家具店形象整改方案范文第1篇

一、对用户要求的理解(售前、售中、售后服务)

1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体办公家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。

2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。

3、产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。

4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。 售前服务：

 专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈列室产品展示/示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业产品模拟示范、

工程专业管理服务、特殊产品的定制服务 售中服务：

由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服务

售后服务：

1. 免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询 2. 货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具 3. 自货物交付日起，根据产品项目，提供五年保用服务定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪

4. 免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。 5. 产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。在安装验收后，免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。

6. 产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题及时处理。

我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。  售后服务说明

我方对提供货物实行“三包”的说明： 包修：家具出现质量问题的。

包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。

包退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理﹑调换后仍无法达到质量标准的，

在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。

所有我们售出的产品均享有五年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。

应急维修时间安排(故障处理)

不论质保期内外，货物如出现质量问题或发生故障，我司在收到报修通知后12小时内派专业维修人员现场免费维修调试或更换有缺陷的零件。若我司在收到报修通知后24小时内，还不能维修调试或弥补缺陷，我司免费提供替代产品。 服务范围包括以下：  家具的重组及搬迁  家具布料翻新  桌椅的翻新  防污处理

 在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新产品给予更换。

二、投标货物质量保用承诺及保证

汇昌隆家具，品质保证，我们保证所有汇昌隆产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，八年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，汇昌隆公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。 家具八年免费保用细则

1、适用条例：

原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的汇昌隆公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。

2、免费维修条例：

购买汇昌隆公司货品之日起八年内，汇昌隆公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。

3、保用期条例：

发现所购货品在五年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，可获免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运输费用由汇昌隆公司负责。

4、特别更换条例：

特殊情况需要更换的，须经汇昌隆公司有关部门批示，购方须带原购货合同及收货单书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。

5、不适用范围：

1)不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。

2)因生产的批次不同导致知的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异。

3)非汇昌隆公司送运、安装造成的损坏。

4)使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞，配件丢失等。 5)非本公司专业人员维修后损坏。

以上情况汇昌隆家具恕不负责，所有口头承诺均告无效。 违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺

1、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的，中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件接受合同有关条款;

2、中山市汇昌隆家具实业有限公司所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件更换全新产品;并确保最短时间内处理完毕。

三、家具保养维护措施、人员配备及装备

1 .全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具。

2 .专人接听、受理客户投诉电话，及时了解客户意见，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案;

3 .专人追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料，建立良好的客情关系网;

4 .在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务;

5 .所有货物送货上门并负责安装。

紧急服务及反应时限

6 .客户维修服务，接到客户投诉电话后，根据急缓需要，安排工程人员于1 个工作日内上门维修;

四、其他服务

1、工程安装完毕后，进行全面的清洁服务;

2、可根据客户要求，提供家具翻新及拆装搬迁服务;

3、超过产品保用期，凡属产品质量问题，除人工及材料外，均享有免费终身维护;

4、尽可能考虑足够的预备功能配置和易增补功能及易改良功能的结构;

5、本公司提到的产品“保用”意指在保用期内可正常使用，不需要维修，如出现问题时，本公司承诺无条件进行产品维护，至于产品“维修”方面，本公司承诺的期限为终身。

家具店形象整改方案范文第2篇

一丶活动主题：

XX家居商场专柜,新品上市,清仓甩卖

----新品上市,清仓甩卖,不计成本,狂抛!

分解：4月份，XX家居商场家具专柜为新品尽快上市，更好重组品牌，特在本月X日-X日內，家具专柜举办一次性清仓狂拋活动。本次活动均按-口价, 不还价, 绝对低价,力度空前绝后，抛完为止。

二.活动目标量：

彻底清场，真正不计成本，抛完为止。

三.活动日期：

月日--月日

《活动期2天，推出具体工作时间：早上8：00--晚上5：00止。》

四.活动人员组织：

1. 经理1名。

a. 全面执行落实本案相关细节工作.

b. 负责对外信息发布等宣传工作的人员落实.

c. 负责商场现有产品的活动定价及货源组织布置等工作 d. 负责导购人员组织, 培训等工作

e. 负责活动现场人员岗位组织及培训,执行条例的监督和

回款等工作.

f. 负责售后人员送货及撤场等工作安排.

2 . 导购员若干名：

a. 负责商场现有的产品归类及整理工作.

b. 负责商场全面卫生清洁工作 .

c. 负责客户接待, 签单工作.

d. 负责客戸咨询电话的接听及统计归档工作.

五丶广告语设计:

1. XX家居商场家具专柜, 新品上市,二天內全面彻底清仓

完毕!.

