物业管理员教学大纲范文第1篇
一、主导思想
以服务业主为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，结合本部大楼实际情况创建物业管理模式，努力探索企业内部管理机制，将规范化物业管理服务深入每个“工作细节”的指导思想和“善于主动”的服务精神。
二、工作目标
紧密围绕提高物业管理水平、展现“服务领先”的工作作风，并继续贯彻执行节能降耗和为业主服务好的企业宗旨，以国优新标准提高自身工作，努力做到：工作细节“精”，设备设施“准”，保卫工作“实”的目标。
三、工作重点
(一)、内部管理
1、人员控制及企业凝聚力在新的一年中，管理处将减少人员的流动性，积极补充新员工，以评选、表彰优秀员工增强团队的凝聚力，从而提高员工工作的积极性，促使员工彼此之间互相鼓励、支持、学习、合作，同时倡导员工用团结协作、开拓创新、务实进取的信念去为公司的发展奉献自己的力量。
2、规范库房管理严格根据库房管理制度执行库房管理，库房里的杂物需及时清理，做好各项防范措施，做到库房整齐干净整洁。
3、建立档案室根据国优的要求建立档案室，各部门档案需要统一整理归档管理，并建立档案室巡查制度，严格按照档案管理规定进行存档、借阅及销毁，遵守保密制度，做好防鼠防潮等各项防范措施。
4、绩效评价体系的完善与运行绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成业务量和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，提高工作效率，培养员工工作的个人意识和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。
5、建立长效的消防安全机制，提高中控室值班员业务素质。
(1)健全消防档案，各类消防记录、档案分类归档。
(2)增强中控室值班员业务素质的提高，提高突发状况下的应急反应能力。
(3)总结以往消防演习中发现的问题，有重点的进行演练。演练重点如下：
☆应急灭火措施(灭火器、消防栓、正压呼吸器)的使用操作，进行现场模拟操作培训。
☆对跑点人员向中控报警用语的准确使用。
☆对中控值机员接报后使用消防主机开启失火现场区域消防排烟机、正压送风机、消防广播及空调/新风机关闭、电梯归首、非消防电源切断等相应设备的熟练程度进行培训。
(4)根据中控室倒班的特点，合理分配人员，采用以老带新的方式，增强各班的业务能力。
(5)在坚持每日巡视检查的基础上，加强对楼层工程机房、餐厅后厨、热力站、冷冻站、人防等重点区域的安全巡视检查，做到发现问题，及时处理，将隐患消除在萌芽。
(6)积极配合完成上级主管单位提出的各项工作要求。
(二)、外部管理每月对各分包单位按合同规定检查工作质量，定期与分包公司负责人召开工作会议，落实相关工作布置。加强对入室清洁、绿植养护、维修等项工作的监管力度，并优化入室服务流程;总结各分包单位出现的常见问题，提前布控，减少客户投诉，提高服务质量。物业管理员工作计划范文2
新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。
一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质
在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。
二、工作中的学习要求
1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。
2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。
3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。
三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手
1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。
2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。
四、具体工作措施
1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完整。
2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。
3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。
4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创新工作方法。
以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。物业管理员工作计划范文3
一、指导思想与工作目标
20___年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
、基本工作思路
二
今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。
