管理学原理与方法题目（精选6篇）
管理学原理与方法题目 第1篇
一、管理概论
1、何谓管理？管理的基本特征是什么？
管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。管理的最基本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的基本对象是人3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。4：管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。
2、管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？
计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织：一是为了实行计划而级进行组织结构的设计。二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程。组织目标决定着组织的具体形式和特点。领导：领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人影响力去指挥与影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。控制：控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。创新：创新职能与上述各种管理职能不同，它本身并没有某种特有的表现形式，它总是在于其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
各项管理职能的相互关系：每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
3、分析管理二重性的基本内容。
管理二重性，是指管理的自然属性和社会属性。一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性。另一方面，管理是人类的活动，而人类生存在一定的生产关系下和一定的社会文化中，必然要受到生产关系的制约和社会文化的影响。企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。管理自然属性是一种不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变的客观存在。管理之所以具有自然属性，是因为管理过程就是对人、财、物、信息、时间等资源进行组合、协调和利用的过程。管理理论揭示了这些规律，并创造了与这相适应的管理手段、管理方法。管理的自然属性体现在两个方面：a管理是社会劳动过程的一般要求。b管理在社会劳动中具有特殊的作用。管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理的二重性是相互联系、相互制约的。一方面，管理的然属性不可能孤立存在，它总是存在于一定的社会制度、生产关系中；同时.管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式了。从另一方面来讲，管理的二重性又是互相制约的。管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应：同时，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。
3、针对“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”这种现象所涉及的管理问题，谈谈你的看法。（论述题A）人多不管事。
“一个和尚挑水喝，两个和尚抬喝，三个和尚没水喝”是大家非常熟悉的寓言故事，从管理的角度来说这是一种自然的、无政府状态。如果我们采用不同的管理手段为三个和尚解决“水”的问题，其效果是截然不同的：
第一种，和尚挑水路比较长，一天挑了一缸就累了，不干了。于是三个和尚商量，咱们来个接力赛吧，每人挑一段路。第一个和尚从河边挑到半路停下来休息，第二个和尚继续挑，又 给第三个和尚，挑到缸里灌进去，空桶回来再接着挑，大家都不累，水很快就挑满了。这是协作的办法，也叫“机制创新”。
第二种，老和尚把三个徒弟都叫来，说我们立下了新的庙规，要引进竞争机制。三个和尚都去挑水，谁挑得多，晚上 饭加一道菜；谁水挑得少，白饭，没菜。三个和尚拼命去挑，一会儿水就挑满了。这个办法叫“管理创新”。
第三种，三个小和尚商量，天天挑水太累，咱们想想办法。山上有竹子，把竹子砍下来连在一起，竹子中心是空的，然后买了一个辘轳。第一个和尚把一桶水摇上去，第二个和尚专管倒水，第三个和尚在地上休息。三个人轮流换班，一会儿水就灌满了。这叫“技术创新”。
二、主要西方管理理论
1、泰罗对管理理论的贡献
主要观点：
（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
（2）达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
（3）实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底改变。贡献：
泰罗提出的以下管理制度：1工作定额:要制订出有科学依据的工人的“合理的日工作量”2标准化:对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率3能力与工作相适应：对工人进行科学的选择，培训和提高4差别计件工资制:在工资制度上实行差别计件制5计划职能与执行职能相分离:使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能。
2、简述法约尔所提出的管理原则。
法约尔：认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）14条原则1：分工 2：权力与责任 3：纪律 4：统一命令 5：统一领导 6：员工个人要服从整体7：人员的报酬要公 8：集权 9：等级链 10：秩序 11：公平12：人员保持稳定 13：主动性 14：集体精神 法约尔的贡献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点
3、人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？
梅奥等人在霍桑试验的基础上，提出人际关系学说。其主要内容有：1：企业的职工是社会人。工作条件和工资报酬并不是影响劳动生产率高低的惟一原因，人重要的是同别人合作，个人是为保护其集团的地位而行动的，人的思想行为更多地是由感情来引导的。2：满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。3：企业中实际存在着一种“非正式组织”。非正式组织同正式组织相互依存，并对生产率的提高有很大影响。4：企业应采用新型的领导方法。新型的领导方法.主要是要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作。行为科学学派的主要理论及内容有：1：马斯洛的需要层次理论。2：赫茨伯格的双因素理论。该理论认为，使员工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的，使他们感到不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前者称作激励因素，后者叫作保健因素。3：麦格雷戈的X理论和Y理论。X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性。由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标。Y理论的主要观点是：人并不懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。
4、霍桑试验的结论是什么？
霍桑试验研究者得出的的结论：(1)工人是社会人，而不是经济人。(2)企业中存在着非正式组织。
(3)生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
三、决策
1、什么是决策？决策中为什么要遵循“满意原则”？
决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。对决策者来说，要使决策达到最优，以下条件缺一不可：（1）容易获得与决策有关的全部信息；（2）真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能方案；（3）准确预测每个方案在未来的执行结果。
但现实中，上述条件往往得不到满足，原因如下：（1）组织内外的许多因素会对组织运行产生不同程度的影响，而决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；（2）对于收集到的有限信息，决策者利用能力有限，只能拟定数量有限的方案；（3）任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。
现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，而只能做出相对满意的决策。
2、决策过程包括哪几个阶段？决策过程要受到哪些因素的影响？
1、决策的过程a诊断问题，识别机会。b识别目标目标体现的是组织想要获得的结果。c拟定备选方案。d评估备选方案。确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，即确定最优的方案。e作出决定。f选择实施战略。在方案选定以后，管理者就要制定实施方案的具体措施和步骤。g监督和评估。
2、决策的影响因素a环境。环境的特点影响着组织的活动选择；对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。b过去的决策。c决策者对风险的态度。d伦理。决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影
响其决策。e组织文化。什么样的组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选择与实施。f时间。组织中的战略决策大多属于知识敏感型决策，在作这类决策时，决策者通常有宽裕的时间来充分利用各种信息。
3、确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法各有哪些？
1、确定型决策方法有：线性规划法（是在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法）。和量本利分析法（量本利分析法又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量（或销售量)、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法等。
2、风险型决策方法：决策树法。决策树法是用树状图来描述各种方案在不同情况(或自然状态)下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而作出决策的方法。
3、小中取大法：决策者对未来持悲观态度，认为末来会出现最差的情况。大中取大法：决策者对未来持乐观态度，认为未来会出现最好的情况。最小最大后悔值法：决策者在选择了某方案后，若箏后发现客观情况并未按自己预想的发生，会为自己事前的决策而后悔。最小最大后悔值法是使后悔值最小的方法。
4、集体决策的优点有哪些？
能更大范围的汇总信息，能拟定更多的备选方案，能得到更多的认 同，能更好的沟通，能做出更好的决策。
四、计划
1、简述计划的概念及其性质。
一：计划的概念：很多管理界的学者都对“计划”作了详细的解释。无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括。5W1H what 做什么？目标与内容why 为什么做？原因who 谁去做 人员where 何地做 地点when 何时做 时间how 怎样做 方式、手段。二：计划的性质1：计划工作是为实现组织目标服务。“计划工作”是对“决策工作”在时间和空间两
个维度上的进一步地展开和细分2：计划工作是管理活动地基础3：计划工作具有普遍性和秩序性4：计划工作要追求效率
2、理解计划的类型及其作用。
一：长期计划和短期计划。长期计划：描述了组织在较长时期的发展方向和方针，绘制了组织长期发展的蓝图。短期计划：具体地规定了组织地各个部门在目前地各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中。二：业务计划、财务计划、人事计划。从职能空间分类，可将计划划分为业务计划、财务计划、人事计划。三：战略性计划、战术性计划。战略性计划：指用于整体组织的，为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性。战术性计划：规定总体目标如何实现的细节的目标四：具体性计划、指导性计划。具体性计划：具有明确规定的目标，不存在模棱两可。指导性计划：规定一些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权五：程序性计划、非程序性计划
3、计划编制包括哪几个阶段的工作？
一：确定目标：确定目标是决策工作的主要任：二：认清现在：目的是寻求合理有效的通向对岸的途经——实现目的途经。三：研究过去。研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一条规律。四：预测并有效地确定计划重要地前提条件五：拟定和选择可行性行动地计划六：制定主要计划七：制定派生计划：与基本计划密切联系的计划八：制定预算，用预算使计划数字化。
4、比较具体性计划和指导性计划。
五、组织
1、什么是管理幅度？组织的基本结构形态有哪两种类型？
管理幅度是管理者直接领导的下属数量。管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态：扁平结构形态和锥型结构形态。
2、简述组织设计的原则
组织设计的原则
（一）因事设职和因人设职相结合的原则。1：组织设计往往不是全新的，进行再度调整时，要考虑“事事有人做”而非“人人有事做”2：组织中的工作最终是要靠人完成的，不能完全招聘社会上的人员来满足企业的所有需要。3：任何组织首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）权责对等的原则（职权和职责对等）
（三）命令统一的原则。三：企业组织设计的影响1：“保守型战略”的企业领导可能认为，企业面临的环境是较为稳定的，需求不再有大的增长变化。在组织设计上强调管理和
生产的规范化程度。2：“选择风险型战略”的领导则可能认为环境复杂多变，需求高速增长，市场变化很快，机遇和挑战并存3：“分析型战略”介于前两。它力求在两者之间保持适当的平衡。
3、过分集权的弊端是什么？。
1、降低决策的质量。
2、降低组织的适应能力。
3、降低组织成员的工作热情
4、直线职能制组织结构与事业部制组织结构各自的优缺点有哪些？
直线职能制组织结构优点：既保证了集中统一指挥，又能发挥各种专家业务管理的作用。缺点：过于强调集权、统一，不利于提高灵活性
事业部制组织结构优点：有利于公司最高管理者摆脱日常行政事务，专心致力于公司的战略决策，充分调动各事业部的积极性，提高组织经营的灵活性和适应能力，还有利于公司培养人才、发现人才、使用人才，便于考核。缺点：整体性不强，内部沟通与交流不畅
六、领导
1、领导的实质和作用是什么？如何去实现这种作用？
一：领导的含义。领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程1：领导
者必须有部下或追随者2：领导者拥有影响追随者的能力3：领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。“管理”是建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上的，但是“领导”更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。因此一个人可能既是管理者也是领导者。二：领导的作用1：指挥作用2：协调作用3：激励作用具体作用：引导不同职工努力的朝同一目标，协调这些职工在不同时空的贡献，激发职工的工作热情，使他们在企业经营活动中保持高昂的积极性。
2、领导者的权力来源是什么？领导和管理是一回事吗？
