地方税务局工作报告（精选6篇）
地方税务局工作报告 第1篇
xx县地方税务局现有正式干部 86 名，其中党员65 人。县局机关设有政工科、监察股、税政管理股、征管法规股、征收计会股、办公室，基层设有稽查局、城区分局、征收分局、古城分局和崔庙分局共5个单位。
xx县地税局自1995年分设以来，在市地税局和县委、县政府的正确领导下，以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕省局“三化一提高”工作目标，以组织收入为中心，以班子队伍建设为根本，以创建学习型组织为载体，坚持依法治税，强化管理，优化服务，积极推进征管改革和信息化建设，深入开展文明创建活动，抓班子、带队伍、强素质、树形象，推动了征管、执法、机关和基层建设上水平，实现了物质文明和精神文明建设“双丰收”。
地税局的主要职责为：
1、贯彻执行国家的各项税收法令、行政法规和规章，结合本县实际，制定具体的执行政策，负责本县地方税和中央地方共享税的征收管理，对本县经济运行进行宏观调控；
2、对我县范围内的国有、集体、私营、个体及其他经济组织进行税收征收管理；
3、根据《个人所得税法》对有纳税义务的法人代表及自然人收入进行管理；
4、以严格执法为前提，积极为纳税人提供优质服务，办理纳税事宜。
5、对管辖范围内业户按规定进行检查和稽查，防止国家税款流失。
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主要权利和税收征管范围：xx县地方税务局主要有税务管理权、税款征收权、税务检查权和税务处罚权等。
主要负责以下各税、费的征收管理：营业税、个人所得税、地方企业所得税、土地增值税、城市维护建设税、车船税、房产税、资源税、城镇土地使用税、印花税、地方税的滞、补、罚收入、教育费附加、养老及失业保险费等。
20xx年我局的税收计划为3020万元，面临严峻的税收任务，我局先后召开了局长办公会和全体股（室）、分局长会，传达了会议精神，进一步统一思想，制定措施，确保工作有序开展。一是大力组织收入。认真分析今年组织收入中的不利因素和有利因素，坚定全体税务干部克服困难的信心，保持高昂的精神状态，采取主动的应对措施，坚持组织收入原则，努力完成好全年收入任务。二是继续深化税源管理“两手抓”。积极发挥重点税源管理组的作用，落实一手抓一般税源，一手抓重点税源，抓大不放小的工作思路，加强对重点企业、重点行业、新增税源的管理力度，发挥税收分析的预测作用，把握组织收入工作的主动权，以促进整体税收增长；三是进一步完善税收分析、纳税评估、税源监控和税务稽查四位一体互动机制。重点把四项工作统一起来、衔接起来，完善具体的工作制度，搞好部门协作，及时传递信息，真正实现“互动”。四是强化依法治税理念，严格税收执法。以组织广大税务干部特别是各级领导干部认真学习和掌握各项税收法律法规和政策为重点，不断提高依法行政、规范执法的意识。组织开展房地产业、建筑安装业、保险业和个人所得税专项检查，规范行业税收秩序。五是加强机关效能建设。按照中央“节能减排”要求，加强会议管理，控制会议数量。加强公文管理，严格公文审核，提高公文质量。改进后勤服务，着力抓好节能降耗，努力提高服务水平。同时，加强内部行政管理，抓好各项规章制度的落实，切实转变工作作风，减轻基层负担，推动各项工作高效运转。
地方税务局工作报告 第2篇
一、总体情况概述
2008 年以来，我局按照浙江省政府和国家税务总局关于做好实施《条例》相关文件要求，在总局办公厅和省政府督查室的指导下，认真组织学习、充分征求意见、做好各阶段工作，深入扎实地开展并指导全省地税系统政府信息公开工作，通过建立政府信息公开工作机制、制定政府信息公开相关制度、加强政府信息公开基础载体建设及配套工作等，抓实抓好政府信息公开机构建设、制度建设和载体建设三个重点，取得了较好的成效。
（一）政府信息公开工作机构建设情况。
为确保政府信息公开工作在全省地税系统规范有序地开展，按照总局、省政府的相关部署，整合设立了“浙江省地方税务局政府信息公开（政务公开、税收宣传）工作领导小组及
其办公室”，由我局主要领导担任组长，局内相关单位主要负责人为领导小组成员，办公室成员由局内相关单位副处长组成。领导小组及其办公室的主要工作职责是：
一是对全省地税系统政府信息公开工作进行总体规划，明确信息公开中的重大事项、重要文件的审核和决策；
二是负责指导、协调、监督省局机关和全省地税系统政府信息公开（政务公开、税收宣传）工作的开展，起草制定省局政府信息公开（政务公开、税收宣传）文件、领导讲话、工作总结、工作简报、日常工作函件等文稿；
三是做好我省地税系统政府信息公开（政务公开、税收宣传）日常工作，包括信息的更新维护、制度的制定落实、载体的建设完善、部门的组织协调等。
我局通过对政府信息公开、政务公开和税收宣传等几项工作在组织架构、制度规范等方面的整合，紧紧围绕地税中心工作，全局动员、各部门积极配合，组织开展全省地税系统的政府信息公开和宣传工作。
（二）公开目录、指南及相关制度建设情况。
为保障公民、法人和其他组织依法获取政府信息，我局根据《条例》规定在充分征求各方面意见后，结合省政府和国家税务总局对政府信息公开工作的有关要求以及我省地税系统工作实际，于 2008 年 5 月 1 日前制定了《浙江省地方税务局政府信息公开指南》、《浙江省
