供应室与临床科室沟通（精选11篇）
供应室与临床科室沟通 第1篇
供应室与临床科室沟通
卢丽霞
供应室是医院内部的物流中心，担受着全院临床科室污染医疗器具的回收和无菌物品发放工作，我们应充分认识这项工作重要性。充分理解以“病人为中心”是医院工作的核心与重心。在具体操作中，供应室工作人员会发生比较多摩擦、矛盾、冲突，对临床工作和供应室工作造成一定的影响，因此供应室护士必须加强和临床科室的沟通，彼此相互了解，使无菌物品的供应和需要达到和谐畅通、安全、满意的效果。
供应室工作人员应坚持深入学习，坚持以人为本，从我做起，热情面对所有的服务对象，与前来交往的各科人员见面主动道一声“你好”；交换物品时用“请”、“稍候”、“谢谢”等文明礼貌用语。营造员工之间亲切，愉快氛围，使供应室与各科室的关系不断融洽，无形中更加支持供应室工作。在下收下送物品时，双方应认真核对物品的名称、数量、时间，注意灭菌物品的供量。凡使用过的物品认真做到初步清洗处理，特殊病人用过的物品认真交接。
根据各科室工作性质，制订下收下送计划，处理好各方面人际关系，加强沟通协调，能听取各科室的意见和建议，我们对工作忙、抢救病人等科室，能摆正心态、耐心等待，必需时给予协助，这样我们供应室和临床科室间才能互相理解、体谅，一起把医院工作做好，为了能充分减轻临床医务人员的劳动强度，使其
有更多时间为患者服务，我们供应室根据各个科室需要，随时制作各种无菌包满足临床科室需求。保质保量完成供应工作。我们供应室工作人员提倡“一切方便病人，一切方便临床”，在工作中积极进取，不断创新，增加服务项目，扩大服务范围，为临床提供优质服务，由“坐等服务、被动服务”转化为“上门服务、主动服务”，科室满意是我们最大追求，保证临床护理工作正常运转为宗旨。我们将不断改善服务态度，提高个人文化素质，使用文明语言，努力搞好与临床科室间关系。我们将不断努力，更好为临床科室服务。
供应室与临床科室沟通 第2篇
【摘要】 目的 探讨消毒供应中心人员如何与临床科室进行有效沟通。方法 针对沟通中存在的问题分析原因，采取相应的措施。结果 通过与临床科室进行有效沟通，促进科室之间的和谐，满足临床需求。结论 消毒供应中心与临床科室在沟通协作中及时解决问题，不断完善规章制度，提高人员素质，从而控制了院内感染的发生。
【关键词】 消毒供应中心；临床科室；有效沟通
消毒供应中心虽然不直接服务于患者，但为临床科室服务，承担着全院无菌物品的供应工作，其消毒质量直接关系到医疗、护理的总体质量，关系到患者的生命安危，也是有效控制医院感染的重要环节。因此，消毒供应中心与临床科室的有效沟通至关重要。我科2008年至今在工作中通过与临床科室之间进行有效沟通，使科室总体满意度大大提高，现将体会介绍如下。沟通协作中存在的问题
1.1 缺乏了解 多数人认为消毒供应中心只是一个为临床科室提供所需物品的地方，没有多少技术含量，也不会创收经济效益，因此对消毒供应中心工作不予重视。
1.2 缺乏沟通交流 随着医院不断扩大，有许多新进人员进入临床科室，由于这些人员工作环境不固定，与消毒供应中心工作人员彼此之间就会产生生疏感，从而缺少感情和知识上的沟通交流。
1.3 对消毒灭菌物品认识不清 无菌包发放于临床科室时，临床科室人员不看有效期、包外3M胶带和包内灭菌指示卡是否变色合格随拿随用。
1.4 用后物品未处理妥当 用过的器械带有血液、体液、药液等不及时冲洗干净。未做初步冲洗浸泡消毒，造成器械腐蚀生锈；包布被血液、药液、污染未及时清洗；用后刀片、针头、缝针等利器未妥善处理，造成利器伤人。如何进行有效沟通
2.1 重视临床科室意见 倾听临床科室意见，及时解决所提问题，更新服务理念，合理安排消毒供应中心人员工作。
2.1.1 消毒供应中心护士每天下收下送时，主动向各科室责任护士了解情况，对于临床护士提出的问题实行首问负责制[1]，认真对待，耐心说明问题，不能解决的问题，及时上报护士长和护理部，保证在最短的时间里解决临床科室所提问题。
2.1.2 每月到临床科室组织座谈会，征求意见，在各科建立消毒供应中心意见本，及时反馈意见，归纳总结，促进工作。
2.2 满足临床科室需求 按照临床科室要求提供无菌物品。牢记服务理念，工作中急临床科室所急，想临床科室所想，思临床科室所思，供临床科室所用。鼓励消毒供应中心护士与临床科室建立良好的人际关系，相互理解，主动配合彼此工作。
2.3 定期到临床科室讲解灭菌物品是否合格的识别方法，并告知灭菌物品是否合格在操作中的重要性。
2.4 下发有关消毒知识手册 手册内容具体包括消毒供应中心的工作流程、清洗消毒及灭菌效果监测技术、无菌物品保存方法、使用后物品的处理方法，重视被朊毒体、气性坏疽以及突发不明原因传染病污染器械的处理原则。结果