领导的权力来源是管理的职权，和自身的影响力。领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程1：领导者必须有部下或追随者 2：领导者拥有影响追随者的能力3：领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。“管理”是建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上的，但是“领导”更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。因此一个人可能既是管理者也是领导者。
3、简述管理方格理论
布莱克和穆顿在提出管理方格论时，首先把管理人员按他们的绩效导向行为（称为对生产的关心）和维护导向行为（称为对人员的关心）进行评估，给出等级分值。然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。
4、简述权变理论
权变理论（contingency theory）是管理理论发展的另一个里程碑。权变理论的核心含义是：不存在最好的组织方式；管理者所选择的组织结构和控制系统取决于组织的外部环境特征，或者说根据组织外部环境特征相机抉择。根据权变理论，外部环境特征会影响组织获取资源的能力，为了最大可能地获取资源，管理者必须允许各部门在他们面对的特定外部环境下，以最有利于其获取资源的方式组织和控制部门活动。换句话说，管理者如何设计组织等级，如何选择控制系统，如何领导和激励员工，都要视组织环境的特征而定。
七、激励
1、说明激励的过程及动因。
一：美国心理学家认为：“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等构成可对人的激励”心理学家认为：人类的一切行动都是又某种动机引起的。激励力＝某一行动结果的效价×期望值效价：个人对达到某种预期成果的偏爱程度。期望值：某一具体行动可带来某种预期成果的概率 二：内因与外因外因：是事物变化的条件。内因：是事物变化的根据根据此观点：可以把人的行为（B）看成是其自身特点(P)及其所处环境(E)的函数B＝f（P、E）因此，为了引导人们的行为达到激励的目的，既要创造条件促进这些需要的满足，也要采取措施改变个人行动的环境
4、解释需要层次理论和强化理论的主要观点。
需要是对员工在工作中的为进行激励和引导的前提。马斯洛将需要划分为：① 生理的需要。最基本的生活要素，衣食住行等。② 安全的需要。它是指保护自己免受身体和情感伤害的需要。③ 社交的需要。它是包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。④ 尊重的需要。它包括自尊和受到别人尊重两个方面。⑤我实现需要。这是更高层次的需要，这种需要希望工作上有所成就，在事业上有所建树，实现理想。关系：① 五种需要逐层上升。② 一个层次的需要相对满足了，就会向高层次发展。③同层次的需要不可能在同一级内发生作用。④需要满足了就不再是一种激励力量。
强化理论是由美国心理学家斯金纳提出的。人的行为是其所获得刺激的函数，如果这种行为对他有利，这种行为就会重复出现；若对他不利，这种行为会减弱至消失。正强化奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。
负强化惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为消弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。启发：在强化过程中，所选用的强化物要恰当。对于被强化对象有足够的奖酬力度。强化要有明确的目的性和针对性，当员工做出成绩时，要及时给予奖励。
3、简述期望理论和公平理论的主要内容。
期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励员工，就必须让员工明确：(1)工作能提供给他们真正需要的东西；(2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。
这种需要与目标之间的关系用公式表示即：激励力=期望值×效价
这种需要与目标之间的关系用过程模式表示即：个人努力→个人成绩（绩效）→组织奖励（报酬）→个人需要
公平理论是，美国亚当斯提出的：也称为社会比较理论。该理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过比较来判断所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。① 横向比较是将“自己”与 “别人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，并据此做出反应。②自己的目前与过去的比较。
4、简述明茨伯格的双因素理论
又称激励保健理论。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。
八、控制
1、什么是控制？在管理中控制的作用是什么？
控制的必要性和基本原理。
（一）环境的变化——企业外部的一切环境都在无时无刻发生着变化
（二）理权力的分散——企业的分权程度越高，控制就越有必要
（三）工作能力的差异——即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制仍是必要的（四）控制的基本原理1：任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系叫做“耦合”2：为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z3：可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准Z之间的偏差，从而实现对系统的控制
2、描述控制的过程。
控制的三个基本的环节的工作1：确立标准2：衡量成效3：纠正偏差一：确立标准。标准：人们检查工作及其结果的规范。制定标准是控制的基础。1：确定控制对象2：选择控制的重点3：制定标准的方法企业可以使用的建立标准的方法有三种1：利用统计方法来确定预期结果2：根据评估建立标准3：工程标准。二：衡量工作成效1：通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性2：确定适宜的衡量频度3：建立信息反馈系统。三：纠正偏差1：找出偏差产生的主要原因。在找出原因之前，要判断偏差的严重程度，是否足以构成对组织活动效率的威胁，从而值得去分析原因采取纠正措施2：确定纠偏措施的实施对象。需要纠正的可能是1：企业的活动。也可能是2：组织的计划计划的标准3：选择恰当的纠偏措施a使纠偏方案双重优化b：充分考虑原先计划实施的影响c：注意消除人们对纠偏措施
3、比较不同类型控制的优缺点
按照确定控制标准Z值的方法，控制过程分为4类。1：程序控制：特点是：控制标准Z是时间t的函数Z=f(t)。2：跟踪控制：特点是：控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。假设“先行量”为W，则Z=f(W)。3自适应控制：特点是：没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态K的函数。Z=f(Kt)。4最佳控制。特点是：控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X、传递因子S和K及各种附加参数CZ=maxf(X、S、K、C)Z=minf(X、S、K、C)。目标控制：1：预先控制
——企业在生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况，预测其利用效果等。2：现场控制——企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督作用：可以指导下属以正确的方法进行工作；以保证计划的执行和计划目标的实现。3：成果控制——事后控制。指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。成果控制主要包括：财务分析、成本分析、质量分析和职工成绩评定等内容
4、试举一管理实例，论述控制标准的制定和执行与计划职能之间的关系。（论述题B）
管理学原理与方法题目 第2篇
一、名词解释 第一章
1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。P4 13/
4、12/4 2.管理学: 是一门系统地研究管理过程的普遍规律，其本原理和一般方法的科学。08/4
第二章
1.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。p57 11/4
第三章
1.经济环境:指所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。p73 10/4 2.管理道德: 指在管理活动中规定管理行为是非准则。p82 05/4
第四章
1.限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。p96 12/4 07/4
2.灵活性原理:是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性越小。p98 09/4
第五章
1.目标：目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。P100 13/4 2.企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。p115 12/4 3.战略: 是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。08/4 3.集中化战略:集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品的竞争战略。07/4
第六章
1.主观决策法：指用心里学、社会学的成就，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策的目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。p141 11/4 2.例外问题: 是指那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题。P131 09/4 3.决策: 是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。（或：决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所做的决定。）P128 07/4 4.程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。p132 06/4
第七章
1.组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。p151 06/4
第八章
1.职位设计:是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。P161 07/4 05/4
第九章
1.职权分裂：当解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现，就认为解决这一问题的职权是分裂的。p191 11/4 2.委员会管理:即组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权利分散到一个集体中去。P201 10/4
2004年4月自考管理学原理试题答案 3.参谋职权: 是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权包括咨询、建议等。08/4 4.活性化:是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。P198 06/4
第十章
1.组织变革三阶段: 第一阶段：解冻阶段，促使人们转变原有的观念和态度，认识变革的重要性，接受变革；第二阶段：变革阶段，即实施变革阶段；第三阶段：重新冻结阶段，以使变革的成果得以保持。06/4
第十一章
1.公开竞争原理：指组织越是想提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。p236
05/4
第十二章
1.职务轮换：是使各级管理者在不同部门不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。P269 13/4 2.人才生命周期: 是指一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。p265 09/4
第十三章
1.目标协调原理：是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。p288 11/4 2.职位权力:指的是与领导人职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。P298 10/4
第十四章
1.团队：指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。p305 05/4
第十五章
1.正式沟通：一般指在组织系统内，根据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。P326 13/4 08/4 2.链式沟通: 这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息，属于控制型结构。P328 10/4
第十六章
1.激励：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。p349 12/4 2.经济人: 又称“理性—经济人”，也称为实利人，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。p350 09/4
第十七章
1.控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。P371 13/4 2.例外情况原理: 是指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。05/4
第十八章
1.损益控制法：是根据一个组织（企业）的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。p413 11/4 2.管理审核:以管理学基本原理为评价准则，系统的考察、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。p423 10/4 3.计划评审技术:是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的
2004年4月自考管理学原理试题答案 先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。P410 09/4 4.盈亏分析: 是指工具销售量，成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡点和盈利情况的变化进行分析的一种方法。08/4 5.运营预算:是指企业日常发生的各项基本活动的预算。它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。p393 06/4
第十九章
1.决策支持系统（DSS）:是由计算机支持的交互式信息系统，它能够提供模型来帮助管理者更好地进行非程序化决策。p431 12/4 2.管理信息系统: 是一种由管理者计划和设计的用来为他们提供所需要的专门信息，以有效地履行管理职能的星系系统。P427 07/4
二、简答题 第一章
1.简述管理的基本特征。p5 11/4 答：（1）管理是一种文化现象和社会现象。（2）管理的主体是管理者
（3）管理者的任务、职能和层次。管理者的任务是设计和维持一种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标；管理基本职能有计划、组织、人员配备、指导与领导、控制；管理分成上中下三个管理层次。（4）管理的核心是处理好人际关系
2.简述管理的任务、职能与层次。P6 10/4 答案见上一道题目
第二章
1.简述战略管理的特点。P57 13/4 答：
1、系统性；
2、长远预见性；
3、对外抗争性；
4、灵活应变性 2.简述学习型组织的特点。p64 12/4
答：学习型组织归结为六个特征:既要有领导远见，要讲求战略，组织结构应该是扁平或水平化，要活性化，信息在组织内分享，以及要有强的组织文化。3.什么是战略管理？简要说明其特点。P57 07/4 答：战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。（1 分）其特点主要有：（1）系统性；（1 分）（2）长远预见性；（1 分）（3）对外抗争性；（1 分）（4）灵活应变性；（1 分）
