测试考题范文第1篇
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1.（09年宁夏.海南卷）阅读下面这首宋词，完成（1）-（2）题。
鹧鸪天 代人赋
辛弃疾
陌上柔桑破嫩芽，东邻蚕种已生些。平冈细草鸣黄犊，斜日寒林点暮鸦。山远近，路横斜，青旗沽酒有人家。城中桃李愁风雨，春在溪头荠菜花。
【注】 ①这首词作于作者遭弹劾解官归居时。②青旗：酒旗，酒店门外用青布做的 幌子。
（1）词的上阙描绘了什么样的景象？请简要叙述。
答： 答案（1）词的上阕描绘了初春时乡村一派春意盎然的景象。田间桑树萌发出新芽，东邻家蚕卵已孵出幼蚕；平缓的山坡上长着细嫩青草，黄色的牛犊在那儿鸣叫；夕阳斜照着初春傍晚的树林，晚归的乌鸦散落在那儿栖息。
解析
考查对诗歌形象的分析。解题格式：形象：身份+性格 + （形象意义）意象含义：表层含义+深层含义(即解释诗句) 答题步骤：诗中形象（意象）倾注了诗人的思想，包孕着诗人的情感，分析诗歌形象要根据诗歌描写的具体物象和画面识别其性质，在读懂诗歌的基础上概括出诗歌的象征意义和社会意义。思路分析：提问及变式：①“╳╳的寓意是什么”，“╳╳指什么”，“╳╳在诗中是什么意思”等。②这首诗塑造了什么样的形象？③试说说这首诗中的形象特点？通过诗中的形象塑造，表现了诗人怎样的情感？回答时应包括三个要点：①是什么形象；②形象的具体特征是什么；③形象的意义是什么（作者 情感）。
（2）词的最后两句作者用了哪种写作手法？表达了什么样的感情？词题为“代人赋”，作者为什么要以此为题？请简要说明。
答： 答案 (2)运用了对照（或对比）的写作手法。作者将城里愁风畏雨的桃李，与乡间溪头迎春开放的荠菜花相对照，借景抒情，表达了他解官归居后鄙弃城市官场，热爱田园生活的感情，题为“代人赋”，实则为己赋，采用代人填词的形式，以荠菜花自况，效果独特。
②
①
解析 考查诗歌的表达技巧和思想感情及构思的分析与评价。解题格式：①手法+表达作用 ②赏析修辞方法：揭示手法+分析表达作用(句意+文意+主旨情感) ③赏析表达方式：怎样叙(描写)+叙(描写)什么+抒什么情 ④赏析表现手法：手法+表达作用(句意+文意+主旨情感)所抒感情：通过什么内容+抒发(寄寓/揭露/表达)什么感情 思路分析：题目类型：①这首诗用了怎样的表现手法？请分析这首诗的表现技巧(或艺术手法，或手法)。诗人是怎样抒发自己的情感的？有何效果？②“表达了怎样的思想感情”，“反映了怎样的社会现实”，“表现了怎样的情趣”，“主旨是什么”或结合意境提问，或就某句某联发问。 答题步骤：表达技巧有三个层面的内容：修辞方法、表现手法、表达方式。回答时应包括三个要点： ①准确指出用了何种手法。②结合诗句阐释为什么是用了这种手法。③此手法有效传达出诗人怎样的感情。评价思想内容，首先必须明确诗歌的表层意思与深刻意义，把握诗歌的 主旨和思想倾向。答题要点应包括三点：一是塑造的形象，二是作者的情感，三是作品的思想意义。
2.（09年江苏卷）阅读下面这首宋词，然后回答问题。
满江红 登黄鹤楼有感
岳 飞遥望中原，荒烟外，许多城郭。想当年，花遮柳护，凤楼龙阁。万岁山前珠翠绕，蓬壶殿里笙歌作。[注]
到而今，铁骑满郊畿，风尘恶。
兵安在？膏锋锷。民安在？填沟壑。叹江山如故，千村寥落。何日请缨提锐旅，一鞭直渡清河洛。却归来，再续汉阳游，骑黄鹤【注】 万岁山、蓬壶殿：指宋徽宗时构筑的土山苑囿、亭台宫殿。⑴这首词中的对比是由哪两个句子领起的？“万岁山前珠翠绕”一句中用了哪种修辞 手法？答： ⑵词中写了哪些“风尘恶”的景象？答： ⑶词的开头写作者登黄鹤楼遥望中原，结尾说“再续汉阳游，骑黄鹤”，反映出作者的思想感情有何变化？
答： 答案 ⑴想当年，到而今。借代。
⑵铁骑满郊畿，士兵“膏锋锷”，百姓“填沟壑”，千村寥落。
⑶由开头对昔盛今衰的悲慨，对外敌人侵践踏大好河山的愤恨，对统治阶层奢侈误国的隐隐痛心，对抗击敌人收复失地的决心，转到想象中“提锐旅”“清河洛”之后再登黄鹤楼的舒畅心情。
解析 阅读浅易的古代诗文。“浅易”指合格的高中毕业生能够基本读懂的程度。这首词创作时代较耳熟能详的“怒民冲冠”词略早，写于岳飞出兵收复襄阳六州驻节鄂州时。全词采用散文化写法，层次分明。从篇首到“蓬壶殿里笙歌作”为第一段。写在黄鹤楼之上遥望北方失地，引起对故国往昔“繁华”的回忆。“想当年”三字点目。“花遮柳护”四句极其简练地道出北宋汴京宫苑之风月繁荣。“珠翠绕”、“笙歌作”，极力写作了歌舞升平的壮观景象。“珠翠”，妇女佩带的首饰，这里指代宫女。“珠翠绕”当然也是夸张说法。第二段由“到而今”字起笔（回应“想当年”），直到下片“千村寥落”句止。写北方遍布铁蹄的占领区，生活在水深火热中的人们的惨痛情景。与上段歌舞升的景象强烈对比。“铁蹄满效畿，风尘恶”二句，花柳楼阁、珠歌翠舞一扫而空，惊心动魄。过片处是两组自成问答的短句。“兵安在？膏锋锷”，“民安在，填沟壑”。战士浴血奋战，却伤于锋刃，百姓饥寒交迫，无辜被戮，却死无葬身之地。作者恨不得立即统兵北上解民于水火之中。“叹江山如故，千村寥落”，这远非“风景不殊，正自有山河之异”的新亭悲泣，而言下正有王导“当共戮力王室，克复神州”之猛志。最后三句，作者乐观地想象胜利后的欢乐。眼前他虽然登黄鹤楼，作“汉阳游”，但心情是无法宁静的。或许他会暗诵“昔人已乘黄鹤去”的名篇而无限感慨。不过，待到得胜归来，“再续汉阳游”时，一切都会改变，那种快乐，唯恐只有骑鹤的神仙才可体会呢！词的末句“骑黄鹤”三字兼顾现实，深扣题面。表示今日“靖康耻，犹未雪”，未能尽游兴，“待重新收拾旧山河”后，定再驾乘黄鹤归来，重续今日之游以尽兴。乐观必胜的精神与信念洋溢字里行间。从“想当年”、“到而今”、“何日”说到“待归来”，以时间为序，结构严谨层次分明，语言简练明快。纵观全题：题目考点实实在在，考查难度适中适度。 3.（09年浙江卷）阅读下面这首词，完成（1）（2）题。
踏莎行 雪中看梅花
（元）王旭
两种风流，一家制作。雪花全似梅花萼。细看不是雪无香，天风吹得香零落。 虽是一般，惟高一着。雪花不似梅花薄。梅花散彩向空山，雪花随意穿帘幕 【注】 ①萼：花萼。这里指花瓣。
（1）词中的“两种”指的是 ，“一家”指的是 。 答案 梅花与雪花 大自然
①
解析 考查对古典诗词中重要词语的理解，能力层级为B级。第一空：根据上片“两种风流，一家制作。雪花全似梅花萼”可判断出来；第二空：要分析作者为何说雪花和梅花是“一家制作”的，显然是要求归纳二者的共同点。应坚持“词不离句，句不离篇”的原则，结合整篇去理解。
（2）指出这首词的写作手法并简析作者的情感。
答： 答案
手法：对比（反衬）情感：对梅与雪的品格有所褒贬，突出了对梅花的喜爱和赞赏之情。
解析
考查鉴赏古典诗词的写作手法及作品思想情感，能力层级为E级。解答此类题目要有整体意识，首先要审读题目、诗句和注释，其次要用相关鉴赏知识对原诗句进行分析，最后按题目要求进行解答。第一问：诗歌的表达技巧的答题格式：手法+表达作用；赏析修辞方法：揭示手法+分析表达作用(句意+文意+主旨情感) ；赏析表达方式：怎样叙(描写)+叙(描写)什么+抒什么情；赏析表现手法：手法+表达作用(句意+文意+主旨情感)。答题步骤：回答时应包括三个要点：①准确指出用了何种手法。②结合诗句阐释为什么是用了这种手法。③此手法有效传达出诗人怎样的感情。第二问：诗歌的思想内容的解题格式： 所抒感情：通过什么内容+抒发(寄寓/揭露/表达)什么感情；概括评价诗歌内容：这是一首什么样的诗+诗歌各句分别写了什么+通过什么手法+抒发什么情感+评价(总分总式) 。答题步骤： 评价思想内容，首先必须明确诗歌的表层意思与深刻意义，把握诗歌的主旨和思想倾向。答题要点应包括三点：一是塑造的形象，二是作者的情感，三是作品的思想意义。 鉴赏 宋卢梅坡云：“梅雪争春未肯降，骚人阁笔费评章。”梅花与飞雪往往同时出现。正因为梅与雪相同的时令特点，加之梅花与雪花有相似的性征，诗人词人便常常将它们联系起来。梅花和雪花形相似、色相近，而质相异，神相别，自古以来，文人咏梅往往不离雪，以雪作背景；咏雪往往不离梅，以梅作衬托。王旭这首词在众多的梅雪诗词中虽不算出类拔萃，也自有其独到之处。词开头“两种风流，一家制作”指梅与雪同处于冬天，而气质不同。“雪花全似梅花萼”是对雪花形象的比喻。“细看不是雪无香，天风吹得香零落。”在基本认同“雪却输梅一段香”的共识下，词人彷佛在为雪花叫屈，雪非无香，而是为天风所吹散。词的下阕，“虽是一般，惟高一着”，虽然看起来相似，实质有高低。“雪花不似梅花薄。”“薄”字一语双关，是形薄，也是情薄。“梅花散彩向空山，雪花随意穿帘幕。”最后两句生动地表现段了梅花的孤高与雪花的随和，构成了鲜明的对比，形象地说明了“惟高一着”之意。此词语言明快，词意浅显，见解独到，情理相生，不失为一首好词。
4.（09年安徽卷）阅读下面这首词，完成（1）～（2）题。
小重山端午 [元]舒頔
碧艾香蒲处处忙。谁家儿共女，庆端阳。细缠五色臂丝长。空惆怅， 谁复吊沅湘。 往事莫论量。千年忠义气，日星光。《离骚》读罢总堪伤。无人解，树转午阴凉。 [注] ①五色臂丝：荆楚风俗，端午节以五彩丝系臂。 ②沅湘：沅水和湘水。湘水支流中有泪罗江
（1）从全词看，“空惆怅”和“无人解”分别表达了作者怎样的思想感情？
答： 答案
空惆怅：慨叹世人忙于节日的喜庆，而不理解或淡忘了端午节厚重的历史内涵；表达对爱国诗人屈原的怀念之情。无人解：抒发了作者不为世俗理解的孤寂落寞情怀，也表达了对屈原忠义气节的崇敬。
解析 本题是对关键词语所表达的思想情感的理解，结合上下文，尤其是下文“谁复吊沅湘”、“树转午阴凉”，含义不难理解。
（2）这首词最突出的表现手法是什么？请分别结合上阕和下阕作简要分析
答： 答案 手法：对比。简析：上阕中众人的繁忙喜庆和作者的独自惆怅形成对比；下阕中世俗对屈原的不理解和作者读《离骚》的深切感伤形成对比。（答“反衬”，且简析合理也可） 解析 本题是对表现手法的考查。对比或衬托应该说是准确的，但题目说的是“最突出的表现手法”，那么。“用典”算不算呢？ 本人认为应该可以。
安徽卷除了文言文选文让人不可捉摸外，古代诗歌鉴赏的选文也是剑走偏锋所选诗词较为冷门，2006年的宋词，2007年的清词，2008年的宋诗，今年的元词。看来，安徽的命题者对词还是情有独钟的。对于作者舒頔一点信息也没有，好在词作内容上没有难度，写的是大家熟悉的端午，是否也在赶注重传统节日的时尚。尽管该词较多的用典，但阅读难度还是不大。
5.（09年北京卷）读下面这首词，完成①③题。
西江月 黄陵庙（又题阻风三峰下）
张孝祥
①
①
②满载一船秋色，平铺十里湖光。波神②留我看斜阳，唤起鳞鳞细浪。 明日风回更好，今宵露宿何妨？水晶宫里奏《霓裳》，准拟岳阳楼上。
[注] ①张孝祥：南宋初词人。这首词，因船行洞庭湖畔黄陵庙下为风浪所阻而作。作者与友人信中提到：“某离长沙且十日，尚在黄陵庙下，波臣风伯亦善戏矣。”②波神：水神。③准拟：准定
① 下列对词中语句的理解，不正确的一项是 （ ） A．
一、二句点明行船的季节，描写洞庭湖上风浪未起时的景色。 B．
三、四句有主观想象色彩，“鳞鳞细浪”实际指滚滚波涛。
C．
五、六句写明日风向一转便可顺风行船，今晚露宿又有什么关系呢？ D．
七、八句写作者期盼到岳阳楼上听水下传来的《霓裳》曲
②这首词的风格与宋代哪两位词人比较接近？这种风格的词人属于哪一流派？
答： ③在这首词中，作者是以怎样的胸怀对待风波险阻的？举出两处具体描写，略作分析。 答： 答案
①D ②苏轼 辛弃疾 豪放派 ③第一问：达观、豪迈的胸怀 第二问：略。 解析
测试考题范文第2篇
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2019考研政治时政热点：2018年6月9日
【国内要闻】
1、6月8日，国家主席习近平在人民大会堂同俄罗斯总统普京举行会谈。两国元首一致同意，秉持世代友好理念和战略协作精神，拓展和深化各领域合作，推动新时代中俄关系在高水平上实现更大发展。中共中央政治局常委、国务院副总理韩正参加会谈。习近平指出，中俄同为联合国安理会常任理事国，坚定维护以联合国宪章宗旨和原则为核心的国际秩序和国际体系，倡导国际关系民主化，促进热点问题政治解决进程，继续为维护世界和平和国际战略稳定发挥积极作用。中方愿同包括俄方在内的上海合作组织各成员国一道，以青岛峰会为契机，进一步弘扬 上海精神 ，确保上海合作组织继续健康稳定发展。
2、近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推荐改革开放杰出贡献表彰人选的通知》。《通知》指出，今年是我国改革开放40周年，为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，充分展现改革开放40年来的伟大成就，大力弘扬以改革创新为核心的时代精神，激励全党全军全国各族人民以改革开放先锋模范人物为榜样，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，思想再解放、改革再深化、开放再扩大，坚定不移将改革开放进行到底，党中央决定，表彰一批为改革开放作出杰出贡献的个人。
3、2018年中央财政支持轮作试点面积达到2500万亩，试点区域按照每亩150元的标准安排补助资金;休耕试点面积达到400万亩，试点区域按照不同休耕模式每亩补助500 800元。
4、截至2017年12月，全国共有71所高校围绕人工智能领域设置86个二级学科或交叉学科。今年全国高校首批612个 新工科 研究与实践项目中，已布局建设57个人工智能类项目。教育部已同意并支持浙江大学建设人工智能协同创新中心，加快建成我国人工智能领域自主创新和人才培养的 高地 。
5、针对近期部分网民举报的一些网络平台上出现借ASMR(中文译称 自发性知觉经络反应 ，主要产品为声音内容，用于放松、助眠)名义传播低俗、色情内容问题，6月8日，全国 扫黄打非 办公室约谈网易云音乐、百度网盘、B站、猫耳FM、蜻蜓FM等多家网站负责人，要求各平台大力清理涉色情低俗问题的ASMR内容，加强对相关内容的监管和审核。
【国际要闻】
1、和平号角东方嘹亮，友谊传承绵延流长。中华人民共和国 友谊勋章 颁授仪式6月8
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日下午在人民大会堂金色大厅隆重举行。国家主席习近平向俄罗斯总统普京授予首枚 友谊勋章 。
2、第72届联合国大会6月8日选举南非、比利时、多米尼加、德国、印度尼西亚5国为2019年和2020年安理会非常任理事国。
测试考题范文第3篇
一、中国特色社会主义的四个基本问题是什么?
：(1)什么是马克思主义、怎样对待马克思主义，(2)建设什么样的社会主义、怎样建设社会主义，(3)建设什么样的党、怎样建设党，(4)实现什么样的发展、怎样发展。
二、中国特色社会主义的道路、理论体系和制度的科学内涵及其相互关系如何?
