人际关系案例分析-盘古文库

人际关系案例分析

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来源：文库

作者：开心麻花

2025-09-23

人际关系案例分析（精选8篇）

人际关系案例分析第1篇

秘书人际关系案例

客户怒气冲冲找上司

琳达是通用机械(沈阳)公司销售部经理的秘书。这天琳达的上司去哈尔滨出差了，上午10点左右琳达接到长春一个客户打来的电话，对方怒气冲冲地说产品出了质量问题，要与琳达的上司直接通电话。上司今天回不来，具体负责与对方签合同的业务员彼特正好在办公室。琳达在向对方道歉说上司的不在家之后，接下来应该怎么办?下面有5个选项：

a、上司出差了今天回不来。如果是合同上的事，让具体负责业务的彼特马上过您那里去处理，您看这样可以吗?

b、现在上司在外地出差，如果事情确实很紧急，我请上司直接与您联系，您看可以吗?

c、上司在外地出差，具体的业务负责人彼特正好在办公室，要不您先跟他说说，反正这事不能就这么干等着。

d、我马上请上司与您联系，您能否先告诉我到底发生了什么事情?

e、上司在外地出差，今天回不来，我马上与他联系，让他明天上午与您联系，您看可以吗?

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。

答案c

上司不在家，让具体负责业务的人出面来处理不是不可以，但是还要看对方的反应，因为现在对方很生气，指名要与上司直接通话。在不了解事情真相和未征得对方同意的情况下，你马上让具体业务员替代上司是不适合。

上司变更日程之后

琳达是东泰医疗设备(上海)公司营销总监的秘书。这天上午11点多钟，琳达接到上司从外面打回来的电话，说原计划下午1点之前返回公司，现在急着要去拜访另一个客户，所以要到下午3点以后才能回来。那么，上司今下午原定的工作应该如何处理?琳达要向上司问清楚。下面有5个需要上司确认的几个问题：

a、原定1点钟与销售部经理商量工作，要对他说情况有变吗?

b、原定2点客人来访，是打电话告诉他变更时间还是请销售部经理接待?

c、原定3点钟开部门内部会议，对销售部经理说推迟到3点半开始吗?

d、市场部经理说下午一上班有份急件想让您签字，我不接收，让他等您回来后直接交给您，可以吗?

e、您与财务总监定好4点半商量工作，还是按原计划进行?

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。

答案d

琳达是上司的秘书，上司的工作计划突然发生变更，调整上司的日程安排是琳达份内的工作。市场部经理要送份文件来请上司签字，接不接收，如何保管，在上司不在办公室的情况下，琳达应自己决定，没有必要就这种鸡毛蒜皮的小事来请示，打扰上司。

部门经理的材料有问题

琳达是腾越机械(大连)公司总经理的秘书。这天下午琳达将研发部牛经理起草的开发新产品的报告交给上司不久，上司就发现了好几处错误。他把这份报告交给琳达，让她退回牛经理重新修改。琳达将报告交给牛经理时应该怎样对他说?下面有5个选项：

a、老板说你这份报告有不少差错，让你注意一点。

b、老板发现你这报告有不少差错，很不高兴，你赶紧打个电话说明一下吧。

c、你这份材料我也没看，老板说有些差错，今后真的要注意呵!

d、老板说你这份报告有几个地方出了差错，所以请你再检查一遍。

e、我听老板说你这份报告有几个地方出了差错，所以今后给老板交报告之前一定要多检查几遍。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。

答案d

上司发现了报告上的差错，叫琳达给退回去让对方修改。但琳达也不知道到底在什么地方出错，因此，让对方自己检查一遍是比较恰当的。

人际关系案例分析第2篇

摘要：人际交往能力是大学生在大学阶段必须修炼的基本能力之一。首先简述学生因人际关系处理不当迷失自己而自暴自弃的实际案例，在此基础上进行案例分析，指出是由自我认知偏差、性格缺陷及人际交往能力缺陷三个方面引起的，并阐述了案例处理流程，总结出此类案例对辅导员工作的启示作用。

关键词：人际交往;案例分析;启示

人际交往能力是大学生在大学阶段必须修炼的基本能力之一。作为辅导员，处理过各种各样的学生案例，感触最深的是一例学生因人际关系处理不当失去信心，从而自暴自弃的案件。

一、案例介绍

小林，女，20岁，是通信工程专业二年级学生，来自于河南省一个偏僻乡村，姐弟2人，父母均是农民，母亲积劳成疾，家庭比较贫困。她性格内向，很少与人交往，从小很节俭，成绩优异。然而自上大学之后，她发现以前的生活方式完全不适合大学生活。她尝试着融入到班集体中，却找不到合适的交往方式，不能很好地处理宿舍同学之间、班级同学之间的人际关系，这使她很无奈。入学以来，她很少与同学交流，更不能积极参加集体活动，与本班同学没有太多感情。因此，她常常感到特别的孤独，从而导致自卑。长期的苦恼和焦虑使她患上了神经衰弱症。较长时间的失眠和精神压力，使她精神疲惫，体质下降。她本想通过专心学习，减轻自己对自身人际关系较差的烦恼，然而，事与愿违，由于她休息不好、精力不足，导致学习效果不理想，后来竟出现考试不及格的现象，她感到恐慌，失去了坚持学习的信心。这种较大的心理落差，使她逐渐对大学生活失去了兴趣，一度出现自暴自弃的现象。

