电信营业厅范文（精选10篇）

电信营业厅 第1篇

一、中国电信营业厅营销人员绩效管理现状

(一) 战略转型

中国电信正处于由业务受理型向积极营销型企业转型的关键时期。面对当前挑战与机遇并存的行业形势, 中国电信作为主导运营商, 实施战略转型成为必然的选择。关于人力资源管理的转型, 主要的是优化营销队伍结构, 严格控制人员总量, 确保营销队伍适应业务与服务转型的需要。

(二) 营销人员绩效管理现状

1. 绩效管理与绩效考核概念混淆, 不利于营销人员业务技能的提升

在绩效考核导向的影响下, 营销人员只会重视短期内的业务营销成绩, 并不注重自身业务能力的提升, 很显然, 在KPI绩效中, 学习与成长完全被忽略了。

2. 任务指标的下达没有客观依据, 影响营业厅营销人员的工作热情

营业员任务指标没有客观的依据, 也没有结合营销人员的实际情况, 造成了营销人员无法按时完成任务, 工作的热情受到影响。即使通过加班或其他办法的努力可以完成下达的任务, 也可能因为分配中的不公平等问题, 使营销人员产生了消极情绪。

3. 绩效考核忽略团队协作效应, 影响团队潜力的发挥

强调对个体的考核虽然能够促进竞争, 提升员工积极性, 但是在一定程度上不利于营销人员的沟通和合作, 营销人员之间形成恶性竞争, 不利于团队整体效能的发挥。

(三) 营业厅营销人员绩效的个性

营销人员需要较强的应变能力和创新性来应对市场的激烈竞争和变化莫测, 要求具备较强的学习能力来满足顾客与日俱增的消费需求。同时, 了解顾客心理能给营销人员的工作带来很大帮助。

二、优化电信营业厅绩效管理体系

(一) 优化绩效管理体系的总体思路

团队能力的提升和组织整体绩效的提高是绩效管理的落脚点, 营业厅的负责人应该与营业员就目标的分解制定及如何实现目标达成共识, 因而绩效管理的优化设计一定要客观、实际、公正, 既要站在战略的高度, 以团队能力的提升和绩效的提高为目标, 又要突出重点, 引导团队沿着一定的方向前进。

因此, 优化绩效管理体系应关注以下问题。

1. 绩效管理体系的设计应当以公司的战略目标为出发点, 以营业厅团队绩效的提升为落脚点。

2. 绩效管理体系的设计一定要适应电信行业环境及营业厅营销人员的个性。

3. 以提升营业员的能力为绩效管理的目标, 进而提升营业厅的团队整体绩效, 提高营业厅的核心竞争力。

4. 培养营销人员的工作活力、提高内部员工的满意度和忠诚度为重心。

5. 充分结合公司的其他管理制度, 避免绩效管理体系孤岛, 进而增强绩效管理的效果。

(二) 绩效管理的PDCA闭环管理

绩效管理是实现组织目标的闭环式管理过程, 是一个动态的管理循环, 包括绩效计划、绩效辅导与实施、绩效评估、绩效反馈与结果运用等四个环节, 同时重视沟通在绩效管理系统中的作用, 如图1所示。

在这一闭环管理过程中, 首先确立公司战略目标, 人力资源部与中国电信各分局、区局互动沟通, 将营销目标责任层层分解, 设置较低层级的绩效目标标准, 制订绩效计划并建立评价指标体系和激励机制;其次, 在绩效计划实施的过程中, 实时管控完成进度, 通过全面沟通和实时辅导, 帮助各个营业厅及营业员完成既定目标;再次, 在保证沟通的充分性和适当性的基础上, 按照既定的标准对各个营业厅及营业员的工作绩效进行考核评价;最后, 充分利用绩效考核评价的结果, 及时反馈沟通, 反思辅导, 实现奖惩分明, 将激励的效果最大化。值得注意的是, 人力资源部及各个营业厅的负责人应该重点辅导绩效成绩不佳的营销人员, 帮助他们找到绩效提升的障碍, 克服困难, 进而为制订下一期绩效计划做好准备。

三、绩效管理实施的保障措施

为了保证高效推进PDCA闭环的绩效管理体系, 中国电信必须制定一系列保障措施, 克服存在的问题。

(一) 组织保障

在建立绩效管理体系的过程中应同时解决管理层级多、岗位设置中存在界面模糊和职责交叉等问题, 设置合理高效的组织机构, 清晰界定各部门职责, 保证绩效管理的顺利实施。

(二) 完善管理职能

完善人力资源部绩效管理的相关职能, 在建立高效率组织机构的基础上, 在各个营业厅配备合适人员配合实施绩效管理。对营业厅负责人充分授权, 在管理层的支持下, 督促他们做好此项职能。

(三) 建立绩效沟通渠道

要将绩效沟通贯穿于绩效管理实施的全过程。通过各种正式及非正式途径, 帮助员工理解绩效管理, 支持绩效管理, 继而才能保障公司绩效管理体系的顺利运转。

(四) 制度保证

为保证绩效管理能够得到落实, 我们还要制定绩效跟踪分析、监督检查、考评结果备案等制度, 保证绩效管理结论客观公正, 并且保证这项工作规范化、程序化。

四、结论

本文从战略视角出发, 为实现中国电信集团公司的战略转型目标, 分解战略、设计绩效管理体系, 在设计原则的指导下, 设计PDCA闭合循环, 同时注重在绩效管理过程中沟通。最后提出一系列措施保障绩效管理顺利实施。

参考文献

[1]魏云良.国内电信运营商的绩效管理分析[J].现代管理科学, 2005 (04) .

[2]陈黎明等.中国电信战略转型[M].北京:人民邮电出版社, 2003.

[3]张文璐, 王琦, 吕延杰.电信企业绩效考核指标体系的完善[J].通信企业管理, 2004 (12) .

[4]马佳.电信运营企业绩效考核方法新论[J].当代通信, 2006 (12) .

[5]徐伟, 张建国等.绩效体系设计[M].北京:北京工业大学出版社, 2003.

[6]刘韬.绩效考评操作实务[M].郑州:河南人民出版社, 2002.

电信营业厅3G 第2篇

营业厅主动营销行动式学习工作流程

主讲：丁敏老师

(一)营销团队组建：

将营业厅人员组成两个营销团队（每队15人），并在培训现场完成：  确定精英竞赛团队队长（建议由厅经理和值班长担任）；

 在队长的带领下，完成：

 制定团队名称，口号，徽标；

 制定团队竞营销目标和个人营销目标；

 团队营销竞赛信念：

 对团队成员的动员激励；

 队长准备10-15分钟营销经验主题演讲内容。

(二)营销环境与技术准备：

试点营业厅通过以下手段搭建营销平台，构建营销氛围：

 召开内部动员会，建议提供营销竞赛专项奖励基金；

 项目期间工作排班时间统一调整为早上XX：00 － XX:00（需配合营业厅现

有工作时间）；

 营业厅门口搭建促销台：棚架条幅 电脑两桌四櫈绶带

 营业厅现场会议室一间，并配一台投影，用于每天召开一天三会

一、项目实施阶段工作内容：

 召开启动碰头会：

在项目正式启动前一天，老师和通辽电信项目组成员召开碰头会，内容包括：

 营业部主任碰头会：听取对试点营业厅背景介绍，问题现状，要求期望，训练

目标；

 厅经理/值班长碰头会：厅经理/值班长介绍试点厅业务及人员情况，沟通与动

员；

 营业厅营销人员沟通：（4位）调研营销状况，客户特点，营销瓶颈，工作状

态；

 营业厅柜台营业员：（2位）每天办理业务量，业务比例，营销机会，一笔两

单，嵌入营销；

营业厅现场教导：

途观咨询项目组成员在营业厅进行教导和随机沟通，进行现场技术检测，内容包括：

 营销计划执行督导  客户特点分析  营销策略指导；  营业员营销行为教导；  营销话术提炼；

每日工作内容安排：

老师的跟进指导 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7．

老师八点到现场组织召开早会

营销中全程跟进教导，全程监督，随时给予建议 总结方法，提供策略，指导营销技巧导入应用 汇总营销数据进行总结点评 老师现场一对一营销指导

每天提供营销改进建议与营销策略技巧 召开终端营销行动式学习总结会

（完）

电信运营业今年运势如何？ 第3篇

香港恒生指数各参考条目表明，进入2003年以来，电信股表现出色，中国移动(香港)、中国电信、和记黄埔、电讯盈科等电信股长期名列前五大成交金额股票。事实上，从新年的第一个交易日起，香港股市就大市微扬，电信股向好。

