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测评调查问卷范文

资料大全

来源：火烈鸟

作者：开心麻花

2025-10-10

测评调查问卷范文（精选6篇）

测评调查问卷第1篇

苏州科技学院2010年团学工作

学生参与情况调查问卷

院系名称：所在年级

一、单项选择题（每题3分共60分）。

1、我校网上青年共产主义学校自2001年开通以来，已经举办了（）期学习班。本站采用（）、网上学习、网下考试的形式，注重理论与实践相结合，为党组织输送了一批批合格的后备人才。

A、二十，网上报名B、二十，网下报名

C、十九，网上报名D、十九，网下报名2、2010年初，由校团委主办的（）正式在该校发行，该手机报开设“青春快讯”、“校园资讯”、“天下事”、“健康关注”、“幽默谜语”等十几个栏目，在校联通用户师生每天都能免费收到一份关于天气情况、校园资讯的手机报，贴近生活又实用。

A、《苏科青年》手机版B、《青春快讯》手机版

C、《苏科青年》电子版D、《青春快讯》电子版3、6月2日，姑苏晚报、苏州新闻网——“苏州科技学院校园（）站”揭牌仪式在江枫校区建筑楼会议室隆重举行。本站由姑苏晚报与苏州新闻网共同主办，天宫网络科技有限公司承办运营的一个大学生记者团队，主要负责相关活动的稿件采访、组稿、通联等工作。

A、新闻B、采编中心

C、编辑D、记者

4、作为四校联建国家大学生文化素质教育基地建设中的重要品牌活动，苏州科技学院师生大合唱比赛至今已经举办了（）届，今年大合唱比赛的主题是（）。

A、六，“喜迎上海世博·唱响和谐校园”

B、五，“喜迎上海世博·唱响和谐校园”

C、六，“爱我中华·唱响科院”

D、五，“爱我中华·唱响科院”

5、为推动大学生素质教育的深入开展，我校、苏州大学、苏州经贸职业技术学

院、苏州职业大学四校联建国家大学生文化素质教育基地，本我校共举办昆曲、越剧2场“（）走进大学生”系列讲座，及苏州市滑稽戏剧团（）校园专场演出一场。

A、戏剧；《青春跑道》B、戏曲；《青春跑道》

C、戏剧；《青春飞扬》D、戏曲；《青春飞扬》

6、在第七届江苏省大学生（）中，我校学生辩论队历经三轮激烈角逐，闯进江苏省大学生辩论赛八强。人文学院赵洋同学在“水韵泗洪杯”大学生（）展示大赛中喜获二等奖，天平学院刘静渊同学荣获三等奖。

A、艺术节，形象设计B、艺术节，服装

C、艺术展演，形象设计D、艺术展演，服装

7、作为学生会一年一度的品牌活动，10年5月，苏州科技学院第（）届校园十佳歌手大赛在石湖校区大礼堂举办。经过各院系的初赛推荐和复赛选拔，进入决赛的15名选手一一登台，为大家带来了一场精彩的视觉盛宴。

A、六B、七

C、八D、九8、10年3月，苏州科技学院第六届（）社团活动巡礼正式拉开帷幕，本次社团活动巡礼共确定活动项目（）个，分为社会公益篇、学海徜徉篇、赛场驰骋篇、青春风采篇四大篇章。

A、“社团春声” ；20B、“社团春声” ；32

C、“社团之韵” ；32D、“社团之韵” ；209、学生社团是高校校园文化的重要载体，是第二课堂的重要组成部分。从2008-2010年，我校准备建设（）个校级重点社团, 每个重点社团建设期为2年。学校将对重点社团给予资助建设经费（）元，经费自确立当年起，分2年划拨使用。

A、10，2000B、15，2000

C、15，3000D、10，300010、为全面推进我校青年马克思主义者培养工程，在广大青年学生中着力培养造就一大批用马克思主义中国化的最新成果武装的马克思主义者，校团委将于每年6月举办苏州科学院“精英人才学校”（）培训班，11月左右举办苏州科学院“精英人才学校”（）培训班。

A、学生骨干，新生团干部B、新生团干部，学生骨干

C、青马，马青D、马青，青马

11、“挑战杯”竞赛是由共青团中央、中国科协、教育部、全国学联等单位联合主办的大学生学术科技活动，被誉为是中国大学生科技“奥林匹克”。“挑战杯”竞赛共有两大赛事，请问你知道是哪两大比赛吗？（）

A、“挑战杯”全国大学生物理知识竞赛和中国大学生创业计划竞赛

B、“挑战杯”中国大学生创业计划竞赛和全国大学生课外学术科技作品竞赛

C、“挑战杯”全国大学生数学建模大赛和全国大学生课外学术科技作品竞赛

D、“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛和全国大学生物理知识竞赛

12、“挑战杯”竞赛分为“大挑”和“小挑”两大赛事，比赛隔年举办，请问你知道2010年举办的是什么比赛吗？（）

A、“挑战杯”全国大学生物理知识竞赛

B、“挑战杯”中国大学生创业计划竞赛

C、“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛

D、“挑战杯”全国大学生数学建模大赛

13、学校于2009年12月份制定《“挑战杯”竞赛工作管理与奖励办法》，加强了对竞赛的组织和管理，你觉得自己所在学院对于“挑战杯”的宣传工作如何?（）

A、宣传很到位，给同学印象很深

B、虽然做了不少工作，但没有引起大家的兴趣

C、工作不到位，许多人都不了解

D、完全不知道有这样的事

14、我校从2007年起组织参加江苏教育厅大学生实践创新训练计划，获批项目数量年年增加，07年、08年各14项，09年22项，10年28项，校级的大学生科研立项也已连续开展了十届，请问你知道我校大学生科研立项每年立项和结题大约是（）月份？

