erp管理系统用户手册（精选8篇）
erp管理系统用户手册 第1篇
医疗器械（第三类）经营企业
信息追溯申报系统 用户操作手册
上海市食品药品监督管理局宝山分局
2014年11月印制 医疗器械（第三类）经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
目录
第一章 系统登录..............................................................2 第二章 供应商信息管理........................................................2 一 供应商信息管理........................................................2 第三章 销向信息管理..........................................................5 一 销向信息管理..........................................................5 第四章 所营产品管理..........................................................7 一 所营产品管理..........................................................7 第五章 基础信息管理..........................................................9 一 企业许可信息..........................................................9 二 企业抽样信息.........................................................10 三 企业检查信息.........................................................12 四 企业人员维护.........................................................13 第六章 自查报告.............................................................14 一 自查报告维护.........................................................14 第七章 公告管理.............................................................14 一 申报信息公告.........................................................14
医疗器械（第三类）经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
第一章 系统登录
系统登录首页如下图所示,地址：http://zssb.smda.gov.cn/qxjysb/login
成功登陆系统后，系统显示类似如下的总体界面：
第二章 供应商信息管理
本模块用于维护国内国外供应商信息并提供查询。
一 供应商信息管理
点击菜单栏中的“供应商信息管理—>供应商信息管理”，进入如下界面，默认会显示出企业维护的供应商：
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2.1.1查询供应商
查询所有供应商列表 填写查询条件，点击页面效果如下：，系统会根据查询条件显示供应商列表， 查询某供应商详细信息
点击供应商列表“查看”按钮，系统会进入“供应商信息详情”页面，展示供应商详细信息。
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2.1.2增加供应商
点击。，系统进入新增供应商页面，然后填写供应商信息，点击
2.1.3删除供应商
点击供应商列表界面的“删除”，该供应商即删除。
2.1.4修改供应商
点击列表界面的“修改”，系统进入供应商修改页面，用户填写供应商信息，点击
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第三章 销向信息管理
本模块用于维护销向信息并提供查询。
一 销向信息管理
点击菜单栏中的“销向信息管理—>销向信息管理”，进入如下界面，默认会显示出企业维护的销向信息列表：
3.1.1查询销向
查询所有销向列表 填写查询条件，点击面效果如下：，系统会根据查询条件显示销向列表，页 5 医疗器械（第三类）经营企业信息追溯申报系统
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查询销向详细信息
点击销向列表“查看”，系统会进入“销向信息详情”页面，展示销向详细信息。
3.1.2增加销向
点击。，系统进入新增销向页面，然后填写销向信息，点击
医疗器械（第三类）经营企业信息追溯申报系统
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3.1.3删除销向
点击销向列表界面的“删除”，该销向即删除。
3.1.4修改销向
点击列表界面的“修改”，系统进入销向修改页面，用户填写销向信息，点击
第四章 所营产品管理
本模块用于维护所营产品信息并提供查询。
一 所营产品管理
点击菜单栏中的“所营产品管理—>所营产品管理”，进入如下界面，默认会显示出企业维护的所营产品信息列表：
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4.1.1查询所营产品
查询所有所营产品列表 填写查询条件，点击页面效果如下：，系统会根据查询条件显示所营产品列表， 查询所营产品详细信息
点击所营产品列表“查看”，系统会进入“所营产品信息详情”页面，展示所营产品详细信息。
医疗器械（第三类）经营企业信息追溯申报系统
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4.1.2增加所营产品
点击点击。，系统进入新增所营产品页面，然后填写所营产品信息，4.1.3删除所营产品
点击所营产品列表界面的“删除”，该所营产品即删除。
第五章 基础信息管理
一 企业许可信息
点击菜单栏中的“基础信息管理—>企业许可信息”，进入如下界面，默认会显示出企业许可信息列表：
5.1.1查询企业许可
查询所有企业许可列表 医疗器械（第三类）经营企业信息追溯申报系统
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填写查询条件，点击页面效果如下：，系统会根据查询条件显示企业许可列表， 查询企业许可详细信息
点击企业许可列表“详情”，系统会进入“企业许可信息详情”页面，展示企业许可详细信息。
二 企业抽样信息
点击菜单栏中的“基础信息管理—>企业抽样信息”，进入如下界面，默认会显示出企业抽样信息列表：
医疗器械（第三类）经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
5.2.1查询企业抽样
查询所有企业抽样列表 填写查询条件，点击页面效果如下：，系统会根据查询条件显示企业抽样列表， 查询企业抽样详细信息
点击企业抽样列表“详情”，系统会进入“企业抽样信息详情”页面，展示企业抽样详细信息。
医疗器械（第三类）经营企业信息追溯申报系统