消毒供应中心人员通过有效的沟通，了解了临床科室的工作特点及需求，在重视临床科室意见的基础上，采取各种方法满足需求，及时解决问题，使临床科室得到良好的服务。同时，消毒供应中心人员自身也得到临床科室的充分理解和支持，积极地配合工作，在沟通协作中不断总结经验教训，改进工作，促进工作质量和服务水平的提高，从而有效地控制了医院感染的发生。
参考文献
供应室与临床科室沟通 第3篇
关键词：消毒供应中心,临床科室,沟通配合,问题及对策
消毒供应中心与临床科室的关系十分密切, 不仅为医疗和护理工作服务, 保障患者的健康和生命安全, 同时也为科研工作和教学工作提供了服务, 故具有重要的地位和作用[1]。然而工作中由于与临床科室沟通不畅, 会出现一些问题而影响临床工作。因此, 明确两者沟通中存在的具体问题, 积极采取有效的对策, 以便为临床科室提供更好的服务, 具有重要的现实意义。
1 存在的问题
1.1 临床人员对消毒供应中心存在误区
首先, 消毒、灭菌和监测技术发展迅速, 更新较快, 临床人员对这些新技术以及相关医院感染的知识缺乏足够的认识和了解, 导致工作中如领取无菌物品后, 未能有效保存, 或不了解新材料的灭菌有效期等[2]错误出现;其次, 临床人员对消毒供应中心的工作流程不甚了解, 未按计划领取物品, 导致工作紊乱而发生错误;最后, 临床人员对消毒供应中心缺乏足够重视, 低估其作用, 故而不能进行有效的沟通和配合。
1.2 临床人员未对使用后的物品进行妥善处理
当临床人员使用手术刀、缝针等锐器后, 若不能立即对其清洗, 会使器械上残留患者的血液或体液凝固而难以进一步清洗, 若未清洗的锐器放置不妥, 碰伤医务人员, 可导致感染的发生。
1.3 消毒供应中心与临床科室缺乏有效的沟通
由于临床人员对消毒供应中心缺乏认识, 故而未能与消毒供应中心的工作人员进行沟通, 而消毒供应中心同样对与临床人员沟通的重要性缺乏认识, 未建立有效的沟通制度, 同样会导致两者间的沟通存在障碍;另外, 科室内新进人员对工作缺乏足够的经验, 也会导致与临床科室沟通不畅;此外, 极个别的供应室人员或临床人员在相互沟通、交流过程中, 存在命令式的口吻, 易引起对方反感, 进而影响工作[2]。
2 应对措施
2.1 提高临床人员对消毒供应中心工作的认识和了解
如前所述, 临床人员对消毒供应中心工作缺乏了解和重视, 因此, 消毒供应中心人员应加强对临床人员的宣传工作。首先, 在每次到临床科室后, 积极与临床人员进行沟通和交流, 介绍消毒供应中心的工作、任务、作用和相关制度, 告知其使用后器械的初步处理方法, 使其有一个整体的、清晰的认识;其次, 对于消毒供应的新进展或院内引进的新技术、新设备, 消毒供应中心应制作简报, 及时送发至临床各科室, 使临床人员掌握最新动态;最后, 消毒供应中心应定期举办讲座, 为全院临床人员进行统一培训, 并听取临床人员的意见, 进行自我改进。
2.2 建立有效的沟通协作制度, 加强情感沟通
制度的不清晰常会导致工作问题的不断发生。因此, 消毒供应中心人员应积极制订合理有效的沟通协作制度。应积极听取各临床科室人员的意见和建议, 并进行总结、分析, 根据自身情况制订合理的沟通协作制度, 并由专人负责, 定期全面检查, 不断发现问题、解决问题, 确保与临床科室的沟通及时, 协作畅通, 避免发生医疗差错。除工作上的沟通, 应加强两部门人员的情感沟通, 工作中相互尊重、相互支持、相互理解, 态度、语言合理, 这样有助于提高工作效率, 保证工作正确、顺利完成。
2.3 定期召开总结会议
消毒供应中心应定期召开工作总结会议, 全科人员必须参加, 同时可适当邀请临床人员, 会议以总结近期工作情况为主题, 以出现的问题和提出积极改进措施为主要内容, 积极听取临床人员的意见, 不断提高工作效率。
2.4 提高消毒供应中心人员的素质
重视消毒供应中心人员自身素质的培养, 既要加强专业知识的培训, 定期举办学习班, 使全体人员掌握最新的知识、动态和设备使用方法等, 又要加强自我修养, 端正服务态度, 认真听取意见并积极改进。这样, 有利于与临床人员进行良好的沟通和协作, 以提供优质、全面的服务[3]。
3 结束语
消毒供应中心是医院的重要组成科室, 其工作状态直接影响临床医疗质量, 故应给予高度重视。然而, 由于临床人员及消毒供应中心所存在的一些问题, 导致两者在沟通、配合过程中出现不足之处。因此, 消毒供应中心应通过建立完善的沟通、配合制度, 积极向临床人员宣传消毒灭菌工作的重要性, 介绍新技术和新设备, 使临床人员对消毒供应中心的工作有足够的认识, 并积极与临床人员进行有效的沟通和交流, 听取其建议和意见, 以达到不断完善自我、改进工作、提高工作效率, 并提供优质服务的目的。
参考文献
[1]邹玉敏, 邹玉梅, 孙志荷, 等.消毒供应中心与临床工作中的沟通[J].中华医院感染学杂志, 2013, 23 (19) :4764-4764.