2. XX家居商场专柜, 新品上市,清仓甩卖,不计成本,狂抛!

3. 高档餐椅，玻璃茶几，品牌棕垫，布艺沙发，1皮沙发。。。。

所有家具限量推出，不续定，抛完力止

六丶广告投放方式:

1. 制做若干条条幅, 标有主题, 挂在各人流量集中地段和

针对小区的地段.

2. 印制大量的宣传页, 以图文并茂的夾报形式, 展现所推

出的系例家具产品. 须突出主题, 标明活动內容. 加强组图优势,拉动吸引力面.

3.本地报刊，头牌刊登活动主题及分解，如下:

XX家居商场专柜彻底清仓

---新品上市,清仓大甩卖,-口价,不还价.

月份，XX家居商场家具为新品尽快上市，更好重组品牌，特在本月本日內，家具一次性清仓狂拋活动。本次活动均按-口价, 不还价, 绝对低价,力度空前绝后，抛完为止。

4.短信发布10万条以上, 含老客户,针对接收区域要到位.

5.当地收视率最高的电视台，选择性给予前期宣传工作,

但文字须精简，明了，突出优势。

6.宣传车2辆，以喷绘的形式，展示活动主题.

七丶执行细节：

1. 广告宣传渠道，选择须准确，针对有效客户群。

2. 咨询电话须耐心，热情，肯定，采用简洁明了的言语

对话，做好客户信息档案归档。

3. 活动流程安排要落实到位，设有岗位责任人。

4. 导购员须确保签单量。活动前培训工作须到位。

5. 签单注明活动规定及要求，现金管理须合理，确保准

确无误。

八丶活动细则：

1.活动仅限在XX家居商场专柜兑现，其它区域视为无效。

2.活动时间仅限指定时间，过期无效。

3.活动之前开票或已付定金的商品不参与本次活动。

4.活动期间所兑现的产品均享受售后服务，并实行一年的全程保价服务，在此保价期间发现商场同品牌同型号，同材质的商品售价低于此之活动价，凭有效凭据实行差价双倍返还。

5.活动清仓甩卖价格，仅限活动期间下单有效，所购买商品须付清100%的货款金额，下单才生效。

6.本次活动，所订的货品经确认后不得更改，如有撤单者货款不予反还。

九丶活动运作方式：

1.专柜所有在本次活动推出的系例家具，售价比平时低50%以上。

2.卖场家具设有组合家具整体低价推出。

3.卖场部分家具以2折起售，体现价格优势。

4.选有一定的实用家具做为促销品。

5.低价丶组合丶赠品要合理安排，再定价。

6.独立家具销售须带动整体销售额。

7.价格配比要有吸引力，做到以点带面的效果。

8.活动真实內容对公司內部员工，注意保密。

十.活动进度时间安排：

1.4月20日至4月21日准备摆场货源，区域明了，并

摆好场。场内要以大众消费的沙发/床/床垫/餐桌椅等为主。

2.4月19日--4月21日，户外针对区的条幅全部落实到位，挂好。

3.4月21日大量夾报投放到市场。

4.4月18至4月23日电视台投放滚动字幕广告。

5.4月21日报刊头牌八通牌面发布文字广告。

6.4月18至4月21日分批大量短信发布。

7.6月21日4月23日2辆车体广告，城区绕行。

注:本案因不知具体活动的推广时间,所以请注意以下几点:

1. 推广活动时间应选在节假日.

2. 发布信息应注意隐敝性.

3. 设计宣传画面要注要用词.

4. 活动费用不易过大.

5. 对外宣传渠道可根据实际情况挑选施之.

家具店形象整改方案范文第3篇

一、富士家具外馆宣传活动策划

活动主题：

富士家具 “赛拉”欧美家居精品 文艺品签会

星光大道冠军张扬精彩演绎《新贵妃醉酒》13：30 敬请期待!

表演活动流程安排：

注：活动过程中，及全天，富士商学院学员都要向观众发放富士宣传资料。及向有意向的客户发放晚会邀请函。3月17日活动流程同上。

活动

二、富士家具招商晚会策划

会议主题：2012年富士家具 “赛拉”欧美精品家具系列发布会

暨富士家具商学院第一期终端系统金牌导购特训营学员结业颁奖典礼

会议地点：东莞厚街嘉华大酒店5F大宴会厅

会议时间：2012年3月16日18：30-20：30

嘉宾签到时间：18：00-18：30

特邀嘉宾：明星嘉宾(张扬) 中国建材家具顶级培训师 二胡(胡谢群)

