从业者综合素质论文（精选12篇）
从业者综合素质论文 第1篇
1. 目前我国工程造价管理行业及造价从业队伍的现状及存在的问题
1.1 我国工程造价管理行业存在的问题
1.1.1 我国工程造价管理大到宏观政策的制定, 小到每个
项目的造价确定和控制, 几乎都集中在政府各有关主管部门, 不能够适应市场经济体制的要求。
1.1.2 随着我国经济改革的发展, 大多数产品价格已放
开, 且人工费已大幅度上升。虽然造价主管部门对定额单价作了部份调整, 但是调整严重滞后, 远远跟不上市场的价格变化。而且调整方法采用系数法, 用抽样、加权平均计算, 与实际出入较大。在市场经济条件下, 价格随供需变化, 有的成倍上涨, 建筑工程产品生产周期长, “死单价”形成“低预算收入, 高市场支出”, 加深了预算定额单价与市场的矛盾, 造成了建筑产品价格严重背离价格的扭曲现象, 建筑工程成本不断提高, 建筑业收不抵支, 是形成建筑企业亏损严重和效益差的重要原因之一。
1.1.3 建设项目现行计价、定价制度的定额预算单价不能
随物价和工资变化及时调整, 活市场与死单价的矛盾, 是搞活建筑业的瓶颈, 成为阻碍企业适应市场转换经营机制、在竞争中求得生存和发展的桎梏。
1.2 我国造价从业队伍存在的问题
1.2.1 行业知识单一
由于我国长期实行计划经济体的制原因, 大部分工程造价从业人员只对套用国家统一定额进行预算的编制、审核较为熟悉, 而对诸如项目的经济评价、优化设计及施工方案、全寿命周期造价管理及索赔、风险管理、投标策略、房地产评估、工程量清单计价等方面知之甚少, 不能适应市场经济进一步发展的要求。
1.2.2 专业水平有限、质量不高
目前造价从业人员的专业水平, 虽然总体上较以前有所提高, 但仍不适应现阶段市场经济发展的需要, 造价从业人员“质”的问题愈发突出, 如编审能力降低、继续教育敷衍了事、工程计价和分析单价时漏算、错算、缺项、工程计量不准、不会做补充预算定额等现象大量存在, 直接影响了工程造价本身和造价从业人员形象, 也降低了为经济建设发展服务的质量。
1.2.3 缺乏应有的职业道德
有些单位的造价从业人员在竞争中受局部利益的驱动, 片面迎合上级领导或委托方的意愿, 高估冒算或任意压价、甚至用不正当的手段谋求利益, 损坏国家和市场各相关主体方利益, 造成了极坏的社会影响。
2. 国外造价管理行业的现状
国外科学和经济发达的国家, 在经济领域里完全实行市场经济体制, 政府主要是宏观控制和指导, 无必要制定法定性的造价控制定额, 建筑产品由承发包双方自行商定价格, 完全商品化, 其价格关系则完全通过市场调节机制来确定与控制。
国外发达国家的工程造价管理十分重视前期造价的确定和后期造价预测, 科学地确定工程预算造价, 只要一经确定, 在执行实施中始终围绕这个指标不轻易突破。同时, 为了达到合理的确定造价, 必须把各方面的因素考虑进去, 特别是对工程的维护费用、寿命期造价效益、不可预见费用、风险因素等加以严格考虑, 这就是投资要打足, 费用要科学合理。对实施过程中, 设计变更修改必须要严格控制, 作认真的经济分析比较, 要有严格的审批制度, 不得随意变更修改。
从经济发达国家的管理方式看, 工程造价管理均处于有序的市场运行环境, 实行了系统化、规范化、标准化的管理, 而在价格的确定和管理上以市场和社会认同为取向, 在行业的管理归属上民间行业协会组织发挥着巨大作用。同时, 政府的宏观调控, 先进的计价依据、计价方法、发达的咨询业、多渠道的信息发布等做法, 基本上代表了现行工程造价管理的国际惯例, 完全适合W T O的基本原则。
简要概括得到国外有关工程造价管理体制的特点如下:
(1) 行之有效的政府间接调控;
(2) 有章可循的计价依据;
(3) 多渠道的信息发布体系;
(4) 量价分离的计算方法;
(5) 发达的工程造价咨询业。
3. 造价从业人员应具备的综合素质
造价从业人员是工程项目投资领域工程造价的管理者, 他所执业的领域和所承担的重大职责, 要求从业人员必须具备良好的综合素质。素质的内涵应当包括:良好的思想道德和职业道德、专业能力强、关联知识面广 (能了解或处理与工程造价相关事项) 、遵纪守法, 具有专业前瞻性等。造价从业人员素质的培养, 应从以下四个角度去把握。
(1) 良好的思想修养和职业道德
造价工程师的执业特点和执业范围, 决定了造价从业人员在工作中要接触许多工程项目, 这些项目的工程造价往往会很高, 几千万、几亿, 有的甚至几十亿, 工程造价确定的是否准确、控制的是否合理不仅对项目本身的投资造成影响, 而且关系到多方面的经济利益。目前在我国国有投资占主导地位, 工程造价不仅关系到我国国有资源的利用率, 而且关系到国家经济的发展速度和规模。这就要求造价工程师具有良好的思想修养和职业道德。我们国家对执业的造价工程师提出了九点执业道德准则, 这是一个执业造价工程师所必须具备的基本素质。
(2) 扎实、广泛的专业技术知识
一个工程项目造价的形成非常复杂, 不仅决定工程项目本身的规模, 而且与项目资金的来源组成 (即融资) 、项目投资管理、项目投资地区及国家有关的财政税收政策有关, 在工程造价形成过程中其相关的法律法规也会对工程造价产生重大影响。这就要求造价工程师必须以专业知识和技能为基础, 同时具备与工程造价形成有关的自然科学、社会科学等诸多领域的知识成为一个有广泛专业素质的复合型人才。个人认为作为造价从业人员应掌握了解的专业知识主要包括以下四个方面:
(1) 工程项目基本知识:综合工业技术与各种专业建筑技术、建筑制图与识图、施工技术与施工组织;
(2) 相关的经济与管理理论:建筑经济与企业管理、项目投资管理与融资、财政税收与金融务实;
(3) 目前我国工程造价形成的依据:工程概算和工程造价管理、现行的各类计价依据、市场与价格、招投标与合同管理;
(4) 相关的法律法规和政策、计算机应用和信息管理。
在我国加入W T O后, 国际化的进程在不断加快, 掌握一门外语, 了解国际市场的价格形成机制亦刻不容缓。
(3) 较强的市场调查、分析能力和敏锐的市场洞察力
随着国家经济的国际化, 造价工程师服务的对象越来越多元化, 不仅有国有投资, 民间投资、外国投资也正在迅猛增长, 这就要求工程项目造价的形成必须以市场为主导, 真正形成一个投资方、承建方双方均能接受的、具有竞争力的市场价格。工程造价管理工作, “量”和“价”是要解决的直接问题。“量”可以有图纸, 或者有现场可以测量。“价”则不同, 市场千变万化, 不能再像计划经济年代一样, 多年守着一本定额不变。造价从业人员必须深入市场, 了解和掌握市场的价格变化。并且现在新材料、新工艺层出不穷, 不同的品牌、不同的质量等级、不同的工艺的材料, 其价格相差甚远。作为造价从业人员, 应该主动了解市场, 有计划地派专人收集市场信息, 达到造价从业人员对市场的人工、材料、设备的品牌、材质、工艺等有详细的了解, 这样才能做出准确的造价分析。这也是造价工程师所必须具备的素质之一。
(4) 熟练掌握招投标条款, 具备很高的合同谈判能力
招投标及合同谈判能力是造价人员必备的最重要的素质。无论造价从业人员作为招标人或投标人, 均必须认真地熟悉招标文件, 尤其是投标须知部分, 详细了解无效标或废标条款, 一条都不可以忽略!
关于合同谈判, 无论你服务于承包商或投资方, 作为造价从业人员需做好充足的准备, 熟悉市场行情、工程的成本情况以及敏捷的思路, 以便利于掌握合同谈判的主动权。
4. 全面提高造价从业人员素质的措施
4.1 根据国内造价从业人员的实际情况, 制定专门的素质培养计划
在制定素质培养计划时, 应对从业人员的现有素质作分析研究, 分门别类, 使素质培养计划能够针对不同人群的特点有的放矢, 加强针对性, 减少盲目性, 减少教育资源的浪费, 提高素质培养的效果。如对专业能力相对较弱应增强编审能力的培养;而对专业能力强而知识面较窄或知识层面不高的人员, 可增强其工程其他方面或工程经济知识或提升学历的培养等。
培养计划的内容应是当前对造价人员最具现实性的培养内容, 应是目前最为实用和必需的内容, 以期达到与时俱进。如当前建设工程工程量清单计价规范实施之际, 怎样正确地学习和理解它的计价模式, 怎样正确地应用到造价编审工作中, 这些都是造价人员认真对待和必须掌握的内容。
个人认为造价从业人员素质培养重点, 应该从以下四个方面考虑:
(1) 加强教育培训, 提高职业道德修养
广大从业人员肩负着建设资金的合理使用、维护市场各方主体合法权益的重要职责, 他们工作的优劣, 直接关系到建筑市场的秩序和工程造价事业改革的前景。因此, 政府及行业协会应加大培训及监管力度, 将“道德修养”列入考核发证和年检的一项指标, 使他们成为廉洁、正派、公正、敬业、务实、进取的新时代造价事业的主人。
(2) 拓宽知识范围、掌握多种职业技能
工程造价管理是对项目全寿命各个阶段的计价与控制, 涉及到建设项目可行性研究、设计、施工招标投标、合同签定、索赔处理、竣工决算鉴定、工程修缮计价等方方面面, 加之市场经济的激烈竞争, 工程造价业务领域不断拓宽, 从单纯的建筑行业的工程计价扩展到资产估价、司法仲裁与鉴定、银行抵押贷款、保险公司担保等多种业务形式, 不仅需要从业人员通晓工程技术、工程经济与管理知识, 还要掌握金融、法律、房地产、计算机信息等相关专业知识, 具有经济分析、预测未来、项目管理的能力。
(3) 加强工程造价管理学科建设
政府主管部门及行业协会应强化对培训院校的资格认定和动态管理, 规范学科的设置, 只有合格的师资, 才能培养出高素质的造价专业精英人才, 从源头上保证造价从业人员的综合素质。
(4) 加强法制学习, 提高法律意识
随着我国市场经济的不断健全, 各项法律制度不断完善, 国家相继出台了《建筑法》、《招标投标法》、《合同法》、《价格法》等法规, 建设市场正沿着健康有序的方向发展, 同时, 世贸组织是建立在法制基础上的国际经济体系, 要求从事造价管理的专业人员具备过硬的法律知识, 依法管理、依法执业, 才能融入全球经济一体化的大潮中去。
4.2 建立造价从业人员素质评价体系
造价从业人员的素质, 应该建立一套完整动态的评价体系, 应有相应的评价指标和专门的评价机构, 确保评审结论的公平、公正、科学, 并能够反应现实造价从业人员的素质水平。
5. 结束语
随着我国市场经济的发展和完善, 国外造价行业进入国内市场, 为适应建设项目全过程工程造价管理的需要, 市场应变能力和工程造价管理工作质量的提高, 竞争市场的发展、自动化技术的广泛应用, 造价从业人员必须具有超前意识、前瞻能力、与时俱进, 不断提高自身综合素质, 在企业和人才的竞争中获得优势, 才能在市场竞争的风浪中立于不败之地。C H F
摘要：随着我国进入市场经济体制, 暴露出目前我国造价管理行业及从业人员存在的问题, 并由此而提出提高工程造价从业人员素质, 适应时代发展, 在企业和人才的竞争中获得优势。
职业对从业者素质的要求有哪些 第2篇
A.身体素质。
指体质和健康（主要指生理）方面的素质。
B.心理素质。
指认知、感知、记忆、想像、情感、意志、态度、个性特征（兴趣、能力、气质、性格、习惯）等方面的素质。
C.政治素质。
指政治立场、政治观点、政治信念与信仰等方面的素质。
D.思想素质。
指思想认识、思想觉悟、思想方法、价值观念等方面的素质。
E.道德素质。
指道德认识、道德情感、道德意志、道德行为、道德修养、组织纪律观念方面的素质。F.科技文化素质。
指科学知识、技术知识、文化知识、文化修养方面的素质。
G.审美素质。
指美感、审美意识、审美观、审美情趣、审美能力方面的素质。
H.专业素质。
指专业知识、专业理论、专业技能、必要的组织管理能力等。
I.社会交往和适应素质。
主要是语言表达能力、社交活动能力、社会适应能力等。
J.学习和创新方面的素质。
主要是学习能力、信息能力、创新意识、创新精神、创新能力、创业意识与创业能力等。着重讲解心理、思想、道德、科技文化、专业、社交适应、学习创新方面的素质
以下是意义：
1、心理素质
拓展训练以提高心理素质,很多知名企业都通过拓展训练来提高员工的心理素质以及团队信任关系
2、思想道德素质
受客观环境等因素影响,例如家庭、社会、环境等
3、科技文化专业素质
职业能力,职业素质的核心素质之一,工作能力、工作效率的体现
4、社交适应
后天培养的个人能力,职业素质的另一核心之一,侧面反应个人能力
5、学习和创新
新一代创业者的综合素质挖掘研究 第3篇
[关键词]创业者：创业企业；综合素质
中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1009－8283(2009)04-0234-02
1引言
什么样的人能够成功?自古以来一直是人们所热衷去探索和研究的，每个时代的有志之士都以那时特有的方式实现自我价值，比如，新的发明创造、战争、国家的治理、商贸的发展等等，伟大的代表人物数不胜数，那么到如今，在这样一个经济全球化的和平年代，不少青年才俊选择了创业这么一条道路来展现自己的风采，虽然这条路上荆棘坎坷，但是仍然前仆后继，梦想成功。那么怎样才能成为那个幸运儿，傲视群雄呢?作为新一代的创业者有需要什么样的素质和特点呢?就成了我们需要认真审视的问题了。
2创业企业和创业者
创业是一种思考、推理和行动的方式，它为机会所驱动、需要在方法上全盘考虑并拥有和谐的领导能力。早在20世纪20年代，著名的经济学家奈特认为，企业家应当是那些在不确定环境下承担风险并进行决策的人，并且创业者是比其他人更多地改变人们了生活、工作、学习、娱乐和领导方式。国内的柳传志、张朝阳。王志东、田溯宁和丁健等都是典型的创业者，他们的创业影响了我们中—些甚至许多人的生活方式。那么创业企业和创业者的特点各是如何呢?
