瓷砖店管理制度范文第1篇
叶子妍
“十二张，十三张，十四张”
做完作业，我正津津有味的数着我的全部“财产”，妈妈不知道打哪儿冒了出来，一把抢走了我手里的钞票，边走边还说:“小姑娘家家的，有这么多钱不好，妈妈帮你保管吧!”我楞了一下，赶紧冲过去，想把钱夺回来，谁知妈妈一举手，就把钱举得高高的，望着妈妈手里我怎么也够不着的钱，我又气又急，大声嚷嚷:“还我，还我，那是我的，我的钱、钱，还我，还我”妈妈伸手戳了一下我的脑袋:“你个小葛朗台，你掉到钱眼儿里了?” 爸爸回家时，正好看见我在妈妈跟前有蹦又跳，他把脸一板:“叶子，干嘛呢?看看你什么样子。”看着妈妈的“帮手”，再看看我的钱，我委屈的哭了:“那是我的，我的钱，我不愿意让妈妈保管，我有用的，爸爸，你叫妈妈还我”“你有什么用啊?”妈妈笑嘻嘻的插嘴:“不就是要用它们买焰小火，光小帅，彩小萌，还有拓麻歌子呗。”我气急了，脱口把自己隐藏了许久的秘密说了出来:“才不是，我是想要参加贫困地区小朋友的三元午餐’活动。”说完，止不住的眼泪从脸上扑簌簌掉了下来
爸爸和妈妈互望了一眼，好似明白了什么。爸爸轻声问我:“什么时候的事啊?”我掰着手指头说:“不就是暑假的时候，妈妈手机上有个照片:他们是同一个国家的孩子’吗?我看见上面的小朋友，好穷好穷的，还有些地方的同学中午不吃饭，不是他们不想吃，而是因为他们根本就没饭吃。我们只要捐出三元钱，就能让一个同学吃一顿午饭，一百元钱就能让一个同学吃一个月的午饭呢!”
爸爸摸摸我的头说:“那你暑假卖报纸，拿着买零食的钱不买零食，做家务还跟妈妈要小费’，都是在为这个攒的吗?”我点点头，说:“还有外婆，爷爷，奶奶，姑妈给的过生日的钱，我都攒一块儿了。”“那，钱还给你。”妈妈过来亲了亲我，“乖仔仔，等妈妈找到合适的机会，就和你一块儿去参加这个活动，好吗?”听着妈妈轻柔的话语，拿着这些失而复得的钱，我高兴的一蹦老高，一个劲儿的点着头。
瓷砖店管理制度范文第2篇
瓷 砖 销 售 技 巧
培训目的：
提高瓷砖销售技巧的理论知识，加强瓷砖推介的成功率。
我们应该有的一个理念：
销售没有固定的模式与方法，销售经验是一个长期积累的过程，技巧没有速成，但好的方法可以达到事半功倍的效果。
一、导购员应具备的基本素质：
1、自信力
2、观察判断力
3、表达能力
4、社交能力
5、自制力
6、应变能力
7、学习能力
二、销售按过程分为：
售前、售中、售后三个阶段，相应的我们的销售工作就围绕着这三阶段展开。 售前
指开始营业前的准备工作。
1，营业环境的营造
2，利用各种宣传手段将信息和产品传递给消费者
3，熟悉产品(抛光砖、瓷片)知识
售中
指从顾客进店到离开整个过程所提供的服务。
1，友好、真诚的招呼顾客
2，询问业主的需求
3，解决业主的需求
4，把握机会，挖掘业主的额外需求
5，致谢并记住业主的长相与名字
6，再次讲解质量保障与售后、保养等注意事项
售后
指瓷砖销售后，为业主提供的日常保养、铺贴咨询等相关的服务，更重要的是了解业主装修后的感受，及对店内营业员的评价，以便使本店的工作得以不断完善。
1，售后的回访
2，热情周到的铺贴指导服务
3，保养服务
4，提供配套产品
5，处理客户的投诉
三、消费者购买决策过程
消费者进入专卖店，大致会经过几个阶段：注视 兴趣 联想 欲望比较信心 行动满足等八个心理阶段。
四、消费者购买行为类型
A、 习惯型
1、凭经验、习惯不受广告和促销影响
2、经常购买，对某一品牌情有独钟、信任
3、有目的购买，过程迅速，对新品和流行产品冷淡
B、 理智型
1、购买前注重收集有关瓷砖品牌、价格、质量、行情、花色等信息。
2、购买过程长，善于比较、观察、分析、挑选，头脑清醒。
3、购买喜欢独立思考，在购买前反复观看。
4、自已做决定，不受他人与广告宣传的影响，不喜欢导购员过多的介入。
C、 冲动型
1、购买易受外部刺激，目的不明显，情感变化快而且不稳定。
2、喜欢购买新产品和流行产品，常受瓷砖花色特征、广告宣传、促销活动
等外部因素的影响。
3、常即兴购买，凭个人感觉，购买行动果断、迅速，事后易反悔。
D、 情感型
1、易受个人情绪和情感支配，目的不明显，愿接受导购员的建议。
2、想象力和促销力较丰富。
E、 疑虑型
1、个性内向，行动谨慎，决策迟缓，缺乏自信，反复比较挑选、询问。
2、犹豫不定，对瓷砖的好坏没明确的概念，事后易反悔。
F、 随意型
1、缺乏经验，愿听取建议，希望得到帮助，对瓷砖不挑剔。
2、性格随和，购买力较强。
G、 大众型
