案场管理制度(试行稿)（精选6篇）

案场管理制度(试行稿) 第1篇

新千集团案场管理制度

第一章 总则

第一条 为了规范青海新千房地产集团（以下简称“公司”）的案场管理，标准化客户接待流程，提高销售水平，特制定本制度。

第二条 本制度内容包括营销活动管理的职责与权限、案场准备、客户接待、现场纪律、客户回访等。

第三条 职责与权限

一、董事长负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审批。

二、总裁负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审核。

三、营销管理中心分管领导负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审核。

四、营销管理中心总监负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销/ 11

售手册、标准说辞的审核。

五、营销管理中心总监助理负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审核。

六、策划经理负责销售展示中心选址方案的草拟，销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审核。

七、案场经理负责销售手册、标准说辞的草拟。

八、设计师负责销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案的草拟。

第四条 本制度适用于所有项目的案场管理。

第二章 案场准备

第五条 策划经理于营销策划阶段编制销售展示中心选址方案，交营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。

第六条 销售展示中心应于项目开盘前1个月正式启用，对于位于郊区的项目，销售展示中心应在市中心设立分场。

第七条 营销管理中心应于项目深化设计阶段开展样板房的选址工作，且于项目开盘前1个月正式启用。/ 11

第八条 设计师于销售展示中心选址确定后7个工作日内，根据营销推广、品牌形象展示的要求，编制销售展示中心装修方案，从区域划分、销售流线、功能实现、装修风格、档次等方面提出装修需求，报策划经理、营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。

第九条 设计师于样板房选址确定后7个工作日内，根据销售服务、品牌展示的要求，编制样板房装修方案，从样板房户型、装修与陈设风格、档次等方面提出装修需求（对精装修项目，按既定设计成果实施装修即可，无需另提装修需求），报策划经理、营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。

第十条 工程管理中心应于销售展示中心装修方案及样板房装修方案审批通过后7个工作日内，编制正式的装修设计任务书，向设计单位明确设计要求。

第十一条 营销管理中心应全程参与销售展示中心、样板房的硬装方案设计、硬装扩初设计、软饰方案设计、软装采购清单等各阶段设计成果的评审工作。

第十二条 工程管理中心组织销售展示中心及样板房装修的设计与施工管理工作，营销管理中心应全程跟踪与参与。

第十三条 销售展示中心、样板房装修竣工后，由营销管理中心组织效果评审，经营销管理中心分管领导、总裁确认后，/ 11

工程管理中心根据评审意见组织整改。

第十四条 设计师于销售展示中心评审通过后7个工作日内编制销售中心布置方案，报策划经理、营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。销售中心布置方案内容应包括：

一、销售展示中心的室内布置要求

（一）销售展板的委托设计、制作及安装到位。

（二）楼盘模型的委托设计、制作及安装到位。

（三）销售区域标识牌制作安装到位。

（四）洽谈桌椅、沙发等家具、家电购置到位。

二、销售展示中心的室外布置要求

（一）户外广告牌的委托设计、制作和安装。

（二）户外道旗的委托设计、制作和安装。

（三）工地围墙VI的制作落实。

（四）景观设计。

第十五条 营销管理中心应至少在销售展示中心启用前1个月组织工程管理中心、战略发展中心、招商管理中心等相关部门（单位）人员共同编写销售手册，共同讨论、评审、修改后，报营销管理中心分管领导及总裁审核，董事长审批。

第十六条 案场经理于销售手册审批通过后15个工作日内，依次组织编写电话接听说辞、模型解说说辞、工地看房介/ 11

绍说辞、样板房讲解说辞以及客户疑难问题应答等标准说辞，报策划经理、营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。

第十七条 案场经理负责于销售手册及相关标准说辞审批通过后7个工作日内组织置业顾问集中培训，并进行考核，考核合格者方能正式上岗接待客户。

第十八条 营销管理中心应至少在销售展示中心启用前完成楼书、户型册/单页、DM、手提袋、名片等宣传印刷品等各类营销策划成品（物料）的设计、制作。

第十九条 销售展示中心装修、样板房装修及宣传制品的制作事宜按照招标及经济合同等规定执行。

第三章 客户接待

第二十条 接待流程

一、接听电话。

二、电话复访。

三、携资料离座迎客、问好、自我介绍。

四、介绍展板或模型。

五、带客户看房。

六、请客入座，为客户倒水，讲解楼书，开始谈判。/ 11

七、替客户设计购买方案。

八、做好客户登记。

九、礼貌送客至大门口。

十、收取定金开具收据。

十一、签署认购书。

十二、提醒客户首期款。

十三、签署《商品房预售合同》。

十四、通知办理按揭。

十五、协助办理业主入伙。

十六、随时向客户提供房地产市场信息。

第二十一条 置业顾问必须按每天打卡/签到的时间顺序接待客户，轮到自己时，必须提前做好销售的准备工作。如此时不在工作岗位，则由当轮次的下一位置业顾问负责接待。

第二十二条 所有置业顾问在完成销售工作接待的同时对事务性工作也要按时保质的完成，并配合做好客户信息的收集、反馈及其他相关工作。

第二十三条 销售现场实行规范的客户登记制度，所有置业顾问必须每日做好来访来电客户登记。

第二十四条 置业顾问在接待客户时不得挑客户、争抢客户，必须一视同仁的热情接待每一批来访客户；不得随意中断正在接待的客户，而转接其他客户，如有特殊情况必须接待其/ 11

他客户，须征得当事客户同意，并做好相关工作交接方可短暂离开；不得在其他同事接待客户的时候主动插话或帮助介绍，除非得到该同事的邀请。

第二十五条 若发生业务纠纷，以成交为前提，待客户成交后，应本着团队合作的精神进行友好协商解决，协商不成，按销售现场业务界定条例判定。严禁在客户面前发生争执，若在客户面前争吵将严格按照现场管理处罚标准一览表进行处罚。