地方税务局政府信息公开目录》、《浙江省地方税务局依申请公开政府信息工作规程》、《浙江省地方税务局政府信息公开保密审查办法》和《浙江省地方税务局关于省局公文主动公开发布审核管理办法》等五项制度。上述制度明确了信息公开的工作职责、工作程序和主要内容，规范了公开信息的收集、审查、发布程序，为基层地税部门开展政府信息公开工作提供了具体实用、操作性强的制度办法。全省各市、县地税部门在此基础上也全部制定了各单位政府信息公开的相关制度。
（三）基础载体建设及配套工作。
1、做好《条例》的贯彻落实准备工作。一是在全省地税系统开展《条例》的宣传教育活动；二是按总局部署贯彻落实施行《条例》有关工作，要求各地深刻认识推行政府信息公开的重大意义，准确把握政府信息公开的重点要求，确保政府信息公开条例的顺利实施；三是采取会议培训、网络转载、在内外网开设专栏、编发简报等形式，组织全系统干部深入学习《条例》。各地结合当地实际，设置了信息公开受理窗口、公共查阅点、资料索取点、信息公告栏、电子信息屏等场所、设施，为社会各界和纳税人申请信息、查询信息、获取信息提供便利。
2、建立了信息公开内容更新维护机制，及时编制、公布和更新本局的主动公开目录，结合公文处理工作，对《条例》实施后形成的相关文件进行全面梳理，对可以公开的信息及时主动予以公开。
3、提升网上平台功能。网站是政府信息公开的“第一平台”，我局通过提升现有互联网
站功能，在门户网站上设立政府信息公开专栏、政府信息公开意见箱、依申请公开受理箱等，及时发布各类信息、听取公众的意见建议、接受群众的申请；同时，通过制定全省地税系统网站建设标准和开展网站测评，提升全系统网站建设水平和政府信息公开水平。
4、完善实体平台。按照《条例》要求，根据实际情况，省局对省级征管的纳税人的信息查阅受理设在直属分局的办税服务厅，对局本级信息的查询受理设在局办公室；各级地税部门在当地所辖的办税服务厅或相关场所内设立政府信息查阅点和依申请公开受理点，方便群众查询和申请受理。
5、加强其它载体建设。一是扩展语音平台。在“浙江地税 12366 纳税服务热线”设立了语音受理信箱。二是充分利用报刊、电视、广播、网络等税收宣传媒体平台，把信息公开工作和税收宣传工作有机地结合起来。
二、主动公开政府信息情况
（一）主动公开的政府信息内容。
2008 年 4 月我局制定下发了《浙江省地方税务局政府信息公开目录》，确定了 18 大项应公开的内容和详细的子项，基本内容涵盖了地税部门应主动公开的政府信息。主要包括：1.领导简介；2.机构设置；3.主要职能；4.发展概况；5.工作计划；6.地税工作动态；7.税收政策法规；8.地方税收（费、基金）征收管理；9.办税（费、基金）指南；10.税务行政许可规定；11.非许可审批规定；12.地方税务稽查管理；13.税收收入统计数据；14.人事管理信息；
15.重要事项公告；16.采购招标事项；17.注册税务师管理事项;18.其他需公开的信息。
截至 2008 年 12 月 31 日，我局通过外部网站主动公开政府信息 697 条，其中机构信息15 条，政策法规信息 277 条，人事管理信息 3 条，税收统计数据 75 条，政府采购 10 条，行政许可 5 条，非行政许可审批 29 条，工作动态 245 条，税务稽查 14 条，重大事项 2 条，其他工作 22 条。
（二）主动公开的形式及相关渠道。
1、浙江省地方税务局网站（http://）。省局网站以“税收宣传、政务公开、服务大众、提供税务信息、监督地税执法”为服务宗旨，无偿为社会公众和纳税人提供办税服务和信息服务，是我省地税网上办税服务和政府信息公开、税收宣传等相结合的平台。
2、《浙江省地方税务局法规政策公告》。主要刊登税收法律、法规、规章、规范性文件等，采用月刊形式，全年 12 期，通过全省办税服务厅提供给纳税人。
3、税收新闻发布。不定期通过报刊、广播、电视、网站等媒体，向社会各界和广大纳税人发布税收政策、征管制度、税收统计数据、税收工作重大举措以及其他重要新闻，配合做好税务信息公开、税收宣传等各类新闻、信息的发布。主要有《浙江税务》杂志、《今日早报》地税专刊等新闻媒体。
4、各地的办税服务厅。通过办税服务厅中的触摸屏查询系统、办税指南、涉税公示公
告栏、大屏幕显示器等设施，向纳税人公开各项税收政策法规、制度、办法和流程等。
（三）主动公开的特色及重点。
《浙江省地方税务局政府信息公开目录》明确并细化了 18 类主动公开信息，在按国家税务总局和浙江省政府有关要求提供机构设置、部门概况、规划计划等基本的政府信息之外，着重结合地税部门实际，做好税收政策法规、税收征管、税务稽查、办税指南、涉税服务等信息的细化公开。
一是税收政策法规信息全面、分类合理、获取方便。我们在网上提供了所有地税部门负责征收的税、费、基金的介绍，完备的法规库提供了 4600 余条法律法规信息；提供了便捷易用的法规查询功能；提供了各税（费）种和各行业的优惠政策，方便纳税人查阅。
二是税收管理相关制度信息全面完整。税收征管方面提供了包括征管法、发票管理制度、纳税服务规范等法规、制度，并及时做好欠税信息网上公开；税务稽查方面公开稽查工作规范、工作程序，并加大对大案要案的曝光，达到公开要求的一律予以公开曝光。
三是办税指南内容详尽，信息服务逐步完善。网站提供的办税指南服务，详细介绍了办税的各项程序和办税流程；同时网站分类提供各类税收信息、税务理论研究、税收及财会知识等涉税信息服务；设立“网送税法”、“社保征收”、“发票之窗”、“注税管理”等专题类栏目，丰富网站信息服务的内容及形式。