A、1-2月B、5-6月C、9-8月D、11-12月

15、大学生科研立项项目由各院系专业老师进行指导，每年都开展项目中期检查和结题答辩会，请问你参加或是观摩过所在学院组织的此类活动吗？（）

A、没参加过

B、参加过，收益很多

C、参加过，效果一般

D、完全不知道

16、“金秋科院”校园科技文化节是我校参与人数最多、规模最大的大学生校园科技文化活动，迄今已经举办十届，你对你所在学院承办的“金秋科院”子活动评价如何？（）

A、一般B、挺好的C、差劲D、完全不知道

17、学校把社会实践作为人才培养的重要抓手，坚持“跟进式教育”理念，以专业难点、社会热点、学生特点为导向，坚持“专业化建设、项目化管理、日常化发展、社会化运作”，那么请问我校大学生社会实践主题及内容确立的基本原则是（）。

A、与专业学习相结合、与科技创新相结合、与社会发展需要相结合B、类型多样，内容丰富

C、切实可行，便于操作

D、求高求深，追求卓越

18、学校社会实践工作坚持早规划、早部署、早准备的原则，如在前一年年底即开展了次年社会实践研讨工作。3月-5月间，完成了实践团队组建、指导教师联系、实践主题调研等工作。6月-7月间，完成实践培训等各项准备工作，7月初，举行社会实践出征仪式，社会实践全面铺开。7月-8月期间，广大同学或以团队形式或以个体形式深入全国各地，或田间地头，或街道厂房，最近的在苏州当地进行调研考察，最远的到达西北、西南等地。请问我校大学生暑期社会实践组织实施的方式是（）。

A、组织校级实践团队进行实践

B、组织院系级实践团队进行实践

C、学生个人进行实践

D、点面结合、集中与分散相结合、组建校级团队带动的方式进行实践19、2004年和2008年我校被评为社会实践“全国先进单位”。2010年，在团省委取消了省级社会实践先进的评选工作后，我校在以往校级评优项目（先进单位、优秀指导教师、优秀社会实践基地、优秀调查报告、先进个人、优秀团队）基础上，增加了哪些评优项目，以激励师生主动投入到社会实践活动中的（）。

A、十佳精英团队评选B、十佳实践之星评选

C、十佳精英团队和十佳实践之星评选D、不知道

20、学校成立了大学生社会实践领导小组，按要求，各学院也要相应成立本单位大学生社会实践领导小组，全面协调和负责本单位学生社会实践工作，对参加社会实践的同学和分队加强安全卫生教育，制定详细周密的工作计划。请问你所在院系是否是按学校要求去做的呢？答：（）。

A、不是，领导从没关心过

B、不知道

C、是

D、听说过，但不是很清楚

二、简答题（共40分）。

1、请简要回答苏州科技学院网上团支部成立时间、栏目设置情况？对如何使用好网上团支部工作有何建议和意见？（10分）

2、你觉得“挑战杯”、科研立项等学术科技活动应做哪些工作来吸引更多的同学参加？（15分）

3、社会实践工作是学校的事情、是院系的事情、更是大学生自身自我提高成长的事情，你认为这三方应怎样做才能真正达到实践育人的实效？（15分）

测评调查问卷第2篇

市民朋友你: 你们好！

全国文明城市是国家城市综合评比的最高荣誉称号。去年我市荣获全国文明城市提名资格城市称号，市委、市政府决定争创新一轮（2012－2014）全国文明城市。

“人民城市人民建，建设城市为人民”。2012年是全国文明城市创建测评第一年，中央文明办近期将对我市进行测评，开展入户问卷调查。市民的评价意见对我市全国文明城市测评将起到重要的参考作用。

根据2012年版《全国城市文明程度指数测评体系》和《全国未成年人思想道德建设工作测评体系》的有关内容，我们设计了此份问卷并组织模拟测评。请认真阅读并在测评时回答有关问题。

谢谢！

泉州市创建全国文明城市工作指挥部

2012年8月16日

1．您对广场、公园、景点、车站、街巷、小区、餐饮店、市场等公共环境的评价？（在选项的序号处打√，下同）

√①很好 ②还行 ③说不清楚 ④不好

（提示：近年来，我市开展城市建设管理年活动，在不断完善城市硬件设施的同时，实施“门前三包”责任制，加大对中心市区市容市貌专项整治，城市公共环境有很大改观，为居民生产生活提供了越来越舒适的场所。）

2．您对志愿服务、慈善和捐助活动的态度？

√①不支持 ②理解但不参与 ③支持且能参与 ④支持并积极参与

（提示：帮助他人就是帮助自己，真诚地帮助他人、服务社会，不仅让自己的生命更充实、更有意义，同时也促进了社会的进步。目前我市注册志愿者人数达16万余人，志愿者服务队621支，广泛开展了“关爱他人、关爱社会、关爱自然”三关爱志愿服务活动，城市处处活跃着志愿者的身影。慈善、捐助等公益活动蓬勃开展，无论是汶川、玉树地震等大灾大难，还是关爱孤寡老人、失学少年，泉州人都会毫不犹豫伸出自己的援手。）

3．您对交通出行、文体场所等公共秩序状况的评价？ √①满意 ②基本满意 ③说不清楚 ④不满意

（提示：我市坚持每年都组织开展不同主题的“迎讲树”活动，通过实施“文明交通行动计划”，开展“城市道路交通综合整治”、“优先发展公交”、“做文明有礼的泉州人”等活动，宣传普及文明礼仪知识，引导人们在公共场所、社交场合和工作岗位上讲公德、守规矩，在全社会形成文明礼让、友爱互助，共同遵守和维护公共秩序的良好风尚。）

4．您参加过春节、清明节、端午节、中秋节等群众性“我们的节日”主题活动吗？

√①经常参加 ②偶尔参加 ③说不清楚 ④没有参加

（提示：我市每年在春节、清明、端午、中秋等传统节庆日开展以“我们的节日”为主题的系列活动，如春节举办“闹元宵.闽南文化周”活动；清明节组织祭奠革命先烈以及市民自发组织的扫墓、网祭活动；端午节举办闽台对渡文化节暨蚶江海上泼水节；中秋节举办中秋赏月文艺晚会等等，广大市民热烈响应，参与其中，共同感受民族优秀传统文化的魅力。）

5．您参加过道德模范事迹巡讲或道德讲堂学习活动吗？ √①经常参加 ②偶尔参加 ③说不清楚 ④没有参加

（提示：我市相继评选表彰两届泉州市道德模范共52名、开展“我推荐我评议身边好人”活动、“道德讲堂”建设，组织道德模范进社区、进高校巡讲，举办“传文明新风〃扬道德之光”——《新闻广角》2012年走基层大型系列活动，走进基层单位，宣传道德模范先进事迹，在市民中引起了很大的反响。）