第二十六条 置业顾问不得在未经项目经理部、项目销售组许可的情况下引导客户参观未对外开放、尚未完工的施工现场。

第二十七条 置业顾问引导客户参观样板间时，对客户的行为负有监督的责任。

第二十八条 销售文件夹内的内容要完整、准确、规范，并定期整理更新，在向客户介绍时项目资料充分，计算工具和表格齐全。

第二十九条 在销售现场内任何工作人员遇见每一位客户都需要礼貌微笑的向客户致意。

第四章 现场纪律

第三十条 保洁人员应时刻保持案场环境的美观与整洁：

一、洗手间纸巾配备充足，洗手间无异味。/ 11

二、室内、室外垃圾桶无溢满现象。

三、清洁工具不外露。

四、客户休息区、大厅、绿化带、样板房、销售通道、外围道路地面无白色垃圾，无施工污染。

五、水景无杂物，水质清澈。

六、户外休闲椅、园林小品、儿童游乐设施等无灰尘，雨后20分钟水渍及时处理。

七、饮水机、空调、沙盘、销售接待台无灰尘；客户休息区无废弃纸杯、宣传单页等杂物。

第三十一条 保洁人员还应对案场的绿化进行维护，保证美观：

一、新种植的乔木支撑牢固美观。

二、现场布置的花卉套盆干净、无枯枝枯叶。

三、绿化草坪无黄土裸露。

四、灌木修剪及时有型。

第三十二条 置业顾问上班时间必须按公司规定的着装标准严格着装。仪表应保持整洁、大方、得体，并佩戴工牌，未着装的同事一律不得坐在销售前台。

第三十三条 置业顾问必须保持销售前台的干净和整齐，办理完所有销售事务后，置业顾问须将所有销售物料重新摆放整齐。/ 11

第三十四条 销售前台接听电话必须在三声以内，接听电话应使用礼貌用语，回答问题清晰明了，电话结束必须说“谢谢”、“再见”。

第三十五条 上班时间不得在前台阅读任何非销售资料的读物，不得阅览与工作无关的网页；不准在前台吃零食、存放零食、抽烟，不允许在前台打私人电话；不得在销售前台大声喧哗、闲聊、嬉闹。

第三十六条 置业顾问不得以任何理由阻止客户成交，不得对客户做不符合实际情况的销售承诺，严守商业秘密，不得做出损害公司利益的行为。

第三十七条 所有涉及客户的电话咨询、后续工作跟进（包括折扣更换、签约、办理按揭、入伙相关的销售变更要求等问题），均由置业顾问全程负责电话联系、反馈及跟踪。置业顾问不得在跟进客户的过程中以任何理由将问题推诿给其他工作人员。若遇置业顾问无法解决的问题，必须以书面的形式咨询案场经理，得到回复以后再答复客户。

第三十八条 置业顾问就餐应分批进行，进餐时间保证现场4—5人值班，周六、日不少于6人值班（具体人数安排根据销售现场客户情况而定）。

第三十九条 站小前台置业顾问要主动给来访客户开门。/ 11

第五章 客户回访

第四十条 置业顾问须按规范进行客户回访工作，并及时做好回访客户情况记录以促进成交。

第四十一条 每日晨会，案场经理布置当日工作，与置业顾问一起鼓舞士气，做好当日客户接待准备。

第四十二条 每日晚会，置业顾问简述昨日客户回访情况，案场经理对客户回访情况及计划作点评，统计客户回访中遇到的问题并研究对策。

第四十三条 案场经理定期或不定期检查置业顾问客户登记信息及成交情况记录本。

第四十四条 客户定期回访要求，首次到访客户要求来访后第三天进行第一次回访，一周后进行第二次回访，一个月以后进行第三次回访。

第四十五条 客户不定期回访，根据项目所推出的新产品发布会活动及优惠活动的时间，对所来访过的客户进行集中回访或短信通知。

第四十六条 置业顾问回访3次以上的未成交客户，由置业顾问做统计交给案场经理重新分配给其他置业顾问进行再次回访。

第四十七条 遇到重要节假日，对所来访过的客户进行集中/ 11

回访或短信祝福。

第四十八条 回访客户工作出色的置业顾问按现场管理奖惩标准一览表进行奖励。

第四十九条 不按规定进行回访的置业顾问按现场管理奖惩标准一览表进行处罚。

第六章 附则

第五十条 本制度由营销管理中心拟定，报董事长批准后执行，营销管理中心统一解释和组织修订。

第五十一条 本制度自发布之日起开始实施。

附件：

1、销售现场业务界定条例

2、现场管理奖惩标准一览表 / 11

案场管理制度(试行稿) 第2篇

（试行稿）

第一章总则

第一条 为充分发挥官方网站展示形象，传递信息的作用，保障公司信息发布及时、真实、安全、可靠、合法，明确网站信息管理职责，规范网站信息发布流程及日常管理，特制定本办法。

第二条网站信息发布应严格遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际互联网管理暂行管理规定》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《互联网信息服务管理办法》等有关规定，同时遵守公司信息披露事务相关管理规定，做好公司内部商业机密信息的保密工作。

第二章职责划分与定位

第三条公司综合管理部负责跟踪网站后台登录帐号的设置，网站技术支持和服务，确保网站后台登陆和前台运行正常。负责公司及其附属公司稿件信息的收集、发布，对适宜公司网站主栏目发布的信息及时转载；对其附属公司宣传员进行相关业务培训指导。并负责网站敏感信息的审核把关及指导工作。

第四条各附属公司宣传管理小组负责所在公司稿件信息的采集、更新、审核、报送工作，并根据公司网站的统一管理和要求，制订相应的宣传报道管理办法，配合做好网站相关工作的落实。1

第三章信息发布管理

第五条信息发布原则

1、发布的信息应具有代表性和先进性。能够展示公司良好的形象和实力、弘扬企业文化、宣传企业理念。

2、发布的公司生产经营信息，须是可对外公开的信息。要回避尚未披露的信息（如当期利润、销售收入等指标），关于生产经营过程中的有关技术参数和商业策略等不宜过细报道，在报道过程中要做好公司管理策略及机密信息的保密工作。