三、依申请公开政府信息办理情况
为满足申请人除主动公开之外的涉税政府信息需求，我局制定了《依申请公开政府信息工作规程》，制作了依申请公开政府信息流程图和内部办理流程图，加强对依申请公开信息在公开程序方面的规范，通过合理的流程设计提高信息受理的效率。规程对内容、流程和责任作了明确规定。
一是明确了不予以公开的政府信息。对受理的申请，在审核时把握好公开与不公开的界限，如对属于国家秘密、商业秘密或者公开后可能导致个人合法权益受到侵害的信息；对内部研究、讨论或审议过程中的信息；对公开后可能影响税收调查、取证和检查等税收执法活动的信息等五类信息，规定不予公开。
二是明确了申请受理后的办理流程。对各类申请由办公室负责同志初审后，分三类情况进行处理，能当场答复的当场处理，需由省局相关职能处室受理的转发至相关处室办理，应由各市、县局受理的通过网上分发至各市地税部门处理。同时明确各部门办理的要求和时限，做到事事按程序、件件有答复。
三是明确了受理部门需担负相应责任的事项。对不依法履行政府信息公开义务，不及时更新公开的政府信息内容等六类情形，将由监察部门负责监督、责令改正，情节严重的按有关规定进行处理。
《依申请公开政府信息工作规程》的制定，明晰了各部门的工作责任和办理程序时限等要求，保障了环环相扣、快速响应的办理机制。
截止到 2008 年底，省局机关共受理了 3 件依申请公开政府信息，并及时按规定进行了相应处理。
四、其他涉及政府信息公开工作的有关情况
（一）工作人员情况
省局从事政府信息公开工作的全职人员为 3 人，兼职人员为 14 人。各市、县地税机关的办公室均配备了至少一名专职政府信息公开工作人员。
（二）收费及减免情况。
2008 年，省局及系统没有收取任何政府信息公开费用，也不存在减免情况。
（三）政府信息公开中的复议、诉讼和申诉情况。
2008 年，省局机关及省局直属一分局没有发生因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况。
五、存在的主要问题和改进措施
2008 年，我省地税部门政府信息公开工作在深化政府信息公开内容、完善政府信息公开配套工作，加强政府信息公开基础性工作等方面取得了新的进展，但与公众的需求还存在一些差距，公开形式便民性需要进一步提高。结合工作中存在问题和不足，考虑从以下三个方面进一步改进：
（一）深化政府信息公开内容。
继续重点推进与社会经济发展和纳税人利益密切相关的政府信息公开，进一步及时、规范做好公文类政府信息公开工作；以政府信息公开带动办事公开和便民服务，进一步推动政府信息公开与网上办税等电子政务工作的结合。
（二）拓展政府信息公开渠道。
加大税收宣传力度，进一步完善全省各级地税部门新闻发布机制，向社会披露和解读公众关注度高、涉及面广的重要法规政策；进一步加强对基层地税部门信息公开工作的指导，积极利用信息化手段，丰富政府信息服务渠道，扩大公开内容和范围。
（三）加强政府信息公开基础性建设。
加强政府信息公开业务学习和培训，完善系统内横向联系、纵向指导的沟通协调机制，不断提升政府信息公开整体工作水平；加强政府信息公开各项保障措施，丰富政府信息公开监督、检查、考核手段，进一步提升政府信息公开工作的效率。
浙江省地方税务局
地方税务局工作报告 第3篇
本次调查主要采用现场调查和电话调查两种形式, 制作《纳税服务问卷调查表》和《地税局机关工作情况调查评价表》开展面向纳税人的调查工作, 共发出《纳税服务问卷调查表》共300份 (现场调查100份, 电话调查200份) , 收回有效问卷共293份, 有效率为97.7%;共完成《地税局机关工作情况调查评价表》10份。
1. 问卷调查的主要内容
本次《纳税服务问卷调查表》共设计20项问答题, 重点从纳税人对税务机关的服务方法、服务内容、服务渠道、税法执行、政策宣传是否及时、维权渠道是否畅通等指标是否满意进行调查评价。《地税局机关工作情况调查评价表》共设计10项问答题, 从第三方角度出发, 针对机关科室、税务所的工作效率、政务公开、服务态度、政策执行、服务环境、涉税咨询、服务纪律和便民措施等指标进行调查评价。
2. 调查对象的基本情况
本次调查主要采用现场随机抽样, 针对办税大厅的纳税人采用访谈法;采用观察法深入税务机关, 对其工作状态进行现场评价;采用分层随机抽样法选择被调查对象, 然后进行电话调查。其中, 各个纳税所的纳税人人数抽取比例分别为:第一税务所占20.18%、第二税务所占22.69%、第三税务所占25.64%、第四税务所占27.65%、第五税务所占1.25%、第六税务所占2.59%。根据调查结果反映, 被调查者中企业法人 (经理) 有8人, 占全部调查人数的2.4%;财务负责人有95人, 占全部被调查人数的32.1%;办税人员有190人, 占全部调查人数的65.5%。从调查结果来看, 参与此次调查的主要为财务负责人和办税人员, 他们对纳税服务工作十分关注, 希望能够获得更全面、便捷、周到的纳税服务。
二、调查结果及分析
此次调查实行匿名答卷, 确保了调查结果的客观公正, 能够真实的反映出纳税人对纳税服务工作的满意率、关注度、聚焦点和期望值。从调查结果统计分析来看, 非常满意占74.7%, 基本满意占25.3%, 不满意为0。总的来说, 纳税人对某地税机关的纳税服务满意度普遍较高, 其中有部分被调查者认为某地税局的整体纳税服务质量有了很大程度的改进, 特别是在办税效率、服务态度、纳税人权益保护方面有了很大提高, 纳税人对地税机关的纳税服务工作给予了很大的肯定。