6．您参加过有关方面组织的立足本职“学雷锋、讲文明、树新风、献爱心”活动吗？

√①经常参加 ②偶尔参加 ③说不清楚 ④没有参加

（提示：在学校开展“雷锋精神伴我成长”主题活动、在社区开展“学雷锋，献爱心”活动，在企业开展“学雷锋精神、展国企风采”主题活动。）

7．您参加过爱国歌曲大家唱、文明餐桌行动等活动吗？ ①经常参加 ②偶尔参加 ③说不清楚 √④没有参加

测评调查问卷第3篇

1 资料与方法

1.1 成立课题研究小组

研究小组由8名成员组成, 其中主任护师1名, 副主任护师1名, 主管护师2名, 研究生4名, 主要任务为拟定课题研究计划, 初拟非急诊科护士临床急救能力测评问卷维度及条目、选取专家、编制专家咨询表等。

1.2 专家咨询表的形成

课题研究小组结合文献查阅法、开放性问卷调查法及半结构式访谈法, 多次讨论后初步拟定非急诊科护士临床急救能力测评的初始问卷。 (1) 开放性问卷调查:随机选取山西医科大学第一医院护士30名, 护士长20名, 医生10名, 60例被试者均采取笔试的方式进行, 现场收回问卷, 问卷的内容除一般资料外共包含3个问题: (1) 您认为在临床实际工作中, 哪些“急救能力”是一名非急诊科护士必须具备的呢?请列举。 (2) 在工作中, 您身边“急救能力强”的人有哪些具体表现?请列举。 (3) 您对上述内容是否还有补充?如有, 请将补充内容写在下面空白处。 (2) 半结构式访谈:根据访谈提纲 (如您认为目前病区护士的急救能力水平如何?能否满足其日常工作的需要?) 及前期查阅文献、开放性问卷已收集的问卷条目池, 结合护士核心能力理论, 对山西医科大学第一医院30名护理管理者进行了半结构式访谈。 (3) 对访谈对象的建议进行整理, 结合已收集的条目池, 删除语义重复及语意含糊的条目, 初步形成了包括理论知识储备 (3个次级维度) 、危急病情观察能力 (3个次级维度) 、急救反应能力 (2个次级维度) 、急救处置能力 (3个次级维度) 、急救管理能力 (4个次级维度) 5个一级维度, 15个次级维度及33个备选条目的德尔菲专家咨询表。

1.3 德尔菲专家咨询内容

本研究于2015年10月9日-2015年12月9日共进行了两轮德尔菲专家咨询, 选取来自北京、天津、广州、河北、山西、武汉、吉林、黑龙江8个省市具有代表性及权威性的28位专家, 通过E-mail、函询等方式, 每一轮专家咨询时间为3~4周, 两轮专家保持一致。专家咨询表主要包括一级维度咨询表、次级维度咨询表、条目咨询表及专家基本信息共4部分, 其中前三部分均采用Likert 5级分类法, 按照“很必要、必要、一般必要、不太必要、不必要”分别赋值“5、4、3、2、1”进行打分, 并在每个部分最后设置开放性问题, 以增加专家认为相关的维度或条目。

1.4 统计学处理

运用双人录入法建立Excel数据库, 采用SPSS 17.0统计软件进行统计学分析, 用咨询表的回收率来表示专家的积极性, 用专家权威系数来表示专家的权威程度, 用重要性赋值均数、标准差来表示专家意见的集中程度, 用变异系数来表示专家意见的协调程度。

2 结果

2.1 专家基本情况

本研究共调查专家28名, 专家入选条件:40岁以上, 本科以上学历、副高级以上职称;涵盖6个护理专业领域, 在该领域工作20年以上;护理硕士生导师或博士生导师, 自愿参与本课题的研究工作并且具有积极性, 见表1。

2.2 专家的积极程度

两轮专家咨询表回收率分别为93.33%、100%, 有效回收率均为100%, 可见专家的积极程度较高, 见表2。

2.3 专家的权威程度

专家的权威程度用专家权威系数 (Cr) 来表示[6], 专家权威系数由专家判断依据 (Ca) 及专家熟悉程度 (Cs) 构成[7], 其计算公式为:Cr= (Ca+Cs) /2= (0.89+0.91) /2=0.90。

2.4 专家意见的集中程度

专家意见的集中程度用重要性赋值均数、标准差来表示[7]。 (1) 均数:第一轮咨询表中5个一级维度的均数为4.54~4.93, 15个次级维度均数为4.18~4.96, 33个条目均数为3.00~4.96, 说明专家认为5个一级维度、15个次级维度均比较重要, 而33个条目中只有31个条目比较重要, 其中条目19及26均数小于4.0, 专家认为其重要程度一般。对于修改后的第二轮咨询表中, 28个条目均数为4.39~4.93, 均大于4.0, 说明专家认为这28个条目均比较重要。 (2) 标准差:第一轮各条目的标准差为0.19~1.39, 第二轮为0.26~0.51, 标准差越小说明专家意见集中程度越高。

2.5 专家意见的协调程度

专家意见的协调程度用变异系数来表示[7], 经过两轮专家咨询, 各维度的变异系数为0.04~0.09, 各条目的变异系数为0.05~0.11。

2.6 专家修改意见

2.6.1 第一轮筛选结果

对于专家提出的增加或删减的条目, 根据文献[7]筛选标准, 即删除重要性赋值均数<3.5、变异系数>0.25、总认可率<70%的条目, 但同时采用小组讨论及结合实际情况的方式, 最终确定是否增加或删除, 修改内容见表3。

2.6.2 第二轮筛选结果

第二轮专家意见基本趋于稳定且相对集中, 根据上述筛选标准, 所有维度及条目均入选。

3 讨论

从表3得知, 专家权威系数Cr=0.90, 一般认为Cr>0.70已具有很好的专家权威性[8], 可见专家权威程度较高。变异系数越小说明专家意见的协调程度越好[9], 本研究中各维度及条目的变异系数均<0.25, 说明专家的意见相对趋于一致。按照专家咨询的建议和意见, 最终初步形成了包含5个一级维度, 16个次级维度共28个条目的测评问卷。