三、具体实施办法
(一)进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。
5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。
(二)进一步完善功能，积极发展，提高效益
1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。
2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。
3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。
4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到12个点，拓展武进校区市场。
5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展12个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。物业管理员工作计划范文4
按照小区办的总体工作部署，在办领导的正确领导下，信息服务部成立以来，求真务实，开拓创新，扎实工作，圆满地完成了各项工作任务，取得了一定的工作成绩。现将主要工作总结和年工作思路汇报如下：
一、工作完成情况
(一)全力以赴，通力协助，确保物业管理服务大厅按时启动。
为进一步规范物业管理市场，提高物业管理和信息服务水平，按照市政府及局领导的指示精神，从年初开始，小区办负责组织开发建设了沈阳市物业行业信息管理系统。该系统由沈阳物业网、沈阳市物业内部信息管理系统和沈阳市物业管理市场服务大厅三个部分组成。信息服务部与大连海心计算机公司，通力协作，一边积极参与软件研发工作，一边建设服务大厅，克服了重重困难，历经8个月的努力工作，确保了物业行业信息管理系统按时开通。于9月20日，举行了全国第一个物业管理有形市场沈阳市物业管理服务大厅启动仪式。使我市物业行业步入信息化管理的良好开端，在规范发展的道路得到了进一步的提升。特别是沈阳市物业管理市场服务大厅的启动运行，为全市居民和物业服务单位提供了一个查询和监督的平台，也为政府的有效监督管理提供了基础保证。受到了市领导和局领导的充分肯定及国内行业同仁的高度赞誉。
(二)系统采集，不断完善，充实物业内部管理系统和沈阳物业网内容。
为广大业主和物业管理企业提供更多的详实的信息，使他们能够随时查阅物业管理的政策、法规，是我们建设沈阳市物业行业信息管理系统的初衷之一。因此，我部组织各区小区办重新采集了物业管理方面的数据(主要包括：物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业企业人员信息)。并由专人对采集上的信息进行汇总、统计，且先后三次组织相关人员对数据进行校对，保证了各方面信息的详尽、准确、系统。同时，将《物业管理条例》、《沈阳市住宅物业管理规定》等国家、省、市物业管理方面的政策法规文件共74件，上传到沈阳物业网和服务大厅的触摸屏上，供广大业主和物业管理企业查阅。并将物业管理企业信息、物业管理项目信息和政策法规在物业服务大厅的大屏幕上滚动播放，真正做到了信息、数据的即时更新和共享的体系。
(三)打造平台，制作专题，真实展示企业风采。
为确保业主能够择优选聘物业管理企业和物业管理企业公平竞争提供一个广阔的服务平台。至物业行业信息管理系统投入使用以来，我们先期选择了万科、银基等10个服务质量较好、管理水平较高的物业管理企业，制作了专题宣传片，主要宣传企业的经营业绩和管理情况等。在物业服务大厅大屏幕上定期播放，供广大业主和社会各界了解企业的信息。播放以来，受到广大业主的热烈欢迎，特别对广大业主择优选聘物业管理企业提供了基础保证。
(四)完善制度，明确责任，保障物业行业信息管理系统良性运行。
沈阳市物业行业信息管理系统实属我市在物业管理工作的创新尝试，在全国属于首创。特别是物业管理服务大厅的投入使用，直接体现了向服务型政府的转变。考虑到上述因素，及大厅工作人员基本为各部门抽调人员的实际情况。经请示领导同意，我部制定了《沈阳市物业管理服务大厅工作制度》，并正与海心公司着手制定《沈阳市物业行业信息管理系统运行规则》等一系列的运行制度。通过落实制度，明确责任，实施目标明确，分工具体，既分工又合作的工作方式，确保了信息系统的良性运行，
(五)开展培训，强化学习，提高市、区两级工作人员操作水平。
随着物业内部管理信息系统的投入使用，对市、区两级行政主管部门人员的计算机操作水平要求越来越高，为此，我部组织全市17个区(开发区)、县(市)物业行政主管部门工作人员，进行了集中培训。同时，考虑到市内7区物业管理企业较多，管理项目较大的实际情况，又增加了一期培训班。使全市物业管理行政部门人员都能够熟练的操作信息管理系统。实现了市、区快速信息传递、反馈和监督管理机制。
(六)深入宣传，科学规划，努力普及物业管理知识。
为让广大业主充分了解物业管理的相关知识，充分地行使业主权利;使物业管理企业认真执行法律制度，切实履行好服务职能。一是开设了物业管理政策咨询解答窗口，接待业主对物业管理方面的投诉和物业管理政策的咨询;二是利用大屏幕关注率高的特点，按时播放《发展中的沈阳物业》、《物业管理是怎样炼成的》等一系列的宣传片，达到图文并貌;三是设立书报栏，把《中国物业》、《沈阳物业》、《中国建设报》等物业管理相关报刊、杂志供广大业主和物业管理企业阅读。