二、案例分析

通过深入了解情况，从心理学专业知识判定，该同学属于人际关系障碍。这种心理产生的原因很多，主要有以下几个方面。

1.自我认知偏差大。从心理学角度来说，自我认知是人们对自己的认识或评价。每一个人在心理成长的过程中，认知是基础。个体认知的情况直接影响和决定着自身的情感和意志，主导着行为取向。正确的、积极的认知会使个体产生健康向上的情感和意志;相反，错误的、消极的认知则导致情感、意志的消极，从而产生不良的行为。该同学在大学期间，对自我认识没有一个积极、正确的把握，不能正确认识自己的人际关系以及处理人际关系的能力、技巧，自我认知偏差大，从而导致包括身体健康等方面的一系列问题。2.性格形成不完善。心理学中明确指出：“性格是一个人在现实的稳定态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征，是个性结构的重要组成部分。”性格与能力有着密切的关系，对能力的发展有很大的作用，良好的性格能很好地促使能力的形成和发展，也可以改变和弥补气质和能力的某些消极因素，对人生具有积极意义;相反，不良的性格也会阻碍个人的成长和发展，比如自大、自卑等，不仅严重影响个体的人际关系，对其身心健康也产生不良影响，容易导致心理疾病。

3.人际交往能力缺陷。人与人的沟通、交往是需要一定能力的，该同学因为本人性格和家庭生活原因，不善于与人交流，缺乏人际交往的能力。平时她不爱说话，经常独来独往，不善于为人处事，缺乏这方面的锻炼，造成了与宿舍同学和班级同学关系不融洽的局面。当遇到人际交往问题时，她束手无策，不具备较好地解决问题和化解矛盾的能力，因此，其人际交往能力的缺陷导致了她人际关系出现困境，这是一个内在因素。

总之，该学生这三方面存在的问题形成了她人际关系的心理障碍，使得这位本来成绩不错的学生在一年多的大学生活中陷入了困境。她不仅没有处理好人际关系，而且也损害了自己的身体，造成对生活的恐慌，失去了坚持学习的信心。

三、处理流程分析

小林的异常状态让我提高了警惕，更加强了对她的关注和重视。在与她本人沟通之前，我先与她所在专业班级的班委和宿舍同学交流、沟通，经了解，基本掌握了她的实际情况。同时，为了更好的制订解决方案，我专门咨询了学校的专职心理咨询教师，对其实施综合性的心理辅导。

1.采用谈话法进行辅导。在与林同学谈话前，我先通过其专业的班委和同宿舍同学了解更多的情况，并根据学生的反映，到学校心理咨询室请教专职心理咨询师，以便采取针对性更强的谈话方式。谈话法的采用，我遵照尊重与理解学生的原则。我认为尊重学生的人格与尊严，尊重每个学生存在的权利，承认她与其她人在人格上具有平等的地位是心理辅导成功的前提。同时，我还采用换位思考的方法，设身处地的站在林同学的立场考虑问题，更加深入的了解她、理解她。她感受到了我对她的尊重，不再抗拒和排斥，逐步向我吐露了心声。

2.运用理性行为疗法，提高其对大学生活的正确认识。理性行为治疗法是一种认知导向的行为治疗法，主要教导当事人如何进行科学化思考，如何消除未来可能再出现新的自我挫败想法和行为。该案例中，在取得林同学信任的基础上，结合心理学专业知识，和她一起认真地探讨大学生活的特点，大学生应具备的能力和人际关系的意义，从如何适应大学生活，到如何正确认识生活中遇到的各类问题，再到如何正确处理人际交往中不和谐的部分。在理论和实践的基础上，进行具体的、有针对性的分析及理性思考，明确指出她在大学生活中的优势及不足，使其逐步认识到并尽快地改变过去那种非理性的认知结构和思维模式，形成良好的生活习惯。

3.鼓励其形成良好的性格。针对该生性格上不完善的地方，我积极鼓励她在形成良好的性格上下功夫，这是改善人际关系的重要内在因素。比如，她比较内向，不愿多说话，我建议她先从小范围内入手，可以先跟宿舍1~2名比较和善的同学多交流，逐渐扩展到整个宿舍，整个班级。然后向她提出有关性格优化的具体建议和方法，如多读一些研究如何提高人际交往能力的书籍、多交友等。鼓励她主动和同学交流，积极参加集体活动，在社会实践活动中增长知识，完善性格。4.与其任课老师沟通，重视课堂教育。对于大学生来说，班级课堂也是影响其行为和态度的重要场合。为了更好的了解该同学在上课期间的表现，我与其多位任课老师沟通，提醒老师们随时注意她在课堂上的状态，并希望老师们多给她关心和鼓励，让她感受到集体的温暖和教师的关爱，提高其对学习的兴趣和积极性，从而重塑信心。除了课堂学习以外，我还运用行为疗法，加强实际训练。在她没课的时候，我和她一起探讨人际交往的重要性，并告知她要好好把握人际交往的`四条原则：尊重、互助、坦诚、宽容。鼓励她在生活中能够更好的尊重和理解他人，体会到“帮助别人，幸福大家”的感受。按照上述步骤，对该生进行了近三个多月的辅导和交流，很庆幸的是该生能够非常积极地配合、认真实践，取得了良好的效果。第一，她体质很快地得到康复，心情也好了很多。第二，她不再拒绝宿舍同学，开始主动与她们交流，还交上了两、三个好朋友。第三，她的性格变得开朗多了，每天心情舒畅、精力充沛，神经衰弱的相关症状都基本消失了。第四，她能够专心学习了，学习效率也提高了很多，成绩提高很快，重新树立起学习的信心和决心。她终于拨开了人际关系的迷雾，享受快乐生活的阳光雨露，与同学们共享大学的美好时光。

