促进人际关系和谐（精选11篇）

促进人际关系和谐 第1篇

1 医患关系现状及存在问题的主要原因

医患关系从总体上看, 是基本和谐之中存在着局部的不和谐, 和谐是主流, 不和谐是支流。医患关系成因复杂, 有医疗资源不足, 群众“看病难”、“看病贵”, 患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好, 群众不满意;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题, 也有思想观念方面的问题, 还有管理监督不力等原因, 主要原因有以下几个方面。

1.1 医患之间缺乏信任, 是造成医患矛盾的一个重要原因。

医患之间缺乏信任、理解, 不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想, 而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解, 不了解医学的复杂性。

1.2 医患沟通不够、医疗纠纷增加, 是医患关系不和谐的重要因素。

有统计表明:在已经发生的医疗纠纷中, 由于医患沟通不够, 医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的2/3。

1.3 在医疗过程中缺少人文关怀, 加剧了医患关系不和谐的情况。

治病、救人原是一体的, 但有些医生却只重视“病”不重视人;在有些医疗机构, 医疗活动只强调依靠仪器设备, 忽视医生与患者的交流。

1.4 患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。

我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》, 但发生医疗事故之后, 光是事故鉴定费用就高达几千元, 患者维护权益成本太高, 要想通过正常渠道维护权益, 实际上仍是件很难的事情。

1.5 我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市

场经济的步伐, 全民医疗保险体制不健全, 是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示, 许多国家由于有健全的全民医疗保险体制, 全民参加医疗保险, 绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担, 不会由个人支付高额的医疗费, 很少有医患间的冲突。

2 如何构建和谐医患关系

对医疗机构来说, 构建和谐的医患关系首先要眼睛向内, 正视并克服自身的不足, 不能抱怨患者不理解, 怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题, 从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因, 制定措施。近些年来, 我们坚持以患者为中心, 从思路到规划, 从举措到实施, 一切从患者利益出发, 积极转变服务模式, 提高服务质量, 把患者的满意作为医院的追求。从我院的实践看, 构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作, 用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。

一是以人性化服务为中心, 寻找服务创新点。随着我国加入WTO和多元化发展医疗服务事业, 医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中, 患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平, 而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外, 不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程, 改变以往“患者来医院是看病, 医院对患者是只管治病”的陈旧观念, 树立医疗对象首先是“人”, 其次才是“病”的现代医学模式, 将是现代化医院建设和管理的重要课题, 值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀患者等方面采取措施, 寻求服务创新点, 通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。

二是坚持社会效益准则, 打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则, 坚持合理检查、合理用药、合理收费, 严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用, 建立医疗费用阳光制度, 认真做好收费咨询工作, 让患者和家属随时查询花费情况, 让患者放心;采取有效措施, 消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度, 杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度, 严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”;聘请社会监督员, 监督医院的医德医风。

三是建立和完善医患沟通制度, 促进医患沟通。为加强医患沟通, 医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理, 做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求, 就是医务人员要有诚信, 对患者或家属要尊重, 具有同情心和耐心;两个技巧, 就是多听患者的询问, 多向患者介绍病情、治疗效果、用药和检查目的, 关心患者在就医过程中的生活或不便;三个掌握, 就是及时掌握患者的病情发展变化、医疗费用情况和患者的社会心理;四个留意, 就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避免, 就是避免强求患者即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用患者不懂的医学专业词汇、避免强求改变患者观点和避免压抑患者人情绪;六种方式, 就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通, 有效提高服务质量, 及时化解医患矛盾和纠纷, 增强患者对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度, 及时受理和处理患者投诉, 定期收集患者对医院服务中的意见, 及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权, 要体恤患者的痛苦, 同情患者的困难, 尊重患者的想法, 打消患者的顾虑, 努力让患者获得身心的健康。

四是提供精湛、优质的技术服务, 让患者放心。随着社会和时代的不断发展, 人民生活水平的不断提高, 人民群众对医疗服务的要求也随之提高, 再加上人类疾病谱的不断发展变化, 这就要求医务人员不但要有好的服务态度, 还要具有精湛的医疗技术, 要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术, 同人类的各种疾病作斗争, 用高新精湛的医术解除患者的病痛。医师对患者要有强烈的责任感, 真正为患者着想, 诚心实意地为患者服务, 把为患者解除痛苦视为终生最高追求。

五是严格医院质量管理, 确保医疗安全。医学是一个尚未完全被人类认知的科学, 还有一些需要人类不断探索的领域, 有一些疾病目前尚不能完全治愈, 或者没有百分之百的把握, 而疾病对于患者来说, 却是危及生命的头等大事。因此, 在为患者提供高新精湛技术服务的同时, 还必须努力保证医疗服务的安全性, 尽量减少差错和事故, 提供安全放心的医疗服务。

六是建立医疗告知制度, 增进医患之间相互了解和信任。要开展医疗服务信息公示, 坚持住院患者费用清单制。大力推行“以患者为中心”医疗服务新模式。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医师“五个明白”;对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”;进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。构建和谐医患关系, 医疗机构和医务人员是主导。

促进劳动关系和谐先进发言 第2篇

各位领导、同仁：

大家好！我来自*******，很高兴有这个机会与大家分享我单位在构建劳动关系和谐企业方面的经验。

*******是*******集团旗下以经营国际国内名牌商品为主的*******连锁企业，目前拥有*******，构成了总经营面积*******，形成独具特色的连锁化发展模式，成为展示*******国际港口大都市形象的最佳窗口。*******年被评为全国和谐劳动关系AAA级企业。

日前，党中央、国务院印发了《关于构建中国特色和谐劳动关系的意见》，我们认真贯彻落实文件精神，把构建和谐劳动关系作为扎实推进两个文明建设，促进企业更好更快发展的重要途径，采取多种积极措施，营造和谐劳动关系氛围，取得显著成效。

一、保障员工收入，促进和谐稳定。工资对于职工来说是保障其生活的直接来源，也是劳动者工作最基本的动力。2013年以来，受多重因素的影响，百货零售市场由高速增长期进入结构调整期，由于来自各个方面的压力，本市各大零售卖场经营业绩普遍下滑，掀起了前所未有的闭店潮。作为*******百货零售连锁企业，我们也同样面临着巨大的挑战，但我们始终坚持以强烈的责任感维护社会和谐，保证员工收入，让每名员工都共享企业发展成果。2013年、2014年企业员工人均收入分别为*******万元和*******万元。

二、提高员工福利，实现普遍受益。为保证职工用餐安全，降低用餐成本，提高工作效率。公司特别设立职工食堂，免费为每一位职工、保洁人员及部分营业员提供午餐、晚餐；为保证职工身体健康，公司每年免费为职工安排一次体检；为提高职工素质，公司定期组织职工进行各类专业性培训。

三、丰富文化生活，增进员工感情。我们在保证正常经营前提下，组织举办职工足球赛，读书会，丰富员工业余文化生活，通过不同时期组织开展劳动竞赛，有效提高职工岗位创效激情。

四、助力员工发展，凝聚发展合力。我们在向集团系统输出百余名优秀管理者的基础上，通过开展基础岗位职工评优，提前转岗为初级管理；营业员择优加入*******，从员工转变为管理者等活动。通过开展此类活动以及实习生的招聘，建设人才梯队，使职工能够看到自己在职业生涯中的未来，提高对企业的忠诚度。

五、加速规模拓展，扩大社会就业。为扩大经营，我们旗下全资子公司*******年12月如期开业，通过招聘正式职工、营业员及保洁，共为*******当地提供就业岗位500余个。

构建和谐劳动关系促进烟草和谐发展 第3篇

1 充分认识“构建和谐劳动关系对促进和谐烟草发展”的重要意义

1.1 构建和谐劳动关系是构建和谐烟草的重要基础。

劳动关系作为经济社会生活中最基本的社会关系, 是影响和谐烟草的关键因素之一。劳动关系的和谐, 不仅是和谐烟草发展的前提, 也是整个和谐社会的重要基石。一个劳动关系失衡、职工利益得不到保障的行业乃至社会是不可能和谐的。

1.2 构建和谐劳动关系, 是适应烟草行业经济关系及劳动关系变化的迫切需要。

烟草行业逐渐从计划经济到垄断经营, 再到目前以网络建设为主的经营模式转变的过程中, 它的劳动关系随之发生了深刻的变化, 经营方式、用工制度等方面呈现出多元化、复杂化和市场化的特点。一些不适应烟草和谐发展的劳动关系给烟草的和谐发展带来了一些不利影响, 迫切需要行业内建立健全和谐的劳动关系。

1.3 构建和谐的劳动关系, 是促进烟草行业改革发展和稳定的客观要求。

烟草行业作为社会的细胞, 是国家财政收入的重要来源, 是市场经济基本微观体系, 离开了行业的财富创造功能, 也就失去了构建和谐社会的物质基础。实践证明, 劳动关系不和谐, 劳动者与行业之间矛盾重重, 行业就可能失去基本的生存条件, 更谈不上在国内外激烈的市场竞争中发展壮大。构建和谐劳动关系, 就能把各方面的积极性充分调动起来, 使生产要素的聚合效应充分发挥出来, 以促进烟草行业又好又快地发展。

1.4 构建和谐劳动关系, 是推进烟草行业更好更快发展的重要保障。

要加快烟草行业稳步快速发展, 需要形成稳定协调的劳动关系, 需要健全完善的劳动关系制度。只有这样, 行业的决策者与广大干部职工两个积极性才能得到充分发挥, 行业才能持续健康发展, 烟草改革发展的目标才能得以顺利实现。

2 构建和谐劳动关系的标准

要构建和谐的劳动关系, 工会组织首先就要理解和懂得它的衡量标准是什么。具体标准有以下几方面的内容: (1) 严格依法执行劳动合同制度, 劳动用工行为规范。 (2) 建立平等协商和集体合同制度。 (3) 依法保障职工劳动经济权益。 (4) 尊重和维护职工精神文化权益。 (5) 建立健全工会劳动法律监督组织和企业劳动争议调解组织。 (6) 维护女职工和未成年工的合法权益和特殊权益。 (7) 建立健全工会组织。