1、缺乏主见和相关的瓷砖知识，常受众人的购买趋势影响。
2、缺乏个性和审美力，很容易受同伴(设计师或泥工)或导购员说服。
H、 经济型
1、富有经济头脑，希望以较少的支出获得较好的瓷砖。
2、对价格特别重视和敏感，喜欢购买折扣、特价瓷砖。
3、此类消费者一般消费者的经济收入较低。
I、专家型(假)
1、认为促销和业主是对立的利益关系，对瓷砖有一定的了解。
2、自我意识强，会考验导购员的品牌或产品知识 。
3、脾气较躁，易发火。
五、针对性服务技巧
1、针对习惯性业主(设计师、泥工)
此类业主喜欢光顾某一商场或某一品牌店，对周围的环境也较熟悉。接待
此类客户时营业员一定要亲切、热情，可直接询问他们的需求或直接向他们介绍刚到的新款，尽力满足他们的需要，使他们感受到期与营业员如亲密朋友般。这类业主不仅会经常光顾，还会介绍业主来。
2、针对理智型业主
此类业主个人意志力强，善于独立思考，购买不动声色，对于这类业主，
营业员应保持适当的微笑和礼貌，给业主一定的时间和距离空间，业主不发问，尽量在旁边静候观察，千万不要性急也不要太多话和太多建议，如不了解此类业
主，盲目的热情反而会适得其反，可能会使业主感到唠叼和反感。对这类顾客，导购人员必须从熟悉产品特点入手，谨慎的应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使顾客全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。
3、针对冲动型业主
此类业主购买目的不明确，易受外部刺激。在接待时，导购员一定要热情
接待，采取果断措施，强调给对方带来的利益和方便，鼓励其购买，另一方面
也要为他们把好关，尽可能了解他们的需求与特点，帮助他们选择适合他们的
居室装修风格的瓷砖，千万不要把不适合他们的瓷砖推荐给他们。言行周密谨
慎，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。
4、针对情感型业主
此类业主感情非富，重感情。接待这类业主时应在业主的立场为业主设身
处地的考虑，服务过程热情周到，不要拘谨，尽量迎合业主的味口。
5、针对疑虑型业主
此类业主个性内向，选购过程缓慢，反复挑选，犹豫不定，可能需要多次
光顾专卖店。在接待时导购员需要有耐心，在适当的时候给他们以建议和鼓励，要冷静的诱导业主表达出所疑虑的问题，并给与说明，消除对方的犹豫心理，
促其成交。等到对方确已产生购买欲望后，采取直接请求成交法，如：那您看，我们什么时候送货，您比较方便呢?对于犹豫不决的业主，导购员的一个表情、一种手势、一句话或一种暗示都有可能促成业主下决心购买，所以在关键时刻
给业主加上倾向的购买力，可以强化购买动机。
6、针对随意型业主
此类业主性格随和，对瓷砖的各方面性能都不太在意，目的性不太明确，
办事果断，决断力强。在接待中导购员应表现得落落大方，适时主动提出自已
的意见，掌握适当的成交时机，对这类业主关心的问题尽量一次性解决，如价
格，在可接受的范围内大胆的让步，成交率极高，如不这样，实际上给了其他
专卖店一个机会。
7、针对大众型业主
此类业主购买商品带有一定的随意性，缺乏经验，从众心理较强，往往信
任业务员，愿意听取他们或同伴的意见，对瓷砖质量不挑剔。导购员在接待时
应提供热情、耐心的服务，可适当的介绍瓷砖的铺贴知识，根据业主的特点，
提出一些建议，推荐的款式应趋向大众化。
8、针对经经济型业主
此类业主喜欢性价比高的瓷砖，很在意瓷砖的价格，购买时非常有耐心的
讨价还价，专找瓷砖的缺点，实际上他们只想在价格方面占点便宜。接待这类
业主有三种方法：寸步不让法(告诉业主本品牌良好的售后和质量的保证，在
本店购买的瓷砖是最好的)、一大一小法(本店促销活动或优惠活动) 、有限
让步法(适当的折扣)。在打折或降价过程中，一步一步缩小空间，先降二毛、再降一毛，然后降五分，最后降三分。
9、针对专家型业主(假专家)
此类业主最喜欢炫耀自已一知半解的瓷砖知识，自以为是。一般来说，这
类顾客都有装饰、装修、陶瓷或其他建材行业等相关工作经历，其实他们并不
一定对瓷砖了解多少。在接待中应认真听，并不时赞同业主的观点，让其虚荣
心得到满足，再适当提出一些建议，以他的话来促进其购买，切记不要反驳他
瓷砖店管理制度范文第3篇
深圳装修公司之防止瓷砖脱落及处理瓷砖脱落的方法技巧
深圳装修公司之防止瓷砖脱落及处理瓷砖脱落和方法技巧，将带给大家详细处理及防止瓷砖脱落和方法，希望对大家有用....