四、案例启示

这个案例对辅导员工作具有深远的启发意义。

1、引导大学生正确认识和评价自我。大学阶段是人生很重要的一个转折点，正确认识和评价自己是大学生克服或避免产生自卑心理的重要因素。在学习和生活中，辅导员要重视培养大学生正确的自我意识，加强学生对外界环境的适应，帮助她们切实摆正自己的位置，扬长避短，积极与同学沟通，积极参加各类文体活动，主动与同学交流，提高自身的人际交往能力。

2、加强大学生的适应性教育和挫折教育。对于刚刚进入大学的学生而言，适应大学生活是非常重要的一堂课，一旦处理不好适应性问题，很容易出现类似案例中的心理问题。在日常工作中，辅导员要高度重视新生入学适应性教育，帮助学生实现由高中到大学的角色转变，并引导她们变被动的学习方式为主动学习，主动采取措施、想方设法去适应新的环境，而不是让环境适应自己;注重培养学生的受挫能力，加强挫折教育，帮助学生养成遇到问题解决问题的习惯，而不是逃避问题，甚至自暴自弃。

3、开展自我心理健康教育，实现自我辅导。对于大学生来说，心理健康教育是非常重要的。辅导员要积极鼓励学生开展自我心理健康教育，增强自我教育。同时结合心理学知识，开展各种类型的心理健康培育活动，帮助学生从自身出发，解决心理方面的各种问题。对于自卑者，帮助她们敞开心怀，让心灵和外界充分地交流，驱散积郁心中的阴霾，使其心理问题和压力及时得到释放。

4、重视理论引导，提高综合能力。在学习和生活中，辅导员不但要积极组织和开展更多的文体活动，增加学生沟通、交流的机会，更要重视理论引导。人际交往能力不是生来就具备的，它具备自身的特点，更具有一定的技巧，相关方面的研究非常多。教师要鼓励和引导学生多去图书馆、电子阅览室、中国知网等查阅书籍和资料，阅读相关的知识，从理论上提升自己对这项能力的理解，从而提高自己的理论修养，指导自己的实践，这样就可以解决更多实际问题，避免出现案例中所提到状况。

作为辅导员，我真心的希望我的学生能够健康的成长成才。这个案例对我的影响非常大，它像一面镜子，更像一个警钟，时刻提醒我要细心观察学生的心理状态，及时解决学生成长过程中遇到的各类问题，努力帮助学生形成良好的心态，正确处理人际关系，形成有利于自身发展的人际关系网，从而愉快地完成学业，顺利地走向工作岗位。一名优秀的辅导员，就要做到：以尊重为帆，让爱心助航，拨开影响学生成长的迷雾，助力学生扬帆驶向远方。

参考文献:

[1]郑日昌.大学生心理健康[M].北京:高等教育出版社,:288.

人际关系适应不良案例分析反思第3篇

当事人信息的身份背景:王某, 女, 19 岁, 大一新生, 独生女。

主诉问题情况:入学后, 情绪一直压抑和低落, 最近十多天晚间持续出现睡眠困难, 不愿回宿舍, 自己感觉世界是多么不可琢磨, 人与人的关系怎么这么复杂, 甚至产生了要退学的想法。

来访者称自己从未有过集体住宿经历, 很难适应, 既要保持自己的生活空间, 又要关心他人, 加上自己又是独生子, 自我个性取向较强, 以至于在宿舍中, 同寝室的同学都曾与之发生冲突, 她觉得无法忍受下去, 因此, 回家告知家长, 提出退学要求。

初步诊断为一般心理问题:大学新生人际关系适应不良。

2 简要分析

2.1 评估和诊断

状况评估:根据咨询获得的所有信息, 可以得出来访者精神状态不佳、神情焦虑;根据医院的诊断报告其身体无明显躯体异常情况, 缺乏器质性病变依据;社会交往方面出现问题, 宿舍人际关系紧张。诊断鉴别:来访者思维正常, 没有幻觉、妄想, 行为没有异常并能主动咨询求助, 故能排除精神疾病;来访者入睡困难时间较短, 除了宿舍人际关系紧张, 学习和生活比较照常, 故能排除神经症。诊断结论为大学新生人际关系适应不良, 属于一般心理问题。

2.2 问题成因

家庭教养方式影响:在独立生活上, 目前在校大学生大多数属90后, 来自城市里的学生基本上是独生子, 由于平时父母照顾过多, 独立生活的能力比较差, 本案例来访者就属于这种情况, 而同宿舍的其他同学, 生活自立能力比较强, 因此, 对她的不爱干净、不整洁十分反感。

存在认知错误:认知缺乏科学依据, 在友人关系上, 盲目地将人划分类型。目前, 许多在校大学生是星座崇拜者, 有的学生在与同学是否交往上, 轻易地根据血型、星座、性格等依据将同学进行分类, 因而形成对同学不正确的看法, 从而导致影响正确人际关系的建立, 甚至由此伤害同学之间的友谊。本案来访者就是运用星座是否相的方法, 决定是否与哪一位室友交往, 结果导致其中两位同学对她不满, 并且她们对这位来访者的评价也是全盘否定的, 咨询师问这两位同学, 这位同学的优点是什么?她们一起回答说没有。可见, 来访者同两个室友的矛盾, 已经到了势不两立的地步了。

缺乏社会支持系统的帮助和指导:来访者第一次参加集体生活, 学校和父母方面未能进行及时和必要的引导、帮助新生适应新的环境, 必然造成新生无法适应的结果。在公共生活空间中, 必须遵循社会公德的要求, 来访者没有做到, 虽然, 我曾含蓄地询问来访者是否用过别人的东西, 当然, 她只是承认经过别人允许, 才使用过别人的东西, 坚决不承认私自用过别人的东西。