首先，创业企业作为创业投资的对象，又称风险企业。风险企业是20世纪60年代前后伴随新技术革命浪潮不断高涨而产生的一批新型企业。与一般企业不同，这种企业专门在风险极大的高新技术产业领域进行开发、生产和经营，主要为软件、微电子技术、生物工程、计算机、空间技术、海洋技术、医药、新型材料、新能源等方面。它以高新技术项目、产品为开发生产对象，使之快速实现商品化、产业化，并能很快投放占领市场，获得一般企业所不能获得的高额利润。从上世纪50年代末起，风险企业初见雏形。进入70年代，风险企业如雨后春笋，不断涌现。90年代以后，风险企业如日中天。因此，通常所指的创业企业一般均为此科技型中小风险企业。
其次，作为创业企业的主体——创业者，20世纪对创业家的定义则有：不确定性的管理者；积极寻找创新机会的人，是经济过程的基本驱动者，他们寻找新的机会，是为了已有价值的方式，通过精心的风险性努力，整合社会资源来获取利润。管理大师彼得·德鲁克也同样告诉我们，创业家是创造新的、不同的事物并改变其价值的人。
3新一代创业者的素质特点分析
从创业需求的角度出发，杰弗里·蒂蒙斯创业需要观点认为，人们创业主要受三种需求的激励：对成就的需求、对权力的需求和对归属的需求。很明显，蒂蒙斯创业需要观点中的成就需求、权力需要和归属需求都属于社会需要。马斯洛需要层次心理学理论认为，人的需要大体可以分为基本需要(生理需要、安全需要)，心理需要(尊重需要、归属关系和爱的需要)和自我实现的需要(满足一个人独特潜能的需要，如认知需要、审美需要等)，这些需要按照层次系统组织起来，人的需要由低向高发展，在某一时刻，最具有优势的需要支配着个体意识，成为个体行为的积极推动力量。我们不否认高级需要对低级需要的能动调节作用，但是在通常情况下，创业者的基本需要得以稳定保障后，才会正常上升为基于心理需要和自我实现需要的社会性需求为动因的机会型创业阶段。
由不同层次需求引发的创业动机，就需要创业者具备不同标准的素质和特点，随着创业进程的不断深入，创业者本身又需要不断的自身学习和调整。在新的经济形势和创业环境下，创业者需具备的特征如下：
3.1基本素质
(1)身体素质。健康的体魄是在高压的创业环境下的必备条件之一，这一点毋庸置疑。需要强调的是，创业者在繁忙的工作之余，首先，要有一份合理的饮食计划；其次，针对不固定的工作时间安排弹性的作息时间；最后，还需固定的健身计划。以此保证身体的正常状态。
(2)技术素质。企业家必须了解本企业所涉及的各个专业的基本知识。除了企业发展战略等特殊业务知识外，重点在于内部资源的配置，包括技术、计划、设计、生产、质量、营销、广告、渠道、公关、监督，以及利益机制、竞争机制、价格机制、供求机制等方面的组织与协调。
(3)基本能力素质。创业者必须能够识别通过企业重新配置社会资源创造价值的机会，必须设计相应的战略以引导对社会资源的控制，必须实施导致上述变化的行动计划。
3.2特征素质
(1)心理素质。虽然这沉稳、冷静，并不是新颖的名词，可是越来越多的资料证明在当今的社会下，成熟心理的提前化和年轻化更有可能使得一个人在同龄人中占得先机。特别是在逆境中的成长压力下，当别人都认为不可能的时候，仍有耐心和信心去发现机会；当需要在紧急时刻做出事关企业生死存亡的重大决策时，能够脑袋不发热，心无杂念的分析情况，冷静判断。这些将有助于增加扭转局势的可能性。
(2)诚信当先。随着国内与国外经贸的往来，相互的学习和交流发展，在诚信的问题上达成了越来越多的共识，甚至越来越多的国内企业都意识到信任是企业的命根子的道理。新一代的创业者都会将诚信作为合作的第一条，彼此信任才能深入交流。
(3)彰显个性。这是当今年轻创业这最大的个性特点，独特，新颖，有个性，是他们标榜自己的logo，不走寻常路，喜欢另辟蹊径，关注意想不到的事情。这样的个性使得他们的自我价值实现的欲望更加强烈，创业的激情也更加浓烈。这些往往体现在他们的关注领域，设计理念，和产品特点上等等。
4创业综合素质的挖掘
针对新一代创业者的素质特点，为了更好的进行创业活动，避免不必要的弯路和可能发生问题，对创业者的素质培养提出如下建议：
4.1综合素质的培养
业精于勤确实是我们所追求的，可是作为新一代的创业者，不能只满足于对自己专业技术的钻研。更应培养自己的观察事物的能力。首先，处于全面信息化的今天，互联网的使用使得扩展个人兴趣爱好成为可能，人们可以在互联网上更加迅速，大量的了解自己感兴趣的东西。这为创业者关注和学习社会、文化和生活各个方面的知识创造了便利的条件；其次，创业者应培养自己对生活积极的态度和足够的好奇心，善于从中发现新鲜的事物和不易察觉的细微变化；最后，综合素质培养应结合个人的专业重点。由于事物是普遍联系的，经常将观察所得的发现与自己的学识相比较，将大大增加发现新的创业机会的可能。
4.2善于培养关系网络。会选人、用人
新一代的创业者往往过于注重个性发展，而忽略对于人际关系的把握，然而就国内的情况而言，关系经济往往发挥着更大的作用，特别是对中小型的科技企业，由于限于规模、人员和资金，初始创业者需要大量的
这方面资源，但又不能有力说服各个投资机构证明项目的可行性，这时，个人的关系网络将其很大作用，家人、朋友等的援助之手也许就会改变整个项目的命运。同时，在企业的发展阶段，人才的更新和使用是企业发展的命脉，如何选人和用人也对创业者提出更高要求，需要注意以下几点：
(1)创业之初，很多比你强的人、和你观点不一致的入、难以驾驭的人、甚至是你不喜欢的人之所以跟着创业者进行创业，是因为创业者有宽广的胸怀、耐性、宽容、智慧，要能够从与你不同的观点、性格、能力、风格中，透视出谁是你能力的补充、提高和延伸；将未来能够对你提供各类帮助的人进行分类，向他们阐述你的创业目标、构想和计划，使他们觉得能后从你这里得到需要的东西，而作为交换。你得以进行创业，直至成功。
(2)创业之时，创业者要严格把关，人招进来了并不等于招聘大功告成了，你得在试用期里仔细观察确定，各类人才到底是不是完全合乎你公司的需求和要求。要在茫茫人海里找到个真正有能力、可以信赖的好人并不是一件轻而易举的容易事情，这是需要时间的。
4.3放远眼光，从全局出发对待问题。讲究团队配合，敢于和勤于付诸行动
(1)大局观也是新一代创业老需要重视的问题，很容易在实践中抓小利，放了大鱼。出于对风险的考虑，创业者由于经验不足往往不能做出正确的发展决策，导致刚开始形式大好，结果后期出现重大问题时，已为时已晚。所以应该在考虑问题时，保持对可持续性的关注。
(2)创业本身也不是一个人能完成的事情，就算禀赋再高，也需要其他人才的辅助，既然一定是一个创业团队在工作，那么在合作中，就要注意对默契的培养，创业者要善于从性格上去观察人，发现并掌握团队里成员的个性需求，并不一定要满足每一个人的所有要求，但合乎团队利益的个人需要一定要设法满足。
(3)提高对待实践能力培养的重要性。纸上谈兵永远不能解决实际问题，但盲目冲撞，难免对企业造成更大伤害，不仅是时间、资源的浪费，对团队的信心更是极大的打击。所以切忌眼高手低和无计划性的鲁莽，要以理论指导实践，根据环境变化及时调整进程安排，同时在实践中总结经验作为积累，也为下一步行动做准备。
5结语
从业者综合素质论文 第4篇
创业者素质是指创业者实现成功创业所具有的独特品质和能力, 包括知识基础、人格品质、心理素质、能力素质等。创业者素质标准不是一个单一内涵的概念, 而是有着多维的、多层次丰富内容的系统性概念[1]。目前创业素质指标体系主要有:
(1) 将创业素质分解成创业意识、创业精神、创业学习与创新能力、创业资源获取与整合能力、企业运作管理与市场开发等方面指标[2];
(2) 按照素质的生理和心理构成来看, 创业者素质包括创业身体素质和创业心理素质, 创业心理素质是测评的重点, 又包括智能素质 (知识、智力、技能和才能等) 、品德素质 (思想品质、创新意识和道德品质等) 、文化素质 (文化广度、深度和社会工作经验等) 和心理健康素质等[3];
(3) 按照管理心理学“冰山素质模型”理论, 创业者素质包括隐性的创业者内在心理素质、显性的创业技能和创业基础知识。其中, 创业者内在心理素质, 是指创业行为习惯和思维方式的内在特质, 是成功创业者深层次特征, 难于直接观察和测评;而创业技能和创业基础知识, 通过学习、反复训练、创业经验积累和总结, 可以逐渐掌握和提高, 并容易直接观察和测评[4]。
总之, 创业者素质测评难点和关键是创业者内在心理素质。目前采用层次分析法和模糊综合评价法量化评价创业者素质, 尤其是内在心理素质, 存在指标体系系统性不强、指标权重确定主观性大, 综合测评缺乏科学理论依据等缺陷。本文拟对创业者内在心理素质综合测评多元概化分析, 估计各种效应带来的变异, 考察评定指标体系各维度和总体信度, 为实现创业者素质准确便捷综合测评提供理论依据。
2 多元概化理论简述
现代心理测量领域中主要存在三大理论, 即经典测验理论 (CTT) 、概化理论 ( GT) 和项目反应理论 ( IRT) , 前两者同属于随机抽样理论, GT是对CTT的扩展和改进, 是现代心理测量界最有影响的理论之一。概化理论的框架包括G研究 (概括度研究) 和D研究 (决策度研究) 。在概化理论中, 测量的潜在特质叫测量目标, 各种影响测量精度的因素叫做测量侧面。G研究主要确认测量目标和测量侧面及其关系, 并借助ANOVA或MANOVA来分解各种效应的方差和协方差分量;D研究则是在G研究的基础上, 基于最大化概化系数和最小化误差的原则, 选择最优的测量方案[5,6,7]。