1. 关于地税局税法宣传及辅导培训的满意度
在税法宣传和辅导培训方面, 纳税人对地税局的税法宣传、辅导培训有很高的认可度和满意度。97.3%的纳税人认可地税局税法宣传的途径, 认为宣传途径多样, 当然也有个别纳税人认为被动接收宣传较多, 接受效果不佳, 且地税局部分网站链接打不开, 需要加强建设。98.6%的纳税人认为税法知识的辅导培训对自己有帮助, 特别是QQ群的建立对纳税人很有帮助, 能及时、便捷的得到纳税辅导服务, 1.4%的纳税人不知道QQ群号, 因此觉得此项措施帮助不大, 也有个别纳税人反映对新的纳税人没有给与及时的培训等。96.6%的纳税人认为纳税局的宣传及时并准确, 3.4%的纳税人认为宣传的准确性较低, 一些相关政策没有及时通告。
在纳税人的需求方面, 一是在纳税机关提供的辅导培训方面, 52.2%的纳税人希望提供办税流程的培训, 61.1%的纳税人希望获得税收政策方面的培训, 52.9%的纳税人希望获得税法知识方面的培训, 还有部分纳税人希望获得纳税人权益维护方面的培训。二是在税务机关可提供的服务方式上, 纳税人比较偏向于一站式服务、QQ网上答疑、税管员辅导, 各占了61.4%、53.6%、43.7%的比例, 上门服务、经常性的辅导培训也比较受纳税人欢迎。三是在纳税机关提供政策辅导和纳税服务的途径方面, 纳税人期望通过QQ网上答疑、纳税人学校、12366短信、地税网站、宣传资料以及税管员方面获得辅导服务, 对于上门辅导期望值不高。
从问卷总体情况可以看出, 地税局的税法宣传、辅导培训工作得到了大多数纳税人的认可。QQ网上答疑尤其受到纳税人青睐, 各种宣传方式对纳税人了解税法知识方面也有一定的帮助作用, 但也还存在着一定的问题:在政策法规方面, 政策法规的变动对于企业而言举足轻重, 建议税管员多到企业进行指导, 或是用短信、网址的形式进行及时的通知;部分纳税人对于某些业务办理所需要的材料不清楚, 导致有时办业务需要来回跑, 比较麻烦, 建议在这方面加强宣传和指导, 对相关业务所需材料给出严格、规范的要求;办税大厅的咨询电话比较难接通, 希望能在电话咨询方面改进;不同的部门会发送相同的12366短信内容, 导致纳税人的生活受到影响, 建议在这方面规范操作。
2. 关于地税局税务大厅办公服务的满意度
根据我们的调查, 绝大多数纳税人对于税务大厅的办公服务很满意, 有84.3%的纳税人对于地税局公开政策法规、办事流程、办理时限、服务承诺方面给予了肯定, 认为地税局在大厅办公服务方面明显优于其他部分地税局, 甚至可以作为标杆模范单位。当然, 也有一小部分纳税人认为部分办税流程还需简化, 希望能为纳税人提供更便捷的办税方式, 同时, 希望网上申报流程也能更简便, 在办理时限方面, 能在节假日后多顺延几天。
调查数据显示, 在地税局公正执法、程序规范、办事效率方面, 98.3%的纳税人进行了肯定, 都觉得在地税局办业务快速、便捷, 当然, 也有部分纳税人反映在人较少时是否能不叫号, 可省去等待时间, 也建议在业务繁忙时多开办理窗口, 加快办理速度, 提高办事效率。
99.3%的纳税人认为地税局办公举止文明、热情接待、耐心解答且廉洁自律。对于税务局廉洁办公方面, 98.3%的纳税人都进行了肯定, 有一小部分纳税人对此不太了解。其次, 绝大部分纳税人对办税大厅工作人员的业务水平、服务态度、仪容仪表进行了肯定, 有98.6%的纳税人认为大厅工作人员办事流程非常熟悉, 业务操作熟练, 服务态度也很好。部分纳税人认为工作人员的业务水平, 特别是换岗、替岗、新到岗的工作人员业务水平还有待提高。97.3%的纳税人对办税大厅的导税服务、“一站式服务”进行了肯定, 觉得便捷了纳税人的办事流程, 也方便了很多特殊纳税人 (残障人士) 。当然, 也有2.7%的纳税人对此不太了解。另外, 91.5%的纳税人在办理审批涉税事项透明度、及时性、简便性方面对税务局进行了肯定, 92.5%的纳税人认为开具个人所得税完税凭证很便捷, 部分纳税人没有办理过此项业务, 对此不太了解。
由此可见, 绝大多数纳税人对于办税大厅办公服务是很满意的, 只有一小部分纳税人在肯定的基础上认为部分需要再改进和再提高。
3. 关于地税局税务大厅客观环境的满意度
首先, 地税局税务大厅整洁、干净, 为纳税人提供了舒适的等候座椅, 还设置了很多便民措施, 如便民雨伞、医药箱、饮水机等, 95.6%的纳税人对此都十分肯定, 认为这些便民措施为他们提供了便捷, 当然也有一小部分纳税人称对此不太了解, 可能因为每次办理业务时间较短, 没有注意到这些便民措施, 也可能是这些便民设施摆放在较偏僻的地方, 所以使用的机会也不太大。其次, 对于税务局设置的纳税服务举报意见箱、举报电话、监督方式等, 只有71.3%的纳税人对此了解, 28.7%的纳税人对此不太了解, 但部分纳税人说对服务大厅的办公服务很满意, 所以没太注意意见箱、监督电话这方面问题。
由此可见, 绝大部分纳税人对于办公大厅的客观环境还是很满意的, 对于服务大厅提供的部分便民措施因为不太有机会使用到, 所以不太关注, 且对服务大厅基本很满意, 所以也不太注意监督方面的问题。
三、提高纳税服务工作满意度的建议
1. 优化流程, 精简资料, 提高整体服务效能
