创新模型范文第1篇

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创新动力模型

创新能使产品、市场、生产程序超越目前边界和能力，创新是新思想的产生和开发，创新也为企业提供了在竞争中领先的条件。创新给战略带来三种无价的财富：一是实质性的未来增长;二是竞争优势;三是超越主要竞争对手的能力，甚至超越占支配地位的竞争对手的能力。

创新不是无风险的。如果创新取得了成功，回报就相当可观。创新动力模型如图1所示，其中两个动力同时也是检验创新成败的标准。

创新动力模型分析

1.消费者需求分析：市场推动力

当公司发现新的市场机会或是市场中一个被忽略的新细分市场时，公司就会进行创新。事实上，从满足消费者需求的角度，利用这些机会非常重要，比如佳能发现中小企业需要的复印机是一个空白的细分市场，于是立即启动创新机制，开发出适合中小企业的复印机，并迅速与施乐平分秋色。但对市场需求研究

的常规性方法存在着一定的危险，那就是消费者的眼光往往局限于他们当前已经获得的经验和知识结构，所以，市场需求研究要引入更多的经验性方法，切合消费者的认知。

2.技术开发分析：科技推动力

市场拉动过程没有完全说明许多真正的创新是如何发生的。创新可能产生于小公司的研发活动，往往是在与它们的大公司客户双向交流的过程中产生的。有时，创新则始于对某一问题的解决，比如，IBM公司的总裁托马斯沃森就曾说他的公司1947年建造的新计算器可以解决许多世界科学难题，这台机器后来成为IBM公司最早的计算机之一。

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创新动力模型适用范围

(1)当企业制定创新战略时，无论技术创新、产品创新、管理创新还是其他方面的创新，都需要利用动力模型。

(2)检验创新成效时，也需要应用该模型中的两个方面的分析。

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经典案例:索尼(Sony)

创新模型范文第2篇

一、智慧物流的概念

智慧物流, 是指利用新型的信息技术如互联网技术, RFID技术以及物联网技术等并对这些技术进行整合, 从而通过设计相应的调控和计算模型来使这些技术共同协作来服务于物流平台, 打造更加智能化和自动化的物流服务平台。智慧物流打破了信息的隔阂, 不同的服务模块能够采用相同的协议来进行数据的交互, 从而实现物流平台数据处理模式的创新和服务模式的创新。智慧物流能够提供更加智能的数据处理技术和数据可视化技术, 同时能够提供给更加全面的服务, 对于物流公司进行数据分析, 企业发展和服务质量的提高具有重要意义。在当前互联网背景下, 传统物流进行创新改革是十分必要的。

二、分布式计算的概念

分布式计算是指利用分布在逻辑上为同一网络内的不同提供计算服务的服务端共同进行计算的一种数据处理模式。这种逻辑上为同一网络内的计算服务端可以在地理上是相隔很远的, 分布式对用户隐藏了技术细节, 实现了信息的屏蔽, 在一定的隐蔽性下, 用户无法察觉到所提供的服务是分布式的。

由于分布式计算可以将数据分布式存储在不同区域的不同计算服务端, 同时能够在一定的管理模型下自动的将所需要的计算和数据处理等分给不同的服务器来实现协同计算, 大大提高了数据的查找和处理速度, 同时也提高了数据的处理速度。这对于需要处理大数据的物流行业来说是十分重要的。

三、基于分布式计算的智慧物流创新服务研究

(一) 数据处理模式的创新

1. 分布式数据存储模式

由于物流行业处理的数据量十分庞大, 而这些数据又能够按照地理位置进行划分, 基于物流数据的这一特点, 我们可以采用基于分布式的数据存储模式来调整数据存储和查找访问的方式来实现更加高效的数据处理。假设总服务器数据为Data, 分配给A地区的数据记为D_a, 则A地区所需要进行查找和处理的数据大多在数据集合D_a中。因此只需要在A地区建立分布数据计算和存储结构并分布式存储数据D_a, 在A地区总服务器存储数据总数据Data即可。我们可以通过A地区总服务器以物流总服务器提取到所有物流信息, 这些信息是很少访问的。而对于A地区的信息在A地区范围内需要被大量的查找和访问, 因此在A地区采取了分布式存储的方式, 以便加快数据的访问速度和安全性。

2. 分布式数据计算方式

分布式系统的另一个优势就是可以实现数据的分布式计算。由于物流公司需要面临大量的数据识别和计算, 采用分布式计算服务弄够提供更加迅速及时的数据返回效率。同时分布式计算可以避免在对同一服务器进行大量访问造成的崩溃和数据返回缓慢的问题。分布式计算服务为物流行业庞大的数据计算也分析提供了可能, 同时也为智慧物流中服务模式的创新提供了良好的基础。

(二) 服务模式的创新

1. 提供物流信息实时查询服务

消费者对物流信息的评价标准主要体现在时效和安全两个方面。能够做到物流信息的及时更新, 可以对消费者提供更加及时的物流信息以供查询, 提高服务质量。分布式数据存储和计算为物流信息的实时查询提供了可能性。首先每个物流中转站可以方便的利用集群服务器对所需要更新和处理的物流信息进行计算, 解决了中转站计算大量物流信息的问题。同时可以采用ORC识别技术等对物流进行信息的自动采集, 分类和处理, 在减少人工干预的同时也大大提高了物流信息处理的速度。