概化理论按照形式又可分为单变量概化理论 (univariate Generalizability theory, UGT) 和多元概化理论 (multivariate Generalizability theory, MGT) 。单变量概化理论, 用于区分各误差分量, 测验和组合测验分数信度的探讨、标准参照测验界定分数的误差研究以及绩效评价中任务数量的确定, 尤其是在评分者一致性的研究方面是近来的热点。多元概化理论继承了单变量概化理论的基本思想, 在信度计算上也包含了单变量概化理论, 多元概化理论比单变量概化理论存在更多的优势, 如在方差信息之外还包含了协方差的信息;可以从求特征根的方法得出最优概化系数及相应的特征矢量 (各测评维度的权重) ;不存在单变量概化理论所存在的相关误差效应以及不能很好地解决测评中的多维问题的缺陷等。因此, 越来越多的研究者开始尝试在综合能力测试、心理测量等表现性评定中, 使用多元概化理论确定评分者人数, 较好地控制评分误差, 判断误差来源等[5,6,7]。
3 创业者内在心理素质测评指标体系和数据采集
3.1 内在心理素质测评指标体系建立
参考国内外创业者素质内涵、评价标准、体系及权重研究成果, 抓住主要因素, 简化次要因素, 用经济的测评项目数据和测评专家数达到可靠测评信度, 建立以创业者素质为最终测评目标 (A级指标) 的测评指标体系, 其中关键子目标创业者内在心理素质 (第一B级指标) 测评指标体系如图1所示, 包括5个C级指标和15个D级指标。
图中, 内在心理素质测评维度从“冰山素质模型”深部到浅部包括: (1) 创业动机和预期C1, 是创业者内在的自然而持续的创业想法和偏好, 往往驱动、引导和决定创业行为, 如创业意愿和欲望、创业成就感和创业期望等; (2) 创业品质C2, 是创业者的持续而稳定的行为特性, 如信用、诚实守信与社会责任感等道德品质, 遵守法律意识, 敬业、进取、务实、时间观念与责任心, 以及创新精神等; (3) 创业者自我认知C3, 是创业者对自己的认识和看法, 如创业的坚韧性、毅力和抗挫折心理, 独立性、敢为性和自信心, 乐观精神等; (4) 创业者价值观C4, 是指创业者对创业的是非、重要性和必要性等的价值取向等, 如创业合作和团队精神, 冒险、献身精神和承担风险勇气, 创业危机意识和竞争意识等; (5) 深层次的创业知识C5, 是指创业者长期积累或者受到他人影响的创业经验和创业技巧, 是很难短期内学到并掌握的创业素养。
3.2 创业者内在心理素质综合测评数据采集
在江苏、浙江众多创业者中, 随机选择15位创业者进行内在心理素质综合测评数据采集, 数据采集方法是:选择3位创业家和创业教育专家作为测评专家, 采用Likert 式十级 (1-10分) 评定法, 通过与对每位被测评者进行交流和访谈, 结合被测评者对自身内在素养评价和认识, 对每个D级指标按照量化标准测评打分。正式测评前, 3位测评专家对一被测评者进行测评练习, 统一评分尺度, 使得各测评专家之间打分误差较小且在可接受范围内 (不超过2.0分) 。创业内在素养量化10分测评标准和测评数据如表1所示。
每个C级指标按照所具有的D级指标得分累加, 满分分别为30、40、30、30、20, 创业者内在素养综合测评满分为150分, 5个C级指标其得分权重分别为0.200、0.267、0.200、0.200、0.133。
4 多元概化设计
本设计采用随机双面交叉研究, 即pir研究:把创业者内在心理素质 (p) 作为测量目标, D级指标测评项目 (i) 与测评专家 (r) 作为测量侧面, 创业者内在心理素质五个方面作为五个变量。多元概化分析内容包括:①估计各测量因素 (目标和侧面) 对测评方差与协方差分量的影响;②估计各指标维度及总的概化系数, 根据G系数大小, 考察测评信度和质量。
多元概化分析统计软件采用美国衣阿华 ( Iowa) 大学考试中心主任、教授布瑞南 (Brennan) 博士提供的mGENOVA (2001) 软件[7]。该软件专门用于多元概化理论分析的计算机程序。按软件使用说明要求, 针对采集测评原始数据和测评目标要求, 设计多元概化理论的G研究和D 研究程序, 如图2所示。
5 多元概化分析讨论
5.1 MGT的G研究结果
G研究的根本目的在于通过方差分析来具体估计出归因于测量目标、各测量侧面以及各种交互效应的那些总体方差成分的大小。用mGENOVA软件进行数据处理, 估出各随机效应在5个C级指标上的方差和协方差分量矩阵, 表2为G研究创业者效应评估数据, 表3为G研究各效应在5个C级指标上的方差分量评估数据。
注:矩阵中主对角线以下元素为协方差分量、以上元素为相关系数. 主对角线上的元素为5 个变量效应方差分量。
(1) 由表2可知, 5 个C级指标的创业者效应方差分量σ2 (p) , C5最大0.23, 而C1最小0.11, 说明位于“冰山”上部的创业者深层次创业知识C5相差比较大, 通过培训和经验积累容易提高;而位于“冰山”最下部的创业动机与欲望对于正在创业者来说, 区分度相对较小, 不容易改变, 这符合“冰山素质模型”基本原理。
(2) 同样从表2 中p 效应可以看出, 5个C级指标上的相关系数及协方差分量都比较大, 即5个C级指标相关性比较大, 尤其是深层次创业知识C5和创业者价值观C4与其它几个部分相关性更高, 分别是0.94和0.89。说明用5 个C级指标得分来确定创业者内在素质水平, 结果比较一致, 将这5 个相关性比较大的内容组合一起综合测评是合理的, 可将5 个C级指标分数组合起来作整体性综合测评。
(3) 从总体来看, 测评项目i、测评者r对应方差分量相对都比较小, 说明测评项目和测评者对测评误差影响相对较小, 各测评项目i能够表明创业者内在素质, 而测评者r采用的测评打分方法是合适的, 测评者r的测评能力能够满足测评要求。从不同分数方差的来源来看, 创业者效因P、创业者与测评项目两方面交叉效因Pi以及创业者与测评项目、测评者三方面的交叉效因Pir占方差比例占绝大多数。
5.2 MGT的D研究结果
5.2.1 D研究方差分量估计。
D研究中的方差与协方差分量的估计是建立在G研究中的方差与协方差分量估计的基础之上, 当前方案D 研究各效应在5个C级指标上的方差分量评估数据如表4所示。由表4 可知, 测评项目i、测评者r及其交互效应、与创业者的各交互效应的方差分量远小于创业者P的方差分量, 因此有理由相信本次测评的误差得到了较好的控制。
5.2.2 各效应在5个变量上的G系数等指标。
通过mGENOVA 软件可得实施方案各变量全域分数 (Universe Score) 的误差估计及概化系数等指标, 分列于表5 和表6。
在常模参照性测验中, 概化G系数和相对信噪比是两个重要的参数。如果相对信噪比大于1 , G系数大于0. 5, 则说明测量有一定信度, 而且数值越大测量的信度就越高, 测量就越精确。从表5 中可以看出, 各维度指标概化系数最高的是C5 (0.76) , 其次C3 (0. 75) , 然后是C4 (0.62) , 概化系数最小的是C1和C2 (0.60) , 相对信噪比都大于1.51, 说明测量在常模参照性测验中是有一定的信度的。相对的在标准参照性测验中, 可靠性指数与绝对信噪比是两个重要的参数。表5 中可靠性指数都大于0.52, 绝对信噪比都大于1.12, 说明测量在标准参照性测验中也是有一定的信度的。
按照C1、C2、C3、C4、C5变量每部分D级指标项目数所占比重决定权重系数:0.200、0.267、0.200、0.200、0.133, 对5个变量因子全域分进行合成, 可以得到全域总分的方差以及相应误差的方差分量估计, 进而估计全域总分的概化系数等, 见表6。表中看出, 全域合成分的概化系数G为0.846, 可靠性指数0.834, 相对信噪比5.497, 绝对信噪比5.019, 从全域合成分来看, 此次综合测评有较高的信度, 测评误差小。
6 总结
本文通过对创业者内在心理素质综合测评数据的多元概化分析, 说明所进行的综合测评, 不论是从各变量指标来看还是从整体来看都具有较高的测评信度, 变量间的相关系数较高, 把多个变量进行合并、给出一全域合成分数是合理的。测评专家数的改变会影响测评信度, 专家数越多, 测评信度越高, 但从本研究看, 为了简化测评工作, 减少测评工作量, 降低测评成本, 在本测评中, 由3个测评专家通过与被测评者交流和访谈, 结合被测评者自身评价和认识, 在统一评分尺度基础上对每个D级指标测评打分, 已达到了较理想信度。
创业者素质综合测评多元概化分析, 还需要进一步分析确定各变量维度更合理科学的权重, 更有效地区分创业者内在心理素质, 建立起成功创业者内在心理素质参照性标准, 实现对一般创业者内在心理素质是否达到成功创业者素质的判断, 为政府部门和投资商对创业者扶持资助、投资提供依据。
参考文献
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[6]杨志明, 张雷.用多元概化理论对普通话的测试[J].心理学报, 2002, 34 (1) :50-55.
