科学获取知识范文（精选5篇）

科学获取知识 第1篇

顾客是企业的财富, 是企业新产品创意最有价值的来源, 顾客知识管理是企业知识管理的一个重要内容。顾客知识的系统管理和开发, 将成为企业极具价值的竞争工具, 将为企业带来持久而独特的竞争优势。企业通过管理顾客知识, 深入了解和掌握顾客需求及偏好, 设计出更加精良、适时的新产品, 提高服务质量, 促进销售, 提高顾客满意度和忠诚度, 同时获取顾客未来需求的发展趋势。目前, 我国绝大多数企业的顾客知识管理尚处在探索阶段, 如何管理顾客知识, 与顾客合作创造价值, 提高企业的创新绩效, 是一个值得研究的课题。

顾客知识的获取是顾客知识管理的起始点, 是顾客知识整合和共享的基础。顾客知识获取的效率和内容直接关系到顾客知识管理的质量和结果。此外, 顾客知识具有内隐性和黏滞性, 企业获取顾客知识十分困难, 往往要耗费极高的成本, 获取途径和方法直接关系到企业的效益。

一、顾客知识的类型

顾客知识通常被分为三种类型:关于顾客的知识、顾客需要的知识以及来自顾客的知识。

1、关于顾客的知识。

这类知识描述的是顾客的基本情况, 如人口统计信息、购买品种、数量、金额等。关于顾客的知识是企业进行顾客分析的重要基础, 能帮助企业准确地分析和定位顾客资源、了解顾客需求、对顾客群体进行细分, 并进一步为顾客制定相应的个性化或一对一的营销策略, 有助于企业在经营中做出正确的决策。

2、来自顾客的知识。

这类知识是指顾客所拥有的并且在与企业或产品的接触过程中反馈给企业的信息, 包括对市场机会的认识、对特定产品的需求和偏好、对企业的评价和见解, 对企业或竞争对手的产品和服务使用情况等。这类知识能够使企业及时捕捉顾客需求和偏好, 从而响应顾客需求的变化, 挖掘并创造顾客需求, 进行产品创新和服务创新, 并相应调整营销策略。

3、顾客需要的知识。

是指企业所具有的、在与顾客互动过程中由企业传递给顾客, 从而帮助顾客做出特定的购买决定的知识。这类知识包括企业的产品、服务及市场情况等, 这类知识能使企业在与顾客的互动过程中, 帮助顾客更好地理解企业的产品和服务, 也使企业更深入地了解顾客需求, 为顾客订制服务或产品, 制订更吻合顾客需求的营销方案。

上述三类知识都是企业顾客知识管理的内容, 但企业需要根据顾客知识的类型和性质对管理内容加以区分。不同类型的顾客知识不仅对企业的作用和价值是不同的, 获取成本与难易程度也相差极大。一般来说, 顾客需要的知识与关于顾客的知识对技术创新的影响有限, 它们通常会影响到过程创新或产品创新, 其获取成本与难易程度相对较低;相比较而言, 来自顾客的知识对技术创新的影响是极其重要的, 它不仅影响到过程创新, 更是产品创新的重要来源, 而其获取成本和难易程度是三类顾客知识中最大的。

二、顾客知识获取的途径

顾客知识获取是指企业通过与顾客的接触, 开发、收集企业内外部各种顾客信息, 从中提取顾客知识的过程。顾客知识的获取可以通过以下途径实现:

1、顾客的交易历史。

绝大多数关于顾客的知识是通过此途径获取的。交易历史数据可以通过以往发生的现实交易和网络交易获得。顾客的交易历史蕴含大量交易的结构性数据, 例如就顾客现实交易来说, POS系统提供的顾客人口统计数据、顾客信用状况、交易记录、售后服务等。网络交易同样可使企业获得很多关于顾客的实时信息, 包括网络访问、购买、送货、顾客评价等。需要说明的是, 这些数据和信息本身并不是顾客知识, 需要采用信息技术处理、加工和提炼后才成为顾客知识。就此途径而言, 获取顾客的交易数据只是一个方面, 信息处理技术是非常重要的, 顾客知识的提炼很大程度上取决于信息技术工具的应用。例如, 戴尔通过电脑产品的销售获取了大量的顾客信息, 将这些信息用于为不同的细分市场订制产品, 并利用数据挖掘技术将其业务扩展至其他领域。