中国特色社会主义道路，就是在中国共产党领导下，立足基本国情，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，解放和发展社会生产力，巩固和完善社会主义制度，建设社会主义市场经济、社会主义民主政治、社会主义先进文化、社会主义和谐社会，建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。”
中国特色社会主义理论体系包括邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观等重大战略思想在内的科学理论体系。
中国特色社会主义制度，是指我国在经济、政治、文化、社会等各个领域形成的一套相互衔接、相互联系的制度体系。其中包括：人民代表大会制度这一根本政治制度，中国共产党领导的多党合作和政治协商制度、民族区域自治制度以及基层群众自治制度等构成的基本政治制度，中国特色社会主义法律体系，公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度，以及建立在根本政治制度、基本政治制度、基本经济制度之上的经济体制、政治体制、文化体制、社会制度等各项具体制度。
中国特色社会主义道路、理论体系、制度三者之间的关系
第一，中国特色社会主义道路是中国特色社会主义的实践基础。
第二，中国特色社会主义理论体系是中国特色社会主义的指导思想。
第三，中国特色社会主义制度是中国特色社会主义的根本保障。
第二讲
一、谈谈当代中国的国情特点。
答：经过30多年的改革开放，中国初步实现了发达国家上百年才能取得的成就，社会主义经济市场蓬勃发展，经济实力、综合国力上了新台阶，人民生活总体达到小康，国家各项事业取得巨大成就，但中国人口多、底子薄、生产力不发达的状况并没有根本改变，现在达到的小康还是低水平、不全面的、发展很不平衡的小康，中国仍然是一个发展中国家。
第
一、从人口的数量和质量看，中国是人口大国，但并非人才强国。
第
二、从人均国内生产总值看，中国与世界平均的差距不断缩小，但总体来看仍处在世界后列。 第
三、从人民生活水平看，中国人民生活仅在总体上达到小康。
第
四、从资源情况看，中国人口众多，人均资源占有量少，资源环境压力大。
第
五、从城市化程度看，中国仍低于世界平均水平。
第
六、从工业化程度看，中国也低于世界平均水平。
二、为什么要坚定不移走科学发展之路?
答：坚定不移的走科学发展之路就是要始终坚持科学发展，因为第一，发展是当代中国世界的潮流，是解决中国所有问题的关键。第二，在当代中国，坚持发展史硬道理，本质要求就是要坚持科学发展。 要坚持以人为本，因为坚持发展为了人民;坚持发展依靠人民;坚持发展成果由人民共享;
促进全面协调可持续发展，因为一方面，经过长期的发展，中国积累了较为雄厚的物质技术基础，可以再推进全面协调可持续发展上有更大作为;另一方面，城乡区域发展不平衡、经济社会发展不协调、经济发展与人口资源不适应等问题更加突出的摆在了面前。只有更加自觉地推进全面协调可持续发展，才能更好地化解中国发展的各种制约因素，更好地推动实现中国发展的战略目标。
坚持统筹全局，因为要总览全局、科学筹划、协调发展、兼顾各方。
第三讲
一、中国特色社会主义经济建设的基本理论是什么?
答：一是关于社会主义市场经济和经济体制改革的思想。
二是关于基本经济制度的思想。
三是关于经济发展的思想。
四是关于经济全球化条件下对外开放的思想。
二、中国为什么要建立完善的社会主义市场经济体制?中国经济体制改革的重点领域和关键环节有哪些? 答：1.建立社会主义市场经济体制，是因为市场经济的功能体现了价值规律的作用，其配置资源的功能优于传统的计划经济，能有力地发展社会生产力。
2.完善社会主义市场经济体制，是深化经济体制改革、实现全面建设小康社会奋斗目标的新要求。
3.建立和完善社会主义市场经济体制，实现改革开放新的历史性突破，使经济活动遵循价值规律的要求，不断解放和发展社会生产力，增强综合国力，提高人民生活水平，能更好实现经济建设这个中心任务。
坚持公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度，要从理论上解决好以下三个方面的问题：
1.坚持公有制不影响走市场经济发展道路。
2.坚持公有制不影响成为发达国家。
3.坚持公有制不影响高效率。
王丽萍---第三讲 3,4
五、经济全球化发展对中国经济带来了怎样的影响?当前中国应当如何应对世界经济发展带来的各种挑战，提高外向型经济的发展水平?
答 经济全球化对我们的改革开放提出新的挑战。第一，世界经济金融化发展对我们提出的挑战。第二，世界各国贸易条件不稳定对我们提出的挑战。第三，如何防范和应对国际经济发展的各种风险对我们提出的挑战。第四，经济全球化是在西方发达国家主导下推进的，全球金融危机也是首先爆发于发达国家，但受其影响的不仅是发达国宝，也包括发展中国，并且，发达国家还会向发展中国家转移危机。
提高外向型经济的发展水平，首先，提高开放型经济水平必须提升对外贸易的水平和质量，把外贸的着力点从数量的扩张到质量的提高。其次，提高开放型经济水平必须把“引进来”和“走出去”反映了我们利用外资的不同发展阶段。最后，提高开放型经济水平必须把扩大服务产品和文化产品出口作为重要的发展方向。
第四讲
一、什么是中国特色社会主义的政治发展道路?中国为什么要坚持这样的政治发展道路?中国应当怎样走中国特色社会主义的政治发展道路?
答 中国特色社会主义的政治发展道路就是高举人民民主旗帜，从中国国情出发，坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一，坚持和完善人民代表大会制度、中国共产党领导的多党合作和政治制度的自我完善和发展。
中国特色社会主义道路是在长期的社会主义现代化建设和改革开放实践中作出的正确选择，是中国特色社会主义道路的重要组成部分，是发展人民民主的唯一正确道路。所以中国要坚持这样的发展道路。
第一，走中国特色社会主义政治发展道路的根本要求。坚定不移地走中国特色社会主义政治发展道路，关键是要坚持中国共产党的领导、人民当家作主和依法治国的有机统一。第二坚持和完善中国特色社会主义政治制度。坚持和完善中国特色社会主义政治制度，是走中国特色社会主义政治发展道路，发展社会主义民主政治的基本途径。第三中国特色社会主义政治发展道路的独特优势。 走中国特色社会主义政治发展道路，能够真正实现人民当家作主，有利于发挥人民群众以国家主人翁身份建设和管理国家的积极性、主动性、创造性。这样才可以走好中国特色社会主义发展道路。
二.我们为什么必须坚持人民代表大会制度而不能搞“三权分立”?
答：第一，国家政治制度和民主形式是历史发展的产物，“三权分立”在中国行不通，人民代表大会制度是历史的选择、人民的选择。
一个国家实行什么样的政治制度，归根结底是由这个国家的国情和历史发展决定的，而且与其阶级特性密切相关。
实行人民代表大会制度，是近代以来中国社会历史发展的必然选择。在近代史上，我国曾经几次模仿
西方的政治体制，搞“三权分立”。但都以失败而告终。历史和实践得出这样的结论：人民代表大会制度是马克思主义国家学说和我国政治实践相结合的伟大创造，是近代以来中国政治发展的必然结果，是中国共产党带领各族人民长期奋斗的重要成果。这一制度在我国社会主义革命、建设、改革中发挥了巨大的积极作用。
第
二、人民代表大会制度是符合中国国情、体现中国社会主义国家性质、能够保证中国人民当家做主的政治制度，“三权分立”不适合中国国情。
人民代表大会制度是中国共产党在国家政权中充分发扬民主、贯彻群众路线的最好实现形式。我国的人民代表大会制度、共产党领导的多党合作和政治协商制度等具有中国特色的社会主义民族政治制度。如果放弃了这些行之有效的政治制度，实行“三权分立”和多党制，必然动摇我国社会主义民主政治制度的根基，动摇人民当家做主的地位。
第
三、“三权分立”存在难以克服的缺陷，并不是所有的国家治理和防止腐败的最佳政体。
作为一种政治制度，“三权分立”在分权和制衡权力方面有积极意义，队友防止公共权力的滥用和权力腐败有一定的监督作用。但是，它也存在严重的弊病，主要是导致相当一部分权力在相互牵制中抵消。常常是议而不决、决而不行，以致造成大量的人力、物力、财力和时间的浪费。
如果不顾我国国情，违背人民的根本利益，照搬资本主义国家“三权分立”的政治制度，必然会从根本上动摇人民当家做主的政治地位，导致民主倒退，社会动荡。
三.中国为什么要坚持中国特色的政党制度，不能搞西方的多党制?
答：
1、坚持中国共产党领导的多党合作和政治协商制度，有利于发扬社会主义民主，能够把各种社会力量纳入其中，实现最广泛的有序政治参与;有利于执政党决策的民主化、科学化，便于吧全社会的智慧和力量充分调动起来，凝聚起来;有利于巩固安定团结的政治局面，最大限度地减少社会内耗，维护政治和谐稳定和国家长治久安;有利于促进执政党建设，使共产党在接受监督中不断推动自身建设。中国共产党与各民主党派互相监督，有利于强化体制内的监督功能，避免由于缺乏监督而导致的种种弊端。各民主党派反映和代表着各自所联系群众的具体利益和要求，能够反映社会上多方面的意见和建议，能够提供一种中国共产党自身监督之外更多方面的监督，有利于执政党决策的科学化、民主化，克服官僚主义和各种消极腐败现象。
总之，中国共产党领导的多党合作和政治协商制度有着独特的有时，应该长期坚持并不断发展。
2、西方多党制是资产阶级在政治实践中形成和发展的政治制度。它虽然在反对封建专制的过程中发挥过积极的作用，但这种政党制度有一些难以克服的弱点，并不适合所有的国家。我们必须坚持中国特色的政党制度，不能搞西方多党制。
首先，我国不存在多党轮流执政的经济基础和政治基础，人民的根本利益和国家的长治久安也不容许实行多党轮流执政。
其次，西方多党制在实际运行中暴露出很多弊端，不能盲目照搬。其一是具有短期行为，过多地考虑局部利益。其二是多党竞选要耗费大量的金钱，政治深受利益集团的操纵和控制。其三是容易激化社会矛盾，导致社会动荡。其四是党派间的竞争导致社会改革困难重重。
最后，西方多党制被移植到一些发展中国家后带来了灾难性后果。
总之，一个国家的国情不同，民主的发展道路和由此所形成的民主模式自然也应该是多样化的，这也是人类文明发展多样性的具体体现。中国必须坚持中国共产党领导的多党合作和政治协商制度，而不能照搬西方的多党制。
四、应当如何积极稳妥地推进政治体制改革?
答：我国政治体制改革的总体路线是：必须坚持正确德尔政治的方向，以保证人民当家作主为根本，以增强当合国家活力，调动人民积极性为目标，扩大社会主义民主，建设社会主义法治国家，发展社会主义政治文明。中国政治体制改革的基本立场：坚持党的领导，坚持走自己的路，决不能照搬西方政治体制模式，在政治体制改革中实现社会主义政治制度的自我完善和发展。中国政治体制改革的根本目的是大力发展人民民主，保证和实现人民当家作主的权利。中国政治体制改革的主要目标是充分调动人民的积极性和创造
性。
中国体制改革的任务：⑴坚持发展中国共产党总揽全局、协调各方的领导核心作用⑵切实保证国家一切权利属于人民，不断扩大公民有序政治参与(3)全面落实依法治国方略，推进社会主义法治建设(4)深化行政管理体制改革，建设服务型社会。(5)深化人事制度改革，建立充满活力的用人机制。
政治体制改革必须坚持积极稳妥的方针：(1)深化政治体制改革，必须从我国的实际出发，与我国生产力和生产关系的发展相适应，与我国的历史条件，经济发展水平和文化教育水平相适应，既要积极又要稳妥。(2)积极稳妥方针是实现改革发展相统一的必然要求。正确处理改革发展稳定的关系，实现改革发展稳定统一，是关系我国社会主义现代化建设全局的重要指导方针，政治体制改革关系广大人民群众的福祉，稍有不慎就会带来严重危害，所以必须积极稳妥的推进。
第五讲
一、什么是中国特色社会主义文化理论?中国特色社会主义文化理论主要包括哪些内容?
答：中国特设社会主义文化理论是马克思文化理论与中国具体实际相结合的产物，体会了对中国特设社会主义文化建设的规律性认识，是党的整个理论体系的重要组成部分，是建设中国特设社会主义文化的根本思想武器。
以毛泽东为主要代表的中国共产党人，在领导中国人民取得社会主义革命胜利的基础上，对中国特设社会主义文化建设进行了积极地探索。①指导思想上强调社会主义建设必须以马克思列宁主义为根本思想：②文化发展方向上强调社会主义文化应当为人民服务、为社会主义事业服务;③文化建设内容上强调加强思想道德建设;④在队伍建设上强调建设一支宏大的知识队伍。以邓小平为主要的中国共产党人，提出了社会主义精神文明建设思想。这思想强调我们要建设社会主义国家，不但要有高度的物质文明，而且有高度精神文明，两个文明都搞好，才有中国特设社会主义。①思想道德建设和教育科学文化建设②必须坚持马克思主义，实事求是，坚持四项基本原则③强调改革开放④继承和发扬民主的优秀文化和党的优良传统，吸收人类社会创造的一切文明成果⑤尊重知识和人才。以江泽民为主要代表的中国共产党，把精神文明建设放在更突出的位置，并将其与中国特设社会主义文化建设建设统一起来，形成中国特设社会文化思想建设。①强调中国特设社会主义文化，是凝聚激励全国各族人名的重要力量，是综合国力的重要标志，②全面建设小康社会，必须牢牢把握先进文化的方向，大力发展社会主义文化。以胡锦涛为党的代表在贯彻落实科学发展观的过程中高度重视中国特设社会主义文化建设，且形成推动社会主义文化大繁荣的思想。①强调当今时代文化越来越来成为民主凝聚力和创造力的源泉，和综合国力竞争的重要因素。②文化与经济相互交融，软实力的作用渗透到各个方面，大力发展社会主义先进文化，不断扩大中华文化国际影响力，是中国特设社会主义文化建设理论发展最新成果。
二、什么是中国特色社会主义文化发展道路?当代中国为什么要坚持中国特色社会主义文化发展道路?
答：p134，始终把文化建设放在党和国家工作的重要战略地位，坚持物质文明和精神文明两手抓，实行依法治国和以德治国相结合，促进文化事业和文化产业共同发展，推动文化建设不断取得新成就，这是改革开放后特别是中共十六大以来，我们党走出的中国特色社会主义文化发展道路。这条文化发展道路，体现了中国共产党人高度的文化自觉，是中国特色社会主义文化建设实践经验的集中体现，深入回答了文化建设中带有方向性、根本性、战略性的重大问题，指明了文化建设的前进方向和发展路径，是建设社会主义文化强国的必由之路!
坚持中国特色社会主义文化发展道路，是由多种因素决定的必然选择
第一， 是由我国社会制度。发展道路和党的性质宗旨决定的。
第二， 是由中华民族的优秀历史文化传统决定的。
第三， 是由我国文化发展规律和人民群众根本意愿决定的。
第四， 是由增强国家文化软实力的现实需要决定的。
中国特色社会主义文化发展道路，指明了我国文化建设的前进方向和发展路径，是发展社会主义先进文化、实现中华文化繁荣兴盛的唯一正确的道路。第一，中国特色社会主义文化发展道路是建设先进文化之路。
第二，中国特色社会主义文化发展道路是科学发展之路。
第三，中国特色社会主义文化发展道路是强基固本之路。
第四， 中国特色社会主义文化发展道路是以人为本之路。
第五， 中国特色社会主义文化发展道路是改革创新之路。
三、什么是社会主义核心价值体系?为什么要建设社会主义核心价值体系?如何推进社会主义核心价值体系建设?
答：社会主义核心价值体系是社会主义先进文化的灵魂和精髓，它决定着社会主义文化的发展方向，对巩固全党全国各族人民团结奋斗的共同思想基础，具有十分重要的意义。
第一， 社会主义核心价值体系是社会主义意识形态的本质体现。
第二， 社会主义核心价值体系是全党全国各族人民团结奋斗的共同思想基础。
第三， 社会主义核心价值体系是实现科学发展、社会和谐的推动力量。
建设社会主义核心价值体系是一项长期的战略任务，也是一项十分紧迫的工作。必须着眼于巩固党执政的思想基础，着眼于增强国家和民族的凝聚力，着眼于促进人的全面发展，坚持重在建设、贵在践行，把社会主义核心价值体系的要求转化为全社会的群体意识和自觉行动，形成奋发向上的精神力量和团结和睦的精神纽带
第一， 坚持建设社会主义核心价值体系的基本原则。
第二， 人人都做社会主义核心价值体系的践行者。
第三， 全社会共同推进社会主义核心价值体系建设。
四、我国提高国家文化软实力的战略意义是什么?我国提高国家文化软实力应当从哪些方面着力推进?