二、20___年工作计划
(一)发挥媒体作用，展现服务大厅功能
一是与电视台、电台、沈阳报业集团等部门联合，公开物业市场服务大厅的热线电话及介绍服务大厅的大屏幕、触摸屏播放的信息。
二是与相关媒体开展评优活动，入选的物业管理企业要将经营业绩等情况，拿到服务大厅进行展示，借此机会，让全市业主了解到市场服务大厅是物业管理信息的集散地，同时，在服务大厅举行颁奖仪式，邀请社会各界参加。
(二)加快系统建设，提高信息化程度
一是完成物业信息系统的二期研发。目前，我们已建立了以市小区办为主体，以区小区办为分支的内部管理系统。明年，要在此基础上要将管理系统深入到物业管理企业，实现市、区、物业管理企业的三级管理体系，提高办事效率，促进行业的快速发展。
二是建设沈阳住宅区的电子地图。要将我市住宅区的位置、管理状况、产权类型等全部在电子地图上进行标注，即可以随时查询某个住宅小区的位子又可以了解该住宅小区的管理状况。
(三)扩展业务氛围，提升大厅服务功能
一是实现物业管理现场开标。目前，大屏幕能够对物业管理招投标现场进行转播，明年要实现在市场服务大厅进行现场开标。并力争实现现场招投标。
二是开设企业宣传栏。在继续制作企业宣传片的基础上，在市场服务大厅开设企业宣传栏，鼓励物业企业将印刷宣传小册子在大厅宣传栏内摆放，供广大业主拿阅。
(四)举办联谊活动，扩大服务大厅影响
以座谈会的形式，定期组织全市物业管理企业代表，业主代表进行交流(可利用局内的会议室)，使业主和物业管理企业能够面对面，形成良性的互动。一方面物业管理企业可以了解到业主的需求，另一方面业主也能够了解到物业企业的服务状况。同时，在活动结束后，请相关人员到大厅进行参观，由专人讲解大厅的功能，逐步扩大影响力，搞活市场，推动行业发展。
(五)加强窗口管理，树立一流服务意识
一是作好物业管理政策咨询解答工作。做到一般投诉一次性处理解决，当场解决不了复杂问题，在受理后转物业部进行处理。
二是作好物业管理企业资质业主工作。进一步规范工作程序和办事流程。积极配合物业管理处对物业管理企业资质管理，作好物业企业资质审批、年检、晋级等要件的收发工作。
三是作好维修资金业务办理工作。做到当天受理的维修资金的更名、过户、退还要件，当天转给维修资金部，缩短工作时间、提高工作效率，更好的为广大业主服务。
(六)强化信息管理，确保数据及时更新
物业管理员教学大纲范文第2篇
摘要：高职院校的物业管理专业教学应以培养适应不同职业岗位需求的应用型人才为培养目标，构建以应用为主旨的课程教学体系，转变传统教学模式。高职院校可以从企业聘请优秀人才担任兼职教师、建立校外实习基地、进行职业顶岗实习等方式加强校企联合，实现校企互利共赢。
关键词：高职院校；物业管理；教学改革
物业管理行业在我国发展时间较短，仅有三十年的历史。但是近几年，随着房地产行业的发展，物业管理行业的规模不断扩大，物业管理企业数量剧增，目前全国物业管理企业约有六万家，从业人员几百万人。虽然从业人数众多，但从业人员的整体素质、学历普遍较低，专业不对口，难以满足现代物业管理发展的需求，行业亟须专业人才。
一、人才培养目标
高职院校物业管理专业人才的培养质量与物业管理行业的实际用人需求有一定的差距。针对目前的实际情况，高职院校在进行物业管理专业人才培养时，应在课堂教学和实践教学等方面进行改革，不断更新专业建设方案，以适应社会发展需要。学校可以缩短理论课时和应用性不强的课程的学时，同时增加实践学时和实践环节，通过开展专项实训、专业见习、职业顶岗实践等活动，为物业管理行业培养高层次实用型高级管理人才。物业管理专业在制订人才培养方案时，应充分考虑高职院校学生的特点，合理设置课程及实践环节，培养既具有一定管理知识和理论知识，又具有较强专业技能和实践能力的复合型专门人才。所以，物业管理专业人才的培养目标定位为培养具备现代物业管理专业核心能力、具有创新精神、适应职业岗位需求的复合应用型人才。
二、构建以应用为主旨的课程教学体系
高职院校物业管理专业在设置课程和教学内容时要以应用为主旨，加大实践教学比例，在教学中注重针对性和实用性。
1.转变传统教学模式。将目前大多数高职院校实行传统的“2.5+0.5”的教学模式转变为“1.5+0.5+0.5+0.5”的教学模式，即三个学期在校学习、半年校外职业顶岗实践、半年回校学习、半年毕业实习的模式，让学生有更多的时间在实际岗位上锻炼专业技能，实现教学模式由传统的以在校课程为中心向校企合作、工学结合转变。
2.根据行业发展，及时调整课程设置。为保证课程的生命力，课程设置应该与时俱进。目前我国的物业管理行业服务范围呈现多元化趨势，除了住宅小区，物业管理还涉及写字楼、商场等商业物业。随着人们生活水平的提高，对高端物业管理人员的需求将更加旺盛。因此，我们可以相应开设针对商业物业、别墅、高档公寓等高端物业的课程。物业管理专业人员将来所从事的职业不仅是保安、保洁、维修维护、绿化等方面的管理，还可以是房地产、物业的经营以及综合服务。高职院校可以开设相关课程，根据社会和物业管理行业的发展趋势，及时调整相关课程，以适应行业和社会的发展需要。