创业者和素质 第5篇
很多人不能成为创业者是因为他们害怕失败。
创业者们说开始就开始，然后一点点地提高自己、改善生意和产品。
创业者永远在学习，他们得对会计、法律、工程、商业、保险、产品设计、金融、投资、人事、销售、公开演进、融资、与难以应付的人打交道等方面都懂一点。明白自己要学的东西太多，不知道的东西也太多，因此无法向专业的方向发展。
创业者应具备的素质：
1、在没钱的情况下运营的能力；
2、在缺乏安全保障的情况下运营的能力；
3、针对不同的人的不同管理风格；
4、多样化地学习，而不是专业化地学习
5、关注机会而不是资源的能力；
6、为整个企业承担责任的勇气。
创业者的哲学：
1、从追求安稳到追求自由；
2、从想要稳定的薪水到想要巨大的财富；
3、从信奉依赖他人到信奉独立；
4、从遵守别人的规则到自己制定规则；
5、从听从命令到发出命令；
6、从说“这不是我的责任”到我愿意承担全部责任；
7、从努力适应一种文化，到创造自己的文化；
8、从抱怨出界到改变世界；
9、从对问题无能为力到发现问题并把它变成商机；
10、从雇员到创业者；
创业者的职责：是要设计一个能够成长、能够雇佣很多员工、能为客户创造价值、能为所有相关的人带来富裕、热心公益、富有社会责任感，并且不完全依赖创业者支撑的企业。
准备工作：具备创业者的思维方式；研究市场、目标客户和竞争对手；确定所瞄准的市场上需要哪些技能，然后组成团队或雇佣顾问，以获得需要的技能；分析对手和自己的优势、如何才能脱颖而出；整理出商业计划；
创业者失败的两个主要原因：一是害怕失败。二是失败的次数还不够。在这种迅速变化的世界中，不冒险的人才是冒险家，不冒险的人注定会失败。
雇员和创业者的一大区别：雇员很少犯错误，创业者经常冒风险、犯错误。创业者最大的乐趣之一是想出一个主意，然后在很短的时间内，将它变成一项成功的生意，把想法变成金子。训练自己变成创业者的过程，也就是开发你与全世界的无穷财富接轨的过程。
处理顾客关系的周期：1吸引顾客（最困难的部分）
2、销售
3、获得顾客的联系信息
4、让你i的顾客感觉特别（感谢他购买你的商品）
5、与顾客保持联系（寄送新产品目录、促销或者其他活动的信息）
6、及时友好地回答顾客的问题
7、为顾客建立一个俱乐部
8、让满意的顾客向朋友推荐你的公司或者产品
9、向你的顾客卖出更多东西
10、重复上述步骤。
创业者素质剖析 第6篇
戴跃峰出身在一个贫困的村里，小学只能开到四年级，五年级就到隔壁一个村去读，在读五年级的时候，他发现隔壁村商店里有一种糖果，这个糖果在自己村里没有，然后他就把糖果买回来，给他弟弟去卖，就可以赚一个5分钱的差价。
从小学一直到高中，戴跃峰说他从来没有敢主动跟老师说过话，上课的时候害怕老师叫他回答问题，戴跃峰说：“我就把头埋到书下面，生怕就喊到戴跃锋你来回答这个问题，很害怕的，喊上去，几乎就全身发抖的那种”有一次他却主动的与班主任说事了。戴跃峰说：“初二的时候，学校会发蛔虫药，学生吃了之后打蛔虫，因为我爸是赤脚医生，我就知道这种药比较贵，两块钱一粒，然后我们班有很多女孩子就不愿意吃这种药，发完了以后还剩了很多，我就偷偷摸摸找班主任说，编了一个故事，我说我家里怎么怎么着，然后要用这个药，班主任就给了我六粒，然后我就拿回去给我爸，之后就赚了12块钱。”
“当时我挣这12块钱，我自己没有受益，我只是说我看到这个东西，我觉得这个东西可以卖钱，那种很原始的那种想法” 戴跃峰说。
戴跃峰在大学勤工俭学时，刚开始做家教，后来有人给他介绍另外一份家教时，介绍人收了50元，对此戴跃峰算了一笔账：做家教一小时15元，也有20元，但是介绍人介绍一次就要收取50元，于是他决定做家教中介，还让朋友做了一个海报摆在书店门口宣传，戴跃峰说他做家教中介比较好的时候是大概一个小时就赚了一台手机。内向、沉默寡言的戴跃峰从小到大就已经散发着商人的气质。创业需要心态、行动、创新、对钱的敏感。听完戴跃峰的故事后，心理顾问周益群分析了他的特点：对于戴跃峰来讲，第一就是他本身就觉得自己是比较低，所以他可以放下身段去做很多的事情，同时戴跃峰的心态也很重要。第二他是一个行动派，他想到什么就立刻就开始，比如看到邻村有卖的糖果自己村里没有，想到剩余的蛔虫药可以赚钱，想到家教中介利润更好等等，他想到看到的立刻付诸行动，这是行动派的特点。
第三个特点就是他的创造性，他的不服常规，他总是在创新，做家教中介也要做海报宣传，这就叫创新。创业者一定要有创新的精神，但是還有一个是最重要的是天生的对于财富和金钱有敏感性。
哪些性格的人不适合创业？
心理顾问周益群认为在社会上，每个人是不同的，我们要承认这种差异性，每个人是有差异的，包括每个工作，每个岗位也是有差异的，心理学家霍兰德把人分成六中类型，经营型、事务性、技术型、研究型、艺术型、社会型。像戴跃峰是属于经营型的一个特点，经营型的理论前提是适合的人应该去做适合的事情。还有一种类型是事务型，比如财务、秘书等，他会对数据比较敏感，然后对常规性的事情比较敏感。
经营型需要一定事务型的特点，对数字敏感，但是不能有事务型的太遵照传统和规则的特点。技术型是不合适创业的，因为他对人没有兴趣，对外界没有兴趣，他专注于具体的技术。研究型的人也不适合创业，因为他每天都在跟观念打交道，每天都在抽象世界里运动。学历越高，创业的比例就越低。艺术型虽然有创新特点，但容易头脑发热，而且他其实行动力并不强。创业者需要激情，艺术家有这种激情，但是这种激情并不是财富，并不是他成功唯一的条件，而且可能会让他的创业有很多虚幻的梦想，非常不现实的。社会型的也同样不适合创业，比如搞公益的，也包括教师等。
男女差异问题也会导致创业结果不同
艾莉是一位时尚的潮女，潮的很有个性，她在北京西单开了一家服饰店，主要是来自东南亚的风格。开店也有四年，艾莉想进一步发展自己的小事业。但是她创业的想法不同，艾丽说：“我享受的就是人与人之间的沟通，我享受的这个过程，我把她打扮漂亮了，我会觉得很开心，她开心，我也开心。”
周益群认为这是男女差异的问题，因为女孩子确实就是过程体验，而很多男孩子其实结果导向的，目标导向的，其实它背后的一个逻辑就是我们找到最根本的原因就是一个性别的问题。性别导致了个性的不同，然后导致了最后从事一样的事情结果不一样。周益群说：“性别决定了他们在看问题、包括做一件事情的时候，它内在的动力是不一样的，而这个动力对一个人要做多大的事情太重要，其实就是你的野心。
无论是否创业，都要做一个有坚持的人
性格决定命运，不同创业者的性格也会导致结果不同，对于想创业的或正在创业的人，无论你适不适合创业，无论你是否现在已经选择了创业，要做一个有坚持的人。
看准一个事情就去做，但是要考虑两点，最好的结果和最坏的结果，如果说你都能接受的话，哪怕你用一辈子去做也没问题，关键是能不能接受它最坏的一个结果。艾莉说：“我觉得我要说的就是，创业其实很容易，我觉得能坚持时间久，就是守这个业其实很难，就是坚持，我也在坚持。”
性格对一个人的创业影响
风险投资界有句名言：“风险投资成功的第一要素是人，第二要素是人，第三要素还是人。”此话足以证明风险投资家对创业者个人素质的关注程度。在他们看来，创业项目、商业计划、企业模式等都可适时而变，唯有创业者性格和品质难以在短时间内改变。另外“性格决定命运”，创业成功与否与性格也有着很大的关联。
性格相对主动的人做事积极，富有自信、勇气和激情，对于商机及行业变局具有较强的敏感度，能顺势而为，为创业争取有利形势，且富有责任感，为人处事中彰显魄力，意志力强，比较适合创业。
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积极性格带来的创业正能量
创业者性格品质决定着企业的市场声誉和发展空间。不守“诚信”，或可“赢一时之利”，但必然“失长久之利”。反之，则能以良好口碑带来滚滚财源，使创业渐入佳境。
自信：创业的动力。人的意志可以发挥无限力量，可以把梦想变为现实。对创业者来说，信心就是创业的动力。要对自己有信心，对未来有信心，要坚信成败并非命中注定而是全靠自己努力，更要坚信自己能战胜一切困难。
勇气：创业成功之基石。成功需要经验积累，创业的过程就是在不断的失败中跌打滚爬。只有在失败中不断积累经验财富，不断前行，才有可能到达成功彼岸。企业成功离不开团队力量，但更多层面上取决于领导者本人。创业者是企业的一面精神旗帜，其一言一行都将影响企业的荣辱兴衰。
企业文化：被称作企业灵魂和精神支柱。而企业文化精髓就是创业者的领袖精神，这是凝聚员工的一笔“不可复制”的财富，更是初创企业生存和发展的关键。对创业者来说，注重塑造领袖精神，远比积累财富更重要，因为财富可在瞬间赢得或失去，但领袖精神永远是赢得未来的无形资本。
爱心：创业成功的催化剂企业通过积极承担社会责任，热情支持公益事业，形成良好的社会口碑，反过来对企业的发展将产生强劲的支持作用。一位成功人士就曾感叹说，有时候花再多的钱做广告，不如多做一些对社会有益的事情，更能起到事半功倍的效果。以往人们总是强调自主创业，但如今这种观念正在改变，人际关系在创业中的作用逐渐加大，人脉圈日益成为创业信息、资金、经验的“蓄水池”，有时甚至在商业活动中能起到四两拨千斤的神奇功效。
创新精神：创业成功的维生素。金利来领带的创始人曾宪梓说：“做生意要靠创意而不是靠本钱！”在竞争激烈的市场中，缺乏创新的企业很难站稳脚跟，改革和创新永远是企业活力与竞争力的源泉。企业的成功，都离不开创业家挑战成绩、自我加压、勇于创新的精神。
魄力：该出手时就出手在创业界，往往是风险与机会并存。创业者必须善于发现新生事物，并对新生事物有强烈的探求欲；必须敢于冒险，即使没有十足把握，也应果断地尝试。
敏銳眼光：生意场上，眼光起了决定性作用。很多资金不多的小创业者，都是依靠准确抓住某个不起眼的信息而挖到“第一桶金”的。市场经济刚起步时，机会特别多，好像做什么都能赚钱，只要你有足够胆量和能力。但如今每个行业每个领域都有人做，激烈的市场竞争宣告“暴利时代”已经结束，取而代之的是“微利时代”。因此，创业机会必须靠创业者自己发掘。
性格被动的人创业道路走不远
创业就好比竞争，“座位”即是为数不多的市场，如果你不愿意或不主动去抢座位，那么你就只能站着，也就是说你在创业竞争中根本抢不到市场，也许比喻有失恰当，但道理却是大相径庭的。
性格被动的人缺乏动力，凡事总喜欢被催被提醒，这对于创业而言无疑是最大的诟病。试想，如果一个机会降临，较之于主动的人，你永远都是门外汉，降临的机会是不会砸到你身上的，一个项目乃至一桩生意，主动的人能提前想到各种方案及备案，而被动的人通常是客户需要什么就准备什么，很难主动去想周全悉心的相关配套服务及备案，也难以向主动型创业者那样去主动争取，而是被动的等待对方的合作决定。
性格是可以改变的，但很难。创业前一定要弄清楚自身的性格特点，以及是否适合创业，如果欠佳，就要严格要求自己，给自己一个明确的规定，朝着创业有利的方向发展，也许会很困难，加油吧！
从业者综合素质论文 第7篇
在经济社会发展中,作为行为主体的人的可行能力是最具建设性的因素。也就是说,人的素质和技能是可以通过教育、培训、训练等方式来提高的。所以,如何根据自身行业的特点培养符合行业发展需求的人才是各行各业的重要工作。对于劳动力密集的服务行业而言,从业人员或者说是服务人员的素质和服务技能的培养更是如此,旅游行业也概莫能外。与人们的日常生活紧密关联的旅游行业,除了具备一般服务业的特点外,还具有其独特性,这种独特性对其从业者的素质和服务技能的要求也有其独特之处。
一、旅游业的性质和特点
旅游业是凭借旅游资源,利用旅游设施,通过为旅游者提供食、住、行、游、娱、购的劳务服务,去满足旅游者旅行游览消费的需要的行业。毫无疑问,旅游业是一种服务行业,旅游业除了具备一般服务行业的特点外,还有其独特性。
(一)旅游业具有经济性
旅游活动本身就是一种经济活动。一方面,游客的旅游过程就是消费过程,游客不仅需要为景区景点支付门票,为旅游商品支付费用,还需要为旅游从业者提供的旅游服务支付报酬。另一方面,旅游活动的开展过程往往伴随着其他经济行为的发生,如餐饮、交通运输、住宿等。旅游业的发展也会促进当地经济的发展。
(二)旅游业具有文化性