答：(1)中央党校教授戴焰军认为，文化是一个社会重要的精神支柱，强调文化的力量，既能丰富人民的社会生活，也能创造不同于科技、经济等的新的发展动力。表面上文化确乎很“软”，但却是一种不可忽略的伟力。任何一个国家在提升本国政治、经济、军事等硬实力的同时，提升本国文化软实力也是更为特殊和重要的。“提高国家文化软实力”，这不仅是我国文化建设的一个战略重点，也是我国建设和谐世界战略思想的重要组成部分，更是实现中华民族伟大复兴的重要前提。
文化软实力是民族凝聚力和创造力的重要源泉。一个民族的文化，凝聚着这个民族对世界、对生命的历史认知和现实感受，积淀着这个民族最深层的精神追求和行为准则。古往今来，每一个伟大的民族都有自己博大精深的文化，每一个现代国家都把文化作为推动社会发展进步的重要力量，文化是凝聚民族精神的一条特殊纽带。深深熔铸在民族的血脉之中，始终是国家发展和民族振兴取之不尽、用之不竭的力量源泉。文化是引导社会进步的罗盘，是张扬真善美的旗帜。文化对思想解放起着引领作用。对经济发展起着先导作用，对社会和谐起着滋润作用，对人的进步起着催化作用。哪里有文化，哪里就有文明的足迹。源远流长的中华文化，是中华民族生生不息、国脉传承的精神纽带，是实现民族复兴的重要标志和推动力量。当前，中国特色社会主义事业波澜壮阔，改革开放实践多姿多彩。只有把人民群众中蕴藏的文化创造热情和活力最大限度地激发出来、凝聚起来，不断提高全民文化素质，才能提升国家文化软实力，真正实现中华民族的伟大复兴。
文化软实力是综合国力竞争的重要因素。当今世界，文化与经济相互交融，经济发展与文化进步相辅相成。经济的文化含量日益提高，文化的经济功能越来越强，文化已经成为国与国之间竞争的利器。谁占据了文化发展的制高点，谁拥有了强大的文化软实力，谁就能够在激烈的国际竞争中赢得主动、占得先机。文化的巨大作用日益为世界各国所认识和重视，越来越多的国家千方百计壮大本国文化的整体实力和国际竞争力。现在，美国、欧盟、日本、韩国、新加坡等，都是新一轮文化软实力博弈的积极推动者。文化产业在调整结构、扩大内需、增加就业、推动发展和应对国际金融危机中具有重要作用。中国要在新的国际竞争中立于不败之地，维护国家发展利益和文化安全，必须继续弘扬文化创造精神。发挥民族的文化创造力，努力形成与经济社会发展和国际地位相适应的文化优势。
文化软实力是满足人民群众多样化、多层次、多方面精神需求的重要基础。文化是全面建设小康社会的重要目标.也是衡量社会文明程度和人民生活质量的显著标志。随着人民物质生活水平的不断提高，人
们在精神文化方面的需求日趋旺盛。求知求乐求美的愿望更加强烈。殷实富足的小康生活。离不开文化的滋养和支撑。与人民群众的新期待相比，目前我国文化发展的整体水平还不高，文化产品服务还不能满足人民群众日益增长的精神需求.只有大力发展文化事业和文化产业，让百姓享受丰富多彩的“文化盛宴”，才能充分体现发展文化软实力这个硬道理。
(2)党的十七大报告首次明确把文化作为国家软实力, 在党的代表大会报告中作为重要任务提出来, 对文化建设作出了新论断, 提出了新要求。按照十七大报告的要求, 我们应当从以下方面提高国家文化的软实力:
1、建设社会主义核心价值体系, 增强社会主义意识形态的凝聚力和吸引力。
文化软实力在很大程度上表现为国民的精神状态、意志品格和内在凝聚力, 而这一切主要来自于人们对社会核心价值的认同。历史经验表明, 任何一个国家要把全社会的意志和力量凝聚起来, 都必须有一套与经济基础、政治制度相适应的核心价值体系。在多元化的文化背景下, 我们这样一个拥有13 亿人口、56 个民族的大国, 靠什么统一人们的思想、凝聚人们的力量? 靠的就是社会主义核心价值体系。我们要把建设社会主义核心价值体系, 作为提高我国文化软实力的首要任务, 坚持不懈地用马克思主义中国化的最新成果武装全党、教育人民, 用中国特色社会主义共同理想凝聚力量, 用以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神鼓舞斗志, 用社会主义荣辱观引领风尚,不断增强人们对中国共产党领导、社会主义制度、改革开放事业、全面建设小康社会目标的信念和信心。要切实把社会主义核心价值体系融人国民教育和精神文明建设全过程,融人经济、政治、文化、社会建设的各个领域, 使之成为全体社会成员普遍理解接受、自觉遵守奉行的价值理念, 成为全民族奋发向上的精神力量和团结和睦的精神纽带。
2、弘扬中华文化, 增强中华文化的国际传播力和影响力。
党的十七大报告提出, 要努力“ 增强中华文化国际影响力”，这是增强国际社会对我国的理解、信任和尊重的重要途径。增强中华文化的国际影响力, 必须把发掘中华传统文化资源作为一项基础性工作抓紧抓好。在全球化时代, 国与国之间的协调与合作至关重要。我们应该以更加自信和开放的心态，发挥以“和谐”为主要价值取向的传统文化的优势，发掘其中的普世价值观，不断提升中国的国际影响力和竞争力。中国的民族文化不但具有丰富的内蕴、恒久的价值、广泛的适用性和极强的再生能力，而且具有与西方现代工业文明和当代信息社会的高度契合性与强大亲和力。在文化全球化的过程中，面对全球化与本土化、传统伦理与现代文明的冲突，我们只要充分发掘民族文化资源，寻找好与现代文化的契合点, 就一定能够创造出有强大魅力和普世意义的文化精品, 并为世界文化发展做出独到贡献。增强中华文化的国际影响力，必须借助现代化的文化艺术形式和现代文化传播手段，造出更多富于时代气息、体现中国特色的文化标志、文化符号和文化品牌，现代中国文化尽快走出国门，影响世界。在力量组织上, 则需要我们发挥多种力量的积极性，向中华文化的传播广度和深度进军。我们应该根据文化传播的不同内容和不同对象选择最为适合的传播形式，使中华文化为世界上更多的人们了解、理解和认同。
3、推进文化创新, 增强文化发展的生命力和内驱力。
创新是文化的灵魂, 提高自主创新能力是提高文化产业的国际竞争力的关键。文化领域的创新，要条件是形成一个使尽可能多的人们竞相迸发创新智慧、使各方面创新人才大量涌现的制度环境、文化环境和教育环境。利用现代高新技术手段实现文化产品的内容创新和文化生产的方式创新，育新的文化业态、提高和扩大文化信息的传播速度和覆盖范围, 是提升我国文化竞争力的发展重点。不仅要在以数字化、网络化为主的新的文化业态中实现创新，在传统文化产业部门也要依靠现代科技改造和提升传统文化, 推动传统文化市场转型升级，实现内容、形式、管理、营销等多方面的创新。推动文化创新，须从根本上革除旧的文化体制的弊端。要不断深化对文化的地位、方向、动力、战略的认识, 冲破束缚文化生产力发展的体制和机制性障碍，发全社会的文化创造活力，一切文化创造的活力竞相进发，一切文化创造的源泉充分涌流，一切有志于文化创造的建设者的积极性得到充分发挥。
4、发展文化产业，升文化的竞争力。
中国作为文化大国, 却面临着文化赤字的尴尬。据《中国出版年鉴》记载:2004年，我国从美国好进图书版权4068种，出14 种;英国引进2030种，出16种;日本引进694 种，出22 种。2005年，美贸易
逆差有所减小, 但仍然是4000:24，艺演出也有类似状况。从1999年到2002年，俄罗斯就有285个文艺团体到中国演出，期中国到俄罗斯演出的文艺团体只有30个，差10倍。从2000年至2004年，国进口影片4332部，口影片却屈指可数。国研究文化的有关专家指出：“作为一个拥有5000多年文明史的文化发源地，口电视机， 不出口电视机播放的内容，也就是不出口中国的思想观念，成了一个硬件加工厂’。巨大的文化赤字促人警醒：的崛起、民族的复兴不能单凭经济“ 一条腿走路” , 更需要文化的全面振兴加以支撑。政府在积极鼓励引导非公资本进入文化产业的同时，要将文化产业置于一个更高的高度，定发展战略, 加大财政投人与政策支持。欧美国家以及日本等文化贸易强国, 在文化输出过程中, 往往都是企业充当主要角色，而政府则主要起保驾护航的作用。但中国的文化产品走出去主要靠非赢利的事业性文化交流。我们要想扭转文化贸易逆差, 就要让文化企业先练好“ 内功”。要按照文化产业的发展规律，进文化企业健康发展, 提升企业的竞争力，提升文化软实力的关键。因此，后需要扶持具有市场领导地位的文化企业以及潜力型的企业，励这些企业不断提升文化创造力，过开发特色文化产品、特别是能够走向国际市场的文化产品，断增强企业的核心竞争力。通过国家层次的文化产业的整体战略规划和政策完善，推动文化产业发展并提升文化软实力的一个重要部分。要把握机遇，力发展优势产业。打造具有国际影响力的品牌化项目和特色城市文化产业。大力发展影视、出版、广告等媒体产业, 同时，用不断累积的资源和管理经验，走向国际化。
第六讲
一、中国特色社会主义社会建设的基本理论包括哪些内容?
答：中国特色社会主义社会建设理论的内涵十分丰富，涉及经济社会各个领域，涵盖社会建设各个方面，其基本点主要包括：一是关于构建和谐社会的思想。社会和谐是社会主义的本事属性，是社会建设的目标引领和价值取向。要努力构建全体人民共同建设、共同享有的和谐社会。二是关于保障和改善民生的思想。保障和改善民生是社会建设的重点。要始终站在最广大人民的立场上，着力解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，最大限度的激发全社会的创造活力，努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老友所养、住有所居。推动建设和谐社会。三是关于实现和维护社会公平正义的思想。社会公平正义，就是社会各方面的利益关系得到妥善协调，人民内部矛盾和其他社会矛盾得到正确处理，人民的合法权益得到切实维护和实现等。要在经济发展的基础上，不断促进社会公平正义。四是关于促进城乡协调发展的思想。城乡协调发展是社会建设的基础。要正确认识和妥善处理工业和农业、城市和农村、城镇居民和农民的关系，逐步解决城乡二元结构矛盾，努力实现城乡共同繁荣。要不断深化对社会主义社会建设规律的认识，在社会主义现代化进程中，促进城乡共同繁荣和共同发展。五是关于兼顾不同阶层利益的思想。兼顾不同阶级利益是社会建设的关键。在中国，包括知识分子在内的工人阶级以及广大农民，始终是推动中国先进生产力和社会全面进步的根本力量。在社会变革中出现的民营科技企业的创业人员和科技人员、受聘于外资企业的管理技术人员、个体户、私营企业主、中介组织的从业人员、自由职业人员等社会阶层，都是在中国特色社会主义事业的建设者。在经济社会发展过程中，要统筹兼顾社会各阶层群众利益，充分发挥社会各阶层在推动经济社会发展中的作用。六是关于加强和创新社会管理，根本目的是维护社会秩序、促进社会和谐、保障人民安居乐业，为党和国家事业发展营造良好社会环境。要在深化社会管理体制改革，坚持统筹兼顾、综合配套、协调推进，建立和健全与社会主义市场经济相适应的社会管理体制。 第六讲
二、中国特色社会主义社会建设的基本制度包括哪些内容?
答：1.教育制度;2.劳动就业制度;3.基本医疗卫生制度;4.社会保障制度;5.社会管理制度。
三、为什么保障和改善民生是推进社会建设的重点?当前中国民生存在的主要问题及其原因是什么?保障和改善民生的主要路径有哪些?
答：(1)中国特色社会主义的社会建设是以保障和改善民生，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益为目的的。当前，我国正处于历史发展的重要战略时期，又处于社会矛盾凸显期。在社会建设取得重大进步和巨大成就的同时，社会发展中不平衡、不协调、不可持续问题依然突出，社会建设仍然面临诸多问题，其中与民生密切相关的教育公平、促进就业、收入分配、社会保障等成为最为紧迫的问题，正确处
理和解决好这些问题是社会建设十分紧迫的任务。这些问题如果得不到正确的处理和解决，就会严重影响社会和谐稳定和全面建设小康社会目标的实现。人民群众最关心、最急切需要解决的问题应当成为社会建设的基本着力点。
(2)当前民生存在的主要问题：一是社会保障水平总体不高，还没有实现城乡完全统一。二是教育发展不平衡，教育资源分配不合理。三是就业的结构性矛盾突出，社会就业压力仍然很大。四是收入分配差距拉大，利益矛盾加剧。
(3)当前民生问题形成的原因：一是社会生产力相对落后。二是城乡二元经济结构的存在。三是社会发展观念落后。四是政策体制不完善。
(4)保障和改善民生的主要路径：一是大力发展经济，为民生改善奠定物质基础。二是转变政府职能，实现公共服务均等化。三是大力发展社会事业，完善社会保障体系。
四.当前我国社会利益关系新变化的特点有哪些?当前统筹协调我国社会利益关系要从哪些方面着手? 答：(1) . 一是利益主体多样化，二是利益来源多样化，三十利益差距扩大化，四是利益关系复杂化
(2)1，正确处理人民内部矛盾 2，妥善处理各种利益矛盾 3，维护社会公平正义 4，加大收入分配调节力度 5，促进基本公共服务均等化
五.当前我国社会管理存在的问题有哪些?应如何提高社会管理的科学化水平?
答：(1)我国社会管理存在的主要问题有以下几个方面：第一，社会管理理念不科学 第二， 社会管理体制不健全，第三， 社会管理法律政策不完善第四， 社会管理方法不适应发展需要。
(2)提高社会管理的科学化水平可从以下方面着手完善：一是进一步加强和完善社会管理格局，建立全员参与社会管理的新格局。二是进一步加强和完善党和政府主导的维护群众权益机制，妥善处理和缓解社会矛盾。三是进一步加强和完善基层社会管理和服务体系，特别是对流动人口和特殊人群的管理和服务。四是进一步加强和完善公共安全体系，着力提升信息网络管理的能力和水平。五是进一步加强和完善思想道德建设，持之以恒加强社会主义精神文明建设。
第七讲
王则--第七讲1，2
三，为什么要建设资源节约型、环境友好型社会?应如何推进“两型”社会的建设?
建设资源节约型、环境友好型社会，这是因为：
在中国经济社会发展进入新的历史阶段，我们明确提出建设资源节约型、环境友好型社会，是要在社会生产、建设、流通、消费的各个领域，在经济和社会发展的各个方面，切实保护和合理利用各种资源，提高资源利用效率，以尽可能少的资源消耗获得最大的经济效益和社会效益。这是关系到我国经济社会发展和中华民族兴衰，具有全局性和战略性的重大决策。所以我国要建设资源节约型、环境友好型社会。 应该从以下两方面推进“两型”社会的建设：
第
四、建设“两型”社会要求有政治制度的保障。这里的政治制度内容包括体现科学发展观的战略决策制度，体现资源节约和环境友好的政绩考核制度，体现资源节约、环境与经济协调发展的综合决策机制三个方面。这是建设“两型”社会的基本保障。
第
五、科技是建设“两型”社会的技术支撑。科技发展既反映了对抗自然和征服自然的能力，也为建设“两型”社会提供了强有力的技术手段。我们既要看到科技对环境的破坏力，又要看到科技对资源和环境保护具有的不可缺少的作用。关键是人类不能误用技术或无节制地利用技术而导致破坏环境。
四，中国在全球环境和气候治理问题上坚持怎样的认识?国际社会应对环境和气候问题必须牢牢把握哪些方面?
坚持这样的认识：
在这一问题上，发展中国家认为，发达国家在全球环境和气候问题上欠下了许多历史债务，现在的全球气候变化原因主要是发达国家自工业化以来温室气体排放累积效应所导致的结果。因此，发达国家该对全球环境和气候治理承担更多的债务和义务，也应该有更多的投入和经济技术支持。
必须始终牢牢把握以下几点：
第一，保持成果的一致性。
第二，坚持规则的公平性。
第三，注重目标的合理性。
第四，确保机制的有效性。
最后，应该强调的是，中国政府确定减缓温室气体排放的目标是中国根据国情采取的自主行动，是对中国人民和全世界人民负责的，不附加任何条件，不与任何国家的减排目标挂钩。
第八讲
一、为什么坚持和发展中国特色社会主义必须坚持和完善中国共产党的领导?
答：中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心。坚持和发展中国特色社会主义，关键是坚持和改善中国共产党的领导。
(1)共产党的领导与科学社会主义从来都是联系在一起的，坚持共产党的领导是科学社会主义的题中应有之义。
(2)中国特色社会主义事业是由中国共产党领导的。长期理论与实践证明，没有中国共产党的领导，就不可能有中国特色社会主义基础的奠定和中国特色社会主义道路的开辟，也就不可能有中国特色社会主义事业。
(3)中国共产党在中国特色社会主义事业中的领导核心地位，归根到底是由党的性质决定的;历史和人民的选择，是在长期的中国革命、建设、改革实践中逐步形成并巩固起来的。
(4)回顾中共成立以来中国的发展进步，可以得出一个基本结论：办好中国的事情，关键在中国共产党。党的领导是改革开放和社会主义现代化建设取得成功的根本保证。党具有巨大的政治优势思想优势和组织优势有能力正确处理各种复杂的社会矛盾，把亿万人民团结凝聚起来，共同建设美好未来;有能力应对复杂的国际环境的挑战，保证中国走独立自主的和平发展道路。坚持和发展中国共产党的领导，必须毫不动摇地坚持中国共产党的领导。
(5)坚持党的领导，同时不断改善党的领导。改善党的领导，是中国共产党为适应时代的变化而主动提出的一个重大课题。坚持和改善党的领导，是党的领导的一个问题的两个方面，二者是辩证统一紧密联系的。在新的历史条件下，坚持和改善党的领导统一于建设中国特色社会主义的历史进程中，目的是更好地发挥党对社会主义建设事业的领导核心作用。
二、中国共产党执政党建设理论的基本思想主要有哪些?
