工作分析与岗位职责范文-盘古文库

工作分析与岗位职责范文

来源：盘古文库

作者：漫步者

2025-10-10

工作分析与岗位职责范文第1篇

1、柜员。柜员就是坐在银行窗口为客户办理业务的工作人员，属于银行的会计岗。这个岗位的工作比较单一，主要就是办理开销户、存取款、签协议等具体的银行业务，大部分进入银行的人都要先从这个岗位开始来熟悉和掌握银行的业务。柜员岗要求服务态度亲切有礼，同时要细心遵规，有风险意识，经常会有柜员因为粗心把客户的钱存错，或者收到假币，这些都是要柜员自己掏钱赔偿的。柜员的工作强度挺大的，从上午9点开始就要一直坐着办业务，顾客多的时候几乎连喝水和上厕所都顾不上，下午5点半关门后还要扎帐、捆钱、整理单据，然后等运钞车来把钱收走后才下班，大概6点半左右。柜员一般是上两天班休息一天，也有的银行是上四天休息两天。柜员的收入与业务量和销售业绩挂钩，所以一边要保持亲切的态度，快速的办理业务，一边还要抓住机会向客户推销银行的新业务和理财类产品，不销售的话，柜员的工资和奖金都会比较少。【大部分的柜员都是要在8：20到达银行的，因为还有涉及到开会，领取尾箱，凭证等等我们在商业银行实务上面学过的东西。下午6：30左右能够走已经是很好的了，我们那边的柜员7点都还没有走是蛮正常的事情。而且，柜员的工作既单一又重复而且机器细致，写错一点点都不行，曾经有个客户办柜台业务因为写错日期而在第二天被教回银行更正。】

2、大堂经理。大堂经理主要负责管理大厅设施，引导和分流客户，指导客户填写单据，发现有价值客户，向客户推介新产品，处理紧急事件等。大堂经理就是“跑堂的”，既要熟悉柜台业务，也要有较强的沟通和营销能力，要不断地跟客户打招呼，询问客户要办理的业务，每天上班大部分的时间都是站着，很累。大堂经理大多比较漂亮，招商银行的总体素质则更高，大家可以去招行看美女哦~~呵呵

工作分析与岗位职责范文第2篇

陈振玥，生命像海浪一样有时高有时低，你是否告诉自己坚强渡过各种时期

题主你也知道银行有很多部门很多岗位，你这个问题能吧人回答死的。我直接告诉你主要部门的职责和权限，你就知道这些岗位都是在干嘛了。

由于我只在总行工作过，以下所说的是典型股份制商业银行总行的情况，分支行的情况请参考其他知友的回答。

银行通常有二三十个部门，按业务来分可划为几个条线：零售、公司、资金同业、信贷、财务、运营、行政、科技、法律合规等。各部门按职能分类则如下：

管理部门。对某一专门职能进行管理，制定相关的政策和制度，进行相关审批，监控执行情况并进行适当干预，对分管领域的管理成效、效率和成本负责。包括以下部门：信贷管理部、信贷审批部、资产保全部、零售信贷风险部、计财管理部、财务信息与资产负债管理部、运营管理部、集中作业部、人力资源部、法律事务部、合规部。

支持部门。从事管理、支持和服务，支持全行经营管理的顺利运行，或为总行其它部门或分支行提供必要的协助，对支持领域的

 成效、效率和成本负责。包括：办公室、人力资源部、信息科技部、科技运营部、电子银行部、法律事务部、合规部、总务部、保卫部、机构发展部、董事长和首席执行官办公室、董秘处、零售营销管理部、公司营销管理部、财信部、采购部。

客户部门。直接(直接提供服务)或间接(为分支行在服务某些客户群上提供支持)管理某些客户群，对所负责客户群的收入和利润负责。包括：私人理财部、零售信贷部、资产托管部、贸易融资部。

产品部门。开发并/或管理某些产品，支持分支行开展产品销售和市场营销，对所负责产品的收入和利润负责。包括：私人理财部、零售信贷部、资产托管部、贸易融资部、公司产品管理部。事业部。直接经营某项业务，内部垂直管理，独立核算，对所负责业务的收入和利润负责。包括：信用卡中心、汽车金融中心。其他部门。历史原因形成的部门，独立的内部审计部门，不知道该往哪分类的部门。包括：特殊资产管理中心、稽核部、同业事业部、资金交易部。

下面是具体每个部门的职能。每家银行的部门划分或多或少都会有些差别，但总的职能不会有太多变化，一些名称也会有所不同，请勿深究。再次声明请勿转载。 

 信贷管理部。制定信贷政策和信贷制度，审批涉及到信贷风险的产品开发，开发和维护用于风险度量的模型和系统，制定贷后管理制度，负责贷款的评级分类及准备金计提的管理，监控信贷资产组合并进行适当干预

信贷政策、信贷制度拟定：根据各类对公授信客户的行业、区域、产品的风险特点，与相关业务和信贷审批部门沟通，制定针对不同客户类型的信贷政策(包括但不限于客户准入、准出政策，单项授信政策的调节)，提交给首席信贷执行官审批，并确保信贷政策充分沟通到业务部门。拟定对公信贷审批流程和授权体系，提交给首席信贷执行官审批;制定并更新对公信贷操作流程(包括但不限于放款流程、抵押品管理流程等);制定对公客户信用评级、债项评级的制度

产品开发审批：审批涉及到对公信贷风险的新产品的设计、修订和相关制度流程

贷后管理：制定贷中贷后管理制度和流程;拟定对公信贷资产评级分类的政策;负责对公贷款(含不良贷款)分类管理和准备金计提管理;监督对公业务贷后检查和风险预警制度执行情况，对重大问题及时提出处置方案并跟踪落实;对集团客户、关联客户和重点客户直接监控和系统性预警，组织专项检查及督促整改;负责对公信贷资产质量真实性检测分析，进行压力测试及风险迁

 徙分析;负责货押监管，包括但不限于建立统一的管理制度，对押品的价值评估管理，对仓库的管理等

风险管理工具及新资本协议：开发和维护信贷风险度量工具(包括违约概率，既定违约损失率，违约敞口的模型);开发和维护风险定价机制、流程和工具，包括协助业务部门对不同信用评级的客户制定贷款定价标准;开发和维护经济资本计量方法和工具;开发和维护其它风险管理系统;在首席信贷执行官的指导下，牵头巴塞尔新资本协议的相应研究和实施工作

信贷组合管理(包括对公和零售)：制定全行信贷组合管理策略，制定分行业、区域、客户等风险的资产结构管理指引;定期分析评价全行信贷资产结构，提出信贷资产的限额指标建议，提出信贷组合调整方案

信息管理：负责全行对公、机构、零售(由零售信贷风险部提供)信贷资产信息披露、管理报表和报告编制工作;牵头组织信贷风险信息系统建设、管理和更新，建立和维护全行信贷风险管理数据平台，提供数据管理支持，监督运行数据质量

综合管理：对全行业务部门、分行信贷部门提供对公信贷政策和制度咨询;监督分行对公信贷业务部门是否遵照信贷制度执行，组织并实施日常和专项信贷现场检查;支持全行内控建设，提出完善内控制度的建议;负责向相关部门提供相关信息的报告和支

 持;负责本部门综合管理(如部门工作计划、费用和人员预算、部门人员考核、团队建设和培训发展等)

信贷审批部。根据审批政策在相应的权限内审批各种新增、延续和重组贷款，确保审贷分离，保证全行对公资产质量

信贷审批：负责权限内各类对公、机构授信业务的审查、审批，包括新发放和现有客户的新增贷款(包括贷款重组)的审批;负责权限内各类对公客户、机构金融机构的信用评级审查、审批;协助业务部门审批其权限内的贷款的例外利率定价;协助其它部门进行问题贷款的识别、分类和管理

授信调查：根据各类授信客户的行业、区域、产品的风险特点，制定针对不同客户类型的授信调查标准、调查管理规定和操作流程;对分行授信尽职调查、客户评级数据质量进行监督评价;参与权限内重点客户授信调查，参与对所发贷款的客户的回访，协助信贷管理部监督发放后信贷的回收情况

评审管理：制定对公信贷审批的管理、督查办法，制定各类专职评审岗位的管理制度;督查对公专职审批人的审批质量，定期提交评审督查报告;牵头实施对对公评审岗位的尽职评价、专业考核和问责，协助有关部门进行授信风险责任认定

协助制定信贷制度：协助信贷管理部制定对公信贷政策、客户评级办法和信贷审批流程;协助信贷管理部与分行沟通对公信贷政

 策;协助信贷管理部拟定信贷审批政策，并协助监控审批政策的执行情况

计财管理部。负责全行财务制度的建立，负责组织编制财务预算，拟定绩效考核办法并编制报告，监管全行财务状况，加强成本控制，以强化股东价值最大化。

财务核算：负责总行应收帐款、应付帐款、固定资产、在建工程、递延资产等资产、负债、权益、费用、支出项目的财务核算，确保帐实相符;负责分支机构营运资金划拨的核算管理，总行与分支机构款项划拨的核算;参与固定资产管理部门的固定资产盘点，在总务部的固定资产盘点报告基础上负责相应的固定资产财务核算;负责全行财务软件系统的管理及后续的优化完善工作;实施全行财务收支结算

预算与考核：负责拟定全行预算办法;编制和调整全行(总行和分支机构)预算并分解下达;负责定期(月度)跟踪检查财务预算的执行情况，编制并报送预算执行情况报告，并提出相应推动措施的建议;负责研究拟定全行经营绩效考核办法;编制经营绩效考核的相关报告

税务管理：制定、实施全行税务管理办法;负责全行税务筹划，进行全行的税务优化处理的研究;对保全部认定的呆帐核销进行

 帐务核对;组织税款缴纳工作;协调监管部门、银行管理层对税务检查的要求，开展税务检查工作

费用管理：制定和完善全行各项费用管理办法;拟定总行各部门和分行财务支出项目的审核管理办法、操作规程;负责总行各部门和分行的费用事项的审批;编制每月总行、分行费用支出分析报告;研究拟定成本控制的措施建议并根据管理层要求实施资本性支出管理：制定全行资本性支出管理制度和办法;审核资本性支出，负责总行资本性支出、分行预算内大额资本性支出及预算外资本性支出的立项审核，负责总行机关资本性支出的出账审批

财务信息与资产负债管理部。负责财务报告和监管报告的准确和及时送达，制定全行会计制度，负责资产负债管理和市场风险管理，负责公司融资的相关事务。

财务报告：牵头制定全行财务报告的办法和流程;负责全行财务报告的编制及报告;审核各分行会计总账，审查分行上报会计信息的真实性、及时性、完整性;负责全行财务信息及关键指标的计算、分析，定期提供决策信息;负责全行关联交易信息收集，并在报送合规部审核后公布;负责全行关账流程制定、监控及持续改善;配合会计师事务所对我行财务报告进行审计 

  监管报告：制定全行金融统计和监管统计制度;负责编制全行行内管理报表和监管部门要求的统计报表;组织分支行按照监管机构要求完成有关统计信息分析和调研工作

会计制度与咨询：拟定、解释和管理全行本外币业务会计制度和流程;负责会计科目体系设计，制定全行会计科目的核算办法;负责会计科目的建立和管理;审核分支行制定的会计核算的补充规定或实施细则;对总、分行各部门就会计政策和制度问题提供指导与咨询

资产负债和市场风险管理：

1、资债管理委员会支持。负责资产负债管理委员会的日常事务工作;组织编制全行资产负债管理分析报告，供ALCO审议。

2、市场风险管理。起草市场风险的分析、监控、管理制度，供ALCO审议;负责对市场风险组合、交易性业务(利率风险、汇率风险、衍生品价格波动风险等)的盯市、分析、监控，进行限额控制并在授权范围内采取紧急应对措施监督资金交易部门是否遵照市场风险管理政策进行决策和操作;审批新产品开发中设计市场风险类产品的风险定价、控制标准和程序、交易对手信用风险抵补方式等事项。

3、流动性风险管理。起草流动性风险的分析、监控、管理制度，供ALCO参考;拟定银行账户和交易账户资金交易总量计划，确定银行账户资金交易组合规划;负责对基础银行账户进行流动性风险的日常分析、监控，制定限额指标(包括分行限额管理)，撰写相关报告为ALCO

