乘务员服务用语范文第1篇

价值的体悟;(2)对理想的界定和评价;(3)对公平正义的理解和判断;(4)对人生目标实现过程中所要正确面 对的因素的理解和评价;(5)对现实生活与工作的警示与借鉴。 爱国主义篇 1.捐躯赴国难，视死忽如归。曹植《白马篇》 2.中夜四五叹，常为大国忧。唐李白 3.穷年忧黎元，叹息肠内热。杜甫 4.先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。范仲淹 5.天下兴亡，匹夫有责。顾炎武 6.死去原知万事空，但悲不见九州同。王师北定中原日，家祭无忘告乃翁。陆游 7.一片丹心图报国，两行清泪为忠家。明于谦 8.人生自古谁无死，留取丹心照汗青。 文天祥 9.苟利国家生死以，岂因祸福避趋之。林则徐 10.寄意寒星荃不察，我以我血荐轩辕。鲁迅 热爱劳动篇 1.晨兴理荒秽，带月荷锄归。陶渊明《归园田居》 2.农家少闲月，五月人倍忙。白居易《观刈麦》 3.要工作，要勤劳：劳作是最可靠的财富。拉•封丹(法) 4.既然思想存在于劳动之中，人就要靠劳动而生存。苏霍姆林斯基(前苏联) 5.鞠躬尽粹，死而后已。诸葛亮 6.春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。李商隐 7.如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地;如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一颗螺丝钉， 你是否永远坚守你的岗位。雷锋 8.现代人最大的缺点，是对自己的职业缺乏爱心。罗丹(法) 9.我们应当在不同的岗位上，随时奉献自己。海塞(瑞士作家) 10.如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂;如果你视工作为一种义务，人生就是地狱洛克菲勒(美国石油大 王) 服务人民篇 1.民之所忧，我之所思;民之所思，我之所行。温家宝 2.穷则独善其身，达则兼济天下。孟子 3.铁肩担道义。李大钊 4.知责任，明责任，负责任。陶行知 5.我们的责任是对人民负责。毛泽东 6.鞠躬尽瘁，死而后已。诸葛亮 7.春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。李商隐 8.采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜。罗隐(唐) 9.其身正，不令而行;其行不正，虽令不行。《论语》 10.立党为公，执政为民。权为民所用，情为民所系，利为民所谋。胡锦涛 崇尚科学篇 1.科学实为兴国之第一事。康有为《物质救国论》 2.必须培养科学的幼苗，撒播科学的种子。陶行知 3.中国必须受科学的洗礼，方能适于生存。陶行知《陶行知文集》 4.学而不思则罔，思而不学则殆。孔子 1 5.学而时习之，不亦乐乎?孔子 6.吾生也有涯，而知也无涯庄子 7.创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。江泽民 8.不创新，就死亡。艾柯卡(美国著名企业家) 9.踩着别人脚步走路的人，永远不会留下自己的脚印。爱因斯坦 10.科学赐予人类的最大礼物是什么呢?是使人类相信真理的力量。康普顿(美国) 团结合作篇 1.地势坤，君子以厚德载物。《周易》 2.君子之德风，小人之德草，草上之风必偃。《论语•颜渊》 3.满招损，谦受益，时乃天道。《尚书•大禹谟》 4.夫君子之行，静以修身，俭以养德，非淡泊无以明志，非宁静无以致远。诸葛亮 5.天时不如地利，地利不如人和。孟子 6.人聚则强，人散则弱。同心合意，庶几有成。清•魏源 7.惟有具备强烈的合作精神的人，才能生存，创造文明。泰戈尔(印度) 8.腹中天地宽，常有渡人船。朱德《游七星岩》 9.九牛一毫莫自夸，骄傲自满必翻车。历览古今多少事，成由谦逊败由奢。陈毅 10.对别人的意见要表示尊重。千万别说： “你错了。 ”卡耐基(美) 奋斗拼搏篇

1、一些为共同目标劳动因而使自己变得更加高尚的人，历史承认他们是伟人;那些为最大多数人们带来幸福的人， 经验赞扬他们为最幸福的人。 马克思 《青年在选择职业时的考虑》

2、最后的胜利依然是确定无疑的，但是迂回曲折的道路，暂时的和局部的误入迷途(虽然这也是难免的) ，将会比以 前多得多了。而我们一定要克服这些障碍，否则，要我们活着干什么呢?我们决不会因此丧失勇气。 恩格斯 《致弗.阿.左尔格》