通过交易历史获得的顾客知识是有价值的, 但企业无法捕捉顾客从其他途径已经获取的知识。此外, 基于网络技术所获得的顾客偏好往往是网络事先定义的, 虽然企业可以计算顾客点击某个选项的次数, 但却仅仅反映了企业已经做出的规定, 同时网站仅提供现有产品的评价, 却无法对顾客未来需求趋势进行识别。

2、市场调研。

市场调研的主要目的是为了深入了解顾客的偏好和特征, 属于来自顾客的知识。目前市场调研多用于评估和推出新产品、测评商品和服务的质量、估测顾客的心理价格等。例如, 亨氏曾通过市场调研, 发现传统番茄酱包装并不适合儿童使用, 亨氏改进包装设计出安全卫生, 适合儿童小手拿握并在瓶口处带喷嘴的“挤挤装”包装, 并进而推出了不同颜色的番茄酱, 以满足儿童的需求。通过创新, 亨氏的番茄酱成为市场同类产品中最畅销商品。

通过市场调研获取顾客知识的一种途径是市场情报的收集和研究;另一种途径是访谈及调查问卷。虽然这种途径获取了大量顾客偏好、心理认知等方面的信息, 但周期长、费用高, 有时还会受调查方法和数据可得性的限制, 在做拓展性研究时不可能被所有企业广泛采用。

3、顾客的意见和投诉。

顾客的意见和投诉蕴含着无限商机, 是非常有价值的市场资源, 是企业表明产品或服务还有待改进的最直接有效的方式之一, 也属于来自于顾客的知识范畴。当顾客对现有产品不满时会产生抱怨或投诉, 顾客投诉是企业获取顾客感受, 从中深入挖掘客户需求的良好方式, 而受理分析顾客投诉的过程即是将顾客投诉观点转化为原有产品的改进或新产品概念的产生过程, 也完成了顾客投诉转化为顾客知识的过程。

畅销多年经久不衰的海尔“小小神童”洗衣机的问世, 便缘于顾客的投诉。1996年一位上海女顾客抱怨市场上的洗衣机几乎千篇一律都是大容量的, 不适合人口少、洗衣频率高的城市家庭, 希望海尔能推出省水、省电、节约时间的小洗衣机。海尔决策人抓住这个难得的信息, 在调查市场后开发出了小容量、即时洗、方便搬运、功能先进的“小小神童”洗衣机。这便是捕捉顾客投诉中蕴含的知识, 将其运用于产品开发的成功案例。

顾客的意见和建议可通过呼叫中心、实体店铺以及网络留言方式获得。企业通过整理顾客对企业产品或服务的意见和建议, 从中找出可以指导企业改进或开发产品的知识, 为产品创新和技术创新提供更好的动力和源泉。

4、营销人员与顾客的互动交谈。

这种途径既包括传统的店铺内交流, 也包括网上交流和电话交谈, 提供顾客知识的双向流动。顾客在与销售人员的交谈中, 通过销售人员的介绍和解答, 获得了关于产品的特征、实用性等知识, 解决了问题, 满足了需要, 而顾客往往通过描述对产品使用或服务体验的感受, 将其拥有的知识和经验带到交流中来, 使营销人员获得内容丰富全面的顾客知识, 例如顾客对产品和服务的认识;在颜色、尺寸、形状、质地、款式等方面的偏好;对功能、美观、价格、消费时间、便利性等方面的评价;竞争对手吸引客户的产品和能够吸引他们的属性;顾客对产品和服务的未来需求趋势、行业发展趋势等;甚至营销人员与顾客的每一次交谈都可视为一次顾客偏好的微型市场调研。

这种顾客知识的获取途径, 可使企业随时了解市场性质发生的变化, 相对于从交易历史中获得的顾客知识, 其内容更加丰富多样, 相对于从市场调研获得的知识, 其成本更加低廉、不受时间性和频率的限制, 企业更加主动。