 提供决策建议;为资金管理部日间流动性管理设置参数和考核目标，监督日间流动性管理。

4、利率管理办法。牵头全行利率定价管理办法的制定，并监督其执行情况;负责对分支行的利率进行非现场监控，配合稽核部门和业务部门进行利率现场检查;负责利率相关政策的更新和跟踪，遇央行基准利率调整，负责知会IT等相关部门，牵头完成系统内维护与更新，撰写分析报告。

5、内部资金转移定价。在资金部的协助下，负责本外币资金内部转移利率的定价及管理。

6、资本管理。对全行资本充足率指标进行日常监测、管理及分析;拟定资本规划，拟定资本总量与结构管理政策及资本需求;与风险管理部门衔接经济资本的计量，提出配置资本的建议;研究资本补充渠道和资本工具，提出建议;负责核心资本与附属资本的筹集的全过程，包括承销商遴选，尽职调查，评级，申报材料的准备与制作，与监管机构的沟通，对投资者的路演，定价，发行和后续管理。

7、ALM系统：负责ALM系统开发、管理和维护。

8、统一报送和报告相关数据

数据管理：制定全行数据管理制度，并组织实施;协同IT部门建设全行集中统一的基础数据源，统一数据映射关系，整合总行和各分支行的管理报表和数据需求，为其他部门提供数据支持;建设全行统一的数据补录平台，组织后台数据录入工作;统一数据标准，对分支行数据加工质量进行监督和检查;负责各管理信息系统的管理和数据维护   综合管理：对分行的相关财务工作开展常规和专项检查，如分支行会计制度执行情况和会计科目使用;负责向相关部门提供财务信息和支持

运营管理部。制定全行运营业务操作标准;完善运营服务流程，得以提高运作效率并防止欺诈;监测运营操作风险;提高运营内控水平;实施新产品运营与控制管理，建设运营队伍

业务运营管理：负责职责范围内零售、对公、资金产品(以下同)运营管理制度制订和组织实施;负责产品运营流程优化;负责产品运营方面《作业准则》的拟订、完善和维护;参与审核新产品上市材料，组织、协调新产品上市前审批，承担新产品运营与控制委员会办公室职责;负责审定新产品运营流程和作业准则;组织厘定、协调、管理产品运营服务价格;制定、完善、组织实施支付结算业务操作规程;负责创新支付结算工具、产品和实现方式;负责本行人民币对外预留印鉴、外币业务有权签字人管理;负责和相关业务条线协作，沟通反馈涉及的运营事宜

渠道运营管理：负责渠道业务(含自助设备、网上银行、电话银行、手机银行等)运营管理制度制定;负责渠道运营流程优化;负责渠道业务运营管理风险控制;提出与运营相关的电子渠道系统功能，反馈给相关业务部门;负责渠道运营方面《作业准则》的拟定、完善与维护;负责组织渠道业务运营方面的培训;负责和渠道协作涉及部门，沟通反馈涉及的运营事宜 

  运营项目与系统管理：负责运营改革项目BPR组织、实施、评价及持续更新;牵头全行业务运营系统功能优化;负责制定全行运营电算化管理制度、业务操作流程;负责全行核心系统等业务系统参数的日常维护与更新;负责全行主机核心系统高级柜员的建立和日常维护工作;负责核心系统利率参数维护

运营监控：制定运营条线的操作风险监控标准和管理流程;实施日常运营操作风险的监测、分析与管控;编制运营检查计划，组织运营检查辅导;负责对分支机构运营检查辅导工作管理和考核，督促分支机构整改，并指导分行事后监督中心开展工作;直接负责集中作业部经办业务的事后监督;对全行运营业务的合规性进行管理;负责账户监测、管理工作;牵头处理运营业务方面的差错、投诉、纠纷、事故，组织运营问题的风险分析与改进运营柜台管理：负责柜面岗位职责、服务标准和流程制订、完善;开展营业网点柜面服务考核、检查和指导;开展网点柜台岗位劳动组合优化和整合;就运营管理方面，提出对网点建立与装修的建议与支持;组织本外币反假和防假工作,票据反假和防假 

 综合管理：负责拟定运营条线发展规划和工作计划;组织对分支机构单位运营工作考核;开展运营数据统计，建立运营数据库;负责运营协调与监管机构、同业间、行内其他业务条线及分支行的沟通;负责全行运营凭证(含借记卡)、运营账簿、运营业务用章及其他相关机具的管理集中作业部。负责总行层面零售、公司、同业、资金条线相关产品清算、核算、对账处理及其他运营操作，参与相关产品的清算流程设计、会计核算设计及系统开发，负责所辖产品相关系统的运营操作优化完善，全国性集中运营产品的作业处理。

清算作业：负责总行与人民银行、境内外同业资金往来的账务核算;总行与各分支行之间资金头寸往来的清算及账务核算;与总行财务部门、信用卡中心相关业务资金划转的账务核算;负责全行本外币存款准备金计缴;负责证券第三方存管同业清算、客户投诉、差错处理，受理分行问题咨询;管理相关系统运营操作的优化、完善;填制相关业务的各类监管、统计、管理报表，配合内外部审计;指导分支行资金清算业务，受理清算业务运营疑难问题的咨询;监督、控制清算风险，完善、落实清算内控制度和措施。

资金交易作业：负责资金管理部、金融市场部各类本外币自营、代客资金交易的后台证实、资金清算、债券结算和账务核算工作;负责离岸及分行债券投资、利率互换、资金拆借的后台证实、资金清算、债券结算和账务核算工作;负责各类理财产品的总行级资金清算、账务核算、收益信息发布工作;负责主办实施资金交易前中后台一体化系统(Opics系统)，上线后生产维护，与同业拆借中心、外汇交易中心等行外系统接口升级事宜的协调办理;管理资金交易、理财产品会计数据、业务数据分析，配合内外部

 审计;参与资金交易、理财产品开发中的清算流程设计、会计核算科目及方法设计，参与相关业务系统开发的需求撰写、测试;管理行内黄金清算行系统测试、升级、维护;管理资金交易、理财产品相关系统运营操作的优化、完善;负责核心系统基准利率日常更新操作;指导分支行资金交易产品、理财产品运营疑难问题的咨询;与境内外同业接洽与沟通清算事宜。

零售作业：负责全行代销基金清算、对账;负责银联总中心ATM/POS网络交易对账、清算;负责零售借记卡制卡，密码信封制作;接收客服中心、私人理财部转来的零售产品的客户投诉，进行后台差错处理或协调IT部门处理;管理基金、银联总中心、借记卡卡务等相关系统运营操作优化、完善;指导分支行基金、银联总中心、借记卡卡务等运营疑难问题的咨询。

单证处理、离岸作业：负责总行层级国际结算单证业务运营操作处理, 包含信用证、保函、托收等国际结算业务;负责全行离岸业务运营操作处理，包含账户管理、离岸国际结算、贷款出账等各项离岸业务。

汇款处理：负责处理全行汇入汇出集中业务，指导区域汇款中心。账户与资料管理：负责全行内部账户审批;负责全行内部账户的开立及维护;负责总行对账管理，包括同业对账、行内部门对账、

 内部系统间对账、台账明细对账、全行个贷科目余额内部对账、个贷清算科目监控等;负责总行运营资料管理

零售信贷部。制定零售资产类业务发展策略与目标，开发并管理全行零售资产类业务产品，负责个贷经理团队及管理制度建设，支持分支行零售银行品牌营销与产品销售。

产品管理：负责拟定产品开发规划、产品开发计划以及根据新产品开发相关的流程制度拟定具体的单个产品和业务开发建议书;负责牵头组织相关部门进行产品和业务开发，包括但不限于制定产品管理规章制度，负责向IT部门提交整合的系统开发需求，拟定产品操作流程，确定产品价格;接收并审批分行产品和业务开发需求，牵头产品和业务开发需求在总行相关部门的审批;负责产品后续跟踪维护及相关产品档案的建立维护，解决客户对产品的变通需求;负责对产品市场表现及收益状况进行评估和跟踪，并在必要时采取相应改进与应急措施;负责产品终止的提议和实施;负责为全行相关部门(如合规部等)提供有关本部门归口管理产品的信息;牵头IT部门进行相关产品和业务系统的开发和管理，支持零售营销管理部建立零售条线整合的CRM系统销售和营销管理：负责拓展和管理资产类产品相关的外部渠道和合作伙伴(如中介、房地产公司);为全行相关零售条线人员提供产品培训和产品销售支持，如设计产品销售工具和产品销售话术;负责全行个贷和小企业贷款销售团队的人力资源规划、准入标准、

 考核标准、奖励办法和各项服务标准及服务流程;负责开展市场调研，收集、整理和分析个贷市场细分和客户信息，设计针对个贷、小企业贷款客户的价值定位;向零售营销管理部提出营销活动需求并提供专业支持，并协助设计具体的营销方案和活动零售营销管理部。负责除信用卡以外的零售业务总体的战略规划、销售管理、服务管理、营销管理、以及渠道管理，支持产品部门，协助零售银行副行长对零售银行业务进行管理，推动全行零售业务发展。

销售管理：负责零售客户交叉销售规划、组织与管理;负责销售改进的管理和推动，制定跨业务单元的销售工具和流程，监控销售绩效的提升;牵头零售条线人员的培训规划和管理，组织实施零售条线人员的专业技能培训(如销售技能、通用销售工具、流程等);负责监控分行整体零售业务发展和指标完成情况，牵头负责零售条线的报表和经营分析;协调并整合零售条线对前台销售团队的人力资源规划

营销企划：负责制定全行零售业务营销规划和营销计划;负责零售业务品牌规划、产品包装以及宣传推广;开展零售业务的媒介广告投放;制定整合的营销活动方案和组织实施;开展零售客户行为的市场调查、研究及分析;制定分行零售营销活动的规章、制度和流程，审批例外事项 

  客户关系管理：负责零售银行CRM数据平台的建设与管理以及零售客户服务管理的系统化实现;负责零售客户统一视图的建设，对零售客户信息进行统一管理;负责零售客户积分系统平台建设、积分计划制定与管理积分应用及平台应用推广;负责零售总行客户分析团队的建设与管理，负责分析所需数据平台的建立与维护，对客户数据进行分析和报告

渠道管理：负责制定零售业务整体渠道战略;负责与渠道和营销有关的中国银联业务管理;负责特约(特惠)商户相关管理制度和办法，以及业务指导、培训和检查;提出机构网点和ATM发展需求，并支持配合机构网点及ATM的规划和格局设计;牵头运营管理部管理和设计ATM机的功能定位;制定零售渠道(含ATM)的业务标准、政策制度和管理办法;负责远程渠道如网上银行，手机银行和电话银行的规划、功能定位、建设和管理;负责牵头设计并实施渠道网点内的各种宣传工具，例如网点内多媒体广告

服务管理：在零售各产品部门的支持下，协调并整合出零售条线总体的服务标准和流程，统一下达并监督分支行实施;负责零售客户的投诉、咨询管理，制定零售客户投诉管理办法，并监督执行情况;开展客户满意度、客户忠诚度和客户流失率调查分析，并提出应对建议和措施 

  综合管理：协调对全行零售业务发展情况进行统计分析和通报，向相关部门提供零售业务信息和其它的必要支持(如支持公共关系和投资者关系管理);负责在零售体系总结并推广有效的销售、营销和服务模式;负责零售IT整体需求规划，零售IT项目的评估与优化建议，协调与总行科技部门的相关工作

私人理财部。牵头规划与推动零售银行业务负债及中间业务，制定业务发展策略与目标，开发并管理全行负债及中间业务产品，负责理财经理团队及管理制度建设，支持分支行零售银行品牌营销与产品销售，牵头设计与实施针对零售高端客户的价值定位，协助规划网点建设。

产品管理：负责拟定产品开发规划、产品开发计划以及根据新产品开发相关的流程制度拟定具体的单个产品和业务开发建议书;负责牵头组织相关部门进行产品和业务开发，包括但不限于制定产品管理规章制度，负责向IT部门提交整合的系统开发需求，拟定产品操作流程，确定产品价格。