4.霍桑试验的结论包括哪几个要点？P47 05/4 答：
1、职工是社会人。
2、企业中存在着“非正式组织”。
3、新型的领导能力在于提高职工的满足度。
4、存在着霍桑效应。
第三章
1.简述组织的一般环境。p73 12/4
答: 组织的一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要包括（1）经济环境；（2）政治和法律环境；（3）社会文化环境；（4）科技环境；（5）全球化环境。2.影响管理道德的因素有哪些？ P83 09/4 答:影响管理道德的因素有：管理者的个人特征、组织结构、组织文化及道德问题的强度。（1）个人特征是指个人早年形成的、关于什么是正确、什么是错误的基本信条，它们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则。（2分）（2）组织结构有助于形成管理者的道德行为。（1分）（3）组织文化的内容和力量也会影响道德行为。（1分）
（4）所面对问题的大小、严重程度等也会对管理者的道德行为产生影响。（1分）
2004年4月自考管理学原理试题答案 3.简述企业社会责任的主要内容。p82 07/4（1）保护股东及其他出资人的投资，并使其得到合理的收益；（1 分）
（2）对新闻媒介，企业要保证提供信息的准确、及时、真实、客观（1 分）（3）对于社区，企业应当经常参与公益活动，提供更多的就业机会和环境保护；（1 分）（4）认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有关部门的监督；（1 分）
（5）满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，担任起教育、引导消费者的职责。（1 分）
第四章
1.简述计划工作的基本特征。08/4 答:
1、目的性。
2、主导型。
3、普遍性。
4、经济性。2.简要说明管理中计划工作的意义。06/4 答：计划工作是一项指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时也是一项复杂而又困难的工作。其重要性体现在：
(1)弥补不肯定性和变化带来的问题；(2)有利于管理人员把注意力集中于目标；(3)有利于更经济地进行管理；(4)有利于控制。
第五章
1.简述目标管理的局限性。
p110 09/4 05/4 答:（1）对目标管理的原理和方法宣传得不够；（1分）（2）没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；（1分）（3）目标难以确定；（1分）
（4）目标一般是短期的；（1分）（5）不灵活的危险。（1分）
第七章
1.简述分工协作原理。08/4 p158(具体答案见一考通p64)答: 分工协作原理指组织结构越是能反映为实现组织目标所必要的各线人物和工作分工，以及相互间的协调，组织结构越是精干高效。
2.简要分析影响组织结构选择的主要因素。P154 07/4 答：影响组织结构选择的主要因素有：
（1）技术。随着技术复杂性的增加，组织结构的层次也随之增多，管理宽度变窄，参谋职位减少，组织趋于高耸型；但当技术复杂性进一步增加时，管理宽度先是增加，后是减少。（1 分）（2）外界环境。稳定的环境对应的是机械式结构，不稳定环境则对应有机式结构。（1 分）（3）组织规模。大型组织的职位专业化程度更高，分权程度也越高。（1 分）
（4）组织的生命周期。当组织由一个阶段发展为另一阶段，将变得更大、更机械、更侵权，专业化程度也将更高。（1 分）
（5）组织的战略。不同层次的战略在不同程度上影响着组织结构的构成与特征。（1 分）
第八章
1.简述高耸型组织结构存在的主要问题。p167 11/4 答：（1）层次增多，互相扯皮的事会增多，（2）管理费用增加，（3）上下级之间沟通和交流受阻，（4）上层对下层管理者的控制边的困难，（5）管理严密,影响了下级人员的积极性与创造性。
2.简述直线参谋型组织结构的特点。P181 10/4 答：（1）按照组织职能划分部门和设置机构，实现专业分工。以加强专业管理。组织实行统一指挥；(2）这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类：一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。直线部门和人员有一定的决策权，对其所属下级实行指挥和命令的权力，对自己的工作部门的工作服全部责任。参谋部门及人员对下级直线部门只能提供建议和业务指导，没有指挥和命令的权利。（3）这种组织结构实行高度集权。3.简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。06/4 答：优点：有利于缩短上下之间的距离，密切上下级之间的关系。信息纵向流通快，管理费
2004年4月自考管理学原理试题答案 用低。由于管理宽度大，被管理者有效大的自由性和创造性，因而有满足感，有利于选择和培训下属人员。缺点：但由于不能严密的监督下级，上下级之间协调较差，管理宽度的加大，也增加了拥挤之间相互沟通的困难。
第九章
1.为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择；请简要说明有效授权应遵循的要求。06/4
答：有效授权的要求：
1、要善于接受不同意见的态度。
2、要有放手的态度。
3、要允许别人犯错误。
4、要善于信任下级。
5、要善于适度控制。
第十章
1.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。p221-223 12/4
答：实质：是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。六西格玛管理的循环过程包括：测量、分析、控制和改进。2.简要说明业务过程再造及其特点。p225 11/4 答：业务过程再造是指为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对企业业务过程进行的根本的再思考和激进在设计。
特点：
1、思维模式的彻底改变。
2、一过程为中心进行系统改造。
3、创造性的应用信息技术。
3.简述组织管理者所能变革的主要领域。p210 07/4 答：管理者所能变革的领域主要有三种，即：
（1）结构变革，包括组织的职权关系、协作机制、集权制度、职位设计、管理跨度等因素的改变；（2 分）
（2）技术变革，包括对工作的流程、方法、设备、设施的改变；（2 分）（3）人员变革，是对员工的工作态度、期望、任职和行为的改变。（1 分）4.简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。P221 05/4 答:（1）六西格玛管理的实质：是对过程的持续改进，是一种持续改进的方法论。（2）管理思想：体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想，管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量，就不能认识事物，就谈不上确立目标。
第十一章
1.人员配备的重要性能体现在哪些方面。P233
13/4 答：
1、人员配备是组织有效活动的保证。组织目标的确立为组织明确了工作方向，组织结构的建立为组织提供了实现目标的条件
2、人员配备是组织发展的准备。人员配备的另一个重要性体现在，在复杂多变的幻境中为从事组织活动所需要的管理做好准备。2.人员配备包括哪些具体原理？p235 08/4
答:
1、职务要求明确原理,指对主管职务及相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作质量也就越有保证。
2、职权一致原理,指组织越是想要尽快的保证目标的实现就越是使管理者的职权相一致。
3、公平竞争原理,指组织越是想提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。
4、用人之长原理,指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的利益。
5、不断培养原理,指任何组织，越是想要使其管理者能胜任所承担的职务，就越是需要把他们去不断地接受培训和进行自我培训。
第十三章
1.简述领导工作的实质及其作用。P282-285
13/4 答：领导工作的实质就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和行动，保证组织目标的实现。
领导工作的作用：1.有效、协调的实现组织目标； 2.有利于调动人的积极性；3.有利于个人目标与组织目标结合。
2.领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面? p283 10/4 答：主要有两类，一类是所谓的正式的权力或职位的权利，一类称为个人的权利或非职位的权力。职位的权力又分为奖励权利、强制的权利和合法的权利；个人的权利又分为专家的权
2004年4月自考管理学原理试题答案 力和榜样的权力。
第十五章
1.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些? p330 12/4（超纲）答：集中性、速度、正确性、领导能力和全体成员满足。
2、简述全通道式沟通的特点。p330 11/4 答：全通道式沟通是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。此网络中组织的集中化程度及主管人的预测程度均很低。沟通渠道多，组织中成员的平均满意程度高且差异小，能增强组织合作精神，提高士气。但由于这种网络沟通渠道太多，易造成混乱,且又费时,影响工作效率。3.简述沟通渠道的性质。p339 09/4 答：（1）速度，不同渠道的沟通速度相差颇大；
（2）反馈，利用不同沟通方法，所得到的反馈速度和正确性也都不同；（3）选择性，这是指对于信息的沟通，能否加以控制和选择及其程度；（4）接收性，同样信息，却不能经由不同渠道，造成不同的被接收的程度；（5）成本，选择不同渠道，也可能涉及不同的人力物力费用；
（6）责任建立。
【评分参考】答对以上任意五点即得五分。4.简述非正式沟通的含义及类型。06/4 答：指通过正式组织途径以外的信息流通方式。其类型
1、集群连锁。
2、密语连锁。
3、随机连锁。
4、单线连锁。
第十六章
1.简述社会人的基本假设。P351
13/4 答：社会人与经济人士相对而言的。其基本假设为：
1）从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。2）工业革命与工作合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。
3）职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。4）职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。
第十七章
1.简述现场控制。p376
10/4 答：现场控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程。它是一种主要为基层管理者所采用的控制工作方法。其内容有：
1、向下级指导恰当的工作方法和工作过程。
2、监督下级的工作以保证计划目标的实现。
3、发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。
在现场控制中，组织机构授予管理者的权力使它们能够使用经济的和非经济的手段来影响其下属。
2.简述管理突破的步骤。P375 09/4 答：管理突破的步骤有：（1）论证必要性；（2）组织落实；（3）进行诊断；（4）治疗过程；（5）克服阻力；（6）在新的水平上控制。
【评分参考】答对以上任意五点即得五分。3.简述控制工作的要求。p385 08/4 答: 控制工作的要求:
1、控制系统应切合管理者的个别情况。
2、控制工作应确立客观标准。
3、控制工作应具有灵活性。
4、控制工作硬件就经济效益。
5、控制工作应有纠正措施。
6、控制工作应具有全局观点。
7、控制工作应面向未来。
第十八章
1.简述预算的三种基本类型。p393 05/4 答：
1、运营预算指企业日常发生的各项基本活动的预算，主要包括销售、生产等预算。其中销售预算是最关键的最基本的。
2、投资预算指对企业固定资产的构建改在可行性研究的基础上编织的预算。
3、财务预算指企业在计划期内反映有关预计现金收支，经营成果和财务状况的预算。包括现金预算、预计收益表和预计资产负债表。
2004年4月自考管理学原理试题答案
三、论述题 第二章
1.结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。p55
09/4 答：企业是一个开发的系统，与所处的外部环境有着密切的关系。有人用3C即变化、顾客和竞争描述经济与社会环境的基本轮廓。（1分）
（1）变化，当今企业界除了变化本身之外，没有什么是不变的；（2）顾客，出现了与生产力量、经销力量对比的逆转；（3）竞争，当今市场竞争的激烈程度是前所未有的。
【评分参考】上述三点各2分，要求适当展开，要点接近者可酌情给分。举例说明3分。2.结合实际论述全面质量管理的特点。p60 08/4 答：全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。起源于美国通用电气公司由质量总经理菲根堡姆提出的，发展推广和普及于日本。
全面质量管理的特点：
1、以顾客为关注点。
2、领导作用。
3、全员参加。
4、注重过程方法
5、管理信息防法、持续改进。
7、基于事实的决策。
8、与供方互利的关系。
第四章
1举例说明如何运用5w1h进行计划工作。P87 13/4 答：计划工作就是预先决定做什么（what）、讨论为什么做（why）、确定何时做（when）、何地做（where）、何人做（who）及如何做（how），即通常所说的5W1H。（2分）
做什么：明确组织的使命、战略、目标以及行动计划的具体任务和要求。为什么做：论证组织答使命、战略、目标和行动计划的可能性和可行性。何时做：规定计划中各项工作的开始和完成的进度。何地做：规定计划答实施地点或场所。谁去做：明确由哪个部门、哪个人负责。
怎么做：制定实现计划的措施以及相应答政策和规则，对资源进行合理分配。例子随意（2分）
第五章
1.结合实例，分析总成本领先战略及其应用。p121 09/4 答：（1）总成本领先战略是以低成本取得行业中的领先地位。（2分）（2）它要求：
①建立起大规模的生产经营体系，以尽量降低成本费用，从而取得价格优势。（1分）②市场有稳定的、持久和大量的需求。（1分）③产品的标准化、通用化、系列化要求较高。（1分）（3）它的优势是：有利于建立起行业壁垒；（1分）有利于采取灵活的价格策略。（1分）（4）举例。（3分）
2.试述目标管理的特点。p108
06/4 答：目标管理的特点包括以下方面：
（1）目标管理是参与管理的一种形式。目标的实现者同时也是目标的制定者，即上级与下级在一起共同确定目标。（2）强调“自我控制”。目标管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，它使管理人员能够控制自己的行为。
（3）促使下放权力。集权和分权的矛盾是组织的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻碍大胆授权的主要原因之一。推行目标管理有助于协调这一对矛盾，促使权力下放，有助于在保持有效控制的前提下，使组织气氛更有生气。
（4）注重成果第一的方针。实行目标管理后，由于有了一套完善的目标考核体系，从而能够按员工的实际贡献大小如实评价。
（5）目标管理还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。
第六章
1.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场
2004年4月自考管理学原理试题答案 的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。p128 12/4 答：作用：
（一）决策是管理的基础。
（二）决策是各级、各类管理者的首要工作。正确决策的特征：
1.有明确而具体的决策目标 2.以了解和掌握信息为基础3.有两个以上的备选方案 4.对控制的方案进行综合分析评估5.追求最可能的优化效应 联系题目展开给3分。
第七章