答：中国共产党的执政党建设理论内容丰富，涉及党的建设各个方面。其基本思想主要有以下六个方面：
(1) 关于推进伟大事业与伟大工程的思想;
(2) 关于把思想理论建设放在首位的思想;
(3) 关于加强党的执政能力建设和先进性建设的思想;
(4) 关于立党为公、执政为民的思想;
(5) 关于以改革创新精神加强党的建设的思想;
(6) 关于党要管党、从严治党的思想。
三、党所面临的“四个考验”和“四个危险”是什么?党应如何应对这些“考验”和“危险”? “四个考验”及其应对措施：
一， 执政考验。
1、坚持以经济建设为中心，抓住发展这个执政兴国的第一要务，促进经济又好又快发展
2、坚持科学执政、民主执政、依法执政，创新执政理念、转变执政方式，为人民掌好权、执好政
3、巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位
4、激发全社会的创造活力，把各方面力量凝聚起来，有效维护社会稳定、促进社会和谐
二，改革开放考验。排除来自“左”和右的各种干扰，坚定不移的继续推进改革开放，进一步解放和发展生产力
三，市场经济考验。
1、完善社会主义市场经济体制，既发挥好市场在资源配置中的基础性作用，又发挥社会主义制度的优越性，
2、坚决抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义侵蚀党的肌肤，始终保持党的先进性和纯洁性
四，外部环境考验。
1、以机敏的眼光洞悉发展先机，始终保持清醒头脑，统筹国内国际两个大局，牢牢掌握发展的战略主动权
2、既积极参与国际经济合作和竞争，有有效抵制西方敌对势力的渗透破坏，维护国家安全，为中国的改革
和发展创造更好的外部环境
“四个危险”及其应对措施
一， 精神懈怠的危险。坚定革命理想和信念，克服安于现状、贪图享受、不思进取、不爱学习、理想信念
动摇、缺乏忧患意识等不利思想，始终为人民不懈奋斗
二，能力不足的危险。不断提高领导者改革开放和现代化建设的能力和本领，努力培养领导者工作的主动性、积极性和创造性
测试考题范文第4篇
一、教学目的、任务和作用
本门课程的教学目的在于培养学生对图形的抽象理解、创造的能力。通过对点、线、面的宏观与微观范围内的宽泛的理解，并在此基础上解决其在面积、空间、肌理、节奏与韵律等不同方面的关系问题，对不同的抽象元素进行组合与创造，力图使学生能够更好地认识创造图形的规律，进而研究赋予图形以生命与寓意的各种可能性。
通过学习与研究形态的基本形式法则、形式的审美标准，使学生在这个课程环节中能够了解法则、研究逻辑、学到规律，是艺术感受力、判断力与理性的逻辑、方法的学习愉快结合，为从事“艺术设计”打基础。
二、教学形式与方法
形式：教学形式采用讲授一堂基础设计美学形势法则的理论课起步，是对二维设计基础的综述。除了介绍必要的理论知识外，更多的是展示给学生一些生动的二维的与形、色、质有关的素材：有优秀的平面设计作品，有学生作业案例，也有与形、色、质相关的人文、自然的图片，以使学生开阔视野、提高品位。
方法：希望在课程中立足于实践，立足于实用，立足于在学习的过程中让学生真正做到“寻找感觉、研究逻辑、掌握方法”，并且希望学生能够在一种“放松”的气氛中达到学习的目的，就像做游戏一样在“玩”中学到所需的知识。
三、教学年限与学时
教学年限：第一学年 学时：90学时 学分：5
四、教学内容与进度
第一部分 平面 18学时×2周
1、点
用不同的工具，不同手段进行“点”的形态造型。要求从点的大小、形状、 肌理效果以及组织形式诸方面进行思考。
2、线
用不同的工具，不同手段进行“线”的形态造型。要求从线点的粗细、线形、肌理效果以及组织形式诸方面进行思考。
3、面
纸的切割与重构练习。对黑、白色方形进行一次切割、两次切割、多次切割再重组的练习，寻找新的面积、空间组织关系。
4、图形与肌理
肌理是材料与质地在图形上的体现，是图形所具有的材质与痕迹特征。有时肌理在图形的体现中同时具有较明确的“造型形态特征”，也有时则仅仅是以“肌理”或“痕迹”的方式呈现出来。
5、构图
对画面的组织结构的一种决策。
6、骨骼
对设计中常用的如重复、渐变、特异、聚散等基本骨骼进行了解并进行实际的练习。
第二部分 色彩 18学时×2周
1、色面积
用准备好的色块进行分割与重组，寻找新的色彩搭配、面积、空间组织关系。
2、色彩调性
寻找色调、色谱、色彩氛围。
3、色相
色彩的相貌关系 [同类、临近、对比、互补]。
4、艳度
色彩的鲜艳程度 [高、中、低艳度，艳灰]。
5、明度
色彩的明暗关系 [高、中、低明，调性]。 第三部分 综合排版 18学时
利用形、色、质等要素的特质，进一步领会点、线、面的关系，对其进行创造性的组合游戏。
五、考试与考察
测试考题范文第5篇
假设在英语课上老师给你们欣赏了电影《太空大灌篮》的主题曲I Believe I Can Fly.这是一首催人奋进的励志歌曲.请你根据以下要点以“I Believe I Can Fly”为题，用英语写一篇短文，参加某英语杂志社的写作比赛.
内容要点;
1.这首歌告诉我们自信的重要性;
2.自信给人勇气尝试，使人成功;
3.梦想和自信使人勇于面对困难;
4.没有梦想和自信，不会获得成功;
5.你的感悟(考生自拟，至少一点).
注意：
1.词数90左右.短文的开头已为你写好，不计入总词数;
2.参考词汇：自信confidence(n.);
3.短文须包括所有要点，不要逐词翻译，可适当发挥，使短文连贯、通顺，文中不得出现真实的人名、校名等相关信息.
I Believe I Can Fly
I Believe I Can Fly is a nice song by R.Kelly.___________________________________
写___________________________________________________________________________ ______在____________________________________________________________________ ______________答____________________________________________________________ ______________________题____________________________________________________ _____________________________卡_____________________________________________
____________________________________指______________________________________ _____________________________________________定_____________________________ _____________________________________________________位____________________One possible version：
I Believe I Can Fly
I Believe I Can Fly is a nice song by R.Kelly.This song tells us that confidence is very important.When a person has confidence，he believes in himself.He believes that he can and will succeed，and this gives him the courage to try new things.Dreams and confidence are what keep us going on in the face of difficulties.No one can achieve success without them.If you believe you tail fly，then you can really fly someday.
测试考题范文第6篇
1.与其他人员的文字工作相比,秘书的文字工作有何特点? 答：可以概括为“四性”：写作活动的受动性、思维形式的抽象性、表达方式的综合性、成文过程的程序性。
2.秘书经常需要撰写的文稿主要有哪些?
答：(1)各种法定公文。(2)其他通用文书：包括信息简报类的政务简报、情况反映、信访动态等;规章制度类的章程、办法、细则、规则、公约;工作计划类的月、季、年工作计划,以及专项工作计划如调查提纲、会议预案、某项中心工作实施方案等;工作总结类的年终工作总结、专项工作总结、调查研究总结等。这些文书除信息简报类外,大多只用于组织内部。(3)商务文书和公关礼仪类文书：包括谈判协议书、商务合同、商务信函以及外贸业务中的各种单证等。公关礼仪文书主要指贺信(电)、喜报、慰问信、表扬信、感谢信、开(闭)幕词等。(4)上司讲话稿，主要有：法定会议的工作报告(如政府工作报告、公司经营状况的报告)、部署工作的讲话、总结表彰大会上的讲话、纪念庆祝大会上的演讲、宣传动员教育辅导性会议上的演讲、各种礼仪性讲话(如祝酒词、欢迎词、答谢词、悼词)等。(5)媒体署名文章：供报刊发表的文章(通常署本单位领导的名或直接署单位名)。(6)新闻报道。 3.一篇高质量的文稿应该具备哪些特征?
答：(1)准确反映上司意图。(2)内容符合法律政策。(3)观点明确、逻辑严密。 (4)内容实在、篇幅简短。(5)语言规范、行文得体。 4.简述文稿撰拟的一般过程。
答：(1)文稿起草前的准备(包括思想准备、材料准备、拟定提纲)。(2)初稿的撰拟。(3)文本的校核、检查和修改。(4)文稿的审核、签发和定稿。 5.秘书的文字记录工作包括哪些种类?有何具体要求?
答：文字记录工作主要包括：电话记录、值班记录、信访记录、接待记录、会议记录、谈判记录、大事记录、上司讲话记录等。具体要求有：(1)备好记录工具，准备随时记录，(2)培养倾听和判断能力，快速做出记录，(3)及时补充和修改，认真整理记录，(4)科学地制作表格。
案例分析及参考答案
1.下面是一份不合格的公务文书，其中有若干错误，请在仔细阅读的基础上找出错误之处并予以改正，同时写出错误原因。
力扬(中国)贸易公司关于申请专项资金的请示报告
省财政厅：
力扬(中国)贸易公司是省属的集服装、原材料、电子、化工和副食品等进出口贸易于一体的大型国有企业，目前已拥有多家分公司，总资产近百亿元，在职员工近万人。是国内颇具影响力的贸易公司。其中第四分公司专门经营电器进出口贸易。自加入世贸组织以来，伴随着对外贸易的日趋活跃和城乡人民生活水平的提高，第五分公司现有的生产规模已经不能满足市场的需求。
为促使企业更好地发展，恳请省财政厅划拨专项资金两千万元。有无不妥，请批示。
力扬(中国)贸易公司
2011年5月10日 答：
(1)标题错误。应改为“力扬(中国)贸易公司关于划拨专项资金的请示”。
(2)主送机关错误。财政厅与公司之间没有隶属关系，请示只能对直接上级机关。 (3)标点符号错误。第一处句号应该改为逗号。
(4)第四分公司部分的内容应删除，与主体没有密切关系。 (5)申请理由和依据不够充分，需要再补充。 (6)数字使用不正确。“两千万元”应改为“2000万元”。 (7)结束语不当，应另起一段写“妥否，请批复。” (8)落款日期错误，应写“二○一一年五月十日”。
2.下面案例中何秘书的教训对我们有什么启示?请结合案例谈谈秘书写作有什么特点。 用文学手法撰写工作总结
某县茶叶公司的上级主管部门催报工作总结。为此,该公司的徐经理召开各职能部门负责人会议,集体回顾、总结一年来的工作情况。经理办公室的何秘书被指名担任会议记录,并负责起草公司工作总结。
为了写好总结,何秘书除了认真记录会议发言外,还做了一系列的准备工作：翻阅上级文件,查找有关资料;召集业务人员座谈,走访有关负责人;收集有关统计数据,核对某些事实其间,有不少同志建议,党员的模范作用要作为总结的重点,特别是党员老王同志在负责商业大楼基建过程中节约资金二万多元的事迹,应在总结中多书几笔。 何秘书过去没有写过工作总结,也未受过公文写作的专门训练。但他认为,工作总结是综合性很强的文章,不仅材料要有说服力,而且语言要生动感人,不妨采用文学手法。于是,他按照拟定的提纲,连续五天闭门谢客,专心写作。当写到党员老王同志兢兢业业工作、节约基建资金二万多元时,何秘书的文学激情油然而生,便对老王的肖像用力描写：“他中等身材,穿着一件褪了色的灰色中山装。前额宽大,双鬓泛白,眉峰紧蹙,目光深沉,从那炯炯有光的眼神里,人们不难看出一种坚忍不拔的气概。”为了使老王的事迹催人泪下,何秘书又虚构出一段老王不徇私情处理侄儿的情节,并采用褒贬结合的形式,对叔侄二人进行了动作描写和心理刻画：“侄子扑通一声跪在老王面前,额头沁出来的汗珠顺着瘦削的脸颊汨汨地滚下。他抬起一双颤抖的手,用沙哑的嗓音哀求道：大伯,我错了,我该死,我再也不干了,饶了我吧!’老王闪动着一双深沉的眼睛,陷入了痛苦的情感之中。他是亲眼看着侄子长大的,深知侄子在乡下的困境,也知道放走侄子是神不知鬼不觉的事情。但是他不能,他是共产党员。党和人民的利益高于一切,放走侄子就是对人民的犯罪,他的职责只能为党旗增辉!想到这里,他果断地拨动了身旁的电话”为了表达上的需要,何秘书又想当然地将节约资金二万多元改为三万多元。仅老王这一个典型人物,总计用了二千四百多字,占了总结全文的四分之一。 五天后,洋洋万言的初稿送到了徐经理手中。在通稿那天,何秘书遵照经理的指示,首先将工作总结绘声绘色地朗读一遍。读毕,有的摇头,有的撤嘴。徐经理开门见山地说：“念得不错,文笔也可以,就是文学色彩太浓,有些部分像小说。”财务负责人笑着问：“商业大楼的决算还没有出来,你怎么知道节约了三万多元?我粗估了一下,顶多只能节约六千元。统计数字不能夸张。”其他同志也说,写总结不是搞文学创作,先进事迹也只能概括地叙述。讨论的结果,工作总结要大改。
根据经理和大家的意见,何秘书对工作总结反复修改了三次,删去了大量描述性段落和虚构的情节。在第二次通稿会上,修改稿获得一致通过。 (材料来源：董继超主编：《秘书实务》,线装书局2000年版，第69～70页) 答：从案例中何秘书的教训给我们的启示有：一是把握秘书写作的特点;二是涉及的事件数据等要实事求是、客观准确;三是要注意秘书写作与文学写作的区别，秘书写作不是文学性的主观创作。
秘书写作的特点请参见教材第31-34页内容，同时可参见系列教材《秘书写作》相关内容。
第二章 文档管理 思考题及参考答案
1.简述收文和发文的办理程序。
答：如下图，左为发文办理程序，右为收文办理程序。
2.哪些文书需要立卷并归档?
答：一个单位公务活动中形成的下列文件材料应当归档：
(1)反映本单位主要职能活动和基本历史面貌的，对本单位工作、国家建设和历史研究具有利用价值的文件材料。
(2)单位工作活动中形成的在维护国家、集体和公民权益等方面具有凭证价值的文件材料。 (3)本单位需要贯彻执行的上级单位、同级单位的文件材料;下级单位报送的重要文件材料。 (4)其他对本单位工作具有查考价值的文件材料。
3.机关档案工作的基本任务有哪些?
答：根据《机关档案工作条例》的规定,机关档案部门的基本任务是： (1)对本机关文书部门或业务部门的文书归档工作进行指导和监督。
(2)负责管理本机关的全部档案,积极提供利用,为机关各项工作服务,并为党和国家积累档案史料。
(3)根据本地区、本系统、本单位的管理体制,制定相应的档案工作制度、条例,并负责对所属地区或下级单位的档案工作进行指导、监督和检查。
机关档案部门必须贯彻执行保卫、保密制度,确保档案和档案机密的安全。 4.怎样进行归档文件整理? 答：归档文件的整理主要包括：装订、分类、排列、编号、编目、装盒及编制归档文件说明等一系列工作。
归档文件以“件”装订，固定页次。装订时，“件”内文件的顺序：正本在前，定稿在后;正文在前，附件在后;原件在前，复制件在后;转发文在前，被转发文在后;来文与复文作为一件时，复文在前，来文在后。 5.电子文档的保管有什么要求? 答：对电子文档的保管，档案管理部门应充分考虑环境、设备、技术、人员及电子档案特点等综合条件。
(1)对电子档案物质载体的保管，保管环境要求较高，除应符合纸质档案的要求外，还应
符合下列条件：一是归档载体应进行防写处理，避免擦、划、触摸记录涂层。二是单片载体应装盒，竖立存放，且避免挤压。三是存放时应远离强磁场、强热源，并与有害气体隔离。四是环境温度选定范围为17℃度至20℃;相对湿度选定范围为35%至45%。 (2)对电子档案内容的有效性保管
对保存的电子档案载体，必须进行定期检测和拷贝，以确保电子档案信息的可靠性。主要做到以下几点：
一是归档电子文件的形成单位和档案保管部门每年均应对电子文件的读取、处理设备的更新情况进行一次检查登记。
二是对磁性载体每满2年、光盘每满4年进行一次抽样机读检验，抽样率不低于10%，如发现问题应及时采取恢复措施。
三是对磁性载体上的归档电子文件，应每4年转存一次，原载体同时保留时间不少于4年。 四是要求档案保管部门应定期将检验结果填入《归档电子文件管理登记表》(见《电子文件归档与管理规范》附录A的表A﹒6)。
归档电子文件的封存载体不应外借。未经批准任何单位或人员不允许擅自复制电子文件。
案例分析及参考答案
结合案例谈谈档案的作用和档案工作的意义。 利用档案挽回700万元房产损失
原长江航政局与武汉市第二医院于1974年达成房屋互换协议,按照协议精神,位于汉口鄱阳街7号建筑面积为2025平方米的房屋产权归武汉航政局(现武汉海事局)所有。时过30多年的今天,武汉市第二医院和武汉市直属房地局对鄱阳街7号的产权归宿提出疑义。由于时间已久,武汉海事局有关此事的大部分资料已经遗失,造成该单位在房产纠纷中完全处于被动局面。关键时刻,长江海事局和武汉海事局委托的律师想到了请长航局档案中心帮助查找有关资料。档案中心在毫无线索的情况下,查到了当年双方达成的协议书和交通部的基建计划两份关键性历史资料,迫使武汉市第二医院不得不接受谈判。去年底,三方终于达成一致,汉口鄱阳街7号的产权无偿归武汉海事局所有,从而挽回了价值700万元房产的损失。从这件事,我们看到了档案利用的巨大价值。
答：具有查考使用价值是档案的三个构成要素之一，其作用具体表现在： (1)凭证作用档案是社会组织历史活动的真实记录。是令人信服的历史证据,具有法律效用,可以为日后的工作提供可靠证据。
(2)参考作用档案能系统地反映问题的正反面情况。所以档案对以后的工作具有重要参考价值。
以上案例中主要起到了凭证作用，为挽回损失提供了可靠法律证据。
机关档案工作的意义就在于为组织留下可靠、完整的历史记录，以备将来查证和参考。
第三章 会 务 工 作 思考题及参考答案
1.简述几种常见会议中秘书工作的重点。
答：(1)常务会议中秘书工作重点：事先收集议题，并提供给会议主持人;会后形成的文件要及时下达执行。
(2)专题会议中秘书工作重点：首先，限定与会对象;其次，资料准备要充分;再次，会议形成的简报、纪要等文件等，如有必要，应及时上报、下达。
(3)学术会议中秘书工作重点：会议文字工作要尽量征求和尊重专家的意见;协助领导拟好
讲话稿，要求少而精，不说外行话;会后编辑论文出版或组织论文评选。
(4)代表会议中秘书工作重点：秘书机构无法全部承担会务工作，但应协助领导(主持人)全面筹划、妥善安排、协调各项工作。
(5)现场会议中秘书工作重点：会前应调查清楚该经验或教训的典型性;会前、会中向领导提供该经验或教训的咨询材料和相关决定依据;会前还要根据内容，通知对口单位领导准时出席会议。
(6)联席会议中秘书工作重点：在会前通知有关单位的全权代表参加，谨防一方不表态或再回去请示而延误工作;在某个问题出现较激烈争论时，秘书要注意协助主持人加强协调工作，缓解矛盾;会议有关协议书要反复协商，会后备案。 (7)电视电话、网络视频会议中秘书工作重点：会前要协助领导拟好讲话稿和会议有关材料，并及时发给与会者。还要检查落实线路畅通情况，并及时相互通报情况。
(8)活动性会议中秘书工作重点：抓好典型发言，保证到会人数，以扩大会议效果;做好安全保卫工作。
2.会议有哪些构成要素?