2. 提供物流监控服务

在应用分布式集群服务器的基础上, 可以实现物品的跟踪和监控服务。对于顾客的贵重物品或者保价物品, 可以在运输的过程中对顾客提供实时监控服务。通过在物品上安装定位系统以及采用全程监控跟踪, 我们只需要将所需要处理和存储的数据上传到分布式系统最近的节点服务器即可。其他的数据处理任务可以由分布式控制服务器进行处理, 使用者无需了解过多的细节, 利用分布式计算和存储可以方便的让用户时时刻刻关注自己商品的物流信息, 提供更加安全和有保障的物流服务。

3. 物流商品的快速配送服务

利用分布式计算系统, 我们可以通过不同的预测模型和数据分析模型来分析快递配送路线和频率, 针对不同的时间和不同的用户合理的安排配送, 同时可以根据用户提供的期望配送日期和时间对配送任务进行分析, 最终找出最能节省人力和物力的配送方式。不但可以快速的完成商品配送, 还可以减小快递配送的财务支出。

四、结论

总之, 利用分布式服务打造的智慧物流系统, 在数据处理模式中能够提供数据的分布式存储和计算, 提供更加安全的数据存储服务和快速的信息计算服务。同时能够提供物流信息查询, 物流商品监控和快速配送的服务的优化, 综合性的提高物流行业的服务和产品质量。最终打造让用户满意的智慧物流体验。

摘要：随着互联网技术和物联网以及大数据的应用和发展, 许多行业已经利用这些先进技术来进行技术的革新和创新, 物流行业随着我国经济的发展已经进行了多次的行业结构的调整和转换。本文从互联网的角度出发, 提出利用分布式计算模型来处理物流行业面临的大数据处理和复杂计算问题, 试图构建基于分布式计算模型的智慧物流创新服务, 以便提高物流的运营和服务质量。

关键词：智慧物流,分布式计算,互联网,创新

参考文献

[1] 焦凯琳, 于自强.智慧物流分布式计算模型与创新服务研究[J/OL].计算机技术与发展, 2019 (2) :1-6..

[2] 李海波.区块链视角下我国跨境电商问题解决对策[J].中国流通经济, 2018 (11) :41.

[3] 马汉达, 曹瑞, 谢诗帧.物流车货源信息自动抽取系统研究与实现[J].信息技术, 2018 (10) :40.

创新模型范文第3篇

一、高职院校创新创业教育的进展

(一) 高职院校创新创业教育发展的特色与亮点

1. 统筹资源, 汇聚合力

根据《国务院办公厅关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》的总体目标提出的“2017年取得重要进展, 形成科学先进、广泛认同、具有中国特色的创新创业教育理念, 形成一批可复制可推广的制度成果, 普及创新创业教育, 实现新一轮大学生创业引领计划预期目标”要求, 以湖北省部分高职院校为例, 武汉职业技术学院、襄阳职业技术学院、武汉软件工程职业学院等成立了创新创业学院、特色基地或实验班, 从双创教育价值取向和目标、“广普+专业”的创新创业教育体系构建及实践平台建设、教师能力提升等方面做了有益尝试。

2. 过程培养, 专业融合

各高职院校在开展双创教育改革中, 都明确提出将创新创业教育贯穿于人才培养全过程, 实现创新创业教育与专业教育的深度融合。面向全体学生开设研究方法、就业基础、创业指导等方面的必修课和选修课程并纳入学分管理已是常态。

3. 强化实践, 推动创新

各高校利用各种资源建设大学生创业园、创业孵化基地和小微企业创业基地, 作为创业教育实践平台。如武汉职业技术学院创新创业学院实行“运作企业化、教育专业化、过程开放化”的三化运营理念, 立足于打造以“快乐、精业、共享”为主旨的“创工坊 (关山校区) 、梦工坊 (光谷东校区) ”双工坊实践育人平台, 通过“专创两融合”, 配合相应职能部门和二级学院全力推进学校创新创业教育改革。

4. 完善保障, 加强支撑

从政策保障上, 各校纷纷出台关于本校加强大学生创新教育的办法。不少高校实行弹性学制, 允许学生调整学业进程、保留学籍休学创业。从经费投入上, 高校纷纷出招, 多渠道筹措资金, 支持创新创业教育教学。

(二) 高职院校创新创业教育改革的困囿

与在创新创业教育发展得有声有色的高职院校相比, 多数湖北省高职院校在创新创业扶持基金, 特别是创新创业教师团队、资助学生自主创业方面资金支持严重不足。高职院校创新创业教育正处于改革的深水期和攻坚期, 出现了一些管理与目标的碎片化倾向, 更多地是以行政主导的方式力图实现创新创业的教育目标, 未能很好地把大学生个体的创新精神、创业认知、创业能力的培养融入到培养过程中, 也缺乏与个人学习需求相适应的学习体系、实践体系。创新创业不仅是国家发展的根本, 在“大众创业, 万众创新”的背景下, 积极探索高职院校创新创业人才培养内涵式发展路径, 更是当前高职院校双创教育转型升级的重要工作。

