酒店保安部工作流程范文第1篇

一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好酒店的安全防范工作，维护酒店的治安秩序，力争达到“让客人完全满足”的服务目标，为酒店创造良好的经营治理环境。具体工作计划如下：

1、从内部治理入手，提高保安综合素质。建立目标治理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。

2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级治理人员要融入队员中，和队员一起练习，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须专心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无故指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满足。

3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格治理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证酒店的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助酒店把好用人关，进一步净化酒店的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保酒店各项消防工作安全顺利。

4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。第

三、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平。第

四、加强消防检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。

5、做好协调工作，加强酒店员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动，普及消防知识，并组织酒店员工分时分批进行灭火疏散演练,即增加员工的安全知识又能检验员工的实战能力。

总之，我们要通过不断深化治理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的酒店保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为酒店的发展做好保驾护航的工作.

【范文网】

酒店保安部工作流程范文第2篇

保安部是为维护宾馆正常工作、生活秩序、保障客人、宾馆员工和财产安全的智能部门，做好安保工作可以增强宾客的安全感、信任感，对树立宾馆良好形象有极其重要的作用。 安全工作的主要任务是：

1、巡查宾馆整个区域，预防火灾、火灾隐患事故的发生。

2、密切注意突发事件的发生，预防刑事案件和治安事件的发生。

3、发生寻衅滋事，打架斗殴等事件时能及时控制事态的恶性发展。

4、在发生寻衅斗殴时，能保护宾客和服务人员的人生安全不受人身攻击。

保安部总监工作程序：

1、每天对保安部的工作进行不定期检查，检查员工出勤情况、检查安保工作中出现的情况和问题，提出解决办法。

2、负责制定保安部安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实。

3、负责落实保安部消防预防工作，负责对消防隐患部位的整改工作。

4、负责宾馆大型活动或大型宴会的整体安保调度工作。

5、处理宾馆内寻衅斗殴事件的工作。 保安部助理工作程序：

1、协助落实保安部总监安排制定的安保任务。

2、负责每天保安员的出勤情况，督导保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实。

3、具体处理当班期间安全防范问题，了解执勤情况，编制培训计划，辅导新招进的见习保安员。并负责值班调度工作。

4、负责本部门的考勤工作和考核工作，负责消防防范和检查工作的落实。

第二节。处理宾馆内寻衅滋事，打架斗殴的工作流程：

1、接到报告：

①保安总监或助理联同保安部当班人员立即赶赴现场调查并控制场面;②尽可能第一时间将滋事双方分离并疏散围观人群。向有关滋事者了解进一步资料，③、如滋事双方不听劝阻，可实施强制措施将其分离。

2、事件处理：

①如有受伤者，则视其受伤情况拨打120急救电话或附近医院治疗;②如有宾馆财物被损坏，则须向滋事者声名宾馆赔偿条款，③如需即时向滋事者索赔，保安总监或助理可根据当时现场之损坏情况而判断赔偿的条件;④如情况严重的，则须请示宾馆总经理是否将滋事者扭送公安机关处理;

3、事件善后工作：

2 ①通知现场工作人员清理现场;②通知工程部进行检修;③如肇事者已被扭送公安机关，则须向保安部了解事态的发展。将监控录像存档，将详细内容记录在值班日志上。以便公安部门调查。

第三节、保安部上班工作程序

1、上岗前进行自我检查，做到按规定着装，仪容仪表整洁.接受工作安排和布置，了解当班的重大接待任务情况，主动配合做好工作。

2、接班后检查对讲机是否开关机，说话是否清晰，检查监控室监控设备运行是否正常。

3、宾馆门口值班保安要着装整洁，站姿端正，不得和客人闲谈工作之外的事情。

4、看到手提较重行李的客人，要主动上前帮客人提行李。主动疏导宾馆门口的停放车辆在宾馆停车场停车，不得让客人将车停在宾馆以外的地方，客人不听劝阻，在门口以外停放车辆，如车辆出现刮伤等事故，与宾馆无关。

5、值班人员原则上为1小时换一次班，即监控室值班人员每一个小时调换宾馆门口值班人员一次。

6宾馆巡楼白天原则上保安不巡楼，从下午的18点到次日8点每两个小时对宾馆巡视一次。

7、巡视过程中，要注意行动诡秘的或有异常行为的人。注意办公区域的门锁是否上锁，检查两边疏散通道防火门是否处于关闭状态。检查楼道是否有异味或烟雾存在。如果有异味或烟雾，要仔细查找，看是否有明火。检查楼道配电柜是否有异味。确定楼道和房间没有火灾隐患方可离开。