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三 企业检查信息
点击菜单栏中的“基础信息管理—>企业检查信息”，进入如下界面，默认会显示出企业检查信息列表：
5.3.1查询企业检查
查询所有企业检查列表 填写查询条件，点击页面效果如下：，系统会根据查询条件显示企业检查列表，12 医疗器械（第三类）经营企业信息追溯申报系统
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查询企业检查详细信息
点击企业检查列表“详情”，系统会进入“企业检查信息详情”页面，展示企业检查详细信息。
四 企业人员维护
点击菜单栏中的“基础信息管理—>企业人员维护”，进入如下界面，默认会显示出已维护的人员信息
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第六章 自查报告
一 自查报告维护
点击菜单栏中的“自查报告—>自查报告维护”，进入如下界面：
第七章 公告管理
一 申报信息公告
点击菜单栏中的“公告管理—>申报信息公告”，进入如下界面：
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erp管理系统用户手册 第2篇
工会管理系统V1.0 用户手册
“工会管理系统”是一个展示工会信息、管理工会会员的平台。拥有用户名和密码的用户、管理员都可以登录本系统。用户可以浏览工会信息，管理员可以对系统内容、其他角色的用户进行管理。
一、使用说明
1、本系统主要分为三个角色，分别为分会会员、分会管理员和校级管理员，输入正确的用户名和密码便可登录系统。
2、分会会员登录系统的方法：
管理员可以添加用户信息，当信息被添加后，用户可以通过添加的用户名和密码进行登录。
3、分会管理员登录系统的方式：
由校级级管理员添加分会管理员信息，分会管理员通过添加的分会管理员用户名和密码进行登录。
4、各角色功能：
分会会员具有一个模块功能：该会员管理模块具体包含：登录、查看本分会信息、查看本分会会员信息等功能。分会管理员具有两个模块功能：为会员管理模块、统计模块。具体包括：登录、增加修改删除本分会会员、审核会员的会费、查看统计信息。校级管理员具有个三个模块功能：为会员管理模块、统计模块、分会管理模块。具体包含：登录、对所有分会进行管理、查看每个会员信息、查看会员历史轨迹、查看统计数据等。
工会管理系统V1.0
二、功能介绍 2.1—登录功能
输入网址后进入登录页面，如图2.1。分别输入正确的用户名密码，便可进入对应的界面，因为此系统为工会的内部管理网站，用户不能自己进行注册，只能向分会提交申请，由分会为其添加相应的角色，再利用该角色进行登录及相关的操作。
图2.1登录页面
图2.2系统首页
2.2—会员管理功能
2.2.1—会员信息增加功能
工会管理系统V1.0 首先来到系统首页。如图2.2，进入系统首页之后点击会员管理进入会员管理页面。进入添加会员信息界面后，便可以成功进入会员信息添加界面如图2.3，此时分会管理者可以输入相应的会员信息。
图2.3会员增加界面
2.2.2—会员信息模糊查询
下面介绍的为会员信息管理界面，该界面可以对用户信息进行查找、删除、修改功能，首先介绍会员信息查询功能，首先选中所在分会，此处为动态显示的下拉框，随着分会数量的改变动态的发生变化，两项信息必须同时输入否则无法查询，主要是避免不同工会有相同的工号，如图2.4。
工会管理系统V1.0
图2.4 查询页面
2.2.3—会员信息详细查询
之所以设计会员详细信息查看界面，是因为管理界面显示信息有限不可能将所有信息进行详细显示，故增加详情显示功能这样可以查看到该分会的详细会员信息，操作方式为点击显示框中名字下的各会员名字就会显示该会员的详细个人信息如图2.5，和如图2.6。
图2.5 详情首页
工会管理系统V1.0
图2.6 详情首页
2.2.4—会员信息修改功能
会员信息修改功能，主要针对当会员的信息输入错误，或相应信息发生变动时对会员具体信息进行修改，操作步骤：步骤一，首先选中所要修改的会员，然后点击修改按钮如图2.7。
图2.7会员信息修改界面
（一）步骤二，点击修改后进入修改界面如图2.8，修改完信息后点击提交，若不修改，则点击取消按钮如图2.8。
工会管理系统V1.0
图2.8会员信息修改界面
（二）2.2.4—会员信息批量导入功能
各分会所包括的会员较多，逐个添加工作量较大，所以增加批量数据导入功能，使得会员信息能够批量进行导入，从而大幅减少工作量。首先点击会员导入选项，进入会员信息导入界面如图2.10。
图2.10信息批量导入界面
进入会员信息导入界面后选择“请点击此处”下载模板根据模板进行填写，批量导入时注意事项：
1、生日及入会时间格式需写成2018-01-02或2018/1/2否则
工会管理系统V1.0 无法转换成时间戳存入数据库。
2、专业技术职务及最高专业技术级别需按照提供的对照表按照简码进行填写。
3、性别方面男性简码为1女性为2。
4、所属分会根据分会处提供的简码进行填写。如图2.11
图2.11导入数据模板
保存好模板后，点击选择文件选中文件后，点击导入就可以将数据成功导入数据库了如图2.12
图2.12导入数据界面
2.2—分会管理
工会管理系统V1.0 当需要对工会中的各大分会进行操作时点击分会管理选项如图2.2.1 2.2.1—分会添加
在工会名称框中输入想要添加的公会名称即可完成工会添加功能如图2.2.1。
图2.2.1增加分会界面
2.2.2—分会信息修改
选中选框中想要选择的工会然后点击修改按钮如图2.2.2，之后弹出该工会信息修改界面如图2.2.3。
图2.2.2选中分会界面
工会管理系统V1.0
图2.2.3修改分会界面
进入修改界面后可对工会名称进行修改，在选框中修改工会的名称，点击最下方的提交按钮即可保存修改成功，修改界面中还有一个非常重要的功能就是主席副主席的离职和任命。先介绍工会主席的修改功能，首先选择工会主席名称下面的修改按钮点击后进入图2.2.4.图2.2.4修改主席界面
进入该界面后会显示离职主席的名称，后面输入该主席离职的日期，之后选择该分会中新任命的主席选中后选择其任命的日期，然后点击提交按钮如图2.2.5。
工会管理系统V1.0
如图2.2.5信息添加完毕界面
接下来是副主席的离职和任命，副主席和主席的最大区别是副主席可能有多个而主席只能有一个，所以每个副主席的名字均可以点击，点进去后执行的是删除功能，该处实现的是副主席的离职及离职日期的设定，此处为删减副主席并将离职信息加入到历史轨迹中如图2.2.6，此处需要注意需选中将要离职的副主席这样可以有效的避免误删。
图2.2.6删除副主席界面
当想添加新的副主席时点击副主席名字下面的添加按钮，点击后会弹出如图2.2.7界面，该页面会显示所在的分会，从中选
工会管理系统V1.0 中你要添加的副主席并填写任命日期然后点击提交，注意一次只能选一个因为要为每个副主席记录入职时间。如图2.2.7。
图2.2.7副主席增加界面
2.2.3—分会历史轨迹显示
在分会管理界面工会名称会以蓝色进行显示，点击后可进入人员历史记录界面，该界面可看到该分会所有会员历史轨迹，并有筛选功能输入工号进行筛选，进而找到特定一个人的轨迹信息如图2.2.8。
图2.2.8历史轨迹界面
工会管理系统V1.0 2.3—会费管理功能
会费管理功能包括会费名目信息，会员会费信息，以及会费信息导入。点击功能栏里的会费管理选项，进入会费管理界面如图2.3.1所示。
图2.3.1会费管理界面
2.3.1—会费名目信息
点击会费名目选项进入会费名目界面，输入相应年份及会费名目点击添加按钮即可增加会费名目，同样删除时选中要删掉的会费名目点击删除按钮即可如图2.3.2。
图2.3.2名目界面