3、发布的信息须是经过核实、准确可靠的信息。信息中涉及的专业术语及指标，必须经专业人员进行核对确认。

4、发布的信息须是按发布流程经审核确认的信息，确保文字内容语句流畅、措辞准确，避免产生歧义。

第六条信息发布流程

1、信息采编：公司及附属公司宣传员及时收集所在公司相关信息材料，经严格核实后，交所在公司审核。

2、信息审核：公司及附属公司宣传小组组长负责对信息进行审核，按信息发布的原则，重点把握信息内容及措词的敏感性，审核通过后，所在公司宣传负责人进行最终审核并签字确认（格式参见附表一《网站稿件上传申请表》）。

3、信息发布：根据宣传负责人签字确认后的稿件，公司网站管理人员认真核对稿件的电子版本，核对无误后上传至网页相应栏目；经对后台稿件进行再次审核确认，确保信息准确后，实现信息的最终发布。

4、前台检查：信息发布后，公司网站管理人员须在第一时间登陆前台，对所发布的信息进行逐字逐句的检查。一旦发现错误，在第一时间内及时返回后台进行更改，以确保信息准确无误。

第七条后台基本编辑操作规范

1、在网站后台编辑信息时，要严格按照审核好的信息进行编辑。

2、对于所要编辑的纯文字性内容，字体设为宋体，14号大小，字体的颜色设为#333333；每一段的首句应空缺两个字的间距。

3、对于所要编辑的图片，图片的宽度为600像素，高度根据同比例缩放确定，分辨率为72像素，图片的存储质量为12。

4、发布的新闻中包含有图片，在发布的文字稿后插入图片；在文字后插入图片时，应在文末按Enter键后插入图片，并且应使图片处在居中位置；若图片下有文字说明，在图片后按Enter键后键入文字说明，后面可按照重复步骤插入图片和文字说明。

第四章职责要求

第八条公司网站管理人员

1、公司网站管理人员由公司综合管理部指定，专人负责网站后台系统管理，并负责信息稿件的收集、发布及转载。

2、定期或不定期开展网站相关业务培训工作，并为各附属公司提供相关指导。

3、负责网站相关专题活动的策划、落实工作。

第九条宣传小组组长

1、各附属公司设宣传小组，组长由所在公司主要领导担任，为稿件信息第一责任人，负责其稿件信息的最终审核、把关。

2、宣传小组组长应及时了解公司网站的管理要求，督促、检查宣传小组职责的落实情况。

3、对所在公司稿件信息的安全、保密负责。

第十条宣传员

1、各宣传小组的宣传员由所在公司办公室主要负责人担任；负责组织、实施所在公司信息稿件的收集、撰写、上报，并确保信息的及时、真实、安全、可靠、合法，对于专业性较强的术语、数据等指标，确保经相关专业技术人员审核确认。

2、积极配合宣传小组组长开展相关工作。

3、做好稿件信息书面与电子版材料的归档工作。

第五章 考核管理

第十一条考核标准

1、完成月度基础指标（具体指标参见附件二《海螺创业网站稿件月度报送基础指标》）是网站管理最基本的工作，不予考核。

2、超过月度基础指标5篇-10篇，分别加宣传小组组长、宣传员当月考核分2分；超过月度基础标准10篇及以上，分别加宣传小组组长、宣传员当月考核分4分。

3、未完成月度基础指标，扣宣传小组组长、宣传员当月考核分2分、3分。

4、为确保新闻稿件的时效性，各公司宣传稿件要及时报送，严禁每月月底统一报送。如果新闻稿件因人为原因未及时报送而延误了最佳报道时间，扣宣传员当月考核分2分，扣宣传小组组长当月考核分2分。

5、各类稿件必须确保真实、准确，严禁出现失实或剽窃他人作品，宣传稿件应严格遵守宣传审核流程。如发现稿件剽窃、失实等情况，扣作者当月考核分5分，扣宣传员当月考核分3分，扣宣传小组组长当月考核分3分。情节严重者，严肃追究相关人员责任。

第六章网站管理人员安全保密管理

第十三条注意登陆后台计算机的维护，安装杀毒软件，定期进行扫描和软件升级，确保计算机无病毒，慎重使用不明来源的U盘及其它存储介质等。

第十四条应严格做好个人登录网站后台密码的保密工作，若告知他人或登录后台过程中保密意识不强，造成密码外泄，由网站管理人员承担由此引发的一切后果。

第十五条应在公司办公室内登陆后台上传资料，在上传信息结束或中途有事需离开电脑时，要确保关闭网页后台。

第十六条网站管理人员发生变动时，须在第一时间更换后台登陆密码。

第十七条登陆后台的计算机不得随意安装与网页应用和办公无关的软件，保证系统稳定性，避免对登陆后台更新信息造成影响。

第十八条凡未经审批擅自发布信息，给国家、公司造成不良影响或损失的，直接追究当事人责任。

第十九条若未安装或未及时升级杀毒软件，登陆后台的电脑感染病毒，造成网站信息、稿件存档信息等受损，由管理员承担相应的责任。

第二十条本办法自下发之日起试行实施，本办法由中国海螺创业控股有限公司制订并负责解释，公司将根据实际情况，适时对本办法进行修订。

附表

一、网站稿件上传申请表

附件

案场管理制度(试行稿) 第3篇

1 范围

本《通则》规定了清洁生产评价指标体系的编制原则、体系框架、评价方法和数据采集。

本《通则》适用于工业行业清洁生产评价指标体系的编制, 农业、服务业等其他行业可参照执行。

2 规范性引用文件 (略)

3 术语和定义

3.1 清洁生产

不断采取改进设计、使用清洁的能源和原料、采用先进的工艺技术与设备、改善管理、综合利用等措施, 从源头削减污染, 提高资源利用效率, 减少或者避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放, 以减轻或者消除对人类健康和环境的危害。