[2]刘玉翠, 杜佩坚.消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题与对策[J].内蒙古中医药, 2012, 31 (20) :42-43.
供应室与临床科室沟通 第4篇
方法：本研究主要是采用发现问题到解决问题这一思路进行分析研究，即针对目前医院消毒中心与临床科室之间的沟通中所存在的问题进行发掘和分析原因后采取相应的措施。
结果：本研究结果显示采用合适的方法，消毒供应中心人员与临床各科室进行了有效的沟通后，不但促进了医院各科室之间的和谐氛围，也更好的满足了临床各科室的日常临床需要。
結论：加强和有效的沟通能使消毒供应中心人员与临床各科室之间在日常沟通协作中及时的解决问题，不断完善各个规章制度，提高医务人员的素质，从而有效减少院内感染的发生。
关键词：消毒中心临床科室沟通
【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）12-0456-02
医院的消毒供应中心虽然服务的直接对象不是患者，但是却为临床科室服务，间接的服务是患者，承担着整个医院的无菌物品的供应工作。医院消毒中心的消毒质量则直接关系到医院医疗以及护理的整体质量，与患者的生命息息相关，消毒中心的消毒质量也是控制院内感染的重要环节[1-3]。我院搬到新院后入院人数也增多，搬新院后到现在一年总入院人数10991人总出院10869人，日在院人数900～1938人，因为春节时出院病人多，所以春节时约900人，共有48个科室、一个中心门诊。日均手术量约五十多台，因此消毒中心人员若与手术室沟通出现问题便会直接影响手术的治疗和患者的生命。因此如何加强医院消毒供应中心与临床各科室之间的有效的沟通十分的重要。我院在搬到新院后加强了消毒中心与临床科室的沟通，使科室的总体满意度提高不少，现将具体情况汇报如下：
1资料与方法
1.1一般资料。我院搬到新院后入院人数也增多，搬新院后到现在总入院人数10991人总出院10869人，日在院人数900～1938人，因为春节时出院病人多，所以春节时约900人，共有48个科室。日均手术量约五十多台，因此消毒中心人员若与手术室沟通出现问题便会直接影响手术的治疗和患者的生命。
1.2方法。本研究主要是采用发现问题到解决问题这一思路进行分析研究，即针对目前医院消毒中心与临床科室之间的沟通中所存在的问题进行发掘和分析原因后采取相应的措施。本研究分为两部分首先分析存在的问题后解决问题查看沟通后的结果。
2结果
本研究中我院在这一年里，消毒供应中心人员与各临床科室之间通过有效的沟通，消毒供应中心人员了解到临床科室的工作特点以及各项需求后，在重视临床各科室意见的基础上，不断采取方法满足和及时解决问题，使临床各科室得到良好的服务。同时，通过沟通，消毒供应中心人员自己的工作也得到了临床各科室的理解和支持，临床各科室也认真配合了工作，提高了工作质量和服务水平，也有效控制了医院感染。
3讨论
3.1目前沟通中存在的问题。
3.1.1不重视。许多人员对于医院消毒中心缺乏了解，大多数人认为消毒供应中心只不过是简单的为临床科室提供所需物品的地方，不需要多少技术含量，又不能为医院创造经济效益，因此医院中许多的人员都对消毒供应中心的工作人员不予重视。
3.1.2缺乏沟通。随着医院的不断发展扩大，每年都有许多新进的人员进入临床各科室，而这些新进员工经常是流动性的工作没有固定的工作环境，因此在与消毒供应中心的工作人员进行交流时就会存在生疏感，从而缺少感情、知识上的各方面沟通和交流。
3.1.3晚间的手术器械用后没有及时清洗血迹，导致血迹凝固、器械生锈，从而影响手术的质量。
3.1.4科室没有及时用电脑发送物品，导致不能用电脑回收物品、核算物品，造成工作效率慢。
3.2有效沟通的方法。
3.2.1重视临床各科室的意见，消毒中心的负责人员要认真倾听临床各科室的意见，并根据临床各科室提出的问题提出及时的解决问题的方法，消毒中心科随着医院的扩大和不断发展，要不断更新服务理念，合理有序的安排消毒供应中心人员的各项工作。
3.2.2及时向临床护士了解情况，消毒供应中心的护士每天下收下送各项物品时，积极主动的向各科室的责任护士了解相关情况，对于临床科室护士提出的问题要实行首问负责制，对于临床护士提出的不满或意见要认真对待，并耐心说明问题，而对暂时不能解决的问题，应及时上报给护士长和护理部，保证在最短的时问里尽最大程度的解决临床各科室所提出的问题。
3.2.3积极交流，每月发送消毒供应中心的满意调查表给临床科室，及时有效的反馈意见，并进行归纳总结，从而促进工作更有效有序的开展。