3.注重教学计划实践环节的设置。物业管理是一项实践性很强的工作，需要对业主居住的房屋、配套设施设备及其相关场地进行管理、服务，并为业主提供多层次、全方位的服务。从业人员必须具备一定的物业管理专业技术和专业技能。所以，在人才培养中，教师必须注重实践环节。教师可以在每学期利用固定的时间进行非专业和专业的技能训练。非专业训练通过推广计算机应用、普通话、礼仪、应用文写作等内容，训练学生的计算机操作能力、语言沟通能力、交际能力、写作能力等基本技能；专业技能训练主要用于规范和指导各项专业的技能。职业技能训练内容要结合每学期物业管理专业课程制订，结合学生在实际工作中所接触的工作项目和工作环节，使技能训练标准规范化，训练场所、实训设备规范化，技能训练过程规范化。
三、加强校企联合，与企业进行全方位、多层次的合作
1.从物业服务企业聘请优秀的专业人才担任校外兼职教师。高职院校可以聘请物业服务企业的高级管理人员和一线工程技术人员等专业人员作为校外兼职教师，参与学校的专业改革工作和实践课程教学活动，或聘请行业专家来校为学生传授经验知识。企业的管理人员和工程技术人员，特别是管理岗位上的高级人才，具有较强的管理能力和丰富的实践经验，通过案例教学、项目教学、示范教学等教学方法，有助于学生理论联系实际，提高动手能力和分析问题能力。
2.建立校外实习基地，进行职业顶岗实践。高职院校培养人才应注重技能培养，强调学以致用。但由于物业专业建设时间短、资金不足等原因，目前各高职院校的物业管理专业缺乏实训场所和设施，难以满足技能教学的需要。学校可以与相关企业建立良好的关系，签订实训基地协议，建立校外实训基地，进行校企合作。校外实习企业的优势在于其在培养学生综合素质方面具有不可替代的作用。校企合作不仅仅是学校单方面地向企业寻求合作，而是校企双方的互利共赢。
物业管理员教学大纲范文第3篇
摘要：本文针对城中村的特点及所存在的问题，根据本人对城中村物业管理工作的多年经验，对如何做好城中村的物业管理工作进行了探讨并提出相关建议，认为在城中村实施物业管理，需完善基础设施建设，切实抓好安全防范和环境卫生工作，重视对流动人口的管理和社区服务措施的落实。同时，政府在政策、资金和宣传等方面的大力支持和推动，是切实抓好城中村物业管理工作的强有力保障。
关键词：城中村 物业管理 探讨
伴随着深圳市宝安、龙岗两区城市建设和城市化进程的推进，27万农民完成了身份转换，两区整体转入城市化，镇改为街道，行政村转变为社区居民委员会。原村民委员会管辖的综合社区，物业分散，总体规模大，形成了在城市地域范围内，具有居住小区外型可是又相当于村落生活形态的特殊群落，人们称之为城中村。
如何做好城中村的物业管理工作已成为我们物业管理人的一个新课题。笔者根据本人对城中村物业管理工作的多年经验，通过对原城中村状况的分析，对如何做好城中村的物业管理工作进行了探讨并提出相关建议。
一、原城中村的状况分析
(一)基础设施不完善
城中村普遍存在的现象是规划设计不合理，市政建设严重滞后，水电设施、排水管网、消防设施的布局不合理，不能发挥其应有的功能。
(二)环境卫生状况差
城中村环境卫生状况差，公共卫生管理不到位。由于城中村整体规划不良，后续管理不到位，路面、排污井道等部分公共设施损坏现象严重，路面污水横流、垃圾成堆，占道经营、车辆随意摆放等现象随处可见，与现代城市形象格格不入。
(三)存在严重的社会治安问题
城中村路口多，居住人员庞杂，外来流动人口所占比例大，人员素质、职业、文化程度差距极大，存在较为严重的治安问题，入室盗窃，偷盗车辆、车牌，抢劫，斗殴等现象时有发生，直接影响到社区居民的生活秩序和财产的安全。
出现城中村这种状况的根源，是由于缺乏统一的规划和严格的管理造成的。随着城市化进程的推进和社会经济的发展，土地增值，外来人口急增，而政府对城中村的发生、发展后果估计不足，没有及时拿出有效的规划、管理措施，从而产生了这些问题。城中村不论是从基础设施建设，还是治安、消防、环境卫生等方面都与实施物业管理的规范住宅小区存在很大的差距。
二、城中村物业管理工作的实践
我物业公司在多年住宅小区物业管理经验的基础上，于2005年正式接管了龙胜村。从A、B、C、D四个区域，到村市场和村公园的接管，经历了初步摸底到全面实施管理的全过程。龙胜村总建筑面积16.5万平方米，房屋240栋，居住人口约15000人，其中外来流动人口占了90%。通过实施全面物业管理，与原接管前相比有效地维护了小区社会治安秩序，改善了小区卫生环境，小区发案率大幅下降，由原来的每月20多起到现在的不到5起;房屋的出租率由原来的不到80%到现在的99%以上，基本上无空置房;房屋租金增长率在35%以上，两房一厅的房子，原来租金为400元/月，现在可租到550元/月。2006，龙胜村被评为大浪街道城中村物业管理中唯一的一个“宝安区环境卫生达标社区”。笔者认为龙胜村作为一个典型的城中村小区能够通过实施物业管理使小区的安全、卫生等生活环境取得了巨大改善，与实施以下的相关物业管理工作密不可分。
(一)立足社区改造，扎实抓好基础工作
社区基础设施的完善是城中村物业管理工作得以正常开展的首要条件。根据龙胜村各个区域的具体情况，投入资金进行先期整治，改造严重老化破旧的道路和地下排污管道8处，修复消火栓设备3处，设置道闸6个，封闭出入口4个，为推行物业管理打下坚实的基础。
(二)采用封闭式管理，做好安全防范管理工作