3 坚持以人为本, 强化构建和谐劳动关系工作力度, 着力提升烟草和谐发展的能力与水平

3.1 加强制度建设, 构建和谐的法制环境。

构建和谐烟草离不开法治, 也离不开各项规章制度。建立健全科学的制度体系, 用制度来规范和调节各种关系, 使一切烟草经营活动有制度可依、有制度可循, 形成有效的构建和谐烟草的工作机制。并在职工中普及法制教育, 提高广大职工学法、懂法、用法意识和水平。

3.2 加强民主管理, 构建和谐的人文环境。

在构建和谐烟草的过程中, 我们充分发扬民主, 不断提高企业管理工作的透明度, 切实增强班子集体的工作合力。

3.3 加强安全经营生产, 构建和谐的安全环境。

3.4 加强职工队伍建设, 构建和谐的人才环境。

烟草的发展首先是人的全面发展, 构建和谐烟草的重要内容就是坚持以人为本, 努力实现职工的自身价值, 全面提高职工的自身素质。在加强职工队伍建设中, 积极推进“人尽其才, 才尽其用”的人才观, 尊重知识, 尊重人才, 为人才的成长提供健康和谐的环境, 努力形成人人进取, 团结协作, 和谐发展的良好氛围。

3.5 加强精神文明创建, 构建和谐的精神环境。

烟草职工如果没有良好的文明规范, 没有共同的理想和信念, 没有统一的思想和认识, 也就无法实现烟草的和谐与发展。为此, 我局坚持以文化铸魂, 不断更新职工的思想观念, 强化文明行为的养成, 着力提高职工队伍的思想道德素质。

4 构建和谐劳动关系促进烟草和谐发展中二者统一共存

在构建和谐劳动关系促进烟草和谐发展的实践活动中, 我们深深感到, 要使烟草和谐发展, 就要始终抓好“五个一”工程, 即“把握一个关键、夯实一个基础、激活一个动力、围绕一个主线、着眼一个目标”, 就是要牢牢把握好劳动关系和谐这个关键, 不断夯实队伍稳定这个基础, 努力激活改革这个内动力, 始终围绕谋求发展这个主线, 坚持着眼于不断提高经济效益最大化这个更本目标。

4.1 劳动关系和谐是构建和谐烟草的关键。

当前, 我国正处于改革的关键时期, 劳动关系呈现出日趋复杂多变的态势。我们要树立和落实工会维权观, 充分发挥好工会的职能作用, 坚持把工作的重点定位于构建和谐劳动关系的基点上, 既让企业自觉规范管理行为保障职工合法权益, 又让广大职工心情舒畅地为企业发展建功立业, 做到制度约束与荣誉激励有机结合。在致力构建和谐劳动关系这一环节上, 工会要积极探索, 大胆创新, 努力建立起顺畅高效的新型劳动关系调节机制, 切实维护职工在收入分配、社会保障和劳动安全卫生等方面的合法权益。

4.2 队伍稳定是构建和谐烟草的基础。保持职

工队伍稳定的核心在于以人为本, 其本质要求是尊重人、关心人、发展人, 实现人的全面发展, 进而使全体职工各尽所能、各得其所而又和谐相处。烟草要实现和谐发展, 诚信经营, 就要始终把以人为本、切实维护职工利益、确保企业稳定放在第一位。同时, 要加强制度建设, 努力把经营管理工作导入科学化、规范化、制度化轨道。要以人为本抓稳定, 以稳定为前提, 正确处理改革发展稳定的关系, 使之相互协调、相互促进, 为构建和谐烟草提供有力保障。

4.3 深化改革是构建和谐烟草的内动力。

我国正处于经济社会转型的特定历史时期, 烟草也不例外, 面临着诸多矛盾和问题, 需要烟草人以改革创新的精神和勇气去应对。具体到单位, 一是要抓好卷烟网络建设, 提高市场竞争力。二是要抓好机制创新, 要结合实际, 完善经营管理制度及评价标准, 提高运行效率。三是要抓好制度完善。要通过“四定”改革工作, 重点要建立以岗位价值为衡量依据的绩效评价和薪酬体系, 形成科学合理的的人力资源管理机制。从而解决企业发展中存在的各种问题, 最终使企业运转协调、充满活力, 不断发展。

4.4 谋求发展是构建和谐烟草的主线。

从本质上讲, 和谐烟草是不断发展和进步的。因此, 加快发展、全面发展、科学发展, 就成为构建和谐的一条主线。具体来说, 就是牢固树立科学发展观, 深刻领会构建和谐烟草的科学内涵, 按照市场经济发展的要求, 结合行业实际和发展目标, 认真落实科学发展观, 继续深化改革, 加快国企改革的步伐, 理顺卷烟网络管理体制和运行机制, 加大全员教育培训力度, 提高干部职工素质, 建设学习型企业, 为企业发展提供强大的智力支持, 强化社会责任意识, 在经营活动中讲究诚信, 努力服务好零售户。

4.5 提高效益是构建和谐烟草的更本目标。

追求效益最大化是每个企业生存与发展的根本。企业失去了效益, 职工没有了收益, 和谐也就没有了根本。在构建和谐烟草的实践中, 我们必须把促进经济效益的明显提高作为根本目标, 抓好抓实, 抓出成效。着眼于“做实”和“效益”这两个基点, 坚持在工作思路上求实, 在工作成果上求效, 坚持对内抓管理, 对外求效益促发展, 维护好国家利益和消费者利益, 为国家提供丰实的财政收入。

作为社会的一部分, 烟草要发展离不开“和谐”两个字。每个烟草人都要积极投身到构建和谐烟草的伟大社会实践中去, 充分发挥工会组织的作用, 努力构建和谐的劳动关系, 用和谐的劳动关系促进烟草的和谐发展。在实际工作中, 我们要牢固树立科学发展观, 借党的“十七大”的东风, 用和谐理念统领任烟的发展, 并适应新时期改革与发展的环境, 完善管理体制, 健全任烟诚信机制, 不断提高核心竞争力, 创造更大效益, 回报社会和人民。

促进人际关系和谐 第4篇

2008年以来，国际金融危机对我国的影响日益深入，进出口贸易额持续下降，失业人数增加，部分企业经营困难，劳动争议案件急剧上升，在此背景下，如何促进劳资关系的和谐稳定，成了我们必须思考的问题。

我们认为，应对金融危机，需要用人单位、劳动者、政府部门通力合作，齐心协力，正视存在的问题，不断完善已有的制度并进行不断创新，才能化危为机，促进劳资关系的和谐稳定。

一、用人单位应采取的措施对策

在金融危机下，受影响最大的是用人单位，订单减少，利润下降甚至亏损，劳资矛盾也更加突出。在此情况下，我们认为用人单位可以从以下方面着手，促进劳资关系和谐。

1.完善用工制度，提高依法管理的水平。

2008年《劳动合同法》、《就业促进法》、《劳动争议调解仲裁法》相继实施，对用人单位的用工管理提出了很多要求，但很多用人单位并没有随着这些法律的实施而完善自己的用工制度，在这次金融危机中很多问题更是暴露无遗。举例来说，劳动合同法规定，用人单位必须在用工之日起30日内与劳动者签订劳动合同，否则要从第二个月起支付劳动者双倍工资。有些用人单位连这个意识都没有树立起来，在金融危机下进行裁员时，劳动者马上提出要用人单位支付双倍工资，如劳动者提起仲裁或诉讼用人单位必然败诉。一个案子败诉必然产生示范效应。如果这个单位都没有签劳动合同，如果劳动者都主张双倍工资，在金融危机的情形下，本来就比较困难，这无疑是雪上加霜，使劳资关系更加不和谐。再如加班问题，如果有些用人单位没有完善的考勤制度、加班管理制度，劳动者在离职时就主张加班工资，而加班案件在很多程度上由用人单位来负责举证，如用人单位管理不到位，就很难举证到位，用人单位就不得不吞下败诉的苦果。这不仅仅是一个案件的败诉，而且影响的是整个劳动者队伍对单位的看法，一个违法而败诉的用人单位是不会受到劳动者尊重的。

在金融危机下，用人单位管理上的问题暴露后，应不断的总结，完善管理制度，依法用工、依法管理，通过法律树立起信用，劳资关系就容易和谐、稳定。

2.建立与劳动者的正常沟通机制，完善集体协商制度。

用人单位和劳动者本质上是一个利益共同体。用人单位不仅要靠资本，也要劳动者的辛勤劳动才能创造更大的财富。劳动者在用人单位里劳动不仅能获得养家糊口所需的工资，而且通过劳动不断体现自己的价值。但是劳动者不是用人单位的工具，他有自己的思想，不仅 有物质上的需求，也有精神上的需求，他也需要自己被理解、被尊重，更希望被重视。而用人单位在金融危机下，尤其需要用人单位和劳动者齐心协力，共度时艰。因此，用人单位仅有法律制度上的完善还不够，还应建立起用人单位与劳动者的沟通机制。

用人单位与劳动者的沟通，可以采取面对面的形式，也可以采取书面的形式，如劳动者直接向用人单位书面反映问题或提出建议，但用人单位应予以确实地重视，不是走过场，对意见和建议可以书面回复，也可以直接面对面沟通。如果用人单位和劳动者的正常沟通机制建立起来，用人单位和劳动者建立起了一种信任机制，劳动关系也必将大为和谐。

用人单位与劳动者建立沟通机制是必要的，但还不够，还应建立和完善集体协商与谈判机制。用人单位与劳动者既有利益共同的一面，也有利益冲突的一面，用人单位追求的是利润的最大化，劳动者追求的是工资收入的最大化。在金融危机下，用人单位的利润大幅下降，那么金融危机下的风险是不是全部要用人单位来承担呢？用人单位在利润下降甚至亏损的情况下，当然希望裁员或降低劳动者的工资。劳动者当然希望不要被裁员，工资也不要被降低，两者的利益出现了冲突。在这种情况下如何解决，我们认为用人单位和劳动者应建立一种集体协商、谈判的机制，把双方的诉求、意愿都通过集体协商、谈判的过程体现出来，在相互尊重对方利益的基础上达成一个集体协议，从而达到和谐共赢。