股市是经济的晴雨表。电信股票的“开门红”，无疑表明了股民对今年以电信运营为风向标的电信产业充满信心。然而，种种迹象表明，电信市场不太会再出现狂飙式行进的态势，今年电信运营商寻求的是稳中有进。

电信投资增势不明

正当世界经济和电信业跌入最谷底的时候，中国经济仍然凯歌行进，中国电信市场也保持着“一枝独秀”的增长势头。

然而，与前几年纵向比较，2002年中国电信产业发展的步子已经放缓，这一点在电信投资上表现得尤为明显：据信息产业部公布的数字，截止到2002年11月，我国通信产业固定资产投资完成额为1407.75亿人民币，比上年同期减少28.88％。虽然全年的投资总额还没有出来，但业内估计会在1900亿元左右。

面对投资锐减的事实，全行业，尤其是制造商不得不把期待的目光投向2003年。但有关专家预测，2003年的电信业投资甚至会比2002年还低。

专家认为，这并非是泼冷水，而是经济发展的规律使然。信息产业部电信研究院周光斌博士认为，电信产业不可能永远都保持几倍于其他基础产业的高增长，新经济必定慢慢趋同于传统产业。另一方面，受技术和政策的影响3G等新标准的走向使运营商和设备制造商举棋不定，左右为难。据他估计，相比2002年，今年的固定投资肯定还会略有下降。

这一观点受到了中国电信北京研究院政策和战略部副主任陈仕俊博士的赞同。陈博士认为，2003年虽然进入3G牌照发放的最后冲刺阶段，但离3G网络铺设还有一定距离，也就是说运营商在3G网络上的大幅投资不会在2003年。陈博士的另一个理由是基于对电信用户增长数目的估计，他认为，我国电话用户的增长数在今后会逐渐减少。不久前，我国电话用户达到了4亿户，在我国国力和人均生活水平下，这一数字暗示着用户数的高速增长已经达到一个顶峰。

无独有偶，信息产业部电信研究院副院长曹淑敏女士也表达过这一看法。在去年举行的中国国际通信市场年会上，发布的预测显示：中国移动电话用户增长速度2002年会达到最高值，2003年增速则会逐渐放慢，略低于2002年。虽然估计的是移动电话用户数，但同时猜测，中国移动电话用户数量很快会超过固定电话用户数。尽管曹女士再三强调“2002年移动用户增速达到最高峰”仅仅是她“个人感觉”，但这一观点还是得到了其他业内人士的认同，因为市场规律表明，“市场不可能永远以现在这样的速度增长”。

电信高增长的年代已经过去，不能再盲目扩大投资规模，而应该踏踏实实沉下来开拓市场，这一点已越来越清晰地被运营商所认识。业内专家分析，在2003年里，运营商将重点在下面两大领域展开竞争。

两大疆场硝烟尤浓

从2003年开始，中国移动全球通的形象广告面目一新：广告原来的诉求点是“沟通无所不在、资讯随手可得、通信例不虚发”。但现在的主要内容是：“假如电话打不通、网络好对我很重要、关键时刻信赖全球通”。

这里头虽然不排除中国移动推销自认为区别于对手的竞争优势的因素，但也多少说明在2003年中国移动将以更高质量的网络形象向社会推广自己。业内人士普遍认为，网络质量之争是今年运营商比拼的一大重点。

2003年是中国电信运营业“5＋1”竞争格局后第一年。但是，中国网通和中国电信还将处于网络建设和渗透阶段，真正业务竞争还没有完全展开；铁通面临自身机制的完善，能不能渡过危机还很难说。因此，最白热化的竞争将在中国移动和中国联通之间展开。从目前来看，二者的网络质量之战已初露端倪。

按照惯例，2002年底到2003年初，中国移动会进行网络质量大会战，通过系统的质量检测评比进一步提升网络质量。据了解，目前中国移动已对其GSM网进行了消除网络盲点的工作，并开始在上海、北京等大城市展开质量检测，以保证其质量的稳定。而于不久前达到700万CDMA用户的中国联通也在进一步加强网络覆盖，以保证通信随着用户增长而继续保持畅通。

专家认为，对于中国移动来说，网络频谱使用率的饱和将使其频率资源面临紧张局势，通过上马3G来拓展频谱资源的做法在今年实现的可能性微小。因此，网络优化和整合势必成为中国移动今年工作的重中之重。而对中国联通来说，虽然CDMA网络二期工程是工作重点，GSM网络也至关重要。近日中国联通公司总裁杨贤足明确表示，GSM网络是联通公司目前惟一盈利的网络，联通将会更好地经营它。

有了优质的网络作为基础，各种业务才可以在上面运行。除质量之争外，数据业务之争将是今年运营商竞争的另一个重点。

中国移动是最早迈出移动数据步伐的，近两年的经验积累，“移动梦网”品牌已经打响，MMS“彩信”业务也初战告捷，与400多家SP合作伙伴的联盟，确立了中国移动在该领域无可比拟的竞争优势。

但是，中国联通的努力和决心也不可小觑。继“联通在信”之后，广东联通在广州和深圳开通MMS“彩e”服务，虽然这一业务目前还是基于CDMA窄带网，但联通计划今年在全国范围推出基于CDMA1X的“彩e”业务。另据报道，中国联通已将原定的今年6月竣工的CDMA1X网络期限提早了一个季度。此举意味着，中国联通叫板中国移动“彩信”业务的“彩e”风暴可能提前到来。其实，中国联通在移动数据业务上“突围计划”谋划已久。去年上半年，中国联通组建增值业务部，并抽调“联通新时空”总经理王颖沛担任该部门负责人，其力度和决心可见一斑。王颖沛也曾表示，2003年将是联通在CDMA数据业务领域发展的重要一年。同时，联通与韩国SK电讯2002年共创的合资公司就是针对移动互联网的。不难看出，在2003年的移动数据业务市场，联通是准备大打一场有准备之仗的。

是什么促使移动运营商在2003年死拼数据业务?业内人士指出，原因在于3G。种种信息显示，3G时代我国的移动运营商将不再是2家而是4家或者更多，要在以后更激烈的竞争中站稳脚跟，必须有深厚的前期积累，数据业务是最佳的武器，因为3G的最大意义就是手机的数据通信速率提高、应用更丰富。所以，不仅是针对彼此间的竞争，为了占领3G市场的先机，移动和联通也要抓住数据业务。

而同样在数据业务领域，固网运营商的竞争中心是宽带。在固话市场受到移动挑战的时候，宽带已成为拯救固网运营商的一条出路。从去年夏天开始，中国电信和中国网通已经在各自的势力范围之内大力推广以ADSL为主的宽带接入业务。去年9月，中国电信在上海及其所属20个省、区、市同时开始了名为“宽带极速之旅”的大型活动。同时，中国网通集团也开始在自己的辖区悄然推出ADSL，而原来小网通在多个城市的宽带接入业务已发展到一定规模。一位业内专家认为，2002年底全国ADSL网络容量已达300万线左右，而这一数字在2003年预计可能翻番。

资本市场再求拓展

2002年，“资本运作”一词与运营商频频挂钩，中国移动完成对中西部8省区资产的收购、中国联通50亿元A股上市、广东移动80亿元债券发行、中国电信海外上市成功，中国网通低价收购亚洲环球电讯，最近，又传来了中国联通已于近日完成向母公司收购9省市移动电话网络的消息。我国电信产业正在逐步投入全球资本市场，走上资本运作的规模化道路。专家预测，今年将会有更多的资本化运作浮出水面。

首先摆在眼前的是中国网通。去年12月中旬，有消息传出，所罗门美邦亚太区副总裁任克英在北京拜访了中国网通集团副总经理冷荣泉，双方就网通下一步发展策略以及网通集团海外上市计划进行了富有建设性的交流。据悉，中国网通的目标是希望在2003年下半年能在纽约、香港两地同时上市。由于分拆前的中国电信上市计划中就包含北京和山东，并且已对这两地的资产进行了审核，专家估计网通上市的过程不会耗时太久，主要看的是市场环境和时机。