8、密切注意突发性事件的发生，发现衣冠不整者、醉汉、精神病患者进入酒店，要劝止阻挡，发现闲散人员聚集酒店门口有不当行为和企图时，要及时驱散并视情报告，发现可疑人员要立即报告并严密监视;发现违法犯罪分子在酒店内作案后向外逃离时，要积极堵截，协助擒拿。

9、现寻衅姿势，打架斗殴事件时，应立即制止劝阻双方。如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关。并及时通知保安部经理或助理。

10保安部接警后，其它保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。

11、如遇滋事人员与宾馆服务人员发生寻衅滋事事件，或打伤宾馆服务人员，可实施强制措施将其制服，并报公安部门处理。如损坏宾馆物品，则保持现场原装，以便公安部门勘察。

4

12、监控员将滋事监控视频存档，以便公安部门立案提取证据。

13、保持保安室和岗位领域的干净整洁，阻止无关人员擅自进入监控室,其他部门人员调看监控，必须要有保安部经理批条。

14、下班前写好当班工作记录和交接记录，对没有解决或察觉的异常现象给下一班领班汇报。

15、所有事项交接完毕后方可离开。

第四节 突发性安保事件应急预案

为迅速有效的处置控制我宾馆打架斗殴、寻衅滋事重大事件的发生，及时控制恶性事故的发生，加强对突发事件的综合管理与控制能力。提高快速反应的出动能力，最大限度减少恶性事故的损伤和危害，为创“和谐宾馆、平安宾馆”，特制定本预案：、

一、易发生打架斗殴、寻衅滋事的部位： 前厅收银、酒店收银，酒店包厢

二、安保编制

总 指 挥：保安部总监

副总指挥：值班经理或各部门经理

出 警 组：

5 组

长：保安部经理助理 组

员：王

钰

杨立群

翟学伟

朱全明

吴文海

石海瑞

预 警 组：张天军

张正乾

胡正祥

张银山

陈锡兴

南海鹏

三、报警：

一旦发生突发事件，打架斗殴，流氓滋扰案件，在场服务员应及时报告保安部。报告时说明地点、人数、闹事人是否携带枪支或其它凶器。

现场保安应确保在场客人和服务人员人生安全的前提下进行劝解制止滋事人员。

四、出警：

保安部接警后，启动本预案。迅速出动，赶赴事发现场，同时通知保安部总监或主管、总经理以及值班经理赶赴现场。并拨打110报警。

部门值班经理或值班主管如在现场应先劝阻或制止滋事双方。如不在现场应立即赶赴现场。

五、现场处理

1、保安人员到达现场后，对滋事双方进行劝解制止，在劝解无果的情况下，如遇滋事方携带凶器，在场安保人员在保证自身安全的

6 情况下，可对其进行强硬措施制止。制止后，保护现场，等待110或公安机关人员的到来。

2、如遇滋事人与宾馆服务人员发生寻衅滋事事件，一定要确保服务人员的安全。如有受伤者，则视其受伤情况拨打120急救电话或附近医院治疗;如有宾馆财物被损坏，则须向滋事者声名宾馆赔偿条款，需及时向滋事者索赔，保安总监或助理可根据当时现场之损坏情况而判断赔偿的条件;如情况严重的，则须请示宾馆总经理是否将滋事者扭送公安机关处理.

3、预警组在接到通知后，迅速赶赴现场，维持现场秩序。了解事发经过，缓解滋事双方的情绪，对不听劝阻或继续闹事方，可对其进行强硬措施制止。同时保护现场。等待公安部门调查。

六、善后工作：

通知现场工作人员清理现场;通知工程部进行检修;将监控录像存档，将详细内容记录在值班日志上。以便公安部门调查。

七、应急纪律：

各相关部门自觉遵守本预案的规定，一旦发生突发事件，相关人员应立即赶赴现场，相关人员玩忽职守，不服从领导安排，将依照宾馆有关规定严肃处理，造成犯罪的移送司法机关处理。

本预案自颁布之日起实施

金百合宾馆保安部

酒店保安部工作流程范文第3篇

保安部是为维护宾馆正常工作、生活秩序、保障客人、宾馆员工和财产安全的智能部门，做好安保工作可以增强宾客的安全感、信任感，对树立宾馆良好形象有极其重要的作用。 安全工作的主要任务是：