媒体邀请：由家财富谢小姐负责 预计12家媒体左右。

活动流程安排：

18：30主持人宣布大会开始、介绍出席本次大会的嘉宾、企业代表。富士家具经销商及专卖店精英导购、家具行业经销商朋友、及到场的社会各界同仁。并表示欢迎。

18：32邀请请富士家具董事长 林淦泉先生为大会致词。3分钟

大会第一环节――富士家具商学院第一期终端系统金牌导购特训营学员颁奖及结业典礼

18：35--主持人宣布富士家具商学院第一期终端系统金牌导购特训营学员颁奖及结业典礼正式正式开始，介绍胡老师。胡老师闪亮上场。(灯光、掌声)。胡老师发言(顺便赞下富士)，颁奖及结业典礼正式开始。

18：39富士商学院精英导购 1+4终极PK活动表演赛正式开始。(四组成员分别表演，每队4分钟，共16分钟)。

18：45 颁奖环节主持宣布奖项及得奖名单。富士家具领导为得奖小组或成员颁奖，并邀请相经销商一同上台合影留念。

18：50毕业仪式 全体学员上台，由富士领导向学员发放结业证书。全体学员高唱富士之歌作为结业之歌。董事长向全体学员作激励讲话。全体学员激情回应“富者无疆、士能行广，开拓进取、共创辉煌。

颁奖项目：

最优秀的“1”-领导

最优秀的“4”-队员

冠军团队奖

18：50富士家具全国优秀店长颁奖由富士领导为富士家具优秀店长8名颁奖(证书、奖杯、现金1000元)。

大会第二环节――2012富士家具赛拉欧美家具精品发布会

19：05主持人宣布2012富士家具赛拉欧美家具精品发布会正式开始

19：06介绍并邀请星大光道冠军 张扬，并在台上和张扬互动 表演 新贵妃醉酒

19：14富士家具营销总监发言 (新品推荐、新营销政策、晚会加盟抽奖事谊)

19：20星大光道冠军 张扬，并在台上和张扬互动 表演 《天生有才》

19：26富士家具生产副总发言 (生产组织、强优管理、承诺、改善、目标)

19：35优秀专卖店

大会第三环节――酒会环节

19：36主持人宣布酒会正式开始， 富士家具企业领导及管理精英上台向经销商集体敬酒。由王总致敬酒词。

19：38星大光道冠军 张扬，上台为大家献上表演《牡丹》

19：50节目欣赏

20：00富士家具专卖店店长才艺表演

会议活动资源整合：

宣传牌：12个

礼仪：12名。用途 ：明星造势、晚会导引、颁奖礼仪、会场巡游两天

主持人：1名 女主持用途 ：馆外主持、晚会主持2天

其它物料：手提袋、招商宣传册、结业证书(100个)

会场布置：灯光、音响、LED屏。

外馆布置：富士三个系列宣传背景、富士商学院宣传背景、主要活动主题宣传背景、观众休息区、接待区、展示区。嘉宾一楼产品及广告展示 签到工作安排。

董事长大会致词：

尊敬的各位嘉宾、富士家具经销商、店长、及各位家具界的朋友们。 感谢大家不辞劳顿，出席富士家具今晚的盛会!!!在此对各位表示衷心的感谢，并送上诚挚的祝福。祝愿大家在新的一年里，身体健康、家庭幸福、事业辉煌。

成长蜕(退)变腾跃辉煌，是富士家具2012年发展的主题。表达了富士家具不断成长、追求卓越、开拓创新的勇气，富士家具和广大经销商一起实现更大的事业和理想。

家具店形象整改方案范文第4篇

项目负责人： 张王昕

项目组成员：策划部及终端支持部

项目人单位：广州诺佳装饰材料有限公司

二〇一〇年六月十四日

目

录

摘

要 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。

前言

一、 定制家具市场环境分析 ................................................................ 错误!未定义书签。

(一) 宏观背景分析 ............................................................................... 错误!未定义书签。

(二)需求环境分析 ................................................................................ 错误!未定义书签。

(三) 竞争环境分析 ............................................................................... 错误!未定义书签。

二、 “诺维家”品牌战略定位 ............................................................. 错误!未定义书签。

(一)诺维家品牌背景分析 ...................................................................................................

(二)诺维家品牌SWOT分析 .................................................................. 错误!未定义书签。

(三)诺维家品牌价值定位 .................................................................... 错误!未定义书签。

(二)产品系列与价位 ............................................................................ 错误!未定义书签。 (三 )招商运作模式 ............................................................................... 错误!未定义书签。

三、 品牌广告与公共活动策划 ............................................................. 错误!未定义书签。

(一)品牌广告与公共活动策划定位分析 ............................................ 错误!未定义书签。

(二)广告语与基本释义 ........................................................................ 错误!未定义书签。

(三) 广告与公共活动投放策划 ........................................................... 错误!未定义书签。

四、诺维家品牌展会战略实施

(一)

(二)