中国电信去年上市的四个主力省份的资产，相继以收购母公司资产的方式将其他省份资产包装上市，以达到机制整改、规范运作的目的是中国电信必定选择的策略。对这一策略，相信今年应该会有具体举措。

此外，中国移动继前年发行50亿元债券后又获得发行80亿元债券的成功，债券的融资方式可能成为今年各运营商愿意采取的一种途径。据报道，中国联通一位人士最近透露，中国联通集团将于上半年在国内发行债券。中国网通收购亚洲环球电讯，标志着国内运营商开始涉足国际资产的并购，类似的举措还可能在其他运营商出现。

电信营业厅 第4篇

随着互联网的高速发展，互联网已成为人们工作生活的工具之一，开放电信网上客户服务渠道，为客户提供全天候24小时服务的缺憾，同时还可以帮助运营商降低运营成本、提高服务水平[1]。但是，随着电信网上营业厅（后面简称"网厅"）的快速普及，网厅面对安全威胁也越来越多，诸如网站被攻击、数据被窃取修改等。这些威胁大都来自于基于数据库和Web的攻击，本文通过分析SQL注入和跨站脚本等具有高风险的安全漏洞，有助于理清网厅应用程序设计安全防范思路，找出防范重与对策，最大程度避免威胁带来的损失。

2、安全防范设计研究

2.1 SQL注入攻击的分析和防范

2.1.1问题描述

Web应用程序使用输入内容来构造动态SQL语句以访问数据库时，就会发生SQL注入攻击[2]。如果代码使用存储过程，而没有对用户输入的字符串进行筛选，并将这些字符串进行传递，也会发生SQL注入。

在某些表单中，用户输入的内容会被直接构造成动态SQL命令，或者作为存储过程的输入参数，这些表单特别容易受到SQL注入的攻击。而应用程序在编写时，没有对用户输入的合法性进行判断或者程序中本身的变量处理不当，使应用程序存在安全隐患。这样，用户就可以提交一段数据库查询的代码，根据程序返回的结果，获得一些敏感的信息或者控制整个服务器。

SQL注入攻击会给网厅系统带来如下风险：

1、管理员账号被篡改，以管理员身份查看网站信息、发布虚假信息。

2、数据库中的数据外泄，例如客户资料、用户密码、话费清单等。

2.1.2解决方案

通过以下两个方案，便可以有效地解决SQL注入给网厅带来的风险。

1、在设计网厅应用程序时，完全使用参数化查询（Parameterized Query）来设计数据访问功能，将SQL语句改成预编译或带参方式执行。

例如：

更改为：

2、使用SQL防注入系统或者应用层的防火墙

2.2跨站脚本攻击的分析和防范

2.2.1问题描述

跨站脚本攻击[3]（也称为XSS）是指利用Web应用系统的漏洞从用户计算机上恶意盗取信息。用户在浏览网厅时，通常会点击其中的链接。攻击者通过在网厅链接或者表单中插入恶意代码，就能够盗取用户信息。攻击者通常会用十六进制（或其他编码方式）将链接编码，以免用户怀疑它的合法性。应用系统在接收到包含恶意代码的请求之后会产成一个包含恶意代码的页面，而这个页面看起来就像是应用系统生成的合法页面一样。

跨站脚本攻击会给网厅带来如下风险：

1、攻击者可能构造特殊跨站脚本代码，获取用户COOKIE，仿冒用户进行操作。

2、攻击者可能通过特殊构造的跨站代码进行网络钓鱼，获取用户账号信息。

3、攻击者可能通过跨站挂马，诱使用户进行访问。

4、攻击者可能编写跨站蠕虫脚本，在网厅上大规模传播。

2.2.2解决方案

1、检查代码，对用户输入和URL进行过滤，将一些敏感字符进行转义（例如Script、<、>等）进行检查过滤。

2、输入框中输入跨站脚本，只要IE端不执行则没有问题。目前出现此类问题主要是服务器接收到IE端输入框中的跨站脚本，并将此脚本输出到页面上，导致IE在显示HTML脚本时执行跨站脚本。

3、在对一定要输出到页面上输入框值，过滤掉HTML格式的保留字。

4、过滤和限制所有输入的数据在进行登录的时侯，不要让那些特殊的字符也输入进去。因此我们可在ONSUBMIT方法中加入JAVASCRIPT程序来完成这个功能限制最多输入字符长度,输入只能为数字及对输入数据的过滤。

如：

5、使用HTML和URL编码

尽管使用上面所说的过滤和限制输入的办法是一种非常重要用防御手段，但它对这种采用url参数请求方式还是无能为力。因为把URL的参数直接地址栏中，越过了用户输入这一步。攻击者可以通过自定数据使我们系统进行数据库操作后报错，并将数据库信息暴漏给攻击者。针对这种情况我们必须采取一种更有力的安全措施。也就是对HTML和URL请求时进行编码，而得到该请求时进行相应反编码，如使用URLEn- coder.encode(String value,String enc)。

6、数据库数据编码

对各方面的敏感信息进行加密存储,即以加密形式保存到数据库中,在使用数据时进行解密处理或加密比对。

7、代码编写注意事项

在获取URL请求信息作为JavaScript方法参数值时，必须先验证作为参数值信息是否含有跨站点脚本编制信息(调用XSS类中的方法验证)。注：通过测试此类情况在服务器端无法拦截。

详见的错误代码：

3、结论

本文设计并实现的网厅安全解决方案可以有效地解决SQL注入、跨站脚本等具有高风险的安全漏洞，有效降低网厅可能受到的高危攻击的可能性。安全是一个永恒的话题，本文所提出的解决方案也只能解决众多网络攻击漏洞中的很小一部分，在后续研究过程中，还将进一步对各种漏洞进行分析，提高网厅的安全防范等级。

参考文献

[1]陈金波,杨贯中.一种基于层次体系结构的电信网上营业厅[J].长沙通信职业技术学院学报,2006(04):1-5.

[2]许雅娟.SQL注入技术分析[J].信息与电脑(理论版),2010(07):111-112.

[3]王佩楷.XSS跨站脚本攻击分析[J].电子商务,2010(09):49-51.

电信营业厅实习日记 第5篇

周末休息了两天，今天又开始了实习的一周，刚开始觉得还是有点害羞，不好意思~半熟不熟的。不过渠道跟同事聊了一下，觉得好像也没什么~厅里面早上的时候好像都很少人，不过今天一早上就有个客人拿着手机气冲冲的进来了，因为没事，我就乖乖的在门口“迎宾”，看到这个大姐看起来气势汹汹的，自己赶紧的询问她是怎么回事，大姐本来讲话口气还是很不好的，但是我自己一直还是先静静的听她说，然后自己再礼貌的回答，可能是自己态度比较好，大姐的就变得比较冷静了，在询问清楚后，因为大姐的手机才买了几天，手机就一直在通话中，但是其实他们是没有在带电话的，搞到她们家的生意都耽误了，因为他们小本生意，都是靠这个手机号码来接业务。我看看她手机，然后试了试，还真是这样，然后就赶紧跟看看她购机时，谁跟她结单的，然后叫她帮忙办理换机手续，自己后来就一直在一旁帮忙打理。弄下来也好一阵子，因为手续比较麻烦。

虽然这些不是自己的事情，不过主动帮忙解决问题真的好有成就感。哈哈~

看了“电信营业厅实习日记”的人，还看了：

电信营业厅 第6篇

1.1 电信营业厅在渠道体系中的作用和地位

从传统意义上来说, 营业厅是电信企业最直接面向客户的窗口部门, 集销售职能、宣传职能、体验职能、服务职能这四大功能于一身。近年来随着客户对信息化生活方式的掌握和习惯, 各类电子渠道获得了飞速的发展, 客户的许多业务已经可以足不出户通过网厅、掌厅、10000号、自助终端等渠道进行办理。而电信自有营业厅、社会代理渠道等实体渠道所具有的面对面即时交互能力、客户现场体验功能、形象和业务产品宣传功能、现场客户资料收集功能等, 使得实体渠道在整个一体化渠道体系中, 仍旧占有不可替代的地位[1]。