负责按照新产品开发相关规章制度牵头从外部机构引入适合本行客户需求的新产品(如基金、信托、保险、第三方存管等);接收并审批分行产品和业务开发需求，牵头产品和业务开发需求在总行相关部门的审批;负责产品后续跟踪维护及相关产品档案的建立维护，解决客户对产品的变通需求;负责对产品市场表现及收益状况进行评估和跟踪，并在必要时采取相应改进与应急措施;负责产品终止的提议和实施;负责为全行相关部门(如合规部等)

 提供有关本部门归口管理产品的信息;牵头IT部门进行相关产品和业务系统的开发和管理，支持零售营销管理部建立零售条线整合的CRM系统。

销售和营销管理：负责拓展和管理负债类及中间业务类产品相关的外部渠道和合作伙伴;为全行相关零售条线人员提供产品培训和产品销售支持，如设计产品销售工具和产品销售话术;负责拟定全行理财销售团队的人力资源规划、准入标准、考核标准、奖励办法和各项服务标准及服务流程;负责开展市场调研，收集、整理和分析财富管理市场细分和目标客户信息，设计针对目标客户的价值定位;向零售营销管理部提出营销需求并提供支持，协助设计和实施具体的营销方案和活动。

高端客户管理：负责组织策划和设计面向高端客户的产品打包方案及相关价格;负责开展市场调研，收集、整理和分析财富管理市场和目标高端客户信息，设计针对零售高端客户的价值定位;向零售营销管理部提出广告和宣传需求，并提供支持，协助设计和实施具体的广告宣传方案;负责针对高端客户设计具体的营销活动并组织实施;提出**财富中心发展需求，支持规划和设计全行**财富中心;负责高端客户信息管理，负责财富管理系统的管理和日常管理，支持零售营销管理部建立零售条线整合的CRM系统;负责**财富中心的销售流程、服务标准的制定、优化、管理。 

  综合管理：协助零售营销管理部分解分行业务指标，监督指标的完成情况，提出相应建议和措施;负责全行理财业务及高端客户发展情况的统计分析工作，向相关部门提供相关业务信息和其它的必要支持(如支持公共关系和投资者关系管理);在零售条线主管副行长的审批和统一协调下，负责分行理财业务及高端业务开展情况的监督和检查;负责配合合规部向监管部门办理相关业务和产品的报备、报批手续。

零售信贷风险部。定零售信贷风险的管理政策，负责零售贷款审批管理，零售信贷业务的贷后监测、预警和评级管理，开发和维护相应的风险模型和系统，负责零售不良贷款的清收管理

零售信贷政策、制度：与零售业务部门沟通，牵头制定全行零售信贷政策，提交给首席信贷执行官审批，并确保信贷政策充分沟通到业务部门;拟定零售信贷审批流程和授权体系，提交给首席信贷执行官审批;制定并更新零售信贷操作流程(包括但不限于放款流程、抵押品管理流程等);制定零售信贷评级分类政策。零售产品开发审批、零售贷款审批：审批涉及到零售信贷风险的新产品的设计和相关制度流程;负责权限内各类零售授信业务的审查、审批，包括新发放和现有客户的新增贷款(包括贷款重组)的审批;制定针对不同零售客户类型的授信调查标准、调查管理规定和操作流程;制定零售信贷审批的管理、督查办法，督查分行零售审批人员的审批质量，定期提交零售审批督查报告;牵头

 实施对零售审批岗位的尽职评价、考核和问责，协助有关部门进行授信风险责任认定。

零售贷后管理：按个贷(含车贷)、信用卡、财富管理等分类，制定零售信贷的贷后管理制度和流程;负责零售贷款(含不良贷款)评级分类管理;监督零售业务贷后检查和风险预警制度执行情况，对重大问题及时提出处置方案并跟踪落实;对重点零售客户和产品的直接监控和系统性预警，组织专项检查及督促整改;建立零售的押品管理制度，并实施零售客户的押品价值评估。零售信贷风险测量和计算：开发和维护零售信贷风险度量工具;开发和维护零售风险定价机制、流程和工具(如零售信贷评分技术开发及模型设计);开发和维护经济资本计量方法和工具;负责零售风险MIS系统设计开发及管理;协助零售业务部门根据客户特征和风险偏好制定客户分层策略;在首席信贷执行官的指导下，牵头巴塞尔新资本协议的相应研究和实施工作;开发其他零售信贷风险度量工具。

零售信贷不良资产清收管理：拟定零售信贷不良资产的清收政策、流程;拟定全行零售不良资产清收预算、业务规划、指标，报首席信贷执行官审批，并配合财务部门的预算和业务规划流程;根据不良资产清收政策、清收计划和指标，对分行零售信贷部的工作进行指导和管理;参与零售问题资产的问责、考核评价;撰写

 和管理零售不良资产清收的统计、分析及相关综合报表;对零售贷款进行损失估算和预测。

其他：统计、管理零售信贷资产信息，提交给信贷管理部;协助信贷管理部，制定有关零售信贷资产结构的策略和调整方案;对分行零售信贷部门零售信贷政策、制度执行情况、授信尽职调查、客户评级数据质量及零售贷款清收政策执行情况进行监督评价;支持全行内控建设，提出完善内控制度的建议

公司营销管理部。负责公司业务的销售管理、服务管理、营销管理、渠道管理以及战略规划，支持分行公司业务发展，协助公司业务条线领导全行对公司银行业务进行管理

渠道管理：负责制定全行公司业务渠道战略;负责向机构发展部提出网点内公司银行功能的发展需求，并协助其进行相关规划和设计;负责远程渠道如网上银行，手机银行和电话银行的公司银行方面的战略、销售服务模式、功能定位和管理。

营销管理：负责制定全行公司银行业务营销战略和营销计划;负责管理并实施全行性质的公司银行业务的营销活动，包括但不限于广告执行及后评估等;负责收集并管理公司客户信息，推动客户关系管理(CRM)体系和工具的建立和维护，对公司客户进行分层，研究每个层级的特点并制定相应的价值定位和营销策略;制定分行在公司营销活动方面的授权，审批例外事项。 

  销售管理：牵头分行和人力资源部对公司客户经理进行专业技能培训，包括但不限于销售技能、销售工具、销售流程等方面;负责制定分行公司业务客户经理团队任职资格和管理规章制度，包括但不限于：人员招聘标准，培训战略和职业规划以及考核体系;负责监督分行公司业务产品和客户群的发展和指标完成情况，对分行进行公司银行绩效考核，提高分行公司业绩;负责公司客户交叉销售的规划、组织和管理;协调并整合公司条线对前台销售团队的人力资源规划。

服务管理：负责全行公司各渠道(分支行的各个公司业务团队)的服务标准的制定、实施、监督、检查、辅导;对客户满意度、忠诚度和流失率进行分析，并采取相应对策;负责公司客户的投诉管理，制定公司客户投诉管理办法，并监督执行情况。客户管理：协助分行建立、维护与非贸易融资核心客户的关系，推进大客户营销工作;支持分行建立非贸易融资客户总对总合作关系;负责制定并支持分行实施集团客户管理的相关制度。综合管理：负责在全行公司银行体系总结并推广有效的销售及营销模式和做法;负责准备对全行公司业务发展情况进行统计分析和通报，向管理层和相关部门提供公司业务信息和必要支持。 

贸易融资部。负责全行贸易融资业务(包括：国际/国内贸易融资业务、离岸业务、保理业务以及其他银行决定由贸易融资部归口管理的产品)的中长期战略和经营计划、产品开发计划的提出，贸易融资产品和产品经理管理，积极拓展全行贸易融资业务

客户管理。负责开发和维护供应链金融服务“1+N”模式中核心企业关系以及支持分行建立贸易融资总对总合作关系;对核心客户进行信息管理并向公司营销管理部提供信息支持;负责开展市场调研，收集、整理和分析贸易融资市场和目标客户信息，协助公司营销管理部设计针对贸易融资核心客户的价值定位。

产品开发支持及产品管理：支持贸易融资产品开发，包括拟订开发计划向公司产品管理部提出开发需求并经其审定，协助其确立贸易融资产品体系，协助进行专业性较强的贸易融资类产品(主要包括国内/际贸易融资产品、离岸产品、保理产品)的开发;负责拟定贸易融资业务产品管理相关规章制度，在全行组织和协调相关现存产品培训;负责归口管理的贸易融资产品的系统管理;负责贸易融资产品后续跟踪维护和开发后价格管理，协助分行解决客户对产品的变通需求;负责对贸易融资产品市场表现及收益状况进行评估和跟踪，并采取相应措施;负责贸易融资产品终止的提议和实施;负责全行的外汇政策管理及其相关职责(如外管局检查、调研、报告、会议等)。

产品经理管理：负责制定分行贸易融资产品经理团队资格和管理规章制度，包括但不限于人员招聘标准、培训战略和职业规划以及考核体系。 

  销售/营销管理：为公司营销管理部和分行公司人员及其它相关人员提供贸易融资类产品销售支持，如共同拜访客户、设计产品销售工具等;向公司营销管理部提出营销需求并提供相关支持，如设计营销方案;负责就归口管理的贸易融资产品监督分行业务指标完成情况，实施各种业务推动举措。

公司产品管理部。负责全行所有公司业务产品的产品开发和所有非贸易融资产品的产品以及产品经理团队的管理，作为专门的新产品孵化器支持公司银行业务的发展

产品开发：负责统筹制定公司产品整体开发战略，包括但不限于构建全行公司产品体系和当年开发计划;负责牵头组织相关部门进行所有公司业务新产品和业务开发，包括但不限于制定产品管理规章制度，拟定产品操作流程，确定产品价格等;负责从外部机构引入适合本行客户需求的新产品;负责牵头公司条线产品开发过程中IT方面的规划和协调，负责牵头公司产品相关系统的后续跟踪和维护;负责就公司客户远程渠道如网上银行，手机银行和电话银行等方面的IT支持与IT部门进行协调

非贸易融资产品管理：负责归口管理的非贸易融资产品的系统管理，并在必要时协助贸易融资部产品的系统管理工作;负责非贸易融资类产品后续跟踪维护和开发后价格管理，协助分行解决客户对产品的变通需求;负责对非贸易融资类产品市场表现及收益

 状况进行评估和跟踪，并采取相应措施;负责非贸易融资产品终止的提议和实施

产品经理管理：负责制定分行非贸易融资产品经理团队资格和管理规章制度，包括但不限于：人员招聘标准、培训战略和职业规划以及考核体系;牵头分行和人力资源部对公司产品经理(包括贸易融资和非贸易融资)进行专业技能培训，包括但不限于销售技能、销售工具、销售流程等方面

销售和营销支持：为公司营销管理部、分行公司人员及其它相关人员提供所有公司新产品产品培训，非贸易融资类存量产品的产品培训和销售支持，如共同拜访客户、设计产品销售工具;为公司营销管理部提供营销支持，并协助其设计营销方案;负责就归口管理的非贸易融资产品监督分行业务指标完成情况，实施各种业务推动举措

信用卡中心。负责全行信用卡业务的产品开发、市场拓展和风险控制，推动全行信用卡业务的发展，使信用卡中心成为全行的重要利润贡献者

销售和营销管理：负责信用卡渠道(销售渠道和还款渠道)的拓展，如中介机构、特约商户、合作单位等;负责信用卡中心和分中心销售队伍建设;为信用卡中心、分中心、分行销售人员提供产品和销售培训;拟定信用卡中心的考核指标、设定信用卡分中心的考核指标;负责组织、策划全行信用卡业务市场营销，组织

 分中心和分行开展信用卡营销;负责开展市场调研，收集、整理和分析信用卡市场细分和客户信息，设计针对目标客户的价值定位

产品管理：负责拟定产品开发规划、产品开发计划以及根据新产品开发相关的流程制度拟定具体的单个产品和业务开发建议书;负责牵头进行产品和业务开发，包括但不限于制定产品管理规章制度，负责向IT部门提交整合的系统开发需求，拟定或决策(在运营部门的授权下)产品操作流程等，确定相关业务和产品价格;产品后续跟踪维护及相关产品档案的建立维护，负责解决客户对产品变通的需求;负责对产品市场表现及收益状况进行评估和跟踪，必要时采取应对措施;负责产品终止的提议和实施服务管理：制定信用卡业务的服务标准、流程并推行实施;负责信用卡客户服务中心管理