(二) 现场架构设计 ........................................................................... 错误!未定义书签。 实施方案建议 ........................................................................... 错误!未定义书签。 风险控制提议 ........................................................................... 错误!未定义书签。

摘

要

本文着力于定制家具展会在营销活动中的重要性，以及其作为定制行业营销的一种新兴模式如何结合企业品牌定位和渠道经营策略合理控制风险，在短时间内发挥出宣传品牌、招商引资、推广新品的最大效果。

关键词：定制行业

营销

展会 招商

前

言

定制家具的概念起源于上世纪战后经济蓬勃发展的欧美、日本，地产和建筑行业的发展革新、物质生活水平的大幅提高带动了消费者对“个人专属家具”这一设计概念的需求。我国定制行业起步较晚，但随着人们观念的更新和家具生产规模化集成化的大势所趋，定制必将成为家装市场的主流。

目前，随着以80后为主体的新生代的消费群体的成长，个性化消费需求成为了市场消费的主流，定制家具是符合了现代年轻人的崇尚个性，展现了自我魅力的必然要求，赢得了现代消费者得青睐，因此定制家具迅速的在市场上走俏，需求量也在不断增长。据数据显示，在短期内，定制家具已经占领了整个家具市场的10%左右的份额，其发展前景巨大。 大中华区定制企业基本依靠招商加盟模式运作产品，展会是各大品牌招商活动的主战场，2011年，大约八成的珠三角定制品牌平均每年参加过两场或两场以上展会。与其他行业不同，展厅布局的设计感、新品的发布、别出心裁的活动在定制家具展览上比比皆是，展会不仅是厂家硝烟弥漫的招商战场，也是异彩纷呈的设计新品发布会。

随着传统营销模式的开拓成熟，以展会、互联网为媒介的新营销模式在定制企业愈发重要。除去针对年轻消费群体的新兴互联网行业之外，展会作为传统推广模式的重要一环愈发凸显其低成本、意向人群多、宣传推广优势明显的特点。

会展业自20世纪80年代改革开放以来在中华大地蓬勃发展，广交会更是使华南地区的广州成为中国会展业的重镇。近几年，随着世博会的召开和扩大内需的要求，一些重要展会陆续北移。家具展会的发展也和行业的发展一样由珠三角向全国呈扩展之势，迄今已经形成了“广州建材展”、“中国建材展(北京)”、“上海建材展”等大大小小多个展会。与板式家具注重产品的更新不同，定制企业往往把展会作为展示招商的洽谈地，针对定制行业的发展趋势和自身特点，本文将着重关注逐渐成熟中的定制行业对未来展会模式的定位、营销手法的变革，探讨定制家具展会策略的合理性和成本控制后的效益最大化。

定制家具市场环境分析

(一) 宏观背景分析

顾名思义，定制家具就是企业在规模化生产的基础上，将每一位消费者都视为一个单独的细分市场，让消费者根据自己的要求设计想要的家具，企业根据消费者的设计要求来制造的产生的“个人专属家具”。

定制家具的概念在西方的历史由来已久，涵盖设计、布置、制作工艺、物流等各方面的定制随着二次大战后工业产品设计革命的出现而深入人心，而大规模定制走进中国却是近十几年来的事情。作为风靡国内外制造业的一种新的生产模式，它以低成本、敏捷化的操作快速响应单个客户的需求，兼顾定制生产和大规模生产的优点。

然而，由于传统木工行业在全国各地的装饰市场仍然占有较大份额，定制家具的市场份额目前大多集中于全国一二线城市之中。实施大规模个性化定制为许多企业在城市化过程中获取了巨大的竞争优势，也有一些县城农村的定制经销商通过与当地木工的巧妙合作实现了根据农村房屋特点定制合理家具的目的，在板式家具和木工加工的氛围中占据了市场的一席之地。

(二) 需求环境分析

根据2011年的一份市场调查，中国有4亿家庭，一个地级城市每年有超过5万户的新居家庭，平均新居家具消费额为5万元，即有25亿元的家居市场容量。660个地级以上城市每年的市场总容量为1.6万亿，未来5年的消费总额将达到8万亿。定制家具以橱柜、衣柜为主体，涵盖，并且这个数字还在以每年20%的速度增长。家居市场将是一个海量的金矿市场。

近几年房地产蓬勃发展，各种户型、装修风格的居室也层出不穷，而大多数板式家具在设计时相对大众化，很难满足个性要求。很多家具在展厅里格调优美，一旦搬到具体的家里却黯然失色，不是尺寸与房屋空间不符，就是款式不符合整体装修风格，这时就有消费者要求量身定做。目前，大多数一二线城市消费者的选择目标大多集中在一些较大品牌上，随着80后成为消费市场主力并对定制行业的发展起到巨大的促进作用，。