3、要成就一件大事业，必须从小事做起。 列宁 《从破坏历来的旧制度到创造新制度》

4、少说些漂亮话，多做些日常平凡的事情 列宁 《伟大的创举》

5、要记住：只有那些不害怕困难，不躲避困难，反而前去迎接困难，以便克服和消灭困难的干部，才是好的干部。 斯大林 《在红军学院学员毕业典礼上的讲话》

6、我们正在做我们的前人从来没有做过的极其光荣伟大的事业。我们的目的一定要达到。我们的目的一定能够达到。 毛泽东 《第一届一次全国人民代表大会开幕词》

7、什么是路?就是从没路的地方践踏出来的，从只有荆棘的地方开辟出来的。 鲁迅 《生命的路》

8、青年最要紧的精神，是要与命运奋斗，要在任何环境中间都能够解决自己乃至中国的问题。 、 恽代英 《恽代英文集》

9、战士是不知道畏缩的。他的脚步很坚定。他看定目标，便一直向前走去。他不怕被绊脚石摔倒，没

有一种障碍能 使他改变心思。 、 巴金 《巴金散文集》

10、千里之行，始于足下。 老聃 《道德经》

11、千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。 刘禹锡 《浪淘沙》

12、 咬定青山不放松，立根原在破岩中。千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。 郑板桥 《郑板桥集》

13、丰功伟绩都是从点点滴滴做起的。 培根 《随笔集》

14、奋斗能使我们解脱自身的束缚，并使我们成为最优秀、最伟大的人物的同伴。 爱因斯坦 《人的一 面》

15、一个人只有以他全部的力量和精神致力于某一事业时，才能成为一个真正的大师。 爱因斯坦 《人 的一面》

乘务员服务用语范文第2篇

请问你的姓名、年龄，在什么时间、因涉嫌(犯)什么罪被关押?

根据我国法律规定，你在被监管期间主要有以下权利和义务。现在向你送达权利义务告知卡。如果监管场所内发生侵犯你合法权益的事情，可以随时向派驻检察官反映。

你在关押期间(被关押前)是否受到过殴打、体罚虐待(刑讯逼供)或者其他不公正待遇，请你如实讲。对你反映的情况我们负责保密。

你约见我们，有什么情况需要反映，请讲。

今天找你谈话，主要是了解有关情况，你要如实回答。

你对XX监狱(看守所、劳教所)监管执法工作和派驻检察室的监督工作有什么意见和建议。欢迎通过检察信箱或者约见我们反映。

乘务员服务用语范文第3篇

公正执法 热心为民 公正廉洁 为国为民 雷霆出击 破案神速

神警雄风 罪犯克星

人民英雄

英勇无畏、奋勇缉私

忠于职守,为民服务

敬业正直，无愧标兵优质服务,为民解忧

法律卫士，社会良心

匡扶正义,为民服务,法律先锋

正义战士

扶危济贫

正义卫士，社会良知

保人民之安

塑勇士型像

见义勇为

为民除灾、爱的奉献

救火不分昼夜，助人真正精神

一心为民,廉洁奉公

热情服务,廉明高效

警民鱼水情

警民携手

共筑和谐

官行合作 齐力断金

交警显神威。心中为人民。

交通警察好本领，畅通交通有办法

人民卫士，一心为民

智慧与灵感的再现

舒适与关爱的开始

刚正不阿 执法如山

人民的好警察

执法为民一生正气

维护正义两袖清风

赠交警锦旗用语

感谢人民好交警、助人为乐新风尚

百姓公仆

好人一生平安!

情系百姓，路通万家

警民鱼水情

警民携手

共筑和谐

人民卫士，一心为民

交警显神威。心中为人民。

交通警察好本领，畅通交通有办法

人民卫士，一心为民

智慧与灵感的再现

舒适与关爱的开始

刚正不阿 执法如山

赠消防兵锦旗用语

灭火神勇，保民平安，为民消防，恩重如山

抢险救危真情为民

为民除灾、爱的奉献

救火不分昼夜，助人真正精神

人民消防情系人民

为百姓不惧艰险，扑烈火奋勇争先

大火无情人有情，助人为乐显真情

千锤百炼 千恩万谢

灭火神勇，保民平安，为民消防，恩重如山

抢险救危真情为民

为民除灾、爱的奉献

救火不分昼夜，助人真正精神

人民消防情系人民

为百姓不惧艰险，扑烈火奋勇争先

大火无情人有情，助人为乐显真情

人民的好警察

消防楷模情系企业 言传身教军训育人

政府锦旗用语

人民公仆,情系百姓

人民的父母官

执法为民一生正气

维护正义两袖清风

官行合作 齐力断金

为民想为民作事事抢在先

一心为民,廉洁奉公

敬业正直,为民解忧

义正辞严锄强扶弱

人民卫士

百姓公仆

全心全意,为人民服务为民排忧，心系百姓

情系三农解民忧 政策到户办实事

为企业排忧解难，做人民满意公仆

人民政府爱人民

依法行政真无私 ，一枝一叶总关情

赠学校老师锦旗用语

1、 十年树木，百年树人

2、 桃李遍天下

3、 授一技之长，养百年之身

4、 授教固有方,桃李满天下

5、 惟宏隆德，情系教育

6、 喝水不忘凿井人!