答：(1)会议议题，(2)会议名称，(3)与会人员由主持人员、出席人员、辅助人员三部分组成，(4)会议时间包括会议召开的时间和会议结束时间(会期的长短)，(5)会议地点包括会议召开的所在地和会议召开的具体会场，(6)会议组织形式，(7)会议成本预算。 3.简述会前准备、会间服务、会后处理各阶段会务工作的内容。
答：会前准备阶段的工作有：制订会议预案(包括确定会议议程和日程)，编制会务工作程序表，准备会议材料，发出会议通知，布置和检查会场，落实各项后勤服务(包括与会人员的住宿、餐饮、交通，会议各种票证的准备等)。
会间服务的工作主要有：统计到会人数，做好会议记录，编印会议简报，会间后勤工作(包括会场服务、生活服务、文体活动、卫生保健、会议值班等)。
会后处理的工作主要有：会后文字处理(会议纪要、会议新闻报道等)，会议文书归档，会后后勤工作(清理会场、安排代表返程、结算会议经费等)，会务工作总结等。 4.秘书怎样协助领导筹备会议和制订会议预案?
答：秘书在接到筹备重要会议的任务后，第一环节也是最重要的准备工作是制订会议预案。会议预案是为实现一定的会议功能目标，事先对运作环节、工作事务过程、办事流程(如会议仪式、发言和各项活动等)所做的有序安排。(会议预案的内容和格式要求见教材第100-101页。)
会议议程和日程是会议预案的重要组成部分。议程是对会议议题进行先后次序的安排，会议日程是对会议议程和会议期间其他各项活动逐日做出的时间安排。
会议预案拟订好后，要向上级领导或主管部门呈报批准，获得批准之后，再分工实施各项会议准备工作。
为了把头绪繁多、内容庞杂的会务工作组织得井井有条，充分严密，服务周到，秘书部门有必要在会议预案的基础上对会务工作做出一个周到细致的具体计划，编制成会务工作程序表。程序表应该包括各项具体会务工作的内容、完成时间、责任人等项目。(具体格式参见教材第105-107页的示例。)
会务工作程序表由会务工作负责人(通常是办公室主任)编制。会务工作程序表编好后，可作为会议预案的附件发给承担会务工作的人员。由于分工明确、内容具体、时间要求严格，各人可按程序表分别进行具体准备工作。会务工作负责人也可按程序表检查各项事务的落实情况，凡是已经按要求完成的，就在备注栏注明“已办”，这样会务工作就可井然有序地进行，防止出现顾此失彼、重复忙乱的情况。
5.会议的不同阶段各有哪些会议文书材料?怎样制作、发放和管理这些会议文书材料?
答：会前准备阶段的文书材料有：会议预案(包括议程表、日程表等)，需要起草的会议文件(包括会议的主题报告，会议需要审议通过的决议、决定，领导人的开幕词、闭幕词等)，需要在会前整理加工的文书材料(包括准备在会上交流的典型经验材料、准备作大会重点发言的发言稿、需提交给与会人员参考的各种材料、重要选举的候选人情况介绍等)。 会议进行期间的文书材料有：会议记录，会议简报以及会期间形成的其他文书材料。
会议结束后的文书材料有：定稿的会议文件，会议纪要，会议新闻报道，会议形成的各种需要归档的材料，会务工作总结材料。
制作、发放和管理以上会议文书材料可参考本章有关内容和第一章、第二章相关要求。 6.假设某次会议180人参加,20人服务,开会5天共40个小时,与会人员平均每小时工资15元,请计算该次会议的隐性成本。
答：会议隐性成本计算公式是：J×2×N×T。其中J表示参会人员每小时平均工资的3倍(3倍计算是因为劳动产值高于平均工资)，乘2是因为参加会议所引起的经常性工作停顿而造成了价值损失，N表示参会总人数(包括会议工作人员)，T表示参会人员消耗在会议活动期间的平均时间数(小时)。具体如下： 15×2×(180+20)×40=240000(元) 案例分析及参考答案
西安市委办公厅近年开展查找工作失误活动，发表在《秘书工作》2010年
3、4期的《办公厅工作失误20例》一文中，有3例与会务工作有关。请阅读这些案例，体会会务工作在秘书实务中的重要地位，并分析产生这些失误的原因。 【案例3】会议纪要发送范围漏掉了落实主体单位
2008年11月12日，市委召开常委扩大会议，传达中央关于进一步扩大内需，促进经济平稳较快发展的措施和省委常委扩大会议精神，安排部署我市贯彻落实工作，市级有关部门和各区县党政主要负责同志列席了会议。 会后，我起草好会议纪要报领导审核。秘书长核改完纪要内容，前前后后又仔细校对时发现，会议纪要发送范围只有市级部门，没有各区县党委、政府，随即在发送范围栏内填补上了区县党委、政府。
市委常委会议纪要直接关系到常委会议决定事项的贯彻落实。这次常委会议明确要求“各区县、各部门要把落实中央出台的十项措施作为当前工作的重中之重，密切配合，有力推进，绝不能贻误时机”。而我作为常委会工作人员，却把落实会议精神的主体区县党委和政府，在纪要发送范围中漏掉了。如果不是秘书长及时发现，会议纪要一旦发出，区县党委、政府将收不到文件，势必影响决定事项的贯彻落实，这样的后果不是我所能承担的。
原因：能起草重要文件的秘书应该有不错的业务水平，发生失误是考虑不周到，可能是因为实际工作经验不足，也有可能是责任心不够导致的。 【案例16】 市委常委会议出现冷场
2007年4月13日下午，市委召开常委会议。我根据会议内容并结合以往经验，觉得第三个议题汇报和讨论的时间可能会比较长，就将第四个议题汇报人的到会时间安排得晚了一些。 第三个议题汇报完，会议开始讨论。作为常委会工作人员的我感到这个议题即将结束，就赶紧到待会室提醒第四个议题汇报人做准备。可推开待会室的门一看，哪有汇报人的影子?这时，第三个议题汇报人已从会议室走了出来。分管秘书长在门口示意我安排下一议题汇报人进来。我马上给汇报人打电话，铃声似乎就在门外。我应声快步迎上前去，他边看表边对我说：“我没迟到吧?我是按会议通知的时间提前到的啊。”我忙不迭地小声说：“没有，没有，请进会场吧。”汇报开始了，我抬头看表，从第三个议题结束到第四个议题开始，已经过去了几分钟。
这一会儿，在外人看来似乎微不足道，但我却深感自责。由于我考虑不周，让常委会议出现
冷场，实在不应该。 原因：1.安排会议具体程序没有在时间上留有一定的余地。2.重要会议具体时间安排应该事前向秘书长汇报(如果事前汇报了，出现冷场时秘书长自会灵活协调处理)。 【案例17】 身在外地的领导被安排为议题汇报人
2008年10月13日，秘书长通知我，14日下午市委常委会议要听取一次活动的筹备情况汇报，让我联系分管副市长准备汇报议题。我与市政府办公厅联系，得知这位分管副市长在外地出差，无法赶回来开会。但考虑到该活动筹备工作是由市政府一位分管秘书长协调的，我就按惯例在建议名单中将这位分管秘书长列为议题汇报人。
14日上午，我向市政府办公厅收集会议有关材料时，意外得知这位秘书长已经出访。我一下子懵了，会议通知已经发出，下午就要开会，如果议题汇报人不能到会，那该怎么办?没了主意的我只好立即向秘书长汇报。秘书长亲自协调有关方面，重新确定了议题汇报人，才保证了会议正常进行。
看来，凡事都要注意沟通衔接，否则工作很容易出现漏洞。 原因：此例原因主要是主观原因。列某人为议题汇报人，而到当天上午还没有通知当事人(否则他怎么会“出访”而事先没有交代)，这位秘书的工作也太马虎了。
第四章 调 查 研 究 思考题及参考答案
1.为什么调查研究要坚持实事求是原则?怎样才能做到实事求是? 答：调查研究的目的就是了解事物的真实情况,掌握大量第一手材料,并通过分析研究得到对事物本质和规律的认识,从而进一步指导实践。如果在调查研究中不尊重事实、弄虚作假,就根本达不到调查研究的目的,甚至给工作造成极大的干扰和损失。 调查研究要做到实事求是,必须做到：
“不唯上”不能为了迎合领导意见而歪曲客观事实。
“不唯书”不能被书本或过去的文件上已有的观点和结论所束缚。 “不唯己”不能从主观愿望和个人好恶出发，要敢于否定自己原来的不符合实际的观点。 “不唯众”是不能被暂时的多数人的观点所左右。 “要唯实”一切从实际出发,不可为任何既定观点和结论去按图索骥,寻找所谓“论据”,也不可先入为主、偏听偏信。调查研究者不得以任何理由夸大、缩小或隐瞒、歪曲事实。 2.调查研究一般分几个阶段?各阶段有哪些主要工作?
答：一次正规的调查研究总可以分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、研究阶段、总结阶段。 准备阶段的主要工作有：确定调查研究的课题和具体目标， 确定调查研究的对象和范围，做好调研组织、思想和技术上的准备，拟订调查提纲，设计、印制调查表格、问卷等。 调查阶段的主要工作有： 调查点的联络，进行正式调查,做好调查材料的收集、整理工作。 研究阶段的主要工作是：运用各种方法,从质和量两个方面对调查材料进行思维加工。揭示事物的本质和规律,了解事物之间的因果关系,预测事物的发展趋势,并在此基础上对领导的决策和管理工作提出具体建议。
总结阶段的主要工作有：撰写调查研究报告，输出调研信息，调研活动总结， 调研成果的转化。
3.常用的调查方法有哪些?如何正确运用这些调查方法?
答：(1)现场观察。现场观察要注意：①要观察真实的现场,防止有人制造假象，②观察要客观，不能带个人偏见，③要注意略看与细察相结合，④要注意留下原始的观察记录。
(2)个别访谈。个别访谈要注意：①选择合适的调查对象;②访谈前做好充分准备;③讲究
谈话的艺术。
(3)开调查会。开调查会要注意：①调查会的参会人数要适宜;②调查会的时间长短要适宜;③不宜请与调查课题有关的权威人士参加;④要与个别访谈结合运用。
(4)问卷调查。问卷调查的关键是：设计科学合理的问卷，问卷设计必须遵循三个原则必要性原则、可行性原则、自愿性原则。 (5)统计调查。不管是常规性的统计调查还是临时性的统计调查,都必须保证数据真实、准确、完整,反对虚报、瞒报等弄虚作假行为。 (6)专家论证。专家论证会是一种特殊的调查座谈会,须有畅所欲言、自由争论的气氛和比较充分的时间。参加论证的专家应力求多样化。应该在会前较长时间将需要讨论的问题发给与会专家,让他们有充分的时间查找资料、思考研究。
4.对调查材料进行研究常用哪些方法?试述各种方法的作用和特点。
答：(1)归纳和演绎。归纳是从同类中若干个别或特殊对象推出有关该类事物的一般性结论的推理方法。在运用归纳法的时候要注意避免犯“以偏概全”的错误。演绎是以一般性原理为前提,推出有关特殊的个别事物的结论的推理过程。运用演绎法，要注意大前提(一般性原理)是不是真实，运用的推理形式要符合有关的推理规则。 (2)比较和分类。比较有横向比较和纵向比较两种基本类型，运用比较法要注意避免片面性。分类是根据对象的相同点和不同点,将调查对象区分为不同种类的逻辑方法。分类必须根据一定的标准进行。
(3)分析和综合。分析是把事物的整体分解为各个部分、各个方面、各个要素,再分别加以研究考察的方法;综合是在分析的基础上,把对事物各个部分、各个方面的认识又组合为一个整体认识的方法。在实际研究过程中分析和综合是彼此衔接和相互渗透的。 (4)定量研究和定性研究。定量研究是指通过对事物各种数量关系的研究来认识事物的方法;在进行定量研究时,要避免孤立地、片面地看待数据。定性研究是指通过对事物质的规定性的研究来认识事物的方法;可靠的定性研究应该建立在定量分析的基础上。
(5)系统研究方法。就是按系统论的原则来对调查材料进行研究。要坚持集合性原则、整体性原则、相关性原则、有序性原则。
5.请选择一个有意义的调研课题，运用本章提供的有关知识，在老师指导下进行一次调研实践(组成调研小组，集体完成调研任务)。 (略)
案例分析及参考答案 1.《现代社会的第361行秘书》在介绍英国“饭店经理秘书的一天”时有如下一段文字。请认真阅读并思考后面的问题。
下午,经理要外出,临走前给玛丽交代了四件工作：
1)了解一下电子计算机在饭店管理中的作用、价钱等情况,找一些有关这方面的书。 2)给韦恩夫人写一个备忘录,告诉她可以考虑换用新型的被褥,因为许多家庭已在使用了。要求韦恩夫人准备一个有关材料。
3)专门为旅馆的会议设施写一个广告。
4)贝克小姐代表三个电话接线员提出工作时间太长的书面抗议。要玛丽与她们谈一下,准备一个劳资关系的报告,看看是否要加人,到哪里才能找到合适的人选。
经理走后,玛丽就专注于这些调查报告,显然,它们都是要耗相当多的时间和精力才可能完成的。
(材料来源：光积昌 汲典编译：《现代社会的第361行秘书》， 机械工业出版社1986年版，第22页) (1)有一种观点认为：调查研究是我国党政机关秘书机构的重要工作，对民营公司的秘书来
说，调查研究并不是一项重要工作。看了上述案例，你对这一问题是否有一些新的认识? 答：在企业(包括民营公司)中，调查研究同样是秘书(或秘书机构)工作中的重要内容。 (2)在上述四项工作中，有哪些明显属于调查研究工作?
答：第一项、第四项属于调查研究工作，其中第四项要解决的问题还比较复杂，属比较典型的调查研究。
(3)玛丽要完成的调研工作属于“微观调研”。以第四项工作为例，说说微观调研与本章第二节介绍的正规的调研活动有何相同之处和不同之处。
答：玛丽要完成该项调查，同样有准备阶段(考虑如何调查)、实施阶段(具体调查)和总结阶段(撰写调查报告等)，她完成这项工作的作用也是为领导(经理)决策提供依据。不同之处在于相对简单、独自完成(不需要组成调查组)。
2. 某校拟对5年前某届毕业生现在的就业情况展开一次问卷调查。下面是调查问卷中的部分题目，你能看出这些问题和答案设计存在什么不妥当的地方吗? ①您目前工作单位所在地属于____ a.一线城市 b.省会城市 c.中小城市 d.县城或乡镇 选项交叉(一线城市可能有的是省会，省会也可能为中等城市) ②您目前就业的单位是____ a.外企 b.国企 c.民营企业 d.事业单位 选项不全(党政机关呢?) ③您上一年的全年收入是____ a.不足5万元 b.5-10万元 c.10-15万元 d.15万元以上 “全年收入”概念模糊(是仅指薪金，还是包括其他?)，最低的选项上限(5万元)太高。 ④您目前的住房情况是____ a.已买产权房 b.租房居住 c.蚁居 d.住父母亲戚的房子 选项交叉(蚁居也是租房) ⑤您目前的恋爱婚姻状况是____ a.已经结婚 b.准备结婚 c.正在恋爱 d.不打算成家 文不对题(与“就业状况”无关)，且选项交叉(b、c相容,c、d也相容) ⑥您对自己目前的状况满意吗?____ a.十分满意 b.比较满意 c.不太满意 d.很不满意 问题含糊(“目前的状况”太笼统)
⑦(主观题)有权威的教育专家说目前高校开设的公共课程过多而专业课程偏少，理论课程太多而实训课程太少。根据您自己毕业后的实际经验，请您对自己本科所在专业的课程设置和教学方式提供一些意见和建议。(选答，可另附纸) 主观性问题不能带有倾向性，“有权威的教育专家说”不宜出现在问题中。
第五章 信息工作 思考题及参考答案
1.什么是信息? 它有哪些主要特征? 秘书机构的信息工作有何重要意义? 答：广义的信息指能为人们感知的事物的状态、特征、联系和变化,以及直接或间接反映、描述它们的符号和信号。狭义的信息指接受者原先不知道的、有用的消息。秘书机构的信息是指对领导和本单位一切有用的新的信息。
信息的主要特征是：时效性，可增长性，可传递性，可分享性，可贮存性。 秘书机构处于信息中心地位，现代科学管理必须建立在准确而全面的信息基础之上，信息工作是秘书工作中的重中之重。表现在：一是为领导参谋决策的需要，二是领导日常咨询的需
要，三是秘书机构做好其他工作的重要保证。
2.秘书机构的信息工作有哪些基本要求? 信息对领导决策有何重要作用? 答：秘书机构信息工作的基本要求是：准确完整，及时高效，适用适量。
信息对领导决策的重要作用体现在：决策是领导机关最基本的职能，包括是制定方针政策、行政法规、重大商务决策和解决实际问题的决策需要两个方面。正确、有效的信息是决策的基础，也是一个单位生存发展的保障。一个单位的管理是否有效，关键在于信息反馈是否灵敏、准确、有力，及时、准确的信息为领导正确决策提供了依据。决策的修改完善或废除,必须以大量准确及时的反馈信息为依据。 3.试述信息工作的一般程序。
答：第一步，收集积累信息。首先，确定信息收集的范围，围绕领导工作和单位实际工作需要，收集有用信息;其次，明确信息收集的渠道，可以通过信息网络、文件资料、大众传媒、会议、来信、来访、来电、调查研究等渠道收集信息;再次，掌握信息收集的方法，如阅读法、观察法、听记法、交换法、索取法、购买法等。
第二步，对信息进行筛选、校正和整理分类。首先，鉴别信息的真伪;其次，校正、补充信息;再次，鉴定信息的价值;最后，对信息进行整理分类。
第三步，对信息进行深度加工。首先，对零碎、肤浅、杂乱的信息进行浓缩、提炼;其次，对信息综合研究和深度开发，加工成有情况、有分析、有建议、可以直接利用的信息。 第四步，传输和反馈信息。首先，明确信息传输的方向;其次，对信息进行把关和控制;再次，选择合适的输出方式，如口头传输、书面传输、电信网络传输等。
4.为什么要对信息进行有效展示?请以四人一组自办一份四个版面的信息简报，并组织展览评比。 (略)
5.选取2～3个网站，结合第四节“网站的信息管理”有关知识对其作出评价。 (略)
案例分析及参考答案
阅读下列案例，回答后面的问题。
没有及时发现并报告情况，错过最佳处置时机 石首市委书记因“617”事件被免
2009年6月17日20时36分，湖北石首市笔架山街道办事处东岳路永隆大酒店厨师涂远高死在酒店门前，当地警方经走访、尸检、勘查等，初步认定为自杀。因亲属对死因表示怀疑，将尸体停放在酒店内，拒绝火化，导致围观群众越聚越多，引发了大规模群体性事件，造成部分武警被打伤，车辆被毁坏，酒店遭焚烧。7月25日，市委书记钟鸣、市委政法委书记兼公安局局长唐敦武被免职。
新闻分析：
“黄金24小时”内官员未与群众对话 石首事件是如何失控的 导致这类事件发生的直接原因，与当地政府的治理能力和处置技术有关。而有关方面显然是不合格的。事件发生后的3天内，特别是“黄金24小时”内，现场没有出现官员与群众对话回答其疑问，发布权威消息安抚群众情绪，保证政府会依法办事。而是忙于抢夺尸体这让群众产生了官方要毁灭证据以掩埋事实真相的恐惧，加深了对抗情绪;忙于强行断网、封锁消息丧失了官方的公信力，给小道消息提供了传播的土壤;忙于给现场断电对抗式的处置技术推动了群众的进一步对抗;忙于调动大批武警在当时特殊的情况下致使群众短暂地流失了对国家力量的认同;而武警同志的喊话中强调“不要被人利用”等低
估了群众的智商，无视他们对“真相”的判断和要求，蔑视他们参与“围观”的动机，才出现男女老幼齐上阵，砖头石块齐飞的混乱局面。
可以说，当地党政的不作为、乱作为，对事件的发展起到了很坏的负面作用。 实际上，在事件处置过程中，石首官员并非没有经验可学。“瓮安事件”后，贵州省委书记石宗源明确指出了三点：坚持信息透明，要在第一时间把真实、准确的信息全面地让媒体知道，并借助媒体力量披露事件真相和细节。启动舆论监督系统，及时回答人民的疑问。实事求是地公开真相，打破“不明真相的群众在少数坏人的煽动下”的公式。 1.从信息分类来看，上面两条信息分别属于哪种类型的信息?有何特点?