而中国发达地区大规模的城市化进程也使得许多定制专卖店有了大显身手的机会，目前，定制橱柜十大品牌都拥有过亿消费者。定制衣柜行业也正行驶在开阔大洋上。

(三) 竞争环境分析

在较早开拓橱柜衣柜行业的企业中，已经成长出包括欧派、索菲亚在内的一批名牌，他们已经在行业内具备了领先优势。中国市场的广阔，绝不是某一家或者几家企业就可以垄断某个行业，还有一大批新兴的品牌在橱柜衣柜领域内陆续崛起，如尚品宅配、好莱客、维意、诺维家等，他们也具备了自己的核心竞争力。关联行业如家具、地板、卫浴、电器领域内的品牌企业也看准了这一市场，运用品牌延伸的策略，纷纷进入橱柜衣柜行业，和行业原有品牌一起分享这块建材行业“最后的蛋糕”。

“诺维家”品牌战略定位

(一) 诺维家品牌背景分析

“诺维家”源自意大利风格的家居品牌。公司成立于二零零零年，由意大利注册建筑师Larry、香港注册建筑师Ben yueng及中国注册建筑师David担纲，早期主要从事建筑师设计、室内装修设计及家具设计。2004年，David把握衣柜先机，创建了“LOVICA诺维家”整体衣柜品牌，同年，诺维家生产基地在白去区竹料落成。

2005年，诺维家首创 “全屋家私定制”新理念，并在第七届中国国际建筑博览会上首次亮相，展出全屋九大系列的产品，荣获优秀奖。引起业内、商家的高度关注及媒体的争相报道。把行业发展引领到新方向。从此,诺维家开始了新纪元。极短时间内迅速建立了自己的销售网络，在全国拥有了三百多家专卖店。

诺维家衣柜VI形象由意大利设计师进行总策划，英文logo:L-O-V-I-C-A,分别代表优秀水准、发展、服务、设计、顾客、品质。产品品牌针对中高端客户群体定位，考究用料，无论从板材、板材饰面、五金、铝材、铝材饰面均是采用行业内前三甲的供应商。诺维家力致于以全新的设计理念、国际化的设计风格、品质上乘的原材料，将无限创意融入有限空间，

并始终坚持以“您的需求就是我们的追求”为目标，为消费者缔造成熟的意式现代家居生活。

(二) 诺维家品牌swot分析 优势分析

十二年来，诺维家凭借着雄厚的实力、尖端的技术和严密的管理。采用性能优异的五金配件和环保优质的板材，引进先进的生产设备与技术，对家具制作的每个环节精益求精，先后获得了“最受消费者推崇奖”、 “中国十大衣柜品牌”、 全国工商联衣柜专委会副会长单位等荣誉。2010年，诺维家携同国内研究机构自主研发了“非标数控排钻”和“全流程信息化生产系统”。并将于2012年8月完成十环认证。把生产线从前端一直延伸到了终端店面，也就是将销售端和生产端无缝链接，真正做到了所有品牌多年以来都梦寐以求的“前后端打通”。解决了行业产能瓶颈这一大难题。

劣势分析

诺维家历经十二年发展，虽然取得了巨大成绩，但也有着广大中小企业的共同问题。由于中国定制家具市场巨大的潜力，吸引了大量的海外家具厂商和其他行业吧触角延伸进来，竞争日趋白热化。再加上近年来的炒房热，使得房价大大超出了普通家庭所能承受的水平，政府不得不进行相关调控，限制购房。房地产成交量的下滑，使家装市场的销售量也同比下降不少。

机会分析

虽然遭遇了2011年底的欧债危机，国家宏观调控对地产，家具品牌出口不利，内需拉动放缓，但是，中国的城镇化进程并未因此脚步迟缓。在一二线市场基本饱和的情况下，随着农村经济的发展与农民生活水平的提高，农村市场对定制的需求增加。从目前的情况来看，随着农民的逐渐富裕，城市化生活开始越来越多地影响到农民家庭。由于中国广大农村多为自建房，定制适合家用电器的配套家具也成为农家新的购买目标。因此，适时开发农民市场，将是整体家具市场的新趋向。

威胁

目前定制行业正处于两极分化状况，橱柜行业基本发展成熟、市场饱和，而衣柜行业却正处在高速发展时期。由于发展良萎不一，目前定制衣柜行业除了领军企业迅猛发展之外，

其他品牌差距并不明显。在生产、销售、管理的各个环节上都拥有近似的问题。产品同质化、市场变化快是中国定制家具行业的一贯威胁，而广大经销商也急需更加系统的培训，大多数企业研发和市场的对接也存在一定问题。