以“服务型税务”的理念进一步优化办税流程, 以效率为中心进一步加强服务效能。以纳税人为中心, 进一步梳理、规范现有涉税审批流程, 在加强监管、符合相关税收政策的前提下, 适当将部分审批职能前置, 扩大办税服务厅和基层分局的受理审批权限, 切实在减并环节, 提高办事效率上取得实质性进展, 提高办税效率。充分利用现有信息资源, 在纳税人办理各类涉税事项时, 对已存入税收征管信息系统的各项信息不再要求纳税人重复报送, 积极推行无纸化办税。
2. 深化宣传, 优化辅导, 提高税法遵从度
开展形式多样的税法宣传。建立以纳税人合理需求为导向的宣传机制, 实现地税局与纳税人之间的良性互动, 主动采集纳税人在纳税过程中的问题、需求, 并进行针对性的解决。重点应强化纳税政策和知识的宣传, 加强对纳税人的培训, 避免纳税人对办税流程变更不知情的情况。同时, 应建立税法宣传跟进和反馈机制, 有针对性地开展政策宣讲和解读, 促使纳税人把履行义务和实现公民权利、增强国家荣誉感、社会责任感联系起来, 增强自愿遵从意识。
3. 建立特殊案例档案库, 提升地税局服务的应变能力
根据我们的调查访问, 个别纳税人表示办理年度清缴时, 纳税人排队缴税的时间甚至达到了3个小时, 给纳税人造成了时间过长的办税经历。还有纳税人指出, 在节假日之后由于客观原因没有及时到税务局缴税, 而且没有及时收到税务局的相关通知, 导致罚款的产生, 令人很不愉快。不得不承认, 地税局的工作人员在办理业务时, 不可避免地会碰到一些急事、特事等, 这个时候应该建立起一个特殊事件的案例库, 在遇到问题、解决问题后及时将问题事件补充进去, 并定期组织工作人员学习、探讨, 为今后解决类似问题的时候提供参考依据。
4. 完善措施, 丰富手段, 为纳税人提供良好的办税条件
调查过程中, 有纳税人指出, 在纳税申报高峰期, 排队叫号的人数较多, 等待时间较长, 纳税人希望在纳税期多开几个窗口, 加快办理速度, 节约纳税人时间。此外, 地税局网站有些链接不能访问, 这给纳税人在网上办税、查阅相关政策带来了不便。这个问题反映出目前地税局在网络的建设与维护还有不足之处, 在今后的工作中应该作出改进, 以纳税人的需求的导向, 逐步完善地税局的软硬件设施。首先, 可以合理配置办税服务厅人力资源, 加强办税窗口建设以及网络建设, 为推进纳税服务工作开展提供保障。根据目前办税服务厅使用派遣用工人员的实际情况, 适度增配纳税服务岗位人员, 有效缓解窗口人员以及导税人员的工作压力。通过规范工作制度, 调动窗口服务人员的工作积极性和主动性, 有效减少办税高峰时期而导致的缺乏人手的工作问题。其次, 加强网络办税服务建设, 节约办税人员的时间, 提高信息化服务水平, 努力实现实时的信息交换和共享。另外, 多元化的服务, 比如便民措施, 可以在宣传税务工作的同时加以推广宣传, 让纳税人都知晓, 以在必要时得以帮助。
摘要：为了更加全面、准确地掌握纳税服务及税务机关工作的总体状况, 了解纳税人对税务机关纳税服务工作的真实评价和实际需求, 找准服务的切入点, 进一步转变服务理念和提升服务水平, 调查地方税务机关工作的总体状况和纳税人对税务机关纳税服务满意度情况是构建和谐社会的重要课题之一。
关键词：纳税服务,地税局,满意度,纳税人,调查
参考文献
[1]钟鉴雄.广州国税纳税服务满意度调查的实践与思考.广州市税务学会课题组, 2010
地方税务局工作报告 第4篇
中共陕西省委常委、宣传部部长胡悦在榆林市地税周检查指导时指出：一个基层的机关，能把学习摆在这么重要的位置上，能把机关文化放在这么突出的位置上，能这么规范化的管理，能有这么一种精神风貌，这是税务机关响应榆林市委在全国率先提出的建设书吞榆林战略举措中的具体行动。
理念——从“管制型”到“服务型”
牢固树立“以纳税人为中心”的现代纳税服务理念是做好纳税服务工作的重要前提。怎样建立一个行之有效的纳税服务模式呢?榆林市地税局对此进行了有益尝试，从新时期税收工作实际出发，以纳税人为中心，引入公共服务的先进理念，使得纳税服务成为促进榆林地税事业快速发展的助推器。
今年以来，榆林市地税局按照省委宣传部部长胡悦来局视察时关于“学习型党组织也罢，精神文明建设也罢，说起来容易，怎么把它落实在实际行动中，特别是怎么取得实际成效”的讲话精神，要求全系统各单位和全体税务人员坚持以纳税人为中心，牢固树立精细化服务的理念，不断提升纳税服务工作的效能。在全系统构建“人人要服务、处处是窗口、时时有形象、个个是旗帜”的“全员、全程、全方位”的纳税服务工作机制，结合深入开展“书香与榆林、文化地税建设、精神文明建设、规范化管理工作”活动，提出了“优化纳税服务保增长”的目标和措施，把纳税服务工作要求从机关科室延伸到各个基层单位科所、落实到每个工作岗位。
服务——以提高素质为中心
新形势下的纳税服务，是依法服务、理性服务，更是始终如一、货真价实的优质服务。对此，榆林市地税局从满足纳税人需求出发，注重在优质服务上下真功夫，全力打造了一个多层次、立体化的，具有丰富服务内容、较强服务能力的纳税服务平台，为纳税人提供了优质、快捷的涉税服务。
全局围绕“13363”整体工作思路和“抓好七项工作，落实七个推进，实现七大目标“的工作部署，深入查找制约地税发展的瓶颈和问题。通过创先争优、机关作风整顿等活动，对照查找工作薄弱环节，提出工作创新要点，确定创新目标，制定实施措施，不断提高工作水平，抓好税收“三大体系”和考核“三大体系”建设，抓好学习型党组织建设、党风廉政建设、地税文化建设、精神文明建设和规范管理建设，落实作风整顿工作、安全保障工作，加强上下级部门的工作衔接，提高地税干部的整体素质与工作能力，确保省市各项工作部署和市局中心工作任务落实到位，实现组织收入稳定增长，税收环境不断改善，税费征管科学精细，内部管理全面加强，干部素质不断提升。文明创建再创佳绩。