答：从信息分类来看，上面两条信息属于间接性、动态类、初级信息和忧患信息即危机信息或问题型信息。这类信息的特点是：时效性强，生动、具体，往往成为人们关注的焦点，社会反响大，也是领导人或领导部门特别需要的信息。但不成熟、不稳定、不系统、不完整、缺乏针对性和可靠性，领导机关可以用它了解动态，但不能据此决定政策。这类信息是进一步深度加工的基础。
2.上网查找第二条信息中提到的“瓮安事件”，再查找三件其他类似事件，并说明怎样将这些信息传送给领导参考利用。 (略)
第六章 参 谋 咨 询 思考题及参考答案
1.为什么说参谋咨询是秘书工作的重要内容? 答：(1)就秘书和领导的关系而言，秘书是领导的助手，参谋咨询自古以来就是秘书的职责。参谋咨询可能渗透在信息工作、调查研究、信访工作等其他工作之中,也可能在平时单独出现。为领导决策事项提供可行性备选方案是最典型的参谋工作。
(2)就秘书的职权范围而言，由于秘书在日常工作中全面协助领导处理各种事务，因而秘书具备为领导提供参谋咨询服务的的主观条件：一是熟悉领导的责权范围、工作内容、组织交流，对于各个工作渠道和各方面信息了如指掌;二是熟悉领导的工作习惯、思想脉络和各个时期的工作重点;三是熟悉所在组织的具体情况，对上级部门的政策、理念和下级部门的工作情况都有所把握。
(3)就秘书和领导的关系而言，由于秘书经常和领导一起工作，因而具有更多提供参谋咨询服务的机会。领导通过倾听和交流征求秘书机构的意见，拓宽自己的思路、强化自己的想法、
(4)就秘书工作本身特点而言，工作的非权力支配性和非职责限定性，掌握的信息不受职能管理的局限，因此秘书的参谋咨询对领导具有更加特殊的意义。 2.简述在领导决策过程各个环节中秘书机构的参谋作用。 答：(1)在发现存在问题中的参谋咨询，秘书机构应该协助领导分析问题的性质和特点，划定它在空间和时间上的界限，并准确地加以说明，按照严格的逻辑推断来寻求问题产生的原因。
(2)在确定决策目标中的参谋咨询，秘书机构要依据领导解决问题的意向，通过信息和调研，广泛深入地了解有关的真实情况，发现和分析工作中的问题，提供领导在确定决策目标时参考。
(3)在拟订备选方案中的参谋咨询，秘书机构要围绕领导已定的决策目标，收集和处理有关的信息，充分调查研究，广泛听取各方面的意见，准确及时地向领导反映。与此同时，秘书机构要协助领导去组织和协调各方面的力量，对各种备选方案反复进行比较、鉴别，将其结果加以综合分析，并可提出自己的建议，报告领导供决策参考。
(4)在选择决策方案中的参谋咨询，秘书机构要为领导集体的决策会议做好会前准备和会中服务工作，以便于领导在民主讨论的基础上实行正确的集中。同时，还要做好有关文件的起草、校核等工作，将领导作出的决策准确地加以表述并及时下达。
(5)在实施完善决策中的参谋咨询，秘书机构要通过信息、调研、督促检查等手段，及时了解和反馈决策的贯彻执行情况和接受实践检验的结果，总结经验，找出典型，发现问题，促进决策落实，并可提出进一步实施决策或者补充完善决策的建议。
(6)为领导决策提供信息资料服务，秘书机构要切实履行为领导科学决策提供准确、全面、可靠的信息资料服务的职责，这些信息资料必须和实际问题有关，对解决问题有用，对科学决策有参考价值。
3.简述秘书机构在各项日常工作中的参谋作用。 答：(1)调研和信息工作中的参谋咨询，(2)督查和协调工作中的参谋咨询，(3)文件起草和文书处理中的参谋咨询，(4)会务工作和信访工作中的参谋咨询，(5)日程安排和突发事件处理中的参谋咨询，(6)对职能部门工作的参谋咨询。
4.结合秘书参谋咨询工作的内容,谈谈一个称职的秘书要当好上司的参谋必须具备什么样的主观条件。 答：(1)兢兢业业，甘当无名英雄。秘书要围绕领导的工作和组织事务来展开参谋咨询，而不是自己出风头，要求招之即来、来之能干、不计个人得失。
(2)实事求是，勇于创新。在参谋咨询过程中，不仅要坚持实事求是的工作作风，一切从实际出发，在领导决策的各个环节都要求准确、如实地反映客观实际。同时要勇于创新，不断提出新问题，研究新方法，走出新路子。
(3)刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质。参谋咨询工作头绪繁多、涉及面广，要求秘书有尽可能广博的知识，秘书应该具有广博的科学文化知识，以适应工作的需要。 (4)钻研业务，掌握秘书工作各项技能。
5.从本书其他章所举事例(含正文和案例分析),找出秘书发挥参谋咨询作用的内容。 (略)
案例分析及参考答案
2004年11月4日国务院办公厅《互联网信息择要》称：“10月以来，各地连续发生多起农民工讨薪引发的恶性事件，引起社会各界的广泛关注。”11月5日，国务院领导在该“择要”上作出批示：“解决拖欠农民工工资问题仍需高度重视”。 (材料来源：《南方都市报》2004年11月11日) 请参照本章内容，设想如果你是国务院政策研究室的高级秘书,针对农民工工资问题，打算如何向国家领导人提出切实可行的建议呢? 答：(1)健全相关法律法规，实行劳动合同制度。
(2)健全监管机制，实行劳动用工备案制度。各个用人单位将公司基本情况、招用劳动者情况、参加社会保险情况、劳动合同和集体合同签订情况上报所在地劳动保障部门。
(3)健全社会诚信体系，实行企业劳动保障诚信制度，用人单位薪金支付情况记入信用档案，无诚信企业将录入银行征信系统。
(4)健全财政体系，实施农民工工资支付保证金制度。强制用人单位在开户银行按期预存工资保证金，实行专户管理。一旦企业出现拖欠工资情况，劳动部门将从保证金中支付。
第七章 督查和协调 思考题及参考答案
1.什么是督查工作?督查工作有何特点?
答：督查是督促检查的简称，包含有督办、催办、查办等内容。督查工作就是对领导机关重
要决策或工作部署贯彻执行情况,以及各级领导批示、交办事项的办理情况进行督促检查的工作。
督查工作的特点是：(1)综合性，(2)间接性，(3)时效性，(4)权威性。 2.为何要进行督查? 做好督查工作有何原则和要求? 答：领导机关做出重大决策,颁布重要政策,部署一项重要工作,都需要督查工作的跟进,否则都有可能落空。
督查工作是实现决策目标的重要手段，是改进工作作风的重要途径，是获取信息反馈的重要渠道。
3. 什么是协调工作?协调工作在管理系统中有何作用?
答：秘书和秘书机构服务于组织目标，在自己的职权范围内，或在领导的授权下，调节各级组织、各类人员、各项工作之间的关系，促使各种公务活动趋向同步化与和谐化、秩序化与科学化，以实现组织的整体目标。这个协调的过程就是协调工作。
协调是管理的一项重要职能，是一种实现共同价值最大化的过程。任何有组织的工作过程，都需要有协调的组织，都离不开协调的功能。协调的核心是使围绕一个共同目标的有关部门和人员，在各自的岗位上，和谐协调地进行工作，把各方面的力量组成一个和谐统一的合力，以求得最佳管理效果。
4. 秘书机构协调工作的主要内容有哪些?
答：(1)政策协调在制定、贯彻政策过程中的协调。 (2)计划协调在制订和执行计划时所进行的协调工作。
(3)关系协调包括上下级关系的协调，左右关系的协调，领导集体间关系的协调，人际关系的协调
(4)事务协调指日常具体工作安排中的微观协调。
5. 你在日常生活、工作中都遇到或看到哪些需要协调的现象?你或别人是怎样进行协调的?你认为除了教材介绍的协调方法，还有哪些方法? (略)
案例分析及参考答案
1.通过下面的案例，体会督查工作与调查研究、信息工作、文稿撰拟等其他秘书工作的内在联系。
2004年,济南市针对老城区背街小巷众多,道路年久失修,居民“晴天出门一脚土,雨天出门一脚泥”的状况,投资两个多亿,对五个城区1175条背街小巷进行综合整治,重点解决路不平、灯不亮、污水横流、乱搭乱建等问题,努力为老百姓创造良好的生活环境。为推动此项工作的深入开展,市委督查室在督查“背街小巷整治工作”中,创新调查方法,借助中介机构进行千户问卷调查,取得了满意的效果。(调查研究)
经市委督查室与市统计咨询中心社情民意调查网反复研究,拿出了千户问卷调查方案。这一方案的特点有四：一是合理选取样本。在样本的选取上,采取分段随机抽样方式,对所有48个街道办事处、370个社区居委会,按照不同年龄、不同职业、不同文化程度、不同收入人员合理抽样布点。二是精心设计问卷。在问卷的设计上,充分考虑各区的实际情况,对已进行整治和未进行整治的街巷,分别设计不同的问题,既可看出已整治街巷居民的满意度,又可看出未整治街巷居民对现状的评价;既有居民对所住街巷整治或未整治的总体评价,又有对具体整治项目或未整治现状的分项评价;既可看出各区整治的重点、亮点,又可看出存在的问题和薄弱之处。三是严格组织入户调查。调查前,对调查员进行上岗培训,并对样本进行核查;调查中,对调查员的工作跟踪抽查监督;调查后,对样本进行回访核查,确保调查质量和数据的可靠性。四是充分考虑调查报告的需要。同时,将有组织地召开居民代表座谈会作为一种辅助手段。
济南市委督查室在撰写“背街小巷整治工作”督查报告时,也进行了创新坚持以数字为依据撰写报告。报告通篇由数字支持,从各区背街小巷整治的基本情况到群众评价和问题建议都以数字说话,以数字阐明观点,分析说明问题,评价各区工作。报告通篇没有一句主观评价的话,但是通过群众平均满意度和分项满意度的调查统计,对各区的工作自然排出名次,分出高低,得出结论。最终形成的通篇以数据支撑的督查报告《居民群众对背街小巷综合整治的反映》得到省市领导的高度重视,在济南也引起强烈反响。各区委、区政府高度重视,分别召开区委常委会、区直有关部门和街道办事处座谈会、居民座谈会等,认真传达通报调查情况,广泛征求听取群众意见,普遍以群众是否满意为标准,总结前期背街小巷综合整治工作,研究部署下一步整治任务。特别是针对群众不满意之处,查找问题,分析原因,制定措施,加大整治力度,建立长效机制,接受群众监督,将整治工作进一步推向深入。 (材料来源：参见陈荣：《以群众满意为评价标准••开创督查工作新路》，载《秘书工作》2004年第10期) 答：调查研究贯穿督查工作的始终(案例中运用了问卷调查和调查会等调查方法)。撰写督查报告是典型的文字工作(文稿撰写)。听取群众意见等均为搜集信息的方式，调查本身也是得到第一手信息的主要方法。督查活动中还有一系列的会议，秘书机构要承担相应的会务工作。
2.阅读下面的案例，回答后面的问题。
阳光公司陈副总经理因一项对外业务工作又与李总经理争执起来。后来在与葛秘书一起的外出途中，陈副经理埋怨李总经理主观武断，不尊重他人意见，以致决策失误，给公司经营造成损失。显而易见，陈副经理是想争取葛秘书对他的支持。葛秘书知道，总经理与副总经理因工作意见不同常会出现一些分歧。总经理是一位有能力、有魄力、办事雷厉风行的人，但不太注意工作方法，伤了不少人，对此职员们颇有意见。副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心人，但决断能力差些。从心底里讲，葛秘书更倾向于副总经理，但此时他应该怎么做呢?
办法一：因为个人情感倾向副总经理，所以不假思索，投其所好，跟着副总经理的口风说下去，并对总经理的缺陷颇发微词。
办法二：虽然副总经理对总经理的看法有失偏颇，但是副总经理毕竟是自己的顶头上司，所以违心地表示对副总经理的支持。
办法三：维护第一把手的权威，据理力争，摆出总经理为公司发展作出的种种努力、取得的累累成果，争取说服副总经理。
办法四：直言坦陈，指出副总经理把领导之间的分歧公开给下级的做法不利于班子团结，也使下级无所适从，明确表示自己无法评判，无话可说的中立立场。 办法五：保持沉默不表态，或者转移话题谈其他方面的事情。 办法六：耐心解释，说好话不说闲话，以弥合领导间的裂痕。
如果你是葛秘书，你会采取哪种方法来处理面临的矛盾呢?能说出各种处理方法的利弊吗?
答：应该选择办法五和办法六。
办法一的弊端:从个人感情出发偏向副总经理,并在背后对总经理提出批评意见,明显地“支持一方,反对一方”,虽然可以暂时地满足副总经理的心理需求,实际上违背了秘书的行为规范,而且会推波助澜,使副总经理觉得有人支持而自恃正确,以致继续向错误的方向走下去。显然,第一种方法不能采用。
办法二的弊端:缺乏客观公正之心,不能坚持自己的主见,表现过于世故、势利,犯了“墙头草,
随风倒”的职场禁忌。正确做法应该是内心坚持自己的看法,但不明确表态。既不支持、同情副总经理,也不对总经理的做法妄加评论,只是做一个倾听者。不管对方是何身份,都胸怀坦荡,对事不对人。如若不然,同样会有办法一带来的弊端。
办法三的弊端:摒弃个人情感倾向,用事实对副总经理的偏颇之处予以纠正,或当面指出副总经理的不是。这样做固然精神可贵,但是在领导间支持一方反对一方非但不符合原则,而且会加深领导间的裂痕,也可能使自己在今后的工作中失去副总经理的信任。因此第三种办法也不可取。
办法四的弊端:直言坦陈虽然可以表明不想介入的立场,但领导们在彼此发生冲突的情况下都想找到情感和观点上的支持者,这也是很自然的事。当领导找到你时,你却以中间人的态度对待,显然会令他不满。或者,有的领导只是想借此机会宣泄一下不满情绪,这时候你明确表示拒绝倾听,那也容易开罪领导。所以,即便保持中立不想介入,也不能明确表态,而应委婉示之,给领导留有余地和面子。
第五种办法:秘书根据自己的角色地位,要么保持沉默,要么转移话题,以非常婉转的方式表示不支持谈话者。聪明的领导会觉察到自己的失言、失位、失态,并反省自己。这是一种比较机智的办法。比较好的处理方式是转移话题，可以谈其他业务,谈社会新闻,谈领导感兴趣的话题,使领导暂时摆脱不愉快的负面情绪:但这样做也有可能让领导误会你圆滑、世故,从而失去领导的信任,那就不妨结合第六种办法巧妙应对。
第六种办法:说好话不说闲话,可以使领导之间冰释前嫌,缓解矛盾:可在一方领导面前提及另一方领导对他的关心、信任、尊重及赞扬,这是动之以情的协调方法。比如,葛秘书可以列举总经理关心副总经理的一些具体细节,或者总经理称赞、肯定副总经理的一些事例,以解除副总经理的怨气,达到消弭误会的目的。如果第
五、六种办法结合,会显得更加自然得体、符合人性,因为人性深处的最大渴望莫过于得到别人的尊重、认可和赞美。秘书如果能不露痕迹地从中协调,既增强了自身的协调能力,使自己摆脱两难的尴尬处境;又使领导们的关系柳暗花明,工作起来其乐融融。
第八章 信访工作 思考题及参考答案
1.什么是信访?信访工作或信访活动的六个基本要素是什么?