3.2.4最大程度满足临床科室的需求，按照临床各科室要求提供无菌物品，并向每一个科室派发无菌物品管理制度。
3.2.5消毒中心的工作人员要定期安排人员到临床科室讲解灭菌物品的正确识别的方法，比如合格以及是否过期等。制定灭菌前后化学标识变化到每一个科室，要每一个医务人员都熟悉正确的灭菌物品的监测。并告知灭菌物品合格的重要性以及过期和不合格的危害性。
3.2.6定时向临床科室回收、发放物品。采用整理箱回收、发放。并向各科室派发整理箱流程，采用此方法后能有效减少物品的缺失、损失，起到保护物品的作用。
3.2.7定期下发有关消毒知识的相关手册，手册内容包括消毒供应中心的日常工作流程以及清洗消毒及各项灭菌效果的监测技术、无菌物品正确的保存方法、使用后物品的正确处理方法、流程。要临床各科室人员重视被朊毒体、气性坏疽以及突发不明原因等传染病的污染器械的相关处理原则。
3.3结论。加强和有效的沟通能使消毒供应中心人员与临床各科室之间在日常沟通协作中及时的解决问题，不断完善各个规章制度，提高医务人员的素质，从而有效减少院内感染的发生。
参考文献
[1]王洪梅，苏涛，杜丽萍，等.消毒消毒供应中心与临床科室的工作配合.中华医院感染学杂志，2006，16（4）：234
[2]鲍红霞.消毒供应中心如何与临床科室进行有效沟通.中国实用医药，2011，6（5）：254-256
供应室与相关科室沟通制度 第5篇
为了及时了解临床各科物品的需要以及供应室人员的工作状态、服务情况，特制定供应室沟通制度。
1、护士长要每月深入病房，向科室人员了解供应室物品的使用情况，物品的数量是否能够满足临床需要，并根据实际情况，及时调整供应物品的种类数量。
2、护士长要了解供应室人员的服务情况，及时了解本室护理人员存在的问题，进行调查处理。
3、护理部对临床科室每月进行调查了解，内容包括：待消包的接受、登记、发放是否准确及时，服务态度，下收下送是否能做到按时按质按量，灭菌质量，无菌物品的配备及使用情况等。
浅谈消毒供应室与临床科室的配合 第6篇
花垣县人民医院消毒供应科 田精简 杨绍美
供应室是医院的一个特殊部门，它虽然不直接服务于病人，但服务于临床各科室，担负着全院可重复使用物品的回收、清洗、消毒、灭菌与发放工作，我们的工作可间接影响到病人的诊疗过程，其工作质量的好坏与医院感染有着密切的关系，因此，消毒供应中心与临床各科室的有效沟通，互相之间相互理解与协作，注重语言沟通的技巧及能力显得尤为重要，为适应新型护理管理模式和医院发展的需要，提高供应室的工作质量，保证医疗安全与临床科室建立良好的合作关系。
1、加强自身修养，树立良好的职业形象。
加强自身的业务学习，树立以病人为本，以临床为中心的服务理念，在与临床医务人员交往的过程中，应注意着装整洁、仪表大方，服务热情，态度和蔼，互相尊重，如遇有物品损害、数目不符时，应及时沟通，互相谦让，协商解决。
2、改善服务态度，开展微笑服务。
工作人员接电话用问候语，下收下送到临床科室，微笑服务，态度和蔼，文明用语，做到主动、热情、及时周到，对临床科室提出的问题，供应室护士要认真对待，热心说明问题，不能解决的问题应及时向护士长和护理部说明，保证在最短的时间内，给予临床科室满意答复，使临床科室得到良好的服务。
3、改变服务理念，提高服务质量。
加强自身的业务学习，树立以病人为本，以临床为中心的服务理念，坚持下收下送工作制度，做到科室有需求，供应室必须及时进行解决，真正把护士的时间还给病人，科室提出的特殊器械、特殊敷料的包装，供应室按要求及时严格包装灭菌，及时配送，提高科室工作效率，使病人得到及时救治。
4、加强质量管理，保证物品质量
消毒供应中心的工作质量直接影响到医院医疗水平和护理质量，为了增强供应室管理的规范性，我科实行制度化管理，建立切实可行的规章制度，责任明确，对工作中任何一个细微的质量问题都严肃对待，制定专项考核标准，实施质量跟踪，树立质量零缺陷意识，从源头上杜绝质量缺陷，保证灭菌物品合格率达100%。
药剂科与临床科室沟通协调机制 第7篇
一、协调机构组成及分工
成立临床药学工作领导小组，并分工负责。
组长（药剂科分管院长）：负责临床药学工作总体安排与协调。
组员1（医务科科长）：负责确定需要临床药师参加进行药物治疗讨论的病种，且在讨论这些病种时通知临床药师参加；负责临床药师继续教育、培训工作的安排与协调。
组员2（药剂科主任）：负责临床药学与临床科室之间的沟通协调；负责临床药师工作的考核管理、工作量评估等。
组员3（临床科室科主任、护士长）：负责病区与临床药学工作之间的沟通协调。