三、企业提高顾客知识获取有效性的措施

1、重视顾客投诉, 强化投诉培训和管理。

很多企业认为顾客的投诉意味着企业在经营方面的某些失败而通常不愿意接受顾客的投诉或者希望杜绝顾客的投诉, 并将减少顾客的投诉量作为管理的目标, 这样做的结果对企业管理顾客知识非常不利。企业应鼓励员工发现顾客的投诉, 创设适合顾客投诉的环境, 并创造全员重视的顾客投诉管理制度。对员工应进行关于如何发现并处理投诉的培训, 制定激励措施, 鼓励一线员工收集、接受、处理、记录顾客投诉, 并向管理层如实传达。管理层每次在接到顾客投诉后仔细分析投诉内容, 将投诉意见提炼总结为顾客知识。

2、加强对营销人员的沟通技能培训。

营销人员与顾客互动交流中能获得大量宝贵的顾客知识, 因此营销人员要学会赢得顾客的信任, 在言谈中捕捉有价值的信息, 这就要求营销人员对消费者的心理、行为、态度、偏好等角度进行研究。销售人员不仅要提供关于产品的信息, 还要成为一个专心的听众, 试着理解客户的需求, 引导顾客把其体验和感受这类隐形的知识用语言描述出来, 再进一步整理、分析、归纳、披露出来。企业需要对营销人员开展专题研讨和培训。营销人员更要做一个有心人, 在工作实践中对顾客知识获取的技巧和经验不断进行分析和总结, 并在全体营销人员之间探讨交流, 使全体营销人员与顾客交往能力不断提高。

3、建立顾客数据库。

企业利用计算机强大的数据存储和处理能力, 广泛收集有价值的顾客信息并以结构化方式输入数据库, 定期汇总分析, 使其转换为顾客知识。企业应善于利用数据库提供的顾客知识, 找到顾客需求变化的趋势, 为其决策提供更多的支持。

参考文献

[1]Garcia-Murillo M, Annabi H.Cus-tomer knowledge management[J].Journal of the Operational Research Society, 2002.53.

[2]Drucker PF.Post-capital Society[M].London:Butterworth Heinemann, 1993.

[3]Campbell AJ.Creating customer knowledge competence:managing cus-tomer relationship management pro-grams strategically[J].Industrial Marketing Management, 2003.32.

[4]Gibbert M, Leibold M, Probst G.Five styles of customer knowledge management, and how smart companies use them to create value[J].Euro-pean Management Journal, 2002.20.5.

[5]路易斯.布恩, 戴维.库尔茨.市场营销 (第11版) [M].北京:人民邮电出版社, 2007.

通过网络获取知识 第2篇

首先你必须明白， 们只偏爱艰巨的任务，或者能激发他们思维的好问题。 如若不然，我们还来干吗？如果你有值得我们反复咀嚼玩味的好问题，我们自会对你感激不尽。好问题是激励，是厚礼，可以提高我们的理解力，而且通常会暴露我们以前从没意识到或者思考过的问题。对 而言，问得好！是发自内心的大力称赞。

尽管 们有蔑视简单问题和不友善的坏名声，有时看起来似乎我们对新手，对知识贫乏者怀有敌意，但其实不是那样的。

我们不想掩饰对这样一些人的蔑视--他们不愿思考，或者在发问前不去完成他们应该做的事。这种人只会谋杀时间--他们只愿索取，从不付出，无端消耗我们的时间，而我们本可以把时间用在更有趣的问题或者更值得回答的人身上。 我们称这样的人为失败者（由于历史原因，我们有时把它拼作lusers）。

我们在很大程度上属于志愿者，从繁忙的生活中抽出时间来解惑答疑，而且时常被提问淹没。所以我们无情的滤掉一些话题，特别是抛弃那些看起来象失败者的家伙，以便更高效的利用时间来回答胜利者的问题。

如果你觉得我们过于傲慢的态度让你不爽，让你委屈，不妨设身处地想想。我们并没有要求你向我们屈服--事实上，我们中的大多数人最喜欢公平交易不过了，只要你付出小小努力来满足最起码的要求，我们就会欢迎你加入到我们的文化中来。但让我们帮助那些不愿意帮助自己的人是没有 意义的。如果你不能接受这种歧视，我们建议你花点钱找家商业公司签个技术支持协议得了，别向 乞求帮助。