本研究将德尔菲专家咨询法运用到非急诊科护士临床急救能力问卷的研制过程中, 使问卷的研制过程更加科学、客观、全面, 为评估我国非急诊科护士的临床急救能力水平提供了可靠的标准化量化的测评工具, 为促进我国非急诊科护士急救能力规范化培养提供了理论及参考依据。

评价工具的发展是一个动态的过程[10], 所以本问卷仍需在今后的实践应用中进一步的验证和完善, 使维度更加合理、条目更加细化、完整、准确。

摘要：目的:科学研制适合我国非急诊科护士临床急救能力的测评问卷, 为我国非急诊科护士临床急救能力水平的评估提供测评工具。方法:通过文献查阅法、开放性问卷调查法、半结构式访谈法初步确立咨询问卷各维度及条目池, 采用德尔菲法最终确定测评问卷内容。结果:两轮咨询专家的积极程度 (两轮专家咨询表回收率分别为93.33%、100%, 有效回收率均为100%) 、专家权威程度 (权威系数Cr=0.90) 、专家意见的集中程度、协调程度均较高 (各维度及条目的变异系数均<0.25) , 按照专家咨询的建议和意见, 初步形成了包含5个一级维度、16个次级维度共28个条目的测评问卷。结论:该问卷可靠性较高, 操作简便易行, 可以应用于非急诊科护士临床急救能力的测评。

关键词：非急诊科,临床急救能力,测评问卷

参考文献

[1]教育部办公厅.三年制高等职业教育护理专业领域技能型紧缺人才培养指导方案[EB/OL].[2008-06-05].www.law-lib.com/low/-view.asp?id=99448.

[2]王玉霞.产科护士急救能力的培训及效果分析[J].中国医药指南, 2013, (21) :788-789.

[3]胡清, 金勤, 王琦, 等.微型培训模式在ICU低年资护士应急能力培训中的应用[J].中华现代护理杂志, 2012, 18 (34) :4188-4190.

[4]吴晓贞, 宋启慧.急诊科低年资护士应急能力培训的方法探讨[J].当代护士:专科版, 2012, 5 (4) :171-172.

[5]WHO.Summary of the evidence on patient safety:implications for research[M].Geneva:Publications of the World Health Organization, 2008:13-15.

[6]平卫伟, 谭红专.Delphi法的研究进展及其在医学中的应用[J].疾病控制杂志, 2003, 7 (3) :243-246.

[7]陈梅, 尚少梅, 王志稳.应用德尔菲法研制化疗患者舒适量表[J].护理学杂志, 2010, 11 (11) :774-776.

[8]曾光, 李辉.现代流行病学方法与利用[M].北京:北京医科大学协和医科大学联合出版社, 1996:250-270.

[9]邱玉芳, 杨辉, 王巧红, 等.护士共情能力测评量表条目的初步探索[J].护理研究, 2009, 23 (10) :2813-2814.

测评调查问卷第4篇

【关键词】探索性研究; 客户满意度测评;深度访谈法;焦点小组法

中图分类号:G35 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2009)05-0265-01

0 引言

客户满意度测评(以下均简称为CSM)已在各行各业运用的非常普遍。CSM的合理性取决于两个主要因素:一是提出恰当的问题,二是向合适的客户提问。但对测评问卷中问题的设置,多是由管理者自己根据以往的经验或是研究者根据现有的标准提出的,这样设置的问卷题目通常会有两个缺陷:(1)问卷太长;(2)问卷总是考虑对公司经营者重要的问题,但对客户来说未必是重要的。这样的调查结果会与客户期望的满意度标准有差距。所以,客户满意度调查的关键起点是实施探索性研究,从而提出恰当的问题。

本文基于以上原因,就探索性研究的两种方法:深度访谈法和焦点小组法对CSM问卷中问题的如何设置提供参考。

1 客户满意度测评的意义

CSM最核心的意义在于:通过客户满意度测评使企业得到忠实的客户。在以客户为中心和市场竞争日益激烈的今天,谁拥有忠实的客户谁就有了赖以生存的基础;谁最了解顾客的期望,及时掌握顾客的满意程度,进而动用所拥有的资源,以最有效的途径满足和超越顾客期望,获得顾客的忠诚,谁就会立于不败之地。客户的测量与评价,早已成为企业决策者最关心、最重要的课题之一。如今很多企业都在开展CSM,并从中受益。

2客户满意度测评问卷中题目的设置

CSM问卷一般包括前言、主体和结束语三部分。问卷主体部分包括调查的问题和回答的格式,以及如何回答问题的指导和说明等内容,它是问卷的主要组成部分。在问卷题目的设计中问题的选用是至关重要的。

2.1 从客户角度出发设置问题

企业与客户通常以不同的方式、从不同的方面看待问题。企业总是按照他们生产的产品、雇佣的人员和服务的流程来思考问题;而客户则是从他们自己的角度,从他们是否获得想要的结果、效果和利益来评价企业。图1是组织视角与客户视角的不同。

所以要想得到客观公正的客户满意度测评结果,在CSM问卷中题目的设置时就必须遵循从客户角度出发设置问题的原则。发自内心的认为顾客第一,顾客永远是对的;选择顾客认为最关键的内容,从客户的角度来考察企业满意或不满意的因素。

2.2 探索性研究是客户满意度测评的关键起点

常用的探索性研究方法有四种[2] :深层访谈;焦点小组;二手数据分析;两阶段设计。对于CSM来说,常用的探索性分析方法主要是深层访谈法和焦点小组法。通过深层访谈法和焦点小組法考察、解释消费者的动机、态度与行为,帮助问卷设计者从客户角度出发设置问题,从而有利于调查结果的合理性。

2.3 深层访谈法在客户满意度测评中的运用

(1)深层访谈法的概念

深层访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问,在访问过程中,一个调查员深入地访谈一个被调查者,以揭示对某一问题的潜在、信念、态度和感情[3] 。深层访谈是面对面的、一对一的,是用于获取对问题的理解和深层了解的探索性研究。深层访谈法通常用于重点客户或重要的客户群体。