二、创新创业教育内涵式发展实施路径

随着高职院校的不断向前发展, 走内涵式发展道路是高职院校实现可持续发展的必由之路, 即应根据创新创业人才培养规律, 树立先进的创新创业教育理念, 面向全体、分类施教、结合专业、强化实践, 促进学生全面发展, 提升人力资本素质。 (1) 在教育教学层面, 打造双创教研载体, 有覆盖全体学生开设的创新创业公共课程, 培育学生创新创业知识结构;有面向部分专门或特色专业开设的创客实验室, 教学、科研和实训齐头并进;有以素质教育为基础, 营造校园创新创业文化氛围, 繁荣创新创业第二课堂活动, 多方面提升学生综合能力素质。 (2) 以创新创业学分制评价体制, 鼓励高职学生积极以个人、团队形式参加学校认定的校内外实践、学科竞赛、职业技能竞赛、发明创造, 以及其他创业俱乐部、创业沙龙、创业项目活动等。 (3) 将专业教育与创业教育融合, 不仅要加强教学实践训练课程, 还要引导学生开展以创客项目为中心的学习, 把实践教学作为创业教育的知识通道, 达到学科知识、创新意识、创业能力和社会发展的紧密结合。 (4) 统筹规划, 采取集中与分散相结合的模式, 由学校或各二级学院结合学科特点, 引进社会资源建立多个校内外创业孵化基地, 以扶持在读或毕业两年内大学生自主创业为核心目标, 并以规范基地的服务和管理服务于学生。

三、创新创业混合式学习系统要素解析

该系统主要由参与主体、社交环境、课程资源、活动资源和系统平台组成。其中, 参与者构成创新创业混合式学习系统的主体, 课程资源和活动资源是其学习和讨论的客体, 通过使用平台工具作为社交环境的中介和载体, 平台则为其搭建了必要的网络环境。该混合式学习系统是集网络、教学、管理、社交等多维度为一体的学习支持服务系统。

(一) 参与主体

参与主体包括平台的管理员、课程资源主讲教师、活动资源辅导教师、全体学生和平台操作指南, 是创新创业混合式学习系统的核心要素。其中, 学生是学习的主体, 其他成员都是必不可少的助学者, 所有参与者既独立又相互依赖, 在尊重个体的同时又体现着群体主体性。

(二) 社交环境

创新创业教育以培育大学生个体的创新精神、创业认知、创业能力为主旨, 就离不开校园、社会、互联网的人际交往, 此学习系统主要包括SNS工具 (个人空间) 、交互工具 (BBS、留言板、论坛、私聊室、视频会议) 、通讯工具 (Email、QQ等) 、学习工具 (上传下载、搜索、阅读、写作等) 、监控和激励工具 (学习记录、评价) 等。

(三) 课程资源

课程资源是学生学习的对象, 应构建“点线面”三层课程资源。如面向全体学生旨在培养学生创新意识和创业理念的创新创业基础知识资源;面向少数专业或特长生开发的知识运用资源;面向具备创业能力或创客开发的兴趣拓展资源。学生根据自己的兴趣爱好和认知能力进行涉猎, 并在阅读、探究和思考的同时展开广泛的讨论, 拓展自身的知识维度和国际视野。

(四) 活动资源

活动资源主要集中在第二课堂, 它源于教材又不限于教材, 是学生个人素质、能力、内涵的养成空间, 包括向大学生开放的各类实习实践基地;以各类创客空间、创新创业联盟、学生社团等为代表的团队载体;以学科竞赛、职业技能竞赛、创业实践等定期举行的比赛为代表的竞赛载体。

(五) 系统平台

此平台能够为参与主体提供自由交互、资源选择与分享、合作学习等多种在线环境。Moodle平台的开放源代码设计、门槛低且易操作、功能强大等优势恰好满足了创新创业混合式学习系统搭建的各项网络技术需求。

四、基于Moodle平台的创新创业混合式学习系统模型构建

Moodle是采用建构主义的教育框架来制作网络课程或网站的开源软件包, 是一个全球性的开发项目, 充分体现了以学生为中心的现代教育理念。模块化的程序设计使其成为深受世界各地教育工作者喜爱的一种为学生建立网上动态网站的工具。

(一) Moodle平台的主要功能

Moodle的主要特征包括总体设计、网站管理和用户管理, 主要功能模块包括课程管理、课程资源、交互式课程活动 (作业、投票、问卷调查、测验) 、协作式课程活动 (聊天、讨论区、Wiki) 、课程评价等。在创新创业混合式学习系统模型构建中, 其核心目标是实现线上线下创新创业混合式学习任务、社会交往、技术管理及评价提升的统一。

1. 学习任务

学习任务是指与课程学习有关的学习材料、资源和活动等。Moodle提供了多样的学习活动和资源, 教师在创建课程资源时, 综合分析课程类型和学生特征, 做好总体教育教学目标设定, 在平台建立课程。学生有很大的灵活性进行自主性的练习、推荐阅读、测验、讨论等, 以达到较好的学习效果。

2. 社会交往

混合式学习系统中的社会交往, 是指学习者向教师或其他学习者提出疑难问题或针对特定话题进行讨论, 教师能及时予以指导和帮助, 类似于BBS论坛功能。Moodle可作为对学生使用内容进行管理的“框架”或“引擎”, 学生能对各科学习内容进行管理, 将平台作为自己的知识管理系统。