瓷砖脱落的主要原因
1、墙地面基层处理不净，或浇水湿润不够;
2、垫层水泥沙浆铺设太厚或加水较多;
3、瓷砖背面浮尘未除或用水浸润不够，铺贴时瓷砖背面污迹未清理，水迹过多，造成粘结不实;
4、对于瓷质砖国家标准吸水率是E≤0.5%，陶质砖国家标准是>10%，所以粘贴力远比陶质砖弱，瓷质砖的收缩膨胀率约为4×10-6，混凝土的收缩率比瓷质砖要大一倍以上，当水泥出现收缩时，瓷质砖与地面的收缩率不一致，两个不同物体必然出现分离，此时，瓷质砖底部出现空鼓;
5、瓷质砖吸水率较低，如在未与水泥完全粘贴时受到大的冲击力(如重物撞击，踩踏等)，从而造成砖与水泥两个不同物体出现分离，砖底出现空鼓;
6、因沙浆密度不一致，沙浆在初凝期完成后出现沉降，产生空鼓、松脱;
7、水泥不符合要求等;
8、与水泥的热膨胀系数不同，大规格瓷砖铺贴后存在温差应力，季节性的温差振荡会造成粘接强度降低;
9、产品本身背纹不合理或者附着非常多的砖底粉而在施工中未采取相应的措施; 网址：http://
10、瓷砖之间，特别是大规格砖留缝过小，瓷砖热胀冷缩相互挤压造成起翘，破裂。 瓷砖脱落的解决方法
解决问题首先要发现问题，瓷砖铺贴24小时进行验收。一旦发现空鼓首先判断空鼓情况
1、大面积空鼓。碰上这种情况只能是全部拆下重新铺贴。
2、墙砖少量局部空鼓。如所在位置不影响橱柜、镜柜、花洒、热水器等安装，可以不予处理。否则建议敲掉重铺。
3、边角空鼓。此类空鼓可施行灌浆处理。
4、如铺贴时间较长但发现空鼓，拆除时建议从砖中间开口，慢慢向四周砸碎撬起。避免对周围的砖造成破坏。
工作中如何预防瓷砖的脱落 网址：http://
1、在铺设瓷砖时要求水泥浆结合层涂刷均匀，涂刷时间不能过长，以防风干结硬，造成面层和基层分离，导致起鼓。
2、严格按配比拌制沙浆，不能任意加水，沙浆要用干硬性，一般厚度控制在2-3厘米为宜。
3、铺贴地面砖时，应清理背面浮尘，浇水湿润，保证其粘结的良好。
4、铺贴地面砖时，四角同时用力压，使其与沙浆平行接触，并高出拉线2-3厘米，再用木锤或橡胶锤敲击，面部用水平尺找平。铺完一块后，向两侧或后退方向顺序铺贴。如发现有下陷现象，应将瓷砖掀起，用沙浆垫平后再铺。
其他特别注意事项
有时虽然在施工过程中严格按照施工规范操作，但是偶尔也会同样出现问题，为了确保万无一失，我们在施工作业中还应注意以下事项： 网址：http://
1、瓷质砖及大规格产品在粘贴前和施工过程中均应制作样板件，做粘结强度试验(特别是一些大型的工程项目)，防止盲目施工造成大面积空鼓或脱落导致严重的经济损失。
2、水泥不宜采用早强型，夏季装修的弊端主要在于：水泥沙浆拌好后，没过多久就干掉，对施工非常不利，会导致地面瓷砖空鼓。
3、对于比较复杂的墙体，如表面太光滑，涂有防水层的墙体一定要对基础面做相应的处理，如批荡，拉毛，挂钢丝网等手段。
瓷砖店管理制度范文第4篇
(一)材料
1、地毯：阻燃地毯。
2、地毯胶粘剂、地毯接缝胶带、麻布条。
3、地毯木卡条(倒刺板)、铝压条(倒刺板)、锑条、铜压边条等。
B、操作工艺
工艺流程：清理基层→裁剪地毯→钉卡条、压条→接缝处理→铺接工艺→修整、清理。
1、清理基层
(1)铺设地毯的基层要求具有一定的强度。
(2)基层表面必须平整，无凹坑、麻面、裂缝，并保持清洁干净。若有油污，须用丙酮或松节油擦洗干净，高低不平处应预先用水泥砂浆填嵌平整。
2、裁剪地毯
(1)根据房间尺寸和形状，用裁边机从长卷上裁下地毯。
(2)每段地毯和长度要比房间长度长约20mm，宽度要以裁出地毯边缘后的尺寸计算，弹线裁剪边缘部分。 要注意地毯纹理的铺设方向是否与设计一致。
3、钉木卡条和门口压条
(1)采用木卡条(倒刺板)固定地毯时，应沿房间四周靠墙脚1～2cm 处，将卡条固定于基层上。
(2)在门口处，为不使地毯被踢起和边缘受损，达到美观的效果，常用铝合金卡条、锑条固定。卡条、锑条内有倒刺扣牢地毯。锑条的长边与地面固定，待铺上地毯后，将短边打下，紧压住地毯面层。
(3)卡条和压条可用钉条、螺丝、射钉固定在基层上。
4、接缝处理
(1)地毯是背面接缝。接缝是将地毯翻过来，使两条缝平接，用线缝后，刷白胶，贴上牛皮胶纸，缝线应较结实，针脚不必太密。
(2)胶带粘结法 即先将胶带按地面上的弹线铺好，两端固定，将两侧地毯的边缘压在胶带上，然后用电熨斗在胶带的无胶面上熨烫，使胶质熔解，随着电熨斗的移动，用扁铲在接缝处辗压平实，使之牢固地连在一起。
(3)用电铲修葺地毯接口处正面不齐的绒毛。
5、铺接工艺
(1)用张紧器或膝撑将地毯在纵横方向逐段推移伸展，使之拉紧，平伏地平，以保证地毯在使用过程中遇至一定的推力而不隆起。张力器底部小刺，可将地毯卡紧而推移，推力应适当，过大易将地毯撕破，过小则推移不平，推移应逐步进行。
(2)用张紧器张紧后，地毯四周应挂在卡条上或铝合金条上固定。
6、修整、清理
地毯完全铺好后，用搪刀裁去多余部分，并用扁铲将边缘塞入卡条和墙壁之间的缝中，用吸尘器吸去灰尘等。
C、施工注意事项
(1)凡能被雨水淋湿、有地下水侵蚀的地面，特别潮湿的地面，不能铺设地毯。
(2)在墙边的踢脚处以及室内柱子和其它突出物处，地毯的多余部分应剪掉，再精细修整边缘，使之吻合服贴。
(3)地毯拼缝应尽量小，不应使缝线露出，要求在接缝时用张力器将地毯张平服贴后再进行接缝。接缝处要考虑地毯上花纹、图案的衔接，否则会影响装饰质量。
(4)铺完后，地毯应达到毯面平整服贴，图案连续、协调，不显接缝，不易滑动，墙边、门口处连接牢靠，毯面无脏污、损伤。
D、质量标准
(一)主控项目
