商场营运部工作计划范文第1篇
营运部岗位职责
一、 营运部工作职责
全面负责商场招商营运工作，制定销售计划及品牌升级、品类规划方案并负责具体实施，做好供应商及员工的管理服务工作。
二、 营运部工作主要岗位职能
1、熟知公司各项管理规定及工作要求;
2、熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况;
3、熟悉商场整体运作流程;
4、熟悉商场所售商品结构和区域分布;
5、掌握顾客的消费导向;
6、了解商场各类商品陈列要求及技艺;
7、能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势;
8、掌握与商业有关的法规及行规要求;
9、向公司领导反馈商场经营管理情况;
10、根据市场变化提出各楼层经营对策;
11、协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售;
12、制定营业管理规范性工作制度;
13、定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质;
14、负责商场各品类招商及品类规划工作。
三、 营运部各岗位主要职能说明
(一)营运部总监工作职责
1、全面负责国泰百货的营运工作;
2、负责做好客户资料的收集、整理工作，建立客户档案;
3、负责市场信息的收集、整理，积极拓展营运渠道，及时撰写各种专题分
析报告;
4、不定期对外地市场进行考察，了解市场发展趋势，充分把握业态变化，
做好考察报告;
5、根据公司定位，做好品牌评估、品牌搜集、品牌引进的工作计划;
6、描述品牌的引进依据，写出该品牌的档次、品牌描述、目标顾客、商品
价格、竞争品牌等;
7、在公司总体计划前提下，负责编制年、季、月度营运计划，努力完成工
作并尽可能节约费用;
8、负责对目标客户进行跟踪、了解、接触、联络。
9、草拟商务谈判预案;做好商务谈判记录;按照工作流程，实施购销合同
的签订。
10、
11、 负责购销合同的整理、归档; 依据品牌定位、产品生命周期、月均销售、销售、坪效，提出
调整、淘汰评估报告;
12、
13、
(二)营运部经理工作职责
1、组织并督促本部人员全面完成本部门职责范围内的各项任务;对公司的
营运工作承担责任;
2、贯彻落实公司的规章制度及部门岗位责任制;密切与有关部门的工作联
系，加强与有关部门的协调和配合工作;
3、拟写营运制度;明确营运工作标准;认真做好协调、指导、检察、考核
工作;
4、负责编辑年、季、月度营运工作计划，确保计划指标完成，节约开支;
5、负责市场信息的收集、整理，并进行归纳分析;掌握市场动态;努力拓
展营运渠道;及时撰写多种主题分析报告及月度工作报告，为领导决策负责入驻品牌的装潢、装修，协同有关部门对其审核; 负责入驻品牌的跟踪、业绩反馈，协同其他部门对其进行考评。
提供依据;
6、负责抓好营运人员的考评与管理工作，关心员工生活及思想动态，做好
耐心细致的思想教育工作，防范经济犯罪;
7、在考评的基础上，提出对本组人员的奖惩建议;
8、积极、高效完成领导交办的其他工作任务。
(三)营运部主管工作职责
1、完成职责范围内的各项工作任务;
2、热情接待每一位客户，注意沟通，捕捉有价值信息;
3、负责做好客户资料的收集、整理、建立客户档案;
4、掌握专业知识，熟知品牌定位，品牌描述、品牌内涵，准确表述出竞争
品;
5、熟知营运制度，并按要求收集、整理市场信息;掌握市场动态;拓展营
运渠道;及时向领导提交各种分析资料;
6、依据对品牌销售业绩的评估，提出对品牌优化结构的建议;
7、负责对客户的回访;
8、编制周工作计划，确保工作计划完成;
9、 根据营运制度、工作指标、组织实施签订购销合同;
10、负责对已入驻品牌的跟踪、业绩反馈及考评;
11、根据总体销售指标制定分管区域销售任务，并负责具体实施。
(四)营运部柜长工作职责
1、负责分管区域内员工日常管理工作;
2、负责分管区域卫生保洁工作(专柜区域内);
3、主持分管区域晨会、晚会，向员工传达上级的工作要求、促销活动细则
及工作注意事项;
4、带领柜组人员做好陈列出样，检查营业员定岗定位情况;
5、检查商品标价签和降价签的使用是否正确、规范，要求一物一标，有货
有签，九标齐全。货架上的商品标价签需挂放在货架中间部位，位于货架头尾的商品标价签必须外置，其余可置于服饰内部。发现货签差错、差少应立即纠正补充，做好登记工作;
6、妥善安排好柜组员工的轮流用餐，做到无空柜、无脱岗，按柜组员工实
际出勤情况填写考勤表;
7、参与卖场销售，了解第一手的商品信息，并及时反馈给分管销售人员; a) 及时报告主管与厂商联系，顾客所需暂缺商品的补货，并且在厂商补货
到位当日通知顾客;
b) 在卖场配合值班经理做好现场的管理工作;
8、负责分管区域专柜商品盘查工作，要求帐物相符，做好记录。