二、协调机构工作方式
1、纵向协调
举行协调工作会议，对临床药学工作开展中出现的问题进行讨论解决。领导小组负责对临床药学工作监督、指导、调度及协调，对具体工作的规划和安排，对当前的临床药学工作进行监督、总结和协调，发现问题并讨论解决，对下一阶段的工作进行调整和安排，不断促进临床药学工作的开展和提高。
2、横向协调
各部门之间存在有需要商量解决的问题，可通过部门自我协调、部门之间
相互协调达成共识进行密切配合，从而解决问题。
供应室与临床科室沟通 第8篇
关键词：供应室,临床服务,征求意见,改进措施
消毒供应室是医院无菌物品供应中心, 是保证医疗护理质量及控制院内感染的重要科室[1], 担负着全院的医疗用品回收、清洁、包装、灭菌、贮存、发放等工作, 其工作优劣与否直接影响医疗、护理质量, 甚至是患者的生命安全。为了适应供应室专业发展要求, 使供应室工作步入程序化、规范化、科学化的轨道, 我们对2009年—2011年我院供应室征求临床科室的意见和建议进行汇总分析, 制定相应的改进措施, 做好消毒供应室服务质量的持续改进, 现总结如下。
1 对象与方法
1.1 研究对象
2009年—2011年我院消毒供应室采用自行设计的调查表每月对全院16个临床科室发放调查表, 调查对象为科室主任、护士长、责任护士等, 调查内容包括供应室工作环境、各种治疗包质量、供应物品的适用性、下收下送工作质量、供应室工作人员态度等。
1.2 方法
以征求意见表和意见本两种形式, 采用定期或不定期两种方式, 深入临床科室征求意见和建议。
2 结果
2 年中共收集临床科室意见及建议99条, 其中手术科室78条, 非手术科室21条。见表1。
3 分析与改进
3.1 消毒供应室与医院食堂相邻, 不符合要求, 应设置在接近住院部、门诊部和手术室, 周围环境要清洁, 无污染源, 避开垃圾处理站、食堂、洗衣房、交通要道等处。要求是相对独立的区域, 工作环境做到整洁明亮、安静, 适合供应室工作人员集中注意力工作, 避免忙中出错。
3.2 由表1可以看出, 灭菌物品不合要求意见反馈较多, 表现在灭菌包潮湿及包内物品不合要求, 提到最多的是做胸穿和腹穿时, 穿刺针针尖不尖, 手术包内剪刀不锋利等。针对此种情况, 我们调整了灭菌包的干燥时间, 由原来的7 min调到9 min;另外, 还及时清理了灭菌器滤网上的杂物, 每天检查了蒸汽供应的饱和度及灭菌时的装载情况, 从此解决了湿包问题;对于穿刺针我们请设备科与供货厂家沟通, 尽快作出了调整, 满足临床使用要求, 值得提醒的是胸腹穿刺针针尖太尖时, 在穿刺过程中用力不适容易造成胸、腹腔脏器的损伤, 所以穿刺针的针尖要适度, 针梗畅通无阻。各手术包内的剪刀我们用双层纱布作为材料, 只要剪刀尖端不能剪开双层纱布的全部更换, 包内的各种器械做到光亮, 无锈无垢, 配置适用, 物品齐全。
3.3 临床科室对消毒供应室工作人员的反馈意见主要表现在服务态度与服务质量方面, 科室工作人员认为自己的工作是涮涮洗洗, 收收送送, 反正年龄也偏大, 不需要再学习, 技术含量低, 容易产生自卑感, 表现为工作不积极主动, 责任心不强, 服务态度欠佳, 缺乏耐心和细心。针对此种状况, 我院护理部及时调整人员结构, 老、中、青搭配, 开展各岗位的岗前培训, 认真学习卫生部2009年颁布的消毒供应室三个行业标准规范, 更新观念, 强化服务意识。结合临床科室的实际工作, 制定了合理的消毒供应室工作流程, 采取全院消毒灭菌管理的集中供应。集中式的消毒供应室整个过程是由专业人员规范化操作, 减少污染扩散, 减少人员及设备的投入, 提高工作效率, 便于全院的质量控制和管理, 有利于操作的安全性及经济上的合理性[2]。
3.4 加强供应室工作人员的无菌观念, 严格执行供应室的查对制度, 包括回收、发放、包装、贮藏, 严防错收错发物品, 及时做好下收下送工作及个人防护。全员认真落实各项规章制度及操作规程, 将制度落实体现在各工作环节的细微之处[3], 从而保证消毒供应室的工作质量。
在消毒供应室工作中, 应重视来自临床科室的意见及建议, 根据反馈意见和建议积极改进工作, 变被动服务为主动热情服务, 加强与临床科室的沟通, 增强相互间的理解与信任, 使供应室工作逐步走向规范化、标准化和科学化的轨道。
参考文献
[1]林琼, 王琼华.消毒供应室加强临床沟通的实践与效果[J].中国误诊学杂志, 2011, 11 (2) :366.
[2]钟秀玲, 郭燕红.医院供应室的管理与技术[M].第2版.北京:中国协和医科大学出版社, 2006:143.