2.3 咨询方案

咨询的目标设置:近期目标:一是, 与来访者一起探讨目前人际关系紧张的原因;二是, 分析不正确认知方式的危害;三是, 来访者共同总结出适应新的人际关系的正确认知和行为方式。

最终目标:与来访者在达成共识的基础上, 建立一种健康向上、文明和谐的人际关系交往模式。

主要的咨询方法:主要采用艾利斯合理情绪认知疗法 ( 可简称为ABC理论) 。

咨询过程:初期, 咨询师首先要和来访者建立起良好的人际关系。中期:双方共同讨论如何设定最低目标。后期:让她学会正确对待自己和他人。

咨询结果:现在来访者已经放弃退学打算, 并表示一定要好好思考一下, 重新规划自己的未来, 并且班主任已为她换了一个新的宿舍, 她现在已投入到紧张的考试复习之中去了。

3 咨询过程记录

3.1 来访者室友提供信息

从来访者同宿舍同学对她的评价来看, 宿舍总共四人, 有两位同学同来访者的矛盾很复杂, 其中一位同学讲, 来访者平时喜欢根据星座将别人进行简单归类, 因而对别的同学产生偏见, 这必然会影响与同学的关系。来访者父母给她的生活费不是很多。该同学又有网恋朋友, 为了给网恋朋友买礼物等额外支出, 不能再向父母要, 只能靠节省。由此, 对同学要求也十分苛刻。另外一位同学讲, 来访者的品行不好, 有一次, 她们一起坐车时, 由于车上乘客比较多, 虽然售票员不断强调上车主动买票, 但是, 来访者始终没有买票。这位同学还反映说, 来访者总是喜欢使用别人的东西, 如化妆品、洗衣粉等, 别人不给, 她就偷偷使用, 另一同学也证明来访者的确有这种坏习惯。两位同学还一致讲, 来访者很懒惰, 从不打扫宿舍卫生, 即使是她值日, 也不干, 并且, 不爱整洁, 自己的东西乱放。这两位同学强烈要求换宿舍, 不愿意同她生活在一起。宿舍的另一位同学与来访者关系还不错, 但是, 最近因为这位同学晚上熄灯后, 仍违规用电, 被来访者告诉了老师, 这位同学知道来访者告密之后, 便不再同其来往。

3.2 来访者母亲提供信息

从来访者母亲对她的评价来看, 咨询师通过电话采访来访者的母亲, 母亲说孩子回到家里, 就把自己关在房间里, 一直哭泣, 问她发生什么事情, 她也不肯解释, 只是说不上学了, 要求退学。咨询师问来访者母亲关于女儿在家里的表现, 她母亲说, 女儿特别听话董事、乖巧。她母亲讲家里生活条件不好, 她父亲是某公司的管理职员, 月收入3000 多元;自己下岗多年, 一直在打零工, 收入每月1500 多元, 因为身体不好, 经常在家休息, 不能坚持经常工作。女儿知道父母能供养她上大学, 非常不容易, 所以, 女儿从不多要钱, 并且生活费是每周回家取一次, 每次返校时都从家里带一些咸菜, 这样可以节省一点儿;在交友方面, 她母亲说, 其女儿放学回到家里, 就不出门了, 写完作业之后, 就上网, 从来没有发现女儿同品行不端的人来往;在生活能力方面, 母亲承认女儿的独立生活能力比较差。

3.3 来访者班主任和班级其他同学提供信息

从班主任和班级其他同学的评价来看, 班主任是一位男老师, 平时跟这位同学直接交往很少, 班主任感觉她比较内向, 其他同学也说, 平时同她交往不多, 对她不太了解。

4 个案心得

4.1 注重与来访者建立良好的咨询关系

建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容, 也是咨询的第一步。目前, 在校大学生都是90 后, 作为独生子一代, 她们也是伴随互联网出生的一代, 比较面对面的交流, 她们更喜欢使用鼠标。当学生出现心理问题需要帮助时, 能够主动到咨询中心来求助, 是需要很大的勇气。

4.2 咨询技术使用既要善用一种技术为主、又要融合其他技术

此次咨询中, 我根据自己的特色重点实施合理情绪认知疗法。通过各种心理咨询方法的学习, 我觉得在掌握一种咨询方法之后, 还要吸取百家之长。这是我在今后咨询实践中需要努力实现的目标。

4.3 人际关系学是当代大学生的必修课

独生子一代, 在人际关系方面的确需要辅导, 其实, 在咨询中, 学生在咨询中学生常常这样讲:对大学生活不习惯, 缺乏充实感:与周围的人很难作内心的交流;周围的人和自己接近不起来。这体现了大学生在依赖与自立、亲密与回避的矛盾, 既希望与他人密切交往, 也希望与他人保持一定的距离, 这是当前学生心理健康急需解决的一个问题。

4.4 要正确理解父母对子女的爱

大学生人际关系心理咨询案例分析第4篇

【关键词】大学生心理案例人际关系

1、一般资料

来访者，女，20 岁，大学二年级。穿着整洁，体态偏瘦。情绪焦急，主动求治愿望强烈，未见明显的精神病性症状。主诉；睡眠质量差；人际关系紧张、情绪波动较大，经常一个人偷偷哭泣；与男友经常吵架；学习效率低，自我控制能力差。