(五)营运部仓管员工作职责
1、负责商品的分类、登记、入库、保管工作;
2、负责核对所管商品账物;
3、负责库存商品的安全，防止变质、虫蛀、污染等;
4、随时向领导提供库存商品数量，结构变化情况;
5、合理堆码商品，最大限度地利用仓库容积;
6、负责商品收、存、付过程中发生的问题，及时反映，并协助处理;
7、负责保持商场库区的清洁;
8、负责员工入、离职工装手续的相关办理工作;
9、负责对仓库物料进行每月计划性盘点并及时上报盘点表于财务部审核;
商场营运部工作计划范文第2篇
营运部日工作流程
营业前工作：
1、8:20-8:30
导购员进场
楼层主管同保安员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及仪容仪表。
保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道，并进入各自岗位;
电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况;
值班主管及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。
2、8:30-8:40
晨会召开
各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况。
1)通报部门、柜组销售状况;
2)总结目前工作中存在的问题及改正方法;
3)安排当天工作并提出要求;
4)传达上级指示，精神及促销信息等。
3、8:40-9:00
导购员进行开店前准备工作
各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等。
1)促销员参与柜组的卫生清洁工作;
2)专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁;
3)各专柜导购员整理货品并准备补货;
4)各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域;
5)楼层主管严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。
4、8:40-9:00
值班主管巡视检查
值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导。
1)检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。
2)按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。
3)检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。
4)检查收银机开启状况，收银台准备状况。
5、9:00
开启大门及电梯
值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯。
1)值班主管或保安部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况。
2)若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。
6、9:00-9:05迎接顾客进场
1)播音室播放迎宾曲。
2)值班主管、各楼口保安、迎宾人员(收银员、前台人员)向顾客微笑致意。
3)迎宾曲声音略高于正常背景音乐声。
4)临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早上好”等问候语。营业中工作
1、各楼层主管分析本部销售状况，经理检查督导。各楼层主管查询前一日部门、品类、品牌的销售状况并进行分析，总结相应的改进措施。经理检查各部门销售状况。
1)经理对前一日各楼层销售状况进行了解和分析。
2)各楼层主管对本部门及品类甚至品牌进行销售分析。
3)经理与各楼层主管碰头，协商新的营运措施。
4)对各部门间问题进行协调沟通。
5)对各部门提出新的工作要求。
2、经理、主管进入卖场指导工作。 各楼层主管深入专柜检查和指导工作，经理进入卖场定点巡查各楼层工作状况。
1)主管检查各区域人员状况，与员工进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题。
2)合理布置工作，正确引导和指导专柜的工作。
3)经理检查并指导修正各部门的工作。
3、经理、值班主管至服务部门了解情况。经理、值班主管分别到总服务台了解各方面的情况。
1)了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉。
2)了解商品退货情况。