地毯的品种、规格、颜色、花色、胶料和辅料及其材质必须符合设计要求和国家现行地毯产品标准的规定。地毯表面应平服、拼缝处粘贴牢固、严密平整、图案吻合。
(二)一般项目
地毯表面不应起鼓、起皱、翘边、卷边、显拼缝、露线和无毛边，绒毛顺光一致，毯面干净，无污染和损伤。地毯同其他面层连接处、收口处和墙边、柱子周围应顺直、压紧。
五、木踢脚板安装
A、施工流程：
工厂定做加工踢脚板→现场弹线→固定木楔安装→踢脚板木基板安装→防腐剂刷涂→粘结固定踢脚板
B、施工方法与技术措施
1)、木踢脚板基层板应在与踢脚板面层后面的安装槽完全对照，安装前要严格的弹线，并用一块样板检查。基层的厚度控制也是关键。
2)、在墙内安装踢脚板基板的位置，每隔400mm 打入木楔。安装前，先按设计标高将控制线弹到墙面，使木踢脚板上口与标高控制线重合。
3)、踢脚板基层板接缝处应做陪榫或斜坡压槎，在90°转角处做成45°斜角接槎。
4)、木踢脚板背面刷木制品三防剂。安装时，木踢脚板基板要与立墙贴紧，上口要平直，钉接要牢固，用气动打钉枪直接钉在木楔，若用明钉接，钉帽要砸扁，并冲入板内2-3mm，钉子的长度是板厚度的2.0-2.5 倍，且间距不宜大于1.5m。
5)、木踢脚板饰面安装。墙体长度在三米以内,不允许有接口,须采用整根安装。如果长度在3米以上，需要在工厂内作“指接”处理，尽量减少现场拼接。
6)、踢脚线在阴角部位采用45度，拼拼接。在阳角部位建议，阳角的接口现场施工难度较，建议采用工厂加工好拼接阳角，现场粘贴。
7)、踢脚板面层粘贴完成后，须采用木龙骨固定，固定时应在木龙骨和踢脚板之间垫发泡薄膜保护。龙骨宜固定在地板基层上。
c、质量要求
1)、木踢脚板基层板应钉牢墙角，表面平直，安装牢固，不应发生翘曲或呈波浪形等情况。
2)、采用气动打钉枪固定木踢脚板基层板，若采用明钉固定时钉帽必须打扁并打入板中2-3mm，钉时不得在板面留下伤痕。板上口应平整。拉通线检查时，偏差不得大于3mm，接搓平整，误差不得大于1mm。
3)、木踢脚板基层板接缝处做斜边压搓胶粘法，墙面明、阳角处宜做45°斜边平整粘接接缝，不能搭接。木踢脚基层板与地坪必须垂直一致。
4)、木踢脚基层板含水率应按不同地区的自然含水率加以控制，一般不应大于18%，相互胶粘接缝的木材含水率相差不应大于1.5%。
六、地面铺地毯(块毯)
A、施工准备
(一)材料
1、地毯：块装阻燃地毯。
2、地毯胶粘剂、地毯接缝胶带、麻布条。
B 施工工序
1、施工流程：
基层地面处理→实量放线→裁割地毯→刮胶晾置→铺设→清理、保护。
2. 施工要点
2.1 在铺装前必须进行实量,测量墙角是否规方,准确记录各角角度。根据计算的下料尺寸在地毯背面弹线、裁割。
2.2 接缝处应用胶带在地毯背面将两块地毯粘贴在一起，要先将接缝处不齐的绒毛修齐,并反复揉搓接缝处绒毛,至表面看不出接缝痕迹为至。
2.3 粘结铺设时刮胶后晾置5~10 分钟，待胶液变得干粘时铺设。
2.4 地毯铺平后用毡辊压出气泡。
2.5 多余的地毯边裁去，清理拉掉的纤维。
2.6 裁割地毯时应沿地毯经纱裁割,只割断纬纱,不割经纱,对于有背衬的地毯,应从正面分开绒毛,找出经纱、纬纱后裁割。
C 质量标准
1.主控项目
1)各种地毯的材质、规格、技术指标必须符合设计要求和施工规范规定。
2)地毯与基层固定必须牢固，无卷边、翻起现象。
2.一般项目
1)地毯表面平整，无打皱、鼓包现象。
2)拼缝平整、密实，在视线范围内不显拼缝。
3)地毯与其他地面的收口或交接处应顺直。
4)地毯的绒毛应理顺，表面洁净，无油污物等。
D 注意事项
1. 注意成品保护，用胶粘贴的地毯，24 小时内不许随意踩踏。
2. 地毯铺装对基层地面的要求较高,地面必须平整、洁净,含水率不得大于8%,并已安装好踢脚板,踢脚板下沿至地面间隙应比地毯厚度大2~3 毫米。
3. 准确测量房间尺寸和计算下料尺寸，以免造成浪费。
七、塑胶地板(pVC地板)的施工
塑胶地板(pVC地板)的施工，前的地面处理推荐采用自流平水泥施工。
(1)自流平水泥地面施工
A、注意的三要素：
①湿度：地基含水率应小于3%(自流平厂商要求保持施土前地表干燥)。使用CCM水分测试仪。
②表面硬度：用锋利的凿子快速交叉切划表面，交叉处不应有爆裂。使用硬度刻画器。
③表面平整度：用2米直尺检验，空隙不应大于2MM。使用平整度测试仪。
B、施工工艺
1. 检查地面湿度,确认地面干燥;检查地面平整度，确认地面平整;检查地面硬度，地面应无裂缝。
2. 彻底清扫地面， 清除地面各种污物,如油漆,油污及涂料等等。全面打磨地面。
3. 彻底吸净灰尘。
4. 将界面剂用泡沫滚筒进行涂布，进行1：1兑水，每平米用量约为100-150克。
5. 界面剂涂布结束后，需等待1-3小时, 保持良好通风，使其完全干燥。再进行自流平施工。
6.用自流平水泥(25公斤)一包应倒入盛有6公斤清洁凉水的搅拌桶内，用带浆电钻进行搅拌，直至形成流态均匀的混合物。必须确保无结块。然后迅速的将混合物均匀倒入施工区域，用耙子将自流平均布，并用滚筒进行滚拉，将空气释放。注意要合理安排施工，确保在15分钟内将混合好的一包自流平水泥施工完。完成2毫米厚度，每包可涂布约8平米。
7. 约24小时后，自流平水泥干燥完全，1-2天后可进行地板铺设。
C、注意事项：
地面温度低于5度不能进行自流平水泥的施工。以上提供的干燥时间在室温20度，正常条件下适用。此干燥时间会因低温、高湿度而延长。
(2)、塑胶地板(pVC地板)的施工工艺
A、材料确认
1. 所施工的地板要必须是同一批号。