2、个人自述及他人反映

2.1 个人自述

我是外地人，独自来求学，家人朋友都不在身边，自己认为独立又害怕孤单。从入学一直到现在，宿舍一般在凌晨两点左右睡觉，某位舍友经常磨蹭到很晚，总在自己快入睡时去洗漱，洗漱声音很大严重影响到自己，其他舍友也因此闹矛盾，自己认为不想舍友关系闹僵，但自己变的比较敏感，入睡时特别关注舍友洗漱声音，只有等舍友躺下后才可以慢慢入睡，严重影响到自己的休息质量，上课时候注意力集中不起来，学习效率低，对此比较苦恼。与朋友相处中发现朋友比较自我，不太关注周围人的感受。因自己恋爱，与朋友呆在一起的时间变少，发现自己慢慢被疏远。感觉与朋友之间只是形式上的朋友不是心灵精神上的朋友，对这些比较在意，困惑自己的朋友质量。由于自己的朋友都是学霸，自己也想努力表现得比较好，但是学习效率比较低，自我控制能力比较差，学习方面也比较担心。与男友之间的感情没有问题，总是因为一些小事天天吵架，例如自己约会总是迟到，男友就会比较生气，知道也自己有拖延的老毛病，但看到男友生气的表情就懒得解释，迷惑恋爱中这种情况。这些都是一些小的事情，但很多事情堆积起来有时候自己心情会比较低落，焦虑，内心变的黑暗。又不知道怎么和朋友讲，所以经常自己一个人偷偷哭，哭完感觉会好点，可是一旦遇到事情又回到原来的样子，反反复复，前来咨询的目的就是想要彻底解决自己的问题。

2.2 咨询师的观察和他人反映：

咨询师的观察：来访者表情焦虑迷茫困惑，表现自然，逻辑思维正常，穿着整洁，有礼貌。

3、评估与诊断

3.1 心理评估：

青春期的女生；性格外向但较敏感、不自信。由于对自我认识不足，人际关系沟通不畅导致产生了烦躁、焦虑、情绪起伏不定等情绪困扰。其他舍友因洗漱问题进行争吵，影响了舍友之间的关系。为了避免此类事件再次发生，即使被舍友影响也不愿意表达自己的不满。

3.2 诊断

来访案例本来访者主诉：睡眠差、焦虑不安、情绪起伏不定等躯体症状。心理咨询中观察举止得体，思维清楚，表达有逻辑；情感较丰富又敏感，当说到自己渴望友情又被朋友疏远时，表现出的情绪起伏合乎情境，并未泛化且在可控范围内；来访者远离家乡，独自在外对自身与人际关系沟通的存在不良认知，但较切合实际的。来访者睡眠质量差、学习效率低，情绪偶尔起伏，存在人际紧张的焦虑状态，是可控的，通过上观察述评估，初步诊断为一般心理问题[1]。

4、咨询过程

本案例运用合理情绪疗法[2]以及角色扮演方法[3]，咨询时间安排是每周1 次，每次50分钟，可视具体情况进行调整。咨询目标是缓解来访者的情绪困扰、学习和掌握有效的人际交往技巧、认识并改善自身不良的性格特征、完善自身。

首先通过摄入性谈话，运用谈话法、共情、倾听等技术，与来访者建立良好的咨询关系；采集来访者的基本情况，成长经历，特别是重大生活事件等个人信息；通过谈话内容与心理测试，对来访者进行评估和诊断，共同并协商咨询目标。本案例中来访者主要是自我认识不足、对人际冲突存在不良认知、缺乏人际沟通技巧。根据来访者问题，布置作业“写下20个我是谁的句子”以及思考自己的优缺点，让来访者更深入认识自身性格特征。針对来访者作业完成情况，进行感受交流，让来者认识到自身认识不足，情绪不稳定，过于敏感。因为远离家乡，所以来到学校后非常渴望人际间的温暖，却存在认为人际关系中应该尽量避免冲突发生，人际沟通间的默契是不用表达出来等不合理认知。通过合理情绪疗法让来访者正确认识自身存在的不合理信念，认识到人际间产生矛盾是不可避免的。问题在于你怎样看待出现的矛盾，情绪是受对事情看法影响的，解决问题矛盾的点不在于客观对事，不针对人本身。

再次来访者与咨询师在设定情景中角色扮演，让来访者站在对方的立场来感受自己的人际沟通方式，从而认识自己在人际沟通方面的问题，心理咨询师教受人际沟通技巧，通过角色互换来体会和运用正确的人际沟通方式和技巧。最后引导来访者表达咨询过程的体会与成长，清楚认识自己问题根源更深层次认识自己，灵活将咨询中学到的思维方式和沟通技巧运用到今后的生活中。

5.咨询效果评估

一个月后，咨询师通过回访与跟踪发现来访者睡眠质量有所提高、能清楚合理认识自身、情绪较稳定，朋友间关系有所缓和，心理咨询达到了预期效果。

【参考文献】

[1]郭念锋.心理咨询师（三级）[M ].北京：民族出版社，2011

[2] CormierS，Cormier B. 心理咨询师的问诊策略[M].张建新，译. 北京：中国轻工业出版社，2000；47

[3]科瑞.心理咨询与治疗经典案例[M].6 版. 石林，译. 北京：中国轻工业出版社，2004：117

人际关系案例第5篇

点评：

很明显，小F犯了跟三国时代的杨修同样的错误：懂得揣摩上司意图是件好事，但过分解读上司的.意图却是致命的“自杀”行为。其实做到一定管理职位的职场人士都知道，对下属保持一定的距离和神秘感，可以让他们摸不清自己的底细。如果一举一动都被这些“高人”看得一清二楚，就像身边多了部X光机，令自己无所遁形，那种感觉就像天天在这位下属面前“裸奔”。另外，如果下属都知道上司的思想，也会给上司带来威胁感和挫败感。想