供应室与临床科室沟通 第9篇
【关键词】 供应室 临床科室 临供矛盾 产生原因 解决策略
【中图分类号】R187 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0624-02
从2009年10月开始，各医院对集中管理越来越重视.对供应室的要求也不断地增高，随之临供矛盾也呈上升趁势，这让工作在供应室所有护士长们值得深思。如何预防临供矛盾成了各級医院供应室护长议论和探究的焦点。当前，由于护理人员编制不足，工作强度过大，再加上护士素质参差不齐，缺乏主动服务的意识，极容易触发各种各样的矛盾。我就临供矛盾产生的原因进行分析，并提出一些解决策略，与同行共同探讨，以期与同行们交流共勉。
1 临供矛盾产生的诸方面因素
1.1 人员方面
1.1.1 供应室人员
1.1.1.1工作量大，缺乏沟通 供应室每天几乎都是回收、清洗、打包、消毒、下送等枯燥乏味的工作，繁重的工作任务，让工作人员只顾完成回收、清洗、打包、消毒、下送等机械性的工作，很少与临床护士长或护士进行语言沟通，甚至当临床护士有疑问询问时，由于急于完成工作等缘故， 便显示出不厌烦的表情，不愿意回答，即使回答也是语言生硬，表达不当，极易使临床护士长或护士产生反感。这在临供矛盾中占居首位。
1.1.1.2 劳酬不相称，抱怨不息 现在是经济社会，医院领导普遍把眼光“盯”住创收科室﹙即临床﹚，面对供应室这种只有支出没有收入的特殊科室冷若冰霜，不管你做得多好，工作多积极，也得不到领导及临床医护人员的理解和认可。再加上待遇与临床相差太多，难免供应室人员抱怨，产生低落不满情绪。
1.1.1.3人员结构特殊 供应室的人员结构主要是护士和工人。而多数护士都是不能胜任临床工作。这种素质参差不齐的特殊人员本来就是一股活生生的矛盾源。
1.1.1.4服务理念陈旧 供应室多数是高年资的护士或工人，工作服务理念一时改不过来。工作缺乏主动性，服务态度生硬、傲慢。这也是造成临床医护人员不满的原因之一。
1.1.1.5专科知识水平与当代医疗发展不相符 随着医疗技术的发展，新技术、新项目不断增加，这对供应室人员也提出了更高的要求，而供应室护士却不愿接受新知识，对学习缺乏主动性。
1.1.2临床医护人员
1.1.2.1在物品清点和发放数据上存在着认识分歧 临床医护人员对供应室工作不认可和不信任、对供应室工作有偏见，对供应室登记数量不肯定，造成发放灭菌包数量冲突。
1.1.2.2临床医护人员对所需物品下送时间的快捷性欲望过高 绝大多数医护人员都认为，供应室就是专门供应，你就是为我服务，他们对所需或所缺一次性物品，只要电话一拨话筒一撩，得马上送到，否则就不满。
1.2 其他原因
1.2.1临床科室对灭菌无菌物品管理不够 临床科室没有做到专人检查，没有做到班班清点。没有对医护人员使用无菌物品后如何处理作相关指导或规范要求，造成物品使用后随便丢，甚至将器械和包布裹在一起送洗衣房清洗，丢失了物品就赖供应室【1】。
2 解决策略
面对以上临供矛盾产生的诸方面因素，应采取怎样的策略去解决，人们各抒已见、众所纷纭，我根据近3年来的工作实践经验提出以下几点解决策略，仅作为抛砖引玉的作用，以求共勉。
2.1 加强与临床联系
规定每天咨询病区意见，方法包括随机口头咨询，有针对性提问。对科室提出的意见，要耐心解释，能解决的问题即时解决，不能解决的要及时反馈给护士长解决。每月专人下临床科室发放意见征求表，护士长不定时与科护士长沟通，针对工作中存在的冲突问题进行分析，最后找出最佳解决方案，达成共识，解决矛盾。
2.2规范服务语言
提倡微笑服务，文明用语，回收、下送或咨询意见时，做到“请”字开头，“谢”字不离口。存在过错，临床提出不满时，我们应谦虚道歉。
2.3端正服务态度
每月至少召开一次安全教育会议。把有影响有意义的事件，组织全体工作人员进行讨论，找原因，制定改进措施。认真对待临床提出的各项服务要求，为临床排忧解难。要学会“心理上角色的互换方法”，转变服务意识，强化“服务临床”观念，为临床提供优质服务。
2.4加强人员素质的培训
必须加强对科室工作人员素质进行多层次的培训，深化她们自身的道德修养，只有让她们树立正确的价值观，在平凡的岗位上不断提高自已的精神境界，才能实现服务于临床的最终目的。
2.4.1升华护士的情操与情感 作为一名供应室护士，其情操只有得于升华，她才能在平凡岗位上任劳任怨去做好各项工作，才能坦然地面对各种困难，才能坦诚地化解各类矛盾。
2.4.2 放大护士的宽容心 作为护士应心胸宽阔，有容人之量，应具有宽容、谅解与忍让的美德，无论遇到怎样的境况，应从化解矛盾、解决问题入手，耐心地解释，帮助临床医护人员消除的不良情绪，营造一种宽松和谐的工作氛围，催化临供关系的良性发展。
2.5让临床认识、理解、配合和支持供应室
主动深入到临床第一线，向她们介绍供应室工作的性质、工作流程，让临床医护人员不断了解供应室、理解供应室、谅解供应室到配合供应室，甚至支持供应室。只有这样，临供关系的良化发展才能够水到渠成【2】。