2. 提前48小时要将地板放置在施工现场，以防止缝隙和起翘。(吸附作业)
B、?基准施工法
1. 施工最好从房间入口处开始，以免地板在门口处被拼缝。
2. 施工材料要比实际长度多预留5CM裁剪， 裁剪时，有木纹的花色要尽量对准纹路施工。
3. 墙面及墙角部分覆盖的材料要用手充分压紧(“V”字型)，按墙面曲线(预留5CM)裁剪。
4. 裁剪时要与墙面保留一定距离，预留到踢脚线能覆盖到的位置。
C、连接幅施工
1. 裁剪第二张地板时要考虑第一张地板纹路对齐(仅限于需要对齐纹路的地板)。?裁剪第二张地板时把地板放置在第一张上，在中间、两端上做“V、刮板”字型标记，裁剪。?地板两端与墙面预留一部分施工。
2. 大面积施工时也可按同一步骤施工。
D、黏合剂涂布
1. 推荐使用和胶地板品牌相同指定的胶水。
2. 在粘地板前不要忘记有一定的等候时间，这一步骤是为了降低黏合剂水分，提高粘合力，等候时间与周围环境、时间、地面情况来定。
3. 刮板以及要全面涂布，特别是连接部分，墙角要充分涂抹，这样才不会产生移动、翘起等现象。
4. 等候一定时间(本质以胶水成膜)后，小心放置地板。用脚轻轻压紧，放置。
5. 用压滚压紧地板连接处，以中间至墙角、中间至连接部方向移动。
E、?连接处处理
1. 连接处施工是施工中最重要部分
2. 连接处处理是用施工刀将连接处两张地板切掉。
3. 裁剪时要注意两张地板的一致性(纹路对齐)
F、?接缝部连接
1. 接缝部连接有焊接(WELDING)和密封胶两种方法。
2. 一般住宅用密封推荐使用密封胶方法。
3. 在涂密封胶之前要彻底清除沙砾，灰尘，施工工具等。
4. 林风产品推荐使用LG密封胶，此胶水经鉴定，不褪色，粘合力优秀。
5. 密封胶使用前充分摇匀倒入施工瓶放置3分钟(除掉气泡)。
6. 沿着连接缝按一定速度挤压施工瓶涂抹。
7. 地下室，餐厅等潮湿地方，地板与墙面之间需要硅酮处理。
G、施工注意事项
1. 施工后48小时之内不要涂蜡和放置重物，也要避免人员频繁走动。
2. 施工完全结束24小时内要进行彻底清扫。
3. 施工结束48小时内，不要用水接触地板。
4. 施工结束48小时以后，进行打蜡。
5. 遗留在地板上的黏合剂，要用乙醇清除，禁止使用丙酮类溶剂。
H、初期保养管理要领
1. 初期涂蜡时，涂抹薄一些，防止蜡层渗透到底部。
2. 部分污染的地方，使用中性洗涤剂清洗。
3. 准备适量的水性面蜡，用抹布浸上原液，拧干。
4. 在地板上上蜡，上蜡的时候要均匀涂抹2～3次，防止遗漏。
5. 步行要等到蜡层完全干燥，利用吹风机可以缩短干燥时间，干燥时间通常为30～60分钟，但根据季节、湿度、温度、通风情况不同有可能提前或者延长等候时间。
6. 蜡层没有完全干燥前禁止通行、步行
I、验收标准
1. 塑料板面层
1.1 塑料板面层应采用塑料板块材、塑料板焊接、塑料卷材以胶粘剂在水泥类基层上铺设。
1.2 水泥类基层表面应平整、坚硬、干燥、密实、洁净、无油脂及其他杂质， 不得有麻面、起砂、裂缝等缺陷。
1.3 胶粘剂选用应符合现行国家标准《民用建筑工程室内环境污染控制规范》GB 50325 的规定。其产品应按基层材料和面层材料使用的相容性要求，通过试验确定。
(一)、 主控项目
1. 塑料板面层所用的塑料板块和卷材的品种、规格、颜色、等级应符合设计要求和现行国家标准的规定。
2. 面层与下一层的粘结应牢固， 不翘边、不脱胶、无溢胶。
注：卷材局部脱胶处面积不应大于20cm2，且相隔间距不小于50cm 可不计;凡单块板块料边角局部脱胶处且每自然间( 标准间) 不超过总数的5% 者可不计。
(二)、 一般项目
1. 塑料板面层应表面洁净， 图案清晰， 色泽一致， 接缝严密、美观，拼缝处的图案、花纹吻合， 无胶痕; 与墙边交接严密， 阴阳角收边方正。
检验方法： 观察检查。
2. 板块的焊接， 焊缝应平整、光洁， 无焦化变色、斑点、焊瘤和起鳞等缺陷，其凹凸允许偏差为±0.6mm.焊缝的抗拉强度不得小于塑料板强度的75% 。
检验方法： 观察检查和检查检测报告。
3. 镶边用料应尺寸准确、边角整齐、拼缝严密、接缝顺直。
检验方法： 用钢尺和观察检查。
4. 塑料板面层的允许偏差应符合本规范表6.1.8 的规定。
瓷砖店管理制度范文第5篇
瓷 砖 销 售 技 巧
培训目的：
提高瓷砖销售技巧的理论知识，加强瓷砖推介的成功率。
我们应该有的一个理念：
销售没有固定的模式与方法，销售经验是一个长期积累的过程，技巧没有速成，但好的方法可以达到事半功倍的效果。
一、导购员应具备的基本素质：
1、自信力
2、观察判断力
3、表达能力
4、社交能力
5、自制力
6、应变能力
7、学习能力
二、销售按过程分为：
售前、售中、售后三个阶段，相应的我们的销售工作就围绕着这三阶段展开。 售前
指开始营业前的准备工作。
1，营业环境的营造
2，利用各种宣传手段将信息和产品传递给消费者
3，熟悉产品(抛光砖、瓷片)知识
售中
指从顾客进店到离开整个过程所提供的服务。
1，友好、真诚的招呼顾客
2，询问业主的需求
3，解决业主的需求
4，把握机会，挖掘业主的额外需求
5，致谢并记住业主的长相与名字
6，再次讲解质量保障与售后、保养等注意事项
售后
指瓷砖销售后，为业主提供的日常保养、铺贴咨询等相关的服务，更重要的是了解业主装修后的感受，及对店内营业员的评价，以便使本店的工作得以不断完善。
1，售后的回访
2，热情周到的铺贴指导服务
3，保养服务
4，提供配套产品
5，处理客户的投诉
三、消费者购买决策过程