目标——以纳税人满意为标尺
今年以来，该局树立“先人一步，优人一招，高人一筹，快人一拍，敢为试验田，敢当排头兵，勇于创一流”的进取精神，以各项工作在全省“站前列、争一流”的胆识和气魄，抓住榆林经济发展的新机遇，高定位、高起点、高标准整体素质推进榆林地税事业向更高层次迈进；以“道德立局、素质建局、文化兴局、科技强局”为主题，深化“细节决定成败、制度重在落实，加快节奏、绝不拖延，领导创新、中层创优，全员创业以及想干事、善某事、会干事、能成事、不出事”三大理念，努力打造“_5闩光地税、数字地税、诚信地税、文化地税、和谐地税”五大品牌，不断推进税收工作智能化、税务稽查法制化、税源管理扁平化、评估分析科学化、纳税服务精细化、税务建设立体化、档案管理信息化等九项工作，形成理念、人才、科技、管理四大优势，实现一流的队伍，一流的形象六大目標，为榆林乃至全省的经济社会发展做出更大的贡献。
地方税务局工作报告 第5篇
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某市地方税务局年度工作总结
二○○○年，我局在省地税局和市委、市政府的正确领导下，局党组精心安排，认真部 署，以年初全省地税工作会议确定的“围绕一个中心，采取四大举措，落实五个加强，实现 两个突破”为工作方针，以“带好队，收好税”为宗旨，以组织收入为中心，以目标责任制 的全面落实为重点，以加强思想政治工作为主线，面对诸多困难和矛盾，坚持在创新中求发 展，在探索中求进步，把握机遇，开拓进取，在各级党委、政府的鼎力支持下，在各有关部 门的积极配合下，全市地税系统干部职工奋发努力，真抓实干，圆满完成了全年目标任务，截止12月31日，完成各项收入200025.2万元，其中；税收收入完成146872万元，完成年计划 的103.92％。各项基金完成53153.2万元，其它工作也取得了显著成效，达到了预期的效果。现就**年我局的总体工作情况总结汇报如下：
一、从严治队，加强管理，提高干部队伍的整体素质。
在**年的工作中，我们始终把努力培养和造就适应新时期税收工须政治工作、精神文期的思想政治工作和干部队伍建设作出了安排部署。第二、把加强领导班子建设作为队伍建 设的核心。在队伍建设中，我们深刻地认识到，建设一个民主团结、真抓实干、齐心协力、朝气蓬勃的领导班子是队伍建设的核心任务。因此，在**年的工作中，我们更加注重发挥 各级班子的核心和带头作用，在总结以往考核工作经验的基础上，组成考察组，由党组成员 带队，对全市八个县区局领导班子进行了认真全面的考核。我们按照干部“四化”标准及时 选拔有敬业精神、年富力强、熟悉业务、经验丰富的同志进入领导岗位，先后对几个县区局 班子进行了较大幅度的调整和充实，使基层班子知识、年龄结构得到了优化。第三，提高“二个素质”，夯实发展基础。一是加强干部政治理论教育，制定了《兰州 市地税系统**年干部理论教育安排意见》，提出了四个方面的学习内容和五项具体学习要 求，并把干部理论学习列入了各县区局、各分局、各处室年度目标责任书，实行分值量化考 核。二是健全中心组学习制度，领导干部先学一步，发挥表率作用。在学习中，领导干部能 够首先从思想上提高认识，行动上率先垂范，从而带动了干部群众，形成了上下齐心学理论，统一思想抓工作，步调一致出成效的好局面。三是强化业务学习，加大干部培训力度。按 照省局《**年至**年教育发展规划》和《**年公务员培训工作实施意见》，我们对全 市地税系统的干部业务培训提出了考核指标和具体要求，做到分级管理、增加投入、加强培 训。全年全市地税系统举办微机培训班、科所长培训班和税务干部培训班等短期班共计33期，培训1103人次，参加培训的人员不仅加强了对会计知识、查帐业务、计算机基础知识的学习，而且还重点学习了江泽民“三个代表”重要论述、西部大开发战略、加入世贸的对策、行政管理等内容，为基层干部提高理论水平，开阔视野，增长才干，起到了重要作用。第四，把加强党风廉政建设作为从严治队的根本保证。一是认真落实党风廉政建设责任 制。明确各级领导班子和领导干部对党风廉政建设的责任，制定了《兰州市地税局党风廉政 建设责任考核实施细则》、《市地税局党风廉政建设责任制实施办法》，共制定了6项考核 内容和43条标准，严格实行目标管理、量化考核，廉政一票否决制。对考核总分在90分以下 的单位实行了不予评为先进，一把手不得授予优秀公务员称号、不得评为先进个人的办法，对单位如果出现严重违纪，不仅要追究责任人的责任，还要追究主要领导责任，严格实行了 责任追究制度。二是建立科级干部廉政档案，规范领导干部行政行为。廉政档案内容包括： 住房情况、家庭收入、离任审计、奖惩、违反廉政规定或违法违纪情况等，纪检监察部门及时把干部廉洁自律情况登记入档，与组织、人事部门的考察、选拔、晋级相结合，作为年终 干部考核的一项重要依据。
二、加强措施落实，确保全年税收任务和“两金”征收任务的顺利完成