3. 技术管理

管理者可对搭建好的Moodle平台进行版面进行统一设置, 对学习者的活动记录进行管理。为了安全和管理方便教师的课程可通过设定课程的登录密码仅对学习对象公开。学生可通过经验证的电子邮件地址或绑定的QQ号创建自己的登陆账号, 日志是其个人平台收藏空间, 学生只要掌握基本的计算机操作就能按照平台操作指南进行学习。

4. 评价提升

Moodle的课程资源能细化教学目标, 把教学目标转化为评价目标, 合理推进指引学生从困惑-思考-实践-收获, 促进“教-学-评”的有效落实提升。无论教师的教学反馈或学生的教学评价, 都能在平台中产生与促进, 教师成为了“教练”的角色, 而学生成为了认知/技能学徒, 互促互进。

(二) 基于Moodle平台的混合式学习教学过程设计

Moodle平台的参与主体为管理员、教师和学生, 管理员主要负责平台总体设计和维护等。教师主要负责创建和管理课程, 设置课程信息组织教学活动。学生在平台操作指南的引导下, 通过“课程/活动”的任务驱动、小组合作等形式完成学习任务。在创新创业教育教学过程中, 可通过案例、项目实践等教学方式开展。教学过程通常包含教学设计、教学准备、教学实施和教学评价反馈。

首先, 教师创建课程后同时将课程归入Moodle划分的学习领域, 学生根据兴趣和需要选择课程并申请加入, 教师对充分考虑学生的学习能力、学业水平、兴趣爱好均衡分组, 分配任务。学生为更好完成目标任务进行分工和角色扮演, 为避免“浑水摸鱼”现象的发生, 可定期更换组长或采用轮换制度。其次, 课程的学习目标是教学过程的主线, 教师应根据情景导入功能, 引导和辅助成员实现各个阶段教学目标, 学生通过组内交流完善阶段性学习成果。最后, 组长将各个小组成员完成的任务整合作为作业上传到Moodle平台的作业模块中, 教师对作业进行点评, 学生对作品讨论交流, 对所学到的知识和技能进行回顾与总结, 学生可以将这些内容发表到个人Blog中。完成以上工作后, 教师会将自己制定好的评价量规表提供给学生, 让学生进行组内与组间评价, 将这些评价作为学生成绩的一部分。在经过以上这些活动, 能够有效激发学生主动思考, 鼓励学生主动提问, 并敢于阐述自己的见解, 为今后解决相关问题积累经验。

五、结语

在基于Moodle平台的创新创业混合式学习系统中, 有赖于先进的管理思想、教育方法的引导和推进, 平台的对象是有思想, 有主观能动性、有自我意识的教师和学生, 采用了多个混合学习维度的培养活动和实践方式, 以“互联网+素质教育”技术实现学习效果最大化, 需要以学习者为中心, 以绩效为导向, 并把教育或学习当作一个系统来分析、设计和调控。

教师与学习者之间不再是简单的知识传递者和接收者, 而是形成了类似于“教练”和“学徒”的角色。教师通Moodle平台为学习者设置教学目标、策略, 跟踪学习过程, 实时发挥调节和指引的作用, 并获得最终的教学反馈。学习者在Moodle平台中的混合式学习, 不仅能收获到来自其他学习者和教师的支持, 还能通过线上线下的动手实践, 收获其他个人素质和专业技能的提升, 体现了创新创业教育的内涵式发展目标。

摘要：众创时代, 高职院校的双创教育面临新的定位, 应遵循双创教育内涵式发展实施路径, 结合本校自身办学特色, 不断完善自身的顶层制度设计, 找准定位, 分层次来制定差异化层级推进路线。基于Moodle平台的创新创业混合式学习系统主要由参与主体、社交环境、课程资源、活动资源和系统平台五大要素组成, 在系统模型构建中, 其核心目标是实现线上线下创新创业混合式学习任务、社会交往、技术管理及评价提升的统一, 通过案例、项目实践等教学方式开展教育教学活动, 以学生学习为中心, 以课程和活动目标为导向, 把教育或学习当作一个系统来分析、设计和调控。

关键词：Moodle平台,创新创业,混合式学习,系统

参考文献

[1] 国务院办公厅.国务院办公厅关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见[R]. 2015-5-13. http://www.gov.cn/zhengce/content/2015-05/13/content_9740.htm

[2] 陈诗慧, 张连绪.新常态下高职创新创业教育的现实困囿与推进路径[J].职教论坛.2017 (2) .

[3] 邓天桃, 薛珊.创新驱动发展战略下高职院校创业教育的诉求、困境及对策研究[J].职业教育研究.2018 (4) .