7、 教书育人

8、 师生情无价 相聚也有缘

9、 办一流名校 育济世英才

10、 授业一丝不苟 解惑无微不至

11、 名师精心指导 培育一代新人

12、 关心下一代，汗水浇未来。

13、 良师益友，现代师表。

14、 全面发展，未来栋梁。

15、 满园蓓蕾，个个芬芳。

16、 校园信息化，育人现代化。

17、 今日莘莘学子，明日祖国栋梁

18、 春蚕丝方尽，育人永不朽。

19、 从教一生清，甘为孺子牛。

20、 三尺讲台，一世无悔。

21、 苦难童年岁月苦，老师妈妈哺育甜。

22、 几年岁月几多乐，一声教诲一生情。

23、 爱生如子，德才兼顾。

24、 课上严父，课后慈母

25、 春蚕力行，腊炬表率。

26、 灵魂工程，园艺辛勤

27、 关爱桃李学子,美德扬彻五洲;

28、 遍栽桃李树,广育栋梁材;

29、 桃李满天下，雨露润春华;

30、 春晖遍泽桃李树，硕果满挂琼瑶枝;

31、 春雨润物，明德育才;泽流及远，千里思源。

32、 一流的教学使人终身受益，慈母的关怀让我永生难忘

33、 心中永远的花园

34、 博学友善 万分感激

35、 在茫茫人海中你让我重新挺立

36、严谨治学，宽厚育人

赠医院锦旗用语

赠医院 医生

1、视病例人如亲人----弘扬医德医风

2、妙手回春 医德高尚

3、世纪婴儿贵子坠地 白衣天使圣手接生

4、是你们创造了生命的奇迹!

5、白衣天使无限爱心，迎接新生命最光荣!~

6、以病人为中心，以服务树信誉

7、医德医风，手到病除，妙少回春，使人民健康幸福

8、以病人为中心，以服务树信誉

9、妙手回春,医者父母心..10、医德高尚，妙手回春，医术高明，华佗再世

11、“德医双馨、妙手回春”

12、“华佗再世，妙手回春 ”

13、“再现华佗医术，南丁格尔之情”

14、“良医有情解病，神术无声除疾”

15、“光明天使，济世良医”

16、“何似神医胜华佗,亮剑一挥斩病魔”

17、 三根神针针穴疗经,一双妙手手到病除

18、妙灸神针医百病 德艺双馨传四方

19、鱼水情深,军民一心,救死扶生,恩重如山.20、忠于职守，一心为民。救死扶生，热心为民

医德高尚，医术精湛

妙手扶桑梓，高医攀新峰

除病痛医术高超，保健康医德高尚

尊老敬老真心为老，医德医术皆为一流

发展医疗保健 造福人民健康

医惯勤手

赠部队锦旗用语

弘扬硬骨头精神，全面建设部队

军爱民，民拥军，军民鱼水情谊深

军旅之情

人民卫士，一心为民

科技扶贫

心血沃古寨、科技富山民

爱心助残

爱心助残恩重如山

教育

支持教育，无私援助

惟宏隆德，情系教育

支持教育，无私援助

桃李满天下

支持教育，无私援助

支持教育，功德无量

捐资助学、情深似海

雪中送炭、冬里暖阳

军训锦旗题词内容

1、校园里展军人风采

操场上结师生情谊

2、军爱民又谱歌一曲

生敬师再绘画百幅

3、战士为师传军旅宝典

少年做徒学人生真谛

4、飒爽英姿显军人风采

高尚美德彰武警本色

5、赞美德表师生山草意

展英姿显军民鱼水情

11、军民携手共建美好德阳

鱼水交融长存深情厚意

12、教官风采尽展校园盘锦

学生英姿描绘未来二中

13、少年心里初播擒虎术

军人身上始传好习惯

14、军姿育桃李

童心映日红

15、军民携手塑栋梁英才

同心协力创一流大学

16、紧握钢枪,保卫祖国

乘务员服务用语范文第4篇

1、公交服务离不开“请、您好、谢谢、再见、对不起”10字文明用语;需要别人的理解和帮助多说“请”,得到别人的帮助应说“谢谢”，当自己的言语、行为损害别人及时说“对不起”，见了说声“您好”，别了道声“再见”。