二、劳动者采取的措施对策

在金融危机的情况下，对劳动者的影响很大，轻则降薪，重则失业。在此背景下，劳动者应如何处理与用人单位的关系，我们认为应从如下两方面着手。

1.认识到劳资关系在利益上的一致性，与用人单位共度难关。

如果用人单位都不存在了，劳动者的利益也就无从谈起，从这个角度讲，在金融危机下，首要的是就要保住用人单位不倒闭，这也是劳动者的利益所在。劳动者不仅要考虑到眼前的利益，还要考虑到用人单位的生存。因此，在金融危机的情况下，如果用人单位提出适当降低劳动者工资等要求，劳动者也应考虑到用人单位的实际困难，采取合作的态度与用人单位共度难关。而不是采取不合作的态度，认为劳动者与用人单位永远是对立的，用人单位是千方百计的在压榨劳动者，在发生金融危机时不仅不协助用人单位度过难关，反而看用人单位的笑话。这样的话，最终损害的也是劳动者自己的利益。用人单位倒闭了，在金融危机下，寻找一个新饭碗，又何尝容易。

2.在用人单位损害劳动者合法利益时，劳动者应理性合法维权。

在金融危机的大背景下，难免有用人单位只顾自己的利益，而不考虑劳动者的利益，甚 至采取损害劳动者合法权益的措施，也有极个别劳动者为了使自己的利益最大化，不惜采取不诚信的手段来获得不当利益。

劳动合同法、劳动调解仲裁法实施后，对劳动者的合法权益保护力度大大加强，在此情况下劳动者更应采取理性，合法的手段来维权。我们在办案过程中也碰到过劳动者要求用人单位赔偿损失数亿人民币的极端案件，因为现在仲裁不收费，法院诉讼才收10元人民币，有些劳动者提出高额索赔不是为了维护自己的合法权益，而是要败坏用人单位的信用，出自己的一口恶气。更有甚者，用人单位和劳动者劳动合同到期终止后，隔了几个月，劳动者突然申请仲裁，说在职时用人单位未与其签订劳动合同，所以要求支付双倍工资。当用人单位在庭审中拿出劳动者签过字的劳动合同时，劳动者居然说：“啊，没想到你劳动合同还保存着啊。”就撤诉了。我们认为劳动者这种不诚信的做法是不值得提倡的，也不利于劳资关系的和谐稳定。

劳动者不仅应通过仲裁与诉讼的方式来维护自己的合法权益，也可通过工会用集体协商的方法来维护自己的合法权益。用人单位与劳动者既存在利益一致的一面，也存在利益冲突的一面。用人单位在考虑问题有可能少考虑甚至忽视劳动者的利益，在这种情况下劳动者应通过工会与用人单位进行集体协商或谈判，来争取劳动者自己的利益。通过集体协商、谈判来达到利益分配的相对平衡，从而实现劳资关系的和谐与稳定。

三、政府应采取的措施对策

在金融危机下，政府应对金融危机、促进劳资关系的和谐与稳定方面采取积极的态度，从根本上讲政府应对大力发展经济，促进就业，从而使国家从金融危机中走出来。从制度的层面我们认为政府可采取以下措施：

1.完善社会保险制度

金融危机必然导致就业减少，失业增加。由于劳动者有随时失去工作的危险，劳动关系处于不稳定状态。在这里强调的是劳资关系的和谐稳定，应是一种动态的和谐稳定。由于我国失业保险等社会保险制度还不完善，甚至有些地方还没有完全建立起来，使劳动者有后顾之忧，失业后缺乏领取失业保险金这样一个缓冲期。

美国在1929年-1933年的经济大危机之后，颁布实施了《社会保障法》，构造了劳动者生活的“生活安全网络”，极大地稳定了劳动关系，在这方面我们值得借鉴。

2.建立快速有效公平的劳资纠纷解决机制

用人单位和劳动者发生争议是难免的，问题在于如何建立快速有效公平的解决机制。如 果劳资纠纷能得到快速、有效、公平的解决，不仅能产生纠纷解决的示范效应，同时也大大化解了社会矛盾。

2008年5月1日实施了《劳动争议调解仲裁法》规定了劳动争议解决程序，法律上的规定是缩短了劳动争议解决的期限，但由于该法实行后，劳动争议案件井喷式增长，比如浦东新区劳动争议仲裁委员会2007年冲裁的案件为2616件，而2008年高达8060件，增长了208%.由于劳动争议案件的大幅增长，劳动争议案件处理的时间不仅没有缩短，在实践中反而更长了。劳动争议不能得到及时的处理又引发了很多新的矛盾，同时由于在实践中处理劳动争议案件的时间大大超过了法律规定的期限，这也大大损害了法律的公信力。

我国的劳动争议解决的方式现在也主要限于权利争议，而对于利益争议没有比较完整的规定，这也是一大缺憾。在实践中由于集体协商谈判不成，发生争议该如何处理，我国法律上也缺乏明确的规定，在这方面有必要加以完善。

3.建立重大突发劳资事件的处理机制

在金融危机的大背景下，由于劳资关系存在利益冲突的一方，在劳资关系不能得到及时有效公平的解决的情况下，极易引起突发事件，影响劳资关系的和谐稳定，甚至影响到整个社会的和谐与稳定。

2008年下半年发生的重庆出租车罢运等事件，这是劳资矛盾长期得不到处理的结果。冰冻三尺，非一日之寒，在金融危机下，极容易发生突发劳资事件，有必要建立重大突发劳资事件的处理机制。

综上，在金融危机背景下，构建和谐稳定的劳资关系，需要用人单位、劳动者、政府三方面的通力合作，共同面对。（朱慧 陈慧颖）

促进人际关系和谐 第5篇

正如别林斯基所说：“教师是把学生的美德和幸福操纵在手里的人。”教育的本质是人们期望通过一种理想的教育来培养一种理想的人的过程，因此必须遵循以人为本的理念，更新教育方法，创造和谐的教学环境。实践证明，和谐的环境是教书育人的最好方式。

在校园和谐环境的建设中，我们首先注重的是师生之间的和諧关系。建立和谐的师生关系，首先要教育学生要文明礼貌、勤于学习、善于创造、甘于奉献、爱国爱党、尊师爱校、养成优良品德，树立远大的理想。学生虽然是未成年人，但是他们也有喜怒哀乐、七情六欲，他们也有自己的人格和尊严，也希望得到理解和尊重。教师虽然肩负着传道、授业、解惑的重任，但也不应该整天板着一副冰冷的面孔，态度粗暴，动辄就对学生挖苦训斥，而应该建立平等和谐的师生关系，既要使学生严格遵守纪律，又要尊重他们的人格，使他们相互诚信友爱，创造一种既有严格组织纪律又生动活泼的局面，师生之间教学相长。我们近年来在师生之间开展了诚信友爱活动，杜绝了考试作弊现象。校领导和教师签订诚信协议，教师和学生签订诚信协议，用诚信来根除考试的顽疾——作弊。校领导在学校之间的各类评比中不弄虚作假，教师在班级评比中不弄虚作假，学生在各种考试中不弄虚作假。这样不但提高了学习质量，更重要的是培养了学生的优秀品德。为了搞好师生之间的和谐关系，我们学校从2003年开办了“以人为本，尊重学生人格”为主要内容的教师培训班，每年2期，至今已经开办了5期。我校有一位老师本科毕业，知识功底很扎实，工作态度也非常好，课也讲得不错，但是教学成绩一直不理想。通过培训，她认识到是自己的工作方法有问题，在和学生的接触中她态度生硬，无法和学生沟通，学生不喜欢她。针对这些问题，在教学工作中她不断改进工作方法，逐渐得到了学生的认可，教学成绩直线上升。因教学成绩突出，2004年她被评为优秀教师。

建立和谐的师生关系，并不是说学生就成了“上帝”，批评不得，管教不得，而是要结合实际，有针对性地对其进行批评教育。现在的中学生受家庭的影响，衣着打扮讲名牌，吃喝讲究享受，我们就应该有意识地对他们进行艰苦奋斗教育，告诉他们人生的目的不在于消费而在于创造，不在于享受而在于奋斗，人生就是为祖国为人民学习奋斗。从而帮助他们树立正确的人生观，把主要精力转移到学习上来，因此班级内出现了学生之间比品德、比学习的好风气。

由于生活水平的提高和影视作品的影响，现在的学生生理和心理都比较早熟，他们对异性产生好感，愿意在一起交流，一些同学又起哄说他们是“早恋”，有的学生出于好奇，开始偷偷摸摸地模仿大人谈对象，而老师和家长对此如临大敌，严防死守，一经发现，就无休无止地进行了解、审讯，有的最后逼迫孩子双双离家出走，造成了严重的不良影响。对此，我们于2000年开办了青春期学生心理、生理热线，由校长和政治课、生理课老师主持回答学生的问题，并为学生保守秘密。现在热线开办4年多，共为几百名学生回答了问题。在课堂上，我们也开展了对这个问题的讨论，引导学生认识到自己的任务，树立结交异性朋友的正确观念，把结交异性朋友作为正常的交往，把异性朋友作为学习的朋友。

受不良社会风气的影响，有的学生相互攀比父母官职大小，家庭财产多少。富家子弟炫耀，官家子弟骄傲。还有的学生热衷于谈论影视明星的奇闻轶事，成为校园“追星族”等等。对这些具有普遍性的问题，我们及时发现，采取专题讲座、个别谈话、深入家访等方式，及时引导学生抛弃和抵制这些错误观点，帮助他们树立正确人生观、价值观、道德观，把主要精力用在学习上。