3.2 产品任何商品或服务。

3.3 清洁生产评价指标体系

由相互联系、相对独立、互相补充的系列清洁生产评价指标所组成的, 用于衡量清洁生产状态的指标集合。

3.4 生产工艺及装备指标

产品生产中采用的生产工艺和装备的种类、自动化水平、生产规模等方面的指标。

3.5 资源能源消耗指标

在生产过程中, 生产单位产品所需的资源与能源量等反映资源与能源利用效率的指标。

3.6 资源综合利用指标

生产过程中所产生废物可回收利用特征及废物回收利用情况的指标。

3.7 污染物产生指标

单位产品生产 (或加工) 过程中, 产生污染物的量 (末端处理前) 。

3.8 产品特征指标

影响污染物种类和数量的产品性能、种类和包装, 以及反映产品贮存、运输、使用和废弃后可能造成的环境影响等的指标。

3.9 清洁生产管理指标

对企业所制定和实施的各类清洁生产管理相关规章、制度和措施的要求, 包括执行环保法规情况、企业生产过程管理、环境管理、清洁生产审核、相关环境管理等方面。

3.1 0 指标基准值

为评价清洁生产状态所确定的指标对照值。

3.1 1 指标权重

衡量各评价指标在清洁生产评价指标体系中的重要程度。

3.1 2 指标分级

根据现实需要, 对清洁生产评价指标所划分的级别。

3.1 3 清洁生产综合评价指数

根据一定的方法和步骤, 对清洁生产评价指标进行综合计算得到的数值。

4 评价指标体系编制原则

4.1 基本要求

4.1.1 对行业的确定应参照GB/T 4754。

4.1.2 应根据行业特点编制评价指标体系, 做到科学、合理并具备可操作性。

4.1.3 编制清洁生产评价指标体系应与国家相关法律法规和政策保持一致。政策包括但不限于以下内容:

———产业政策;

———资源与能源的开发利用与节约政策;

———有关技术装备的示范推广、改造应用、限制淘汰等政策;

———生态建设与环境保护政策;

———资源综合利用政策。

4.2 编制原则

4.2.1 清洁生产评价指标体系的编制结构和格式应符合GB/T1.1的要求;

4.2.2 能够有效引导企业开展源头减量、过程清洁和产品绿色的活动;

4.2.3 指标选取科学合理、可操作性强, 指标数据易于获取;

4.2.4 以定量指标为主, 对一些技术、工艺、管理等指标不能定量时, 可采用定性指标;

4.2.5 应对数据来源、收集、指标计算方法作出相应的明确规定;

4.2.6 应选取有利于真实衡量企业清洁生产状态的指标权重值和基准值。

5 清洁生产评价指标体系

5.1 指标体系框架

行业清洁生产评价指标体系由一级指标和二级指标组成。其中, 一级指标包括生产工艺及装备指标、资源能源消耗指标、资源综合利用指标、污染物产生指标、产品特征指标和清洁生产管理指标等六类指标, 每类指标又由若干个二级指标组成。应标示出二级指标中的限定性指标。行业清洁生产评价指标体系框架参见附录A (略) , 行业清洁生产评价指标体系编制程序及内容框架参见附录B。

5.2 指标选取

5.2.1 生产工艺及装备指标

应从有利于引导采用先进适用技术装备、促进技术改造和升级等方面提出生产工艺及装备指标和要求。具体指标可包括装备要求、生产规模、工艺方案、主要设备参数、自动化控制水平等, 因行业性质不同根据具体情况可作适当调整。

5.2.2 资源能源消耗指标

应从有利于减少资源能耗消耗、提高资源能源利用效率方面提出资源能源消耗指标及要求。具体指标可包括单位产品综合能耗、单位产品取水量、单位产品原/辅料消耗、一次能源消耗比例等指标, 因行业性质不同根据具体情况可作适当调整。

5.2.3 资源综合利用指标

应从有利于废物或副产品再利用、资源化利用和高值化利用等方面提出资源综合利用指标及要求。具体指标可包括余热余压利用率、工业用水重复利用率、工业固体废物综合利用率等, 因行业性质不同根据具体情况可作适当调整。

5.2.4 污染物产生指标

应从有利于从源头上减少污染物产生、有毒有害物质替代等方面提出污染物产生指标及要求。具体指标包括单位产品废水产生量、单位产品化学需氧量产生量、单位产品二氧化硫产生量、单位产品氨氮产生量、单位产品氮氧化物产生量和单位产品粉尘产生量, 以及行业特征污染物等, 因行业性质不同根据具体情况可作适当调整。

5.2.5 产品特征指标

应从有利于包装材料再利用或资源化利用、产品易拆解、易回收、易降解、环境友好等方面提出产品指标及要求。具体指标可包括有毒有害物质限量、易于回收和拆解的产品设计、产品合格率等, 因行业性质不同根据具体情况可作适当调整。

5.2.6 清洁生产管理指标

应从有利于提高资源能源利用效率, 减少污染物产生与排放方面提出管理指标及要求。具体指标可包括清洁生产审核制度执行、清洁生产部门设置和人员配备、清洁生产管理制度、强制性清洁生产审核政策执行情况、环境管理体系认证、建设项目环保“三同时”执行情况、合同能源管理、能源管理体系实施等, 因行业性质不同根据具体情况可作适当调整。

5.2.7 限定性指标选取

限定性指标为对节能减排有重大影响的指标, 或者法律法规明确规定严格执行的指标。原则上, 限定性指标主要包括但不限于单位产品能耗限额、单位产品取水定额、有毒有害物质限量, 行业特征污染物, 行业准入性指标, 以及二氧化硫、氮氧化物、化学需氧量、氨氮、放射性、噪声等污染物的产生量, 因行业性质不同根据具体情况可作适当调整。

5.3 指标权重

根据行业特点, 对一级指标和二级指标在评价方法中的权重做出具体规定, 并说明权重的确定依据。权重确定方法可参见附录C。

5.4 指标基准值

5.4.1 指标基准值分级

根据当前各行业清洁生产技术、装备和管理水平, 宜将二级指标的基准值分为三个等级:Ⅰ级为国际清洁生产领先水平;Ⅱ级为国内清洁生产先进水平;Ⅲ级为国内清洁生产一般水平。