工会管理系统V1.0 2.3.2—会员会费信息查询
点击会员会费信息选项即可进入会员会费信息选项从中选择相应的会费名目、会员姓名、会费等信息即可简单增加会员会费信息，同时需要删除时选择相应会员点击删除按钮即可如图2.3.3。
图2.3.3会员会费信息界面
查询功能需要同时选中会费名目及会员姓名点击查询才会显示会员信息主要是为了防止不同名目、有相同名字的会员如图2.3.4。
图2.3.4会费信息查询界面
工会管理系统V1.0 2.3.3—会员会费信息修改
修改功能主要是针对增加用户信息，或相关信息输入错误以及用户信息变更等需求，选中需要修改的会员，点击修改按钮如图2.3.5
图2.3.5会费信息修改界面
2.3.4—会费信息批量导入
每个会费名目下都包含大量会员，开发此项功能主要是便于数据批量导入，详情如图2.3.6、2.3.7、2.3.8。
图2.3.6会费导入界面
工会管理系统V1.0
图2.3.7会费导入模板
图2.3.7会费导入完成提交界面
2.4—统计功能
该界面统计会员信息，点击统计信息按钮进入，如图2.4.1所示。
工会管理系统V1.0
图2.4.1统计界
2.4.2—统计信息
选择相应工会点击查询按钮进入统计界面可以计算出该工会总人数男女人数等信息如图2.4.2
图2.4.2统计详情界面
2.5—注销
点击导航栏最右侧的注销即可退出系统如图2.5.1。
工会管理系统V1.0
erp管理系统用户手册 第3篇
企业资源规划 (ERP) 系统是由一整套集成的应用软件组成, 旨在支持企业业务的核心职能。ERP系统通过整合企业的业务功能和信息、降低企业运营成本及提高企业业务流程管理水平来为企业提供帮助, 以达到企业更高的竞争目标[1]。
纵观国外研究终端用户使用ERP系统的技术接受模型 (Technology Acceptance Model, TAM) 的参考文献不难看出:发达国家为从ERP系统获取更大效益, 各部门在ERP系统的实施、维护和用户培训等方面都投入了大量的资金。尽管这样, 仍然有许多ERP系统实施失败的案例, 生产力的改进程序远远没有达到组织的预期[2]。
分析ERP系统实施失败的原因发现, 这些ERP系统的一个共同特点就是ERP系统的终端用户对使用信息技术的抵制心理非常强, 从行为上抵制新的ERP系统使用, 而不是ERP系统本身功能有问题。由于终端用户从心理上缺少对ERP系统的技术使用接受, 结果导致对系统功能的生搬硬套及ERP系统使用过程中的抱怨、不理解或不愿意的情况, 进而导致ERP系统使用失败。因此, 较好地理解ERP系统终端用户技术接受模型TAM, 是企业ERP系统成功实施的一个关键性因素。
本文通过问卷调查, 探讨了不同体制因素对终端用户ERP系统的技术接受程度的影响, 并提出我国国企在ERP实施中应该注意的问题及改进措施。
2 理论基础和模型
2.1 TAM的理论基础理性行为理论 (TRA)
TRA是一个通用模型, 该理论认为个体的行为在某种程度上可以由行为意向合理地推断。人的行为意向是人们打算从事某一特定行为的量度, 而态度是人们对从事某一目标行为所持有的积极的或消极的情感, 这些因素产生了行为倾向, 最终导致了行为改变。戴维斯 (Davis) 从行为科学的角度出发, 以TRA为基础, 提出了解释信息技术采纳和使用的理论模型TAM。
2.2 TAM
TAM是衡量终端用户接受新技术的最主要引用和使用的模型。图1描述了1989年由戴维斯提出的TAM模型。
研究采用TAM的一个假设是:使用是自愿的。这一假设使得TAM不适宜评估对ERP系统的接受程度, 因为在企业中ERP系统的使用通常是强制性的。
2.3 UTAUT模型
很多研究者对TAM进行了改进, 先后提出了各种影响终端用户使用ERP系统接受程度的参考模型。Venkatesh等人于2003年提出了统一的技术接受理论 (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT) 模型[3], 见图2。UTAUT模型结合了8个用户接受模型 (包括TAM) , 被看作是对TAM的改进[4,5,6]。
与TAM对比, UTAUT模型充分考虑到组织的实际情况, 即有些系统的使用是强制性的, 而有一些系统的使用则是自愿的。因此, 用UTAUT的结果去解释强制性使用系统的终端用户接受度, 比使用TAM去解释获得的结果更清晰。
3 模型改进
我国的ERP系统实施正处于起步阶段, 很少有企业使用ERP系统的全部功能, 大部分国企、民企和外企只是应用ERP系统全部功能中的一部分。认识并了解国外ERP系统使用成功和失败的经验, 对中国企业, 特别是国企ERP系统实施和使用都将起到一个很好的警示作用, 帮助国企远离使用ERP系统中可能的失败, 提高企业的整体效益。
但由于中国企业和国外企业的文化背景和管理体制差异较大, 中国企业员工的信息技术接受水平还不是很高, ERP系统的使用有一定的推广难度, 但还必须强化ERP系统的使用, 以便和世界先进技术接轨。因此, 本研究是建立在UTAUT模型基础上, 考虑到我国企业多种体制并存的状况, 对该模型进行了适当的修订, 在接受该模型中性别、年龄和经验对它的影响前提下, 去掉一个因素自愿程度, 增加一个因素体制, 如图3所示。
本文将结合中国企业的自身特点, 通过对3种不同体制的企业的数据调查, 探讨中国企业ERP系统实施或使用中, 体制因素对预期业绩、预期付出、社会影响这3个方面因素的影响, 进而引起终端用户对ERP系统技术接受程度的影响。分析结果产生的原因, 提出我国国企ERP实施应该注意的问题及相应的改进措施, 为企业高级管理人员提供一定的理论参考。
4 对比国外, 我国企业ERP实施存在问题及调查分析
4.1 存在问题
在我国, ERP系统的使用主要是在一些实力雄厚的大公司、大型企业及部分实力雄厚的民营和外资企业等。ERP系统在国内的发展方兴未艾, 各部门纷纷上马该项目, 同时也取得了一些成绩, 提高了企业、部门的信息化程度, 提升了管理水平, 也给企业老总带来了业绩。
但在ERP实施的过程中也出现了一些问题。在国内, 大部分ERP系统是分步实施的, 很多ERP系统在企业中常常出现虎头蛇尾现象, 有些企业开始势头很好, 可是没有后续进展, 还是停留在初期水平, 实施部分的功能也是问题较多。针对我国ERP系统实施的现状, 我们对国企、民企、外企分别进行了有针对性的问卷调查。
4.2 问卷调查
问卷调查的目的是了解我国不同的企业体制是否会对ERP系统的应用产生影响。调查排除了UTAUT模型中性别、学历和年龄等因素对调查结果的影响, 在选择调查对象时, 要尽量使各企业中调查对象的性别、年龄和学历的比例相同或相近, 以最大限度地反映真实的调查结果。此次问卷调查的对象集中在经常应用ERP系统的企业管理和技术人员。调查问卷设计见表1。
对3种体制下信息化程度相对较高的国企、民企和外企分别发放了100份问卷进行问卷调查, 去除未返回和不符合要求的问卷, 其调查结果统计见表2、表3。
4.3 结果分析
本次调查, 在抽样对象的基本信息方面上, 注重了基础的相同性, 注意了互相之间的可比性。3类企业的抽样对象基本相同, 性别、年龄、学历和职务等方面均处于相近水平上, 各项比例基本相当, 这样做法的目的就最大限度地排除基本信息的调查结果对UTAUT模型的偏离影响。
本次调查共统计了5个方面的内容, 分别涉及工作效果、工作业绩、简化工作、易学易会和主动性, 统计结果见表4, 结果比较见图4。
从接受ERP系统的各个因素上看, 民企与外企由于规模、实力、理念等方面的差异, 其对终端用户ERP系统的接受程度有一些差别, 但总的结果可视为比较接近。而国企员工的接受率远远低于民企和外企的员工。考虑到调查人数、方法上可能存在的不完全性, 这一结果仍然是有一定的代表性:使用人员背景相同或相近, 基本信息相似, 但对ERP系统的认识却相差很大, 造成这一认识差别的根本原因就是不同的企业体制。