运营管理：制定信用卡产品的操作流程，并监督执行;负责信用卡相关的运营管理，包括内部核算、账单帐务、卡片制作;牵头IT管理和维护信用卡管理系统，支持零售营销管理部建立零售条线整合的CRM系统;负责外包运营的管理;负责运营成本与质量控制

风险管理：制定信用卡风险管理政策、信贷模型、风险与回报策略、风险度量工具等;负责受理和审批客户申办信用卡申请;负

 责信用卡不良贷款的催收管理;提出不良贷款的核销申请;在总行相关部门的指导下，负责信用卡业务相关的内控和合规事务资产托管部。负责全行资产托管业务的战略、客户、产品、运营及风险管理，推动全行资产托管业务的发展

销售和营销管理：负责开展市场调研，收集、整理客户信息，分析目标客户群，设计价值定位;建立和管理总行销售团队，负责证券投资基金等资产托管客户关系的建立和维护;牵头分行对资产托管客户进行管理并为客户提供服务(如客户在分行的帐户开设和维护);为金融市场部及其它相关业务部门转介客户，提高对客户的交叉销售率;向零售营销管理部提出营销需求并提供支持，协助设计和实施具体的营销方案和活动

产品管理：负责制定托管业务规章制度、管理办法等;负责向IT部门提交整合的系统开发需求;确定资产托管业务产品的价格服务管理、运营管理：制定资产托管业务的服务标准、流程并推行实施;负责制定资产托管的业务流程;负责托管资产业务的日常运营，包括估值核算、资金清算、证券交割、财产和凭证保管;负责牵头IT规划管理和维护全行托管系统，支持零售营销管理部建立零售条线整合的CRM系统

风险控制：负责对资产管理人投资运作的监督，对所托管资产财务会计报告等出具意见;负责资产托管工作的自我检查，并向监

 管机构汇报;负责办理与托管业务活动有关的信息披露事项，并向其它部门提供资产托管业务有关的信息

信息科技部。负责全行信息技术系统规划和系统开发及管理，为各项业务发展提供技术支持。

制度体系建设：根据全行业务发展战略和规划，制定全行信息科技发展战略和规划;根据董事会预算，制定和管理全行信息科技预算;负责全行信息科技制度的建设;负责全行基础技术标准及规范的制定和组织实施

系统开发管理：组织全行信息科技应用项目的立项审批;负责全行信息科技应用系统的规划、设计、开发、技术及用户测试与二线维护;负责全行信息科技应用项目标准、流程的制订及管理;负责全行信息科技应用及相关技术的咨询、支持与培训工作;负责组织外包项目的开发管理和质量监督

科技运营部。负责全行业务系统、管理信息系统和其他IT支持体系的运行、维护，保证IT系统有效、安全运行

体系制度建设：负责全行IT系统基础设施的规划、设计、建设;组织拟定全行IT财务预算;组织拟定并实施全行信息技术系统运行相关的管理规章制度 

  系统运维管理：负责全行IT系统的上线、运行和技术维护、升级管理并管理相关配套设施设备(如机房);参与配合IT设备/服务的采购;负责管理和维护总行IT资产;负责购入或开发的计算机系统、工具的验收测试，制定、实施切换方案;负责监控管理全行IT生产系统的运行情况;负责管理、评估和考核IT运维服务提供商;负责向全行有关部门提供IT系统运维及相关技术培训;负责提供产品开发部门所需要的技术支持服务;指导分行安装和维护自助设备

信息系统安全管理：组织拟订全行IT系统安全生产和操作、风险管理和内控管理规范和制度，并监督落实;建设并管理灾难备份中心，保障系统高可用性;负责全行计算机系统安全架构设计;负责组织实施基础设施及生产环境的安全管理项目;负责与国家、省、市信息安全主管部门对口接洽，协调、配合工作 

电子银行部。负责规划设计全行电子银行系统，并推动电子银行的建设，管理和维护电子银行系统，为业务开展提供电子渠道支持

电子银行规划设计：负责全行电子银行的组织架构建设，相关规章制度的制定、合规和落实;制定全行电子银行业务发展工作规划，并指导和监督其实施和执行

电子银行营销推广：负责全行电子银行业务营销推广和市场调研 

  电子银行系统开发维护：负责全行电子银行业务开发、产品创新、培训、流程制定;负责全行电子银行业务的系统架构设计和产品技术开发工作

董事长兼首席执行官办公室。协助并支持董事长(首席执行官)工作;为全行重要决策提供科学管理分析和决策支持;为品牌管理提供支持和战略规划，并通过媒体关系管理和机构投资者关系管理提升深发展品牌的知名度和总体市场形象

董事长兼首席执行官支持：为董事长(首席执行官)日常工作提供综合支持，包括协助日程和会议安排、报送及起草相关文件、提供翻译服务等;支持董事长建立和维护行外、行内重要关系;协助董事长(首席执行官)跟进决策事项的工作进程或批示事项的落实情况;负责安排董事长(首席执行官)的其他后勤行政事务

分析及决策支持：根据董事长(首席执行官)的要求，对全行新业务机会、重大融资项目、重要业务进行分析及研究，并提出决策建议;对业务条线需要提交董事长(首席执行官)决策的业务事项进行分析评估和建议;对银行综合经营情况进行定期分析;对宏观经济、重点行业、区域经济、金融市场、同业和机构等信息进行收集、研究和分析;根据高级管理层安排，协助制订及修订全行战略发展规划，并与相关业务条线与部门协调，对全行战

 略规划执行情况进行评估分析;支持相关条线和部门建立及更新业务和财务分析模版

品牌和广告：牵头制定全行的品牌发展战略和发展目标，并制定和实施品牌发展计划;协调各业务条线及分行的广告需求，牵头制定全行全年广告预算及分配;牵头制定全行品牌和广告管理办法并监督执行;负责全行品牌广告管理，包括广告活动方案制定、执行和效果评估;牵头对全行广告投放进行效果评估;协调和支持各条线广告投放计划的实施;审查并监督各业务条线广告形象/信息与全行品牌的一致性;负责组织全行广告和营销人员的品牌和广告专业培训;牵头筛选和管理总行主要的广告合作伙伴;负责牵头全行重要的品牌活动;支持办公室牵头的各项外联活动，提供与媒体和广告有关的必要支持

媒体关系：拟定并组织实施全行媒体关系工作目标和计划;负责制定和执行全行有关媒体管理的制度办法和流程并指导全行实施，包括新闻发布制度和流程;建立并保持与重要媒体的良好关系，包括定期拜访、建立资料库、媒体分级管理等;支持和指导相关业务条线和分行的媒体关系管理工作;负责监测、分析媒体报道，提出调整全行新闻发布策略的建议并跟进负面报道处理;负责全行媒体关系工作人员的专业培训;负责拟定并执行全行危机事件的媒体应对策略，并指导全行危机事件的媒体沟通;推动或协助全行重大品牌活动及对外宣传 

  投资者关系：拟定并组织实施全行机构投资者和主要的投资机构关系工作目标和计划;负责拟定和执行全行机构投资者和主要投资机构关系的工作制度和流程;推进与机构投资者和主要投资机构的信息披露和交流工作，建立并保持与其的良好关系，包括机构投资者和分析师的日常提问、来访接待、组织定期业绩发布、参加投资机构活动、跟进分析师报告等;建立支持投资者关系的基础数据库，包括机构投资者和主要投资机构信息、本行相关业务、财务和其他重要信息、资本市场相关重要信息等;根据投资者意见，提供定期报告和临时报告的信息披露建议;定期跟踪并分析发展行股价相对与同类股票和参考指标的表现及持股结构变化等;根据董事长(首席执行官)安排，协调并支持总行高管和相关职能参与投资者关系工作;配合董事会秘书处的个人投资者和股东事务工作

办公室。负责管理全行公文，协调重大事项报告和处理，处理总行行政文秘，负责总行会议和接待，负责行内宣传和外联工作以及社会责任实施和报告，支持行长进行政府和监管关系维护，为业务发展提供行政上的支持。具体职能略，可参考其他行业。

人力资源部。为实现本行战略规划和完成经营目标提供人力资源支持;管理全行员工的培训与个人发展，推进员工与银行的协调、共同发展。具体职能略，可完全参考其他行业。总务部。负责管理全行固定资产、部分物业、部分物品采购、总行后勤保障等工作，为业务发展提供后勤支持。具体职能略。

保卫部。负责营业网点和全行技防、消防等安全保卫工作，为业务发展和财产安全提供安全保障。具体职能略。

法律事务部。负责法律事务的综合管理，为全行经营管理活动提供法律支持与服务，保护发展行合法权益

法律审查及合同管理：负责对全行经营活动中的法律风险进行法律审核(包括授信业务和非授信业务) ，如新产品开发、营销活动等，负责对全行业务合同、规章制度等文件的法律审核;负责为全行业务经营管理活动提供法律咨询意见，向行领导提供法律信息和建议;参与我行重大项目调查与谈判，负责起草、审核相关合同;负责起草、修订、管理全行各类格式合同文本诉讼与案件调查：管理、指导全行重大诉讼案件及被诉案件、被申请仲裁案件、作为第三人应诉案件的指导工作，负责全行行政案件、劳动争议案件的诉讼、仲裁管理工作;参与协调、处理非诉讼案件及相关的业务纠纷;负责全行非资产类外聘律师的管理，制定非资产类外聘律师管理办法，审批分行的非资产类外聘律师需求，统一管理非资产类外聘律师信息并负责后评价;负责采集并提供我行信息披露涉及相关法律资料(如重大诉讼情况等) 

  综合法律业务管理：负责全行的普法宣传、法律教育培训工作;负责全行知识产权保护，制定相关规章制度，为业务部门申请专利、注册商标等提供法律咨询，负责专利代理、商标代理机构的聘请

负责关联交易的认定复核;指导全行协助有权机关查询、冻结、扣划存款工作 

合规部。负责全行合规风险管理，确保经营管理活动在国家法律、法规和内部制度的框架内健康发展，制定合规政策和制度，向全行传达内外部法律法规要求，整理、沟通并沟通内控制度，进行合规审查，负责反洗钱管理

合规政策：制定本行的合规政策和管理制度;关注并持续跟踪法律、规则和准则的最新发展，理解和把握相关法律、规则对银行经营的影响并提出银行的应对举措;负责对银行经营活动(如新产品开发、营销方案、规章制度建设)进行合规审查;为业务部门和其他部门提供合法合规方面的咨询和建议;开展有关合规及反洗钱的宣传和教育，支持相关培训

合规风险管理：开展合规检查，识别、暴露与评估合规风险，报告违法违规案件，采取缓释与处置合规风险措施;参与处理行内发生的重大违法违规事件 

  反洗钱管理：制定反洗钱管理相关规章制度，梳理产品与业务流程中反洗钱风险点，提出控制措施及操作指引;组织监测和报告全行范围的客户洗钱行为，指导全行可疑交易、大额交易的筛选分析和统计，组织全行反洗钱交易数据及相关报告工作;开展全行范围的定期与不定期反洗钱检查，负责反洗钱风险事件协调处置

合规内控制度建设：组织各部门梳理整合并沟通本行的内控规章制度和操作规程，与各部门合作拟定、修订银行内控政策、流程和相关操作手册

综合管理：负责向审计与关联交易控制委员会报告合规工作及提供相关报告，提出内控、合规建设的建议 

稽核部。评估内控风险点，实施内部审计，提交审计报告、进行责任认定并督促整改，向审计与关联交易控制委员会报告全行内控情况并提出内控建设的建议

稽核政策和规划：评估内控风险点，根据董事会审计与关联交易控制委员会所要求的审计项目安排审计计划;拟定和维护全行内部审计政策及业务操作流程，以及全行内部审计质量标准稽核检查、报告及督改：开展全行性内部审计工作，评估现有内控措施有效性;以审计报告的形式提交审计活动的成果，确保审计信息的传达和沟通;负责稽核发现问题的督促整改;审核相关