5.4.2 指标基准值取值原则

应根据当前行业清洁生产情况, 合理确定Ⅰ级、Ⅱ级和Ⅲ级基准值。确定Ⅰ级基准值时, 应参考国际清洁生产指标领先水平, 以当前国内5%的企业达到该基准值要求为取值原则;确定Ⅱ级基准值时, 应以当前国内20%的企业达到该基准值要求为取值原则;确定Ⅲ级基准值时, 以当前国内50%的企业达到该基准值要求为取值原则。

5.4.3 定性指标基准值取值原则

对于定性指标基准值无法划分级别时, 应统一给出一个基准值。

6 评价方法

6.1 清洁生产综合评价指数计算方法

本《通则》采用限定性指标评价和指标分级加权评价相结合的方法。在限定性指标全部达到Ⅲ级水平的基础上, 采用指标分级加权评价方法, 计算行业清洁生产综合评价指数。根据综合评价指数, 确定清洁生产等级。清洁生产综合评价指数计算方法参见附录D (略) 。

6.2 指标计算与数据采集

应给出各二级指标的解释和计算公式, 同时给出指标数据的采集方法。

附录A行业清洁生产评价指标体系框架 (略)

附录B行业清洁生产评价指标体系编制程序及内容框架

B.1编制程序

B.1.1成立某行业清洁生产评价指标体系编制专家小组, 负责开展该行业清洁生产评价指标体系的编制工作。

B.1.2专家小组深入调研行业及产品属性、规模等现状, 研究国内外产业、产品政策及标准文件, 确定技术路线, 并制定工作方案。

B.1.3全面选取该行业评价指标, 建立行业清洁生产评价指标库。其中, 指标库是衡量行业清洁生产状态的指标集合。

B.1.4根据5.2选取合适的指标构建该行业清洁生产评价指标体系, 并标示出限定性指标。

B.1.5给出指标权重确定方法, 合理确定一级指标和二级指标权重。

B.1.6全面收集指标数据, 合理选定指标Ⅰ级、Ⅱ级和Ⅲ级水平的基准值。

B.1.7给出行业清洁生产综合评价指数计算方法, 以及二级指标的计算方法和数据来源。

B.2内容框架

《××行业清洁生产评价指标体系》内容框架如下:

B.2.1前言

B.2.2范围

B.2.3规范性引用文件

B.2.4术语和定义

B.2.5评价指标体系

B.2.5.1指标选取说明

B.2.5.2指标基准值及说明

B.2.5.3指标权重及确定方法

B.2.5.4指标体系

B.2.6评价方法

B.2.7指标解释与数据来源

附录C清洁生产评价指标权重确定方法

C.1导言

一级指标的权重之和应为1, 每个一级指标下的二级指标权重之和也应为1。

不同的计算方法具有各自的特点和适用条件, 应依据行业特点, 单独使用某种计算方法或综合使用多种计算方法。C.2权重确定方法

C.2.1层次分析法 (AHP法)

层次分析法是一种将定性分析和定量分析相结合的多目标决策方法。AHP的基本思想是先按问题要求建立起一个描述系统功能或特征的内部独立的递阶层次结构, 通过两两比较因素 (或目标、准则、方案) 的相对重要性, 给出相应的比例标度, 构造上层某要素对下层相关元素的判断矩阵, 以给出相关元素对上层某要素的相对重要序列。

C.2.2专家咨询法 (Delphi法)

就各评价指标的权重, 分发调查表向专家函询意见, 由组织者汇总整理, 作为参考意见再次分发给每位专家, 供他们分析判断并提出新的意见, 反复多次, 使意见趋于一致, 最后得出结论。

大兴局队试行村级统计管理制度 第4篇

制定农村财务统计人员选聘办法，限定人员条件。根据农村统计人员队伍老龄化严重、知识水平较低的特点，大兴局队率先迈开了加快农村统计队伍改革的步伐。统计所在镇组织部的指导下，与镇经管站一同制定农村财务统计人员的选聘办法，从岗位职责、报考条件、实际操作、工资待遇等方面积极稳妥地实现对村级统计队伍管理体制的改革。办法中注重操作能力，着重强调了对农村财务统计人员能力条件的限制，要求人员熟练掌握Word、Excel以及常用财务软件的使用方法，并注重其与人沟通的能力，以求达到村级统计队伍年轻化、知识化和现代化的目的，逐步提升村级统计队伍工作水平。

建立并不断完善村级考核制度，把加强基层培训和考核放在首位。基层工作质量决定了整个数据的质量，保证数据质量是统计工作的重中之重。大兴局队创新机制，以制度为抓手，制定了村级百分考核制度，从队伍建设、基层数据、定期报表、会议参会、分析信息、调查工作、企业入统督查七个方面对村级统计员进行百分考核。此项制度在瀛海、榆垡、礼贤、西红门、北臧村五镇率先试行，各镇根据本地实际情况，细化各项的评分标准，使之成为一项长期的成熟制度。在制度的实行过程中升级考核档次，各镇联合镇企业办、安全科出台了更完善的考核制度，将部门考核升级为镇对村全面考核中的一项，使统计工作不仅仅是村统计员自己的事情，而是成为全村工作成绩的一项标尺，大大提升了基层统计工作的地位。

培训管理实施办法(试行稿) 第5篇

一、目的

职工培训是一个动态的连续工作过程，是人力资源管理的重要内容。为使事业部各项培训工作规范化、科学化，确保培训达到理想效果，不断提高员工的业务能力和技术能力，根据集团公司《培训制度》，特制定本办法。