我国的大型国有企业, 长期以来处于计划经济的管理模式下, 不必考虑面对市场。市场的变化也不会对企业造成冲击, 其运转模式比较僵化;另外, 宽松的用人机制, 对员工的激励、考核和惩罚等措施, 也无法起到激励员工的作用, 因而员工缺少工作激情, 缺乏主动工作精神和创新思维, 不愿引进新的工作方式;再有, 国企的培训大部分流于形式, 员工在培训中无法彻底了解并掌握新的知识和技术。这一切都会造成员工对ERP系统产生抵触情绪, 看不到应用新信息技术的便利, 体会不到应用ERP系统对自己绩效的帮助, 更无法体会到ERP系统对自身形象和地位提高的帮助。
4.4 结果讨论
综合上面的分析, 我们认为企业体制对预期业绩、预期付出和社会影响这3方面都具有相应的影响, 进而反映在对行为意向的影响上。修订的模型如图5所示。
5 关于国企推进ERP系统使用的建议
5.1 加强国企的用人机制改革
目前这也是我国国企正在进行的改革项目之一, 形成现代企业用人制度, 建立灵活的用人机制, 促进员工流动, 积极进取, 不断适应企业发展的要求。
5.2 加强行为引导
在ERP实施前, 可以通过培训、宣传或成功案例的介绍等方式加强员工对企业信息化的认识。一方面让企业员工认识到企业实施ERP的必然趋势, 即主观的行为规范, 进而消除他们消极观望的态度;另一方面让员工知道实施ERP将会给企业和个人带来效益和效率的提升, 促使他们积极主动地接受。
5.3 员工区别培训
针对员工的实际情况进行有针对性的培训, 尽量保证培训内容在他们能够接受的范围之内, 切实让员工感到ERP系统的易学性和易用性, 增强他们的自信心。
5.4 营造ERP系统应用的氛围
促进员工全员参与ERP系统的应用, 积极通过掌握新技能来提高自己的能力, 在企业中营造良好的学习、工作气氛, 引导员工形成良性竞争意识。
5.5 将ERP应用纳入绩效考核中
对ERP应用效果好的部门和个人要予以鼓励, 并把其考核结果纳入到绩效考核中, 让员工充分体会到ERP系统的应用, 不但可简化自身的工作, 提高工作效率, 还可提升自身的工作绩效, 从而提升个人形象。
6 结论
由于我国企业的特殊体制, 特别是大型国有企业的管理体制存在的不足, 在我国国企中推行ERP系统应用时, 必须考虑到“体制”这一特殊因素带来的影响。要从多方面对企业管理进行改革, 充分调动员工工作积极性, 为企业员工进行ERP系统的应用创造各种便利条件, 营造企业员工间技能竞争的氛围, 力争通过ERP实施给企业及员工带来更大的效益。
参考文献
[1]FDDavis, RPBagozzi, PRWarshaw.UserAcceptanceofComputerTech-nology:A Comparison of Two Theoretical Models[J].Management Sci-ence, 1989, 35 (8) :982-1003.
[2]F D Davis.User Acceptance of Information Technology:System Charac-teristics, User Perceptions and Behavioural Impacts[J].International JournalofMan-MachineStudies, 1993, 38 (3) :475-487.
[3]K Amoako-Gyampah, A F Salam.An Extension of the Technology Accep-tance Model in an ERP Implementation Environment[J].Information&Management, 2004, 41 (6) :731-745.
[4]K Amoako-Gyampah.ERP Implementation Factors a Comparison of Man-agerial and End-User Perspectives[J].Business Process Management Journal, 2004, 10 (2) :171-181.
[5]F F Nah, X Tan, S H Teh.An Empirical Investigation on End-Users’Ac-ceptance of Enterprise Systems[J].Information Resource Management Journal, 2004, 17 (3) :32-53.
[6]S A Brown, A P Massey, et al.Do I Really Have To User Acceptance of Mandated Technology[J].European Journal of Information Systems, 2002, 11 (4) :283-295.
[7]M Zviran, N Pliskin&R Levin.Measuring User Satisfaction and Perceived UsefulnessintheERP Context[J].Journalof Computer Information Sys-tems, 2005, 45 (3) :43-52.
erp管理系统用户手册 第4篇
1. 考生
考生用户可以进行网上报名和修改个人密码。
1.1考生报名
考生网上报名的具体流程如下：
步骤一、点击“高考报名入口”，出现考生登录界面：
步骤二、输入考生的报名号、密码及验证码，如下图所示：
【注意】此时系统会对所输入的报名号进行检测，如果报名号不正确，系统会提示考生“报名号不存在”，同样也会对密码以及验证码进行检测。上图方框标示出的即为验证码。
如报名号输入不正确，会出现提示“报名号不存在”，如下图
如验证码输入不正确，系统会自动提示“验证码不正确”，如下图
步骤三、当上述信息都填写正确，点击“登录”按钮，进入考生“考生诚信考试承诺书”页面。
考生仔细阅读考生诚信考试承诺书，阅读后点击“同意”按钮，才能进入填写考生信息界面
【注意】考生阅读考生诚信考试承诺书时，系统会默认10秒时间让考生阅读。
步骤四、开始网上报名，考生必须认真填写个人相关信息。
步骤五、考生信息表填写完成时，点击“提交”，出现下图所示界面：
【注意】：系统会提示考生检查所填报的信息是否有误，点“取消”可返回检查，确认无误后点“确定”即可提交。
核查后，点击“确定”按钮，系统自动生成考生的报名信息核对表（见下表），
【注意】如果考生发现所填信息有误，可以点“返回修改”进行修改，报名完成后即时修改不限制次数。但结束报名后每个考生只有三次修改机会，请考生谨慎使用，如果考生三次修改次数已到，发现自己填报的信息还有错误，考生只能到当地的区县教育考试机构，由区县教育考试机构来帮考生修改信息。
步骤六、核对报名资料后，点击“结束报名”，系统会提示页面将自行关闭。此时，考生报名结束，请考生等待班主任给予评语。
1.2修改密码
考生还可以修改自己的登录密码，点击“高考报名入口”，出现考生登录界面，如下图所示。
点击“更改密码”，出现下图所示界面：
考生依次输入“报名号”、“原始密码”、“新密码”、“新密码确认”和“验证码”，再点击“修改”按钮，考生的密码修改完成。点击【重置】输入框清空，可重新输入。
1.3 考生填报信息项详细说明
1、网上报名页面一共有43个信息点，这43个信息点有比较严格的验证，不能随意填写。
2、“报名号”、“考试类型”、“考试科类”、“报名点”这4个信息点, 是系统自动生成的，考生不必填写，也不能作修改。