答：信访“是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动”。
信访工作或信访活动包括六个基本要素：
一是信访者或信访人。二是信访事项或信访内容。 三是信访形式或信访方式。四是信访受理者。 五是信访处理者。六是信访结果。
2.简述信访工作机构的基本任务和职责。“信访工作机构”与“有权处理信访事项部门”有何联系与区别? 答：《信访条例》规定,县级以上各级政府信访工作机构是本级政府负责信访工作的行政机构。各级党组织、工青妇等群众组织和人大、政协、法院、检察院以及各企事业等单位都设立了专门的机构和专、兼职人员负责处理来信来访工作。
信访机构主要任务是“接访(信)转办、联络协调、督促解决”。 各级政府信访工作机构具体履行下列职责：
(1)受理、交办、转送信访人提出的信访事项，(2)承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项，(3)组织协调有关方面处理重要问题和疑难复杂信访事项，(4)督促检查信访事项的处
理和各项措施的落实，(5)开展调查研究,及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议，(6)对政府部门和信访工作机构进行业务指导,总结交流信访工作经验，(7)为信访人反映和查询问题提供便利条件,引导信访人依法信访。
信访工作机构只是接待受理信访事项的机构,不是解决处理信访事项的机构,信访工作机构以外的职能性工作部门或政府工作部门才是处理解决信访问题的部门。信访工作机构主要负责登记、受理、转送、协调、督办信访事项,并提出改进建议等,与有权进行实质性处理的职能性工作部门或政府工作部门主要负责登记、受理、办理和答复的职能不同。 3.信访工作必须遵循哪些原则?这些原则对秘书提出了哪些要求?
答：信访工作的原则：(1)按法规和政策办事的原则，(2)实事求是,重证据、重调查研究的原则，(3)属地管理、分级负责,谁主管、谁负责的原则，(4)坚持处理实际问题与疏导教育相结合的原则，(5)件件有着落、事事有结果的原则。
信访工作是秘书机构一项经常性业务工作,是秘书直接为领导、为公众服务的一项重要任务。对秘书的要求：一是明确信访机构的任务或职责。二是掌握信访工作的性质。信访工作具有很强的法制性、政策性和规范性,要求始终按照国家的法律、法规和方针政策,坚持实事求是、处理实际问题与疏导教育相结合、件件有着落、事事有结果的原则,及时有效地开展信访工作。三是熟悉“登记告知受理办理复查与复核督办审核结案立卷归档”等一般工作程序。
4.根据信访工作的一般程序及其要求，通过计算机网络或书籍查阅各个程序阶段(含对信访信息分类统计、综合研究和专报利用阶段)要求使用的信访文书种类、名称、体式及其内容，分析说明其编写方法和研究分析方法。 (略)
5.当前,在我国经济快速发展的同时,却出现了群体上访、越级上访、重复上访空前增多的现象。请您结合第一节中“信访工作的意义”，谈谈做好信访工作的重要性，并从经济社会、行政执法、信访人和信访工作等方面，阐述出现这种现象的原因及应对措施。 (略)
案例分析及参考答案
阅读后面的材料,思考并讨论后面的问题。 浙江浦江为老上访户开听证评议会
新华网杭州3月18日电(记者谢云挺)浙江省浦江县尝试用听证会的方式解决上访难题。16日,这个县专门为一个“老上访户”召开了信访听证评议会。
这个“老上访户”叫张武林。 2001年8月23日,张武林骑的一辆卖西瓜的三轮车,因链条破损停在一街道路口。这时,两位过路妇女见状要买西瓜,正好被浦江县联合执法大队巡逻值勤队碰到,认为张武林违章停车、设摊,要暂扣三轮车,张不从,随后发生了争执和“肢体冲突”。当晚张武林住进浦江县中医院治疗,后经有关方面鉴定,张武林伤势为轻微伤。浦江县公安局也在调查的基础上,对联合执法大队部分工作人员作出治安拘留处罚处理。张武林不满鉴定结论和处理结果,3年来,为要求安排屋基和赔偿医药费一直上访至今。
这次,“老上访户”张武林成了信访听证评议会的座上宾。一同参与听证的有该县人大代表、政协委员、律师、退休老干部和张武林的部分亲友等近20人。听证会上,张武林和浦江县联合执法大队、浦江县公安局各自陈述自己的理由,与会的社会各界人士也就伤情鉴定、赔偿合不合理等问题发表自己的意见。大家一起摆事实讲道理,整个听证会历时近4个小时,最后形成了一致的意见：张武林一案事实清楚,建议对张武林再作一次伤情鉴定,对赔偿问题双方通过法律途径解决。
浙江省委副秘书长、省信访局局长徐佳增接受记者采访时说,浦江县探索用信访听证会的形式,集体会诊破解上访老户疑难信访案件,是一项制度创新。信访案件往往涉及多个部门,即
使处理公平,群众有时也不相信。通过对疑难信访案件听证,邀请非当事人参加,共同摆事实讲道理,增进沟通和理解,既可有利于解决个案,也有利于解决类似信访案件。
1. 你认为信访工作在什么情况下和哪个程序阶段需要听证?这种形式有哪些优点和难点?有可能造成老上访户听证的原因有哪些?
答：(1) 根据《信访条例》规定, 信访工作中在遇到重大、复杂、疑难信访事项的情况下,可以举行听证,通过公开质询、辩论、评议、合议等方式,查明事实,分清责任。
信访工作中需要听证程序阶段是“办理”或“复查与复核”阶段，即有权处理的行政机关依据职权,对已经受理的或进入复查 (复核)程序的重大、复杂、疑难信访事项，在进行实地调查核实和依法作出处理意见的过程中，办理机关必须在举行听证后作出处理意见。 (2)为“老上访户”开听证会益处多多。
其一，对争议双方而言,听证会不啻于一堂法制教育课,通过与会法律专家的发言陈述,可以使争议各方对相关法律法规实体及程序规定认知更加清楚,理解更加准确,界定更加公允。 其二，从一定意义上说,听证会可谓维护人权会。人大代表和政协委员的参与出席,其意义已超越解决上访难题个案本身,代表委员对行政行为合法性、合规性进行集体会审和现场监督,无疑可确保公民的合法权益免受侵害。
其三，听证会也堪称化解矛盾会。俗语云,“锣不敲不响,理不辩不明。”通过听证会,给予双方面对面公开陈述和充分申辩的机会,满足了矛盾相对各方情感宣泄的心理需求,化解和防止了矛盾的进一步激化,避免了“公说公有理,婆说婆有理”的无果争论,让各方心平气和,求同存异。
其四，浦江实践证明,听证会还能化复杂为简单、快刀斩乱麻地解决实际问题。信访案件尤其是疑难案件,往往涉及多个部门,即使处理公平,有时也难以服众。藉以由多方参加的听证,邀请非当事人参加,共同摆事实讲道理,增进沟通和理解,既可解决个案,又可为解决类似信访案件探明路径,积累经验。 其五，探索用信访听证会的形式,集体会诊破解“老上访户”疑难信访案件,是一项制度创新。创新的背后折射的是以人为本的施政理念,彰显的是人性化的工作方法,体现的是“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的为政宗旨。为“老上访户”开听证会只是为各地提供了解决复杂矛盾和问题的一种新思路,只要真正心中有民,以人为本,“老上访户”难题可以找到由难变易的解决办法,一切民生民权难题皆不难找到化复杂为简单的良方妙策。 但举行听证会这种形式也有许多难点。
听证会最大的难点是组织工作难度大，成本较高。听证会也是会议的一种形式，与一般会议不同，甚至与座谈会、专家论证会的征求意见方式也不同。它比一般会议要求更严格、更复杂，从听证范围、主持人、参加人的确定，到听证会程序设计和组织者组织会议以及会议发言、时间控制等，要求更科学、合法，透明度更高，因而难度更大。既然是会议，就有成本，包括显性成本和隐性成本。暂且不论隐性成本，单就显性成本来看，一次听证费用少则近万元，多则达到十几万元，甚至更高。 (3) 一般而言，有可能造成“老上访户”听证的原因主要是“处理不当”。所谓“处理不当”,归纳起来体现在三个方面： 一是不能解决,这是能力问题。平时官僚主义、形式主义严重,缺乏对法规政策的准确把握和社情民意的深入了解,“下访”不力引发“上访”不断,遇到矛盾和问题就不能从容应对迎刃而解。
二是不快解决,这是作风问题。处理问题、解决矛盾一等二看三敷衍,一言以蔽之,没钱的官司拖,久拖不决的结果自然是简单问题被拖延成复杂问题,主动被敷衍成被动。 三是不想解决,这是态度问题。本可化解于基层的小矛盾小纠纷,却由于推诿扯皮、高高挂起,
小矛盾被激化成大矛盾,易事变成难事,甚至招致越级上访不断,“老上访”频仍的严重后果。办法总比矛盾多,关键在于想不想解决、想不想真解决,换言之,在问题和矛盾面前,缺少的从来就不是办法,而是决心和诚意。相形之下,这一条比前二者更值得诟病、更应当警惕、更令人后怕。
2.如果您是某个信访工作机构的秘书，在听证过程中，秘书机构或秘书应当做哪些工作? 答：单就听证过程中来看，秘书机构或秘书应当做的主要是服务性工作。一是统计到会人数，保证听证会合法有效;二是做好会议记录，为会议主持、会后决策撰写会议文书、新闻、简报等服务;三是会议现场服务，保持会场内的秩序，维护场内设备，做好内外联系、传递信息工作，完成会议主持人及主要与会人员交办的查找资料文件、临时找人、增加会议人员的任务，尽可能注意与会人员，特别是主持人和发言人的情绪、态度，从他们的手势、眼神中尽快领会其意图，协助有关人员做好会场的通风、送暖、文具及茶水供应等工作，满足其要求;四是注意会议文书材料的收集，做好会议文书归档工作。
3.案例中的老上访户的问题得到圆满解决。假如你是某地区信访工作人员,决定将材料上报给主管信访工作的领导和各级干部参考,请你在材料前加一段200～300字的“按语”。 (略)
第九章 谈 判 事 务 思考题及参考答案
1.为什么说“谈判事务已经成为当代秘书工作的一项常规业务”?
答：在市场经济环境下,谈判是各级各类组织经常性的公务活动。在频繁的对外对内经济来往中,既需要经常运用谈判这一手段来推销商品,采购原材料,引进人才、资金、技术、设备,广泛开展经济技术协作,也要经常运用谈判来解决越来越多的利益冲突和经济纠纷,谈判在企业经营活动中的作用越来越重要。
谈判是市场经济条件下普遍存在的社会行为,是现代领导一项经常性的公务活动。作为领导的参谋和助手，秘书要为领导的谈判提供良好的服务,承担谈判的具体事务，经常直接参加领导的谈判活动。有时秘书还在领导的授权下作为本方的主要代表直接参加谈判。谈判事务已经成为当代秘书工作的一项常规业务。因此秘书有必要掌握谈判的基本知识，熟悉谈判的一般程序，以便更好地发挥秘书在谈判中的作用。
2.谈判应该坚持哪些原则?说说这些原则的具体含义。 答：(1)客观性原则，即参加谈判的各方应该尊重客观事实,服从客观真理,而不能凭自己的意志和好恶而主观用事。谈判各方都应该以诚相待,摆事实,讲道理,不弄虚作假欺骗对方。 (2)求同存异原则，即谈判各方应该努力寻求各方意见或利益的共同点或相容点,并就已经取得一致或谅解的内容达成协议,允许保留无法弥合的分歧。如果坚持一定要在讨论的所有事项上都取得一致,许多谈判就很难达成协议。 (3)公平竞争原则，即参加谈判的各方在谈判中的地位应该平等,讨论问题应遵循公平合理的标准,不得以强凌弱,不得强加于人。
(4)互利原则，即任何谈判都应追求双赢结果,谈判的任何一方在维护本方利益的同时,必须考虑其他各方的利益。
3.一次正规商务谈判的大致程序如何?各阶段有哪些秘书工作? 答：第一阶段：谈判前的准备阶段。
主要工作有：收集谈判信息、确定谈判目标、安排和审议谈判议程、设计谈判对策、组织谈判班子、选择和安排谈判地点。 第二阶段：谈判进行阶段。
主要工作有：开局、摸底、磋商(主要活动有报价、讨价还价和议价)以及让步。
第三阶段：谈判完成阶段。
主要工作有：回顾分析、拟订谈判协议、签订协议或合同、谈判工作总结。 4.什么是谈判文书?谈判文书有哪几种基本类型? 答：狭义的谈判文书指谈判最终形成的书面协议。它既是衡量谈判成功与否以及谈判取得成果大小的唯一依据,又是约束双方行为的唯一法律依据。广义的谈判文书则指整个谈判过程中(包括谈判准备阶段)所产生的一切文字材料。
根据谈判性质的不同,谈判协议书大致可分为公报类、协约类和合同类三大基本类型。 5.为什么谈判必须作详细记录? 答：(1)谈判记录是起草谈判最终协议的基础。
(2)谈判记录是本方在谈判间隙分析对方意向和战术,以确定下一步对策的依据。 (3)谈判记录反映谈判原过程,是总结谈判经验不可缺少的原始材料;对于一些重要谈判来说,它还是重要的档案材料。 案例分析及参考答案
阅读下面的案例，回答后面的问题。
中方某公司向韩国某公司出口丁苯橡胶已1年，第2年中方又向韩方报价，以继续供货。中方公司根据国际市场行情，将价格从前1年的成交价每吨下调了120美元(前1年1200美元/吨)。韩方感到可以接受，建议中方到韩国签约。
中方人员一行二人到了韩国首尔该公司总部，双方谈了不到20分钟，韩方人员说：“贵方价格仍太高，请贵方看看韩国市场的价，3天以后再谈。”
中方人员回到饭店感到被戏弄，很生气，但人已来首尔，谈判必须进行。中方人员通过有关协会收集到韩国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大.中国进口也不少，中方公司是占份额较大的一家。价格水平南非最低但高于中国产品价。哥伦比亚、比利时价格均高于南非。在韩国市场的调查中，批发和零售价均高出中方公司现报价30%～40%，市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价。 为什么韩方人员还这么说? 中方人员分析，对方以为中方人员既然来了首尔，肯定急于拿合同回国，可以借此机会再压中方一手。
那么韩方会不会不急于订货而找理由呢?
中方人员分析，若不急于订货，为什么邀请中方人员来首尔?再说韩方人员过去与中方人员打过交道.有过合同，且执行顺利，对中方工作很满意，这些人会突然变得不信任中方人员了吗?从态度看不像，他们来机场接中方人员，且晚上起喝酒，保持着良好气氛。 通过上述分析，中方人员共同认为：韩方意在利用中方人员出国心理再压价。根据这个分析，中方人员决定在价格条件上做文章，首先，态度应强硬(因为来前对方已表示同意中方报价)，不怕空手而归。其次，价格条件还要涨回市场水平(即1100美元/吨左右)。再次，不必用两天给韩方通知，仅1天半就将新的价格条件通知韩方。 在1天半后的中午前，中方人员电话告诉韩方人员：“调查已结束，得到的结论是：我方来首尔前的报价低了，应涨回去年成交的价位，但为了老朋友的交情，可以下调20美元/吨，而不再是120美元/吨。请贵方研究，有结果请通知我们。”
韩方人员接到电话后1小时，即回电话约中方人员到其公司会谈。韩方认为：中方不应把过去的价再往上调。中方认为：这是韩方给的权利，我们按韩方要求进行了市场调查，结果应该涨价。
韩方希望中方多少降些价，中方认为原报价已降到底。经过几个回合的讨论，双方同意按中方来首尔前的报价成交。
这样，中方成功地使韩方放弃了压价的要求，按计划拿回合同。
(1)分析上述谈判中的各项构成要素。
答：本谈判是典型的双边谈判。它由以下几个要素构成：首先中方某公司和韩国某公司都是谈判主体，谈判内容即丁苯橡胶的进出口贸易，具体议题主要在丁苯橡胶的价格问题上。我方的谈判目的是以来首尔前的报价出口丁苯橡胶，而对方的谈判目的则是以较低的价格进口丁苯橡胶。谈判的结果是以双方基本满意的价格成交，达到了双赢的预期效果。 (2)中方谈判人员在谈判过程中，运用了哪些谈判的原则?