3)因商品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚。
4)属价格因素引起的投诉及时查找原因，立即解决。
4、楼层值班日志记录。
书写当班工作情况(各楼层)
1)已发现问题记录、处理记录结果。
2)待办事项记录、交接记录。
3)前一天的销售记录(《销售日志》)。
5、员工午餐。
员工分批就餐，管理人员也应分就餐。
1)11：3012：00第一批员工就餐，占上班人数的一半，12：0012：30第二批员工就餐。
2)必须在规定时间内返回，否则以迟到早退论处。
3)第一批人员未回，第二批人员不准离开岗位。
4)保安人员、楼层管理人员加强巡视。
5)值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。
6)值班主管及时检查就餐人员是否按时返回岗位。
6、巡场。
经理、各楼层主管保持常至卖场巡视。
1)要求每半小时巡场一次。
2)营业高峰期、节假日，经理、各楼层主管必须在现场巡视和加强管理。
3)在巡视过程中除卖场外，后场也必须进行管理巡视。
4)收银高峰期，经理、值班主管须至收银台协助。
7、常规营业管理。
营业期常规管理内容
1)检查卖场商品陈列，包括商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签等。
2)检查卖场环境，包括卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等。
3)检查客流情况，客单价，大宗购物情况。
4)检查纪律和服务，了解所有导购是否遵守商场的管理规定，是否按照标准为顾客提供服务。
5)对销量或营业额下降的专柜，及时了解原因并进行分析，提出可行性建议。
6)注意季节性商品的更换。
7)商品价格是否偏高市场标准。
8)商品质量、包装质量。
9)款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求。
10)宣传、促销力度是否足够。
11)检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况。
12)是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容。
13)假冒伪劣商品。
14)对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向上级汇报处理。
15)突发事件及不良行为的处理。
8、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班。
晚班员工上班，早班同晚班开始全面及工作交接。
1)需交接数量的商品进行数量清点并登记。
2)填写交接班本，专柜完成工作交接。
3)经理、值班主管、各楼层主管全面检查，督促工作落实情况。
4)检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌。
9、员工晚餐
17：3018：30 员工分两批就餐。
1)第一批就餐时间17：3018：00，第二批就餐时间18：0018：30。
2)第一批员工未返回岗位，第二批员工不得随意脱岗。
3)保安、楼层主管在员工就餐时加强巡视;
4)值班主管必须第一批就餐，其他主管第二批就餐。
10、经理定时巡视。
对前一日的销售排名前五名和最后五名进行销售分析。
1)分析、了解排名前后五名的专柜的根本原因。
2)与各部楼层主管一起总结经验，寻找差距。
3)督促各部门的销售意识和服务水准。
11、值班经理、楼层主管填写当班日记。
记录全天卖场、后场情况。
1)员工情况记录。
2)卖场正常运转情况记录。
3)后场运转情况记录。
4)异常情况记录及处理经过。
12、晚班下班前巡场。
在下班前进行一次全面检查。
1)了解场内顾客情况。
2)倾听广播是否在预定时间播送预告内容。
3)观察员工服务状态，保证服务质量。
4)询问当日专柜销售情况。
5)指示导购员、收银员必须坚守岗位，直到送走最后一批顾客。
13、营业进入结束状态。
下班前再次工作检查。
1)关闭上行电动梯(关门前十分钟)。
2)保安部在送走最后一名顾客后关闭大门。
3)场内开始清洁整理。
4)专柜清理商品，摆放整齐，核对销售小票与商品数量。
5)电脑部销售汇总。
6)组织晚会。
7)组织收银员报表。
8)保安部做好货款保卫、护送工作。
营业后工作
1、结束当天营业。
进入下班工作状态，关闭所有电梯空调。
1)结束当天营业时间，保安部按程序锁好大门。
2)导购员晚会后只准走员工通道下班。
3)保安员进行导购员下班例行检查。
2、员工离场。
员工离场打卡，接受检查。保安人员监督员工打卡，进行例行检查，防止商品被非法带出商场。
3、清场。