我们还注意构建和谐的教师之间的关系，建立同事之间平等友爱，融洽相处，互相帮助的和谐关系，构建学生之间和谐的关系，让学生之间真正诚信友爱、互相帮助、互相学习、在学校形成了人人讲和谐、处处有和谐的良好氛围，各项工作出现了树正气、讲团结、求发展的大好局面。

学生大部分时间在学校，离开学校就是回家，要教育好学生，离开家长的帮助和支持是做不到的。因此，我们与家长联合，极力倡导创造有利于学生成长的和谐的家庭环境。家长都有望子成龙的愿望，对孩子都是恨铁不成钢。但由于有些家长对学校的教育管理情况不熟悉，对学生的真实情况不了解，他们对学生批评教育虽然是出于好心和善意，但是往往说的是“外行话”“过时话”，甚至驴唇不对马嘴，学生不仅不能接受，有的还因此发生吵闹打骂，使学生对父母产生对立、对抗甚至逆反心理。有的学生家长一说话学生就反感，甚至导致孩子出走、逃学，严重影响了学习。对此，我们把及时沟通学校和家长的关系当作构建和谐教育关系的重要方面，实行了和家长的热线电话联系制度，印制了联系卡、公布了正、副校长、各班主任、任课教师的电话，积极主动地和家长沟通了解情况，让家长对学生产生正确理解，消除家长和学生之间的误会。我们于2002年开办了家长学校，主要是帮助学生和家长进行沟通，向家长介绍学校的管理方法，介绍学生在学校的表现，让家长和学生互相理解，形成和谐的关系。我校曾有名学习成绩一直名列前茅的学生，因为一次考试失误成绩不够理想，被她的父亲不问青红皂白一顿打骂，使她的自尊心受到了伤害，因此和家长产生了严重的对立情绪，成绩一落千丈，开始迷恋网吧，甚至夜不归宿。通过参加学校举办的家长学校，该生家长找到了孩子变化的原因，开始改变对女儿的教育方法，尝试尊重她、理解她，多和她沟通。经过努力，父女关系有了极大的改善，女孩的学习成绩也逐步提高，再次名列前茅。

学校教育工作的好坏，内因是关键，外因是条件，没有社会各界的支持和帮助，对学校的工作也会产生负面影响。学校是社会的一个单位，学生也是社会的成员之一，学校教育工作的好坏，离不开社会各界的支持，因此，我们特别注重建立和社会各界的和谐关系。我们学校地处城市的工业区和城乡结合部，周围环境复杂，学生来源多样。校园周围的环境好坏，对教学工作和学生的成长有十分重要的影响。有些社会上的不法青年整天在学校门口转悠，利用学生上学和放学之机寻衅滋事、打架斗殴、抢夺钱物，制造事端，对学生造成威胁。有时学生成绩不理想，老师想和家长沟通情况，学生怕家长知道了要挨训、挨打，就想办法蒙混过关，学校周围有的个体小商小贩为了贪图几个小钱，便冒充家长到学校见老师，在家长通知书上签字，欺骗老师，耽误学生。针对这些现象，我们和学校驻地的办事处、各村委会、居委会、派出所、交警队、各企事业单位建立长期的共建文明单位关系。学生走出校门之后，让他们帮助、监督、教育和管理。有个学生具有体育专长，但就是不爱学习，经常和社会上不三不四的人搅在一起，招惹是非。我们在学校对他正确教育和引导下，和家长及时沟通，请社会上的友邻单位协助管理，有几次他要打架都让社会上的单位及时制止了。后来他被重点中学录取，去年又因特长考入名牌大学。

改善医患关系促进社会和谐 第6篇

1 医患关系现状

1.1 医患双方互不信任

一方面, 很多患者对医院越来越不信任, 怀疑医生误导患者花费高额医药费, 认为医院拿回扣, 医生收红包损害了患者利益。甚至有的患者一边接受医务人员诊治, 一边录音、录像以便日后取证。而另一方面, 医务人员诊治也存在防范心理, 为避风险, 采取自我保护的“防御性医疗”行为, 不愿施行风险较高的治疗手段, 降低了医务人员对医学创新的热情。以前, 医生常说:只要有1%的救治希望, 就要付出100%的努力, 现在几乎没有哪位医生敢说这句话了。为患者诊治时心怀戒备, 害怕自己说哪句话被患者误解, 给自己以及所在单位惹来不必要的麻烦。当前, 患者的维权意识和医生的避险意识都在增加, 而这种缺乏理性的维权和避险, 只能加剧医患的信任危机, 并会导致两败俱伤, 而受损最严重的还是患者。

1.2 医疗执业环境恶化

当前“看病难, 看病贵”成为社会焦点、热点问题, 似乎其一切根源都在医院, 都在医务人员。带着怒气的患者及家属把医院和医务人员当成了出气筒, 有些媒体的渲染也推波助澜地加剧了医患关系的紧张程度。医疗工作是高风险工作, “白衣天使”们没有魔法改变生老病死的自然规则, 有时他们尽最大努力, 也无法满足患者的求生欲望和要求。何况目前世界上许多病变都没有找到发病的根源, 更没有研究出有效的检查和治疗手段。有些病症能够治愈, 也做不到手到病除、立竿见影, 这需要一个治疗、痊愈的过程, 同时不良反应和并发症是医疗中无法预测的。几年前, 许多媒体报道有一位医生使用利福平致患者过敏死亡的案例, 法院判定该医生为“医疗事故罪”, 这种案例发生的概率为几十万分之一, 追究医生的责任不合情理。2004年在福建省中医医院发生了一老教授在医院出诊时, 被一患者挥刀问罪导致死亡的恶性案例, 原因仅仅是前列腺炎没有治好, 更值得注意的是, 该案网上披露后, 引起网民的广泛关注, 竟有80%的网民评论是“理解”患者, 这值得引起我们深思:占弱势的患者怎能对无力对抗的医生施以这种暴力呢?今年南方都市报报道, 5月15, 16, 17日, 江苏省镇江市第一人民医院急诊科有多名医护人员遭遇恐吓、打骂。15日一享受医保的女子因自残行为不符合镇江医保规定, 需要自费治疗, 陪同人员数次辱骂、威胁、恐吓医生, 最后医生忍辱将其包扎完毕, 该女子一分钱未付就扬长而去;16日一酒醉男子被交警要求采血样, 结果父子俩大闹急救中心, 并出手殴打医生;17日, 一患者家属出口辱骂医护人员, 尽管有人拉住, 还是出手打人。因此, 5月19日镇江市第一人民医院急救中心医护人员申请戴头盔、佩警棍上班。

当前医疗纠纷不但明显增高且呈现暴力倾向。据2004年中国医师协会对114家医院进行调查显示, 2000年-2003年间, 每家医院平均发生医疗纠纷66起, 发生打砸事件5.42起, 打伤医师5人。北京医师协会统计是:北京市的71家大中型医院3年间发生医务人员被殴打事件500起, 其中90人致伤残。

如此很不正常的医疗执业环境, 极大地挫伤了广大医务人员的积极性、创造性和为患者服务的热心, 严重影响了医院的正常工作秩序, 为社会和谐和医疗卫生事业的发展带来不小影响。

1.3 医疗纠纷处理困难

主要难点有二:一是缺乏一个有效的处理医疗纠纷的平台;二是缺少像铁路、民航部门的事故处理有一定的限额范围。当前医疗纠纷的处理缺少一个医患双方都能接受且能快速接纳、处理的机构, 一旦纠纷发生, 当事的双方很难沟通。患者家属往往集结成群, 威胁医生, 围堵医院, 迫使医院出于对压力、舆论、名誉和维护正常医疗秩序考虑, 只能采取小闹小赔、大闹大赔的态度来息事宁人。而且, 现在的状况是钱越赔越多, 没有一定的范围。有些由法院判决的案例也有点离谱。目前, 全国最高判例是陕西某法院判决医院赔偿患者760万元人民币。在广西某县的妇幼医院, 其全年的业务收入为150万元, 然而, 一个医疗纠纷案件就被判赔218万元。我国医疗服务的低价与目前医疗纠纷发生后患者索赔的天价之间出现了明显反差, 高额的赔偿增加了医疗机构的运营风险, 最终会影响到医院的正常运转和医疗服务质量。

2 产生原因

2.1 政府财政补贴不到位

上世纪80年代以前, 虽然当时的医疗技术水平不是很高, 但医患和谐, 医生的社会声誉也很好。为什么, 因为那时的医生要做的只是给患者看病, 医务人员的工资及医院发展资金全由政府全额补贴, 医患之间没有利害冲突。可现在的医生, 干什么似乎都离不开“利”字。因为当前国家的财政补贴很有限, 医院必须通过市场化操作以维持其生存和发展。市场化的生存法则决定了医院市场化的运营制度。与此同时, 我们国家大多数人的医疗保障制度还不完善, 他们看病非常不容易, 而且医疗消费又属于刚性消费, 不管有钱没钱, 得了病就得消费, 且消费的金额自己还决定不了, 很多患者因此被拖入艰难的境地。所谓医院“黑”或医生“黑”, 归根到底是患者及家属对看病负担过重的不认可。如果再赶上治疗效果不好, 患者能不恼怒吗?直面他们的医生自然就成了首先被迁怒的对象。

偏偏医疗过程是个很复杂的过程。因此迁怒医生的借口非常好找, 比如态度不太好、病情交待不清楚、治疗方案不完善、抢救不积极或不太积极、检查太多或不够等等。

2.2 患者的医疗期望值过高

现代科学的发展以及人们对科学的崇拜极大地提高了人们对医疗的期望值。相信只要采用最新的科学仪器和手段, 就能完全治愈自身疾病。而这远远超出了医学科学所能达到的程度。如国内外一致承认, 医疗确诊率仅为70%, 各种急症抢救成功率也只在70%～80%之间 (健康报2007-06-07) , 与居民的期望值相差很远。在此情况下, 只有实际效果超过期望效果时, 居民才会满意, 而一旦低于期望效果时, 冲突就会发生。2001年7月某日, 苏州新闻播放了苏州市某儿童医院一起医患纠纷, 其原因是患儿就诊第3天后才确诊。因而患者家属及媒体一致认为前2 d为误诊, 由此医院必须承担相应损失。这种看起来似乎有“理”, 实际是对医学的不理解。