1.2 电脑问题对营业工作的影响

在当今的办公场景中, 电脑居于员工个人办公环境的中心地位, 是电信营业厅正常开展业务不可缺少的工具。营业电脑的管理和使用问题对营业厅业务开展的影响是十分巨大的。某省委托第三方对电信营业厅进行的调查分析报告表明, “客户办理业务等候时间超长”的原因中因电脑故障或运行缓慢造成的占总抽样数的76%[2]。电脑问题不仅影响客户感知, 造成服务满意度下降, 电脑故障或运行缓慢还可能影响到工作人员的情绪, 造成工作积极性低, 业务差错率上升, 甚至引发严重的客户服务事件等负面影响。

2 营业厅电脑管理和使用问题的分析

从对所在分公司营业厅的情况分析来看, 营业厅传统电脑管理和使用方式存在以下几个方面的问题:

2.1 电脑陈旧, 性能低下

摩尔定律的存在, 让20世纪到21世纪的科技发展得到了极大的提速。电子商务、虚拟现实、网络社区、办公自动化、智能家庭……今天身边的一切理所当然, 在过去都是无法理解和想象的。但科技的飞速发展对老旧硬件却是那样的无情, 系统软件跟随最前沿的硬件环境进行升级, 老旧电脑的运行就越来越吃力。还没有等到计提完折旧, 电脑性能就已经不能满足软件运行的需要了, 而对硬件进行频繁升级换代会给企业带来很大的成本压力。

2.2 业务多样, 部署困难

电信营业系统种类繁多, CRM系统、帐务系统、4A系统、代理商平台、OA等, 这些业务系统虽然都是基于浏览器的B/S应用, 但对浏览器版本、安全性设置、插件、脚本执行权限等需求各有不同。营业用电脑还经常需要外接身份证阅读器、打印机、扫描仪等多种外设。所以经常出现个别系统因设置和驱动问题而不能正常使用的情况。

另一方面, 因为这些系统的部署设置具有一定的专业性, 营业员自已甚至没有能力处理这些系统设置的问题。

2.3 多人使用, 疏于保养

营业台席的电脑一般由多名营业人员轮班使用。因为各人有不同的使用习惯和自己需要存储的工作文件, 常出现一名工作人员按自己的习惯设置了系统, 但导致另一名工作人员不能高效工作。一名工作人员清理删除文件, 经常会误删别人有用的文档。

共用的电脑对于营业人员个人来说拥有感会很差, 使得大家都没有把这台电脑看作属于自己专用的工作用具, 所以缺乏主动对电脑维护保养的意识。

2.4 U盘乱用, 病毒泛滥

一般来说营业厅业务受理用机是不连接互联网的, 但也不排除部分工作人员偶尔使用无线上网卡连网下载文件。用于文件交换的U盘也往往成为内网病毒传播的媒介。因此对网络和U盘的使用缺乏有效管理很容易造成病毒、木马的流行, 甚至会因系统文件损坏等造成电脑无法启动的故障。

2.5 异常断电, 损坏硬件

因电源不稳、插头松动断电或人为不正常关机等原因极易造成操作系统文件损坏无法启动甚至电脑硬盘、电源等硬件损坏。一但硬件发生故障, 则很难在短时间内恢复电脑正常运行, 严重影响该台席业务的正常办理。

2.6 维护量大, 手段原始

对电脑软件故障的排查处理耗时耗力, 维护工作量大, 甚至会遇到花费几个小时都处理不好的问题。所以微机维护人员往往会选择重新安装系统、使用GHOST盘恢复或者使用之前备份的系统镜像还原的方式来解决问题。维护人员在进行整个系统恢复重装的维护操作之前很容易忘掉记录IP地址, 备份重要文件。这样一来在修复系统故障后又产生了IP地址乱用、冲突以及文件数据丢失的新问题。

2.7 厅店分散, 维修滞后

一些网格的营业厅店尤其是社会代理渠道的店面位置十分分散, 而且所用的电脑型号配置都不统一, 差异很大。维修人员处理这些电脑问题时更加困难, 造成这些厅店的电脑故障得不到及时的处理, 严重影响业务的办理。

2.8 耗电量大, 连线杂乱

普通台式电脑单台功耗大约在200~300W, 按250w估算每天开机工作10h每月产生电费约为75元 (0.250kw×10h×1元×30d) , 一个营业厅按十台左右电脑算一年消耗的电力费用近万元。

台式电脑多放在柜台下, 连线多且杂乱, 在工作现场拥挤的环境下还容易导致消防安全隐患。

3 云桌面系统的技术特性

3.1 云桌面简介

云桌面是基于虚拟化技术的典型云计算应用, 它可以依托云计算中心的虚拟化资源池以安全、可靠、低成本的方式向最终用户交付虚拟的Windows桌面和应用。通过桌面虚拟化, 将用户的桌面环境与其使用的终端设备解耦合, 每个客户的完整桌面环境均运行在远端服务器上, 用户可以使用不同种类的终端 (瘦客户机、终端软件、移动客户端等) 通过网络访问自己的桌面环境。

虚拟桌面系统基础设施架构如图1所示[3]。

3.2 云桌面工作原理

云桌面交付工作原理如图2所示[4]:

1) 用户通过瘦客户机、PC机、笔记本、移动终端等客户端连接到远端的虚拟化管理平台。

2) 虚拟化管理中心对用户进行身份认证。

3) 用户通过身份认证后便可通过远程连接协议连接到运行于服务器上的属于自己的虚拟桌面。

4) 服务器上运行中的虚拟桌面是通过虚拟化管理平台将相应镜像调度到虚拟化基础架构中运行。

5) 虚拟化管理平台可以对资源池资源、虚拟网络、镜像等进行统一管理和调度, 并可实现故障迁移等高可用性功能。

3.3 云桌面的优势

与传统PC机相比, 云桌面系统在可管理性、硬件要求、安全性、能耗、总体拥有成本等诸多方面均具有优势。对比情况见表1[5]。

4 营业厅云桌面改造的可行性

4.1 经济方面

营业厅云桌面改造所需投资主要集中于平台建设, 在替换PC电脑数量少时 (例如少于20台) , 平台建设费用与购买新电脑进行更换的费用基本持平, 体现不出云桌面的经济优势。但在替换电脑数量大 (例如100台以上) 时云平台的经济优势就显现出来。若再将维护成本、使用年限、能耗情况等因素考虑进来, 采用云桌面方案的经济优势是非常明显的[6]。

4.2 功能方面

电信营业厅对电脑的使用行为主要是通过浏览器进行业务系统操作、文档及电子表格编辑、网页浏览、打印、扫描、身份证读取、企业内部即时通讯、邮件等。因此采用瘦客户机完全可以满足营业厅应用场景下需要的功能。

4.3 性能方面

从应用类型上来看营业厅日常工作中不存在过大资源的使用, 也没有实时性强的高清视频的应用需求。服务器端给每个虚拟桌面实例分配双核、2~4G内存、50G存储容量的资源就足以满足需要。每客户端产生30k~1M的带宽使用不会对原有网络造成压力, 营业厅内仅需要更换电脑为瘦客户机, 原有网络不需改造。

4.3 可靠性方面

平台运行的可靠性主要依靠冗余存储、多服务器集群、自动故障迁移等技术来确保。在服务器发生故障时, 该服务器上运行的虚拟桌面可以自动的迁移到其它正常运行的服务器上承载, 不影响用户使用。

用户侧的可靠性从软硬两个方面来看:硬件方面, 瘦客户机自身价格不高, 若发生故障可随时提供更换。软件方面如遇客户的虚拟桌面发生崩溃, 则只需要按照模板重新为该用户部署一个, 管理员动动鼠标就可以操作完成。

4.4 访问业务系统

通过云桌面访问电信业务系统的方式如图3所示, 云平台与业务系统通过网络连接, 客户通过对虚拟桌面的操作来使虚拟机从平台侧访问业务系统, 进行业务受理操作。这时业务系统与客户侧瘦客户机并没有直接进行网络连接和数据交换, 但云桌面给最终用户的体验和传统物理PC机桌面是一致的[7]。

5 o Virt开源云桌面建设方案[8]