狠抓收入，确保完成任务是我们地税部门的中心工作。**年，根据计划目标，我们认真分析税收形势，及时分解落实任务，建立收入目标责任制，强化各项组织收入措施的落实，收到了明显成效。一是进一步加强对组织收入工作的领导，继续加强局长分工分片责任制，全面推行目标管理责任制，坚持措施到一线去落实，任务到一线去抓，问题到一线去解决。二是狠抓落实。任何事情必作于细而成于实，为此，我们从细化考核入手，从加强落实出 发，进一步加强了对征收单位的跟踪检查和工作指导，级级督查，层层负责，坚持每月每季 的计划考核，保证了税收收入逐月均衡入库、持续增长。三是狠抓清欠，加大稽查执法力度。在清欠中严格执法，敢于碰硬，发扬“四铁”精神，坚持清欠计划到所，任务到户，责任到人，奖罚落实的办法。如：红古地税局想方设法抓清欠，采取派驻工作组的办法，驻守在一些欠税厂家，催交欠税。西固局采取召开欠税大户法人代表、财务人员座谈会的办法，税企共同分析欠税原因，协商清欠措施，根据企业资金情况共同确定清欠计划。在稽查工作中，我们按照稽查工作由收入型向执法型转变的思路，充分发挥税务稽查内防不廉、外查偷漏 的职能，如城关地税局成立了税务违法案件审理委员会，负责对案件事实，稽查结论和处理意见进行最后审查，并实行了稽查工作复查制和错案责任追究制，严格执行稽查规程，保证了稽查工作程序合理和执法严明。同时，经与公安部门积极协调，大部分县区成立了税务公安室，为有效打击偷逃税行为，发挥了重要作用，全年，全市地税系统共清欠、查补税款10914万元。四是继续坚持抓大不放小，以小补大的工作思路，弥补了主体税种因政策性减税 因素而出现的税源短缺。通过以上措施的严格落实，确保了全年税收任务的顺利完成。
**年，失业保险金和企业职工基本养老保险金交地税管理征收，对于我们地税部门来说是一项全新的工作，为此，我们以提高思想认识，尽快进入角色，稳妥细致抓好移交，积极主动开展征收为重点，认真抓好“两金”征收筹备和征缴工作。一是加强领导，提高认识，统一思想。对“两金”的征缴移交工作，我局成立了由白继成局长任组长的工作协调小组，负责指导、协调全市“两金”征缴移交工作，同时各县区局也成立了相应的由一把手负责 的协调领导小组，并及时成立了市局和县区局基金管理中心，为移交和征缴工作的顺利进行提供了有力的组织保证。全市地税部门共接受养老保险参保单位2145户，失业保险参保单位3511户。三是加强宣传，积极营造有利于“两金”征缴的社会氛围。四是采取有力措施，保证征缴工作顺利开展。在征缴工作中，我们对接收的基础资料进行了进一步的核对，对不完善的资料作了必要的补充，并认真做好计划衔接和费源摸底调查工作，同时注重研究和解决征缴工作中出现的新情况和新问题，保证了征收工作的顺利进行，为确保离退休人员工资按时足额发放，确保下岗职工基本生活费按时发放，做出了积极努力，全年全市地税系统累计征收养老保险金47195万元，失业保险金4312万元，两金合计51507万元。
三、税收管理工作更加科学有效
一是落实制度，加强工作的规范化和科学化。根据我市地税工作的实际情况，我们制定 了《兰州市地税局实施规章制度大落实工作的安排意见》，把进一步完善、补充和落实制度 作为提高我局管理水平的一项重要工作来抓，成立了规章制度大落实工作领导小组来主抓此 项工作，并根据《安排意见》确定的四个阶段的工作步骤，各县区局、市局各处室、分局对 地税组建以来的各项规章制度进行了全面清理、归纳整理和检查落实。
二是落实工作目标责任制，进一步实施目标管理。为提高全市地税系统的管理质量和水平，我们针对以往仅对收入和廉政建设签订目标责任而对其他工作缺乏量化考核的情况，20 00年首次对各单位、各部门全面实行工作目标管理，签订目标责任书、量化目标、明确责任，新增加了征收管理、基层建设、思想政治工作、业务学习、干部队伍建设、基础资料管理、工作质量和工作效率等考核内容，并量化考核指标，实行评分制考核，形成了层层签订责 任书，目标明确抓落实，逐级考核抓责任的管理机制。
三是强化发票管理，严格以票控税。在进一步加强专项检查的基础上，我们积极实施了 对违法票据举报奖励的办法，并加强了与公安机关的配合，严厉打击制造假发票的违法案件，全市受理假发票举报案件14起，收缴假发票18本、面值21万元。同时为堵塞发票管理漏洞，鼓励消费者积极主动索要发票，我们认真进行了发票抽奖的软件开发、抽奖宣传和举办抽 奖晚会的工作，并于12月20日顺利进行了首次对餐饮、娱乐业发票的抽奖，进一步发挥了以
票控税作用。为公众参与、全社会共同协税护票创造了更加有利的条件。
四是加强考核，全面提高征管质量。我们按照省局的安排，以“十率”和“十项”基础 工作考核为重点，狠抓了各单位征管质量的提高。在认真安排布置考核工作的基础上，我们 对各县区局的征管基础工作进行了认真捡查，促进了各单位按考核办法抓措施、抓管理、抓 落实。省局征管质量考核小组在10月中旬对我市城关地税局进行了为期20天的检查，检查内
容涉及到税务登记、纳税申报、清理欠税、定额核定、发票管理等十多个方面，检查结束后，检查小组对城关地税局此项工作从总体上给予了肯定。
五是基层基础建设取得一定成效。根据省局提出的基层基础建设大行动的工作安排，我 们从实际出发，脚踏实地抓成效。全市地税系统新建的六个标准化税务所，已竣工交付使用。城关地税局在经费仍很紧张的情况下，为十个基层税所配备了微型面包车，七里河地税局 投入20多万元进行了计算机局域网络的改进，同时各县区局也不同程度地在征管软件开发、交通工具等基础建设方面加大了投入，使全市地税系统基层基础建设在今年迈进了坚实的一 步。
六是加强调研，注重研究税收工作中的新情况和新问题。**年，我们针对新形势下税