 责任部门对日常管理中的违法违规案件提出的处罚方案;牵头相关部门，如人力资源部，对违法违规的重大案件进行问责，提出对相关责任人的处罚建议，供责任认定委员会审议决策;协助落实责任认定委员会对重大案件的调查和问责

其他：评估现有内部控制体系和风险管理体系的有效性，通过风险提示、管理建议等方式，促使管理层加强内控建设;负责向审计与关联交易控制委员会报告全行内控情况并提出内控建设的建议;负责与监管机构就内部审计相关问题进行沟通和联系;与外部审计机构合作，对外部审计项目和工作计划进行协调和沟通，负责外部审计发现问题的整改监督

综合管理：管理并指导各稽核中心的工作;向审计与关联交易控制委员会提供相关日常事务支持

资产保全部。负责牵头全行不良资产清收，抵债及抵债资产处置，呆帐核销管理，并与其他相关部门合作进行问题贷款的管理和清收，促进资产质量的提高和不良资产“双降”

清收业务政策和支持：牵头拟订全行不良资产清收管理制度及工作指引，包括不良资产的接收、处置等政策，必要时参与移交政策拟订;牵头拟订全行不良资产清收预算、业务规划、指标，报首席信贷执行官审批，并配合财务部门的预算和业务规划流程;根据不良资产清收政策、清收计划和指标，对分行保全部的工作

 进行指导、管理及考核;在全行统一信贷政策指引下，对重大、突发、紧急问题贷款提前介入;负责全行以物抵债及抵债资产处置、减免部分债务、开立财产保全保函业务的审批;对全行不良资产清收过程中的委托外聘律师进行管理(，拟订委托律师管理办法并监督执行，对分行保全部的委托律师需求进行审核，负责对全行不良资产委托律师清收的统一台账管理和后评价;制定全行不良资产的呆账核销的制度，组织呆帐认定、监督不良资产核销进度，向财务部门提出账务处理需求;负责非信贷类不良资产的处置和管理

清收业务控制和统计：监督贷款清收政策的执行，负责对不良资产清收重大案件的监管;撰写和管理全行不良资产清收的统计、综合、分析，相关报表;参与问题资产的问责、考核评价损失测算：配合信贷管理部制定既定违约损失率(LGD)的估算方法

特殊资产管理中心。管辖内不良资产清收收益最大化

不良资产清收：负责对管辖内不良资产的清收管理，制定不良资产的处置方案，报保全部审批;负责对管辖内不良资产的重组管理，提出重组贷款申请，报信贷审批部审批;对辖内以物抵债资产进行集中管理、经营、处置;负责辖内不良资产的评级;负责辖内不良资产的呆帐核销;对清收业绩进行记录和存档 

 机构发展部。负责全行分行规划、筹建、建设和验收等工作以及支行和自助银行等网点的规划、管理及审批事务

网点规划：收集业务条线和分行意见，组织编制全行机构发展规划和预算(含**财富管理中心、自助银行和总行大厦装修)，包括制定网点发展规划、选址、格局设计等

网点建设：负责组织对分支机构(含**财富中心和自助银行)的设立、变更及退出进行可行性论证和流程管理并管理相关的审核、申报等事项;建立健全我行工程建设管理的相关办法、技术标准和业务操作流程;负责落实牵头全行分行的新建和改造;包括审核预决算、选址、招投标管理、具体方案设计管理、工程管理、监督工程竣工验收、装修以及竣工资料管理等;负责管理和审批分行在当地的支行、自助银行等网点的新建和改造;包括审核预决算、招投标管理、方案设计管理等;实施总行办公大楼价款**万元以上装修改造工程;负责牵头和管理相关工程的主要材料集中采购

网点管理：负责全行营业机构租购物业产权管理及维护，以及相应合同审核、管理;负责网点档案管理，建立并维护网点综合信息数据库系统;负责管理营业机构的名称，负责证、照、印章等的审核、换发 

 董事会秘书处。作为董事会的秘书机构，负责董事会会议组织、信息披露等日常工作;负责个人投资者关系及资本市场监管机构的关系维护;组织股权再融资工作等。具体职能略。

工作分析与岗位职责范文第3篇

管理处经理岗位职责

管理处经理是由公司聘任，授权实施物业综合管理的责任人，对公司和委托单位负责，保证环境舒适优美、房屋及公共设施完好、机电设备运转正常、水电供应正常、文化娱乐活动丰富多彩，住户生活宁静。除带头遵守各项房管法规、政策法令及公司的各项规章制度外，还必须履行下列职责：

一、根据房管法规、政策法令、公司的各种规章制度和物业管理合同规定的条款，实行“管理目标、经济指标”责任制，对房屋、公共设施组织验收、接管，对交通车辆治安、卫生绿化、维修养护、财务收支及有关建设、社区文化等实施全面管理。

二、根据公司的授权，主持、审查、签订对外的各项经济合同。

三、结合项目实际，建立、健全各项规章制度,检查、督促员工认真贯彻、执行，并督促员工坚持原则，秉公办事，敬业守纪，维护集体荣誉。

四、组织员工学习政治、业务，严格按培训制度培训各类员工，提高管理服务水平。加强员工的团结协作，定期对员工进行考核，公正、公平的评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活、福利，调动员工的积极性。

五、审批房屋、公建设施的维修、养护计划和住户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促住户按规定进行装修。

六、坚持“取之于民，用之于民”的收费和使用原则，审批资金收支，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用，或向住户乱摊派，乱收费。

七、对外来参观访问和住户的来信来访，要热情接待，接受居民监督，提高服务质量，及时处理住户投诉，坚持定期回访制度，听取合理化建议，并根据凯、贝特的特点，结合实际，总结、推广管理新经验，提高管理水平。

八、参加物业管理业务培训，不断提高自身素质，完善产业基地各项管理规章制度和岗位责任制度。

九、组织开展社区文体娱乐活动，根据管理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培训班，丰富居民生活内容，搞好精神文明建设。

十、积极配合有关部门做好项目区有关的工作。

十一、定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其他任务。

公共事务部基本职责

1、认真贯彻执行国家法律法规，热心周到为业主服务。

2、前台管理

(1) 前台接待与咨询，收发报刊、邮件，代订报纸等，保证报刊、信件不丢失，无错发、漏发;急件、重要信件及贷物，要保证即时送到客户手上;

(2) 协助做好出入人员监管，有效控制外来人员进入。

3、日常检查。

(1) 巡视物业辖区，检查公共设施的运行，使用情况，及时发现异常并跟进处理;

(2) 保证公共场地合理使用，维护公共秩序，及时发现和处理有损业主公共利益的行为; 第 2 页共 14 页济南齐华物业管理有限公司 (3) 定期检查空置房屋、空置楼房，并组织清扫、安排维护; (4) 协助保安，注意人员的活动情况，即清除可疑人员。

4、管理客户及服务场所标识

(1) 负责客户标识的制作与管理及服务场所标识的设置; (2) 统一管理告示牌;

(3) 对维修、保养等影响服务提供的活动，做好事前通知，当事安排及事后恢复工作。

5、组织对客户服务。

(1) 办理收退手续、装修工程验收手续，物品放行手续;

(2) 统一受理客户要求、投诉，并传达至相应部门组织落实，整改; (3) 完成每月水电等计量表的抄报等工作;

(4) 负责处理商务，邮政、票务、干洗、租赁、室内保洁、送水及信息咨询等服务;

(5) 负责组织客户活动(如文体活动)的具体实施; (6) 管理空置房钥匙及客户工程等档案资料。

6、收费。收取各种服务费(物业管理费、有偿服务费)及代收费用。

7、协同有关部门迅速妥善处理各类突发事件，并积极消除因此带来的不良影响。

8、开展多种无偿、有偿便民服务。

9、完成领导交办的其他工作。

公共事务部主管岗位职责

在分公司(物业处)经理领导下，负责受托物业房管，前方服务等工作。

1、负责本部门工作，直接对经理(物业处经理)、业主负责并定时汇报工作。

2、协助物业处经理，组织实施业主入伙诸事宜。

3、负责本部门职责范围内工作的策划、指导、监督、把关。负责对本部门员工进行定期，不定期考核/评。

4、坚守岗位、按时上下班，持证上岗，热情接待住户和客人来访，对投诉要耐心解释，及时处理。投诉处理率100%。

5、熟悉楼宇的结构、排列、管线走向，各种设备基本操作方法和开关位置。公共设施的维保要领，住户的数量。人员情况等。督促收费员及时收缴各种应收费用，收缴费不低于95%。

6、熟悉物业有关管理规定，并指导检查督促本处装修维修、绿化、治安、清洁等的工作，促其各项管理指标达到星级要求。合同约定及创优标准。

7、懂得诸如火警、电梯困人，治安案件的应急处理办法，并能有效地组织，安排处理，改进相关工作。

8、坚持定期详细巡查小区区，检查本部门及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时按排处理，改进相关工作。

9、指导，监督档案管理员健全管理及业主挡案。

10、督促有关员工向住户宣讲国家物业政策法规及政府、公司的各项通知、配合公安、居委会搞好人口管理。

11、及时解决事务部员工不能回答或解决的问题。

12、完成领导交办的其他工作。第 3 页共 14 页济南齐华物业管理有限公司

工作标准

1、完成岗位职责所要求的诸工作。

2、完成星级服务中关于“房屋、生活、商务服务;社区文化活动”三大项目的要求及合同物业管理方案中关于这三大项目的要求。

3、收费率≥95%

4、投诉处理回访率100%。

5、本部门被投诉率小于-------次/月。

6、遵守下述操作规程及作业制度要求作业规程之“公共事务部”部分的所有规程。《业主室内维修管理规定》、《宣传、广告栏及各种标识管理规定》、《复件管理规定》、《培训管理规定》、《节能制度》、《回访工作规定》、《工装工牌管理规定》

绿化员岗位职责

在保洁绿化部主管的领导下，负责物业区的绿化工作。

1、熟记小区区内的绿化面积和布居，熟知花草树木的名称以及管理作业程序。

2、对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、中耕除草和培土、并及时修枝整型，补载补种。

3、及时处理枯枝落叶，清理场地。

4、制定管养计划、管养办法，做好定期养护，确保绿化正常工作。

5、负责对各责任区绿化进行管理，劝阻，纠正一切破坏绿化的行为。

6、学习园林、绿化、工艺知识、提高绿化养护技能。

7、完成领导交办的其他工作。

8、服从领导，听从指挥，令行即止。

工作标准

1、完成岗位职责所需求的工作。

2、遵守下述作业规程和作业制度要求：作业规程：有关绿化的全部作业规程。作业制度

保洁员岗位职责

在保洁绿化部主管的领导下负责物业企业保洁工作。

1、负责小区区内楼道、梯阶、车棚、马路、草地、天面、雨篷、平台、公共场地的清扫、清洁。

2、负责楼道、扶手、门窗、电子门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。

3、负责楼道、天面、单车棚内杂物的清理。

4、负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运、并按标准进行清洗、药剂消杀。

5、负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站上车，并对中转站进行清洁。第 4 页共 14 页济南齐华物业管理有限公司

6、

7、保管好各自使用的工具。当班时间责任区内任何垃圾、赃物、废物，杂物等不卫生垃圾，随产随清，保持责任区卫生。

8、服从领导，听从指挥，令行即止。

9、完成领导交办的其他工作。

a、室内

1、负责小区内各层电梯门、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。

2、负责小区内的信报箱、开道门、管线、消防栓等公用设施设备的清洁工作。

3、负责宿舍区、办公区及小区内公用卫生间的清洁工作。

4、负责地下室、天面、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。

5、对业主违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正。

6、完成领导交办的其他工作。

7、服从领导、听从指挥、令行即止。 b、室外

1、负责小区红线范围内的道路、绿化带公共区域地面的清洁。

2、负责小区周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁。

3、定时对室内外沙井，雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。

4、负责室外明装管线和明装公用设施设备的外表清洁工作。

5、负责室外果皮箱和垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。

6、对辖区内违反清洁规定的行为劝阻和纠正。

7、完成领导交办的其他工作。

8、服从领导、听从指挥，令行即止。

工作标准

1、完成岗位职责所要求的工作。

2、遵守下述作业规程和作业制度的要求：作业规程：《室外公共区域清洁作业规程》、《室内公共区域清洁清洁作业规程》、《高空作业规程》、《垃圾收集与处理清洁作业规程》、《卫生消杀管理清洁作业规程》、《清洁剂使用清洁作业规程》、《清洁设备操作与日常保养清洁作业规程》、《地面清洁清洁作业规程》、《地毯清洁清洁作业规程》、《玻璃、灯具、不锈钢清洁清洁作业规程》、《特殊环境清洁清洁作业规程》、作业制度