2.3 医疗保障体制还不完善

一方面医疗保障覆盖率还不高, 另一方面个人支付的比例仍较高。一旦生病, 家庭负担重, 因病致贫、因病积贫现象十分突出, 成为医患矛盾加剧的重要因素。

2.4 新闻舆论导向有问题

一部分医务人员自身确实存在一些问题, 损害了医务人员形象。但是, 近年来正面反映医务人员高尚情操的影视作品、新闻报道实在太少, 而对个别医德败坏的医生曝光有加, 造成了全社会对医务人员不利的舆论导向。事实上, 当诸如“非典”一类的烈性传染病侵袭时, 大多数的医务人员也都义无反顾地冲到他们应该到达的位置。新闻单位报道医疗纠纷时, 应以客观、公正、实事求是的态度, 尊重医学科学。不要随意削弱公众对医院的信赖度, 以维护医院形象。引导建立一个良好和谐的医疗环境, 是全社会的责任。

2.5 医生的价值取向和情感疲劳

如果医生能够对患者进行人文关怀, 多为患者考虑, 医患关系也不会如此恶化。但社会的价值取向也必然会影响医生的价值取向, 在以金钱来论成败, 拿金钱作炫耀的社会风气里, 医生也必然受其影响。他们的道德防线很脆弱, 有足够的条件损害患者的利益, 为自己获得额外的金钱。另外, 由于医生经常遇到各种各样的危急病患, 遇到生离死别, 长期处于此环境中, 容易产生情感疲劳, 对患者的疾病不够关心, 很容易引起患者不满。

另外, 还有医院的管理机制、药价虚高等, 上述诸多问题交织在一起, 使医患矛盾愈演愈烈, 最终导致当前医患关系“三痛”现状政府头痛、医生头痛、患者头痛。

3 建议对策

3.1现行的医疗处理程序一般包括医患双方自行协商、卫生行政机关处理和调解及向人民法院提起诉讼三个途径。但现实情况是医疗纠纷90%以上以吵闹解决 (现代护理杂志2007-06-09) 。患者家属不愿自行与医院协商解决, 也不乐意通过行政机关调解解决, 更不愿提起诉讼, 反而认定在医疗机构大吵大闹, 甚至变成辱骂、冲砸等暴力行为会加快纠纷的解决。因此, 首先应立法明确医疗纠纷的处理机构 (如铁路、民航事故由铁道部、民航局处理) 。避免医患之间的直接对抗, 坚决遏制医疗纠纷的暴力性倾向。依法维护公共秩序, 努力构建和谐健康的医患关系。

3.2建立医疗纠纷的相关法律。强化医患双方在法律面前享有平等权利的意识, 依法维护患者、医生的权益, 维持正常的医疗秩序, 改善执业环境。

3.3医疗行政管理部门一方面要加强医疗部门的行业自律, 改善医德医风, 不断提高医疗技术服务质量。另一方面, 要依法维护医务人员的合法权益, 改善医务人员的执业环境。关心医务人员所面临的多种问题, 合理调整医护人员的收入水平, 稳定医护人员队伍。

3.4加大政府财政投入。

3.5不断完善医疗保障制度。

3.6尽快建立贫困患者紧急救治的事后补偿机制。避免“见死不救”的恶性事件反复重现, 严重影响医院形象和医患关系。

注重谈话艺术促进人际和谐 第7篇

鼓励为主, 激励人

职工是物质财富的创造者, 他们用勤劳的双手描绘着祖国建设的蓝图, 他们当中的不少人都有着可歌可泣的动人事迹。这些事迹既鞭策着自己, 又在鼓励着他人。我们政工干部就应该及时发现并抓住这些闪光点, 扎扎实实地做好正面引导工作。一个人的正确行为得到认可和肯定, 才能逐步建立起他的是非观和正义感。一个斗志昂扬, 充满朝气与活力的队伍是与领导的正面引导和鼓励密不可分的。因此, 作为一名基层思想政治工作者, 必须深入到职工中、深入到生产建设实践中, 去寻找、发现、总结这些先进典型、先进做法, 用这些先进人物的先进事迹去鼓励广大职工。性质恶劣的人毕竟是少数, 我们只有肯定成绩, 予以鼓励, 才能使职工有成就感和进取心, 才能使职工感到自身存在的价值, 才能最终实现调动职工积极性的根本目的。

语不伤人, 感化人

思想政治工作和批评教育、行政手段并不矛盾, 而是相辅相成的两只手, 个别职工由于受客观环境或自身素质的限制, 思想认识出现了偏差, 犯了错误, 出了问题, 批评是必要的, 处理是必需的, 但是思想政治工作必须做到理顺情绪, 化解矛盾, 让职工认识问题, 改正错误, 绝不可恶语伤人。在基层, 我们经常可以看到有些干部霸气十足, 语气生硬, 对职工反映的问题不屑一顾, 对犯错误的职工切齿痛恨, 这些都是做基层干部的大忌。毛泽东同志说过, 态度问题就是立场问题。而我们有些干部恰恰是在这个问题上站错了位置, 立场上出了问题, 他们往往把职工置于矛盾的另一方。认为自己是矛盾的一方管理者, 职工是矛盾的另一方被管理者, 其认识远远偏离了我们社会主义国家办企业的宗旨。职工是企业的主人不是一个新话题, 我们什么时候都要全心全意依靠工人办企业, 绝不能因为职工一时一事没有做好, 一时思想认识不清就去歧视他、训斥他, 而应该尊重职工、善待职工、谅解职工, 不能伤害职工的感情, 切忌简单粗暴, 我说你听, 恶化职工情绪, 激发干群矛盾, 给工作造成不应有的损失。“好言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”, 讲的就是这个道理。同时, 更要帮助职工找准错误认识的根源, 分析错误认识产生的原因, 定出具体可行的措施, 使得职工的错误认识及时转变。

尊重理解, 关心人

尊重人、理解人、关心人是思想政治工作的基本做法, 在基层思想政治工作中起着十分重要的作用。实践证明, 在做职工思想政治工作时, 政工干部不应该把自己看作是领导者, 而应该是职工的朋友。要学会换位思考, 充分考虑职工的实际情况和具体问题, 学会站到对方的角度上去思考问题和认识问题, 这样你就不会觉得职工的要求是过分的、职工的觉悟低、职工的素质差, 而会发现职工是可亲可敬的、诚实可爱的, 他们的工作是辛苦的, 他们的品德是高尚的。只有充分地尊重和理解, 你的谈话才会有效果, 才会让职工接受。我们也曾见过一些政工干部和职工谈话时居高临下, 夸夸其谈自以为是, 理论一大套, 实际不对号, 结果事倍功半, 有的甚至是事与愿违。长期下去, 只能让职工觉得思想政治工作是耍嘴皮子、唱高调子。你说的话和职工想的不是一回事, 这样就逐渐使思想政治工作脱离了群众基础, 从而失去了自己的阵地。

解决问题, 帮助人

思想政治工作决不是夸夸其谈, 绝不是空洞的说教。和职工谈话时, 往往要触及一些具体的实际困难。我们必须正视群众的实际困难, 帮助他们解决实际问题。“职工利益无小事”这绝不是一句空话, 而应该是我们实实在在的行动。我们在做职工思想工作的时候, 一定要把职工反映的具体困难、实际问题解决好, 一时解决不了的要有答复、有解释, 让职工切实感到你是帮助他办实事的人, 你是他的朋友。你不只是做他的思想工作, 更关心他的疾苦、理解他的难处。实际工作中, 我们有些政工干部在和职工谈话时往往遇到具体问题就回避, 觉得自己无法和无权解决, 这是大错特错的。只要是合理要求, 就要帮助解决, 就要力争给他办成办好, 谁也没有理由不这样做, 因为我们是人民群众利益的代表。尤其是我们石油企业, 广大职工来自五湖四海, 以企业为家, 相信依靠的是组织, 这对我们政工干部来说是一件好事, 是做好职工一人一事思想政治工作的基本条件。我们必须坚持以人为本, 以关心和理解人为出发点。

崇尚伦理道德促进人际和谐 第8篇

在建设和谐社会进程中, 在促进经济繁荣、发展科技文化事业、提高物质生活水平的同时, 需要物质文明与精神文明建设的协调发展, 文明的进步和社会的发展必然为人们的伦理道德建设提出新的、更高的要求。美好的世界需要极大的智慧和心灵的善的力量来创造, 要求人超越肤浅自私的眼前利益, 超越狭隘的自我中心观念, 具有一颗博大、公正的良心和对整体和谐秩序的领悟力。要达到这一境界, 必须依靠一种内在的精神实践功夫, 即心灵的超越和升华、道德修炼、修养。将任何破坏宇宙万物和谐有序、共同繁荣的过度行为、偏执的私欲与懒惰、消极的状态等都当作恶, 从自身清除出去。人对社会的要求认识之后, 自觉地将这种客观外在的规范, 转化为自身内心和行为的准则, 这就是道德。

伦理学是研究伦理关系的规律及其人的行为应该如何的学问, 伦理学的同义词就是道德哲学, 它研究什么是道德上的“善”与“恶”、“是”与“非”。那么, 究竟何为“善”?搞清楚这个问题, 对于我们在任何社会关系及日常行为中都有很大的指导意义, 能够使我们时常清醒的检点自己和整个社会的行为, 始终朝着善与合理的方向进步, 而不致误入歧途, 甚至堕入“恶”流。其实“道人善, 即是善, 人知之, 愈思勉。”称道别人的善行, 就是做了一件善事, 因为别人知道你在宣扬他的善行, 就会更加勉励自己。如果能有效地发挥存在于人性中的善的功能、潜能, 并将其充分发挥到极至, 发展到优异, 臻于完美、成熟, 那就是最合乎于人本性的生活, 就是最善, 也就是生活得好或叫幸福。