消费者进入专卖店，大致会经过几个阶段：注视 兴趣 联想 欲望比较信心 行动满足等八个心理阶段。
四、消费者购买行为类型
A、 习惯型
1、凭经验、习惯不受广告和促销影响
2、经常购买，对某一品牌情有独钟、信任
3、有目的购买，过程迅速，对新品和流行产品冷淡
B、 理智型
1、购买前注重收集有关瓷砖品牌、价格、质量、行情、花色等信息。
2、购买过程长，善于比较、观察、分析、挑选，头脑清醒。
3、购买喜欢独立思考，在购买前反复观看。
4、自已做决定，不受他人与广告宣传的影响，不喜欢导购员过多的介入。
C、 冲动型
1、购买易受外部刺激，目的不明显，情感变化快而且不稳定。
2、喜欢购买新产品和流行产品，常受瓷砖花色特征、广告宣传、促销活动
等外部因素的影响。
3、常即兴购买，凭个人感觉，购买行动果断、迅速，事后易反悔。
D、 情感型
1、易受个人情绪和情感支配，目的不明显，愿接受导购员的建议。
2、想象力和促销力较丰富。
E、 疑虑型
1、个性内向，行动谨慎，决策迟缓，缺乏自信，反复比较挑选、询问。
2、犹豫不定，对瓷砖的好坏没明确的概念，事后易反悔。
F、 随意型
1、缺乏经验，愿听取建议，希望得到帮助，对瓷砖不挑剔。
2、性格随和，购买力较强。
G、 大众型
1、缺乏主见和相关的瓷砖知识，常受众人的购买趋势影响。
2、缺乏个性和审美力，很容易受同伴(设计师或泥工)或导购员说服。
H、 经济型
1、富有经济头脑，希望以较少的支出获得较好的瓷砖。
2、对价格特别重视和敏感，喜欢购买折扣、特价瓷砖。
3、此类消费者一般消费者的经济收入较低。
I、专家型(假)
1、认为促销和业主是对立的利益关系，对瓷砖有一定的了解。
2、自我意识强，会考验导购员的品牌或产品知识 。
3、脾气较躁，易发火。
五、针对性服务技巧
1、针对习惯性业主(设计师、泥工)
此类业主喜欢光顾某一商场或某一品牌店，对周围的环境也较熟悉。接待
此类客户时营业员一定要亲切、热情，可直接询问他们的需求或直接向他们介绍刚到的新款，尽力满足他们的需要，使他们感受到期与营业员如亲密朋友般。这类业主不仅会经常光顾，还会介绍业主来。
2、针对理智型业主
此类业主个人意志力强，善于独立思考，购买不动声色，对于这类业主，
营业员应保持适当的微笑和礼貌，给业主一定的时间和距离空间，业主不发问，尽量在旁边静候观察，千万不要性急也不要太多话和太多建议，如不了解此类业
主，盲目的热情反而会适得其反，可能会使业主感到唠叼和反感。对这类顾客，导购人员必须从熟悉产品特点入手，谨慎的应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使顾客全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。
3、针对冲动型业主
此类业主购买目的不明确，易受外部刺激。在接待时，导购员一定要热情
接待，采取果断措施，强调给对方带来的利益和方便，鼓励其购买，另一方面
也要为他们把好关，尽可能了解他们的需求与特点，帮助他们选择适合他们的
居室装修风格的瓷砖，千万不要把不适合他们的瓷砖推荐给他们。言行周密谨
慎，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。
4、针对情感型业主
此类业主感情非富，重感情。接待这类业主时应在业主的立场为业主设身
处地的考虑，服务过程热情周到，不要拘谨，尽量迎合业主的味口。
5、针对疑虑型业主
此类业主个性内向，选购过程缓慢，反复挑选，犹豫不定，可能需要多次
光顾专卖店。在接待时导购员需要有耐心，在适当的时候给他们以建议和鼓励，要冷静的诱导业主表达出所疑虑的问题，并给与说明，消除对方的犹豫心理，
促其成交。等到对方确已产生购买欲望后，采取直接请求成交法，如：那您看，我们什么时候送货，您比较方便呢?对于犹豫不决的业主，导购员的一个表情、一种手势、一句话或一种暗示都有可能促成业主下决心购买，所以在关键时刻
给业主加上倾向的购买力，可以强化购买动机。
6、针对随意型业主
此类业主性格随和，对瓷砖的各方面性能都不太在意，目的性不太明确，
办事果断，决断力强。在接待中导购员应表现得落落大方，适时主动提出自已
的意见，掌握适当的成交时机，对这类业主关心的问题尽量一次性解决，如价
格，在可接受的范围内大胆的让步，成交率极高，如不这样，实际上给了其他
专卖店一个机会。
7、针对大众型业主
此类业主购买商品带有一定的随意性，缺乏经验，从众心理较强，往往信
任业务员，愿意听取他们或同伴的意见，对瓷砖质量不挑剔。导购员在接待时
应提供热情、耐心的服务，可适当的介绍瓷砖的铺贴知识，根据业主的特点，
提出一些建议，推荐的款式应趋向大众化。
8、针对经经济型业主
此类业主喜欢性价比高的瓷砖，很在意瓷砖的价格，购买时非常有耐心的
讨价还价，专找瓷砖的缺点，实际上他们只想在价格方面占点便宜。接待这类
业主有三种方法：寸步不让法(告诉业主本品牌良好的售后和质量的保证，在
本店购买的瓷砖是最好的)、一大一小法(本店促销活动或优惠活动) 、有限
让步法(适当的折扣)。在打折或降价过程中，一步一步缩小空间，先降二毛、再降一毛，然后降五分，最后降三分。
9、针对专家型业主(假专家)
此类业主最喜欢炫耀自已一知半解的瓷砖知识，自以为是。一般来说，这
类顾客都有装饰、装修、陶瓷或其他建材行业等相关工作经历，其实他们并不
一定对瓷砖了解多少。在接待中应认真听，并不时赞同业主的观点，让其虚荣
心得到满足，再适当提出一些建议，以他的话来促进其购买，切记不要反驳他
瓷砖店管理制度范文第6篇