5.1 o Virt虚拟化平台架构

o Virt是一个开源的虚拟化管理平台, 是Redhat虚拟化管理平台RHEV的开源版本。o Virt从架构上来看由两部分组成。

o Virt-node是一个基于KVM和Linux技术的一套最小化的Linux系统, 它只提供最基本的操作

系统功能以及虚拟机管理等, 在整个虚拟化系统中充当节点主机的功能。

o Virt-engine是一个web界面的管理中心, 通过它可以完成主机定义、数据中心配置、存储添加、网络定义、创建虚拟机、管理用户权限、管理模板等全部o Virt虚拟化平台的功能操作。

o Virt虚拟化平台架构如图4所示。

5.2 CPU资源估算

在虚拟化环境中, 1个虚拟桌面正常运行时CPU占用情况约为一个核心的20%, 需要为虚拟机操作系统本身预留计算资源约为一个核心的40%, 因此每个CPU内核约可承载3个虚拟桌面 (每个虚拟桌面占用20%) 的计算需求。假设采用E5-26502.4GHz 8核CPU来计算, 每个核心可运行3个并发虚拟桌面, 8×3=24虚拟桌面。100个虚拟桌面需要4颗E5-2650CPU。为应对可能产生的突发, 为底层系统保留30%的计算弹性空间, 总共需要物理CPU数为4/0.7≈6颗。

5.3 内存容量估算

虚拟桌面按Windows7桌面环境设计, 每个IE实例占用内存约为60~180M, Word内存占用约为20~60M, Excel内存占用约20~60M, PPT内存约占20~30M, 本地播放视频80~120M, Photoshop约为150~200M, 微软对Windows7系统的最低要求为512M, 为保持性能和内存利用率之间的平衡, 为虚拟机分配的内存应比虚拟机上最大活动负载多大约25%, 这样可以避免Windows系统将数据写入其页面文件。以5个IE浏览器、3个Word、3个Excel、1个PPT、1个PS计算, 约需要1490M内存, 为其他应用再预留约30%内存, 约需要2G内存, 如再加上25%的弹性空间则约需要2.5G内存。所以建议为每个虚拟机至少配置2G内存以保障虚拟机性能。100并发为200G内存, 设计实际使用为最大需求的80%计算, 即:200/0.8≈256G。

5.4 存储性能估算

根据表2, 按虚拟桌面100个估算, 按知识性办公桌面对IOPS的需求约为9~16计算, 约需要900~1600IOPS, 再根据表3可以对应出存储设备磁盘类型和数量的需求。

5.5 系统拓扑图

根据上面的研究, 全州部署一个云平台即可满足全州所有电信营业厅实现云桌面改造, 主要使用的硬件设备有服务器和FC SAN存储, 设备连接拓扑图如图5所示:

6 结论

本文通过对作者所在电信分公司营业厅电脑使用现状和存在问题的情况分析, 结合对云桌面技术的相关研究, 肯定了通过云桌面技术进行全州所有电信营业厅电脑终端改造的可行性, 并且提出了一个基于o Virt的开源云桌面解决方案。作者认为随着云桌面技术更加成熟, 各种商业方案、开源方案竞相涌现, 在营业厅应用场景中, 云桌面取代传统PC已经成为一个必然趋势。

参考文献

[1]佟晓林.电信营销渠道现在问题探究[J].消费电子, 2014, 16:112-112.

[2]胥学跃, 林劢, 张樊, 等.电信营业厅调查分析报告[J].通信与信息技术, 2011 (1) :76-79.

[3]Y Lin, S Wang, Y Chen.The Virtual Desktop and Appli cation Sharing System for Cloud Computing[J].TANET, 2013:1-5.

[4]成静静.基于虚拟化的云桌面技术方案研究与设计[J].广东通信技术, 2011 (6) :36-39.

[5]鄢涛, 李丹.虚拟云桌面技术的研究与实现[J].成都大学学报, 2013, (2) :145-147.

[6]张军.基于云计算的企业管理信息化成本分析及实证研究[J].天津大学, 2013.

[7]石屹嵘, 龚德志.基于SPICE开源协议的云桌面技术架构研究[J].电信科学, 2013 (8) :162-167.

浅谈电信企业营业款的集中核算 第7篇

在实行报账制后,费用类支出项目区县级分公司已不涉及或大大简化,因此运营收入资金的管理就成为了区县分公司财务管理工作的重点,而其中的营业款管理更是资金管理的重中之重。要做好营业款的集中核算和管理,归纳起来有以下几点:

(一)实行银行账户的集中统一管理。

县级分公司直接接触广大电信用户,在每个城镇、每个街道都有自己的分支机构,通过营业厅从用户手中收取大量电信费用。首先,撤销区县分公司为营业厅开立的所有结算账户,由市级分公司会计中心为下辖的所有营业厅开立统一的也是唯一的一个银行结算账户。当然在操作中可根据企业的实际情况进行微调,如考虑到偏远营业厅缺乏指定银行的问题,市分会计中心可分别在中、农、工、建等商业银行分别开设一个银行结算账户,方便就近送存。由于各大银行早已实现了资金的通存通兑,因此营业厅可以很方便地将营业款在当地银行网点直接存入到市分会计中心开立的统一结算账户中,由于省却了资金由区县分公司上缴市分公司的环节,可大大加快资金流转速度。其次,市分公司会计中心在开立统一银行结算账户时应优先考虑实力雄厚,营业网点众多的银行,同时协调好和银行的关系,确保下辖的营业厅在当地银行仍能得到较好的服务。最后,为有效解决统一结算账户带来的各厅营业款资金容易出现混淆的弊端,可通过规范营业员填写银行缴款单来解决。如要求营业员必须在银行缴款单摘要栏注明所属营业厅、日期等要素。通过采取以上方法,全市所属区县的所有银行结算账户可以由几十个下降到几个甚至一个,不仅有效解决了银行结算账户过多难以实施有效管理的问题,还大大加快了区县分公司向市级分公司上缴资金的速度。

(二)大力推进电子信息化系统建设和应用。

实行区县会计集中核算管理后,原先由区县十几个财务人员分担的工作必然有很大一部分转移到市分公司会计中心财务核算人员身上,大幅提高工作效率是会计集中核算管理的前提,而大力应用电子信息化手段是有效提高工作效率的重要手段。对于电信企业来说,前台营业人员为用户办理的每一笔业务都必须输入营业系统,并打印出相应的发票或收据,因此区县分公司的营业厅的营业信息均可通过企业内部的自有营业系统获取。另外,电信企业早已摆脱了手工入账核算的年代,营业厅的营业信息如应收账款、预收账款等数据均来源于营业系统,不妨考虑将营业系统与ERP管理系统实现直接对接,可以大幅减少财务人员手工录入会计信息的工作量。而随着全球电子化浪潮的席卷,我国的各大商业银行也纷纷推出了各自的网银系统。电信企业可以考虑搭建相应的网银资金平台与各自的ERP财务管理系统实行对接。这样一来,ERP财务管理系统内部就具备了营业厅的营业信息和银行的资金到账信息,完整的会计账务信息就可以自动生成无需再通过人工干预了。电子化信息系统的大规模建设和应用,可以为下一步实施营业款的集中核算打下了坚实的基础。

(三)实行区县分公司的营业款集中核算。

营业款的集中核算即由市分公司会计中心财务人员负责全市所有营业厅的营业款核算工作,区县财务不再参与营业款的最终核算,只负责日常的营业款稽核和管理。如此大量的营业款核算工作全部由市分公司的一个或两个财务人员完成,这在过去是不可想象的,但电子信息化系统的全面应用为此提供了充分实施的条件。大量的基础会计核算数据主要还是由系统自动完成的,市分公司财务人员更多的是负责对相关会计信息进行审核和分析性复核,因此即使只配备少量的市分公司财务人员,也可完全可以胜任该项工作。

二、完善会计集中核算管理的几点设想

区县级单位实行营业款会计集中核算后,规范了会计核算工作,促进了新会计制度的贯彻实施,加快了营业款资金的上缴速度,提高了资金使用效益,加强了会计监督,减少了营业款管理中可能发生的违规违法行为,笔者认为应在以下方面不断改进和完善:

(一)会计集中核算与信息化系统的融合。

会计集中核算制的推行必然大大增加市分公司会计核算人员的工作量,再单纯依靠传统的手工核算显然无法满足需求,因此将前端的营业信息与现时各电信企业普遍采用的E RP财务系统进行有机的结合,切实提高工作效率就显得颇为重要。在做好企业内部系统优化的同时,还需加强同银行方面的合作,有效利用各大商业银行提供的网银平台,获取必要的的资金到账信息,这样可大大减少会计人员的事后对账工作量。只要从以上两个方面做好服务支撑,全面推行会计集中核算制是完全可行的。