旅游本身也是一种文化解读行为。一方面,游客在游览过程中不仅仅是欣赏自然风光,更是解读沿途的人文风情以及蕴含在旅游资源中的文化内涵。另一方面,游客购买旅游特色产品、观看歌舞展演、听导游解说等,不仅是一种经济消费行为,更是一种文化消费行为,因为游客购买这些旅游产品的最终目的是体验蕴涵在旅游产品中的文化内涵。具体而言,游客通过欣赏名山大川、了解文物古迹、体验民俗风情、品尝美味佳肴等旅游活动感受不同的文化,满足心理和精神上的需求。
(三)旅游业具有综合性
旅游者在旅游活动中除了实现游览的目的,还必须在食、住、行、游、购、娱等方面进行消费。从传统意义上讲,餐饮、住宿、交通、娱乐、商业等皆属于独立的行业,这些独立的行业为旅游业提供旅游产品,与旅游业的发展紧密相联,互为供应商和经销商。因此,旅游业在自身发展的过程中将各种不同的产业活动联系在一起,形成旅游业综合性的特点。
(四)旅游业具有涉外性
旅游活动的涉外性特点主要体现在旅游活动的异地性和流动性上。旅游业从业务类型看,包括3种类型:
1、组织国内旅客在本国进行旅行游览活动的国内旅游。
2、组织国内旅客到国外进行旅行游览活动的出境旅游。
3、接待或招徕外国人到本国进行旅行游览活动的入境旅游。
后两种类型的旅游业务活动属于涉外性质的业务。旅游活动经常发生在不同地区和不同国家之间,旅游从业者所提供的旅游服务经常面向各个国家和地区的旅游者,旅游企业的经营也在不同国家和地区之间将产生竞争性。因此,旅游业的涉外性要求,旅游产品的生产和营销活动必须根据不同市场进行设计,对旅游从业者的素质和能力也提出了更高的要求。
(五)旅游业具有社会性
随着社会发展,旅游已经不再是少数人才有的活动和经历,而成为普通大众都能够实现的大众旅游。现代社会,旅游已经像日常活动一样,成为人们生活中普遍而又正常的现象。现代旅游活动具有极大的广泛性,已经成为一种普遍的社会现象。
二、旅游业与其他服务行业从业者的素质和技能需求比较
从从业人员需要具备的素质和服务技能看,旅游业从业者除了需要具备一般服务行业从业者需要具备的素质和服务技能外,还需要具备一些独特的政治素质、文化素养、道德情操、心理素质和身体素质,更需要掌握良好的知识储备、语言表达能力、沟通技巧等服务技能。
(一)一般服务业从业者的素质和技能要求
对于服务行业而言,从业者的服务是企业向顾客提供的主要产品,服务质量的好坏是企业效益好坏的关键,也是企业能否生存与发展的关键。同时,从业者的素质和服务技能是从业者本身在服务行业立足的基础,更是从业者个人发展的关键能力。所以,服务行业的从业者都需要具备以下素质:
1、服务行业从业者应具备服务意识和职业热情
服务意识即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。职业热情即从业者对自己所从事职业的热爱和投入程度。服务行业多数属于劳动密集型产业,劳动过程不仅要投入大量的劳务,而且要经常与客人面对面,因此只有具备主动服务和自觉服务的职业意识和热爱服务行业的工作热情才能保证企业的服务质量,从而使服务行业顺利发展。
2、服务行业从业者应有良好的礼仪礼貌
礼仪礼貌主要是服务行业从业者向消费者表示尊重、欢迎、友好的一种态度和意愿。礼仪礼貌的内容主要有仪表仪容形象、语言表达和行为举止等。服务行业要求从业人员要衣冠整洁、形象美观大方;讲究语言艺术,行为举止要文明得体。
3、服务行业从业人员要有优质的服务态度
热忱的服务态度是服务行业从业者最基本的素质。具体来说,服务行业从业者在态度方面要做到:工作积极主动、认真负责;服务细致周到、热情耐心。
当然,根据具体服务行业的性质和服务内容不同,其从业者需要具备的素质也有一些差别。不同的服务行业可以根据自身的独特性要求从业者具备一些独特的素质。
(二)旅游业从业者的素质要求
旨在为游客提供吃、住、行、游、购、娱等综合性服务的旅游业,要求其从业者除了具备上述一般服务业从业者需要具备的素质外,还需要具备一些特定的素质。
1、要求良好的文化素质
文化素质是指人们对自然、社会和主体自身的认识能力、反应能力。作为旅游从业者,不仅需要有关旅游资源方面的渊博的知识,而且要有广泛的辅助性常识,通过自身独到的讲解,给游客灌输文化知识,丰富旅游者的旅游体验。因此,旅游从业者要勤奋好学,善于思考,在业务技能和文化素质方面全方位发展自己。
2、需要具备高尚的道德品格和道德情操
道德素质是指一个人的道德理想、道德境界、道德品质、道德情操、道德修养以及道德行为等。在旅游活动中,旅游从业人员是旅游企业的形象代表,对跨境旅游活动来说,也是国家形象的代表。因此,旅游从业人员道德素质水平不仅会影响旅游服务的质量,还会影响到旅游企业甚至国家的声誉。因此,旅游从业人员要有尊老爱幼、助人为乐、不谋私利、服务他人的高尚道德情怀。
3、旅游从业者要有稳定的情绪和坚强的性格
心理素质是指人的心理对于外界环境的适应能力、反映能力和创造能力等,是一个人精神状态的总和。它包括心理的稳定性、心理的相容性、心理的创造性和心理的时效性等。旅游从业者在工作过程中经常会遇到一些突发事件,也会经常面对各种性格特征的旅游者,因此,要学会处理好与游客之间的关系,旅游从业者应当开朗热情、冷静理智,有较高的心理素质水平。
4、旅游从业人员要有健康的体魄和饱满的精神
身体素质是指人的健康状况、精力充沛状况和身体的适应能力等等。心理素质和身体素质,直接影响和制约着人的各种实际工作能力的发挥。身体强健,才有可能最大限度地发挥人的潜能,调动意志力和应变能力。否则,病魔缠身,神志麻木,其余皆会落空。从工作性质上来看,旅游从业人员特别是导游员经常跟随游客跋山涉水进行户外旅游服务。因此,旅游从业人员应当比一般人有更健康的身体和更饱满的精力。
(三)旅游从业者的技能要求
一般的服务行业,要求从业者具备服务常识,具备一定的业务技能和沟通技能。当然,各个行业以及同一行业的不同部门、不同岗位、不同工种,对从业者技能的要求也有差别。例如,金融行业从业者需要精通一定的财务知识和数据处理能力。又如,健康保健行业要求从业人员要有一定的医疗常识和保健技能。再如,销售服务需要从业者具备一定的语言组织能力和表达能力等。
虽然没有任何机构对旅游从业者需要掌握的服务技能提出统一要求,但由国家旅游局人事劳动教育司组织编写并于1996年出版的《中国旅游行业岗位规范》一书所列出的关于旅游饭店、旅行社、旅游汽车公司三大系列共413个岗位的规范要求给我们提供了有意义的借鉴。旅游从业者需掌握的旅游服务技能包括:
1、完善的知识技能
旅游从业人员必须有广泛的知识储备。一方面,旅游业涉及的知识领域非常广泛,古今中外,无所不包。既涉及到政治、历史、地理、经济、文化等一般领域的知识,又涉及到高科技、美学、心理学、宗教、环保等高层次领域的知识。另一方面,游客来自四面八方,有不同的文化层次和兴趣爱好,有不同的职业和阅历,有不同的个性特征和心理要求,有不同的生活习俗和宗教信仰,等等。他们在旅游活动中会不断提出各种各样涉及到各种知识的问题。如果旅游从业人员知识贫乏,就很难为游客提供高质量的服务,无法使旅游者得到理想的旅游体验。因此,除了本岗位的服务常识、技能、技巧和礼节礼貌常识外,旅游从业人员还应懂得一些与旅游有关的或发生意外情况时能发挥作用的知识。如:本地和外地的风景名胜知识、交通知识、邮电知识、货币和保险知识、工艺品和土特产品知识、卫生和救护常识、节气和天气常识等等。
2、良好的语言表达能力
语言是旅游服务的重要工具之一。旅游从业人员尤其是导游员的语言表达能力在工作中起着非常大的作用,它在很大程度上影响着从业人员的服务质量和旅游企业的经营效果。在工作过程中,旅游从业人员要讲好普通话,语音语调要准确,词汇要丰富,表达要准确,态度诚恳、简洁准确地将语意传达给游客。因此,接待人员必须加强口头表达能力和语言运用的培养和锻炼。此外,由于经常接待国外宾客,接待人员掌握一门以上的外语也是非常必要的。旅游业中的各种职业对外语的要求虽然不同,如对导游、陪同和许多第一线天天接触外国客人的接待人员的外语要求就高一些,而对技术人员和管理人员的外语要求相对较低。但不管怎样,最起码的日常生活会话和本职工作范围内常碰到的有关词汇和用语还是要掌握的。
3、较强的人际沟通能力
旅游从业人员的每一次接待服务,面对的服务对象都是不一样的。每一批游客都会有年龄、性格、信仰、生活习惯、个人经历、文化修养、心理素质、身体状况等诸多方面的不同,他们在旅游中的各环节的需求上往往也会表现出明显的差异。旅游从业者必须具有良好的人际沟通能力并学会与各种类型的游客打交道,努力做到使每位游客乘兴而来、满意而归。
4、随机应变,处理突发事件的能力
在旅游接待中,有可能出现一些意想不到的情况,甚至会突然发生一些重大事故。旅游从业人员平时要学习、掌握一些处理意外事故的知识、技巧,一旦遇到意外事故,除及时汇报外,自己能做到保持冷静,以积极的态度,客观分析情况,准确做出判断,及时采取有效措施,使问题得到妥善解决。
三、旅游从业者与其他服务行业从业者培养的异同比较
旅游业从业者需要具备的素质和服务技能与其他服务业从业者由较大的差别,这就要求旅游业从业者的素质和服务技能的培养有其独特之处,具体体现在培养途径、培养内容和培养周期三个方面。
(一)从培养途径来看
旅游企业从业人员与其他服务行业的培养途径的相同点在于都有正规的学校教育途径,既作为学历教育的从中专教育、大专教育到本科和研究生各个层次的完善的教育培养体系,又有社会行业和企业的在职培训。从业人员都可以通过各种正规的教育途径获得系统的培养。基于旅游行业发展的需求和旅游人才的现状,目前我国对旅游从业人员的培养途径也正在扩大,各种教育培养机构相辅相成,形成了以学历教育为主,社会培养为辅,不断优化、与时俱进的培养局面。目前旅游人才的培养途径不仅有各类高校中的课堂的系统理论培养,还形成校企结合、实习、实践等相互结合的人才培养方式。
(二)从培养内容来看
旅游业属于服务行业,与其他服务行业相同的是,从业人员的培养内容都涉及到服务业的基本理论和服务业所需求的素质和业务技能。由于旅游活动涉及到人们生活的方方面面,因此,旅游业实际上就是多个行业的组合。旅游业的运营与发展与餐饮、住宿、交通、商业、娱乐等行业紧密相联,这些行业都是旅游业发展的基础。因此旅游从业人员的培养除了要求掌握旅游活动相关的素质和技能外还需广泛增加与之相关行业的服务知识和业务操作技能的培养。因此,旅游人才的培养实际上是复合型人才的培养。
(三)从培养周期来看
与其他行业一样,通过正规学历教育的人才培养属于较长周期的培养,中专和大专教育人才培养一般需要3年,本科教育一般需要4年,而研究生层次的教育需要3-6年不等。而社会培训教育属于短期培训,一般根据行业的发展变化或企业自身的发展设定,周期一般从几天到几个月等长短不一。其他行业的人才培养一般将学历教育的长期培训和社会短期培训严格分开,在学校集中理论培养,进入企业进行不定期的各种培训。而旅游人才的培养学历教育和实习实践需尤为密切的结合。因为旅游业的发展受到来自外界的影响较大,发展态势瞬息万变,因此旅游从业者需适应行业发展,与时俱进,随时补充理论知识和实践技能。例如,旅游专业人才在校进行旅游知识理论培养期间,会穿插到相关的旅游企业进行短期实习实践;已经进入旅游企业工作的旅游从业者也会参加行业协会组织的年检以及不定期的旅游理论知识培训。
四、结语
总体上看,作为服务行业类型之一的旅游业既具有一般服务行业的特点,又有其独特性。旅游行业从业者既要具备一般服务行业从业者的素质和技能,也要具备一些从事旅游服务业的独特素质和服务技能。所以,同一般服务行业一样,旅游业从业者的培养途径日益正规化,培养周期长短不一,并且已经形成了较为完善的培养体系。同时,较一般服务行业而言,旅游业从业者的培养方式更加灵活,培养内容也更加丰富多样。
创业者核心素质研究述评 第8篇
关键词：创业者,创业者素质,创业者研究
随着经济全球化、全球一体化的发展, 中国大大加快了国际化进程的步伐。在市场经济条件下, 就业结构和劳动力结构需求不断变化。而“创业”这个概念也重新进入人们的视野当中, 成为一个热门话题。然而, 根据舒尔茨的人力资本理论, 在各种资源中, 人是起决定作用的因素。在影响创业成功的各种因素中, 创业者素质是最关键的要素。因此, 本文正是从创业研究的个体层面出发, 分析创业者所应具备的核心素质, 为已创业者和欲创业者提供一定的理论基础。
一、创业者概念的厘清