保洁绿化部主管岗位职责

在物业处经理领导下，全面负责物业的保洁，绿化管理工作。

1、审批拟定年度物业保洁绿化计划，人员培训计划，物品消耗计划，清洁保养标准及检查标准工作程序，保证高质量完成保洁绿化工作。

2、合理分配及调度人力，编制排班表，申报所需的设备，清洁剂和服务项目，努力降低成本，提高效率。

3、处理客户对清洁方面的投诉，并负责制定改进措施。

4、做好工作总结，主持每周部门例会，布置工作，解决难题。第 5 页共 14 页济南齐华物业管理有限公司

5、

6、

7、每月对消杀服务质量进行检验，并填写消杀服务质量检验表。认真做好绿化养护日记。

带头工作、以身作则，充分调动员工的积极性。高效率、高质量的完成各项工作。

8、根据日检标准，负责日检工作。

9、完成领导交办的其他工作。

工作标准

1、完成岗位职责所规定的工作。

2、完成星级服务关于“环境卫生”之相关规定。

3、完成物业合同中关于保洁、绿化的要求。

4、遵守下述作业规程及作业制度要求。作业规程：全部保洁绿化部作业规程作业制度

保安部基本职责

1、认真贯彻执行国家法律法规、政策，全面负责受托物业的保安消防工作。

2、保安管理

(1) 根据公安部和上级主管部门的有关规定和要求，结合物业实际，制定安全管理总体方案和各种防范措施。

(2) 根据安全管理方案的要求，布置警卫力量，保护公共区域和要害部位的安全，维护物业内的公共秩序。

(3) 根据各种防范措施，采取一切必要手段，预防各种可能安全隐患的发生。对查出的不安全因素，提出解决意见，通知有关部门采取措施予以解决，对已发生的安全事故查明原因，提出处理意见。

(4) 配合公安部门搞好社会治安，遇有刑事案件，立即向公安部门报案，协助公安部门调查处理。

3、消防管理

(1) 根据治安消防部门的有关规定和要求，结合实际情况，制订防火预案和紧急疏散示意图，从专业管理的角度搞好消防安全管理，并做好防火档案。

(2) 配合工程部做好平时消防设施的维护保养工作，并对物业处内各种消防设备的使用进行监督，确保正常使用。

(3) 做好本公司员工的消防业务培训工作与消防宣传工作。

(4) 做好平时的消防安全日检、月检工作，对火患进行及时整改，及整改后的复查工作。

(5) 对保安监控系统进行日常的维护与使用，并做好重点监控部位的登记工作。

4、停车场管理

(1) 制定停车场安全管理制度，保证车辆停放安全，维护车场良好的行车秩序。

(2) 指挥车辆按指定位置整齐停放，不阻塞通道，杜绝交通事故。

(3) 负责停放车辆的收费工作，严格执行收费制度，规范操作，保证服务第 6 页共 14 页济南齐华物业管理有限公司

质量。

(4) 配合相关部门制作车场的标识，标识规范醒目。 (5) 维护车场治安秩序确保车场消防安全。

保安部主管岗位职责

在分公司经理/物业处经理领导下，全面负责物业的保安，消防管理工作。

1、认真贯彻落实国家有关安全、保卫和消防的法律法规，主持部门工作，坚决执行经理/经理指令，带领全队人员，做好安全保卫工作。

2、履行与分公司经理/物业处经理签订的目标责任书，全面责成工作与经济目标。

3、制订部门各项工作计划，重大外事活动的警卫工作方案。

4、对保安、消防部实行军事化管理。

5、熟悉治安岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作纪律及特点，加强重点岗位的安全防范。

6、做好保安对的月工作安排(包括训练、学习安排)，每月一次班务会，队务会。

7、经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗不少于一次。

8、及时做好保安员的岗位培训，军事训练及日常考核、及义务消防队的组建。

9、带领保安人员配合其他部门工作，制止，纠正各类违章行为。配合司法部门，对刑事治安案件进行侦破。

10、处事公道、言行文明，虚心接受工作建议和意见。

11、完成领导交办的其他工作。

工作标准

1、完成岗位职责所规定的工作。

2、完成星级服务关于“安全保卫、消防管理、交通与车辆管理”之相关规定。

3、完成物业合同中关于治安、消防的要求。

4、遵守下述作业规程及作业制度要求：作业规程：全部保安部作业规程、《装修管理作业规程》、《楼宇巡查管理作业规程》、《住户违章作业规程》、《保安、消防部培训管理作业规程》、作业制度

保安部领班岗位职责

在保安部主管领导下开展工作。

1、对保安部班组工作负责，熟知各项安全管理规定和制度。

2、督导检查班组员工的工作情况，发现问题及时处理或向上级报告。

3、深入了解各项安全制度的落实情况和队员的思想状况。

4、深入了解每日安全状况，及时发现安全隐患并及时处理与上报。

5、根据上级安排，调查处理发生在物业范围内的一般性治安案件。

6、掌握与保安工作相关的信息，提高预测能力。

7、完成上级交办的其他工作。

第 7 页共 14 页济南齐华物业管理有限公司

工作标准

1、完成岗位工作内容。

2、协助主管完成所分管的工作、经济目标。

3、遵守下述作业规程及作业制度。作业规程：保安部所分管部分作业规程。作业制度

前台咨询员岗位职责

在主管的领导下开展前台咨询工作。

1、负责前台的咨询，接待及接听值班电话，做好值班记录。坚守岗位，不擅自离岗。

2、与商务管理员密切配合，做好服务工作的传接。

3、负责组织信件;邮包的派发工作。对缺刊或其他情况应及时汇报，并向客户做好解释工作。

4、负责投诉的受理。

5、对住户或其他人士的询问，要热情耐心解答。收集住户、员工的意见，向经理汇报。

6、办理住户缴费的收缴工作。

7、办理住户诸如订报、订奶等代办业务。受理住户的家政服务委托，商务管理。特色服务等有偿或无偿服务委托。

8、在上级领导、同行、友人等前来检查、指导或参观时，负责安置、接待;应当热情、文明、周到。

9、完成领导交办的其他工作。

工作标准

1、完成岗位职责所要求工作。

2、工作人员要热情、大方、得体、不卑不亢。

3、不允许前台人员随意解答客户咨询;及时派发挂号信电报、汇票等特殊信件;无信报遗失或派发错误;有效劝阻衣观不整者及推销人员进入;及时受理、传递客户服务要求及投诉，做到有事必记，一事一记。

4、被投诉率不高于1%。

5、对住户和各界人士的咨询：投诉及时做出问答或记录，并迅速通知相关岗位，处理率100%。

6、遵守下述作业规程及作业制度要求《物业管理员工服务管理作业规程》、《报修管理作业规程》、《住户投诉处理作业规程》、《钥匙管理作业规程》、《文件物品寄存保管作业规程》、《有偿便民服务作业规程》

巡逻保安岗位职责

在保安主管及领班的领导下负责整个物业的治安、消防巡逻。第 8 页共 14 页济南齐华物业管理有限公司

1、熟悉本区楼宇及业主情况，采取预防、教育措施，防止本区内发生重大责任事故。

2、着装上岗，仪容严整，配带装备，礼貌待人。

3、按规定时间巡逻，对当班中各种异常情况在认真处理前提下，做好巡逻记录，以备考察。

4、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。

5、检查电线线数(目视检查)和水管管道等设备有无损坏，发现问题及时上报。

6、驱赶物业范围内践踏草地，乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。

7、发现可疑物品要立即作安全处理，并立即报告主管或有关部门。

8、协助公安部门做好治安管理工作。

9、严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到不早退。

10、完成领导交办的其他工作。

11、服从领导、听从指挥，令行即止。

工作标准

1、完成岗位职责所要求工作。

2、具体巡逻检查标准。小区见济发2000P230 小区见督查标准P6。

3、遵守下述作业规程及作业制度要求：作业规程：除《安全预案编制作业规程》、《消防系统运行管理作业规程》、《消防系统维修保养作业规程》外同主管。作业制度

大堂(大厅)保安岗位职责

在保安部主管及班长领导下负责大堂的保卫、消防工作。

1、负责来访登记，阻止无关人员入内。

2、负责维护大厅秩序，严防易燃易爆、有毒物品进入大堂，特殊情况报主管或班长处理。如果人流过多，要进行疏导。

3、负责业主搬家的把关，运出货物必须有物业处的放行条方可放行。

4、负责对装修工人的检查，必须凭“施工证”出入，超长、趋重物品走消防通道搬运。

5、负责监护大堂(大厅)设备、设施，协助保洁维护大堂(大厅)的卫生。

6、积极配合其他岗位保安员，做好安全防范工作，把好物业的门。

7、服从领导，听从指挥，令行即止。

8、遇有公司副总以上领导或外来访问参观领导要敬礼，并协助开启大门或电梯门。

9、严格交接班制度，认真填写交接记录，交接清楚，责任明确。

10、完成领导交办的其他工作。

工作标准

1、完成岗位职责所规定工作。第 9 页共 14 页济南齐华物业管理有限公司

2、遵守下述作业规程及作业制度的要求：作业规程：除《交通管理作业规程》、《停车场管理作业规程》、《治安巡逻作业规程》、《安全预案编制作业规程》、《消防系统运行作业规程》、《消防系统维修保养作业规程》作业制度

道口保安岗位职责

在保安部主管及领班的领导下负责道口的治安消防工作。

1、服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。

2、遵守国家法令、法规，做到依法办事。

3、严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人。

4、维护道口交通秩序，保证道口畅通无阻。指挥司机按指定位置停车。

5、熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

6、非辖区内机动车出入登记发卡，车辆驶出查验车内装载物品，检查核对后收卡。

7、积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏不能制止解决的向班长报告(制止违章要先敬礼)。

8、遇有总公司副总以后进出道口时，要敬礼，遇有公司人员带队的外来参观访问组、人员或领导进出道口时要敬礼，并小跑值大门或电梯处开启大门或电梯门，送走后返回。

9、严格执行交接班制度，认真填写交接记录，做到交接清楚，责任明确。

10、完成领导交办的其他工作。

工作标准

1、完成岗位职责的工作要求。

2、遵守下述作业规程及作业制度的要求：作业规程：除《治安巡逻作业规程》、《安全预案编制作业规程》、《消防系统维修保养作业规程》、《消防系统运行管理作业规程》外同主管。作业制度

车管员岗位职责

在保安主管的领导下负责车辆管理的工作。

1、负责停车场内车辆停放有序，无其他杂物堆放，整洁干净。

2、做好车辆停放记录，交接班时按记录清点车辆并清扫卫生。

3、做好巡检工作，保证车辆停放安全。

4、严禁装有易燃易爆及危险品的车辆停放。劝阻超高、超长车辆进入车场，严禁车辆乱停乱放。

5、负责检查车场消防器材、保证消防通道畅通，加强防水防盗的安全管理。

6、按规定收取各类车辆的停放费，并及时如数上交，不得擅自挪用。

7、如有大型接待任务，要留好车位，车场各岗位要做好协调合作工作。

8、协助保安，做好物品出入放行和进出车辆的指挥工作。预防事故发生。

9、车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告，疏导和处理。

10、完成领导交办的其他工作。第 10 页共 14 页济南齐华物业管理有限公司

11、服从领导，听从指挥，令行即止。

工作标准

1、完成岗位职责所要求的工作。

2、遵守下述作业规程及作业制度要求：作业规程：《住户违章处理作业规程》、《交通管理作业规程》、《停车场管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》作业制度