每个人都想获得幸福, 每个人都希望自己各个层次的需要得到满足, 都愿实现自由全面发展, 努力达到人生各方面的优异与完美。而且, 每个人的要求都应当受到同等重视。如何使人的各种需要和能力都得到实现或发展, 如生存、健康、亲情、方便、政治权利、受教育、劳动创造、娱乐休闲、修养品德、陶冶情操等各种需要的实现都能处在和谐共进、互生互长的状态中, 而不是以某些需要或能力的实现压制、破坏了另一些需要或能力的实现, 总之, 如何实现人的自由全面发展。不仅个人的发展应该是这样, 全民族和全世界的发展也应该是这样。所以, 伦理的“善”就应该是:人与人的和谐相处、共同繁荣, 人自身各种潜质潜能的全面发展这两个目标。在一个民主政治的社会里, 公民不论职业、出身、收入和社会地位等情况如何不同, 都应是享有平等权利的独立个体, 在现代社会被看作是起码的社会正义, 这既是一种政治关系也是一种伦理关系。理想的伦理关系就是人际和谐, 就是天、人、物和谐相处、各尽所能、各得其所, 共同繁荣的合理秩序。这一最佳状态对以宇宙中每一成员来说都是最公正的, 能够最大限度的保护和造福于每一成员。社会要确立理想的、合理的伦理关系、伦理秩序, 就必然对生活在其中的每一个社会成员提出“应当如何”的规范, 要求他们的行为尽量符合和有利于社会所追求的“善”的伦理秩序, 尽量去掉和约束那些不利于这“善”的伦理秩序的行为。

二、语言和谐是人际和谐的关键所在

建立和谐社会需要一个和谐的语言环境。提倡和谐语言, 这属于伦理道德问题, 这有赖于全民教育水准和道德水准的提高, 从而促进言语道德水平的提高、公众的个人言语道德素养的提高。当前, 构建和谐社会是全体中国人的共同愿望。

中国古代和谐的伦理思想影响了世界许多国家, 至今在日本、韩国依旧发挥着重要的作用, 哪怕在自己家里, 也要“兄则友, 弟则恭, 长幼序, 友与从。”父子之间, 也满口谢谢, 晚辈对长辈要使用敬语, 这一点返回来倒值得我们今天的中国人学习。在发表个人看法时, 不要伤害对方的感情, 尽量使用和谐客气的语言表达, 讲话时要留有余地, 不要将个人意志强加于人。“见人善, 即思齐, 纵去远, 以渐跻。”看到别人的善行, 就要向他看齐, 即使和他距离很远, 如果自己努力去做, 也一定会渐渐赶上他。

道德是言语的基础, 言语行为跟一个人的道德修养密切相关, 即良好的道德是良好的言语的基础。通过一个人的言语行为往往可以推断一个人的品行道德。由于中国的传统文化是以伦理为本, 所以, 传统文化的缺失就导致了基本伦理知识的缺失。现在人们已经开始意识到了国学的强大生命力, 呼吁重视传统文化、开展国学教育。因此要想通过推广传统文化来提高公众的伦理道德素养, 必须重新拾回《三字经》、《千字文》、《弟子规》、《四书》、《五经》等经典古籍, 加强人们的人文修养。让高深的伦理知识走出象牙塔, 成为大众文化。将高深的国学伦理知识作一些普及性研究。老百姓需要通过简单的渠道, 获得这方面的知识。

道德的范围可以分为公共道德、职业道德、家庭道德和个人道德几个方面。言语道德规范, 应该明确规定人们在言语交际中该说什么, 不该说什么, 提出科学、系统的言语道德原则。任何国家与民族, 都不可能提倡说粗话、脏话、刻薄话, 这是具有普遍性的。“罔谈彼短, 靡恃己长, 信使可覆, 器欲难量。”这是人类言语交际行为中所应普遍遵守的道德准则, 也是一种全人类的言语道德准则。比如领导者言语道德准则、长辈言语道德准则、晚辈言语道德准则、教师言语道德准则、警察言语道德准则, 等等, 各行业人员要熟知本行业礼仪。各种言语类型的言语道德准则是整个社会言语道德准则在社会个体类型上的具体化。

充分利用多种媒体, 大力宣传不和谐语言的危害, 不断提高全民的和谐语言意识, 力争做到家喻户晓、老幼皆知, 让所有公民了解语言环境同生态环境一样需要我们去保护, 否则会给人类造成无法估量的伤害。广播电视节目的公益广告中可增加关于和谐语言的宣传, 天天讲适时播。新闻、出版、文化等部门要肩负起社会责任, 成为和谐语言的宣传者和实践者。

道德意识是道德活动的思想基础。即先“美德”后“美言”, 德成于内而言形于外。如果说一个国家的文明程度取决于其国民素质的高低, 而言语素养水平的高低则影响了公众语言的和谐程度, 从而影响了社会的和谐程度。言语道德水平反映着人们文化素质、文化修养程度的高低, 而文化修养程度也影响着人们的言语道德。提高言语道德素养既要靠他律, 更要靠自律, 不断完善自己, 全面提高自身素质, 做到“己所不欲, 勿施于人”, 在言语道德中就体现为“你不希望他人怎样对你说话, 你就别那样对他人说话”。要净化我们周围的语言环境。从道德层面为实现和谐语言提供保障, 语言和谐又是人际和谐的关键所在, 和谐语言是实现和谐社会不可缺少的有利因素。

三、社区、家庭伦理建设是人际和谐的基础

从古至今, 治党、治国、治家, 都离不开伦理规范这一基础, 一个向善而伟大的领袖在试图建立一种新的政治秩序的时候, 总是在追求实现更高的社会伦理理想, 在追求人们更有德行, 更向善守法, 使社会更公正、和谐。而社区伦理建设的基础则是家庭伦理建设, 搞好社区伦理建设、社会伦理建设必须从抓好家庭伦理建设入手。

作为社区主体的人口的生活方式、道德观念等存在较大的差异, 他们处于不同的社会地位、扮演不同的社会角色, 这种复杂又变化不定的结构特点, 引发大量社会问题, 其中社区伦理问题也凸现出来。伴随其中, 家庭伦理道德观念与传统的家庭伦理道德观念更迭, 家庭伦理在社会转型中出现了一些失衡现象, 追求高的物质享受, 忽视道德教育, 导致离婚率上升, 单亲子女增多。忽视老人的心理和精神甚至物质需求, 老人与子女在家庭的地位失衡, 子女教育和子女消费成为家庭的重点, 老人的精神和生活赡养退至次要地位等现象。我们要吸收中国的传统伦理道德中的重视家庭地位和家庭伦理的父慈子孝、敬养双亲、兄弟和睦、夫妻恩爱、邻里互助、养教并重、宽仁厚德、诚实善良、正直无欺、重义轻利、换位思考、先国后家等中华民族的传统美德, 使之成为现代婚姻道德及家庭伦理道德的重要内容, 大力提倡和发扬。

主体道德的本质是个人利益与他人利益和社会利益发生冲突时, 一个人能够约束、克制、甚至牺牲私利、私欲, 以服从社会整体自由全面和谐发展的他律要求。简言之, 主体对自己的禁忌, 对他人的宽容, 这就是德。“谨乎其外以养乎其内”的中国传统道德, 反映的便是将他律转化为自律的道理。一个人的自律能力越强, 他越能承担起巨大的社会责任。

四、崇尚道德精神力量, 做人际和谐的楷模

在人生漫长的旅途上, 感到沉重与轻松, 取决于人生价值观、对人生的态度。生活中, 没有人不希望自己的人生焕发出美丽的光辉, 没有人不渴望成为生活中的强者, 没有人会拒绝生活中种种美好的情感。人们希望每一天都有好心情, 人生本应放射出更靓丽的色彩, 平庸不是人生活的本色。那么, 就应“景行维贤, 克念作圣。”仰慕贤人的德行, 克制私念以成圣贤, 才能赢得一个快乐、和谐的人生, 创造生命的最大价值, 才能在人际交往上获得成功。

每一个人的人格主要形成于他长期的、一系列的行为。你若经常偷盗, 那么你的人格、你的心理自我就是小偷。你若经常行善做好事, 那么你的人格、你的心理自我就是好人。人格形成于行为, 反过来又决定一个人的行为, 通过一个人的行为表现出来。有人曾经形象的将人比作产品, 划为四类:有德有才之士为正品, 有德无才之士为次品, 无德无才之士为废品, 有才无德之士为毒品。其比喻之精妙令人深思, 这其中的“德”就是伦理道德。要成为人际和谐的楷模, 我们应该成为“四品”之上的“精品”, “泛爱众, 而亲仁, 有余力, 则学文。”以博大的胸怀爱所有的人, 亲近有德行的人并强调德行比才华更重要。还要有如下良好心态:真诚的赞美和微笑是一种责任;真诚的关心对方是一种品德;不去指责别人是一种修养;积极快乐的心态是一种境界。

人类社会发展需要在人与人之间和谐的气氛中进行。我们做公正的事, 才能成为公正的人;进行节制, 才能成为有节制的人;有勇敢的表现, 才能成为勇敢的人。总之, 品德是来自相应的行为。因此, “勿以善小而不为, 勿以恶小而为之”。一个人如果经常去做一件事情, 他也就变成那个样子。自然界的和谐体也在于:阳光成就了土地, 土地成就了树木, 树木成就了果实, 果实成就了人类。而人的快乐就是成就他人。如果我们都能想到、说到并做到, 那么我们就会得到一个美好而和谐的明天。

摘要：和谐社会需要和谐的人际关系, 和谐的人际关系是建立在人们高水平的伦理道德基础上的。建国60年来的光辉历程, 使我国经济发生了巨大的变化, 特别是改革开放后, 经济的腾飞与时间形成了高度线性相关, 一路看好。在经济发展物质极大丰富的今天, 我们发现今天国人的伦理道德水准由于生活方式、价值观、道德观等存在较大的差异, 引发大量社会问题, 伦理道德问题也就凸现出来。

关键词：伦理道德,语言和谐,人际和谐

参考文献

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[4].宁夏百科全书.编纂委员会.宁夏百科全书.宁夏人民出版社, 1998

促进人际关系和谐 第9篇

关键词：大学生心理健康成长,和谐人际关系,心理健康水平

随着社会的发展和高校的扩招, 学生承受的来自学业、就业、情感和人际交往方面的压力越来越大, 高校学生心理问题也越来越多。学生进入校园, 怎样与别人相处及建立起和谐的人际关系成为入学后关注的重要问题之一。从心理学的观点来看, 人际关系是认知、情感和行为三种成分构成的, 由交往而形成的人与人之间的心理关系。任何一个大学生都非常希望和谐人际关系的建立, 内心都强烈渴望被接纳和被肯定, 这是他们共同有的期待, 但并不是每一个人都能够实现的。因此我们会问, 怎样做才能让大学生在人际关系的认知层面上更加理性, 从情感的体验上来影响人际交往行为而产生积极的效果, 从而最终达到构建和谐人际关系的最初目标呢?