3、姓名最多可输入8个字符，“邮政编码”固定为6位，“学籍号”规定输入为20位。
4、填写毕业学校一栏时，“毕业学校”的下拉列表会存放生成该报名号的报名点下的毕业学校。【如果考生因为某种特殊原因（如外地转学、复读等）在下拉列表中找不到所在的毕业学校，可以点击右侧“显示其他学校”，在弹出的学校列表页面中查询找出所在的毕业学校。
考生可以利用上面的查询功能缩小学校的范围，例如输入“枝江”，进行查询，出现下图所示界面
在列表中查找所在的毕业学校，例如“枝江市第五高级中学”，选中单选按钮后，系统会自动把该校加入到报名页面中毕业学校列表的选项里。
5、“联系电话”两栏，一栏填写固定电话，一栏填写移动电话。固定电话需冠以区号。
6、“身份证号”长度只能是15位或18位，身份证号码有着严格的验证，请考生务必真实填写。如果输入不正确，系统会提示
填写正确的“身份证号”后，系统会自动根据所填写的身份证号生成对应的“出生日期”，方便考生核对。
7、所在“班级”必须真实填写，社会考生选择“00班”。
8、“户口所在地”列表中会显示湖北省所有县（市、区），默认情况下会选中生成此报名号的区县。如果属于其他地市州区县，考生可再行选择。
9、非艺术体育类考生报名页面中，“美术联考”、“非美术类高职高专联考”“体育专业测试”三栏的选项为不可选状态；艺术类考生报名页面中，“美术联考”、“音乐、舞蹈联考”的选项为可选状态；体育类考生报名页面中“体育专业测试”的选项为可选状态。
“艺术体育”栏会根据考生报名号自动进行排斥检测。
排斥原则如下：
普通高考（报名号第九位为1）：
报名号的第9、10位为13、17者不能报考体育测试。
报名号的第9、10位为14、18者不能报考美术联考和非美术类高职高专联考
报名号的第9、10位为11、15、10者都不能报考体育测试、美术联考和非美术类高职高专联考。
高职统考（报名号第九位为8）：
报名号的第9、10位为81、85者可以兼报艺术，但只能在美术联考和非美术类高职高专联考中选择一个报考。
报名号的第9、10位为80者不允许报考艺术体育。
【注意】“美术联考”、“非美术类高职高专联考”或“体育专业测试”选项栏为可选状态时，必须做出选择，不能为空。否则，提交时系统会提示
并且“美术联考”、“非美术类高职高考联考”两栏为可选状态时，只能选报一种。
10、“有何特长”、“奖励或处分”两栏最多允许输入30个字符，如果没有，填写“无”。
11、“本人简历”列表中，至少要填写一行，时间在下拉列表中选择。考生从高中阶段起填写。
12、“家庭主要成员”列表中，职务为选填项，允许为空。
13、考生网上报名结束后，要进行报名点所安排的现场照相，然后在有考生相片的报名表上确认签字，报名才算正式结束。
1.4 常见问题答疑
1.问：为什么根据报名卡上考试号和密码登录显示“不在上报时间”？
答：因为考生网上报名还没有开始，请留意区县教育考试机构相关信息。
2.为什么根据报名卡上考试号和密码登录的显示密码错误？
答：有可能密码已被修改，考生请到当地的区县教育考试机构，由区县教育考试机构查看考生密码。
3.问：修改密码后忘记了密码怎么办？
答：考生请到当地的区县教育考试机构，由区县教育考试机构查看考生密码。
4.问：为什么无法修改考生信息？
答：有可能是考生三次修改次数已到。如发现自己填报的信息还有错误，考生请到当地的区县教育考试机构，由区县教育考试机构来帮考生修改信息。
5. 问：为什么考生填写身份证后系统提示“您的年龄小于16岁，确定要报名参加考试吗？”或“您的年龄大于50岁，确定要报名参加考试吗？”？
答：此处只是系统提示，考生可检查身份证填写是否有误。如确实无误，点击“确定”即可。
6. 问：为什么没有列出我的毕业学校？
答：毕业学校默认为报名卡上的学校，如需更改点击旁边的【显示其他学校】在弹出的列表中选取所需的毕业学校即可。
7.问：往届考生应如何选择班级？
答：往届考生选择班级00即可。
8. 问：出生日期为什么无法填写
答：出生日期由身份证号自动生成，不能手动填写。
9.问：艺术类考生应如何选择【美术联考】，【非美术专业联考】
答：【美术联考】，【非美术专业联考】必须选择报考或不报考，且只能报考一项。
10.问：为什么系统提示“该身份证号已经报名，请确认后输入”？
答：一个身份证只能用于一个报名号报名，请检查是否填写错误，若无误请向当地的区县教育考试机构咨询。
11.问：为什么登录时提示“该考生已经在线，请不要重复登录”？
erp管理系统用户手册 第5篇
国家药品不良反应监测体系
建设项目
药品不良反应监测系统用户手册
中科软科技股份有限公司
2011年5月
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
目 录
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
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c)在弹出的【安全设置 – Internet 区域】中，选择禁用【启用XSS筛选器】。解决在页面中无法显示智能分析报表问题。
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d)选择【启用】，【文件下载】；启用【文件下载的自动提示】。可解决无法以excel查看智能分析报表。
e)点击【确定】关闭关闭【安全设置 – Internet 区域】、【Internet 选项】。注：为保证设置生效请关闭所有IE窗口，并重新启动IE。
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
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图 5-2曾经滥用药物选择提示
3.滥用药物主要原因和场所部分，按提示选择多选框。点击“其他原因”多选框则可以填写“其他原因”输入框。案例如下：
图 5-3曾经滥用药物其他
4.尿液检测部分，如选择“未做”和“阴性”则药物检测种类不可填；如选择“阳性”则药物检测种类可填。案例如下：
图 5-4尿液检测
图 5-5尿液检测阳性选择
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5.艾滋病病毒检测和是否收治按提示选择。案例如下：
图 5-6艾滋病病毒检测与是否收治
6.本次是否
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图 5-9调查表查询列表
5.2.3 操作步骤
1.在页面上按条件填写查询调查表内容，点击“查询”按钮查询符合条件的调查表项目。
2.批量修改申请，可多选，点击表头“批量修改申请”按钮，进入批量修改申请页面，按照页面提示条件输入相应内容点击“保存”提交修改申请。
图 5-10调查表批量修改申请提交
3.导出excel，点击表头“导出excel”，弹出导出excel框。选择当前页面导出当前查询页面的数据，选择当前所有数据可按5000条每次导出相应数据。案例如下：
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图 5-11导出Excel 4.操作栏“查看”页面如下：
图 5-12调查表查看
此页面上部分调查表被调查者的基本信息，如：姓名、身份证、病历号等；下部分是被调查者的具体滥用药物情况，如：主要滥用药物、滥用药物来源、因滥用药物感染疾病等。
5.可单条删除调查表记录，逻辑删除。6.可单条提交修改申请。
7.高级查询页面。添加条件，点击“表达式”按钮生成查询表达式，点击查询执行表达式，如果数据库报错会显示在数据库操作异常框内。案例如下：