1.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。p152 11/4 05/4 答: 组织工作的内容有（1）组织职位设计。组织工作首先必须明确实现目标所必需的各种活动并对之加以分类，这关系到组织中的职位或岗位设计问题。（2）组织结构纵向划分。要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素是什么，这牵涉到组织结构纵向划分问题。（3）组织结构横向划分。考虑决定各种类型部门划分的因素是什么，按各种标志划分部门的优缺点有哪些，在把各种业务指定给既定的部门时，要考虑哪些因素，这牵涉到组织结构的横向划分问题。（4）职权配置。在上述划分和组合的基础上，还必须将监督各单位或部门所必需的职权授予各个单位的管理者，如何把组织中的职权分散到组织结构的各部门，这牵涉到职权配置的问题。（5）组织结构的协调。还必须从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合。（6）组织结构的调整。组织结构的设计不是一成不变的，由于组织内外部环境的变化，组织结构也要进行适当的调整。
2.试举例分析技术因素对组织结构的影响。p154 10/4 答：技术是将组织的输入变为输出的转化过程。组织中存在多种技术，但其支配作用的称为核心技术。组织结构的特征与生产技术类型之间存在一定的对应关系。随着技术复杂性的增加，组织结构的层次也随之增加，管理宽度变宽，参谋职位减少，组织趋向于高耸型；但当技术复杂性进一步增加时，管理宽度是增加随后减少。另外，在单件小批或连续流程性生产的场合，组织结构往往趋向于有机式；在大批量或集中生产技术场合则趋向于机械式结构。
第九章
1.试述集权制组织与分权制组织的特点。p195 07/4 答：集权制指组织的管理权限较多地集中在组织的最高管理层。（1 分）（1）经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限；（1 分）（2）对下级的控制较多；（1 分）（3）统一经营；（1 分）（4）统一核算；（1 分）
分权制指组织的管理权限适当分散在组织的中下层。（1 分）（1）中下层有较多的决策权限；（1 分）
（2）上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限；（1 分）（3）在统一规划下可独立经营；（1 分）（4）实行独立核算，有一定的财务支配权。（1 分）
第十章
1.组织变革的阻力有哪些？如何客服这些阻力。13/4 答：组织变革是组织面对外部环境和内部条件的变化而进行的改革和适应过程。组织变革的阻力有三个方面：对不确定性的恐惧；对可能失去个人利益的恐惧；不认为变革符合组织的最佳利益。
克服阻力的方法：(1)确保达成共同的变革愿景；(2)沟通变革的目的与重要性；(3)认识变革的情绪影响；(4)理解变革的各方面影响；（5）沟通即将变革与不会变革的部分；（6）树立理想的行为模式；（7）提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果；（8）对阻力做出一致的反应；（9）灵活、耐心与支持。
2.请举例分析组织变革的重要性。P209 08/4 答：组织变革指组织面对外环境和内部条件的变化而进行的改革和适应的过程。（1）组织是存在于一定环境中的生命体，任何组织都有其追求的目标。（2）组织是在不断协调外部环境与内部条件的过程中来实现其目标的。（3）组织的内部条件必须适应外部环境变化的要求。（4）组织的内部条件本身也是在不断的发展和变化的，在追逐组织目标的动态过程中，当组织的
2004年4月自考管理学原理试题答案 内部条件与外部环境出现不和谐时，就产生了变革的需要。
例如，原遍及全国的国有企业面遇改革派政府的经济体制改革，产业结构调整，宏观经济政策的改变的情况下，却无法或没有及时地根据外部经济政策变化的环境巨变，按企业内部条件进行组织变革，结果怎么样呢？万千工厂闹饥荒，锅炉息火烟囱歪，唯有一处烟常冒，殡仪火花是例外。
第十二章
1.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。p245
11/4 答：此种选拔方式为内部提升。优点：
1、组织内由员工的充实可靠的资料，可以判断其是否适应新的工作。
2、组织内成员熟悉组织的历史和现状，能较快的胜任工作。
3、可以激发员工的进取心，努力提高本身的业务技术水平。
4、可以使员工有一个良好的工作精神状态，使本身的价值得以实现的可能机会。
5、组织对员工过去的培训投资获得回首，并可判断其效益如何。缺点：
1、人选有限，尤其是关键的管理者。
2、易造成近亲繁殖。
3、组织内没有被提拔的人的积极性将会受到挫伤。
2.凯跃集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外部引进了所需的中层管理人员。请你从选聘方式上对该公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。p247 06/4 答：该公司的采用的选聘方式是单一的从外部招聘，即“外求制”。（3分）其优缺点是： 优点：(1)有广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；(2)可避免“近亲繁殖”，从而给组织带来新韵观念；
(3)可避免组织内没有提拔到的人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结；
(4)由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。缺点：
(1)由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观评价，有时可能会造成很大失望；(2)应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有—个熟悉的过程；
(3)如果本单位中有胜任的人没有被提拔，则从外招聘会使其感到不公平，对自己的前途失去信心。
第十五章
1.宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。请你结合实际，论述沟通中的主要障碍因素。p354 07/4 答：（1）主观障碍，大致有：①个人的性格、气质、态度、情绪、见解等差别，使信息在沟通中受个人主观心理因素的制约；（1 分）
②如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，会产生沟通障碍；（1 分）
③信息沟通往往是依据组织系统分层次逐级传递的，然而，在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆，思维能力的影响，从而降低沟通的效率；（1 分）
④对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，使沟通发生障碍；（1 分）
⑤主管人员和下级之间相互不信任。这主要是由于主管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心，或决策错误所造成，而相互不信任则会影响沟通的顺利进行；（1 分）⑥下级人员的畏惧感也会造成障碍。（1 分）（2）客观障碍，主要有
①信息的发递者和接收者如果空间距离太远，接触机会少，就会造成沟通障碍；（1 分）②组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层到下级基层单位，而产生失真，而且还会浪费时间，影响 其及时性。（1 分）
（3）沟通联络方式的障碍，包括 ①语言系统所造成的障碍；（1 分）
②沟通方式选择不当，原则，方法使用不活所造成的障碍等。（1 分）
2004年4月自考管理学原理试题答案 2.结合实际论述领导应具备的用人艺术。P302 05/4 答：用人之长，使每个职工在各自的工作岗位上兢兢业业，积极进取，使每个职工的长处同集体和别人的长处相得益彰；使每个人的短处同集体和别人的长处结合起来而不至于有损于组织；营造一种组织气氛，凡能做出显著成绩的人，都会受到应有的尊重和提拔；能顺利履行职责，依靠和运用平凡人的聪明才智做出不平凡的业绩，促进组织目标的实现。
第十六章
1.试述激励强化理论及其应用原则。P358 答：激励强化理论由美国心理学家斯金纳提出，属于行为改造型理论之一。管理者可以采用四种强化类型来改变下属的行为（1）积极强化。在积极行为发生以后，立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为。在这种刺激作用下，个体感到对他有利，从而增加以后的行为反应频率，称为积极强化。（2）惩罚。在消极行为发生之后，使实施者受到经济上或名誉上的损失，或取消某些为人所喜爱的东西，从而减少这种行为，称为惩罚。（3）消极强化或逃避性学习。当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激，称为消极强化或逃避性学习。（4）消失。消失是撤消对原来可以接受的行为的强化，由于一定时期内连续不强化，这种行为将逐步降低频率，以至最终消失。
管理者在应用强化手段改造下列行为时应遵循以下几条原则：（1）要设立一个目标体系；（2）要及时反馈和及时强化；（3）要使奖酬成为真正的强化因素；（4）要多用不定期奖励；（5）奖惩结合，以奖为主；（6）因人制宜，采取不同的强化模式。
第十七章
1.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题? p385 12/4 答：1）控制系统应切合管理者的个别情况。2）控制工作应确立客观标准。3）控制工作应具有灵活性。4）控制工作应讲究经济效益。5）控制工作应有纠正措施。6）控制工作应具有全局观点。7）控制工作应面向未来。
四、案例分析题(本题15分)13/4 案例：
第八章
某公司是一家大型商贸公司，拥有三个独立经营的分公司。公司下设四部一室，即人事部、财务部、企管部、保卫部、总经理办公室，主要负责公司的人事决策、财务控制、规章制度建设管理等。各分公司对其经营的产品负有全部责任，实行独立核算，自负盈亏。每个分公司的经营业务尽管不同，但组织结构大体一致，分别设有财务处、储运处、业务处、现场管理处等若干部门和商场，每一商场又设有若干商品柜组，从事着自己的商品经营业务。在公司总部的正确指导和各分公司的积极努力下，经营业绩不断提高。
根据案例资料解答下列问题：（见考卷答案）
(1)画出该公司的组织结构图。(8分)
(2)该公司采用的是什么类型的组织结构?其特点是什么?(7分)
12/4 案例
第九章
A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。
集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。
2004年4月自考管理学原理试题答案 面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。根据案例回答下列问题：
(1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分)(2)你认为A企业应如何走出管理困境?(7分)（见考卷答案）
答：集权是指权力集中到较高的管理层次。分权是指职权分散到整个组织中。集权和分权是相对的概念，不存在绝对的集权或分权。衡量集权与分权程度的标志有：（1）决策的数目。基层决策数目越多，其分权程度越高，反之，上层决策数目越多，其集权程度就越高。（2）决策的重要性及其影响面。若较低一级作出的决策事关重大，影响面广，就可认为分权程度较高，相反，如下级做出的决策无关紧要，则集权程度较高。（3）决策审批手续的繁简程度。如果在做出决策前，必须请示上级，那么分权的程度就更低一些。
11/4 案例
第十二章
李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。
阅读上面的短文后，回答下面的问题：（答案见试卷）
(1)什么是职位设计？总公司为什么要增设地区副经理一职？（6分）
(2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？管理人员选聘还应注意的问题有哪些？（9分）
答：（1）职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。
（2）管理人员选聘的条件：
1、管理愿望，指人们希望从事管理的主观要求；
2、管理能力，指管理者完成管理活动的本领。
选聘时应注意的问题
1、选聘的条件要适当。
2、主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并具有伯乐识的慧眼。
3、注意候选人的潜在能力。
4、正确对待文凭与水平的关系。
5、敢于起用年轻人。
10/4 案例
第五章
宏大集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。
有一位分公司的张经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞，计划在分公司内推行目标管理。在一次部门经理会议上他详细叙述了这种方法的实际应用与发展情况，指出了在公司推行这种方法的好处，提出计划在公司实施目标管理，并要求下属人员考虑他的建议。一段时间后，在又一次部门经理会议上，大家对实施目标管理进行了讨论。财务经理提出，集团总公司对分公司下一年的目标没有明确指示，生产经理也提出，总公司对分公司的目标也无明确要求，分公司要做什么也不清楚，等等。听到这些后，张经理说：“这些都无关紧要，不会影响我们实施目标管理。其实，目标没什么神秘的，我们分公司计划明年的销售额达到500万，税后利润达到8％，投资收益率达到15％，正在进行的新产品项目很快就能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标，如今年年底前完成我们的
2004年4月自考管理学原理试题答案 新市场开发工作，保持员工流动率在15％以下„„”。张经理越说越兴奋，“下个月，你们每个人要把这些目标转换成自己部门可考核的目标，并能用数字表达，这些数字加起来就构成我们分公司的总目标了”。部门经理听到这里，对自己的领导提出这些可考核的目标及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时无语。根据上述材料回答下列问题：（答案见一考通p46）（1）什么是目标管理?其特点是什么?（6分）
（2）张经理设置目标的方法是否妥当?你认为应该如何做。（9分）
09/4 案例
第十三章
张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下有六个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部门50%的业绩来自于这七个人的贡献。
年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏目的数量、字数要求等细节问题做出指示。他们的指示和建议虽然都有一定道理，出发点也是好的，但不一定最适用。
张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应该尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个部门的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应该允许他们有一点点所谓的领导眼里的“瑕疵”，不要管的太细。可现在的这种状况，使张林和他的下属都无法实现自己的想法，完全按照两个“领导”的意思走，极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。
最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林高，资格也比他老，让他们服从管理很不容易，因此，张林要花更多的时间听取他们的意见。
张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。
仔细阅读上面的短文，然后回答下列问题：
（1）应用领导工作原理，分析这个部门存在的问题。（8分）（2）结合你的认识，提出改进建议。（7分）
答：（1）①领导工作的原理包括：指明目标原理、目标协调原理、命令一致原理、直接管理原理、沟通管理、激励原理。（2分）
②违反了目标协调原理、命令一致原理、沟通原理。（3分）③存在的问题：（3分）
职位权力不够明确，部门经理、经理助理、副经理的工作职责不清；任务结构不够明确；工作群体的关系不够协调。【评分参考】上述各点答出要点或接近者均可得分。（2）依照管理理论，组织内部的职权关系一方面要遵循统一指挥原则，避免令出多门现象，另一方面要坚持专业化分工和权责一致原则，防止越级指挥和滥用职权现象的产生。（3分）
为此，建议：①进一步理清职权关系，明确上下级之间、横向之间的关系；（1分）②贯彻统一指挥原则；（1分）③各司其职，权责对等；（1分）
④适当的授权、放权；（1分）【评分参考】上述各点答出要点或接近者均可得分
08/4 案例
第十六章
2004年4月自考管理学原理试题答案
立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创建的。目前，公司每年的销售额达1.7亿元人民币，并计划10年内达到5亿元人民币。
面对外界激烈的竞争环境，高强在充分发挥自己管理天赋的基础上创造了一套有效而独特的激励方法，人们一直认为该公司的管理是极为成功的。