(2)深层访谈法的步骤

A,确定访谈对象:深层访谈的对象通常是重点客户。

B, 预约访谈对象:给访谈对象发送邀请函确定访谈时间、地点及会谈目的。

C, 正式访谈:访谈中多用开放性问题,并且与访谈者轻松交谈,激发访谈对象畅所欲言。

D,访谈的问卷、记录、录音的整理:理清什么是客户认为重要的,总结出客户满意或不满意的事项。

2.4 焦点小组法在客户满意度测评中的运用

(1)焦点小组的概念

焦点访谈法是由一名主持人以一种无结构的自然形式与被调查者交谈,通过倾听一组从中选来的被调查者,从中获取对一些有关问题的深度信息。这种方法的价值在于可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的发现。

(2)焦点小组法的实施步骤

A, 确定焦点小组人员:进行CSM的焦点小组人员可分为已流失的客户;现有的客户;潜在的客户这三类。在确定焦点小组成员时要确保客户具有代表性。

B, 召集焦点小组人员:常用方法有客户自愿参加;通过信件或当面邀请;通过市场机构来召集。焦点小组的成员应该在10人左右[4] 。

C, 确定主持人:焦点小组的主持人应该对客户满意度调查的背景、目的及分组情况充分了解,还要有一定的主持技巧。

D, 实施座谈:座谈过程主持人要用多种办法调动成员积极参加讨论。

E, 分析资料和数据:对记录了的客户座谈内容的资料进行整理。将结果运用到问卷中。

(3)客户满意度调查中常用的焦点小组调查法有:电话焦点小组调查;在线焦点小组调查;视频焦点小组调查。

3 小结

客户满意度测评的关键起点是实施探索性研究,从客户的角度出发设置问题。通过深层访谈法或焦点小组法,真正了解客户、理清什么对客户才是重要的,总结客户满意度评价的主要标准,这才能使调查设计得当,保证调查的正确性。

参考文献:

[1]尼杰尔•希尔,约翰•布赖尔利,罗布•麦克杜格尔. 怎样测评客户满意度,北京,中国社会科学出版社.2007:17.

[2]唐纳德•R•库珀,帕梅拉•S•幸德勒,郭毅译. 商业研究方法(第7版),北京,中国人民大学出版社 2006:146.

[3] Laws, S. (2003) Research for Development: A practical guide. London: Save the Children, pp. 298.