二、总则

人力资源处宏观控制事业部培训工作的计划、组织、实施和监控，各职能部门负责具体实施。

三、培训流程

（一）研究培训需求

各职能部门将企业需要与员工需求相结合，合理研究培训需求并确定培训项目。

（二）制定培训计划

1、按《程序文件》要求，各部门每年12月10日前上报《培训计划》，对下一年培训工作做初步规划，由人力资源处分析汇总后制定事业部《培训计划》，报总经理批准后执行。

2、各部门每月25号前上报《月度培训计划》，经部门负责人审核后报人力资源处，由培训专员审核，人力资源总监批准后执行。培训费用在4000元以上的或大型培训项目由总经理批准，4000元以下的培训费用由人力资源总监审批。（月度培训计划依据培训计划进行分解修订，要求切合实际，具有可操作性）。根据预算和各部门实际情况对于未批准的培训项目返回各部门。

3、各部门严格按培训计划执行，需相关部门配合的由人力资源处协调，如因特殊情况不能按原计划执行，需提前向人力资源处说明。

4、临时性培训需提前一至三天下向人力资源处上报《单项培训实施计划表》（PX-2），经审批同意后方可执行。

（三）实施培训计划

1、人力资源处具体负责中层管理人员培训及事业部通用性知识的培训，并对各部门培训工作实施情况进行监督和检查。各序列专业技术性培训由相关部门组织实施，人力资源处协助执行。

2、人力资源处负责对各部门的培训情况进行抽查，并对其培训计划达成率进行考核。

3、培训签到、培训记录及考试成绩单（培训结束一周内）经人力资源处确认后，由相关部门人力专员保管并负责建立职工个人培训档案，主管级（含主管）以上人员及人力专员序列人员由人力资源处培训专员负责建立个人培训档案，其他人员由各部门人事专员负责建立职工个人培训档案。跨部门的专业性培训，组织部门将培训情况报人力资源处备案，由培训专员将其他部门参加培训人员情况及时反馈相关部门，以便及时录入培训档案。

4、所有培训必须及时录入职工个人培训档案，人力资源处进行不定期抽查。

5、对于培训费用较高的重要技术岗位、管理岗位的培训（2000元以上），参加培训人员必须签订“液态奶事业部培训协议书”。

（四）分析评估培训效果

1、人力资源处及各职能部门负责对培训效果的有效性和效益性进行评估。

2、详见（九、培训评估）

四、培训目标

（一）对员工进行方针政策以及各项规章制度的培训，使员工掌握企业的共同语言和行为规范。

（二）通过技术和技能培训，让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方 法，尽快达到上岗条件。

（三）通过培训使现有员工技能得到提高和充实，使现有员工具备多方面的才能。

（四）通过培训减少工作失误，减少工伤事故，提高工作质量和工作效果，提高企业效率。

（五）通过培训建立良好的工作环境和工作气氛，提高员工的工作满意度和成就感。

（六）通过培训提高员工的首创精神和创新能力，提高员工应用新技术、新知识、新工艺和新设备的能力。

（七）通过培训培养适合本企业需要的职业经理人。

（八）通过培训使员工理解并掌握企业新发布的命令、指示和制度。

（九）通过培训使下属准确地理解上级意图和所布置的复杂性任务。

五、培训内容

（一）通用性知识培训

1、企业概况（包括方针、政策、历史、组织机构、产品等）

2、伊利发展史

3、员工守则、厂规厂纪等

4、团队精神、企业文化

5、精神准备及工作态度

6、ISO9000相关知识（质量方针、目标、相关程序及三级文件等）

7、军训

8、食品卫生法及其相关知识

（二）岗位专业技能培训

1、国家及相关专业法律法规

2、岗位责任制、操作规程

3、岗位应知应会及本岗位应该具备的专业技能知识

4、先进技术和管理经验

5、行业发展动态等

（二）新分学生培训（实习期为半年）

1、通用性知识

2、各部门轮岗实习

3、军训

4、评估（实习评定表、自我实习心得报告）

六、培训方式

培训可采取多种方式，常用的培训方式有讲座、集中授课、会议、录像、示范、案例研究、讨论、现场指导、轮岗、脱产或半脱产培训、自我开发、远程教育等，常用的有：

（一）集中授课或讲座

授课人将准备好的知识信息展示传授给学员，以达到培训要求。

（二）研讨

可以针对一个问题让学员开动脑筋，广泛联想，互相启发，最大限度的将问题的方方面面列出来，然后总结其要点。

（三）岗位培训或现场指导

针对个人或班组进行的技巧性培训：

1、培训教师事先做好培训的内容准备，2、展示给学员操作技巧，3、学员按照要求步骤操作，4、培训教师进行纠正，要求学员在工作中遵循程序或规定操作。

（四）自我开发

指依靠员工本人的精力、时间和费用，不占用工作时间，不脱产，利用 公司外的培训设施和条件，提高自己的专业知识、专业技能。如函授大学、电大、成人自考、社会各种办班等。

(五)脱产培训

离开工作和工作现场，由企业内外的专家和教师，对企业内各类人员进行集中培训。

七、培训资格确认

（一）充分利用公司内部的工程技术人员和管理人员，对员工进行基本技能和管理知识的培训。必要时派人参加外单位和合同单位的专业技术培训或请有关专业人员到本事业部授课。

（二）培训教师任职资格由人力资源处统一确认。内部培训教师任职资格：

1、具备一定专业技术能力（专业资格证书或相关职称）；

2、在本职岗位工作两年以上或专业序列等级为中级；

3、具有一定的管理经验；

4、本人曾接受过相关知识培训达到100课时。外部培训教师任职资格：（1）、在本专业或本领域内具有相当的专业或技术水平；（2）、具有一定的职务或中级以上职称；（3）、专职教师或培训师。

(三)教师培训费标准：（注：每课时为1小时）

1、高级副高级职称或高级职务（含博土生）：50-80元/课时

2、中级职称或中级职务（含硕土生）：40-50元/课时

3、初级职称或一般人员：20-30元/课时

4、特殊情况另行规定

（四）内部培训教师培训费标准：

1、高级、资深级（高级40元、资深级50元）

2、副高级（C等20元，B等25元，A等30元）

3、中级（B等10元，A等15元）

（五）事业部内部培训教师，经人力资源处认可后，法定工作日或8小时之外可以给予一定的培训费补助，按内部培训教师培训费用标准计算，由各部门填写《培训费申请支付单》，人力资源处审核后发放。