2、准确、亲切的称呼有利于您的工作和生活，请您对年长乘客称：“老师傅”、“老同志”、“大爷”、“大妈”;对年轻乘客称：“女士”、“先生”、“大哥”、“大姐”;对学生乘客称：“同学”;对年幼乘客称：“小朋友”;统称：“乘客”。

3、乘客上下车用语：“××路公交车，请排好队按顺序上车”、 “为了您和他人的安全请不要拥挤”、“ 请注意安全，慢慢上”、“ 各位乘客，为节省您的时间，请先下后上”、“请给下车的乘客让一让路”。

4、疏导用语：“请往里面走，请大家相互让一下”、“请不要站在门口，请向里边走”、“ 上车的乘客请往里面走，不要站在门口”、“ 对不起，车已满员，请乘坐下班车”。

5、车内监票用语：“上车的乘客请您主动投币，有卡的乘客请刷卡”、“对不起，您的学生卡审验已过期，请投币”、“ 对不起，您的老年卡审验已过期，请投币”、“ 对不起，您刚刚刷的卡是非法卡，请投币，同时公司将予以收回您持有的非法卡，谢谢合作”。

6、报站服务用语：“××站下车的乘客请您向后门走，做好下车准备”、“××站到了，下车的乘客请从后门下车”、“××站到了，请您在车辆停稳后下车”。

7、安全用语：“车辆转弯，请您拉好扶手，注意安全”、“为了您的安全请不要将头和手伸出窗外”、“ 开门请当心”、“ 各位乘客，请看管好自己的物品，注意安全”、“为了您和他人的安全，严禁携带易燃、易爆或危险物品上车”、“为了大家的安全，严禁携带宠物上车”、“ 请照顾

乘务员服务用语范文第5篇

一、接待来访时用语

1、当有人来访时，应立即停下手中的工作，主动与对方打招呼：“请进、您好，请问您有什么事?”。

2、当问明来意后，应说“您请坐，请稍候，我马上为您办理”。并尽量送上一杯热(茶)水。

3、解释时应说：“请您听(记)好、您清楚了吗?我再重复一遍、有什么问题，请随时和我们联系;真抱歉，您的问题不由我们负责，请您到××部门办理”。

4、当客人要离开时，应说“再见，请慢走”。

二、接听电话时用语

1、在接听电话时，应主动说：“您好、防城港市国土资源局港口区分局×××股(室、站、所)、请问，您是那里?您有什么事情”。

2、如对方要找的人正在处理其他工作或不在时，应表达自己可以给予帮助的意向，说“对不起，他(她)现在不在办公室，请您留下电话、单位和姓名，等他回来给您复电话好吗?”。

3、如果没听清楚对方说话时，应说“对不起，我没听清楚您讲的话，请您重复一下好吗?”;电话结束时，要说“再见”，在确认对方已挂断电话时才放下听筒。

三、办理有关业务

1、服务对象前来申请办理有关业务时，应热情招呼，主动询问：“请问办理什么事项”。

2、当了解清楚后，应向服务对象说“根据有关规定，请提交相关文件资料”或“办理相关手续”。

3、当提交的文件资料不符合要求时，应说“您提交的文件资料缺少，不符合有关规定的要求，请您完善后再来办理”。

4、当提交的文件资料符合要求时，应说“您提交的文件资料基本齐全，可以受理，办理情况会及时通知您”。

乘务员服务用语范文第6篇

客服人员在工作岗位上，应牢记和熟练自如地运用诸如“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“请问”、“麻烦您”、“别客气”、“再见”

1)当顾客与你交谈时，首先要对其表示欢迎：“您好!欢迎您光临五芳斋官方旗舰店!我是XXX号客服，很高兴为您服务!”、“您好，请问有什么可以帮到您?”

2)在与客户应答时可以亲切的使用：“您”、“亲”、“亲爱的”、“某某先生”、“某某小姐”，拉近与客户之间的距离;切莫使用“你”;

3)如果有别的客户同时聊天的，需要一方等待一定时间的，要和对方说明：“对不起，麻烦稍等下!”，返回聊天时，不要忘了说声“抱歉，让您久等了!”

4)对于顾客的意思不理解的，询问时要注意语气：“很抱歉，我不是很明白，您的意思是?”、“您的意思是XX吗?”