在有关entrepreneurship的研究中, 存在着两种对立的基本观点。第一种是创业者是创造或建立任何新模式的企业的个人, 即企业外部的创业者。Turgot (1766) 区分了创业者和资本家的概念, 他认为创业者以一种新的方式获得或组织生产要素以创造价值, 而资本家只是“提供他需要的风险资金”。第二种是创业者是革新者, 即企业内部的创业者。Schumpeter (1934) 认为“企业”是“新组合的运行”。所谓“新组合”, 是 (1) 新产品或产品的新品质的引进; (2) 新生产方式的引进; (3) 新市场的开拓; (4) 原材料或半成品的新供应源的控制; (5) 新组织结构的运行。而“创业者”是使新组合的自由体系不断地跨越障碍的革新者, 而不仅仅是使已建成公司一成不变地运转的人。也就是说, 创业者能将公司资源与远景导向相结合并对其负责, 创业者不墨守陈规, 而常常是变革其轨道的人, 是那些有眼光、有能力、敢于冒险实现创新的人。正如美国经济学家Drucker认为, 创业者是革新者, 是勇于承担风险、有目的地寻找革新源泉、善于捕捉变化、对变化做出反应, 并把变化作为可供开发利用的机会的人。
与S c h u m p e t e r的纯粹实用主义相似, B r u y a t&Julien (2000) 从构建主义角度对创业者定义进行了整合, (1) 承认个体是创造新价值的一个重要或关键因素。从法律意义上来说, 不只是只有创业者通过创建企业或某种革新为社会创造了新价值。他们只是创造了大部分新价值, 是经济体系合理运转的必要条件; (2) 认为个体不是自动对环境刺激做出反应的机器。他们有能力学习和创造, 有能力自我实现, 因此, 不管环境是提供了机遇还是设置了阻碍, 他们都有行动的自由; (3) 环境中的资源促进了一个地区的创业者数量的增加。
综上所述, 创业者是处于相对公平竞争的市场环境下的, 通过他们自己或者他们领导的团队的一系列自由市场行为, 创建一个新企业或整合固有的资源而对现有企业进行革新, 从而为社会进步、经济发展、企业成长和个人财富做出贡献, 在整个过程中创造大部分价值的, 具有个人主动性、创造性、学习能力以及能够反作用于环境的个体。
二、创业者核心素质述评
Drucker曾经说过:“在当今世界, 企业家的素质和能力决定企业的成败存亡”。创业者是一个素质集合概念。可以归结为以下五个方面:身体素质、知识素质、心理素质 (态度、情感、意志等) 、能力素质、技能素质。因此, 对一个创业者素质的判断应当是一个系统的、细致的技术性识别过程。而过分注重项目技术含量而忽略创业者个人综合素质能力, 将其专业技术素质简单地等同于创业者素质是片面而危险的。在创业者素质集合当中, 创业者的心理素质是核心素质, 起着灵魂、统帅作用, 对创业成功具有突出的影响。主要有:
1. 成就需要。
Mc Clelland从心理社会学角度出发, 提出为什么在某个时间点上, 某些社会存在经济和社会的高速增长。他把这种增长归结于这些社会中的大多数人的成就需要, 认为成就需要是从文化中获得的, 是创业者的关键心理特征。高成就需要个体具有以下特征:对决策承担个人责任、设置目标并努力实现、有反馈的需要 (Mc Clelland, 1967) 。后来的研究也验证了很多成功创业者有高成就需要 (Begley&Boyd, 1986;Johnson, 1990;Mc Clelland, 1986) 。但是成就需要理论有两个基本问题, 即其适用于业务员、经理和创业者等不同个体;高成就需要不能预测创业倾向 (Sexton&Bowman, 1985) 。Mc Clelland最近的研究跨越了成就需要, 验证了其它一些人格特征, 如主动性、独断性、效率导向、系统规划以及工作承诺 (Mc Clelland, 1986) 。但这些特征与成就需要一样都不是创业者特有的素质, 而是很多成功个体普遍具有的特征。
2. 自我控制。
即个体相信通过他们的行为能够控制事件的发生 (Rotter, 1966) 。然而, 自我控制也不是创业者独有的特征, 与成就需要相比更不能区分创业者与非创业者 (Gasse, 1982;Brockhaus, 1982;Sexton&Bowman, 1985) 。Brockhaus总结到, 虽然高自我控制是成功经理与成功创业者的共同特征, 但是它仍然能“区分成功创业者与不成功创业者”。
3. 高风险倾向。
Miner&Raju (2004) 将风险倾向上的差异作为区分创业者与一般管理者的标准。但是, 总体研究结果认为创业者只是适度风险承担者, 不能很好地与经理甚至一般个体在风险认知上有显著区别 (Sexton&Bowman, 1985) 。
4. 对不确定性的容忍度。
Schere (1982) 和Sexton&Bowman (1985) 指出, 创业者与经理相比具有更显著的不确定性容忍度。其它一些区分创业者和经理的人格特征是高自治、统治、独立需要与低支持、遵守需要、以及忍耐力 (Low&Mac Millan, 1988;Sexton&Bowman, 1985) 。
另外, Chen等 (1998) 的研究表明, 创业者与非创业者在创业自我效能感上存在显著差异, 并将影响创业绩效。Baum&Locke (2004) 对创业者的特质、技能、动机与创业企业绩效的关系进行研究, 同样发现了创业者个人特征的重要作用。Carland等 (1984) 通过问卷法比较了企业家、职业经理人和工薪阶层的心理特质, 发现企业家在成就动机、冒险倾向、创新性上的得分显著高于其他两个群体。另外, Beuge1sdijk&Noorderhaven (2005) 通过问卷调查比较了创业者和普通人 (失业者、退休者、学生、妇女) 以及工薪阶层的人格特质, 发现创业者具有更高的个体责任感和勤奋品质。
而国内研究者在探讨分析企业家特殊心理、个体特质的同时, 还指出了企业家独特的心理素质对创业的影响。如王红军 (2007) 等提出了企业家创业胜任力的8个特征, 并认为机会、关系、概念、组织、战略、承诺等6个要素直接影响创业绩效;此外, 部分研究者针对企业不同生命周期探讨了企业家的心理品质。例如, 盛南 (2006) 认为, 在初创期企业家精神的核心要素是艰苦创业、坚忍不拔;在成长期企业家精神的核心要素是积极进取、敏锐的市场洞察力与风险管理;在成熟期企业家精神的核心要素是开放合作与学习创新;而在二次创业阶段企业家精神的核心要素则是远景管理与社会责任意识。
综上所述, 特质论认为创业者独特的心理素质一般包括:成就动机、冒险倾向、创新性、控制点、自我效能感、领袖气质、责任感、经验开放性等。近期的研究也表明, 创业者的特质因素是不容忽视的。研究发现, 个体在个性、风险倾向与对不确定性的容忍度、创业效能感、成就动机、认知模式、毅力、激情、控制感等特质因素上的差异, 使得创业者与非创业者区分开来, 这些特征对创业成功具有较好的预测效度。
三、创业者研究展望
然而, 在某种意义上, 特质论是从个体层面对创业进行研究, 但其过于偏重微观层面的个体特征, 存在方法上和定义上的问题, 如没有比较样本、对成功创业者的偏见、以及所观察到的创业者特征有可能是创业经验的结果。Gartner (1988) 也指出单纯从特质角度区分创业者与非创业者存在局限性。因此, 我们对创业者进行研究, 应该把创业者置于宏观层面中, 如从整个社会这个创业大环境出发, 将其作为一个群体和社会现象, 结合当地文化和制度等;或者置于中观层面中, 如企业生命周期, 并结合企业内部的每一次大的变革, 如产品创新、市场拓展、组织变革和流程再造等;进而研究微观层面的创业者核心素质, 从而形成一个立体式的研究格局。
参考文献
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[10]Low, M.B.&MacMillan, I.C. (1988) .Entrepreneurship:pastresearch and future challenges.Journal of Management, 14.139-161
提升旅游从业人员道德素质对策分析 第9篇
1 加强导游的培训力度
字典中对“培训”是这样释义的: 培训是指给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。培训对于导游人员在从业过程中能否具备较高的道德素质至关重要。虽然大多数旅游机构都会定期对导游进行岗位培训,但其焦点主要针对如何提高旅行社收入、如何榨取游客的剩余价值等利益相关问题,根本无法触及到如何提高客人满意度,如何提高导游文化修养的层面。
1. 1 改变培训方法
在导游培训课堂上,往往存在这样一种模式,一位资深前辈在讲台上照本宣科的朗读,从一个理论讲到另外一个理论,对于考核重点就会用强调的口吻暗示大家要重点背诵。这样的培训模式完全与岗位培训的初衷和理念背道而驰,单纯的学习永远不会在从业时得到应用和发挥。因此,务必要将单一的灌输式学习转变为实践式演练,在丰富理论知识的同时,更要侧重进行体验性质的考核内容,注意理论与实践的一脉相承。比如: 角色转化法: 让导游转换角色,作为游客进行一次短期旅行,培训老师扮演一名缺乏职业道德素质的导游,让这些导游员们设身处地的感受一下,面对态度恶劣的导游,自己会不会拥有一次快乐舒适的旅行呢! 这样的情景模拟要比死记硬背导游准则效果更加明显。对于刚刚入职的新导游的培训尤为重要,要让他们一迈进旅游业就明确自己的使命与职责。
1. 2 丰富培训内容
在导游职业道德培训过程中务必要将诚信素质的提升作为重中之重,党的“八荣八耻”中强调: 以诚实守信为荣,以见利忘义为耻。而导游们一切恶劣行为的根源都是“失信”与“不诚”作祟。所以当务之急是要加强导游员的诚信教育,但切记千篇一律式的说教,实践证明,枯燥无味的纯理论式学习效果甚微。比如,在《导游实务》的培训中,可以通过分组形式,进行实际操练,模拟的意义在于,不仅让导游们牢记理论性知识,更要深知理论学习的目的在于指导实践,这些道德准则不是光背背就草草了事的,在服务游客中,是需要展现与应用的。《导游基础知识》可以说是包罗万象的万花筒,不是简单靠背一背就可以的,在景点讲解过程中,理论功底扎实的导游更会吸引游客注意力,得到好评,这就需要导游们从日常生活中积累,多读书,多看报,储备知识,经常进行头脑的更新和反思,用自己的经纶的才华和热情的服务陪伴每一位游客走过灿烂的旅途。
2 完善导游的薪资制度
虽然职业道德不能用高额的报酬来衡量,但是合理的薪资制度更有利于激发导游的职业素养和职业干劲。只要物质上得到恰当的满足,他们才会有时间,有精力去拼搏自己的事业,去为他人服务。
2. 1 保证基本工资
导游行业有着较为明显的淡旺季之分,旺季时,导游员往往忙得不可开交,淡季时,就基本上处于失业状态,有的导游甚至连基本的温饱都无法解决。所以旅游旺季,导游就会挖空心思赚钱以维持淡季时的生活,这样的窘境,他们还哪有心思去奉行职业操守和素质道义呢! 可见,保证导游的基本工资才可以为导游解决后顾之忧,让他们安心工作,全身心的投身于自己的本职工作中去。例如: 导游的基本工资可以采取分级原则,即按照导游的级别、学历、职称与工资挂钩,一方面为导游的不同工资级别提供依据,同时更可以激发导游继续深造,提高学历的决心和理念。有了物质的约束,导游的职业服务道德素养也会被约束性的提高,因为一旦有了对比,他们就会懂得没有道德就没有市场,就没有利益。
2. 2 完善相关福利
我国目前大多数导游与旅行社几乎都处于分离状态,名义上属于该机构成员,但是却没有相关的福利保证,所以旅行社必须要给予导游们国家规定的相应福利制度,充分保证导游的基本利益需求。及时为其缴纳五险一金,节假日加班也要适当进行补贴,对于文化功底深厚,职业道德高尚的导游员要给予表扬和奖励,为其提供进修和学习的机会,同时,对于工作业绩突出,工作能力较强的导游要予以提拔,让他们进入企业的管理层,这样既能为导游创造良好的工作环境,让他们拥有一展抱负的机会和空间,又能培养导游的职业良心和职业追求,帮助他们实现职业成就感和荣誉感,从而吸引更多的人才进入导游业,进而提升导游员的整体素质。
3 加强制度监督
我们的邓小平总设计师说过: 制度问题不解决,思想作风问题也解决不了。可见,制度并不是摆设,它是一个人端正工作态度,树立正确思想作风的关键。导游员之所以经常出现一系列违法行为,关键在于法律的宽泛,违规得不到惩罚,失信成本太低,试问又有谁会遵守道德呢?