安全地在职场里生存，一定要懂得分清哪些事情是能说不能做，哪些事情是能做不能说，还有哪些事情必须是要能说也要能做。

职场小贴士：

1.首先要挑选好适合自己的企业和职位。

如果觉得自己是个心无城府，喜欢直来直去的人，就不要轻易进入一些人际关系复杂的企业或者从事对有人际关系处理能力有要求的职位。

2.学会适当装“傻”。

对于老板不想要别人知道的事情，自己就算知道也要假装不知，不要功高盖主。

3.学会谨言慎行。

无论是政府机关、事业单位、私企或外企，学会言之有物，言之有“度”，是重要的原则。

4.对上司的领导风格要心中有数。

人际关系案例分析第6篇

小案例:伊战爆发后,一家美国公司宣布公司内部不得谈论伊战问题.一名女员工在上班时佩戴了反战标志,主管认为其违反了公司规定,责令其摘下,女员工与主管就此发生争执,并最后离开了该公司.后来该员工以公司侵犯其言论自由为向法院起诉公司.有一判例对该员工有利,但也有差异,其适用的是学生与学校的关系.问作为公司主管针对这一诉讼事件应该如何去做?

解析:员工关系是企业最重要的内部公众关系.正确处理员工关系对公司良好形象的树立有着重要的意义,因此应该谨慎对待.企业作为一个组织必然会有它的一些内部规定(规章制度等),对员工的衣着﹑言行等各方面有所限制,而企业员工作为个人其给个性自由必定会与企业的规定产生冲突,也就是说职业道德与员工自身利益会有冲突.案例中显示的就是这样的情况.我们先不评价案例中主管人员行为的正确与否,但就女员工上诉已成事实的情况下,公司主管或公关部门应该如何做展开讨论.作为公司主管,我认为他应该从执行规章制度和维护公司利益方面出发采取行动.女员工的行为与公司规定有了冲突,对其责令无可厚非,这是一个原则问题,从这一方面讲,该主管没有任何错误,否则他就是违背了自己的职业道德.至于公司利益,那么到底什么是该公司的最终利益呢?我认为这应该从公司的规定说起,它为什么不允许员工谈论伊战?作为一个商业组织,也许它代表了某一政治倾向,或许公司高层认为谈论政治不利于工作效率的提高,或许它的目标顾客是中立型的美国公众.公司从它自身利益出发做出这样的规定有它的道理,至少是可以理解的.但是从公关的角度看,只从原则上解决问题不大可行,因为还要考虑这样解决问题产生对公司形象产生的影响.在任何事情都不发生的情况下不谈论伊战最好,因为这不表明公司的任何态度取向,也不影响公司的正常生产经营活动.但是起诉已经出现了,无论前叛例对公司是否有利,消息的传播对公司都是不利的.因为对女员工的制止行为给公众的明显感觉是该公司是不反对伊战的,至少是不支持反对伊战的人.这就违背了公司的初衷.因而公司应该控制该不利消息传播开来,所以此时最好的办法就是庭外和解.具体做法可能要委屈一下那位什么也没有做错的主管了.让他给女员工赔礼道歉,由公司给予该女员工一定赔偿.相比之下这要比消息传播开来,危机来临时展开危机公关要划算得多.但是公司也不否定自己的规定是错误的,主管的道歉的说辞是不是该主管执行公司规定时做错了什么,而是其执行了没有被该员工认可的公司规定,从而对该员工的言论自由制造了障碍.该案例涉及到了职业道德(内部规定)的合法性和合理性问题,留给公司的是在做出规定时间要谨慎行事.在讲究个性自由的美国,个人自由显然是最高标准,具有无可争议的排他性,好像一切规定都对它缺乏约束力,事情一旦闹到法院,情况对规定制定者显得不利.但有一些涉及公司利益的规定又必须制定,这就联系到了企业在处理内部公众关系时的沟通能力和攻关技巧.在做出规定前必须要有公关活动,说服内部公众.案例中那个公司中在内心反伊战的员工也许不止女员工一个,但他们都没有象女员工那样表现出来,说明他们对该规定有一定的认可,对那个女员工,我们不妨称其为刺头.主管的行为结果没有错,但过程可能就不太妥当.如说服技巧,人性话的语言等等大缺乏.总之,我认为拥冠冕堂皇的语言处理一些敏感问题应该是公关的重要部分.

和谐人际关系(哲学分析) 第7篇

从马克思主义矛盾学说来看，矛盾普遍存在，无处不在，无处不有，不以人的意志为转移。矛盾是反映事物内部和事物之间对立统一的哲学范畴。和谐体现的是矛盾的统一属性，又称同一性。即，矛盾双方相互依存、相互贯通的性质和趋势。和谐是矛盾的一种特殊表现形式，体现着矛盾双方的相互依存、相互促进和共同发展。但和谐并不意味着矛盾的绝对同

一。和谐是相对的有条件的，只有在矛盾双方处于平衡、协调、合作的情况下，事物才展现出和谐状态。（此处可以联系视频内容）

社会的和谐，人际关系的和谐，都是在不断解决矛盾的过程中实现的。事物是多样性的统一，和谐的本质就在于协调事物内部各种因素的相互关系，促成最有利于事物发展的状态。和谐人际关系的建立，不是一蹴而就的，它是作为过程而存在，是通过解决各种错综复杂的矛盾得以实现的。唯物辩证法认为：矛盾是绝对的，和谐是相对的，有条件的。因此，这就需要人与人之间不断化解矛盾，消除不和谐因素，从而努力实现和谐的人际关系。（此处也可联系视频内容）