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图 5-13调查表高级查询
5.3 调查表修改申请查询
5.3.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【药物滥用调查表管理】【调查表修改申请查询】。进入调查表修改申请查询页面。如下图所示：
图 5-14调查表修改申请查询页面
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5.3.3 操作步骤
1.表头可进行多选数据项，然后点击“删除”按钮批量删除。
5.4 修改历史查询
5.4.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【药物滥用调查表管理】【修改历史查询】。进入修改历史查询页面。查询条件其中的操作类型为单选按钮，其他查询条件为基本的输入框，查询结果显示效果如下图所示：
图 5-15调查表修改历史查询页面
5.4.3 操作步骤
1.按页面提示条件查询相应数据项。
2.操作栏“查看”链接，点击查看操作后的调查表内容项。如下：
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图 5-16修改之前调查表查看页面
此页面上部分调查表被调查者的基本信息，如：姓名、身份证、病历号等；下部分是被调查者的具体滥用药物情况，如：主要滥用药物、滥用药物来源、因滥用药物感染疾病等。
5.5 自动审核数据列表
5.5.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【药物滥用调查表管理】【药物滥用调查表代审核列表查询】。进入药物滥用调查表代审核列表查询页面。如下图所示：
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5.5.3 操作步骤
依据查询条件分别输入表格编号，姓名，填表日期，或者审核原因。其中审核原因为选择下拉框，其它为普通文本输入框。点击查询按钮，便可查询数据结果。点击重置按钮，查询条件数据将清空。
5.6 调查表统计分析
5.6.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【滥用药物调查表系统分析】【统计报表分析（报告地）】。进入统计报表分析页面。如下图所示：
5.6.3 操作步骤
点击相关的链接，便可进入对应的报表统计条件查询页面。然后输入相关的查询条件，点击统计按钮，页面将跳转到相关统计数据页面。
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5.7 资料管理
5.7.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【资料管理】【资料管理】。进入资料管理页面。如下图所示：
图 5-17资料管理页面
5.7.3 操作步骤
1.按页面提示填写相关信息可查询满足条件要求的数据。
2.点击表头“删除”按钮，删除所选数据项，支持多选。
3.点击操作栏“编辑/查看”链接，分别进入修改和查看资料此条资料页面。
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5.8 信息通讯
5.8.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【信息通讯】【站内信息】。进入站内信息页面。如下图所示：
5.8.3 操作步骤
1>点击写信可以进入写信界面。
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2>点击发件箱可以进入发件箱界面。
5.9 共享申请
5.9.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【数据共享管理】【共享申请】。进入共享申请页面。如下图所示：
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图 5-18共享申请列表
5.9.3 操作步骤
1.按页面提示内容可查询相关数据项。
2.点击表头“申请”按钮，进入数据共享申请页面。如下：
图 5-19添加共享申请
3.点击操作栏“查看”链接，进入查看数据共享页面。如下：
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图 5-20共享申请查看
4.点击操作栏“修改”链接，进入修改数据共享页面。如下：
图 5-21共享申请修改
数共享申请修改页面中共享申请地区、合作地区、合作机构设置为选择下拉框。其他为普通文本输入框。当点击重置按钮是，表单数据恢复默认值，点击返回按钮，页面跳转至上一页面。当点击修改按钮，数据库中的数据开始同步更新。并提示操作成功。
5.10 共享数据
5.10.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【数据共享管理】【共享数据】。进入共享数据列表页面。如下图所示：
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图 5-22共享数据查看页面
5.10.3 操作步骤
1.按页面提示输入条件可查询对应信息。
erp管理系统用户手册 第6篇
一、浏览器配置
浏览器配置要求：
1、IE7.0及以上；
2、安全设置里增加受信任站点，设置允许Active控件。
浏览器配置方法：
1、（1）打开IE浏览器；
（2）点击菜单栏中的“工具”选项；
（3）选择“Internet选项”一栏；
（4）在弹出的“Internet选项”对话框中点击“安全”页；
（5）点击“可信站点”图标（带绿色小勾）；
（6）点击“站点”按钮，弹出的“可信站点”对话框；
（7）将“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https:）(s)”栏目前方框中的对勾或黑点去掉（点击方框即可实现）；
（8）在“将该网站添加到区域”栏目下的文本框中输入您所登录的站点：例如http://172.26.0.32，点击旁边的“添加”按钮；
（9）点击右下角的“关闭”按钮，返回“Internet选项”对话框；
（10）重新启动浏览器登陆系统。
2.（1）打开IE浏览器；
（2）点击菜单栏中的“工具”选项；
（3）选择“Internet选项”一栏；
（4）在弹出的“Internet选项”对话框中点击“安全”页；
（5）点击“Internet”图标（带类似于地球的图片）；
（6）点击“自定义级别”按钮，弹出的“安全设置-Internet区域”对话框；
（7）将ActiveX控件和插件下的“ActiveX控件自动提示”、“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本*”“二进制和脚本行为”、“下载已签名的ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”这五个选项选择为“启用”；
（8）将ActiveX控件和插件下的“对未标记为可安全脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本”、“下载未签名的ActiveX控件”选择为“提示”；
（9）点击右下角的“确定”按钮，返回“Internet选项”对话框；
（10）重新启动浏览器登陆系统。
二、办证申请