(二)构建新型的财务稽查监督机制。

以前的会计核算制度,前端的营业信息需要经过营业厅、区县两级才能报到市分公司会计中心进行汇总和分析,财务人员只能起到事后记账和复核的作用,缺少事前监控和预防监督。推行会计集中核算制的目的就是要构建新型的财务稽查机制,加大对违法乱纪行为的处罚力度,提高财务监督的威慑力;此外还可以充分发挥会计电算化的优势,利用OA等电子化平台将各区县、营业厅的资金缴存情况和管理建议及时反馈给各部门,形成一套双向互动的财务信息反馈机制,提高财务的透明度和服务支撑。

(三)区县财务人员转变职能,从核算型向管理型转化。

目前区县日常财务工作主要是营业款稽核和会计核算,将区县财务单位仅仅作为一个记账机构是远远不够的,要充分发挥财务部门管理、评价的职能,应通过建立营业款资金绩效评价机制,对各营业厅之间进行横向比较,分析差异,提出降低管理成本、提高资金使用有效性的具体建议。区县财务人员要从核算型向管理型转变,彻底扭转将会计中心视作单纯核算机构的观念。

电信营业厅 第8篇

2016年是“十三五”开局之年, 电信运营业将全面进入平稳发展期, 维持在传统业务价值和加快转型发展的交织阶段, 转型的阵痛与收获结伴而来——收入微增长、利润微下降, 内涵式发展成为战略选择, 4G+和万物互联成为新的战略重点。

鉴于此, 电信运营商将顺应移动互联网发展趋势, 推动传统管道业务与数字化服务各有侧重同步转型, 促进业务结构的根本性调整和基础设施的全面升级, 提速降费支撑国家创新发展, 打造优质智能管道, 不断满足客户便捷、便利、高效、经济的沟通需求, 为客户持续创造价值。

机遇1数字化服务契合区域经济转型升级大战略

新常态:经济增速换挡, 探底复苏, 电信业进入相对稳定期。

区域经济步入“新常态”, 发展呈现出速度变化、结构优化、动力转换三大特点, 2015年全国GDP增速降至7%, 正处于逐步探底过程, 但开始企稳向好。政策层面, 一系列经济刺激政策开始实施, 围绕“4G+宽带”的ICT投资和消费成为撬动经济增长的杠杆。考虑整体环境以及“制度红利”的释放, 预计2016年经济调整即将结束并进入下一增长周期, 数字化服务的经济社会基础广阔。

新空间:宽带普及提速, 经济转型为数字化服务提供广阔空间。

国家愈加重视信息化推动转型发展作用, 提出“网络强国”和“制造强国”建设目标, 陆续发布“宽带中国”、“中国制造2025”、“互联网+”等信息化战略, 超前布局下一代互联网, 支持基于互联网的各类创新, 加快构建高速、移动、安全、泛在的新一代信息基础设施。鼓励信息消费, 推动信息技术与传统产业融合。

机遇2流量作为移动互联网基础生产要素需求高涨

新动力:ICT动力结构逆转, 新价值转到互联网

互联网被认为是当前人类最重要且未来价值最大的突破式创新, 发展异常迅猛, 成为当前最大的信息消费市场, 信息通信业已经进入互联网时代。2014年我国互联网收入超过基础通信业, 且占比持续提升, 互联网已经成为信息通信业发展新动力, 运营商逐渐转向基础宽带能力的建设。

新格局:基础通信依赖“互补性”互联网应用

在电信时代, 接入和应用紧密耦合, 由运营商提供具备完整商品属性的语音等服务;在移动互联网时代, 应用与接入解耦, 两者互补共同构成客户体验, 运营商以流量形式提供接入服务, 互联网应用则通过OTT方式提供。然而, 流量的生产供给和消费体系完全迥异于语音, 流量的效用和使用价值须结合具有互补性的互联网应用才能得以发挥和实现, 而在整个过程中运营商只生产商品的一部分, 定价权出现转移, 移动互联网从业者与运营商的市场地位也随之产生逆转, 运营商只有通过技术发展降低网络成本, 才能显著改善流量收益, 相信未来运营商必将不遗余力地开展网络升级。

新阶段:流量经营进入“黄金期”

流量是移动互联网最基本的生产要素和信息消费的必需品, 已经成为第二条增长曲线, 流量经营已成为增长引擎和增长主力。未来5年, 越来越多的智能泛在终端、可穿戴设备将出现;数据密集型APP逐渐成为内容核心, 丰富的多媒体、高清视频、实时企业数据等成为移动宽带应用的主要驱动力。据ITU预测, 2020年平均数据流量需求将达到2010年的近100倍, 部分热点甚至达到1000倍。流量增长受到4G网络、智能终端、大流量业务三大因素的共同驱动, 4G良性运营使流量对话音衰减形成弥补。

新手段:体验和价值成流量经营重点

围绕提升流量体验, 4G+、5G商用部署将加快, 其速率将达到1~5Gbit/s。在流量资费设计趋势方面, 国际领先运营商已经全部转为以流量为主的资费模式, 多终端流量共享已成主流方案, 如Verizon推出资费一体化套餐, 语音短信有条件免费 (门槛相对较高) , 流量可分享并将Pad等消费电子产品和泛终端流量纳入到套餐共享包范围, 例如基于4G车联网、远程医疗、视频监控、物流跟踪、现场办公等产品的Vo LTE+RCS (富媒体通信) 融合产品。

机遇3“互联网+”时代数字化服务新价值逐渐清晰

新时代:移动互联网进入跨界融合新阶段国家层面之所以提出“互联网+”, 其真正目的在于“创新”和“经济社会各领域的进步”, 运用移动互联网的产品思维和技术导向, 推动传统行业向互联网产业的升级变革。未来“互联网+”社会, 各行各业将通过互联网提供服务 (如互联网+工业制造、互联网+智慧生活) , 呈现出现实生产生活IT/数字化 (软件定义一切) 、万物互联 (通过互联网全连接) 、虚拟与现实结合 (O2O成为常态) 、体验经济 (通过服务进行用户价值转化、获取收入) 等特征。

“互联网+”加速各行各业“数字赤字”的形成, 塑造新的行业和发展机遇, “数字赤字”将形成数字化形式和载体向客户提供一系列服务的价值领域。曾经运营商难以进入的领域将会逐渐打开, 电信业增长视野将更宽广;相关领域对于高速宽带、IDC、云计算等新型通信基础设施和泛在融合沟通需求将不断增长;社会生活网络化, 在线支付、宽带接入、智能终端等成为基本需求;随着工业互联网、智能制造普及, 企业的信息化需求和付费能力将被进一步释放。同时, 大数据成为促进跨产业融合的关键, 电信运营业应强化用户侧、运营侧等的数据整合和规范, 着力构建大数据基础能力及汇集平台, 为精细运营提供有效支撑。

新布局:“互联网+”基础设施和数字化能力成布局方向

运营商的数字化服务是通用化网络能力、专业化产品创新能力以及本地化市场能力的有机结合, 连接和管道能力是电信运营业的传统优势, 宽带网络特别是有线宽带即将迎来大提速和大普及。网络为了迎合互联网多种应用服务, 将不断向云过渡, 提供标准网络功能和服务模板, 通过“云化”网络底层来实现业务提供方式的“云化”。

一些国外运营商已经在依托优势能力布局其重点产品及行业。AT&T依托网络及云计算能力, 重点部署了物流、制造等行业, 通过设备认证、全球连接性、应用开发平台、端对端的服务推进M2M业务的发展;T-mobile基于“工业4.0”, 推出互联型工业体系的安全通信;Vodafone收购Cobra (汽车电子化服务运营商) , 发展互联汽车M2M技术;docomo也推出了大数据医疗解决方案。

新用户:万物互联开启, 多元客户“泛在化”

人口驱动的增长模式不可继, 在“互联网+”背景下, 电信运营商的客户源视野得到了极大的拓展。规划期内M2M模块、可穿戴设备、智能家居将成为重要客户的增长来源, 成为驱动连接数快速增长的又一动力, 老龄、幼儿、学龄儿童市场新增空间将逐步打开。电信运营商可采用卖流量套餐、开发可穿戴终端专属的语音和流量产品的盈利模式。