保安主管、保安员、值班经理一起进行从六楼至负一楼的清场工作。
1)清场时检查各个角落是否有未离场人员渍留。
2)消防隐患检查。
3)照明设备由里向外、由上至下程序关闭。
4)确认无误后由上而下清理卖场。
5)检查电源、水阀、煤气等有否关闭。
6)检查收银机是否切断电源。
4、关闭后门。
保安部和持钥匙人锁好后通道门。
1)由上至下分层锁门。
2)值班经理同保安主管一起检查锁门情况。
商场营运部工作计划范文第3篇
商场营运工作计划
伴随着电商“双11”销售的再一次刷新，电商销售占据整个零售行业半壁江山已是不争事实。不可否认，目前的网购已经不再是年轻一族的专利，吸引越来越多的消费群体主动加入了其中。面对如此电商迅猛的发展势头，实体店步履艰难，尤其是像我们这些中小型的单一百货店首当其冲，受到的影响尤为明显和突出。顾客流失严重、人气难以聚集、促销打折不再被吸引，销售逐渐下降。如何面对网购，恢复昔日人气?如何抵御同行竞争，扭转目前的经营困境?怎么开展适销对路的营销活动是营运部明年思考的问题和工作重点。为此，我们将做好以下几方面工作。具体如下：
一、把握机遇，寻求商机，提升销售。
雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。20xx年我们应根据自身优势和区域消费特点，把握机遇，捕捉商机，提升销售。通过开展差异化营销、调研和分析市场，掌握消费者的所需、所想、所求，来策划好营销活动方案，锁定消费群体，培养忠实顾客。例如：根据季节不同，举行换季特卖和回馈活动，带动销售;发挥微信平台，不间断地推出各类互动活动，如“你购物，我买单”等，聚集人气;开展各类公益活动，形成公司特有的企业文化氛围和良好的诚信服务。让消费者在各类营销活动中，既享受到真正的商品优惠，又可以得到一份意外之惊喜。
二、有节兴节，无节造节，聚集人气。
在市场激烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击下，传统百货业将面临的是“一个顾客流失的时代”。尽管目前商场面临日常客流量不足，老顾客不断流失等诸多不利因素。但我们还是要发挥商业一条街优势，利用重大节日，抓住人气，减少客流量流失，以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。20xx年将围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动，烘托节日氛围。另外，充分依托广场优势，通过场内折扣促销、场外推广展示，内外结合，营造气氛，刺激消费。
其次，将依托“双11”延展的“数字节”营销成功效应，积极探索，有节兴节，无节造节。可以尝试巧借日期的数字创造“节日”，例如：“3。14”、“5。20”、“8。18”、“11。11”、“12。12”等，形成特色营销活动环环相扣，从而吸引和锁定更多客户群体。通过耳熟能详的各种纪念日和创新“数字节”节，开展各类促销活动，以此进一步来聚集人气。
三、微信营销，会员互动，扩大影响。
微信营销以成本低廉、定位精准、粉丝众多、方式多元化、人性化以及信息到达率高等优势，被众多商家所热衷。目前，微信信息推送、朋友圈转发、微信会员互动已成为营销活动推广宣传的首选方式。微信营销不仅可以拉近与用户之间的距离，还能使营销活动变得更生动、更立体、更有趣，更利于营销活动的开展。20xx年，我们将借助微信平台，充分利用现有“微伙伴”功能，加大活动宣传力度及品牌推广。一方面要重点做好开发新会员，不断积累活动经验;另一方面有针对性地开展各类营销互动活动。例如：微信刮刮乐、大转盘、敲金蛋等。通过与粉丝间的娱乐互动，增强活动关注力、吸引力、参与力，扩大企业影响力。
另外，“o2o”的经营模式已逐渐被网购一族所认同。而网上下单、网下提货的销售模式，也将逐渐取代网上下单、网上提货的经营模式所取代。今后在时机成熟的时候，我们想尝试开发现有“微伙伴”的“微店”功能，建立网络销售渠道。通过“微店”传递商品信息，实现线上线下互补的经营模式来锁定一批忠实顾客，直面应对网络冲击。
四、强化优势，体验服务，留住顾客。
现代商品品质取胜的前提，服务是关键。随着生活水平的日益提升，消费者对商品品质、购物环境、服务水平的要求也越来越高。尽管实体店商品在价格上无法与电商相比，但是也有它的优势，对商品品质、购物环境、服务质量是看得见、摸得着。因为消费者对商品已经不在是单纯停留在购买阶段，而是更多关注品牌文化、温馨体验、诚信服务上。为此，20xx年，我们计划与化妆部联手开展购物满额享受专业化妆师提供的免费化妆活动;利用广场休闲吧，让消费者在消费的同时，提供购物的乐趣，享受舒服惬意，放松心情。在营销活动中不断的提供增值服务，以此来留住更多的忠实顾客。
商场营运部工作计划范文第4篇
企业最重要的目的是创造和满足顾客的需求，从而达成销售目标.