安全有序的生活环境是社区居民安居乐业的重要保障。对龙胜村采用封闭式管理，各岗位分3班倒24小时轮流值班。对进出小区的车辆实行发卡登记制度，确保一车一卡通行;配置摩托车2部、自行车6部，建立巡逻队制度，监督盘查可疑情况;对消防设施的检查实行签到制度;对大件物品的搬运采取业主确认放行的办法。接管的第一年，共抓获小偷15人次，盗车团伙1个，抢劫7起，配合公安机关抓获犯罪嫌疑人40多人次，制止、处理斗殴事件5起，协调解决家庭纠纷、邻里纠纷30多起，有效地维护了小区的安全秩序。
(三)从根本上落实环境卫生工作
环境卫生管理是城中村物业管理中一项日常管理服务工作。仅在刚接管的第一个月，就清理沙井538个，清理残留垃圾300多车。在工作中严格执行卫生检查监督制度，对生活垃圾实行日产日清，防止卫生死角出现;对市场等公共场所实行定期冲洗、定期消杀、定期灭鼠的办法，为居民创造干净、整洁、有序的良好卫生环境。
(四)重点抓好对流动人口管理和社区服务
由于城中村流动人口所占比例相当大，重点抓好流动人口的管理工作是城中村物业管理的关键。首先，在档案管理方面，通过与辖区户管工作人员的互动，以户为单位进行居住人员的资料归档工作，并对人员变动情况进行跟踪，以便及时对档案资料进行更新，了解居住人员的基本情况。同时积极协助居委会做好计划生育的宣传和服务工作。其次，通过对社会动态和政府相关文件的宣传，为住户提供最为关注的信息。开展积极向上的社区文体活动，通过举办“大家乐”、蓝球比赛等丰富居民的文化生活。对住户的投诉进行及时的跟踪和处理，并做到有落实有反馈。
(五)及时调整收费方式
物业管理费的收取工作，必须以方便居民为出发点。刚开始，按合同约定逐户上门收取管理费，与居民的休息时间发生了冲突，实施起来困难很大。通过征询意见，改为原则上不向承租户个别收费，而向整栋楼宇的业主或代管人统一收取;由原来的每个月收取一次管理费转变为每个季度收取一次。由于调整了收费方式，管理费的收缴率大幅提升，由原来的不到30%增加到65%以上。
三、城中村实施物业管理过程中出现的问题和解决问题的建议
(一)缺乏维修基金筹集机制
物业管理企业在进驻时，由于缺乏先期整治资金，致使社区设施老化、破旧，消防配套设施不完善等问题得不到根本的解决，程度不同地存在着管理隐患;随着时间的推移，公共设施设备日后的维修、改造也需要资金保障。通过企业为社区整治补充投入大笔资金是不现实的，笔者认为建立以城中村为对象的专项维修基金制度是切实可行的办法，这就要求政府制定出城中村专项维修基金的筹集办法及实施细则，以切实保证城中村设施设备的改造及维修费用的落实。
(二)物业管理用房的缺乏
城中村没有物业管理用房，管理用房及员工住房皆由物业管理企业自行租赁解决，不仅给日常管理带来许多不便，而且加大了物管企业的成本支出。笔者认为从建设和谐社会的角度出发，由政府出面解决物业管理用房应是切实可行的办法，比如由政府出面在社区适当的空地加建临时建筑作为物业管理用房就是一个解决的方法。
(三)收费标准偏低，“收费难”的问题突出
在城中村实施物业管理工作中，普遍存在收费标准偏低的问题。以龙胜村为例，住房收费标准为每月0.25元/平方米，商铺为每月0.65元/平方米，相对其管理成本而言明显偏低，单靠管理费收入根本不足以维持公司的基本开支。“收费难”问题原因比较复杂，首要原因是不少社区居民缺乏物业管理消费意识，缴费积极性很低，存在既想有物业管理又不愿交费的思想。有些住户存在“搭便车”的思想，认为我不交费用总有人会交，找出种种借口迟交或不交费;其次，法规上没有强制推行物业管理的规定，政策上缺乏足够的支持。诸如此类的问题，需要政府相关部门在多方面给予正面引导，培养社区居民树立物业管理消费意识。建议政府尽快出台相关法律法规，及时解决城中村物业管理过程中出现的问题。
可喜的是，为了推进城中村的物业管理工作，深圳市宝安区已于2006年出台了相关规定。在《宝安区推广社区物业管理暂行办法》及配套文件中，确定由区政府和街道办各承担50%，在引进物业管理时，按社区建筑总面积每平方米15元核拔完善公共配套设施的经费补助。物业管理企业进驻的前三个月，可获管理区域内每平方米建筑面积每月0.20元的前期管理经费补助;并可享受三年的管理经费补贴：第一年补贴管理费的80%，第二年补贴60%，第三年补贴40%。这将在很大程度上解决了物业管理企业实施管理初期的经费问题，也为其他城市和地区的城中村物业管理的实施提供了借鉴。
城中村引进物业管理是一个新的课题，是适应当今时代发展，提高社区居民的生活水平，完善社区功能，消除安全隐患，促进资源效能发挥的必然需要，也是促进和谐社会的重要组成部分。
总而言之，在城中村实施物业管理的过程中，不但需要我们物业管理人的探索和实践，更重要的是需要在政府和社会各界的支持下，把物业管理与社区建设有机结合起来，为探索出适合当前实际的城中村物业管理模式而共同努力。
附：深圳市宝安区推广社区物业管理暂行办法
宝安区推广社区物业管理暂行办法
为了推广社区物业管理，扩大我区物业管理覆盖率，营造良好的社区人居环境，加强基层基础工作，促进和谐宝安、效益宝安的建设，根据国家和省、市的有关法律政策，结合我区实际，制定本办法。
第一条 本办法适用于非开发商开发的住宅小区和住宅为主的综合小区(以下简称小区)。
第二条
凡宝安行政区域内的社区，符合成立物业管理公司条件的，均可向有关部门申请成立物业管理公司，从事物业管理活动。