一、建立和谐的人际关系是大学生心理健康的基础

(一) 心理健康的人要能够认知自己

心理健康是一种积极并且能够持续的心理状态。人最担心的事是无法深入了解自己, 不能清楚地认知自己, 无法摆正自己的位置, 而当一切回归原位, 便陷入了极度的痛苦之中。人际关系会因为人在性格、看待事物的差异上产生一些不良心态, 这势必会造成一定的消极的影响。由此可以看出大学生心理健康水平是大学生和谐人际关系建立的首要条件。心理健康者首先要是一个能与自己心灵和谐相处的人, 能不能充分地了解自己、接纳自己, 并在人际交往中感受积极的情感交流;但面对心理健康水平较低的人, 会有较大的内心冲突。一方面, 认知层面由于不能正确评价自己与他人, 即由于认识上的偏差而产生人际排斥, 从而在情感层面, 即使希望也得不到积极的回应。由此而获得负面情绪体验会让个体产生自我挫败, 从而在心理上更自卑;另一方面, 由于不能正确评价自己与他人, 个体本身就会在一种消极情感的支配下与人相处。如何提高大学生的心理健康水平, 学会与自己心灵和平共处, 一直保持心理平衡, 有积极向上的态度, 会用平和的心境来对待任何一件事情是大学生在人际交往中需要掌握的重要基础。

(二) 提高心理健康水平的关键是和自己和谐愉快相处

1. 如何正确评价自己。

我们每个人都会进入社会, 会与各式各样的人有照面有交流, 我们在与人交往的过程中, 能否得到他人的支持、帮助, 自身能力就是与他们交往的关键。“独学而无友, 则孤陋而寡闻”, 人际交往中首先要做的就是帮助自己提高对自我的认识, 以及对别人的认识。在人与人交往的过程中, 我们可以从别人的言谈举止中了解对方;又可以从对方对自己的评价中认识到自己。如果我们交往的面越宽、越深, 对对方的认知也会越完整, 对自我的认识也会越来越深刻。因此只有对他人认识全面, 对自己认识深刻, 我们才可能得到别人的理解、关怀和帮助, 才会实现自我完善。

2. 如何接受肯定自己。

个体对自己所持有的态度是人对自我的情感反映, 它包括自尊、自爱、自卑、自豪等情感表达。个体如何在情感上接纳自己?唯一答案是只能在认识的层面上正确评价自己。有些人会因为自身的缺陷、不足而否定自己时, 就会抱怨, 会产生自卑感, 更甚者会讨厌自己。如何建立良好的人际关系?怎样在人际交往过程中变成一个受欢迎的人?首要我们要学会与自己和谐相处, 只有这样我们才会去学习接纳其他人, 在面对问题和冲突进, 也会让我们具有一种个性魅力。

二、大学生与他人和谐相处需要把握人际交往的准则

维持良好人际关系是我们追求的目标, 而对于人际交往中无法回避的矛盾和冲突, 要积极面对, 通过学习学会分析造成冲突的原因, 掌握人际交往的准则。

(一) 互利原则

互利就是树立“双赢”的信念, 要想拥有良好的人际关系, 就要有平等、互利的思想。古人也有云:来而无往非礼也, 说的是有来有往才是符合道理的。有来有往也就是互利原则, 如果在人与人交往中有一方只取不给, 交往关系就会崩塌, 往往是互利性越低, 交往关系会越疏远, 互利性越高, 交往关系也会越稳定越密切。在现在的社会, 和谐人际关系对每个大学生成长成才都至关重要, 如果一个人拥有良好的人际关系, 他也会因此比其他人拥有更多的机会和支持。只有在一个宽松和谐的集体环境中, 才能通过自我展示和发挥自己的才能实现自己的价值。从某个角度上来说, 良好的人际关系, 应是个体在与人交往的过程中, 用诚实、宽容和谅解的原则, 树立自我良好形象, 形成集体中融洽的关系, 并积极向外拓展自己的交际面, 不断赢利他人和社会赞誉, 辅助人生走向成功的最佳手段。

(二) 尊重原则

在人们的日常社会生活、学习和工作的交往和相处中, 应当坚持一些基本的原则, 尊重便是其中之一。尊重, 是人心理上的一种基本需要。美国心理学家马斯洛在对人类的千差万别、多种多样的需要进行仔细的研究之后, 提出了著名的“需要层次理论”, 尊重的需要是人的一种高级需要, 其地位仅次于自我实现的需要。尊重分为社会尊重和自尊, 每个人都会有一种被接受、被尊敬的心理需求。人人都有需要, 某个层次的需要获得满足后, 另一层需要才出现, 人们会有强烈的愿望去实现这些不能满足的需要。在人际交往过程中, 我们会因为尊重他人让自己成为受欢迎的人。

综上所述, 我们可以知道建立良好的人际关系对大学生来说是重中之重。在人际交往的领域, 我们大学生都要通过自己的努力不断提高自己的心理健康水平, 并同时掌握人际交往的准则与方法。一位哲人说过:“生活的成功与否, 要看适应能力与其内外机遇调剂融合的难度是否相对应。”只有通过不懈的努力与不断的实践, 拥有良好的适应能力, 才能够获得成功。因此为自己以后的成长与未来的发展, 建立和谐的人际关系是非常必要的。

参考文献

[1]樊富珉.大学生心理素质教程[M].北京:北京出版社, 2002:336.

[2]刘晓新, 毕爱萍.人际交往心理学[M].北京:首都师范大学出版社, 2002:164.

[3]张敏.网络交往对大学生人际关系之影响[J].重庆工学院学报, 2006, (02) .

[4]廖建梅.建立和谐人际关系搞好大学生思想政治教育[J].重庆工学院学报, 2006, (03) .

[5]张翔, 樊富珉.大学生人际冲突行为及其与心理健康的关系[J].心理与行为研究, 2004, (01) .

[6]李国华, 仇小敏.论网络交往对人的发展的二重效应[J].长沙电力学院学报 (社会科学版) , 2004, (01) .

[7]许厚云.在构建和谐校园中调适大学生的人际关系[J].闽江学院学报, 2005, (03) .

促进人际关系和谐 第10篇

[关键词]寄宿制 师生关系 习惯养成

[中图分类号] G625 [文献标识码] A [文章编号] 1007-9068（2016）36-091

一、农村寄宿制小学需要良好的师生关系

在农村寄宿制小学中学生的年龄相差大，不论是学习习惯的养成，还是生活习惯的养成都给教师造成了许多难度，学校是学生成才的摇篮，教师是学生获取知识的引路人，教师的言行举止直接影响着学生的行为习惯，甚至于决定学生的性格特征。小学生的可塑性大，他们往往把教师作为他们学习生活的偶像崇拜，学生都会把他们喜欢的教师作为学习的榜样模仿，举止文明、处事公正、尊重学生、平等关爱同学、语言幽默丰富的教师定会使学生产生潜移默化的影响，构建良好的师生关系必然会使学生形成受益终生的良好习惯。

二、构建和谐师生关系，培养良好习惯

1.尊重学生，平等信任

教师面对的是一双双渴望求知的面孔，面对的是一个个鲜活的生命，面对的是一颗颗幼小的心灵，教师只有充分尊重和关爱学生，和他们平等相处，给予他们无比的信任，才能建立师生间和谐的师生关系。作为教师要尊重、理解、关注、帮助、支持、赏识学生，使学生感到平等、信任、关爱、温暖、鼓励，让学生能在一个愉快、和谐、健康、温暖的环境中成长。尊重学生，就要尊重其人格和自尊心，关注学生的成长需求，了解其家庭状况，这不仅是教师应具备的职业道德，也是取得良好的教育效果的前提，更是学生形成良好习惯的基础。

2.走近学生，以身作则

要构建良好师生关系，教师就要俯下身子，融入学生当中，亲近学生，加强沟通，深入了解每一个学生的兴趣爱好，真正使自己成为学生的知心朋友。在课余走出办公室，融入学生之中，与他们一起活动、做游戏等，主动地、努力地创造与学生心灵沟通的条件，只有真正掌握了学生在想些什么、做什么，才能因势利导、有的放矢地对学生进行教育，以达到“传道、授业、解惑”的目的。在工作中要求学生做到的教师必须首先做到，如早晨到校、遵守纪律、文明礼仪、卫生习惯等，教师要率先垂范，严以律己。学生是教育的主体，学生的自信心和兴趣只要激发起来，他们就能学会自我教育、自我管理，学生的个性就会得到全面的发展，良好的习惯自然就能形成。

3.创造机会，激励向上

良好行为习惯的养成需要反复抓，持之以恒。尤其是对那些行为习惯比较差的学困生，不但要引导帮助他们，还应用激励办法鼓起他们奋进的风帆。在开展学生良好行为习惯养成教育时，教师应适当地采用多种形式的激励方式。以表扬为主，善于发现学生的闪光点，让学生多体验成功的快乐。用成功的喜悦催化学生的行为，培养学生辨别是非的能力，从而使学生形成良好的行为习惯。如班级管理实行包干制度，构建“人人有事干，事事有人干”的自我管理和谐的格局，可以经常性开展才艺展示，积极搭建平台大胆放手让学生自我管理，自强自立，积极引导学生参加学校组织的各种艺体活动，让他们在丰富的校园活动中绽放笑容，体验成功，健康成长，形成习惯。