3. 1 提高从业标准
我国《导游人员管理条例》对导游人员从业资格的界限过于宽松,这就导致大量非专业和低素质的人员涌入导游业,这无疑降低了整个导游行业的水准。所以,必须要提高导游从业标准,引进专业科班出身的人才,提高导游的学历档次。此外,旅游相关部门必须要规范导游人员资格认证考试,严肃考试纪律,对于作弊、代考等现象必须坚决杜绝和严厉打击,从源头上遏制投机取巧之人进入旅游业。笔者通过对高校旅游管理专业学生的走访,得到这样一个结论: 大部分学生普遍认为导游考试根本不用复习,监考老师睁一只眼闭一只眼,几乎都能平安过关,而大部分考过的学生也都反映,考场十分混乱,监考老师确实是对学生放任自流,而大部分学生都能比较顺利的通过导游资格考试。这样的考试风气又怎么能让学生们意识到诚信的重要性,又怎么会让学生踏进旅游业时就意识到职业道德对他们今后的职业生涯有何种推动作用。所以严肃考风,保证考试的公正性,已经成为规范导游职业道德的一项迫在眉睫的工作。让这些新生导游们在进入旅游行业那一刻起就接受良好的职业道德教育,让他们将外在的培训化为内在的精神力量,指引他们在从业过程中旅行导游职责和义务。
3. 2 完善法律体系
浅议会计从业人员如何提高素质 第10篇
素质有很多种解释,这里综合素质是指学识、技能、品格、交际能力、应变能力等,对这些素质平时要加以磨炼,将它进行提炼与升华,才能更好地适应社会。有些东西是先天的,而更重要的是影响自己一生的后天的素质修养。 工资的不断提高,朋友的不断增多,社会交往的游刃有余都与自己的综合品质———素质有关。
会计从业人员在会计职业活动中应遵循的主要有8 个方面:爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理、强化服务。其中,诚实守信是对会计从业人员素质的根本要求。朱镕基在2001 年考察北京国家会计学院时,就提出了会计人员职业道德和行为的十六字准则:“诚信为本, 操守为重,遵循准则,不做假账”,保证会计信息的真实、可靠[1]。
2目前会计人员的现状
2.1 会计从业人员很多,但水平高的不多,专业知识更新慢,继续教育流于形式
财政部2006 年颁布新的会计准则。 很多企业的老会计并没有系统学习过,所以,很多老会计并不会新的准则。只有考会计职称的才会去学新的准则。学校毕业的学生,基本上一毕业就失业。原因很简单,会计是一门实战技术。而在学校里,讲课的老师都不知道哪些税种是国税,哪些税种属于地税管辖。而且,税法和会计知识是不断变化的,一个自己都不会的人怎么能教会别人呢。
2.2 知识体系落后,跟不上时代的步伐
有的会计人员平时不注重学习业务知识、 不注重知识积累、不钻研本专业的创新成果,职业技能低下,而且参加继续教育的意识淡薄、动力不足、态度消极。 据调查,会计人员业务能力低下的问题,在一定程度上、一定范围内还相当严重,且具有一定的普遍性[2]。 不少会计人员缺乏职业理想和敬业精神,实践中由于会计人员业务不熟,而出现会计信息失真的情况也不少见。 这些都大大降低了会计工作质量,违背了职业道德的要求。
2.3 很多会计知道自己水平不够,但是不知道怎么去学习
很多会计有病乱投医,到处找这样、那样的班学习。 但是,这些辅导班也只是将一些表面上的、书本中的、用于考试的知识陈述给学员,其中还不乏有些错误的,根本讲不到会计人员在实际工作中所能用到的,这样即使花了不少钱,也没学到真正的学问。
3影响会计人员素质的因素
影响会计人员素质的原因是多方面的,既有个人的、社会的因素,也有机制、制度和政策方面的原因;既有客观因素,也有主观原因。
会计工作的外部环境一般包括法律法规、经济体制、企业管理理、 自然环境等内容; 会计工作的内部环境则包括会计专业、技能能、内部机构等[3]。 任何事物的发展,都是与之相联系的各种因素共共同作用的结果。会计工作的环境直接或间接作用于会计工作实践践,影响或决定着会计信息的质量。 改善会计内、外工作环境,对于于培育会计人员的职业道德、提高会计人员能力素质和专业技能都都具有特别重要的意义。
4会计人员怎样提高素质
(1)生活中,注重自身修养。 注意待人接物,与人沟通。 比如,出出去吃饭你应该坐在什么位置上,怎么处理上下级的关系,对待上上级要学会尊重、礼让,对待下级要学会包容。虽然工作上有上下级级之分,但在人格上是平等的。
(2)工作中,保持好的心态。 怎样去工作? 如何提升自己工作的的水平和能力?认识到现在的工作是你以后能挣到更多工资的前提提保证,而不是被动地去干。 现在很多企业招聘的时候先要工作经经验,工作经验哪里来,在你的工作中得到和体现,先在工作中干得得多学的多,才能得到更高的工资。那么工作中怎么培养素质呢?先先说一下,初入职场的人,不是祷告着找到一个可以带自己的所谓谓好老师,更重要的是自己学会工作的方法。比如支票的填写,很多多人都不会,想学会很简单,到各个银行大厅都有服务生给你填写写,不需要你自己去学。 跟着去做两次就会了。
(3)学习中,掌握有效方法。 学习素质的提高,为什么放在最后后面解释,因为他在社会中,相对而言比重最小。别人看不到你的学学习,只有你自己知道你学习了。学习需要耐性,见效最慢也是最有有内涵的进步。 一旦成功你的前途无量,包括收入。
对于初学者而言,首先应该学习书本,虽然课本上很多知识是是失效甚至是错误的,但在你遇到水平高的老师之前,这无疑是个个最好的选择。 课本的知识在不理解之前最好是背过,课本相关知知识背过后可以去对比平时企业会计的记账,找出平时企业做账和和书本的区别,向你认为水平高的老师请教。如果他告诉你,都这样样,没有原因,那他肯定不是个好老师;若老师告诉了你书本与账本本的区别及原因,就是你需要把内容全部背过来,也就是你需要学学习的知识点,掌握的准确答案一定要落实到底,不能差不多,所谓谓的差不多就相当于根本没会。 长此以往,通过积累每过3 天学一一个知识点,到年底你就会变成一个合格的会计师。 所以初学者学学习的流程:书本—凭证—区别—老师—学习。
对于会计而言,要学会看文件。遇到不会的问题咨询别人,包括括朋友、税务局、会计师、12366、上网。 但注意最终答案一定要找到相关文件,自己去学习和判断,而不是别人说什么就是什么,那样不同的人给你不同的答案最终不知道取舍, 水平也不会长进。很多问题都一知半解,就不会拿到更高的工资。 举个例子:业务招待费的扣除标准,指不超过发生额的60%,且不超过营业收入的5‰,这里考大家一下,营业收入指什么? 知道答案后背过来就是你的学问。 时间长了,水平就提高了。
5结语
创业者素质模型分析 第11篇
摘 要：创业有成功者，有失败者。如果面对这样一种创业者，他拥有成熟的核心技术，经过自己一番努力，最终创业失败了，怎么解释这种现象？是否创业路上某一类人更容易成功呢？这类人具有哪些人格特质呢？文章试做分析。
关键词：创业；人格特质；差异研究；教育
中图分类号：F272.9 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）06-0136-02
创业有利于经济增长，是国家和各级政府支持的工作。各地创业者的一个共识是，创业活动复杂，设计面广泛，不是仅仅依赖某一个专业就能创业成功的，经常涉及的领域包括经济学、管理学、社会学、心理学等等，所以目前创业研究呈现出跨专业、跨领域的趋势。本文只针对创业的心理活动和行为表现这个指标，在研究国内外已有成果的基础上，寻求人格特征和创业成功之间的关系。
1 创业者人格特质研究现状
在河北省省内研究中，关注创业者人格特质的文献总体数量不算多，质性描述分析研究占大多数，比如：贾志科等人对女性创业者进行了研究，通过文献研究发现，女性创业者在性别角色认同方面与普通女性有着显著不同，男性或和双性化超过50%；王佳等人根据阿尔伯特的人格理论，对农业高校学生的创业特质划分为冒险倾向、创新性、成就需要、内控特质四个维度。总体上，对创业者人格特质的量化研究占少数，但是质量却比较高，如董金秋等人根据中国青少年研究中心的调查数据进行研究。在该研究中，创业者的人格特质被划分为风险意识、独立于主动性、经济意识三个方面，并取得了统计学意义上的研究结果。
河北省省内研究中，关注对创业者人格特质进行优化的文献目前还没有。在相关研究中，付斌对高校应届毕业生进行的就业心理干预中，针对毕业生的人格进行了优化干预，获得了统计学意义上的成功，证明毕业生的人格是可以通过干预加以短期和长期的优化的。
在国内的其他研究中，关注创业者人格特质的研究达到一定数量，类型比较全面。如姜军等人以综述形式研究不同视角下的创业者素质，总结出心理学文献中创业者的六个特质：成就动机、内控倾向、风险承担倾向、不确定性容忍、自信和创新意识；李海垒等人纵览创业人格研究领域的发展，把创业人格划分为具体人格特质和一般人格特质两个研究方向，并指出创业不同阶段可能需要不同的人格特质的支持；靖治对北京市下岗再就业人员的创业心理训练进行实证研究，证实创业心理训练的效果在统计意义上强于普通创业培训。
在国外的相关研究早在20世纪30年代就开始了，文献数量巨大。Cartner认为对创业者个性的研究主要集中在两个方面：一方面是什么人格特质影响一个人成为创业者的可能性：创业者与管理者之的个性差别；另一方面研究的问题：什么特质有利于创业者的成功以及什么特质不利于创业者成功。学者们对创业者人格特质有几个主要的研究取，包括内外控取向、成就动机、风险偏好、A/B型人格，及将人格特质分成五大类型的人格大五模型等。
David G. Btanchflo Jer和Bruce D. Meyer曾经做过实证研究，选择的是美国和澳大利亚的企业。他们认为美国和澳大利亚经过长期的创业企业的发展，已经形成了成功创业的模式。除了政府 的政策支持、税收优惠，创业者自身的因素也直接决定了创业是否能成功。在他们的实证研究中，对横向数据和纵向数据都做了分析。横向数据能识别哪些人能在什么时间点、或者能在什么环境下成功创业。横向数据的优势是能知道哪些人，在什么情况下能成功创业；劣势是无法知道这些人是不是正在创业，一个人如果有创业成功的潜力，但是没有创业的行为，是绝不会产生成功创业人才的。未来解决这个问题，就需要观察纵向数据。纵向数据的指标主要包括政策鼓励、创业主体前期工作的成功经验有多少、创业主体的价值观等。
2 借鉴冰山理论
冰山理论是萨提亚家庭治疗中的重要理论，实际上是一个隐喻，它与创业者人格特质相结合，指的是创业者的“自我”就像一座冰山一样，我们能看到的只是表面很少的一部分——这部分就是行为，而更大一部分的内在世界却藏在更深层次，不为人所见，恰如冰山。一座漂浮在水面上的巨大冰山，能够被外界看到的行为表现或应对方式，只是露在水面上很小的一部分，大约只有八分之一露出水面，另外的八分之七藏在水底。而暗涌在水面之下更大的山体，则是长期压抑并被我们忽略的“内在”。冰山之下隐藏的是什么，不但不为外人所知晓，甚至创业者当事人也不能知晓。揭开冰山的秘密，我们会看到生命中的渴望、期待、观点和感受，看到真正的自我。
3 创业者的人格特质的“冰山”
毛翠云、梅强、刘建一创建的素质冰山模型，就借助的冰山的隐喻。该模型构建了创业者素质模型及其测评指标体系，在评价体系中，将评价指标分层次，并确定权重。该模型形成的创业者素质绩效指标能诊断一般创业者素质缺陷和不足和优化创业培训项目。
该模型认为，创业者素质同样包括心理素质和生理素质两方面，其中创业者心理素质是关键，又包括智能素质（如知识、智力、技能和才能等）、品德素质（如思想品质和道德品质等）、文化素质（如文化广度、深度和社会工作经验等）和心理健康等。
4 创业者素质模型分析
4.1 与萨提亚冰山模型对比
为了便于理解毛翠云、梅强、刘建一创建的素质冰山模型，需要借助萨提亚的冰山隐喻理论。这个理论主要包括七个层次，冰山之上是行为、应对方式，冰山之下是感受、观点、期待、渴望和自己。