创新模型范文第4篇

改革开放 30 年来，我国已经取得在世界经济举足轻重的地位，并成为 21 世纪支撑世界经济体系重要且不可忽视的动力引擎。而让中国企业能持续发展而且壮大的因素，除了自然资源之外，竞争优势与先进的管理方法和制度的建立，都是企业花费巨资在探索研究的项目。而自身的竞争优势，是在产品功能，还是品牌优势?是技术创新于产品研发，还是生产环节?是客户营销的拉力，还是渠道营销的推力?答案可能是都有，也更可能是没说到真正的关键。而管理和制度都是因人而生，因人而治，所以答案应该是人，更精确地说是人才或优势胜任力是否放对了位置。

按照党的十七大的总体部署和深入贯彻落实科学发展观的要求，在充分讨论和广泛征求专家意见的基础上，提出了一个包含 8 个领域 39 个题目的《“十二五”规划前期重大问题选题指南》。在 8 个领域 39 个题目的《“十二五”规划前期重大问题选题指南》里面，明确的标识在“科教文化”领域方面，要持续党 17 大主席揭示的“落实科学发展观，创建和谐社会”，必须关注下面几个题目： 1 .提高自主创新能力的措施研究。

2 .建设人力资源强国的对策研究。

3 .提高国家文化软实力战略研究。

除了在教育训练方面要抓紧之外，也要大力发掘不同先天优势的人才，加以针对性的教育培训，才能加速特殊人才之培育与加大本国在各方面迎头赶上发达国家的力道。现阶段国家与企业教育方式与培训内容皆有长足的进步，虽然还有可提升的空间，在发掘人才方面，并没有太多针对先天特质与优势进行比较客观、精准、快速的测评工具，我们希望在近期开展此项工作，进一步落实党与国家十二五的战略思想。

呼叫中心作为国家主力扶持与企业运营的一个重要环节，在最近十年蓬勃发展，举凡大型服务机构包括银行、电信、电力、烟草、政府 123XX 等第二第三产业，以及电子商务网站、外包服务，甚至中小型企业，无不纷纷建立从十数人到数千人规模之呼叫中心业务，为客户或供应商提供语音呼入呼出，或信息互动的服务内容，其目的包括提升客户忠诚度 / 满意度、增加客户购买意愿、与企业之间的粘着度。

企业花费不少的投资在建设最先进的呼叫中心软硬件环境，为了缩短客户与企业之间互动的距离、极大可能的提供各种客户与企业接触的渠道，让客户能最快最方便的了解企业提供的产品与服务内容，以及推广促销的各种方案。最终能达到这些目的与作用的关键还是在人，而不仅仅是否提供了方便的渠道，就算有了方便的渠道，而提供服务的人，如果能力或是培训不适当，最终还是无法达到预期的效果。

所以，在下一阶段呼叫中心要关注和解决的关键问题，就在于是否在定位自身的服务战略的基础之上，规范所需要的岗位和胜任力模型，清楚的了解并匹配现有人员的素质能力与整体团队的适配度，进而确定每个人的培训发展路径图，落实因人发展、因材施教的做法。在盘整现有团队基础之上，进一步往上推进到招聘选才用才环节，从一开始就放对人，团队人力在适才适所良性循环之下，与企业战略和竞争优势结合，就能发挥整体服务营销战斗力。

二、岗位胜任力模型

岗位胜任力模型之定义与应用

胜任力模型具体含义为：对组织或企业中的某一个职位，依据其职责要求所提出的，为完成本职责而需要的能力支持要素的集中表示。它能够具体指明从事本职位的人需要具备什么能力才能良好的完成该职位职责的需要，也是人们自我能力开发和学习的指示器。同时人力资源管理工作者或职位的直线经理可依据该模型对员工进行有针对性的在职辅导，以使员工或从事该职位的人员具备所需要的能力。该模型还可以作为人力资源管理工作者对员工及从事该职位的人进行职业生涯规划的基础，也可以作为制订培训规划的依据和信息源!

心理学家们把人的素质分为 6 大类， 20 个具体要素，每个要素又分为很多级别。这 20 个素质要素，对人类的知识、技能、社会角色、自我概念、性格、动机作了全面的概括，形成了企业任职者的完整的素质模型。

1 .成就与行动族，具体包括 4 个素质要素：成就动机、主动性、对品质和次序和精确的重视、信息收集意识和能力。

2 .帮助与服务族，具体包括 2 个要素：人际理解能力、客户服务导向。

3 .冲击与影响族，具体包括 3 个要素：影响力、关系建立能力、组织认知能力

4 .管理族，具体包括 4 个要素：培养他人意识与能力、团队合作精神、团队领导能力，命令 / 果断性

5 .认知族，具体包括 3 个要素：分析式思考能力、概念式思考能力、技术、职业、管理专业知识

6 .个人效能族，具体包括 4 个要素：自我控制、自信、弹性、组织承诺 专业的人力资源管理，除了规范化的制度与方法之外，更大的必须能够发现人才以及运用人才，这项重责大任里面包括了人才的供与需，也就是说能够将企业所需要的关键岗位及其工作说明书说的到位具体，又能够将符合工作说明书列出的能力的人才找到并用上，还能够以效率最高的方式做到，这就是 21 世纪人力资源管理者以及领导们要做的好事。

岗位胜任能力模型能被运用在人力资源管理选、用、育、留各个环节，融会到公司的甄选体系中，以此保证参与招聘决策的每个人都依据共同的标准，而该标准应该是同优良业绩密切相关的。融会到业绩管理体系当中，以此保证人员能够得到有关同胜任工作息息相关的行为与技巧的指导和反馈。结果是，新雇佣的人员能够更快地实现最大生产力，并且离职率也会相应降低。针对个人优势先行发挥，然后融会到培训管理体系当中，其结果是优势才能获得进阶开发，而短板获得基础开发，完全符合个人特质，也符合培训资源最大效率。薪酬体系建设也可参照个人特质与实战经验之搭配，进行更合理化的作业规划，更符合一致性与公平性原则。