如果你决定向我们求助，当然不希望被视为失败者，更不愿成为失败者中的一员。立刻得到有效答案的最好方法，就是象胜利者那样提问 聪明、自信、有解决问题的思路，只是偶尔在特定的问题上需要获得一点帮助。

（欢迎对本指南提出改进意见。任何建议请E-mail至esr@thyrsus.com，然而 请注意，本文并非网络礼节的通用指南，我通常会拒绝无助于在技术论坛得到有用答案的建议。） （当然，如果你写中文，最好还是寄DHGrand@hotmail.com;-）

= 提问之前 =

在通过电邮、新闻组或者聊天室提出技术问题前，检查你有没有做到：

1. 通读手册，试着自己找答案。

2. 在FAQ里找答案（一份维护得好的FAQ可以包罗万象:）。

3. 在网上搜索（个人推荐google~~~）。

4. 向你身边精于此道的朋友打听。

5.zhidao.baidu.com这是一个新兴的寻找答案的一个选择,虽然现在类似的网站很多,但无疑百度凭借不错的人气是最成功的,所以,有问题,zhidao.com

当你提出问题的时候，首先要说明在此之前你干了些什么；这将有助于树立你的形象：你不是一个妄图不劳而获的乞讨者，不愿浪费别人的时间，

如果提问者能从答案中学到东西，我们更乐于回答他的问题。

周全的思考，准备好你的问题，草率的发问只能得到草率的回答，或者根本得不到任何答案。越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力，你越能得到实质性的帮助。

小心别问错了问题。如果你的问题基于错误的假设，普通 （J. Random Hacker）通常会用无意义的字面解释来答复你，心里想着蠢问题...，希望着你会从问题的回答（而非你想得到的答案）中汲取教训。

决不要自以为够资格得到答案，你没这种资格。毕竟你没有为这种服务支付任何报酬。你要自己去挣回一个答案，靠提出一个有内涵的，有趣的，有思维激励作用的问题--一个对社区的经验有潜在贡献的问题，而不仅仅是被动的从他人处索要知识--去挣到这个答案。

另一方面，表明你愿意在找答案的过程中做点什么，是一个非常好的开端。谁能给点提示？、我这个例子里缺了什么？以及我应该检查什么地方？比请把确切的过程贴出来更容易得到答复。因为你显得只要有人指点正确的方向，你就有完成它的能力和决心。

= 怎样提问 =

- 谨慎选择论坛

小心选择提问的场合。如果象下面描述的那样，你很可能被忽略掉或者被看作失败者：

1. 在风马牛不相及的论坛贴出你的问题

2. 在探讨高级技巧的论坛张贴非常初级的问题；反之亦然

3. 在太多的不同新闻组交叉张贴

- 用辞贴切，语法正确，拼写无误

我们从经验中发现，粗心的写作者通常也是马虎的思考者（我敢打包票）。 回答粗心大意者的问题很不值得，我们宁愿把时间耗在别处。

正确的拼写，标点符号和大小写很重要。

更一般的说，如果你的提问写得象个半文盲，你很有可能被忽视。

如果你在使用非母语的论坛提问，你可以犯点拼写和语法上的小错--但决不能在思考上马虎（没错，我们能弄清两者的分别）

- 使用含义丰富，描述准确的标题

在邮件列表或者新闻组中，大约50字以内的主题标题是抓住资深专家注意力 的黄金时机。别用喋喋不休的帮帮忙（更别说救命啊！！！！！这 样让人反感的话）来浪费这个机会。不要妄想用你的痛苦程度来打动我们， 别用空格代替问题的描述，哪怕是极其简短的描述。

蠢问题： 救命啊！我的膝上机不能正常显示了！

聪明问题： XFree86 4.1下鼠标光标变形，Fooware MV1005的显示芯片。

如果你在回复中提出问题，记得要修改内容标题，表明里面有一个问题。一个看起来象Re：测试或者Re：新bug的问题很难引起足够重视。另外，引用并删减前文的内容，给新来的读者留下线索。

- 精确描述，信息量大

1. 谨慎明确的描述症状。

2. 提供问题发生的环境（机器配置、操作系统、应用程序以及别的什么）。

让学生获取知识的途径 第3篇

教师只有在教学中深入挖掘知识间的内在联系,合理设计问题,引导学生利用已有知识去解决问题,才能有效地培养学生的思维能力,提高学生解决新问题的能力.本文从概念、定理、公式教学、例题教学、变式教学三个角度尝试抓住新知与旧知的联系,探求让学生获取知识.