1、巡查宾馆整个区域，预防火灾、火灾隐患事故的发生。

2、密切注意突发事件的发生，预防刑事案件和治安事件的发生。

3、发生寻衅滋事，打架斗殴等事件时能及时控制事态的恶性发展。

4、在发生寻衅斗殴时，能保护宾客和服务人员的人生安全不受人身攻击。

保安部总监工作程序：

1、每天对保安部的工作进行不定期检查，检查员工出勤情况、检查安保工作中出现的情况和问题，提出解决办法。

2、负责制定保安部安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实。

3、负责落实保安部消防预防工作，负责对消防隐患部位的整改工作。

4、负责宾馆大型活动或大型宴会的整体安保调度工作。

5、处理宾馆内寻衅斗殴事件的工作。 保安部助理工作程序：

1、协助落实保安部总监安排制定的安保任务。

2、负责每天保安员的出勤情况，督导保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实。

3、具体处理当班期间安全防范问题，了解执勤情况，编制培训计划，辅导新招进的见习保安员。并负责值班调度工作。

4、负责本部门的考勤工作和考核工作，负责消防防范和检查工作的落实。

第二节。处理宾馆内寻衅滋事，打架斗殴的工作流程：

1、接到报告：

①保安总监或助理联同保安部当班人员立即赶赴现场调查并控制场面;②尽可能第一时间将滋事双方分离并疏散围观人群。向有关滋事者了解进一步资料，③、如滋事双方不听劝阻，可实施强制措施将其分离。

2、事件处理：

①如有受伤者，则视其受伤情况拨打120急救电话或附近医院治疗;②如有宾馆财物被损坏，则须向滋事者声名宾馆赔偿条款，③如需即时向滋事者索赔，保安总监或助理可根据当时现场之损坏情况而判断赔偿的条件;④如情况严重的，则须请示宾馆总经理是否将滋事者扭送公安机关处理;

3、事件善后工作：

2 ①通知现场工作人员清理现场;②通知工程部进行检修;③如肇事者已被扭送公安机关，则须向保安部了解事态的发展。将监控录像存档，将详细内容记录在值班日志上。以便公安部门调查。

第三节、保安部上班工作程序

1、上岗前进行自我检查，做到按规定着装，仪容仪表整洁.接受工作安排和布置，了解当班的重大接待任务情况，主动配合做好工作。

2、接班后检查对讲机是否开关机，说话是否清晰，检查监控室监控设备运行是否正常。

3、宾馆门口值班保安要着装整洁，站姿端正，不得和客人闲谈工作之外的事情。

4、看到手提较重行李的客人，要主动上前帮客人提行李。主动疏导宾馆门口的停放车辆在宾馆停车场停车，不得让客人将车停在宾馆以外的地方，客人不听劝阻，在门口以外停放车辆，如车辆出现刮伤等事故，与宾馆无关。

5、值班人员原则上为1小时换一次班，即监控室值班人员每一个小时调换宾馆门口值班人员一次。

6宾馆巡楼白天原则上保安不巡楼，从下午的18点到次日8点每两个小时对宾馆巡视一次。

7、巡视过程中，要注意行动诡秘的或有异常行为的人。注意办公区域的门锁是否上锁，检查两边疏散通道防火门是否处于关闭状态。检查楼道是否有异味或烟雾存在。如果有异味或烟雾，要仔细查找，看是否有明火。检查楼道配电柜是否有异味。确定楼道和房间没有火灾隐患方可离开。

8、密切注意突发性事件的发生，发现衣冠不整者、醉汉、精神病患者进入酒店，要劝止阻挡，发现闲散人员聚集酒店门口有不当行为和企图时，要及时驱散并视情报告，发现可疑人员要立即报告并严密监视;发现违法犯罪分子在酒店内作案后向外逃离时，要积极堵截，协助擒拿。

9、现寻衅姿势，打架斗殴事件时，应立即制止劝阻双方。如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关。并及时通知保安部经理或助理。

10保安部接警后，其它保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。

11、如遇滋事人员与宾馆服务人员发生寻衅滋事事件，或打伤宾馆服务人员，可实施强制措施将其制服，并报公安部门处理。如损坏宾馆物品，则保持现场原装，以便公安部门勘察。