他为职工创造了极为良好的工作环境。公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛活动。除此之外，他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。
他注意用经济手段来激励员工。例如，他每年都会拿出—部分公司股份用于奖励优秀员工，目前，部分员工已拥有公司股份的30％了，这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。
高强还特别注重强化员工的参与管理意识。他要求每个员工都要为公司长远发展提出自己的设想，以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情，自觉地关心公司的利益。
高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者。由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司的绝大多数人员极为赞同他的做法。公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满意和自豪。
当然，高强深知，要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事。随着公司的快速发展，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。在这种情况下，该如何更有效的激励员工呢?这自然是人们所关心的问题。根据案例请回答下列问题：答案见一考通p152(1)立达公司采取了哪些激励方法?(6分)(2)结合管理理论分析这些激励方法为什么能起作用？（9分）
07/4 案例
第四章
十五年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干、借机遇，发展到今天已是一个拥有几千万资产的民营大企业。总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工300 多人。
自公司成立以来，公司的管理全靠张总个人的经验，从来没有通盘的目标与计划。
近年来，公司的日子愈发不好过了。由于成本上升，市场竞争加剧，建筑分公司的创利逐年减少，处于略有盈余的维持状态。贸易分公司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意几乎没有了。房地产分公司更是一年不如一年，房地产市场疲软，公司手里积压的几十套房产成为公司巨大的负担。
但公司也有一些发展的机会，如做小型柴油机的代理商；开拓市中心商业街工程，虽投入较大，但利润可观。
总之，摆在张总面前的困难很多，但机会也不少。新的一年到底该干什么?以后的5 年、10 年又该怎样发展？该怎样制订公司的目标与计划？张诚志总经理现在正苦苦思考着这些问题。
请阅读上面的短文后回答下列问题：
（1）远大公司是否应制订公司中长期的发展计划?为什么?(6 分)（2）如果你是张总，你该如何制订公司的发展计划?(9 分)答：（1）①应该制定中长期发展计划。（1 分）②制订企业中长期发展计划的意义。
第一，弥补不肯定性和变化带来的问题。（1 分）
第二，有利于管理人员把注意力集中于目标。（1 分）第三，有利于更经济地进行管理。（1 分）第四，有利于控制。（1 分）
注：结合远大公司稍作展开论述，只要上述四点中有一点提到远大公司即可得分。（1 分）（2）按照计划工作的程序编制企业计划。①程序：
第一，估量机会；（1 分）第二，确定目标；（1 分）
第三，确定前提条件；（1 分）
2004年4月自考管理学原理试题答案 第四，确定可供选择的方案；（1 分）第五，评价各种方案；（1 分）第六，选择方案；（1 分）
第七，制订派生计划；（1 分）
第八，用预算形式使计划数字化。（1 分）②结合远大公司，稍作展开论述；只要上述8 点中有一点提到远大公司即可得分。（1 分）
06/4 案例
第十六章
李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才„„。” 去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。”
最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。
在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。问题：
（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。
（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。
答：(1)导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题：
①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和激励因素。②保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。尽管保健因素不能起到激励作用，但却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪。该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑。
③激励因素，包括赏识(认可)、艰巨的工作、晋升和工作中成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满；它能产生使职工满意的积极效果。但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要，才可以保持人们一定的工作积极性。该公司只注重了激励因素，而忽略了保健因素。
（2）要取得有效的激励效果，该公司主管人员必须做到： ①坚持物质利益原则； ②坚持按劳分配；
③随机制宜，创造激励条件； ④以身作则，发挥榜样的作用。
05/4 案例
第十六章
赵林是某汽车零件制造厂的副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现由于奖金太低，工人的劳动积极性不高，所以每天产量多的工人生产二十几只零件，少的只生产十几只。
赵林和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，规定每天每人以生产20只零件为标准，超过20只零件后，每多生产一只零件奖励2元。奖励方法实施后，全班二十三个人都超额完成任务，最少的每天生产29只零件，最多的每天生产42只零件。这样一来，工人的奖金额普遍超过了工资额，使其他班、其他车间的工人十分不满。
为了平息工人的不满情绪，他们又修改了奖励标准，每天的工作定额为30只零件，每超过
2004年4月自考管理学原理试题答案 定额一只零件奖励2元。这样一来，全班平均每天只生产维持33只左右，最多的人不超过35只，赵林观察后发现，工人并没有投入全力生产，在离下班还有一个半小时左右，只要30只任务完成，他们就开始休息了。他不知道应如何进一步调动工人的积极性。请据此回答下列问题：
（1）赵林在激励员工时有哪些不妥之处？为什么？（6分）（2）你认为如何能做到有效的激励？（9分）提示：答题要点：激励的要求和原则 p363 有效激励的要求
1、坚持物质利益原则。
2、坚持按劳分配的原则。
3、随机制宜创造激励条件。
4、以身作则，发挥榜样的作用。
全国2006年4月高等教育自学考试
管理学原理试题
课程代码：00054
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．管理的核心是（）A．管理者
C．管理的任务、职能与层次
B．被管理者 D．处理好人际关系
2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（）A．直线型 C．矩阵结构
B．职能型 D．事业部制
3．在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是
（）
A．竞争者环境 C．科技环境
B．供应商环境 D．顾客环境
4．按照计划所涉及的范围，计划可分为（）A．生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划 B．上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划 C．专项计划、综合计划
D．长期计划、中期计划、短期计划
5．药品销售公司收购制药企业属于（）A．前向一体化 C．横向一体化
B．后向一体化 D．合资经营
6．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（）A．回归分析法 C．关连树法
2004年4月自考管理学原理试题答案
B．德尔菲法 D．先行指导法 7．设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是（）A．计划工作 C．组织工作
B．领导工作 D．控制工作
8．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（）A．直线型组织结构 C．职能型组织结构
B．扁平式结构 D．事业部制组织结构
9．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（）A．行为管理理论 C．系统管理理论
B．古典管理理论 D．权变管理理论
10．人员的配备工作，属于（）A．现场控制 C．反馈控制
B．前馈控制 D．直接控制
11．下列选项中，属于集权制组织特点的是（）A．中下层可以有日常的决策权限 B．中下层在统一规划下可独立经营 C．中下层有一定的财务支配权 D．上级的控制以完成规定的目标为限
12．六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）A．产品质量导致顾客不满的情况 B．产品价格导致顾客不满的情况 C．产品售后服务导致顾客不满的情况 D．所有导致顾客不满的情况
13．美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下述哪一原理？（）A．职务要求明确原理 C．责权利一致原理
B．用人之长原理 D．不断培养原理
14．美国丹尼逊提出的管理人员自我考评法的考评量度项数是（）A．6项 C．10项
B．8项 D．12项
15．“随机制宜理论”的提出者是（）A．布莱克 C．菲德勒
B．穆登 D．利克特
16．“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队属于（）A．过程改进团队 C．自我管理团队
2004年4月自考管理学原理试题答案
B．工作团队 D．其他团队 17．一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？（）A．链式沟通 C．轮式沟通
B．Y式沟通 D．环式沟通
18．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（）A．安全的需求
C．自尊与受人尊敬的需求
B．社交的需求 D．自我实现的需求
19．控制工作中采用管理突破的目的是（）A．纠正超过计划允许范围的偏差
B．解决组织在长期活动中存在的慢性问题、增强组织素质 C．解决直接影响组织日常活动的“急性问题” D．对生产过程平稳性的控制
20．某企业生产某产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，该产品的盈亏平衡点是（）A．14台 C．70台
B．20台 D．80台
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．管理的基本特征有（）A．管理是一种文化现象和社会现象 B．管理的主体是被管理者 C．管理的核心是处理好人际关系
D．管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标 E．各层次管理者的基本职能是不同的 22．目标管理的局限性有（）
A．目标管理的原理和方法往往宣传得不够
B．可考核的目标往往难以确定 C．确定的目标一般都是长期的D．存在不灵活性
E．难以进行成果评价 23．评价基层管理职位时可以选择作为职务系数的项目有（）A．年龄 C．经验
B．教育程度
D．智力和体力
E．责任和工作条件
24．管理者考评方式中的群众考评所指的“群众”包括（）A．管理者本人 C．同级管理者
B．被管理者
D．下级管理者
E．上级管理者
25．领导工作的原理包括（）A．指明目标原理 C．责权一致原理
2004年4月自考管理学原理试题答案
B．目标协调原理
D．用人之长原理
E．命令一致原理
2006年4月自考管理学原理试题答案
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1．D 2．C 3．C 4．B 5.B 6.B 7．C 8．B 9．A 10.B 11.A 12.D 13．B 14．B 15．C 16.B 17.D 18.D 19．B 20．D
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21．A C D 22．A B D 23．B C D E 24．A B C D 25。A B E
全国2005年4月高等教育自学考试
管理学原理试题
课程代码：00054
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（）A.两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料 B.两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产 C.两个人以上的集体活动和一致认可的目标 D.一定数量的生产资料和一致认可的目标
2.“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（）A.控制性
B.目的性 C.整体性
D.开放性
3.泰罗的科学管理理论的中心问题是（）A.提高劳动生产率
B.配备“第一流的工人”
C.使工人掌握标准化的操作方法
D.实行有差别的计件工资制
4.外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于（）A.简单动态
B.简单稳定 C.复杂稳定
D.复杂动态
5.在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是（）A.在计划工作开始之后
B.在计划工作开始之前 C.在制定目标之后
D.在方案评价之后
6.某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是（）
A.改变航道原理
B.灵活性原理 C.许诺原理
D.限定因素原理
7.随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场，各冰箱厂家在改进产品设计，增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是（）A.集中化战略
B.差异化战略 C.分散化战略
D.总成本领先战略
8.从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是（）A.回归分析法
B.移动算术平均法 C.指数滑动平均法
D.直观法 9.德尔菲法属于（）
A.时间序列预测法
B.联立模型法 C.直观型预测法
D.周期变动分析法
10.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层次属于（）
A.作业管理层
B.运行管理层 C.战术计划层
D.战略规划层
2004年4月自考管理学原理试题答案 11.直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系是（）A.职能职权介于直线职权与参谋职权之间 B.直线职权介于职能职权与参谋职权之间 C.参谋职权介于直线职权与职能职权之间 D.三种职权相互独立，没有联系 12.美国管理学家德鲁克说：“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”。这句话强调的人员配备原理是（）A.不断培养原理
B.公开竞争原理 C.用人之长原理
D.权责利一致原理
13.企业中车间主任应具备的最主要的能力是（）A.管理能力
B.技术能力 C.安全能力
D.会计能力
14.最早采用质量改进团队实施全面质量管理的企业是（）A.美国企业
B.日本企业 C.德国企业
D.英国企业
15.团队类型中，直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（）A.过程改进团队