全国城市文明指数测评调查问卷第5篇

市民朋友，您好！

我们正在您市进行全国文明城市测评的问卷调查。您的意见将对全国文明城市创建、政府部门改进工作起重要的参考作用。请您配合填写以下的问卷内容，谢谢！

为了保证问卷信息的真实性，请提供以下基本信息（打“√”），以便我们对问卷的发放工作进行抽样核实：

您的性别：□男

□女

您的年龄：□16～35岁 □36～55岁 □56岁以上

您是：□本市居民

□外地户籍在本市工作

□外地临时来此地

您的职业：□党政机关人员

□事业单位人员

□军事武警人员

□企业单位人员

□专业技术人员

□进城务工人员 □下岗失业人员

□离退休人员

□在校学生 □其他（请注明______）

我们保证您的个人信息只用于本次全国文明城市测评，且不被泄露或不正当地使用。

一、市民素质教育评价

1、你知道志愿服务的理念是 A奉献

友爱互助

进步 B学习雷锋、奉献他人、提升自己 C贡献社会

完善自我团结互助 D 奉献他人

提升自我

2、您对志愿服务活动的态度是

A、支持并积极参与

B、支持但很少参与 C、理解但不参与

D、不支持

3、您愿意参加单位或社区组织的志愿活动吗？ A愿意

B偶尔参加

C不愿意

4、本市是否开展过广泛普及“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念活动？

A、开展过

B、没有

C、不清楚

5、今年本市是否开展“学雷锋、树新风”；“学雷锋、献爱心”；“岗位学雷锋、争做好员工”活动？

A、开展过

B、没有

C、不清楚

6、您对近年来本市或区评选出的道德模范人物的先进事迹了解吗

A、非常了解

B、了解一些

C、不了解

心

7、近年来，本市开展了多种形式的宣传道德模范的活动，您知道吗

A、知道

B、知道一些

C、不知道

D、不关心

8、您对近年来本市评选出的道德模范的看法 A、值得崇尚表彰

B、值得崇尚但不值得学习

C、不值得学习宣传

D、不清楚

9、您对近年来评选表彰的道德模范如何评价？

A、非常敬佩

B、值得肯定

C、不了解

D、不认同

10、你所在社区或单位组织开展过道德模范事迹巡讲、巡演

D、不关活动吗？

A、开展过

B、没有

C、不清楚

11、近年来，您是否参加过单位或社区组织的种植、认养、保护花草树木等爱绿、护绿活动

A、经常参加

B、有时参加

C、没有参加 D、想参加但没人组织

12、近年来，本市利用多种媒体、多种方式，宣传普及文明礼仪知识，开展文明礼仪活动，您知道吗

A、知道

B、知道一些

C、不知道

D、不关心

13、近年来，本市或社区开展过“低碳经济和低碳生活”等方面的宣传教育活动吗

A、经常开展

B、偶尔开展

C、没有开展

D、不清楚

14、当别人遇到危险需要帮助时，您会 A、直接给予帮助

B、寻求其他帮助（如打110等）

C、如有他人帮助，我会协助

D、不采取任何行动

15、您认为本市市民参与慈善、捐助、无偿献血等公益活动情况如何？

A、很积极

B、比较积极

C、一般

D、不积极

E、说不清

16、近年来本市开展文明交通、文明出行宣传活动，您认为 A、有效

B、有时有效

C、没有效果

D、不清楚

17、在本市，您觉得市民遵守交通秩序(各行其道、不闯红灯、不翻栏杆、走斑马线等)的情况如何？

A、很好

B、比较好

C、不太好

D、很不好

E、说不清

18、在您看来，人们的下列交通行为表现怎样？ 20-1走路或骑自行车时闯红灯、横穿马路：

A经常有

B有时有 C有但不多 D几乎没有

20-2乘车高峰时间在公交站点排队时: A蜂拥而上

B人多时拥挤

20-3乘车为老弱病残孕乘客让座: C自觉排队

A不让座

B有人让座

C偶尔有人让座

D主动让座

19、在本市公交车上，您觉得市民为“老弱病残孕”让座的情况是否普遍？

A、很普遍

B、比较普遍

C、偶尔会有

D、几乎没有

E、说不清

20、本市各类餐饮场所是否存在浪费现象？

A、没有

B、不严重

C、严重

D、不清楚

21、在您看来，宾馆饭店、学校餐厅、机关食堂等场所浪费现象情况：

A很普遍

B普遍

C不普遍

D几乎没有

22、您在本市的商场、超市、集贸市场等食品经营单位买到过变质、过期、伪劣食品吗？

A、经常买到

B、偶尔买到

C、从未买到

D、不清楚

23、邻里遇到困难时，大家是否会相互帮助 A、会

B、有时会

C、不会

D、不清楚

24、您对单位同事之间或社区邻里之间人际关系如何评价？ A、好

B、较好

C、一般

25、在您看来,您周围人在为他人指路时表现如何？ A不理不睬

B随便指

C大致说一下

D热情详细介绍

26、您认为“尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结”是每个市民都必须遵循的_________ A、社会公德

B、职业道德

C、家庭美德

27、您所在的本市或社区开展过多种形式的邻里互助、社区联谊活动吗

A、经常开展

B、偶尔开展

C、没有开展过

D、不清楚

28、本市在春节、清明节、端午节、中秋节组织开展群众广泛参与的节日主题活动吗？

A、开展过

B、没有

C、不清楚

29、在清明、端午、中秋等传统节庆日，您是否参加过本市组织的弘扬民族文化优秀传统的主题活动？

A想参加但没人组织

B偶尔参加

C参加但不多

D经常参加

30、您认为本市开展“爱国主义歌曲大家唱”群众歌咏活动的情况如何？

A没听说过

B听说过

C看见过

D很普遍

31、在您生活或工作的环境里，您认为人们的社会公德和职业道德状况如何？

A、好

B、较好

C、一般

D、不好

32、您对近几年本市市民在公共场所（车站、商场、影院、剧院等）文明礼让情况如何评价？

A、不好

B、一般

C、较好

D、好

33、本市市民到现场观看体育比赛时，乱扔东西、骂脏话、粗话的情况如何？

A、很严重

B、比较严重

C、有一些

D、没有

E、说不清

34、在文体表演等观赏场合, 您所看到的观众表现是怎样的？

36-1 A 迟到早退

B期间来回走动

C按时入退 36-2 A铃响不断

B 不顾他人打电话

C手机静音 36-3 A高谈阔论

B交头接耳议论

C静心观赏）36-4 A起哄鼓倒掌

B掌声鼓励

二、对政府和行业评价

37、您对本市各级政府部门的办事效率、服务态度如何评价？

A、很好

B、不好

C、说不清

38、您对窗口行业服务水平的评价： A很不满意

B一般

C满意

D很满意

39、您对本地网吧环境的总体评价是（请根据自己的所见所闻作评价）：

A、满意

B、基本满意

C、不满意

D、很不满意

40、您对中小学校教师师德的总体评价是：

A、满意

B、基本满意

C、不满意

D、很不满意

41、您对所在城市中小学校周边治安、交通环境满意吗？ A、很不满意

B、不满意

C、基本满意

D、满意

42、您对所在城市未成年人成长环境满意吗？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

D、很不满意

提升城市文明程度指数常识问答

1、什么是全国文明城市？

全国文明城市是指在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化新的发展阶段，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，经济建设、政治建设、文化建设和社会建设全面发展，精神文明建设成绩显著，市民文明素质和文明程度较高的城市。全国文明城市称号是反映城市社会文明水平的综合性荣誉称号。

2、什么是城市文明程度指数？城市文明程度指数是反映城市管理、城市文化、市民素质和群众性精神文明创建工作成效的综合性评价指标，中央、省文明办每年对参评城市进行一次测评，内容包括城市公共环境、公共秩序、公益行动、公共关系及中央文明委布置的重点工作，测评范围为城市建成区，采用实地考察和问卷调查两种方法。推进城市文明程度指数行动计划，有助于文明城市创建工作的长效化、均衡化与制度化。

3、市民如何积极参与提升城市文明程度指数行动？作为一个市民，既是城市文明受益者，更是城市文明建设者。广大市民应当以强烈的责任感，从我做起、从现在做起、从身边小事做起，积极投身到提升城市文明程度指数行动中来。要自觉遵守公民基本道德规范，说文明话、办文明事、做文明人；自觉遵守社会公德、职业道德和家庭美德；自觉维护公共环境、遵守公共秩序、参与公益行动、处理好公共关系，积极参与精神文明建设各项文明行动和重大活动，以实际行动为提升城市文明程度指数贡献自己的力量。

4、城市文明程度指数测评体系对城市广场有什么要求？

城市广场环境整洁优美、秩序井然、气氛祥和，无乱扔杂物、派发小广告、随地吐痰、损坏花草树木、吵架斗殴、聚众赌博、封建迷信等违法或不文明现象；无暴露垃圾；无乱张贴、乱涂写、乱设小广告牌、车辆乱停乱放、流动摊点违规经营现象；公共设施（公用电话、邮箱、书报亭、报栏、垃圾收集容器、座椅、窨井盖、文体设施、标示牌等）完好、卫生；绿化带无明显缺损，养护良好；盲道、公共厕所（包括无障碍设施及其它各类设施）设置合理，无被侵占、损坏现象，卫生状况良好；设有与环境相融合的志愿服务、文明市民教育公益广告；设立便民利民志愿服务站点，并有相应的公共文明引导志愿服务人员。

5、城市文明程度指数测评体系对公共场所有什么要求？

公共场所无乱扔杂物、派发小广告、随地吐痰、损坏花草树木、吵架斗殴、聚众赌博、封建迷信等违法或不文明现象；所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识；影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象。