（若感觉内容不足，可加一段，专谈视频观感）

一例人际关系敏感的案例分析报告第8篇

张某, 某重点高中一年级的学生, 16岁, 汉族, 从小到大身体健康, 无重大躯体疾病, 家族无精神病史。张某从初中起学习成绩一直很好, 家里有一个哥哥, 张某与其关系一般, 张某较早懂事, 爸爸妈妈对其比较放心, 而把关注的重点放在其哥哥身上。因为重男轻女的思想, 爷爷奶奶也比较偏爱哥哥。张某父母关系不太和谐, 父母经常吵架, 然后以冷暴力结束。张某就觉得很担心母亲, 怕她想不开。张某小学低年级时学习不好, 长得瘦弱, 同学会经常欺负她, 老师也不喜欢她, 和同学发生纠纷老师会批评她, 她觉得受到了不公正待遇。张某初中学习优异, 受到老师同学的特别关爱。张某平时生活比较独立, 不太与人交往, 性格敏感多疑, 今年考上省重点高中, 在第一学期期中考试时考了全年级一千多学生中的第五十六名, 班级第五。老师觉得她成绩很不错, 但张某却觉得很有挫败感。通过会谈选择了具有针对性的抑郁自评量表SDS, 症状自评量表SCL-90和人格测验EPQ量表对其施测。测试结果:SDS:59分, 为轻度抑郁;SCL-90总分153, 人际敏感2.9, 抑郁2.3, 两个引子呈阳性;EPQ:E分40, P分51, N分65, L分36;张某的气质类型为抑郁质。

二、主诉症状和个人陈述

主诉:这一段时间情绪很低落, 睡眠质量也很差, 天气不好时都想哭泣, 上课也注意力难以集中, 学习效率下降, 也不想和同学玩。个人陈述:自己在生活中特别在意别人的看法, 觉得他们说话会针对自己, 于是就会因为同学的一句话而闷闷不乐好久, 无法摆脱这种心境。有时独自一个人想到这些时, 都难过的会哭泣, 觉得孤独。不喜欢与同学过密切的交往, 也不想和他们交心, 害怕和同学关系破裂后会说我曾经告诉她们的秘密, 不想自己被别人过多了解。最近的期中考试, 觉得没考好。一直是第一名, 突然下降了这么多名次, 有点接受不了。无法认真学习, 对这种情况无法摆脱, 就直接不想学习了。觉得比自己优秀的人太多, 很无助。也怕学习成绩变的不好, 老师同学都瞧不起自己。

三、咨询师的观察和他人的反映

咨询师观察:张某是一个人前来做咨询。刚开始时不太言语, 说什么话犹犹豫豫的。体型偏瘦, 穿着整洁的校服。脸色有些憔悴, 情绪低落。思维有逻辑性, 反应敏捷。同学反映:张某进取心强, 但不太与大家交往。会因为一点小事而生闷气。比如同学说她可以换一个发型, 她就觉得同学想干涉她的生活并且嫌弃她现在的发型难看, 为此心里很不高兴, 就故意与大家疏远。

四、评估与诊断

1. 诊断:张某的问题为人际交往敏感的一般心理问题。

(1) 张某因考试失利和人际交往不利从而情绪低落。心理处于正常但不健康状态。 (2) 张某入睡困难, 学习效率下降, 社会功能轻度受损。 (3) 有求助的动机, 并能意识到自己的情绪状态及其原因, 自知力完整。 (4) 鉴别诊断。第一, 根据心理正常与异常的判定依据:张某主客观世界相统一, 自知力完整, 知情意协调一致, 人格稳定。即可确定属于心理咨询工作的范围, 精神病的可能性予以排除。第二, 根据许又新的鉴定神经症标准, 张某的病程持续短, 痛苦情绪没有达到严重的程度, 社会功能没有严重受损, 内心冲突是常型的。总分未达6分, 据此排除因此可以排除神经症性心理问题。第三, 张某入睡困难, 轻度抑郁, 但痛苦情绪未泛化, 故排除严重心理问题。第四, 抑郁性神经症的患者表现为失去生存意向, 并且情绪大多数时间处于极度低落, 而且持续时间为2年以上。故此, 可以排除抑郁性神经症。

2. 心理问题的原因剖析。

(1) 生物因素。来访者为青春发育期的女孩。 (2) 社会环境因素。第一, 家人重男轻女的思想观点, 对哥哥极其的偏爱。以及父母关系不和谐, 经常吵架以及母亲处理问题不成熟。第二, 小学同伴关系不良, 受同学欺负, 老师不公正的待遇。第三, 这次期中考试排名算是对张某的一个强烈的负性刺激事件。 (3) 心理因素。第一, 个性因素:张某做事争强好胜, 不甘落后于人, 内向, 敏感, 不能正确的看待挫折。第二, 认知错误:觉得只有成绩好同学老师才会喜欢自己。觉得和别人距离太近就会受到伤害。觉得学习成绩好是解决任何事情的法宝。考第一才是优秀的。

五、制订心理咨询目标

咨询师通过和来访者的协商, 制定的咨询目标如下。

1. 短期目标:

(1) 改善来访者的抑郁情绪状态, 提高睡眠质量, 学习新的人际交往方式。 (2) 建立合理的认知行为模式, 并将新的认知行为模式运用在与同学的交往中。

2. 长期目标。

对自我有客观合理的认识, 建立新的自我概念, 培养积极的个性品质, 学会正确的应对生活和学习中的各种困难和挫折, 提高自尊水平和社会适应能力, 使来访者成为一个心理健康和良好人格的对社会有益之人。