B.工作团队 C.自我管理团队
D.其他团队
16.下述沟通形式中，属于非正式沟通形式的是（）A.链式沟通
B.环式沟通 C.轮式沟通
D.集群连琐
17.预算开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是（）A.可变预算
B.零基预算 C.生产预算
D.管理费用预算
18.在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（）
A.反馈控制
B.前馈控制 C.间接控制
D.直接控制
19.企业内的仓储管理属于（）A.价值管理系统
B.财务管理系统 C.物流管理系统
D.供应链管理系统
20.管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是（）A.高级管理
B.部门经理 C.专业人员
D.监控人员
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.管理学的特点包括（）A.一般性
B.特殊性 C.多科性
D.历史性 E.实践性
22.计划工作的基本特征有（）A.目的性
B.主导性 C.普遍性
D.经济性 E.实践性
23.衡量集权与分权程度的标志有（）A.决策的目标
B.决策的数目
C.决策的重要性及其影响面
D.决策者的工作风格 E.决策审批手续的简繁
24.对管理者进行考评的方法有（）A.考试法
B.群众评议法 C.成绩记录法
D.对比法 E.自我考评法
2004年4月自考管理学原理试题答案 25.沟通的原则包括（）A.明确的原则
B.灵活的原则
C.完整性原则
D.使用正式组织的原则 E.使用非正式组织的原则
全国2004年4月高等教育自学考试
管理学原理试题
课程代码：00054
第一部分
选择题
（共40分）
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（）
2004年4月自考管理学原理试题答案 A.经济性和目的性
C.经济性和必要性
B.必要性和目的性 D.有效性和经济性
2.科学管理的中心问题是（）A.提高管理水平
B.提高人的积极性 D.提高市场占有率 C.提高劳动生产率
3.在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是（）A.战略
C.程序
B.规划 D.规则
4.计划工作的起点是（）A.确定计划工作的假定条件，并加以宣传
B.预测执行计划时的环境 C.设计各种可供选择的备选方案
D.对将来可能出现的机会加以估计 5.限定因素指的是（）A.有利于目标实现的因素
C.与目标实现无关的因素
B.妨碍目标实现的因素 D.人为限定的假设因素
6.在下列对许诺原理的表述中正确的是（）A.许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性大 B.许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性小 C.许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性小 D.许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性大
7.管理实践中，经常会出现计划往往赶不上变化的现象，故需要调整计划或重新制订计划，这遵循的是（）A.限定因素原理
C.灵活性原理
B.许诺原理 D.改变航道原理
ˆt1xt(xtxˆt)中的取值范围是（）8.通常情况下预测公式xA.-1~ +1之间的小数
C.绝对值小于1的数
B.绝对值大于1的数 D.0~1之间的小数
9.预测方法中的“关连树法”属于（）A.直观型预测方法
C.周期变动分析法
B.单纯外推法 D.计量模型预测法
10.利用边际分析法进行决策时，若要实现“取得最大利润”的目标，应满足的条件是（）A.追加的收入大于追加的支出
C.追加的收入小于追加的支出
11.决策树决策法是（）A.期望值决策法的一种形式
C.线性规划法的一种形式
B.主观决策的一种方法 D.定性决策的一种方法
B.追加的收入等于追加的支出 D.追加的收入是追加支出的二倍
12.从组织工作角度看，下面哪种情况会造成组织工作的窒息?（）
2004年4月自考管理学原理试题答案 A.高弹性的集权
C.低弹性集权
B.中等弹性的集权 D.无弹性集权
13.“集中政策，分散经营的组织结构”属于（）A.直线型组织结构
B.职能型组织结构
C.事业部制组织结构
D.矩阵结构 14.在经营管理层次中战略规划层的时间幅度一般是（）A.以内
B.1~3年
C.3~5年
D.5年以上
15.一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是（）A.审批权
B.决策权
C.组织权
D.计划权 16.人员配备的对象是（）A.高层次管理人员
B.主管人员
C.非主管的一般员工
D.全体人员 17.新技术革命条件下组织竞争的重点是（）A.先进的组织结构的竞争
B.有效的激励机制的竞争 C.人才的竞争
D.技术的竞争
18.按企业规模划分，初级工业企业中领导人应拥有的最重要的能力是（）A.技术能力
B.管理能力
C.财务能力
D.安全能力
19.美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是（）A.技术技能、人事技能、概念技能
B.技术技能、学习技能、人事技能 C.人事技能、学习技能、概念技能
D.概念技能、学习技能、技术技能
20.“主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献”原理属于（）A.沟通联络原理
B.激励原理
C.直接管理原理
D.目标协调原理
21.组织中沟通联络的目的是（）A.促进变革
B.便于指导
C.协调个人与集体利益
22.沟通网络中，解决简单问题时效率最高的是（）A.轮式和圆周式
B.圆周式和链式
C.链式和全通道式
D.轮式和链式 23.美国心理学家赫茨伯格(F.Herzberg)认为（）A.保健因素能直接起激励职工的作用
B.保健因素改善后会导致积极的后果 C.保健因素能防止职工产生不满的情绪
D.激励因素不能产生使职工满足的积极效果 24.麦克莱兰(D.C.Maclelland)的研究表明，对主管人员来说，一般比较强烈的需要是（）A.安全需要
B.权力需要
C.社交需要
D.成就需要 25.领导连续流的倡导者认为，一个适宜的领导方式取决于（）A.群众水平
B.性别
C.环境和个性
D.领导者的水平
26.在领导行为四分图中，对体制与体谅之间的关系表述不正确的是（）．．．A.低度体制，高度体谅
C.高度体制，中度体谅
B.高度体制，低度体谅 D.低度体制，低度体谅
D.交流意见
27.将自己的意识以想象力投射在他人身上，这是（）
2004年4月自考管理学原理试题答案 A.家长式统治
B.移情作用
C.沟通艺术
D.授权的艺术 28.控制工作是一个信息反馈过程，它的两个前提条件是（）A.控制机构和成效衡量
B.拟定标准和成效衡量 C.控制标准和成效衡量
D.控制标准和控制机构 29.直接控制的原则是（）A.主管人员及下属的质量与控制方式无关
B.主管人员及下属的质量越高，就越不需要直接控制 C.主管人员及下属的质量越低，就越不需要间接控制 D.主管人员及下属的质量越高，就越不需要间接控制 30.建立控制工作系统必须符合（）A.一线生产人员的情况及其个性
B.主管人员的情况及其个性 C.主管工程技术人员的情况及其个性
D.全部人员的情况及其个性
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.计划工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法，具体内容包括（）A.做什么
B.何时做
C.何地做
D.何人做
E.如何做 32.下列各项中属于目标管理缺点的有（）．．A.目标管理理论还没有得到普及和宣传
B.不利于暴露组织机构中的缺陷 C.目标一般是短期的，易造成短期目标与长期目标脱节
D.目标管理不够灵活
E.目标管理不利于进行有效的控制 33.人员配备原理包括（）A.责权一致原理
C.用人之长原理
B.灵活性原理
D.职务要求明确原理 E.集权与分权相结合原理
34.群众考评是对主管人员考评的一种方法，其中所谓的“群众”包括（）A.主管人员本人 B.非主管人员C.同级主管人员 D.上级主管人员E.下属主管人员 35.较为可靠的假设是直接控制法合理性的依据，这些假设是（）A.合格的主管人员所犯的错误最少 B.管理工作的成效是可以计量的
C.在计量管理工作成效时，管理的概念、原理和方法是有用的判别标准 D.出现的偏差可以预料并能及时发现 E.管理基本原理的应用情况是可以评价的
第二部分
非选择题
(共60分)
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三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15题)36.管理 37.管理突破过程 38.平行沟通 39.9.1型管理 40.零基预算
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)41.简述理想行政组织体系的特点。42.简述管理过程学派的基本观点。43.简述激励理论的基本种类。44.简要说明预算的编制步骤。
五、论述题(本题10分)45.联系实际谈谈指导与领导工作的要求有哪些?
六、案例分析题(本题15分)46.某设备制造公司的组织结构如下图所示。试分析其组织结构类型及特点。
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管理学原理与方法题目 第3篇
1 大树移栽的特点
大树一般都处于离心生长的稳定时期, 个别树木甚至开始向心更新, 其根系趋向或已达到最大根幅。骨干根基部的吸收根多离心死亡, 吸收根主要分布在树冠投影外缘附近的土壤中, 带土范围内的吸收根很少, 这就会使移植的大树严重失去以水分代谢为主的平衡。对于树冠, 为使其尽早发挥绿化效果和保持原有优美姿态, 一般不进行过重的修剪。因此只能在所带土球范围内, 用预先促发大量新根的办法为代谢平衡打下基础, 并配合其他移栽措施确保成活。
大树移植与一般苗木移栽相比, 具有庞大的树体和相当大的重量, 通常移栽条件复杂, 质量要求较高, 往往需借助于一定的机械力量才能完成。因此, 影响大树移栽成活的因素较为复杂, 但同一般树木移栽的原理是一致的。
2 大树移栽成活的原理与方法
2.1 生态学原理与方法
生态学原理就是适地适树。适地适树主要是树木的生态学特性和栽植地点的生态条件相适应, 达到在当前技术和经济条件下较高的生长水平, 以充分发挥树种在相适应的立地生态条件下的最大生长潜力、生态效益与观赏功能。根据适地适树的原则, 园林树木的栽培应按以下3条途径去完成[1]。
(1) 适地适树。特定的立地条件要选择与其相适应的树种, 或者特定的树种要选择能满足其要求的立地环境。如在水边低湿地应种植耐水湿的树种在荒山荒地上则选择耐瘠薄、干旱的树种;在盐碱地上栽植耐盐碱的树种。喜酸性的植物栽在酸性土壤上;具有肉质根的树种栽在排水良好的地段。也就是说, 树种的生态习性与立地生态环境要相互适应、相互统一。
(2) 改地适树。在实际的园林工程中, 立地生态条件在某些方面不能满足树种的生态要求往往是常有的事。作为栽培者的任务, 就是应千方百计地采取措施 (如土壤改良、整地、客土栽植、灌水、排水、施肥、遮阴、覆盖等) , 改善立地生态条件, 使其基本上满足树木对生态的要求, 即为“改地适树”。
(3) 改树适地。改善立地的某些生态条件受科学、技术水平的限制, 不可能无限制地进行。但为了“地”与“树”的相互适应、相互协调, 可以通过选种、引种、育种等一定的技术措施, 改变树木的生态习性, 以适应现有的立地生态条件。如通过抗性育种增强树种的耐寒性、耐旱性、抗盐碱、抗病虫或抗污染性等, 以适应在寒冷、干旱、盐碱土和污染环境中生长。还可以选用合适的砧木, 以“接砧适地”来达到树木在立地条件下很好的成活生长。
2.2 生物学原理与方法
在未移植前, 一株正常生长的树木, 在一定的环境条件下, 其地上部分与地下部分, 保持着一定的平衡关系。尤其是根系与土壤的密切结合, 使树体的养分和水分代谢的平衡很好地维持。树木在栽植过程中, 起挖树木时, 根系特别是吸收根遭到严重的破坏, 根幅和根量缩小, 树木根系全部 (裸根苗) 或部分 (带土球苗) 脱离了原有协调的土壤环境, 根系主动吸水的能力大大降低, 相应地供给地上部分的水分和养分也减少。在运输中的裸根植株的根系基本吸不到水分, 地上部分气孔虽然有调节作用, 但十分有限;同时, 蒸腾和蒸发还会损失水分。在树木栽植以后, 即使供应充足的水分, 但因在新的环境下, 根系与土壤的密切关系遭到破坏, 减少了根系对水分的吸收表面积[2]。此外, 根系损伤后, 虽然在适宜的条件下具有一定的再生能力, 但要发出较多的新根还需经历一定的时间, 若不采取措施, 迅速建立根系与土壤的密切关系, 以及枝叶与根系水分代谢新的平衡, 树木会出现消耗的水分大于吸收的水分, 树体内发生水分亏损, 严重时导致死亡。
所以, 从生物学的角度, 保证树木栽植成活的关键在于: (1) 尽最大可能做到“适地适树”; (2) 在合理、科学的起苗、运苗、栽植过程中, 操作尽可能地要快, 防止时间拖的太久, 根系失水过多, 造成栽植成活率低; (3) 尽可能地多带根系, 并尽快促进根系的伤口愈合, 发出新根, 短期内恢复和扩大根系的吸收表面和能力; (4) 栽植中一定注意根系与土壤颗粒紧密接触, 避免根系因吊根而死亡; (5) 栽后必须灌水, 保证土壤中有足够的水分供应, 才能使水分顺利地进入树体, 补充水分的亏损, 但土壤中的水分也不能过多, 水分过多会造成土壤通气不良, 根系因缺氧而窒息死亡; (6) 一定要修剪树冠, 通过减少枝叶量减少水分蒸腾, 修剪量因树种而异。
3 大树移栽成活后的养护与管理
树木栽种后必须进行及时、合理、经常的养护管理, 才能成活。新栽树木在成活期的养护管理主要包括以下几个方面的工作。
3.1 灌水与排水
水分供应是否充分、合理、及时是新栽树木成活的关键。树木栽后一定要及时灌上3遍水, 然后封堰。在干旱季节降雨少时, 发现树木缺水, 要立即扒开土堰进行灌水, 以保证地上与地下水分代谢适当的均衡, 才有利于成活。一般情况下, 栽后第1年应灌水5~6次 (根据具体情况决定) , 特别在高温干旱时更要注意浇水, 最好能保持土壤最大持水量为60%以上。在多雨季节要特别注意防止土壤积水, 除注意绿地的排水外, 可在树的基部适当培土, 使树盘的土面适当高于地面, 以使树木不易被淹。
3.2 树冠喷水
栽植常绿树或反季节栽植时, 一般栽后要往树上喷水, 喷水的时间在上午10时以前或下午4时以后, 可用皮管喷洒或用喷枪直接将水喷到树冠上;移栽珍贵的大树也可以在树冠安装微喷装置, 通常每隔1~2 h喷1次;另外, 也可使用喷洒抗蒸腾剂、架设遮阳网等方法以防过强日晒, 减少水分的蒸发。
3.3 补充修剪与抹芽去萌
栽植后常有发芽、展叶、抽枝缓慢或枝叶发生萎蔫的现象, 若采用浇水、喷雾、叶面喷肥等养护措施仍不缓解时可进行补充修剪。在不影响树形的情况下, 剪去一部分枝叶, 甚至可以去顶或截干, 以减少蒸发量, 促进其成活。如果因栽前留芽位置不当或剪口芽不合适, 造成枯桩或发芽太弱的现象, 剪去枯桩与弱枝, 而以强壮的新枝做延长枝。树木经过修剪, 树干或树枝上可能会发出许多萌蘖枝, 其既消耗营养, 又扰乱树形。对于这种萌蘖枝, 除长势较好, 位置合适的以外, 应尽早抹除。除此以外, 还应进一步进行造型修剪, 对于一切扰乱树形的枝条进行调整与删除。
3.4 松土除草
因浇水、降雨及人的活动等可能导致树盘土壤板结, 造成透气不良而影响树木的生长, 因此, 新植树木要及时松土, 促进土壤通气, 有利于树木新根的发生与生长。但在新栽树木成活期间, 松土不能太深, 以免伤及新根。对于树木基部附近长出的杂草或其他植物, 因与树木争夺水分和养分, 藤本植物还会缠绕树身, 妨碍树木正常生长, 所以应及时除去, 通常与松土同时进行。
3.5 浇生长刺激素与施肥
树木栽好后, 发现地下根系恢复得很慢, 不能及时吸收足够的水分与养分供给地上部分生长的需要, 此时可适当浇灌生长刺激素溶液, 如2, 4-D、萘乙酸、吲哚丁酸等, 刺激尽快发新根。树木栽后不久, 发现新叶停止生长, 甚至个别的发生枝叶萎蔫, 在这时可以实验性地进行叶面喷肥, 通常喷尿素, 也可以根据具体情况, 喷洒配制的植物营养液, 每隔7~10 d喷1次, 重复4~5次。
如果栽植时没有施肥, 栽完待根系恢复后, 可以适当地补肥, 此时施用的肥料最好是稀释的有机肥, 也可用少量的化肥, 但肥料溶液不能太浓, 施入量不可太多, 否则还不如不施肥, 可与浇水配合同时进行。
摘要：从大树移栽的特点、移栽成活的生态学原理和生物学原理、栽后的养护与管理等方面进行探讨, 以求最大限度地提高新植大树的成活率和移栽质量。
关键词：园林绿化,大树移栽,养护管理
参考文献
[1]郭学望, 包满珠.园林树木栽植养护学[M].北京:中国林业出版社, 2004, 10.