4

12、监控员将滋事监控视频存档，以便公安部门立案提取证据。

13、保持保安室和岗位领域的干净整洁，阻止无关人员擅自进入监控室,其他部门人员调看监控，必须要有保安部经理批条。

14、下班前写好当班工作记录和交接记录，对没有解决或察觉的异常现象给下一班领班汇报。

15、所有事项交接完毕后方可离开。

第四节 突发性安保事件应急预案

为迅速有效的处置控制我宾馆打架斗殴、寻衅滋事重大事件的发生，及时控制恶性事故的发生，加强对突发事件的综合管理与控制能力。提高快速反应的出动能力，最大限度减少恶性事故的损伤和危害，为创“和谐宾馆、平安宾馆”，特制定本预案：、

一、易发生打架斗殴、寻衅滋事的部位： 前厅收银、酒店收银，酒店包厢

二、安保编制

总 指 挥：保安部总监

副总指挥：值班经理或各部门经理

出 警 组：

5 组

长：保安部经理助理 组

员：王

钰

杨立群

翟学伟

朱全明

吴文海

石海瑞

预 警 组：张天军

张正乾

胡正祥

张银山

陈锡兴

南海鹏

三、报警：

一旦发生突发事件，打架斗殴，流氓滋扰案件，在场服务员应及时报告保安部。报告时说明地点、人数、闹事人是否携带枪支或其它凶器。

现场保安应确保在场客人和服务人员人生安全的前提下进行劝解制止滋事人员。

四、出警：

保安部接警后，启动本预案。迅速出动，赶赴事发现场，同时通知保安部总监或主管、总经理以及值班经理赶赴现场。并拨打110报警。

部门值班经理或值班主管如在现场应先劝阻或制止滋事双方。如不在现场应立即赶赴现场。

五、现场处理

1、保安人员到达现场后，对滋事双方进行劝解制止，在劝解无果的情况下，如遇滋事方携带凶器，在场安保人员在保证自身安全的

6 情况下，可对其进行强硬措施制止。制止后，保护现场，等待110或公安机关人员的到来。

2、如遇滋事人与宾馆服务人员发生寻衅滋事事件，一定要确保服务人员的安全。如有受伤者，则视其受伤情况拨打120急救电话或附近医院治疗;如有宾馆财物被损坏，则须向滋事者声名宾馆赔偿条款，需及时向滋事者索赔，保安总监或助理可根据当时现场之损坏情况而判断赔偿的条件;如情况严重的，则须请示宾馆总经理是否将滋事者扭送公安机关处理.

3、预警组在接到通知后，迅速赶赴现场，维持现场秩序。了解事发经过，缓解滋事双方的情绪，对不听劝阻或继续闹事方，可对其进行强硬措施制止。同时保护现场。等待公安部门调查。

六、善后工作：

通知现场工作人员清理现场;通知工程部进行检修;将监控录像存档，将详细内容记录在值班日志上。以便公安部门调查。

七、应急纪律：

各相关部门自觉遵守本预案的规定，一旦发生突发事件，相关人员应立即赶赴现场，相关人员玩忽职守，不服从领导安排，将依照宾馆有关规定严肃处理，造成犯罪的移送司法机关处理。

本预案自颁布之日起实施

金百合宾馆保安部

酒店保安部工作流程范文第4篇

2、上白班人员，安排指挥好客人车辆停放，一旦发现车位拥挤情况，应及时和客人获取联系方式及车牌号码，做好记录工作。

3、晚班人员，在16点至17点之间开启客房部牌灯及必要的照明。并负责监督好酒店员工不得私自带包进入酒店或带朋友和工作无关人员进入酒店。

4、在部门下班时间，要认真把关不得让酒店工作人员私自带出酒店任何物品，一经发现从严查处。

5、在餐饮部客人走完后由值班领班通知保安一起做部门安检，检查电源水源关闭情况。并认真巡检部门各区域，避免酒店区域内有明火或烟头，时刻注意消防安全。(一般为21点至22点)。并把具体情况写进值班本，交班时交由上级领导。