机遇4三网融合及有线宽带为行业转型发展再添双翼

电信运营业将获内容、管道双重优势

伴随广电、电信业务的双向进入, 各种电信业务与电视业务将结合到一起。电信企业可制作除时政以外的视听类内容, 提供节目源和EPG解决方案 (EPG即电子节目指南, IPTV门户系统) , 从事IPTV传输和手机电视的分发业务。IPTV将从宽带的价值填充转变为电信的基础业务, 推出“办宽带送IPTV”, 有助于拓展智慧家庭业务, 开展围绕老人的医疗急救及客厅电商等数字化服务。相信以三网融合推进为契机, 电信法或将出台, 电信网也将享受到与广播电视网同等的城市规划权利。

有线宽带将对大市场产生有力促进

电信营业厅 第9篇

电信计费系统的建设初期, 由于计算机硬件性能的限制, 软件开发成本和难度的过高, 以及电信运营者服务意识和竞争意识的淡漠, 只能以自动化为目标, 以算费、计帐和收费的简单功能实现。这样的简单功能, 跟不上电信业务的发展变化, 不能满足用户的服务需求。随着计算机技术和数据库技术的发展, 电信计费系统朝着灵活化、复杂化、全面化方向发展成为可能。与此同时, 由于用户服务需求的扩大, 电信运营商也迫切需要这样的计费系统提高工作效率。

二、系统模块实现

电信运营系统的前台实现主要包括资费管理、账务管理、账务查询以及用户自服务等几个模块: (1) 资费管理模块。资费管理子系统就是用来管理资费的。具有资费管理权限的管理员登陆成功后, 可以添加新的资费, 查询所有的资费, 可以修改现有的资费信息, 还可以删除资费。 (2) 账务管理模块。此子系统不仅提供对某个帐务帐号上产生的总的费用进行查询, 还提供对某个帐务帐号上的每个业务帐号上产生的费用明细进行查询。具体有月账单查询、月账单明细查询。 (3) 账单管理模块。此子系统可以提供以月为周期的查询, 也可以提供以年为周期的查询。具体有月账务查询、年账务查询。 (4) 用户自服务模块。用户自服务系统可以方便地供用户查询自己的账单和修改自己的个人信息。具体有查询自己的月账单、修改自己的个人信息等功能。

三、系统详细设计说明

1. 资费管理系统。

资费管理子系统就是用来管理资费的。具有资费管理权限的管理员登陆成功后, 可以添加新的资费, 查询所有的资费, 可以修改现有的资费信息, 还可以删除资费。

2. 账单查询系统。

具有账单查询角色的管理员进入本系统, 登录成功后, 首先查询出用户帐务帐号的合计费用信息, 然后在这个信息上执行查询明细帐的操作, 系统会显示该帐务帐号上所有业务帐号上发生的所有费用的明细信息。

3. 账务查询系统。

月账务查询:具有账务查询角色的管理员进入本系统, 登录成功后, 可以执行如下查询操作: (1) 根据输入的月份查询所有开放实验室这个月被使用的总的时长信息。 (2) 在上一个查询的基础上查看某个实验室这个月每一天的时长信息。

年账务查询:具有账务查询角色的管理员进入本系统, 登录成功后, 可以执行如下查询操作: (1) 根据输入的年份查询所有开放实验室这一年被使用的总的时长信息。 (2) 在上一个查询的基础上查看某个实验室这一年每个月的时长信息。

4. 用户自服务系统。

用户自服务系统可以方便的提供用户查询自己的账单和修改自己的个人信息, 这也是系统唯一的一个对用户开放的权限。具体操作如下: (1) 查询自己的月账单:用户进入本系统, 使用自己的账务账号登录成功后, 可以执行如下查询操作:根据输入的月份查询自己这个月的费用信息或者在上一个查询的基础上查看这个月的费用明细。 (2) 修改自己的个人信息。

四、总结和展望

随着互联网内容服务、3G等新技术新应用的出现和发展, 电信计费系统朝着个性化、多样化的客户服务方向发展。今后的计费系统应能够向用户提供不同形式的客户账单、不同的缴费方式、不同的费用查询方法、不同的缴费周期, 甚至可以为用户提供定制的电信计费服务。

参考文献

[1]李国标.电信计费系统技术的现状及未来发展探讨.广东科技, 2010, 6总第239期

[2]王斌, 徐智贤.电信业务计费系统和方法[P].中国专利, 200610034591.X, 2006 (04) , 1-28

电信营业厅 第10篇

一、营业税改增值税后, 纳税机关将由地税转为国税机关

营业税改增值税后, 该税种的征收机关将由地税机关转为国税机关。但个人所得税、房产税、土地使用税等各种地方税收仍在地税机关, 因此, 营业税改增值税后, 电信企业要在国税机关和地税机关分别纳税, 企业的纳税环节和纳税成本并没有减少。由于增值税管理非常严格, 企业的纳税成本可能会增加。

二、增值税的纳税地点的确定

根据《中华人民共和国增值税暂行条例》 (国务院令第538号) 第二十二条 (一) 项规定:固定业户应当向其机构所在地的主管税务机关申报纳税。总机构和分支机构不在同一县 (市) 的, 应当分别向各自所在地的主管税务机关申报纳税;经国务院财政、税务主管部门或者其授权的财政、税务机关批准, 可以由总机构汇总向总机构所在地的主管税务机关申报纳税。鉴于电信企业在省、市、县都设有相应机构的实际, 因此, 可以选择四种纳税地点, 企业可根据自身管理情况选择。

1、在集团公司层面集中纳税

该方案是以集团公司为汇总纳税单位, 向其主管国税机关汇总申报缴纳增值税。各省级及以下公司不就地纳税。该方案需经国家税务总局或相关部门审批同意。

2、在省公司层面集中纳税

该方案是以省公司为汇总纳税单位, 向其主管国税机关汇总申报缴纳增值税, 市 (州) 、县分公司不在当地缴纳。该方案需经省国税局、省财政厅审批同意, 否则会影响市 (州) 、县的财政收入。

3、在市 (州) 分公司层面集中纳税。

该方案是以市 (州) 分公司为单位, 向其主管国税机关汇总申报缴纳增值税, 县分公司不在当地缴纳。该方案需经市级国税、财政部门或授权部门审批同意, 否则会影响县级财政收入。

4、分别向机构所在地纳税

该方案是省、市、县分公司分别向其所在地国税机关纳税、领购发票。

三、企业可以直接申请为增值税一般纳税人

根据《增值税一般纳税人资格认定管理办法》 (国家税务总局2012年第22号) 第四条规定:年应税销售额未超过财政部、国家税务总局规定的小规模纳税人标准以及新开业的纳税人, 可以向主管税务机关申请一般纳税人资格认定。对提出申请并且同时符合下列条件的纳税人, 主管税务机关应当为其办理一般纳税人资格认定: (一) 有固定的生产经营场所; (二) 能够按照国家统一的会计制度规定设置账簿, 根据合法、有效凭证核算, 能够提供准确税务资料。因此, 实施营业税改增值税后, 电信企业可以直接申请一般纳税人资格, 可以抵扣进项税。

同时, 电信企业还可以享受购进固定资产进项税抵扣政策。《财政部国家税务总局关于全国实施增值税转型改革若干问题的通知》 (财税[2008]170号) 第一条规定:自2009年1月1日起, 增值税一般纳税人购进 (包括接受捐赠、实物投资) 或者自制 (包括改扩建、安装) 固定资产发生的进项税额, 可根据《中华人民共和国增值税暂行条例》 (国务院令第538号) 和《中华人民共和国增值税暂行条例实施细则》 (财政部国家税务总局令第50号) 有关规定, 凭增值税专用发票、海关进口增值税专用缴款书和运输费用结算单据从销项税额中抵扣, 其进项税额应当记入“应交税金一应交增值税 (进项税额) ”科目。

若是小规模纳税人, 则不能抵扣进项税。

四、营业税改增值税后, 部分现行营业税规定如何对接, 有待明确

1、营业税改增值税后, 电信企业可能不再执行《财政

部、国家税务总局关于增值税、营业税若干政策规定的通知》 (财税字[1994]第026号) 文件规定, 区分单纯销售手机与销售手机并提供电信劳务服务, 而应全部缴纳增值税。