4.善待学生，晓之以理

古人有云：“人非圣贤，孰能无过，过而能改，善莫大焉。”作为教师，一定要善待学生的错误，真诚地向他们倾注情感，用真心、善意打动他们、启发他们、诱导他们，逐步增强他们的信心、勇气，并耐心细致地帮助他们，以便他们在学习和生活上早日赶上其他同学。教师只有尊重和爱护“学困生”，才能引起师生情感“共鸣”，真正了解他们，才能对症下药，因此，教育的关键既要“管”，更要“理”。要从管中疏导、迁移，动之以情，晓之以理，使他们用制度守则约束自己，规范自己的言行，明确奋进的方向，形成良好的习惯。

5.关注细节，动之以情

小事成就大事，细节成就完美！在日常的教育中，要时刻关注细节，从身边的小事做起，从小处着眼，时刻关注自己的仪表举止、语言语气、情绪神态、动作体态等细节，把握每一次教育的机会，于无声处发挥出对学生的引领作用。比如学生病了要打电话通知家长；学生缺少必需的生活和学习用品时，主动伸手援助；看到学生心情郁闷时，主动和他谈心等，这些虽然是小事，但在学生的心目中留下的记忆却是很深的。我们送出的是真情，收获的是更多的真心回报。

总之，和谐的师生关系不仅有利于促进学生健康成长、个性的发展、核心素养的提升，让学生形成良好的学习生活习惯，更有利于学校走内涵发展之路，办人民满意的教育。

构建和谐服务关系促进疾控事业发展 第11篇

1 创建目标

(1) 岗位责任明确, 监督管理严格;完善基础设施, 提供优良卫生服务, 提高管理水平和服务水平。 (2) 强化公共卫生服务职能, 加强医德医风建设, 规范收支管理, 形成公平公正、合理有序的收费机制和监督机制。 (3) 提高工作人员的思想道德素质、科学文化素质和健康素质, 形成良好的医德医风、和谐的人际关系。 (4) 规范卫生服务质量、规范卫生服务行为, 增强示范岗的凝聚力和影响力, 创新活力显著增强。 (5) 严格技术准入和人员执业资格审核, 依法执业, 依法行政。 (6) 为全市人民提供质量更好、水平更高的卫生防病服务, 努力形成与服务对象双方互相理解、互相信任、和谐相处的局面。

2 创建内容

2.1 职业道德好

(1) 坚持全心全意为人民健康服务的宗旨。 (2) 坚持公共卫生服务的公益性质。 (3) 坚持“爱岗敬业, 乐于奉献”的精神, 提高服务意识。

2.2 业务技术好业务素质高, 质量管理严, 科研能力强。

2.3 规范服务好

规范服务环境, 规范服务程序, 规范服务行为。

2.4 遵纪守法好

严格执行卫生法律、法规、规章及工作规范, 严格执行市委卫生工委制定的《深圳市卫生系统工作人员医德医风奖励和处理办法》等制度。

2.5 沟通协调好

认真履行告知义务, 建立完善沟通制度, 完善服务对象投诉处理制度, 加强和谐文化建设。

2.6 团结互助好

加强单位文化建设;建立、完善科室民主管理制度, 建立和完善符合疾控事业单位特点的收入分配机制, 在坚持公益性质, 维护最广大人民利益的前提下, 体现个人德、能、勤、绩的综合价值, 建立科室员工的沟通协调机制。

3 具体做法

3.1 成立领导小组

党委把努力构建和谐服务关系作为加强党的先进性建设, 提高广大党员干部及职工整体素质, 提升单位整体形象的良好契机和切入点。从思想上高度重视, 切实加强领导, 明确职责, 精心组织, 狠抓落实。党政齐抓共管, 全员参与。为此中心成立了创建“构建和谐服务关系示范岗”活动领导小组, 单位“一把手”亲自负责创建活动的组织、协调和指导工作。领导小组下设办公室, 具体抓督促和落实。

3.2 深入宣传动员, 人人参与创建

认真组织全体干部职工学习构建和谐社会及创建“构建和谐服务关系示范岗”活动的有关文件, 深入进行宣传发动, 把思想发动和学习教育贯穿创建活动的始终, 使广大干部职工充分认识“构建和谐服务关系示范岗”活动的现实意义, 调动广大干部职工参与活动的积极性和自觉性。

3.3 制订实施方案, 遴选创建科室

结合工作实际, 认真制定了内容措施具体、任务目标明确、可操作性强的创建活动方案及实施细则;制定了自查评分标准, 并选择预防医学门诊部及检测服务部两个对外服务窗口科室为创建“构建和谐服务关系示范岗”示范科室, 以点带面, 整体推进。

3.4 认真落实创建活动方案

按照市委卫生工委关于创建活动实施方案的部署, 采取有力措施, 解决创建活动中存在的具体困难和问题, 为创建示范岗营造良好的工作环境和氛围。为适应新形势、新任务的需要, 不断创新示范岗建设的内容和形式。在创建活动中, 对工作积极、示范作用明显的科室, 及时总结经验, 并向其他科室推广。对争创示范岗工作不积极的科室及时进行督导检查和调整, 使示范岗称号名副其实。

3.5 结合实际, 分类指导

针对各科室的特点和不同情况, 本着因地制宜的精神, 有针对性地加强分类指导, 根据不同特点要求、不同阶段、不同情况加强指导, 区别对待, 灵活安排, 使创建“构建和谐服务关系示范岗”活动贴近群众、贴近实际、贴近工作, 取得实效。

3.6 加强规范化管理和培训, 提高人员综合素质

定期对“窗口”示范岗科室的服务人员开展医德医风及规范化服务方面的培训。先后组织有关人员赴省疾控中心、市药检所等单位参观学习, 取长补短, 提高服务质量;每年举办全市疾控系统公共卫生服务“窗口”工作人员规范化管理及医学礼仪培训班。聘请礼仪及管理方面的专家授课, 培训内容涉及医务人员的综合素质、礼仪形象、工作人员岗位职责和管理制度等方面。通过系统培训, 进一步提高了全市疾控系统公共卫生服务“窗口”科室的规范化管理水平及服务质量。

3.7 注重检查与考核

对创建“构建和谐服务关系示范岗”科室采取定期和不定期相结合的方式进行考核, 通过座谈、调查问卷、深入科室了解以及征求社会监督员意见等多种形式, 对照“六个好”的创建任务要求和评审标准, 进行综合自查自评。评选出的创建“构建和谐服务关系示范岗”科室, 再推荐给市委卫生工委, 进行全系统参评。对评选出来的示范岗科室, 通过适当方式进行公示, 并进行表彰和奖励, 市委卫生工委每年对全市卫生系统创建“构建和谐服务关系示范岗”进行一次评审, 结果作为评选先进基层党组织的必要条件。

对创建“构建和谐服务关系示范岗”活动实行动态管理。示范岗科室有违法违规行为, 被追究刑事责任并受到刑事处罚者;有违反党纪政纪行为, 被追究党纪政纪责任并受到党纪政纪处分者;出现有效投诉2次, 经黄牌警告未能改正者;出现卫生安全等责任事故者, 取消示范岗称号并收回奖牌和证书。

4 工作成效

4.1 服务质量得到提高

通过开展创建活动, 各科室积极为企业及服务对象提供优质服务, 变被动服务为主动服务。例如:门诊为企业提供上门体检服务, 不仅提高了工作效率, 也为企业和从业人员节约了时间。2008年全年上门体检达1万多人次, 受到服务企业的好评。

中心检测服务部严格实行规范化管理, 努力缩短样品检测报告时间, 承诺8个工作日出具水质检测报告, 12个工作日出具食品检测报告;突发公共卫生应急检测随到随检, 实行特事特办, 检测及报告时限比往年明显加快。检测报告完成后及时电话通知客户, 并为客户提供邮件快递服务。

4.2 规范化管理上水平

通过开展创建活动, 中心对内严格实行规范化管理, 实行“窗口”服务人员“首问责任制”和“AB角”制度。制定了《工作人员文明用语及行为规范》, 相关示范岗科室也制定了窗口服务规范, 例如《检务部窗口服务规范》及《收样员守则》等。示范岗科室要求职工从“上岗准备”、“仪表仪容”、“服务用语”、“服务忌语”、“禁止事项”等方面必须严格要求, 树立全心全意为客户服务的意识, 充分体现专业技术人员的良好气质和精神风貌, 树立了良好的社会形象。

4.3 优质服务, 便民利民

创建活动中, 各科室强化了服务社会和服务大众的意识, 他们立足本职岗位, 为每一位服务对象提供优质服务。主动为服务对象着想, 主动为服务对象排忧解难, 在门诊大厅的咨询服务台, 为体检人员随时提供方便的咨询和便利服务。在门诊大厅设置了多块业务指南指示牌, 将科室对外服务的工作内容、服务程序全部以文字形式告知服务对象。同时, 摄制了介绍门诊服务专题DVD宣传片, 上班时间在电视屏幕滚动播放。

为保证来门诊健康体检从业人员的财产安全, 中心在门诊大厅安装了全程监控装置, 同时加强安全保卫工作, 有效地防止了失窃现象的发生, 保护了从业人员的利益。为方便从业人员自助办证, 中心购置了二台自动办证机, 门诊办理健康证实现了自动化。使前来领取健康证的从业人员在上班时间之外, 可以随时通过自动办证机领取健康证。

4.4 服务关系和谐, 社会满意度高

中心开展创建“构建和谐服务关系示范岗”活动以来, 职工与服务对象、职工与职工之间、领导与群众的关系更加和谐。进一步增强了单位的活力和凝聚力, 单位服务质量及服务水平得到整体改善和提高。