总之，我们要正确对待和认真处理好临供关系，诚心地与临床接触和沟通，尽可能最大化满足临床的工作要求，因为服务临床是我们每位供应室人员的职责。在高度提倡“优质服务”理念的今天，我们要时时处处以高度的责任心、优良的服务态度为临床服务，自我不断地更新知识、吸收新技术【3】。沟通是化解矛盾的一把利剑，只要我们不断提高沟通技巧和协调能力，适应新形势的需要，还应以好的服务、好的质量为临床服务，这样才能最大限度地避免或降低临供矛盾的发生，维持良好的临供关系，创造和谐融洽的工作环境氛围。
参考文献
[1]钟榕，陈晓铮 一次性引流袋护帽在三腔气囊导尿管中的巧用 全科护理 2010 年 8 月第 8 卷第 8 期下旬版（总第 189期）2231
[2]葛秀洁，吕金鱼 巧用一次性引流袋小护帽 西北国防医学杂志 2008 O ct . ； 29（ 5）347
供应室与临床科室沟通 第10篇
2016年6月1日，输血科主任和检验科主任带领各专业组长到各临床科室走访，虚心听取临床医生对输血科、检验科的意见和建议，为各科室送去2016版的《检验手册》、输血管理制度和处理流程等资料。临床医生对输血科工作提出的疑问及建议，输血科同志当场给予解答，并对沟通活动情况及时进行收集汇总。主要归纳为以下几点：
1.妇产科提出：有时申请的血液，没有及时配血？
输血科答疑：医院现有库存管理制度规定每种血型只备存2U，一般常规配血，在2小时之内是可以配血完毕的，紧急配血可以在30分钟内完成。出现配血时间延迟，有可能是两种情况：一是同时有两个同型的病人申请，就只能先照顾病情严重的病人；二是申请的时候刚好对应的血型已发出库，如果司机正在取血途中碰到上下班高峰期，道路塞车，时间也会延后。
改进措施：随着医院业务量的增长，用血量也明显增多，医院原制定的血液库存量需要进行调整，输血科会积极向输血管理委员会反映，争取尽快调整血液库存量，解决有时配血时间长的问题。
2.骨伤科提出：虽然医院岗前培训已有相关的输血培训内容，但现在医院新进人员比较多，有些输血制度流程还是掌握不透彻，可否多开展些培训学习？
输血科答疑：输血科每年都会在医务科的协办下，组织相关的培训，主要内容是输血相关的法律法规及医院的输血管理制度，希望各位医生积极参加。如果错过了培训学习时间，随时可以到输血科咨询和索取相关资料。
改进措施：输血科将通过医院OA办公系统，及时更新相关的输血知识和制度，多收集临床科室意见，多开办临床科室经常用到的的相关输血知识培训。
3.内三科医生提出：如果遇到申请的血液取回科室时病人已死亡，取回的血是否可以退回？
输血科答疑：按照血液发放制度规定，血液发出后原则上不得退回输血科。在实际操作中，如科室领回病房的血液，如遇病人死亡，血袋又未破封口，半小时内送回输血科，经输血科鉴定可再用于临床，（注：退回的血液容器包封应严密无损，退回的血液静置一天后经输血科详细鉴定确认血液质量良好没变质和任何污染迹象，可以再发出使用），则可给予退血。如血液袋已启封或破损，有可能被污染，则一律不予退回。
改进措施：临床科室碰到上述情况，请尽快与输血科联系并及时送回输血科（血液发出库30分钟后不予退血）。输血科会认真鉴定后给予答复。既要避免血液的浪费，更要保证血液的质量安全。
供应室与临床科室沟通 第11篇
【摘要】目的 探讨基层医院供应室与临床科室一体化管理中应用品管圈的价值。方法 由供应室与临床科室9名人员组成品管圈小组，在供应室与临床科室的一体化管理中开展品管圈活动。观察品管圈实施前后临床科室对供应室工作的满意度与供应室不良事件的发生率。结果 品管圈实施后供应室不良事件发生率低于实施前，p＜0.05；品管圈实施后临床科室对供应室工作的满意度高于实施前，p＜0.05。结论 将品管圈应用到基层医院供应室与临床科室一体化管理中，可提高供应室的工作质量，降低不良事件的发生率，值得在基层医院推广并应用。
【关键词】供应室；临床科室；品管圈；一体化管理
品管圈是由日本提出的一种质量管理模式，应用于各个领域。已有研究证实品管圈可有效提高医院护理质量。基于此，将品管圈应用于基层医院供应室与临床科室一体化管理中是否有助于供应室工作质量的提高与不良事件发生率的降低成为临床研究者所关注的话题。我科于2012年4月在供应室与临床科室一体化管理中开展了品管圈活动，取得较好效果，现报道如下。1资料与方法 1.1一般资料
品管圈小组成员由供应室和临床科室人员组成，共9名，其中7名为供应室工作人员，年龄28~50岁，平均年龄（35.7±2.1）岁；其余2名为临床科室人员。1.2方法
1.2.1制定方法：品管圈小组采取头脑风暴法，分析供应室与临床科室存在的问题，并分析引发该类问题的主要原因，并确定品管圈活动主题，待主题确定后上报分管院长与护理部，经批准后拟定出具有可行性、科学性的对策。由2名临床科室人员组成质量保证小组，其工作是全面监督、检查工作质量；由7名供应室人员组成质量控制小组，负责对供应室清洗、灭菌、无菌物品的管理与监督，并与临床各科室做好沟通。制定活动计划、设定活动目标、制定进度表、合理分配圈员的工作，由护理部管理活动计划表。