服务的特点
(一)
1、服务是一种态度，一种每一个员工都关心的态度，以公司为荣，以服务为乐的态度。
2、服务的人越多，个人的价值越大。
3、服务是销售，还能带来好的利润。
4、倾听顾客的意见,了解他们的需求和期望,这样你就可以比竞争对手更快的反应,在竞争中就能处于比较有利的地位。
5、提供全方位的服务,增强顾客对你的依赖性,分析顾客的抱怨之词，并采取正确的行动来解决问题,而不是得罪和失去顾客。
服务的特点
(二)
6、有价的商品无价的服务，增强顾客对你的依赖性,让顾客没有半点烦恼。你能够提供特定的有偿服务获得的利益，远远超过出售商品本身带来的利益。
7、企业要树立老顾客是最好的顾客，使第一次购买产品和服务的顾客能成为你终身的顾客，别让竞争对手挤进来的好方法就是，让 。 甲油。
6)、化妆：脸部清爽、无油腻感。化淡装，看起来健康有活力，严禁浓装艳抹。香水不可过浓，气味不可太怪。
7)、饰物：生鲜、熟食部的员工禁止佩戴，其它部门人员佩戴不许超出三件。
3、防损员的仪容仪表要求：
1)、服装：穿规定的防损员(保安)制服， 服装要清洁、无折皱。
2)、工作牌：粘贴免冠一寸照片，内容填写规范，牌面整洁;别在胸前左上方，端正、无反戴现象。
3)、鞋子：穿波鞋，保持整洁，禁止穿拖鞋或凉(布)鞋等当拖鞋穿。
4)、头发：严禁留长头发，定期理发，保持整洁、无头屑，鬓角不宜过长，头发不遮脸，禁止染成彩 色。
5)、脸：清爽无油腻感，不留胡子
6)、手：始终保持清洁、禁止留长指甲。
7)、饰物：不许超过三件。
3、管理人员的仪容仪表要求：
1)、服装：穿规定制服(制服规定按人力资源部下发的着装规定执 行)，服装要清洁、无折皱，
女性穿裙着必须是深、素色，裙长在膝盖以下十公分。
2)、工作牌：粘贴免冠一寸照片，内容填写规范，牌面整洁;别在胸前左上方，端正、无反戴现象。
3)鞋子：穿黑色咖啡色等深色皮鞋，保持整洁、鞋 跟不许超出5cm禁止穿拖鞋或凉(布)鞋等当拖鞋 穿。
4)头发：保持整洁、清爽、无头屑，禁止染成彩色男性严禁留长发，定期理发、鬓角不宜过长，头发
不遮留;女性留海不挡眼、不遮脸，长发不准披肩
5)手：始终保持清洁、禁止留长指甲;不能使用色 彩浓艳的指甲油。
6)化妆：女士化淡妆，看起来健康有活力，严禁浓 妆艳抹。香水不可过浓，气味不可太怪。
7)饰物：不许超出三件。
服务举止的要求
一、基本站姿：收腹，略微挺胸，抬头，颈要梗,两脚自然站立(可微微扩至与肩同宽)，如是迎宾员，右手可交叠于左手上自然的放于小腹前;
二、走姿要求：快而稳，不能甩手跑,靠通道右侧走;
三、手势：如是递取商品、钱款到顾客手里，必须两手平稳递送，不得扔、砸、抛物品和钱款;如是为顾客指引商品存放的方向，不得划出一只手指指向该商品存在的方向，必须将整个手臂伸出，掌尖指向该商品存放的方向。
销售人员语言规范
一、文明用语“十个字”：
“您好”、“请”、 “谢谢”、“对不起”、“再见”。
二、基本服务用语：
在工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。我们应根据自己岗位服务要求和特点，灵活掌握。
三、待客语言要用心去表达，令顾客满意：
1、致“欢迎光临”要心存感激与喜悦;