八、培训考核

（一）合理制定培训计划，按要求准时上报，否则对部门负责人处以罚款100元，以示警告。

（二）根据培训计划时间组织办班、签到、培训、考试并建立培训档案，作为员工晋升、转岗的依据，没有相关记录每一项罚款100元。

（三）人力资源处对各部门培训计划达成率进行考核，全年计划达成率不足85%每降低一个百分点对部门负责人罚款200元。

（四）对于未批准的培训项目，人力资源处在一周反馈相关部门。

（五）对事业部出资的所有培训，经人力资源处批准后方可执行，否则培训费用不予报销。

（六）对于培训费用较高的（2000元以上）重要技术岗位，管理岗位的培训，被培训人必须签订事业部“培训协议”，并报人力资源处备案一份，培训结束后培训相关资料交各部门保管并使用，否则不予进行培训。已接受培训者，培训费用不予报销，培训时数和考试成绩不予认可。

（七）对于接受培训者，各部门通过考试、考核、检查、或现场抽查、写心得体会、座谈会等形式，评估其接受的效果，人力资源处进行不定期抽查。

（八）员工的培训成绩、培训时数作为员工奖励、晋升和淘汰的重要依据之一，培训成绩不合格者，给予一次补考机会，若再不合格将不计入有效培训时数，继续参加类似培训。

（九）所有培训内容及时数必须及时录入员工培训档案，如有遗漏，后果自负。

（十）各职能部门必须创造条件保证职工最低培训时数的实现。

（十一）对于国家规定的特殊工种作业人员（如电工、焊工、制冷工、司炉工、驾驶员等）必须取得职业资格证书方可上岗，各相关部门要定期建立特种作业人员档案（个人简历、证书复印件等），按国家规定年检，并将《特种作业人员登记表》每半年报人力资源处备案一份。对于企业规定的特殊岗位和关键工序操作人员在相应岗位实习1-3个月，经专业性培训合格后由人力资源处统一办理上岗证。

九、培训评估

（一）从受训者角度评估：（适用于PX-7）

1、考试、考核、检查

2、写学习心得体会（小结）、开座谈会等

（二）从办班者角度评估（适用于表PX-8）

1、看当初的培训需求提案、培训项目及计划制定是否正确，对培训目标的实现程度如何。

2、本次设计的整体培训系统是否得当。

3、培训内容是否有效。

4、判断培训工作的效益性（给企业带来的经济效益和社会效益）。

5、对培训单位和授课教师的评估，针对大型专题培训、特色培训和综合性培训。（适用于PX-6）

（三）评估后提出改进意见，确定新的需求，提出新的计划。由人力资源处填写。（适用于PX-9）

十、培训时数确认

（一）通用性知识培训，除工勤序列外，其他各序列人员每年培训时数达到8-10小时即可，超过10课时的以10课时确认为最高有效培训时数。工勤序列人员通用性知识培训需达到24课时。（注：1课时等于1小时。）

（二）本人自愿参加函授、电大、职大、业余进修、自学考试、社会办班等各种形式的非本单位委派的培训，通过自身努力、自我约束能够完成的，事业部只起支持、引导、鼓励的作用。与本职专业有关并取得相应证书、合格证或其他确认该培训过程的证明，不足32课时的以实际培训时数为准，超过32课时的以32课时计算。即每年最多只确认32课时为有效培训时数。

（三）参加职工业余充电班，以实际听课课时的50%确认为有效培训时数。

（四）军训时间不列入有效培训时数。

（五）外出培训以实际培训时数为准，由培训人填写培训记录或培训心得报告交人力资源处及本部门备案。

（六）现场指导或岗位培训，时数不足36课时的以实际培训时数计算，超过36课时的以36课时为最高有效培训时数确认。

（七）职工有效培训时数的确认由部门负责人、培训教师和人力资源处三方共同确认生效。

本规定自2001年4月1日起执行，由人力资源处负责解释。（附培训流程图）

液态奶事业部人力资源处

学校科研管理工作制度(试行稿) 第6篇

【说明】

该文本是依据区科研室制订的《关于加强学校科研工作的意见》，并结合基层学校工作实际制订的，旨在通过完善学校科研管理工作的各项制度，进一步规范科研工作，从常规管理中要效益，切实提升学校科研水平。由于该文本制订的初衷是体现普适性，因此各学校还需根据实际情况进一步校本化、具体化，增强可操作性，在执行过程中进一步完善。

一、组织保障制度

（一）校级组织保障

1、学校应成立科研工作领导小组，由分管副校长负责，对学校教科研工作进行规划和实施。

2、学校应成立校学术委员会，负责学校课题的评审和科研成果的鉴定等工作。

3、学校应有科研管理部门，专人负责，并保持管理人员的相对稳定。

（二）学校科研室职责

1、科研室负责学校科研工作，协助学校制订教科研规划、科研工作计划。

2、科研室应通过各种方式开展教师科研培训工作。

3、科研室协助学校进行龙头课题的开发和实施，为学校教师开展课题研究提供信息、指导、咨询服务。

4、科研室负责科研课题的管理工作，包括课题立项审批、过程管理、成果鉴定和推广。

5、科研室应协助学校档案室负责学校科研工作档案资料的积累、汇编、借阅和管理工作。

二、科研课题管理制度

（一）课题申报

1、申报（1）学校要采取一定激励措施鼓励教师积极进行课题申报，申报实行逐级申报制度。（2）每项课题限报负责人一人。课题申请人必须是该项目的实际主持者，并在该课题研究中承担实质性任务。

（3）课题组主要成员必须是真正参加本课题的研究工作的人员，不含课题负责人，不包括科研管理、财务管理、后勤服务等人员。市、区级以上课题组成员不得超过11人，校级课题组成员根据学校情况酌情规定。