5)应答语：“有什么可以帮您的吗?”、“有什么可以帮到您?”、“您现在方便吗?”、 “这是我们应该做的!”、“您还有什么需要我帮助的吗?”、“明白了”、“好的”、“是的”、“非常感谢!”、“不好意思，让您久等了!”

6)聊天过程中，对于顾客的提问、表情等都要进行回复，不能爱理不理，如果面对的客户数多，一定要让顾客“稍等”;聊天进入尾声，不要主动结束聊天，让客户主动提出;

7)聊天途中，客服人员切忌态度冷淡，机械式的回答顾客，对于顾客的问题自己所不能及的，忌用：“不知道”、“这个问题和我们没关系”、“这种问题还要问吗?”、“我不是和你说过了，你怎么还不知道”、“我很忙，没时间回答你这些问题”

8)聊天进入尾声，别忘感谢顾客：“谢谢您光临五芳斋官方旗舰店!有空常来啊!”

2、提升网络客服服务满意度技巧

因为网络客服不能与顾客当面沟通，仅仅是通过文字表达，客户也不知道客服的语气，只能通过文字来判断，可能产生误会。所以我们平时在与客户网上沟通的时候要注意：

1)客户找客服聊天，客服尽可能在30秒内向客户问好，“您好!”,因为第一印象是非常重要的

2)在不忙的时候不要用自动回复以及设置好的回复用语，不要让客户觉得客服的服务很机械;

3)认真对待与每一位客户的聊天过程，对于顾客的特殊要求切莫忘记，做好记录，及时备注;

4)在回复客户的时候可以多用一些语气词：“哦”、“啊”、“啦”、“好哒”，这样会让顾客觉得客服很亲切，而不会觉得语气很生硬了，减少误会的产生

5)在聊天的时候可以适当使用旺旺所自带的表情，不仅可以替代文字，而且可以让客户觉得聊天很愉快、轻松，服务很热情;

6)针对客户的问题与回答，一定要有反应，哪怕是一个字或者是一个表情。不要凭自己的心情，觉得这个问题不值得回答就对顾客不理睬。

7)了解客户的喜好，购物目的，适当的，有针对性的推荐产品，这样让顾客感觉不到你在推销，但是又觉得你很热情

8)有一些问题，知道顾客接下去会问的，那就在上一个问题里面回答掉，缩短每个客户的服务时间，又可以给人一种服务的主动性。

比如：客户经常会问产品几天能收到，那我们在回答他上一个问题“什么时候发货”的同时可以附带一句“一般3-5天到”，这样给人一个很好的感知。

9)有客户抱怨发错货，或者少件，那一定要先安抚下顾客的心情，及时去查核原因，别忘了对客户说“请稍等，我核实下!”如果确实少件了，要补发的，那在最快的时间内告知顾客补发的单号，这样可以让顾客产生对我们的信任感，认同我们的办事效率

10)记住一些熟客的信息，比如能够直接称呼客户的姓氏，如：张先生、高小姐，或者记住他们的购物习惯，如：“这回您不买酱鸭了吗?还是和以前一样走圆通对吧!”这样会让顾客觉得备受重视，提升顾客的忠诚度。

11)看到顾客的订单中如果可以参加店铺的优惠活动的，要及时提醒，以免造成客户的误解，减少顾客投诉。比如我们中秋的时候买月饼加1元送一袋酱鸭，但是客户没有把这个1元拍进去，可能他以为已经成功下单，这个时候我们就要提醒买家，以免他收到货的时候说少鸭子，或者是其他投诉。

12)聊天结尾不要忘了感谢客户，发一个表情，或者一句感谢都会让人觉得交易很愉快!在客户没有提出结束交谈时，先不要主动流露谈话结束的信号。

3、客服人员禁忌行为：

1)让询问的顾客等待较长时间; 2)与顾客发生争吵与争辩 3)随便向客户作出承诺 4)直接拒绝客户的要求 5)与顾客聊天过程中漫不经心，爱理不理，机械式回答 6)对于顾客合理要求视而不见，不及时备注，导致顾客投诉

网络销售与技巧 作为一名网络销售与电话销售人员最主要也是最重要的一项工作内容就是网络销售服务，需要掌握并应用一些技巧和方法才能取得良好的销售业绩。

1、网上售前服务要求销售人员做好以下几点准备：

1)熟悉产品信息及产品流转步骤(包括产品的品种、产品的成分、产品的价格、产品的优缺点、产品的包装、产品的口味及规格、产品的库存、运输方式、运输费用及运输步骤等)。