管理学原理与方法题目 第4篇
【关键词】人本原理；护理管理；方法；艺术
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.388文章编号：1004-7484（2013）-07-3830-01
在改革开放飞速发展的今天，坚持“以人为本”的观念已经深入人心，在护理管理中也逐渐广泛应用人本观念。护理在患者的治疗和恢复中起着关键性的作用，更是担负着“预防疾病、维持生命、减轻痛苦、增进健康”的使命。为患者提供更加优质的服务，围绕患者为中心，为患者提供方便、舒适的护理，用护理人员的热情换取患者更大的配合，营造医患和谐氛围，提高服务质量。在护理工作中，为了更优质的服务，如何能够将人本观念的精髓深入贯彻，获得更好的效果，我院不断进行人性化护理服务的强化，现报道如下。
1护理管理的现状与问题
目前，人本观念已经深入到多种行业，在护理行业中也得到了广泛应用，但是这一观念的执行与完善还存在一些亟待接解决的问题。
1.1公众对医护人员的评价在医疗行业中，护理人员拥有的是较低的职业地位，得不到医院管理部门的关注，但是作为一线的护理人员，她们付出的努力和辛苦却是很多的，有时由于各种原因，往往不能得到患者和社会的认可。再加上有些媒体对于护士行业的片面报道，让“白衣天使”不再“天使”，不再“白”，让公众对护理人员的认识有些误导，公众评价不高，赞扬较少，严重影响了护理人员的工作积极性。
1.2患者满意度不高在护理工作岗位上，由于某些护理人员的技术水平不高，工作态度不够端正，对患者的服务态度差，甚至发生医患关系紧张，导致患者的满意度低。因此，在护理行业中应用人本原理刻不容缓，提高护理人员的积极性，加强管理，热情服务，周到护理，让护士、医生和医院获得更高的评价，更高的患者满意度。
2护理管理中的人本原理的应用
2.1人本原理的含义“人本”，从字面的意思就可以理解为以人为根本，在管理中人本原理的应用，就是将以人为中心的管理思想作为根本的指导思想，一切工作都要坚持从人出发，充分调到人的积极性和创造性，最终达到提高效率的目的，进而向前发展。能级原则、行为原则和动力原则是与人本原理相对应存在的管理原则。在护理行业中，管理者要根据实际情况，综合运用管理原则，并灵活使用，达到提高管理效能的目的。
2.2组织管理中的人本原理应用原则在管理过程中，要充分运用管理原则，充分发挥护理人员的积极性，创造性和主动性，“坚持公平原则体现岗位平等；灵活原则体现因人而异，因事制宜；竞争原则体现人才的竞争，建立完善管理制度。”全面提高管理效率。
3护理管理方法与艺术
3.1领导管理行为风格方法与艺术在护理管理中运用情景领导理论，充分调动护士的主观能动性，能够从下属的意愿来制定自己的领导行为，让护理人员能够充分体会到自己所受到的尊重。同时，运用情绪资本管理理论，体现管理者的人性化服务理念。情绪资本主要有外在情绪资本和内在情绪资本两个大的要素，外在情绪资本在护理管理中通过医疗服务、医疗技术和医疗信誉等人性化的服务来进行积累，而内在情绪资本则主要通过护理人员的情绪培育和开发，进行柔性化管理，支持领导行为，让人满意的机制进行积累。
3.2充分运用激励机制传统的管理大多来自于经验，而现代管理更加讲究效率、讲究艺术、讲究方法的领导来代替凭个人方式和经验办事的领导与管理，强调科学性、合理性和纪律性，从感情激励、需要激励、竞争激励、机会激励等6个方面的激励机制，推动激励护士的行为，使他们更好地做好本职工作。
3.3对医护人员进行培训，全面提高综合素质对各科室根据工作年限进行分层培养，实施人本观念培训，提高专业技术，为患者提供更好的技术服务。为护理人员提供更多的進修机会，拓宽护理人员的知识面，接触更新的专业技能和先进的思想，让护理人员能够从本质上明白人本思想的重要性。自2008年至今，我院共派了100多人次护理人员到各大医院进行进修，学习完毕提交论文，并和本院护理人员分享学习体会，为医院注入了活力，让全体护理人员能充分认识到人本观念的具体含义和意义。
3.4加强护理管理，全面提高护理质量管理中要始终把护理安全放在第一位，降低患者的痛苦。在护理工作中要明确服务的禁语和忌语，并进行周评比和月评比，将考评结果在例会上进行通报，对于服务态度差的表现的程度，给予扣除奖金，甚至待岗等处罚。并将投诉或造成后果者记录档案，直接与护士的技术职务评聘挂钩。检查治疗手段要合理、高效，要符合患者的消费要求，及时将费用和患者进行沟通和解释。开展“一不、二要、三首负责制”。一不：在与患者的沟通过程中，要是用尊称，文明礼貌，不可以直接喊病号，要建立密切融洽的护患关系。二要：在护理过程中，要尊重患者的要求和意愿，相互理解，耐心解释，保护患者的合法权利。三首负责制包括首问、首迎和首送。“首问”：当有患者或者患者家属进行病情询问时，护理人员应该站立或者止步回答，且耐心细致。“首迎”：对待每一位新进患者，要热情接待，不可冷落怠慢。“首送”：患者申请出院之后，要耐心的对患者进行康复指导，叮嘱注意事项，出院时要送患者到电梯口。树立护士的良好形象，让服务成习惯。合理安排值班，检查等各项操作尽量避免安排在患者的休息时间，不影响患者的充分休息。楼道内配有患者专用微波炉，让患者能够随时可有可以吃上热饭热菜。病区实施热水24小时不间断供应。每个病室设立单独的电视、卫生间、浴室、阳台，为患者营造家的氛围。儿科病房的各种标记采用卡通画，配有玩具，让患儿改变对医院的惧怕观念，放松心情，配合护理工作，早日康复。
参考文献
[1]黄莉莉.论人本主义在护理临床带教中的运用[J].按摩与康复医学（下旬刊），2010，01（12）：173-174.
管理学原理与方法 第5篇
决策：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。P207 管理：是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。P11 计划：则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排。
决策：是对组织活动方向、内容以及方式的选择。
程序性决策：按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。（一般组织中，约有80%的决策可以成为程序性决策）
非程序性决策：为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。
战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等。P205 战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。P205
管理层次：组织中最高主管到具体工作人员之间的层级关系。管理幅度：主管能够直接有效地指挥和监督的下属的数量。正式组织：是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业总目标而担当着明确职能的机构。这种组织对于个人有强制性。非正式组织：主要以感情和融洽的关系为标准，要求其成员遵守共同的、不成文的行为规则。这就构成了“非正式组织”。直线：是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权力。
Bocker
1管理人员职责分工的合理化 ；法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能 ：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能。
梅奥的“霍桑实验”及观点
1.企业的职工是“社会人”。2.满足工人的社会欲望，提高工作的士气，是提高生产效率的关键。3.企业中实际存在一种“非正式组织”。4.企业应该采用新型的领导方法
改善企业道德行为的途径 P160
1.挑选高道德素质的员工，2.建立道德守则和决策规则，3.在道德方面领导员工，4.设定工作目标，5.对员工进行道德教育，6.对绩效进行全面评价，7.进行独立的社会审计，8.提供正式的保护机制
目标（管理）的性质 P253
层次性，网络性，多样性，可考核性，可实现性，富有挑战性，伴随信息反馈性
职能、区域、产品、综合矩阵部门化的优势及局限性 P305（重点）
横向的分工：根据不同的标准，将对组织活动的管理劳动分解成不同岗位和部门的任务
纵向的分工：根据管理幅度的限制，确定管理系统的层次，并根据管理层次在管理系统中的位置，规定各层次管理人员的职责和权限
部门化： 部门化是将整个管理系统分解、并再分解成若干个相互依存的基本管理单位 ；它是在管理劳动横向分工的基础上进行的。
职能部门化：是根据业务活动的相似性来设立管理部门。优势： 1.可以带来专业化分工的种种好处，2.有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性，3.有利于工作人
Bocker
3炼定格 4.巩固落实 5.在发展中不断丰富和完善
领导者的职责 P402
确定企业发展战略方向；严格监督执行，加强考核；选好人，用好人，调动一切有生力量来办事。
领导的艺术 P416
1.做领导的本职工作
2、善于同下属交流，倾听下属的意见
3、争取众人的信任和合作（平易近人，信任对方，关心他人，一视同仁）
4、做自己时间的主人（记录自己的时间消耗，学会合理使用时间，提高开会效率）。
激励理论中的需要层次理论、期望理论、公平理论、强化理论概述。P432
马斯洛的需要层次理论的两个基本论点：1.人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。2.人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才会出现。马斯洛将需要划分为五级 ：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
期望理论认为：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。核心 ：双向期望－管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。
公平理论：主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性：横向比较：将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平性。纵向比较：自己目前与过去的比较。
强化理论：认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现 ；若对他不利，这种行为会减弱直至消失。（根据强化的性质和目的，可以分为两大类型 ：正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。负强化：惩罚那些不
Bocker
5通过建立和宣传正确的文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。
权变理论：认为不存在一种“普适”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。S－领导方式：=L－领导者特征： F－追随者特征： E－环境：
期望理论认为：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。核心 ：双向期望－管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。三个关系：1努力与绩效的关系：员工通过努力工作而达到工作绩效的可能性。通过期望值变量反映出来。2绩效与奖励的关系：员工对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖励结果的信任程度。3奖励与满足个人需要的关系：工作完成的前提下，获得奖励对员工的重要性程度。后两个变量由效价反映。
技术因素 ：技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。（大多数沟通的准确性依赖于沟通者赋予字和词的含义；当人们进行交谈时，常常伴随着一系列有含义的动作，这些无言的信号强化了所表述的含义 ；不同的沟通媒介沟通效率不同 ；信息过量使管理者难于向同事提供有效的、必要的信息，沟通也随之变得困难重重）
如何克服沟通中的障碍：1明了沟通的重要性，正确对待沟通；2要学会“听”；3创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；4缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；5职工代表大会；6工作组；7加强平行沟通，促进横向交流；8利用互联网进行沟通。
谈判:是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。优秀的管理者通常是这样进行重要的谈判的：理性分析谈判的事件；理解你的谈判对手；抱着诚意开始谈判；坚定与灵活相结合。
管理幅度：主管能够直接有效地指挥和监督的下属的数量。管理层次：组织中最高主管到具体工作人员之间的层级关系。管理层次受到组织规模和管理幅度的影响：管理层次与组织规模成正比；在组织规模已定的条件下，管理层次与管理幅度成反比。
管理幅度、管理层次与管理组织结构的基本形态，两种基本的管理组织结构形态：
扁平结构：在组织规模已定的条件下、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。
优点：1及时发现信息所反映的问题并及时采取相应的纠偏
《管理学原理与方法》 第6篇
朱光红笔记
一、概念题
1．管理；P31：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。2．决策；P60：所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
3．指挥P207：是主客人员指明下实现组织目标和途径。
4．组织P136：即按照一定目的和程序组成的一种权责结构（或角色结构）。（管理学上的组织）
5．激励P229：是指主管人员促进、诱导下形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。6．效益P4：效益是有效产出与其投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同的角度去考察分为社会效益和经济效益。
7．集权P169：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。8．分权P169：分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。
9．计划工作P110：就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主管可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
10．领导P206：就是指指挥、带领、引导和管理部下为实现目标而努力的过程。
11．沟通P250：是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。12．计量决策法P69：是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，建立数学模型，然后根据决策条件，通过计算求得答案。