6、城市文明程度指数测评体系对公共设施有什么要求？

公用电话、邮箱、书报亭、报栏、座椅、垃圾收集容器、窨井盖、文体设施、标示牌等公共设施无人为弄脏、损坏现象；各项公共设施功能完好，正常使用。

7、城市文明程度指数测评体系对商业大街和重点地区（主干道、非主干道）有什么要求？

无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木现象，无暴露垃圾、痰迹，无吵架、斗殴、聚众赌博、封建迷信等违法或不文明现象；无非法市场、流动摊贩、店外店，各类经营活动入市交易、规范有序；无车辆乱停乱放、压占盲道停放现象；无行人翻越栏杆、穿越隔离栏现象；无乱搭乱建、乱拉乱接、乱晾乱晒、乱堆乱放、乱涂乱写乱张贴和乱设广告牌、店招店牌、标示标牌、临时移动式广告现象；道路名称与道路基础设施（机动车道、非机动车道、人行道、盲道、缘石坡、道板等）连续、平整、完好，无断头、无缺失、无损坏、无坑洼、无侵占；交通信号灯、路灯、座椅、窨井盖、公交站点、公用电话、邮箱、垃圾箱等公共设施整洁完好、功能正常；设立与环境相融合的志愿服务、文明市民教育公益广告；主要交通路口和公交站点有相应的公共文明引导志愿服务人员。

8、城市文明程度指数测评体系对集贸市场有什么要求？

环境卫生。市场内地（墙、柱）面、经营设施干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木现象，无暴露垃圾、痰迹、积水。秩序井然。市场内无乱停放、乱堆放、乱张贴、乱涂写、乱拉线、乱设广告牌和单位铭牌现象，无盯人拉客、盯人散发小广告现象，无吵架斗殴等不文明现象。经营规范。市场内柜台、摊位摆放整齐有序，经营设施完好，上市商品摆放整齐，杂物摆放有序，无超门面售货、占道经营情况。诚信交易。普遍开展星级诚信创评工作，并公示经营户诚信等级。放心消费。所有经营户证照齐全、亮证经营，农贸市场食品安全制度执行落实到位，不出售过期、变质、伪劣食品，无强买强卖。消防安全。公共消防设施功能完好，消防通道无被占用、无堵塞，消防安全制度健全。市容美观。市场周边环境卫生整洁，无违章搭建现象，车辆按点停放有序；市场门头、广告牌设置规范美观，无超门面售货、占道经营现象。氛围浓郁。设有美观、醒目、固定的文明城市建设或市民道德建设的公益广告。

9、城市文明程度指数测评体系对商场（超市）有什么要求？营业员统一着装，文明用语，礼貌待客，公示服务承诺，有高效的投诉处理机制；环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木；柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌现象；亮证经营，证照齐全，无销售假冒伪劣、“三无”、过期商品，无强买强卖；烟酒柜台有明显的禁止向未成年人出售的标志；公共消防设施功能完好，消防通道无被占用、堵塞，消防安全制度健全；建有无障碍设施，且功能完好；对外公示行业规范服务基本标准。

10、城市文明程度指数测评体系对城市社区有什么要求？

环境整洁。出入口周边环境整洁有序，小区内部垃圾定点投放、定时清运，垃圾箱房（桶）完好、整洁，无暴露垃圾、随地吐痰、“八乱”现象。设施完备。街巷和居民小区内部路面硬化、平整，无明显坑洼积水；排水设施完善，无露天排水沟渠；路灯、宣传橱窗、文体设施、公用电话、邮箱、报栏、垃圾容器、座椅、公共厕所等公共设施整洁完好。

楼道文明。小区楼门内干净整洁，楼道无乱堆放、堵塞现象；墙面、玻璃干净，无破损和乱涂写、乱张贴、乱拉线现象；楼道照明灯完好、无缺失。安全稳定。开展平安社区创建，社区居委会建立治保会、调委会等群防群治队伍，并较好发挥作用。住宅楼有符合标准的防盗、消防设施

风气良好。制定公示居民公约，小区内无违规办丧祭祖、吹乐敲打等不文明现象。

服务优质。物业管理着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；各项制度建立健全；保安、保洁、绿化服务到位；有高效投诉、回访处理机制。

志愿服务。依托物业公司，由党支部、居委会、物业公司联合组建志愿服务工作站，建立志愿者档案和志愿服务数据库；以“学习雷锋，能帮就帮，志愿服务满绿城”为主题，广泛开展关爱他人、关爱社会、关爱自然志愿服务活动；社区、楼院设有志愿服务的公益广告；居民小区有相应的公共文明引导志愿服务人员。

友善交往。结合传统节日，开展好“我们的节日”主题活动；深入推进文明家庭创建，开展多种形式的邻里互助、联谊活动；居民能够友善对待外来人员，耐心、热情回答陌生人的询问。

宣教有力。按照规范标准建好社区道德讲堂，正常开展活动；组织开展“做文明有礼的南宁人”等主题教育实践活动，构建特色社区文化；社区宣传阵地形式规范美观、内容新颖贴切、每季度更换一次。

关爱未成年人。有未成年人专属或共享的文体活动设施、场所，有向未成人免费开放的指示牌、相关制度和文明行为警示牌，未成年人无大声喧哗、衣衫不整等不文明行为；活动场所有专人负责管理维护，保证未成年人能够开展活动；社区与学校加强协调沟通，建立青少年参与活动的档案资料，为学校评价学生提供依据。

11、城市文明程度指数测评体系对餐饮（食品）店有什么要求？

环境整洁，门前责任制落实，无乱扔杂物、随地吐痰；店内干净整洁，达到卫生标准；亮证经营，有《经营许可证》、《卫生许可证》；从业人员持《健康证》、《卫生知识培训证》上岗，有“五病”调离的相关制度和记录；公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；无出售过期、变质、伪劣食品；开展文明餐桌行动，员工能够自觉宣传倡导文明餐桌规范, 对违反文明餐桌规范的现象能够予以劝导, 消费者践行文明餐桌规范情况良好，无不文明就餐、铺张浪费情况；有量化分级管理标志。