(三)诺维家品牌价值定位

诺维家目前定位于定制家具的中高档品牌，在发展重点大中城市的基础上积极开拓二三线市场，将品味和浪漫传递到中华大地的每一个普通家庭中。

(四)产品系列

目前，诺维家产品系列共有五大系列，十六小系列。产品风格多样，环保、时尚、简约、古典、优雅、复古等都可以在诺维家专卖店内找到。产品设计追求高品位、高水准。深得消费者喜爱。

(五)招商运作模式

我们认为：加盟商是诺维家产品的市场建设、拓展主角，更是品牌做大做强的支撑点。诺维家对全国各个区域经销商将予以全方位的大力支持,因为我们一直坚持：支持加盟商，也就是支持做大市场。2012年是企业战略发展年，为此我们特推出：“诺维家”全国厂商双赢战略加盟政策，展会期间签约客户即享受如下双赢加盟政策支持，从店面、货品、资金等多角度彻底让加盟投资者轻松经营经营、管理无忧。 A、加盟政策支持： 1.强势三维立体广告支持

诺维家品牌系列，将会根据各个加盟商地区实际状况，有选择性支持经销商在地方卫视、地方优势平面媒体(如报刊、杂志)、针对消费者的大型家私展会等媒体进行品牌宣传推广，为品牌市场提供有力的支持;并统筹全国性的营销传播推广工作，区域性的广告计划促销计划与各区域代理、加盟商协商拟定; 2.品牌形象支持

公司授予经销商、加盟商品牌使用权，快速大幅提升店铺形象及销售形象号召力。提供全国统一的店铺形象、CIS手册、店铺营业培训手册、开业辅助资料、员工管理等; 3.店铺装修支持

提供国内一流的专卖店装修模式，充分体现卖场的高档形象。免费提供店铺装修平面、3D三维效果图设计、施工图，及装修用料的有关详细资料等;公司对于能够达到特定(如旗舰店要求等)的加盟商，给予装修款补贴支持。如果经销商随订货量增加还可以同时享受进货返点。

4.店铺辅货支持

公司按成本价提供店铺开业所需一定规格及数量的灯箱、专用名片、灯箱片、海报、广告喷画、POP画、购物袋、开业礼品等物品，并统一配给;铺货即享受所需物品9.5折补贴优惠(可累计参展期间订货优惠); 5.运营培训支持

诺维家实行先进的国际连锁加盟商业管理模式，设立专门的品牌经理管理。将提供完善的店长及员工专业必备知识辅助培训，由培训人员到场对加盟商及营业员进行培训，讲解销售技巧、零售专卖特点，指导货品陈列、补货、订货等各方面知识，短时间迅速享有现代专业、先进的零售及服务管理经验。公司总部并不定期举办管理课程、客户管理知识、店长培训班; 6.货品调配支持

公司已经运作有成熟的科学合理先进物流配置系统，享有周密快捷的配送服务，能保证客户货源的及时到位与货品相关信息的准确沟通;产品的配发，客户订单的产生严格按照公司经营策略，进行合理组合搭配，保证客户盈利能力;公司市场部根据全国市场的人文地理、消费差异，密切关注加盟商的销售及库存情况，给予及时货品交叉调配，降低库存风险，此调配货品不计算在合同的换货率之内; 7.后备无忧的产品研发支持

诺维家现有家具款式均系国内一流设计水平。同时公司设计中心保证适时推出符合市场消费趋势的系列，开发符合市场的系列组合产品; 8.区域市场独享

公司总部制定严谨、周密的区域壁垒划分政策，并运用有效的技术手段，使各区域代理、加盟商的利益获得保障;

9. 参展期间订货并缴纳定金的客户享受进货额9.5折优惠，我们承诺：绝非复杂的返点数字游戏。

B、展会期间优先签单经销商将会获得更多优惠政策： 1. 品牌信用支持

诺维家公司借鉴商业银行管理方式，针对经销商广东某家私首创行业资金信用管理方式，公司总部根据各商户销售与信誉情况，给予各商户相应的信用等级划分和支持，制定货款、卖场等资金奖励机制，解决加盟商经营中的资金链问题。 2.联合打造旗舰店，强力运营管理支持

推符合旗舰店标准的客户，公司竭诚推行统一的旗舰店品牌管理，公司提供完善的管理系统，

经营管理计划及营销中心人员不定期到访，提供品牌经营策略，并作全盘跟进服务。市场部每日收集销售情报，配以电脑数据挖掘分析，不断渗透了解各区域所售产品情况，对消费者市场行为作出最快反应，以提高产品水准、销售水准，提高加盟商的盈利能力。如“2012年经销商支持政策”、“开展各种推广、促销主题活动”等。 3.品牌加盟店店面陈列培训