如果没有建立一套规范而且精准的岗位胜任力模型的企业，根据经验和观察所得，常常会发生底下所描述的问题：

◎选人、用人、育人时，所依据的标准不明确;

◎只关心员工能不能胜任而不关注员工适不适合做;

◎培训工作开展效果不明显，知识、方法、技巧培训了一次又一次，但业绩还是不明显;

◎存在“干一行，爱一行”的误区，不能做到发挥员工的优势;

◎不知道本企业运作所需要的核心能力有哪些;

◎有的人学历、知识、技能均很好，但不能产生高绩效。

◎专业人员发展空间成为老大难问题;

◎优秀的专业人员看不到发展前途，人才流失;

◎提拔优秀的专业人员做管理工作，造成资源浪费。 岗位胜任力模型之建立

目前，企业日益重视对胜任特征进行科学系统的管理，开发企业自身的“岗位胜任力模型库”。建立胜任力模型通常参照三种做法。

归纳法有具体的行为做依据，开发出的胜任力模型最能贴近企业现实，应用起来的效果好。缺点是开发过程耗费时间和精力很大，又需要特殊的行为事件访谈能力，操作难度亦很高。此外，用此种方法开发出的胜任力立足于现实，因此更适用与成熟与稳定的企业。

推导法的实质是一个逻辑推导过程，其基本步骤是： 1 、澄清组织愿景、使命、战略和核心价值观; 2 、了解岗位角色和职责; 3 、推导胜任力。这种方法的优点是胜任力模型与企业战略及价值观密切相关，逻辑清晰。缺点是缺乏具体行为做依据，胜任力模型的描述过于抽象空泛，容易脱离现实。

修订法是建立胜任力模型的一种简便方法。通常由专业顾问根据对组织的初步了解，结合通用的胜任力调查项目，提出一组相当数量的胜任力项目。然后由相关人员选择，根据选择频率筛选确定出胜任立模型。此种方法的优点是省时省力、对于初步引进胜任力概念而没有能力在胜任力模型开发上大量投资的企业不失为一种有效的方法。缺点是通用的成分多，与企业具体的文化、战略结合不够紧密。单纯用某一种方法构建胜任力结构是有很大局限性的，因此需要采用 3 种方法相互结合的方式。

目前胜任力模型在操作上的盲点在确定个人胜任力强弱认定的标准，尤其是软能力方面，譬如成就动机、人际理解、关系建立、影响力、服务意识、团队合作、逻辑分析、自控、自信等，都不是能从行为、答题更非询问获得。这些内在深层的动机和驱力必须透过事件访谈或长期观察了解一个人才能精准得到评估，但需耗费的时间精力与成本可想而知的昂贵。

现下能够快速、精准而不用耗费庞大费用的方法，值得推荐的是运用皮纹检测的方式。透过终生不变的指纹和掌纹(非一般看相的屈纹，而是跟指纹一样的脊纹)，能够分析人的大脑各区块的个别功能以及综合呈现的人格特质，也就是能够提供个人内在深层的动机和驱力，属于神经心理学分析的范畴，恰好能应用在胜任力模型的成就动机、人际理解、关系建立、影响力、服务意识、团队合作、逻辑分析、自控、自信等软能力的个人能力测评。 呼叫中心的岗位胜任力模型

综合各方的意见看法与个人多年的经验，可列出除了知识性技能和工作经验之外，适用于各个岗位的胜任力，以及其定义与强中弱等级的描述：(因篇幅有限，无法在此一一罗列) 关系建立能力 培养他人能力 关注细节能力 预期应变能力 沟通能力 协调能力 监控能力 领导能力 问题解决能力 换位思考能力 决策能力 创新能力 影响力 市场拓展能力 亲和力 逻辑分析能力 学习能力 抗压力 成就动机 自信度 服务意识 团队合作 执行力

以上胜任力为尽可能覆盖所有需要用到的软技能，并不一定全部用上，可视实际状况挑选为之，部分可列为关键能力，部分可列为辅助能力，然后加以综合评估。其他的知识性技能(公司、产品、营销、客服等知识)可以透过经验、培训或相关证照建立。完整的胜任力模型必须参照本模型建议的软技能加上知识性技能，包括经验值、培训和证照，综合分析这些因素才能更完整的对一个人评估，而运用皮纹建立的胜任力模型，其优势就在于能检测一般难以客观测度的软技能，也就是人格特质部分。

在建立胜任力模型实际运用上，将呼叫中心一般需要的岗位，纵向从经理到咨询座席，横向从呼入、呼出到后勤、质检、排班，对应上述软技能列表，然后按最有效的方法综合逐一订出每个岗位在设定为关键能力或辅助能力的标准指标。 呼叫中心经理 客户开发主管 客户开发专员 客服主管 客服咨询专员 客户投诉专员 客户关系回访专员 大客户服务专员 售后维修服务专员 信息技术主管 行政支持专员 质量管理专员 排班主管 话务量预测专员 服务培训主管

以上岗位应涵盖了绝大多数呼叫中心所需要的岗位，如有特殊需求者，可自行添加并定义之。每个岗位胜任力指标，已经将所有岗位在所有能力的指标都标明并区分关键能力和辅助能力，为了方便让各个呼叫中心筛选使用，尽量无需自行添加，借以减少项目实施的工作量，提高项目实施效率，确保跨中心测评的一致性与可比性。