第三条 申请成立物业管理公司管理小区物业的，区政府有关职能部门应大力支持，并适当放宽准入条件，协助办理相关手续。
第四条
所有社区的建成区，均应逐步实行物业管理。区行业主管部门和各街道、社区居委会(工作站)应制订社区实施物业管理的中长期发展规划和实施计划，争取在五年内所有小区实行物业管理。
第五条
各街道应高度重视推进社区物业管理工作，指定一名分管领导，并列入领导班子考核目标。各街道物业管理工作由街道城市建设办公室(科)负责，社区工作站承担相应的协调服务工作，形成区、街道、社区三级管理网络。 第六条 社区实施物业管理的基础设施和公用设施，具体的项目、标准和程序，由区物业管理主管部门制定，由社区居委会(工作站)编制本物业管理区域所需的资金预算，报街道办、区物业管理主管部门、区发展计划局和区财政局核定后，由区、街道两级财政各承担50%，维修改造工程的施工由街道办按区工程建设的有关规定组织实施和验收，费用报街道办、区物业管理主管部门、区发展计划局和区财政局核准后拨付。
上述政府投资所建成的公用设施、设备，为政府公共财产，产权属于政府，物业使用、管理、维修和处置按照政府物业资产的管理规定执行。
第七条
实行物业管理的小区，物业管理公司享受三个月前期管理经费补助。物业管理公司接管小区三个月内，由区政府、街道办各出资50%，按管理区域内每平方米建筑面积每月0.20元的补贴标准，由社区居委会(工作站)、街道办、区物业管理主管部门和区财政局核准，拨给物业管理公司作为前期物业管理经费补助。
第八条 实行物业管理的小区，物业管理公司享受三年管理经费补贴。即前三年按价格主管部门核定的收费标准，所需费用由社区居委会(工作站)、街道办、区物业管理主管部门、区财政部门共同审核后，由区、街道两级财政和业主(使用人)共同承担。具体标准为：第一年，区承担40%，街道承担40%，业主(使用人)承担20%。第二年，区承担30%，街道承担30%，业主(使用人)承担40%。第三年，区承担20%，街道承担20%，业主(使用人)承担60%。第四年起，由物业管理公司按物价部门核定的收费标准足额收取，自主经营、自负盈亏。
第九条
对取得优秀称号的小区，给予物业管理公司适当奖励。社区成立的物业管理公司，在接管小区的三年内，所管理的小区通过政府有关部门的检查、验收、评比，获得国优示范、国优、省优、市优称号的，由区政府分别给予一次性10万、8万、5万、3万元奖励;获得省级安全文明标兵、先进、达标小区的，由区政府分别给予一次性奖励20万、15万、10万元。同时获得两个奖项的可重复计发。
第十条 区房屋租赁管理部门会同有关部门组织开展“文明守法租赁单位”创建达标活动，对房屋租赁文明守法达标的物业管理公司给予租赁管理费减免。对在活动中表现突出的物业管理公司，授予“文明守法租赁单位”荣誉称号，并按市房屋租赁管理部门的有关规定，享受房屋租赁管理费减免政策。 第十一条 对投资总额超过500万美元或者2000万人民币的特区物业管理公司，到本区从事小区物业管理经营期限在10年以上的，从开始获利的起，第一年免征所得税，第二年和第三年减半征收所得税。
第十二条 区物业管理主管部门负责举办物业管理各类从业人员培训班，提供多渠道多形式的人才培训和交流服务，加快物业管理公司人才队伍建设。培训经费由区财政核拨。
第十三条
鼓励符合条件的深圳市物业管理公司参与我区小区物业管理，享受同等优惠待遇。
第十四条
本办法如有与法律法规规章相抵触的，以法律法规规章为准。
第十五条 本规定由区住宅局负责解释。
物业管理员教学大纲范文第4篇
2、日常工作任务单派发、登记及与维修人员间的协调联系。
3、零星维修材料采购、入库、领用严格遵循中心的有关制度，把好数量关、质量关，增收节支，杜绝浪费。
4、配合部门经理定期检查、维修供水系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度和记录。
5、建立高压配电房巡视制度，每天巡查两次，每月细查一次，半年检修一次，并做好记录。
6、切实做到持证上岗，遵守操作规则，保证二十四小时有人值班制度，发生故障及时解决，保证水电正常运转。
7、各维修点、工场间清洁，工具、物品堆放整齐。安全生产，文明维修。
8、主动上门征询听取业主意见，做好日常及时率和满意率的统计，发现问题及时向部门经理反映，并妥善解决。
9、完成领导交给的其他任务。
物业管理员的岗位职责通常可以分为以下几点： 1.负责管辖楼宇的日常巡视工作。
2.负责日常各类业主保修接待，及业主投诉处理工作
3.负责管辖楼宇的物业费、供暖费等各项费用的催缴(这是最主要的)
4.负责办理各类日常业务，如车位的办理、二手房的物业交接、各类证明的开启、业主邮件的收发等。
5.每的入户拜访、业主保修后的跟单回访。
6.定期组织业主社区活动、物业公司与业主的沟通交流等工作。
如果是前期接管，还需要进行收房的办理、入住手续的办理等工作。
物管经理职责与要求
管理处经理岗位要求与职责
要求：
1.大专以上学历。
2.熟悉ISO9000标准与要求,有三年以上相关行业经验,熟悉物业管理运作程序。
3.一定的协调和组织能力。
4.了解行业法规和要求。
职责：
●参与重大项目的合同或标书的评审;
●编制新增项目的物业管理方案;
●参与新接管项目的验收工作;
●组织本部门员工的专业技能培训;
●自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施;