工程部基本职责

1、认真贯彻执行国家法律法规及公司的规章制度。

2、负责楼宇设备、设施的验收与管理。

(1) 参与楼宇及其设备、设施接管与确认验收，建立详细的接管验收资料。 (2) 对所验收的设备设施进行详细标识。

(3) 建立房管日记，设立设备卡，做好相应的运行记录，对所有设备设施进行规范科学的管理。

3、负责物业及各专业系统的维护保养，确保各系统正常运行。

(1) 制订详细的维保计划及费用预算，组织维保工作实施，确保设备设施的正常，延长物业及其设备设施的使用寿命。

(2) 制定应急方案，保障水、电、空调、电梯满足使用要求。

4、负责日常维修。

(1) 编制日常性维修预算及计划，如墙面粉刷，油漆剥落，地面翻新等，并及时实施。

(2) 做好包括供水、排水管道设施和土、木、低压设施的维修及其他矫正性维修，及时整修换新，保证楼宇常用常新，维护物业形象。

(3) 负责住户有偿维修服务的提供，保证及时有效地为住户排忧解难，为住户提供良好的服务。

(4) 负责其他临时性维修工作。

5、制定切实可行的节能措施，减少水、电及维修材料的消耗、降低管理成本。

6、制定措施保证各设备房、地、场所安全。

7、编制设备更新、技术改造、技术人员技能提高计划，保持设备技术能力处于较高水平。

8、负责审批二次装修方案，安排专业监管，保证楼宇的使用安全。

9、归口管理技术文件及资料案卷，做好设施，设备资料和收集，整理、完善、建档及管理。

10、完成其他交办的工作。

分公司工程部主管岗位职责

在分公司经理/物业处经理的领导全面负责物业的工程管理工作。

1、认真贯彻执行国家法律法规，协助经理做好分管的工程工作。

2、履行与分公司经理/物业处经理签订的目标责任书，完成公司/物业处下达的各项管理和经济指标。

3、制订/审核落实维修保养计划，节能计划，工程维修预算等各项工作计划。

4、执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。第 11 页共 14 页济南齐华物业管理有限公司

5、对设施设备的运行、维修保养工作进行定期不定期检查，保证设施、设备的正常运行，及时纠正不合格现象，控制日常工作质量。

6、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设备完善工作。

7、负责处理业务范围内发生的问题和客户对工程维修工作的投诉。

8、负责开展业务培训，提高并保持部门员工的总体业务水平。

9、贯彻公司开展节俭的精神，堵塞各种漏洞，降低各方面物资损耗。

10、负责组织技术文件和设备档案的接管，建立和管理工作。

工作标准

1、完成岗位职责所要求的工作。

2、符合星级服务标准关于“房屋;生活、商务服务之安装、维修服务”的要求。

3、遵守下述作业规程及作业制度的要求：作业规程：工程部部分，《工程部培训实施作业规程》、《物业处员工服务作业规程》、《入住管理作业规程》、《装修管理作业规程》作业制度：《总值班管理规定》、《配电房管理规定》、《水泵房管理规定》、《空调机房管理规定》、《电气维修管理规定》、《供水管理规定》、《业主(住户)室内维修管理规定》、《培训管理规定》

运行工岗位职责

在工程部主管领导下负责水、电、设备、设施的运行。

1、运行工负责机电、供水的运行值班，处理一般性故障，参与、协助设施，设备的维修保养工作，对发生的问题及时向主管汇报。

2、值班人员必须熟悉物业的供水、供电、电梯、空调等设施、设备情况掌握相关设备房的操作程序和应急处理措施。

3、定时巡视设备房和设备的运行情况，认真做还巡查记录和值班记录。

4、记录维修及运行投诉情况，并及时处理。

5、保持值班室：高低压配电房及水泵房等设备房的清洁以及物品的有序摆放。

6、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。做好防水、防火、防小动物的安全管理工作。

7、遇到突然停电或其他突发事件时，应从容镇定，按规程操作，及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

8、对损耗进行月度分析，及时发现问题，拒绝浪费。

9、完成领导临时交办的工作。

工作标准

1、完成岗位职责所要求的工作。

2、符合星级服务关于“房屋;生活、商务服务之安装、维修服务”的要求。

3、遵守下列作业规程及作业制度要求：作业规程：《值班作业规程》、《供配电设备设施安全操作作业规程》、《供配电设第 12 页共 14 页济南齐华物业管理有限公司备设施安全运行作业规程》、《给排水设备设施操作作业规程》、《停送电操作要领》、《电梯运行管理作业规程》、《给排水设备设施运行作业规程》、《电梯维保管理作业规程》、《中央空调操作作业规程》、《中央空调运行作业规程》、《物业管理处员工服务管理作业规程》作业制度：《节能制度》《配电房管理规定》《水泵房管理规定》《空调机房管理规定》《供水管理规定》《电梯机房管理规定》

维修工岗位职责

在工程部主管的领导下，负责物业水、电、土建、空调、电梯维修、保养工作。

1、执行主管部门制定的有关技术规范、规定及相关作业规程、遵守相关作业制度，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修保养方法，做一合格的维修人员。

2、按时完成各项维修，保养工作，认真做好有关记录。维修服务随叫随到，应急维修及时率达100%。

3、定期清洁所管设备和设备房，确保设备、设施和机房的整洁，定期巡查各类公共配套设施及设备的使用情况，发现问题及时处理认真做好维保工作，确保公共配套设施及设备的正常运行。

4、严格执行派工单回执制度，满足业主的维修需求，保证维修质量。对小区内房屋按产权归属实施维修或有偿服务，并按规定收取维修费和材料费。

5、积极向业主宣传各类公共配套设施，设备的正确使用方法。

6、严格遵守安全作业规程，防止安全事故。发生突发情况时，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常完好。

7、完成主管交办的其他工作。

工作标准

1、完成岗位职责所要求的工作。

2、符合星级服务标准关于“房屋;生活、商务服务之安装、维修服务”的要求。

3、遵守下述作业规程及作业制度的要求。作业规程：《报修管理作业规程》、《装修管理作业规程》、《入住管理作业规程》、《值班管理作业规程》、《供配电设备设施维修保养作业规程》、《中央空调维修保养作业规程》、《电梯日常维修保养作业规程》、《给排水设备设施维修保养》、《公共设施安装/维修作业规程》、《住户家庭安装/维修作业规程》、《防避雷与接地系统保养作业规程》、《弱电系统维修作业规程》作业制度《业主(住户)室内维修管理规定》、《电气维修管理规定》

监控中心保安岗位职责

在保安部主管的领导下负责监控中心的工作。第 13 页共 14 页济南齐华物业管理有限公司

1、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。

2、负责对重点部位和可疑情况的电视寻保情况。

3、负责对异常情况和可疑人员进行监控和跟踪。

4、负责寻保带的管理工作。

5、负责查出报警位置，及时调动保安人员现场查看并处理。

6、负责火警误报后的复位工作，并做好记录。

7、发现火警立即报告当值主管并按火警火灾应急处理程序处理。

8、按计划完成消防系统的测试工作。

9、负责室内卫生，并做好交接班记录，非监控中心人员经批准后方可进入机房。

10、完成领导交办的其他工作。

11、服从领导，听从指挥，令行即止。

工作标准

1、完成岗位职责所要求的工作。

2、遵守下述作业规程及作业制度的要求：作业规程：《消防演习作业规程》、《灭火预案作业规程》、《火警火灾应急处理作业规程》、《防火管理作业规程》、《消防疏散、投诉、逃生自救作业规程》、《消防器材管理作业规程》、《消防系统操作作业规程》、《消防系统运行作业规程》作业制度

房屋管理员岗位职责

在主管的领导开展本职工作。

1、协助物业处经理对受托物业的工作进行管理、监督、协调，负责责任区域的日巡视。做好“房管日记”。

2、协助经理参与楼宇验收和业主入伙，准备入住材料、办理入住手续，并管理好空置房屋。

3、协助经理办理业主装修审批手续，负责装修巡视及参与装修验收等。

4、协助经理与供电、供水、供气等部门保持良好的关系。负责与其他部门间的工作联络。

5、协助经理做好周检工作，做好周检、记录和不合格服务的纠正跟踪，加强员工培训。

6、负责物业处物品采购、仓库、员工宿舍进行监督管理。

7、协助经理组织、开展、社区活动和宣传工作，主动加强与业主(住户)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

8、按待业主(住户)来访，做好对投诉人和违章业主的解释工作，对违章行为及时制止，汇报或按规定处理。投诉处理100%，回访100%。

9、完成领导交办的其他工作。

工作标准

第 14 页共 14 页济南齐华物业管理有限公司

1、

2、

3、完成岗位职责所规定的要求。工作无投诉。

遵守下述作业规程及作业制度的要求《物业管理处员工服务管理作业规程》、《入住管理作业规程》、《装修管理作业规程》、《楼宇巡查作业规程》、《空置房管理作业规程》、《住户违章处理作业规程》、《宣传刊物、报栏作业规程》、《社区文体活动组织实施》、《有偿便民服务》、《节能制度》、《办公设备、物品管理规定》、《宣传、广告栏及各种标识管理规定》、《回访工作规定》

4、房管员日巡视内容：

(1) 内务巡视内容：仪容仪表、服务态度、工作纪律、员工宿舍、仓库。 (2) 物业巡视内容：

A、房管：查违章、如有大乱搭建、违章装修等。

B、维修：是否有不安全隐患。如房屋出现破损，公共设施设备等有无损坏。

C、治安：有无可疑人员区内游荡，乱张贴广告和其他治安可疑情况等。

D、车辆管理：有无车辆乱停乱放，是否按规定对进出车辆进行登记。 E、清洁 F、绿化

工作分析与岗位职责范文第4篇

一.预定流程

客户电话咨询门店接待/商务接听电话在家车辆查看询问客户需求推荐车型确定时间告知客户租车所需资料，现金客户简单资料录入录入完毕系统预定成功

预定取车流程

预定客户到店门店接待/商务查看订单确定订单收集客户资料收集租

金，押金制单出单陪同客户取车验车明确伤痕客户签字(租车单，合同，验车单)告知注意事项(保险，车损理赔，超时，超公里，押金退还时间方式，违章代办，停运，折旧等事项)租车完毕

门店客户租车流程

客户到店门店接待/商务询问客户需求推荐车型陪同客户看车选定车型收集客户资料收集租金，押金制单出单陪同客户取车验车明确伤痕客户签字(租车单，合同，验车单)告知注意事项(保险，车损理赔，超时，超公里，押金退还时间方式，违章代办，停运，折旧等事项)租车完毕

还车流程

客户到店接待客户陪同验车标注车辆是否损伤是否超时超公里告知客户是否需要维修客户签字经理确认本次租车完毕

上门取车告知客户收费标准陪同验车标注车辆是否损伤是否超时超公里告知客户是否需维修客户签字返回门店经理确认本次租车完毕

二.结算流程

1.车辆押金退还

车辆按合同还车与出车一致验车完毕经理确认告知客户退款时间通知财务财务核算应退押金核算完毕通知出纳出纳按期现金或转账退款

车辆未按合同规定时间，里程，油量还车无伤验车完毕经理确认告知客户退款时间通知财务财务核算应退押金告知客户所扣款项详情客户确认通知出纳出纳按期现金或转账退款

车辆按合同还车有伤标注损伤经理确认机修核定损失制定维修计划(停运天数)通知财务财务核算应退押金告知客户所扣款项详情客户确认押金不足财务要求补齐通知出纳出纳按期现金或转账退款

岗位工作安排

总经理：负责公司的日常运作，商务决策，制定公司运营规划

副经理：衔接下属店长与总经理，执行总经理的决策与命令，负责三个门店大小事宜，直接管理各店长

店长：负责执行副经理下发的指令，完成公司指标，负责各自门店的卫生、车辆租赁等事项门店接待：听从店长安排，进行电话接听，租赁交接车，清洁门店以及车辆卫生，并进行接送车代驾服务

财务：负责公司的车辆租期统计，日常资金管理，租期，租金到期需提醒商务进行客户咨询，是否续租。欠租，还车结算(还车结算包括车损，停运，折旧等费用)的由财务统计通知客户(还车结算包括车损，停运，折旧等费用)。