普通的广告传播泛滥造成记忆锐减，而店头促销是使产品和消费者面对面沟通而达到实际销售的推动力，具有“临门一脚”的独特魅力。因此，运用各式店头行销方式(品牌加盟店店面陈列培训)使消费者在产品货架前多做停留，体验感受，推动购买，已经成为现代商品竞逐的重点之一。

4.金牌营业员培训计划支持

诺维家将借助国内著名家具行业品牌营销战略机构大显的培训和指导知识，协助各个旗舰店标准经销商打造金牌营业员。因为我们相信：优秀的营业员是经销商和诺维家共同盈利的一线基础，同时让营业员事业成功也是我们的责任，让员工参与到企业共同经营的事业中，他们将来也是您的合格店长人和骨干。

(三)量身开发配套参展营销工具

经过第一阶段的市场调研和二阶段的整体参展策划后，大显将根据诺维家现有情况，量身制定参展营销工具。如“招商手册”、“产品画册”、“折页”、“加盟手册”、“ 招商会策划”等。

品牌广告与公共活动策划

(一) 品牌广告与公共活动策划定位分析

诺维家针对80后人群，主要采用展会和网络齐头并进的营销模式。

(二) 广告语与基本释义

“完全定制才是真正定制”作为中国定制衣柜十大品牌衣柜，，诺维家总经理就周伟明指出“2010-2011年间，以非标定制为灵魂的衣柜行业从最早的“推台锯时代”，经过10年的发展，已经陆续进入了“电子锯时代”。定制衣柜行业发展迅猛，产能瓶颈也愈演愈

烈。限制了诸多企业及经销商的发展。”诺维家携同国内外知名研究机构自主研发了“数控排钻”和“全流程信息化生产系统”。把生产线从前端一直延伸到了终端店面，也就是将生产端和销售端无缝链接，真正做到了所有品牌多年以来都梦寐以求的“完全定制”。

(三) 广告与公共活动投放策划

2010年，诺维家正视聘请国际名模法兰西斯小姐作为自己的品牌代言人，并为之拍摄短片，广告已经于2012年在央视投放。同时，公司积极鼓励经销商在省市电视台或者电台宣传品牌，并给予广告补贴。广深公路的广告牌谈判也在进行当中。

诺维家品牌展会战略实施

(一)组织架构设计

(1)展厅设计工作完成时间在限定为开展一个半月之前，由专业布展公司设计完成。 (2)参展产品的选择和摆场

参展产品的选择于提前30天确定，货品摆场工作提前三天开展。 (3)现场所需物品

1、诺维家《招商手册》300 份;

《招商手册》由大显策划公司负责策划设计，于当月中旬和下旬营销工具开发阶段完成。由诺维家找专业印刷厂家印刷，于当月20日前完成印刷。

2、“诺维家”招商人员名片800张(5盒);

其中曹总名片100张，11名终端支持部经理各名片700张，准备工作于当月20日前完成。

3、“请赐名片”小标牌一个; 此项工作由销售内勤负责落实。

4、盛放名片的托盘一个; 此项工作由销售内勤负责落实。

5、来宾签到薄一本;

此项工作由销售内勤负责落实。

6、柜台一个;

柜台用于摆放上述物品，此项工作由销售内勤负责落实。

7、音响一套;

用于播放音乐和营造气氛，此项工作由销售内勤负责落实。

8、饮水机1台、一次性水杯500个、档次稍高的纯净水5桶;

9、精美的布板样品三套;

10、诺维家产品手册500本;

由专业的产品摄影公司摄影，大显公司设计制作，诺维家找专业印刷公司印制，于展前两个月完成。

11、诺维家产品定货单10本、诺维家经销商加盟合同 100份; 由销售内勤准备，并在展前十天完成。

12、礼品。

A)凡参加诺维家现场招商会活动的经销商即可抽奖获得精美小礼品，礼品为时尚MP3一只，上面有激光印刷诺维家品牌标识。

B)到厂家参观和签约的经销商即可抽奖获得诺维家礼品袋一只。

C)在展馆现场咨询或者有一定意向客户赠扑克一副(外包装贴有诺维家品牌标志和广告语)。 D)礼品袋300份。印刷有诺维家标志(前面、后面)、联系电话和厂区地址(分成前后两面印刷)，由区域经理派送。

(二)实施方案建议

1、 礼仪。

礼仪小姐4名，安排两名礼仪小姐分别站在广东某家私展位的两个进出口，一边1个，主要负责向过往经销商派发宣传资料，并邀请过往来宾进入展厅参观产品。另外两人在接待台负责接待经销商，并让进入展场的经销商留下自己的名片，或邀请来宾在来宾签到薄上登记自己名字、商场地址、电话等内容。礼仪小姐着统一服装(青春少女彩套装)，佩带“广州诺维家”字样绶带，整个服装要求大方合体，礼仪小姐的相关工作由销售经理落实，于 07年8 月15日前完成。