2、回应“好的”要认真、诚意;
3、说“对不起”、“谢谢”要发自内心;
4、询问“需要什么帮助”要热情、诚恳;
5、说“对不起，请您稍等一下。”要表达出歉意;
6、说“没关系”或“我不会介意”要表示出谅解;
商场营运部工作计划范文第5篇
(一) 各项费用的收缴
1.全年应收水电费510万已收490万完成96%
2.全年应收租金、运营费805万已收600万完成75%
3.上交广告宣传场地促销费33910元
(二)恒丰联合卡的使用和推广
对楼面管理人员4人次进行了使用恒丰联合卡的培训，均能独立完成刷卡操作，网管员不定期的对网络设施、设备进行巡视和维护，报修问题立即上门解决，并将出现的疑难问题及时上报。
(三) 维护经营秩序和商户利益，协调多方各类矛盾
楼面每日工作巡视记录，做好工作交接，维护正常的经营秩序。全年下发书面整改通知书76份，整改到位率达90%以上，罚款3例，有效制止和纠正商户的违规经营行为，调整了商户的行为规范，协调解决商户与第三方的大小纠纷180余起。
(四) 配合公司开展重大节事活动，动员商户积极参与促销活动
和广告宣传
本部门人员全力以赴，不计报酬，加班加点，配合公司各工作部门做好各项活动。上门沟通商户，出礼品、让折扣，参与互动，营造广场商业氛围。
(五) 监管进退场商户及装修进度，审核清算应缴费用、安全施
工、安全管理
对进退场的商户，我部按照工作流程，审核清算应缴费用，并对
施工装修进行监管，商场内杜绝明火，确保用电安全，向商户发放防火、防盗温馨提示300多份，清剿火患《八条铁规》和消防安全《四个能力》600多份，张贴各类宣传通知1000多张。
(六) 楼面管理实行常态化，分班负责制
在正常楼面管理工作中，大事集中统一调配，常态化工作分为二个班，责任到人，做好工作对接。掌握了解经营动态，测量各区域的人客流，购物流，做好数据分析，维护公共设施设备的正常使用及公共卫生。
总之，要把恒丰时代广场做大、做强、使之兴旺发展，我部尽一切努力去做，但广场内仍存在诸多问题急待我们去解决，最明显的是占道经营现象，跟货、追货，经营《租赁合同》以外的商品超出经营范围现象，广告张贴杂乱无章现象等。愿我部在新的一年里，在公司领导的带领下，携手商家，总结经验，找出差距，共同努力把恒丰时代广场做的更好。
营 运 部
商场营运部工作计划范文第6篇
直接下级:无
协调部门：物配部、市场部
主要职责
1、负责收集关于加盟店的反馈信息，分析处理归档等管理;
2、协助营运总监对外派支持厨师长和外派支持经理的归口管理;
3、激励外派人员的士气，提高工作效率，并督导外派支持人员依照公司的要求，有效的在加盟店开展工作;
4、负责做好外派人员的考勤纪录;
5、将外派支持人员的能力合理分配，并促进所属人员之间的联系与配合;
6、做好加盟店管理费的收取记录并上报;
7、配合部门负责人做好加盟店及支持人员的相关资料，完善支持人员的外派相关手续;
8、回访加盟经营情况，做好记录，并交部门负责人;
9、做好外派支持人员差旅费及借款等往来帐的记录;
10、记录好外派人员的支持地点和支持详尽的时间;
11、做好支持人员实习记录，并上报部门负责人审阅;
12、完成领导交办其它工作。
职权
有权监督、检查支持经理的工作，并上报部门负责人。
工作流程