登陆互联网办证首页，浏览《山东省计划生育服务手册》网上申办须知（试行版）内容，然后点击最下方的我已阅读并理解：
进入办理页面，点击“办证申请”：
进入办证申请主页面，主页面如下图所示：
点击左边菜单栏的“办证填表”：
然后在右边的页面输入您的信息：
说明：
在下个页面提交信息后，填写的姓名和身份证号不能修改 星花标红的都是必填的， 出生日期会根据身份证号自动生成 结婚日期和户口性质根据提示选择生成 如果是单位或人才市场集体户口选择集体户“是”选项，家庭户口的选择“否” 户籍地和现居住地的填写：点击“选择”：
在新页面内选择您的具体信息,选择完后点击“确定Enter”：
信息填写完毕后点击“下一步”，进入受理单位选择页面，然后按您的需求选择受理单位：
说明：
受理单位一般有“女方户籍地”，“女方现居地”，“男方户籍地”。 如果需要修改信息，可以点击“上一步”，返回上个页面修改信息 选择好受理单位后点击“提交”，系统会有如下提示，提交后不能修改姓名和身份证号，您可以点“取消”，再点“上一步”返回上一个页面确认：
不需修改则点击“确认”，此时办证信息就填写完毕，系统也会给出提示：
点击确定后，页面跳转到信息详情页面，显示的是您刚填写的信息，右上角是您的申请单编号，登陆时会用到：
三、查询修改
如果您走完办证申请流程后没有退出该平台，可以继续查询，点击左边菜单剩余项：
如果你已退出平台，可以从首页进入办理页面，点击“登陆查询”进入登陆页面，登陆该平台继续查询：
在登陆页面，填写女方姓名和身份证号，以及申请完后在详细信息页面右上角给出的申请单编号，再点击“登陆”即可进入平台：
如果忘记了申请序号（申请单编号），可以点击登陆页面的“找回申请序号”，进入找回申请序号页面（您可以先填写姓名和身份证号，再点击“找回申请序号”，这样就不用在找回页面重复填写姓名和身份证号）：
在找回页面填写姓名和身份号码后，点击“查询”即可显示您的申请序号，申请序号都是13位数字，将查询到得数字填写到登陆页面的申请序号框中即可，点击“关闭”可以关闭该页。
进入平台您就可以点击其它四个功能：
在详细信息功能，您可以浏览您填写的信息：
在信息维护功能，您可以修改您的信息，修改页面跟填写基本信息页面一样，只是无法修改姓名和身份号码：
点击“下一步”，进入受理地选择页面：
此时多了个“原受理地”，如果您不需要修改受理地信息，则可以直接点击“提交”完成修改。在办理状态功能，您可以查看您的办证进度：
办证进度说明：
1.申请：申请信息保存完成，办证申请还未受理 2.受理：办证申请已经受理，还未进行信息核查
3.办结：信息已经核实，证件办理成功，此时您可以携带男女身份证、男女户口本、结婚照到指示的地址领服务手册：
4.不予受理：信息核查完成，证件办理失败
网上商城购物系统 用户手册 第7篇
1．引言
1.1编写目的
本手册编写的目的在于方便用户使用本软件，提供给用户详细的使用方法，使用户迅速了解本软件的功能以及使用方法。预期的读者为系统的开发者、使用者和指导老师。1.2背景
说明：
（1）开发软件系统的名称：网上商城购物系统；
（2）任务提出者：XX；
（3）开发者：计算机科学与技术的小组成员xx；
（4）用户：XX；
（5）本系统将使用SQLServer2000作为数据库存储系统。1.3定义
（1）Asp(active server pages)是微软公司推出的一种用以取代CGI的技术，基于目前绝大多数网站应用于windows平台，asp是一个位于windows服务器端的脚本运行环境，通过这种环境，用户可以创建和运行动态的交互式的web服务器应用程序以及EDI（电子数据交换）；（2）ADO：ActiveX Data Object, ActiveX 数据对象；（3）SQL：Structured Query Language。1.4参考资料
1、《ASP程序设计及应用》 张景峰主编 第011903号 中国水利水电出版社 2009.1
2、《数据库原理及其教程（第三版）》 黄德才主编 第088716号 科学出版社 2010.6
3、《ASP+SQL Server动态网站开发从基础到实践》 杨世锡,赵辉编著 第377507号 电子工业出版社 2005
4、《ASP+SQL Server项目开发实践》 黄雷编著 第38854号 中国铁道出版社 2006
5、《Dreamweaver 8与ASP动态网站开发自学导航》 戎马工作室编著 第298301号 机
械工业出版社 2006
6、《ASP实务经典》 林金霖编著 [M].北京:中国铁道出版社，2001,209
7、《ASP编程基础与实例》丁贵广编著 [M].北京:机械工业出版社，2002,51
8、张海藩.软件工程导论.北京：清华大学出版社，2005.2．用途
2.1功能
A、客户功能
（1）浏览商品信息：任何用户都可以浏览商品信息，课通过商品分类信息查找或者通过搜索栏直接模糊搜索查找相关商品。如有意购买这就必须先注册填写个人信息，然后登陆。
（2）注册：用户必须认真填写个人信息以确保信息正确无误。
（3）登录：登录后的用户可以查看和修改自己的信息。
（4）购物：登录后的用户可以购买自己感兴趣的图书，先加入购物车，然后确定订单。B、管理员功能
（1）管理员注册：管理员注册直接通过数据库用户添加。
（2）管理员登录：若数据库的管理员信息表中存在此用户、密码正确，此时系统就转入后台管理界面。
（3）管理员登录后可进行注册用户信息进行查询和对自己的信息进行增删改操作，主要负责保持数据库中商品存量与实际库存量保持一致，商品来两不够时采取相应措施。另外还要负责数据库的各种安全性和完整性维护。2.2性能
2.2.1精度
（1）在执行数据增加（例如向数据库增加新的任务）的时候，不允许出现因为程序的原因导致增加操作失败，也不允许发生重复增加的数据。
（2）在执行数据删除操作的时候，不允许因为程序的原因发生多删除数据、删除失败的情况。
（3）数据的修改也要保持对应的准确性。
2.2.2时间特性
（1）系统的更新处理时间应该在可接受的范围内；
（2）系统的数据查询时间应该在可接受的范围内；（3）系统的数据统计时间应该在可接受的范围内。
2.2.3灵活性
（1）操作方式上应该能够满足鼠标和键盘任意切换的需要；
（2）能够支持Windows95、Windows98、Windows2000、Windows Me和Windows XP的运行环境； 2.3安全保密
系统提供严格的用户名认证和密码管理机制。通过数据库系统的视图机制和授权机制为用户分配对数据库对象的访问的权限。为数据库服务器合法用户分配用户名和口令，使其能正常登录服务器。
3．运行环境
3.1硬设备
服务器：处理器（CPU），内存容量（RAM）。
客户端：处理器（CPU），内存容量（RAM）。3.2支持软件
（1）本系统只是的操作系统包括：Windows95、Windows98、Windows2000、Windows Me和Windows XP。
（2）本系统支持的数据库：SQL Server 2000。（3）本系统的开发工具：ASP。
3.3数据结构
数据库名称为Shop，其中一共建立了7个表（所有的数据都在以下表中存储），表名分别为：Admin(后台管理用户表）、Users（用户信息表）、Board（公告信息表）、GoodsType（商品类别表）、Goods（商品信息表）、Basket（购物车表）、Complain（客户投诉表）
4．使用过程
4.1安装与初始化
（1）需要安装IIS服务器、Dreamveaver软件、SQL Server 2000软件；
（2）使用本系统之前，首先要在数据库SQL Server 2000中导入数据。
4.2输入
4.2.1输入数据的现实背景
（1）情况——系统处于运行阶段
（2）情况出现是频度——每天
（3）情况来源——用户