2019瓷砖销售工作总结范文(一)
2019年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有瓷砖销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
一、存在的缺点
对于瓷砖市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
二、部门个人工作总结报告
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
三、下面是公司2019年总的销售情况
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，瓷砖产品品牌众多，瓷砖天星由于比较早的进入河南市场，瓷砖产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：
1)销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月瓷砖天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
四、市场分析
现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。
在xx区域，因为瓷砖市场首先从xx开始的，所以xx市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。在xx瓷砖市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
五、2019年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4)在地区市建立销售，服务网点。
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。
5)销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
2019瓷砖销售工作总结范文(二)
随着销售工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾上个月，我懂得了很多：在遇见矛盾时，我学会了冷静要从容不迫的去面对及解决;在遇到挫折的时候，我学会了鼓励自己保持高昂的头颅和永远的微笑;在重复而又单调的工作背后，我懂得了思索和总结;在公司形象与信誉受到破坏的时候，我学会了如何去维护和修补;在被客户误解的时候，我学会如何去沟通去解决。以上是我在工作方面取得略微突破和长进的方面，但这种长进并不意味着我就能够做好现在的销售工作，在以后的工作中我会继续完善自己，在成功中总结经验和失败中吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的方式方法;在沟通和交流过程中学会互惠互利即维护了公司的利益又拿到了定单。
现将七月份工作总结作如下汇报：
一、工作方面
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一推再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的埋怨。工作条理不清晰，在工作中经常会出现一些失误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大打折扣;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举个案例：如工厂提供给客户的瓷砖出现色差导致代理商的用户投诉，为保证公司利益经交涉补足对方瓷砖并赠送一部分达到事件平息，并给代理商调换有色差的瓷砖。虽已弥补但这使我和客户的沟通方面出现了空前的尴尬。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的瓷砖不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的残次品问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂的产品，只会让事情变得更加无法收场。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找双赢之法在自己的利益与客户的利益之间取得一个平衡点，这才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。
在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。
责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里里没有我只有我们。
2019瓷砖销售工作总结范文(三)
时光如白驹过隙，历史的车轮飞驰而逝，XX年的日历正一页一页悄然翻过，伴随着时代前进的步伐，回首自己一年来经历的风雨路程，我作出如下个人工作总结：
一、工作回顾
1、 加入洪盛行这个团队已近半载，让我倍受到这个大家庭的温暖与和谐，在此我感谢各位同事的关照与工作的积极配合，近入公司时我对瓷砖的了解只是了了而知，通过在国安居的学习让我很快融入瓷砖这个具有强烈竟争的行业，对我们公司品牌xx进行了深入的了解.