12、怎样做一个文明居民？

保持小区环境整洁美观，不随地吐痰，不乱倒垃圾，不乱晒衣被，不乱停车辆；保持阳台、楼道整洁，不乱贴乱画，不乱堆物品，不乱扔废弃物；爱护花草树木，不践踏草坪，不攀折花木；文明休闲娱乐，不噪音扰邻，不酗酒赌博，不打架骂人，不违反防火规定；遵章守约、邻里和睦，不违章饲养动物，不传闲话，不闹纠纷，对困难家庭及时伸出援助之手。

13、怎样文明行路？

行人要在人行道内行走，没有人行道的靠路边右侧行走；穿越马路要走人行横道线，做到红灯停、绿灯行，并主动为老弱病残、孕妇、儿童让路或护送过街；学龄前儿童在道路上行走要有成年人带领；不要一边行路，一边吃东西或抽烟，不得跨越、依坐交通护栏,不得进入高速公路上行走；遇有交通事故或纠纷争执，不围观、不起哄。

14、怎样文明骑车？

骑自行车、三轮车、电动自行车要在非机动车道内行驶，没有非机动车道要靠行车道的右侧行驶；必须跨过机动车专用道路时，应在就近路口推车进入，不得骑入快车道或人行道；不得闯红灯、逆向行驶、互相追逐打闹、突然猛拐、攀扶车辆；在路口等候红灯时不得越线停车。

15、怎样文明乘车？

在规定地点排队候车，先下后上，礼让老人、残疾人、孕妇、儿童先上车；保持站内、车内环境卫生，不喧哗、不吸烟、不随地吐痰、不乱扔杂物；爱护车站、车内设施，不蹬踏座椅、不乱写乱画、不损坏公物；上车后主动投币、出示月票，接受查验；不携带危险品和有碍乘客安全的物品、动物乘车；主动照顾老弱病残孕乘客，礼貌让座，不向窗外抛扔酒瓶、果皮等杂物；乘坐摩托车时要戴安全头盔。

16、怎样文明驾驶？

驾驶机动车要按规定悬挂机动车号牌、放置检验合格标志、保险标志，保持车况良好、车容整洁，并随车携带驾驶证、行驶证等相关证件，驾驶两轮摩托车还要戴好安全头盔；遵守交通法律法规，开车时系好安全带，在机动车道内安全行使，不酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾驶、闯红灯、强行超车、超员超载；做到礼貌行车，按序通行，文明使用车灯，行至人行横道时主动减速礼让行人，不穿插车队，不争道抢行，不开斗气车，不无故拖延；讲究公德，不向车外吐痰、抛弃废物，不乱鸣笛；发生或遇到事故，主动保护现场，抢救伤者，及时报警，不隐瞒、不逃逸、不躲避。

17、怎样文明停车？

按照交通标志、标线指示在规定地点有序停车，不压占肓道；服从管理人员的指挥；在收费停车场停车应自觉缴费或刷卡。

18、怎样文明游览公园？

按秩序购票入园，不拥挤、不堵塞道路和出入口；保持环境卫生整洁，不随地吐痰、便溺，不乱扔废弃物；爱护文物，不在树木、名胜古迹和公共设施上涂抹、刻画；不践踏草坪、不攀摘花果、不在路椅上躺卧；爱护野生和展出的动物，不投喂投打；不在非钓鱼区钓鱼；不携带猫、狗等动物进园；不发生吵架、斗殴等不文明行为；爱护无障碍设施，保持公共厕所清洁卫生。

19、怎样文明参观展览？

到展览馆参观，注意衣冠整洁，不能穿着背心、拖鞋或睡衣等入场；进入展览场馆时要依次排队、有序进入，不争抢拥挤、大声喧哗；参观过程中，不吃零食、不吸烟；爱护展品，不乱摸、乱动。

20、怎样文明阅览图书？

进入公共阅览室，按次序就座，不要为别人抢占座位；不可在阅览室内高声谈笑；关闭手机或转至振动档，来电到阅览室外接听或回电；不在阅览室内吸烟或吃带果壳的食物；注意爱护书刊，不能在图书上随意圈点、涂抹、折页，或把自己需要的资料、图片撕挖下来占为己有；书刊阅完后，应立即放回原处。

21、怎样文明观看演出？

凭票按时按秩序入场，对号入座；观看文娱演出时，做到仪表整洁、仪容端庄；影剧院如允许带食品、饮料入场，要讲究公德，享用时不要发出大的声音，果壳、空饮料罐不要随地丢弃；保持影剧院安静，不要大声喧哗。

22、怎样文明观看比赛？

有秩序地准时持票入场，按规定对号入座，不得携带违禁物品；在升国旗、奏国歌时肃静起立并面向国旗行注目礼或跟着乐曲用正常音量唱国歌，不要谈笑或做其他事情；为比赛加油时热情有度、注意安全，不要乱蹦乱跳或喝倒彩；理智对待输赢，出现运动员表现不佳或失利等情况，不能谩骂队员、教练和裁判，更不应向赛场抛掷杂物，避免过激行为；比赛结束后，有序退场，对老人、妇女、儿童和残疾人做到礼貌谦让，不争抢拥挤。

23、怎样文明使用手机？

在商场、餐厅、广场、电梯间、公交车等公共场所接、打电话要尽量压低声音，不影响他人；在会议、上课、演出等特定环境下，应关机或将铃声处于静音状态；在加油站、飞机上等特定场所不得使用手机；驾车时不要接、打电话；不得用手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。

24、怎样文明上网？

善于网上学习，不浏览不良信息；诚实友好交流，不侮辱欺诈他人；增强自护意识，不随意约会网友；不造谣诽谤，不发布流言；维护网络安全，不破坏网络程序。

25、怎样文明用餐？

坚持合理消费，适量点餐，做到不剩饭不剩菜，剩菜打包；爱护用餐环境，遵守餐桌礼仪，谈吐文雅，不吵闹喧哗；讲究用餐卫生，不带宠物进餐厅，不使用一次性筷子；遵规守法，开车不喝酒，酒后不驾车。

26、怎样文明互助？

坚持使用“请、谢谢、对不起、你好”等文明礼貌用语；友善对待外来人员，耐心回答询问，对陌生人的正常求助给予热情帮助；关爱弱势群体，积极扶贫帮困；积极参与各类志愿者服务活动，为需要人群提供力所能及的志愿服务。