（4）输入媒体——键盘（5）限制——无限制
（6）质量管理——没有质量管理
4.2.2输入格式
（1）长度——不能超过数据库中对数据的限定
（2）格式基准——以左面的边沿为基准
（3）标号——严格按照数据库创建的标记和标识符
（4）顺序——按词序输入（5）标点——没有特殊符号
（6）词汇表——禁止使用搜狗拼音圆角打出的字符（7）控制——按钮控制
4.2.3输入举例
4.3输出
4.3.1输出数据的现实背景
（1）使用——输出数据是显示给管理员或者用户
（2）使用频度——每天
（3）媒体——CRI显示、打印
（4）质量管理——没有质量管理（5）支配——保留 4.3.2输出格式
（1）信息显示——以表单的形式罗列出用户所要求的信息
（2）版本布局——传统的三栏式布局
（3）图片——所有图片均使用矢量图
（4）窗体——自适应客户端显示器（5）滚动——窗体内都配置滚动效果
4.3.3输出举例
4.4文卷查询
根据使用需要，在各项数据输入、输出即传输过程中，可以满足各中精度的需求。如：根据关键字精度的不同，查找可分为精确查找和模糊查找，精确查找可以精确匹配用户查找的商品，模糊查找只要满足与输入关键字相匹配的商品即输出，可供读者查找。4.5出错处理与恢复
当用户输入的信息不合法时会有相应的提示信息。而且允许用户修改自己的密码，不允许用户匿名登录。由于数据在数据库中已有备份，所以在系统出错后可以依靠数据库是恢复功能，并且可以依靠日志文件使系统再启动，就算系统崩溃用户数据也不会丢失或遭到破坏。但有可能占用更多的数据存储空间，权衡措施由用户来决定。再启动程序时必须将操作的内存保存。
4.6终端操作
ERP实施之用户培训 第8篇
ERP用户培训工作, 从时间跨步上区分, 可以分为上线前的集中培训阶段, 以及上线后的强化培训和持续培训阶段。
一、集中培训阶段
上线前的集中培训阶段主要是针对ERP系统最终用户来开展的, 目的是通过培训使用户在ERP系统上线后懂操作、能操作、会操作, 确保系统平稳运行, 确保各项业务顺利开展。
(一) 培训组织
在开始集中培训前, 现场组和实施单位项目办需要就课程安排、参培人员、考勤体制、培训环境等多方面内容进行充分的沟通, 制定详细的培训计划, 并对相关保障制度进行落实。在班级安排方面, 考虑到实际工作中无可避免的“工学矛盾”问题, 需要项目办、现场组与生产单位充分沟通协调, 对培训工作合理安排, 例如采取“分期培训”的方式, 将各生产单位人员分期培训, 确保既不影响一线的生产工作, 又保障集中培训工作的顺利开展。在培训管理方面, 制定严格的考勤制度和请假制度, 公司ERP督察组每日不定时到进行检查, 对检查中发现的违规现象及时进行纠正, 并视情节的严重性进行口头教育、通报批评等, 通过这些方式, 使参培学员重视培训, 确保班级纪律和教学质量。
(二) 培训质量
在培训内容的准备方面, 可以采用集中备课的方式, 由顾问组织关键用户集中对培训内容进行讨论和梳理, 充分发挥关键用户的特长、调动关键用户的积极性, 明确分工、科学安排, 保障教学质量。
在教学过程中, 一要充分结合业务流程和系统操作, 还原各种系统操作在实际工作中的场景。二要加强对跨模块业务的讲解, 笔者在实际工作中发现, 因业务流程被模块化分割培训, 容易造成集成业务的操作连贯性变弱, 因此需要加强对集成业务的讲解和练习。三要强调对知识点的总结和回顾, 在每日课程结束后对当天所学课程进行总结、布置相应练习题并对学员提交的结果进行批改, 在第二天开始新课前对前一天课程进行回顾并对作业进行讲解;在每期课程结束前, 对学习的全部知识点进行串讲。通过不断的总结与回顾, 加深学员对学习内容的印象, 使其对所学课程能够连贯起来而不是分散成一个个的片段。四要注重与学员的互动, 关注学员对培训工作的反馈, 充分沟通, 根据学员的接受程度对课程进度和授课方式进行灵活调整。
(三) 培训评估
在每期培训结束后, 组织学员开展培训效果评估, 即考试。通过考试一来检验学员的学习效果, 二来用于确定后期强化培训的内容, 三来也为顾问提供培训工作持续改进的输入。在考卷设计方面, 充分考虑学员的岗位分布, 针对不同岗位出具不同的考卷, 根据每期学员的特点对考卷进行完善和必要的扩充;同时为保证考试的公平、公正, 真实反映、有效衡量学员和培训老师的培训质量, 可以采取设立AB卷的方式。在结束考试即培训全部完成后, 要认真分析学员填报的培训工作反馈表、考试试卷和学员在培训过程中反馈的各种问题, 从课程安排、授课方式、实用程度、辅导模式、作业准备等各个方面分析培训工作中的得失, 了解学员在培训课程中的薄弱环节, 保证在后续培训过程中, 有针对性的开展工作, 不断完善, 持续改进。
二、强化培训与持续培训阶段
ERP培训工作是一个长期化、持续化的过程, 上线前的集中培训仅仅是培训的开始, 在集中培训结束之后直到上线再到上线后的应用, 培训将贯穿整个周期。只有通过持续的培训和保鲜工作, 才可以保证核心团队业务技术能力不断提高, 才可以保证最终用户利用系统解决实际业务问题的能力不断提高。
(一) 充分利用系统模拟运行, 强化培训
模拟运行就是模拟系统上线后正式的生产环境, 把各部门用户集中在一起, 模拟上线后的各项真实业务。通过模拟运行, 让用户熟悉今后在实际工作中跨专业、跨模块的系统流程, 熟悉各项业务新的管理要求, 熟悉各项业务在系统内的流转, 熟悉各种业务单据的使用和流转, 以保障上线后各项业务, 尤其是跨部门业务可以平稳、高效的运转。通过模拟运行, 达到对用户强化培训的目的。
(二) 见缝插针, 开展各种类型的强化培训
强化培训的形式可以多种多样。例如, 对于用户日常工作中可能经常涉及的一些跨部门的业务流程、跨部门的线内外单据流转以及一些反操作和典型、特殊业务处理, 可以采用集中培训的方式;对于一些岗位变动的人员, 可采取“一对一”的有针对性的培训方式, 帮助用户快速掌握系统操作;等等。
(三) 充分发挥关键用户作用, 实施导师带徒制
在上线前的集中培训中, 关键用户都参与了培训授课, 授课能力得到锻炼, 也一定程度上提高了他们的培训能力。因此, 各位关键用户在后期的持续培训中也将承担重要角色, 需要在后续工作中及时识别培训机会, 开展相关的培训工作, 对最终用户进行保鲜, 充分发挥关键用户的作用。各单位也可以将本单位的关键用户以及核心用户学员组织起来, 建立一支助学队伍, 以专业模块为单位, 实行导师带徒制度。按照“一带一”或者“一带多”的原则, 确保每一位需要强化培训的人员, 尤其是部分年龄大、计算机操作水平相对较差的员工, 都有一名以上指定的助学导师, 充分利用各类时间广泛开展助学活动。
(四) 开放终端, 鼓励自学, 加强保鲜练习
在集中培训结束后, 顾问团队编写保鲜题通过项目办进行下发, 用户按周反馈保鲜题练习结果, 顾问团队对学员完成练习题的情况进行跟踪评价。通过学员自学苦练的方式, 逐步提高系统操作的熟练程度。
(五) 组织ERP知识竞赛, 深化培训工作
实施单位还可以通过组织ERP知识竞赛的方式, 对竞赛中成绩突出的优秀学员进行奖励, 从而调动各单位最终用户练习系统操作的积极性, 达到巩固培训成果、深化培训工作的目的。
总之, 在ERP实施过程中, 培训工作是关系到系统上线后业务能否平稳运行的关键, 也是实施工作中工作量大、工作异常繁杂的一项工作, 只有采用科学有效的方法进行管控, 才可以保证培训工作的实效。
摘要：ERP培训不是单一的知识概念培训, 也不是单一的操作技能培训, 它是知识结合实践、操作结合业务的一个系统化的工作。培训是ERP实施的重点环节, 也是实施工作中工作量大、工作异常繁杂的一项工作, 培训质量的好坏直接关乎系统实施及应用的成败。本文结合实际工作经验, 对用户培训工作进行总结和阐述。