出纳：负责公司的现金进出管理，公司资金运转规划，保持资金良性发展。

商务：客户资料整理，提醒短信发送，客户咨询，登记客户资料包括：身份证，驾驶证，租车单，验车单，其他资料等，超期、续租通知。

机修：负责车辆日常保养，查勘，维修，核定损失。

工作分析与岗位职责范文第5篇

一.预定流程

预定取车流程

预定客户到店门店接待/商务查看订单确定订单收集客户资料收集租

门店客户租车流程

还车流程

客户到店接待客户陪同验车标注车辆是否损伤是否超时超公里告知客户是否需要维修客户签字经理确认本次租车完毕

上门取车告知客户收费标准陪同验车标注车辆是否损伤是否超时超公里告知客户是否需维修客户签字返回门店经理确认本次租车完毕

二.结算流程

1.车辆押金退还

车辆按合同还车与出车一致验车完毕经理确认告知客户退款时间通知财务财务核算应退押金核算完毕通知出纳出纳按期现金或转账退款

岗位工作安排

总经理：负责公司的日常运作，商务决策，制定公司运营规划

副经理：衔接下属店长与总经理，执行总经理的决策与命令，负责三个门店大小事宜，直接管理各店长

出纳：负责公司的现金进出管理，公司资金运转规划，保持资金良性发展。

商务：客户资料整理，提醒短信发送，客户咨询，登记客户资料包括：身份证，驾驶证，租车单，验车单，其他资料等，超期、续租通知。

机修：负责车辆日常保养，查勘，维修，核定损失。

工作分析与岗位职责范文第6篇

数据分析员是根据数据分析方案进行数据分析的人员，能进行较高级的数据统计分析。下面是出国留学网的先、编为大家精心整理的“数据分析员工作总结”，供大家阅读!希望能够帮助到大家!篇一：数据分析员工作总结在数据分析岗位工作三个月以来，在公司领导的正确领导下，深入学习关于淘宝网店的相关知识，我已经从一个网店的门外汉成长为对网店有一定了解和认知的人。现向公司领导简单汇报一下我三个月以来的工作情况。

一、虚心学习

努力提高网店数据分析方面的专业知识作为一个食品专业出身的人，刚进公司时，对网店方面的专业知识及网店运营几乎一无所知，曾经努力学习掌握的数据分析技能在这里根本就用不到，我也曾怀疑过自己的选择，怀疑自己对踏出校门的第一份工作的选择是不是冲动的。

但是，公司为我提供了宽松的学习环境和专业的指导，在不断的学习过程中，我慢慢喜欢上自己所选择的行业和工作。一方面，虚心学习每一个与网店相关的数据名词，提高自己在数据分析和处理方面的能力，坚定做好本职工作的信心和决心。另一方面，向周围的同同事学习业务知识和工作方法，取人之长，补己之短，加深了与同事之间的感情。

二、踏实工作

努力完成领导交办的各项工作任务三个月来，在领导和同事们的支持和配合下，自己主要做了一下几方面的工作

1、汇总公司的产品信息日报表，并完成信息日报表的每日更新，为产品追单提供可靠依据。

2、协同仓库工作人员盘点库存，汇总库存报表，每天不定时清查入库货品，为各部门的同事提供最可靠的库存数据。

3、完成店铺经营月报表、店铺经营日报表。

4、完成每日客服接待顾客量的统计、客服工作效果及工作转化率的查询。

5、每日两次对店铺里出售的宝贝进行逐个排查，保证每款宝贝的架上数的及时更新，防止出售中的宝贝无故下架。

6、配合领导和其他岗位的同事做好各种数据的查询、统计、分析、汇总等工作。做好数据的核实和上报工作，并确保数据的准确性和及时性。

7、完成领导交代的其它各项工作，认真对待、及时办理、不拖延、不误事、不敷衍，尽量做到让领导放心和满意。

三、存在的不足及今后努力的方向

三个月来，在公司领导和同事们的指导和配合下，自己虽然做了一些力所能及的工作，但还存在很多的不足，主要是阅历浅，经验少，有时遇到相对棘手的问题考虑欠周密，视角不够灵活，缺乏应变能力;理论和专业知识不够丰富，导致工作有时处于被动等等。

另外，由于语言不通的问题，在与周围的同事沟通时，存在一定的障碍。

针对以上不足，在今后的工作中，自己要加强学习、深入实践、继续坚持正直、谦虚、朴实的工作作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同事，把网店的数据分析工作做细做好。

四、对公司人员状况及员工工作状态的分析

1、对公司人员状况的分析要想管好一个企业，首先要管好这个企业的人，要想管好一个企业的人，首先要对这个企业人员的基本情况有个比较全面的、细致的、科学的正确的了解。

目前公司成员大部分为90后，是一个年轻化的团队。他们大部分在长辈们的宠爱中长大，心理素质不怎么成熟，没有自信心，没有目标，责任心不强，不怎么能吃苦，心理承受能力较弱，不爱学习，不明白工作的真正意义。不过也有一部分比较懂事，做事比较踏实、勤奋、性格也比较好。因此，我们在招聘的时候，要招那些肯学习、善于学习、领悟力学习力强的人。不过，这部分人一般都比较现实，对待遇、公正公平、发展空间比较看重。

其实，我们要想打造一流的企业，培养一流的员工，一流的管理人员并不是难事。最重要的是要有一颗真正的，持之以恒的做事业的心。

2、对员工工作状态的分析目前，部分岗位存在分工不明确的现象，出现问题时，同事之前相互推诿，不愿意承担责任，这也是部分员工责任心不强的最直接反映。部分员工没有团队合作意识，这就可能导致工作在某个环节衔接不上，进而有可能出现重大问题。

因此，明确分工和加强员工的团队合作意识也是公司目前需要解决的问题。

五、对公司企业文化的分析

企业文化，对我本人来讲，是一个管理学里面比较专业的词，我怕自己讲不好它。但我却可以深刻的体会到，这个无形的东西就在我的周围，在我们的骨髓里。因为我觉得它重要，所以，还是想讲它，而且觉得非讲不可。在我所走到的企业里，XX集团的企业文化给我留下的印象最深。他们有自己明确的经营理念、经营目标、公司训、公司口号、企业标识、公司社歌和独立的传媒机构。他们的企业文化具有很强的感染力和凝聚力。但是，很长一段时间以来，我们的公司一直处在“黎明前的黑暗”之中，为什么公司领导的那种不到山顶不罢休的气势、决心和信心，并没有感染所有的员工，那种不到山顶不罢休的气势、决心和信心并没有很好的变成我们的企业文化。

没有被突出出来，没有在公司发展的日日夜夜中，张扬的体现给我们企业所有的员工们看。甚至是没有被人感觉到。所以，加强健康向上的企业文化的建设工作，也就成为一种必要。十分的必要。也该引起足够的重视。把目前创业阶段的决心和信心力量、企业和员工相互之间的理解、信任、支持和默契融入到我们的企业文化中去。从而感染和吸引更多的优秀人才到我们中来，共同开创我们企业的未来。篇二：数据分析员工作总结

一、主要工作情况

1、强化理论和业务的学习。我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合业务素质水平，认真学习工作业务知识，并结合自己在实际工作中存在的不足有针对性地进行学习，并且参加统计职业资格考试，明确了统计员的工作职责。

2、在工作以来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好领导交给的每一个工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

3、每天及时、准确按销售合同或出入库单的明细填写统计台帐，并及时作好数据的备份。

4、每月底根据本月实际发生情况向总部报送营业收入快报;产值指标月报;劳动工资及保障情况月报;主要产品产、销、存情况月报;能源消费月报表，并存档。

5、年底将部分数据用表格的形式进行汇总与分析。主要有《产成品交库情况统计表》、《公司人员统计表》、《劳动工资及保障情况统计表》、《年度经济活动分析》。

6、参加汇报了《关于做好特色产业中小企业发展资金项目》《XX省工业结构调整项目》的申报工作。

7、每周五向省工信委汇报项目建设完成情况，每月底向省科工局汇报项目进展情况及项目建设存在的问题，每月初向港区经发局、招商局汇报项目完成投资情况和建设完成情况。

二、存在不足

1、在工作中，虽然我不断加强理论知识的学习，努力使自己在各方面走向熟练，但由于自身学识、能力、思想、心理素质等的局限，导致在平时的工作中比较死板、心态放不开，工作起来束手束脚，对工作中的一些问题没有全面的理解与把握。同时由于个人不爱说话，与同事们的沟通和交流很少，工作目标不明确，并且遇到问题请教不多，没有做到虚心学习。

2、身为新时代的大学生，却没有青年人应有的朝气，学习新知识、掌握新东西不够。领导交办的事基本都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动，而且缺乏工作经验，独立工作能力不足。在工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。

三、工作计划

1、努力完成本职工作之余，学习

2、积极参加一些和专业有关的培训，有效提高对统计数据的准确性，并做好数据的登记、上报与分析。

3、在原有的各种统计报表基础上，对一些没有实际意义的表格进行改进，并对统计数字的准确性进行加强。今后工作中我将努力奋斗，无论自己手头的工作有多忙，都服从公司领导的工作安排，遇到工作困难，及时与领导联系汇报，并寻找更好解决问题的办法，继续巩固现有成绩，针对自身的不足加以改进，争取做的更好。

篇三：数据分析员工作总结

一、团队的合作是完成工作的前提

做一份能令领导满意的数据表格不单单是自己一个人闭门造车所能造出来的，需要合理的意见和适当的帮助，自己的制表思路是要在前人的启发下才能发挥出色。

二、精准的数据需要懂得数据的理念和要求，数据的运用做数据表格是给人一种一目了然的清晰感，怎样把公司的数据信息及时传达公司领导、客户及客户主任尤为重要。准确的数据表格是给领导和客户的第一印象，是直接影响整份表格的进度。信息是及时、全面反映整个企业的精神面貌和工作动态，这就要求及时，迅速，对各部门上报的信息进行整理、加工，对发生的大事对各部门进行催报，使信息管理工作更加规范到位。

三、善于总结，懂得吸取经验

经验是在实际工作在中得到的，把握了经验工作自然就是事半功倍。刚开始做数据表格时，只知道一味的按部就班，缺少灵活性，表格表达不清晰。后来经过不断的摸索，领悟到表格有很多功能是值得我们去参谋的，运用vlookup，sumif等常用公式，让自己变得灵活而具有战斗力。表达最美的效果，这种感觉是要在长期的工作经验中积累起来的。

四、善于沟通，避免出错

做数据表格是在第一份原始资料的基础上做出来的，第一份原始资料就是小马做的数据报表，做数据时遇到什么不明白的需请教，因此信息传递是很重要的，我们要保持信息的畅通性就必须善于沟通，否则出现差错，前功尽弃。所以，一边工作一边总结经验是百利而无一害的。

五、做数据表格要讲究效率和准确

数据的作用是给他人能够更快的看清楚所表达的数据内容，还有重要的是数据准确性及美观，给人一种赏心悦目，心旷神怡的舒服感，具有挑战性的是有一种感觉，就是一眼就分辨得出哪里好，哪里需要改进，哪里需要取。

六、感想

一、数据部是实现自己理想和展现自己技能的平台。能把自己所学知识运用出来是一件值得庆幸的事，安分守己，把自己的工作出色完成对公司是一种责任，对自己是一种交代。

二、认识了很多新同事，交流广泛，知识面丰富了。新的环境必然有新的事物，接收新的事物必然有新的认识，新的认识必然有新的数据理念思想，对自己的专业知识和认识更上一层楼。

三、去旧迎新，迎接新的挑战，自我提升，给自己定下目标。20xx年是奋斗的一年，一年可以实现很多事情，可以改变很多事情，是选择继续奋斗还是碌碌无为，关键在于自己的行动。只有行动万事皆成事实，所以我给自己定下了三个目标：

1、全面提升自己，工作能独当一面。这样就能提高工作效率，不会延误工作进度。

2、数据能精确化，提高效率。

3、保持一颗上进心，永不熄灭。

最后，祝愿大家新春如意，事业有成，开开心心过一个好年。