13．目标管理P124：为了充分发挥不同组织成员在计划执行中的作用，协调这些组织成员的努力，必须把组织任务转化为总目标，并根据目标活动及组织结构的特点分解为各个部门和层次的分目标，组织的各级管理人员根据分目标的要求对下层的工作进行指导和控制。14．企业文化的要素P192：如果从最能体现组织文化特征的内涵来看，组织文化的基本要素包括：组织精神；组织价值观；组织形象。
15．协调P10：为实现组织目标对企业内部关系及外部关系和活动调整和谐。
16．系统P51：是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
17．风险型决策P87：风险性决策主要用于人们对未来有一定程度认识、但又不能肯定的情况的一种科学决策方法。
18．组织变革P177：是指由于环境的变化使得企业原有的组织系统，包括组织结构、职权层次、指挥和信息系统不再合适，企业为求得生存而在组织技术、结构、人员等方面做出的变化。
19．非正式组织P171：由于情感、观念或价值取向相近或者一致，形成的群体渐渐趋向固定的非正式群体。
20．冲突P256：是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。
21．战略P66：是一个组织为全冇实现目标而对主攻方面以及资源进行布置的总纲。
22．控制P266：是主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。
23．创新P54：是淘汰旧的东西创造新的东西它是一切事物向前发展的根本动力，是事物内部新的进步因素通过矛盾斗争战胜旧的落后因素，最终发展成为新事物的过程。
24．零基预算P291：把组织的计划分为由目标、业务和所需要的资源等组成的几个“分计划”，然后以零开始计算每个分计划的费用。优点：迫使主管人员生新安排每个分计划，可 1 以从整体出发，连同新计划及其费用一起来考察所确定的计划及其费用。25．创新过程P10：寻找机会、提出构思、迅速行动、忍而坚持。
26．组织文化P190：是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范化和思维模式的总和。27．管理幅度P143：主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量。
28．管理层次P143：管理层次是指纵向的组织环节是各级行政指挥机构。管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模成正比，即组织规模越大，包括的成员越多，则层次越多；在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成反比，即主管直接控制的下属越多，管理层次越少，相反，管理幅度减少，管理层次增加。
二、简答题
1．组织变革的一般过程P177；有计划的组织变革过程包括打破平衡、进行变革和消除抵制三个阶段。
2．霍桑实验的主要内容，及其在管理学发展中的地位P41：人群关系论的代表人物梅奥参加1927年至1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验工作，目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径，研究分为四个阶段：工场照明试验；继电器装配实试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配下试验。霍桑实验得出四个主要结论：企业的职业是“社会人”；满足工人的社会欲望，提高工人的士气；企业中实际存在着一种“非正式组织”；企业应采用新型的领导方式。
关于在管理学中地位的说明：行为科学是一个独立的研究领域，既不同于管理学，但同管理学的研究内容和方面却又互相渗透。行为科学研究基本上可分为两个时期：前期的研究称为人际关系学说，从霍桑试验开始：后期是1947年首次提出“行为科学”这一名称，1953年正式定名为行为科学。60年代，为了避免广义的行为科学相混淆，出现了“组织行为学”这一名称，专指管理学中的行为科学。
3．决策特点P69：目标性；可行性；选择性；满意性；过程性；动态性。
4．组织设计的基本原则P137：因事设职与人设职相结合的原则；命令统一的原则；
5．系统的观点P49：系统原理的要点包括：整体性原理，这是指系统要素之间相互关系及要素系统之间的关系以体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优；动态性原理系统不仅作为一个功能实体而存在，而且作为一种运动而存在。开放性原理，任何有机系统都是耗散结构系统，系统与外界不断交流物质、能量和信息，才能维持其生命。环境适应性原理，如果系统与环境进行物质、能量和信息的交流，能够保持最佳适应状态，则是说明这是一个有活力的理想系统。综合性原理，就是把系统的各部分方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。
6．控制工作的步骤及重要性P272：控制的过程都包括三个基本环节的工作：
一、确立标准（确定控制对象；选择控制重点；制定控制的方法；）；
二、衡量工作成效（通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；确定适宜的衡量频度；建立信息反馈系统；）；
三、纠正偏差（找出偏差产生的主要原因；确定纠偏措施的实施对象；选择恰当的纠偏措施；）
控制工作的重要性可以从两个方面来理解：一方面，任何组织、任何活动都需要进行控制；另一方面，控制工作在管理的五个职能中所处的地位及其相互关系，控制工作通过纠正偏差的行动与其它四个职能紧密地结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统。7．集权和分权的影响因素P168：决策的代价；政策的一致性要求；规模问题；组织形成的历史；管理哲学；主管人员的数量与管理水平；控制技术及手段是否完善；分散化的绩效；组织的动态特性与职权的稳定性；环境影响。
8．简述计划工作的意义P108：弥补不肯定性和变化带来的问题；有利于管理人员把注意力 集中于目标；有利于更经济地进行管理；有利于控制。
9．双因素理论P233：双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的。他认为影响职工积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素。所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。
所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。双因素理论是针对满足的目标而言的。保健因素是满足人的外部条件的要求；激励因素是满足人们对工作本身的要求。前者为间接满足，可以使人受到内在激励；后者为直接满足，可以使人受到内在激励。因此，双因素理论认为，要调动人的积极性，就要在“满足”二字上下工夫。
10．有效管理幅度的影响因素P143：主要有工作能力：工作内容和性质；工作条件；工作环境。
11．完整沟通的环节P251：发送者需要向接收者传送信息或者需要接受者提供信息发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号；将上述符号传递给接受者；接受者接受这些符号；接受者将这些符号译为特定含义的信息：接受者理解信息的内容；发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无识地接受。
12．科学的决策程序P71：研究现状判断改变的必要；明确组织的目标；拟定方案；方案的比较与选择。
13．期望理论P235：弗鲁姆的期望理论认为：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果是，个人才会采取这一特定行为。根据这一理论，人们对待工作的态度取决于对下述三种联系的判断：努力；绩效；奖赏。
14．传统控制方法P266：管理人员除了利用现场巡视、监督或分析下属依循组织路线传送的工作报告等手段进行控制外，还经常借助预算控制、比率分析、审计控制、盈亏控制以及网络控制等方法。
15．正式组织和非正式组织的特点。
16．组织结构类型及特点P171：组织结构通常主要有以下几种类型：
直线型组织。特点：组织中每一位主管人员对其直接下属有直接职权；组织中每一个人只能向一位直接上级报告；主管人员在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。适用于那些没有必要按职能实行专业化管理的小型组织，或应用与现场作用管理。
直线-参谋型组织结构。特点：按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工，以加强专业管理；这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；实行高度集权。这种组织结构对中小型组织比较适用。
直线参谋型组织结构。特点：按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工，以加强专业管理；这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；实行高度集权。这种组织结构对中小型组织比较适用。
事业部制组织结构。分权的事业部制的管理原则是：集中政策，分散经营；企业按产品、地区或经营部门分别成立若干个事业部；各事业实行独立经营，单独核算；企业高层管理者保持人事决策、财务控制、规定价格幅度，以及监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制。事业部适合大型的或跨国的企业公司。
矩阵结构。是在组织结构上，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。灵活性、适应性强；稳定性较差。
17．一般控制与管理控制的异同点P269：
相同点：（1）同是一个信息反馈过程；（2）有两个前提条件，即计划指标在控制工作中转化为控制标准，有相应的监督者控制机构和人员；（3）包含三个基本步骤：拟定标准、衡量成效、纠正偏差；（4）是一个有组织的系统，根据系统内外变化而进行相应调整，不断克服系统的不肯定型，使系统保持某种稳定状态。
两者的不同点：（1）一般控制的实质是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是即刻就付诸实施的；而在管理控制中，主管人员要计量实际的成效情况，并把它与标准相比较以及明确地分析出现的偏差及原因，并随之作出必要的纠正。（2）一般控制的目的是设法使系统运行产生偏差不超出允许范围而维持活动在某一平衡点上；而管理控制的目的不仅要使一个组织按照原定计划，维持其正常活动，以实现既定目标，而且还要力求使组织的活动有所前进，有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。
18．沟通的目的和作用P250：沟通的目的是促进变革，即按有利于组织的方向左右组织的行动。沟通的作用：使组织中的人们认清形势；使决策更加合理和有效；稳定职工思想，统一组织行动。
19．马斯洛需要层次理论P230：马斯洛的需要层次理论有两个基本论点：已经得到满足的需要不能越激励作用；人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现。马斯洛将需要分为五级：生理的需要；安全的需要；感情的需要；尊重的需要；自我实现的需要。
三、论述题
1．联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用P1：管理的重要意义可以从三方面进行阐明：首先，管理是促进生产力发展的关键因素；其次，管理是提高一个组织和社会经济效益的重要手段；再次，管理对促进社会的发展、提高社会的生活质量有着重要的意义。
2．如果理解“管理者不要去做别人能做的事，而只做寻些必须由自己来做的事”P14、16、47：重点围绕着领导艺术来谈。领导的本职工作方面。决策艺术方面：在非程序化（或非常规化）的决策过程中，主管人员的主管决策技能起着重要的作用。
3．试述领导艺术及其内容P15：参考要点：领导艺术的概念：就是富有创造性的领导方法的体现。内容：履行职能的艺术，主要包括沟通联络、激励和指导的艺术；决策艺术、授权艺术、用人艺术等；提高领导工作有效性的艺术。除此内容外，还包括正确安排自己的工作和时间，处理好各方面关系，以及吸引职工参加管理等。
4．试论述麦格雷戈人性假设理论的内容及与管理方式的关系。P214：麦格雷戈于1957年提出X理论和Y理论。X理论认为人的本性恶，必须使用压力以至威迫的管理方式；Y理论认为相反，要创造环境发挥人的潜能实现组织和个人的目标。
四、选择题
1．下列因素中，哪个不属于企业制定决策时应考虑的外部环境因素？ A．宏观经济运行状态；B行业竞争状况C新拟定的金融法规D人口普查
2．泰罗曾推行过一种职能制的组织机构，即各职部门都可以给生产车间下达指令，然而最后这种组织以失败而告终。究其原因是该种职能组织机构违背了： A一元领导原则B机构精干原则C责权一致原则D例外原则 3．康佳集团“康乐人生，佳品纷呈”的口号，着重体现出康佳：
A卓越的广告才能B企业的责任感C对社会的责任感D追求利润的方式 4．股份有限公司的最高权力机构是： A董事会B监事会C股东大会D工会 5．下列哪一项不属于影响企业间竞争力的因素：A资金实力B营销能力C资源占有D法律法规
6．在下属种类公司中，不具有法人资格的是：
A有限责任公司B股份有限公司C分公司D子公司 7．我国目前深化国有企业改革的思路是：
A确立企业自主权B转换企业经营机制C制度创新D放权让利 8．在发达的市场经济国家中，企业数量最多的是：
A业主制企业和合伙制企业B有限责任C股份有限公司D股份两合公司 9．在用盈亏平衡分析企业的经济效益时，一般不用的指标是： A产品成本B销售额C投资额D利润 10．以任务为中心的领导方式的特点是：
A通常可以带来较高的经济效益B能够提高组织成员的满意程度C能够增进组织成员的团结D．能够使组织成员的目标与组织的目标一致
11．一些成功的企业强调不应轻易外聘管理人员，而注重内部的培养和提升有若干原因，除了：
A内部提升节省企业的资金和精力B内部提升制度有利于给第个员工带来升迁希望 C内部提升可保证选聘工作的不明确几天D被提升啫可迅速展开工作 12．在下列决策方法中，属于确定性决策方法是：
A盈亏平衡分析法B决策树汪C极大极小损益值法D极小极大后悔值法 13．把生产要素按照计划提出申请的各项目标和任务的要求结合成为一个整体，把计划工作中制定的行动方案落实到每一个环节和岗位，以确保组织目标的实现，这是管理的： A计划职能B组织职能C领导职能D控制职能 14．在下述哪种情况下，管理幅度应该较小？
A下属工作的相似性较大B计划较完善C所处管理层次较高的主管人员D掌握先进的信息手段
15．组织设计中最为重要的基础工作是：
A部门划分B职务设计与分析C人员的激励D组织目标的分解 16．正式组织的活动以成本和效率为主要标准，其基本特征是： A自发性B内聚性C不稳定性D正规性
17．在信息传递的过程中，构成信息双向沟通的重要一步是： A传递B接收C译码D反馈
18．组织成员的满意程度最低的信息的沟通方式是： A链式沟通B环式沟通C轮式沟通D全通道沟通
19．对于一个以自我实现需要占据主导地位的职工来说，最有效的激励措施是： A提高工资B改善工作环境C颁发奖状D委以重任 20．某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在售货现场对销售人员的售货进行指导，这是一种：
A现场控制B预先控制C事后控制D前馈控制
（完）