答：在这个案例中，中方谈判人员之所以能够成功，主要是他们在谈判中贯彻了以下原则： a.目标原则：在中方人员赴韩之前，就设定了与韩方交涉的目标，即将价位从前1年的成交价每吨下调了120美元(前1年1200美元/吨)，这就为进一步谈判设定了方向。
b.客观原则：在中方人员到达韩国以后，又作了相关的调查，了解了市场信息，在尊重客观事实的基础上，中方在谈判中做出了正确的决定。
c.弹性原则：中方的可接受的最低价位是1000美元/吨，即比前一年下降120美元/吨，但经过调查，中方决定可以下调20美元，而不再是120美元。
d.互利原则：在经过几个回合的讨论后，中韩两方都同意将价位定在1080美元/吨，这个决议，对双方的发展都有益处。
第十章 时间管理和差旅服务
思考题及参考答案
1.办公室如何避免或消除拖延时间的现象? 答：许多人在一定程度上都有拖延时间的惰性。 拖延时间有许多原因。为了做一件令自己愉快的事情而推迟一件应该做的事情，是拖延时间的主观原因;办公室总有没完没了的事情，是拖延时间的客观原因。 秘书在工作中拖延时间还有许多其他原因。如不知怎样开始一个工作项目或对自己的工作技能没有信心、害怕失败、过分追求完美等。 秘书要找到自己拖延时间的原因，采取切实行动来改变拖延时间的习惯。秘书首先要主动与上司沟通，明确当前最重要的工作，将精力和时间集中用在最需要的工作上。 制订一个具体的行动计划是避免拖延的重要手段。办公室的行动计划是一份具体的待办事项的清单。有了这样的清单，就不会忘记要做事情。 拟订日程表能让所有的计划变成现实。根据日程表去进行每项工作，以促使当天的工作任务能按时完成，并尽可能充分利用所有能支配的时间。 2.简述上司日程安排的重要意义及其注意事项。 答：上司日程安排指秘书机构协同上司对一定时限内所要进行的工作按时间顺序做出合理的计划, 并通过一系列服务使计划得以顺利实施的工作。它有利于上司及组织管理层之间的工作协调，以保障组织正常运转;有利于秘书机构区分轻重缓急，明确事情优先级，理顺事务关系，酌情安排上司的工作活动，避免出现时间冲突;有利于组织内其他相关部门联系工作。 安排上司日程时应该：注重实效,不搞形式主义;注意张驰相间,劳逸结合;要留有充分的机动时间;要充分尊重上司本人的意见;要注意保守机密。 3.简述秘书在上司出差途中和出差返程后应做的工作。 答：出差途中除了为上司出差的主要任务(调研、谈判、参加会议等)提供业务上的服务外，作为差旅服务主要有以下工作：帮助上司安排好时间，落实交通工具;热情接待来访客人;与本机关办公室保持良好的通信联系;注意上司的安全和健康。
出差归来后的工作主要有：处理外出公务活动的资料(考察报告、会议传达提纲等)，结算旅差费用。
4.假如你的上司即将出国旅行，请列一份出国旅行事务办理清单。
答：出国手续：
(1)撰写出国申请。(2)体检。(3)领取护照。(4)办理签证手续。(5)办理《国际预防接种证书》。(6)置办服装。(7)购买机票(车、船票)。 随行物品准备：
(1)收集差旅信息。(2)准备随行物品。(3)外币及信用卡。 出入境手续：
(1)边防检查。(2)海关检查。(3)安全检查。(4)卫生检疫。(5)登机手续。(6)出关手续。 案例分析及参考答案
下面是×公司总经理秘书某天上班时遇到的十项待办事务，请根据时间管理的一般原理，排列处理它们的先后顺序。
1.总经理感觉近一段时期各种业务会议太多,耗去了大量时间,要求秘书拟订一个控制会议次数和时间的方案。
2.今天下午××国汽车销售商亨德尔先生将来公司商谈代理本公司产品在该国销售的具体事宜(意向书已于5月上海车展时交换),秘书需做好谈判准备工作。
3.本市××大学秘书学系欲与我公司建立长期合作关系,将我公司设为该校秘书学专业学生的“实习基地”,人力资源部问秘书机构是否愿意接纳实习生,是否愿意建立长期协作关系? 4.通知销售部落实一名业务骨干(最好是经理或副经理)后天陪同总经理去东北出差。
5.发动机车间一技师的女儿考上了清华大学,昨天已拿到通知书,要以公司总部名义给他打祝贺电话,通知他到财务部领取本公司颁发的奖学金3000元。
6.省党报记者写了一篇报道国务院总理视察我公司的通讯,已发到电子信箱,要求公司领导过目确认事实,打印件加盖公章后传真过去。
7.总部各部门和各分公司今年新招聘了一批管理人员,将于下周开始进行岗前集中培训,人力资源部要求总经理秘书给新职员开一次公文处理讲座。
8.海尔公司企业文化顾问×××先生被本市××集团请来做专场企业文化建设的讲座,询问总经理或思想文化部主任是否参加(每人入场费用为350元)。 9.总经理后天要出差大连,需要落实往返机票。
10.10天后香港刘德华来本市开演唱会,会议组织者来函问本公司是否需要优惠集体入场券(折扣为票价的60%,每张价格为90～180元),如果不回电,视作放弃。 答：建议的办理顺序如下：
9. 订机票虽然不是很重要，但时效性很强，稍稍延迟就可能订不到合适的机票，且处理此事只需要几分钟(打个订票电话即可)。
4. 只需要几分钟即可办成，且比较紧急，需要立即做陪同出差的准备。
5. 只需要几分钟即可办成，孩子考上名牌大学在当天可能在员工中传开，如及时予以祝贺和奖励，会与消息本身一道传播，体现公司对员工的人文关怀，公关效果会更好。因此此事实际上具有较强的时效性。
8. 问总经理是否派人参加(建议不派人参加,因为可以找到有关书面资料)。不很重要但也有一定时效性，请示此事只需要几分钟。
某些虽然不是最重要、最紧急但只需要很少时间就能办完的事项,可以集中在一个工作日开始的时候处理完毕，这样做便于集中精力处理最重要而费时较多的工作，防止在处理重要而费时较多的事项过程中受到各种干扰。前面几项事情就属于这种情况，他们全部处理完毕只需要十来分钟，并不影响以下某些重要且紧急的事情的办理。
6. 将报道稿打印出来交总经理,约10分钟，但领导审核可能需要一个小时左右。此事很重要而且紧急，故应优先(在处理以上几件事情后)办理。
2. 谈判准备，重要且紧急，但需要较长时间(约需2小时),必须在上午处理完毕。
10. 既不紧急也不重要，可在午饭时问总经理,估计总经理对此不会感兴趣。约3分钟可完成。
7. 转告人力资源部,可以请大学教师来主讲。 (下午) 此事比较重要，也有时效性，如要承担，需要较长时间准备。
3. 向人力资源部解释,为保商业机密,不宜接纳秘书实习生。此事比较重要但不紧急，可放到下午处理。
1. 这件事很重要，但不紧急，需要很长时间才能完成(因为要调查本公司会议状况和产生原因，可能还要询问专家等)，当天无法完成。 排列顺序是9.4.5.8.6.2.10.7.3.1。
(如果某项事务排列顺序与此参考答案相差1-2位，可不算错。)
第十一章 公关、接待和礼仪
思考题及参考答案
1.公共关系实务主要包括哪些内容?为什么说公关工作是秘书机构的一项常规工作? 答：公共关系实务是指公共关系工作的具体事务，主要包括：操办公关活动、编写新闻公报、举办记者招待会和公众代表座谈会等各种会议、策划组织领导的演讲或报告、准备或起草各种宣传资料、举办图片或实物展览、编撰组织内部刊物、制作电视录像或广播讲话等。 一次典型的公共关系活动，通常包括调查、策划、实施和评估四个步骤，这就是通常所说的“四步工作法”。
2.公关意识包括哪些内容?
答：大型企业通常设有专门的“公共关系部”,配有公关经理、公关小姐、公关先生等专门的公关人员。大多数中小企业以及政府机关、事业单位不设公关部,公共关系工作是由秘书机构负责的,办公室配有专职公关秘书或兼管公关的秘书。即使是只有一个秘书的小公司,其工作内容也包括公关事务。
公关意识是指将公共关系的基本原则化为自觉习惯和行为规范所形成的思想意识。它对秘书的行为有着重要影响和制约作用。
公关意识是一个意识系统,由一系列互相联系的意识所构成,主要包括下述六个方面： (1)形象意识，(2)公众意识，(3)互惠意识(利益平衡)， (4)真诚意识，(5)沟通意识，(6)长远意识。 3.秘书应该树立什么样的职业形象? 答：秘书职业形象由秘书职业外在形象要素和秘书职业内在形象要素组成。外在形象要素主要包括个人仪表仪态、言谈举止、职业着装等;内在形象要素主要包括职业精神、执业能力、文化素养等。
(1)内在形象包括秘书的职业精神、文化素养和执业能力，是秘书职业形象的核心。 a.职业精神它是秘书职业的灵魂，包括职业崇高感、职业幸福感、职业成就感。
b.文化素养它是指秘书要有合理的知识结构，既要有基础知识，也要有专业知识，雄厚的知识储备是做好秘书职业的基础。
c.执业能力执业能力是指秘书的职业技能。秘书要有较强的专业执业能力，主要包括调查研究和信息处理能力、文稿写作与文件处理能力、活动策划与计划能力、会议服务与组织管理能力、危机处理与应变能力、日常事务与协调沟通能力。
(2)外在形象指秘书通过言谈举止直接展示在内外公众面前的形象，具体要求有：衣着装扮优雅得体，待人接物诚恳热情，言语行为文明端庄，社交活动礼貌守信。 4.试述公务接待各个环节的礼仪要求。
答：接待环节包括见面、引见、谈话、宴请、陪同参观游览、送行告别等。具体礼节参见教材第434439页。 案例分析及参考答案
虽然与哈佛齐名的斯坦福大学的创办对美国、对世界、对科学和学术事业的发展都是一件好事,但对于当时的哈佛大学来说,仍然是一件“憾事”。请分析案例中的秘书和校长在接待工作的做法有何不妥。 哈 佛 的 憾 事
好些年前,哈佛的校长为一次错误判断付出了很大的代价。
一对老夫妇,妻子穿着一套褪色的条纹棉布衣服,丈夫穿着粗布制的便宜西装,也没有事先预约,就直接去拜访哈佛的校长。
校长的秘书在片刻间就断定这两个乡下土老帽根本不可能与哈佛有业务来往。 先生轻声地说：“我们要见校长。” 秘书很有礼貌地说：“他整天都很忙!” 女士回答说：“没关系,我们可以等。”
过了几个钟头,秘书一直不理他们,希望他们知难而退,然而他们却一直等在那里。 秘书终于决定通知校长：“也许他们跟您讲几句话就会走开。” 校长不耐烦地同意了。
校长很有尊严而且心不甘情不愿地会见了这对夫妇。 女士告诉他：“我们有一个儿子曾经在哈佛读过一年,他很喜欢哈佛,他在哈佛的生活很快乐。但是去年,他出了意外，我丈夫和我想在校园里为他留一个纪念物。” 校长并没有被感动,反而觉得很可笑,粗声说道：“夫人,我们不能为每一位曾就读过哈佛而后去世的人建立雕像。如果我们这样做,校园就会变成墓园。” 女士说：“不是,我们不是要竖立一座雕像,我们想要捐一栋大楼给哈佛。” 校长仔细看了一下条纹棉布衣及粗布便宜西装,然后吐一口气说：“你们知不知道建一栋大楼要花多少钱?我们学校的建筑物可是超过了750万美元。”
这时,女士沉默不语了。校长很高兴,以为总算可以把他们打发走了。 这位女士转向丈夫说：“只要750万就可以建一座大楼?那我们为什么不建一座大学来纪念我们的儿子?”
就这样,斯坦福夫妇离开了哈佛,到了加州,成立了斯坦福大学来纪念他们的儿子。 (材料来源:《人才资源开发》2006年第11期，第1页) 答：
(1)热情礼貌不够，对待来访者冷淡。(接待工作之大忌) (2)拒绝来访者目的表达。(仅凭经验和主观臆断;接待工作之大忌) (3)接待中以貌取人。(不能平等待人，不能一视同仁;接待工作之大忌) (4)送别客人留遗憾。(客人离开没有热情送别;接待工作之大忌)
第十二章 其他日常事务
思考题及参考答案
1.秘书值班有哪些具体要求?
答：(1)忠于职守，(2)认真细心，(3)严守秘密，(4)热情待人，(5)详细记录。 2.秘书处理公务电话要注意哪些问题? 答：(1)做好准备并认真记录，(2)吐字清晰，用语规范,速度适中，(3)态度要和气,多用礼貌用语，(4)注意安全保密，(5)打电话时姿态要端正。
3.秘书如何保管和使用印章?
答：组织印章必须指定忠实可靠的专职秘书保管，未经上司批准不得擅自委托他人代管。印章要在办公室内使用，不得擅自拿出办公室。印章应置于牢固的橱柜里，配好相应的锁。取拿印章应注意轻取轻放，避免破损。印章应经常清理，保持卫生以期保证印章使用质量。 凡使用印章，必须经有关领导审核批准。印章管理人员在盖印前，还应对所盖印的文书内容、手续、格式、份数进行认真检查，尤其是对一些特殊情况的用印，更要细心检查，必须确认一切与批准的文件相符才能用印。文件和信件用章，可凭领导的签发手续，按应发的份数盖。如果发现问题或情况不明确，要及时请示，上司核准后，方可用印。不得在空白纸或空白介绍信上用印，任何人不得因私用印。秘书每次用印，都要进行详细登记。 4.机关后勤事务的主要内容有哪些?
答：机关后勤事务主要包括环境管理、办公资源管理和车辆管理。
机关的环境包括外部环境和内部环境。外部环境是指机关办公室外环境，有道路、花园、庭院等。内部环境指办公楼内环境，有办公室、会议室、食堂、礼堂等。
办公资源有固定设备和消耗性用品两种。秘书机构和秘书管理的办公资源主要有办公桌椅、文件柜、电话机、复印机、电脑、打印机、传真机及配套的各种办公文具(笔墨纸张)等。 秘书机构(办公室)管理的车辆主要指公务用车。车辆调度一般由秘书机构(机关办公室)进行统一安排。
5.秘书保密工作的重点有哪些?
答：(1)文档保密，(2)会议保密，(3)通信和网络信息保密，(4)涉外保密。 案例分析及参考答案
下面的案例说的是“电话难打”。请结合案例谈谈关于公务电话的种种规范是否有其内在的原理。(如为什么接电话首先要自报家门“这里是××公司”,而不是先询问对方“您是哪里?”或“您找谁?”) 错 中 错
在新世纪公司实习的秘书小曹第一天上班,被安排在接电话的岗位上,不知是由于激动,还是为什么,第一次遇到外来电话,铃声刚响,他就抓起受话筒。行政部经理听完电话后,纠正道：“接打电话有学问,外来电话一般要铃声响第二遍时,方可拿起话筒,这样做才显得稳重,大方些”经理的话还未说完,就被总经理叫走了。小曹的指导教师刘秘书继续纠正：“接电话时,切不可用轻率的语调问对方：喂,你找谁?你是谁?’这是很不礼貌的,应该用礼貌的语言、温和的语调说：您好!这里是新世纪公司行政部。’不能用粗俗、急躁的口气说话。” 第二次接电话时,是对方拨错了号,小曹一听便告诉对方：“你打错了!”就挂上了电话。他的另一位指导教师陈秘书又给他作了纠正：“接到打错了的电话时,你应该说,这是新世纪公司行政部,电话是×××××××,我想您是否拨错了号?’刚才你那种回答别人的方式,很不礼貌。如果对方是我们的客户,那就更糟糕。无礼行为可能导致中断往来,给公司带来损失!”
小曹听了三个人对他的批评,脸红一阵,白一阵,心里不是滋味。当初学电话事务、电话应对礼仪时,自己心里好笑：“电话谁不会打?几岁起就听电话,打电话,还有什么学头?”那堂课他一点没听,自然会出现今天的难堪处境。谁知更大的漏子出现了。
下午,办公室的人全部外出办事,小曹接到市商业总公司通知经理开会的电话。当他把开会通知告诉经理时,经理反问他开会的具体时间、地点和议题,他只能似是而非回答了几句。还好,他灵机一动,去翻了电话号码簿,找到了市商业总公司电话,重新询问清楚了有关事项后,才补了漏子。
(材料来源：董继超主编：《秘书实务》,线装书局2000年版，第362-363页)
答：电话是现代社会最常用的通信手段，每个秘书都会处理大量的公务电话。实习秘书小曹的错误有：
(1)仓促应答：铃声刚响,他就抓起受话筒，不够稳重、大方，秘书应在电话铃响第二声后迅速应答，不要让铃声超过三声，但也不可太仓促。(处理日常事务要有条不紊) (2)没有自报家门，没有礼貌告别：秘书接电话时应主动自报家门：“您好!这里是××单位。”应做到吐字清晰，语气热忱而亲切。主叫方提出结束通话的请求后，秘书应表明自己的态度。一般情况，应当由主叫方先告别，非特殊情况被叫方不能主动告别对方。告别时应以快乐的语气回敬对方“再见”。(秘书要注重自身素质与组织形象)
(3)没有聆听并记录来电内容：对方陈述相关事项或要求时，秘书应集中精力、认真聆听、细致记录，来话内容通常先记在便笺上，如果内容比较重要，通话结束后应及时整理，将通话内容完整登记在“电话记录簿”上。(秘书的记录功能和记录技巧)
(4)态度生硬,没有用礼貌用语：秘书在通话中要努力创造一种相互信任和尊重的气氛,通话时,虽然对方看不到自己,自己也应该态度温和、热情有礼。通话前用“您好”致意并主动自我介绍;迟接或打错电话应表示抱歉;询问对方身份或要求重复内容,应用“您贵姓”、“请”等礼貌用语;挂机前要根据不同对象分别采用“再见”、“谢谢”、“请多联系”等告别用语。此外,通话时还应注意不要随便打断对方的说话。(秘书形象原理及其在组织形象建设中的重要性和不可复制性)
☆小链接：
为什么接电话首先要自报家门“这里是××单位”,而不是先询问对方“您是哪里?”或“您找谁?”
答：这是因为打电话的人(主叫方)最急于知道的是接听者是不是他要找的通话对象。接电话者如果具有首先为对方着想的服务意识，第一句话自报家门就是很自然的事。拿起话筒就说“您是哪里?”是一种首先为自己着想的行为习惯，因为“是谁打来的电话”是接电话者最关心的事。