2、业务洽谈人员

建议由曹总亲自带队，终端支持部詹经理为副指挥，带领10名人员在展会现场与有意向的经销商洽谈，尽力邀请和带领该经销商坐到往返工厂与会场之间的接送车上去。如果有时间，大显策划公司可以前来现场或者电话咨询协助处理临时突发棘手问题。落实有意向的经销商到厂家参观展厅，促成签约，由各个指定区域经理负责。

3、会后总结

每日布展完毕之后，由区域经理及总监助理、领导等联合召开总结会。总结当日人流情况及总体效果初步鉴定，收集展会资料。

(五)展会现场户外广告

在展场大厅外广场开展产品展示活动：具体活动方案制定 “新闻公关及媒体投放策略”。此项工作由诺维家参会小组在布展一周前落实，提前一个月确定主持人，并由主持拟定活动细则方案。

1、新闻媒体公关。新闻公关是目前国内企业选择低成本品牌推广和巩固的黄金法则。可借在此次展览会上亮相之机，作适当的新闻公关宣传。可提前与《中国衣柜》等行业杂志的记者联系现场采访;提前在月刊物上刊登一个半版全国招商广告，并附带一个整版的诺维家总经理专访报道，然后买上300份杂志作为今后“诺维家”专卖店的营销工具。起到一个展会后期的营销传播巩固，起到新闻公关作用。第二天邀请搜狐、腾讯等家居频道急着采访曹总。

2、现场活动策划。根据诺维家产品特点现况，组织一个一定规模的现场活动，主要针对经销商，并记录拍照做公关宣传作用的题材。 活动方案细则为：

(1)免费拍照留念，邀请专业摄影师为您现场拍摄、现场出图，登上封面。

(2)活动主体内容：唱歌(以动感舞曲和流行青春歌曲为主)、舞蹈表演、小品(如“某某”的品牌故事等)，展示高端品牌形象。

(3)邀请国外乐队表演，组合最好为一女一男，表演小提琴，目的吸引经销商参观，宣传诺维家的企业文化。

(4)表演详细内容顺序由主持人拟定。

(5)时间：第一天：上午10点11点;下午2点3点，4点5点。第二天：上午10点11点;下午2点3点，4点5点。共六场，分为上午一场，下午两场，每场一个小时左右。活动现场有诺维家公司准备定制的小玩具，其中穿插有奖问答，活跃现场气氛。

(6)活动负责人由曹总指定专人负责，负责活动的进行和协调相关事情。 (7)展台设计为3M*5M的展示表演台。

(8)活动口号：诺维家我的家!由现场主持提醒和让参加活动的人喊这个口号，促成热烈受欢迎的品牌形象。

3、其他可供借助的新闻媒体(可以应用到招商广告上产品说明)

免费网络媒体，提前一周开始发布广告和招商信息，发布产品特价信息。提升公司产品的知名度，突出“诺维家 全屋定制才是真正订制”，展示一个高端品牌家具发展的方向。

(三)风险控制提议

为了明确细则，对开支和人员调配做出细化规定，控制现场效果。 (1)人员具体安排

所有人员都由曹总总调度，总监助理小张任联络员，詹经理主要负责展会现场工作，袁总主要负责厂里的接待工作;其他工作人员对不能决定的问题或不好解决的问题向曹总请示。这样对接待客户的要求都比较清楚，在衔接上不容易出错，也不容易漏人。(这种方式对接待人员的要求较高，全体接待人员在一个星期前就集中培训力求做到完全熟练)。 (2)其它注意问题

1、参展期间注意接待人员服装的统一和服装整洁。并且要求保安人员在参展期间要加强厂区的管理，主要负责好车辆的进出安排，这样“诺维家”将给经销商留下更好的印象，真正感觉到广东某家私是一个管理规范的具有实力的企业。

2、接待人员相互之间一定要保持信息的互通，及时沟通，做到最好的接待工作。

3、对在厂的工人，必须注意个人卫生、服装整洁、注意言语，不要在厂内嘻嘻哈哈，最好不要在办公室和展厅里来回走动。

4、注意厂房、展厅的清洁和整洁，每天定时有人负责打扫。

5、厂房内所有物品的摆放一定要规范，不要出现乱堆、乱放的现象，同时要注意防止火灾等易外情况。

6、厕所一定要保持干净，在参展期间最好先对厕所进行除臭工作，每天定时有人负责对厕所的打扫工作。

7、参展期间一定要注意各种情况的出现：防止厂内展厅产品的人

为破坏，防止其它企业到展厅仿款，防止拍照手机和产品图册丢失。注意车辆的停放安排。