三、职涯规划

职涯规划之定义与必要性

职涯规划，全称“职业生涯规划”，在人力资源同行中管用“职涯规划”。职涯规划通过科学的测试工具，详细将接受测试者的知识水平、能力结构、个性特点、职业倾向、发展潜能等素质进行综合评估，为个人的职涯发展提供咨询依据。这个过程就称之为“职涯规划”。

职涯规划之必要性，从个人角度有其主观性，从企业角度尤其客观性。个人对于人生意义与成长需求，除了实质性的报酬之外，最重要的需求在于学习，透过各种不同的工作性质与岗位、以及行业，积累各种知识经验和历练，以造就成功人生与美满生活。企业则为了确保运营绩效以及保留优秀人才，透过职涯规划的手段，为个人规划在企业或集团内的发展路径图，尽可能的明确个人在未来几年甚至十年内的发展蓝图，包括横向的广度发展和纵向的深度发展，一方面提供个人多样化的学习机会，一方面提供优秀人才晋升的岗位历练培育。 呼叫中心之职涯规划特性

呼叫中心性质特殊，具有“关键业务”( Mission critical )之特性，故其组织架构与功能设计属于全方位型，简言之就是为了在最短的第一时间内，提供所有可能的全套优质服务给目标客户，一次性的满足客户的需求，而且服务时段可能是全天全年。举凡回答咨询、解决问题、回访维护关系、接受投诉、完成订单等关键或辅助类业务，在这些艰巨条件下必须维持无间断的服务水平，就要具备自给自足的支持系统，包括前台服务 / 销售、后台支持、信息技术、培训与质检等不同功能。在规模庞大的地区性集中式呼叫中心，因为人员数量动辄上百上千，为了有效运营，其组织架构必须分层管制，近年较为盛行的组织架构层级为 8X4 ，也就是横向功能单位不超过 8 位，而纵向层级数目不超过 4 层。如此呼叫中心之组织矩阵，即成为每位有志于呼叫中心行业或服务的年轻人，无论在哪个岗位进入之后的数年到十多年之内，可以接受挑战和发展的最佳职业训练场所。尤其在每天面对数十到上百名客户无限定范围的服务需求和压力，无论在主观或客观立场，一位服务人员在这类型岗位上是不会停留超过 2-3 年，而必须进行调岗，一方面考虑压力疲乏，一方面优秀人员必须适当晋升，否则无法留住优秀人才。

创新模型范文第5篇

若用X(a,b)确定二维平面上点X的位置，用X(a,b,c)表示三维空间中点X的位置，同理，如果D为t维文献空间，则可以用Di=(di1,di2, ..., dit)表示，其中，Di可以看成是文献空间D的第i维向量，dij为文献Di的第j个标引词的权值。

(1)文献向量的相关性

有了文献空间，每一篇文献在其中都有一个确定的位置，文献的空间位置就为我们计算它们之间的相关程度提供了途径。从文献空间上看，两篇文献相关就是指代表这两篇文献的向量靠得很近，具体讲就是这两个向量的夹角很小。根据向量代数中数量积计算公式有：

ab|a||b|cos

其中，|a|,|b|分别为向量a和b的模，=(a,b)为向量a和b的夹角，

cosab

|a||b|又设向量a和b的坐标分别为a={a1,a2,...,at｝和b={b1,b2,...,bt｝，则：

costi1ti1aibiai2ti1ib2

由余弦函数的性质可知，在[0，90]上，其余弦值随其角度变小而增大。这一现象正好反映了文献空间中某两篇文献的相关程度的大小，即余弦值小，夹角大，则相关度低;反之，则相关度高。若余弦值为1，则夹角为零，则两篇文献完全重合，即相等。因此，可将两文献之间的相关度S(Di,Dj)定义为其夹角的余弦值，即S(Di,Dj)=cos,其中，=< Di,Dj >为文献Di,Dj之间的夹角。由于文献Di是由相应的标引词的权值来表示的，即Di=(di1,di2,...,dit),故文献之间相关度为：

S(Di,DJ)ttk12dikdjk

2dk1iktdk1jk可以设想，在一个理想的文献空间中，满足用户情报需求的文献应是紧紧地聚集在一起。但如果对一个给定文献集合的全部检索历史不了解，则很难产生出这种理想空间。因此，为了达到理想的检索效果，应将文献空间中的点尽可能地分开，即对式(7-1)求最小值。

Fi1j1S(Di,Dj) (ij) (7-1) nn

式(7-1)的最小值表明空间中文献之间的相关性将变得很小，当某篇文献与某个提问相关时，只有这篇文献被检索出来，从而保证了较高的查准率。

但这会产生两个方面的问题：

第一，这种将点分开的方式是否基于这样一个事实，即分离文献空间中的点将导致高检索效率;反之，高检索效率必将使得文献空间中的点彼此分开。

第二，式(7-1)的计算量较大，对具有n篇文献的集合而言，共需计算n2n次。

由于上述原因，我们考虑使用聚类文献空间。在该空间中，文献按类集中在一起，每个类由一个类的矩心C(Centroid)来表示。

给定一个m篇文献的集合构成的文献类P，其矩心Cp定义如下：

Cp(Cdp1,Cdp2,...,Cdpt) 其中， Cdpk

同理可求出整个文献的矩心C*。

在未聚类文献空间中，其空间密度为所有文献对相关度的总和，即式(7-1)的计算结果。而聚类文献的空间密度由式(7-2)给出：

Qi1S(C*,Di) (7-2) n1mdik (k=1，2，...,t) mi1其中，C*为整个文献集合矩心，S(C*,Di)为文献Di与矩心C*的相关度。显然，式(7-2)只需计算n次。