收工作的发展方向、深化征管改革以及在西部大开发中如何更好地发挥税收功能等重点课题，开展了深入细致的调研工作。一些单位和部门写出了思路清晰、见解新颖、务实科学的论 文，如《税收占GDP比重的分析》、《非核算性收入与税收有关问题的探讨》等，对税收工 作实践起到了重要的指导作用。
四、坚定不移地加强地税系统行风建设和精神文明建设。
一是认真开展“行风建设大讨论”活动，促进系统行风建设。按照省局关于开展“行风 建设大讨论”的决定，我们深入讨论、认真查摆、落实整改措施，收到较好成效。二是深入 开展精神文明创建活动，树行业新形象。**年，我局的精神文明建设取得了可喜的成绩。二月份，我局被兰州市委、市政府授予“文明行业”的光荣称号，在全省地税系统率先进入 文明行业的行列，九月底，省精神文明建设委员会对我局创建省级“文明行业”进行了检查 验收并获得通过。这是我局从**年开始开展以“讲职业道德、树行业新风、建文明窗口” 为主题的创建文明行业活动所取得的丰硕成果。截止目前，全局已涌现出5个全国税务系统 先进单位，16个全省地税系统先进单位，54个全市地税系统先进单位，市局机关和城关、七 里河、西固、水登、榆中5个县区地税局获得了县区级“文明单位”称号。三是加强全方位、多领域的精神文明建设，促进机关整体工作水平的提高。一花独放不是春，百花齐放春满 园。在精神文明建设中，我们采取多渠道、多形式，来综合搞好此项工作，充分发挥工会、妇委会、共青团的作用，使精神文明建设工作的开展有的放矢、丰富多彩。其一是加强机关 的综合治理工作，按照市委、市政府创建文明城市的要求，做到综合治理党、政、工、团齐 抓共管，采取了“三抓三查”的办法，即：抓思想认识，抓措施落实，抓实际成效；查制度 落实、查措施的到位、严查环境整治的死角，收到明显成效。其二是开展丰富多彩的文体活 动、体现地税干部的精神风貌。尤其针对**年举办的全省地税系统首届职工运动会，我们 予以了高度重视，在接到参赛通知后，进行了认真的部署和准备，在各单位的积极配合下，我局成功举办了市地税系统第三届职工运动会暨参加第一届全省地税系统职工运动会选拔赛，选拔出的42名运动员在全省地税系统职工运动会上发扬团结奋进、顽强拼搏的精神，并不 负重望，取得了团体总分第一名的好成绩，为我局赢得了荣誉，也充分体现出我市地税干部 勇于进取、敢于拼搏、健康向上的精神风貌，同时也进一步增强了干部队伍的凝聚力。**年，经过全市地税干部职工的共同努力，我们的各项工作达到了预期的效果，取得
地方税务局工作总结 第6篇
第一部分工作总结s0100
第一部分xx年工作总结
xx年，局全体干部职工，在上级主管部门和市委、市政府的正确领导下，团结奋斗、求真务实、开拓创新，围绕“兴工强市、借力发展”和推进“六六”产业发展两大战略和其他各项决策部署，以及全省财政地税工作会议精神，认真落实“三个三”工作措施，围绕年度确定的工作思路，聚财为国，执法为民，在各方面都取得了较好的成绩。
1-9月，全市财政总收入累计实现4.5亿元，完成年计划79.3%，增长18.8%。地方财政收入实现2.7亿元，完成年计划76.4%,增长23.5%。财政总支出实现42225万元，增长26.6%。全年财政总收入预计实现6.05亿元，增长18.6%，地方财政收入3.65亿元，增长17%。
1-9月，地税部门完成各项收入30783万元，增长12.3%,其中税收收入完成2.2亿元，增长7.9%。全年地方税收收入预计实现3亿元，增长14%。xx年的主要工作有以下六个方面：
一、切实转变职能，调整优化收支结构
(一)全力优化收入结构
一年来，在国家宏观经济政策的调控下，我市建材等支柱产业和房地产行业效益下滑，地方财力增收的难度不断加大，收入形势极其严峻。我局进一步调整、优化收入结构，实现地方财力稳步增长，为确保完成市委、市政府下达的6亿元目标而努力。
1、加强税费调研，强化税源监控。积极开展企业所得税、建筑房地产营业税等经济税收调研和社会保险费等普查工作，加强税源管理和分析研究。对年纳地税额在10万元以上的重点企业实施重点税源监控，强化税收动态管理，确保税收的及时入库。
2、加强地方税收管理。及时调整房地产行业税收政策，对房地产行业企业所得税统一实行查账征收，同时完善土地增值税管理办法，扩大土地增值税的预征范围，1-9月土地增值税同比增长179%;出台《企业所得税分类管理办法》，统一了确定征收方式的认定，明确了企业所得税预征率，保证了所得税收入比上年同期稳中有升的良好势头;扩大印花税预征范围，规范印花税按月申报制度;继续完善房产税、城镇土地使用税电子档案，实行动态管理，1-9月房产税和城镇土地使用税同比增长81%和213%;开展客运行业纳税评估，规范客运企业税收管理;调整木材行业税收政策，进一步规范木材行业税收征管，实行查账、核定、双定相结合的管理模式。
3、加强社保费收入征管。建立欠费情况等征收信息的反馈联系制度，积极稳妥的推进养老保险金全覆盖工作，做好大病医疗补充保险费的移接交和征收工作。
(二)努力优化支出结构
按照公共财政的要求，不断优化财政支出结构，保障重点支出需求，确保建设“平安我市”的资金需求，促进“三个文明”协调发展。
1、强化预算约束。xx年，我局以增强财政预算严肃性、准确性为预算管理改革的立足点，在加强制度建设上下功夫。制定了《我市部门预算管理暂行办法》、《我市市级行政事业单位基本支出预算管理暂行办法》和《我市市级行政事业单位项目支出预算管理暂行办法》，规范了预算编制标准、程序，促进了预算编制质量的提高。