2、若以下现行营业税文件失效后, 可以通过进项税抵扣方式解决, 不会造成税款少缴或重复缴纳。

《国家税务总局关于电信业务征收营业税问题的通知》 (国税函发[1996]685号) 规定:对两网的互连互通业务, 可按本通信网全部话费收入加上从另一通信网分割回的话费收入减去分割给另一通信网的话费后的余额计征营业税。

《财政部国家税务总局关于营业税若干政策问题的通知》 (财税[2003]16号) 第三条 (十四) 项规定:邮政电信单位与其他单位合作, 共同为用户提供邮政电信业务及其他服务并由邮政电信单位统一收取价款的, 以全部收入减去支付给合作方价款后的余额为营业额。

《国家税务部局关于中国移动通信集团公司及所属分公司与中国移动有限公司及所属子公司联合开展TD-SCDMA网络通信业务营业税问题的通知》 (国税函[2009]223号) 规定:移动有限公司及所属子公司应就其向TD-SCDMA用户收取的全部收入减去支付给移动集团及所属分公司价款后的余额为营业额缴纳营业税, 移动集团及所属分公司从移动有限公司及所属子公司分得的TD-SCDMA业务收入按照“邮电通信业”税目缴纳营业税。

3、若以下现行营业税文件失效后, 如何缴纳增值税

有待税务机关重新明确, 这涉及到电信企业现行的营销模式、财务核算等是否需要重新定义。否则, 可能会认为“视同销售”, 全额缴纳增值税和企业所得税。

《财政部国家税务总局关于营业税若干政策问题的通知》 (财税[2003]16号) 第三条 (二) 项二款规定:电信单位销售的各种有价电话卡, 由于其计费系统只能按有价电话卡面值出账并按有价电话卡面值确认收入, 不能直接在销售发票上注明折扣折让额, 以按面值确认的收入减去当期财务会计上体现的销售折扣折让后的余额为营业额。第三条 (十五) 项规定:中国移动通信集团公司通过手机短信公益特服号“8858”为中国儿童少年基金会接受捐款业务, 以全部收入减去支付给中国儿童少年基金会的价款后的余额为营业额。

《国家税务总局关于中国移动有限公司内地子公司业务销售附带赠送行为征收流转税问题的通知》 (国税函[2006]1278号) 、《国家税务总局关于中国电信集团公司和中国电信股份有限公司所属子公司业务销售附带赠送行为征收流转税问题的通知》 (国税函[2007]414号) 和《国家税务总局关于中国联通有限公司及所属分公司和中国联合通信有限公司贵州分公司业务销售附带赠送行为有关流转税问题的通知》 (国税函[2007]778号) ) 规定:中国移动有限公司内地子公司开展以业务销售附带赠送电信服务业务 (包括赠送用户一定业务使用时长、流量或业务使用费额度、赠送有价卡预存款或有价卡) 的过程中, 其附带赠送的电信服务是无偿提供电信业劳务的行为, 不属于营业税征收范围, 不征收营业税。中国移动有限公司内地子公司开展的以业务销售附带赠送实物业务 (包括赠送用户SIM卡、手机或有价物品等实物) , 属于电信单位提供电信业劳务的同时赠送实物的行为, 按照现行流转税政策规定, 不征收增值税, 其进项税额不得予以抵扣;其附带赠送实物的行为是电信单位无偿赠与他人实物的行为, 不属于营业税征收范围, 不征收营业税。

《国家税务总局关于中国移动通信集团公司和中国移动 (香港) 有限公司内地子公司对奥运会提供通信相关服务赞助有关税收问题的通知》 (国税函[2006]671号) 规定:一、对移动公司向北京奥组委提供的按照市场价格确认的移动通信相关服务形式的赞助支出, 可以按照《财政部国家税务总局海关总署关于第29届奥运会税收政策问题的通知》 (财税[2003]10号) 第二条第四款的规定, 在计算企业应纳税所得额时予以全额扣除。二、对移动公司向北京奥组委提供移动通信相关服务形式赞助的过程中发生的各项通信及相关劳务不征收营业税。

《国家税务总局关于中国移动通信集团公司有关所得税问题的通知》 (国税函[2003]1847号) 第一条规定:中移动为留住老用户、发展新用户或鼓励入网和推广使用新业务, 采用积分计划等各种营销方式, 对具备一定消费条件的自有用户免费赠送一定的业务使用时长、流量或业务使用费额度, 有价卡预存款和有价卡实物, SIM卡, 手机或手机补贴, 其他有价物品或等价物等支出, 应作为商业折扣或成本费用允许在税前扣除。给予已有用户或使用者 (包括个人消费者和单位法人) 的, 凡是作为商业折扣给予单位使用者的, 应在账面上反映;给予法人单位的特定人员 (如业务联系人、单位领导等) , 应作为企业业务招待费按规定标准扣除;为宣传推广目的随机给予不确定客户 (包括实际用户和潜在用户) 的, 应作为业务宣传费按规定标准扣除。第六条规定:为支持我国的公益事业, 救助失学儿童, 中移动与中国儿童少年基金会合作开展“短信零钱捐款”业务, 对中移动免收中国少年儿童基金会不均衡下行短信通信费和按代收信息费9%计算的劳务费, 不计入应纳税所得额。

《国家税务总局关于中国联合通信有限公司有关所得税问题的通知》 (国税函[2003]1329号) 第一条规定:中国联通公司在发展业务过程中, 为留住老用户、发展新用户或鼓励用户入网以及推广使用新业务, 采用积分计划等多种营销方式, 对达到一定消费规模的用户提供一定额度的业务使用时长、流量或业务使用费优惠折扣, 以及采用捆绑销售方式提供的SIM卡、UIM卡、手机或其他有价通信卡等支出, 应作为商业折扣或成本费用允许在税前扣除。对具备一定消费条件的已有用户或使用者免费提供有价通信卡、手机或其他有价物品等支出, 应作为业务宣传费按规定标准扣除。

五、对企业内部组织结构和人员的影响

由于增值税需要单独核算, 每月还要向国税机关办理进项税抵扣等的手续, 因此, 企业财务部门要根据企业自身规模增加一定数量的财会人员负责此项工作, 或者外包给税务师或会计师事务所。人员增加或业务外包, 企业的成本也会增加。

六、需要改造计费系统等IT系统

实行增值税后需价税分离, 计费部门提供给财务部门列账的报表, 应将收入和销项税分列, 需要对计费系统进行改造。

同时, 还要改造财务核算系统、报账系统、合同系统、预算管理系统等IT系统。由于电信企业管理高度集中化和信息化, 系统改造时间和费用较多, 集团层面应提前启动改造方案, 各省公司配合完成。

七、强化增值税发票的开具和管理

根据《中华人民共和国增值税暂行条例》 (国务院令第538号) 第二十一条二款规定:属于下列情形之一的, 不得开具增值税专用发票: (一) 向消费者个人销售货物或者应税劳务的; (二) 销售货物或者应税劳务适用免税规定的; (三) 小规模纳税人销售货物或者应税劳务的。因此, 电信企业应向消费者个人开具通用发票, 而不能开具增值税专用发票或增值税普通发票。

就实行增值税的家电行业情况来看, 营业厅没有必要全面配置增值税税控打印机, 可指定部分营业厅或集中开具增值专用发票以邮寄等方式交给客户。增值税专用发票的开具, 应按《国家税务总局关于修订〈增值税专用发票使用规定〉的通知》 (国税发[2006]156号) 和《国家税务总局关于修订增值税专用发票使用规定的补充通知》 (国税发[2007]18号) 等规定处理。

八、尽可能取得增值税专用发票

从目前情况看, 购进的固定资产、低值易耗品、促销用品、水电费、印刷费、卡品制作、上海北京等地试点的交通运输业和部分现代服务业等是可以取得增值税专用发票。随着营业税改增值税范围扩大, 维修费、网间结算、SP结算等也可以逐步取得增值税专用发票。若不能取得增值税专用发票, 则不能抵扣进项税。同时, 企业要加强对供应商的管理, 从招投标环节便选择具有一般纳税人资格的合作伙伴。