6、晚班人员，在客人走完，由厨房值班人员通知保安一起做厨房安检，检查水电及厨房安全问题，写进交接本，做好复查工作。并把具体情况写进值班本，交班时交由上级领导。

7、晚班人员在检查完餐饮部水电问题及安全问题后，熄灯，锁上大门及客房部侧门，至早上7~8点开启。并负责检查客房部全区域水电安全，以及消防安全。

8、晚班人员，当班时，隔1至2小时巡视一遍酒店范围，下半夜留守一人到 客房部大厅值班。一旦发现有难缠客人或是醉酒闹事，及时协助收银员进行调解工作，若客人无故引起事端无法解决时应立即通知上级领导(并要时可立即报警。)

9、晚班人员在早7点至8点之间清扫大门卫生。并把当晚安检工作交接清楚让接班人员把具体情况上报酒店领导。

名家酒店保安部

酒店保安部工作流程范文第5篇

2. 执行保安部的程序和紧急事件处理程序

3. 在火灾事故中，全面熟练的执行紧急事故处理程序

4. 熟悉火警警报点和防火设备点

5. 保持对醉酒事件和犯罪事件的良好认识

6. 保持对公共区域和工作岗位的巡逻

7. 阻止酒店内的赌博事件

8. 阻止酒店内的任何破坏活动

9. 巡逻所有区域：包括员工更衣室，厨房，餐饮部仓库，停车场和偏僻地方

10. 必要时协助和维持对人流量大的区域的控制

11. 确保各地区/冰箱等所有未利用的和未被注意的地方得到全面的巡逻看护

12. 执行保安领班发出的不寻常状况巡查的命令

13. 确保酒店内外无可疑闲逛状况

14. 确保酒店范围内无障碍物和未被认证的车辆通行

15. 协调保安员/警察和政府保安员的职能，并与他们保持良好的联系

16. 执行酒店的政策和程序，向主管和人事专员提供工作建议

17. 若发现财产或设备运作的不正常问题，直接报告解释具体细节或登记在工作日志上

18. 正确，安全和有礼地处理违法和犯罪事件

19. 建立和保持积极的员工关系

20. 对可疑的物品/客人/车辆保持警觉性，并向领班汇报

21. 全面了解财产布局，设计，入口和出口

22. 在人事专员的协助下参与员工提包和更衣室的检查

23. 陪同贵宾，从大堂到其他繁忙的地方为其开路

24. 确保安全监控室时时刻刻都有人值班

25. 监督保护现金安全转运至财务部或银行

酒店保安部工作流程范文第6篇

二、宾客至上，服务第一;值岗期间，精神饱满，仪表端庄，衣着整洁，热情迎客;正确运用礼貌用语，认真回答客人的询问。在保安服务中真正体现敬客、敏捷、周到，彬彬有礼;将海亭春晓酒店的服务风格在保安人员身上形象化具体化体现。

三、上班时间：晚上18.30至早上8点;巡查时间：每30分钟巡查一次，并认真填写巡查记录，务必熟悉岗位分布(内巡、外巡)。A ：停车场，进入本场的车辆，准确指明停车位，验明车况是否完好(该填表记录的，必须认真仔细填写);旅游团体、会议车辆，务必疏通好停车道，备好停车位。夜间23:00时后，倘若有出门的车辆，如发现异常(务必阻拦);要认真记录、报告。注意：做好防火、防盗、防偷、防破坏的防范工作;禁止闲杂人员在停车场滞留。

B、定期检查消防系统(灭火器具)，报警系统，建筑物门、窗及服务区域的安全防范;发现隐患，及时报告。

四、坚决服从上级指令，熟悉本职岗位的任务和具体要求;自觉钻研保安业务服务知识、服务技能，熟练准确使用防火消防器械，紧急情况下的应变指挥(例：迅速组织客人疏散，保护好现场等);值岗务必保持精力旺盛，发现带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人，务必劝其交前台代为安全保管，确保酒店安全。

五、保卫重要宾客进入酒店的人身、财物安全;对违反海亭春晓酒店规章制度在楼层或客房闹事、斗殴以及毁损设施者，务必对其劝阻，并酌情处理。在巡查、值岗中，发现形迹可疑的人和事，要礼貌地进行盘查和监控。

六、巡检(巡查)务必签到;上、下班具体事项一一交待清楚(签时间)，责任到人;值班日记、记录完整，务必归档“妥当存放”。

七、保安人员在岗位中使用的各种辅助设施，必须安全使用，安全操作;通讯器材注意爱护和认真保养维护。

八、保安人员不得借工作之便，使用客房设施(例：在客房睡觉、沐浴看电视、闲聊、接打私人电话等。