●制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审;
●负责所属项目的物业管理的日常工作,并对部门员工进行业务指导;
●检查监督各项业务计划(、季度、月度等)的实施情况并向上级报告;
●与政府有关部门联络,了解行业最新规定;
●推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。
基本工作职责
认真贯彻执行省公司和本公司经营方针、政策;制订分公司相关专业发展规划及实施细则;确定本部门工作总体计划和实施细则;负责本部门日常管理工作，督促、指导、考评部内工作人员履行岗位职责，保证部内各项工作的有序开展;指导县(市)局相关专业的工作。
基本任职资格
1、政治思想素质好，具有一定的综合分析、组织领导和协调能力;
2、从事管理、技术工作3年以上，在副职岗位工作2年以上;
3、具有大学本科及以上学历和中级及以上专业技术职务任职资格;
4、年龄一般男不超过50周岁、女不超过45周岁;
5、身体健康，能承担繁重的工作任务。
管理中心经理工作职责
1、实施对委托管理物业的验收和接管;
2、根据《物业管理委托合同》组织提供各项综合服务以及各项专项服务;
3、组织实施管理中心的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。
4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。
5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施;
6、对物业管理服务分供方的工作进行监控、检查和评价;
7、组织物业管理相关费用的收缴工作;
8、处理和记录客户的投诉;
9、组织开展顾客意见征询和调查活动;
10、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作;
11、实施相关文件和资料及质量记录的管理;
12、组织相关标识的实施及管理;
13、完成公司交办的其他工作。
岗位名称管理中心经理所属部门管理中心
直接上级公司副总经理下属员工副主任、管理员、事务员、各班组长
工作目的组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标
工作描述
职责任务
1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作;
2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标;
3、组织实施公司质量管理体系，服务
达到质量要求，满足客户需求;
4、组织实施服务对象满意度调查活动;
5、协助做好专业服务分供方的选择;
6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容;
7、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、派出所等相关单位的关系;
8、提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩;保证管理中心各项工作的有序开展;
9、落实安全生产责任制。
关键业绩标准
1、业务收入、生产成本;
2、设备完好率;
3、设备设施保养质量和零修及时率;
4、设备设施安全;
5、重大事故、重大投诉;
6、核心员工管理(满意度、流失率);
7、客户满意率;
8、公司重大、改革工作的完成情况。
工作难点
1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求;
2、处理好客户关系及社区关系;
3、调动员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。
工作禁忌
1、管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失;
2、缺乏统筹计划，协调能力差。
工作时间正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。
其他要求
管理中心副经理岗位职责和要求
岗位名称管理中心副经理所属部门管理中心
直接上级公司副总经理下属员工副主任、管理员、事务员、各班组长
工作目的组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标
工作描述
职责任务
1、按照物业服务合同约定，协助完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作;
2、认真贯彻落实公司的经营方针，协助完成公司下达的经|考试大|营管理目标;
3、协助组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求;
4、协助组织实施服务对象满意度调查活动;
5、协助做好专业服务分供方的选择;
6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容;