1.2.2对策：增强综合素质：①身体素质教育：供应室工作量大，工作环境潮湿高热，存在职业危害。因此，尽可能实施机械化操作，降低供应室工作人员劳动强度，需机械清洗的器械不能由手工清洗代替。强调职业防护，加强身体锻炼。②文化素质教育：培养基本记录的书写能力，确保能够准确、及时地记录工作。③业务素质教育：做好新入科人员的岗前培训工作。加强科内人员的业务培训，工作中存在的难点与重点作为管理查房中的主要对象，确
[1]保供应室的人员能够熟练掌握规范的操作技能，增强灭菌器操作人员的无菌观念，做好岗前培训。提高责任心：人的行为是由思想支配的，因此，向供应室工作人员强调优良的工作质量的重要性，对其做好思想素质教育，这样才能有效提高工作人员的责任心。强化法制观念：组织全供应室工作人员学习相关法规，增强其法律意识。工作中确保记录的完善，这样才能有据可依。沟通：做好供应室与临床科室的沟通工作，在晨会上将临床各科室反馈的意见传导给供应室每位工作人员，并分析其原因。发放工作质量调查表评测供应室的工作情况。开展会议，讨论并分析双方工作中存在的问题，提出有针对性的整改措施。加强管理力度：完善规章制度，使工作标准化、规范化；加强监督力度，以及时发现工作中存在的不良事件，每周开展一次质量讲评；将发生的不良事件做好记录，分析其原因，并提出整改意见与预防方法；制定奖惩机制，定期考核；实施人性化管理，创建好的工作氛围，根据人员具体情况排班，以提高工作质量。1.3观察指标
不良事件发生率：采用我科自行设计的《不良事件调查表》对不良事件的发生情况进行总合，调查内容包括：清洗不干净、下收下送出错、包装检查不仔细、无菌物品质量不合格、供应不及时等；临床科室对供应室工作的满意度：采用我科自行设计的《工作服务质量评价表》了解临床各科室对供应室工作的满意度，评价包括满意、较满意与不满意。满意度=满意率+较满意率。1.4统计学处理
利用SPSS 19.0软件,所有数据输入SPSS系统。正态分布的计量资料用x±s表示，采用t检验；计数资料釆用χ²检验。偏态分布的数据表示为中位数,组间比较运用独立样本非参数检验,P< 0.05为差异有统计学意义。2结果
2.1品管圈实施前后供应室不良事件发生率比较 向临床科室共提供1000件医疗物品，品管圈实施前共有298件医疗物品发生不良事件，不良事件发生率为29.8%；品管圈实施后共有111件医疗物品发生不良事件，不良事件发生率为11.1%，差异具有统计学意义（p＜0.05），见表1.表1 品管圈实施前后供应室不良事件发生率比较 [件（%）] [2]时间 件 包装检查不仔细
清洗不干净
下收下送出错
无菌物品质量不合格
供应不及时
不良事件发生率 实施前 实施后 χ² 1000 1000
31
22
21
18
19
29.8 11.1 107.42 0.0000 P 2.2品管圈实施前后临床科室对供应室工作的满意度比较 品管圈实施前共收回200份调查表，其中有82份评价为满意，62份评价为较满意，56份评价为不满意，满意度为72.0%；品管圈实施后共收回198份调查表，其中有94份评价为满意，88份评价为较满意，16份评价为不满意，满意度为91.9%，差异具有统计学意义（p＜0.05），见表2.表2 品管圈实施前后临床科室对供应室工作的满意度比较 [份（%）] 时间 实施前 实施后 u 份数 200 198
满意 82 94
较满意 62 88 3.06 0.0011
不满意 56 16
满意度 72.0 91.9 P 3结论
根据供应室与临床科室双方存在的问题，并结合现代供应室的发展趋势，提出品管圈活动，将其应用于供应室与临床科室一体化管理中，使得管理更具人性化、科学性、目的性与可行性。品管圈活动充分调动了工作人员的积极性，将多种品质管理工具应用到管理中，符合PDCA管理程序。
将品管圈活动应用到消毒供应室质量管理中，组建品管圈小组，对现存的问题进行讨论，制定具有针对性的措施，并将改进工作落实到小组每位负责人身上，对工作进展程度进行监督，完善各项规章制度，为供应室工作人员的工作提供一个标准。有完善、科学的规章制度还不行，还需工作人员在工作中具备高度的责任心，这样才能将改进工作真正落实。由于人的行为是由思想支配的，因此，在品管圈活动中，还应注重加强供应室工作人员的思想素质教育，人们思想意识进步了，才能真正付出行动。由此可见，品管圈活动中所提出的每项对策之间是有关联的，改进措施具有全面性、整体性。品管圈活动使得圈员都能够参与到活动中，激发其思考能力、管理潜能与创造能力，有助于工作人员综合素质的提高。在本次研究中，品管圈实施后，供应室不良事件发生率为11.1%，明显低于实施前的29.8%；且实施后临床科室对供应室工作的满意度为91.9%，高于实施前的72.0%，上述差异均具有统计学
[4][3]意义（p＜0.05），这与郭洪等研究报道一致。虽然品管圈活动有助于提高供应室的工作质量，减少不良事件的发生，但仍然有不足之处，如：品管圈活动在我院处于初级阶段，工作人员对品管圈相关知识的了解还不够全面，不明确活动实施的意义所在，且品管圈小组成员的选定非常重要，如果挑选不当，会造成看问题不够全面；相关部门对激励机制的建立缺乏支持等，这些问题都还有待解决。
综上所述，将品管圈应用于基础医院供应室与临床科室一体化管理中，有助于供应室工作质量的提高，减少不良事件发生，但还有不足之处需要不断改进。参考文献