六、咨询方案的制定

1. 使用的咨询方法及其基本原理:认知行为疗法是一种通过改变思维和行为的方法来改变不良认知, 达到缓解和消除不良情绪和行为的短程的心理治疗方法。

其有四个特点:认为来访者和咨询师是一种合作关系;假设认知过程机能障碍造成了痛苦;强调改变认知, 从而使情绪、行为得以改变;是针对具体的结构性的短期教育性的治疗。其中主要代表人贝克认为, 个体不能正确应用共同感受, 不能识别自动化思维以及过度按规则办事, 都会造成认知歪曲。所以, 基于此假设, 贝克提出了五种认知治疗技术: (1) 识别自动性思维:通过提问、演示和自我模仿等, 找出自动化思维; (2) 识别认知性错误:找出概念、逻辑和推理上的错误; (3) 真实性检验:鼓励来访者自己在现实生活中去验证自己的观念; (4) 去中心化:让来访者意识到自己并非受自己所想象中的观众约束; (5) 忧郁或者焦虑水平的监控:让来访者知道情绪也是一个有开始、高峰和消退的过程, 从而加强来访者自己主动去调节不良情绪。

2. 双方的权责义务。

来访者与心理咨询师的权责义务以心理咨询师的从业规范为基准。

3. 时间与资费。

心理咨询时间按制定的咨询方案实施。咨询费用:学校心理咨询服务中心免费为学生提供的咨询。

七、心理咨询的过程

心理咨询大致分为三个阶段。第一个阶段是心理诊断阶段, 主要任务是建立起良好的咨询关系, 通过摄入性会谈搜集资料, 以及对心理问题做出诊断与评估。第二阶段就是心理咨询阶段, 运用认知行为疗法, 改变求助者的适应不良性自动思维和错误的认知图式。第三阶段是结束与巩固阶段, 帮助求助者通过解决其具体问题而学会进一步的自我帮助, 达到人格层面的成长。

1. 心理咨询关系的建立与诊断, 评估阶段 (两次咨询) 。

时间:2011年9月12日和2011年9月19日晚上7:30-8:30。方法:摄入性会谈法、认知行为疗法、心理测验法。过程: (1) 让来访者填写咨询登记表;咨询师介绍咨询双方的权利义务以及咨询保密原则和保密原则的例外情况;并让来访者做心理测验 (2) 在摄入性会谈中运用倾听、真诚、共情和积极关注等技术搜集资料, 并作出初步诊断 (3) 和来访者协商, 确定一个积极、可评估量化、可行的并属于心理咨询范畴的咨询目标 (4) 选择适合该来访者心理问题的咨询方法和程序。

2. 心理咨询阶段 (咨询了两次) 。

时间:2011年9月28日以及2011年10月4日晚上7:30~8:30。目的:应用提问, 自我审查等技术, 引导来访者者认识到自己认知方面的不合理性, 通过"重新归因", 对来访者非现实的假设做严格的逻辑批判, 使她看到自己思维的非现实性, 从而做出对挫折和失败更为客观现实的归因。过程:通过剖析来访者的几个出现频率最高的不合理的认知思维模式:让来访者认识到自己思维的绝对化, 而这种思维模式不是正确客观的, 让来访者不能对事物持着"糟糕之极"的看法。帮助来访者认识到, 每个人由于生活环境, 所受教育的不同, 所以有不同的表现形式。这两次咨询后, 来访者觉得收获颇多, 也意识到自己曾经的思维方式确实存在问题, 从而合理积极地态度和同学交往, 不再无缘无故对同学表现出敌意, 入睡变得容易, 生活学习渐渐步入正轨。认知复习:首先找出认知中的负性自动化思维, 通过去中心化和真实性检验来认识到自己不合理的认知;然后在一些场景中进行演示, 把"我"的行为和观念投射到所扮演的"角色"身上, 通过观察体验"角色", 使她能够更为客观的看待自己的问题。

3. 心理咨询的巩固阶段 (共咨询一次) 。

目的:巩固已经取得的咨询效果, 让来访者能够举一反三, 用已经掌握的合理正确客观的思维方式去认识周围的人和事, 能够正确应对社会生活和学校学习中的各种挫折和不如意的事。时间:2011年10月10日晚上7:30~8:30。方法:会谈法、认知行为疗法、心理测验法。过程:通过和来访者的会谈, 发现来访者建立了合理的认知。消极情绪大大缓解, 能与同学积极主动的交往。通过认知的改变, 发现与同学交往并不会伤害到自己, 睡眠质量提高, 也能集中注意力学习。心理测验结果:SDS标准分为47分SCL-9总分为142分, 人际敏感1.7分, 抑郁因子分为1.7。故来访者的抑郁症状得以缓解。

八、心理咨询结果的评价

1. 张某本人的评估。

通过心理咨询后, 张某觉得:入睡不再困难, 心情不在那么郁闷, 上课也能集中精力学习听讲, 也敢和同学们交流, 对同学的一些善意的建议不再误会, 也开始喜欢和同学们一起学习、玩耍。

2. 心理咨询师的评估。

通过回访和跟踪, 来访者人际交往能力增强, 学会了自我调整情绪状态, 学习也渐渐进入良好状态, 短期咨询目标得以实现。

3. 张某的同学评估。

张某的同学认为张某开始变得乐观开朗, 对事物的看法比较合情合理, 对同学也不再有那么重的防御心理, 也愿意主动和同学们进行交流。

4. 心理测量反应的结果。

再次对张某进行了SDS、SCL-90的心理测验, 结果显示其不良的心理症状基本缓解。

摘要：一位高中生因为人际关系敏感, 出现了抑郁、紧张、失眠等问题, 心理咨询师通过摄入性谈话, 发现与其负性经历和不和谐的家庭有关。心理咨询师主要运用认知行为疗法, 帮助来访者进行认知重建。通过一段时间的咨询, 来访者的心理问题基本得到解决。

关键词：人际关系敏感,认知行为疗法,心理

参考文献