7、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、派出所等相关单位的关系;
8、协助提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩;保证管理中心各项工作的有序开展;
9、落实安全生产责任制;
10、协助经理做好部门管理工作，做好本部门员工管理和本专业队伍建设。
关键业绩标准
1、业务收入、生产成本;
2、设备完好率;
3、设备设施保养质量和零修及时率;
4、设备设施安全;
5、重大事故、重大投诉;
6、核心员工管理(满意度、流失率);
7、客户满意率;
8、公司重大、改革工作的完成情况。
工作难点
1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求;
2、处理好客户关系及社区关系;
3、调动员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。
工作禁忌
1、管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失;
2、缺乏统筹计划，协调能力差。
工作时间正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。
其他要求
管理处主任岗位职责与要求
岗位名称管理处
主任所属部门管理中心
直接上级管理中心主任下属员工管理中心人员
工作目的组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标
工作描述
职责任务
1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作;
2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标;
3、组织实施服务质量管理体系，处理不合格服务事项，提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪;
4、处理用户投诉，对重大投诉及时报告;
5、落实安全生产责任制;
6、协助做好专业服务分供方的选择;
7、协助组织|考试大|实施服务对象满意度调查活动;
8、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、公安派出所等相关单位的关系;
9、提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核。
关键业绩标准
1、业务收入，生产成本;
2、设备完好率、设备设施保养质量和零修及时率、设备设施安全;
3、重大事故、重大投诉;
4、核心员工管理(满意度、流失率);
5、客户满意率;
6、公司重大、改革工作的完成情况。
工作难点
1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求;
2、处理好客户关系及社区关系;
3、调动管理中心员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。
工作禁忌
1、服务意识淡薄、原则性不强，给企业造成有形或无形损失;
2、管理工作中缺乏积极性、主动性。
物业管理员教学大纲范文第5篇
一、基础服务：
1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。
2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。
5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务：
1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。
4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。
展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在20xx年做出如下提升自我的事项：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。
2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。
3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。
4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。
5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。
6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。
7、加强组织协调及处理突发事件的能力。
物业管理员教学大纲范文第6篇
1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。
2、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。