(2)空间密度与标引性能的关系

创新模型范文第6篇

关键词： 物理模型 建模能力 创造性思维

物理模型是解决抽象问题的重要手段，在高中物理教学中，由于学生理解能力欠缺，以及对知识的总结归纳能力不足，很多抽象问题难以理解透彻。在物理教学中需要合理构建物理模型，强化学生对知识的理解能力。物理模型是学习科学方法、提高学习能力的重要途径。教师在日常教学中不仅要运用好物理模型，还要培养学生的实际建模能力。

1.物理模型的定义和作用

1.1物理模型的定义

物理模型简单地说就是描述对象系统“如何做”、“如何实现”的物理过程，中学物理模型一般分为物质模型、状态模型、过程模型。如力学中的质点、弹性小球、匀强磁场等都算物质模型;而原子所处的基态、激发态则属于状态模型;再如匀速直线运动、平抛运动等属于过程模型。总的来说中学接触到的物理模型都有高度的抽象性、科学性和假定性，其目的就是方便学生加深对物理现象的理解。

1.2物理模型在高中物理教学中的作用

物理模型的作用在于化繁为简，高中物理教学中有些知识难以理解，构建物理模型是解决这类问题的重要途径。物理模型是对原物本质上的一种比较理想化的假定，这个假定和抽象概括的过程十分有利于提高学生的抽象思维和总结归纳能力。如学生学习物体运动轨迹这节知识时，必须将相应的物体根据实际情况构建合理的物理模型。如炮弹运动轨迹中，炮弹就可以理想化为质点，火车通过短隧道时，火车就不能作为质点。这就需要学生根据不同情况进行归纳总结，这一过程是培养学生归纳总结能力，提高物理实际操作能力的过程。物理模型在高中物理教学中不但起到方便理解的运用，更是培养学生能力的重要手段。

2.物理模型在实际教学中的构建

2.1归纳法构建物理模型

归纳法构建物理模型在高中物理教学中是一种常用的方法，大量的物理定理、定律都是由实验数据中归纳出来的，在高中物理教学中可以运用归纳法构建物理模型。如质点运动中，在进行实际测量的基础上分析实验数据，归纳总结常常能够得到理想化物理模型。质点运动中有很多物理模型，质点本身就是一种物理模型，通过对实验数据的总结归纳能够得到理想化的物理模型，以便解决实际问题。归纳法构建物理模型的关键在于运用实际拥有的实验数据和经验规律，在此基础上合理构建物理模型，这样才能运用这种建模方法。

2.2抽象法构建物理模型

物理学上研究问题时常常采用“简化”或者“理想化”，将实际问题进行抽象化处理，构建理想化的“物理模型”正是解决实际问题的重要途径。如电场、磁场这章节知识中，磁场和电场都是肉眼无法看到的，可并不说明它就不存在，如何表示呢?就需要进行抽象化概括描述，只有这样才能解释一些物理现象，达到教学目的。再如匀强电场的构建就需要进行抽象化处理，只有这样才能表示出这种实际不可视可是又真实存在的东西。抽象化构建物理模型作为物理建模中的一种重要方法，需要加深理解和体会，只有这样才能熟练掌握抽象化构建物理模型的技巧。

2.3高中物理建模的拓展性延伸

高中物理建模的本质应该是培养学生独立思考的能力，以及应对实际问题的处理能力。物理建模有利于提高学生的创造性思维能力，在高中物理建模中要注重建模的拓展性延伸，培养学生的自主建模能力。起初可能教师更多的是通过物理模型帮助学生理解相关知识，可是物理模型应该更多地让学生和教师一起构建，培养学生的建模能力，提高他们的抽象概括能力，这才是高中物理建模的真正作用。在高中教学中要采取合理的方式进行启发式教育。如对原子结构的探索过程，从最初的“枣糕”模型到后来的“核式”结构模型再到后来的“轨道量子化”模型，就是一个探索过程。学生应该更多地体会这种探索方法，学习这种探索方法，甚至可以说培养这种探索能力。

3.结语

高中物理教学中物理模型的构建关系到学生能力的培养和学生创新性思维模式的建立。在实际教学中教师要强化对物理模型的运用，同时多进行一些物理模型的构建，让学生多进行独立思考，培养创造性。这样才能真正运用好物理模型，提高学生的建模能力。物理模型的构建是高中物理教学的关键，成功的物理模型是解决实际问题的关键。在日常物理教学中，应着重培养学生的建模意识。

参考文献：

[1]刘爱玲.试析高中物理新课程改革中的问题及对策[J].科教新报(教育科研)，2011(23).

[2]庞建勇.高中物理教学应以提高学生抽象思维能力为主[J].学苑教育，2011(14).