2、 通过这半年的学习我个人觉得我们公司抛光砖在市场上具有一定的优势(货美价廉)，但是现在的设计师对仿古砖的倾向度是兼知的，我们公司的仿古砖(骆驼)在市场是具备一定的特色，也深受设计师的欢迎，但是货源与质量让我们感觉很头痛.
3、对于做瓷砖的设计公司我们公司的价格很难让设计师操作.
二工作计划
“用心工作、踏实做人”，一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，经过半年来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题
1) 加强对客源资源的整核与巩固，形成自已的一个客户圈.
2) 对于强势的竟争对手与关系复杂的客户作出一定有效的对策
3) 设计师方面我个人一直未有一个明确思路与操作方案希望在今年得以突破.
4) 自我解压，调整心态，创新求变。心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，把控积极乐观情绪的方向，时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。创新是一个民族的灵魂，只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点。
三找好航标，定位人生
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我们的人生之路都将历经坎坷不断前行，所以走好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，找到一条适合自己的路来走，才能在风雨兼程的路上实现自己的价值，见到风雨之后的彩虹。
我踏入瓷砖销售行业是一直做“工程”的， “工程”在这个行当里看起来是高度尖端的， 但是从这些年的工作实践中我悟出了很多，其实做什么工作不重要，重要的是要肯学肯干，给自己定好位，每一项工作都可以发掘自己的潜力，因为人的潜力是无尽的。刚刚踏入这个行当拜访客户时让自己感觉到胆怯与自卑， 甚至认为自己真的不适合做这份工作，但是自己一直是比较坚持.固执与不认输的，上天不辜有心人，慢慢的发现自己可以克服这个障碍，工地复杂的人际关系没那么可怕，也不再担心客人不理我，久久不与我签单反到而来的大忽悠了， 逐渐找到了自己的方向。也许我们不知道明天会发生什么，但是我清楚自己今天应该做什么。
岁月无声，步履永恒。我们迈过一道道坎走向明天，做好本职工作，争当自己的主人，明天定将更美好!
2019瓷砖销售工作总结范文(四)
转眼间，20xx年很快就过去了，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的成果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。一年来，我主要从事陶瓷销售的工作，超额的完成了本年度的销售任务。现对一年的工作做一总结：
一、加强自身学习，提高业务水平
我时刻加强自身对陶瓷知识的学习，提高业务水平，掌握新的技能。通过不断学习和积累，对待日常工作中出现的各类问题我能够更加从容地处理，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，也都有了很大的提高，同时，我总是以良好的形象来面对客户，我深知自己的一言一行不仅代表公司还会影响自己与客户的关系，因此不论在内在外、说话办事、待人接物、处理工作，都努力做到有形象、有品位。
二、立足服务，提高效率，努力做好各项销售工作
作为销售经理，基于销售订单随机性比较大的特点，为提高工作效率，我们紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的这个总目标，合理规范安排好销售部现有人力资源，积极做好如下工作：
1、做好销售合同拟制、评审，并及时报生产部组织生产，随时掌握生产进度情况，提前通知物流部做好发运准备，做好外销产品的特殊规格的包材、配方的筹措、准备、审核工作，细节上与客户多联系;全年销售发货未出现人为原因影响生产、发货。
2、建立客户档案资料，利用公司财务ERP软件中的开票模块及时准确开具产品销售发票，利用该模块解决了发票的漏开、重复开、错开等问题，提高的工作效率及质量。
3、及时准备样品和客户要求提供的资料等，并及时通过邮寄的方式交付给客户。
4、配合公司做好ISO9001、ISO14000质量管理体系的监督审核和复审，以及公司生产许可证的复、评审。
5、充分利用ERP系统完善销售合同管理、计划、发货，利用电脑开具发货单，既改变以往先手工开，再输电脑的重复性工作，又确保了发货单能及时输入电脑，供保管、财务及时记帐。
6、正确对待客户投诉并及时、妥善解决，销售是一种长期循序渐进的工作，产品偶尔也会存在缺陷，所以我们应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。
7、在销售过程中，我积极拓展销售渠道，在原来的单一的向专柜推销基础上，我开辟了电视购物和网络营销等多种渠道推销我公司的陶瓷产品，超额的完成了本年度的销售任务。
今年，虽然在销售工作上我努力完成了工作，也取得了一点成绩，但我们清楚地知道，自身还存在不足，比如我的业务水平还有待于进一步提高等。
20xx年我是一个新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心在今后的工作中将进一步增强创新意识、服务意识，根据新形势下工作要求、特点和情况，努力学习，创新工作方法，使自己的工作能够有更大的进步，为我们公司再创辉煌!
2019瓷砖销售工作总结范文(五)
今年七月，我非常荣幸的加进***，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操纵，并熟习营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，活动咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会碰到没法解答顾客发问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已可以较好的完成活动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已可以比较熟练的进行操纵，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操纵速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后展开工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数目较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时或许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度往弥补，对领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的往完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的榜样作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在获得一定成绩的同时，我也存在一些不足的地方，主要有以下几点：
一、业务学习和IBSS操纵上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确切偏慢。这其中固然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的知识和技能。
二、对广州方言应进一步加强把握
固然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加上舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话固然听懂已不成题目，可在与年长的顾客交换时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交换带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引发自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，固然看似只是一些细节题目，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也熟悉到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我轻易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行公道的安排。
这些不足的地方应当引发我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以免。