人的行为是多学科研究的课题，生理学家说：行为则是人体器官对外界刺激所产生的反应。哲学家说：行为就是人们日常生活中所表现的一切活动。心理学家说：人与动物对刺激所作的一切反应都称之为行为，包括外显的行为和内隐的行为，并认为人的行为由人与环境的相互关系决定，行为受心理支配的外部活动。虽然众说纷纭，但有一点是有共识的，就是行为要有行动。做进一步的解释，就是对于创业初期来说，比如创业者全力以赴的筹备，认真的调查，周密实施以后，还是以失败告终。面对投资人的询问和指责不同的人会有不同的反映。
面对压力，必然会对人的心理产生影响，会产生不同的应对方式。主要的应对方式，一共有五种：讨好、指责、超理智、打岔、表里一致。但是，相同的压力，对不同人的影响力，差异是很大的。产生差异的原因，是不同的人应对压力的方式不同。对某个压力的认识就是态度。对压力的态度不同，压力对个人影响的程度和时间长短也不同。一种是“知难而进”，把压力看成是一种要解决的事情，积极求助；一种是把压力当成负担，消极的逃避，在遇到压力的时候，自责、不切实际的幻想。
【回答1】“对不起，是我没有做好工作……”。（也许投资人本来还想问问，是不是其他部门给的支持力度不够大）。萨提亚认为，这种方式不管创业者是对是错，他一定会认错，不辩护，牺牲自己，平息事件，讨好对方。
【回答2】“要知道，整个公司没人对这个业务熟悉，大家到了下班时间就可以回家了，而我还在加班。市场部是做了调研，但是调研根本不深入，我还拜托了我的朋友去完善的市场调研。而且，公司的进展，我基本都跟您汇报，您是了解的呀。”。萨提亚认为，这种方式是在和投资人争执，对投资人的询问和质疑表示了愤怒。
【回答3】“我知道了，下次注意。”不一会就把被投资人质疑这件事给放下，高高兴兴的做别的去了。
上面阐述的现象和行为，都不是投资人当下选择的，是投资人早年的生活精力导致的，通常不是人主观努力能改变的。创业者的感受力，准确的表述是“对感受的感受”，也就是对感受的自制力，能够清晰的认识到自身的感受。比如，有些人在产生愤怒情绪的时候，并认识不到自己在发怒，因此更容易迁怒于人。喜悦、兴奋、好奇、痛苦、愤怒、伤害、恐惧、焦虑、压力、吃惊、悲伤等等都是创业者的感受，这里，喜悦、兴奋、好奇属于积极感受；痛苦愤怒、恐惧属于消极感受。感受感好的创业者，能清晰的界定自己的情绪，而感受感不好的创业者，不能清晰的界定两者的区别，或者只能单纯的感受的自己心情很好或者心情很糟。经常感受到自己处于某种积极的情绪下，其自我价值感就强烈。反之，受负面情绪影响多的人，其自我价值感底。
4.2 成功创业者的人格特质
对应创业者素质模型，创业者所表现出来的创业知识和技能，是由创业者对创业的认知、自我价值观、个性品质、创业动机决定的。创业者的个性特质，可以看作是一种能力，这种能力是可以通过学习获得的，也可以通过传授来培育的。
①创业知识和技能。创业初期，除了有核心技术外，还需要一定的经济管理知识，比如工商注册、税务缴纳、报表阅读等等；发展到一定阶段，管理的水平就越显重要，特别是激励、组织机构的管理、人工薪酬的制度、绩效考核都会制约公司中期的发展；公司发展越越久，制度建设就越重要，此时，掌握必备的法律尝试是公司发展长久的决定因素之一。
在技能上，与人沟通交流的能力、控制资本运作的能力、融资的能力在任何情况下对公司都是非常重要的。
②创业动机以及对创业的认识。对创业的认识过高或过低，都不利于创业成功。如果只向往他们的财富、把他们看作偶像，为他们的侃侃而言而激动，这样的创业者承担压力和风险的能力要弱。不少成功的创业人士，形容自己就像是在跑马拉松，持之以恒的努力、心无旁骛、不好高骛远，少一些想想，多一些行动，才是创业的基础。
③自我价值观和个性品质。成功创业者和普通大众一样，都有具有爱美、勇敢、正直、同情心、理性、自私、冷漠、欲望、懦弱等思想和情绪。但是，成功创业者又有所弃扬，对爱美、同情心、正直、理性等情绪进行了发扬，同时对自私、懦弱和冷漠等情绪进行了压制或抛弃。
功创业者有其必备的个性特质，拥有这些品质，大学生潜在创业者将会有更高成功机会。针对大学生潜在创业者的上述研究模式与结果可能可以全部或部分地推广到其他潜在创业者群体（如转业军人、城镇失业人口、农村转移就业人员）的创业研究和培训中。
参考文献：
[1] 毛翠云，梅强，刘建一.成功创业者素质测评及培训项目优化研究[J].中 国人力资源开发，2009，（8）.
[2] 宋子昂，周俊鹏.大学生成功创业心理素质的培养初探[J].中国校外教 育旬刊，2014，（Z1）.
边境农牧团场广电从业人员素质调查 第12篇
新疆生产建设兵团是一个特殊的集党、政、军、企于一体的组织机构,在长达20219公里的边境线上,共有58个边境农牧团场,2006年9月,胡锦涛总书记在视察新疆生产建设兵团时将兵团的作用概括为“屯垦戍边、铜墙铁壁、中流砥柱”三大光荣使命。本课题立足于新疆生产建设兵团边境农牧团场的广播电视事业,调查与分析边境农牧团场广电事业发展的现状,探索其适合生产建设兵团发展需要和有力对抗境外媒体的广播电视发展模式。人力资源是事业发展的关键所在,从业人员的素质是决定广播电视事业发展的重要因素之一,因此,本文通过对边境4个师的10个团场的抽样调查与访谈,分析其广播电视从业人员的素质状况。
研究方法
本文采用抽样调查和访谈的研究方法,抽取农四师、农五师、农九师和农十师4个边境师的10个边境团场为样本单位,分别是62团、67团、71团、72团、87团、89团、90团、161团、181团、182团,本课题组之所以选取这10个农牧团场为研究样本,是基于这10个农牧团场基本都与其他国家接壤,并设有口岸,与他国经济贸易及文化交流紧密。
课题组调研人员在2010年7月至9月间任意工作日深入各样本单位,向所有在场广播电视从业人员发放问卷,共发放问卷100份,回收问卷93份,其中无效问卷4份,有效问卷89份。其间,调研人员邀请4个师部和10个团场广播电视部门的领导与若干一线从业人员进行深度访谈,以了解其广播电视从业人员的基本状况。
研究发现
第一,从业人员素质结构调查。
年龄结构:以中青年为主。边境农牧团场的广播电视从业人员,从年龄结构上看相对比较集中,25岁至45岁的从业人员占75.28%,其中35~45岁所占份额最大,占调查总数的40.45%,25~34岁次之,占调查总数的34.83%。
性别结构:男性略多于女性。从性别比例来看,边境农牧团场的新闻从业者中男性占57.30%、女性占42.70%,与2002年复旦大学教授陆晔对上海新闻从业者调查的结论(男性56.7%、女性43.3%),2004年《华商报》和《今晚报》联合进行的陕西记者生存现状调查的结论(男性60.9%、女性39.1%)[1],2007年浙江大学吴飞教授对浙江省媒体从业人员调查的结论(男性53.3%、女性46.7%)[2]相比,男女比例变化不大,男性比例略高于女性。
学历结构:学历较低,专科比例过半。由于边境农牧团场地处偏远,环境较为恶劣,很难吸引高层次人才。从样本总体学历来看,大学专科是边境农牧团场广播电视从业人员的主要来源,占56.18%,本科学历占33.71%,高中及以下学历占10%左右。在统计中还发现,38.1%的从业人员不是通过国民教育的方式获取学历。这一方面说明近年来高等教育向边境团场新闻单位输送了大量的人才,另一方面也说明部分从业人员接受在职教育提升学历。
专业结构:中文专业居多,结构单一。边境农牧团场广播电视系统的新闻专业人才不足,尤其是摄像工作者和后期剪辑工作者相对缺乏,由于对摄像机和编辑设备的不了解,画面及构图处理不当,常常影响到新闻的质量,降低了收视效果。从专业结构来看,边境农牧团场的广播电视从业人员大多毕业于中文专业,其他专业背景如经济、历史、法律以及一些理工科背景者也相对较少,专业结构较为单一。
民族结构:结构单一,少数民族从业者比例低。在调查访谈中发现,边境农牧团场广播电视从业人员的民族结构比较单一,绝大多数从业人员为汉族,并且不懂得少数民族语言,缺乏跨文化交流的能力,从一定程度上阻碍了多民族文化的传播,同时也影响了少数民族的国家认同。
收入结构:待遇分布集中在1200~2000元。调查显示,边境农牧团场的广播电视从业人员目前月工资分布在1200~3000元,其中55.06%的从业者月工资在1200~2000元,15.73%的从业人员收入低于1200元,4000元以上无一人,与新疆生产建设兵团城镇居民平均收入相比较基本一致(2009年兵团城镇居民年人均可支配收入12929元,在岗职工平均工资21876元),高于团场农牧工平均收入(2009年团场农牧工家庭人均纯收入7668元)。[3]
本调查还对职称和可能影响其变化的因素进行了相关分析,结果发现职称和年龄呈正相关,相关性显著,而与性别呈负相关,边境农牧团场广电从业人员的职称主要集中于初级和中级,其所占份额分别为54.3%和40%。
第二,人力资源管理。
随着广播电视事业的不断发展和传媒产业化,人力资源管理已经成为传媒管理的瓶颈。从调查及访谈情况看:传媒从业人员职业满意度不高,编辑、记者职业满意度较低,自我评价不高,人才流失问题凸显。
媒介从业者工作满意度不高。媒介从业者对其工作的满意度是影响其工作努力程度和效果的重要因素。复旦大学陆晔教授认为,媒介从业者对工作满意度的综合评价体现于三个方面:一是对自己在媒介组织中获得的专业成就上的满足感;二是组织所能够提供的物质待遇回报;三是工作环境中的人际关系。[4]边境农牧团场广播电视从业人员普遍对工作满意度不高,主要原因为薪酬福利不高、工作强度大、学习机会不多等。而管理者认为形成从业人员待遇不高、工作强度大的原因是上级拨款有限、缺少自主创收的环境,并认为提高从业者工作满意度的主要措施是增加政府拨款、改善从业者的工作环境,以提高工作效率。
用人体制是在编职工与聘用职工相结合。边境农牧团场广播电视从业人员的在编人员属兵团事业单位编制,以农四师为例,其1995年11月12日建立,广播电台与电视台合并为一体,现共有工作人员57人,从事广播工作的3人,其余54人主要从事行政及电视工作,在编人员20人,聘用37人。其聘用人员的费用支出几乎完全来自媒体广告费、收视费(每户每月20元)及部分维修收入。
缺乏系统的广电人才培养机制。调查显示,边境农牧团场广播电视机构由于资金与人员有限,少有对记者进行素质培训,记者整日忙于跑新闻、发稿,缺少进修或学习的机会。
“重使用、轻培养”,缺乏系统的人才培养机制,是目前兵团边境农牧团场广电机构存在的一大现状。原因主要有以下两点:一是缺少资金,每年团场拨款2万元左右,加之数量很少的广告收入,只能维持正常的运营,而无多余资金进行人才培养;二是人员紧缺,在对67团广播电视台的调研中,课题组成员发现,广电部门共有从业人员6名,其中台长1名、记者2名、编辑2名、技术人员1名,此外,每位工作人员都还肩负着广告销售、广告制作、收取收视费用等其他职责。每两日播出团场新闻约10分钟,每周一、三、五首播,团场面积大、人口众多(67团土地总面积6.08万公顷,总人口7456人),团场广电从业人员每日工作量较大,无空闲时间进行专业知识的系统培训。
结语
从调查分析中可以看出,提高边境农牧团场广电从业人员的素质是促进其广电事业发展的重要步骤,具有紧迫性和现实性。结合新疆实际及兵团边境团场的特殊使命,提高传播效果是重中之重。
摘要：新疆生产建设兵团共有58个边境农牧团场,肩负着“屯垦戍边”的艰巨任务。本文立足于新疆生产建设兵团边境农牧团场的广播电视事业,调查并分析了其广电从业人员的综合素质状况。
关键词：边境团场,广电从业者,素质状况
参考文献
[1]杨阳.兰州市新闻从业人员生存状况研究,兰州大学硕士论文.[1]杨阳.兰州市新闻从业人员生存状况研究,兰州大学硕士论文.
[2]吴飞、丁志远.新闻教育与新闻专业主义理念的建构[J].浙江大学学报:人文社会科学版,2007(6).[2]吴飞、丁志远.新闻教育与新闻专业主义理念的建构[J].浙江大学学报:人文社会科学版,2007(6).
[3]国家统计局数据,http://www.stats.gov.cn/tjgb/ndtjgb/dfndtjgb/t20100331_402641742.htm.[3]国家统计局数据,http://www.stats.gov.cn/tjgb/ndtjgb/dfndtjgb/t20100331_402641742.htm.