（4）同一申请人同一时间内只能承担一项研究课题。前期申报课题尚未结题，未经相关科研管理部门鉴定和验收者，不能再次申报。正在研究的课题可以申报上一级课题。

（5）校级课题研究周期一般为1~2年，区级以上课题研究周期一般为2~3年。

（6）申请人要根据不同级别课题表格的填写要求正确填写项目申请书。

（7）校级课题申报时间由各校自定，区级及以上课题申报时间以市区有关通知为准。

2、评审

（1）学校教育科研课题一般分管理、德育、教学、其他四大组进行评审。

（2）校科研领导小组负责评审的组织工作，学校学术委员会负责具体的评审工作。

3、立项

（1）校级课题必须经过学校学术委员会评审通过，方可立项。

（2）学校根据各自实际情况确定校级课题立项发布时间。

（3）参加区级以上课题评审必须经过校学术委员会推荐，校长审核，签署明确意见，承担信誉保证并加盖公章后方可上报。

（二）课题过程管理

1、开题论证

（1）市、区级课题必须在立项发布通告3个月内完成开题论证活动。校级课题必须在立项发布通告2个月内完成开题论证活动。

（2）学校组织好各级课题的开题论证活动，校级及区级规划课题的开题论证由学校学术委员会、科研领导小组成员和学科组教师参加，提出意见和建议，以便课题承担人更好地修正课题实施方案。

（3）区级重点及以上课题的开题论证活动根据市、区科研管理部门的相关安排和要求进行。

（4）开题报告一般具备以下要素：A、课题研究的现状分析；B、课题研究的价值与意义；C、课题研究的目标、内容与方法；D、课题研究的基础；E、课题研究的实施计划及设想；F、课题研究中的困惑及问题；G、参考文献。

（5）各级课题开题论证活动，由课题负责人作主题汇报，课题组成员视情况作补充发言。

（6）各级课题开题论证活动结束后半月之内，课题组成员要根据开题论证会专家提出的意见或建议完善研究方案，并向相关管理部门递交完善后的开题报告。

2、中期检查

（1）学校组织好各级课题的中期检查活动。

（2）校级及区级规划课题的中期检查活动由学校学术委员会、科研领导小组成员和学科组教师参加，检查课题实施进展，提出进一步实施的意见和建议。

（3）区级重点及以上课题的中期检查根据课题计划实施，并根据市、区科研管理部门的安排和相关要求进行。

（4）课题中期报告要具备以下要素：A、课题研究的现状分析；B、课题研究的价值与意义；C、课题研究的目标、内容与方法；D、课题研究进展；E、研究的反思与下阶段设想。

3、结题论证

（1）学校组织好各级课题的结题论证活动。

（2）校级课题的结题论证由学校学术委员会、科研领导小组成员和学科组教师参加论证。

（3）区级及以上课题的结题论证活动根据课题计划实施，并根据市、区科研管理部门的安排和相关要求进行。

（4）每项课题结题之前须事先填写课题结题申请表，是否通过结题论证需学术委员会集体讨论决定。

（5）课题通过结题论证后，由相关科研管理部门出具结题证明。

（6）对无特殊情况不能按时结题的课题，学校应根据相关科研管理部门的规定作出相应处理。

（三）课题过程资料管理

1、学校建立课题过程管理档案袋，对正在研究的课题进行动态管理（含网上动态管理）。

2、课题过程管理档案袋内存放的基本项目如下：A、档案袋总目录；B、课题申请书；

C、课题开题报告；D、中期报告；E、结题报告；F、结题证明；G、与课题相关的其他研究资料，例如：研究课教案或活动方案、曾经阅读的与课题研究有关的书目与读后感、与课题研究相关的教育教学小故事（随笔）、与课题研究相关的学生作品、调查问卷等资料。

3、各级课题结题以后要及时归档。

三、成果管理制度

（一）成果申报与评奖

1、学校应定期组织校级教育科研成果评比活动，当年结题的校级及以上课题均可参加。

2、学校课题研究成果参与评比时必须以档案袋形式提交。

3、学校根据上级有关要求，定期组织教师参加区级及以上教育科研成果评比活动。

（二）成果推广与科研活动

1、学校应及时总结和推广科研成果，每学期至少开展1次成果展示与推广活动。

2、成果推广活动的形式可灵活多样，级别、范围不限。

3、各级各类科研活动组织者应制订科研活动方案，确保科研活动的针对性和实效性。

四、科研考核制度

学校应建立科研激励机制，对承担教科研项目的教师实施资助，对取得教科研成果的教师予以奖励，激励教师积极参与教育科研，对长期没有教科研项目和未按时完成承担项目的教师应酌情作出处理。

（一）各级课题资助。各级课题立项以正式通知为准。立项后，学校根据校情对各级立项课题给予适当资助。

（二）在课题开题论证、中期汇报、结题论证结束后，学校分阶段对课题负责人及成员给予奖励。

（三）教育科研成果是指校级及以上立项课题研究过程中形成的各类研究成果，包括着作、论文、经验总结、案例等。学校应根据成果获奖等级和影响给予奖励。

（四）学校应根据校情和学校科研负责人取得的绩效，对学校科研负责人给予奖励。

五、科研档案资料管理制度

（一）学校建立科研档案专橱，对科研工作各项文件、制度、计划、总结、活动记录、课题过程管理资料、科研成果等分类存档，妥善保管，并建立相应的电子档案。

（二）学校做好每年立项课题、发表论文、获奖论文、出版专着等的登记备案工作。

（三）档案文件夹内所有资料按档案规范要求存档。

六、科研培训制度

（一）学校每学年应至少举行2次校本科研培训报告会，并通过各种形式的科研现场会对教师开展教育科研方法的培训与指导，增强教师科研意识，提高教师科研水平。

（二）学校应有计划、有措施地培养学校科研骨干力量，打造学校科研骨干团队。

（三）学校应采取一定措施加强对青年教师的科研培训工作，创造条件让青年教师积极承担和参与各级课题研究工作。