一、在概念、定理、公式和结论的形成与应用中,培养学生获取知识的方法

学生在学习数学概念、定理、公式和结论时,常存在这样的误区:学生对现成的结论、方法只是进行了识记,由于没有从自己的认知结构出发理解新问题,学生在学习新知识过程中,数学思维能力并没有得到培养和提高.故在教学中教师应从学生已有的知识出发,让学生运用已知进行思考,通过观察、归纳,再抽象概括出概念、定理、公式和结论,才能收到较好的效果.

例如:在由y=sin x的图像经过怎样的变换才能得到y=的图像的教学中,我从学生已会的“五点作图”出发,通过大量的事实,让学生自己充分观察、归纳,再抽象出变换过程.

例1在同一坐标系内作出两个函数在一个周期内的图像,并观察图像间的关系.

通过让学生列表、描点、作图后,观察两个图像间的关系,对应点间的关系,让学生直观感受图像的周期变换.进一步思考周期变换的函数解析式间的关系:若将函数y=f(x)的图像上的所有点的纵坐标不变,横坐标缩短(伸长)为原来的倍(倍),则所得到的图像的解析式为______.

例2在同一坐标系内作出两个函数的图像,并观察图像间的关系.

通过在同一坐标系内作出两个函数的图像,观察,归纳出两个图像平移的方向和大小,并结合五点进行解释.进一步思考平移变换的函数解析式间的关系:若将函数y=f(x)的图像向左(右)平移φ个单位,则所得到的图像的解析式为_____.

例3写出下列变换得到图像的解析式,并用“五点作图”作出图像进行验证.

(1)y=的图像纵坐标不变,横坐标缩短到原来的倍得到图像的解析式为______.

(2)y=sin2x的图像纵坐标不变,横坐标向左平移得到图像的解析式为.

通过对图像变换的表达式关系的巩固,并结合五点作图,让学生实现从已知到未知的认知过程.

二、在例题教学中教师应引导学生找到新问题与熟悉问题间的相互联系

美籍教育家G.波利亚在《怎样解题》中指出:解决数学问题就是不断转化问题的过程.在抓住问题间的联系时让学生想出一个相似的熟悉的问题,思考它们之间有哪些联系,从而获得解决问题的方法.

例如,在几何概型的相遇问题的教学中,由于课本上方法的产生比较突然,但为什么能用坐标系的方法?为此,可先让学生用坐标法解答以下题目:

甲乙两人各掷一个骰子,求甲掷的点数比乙掷的点数大1的概率.

再给出例题:甲乙两人约定在早晨7点到8点之间在某地见面,每人在此时间段内到达的时间是随机的,求甲比乙早到10分钟以上的概率.

学生通过对两题之间内在联系的思考,比较容易发现相遇问题的解法.这样既复习了古典概型,又通过知识间的相互联系,通过类比实现了方法的迁移,获得了新知识,提高了思维能力.

三、通过变式教学,发展学生思维能力

我国著名的数学教师孙维刚写给同学们的学习方法中,特别强调:时时注意知识之间的联系和规律.变式教学可以很好地实现这一目标.

例4已知x∈(0,2],求y=x+的最小值.

本题很容易使学生想到从基本不等式出发思考,但容易忽视基本不等式应用的条件之一:等号是否成立?故又设计下题.

变式1已知x∈(0,2],求y=x+的最小值.

通过以上两题的思考,对比,让学生体会:在应用基本不等式求最值时,一定要验证是否能取到等号,当等号取不到时,该如何求?从而引导学生从导数角度进行思考.

变式2已知x∈(0,2]，求y=x+(a>0)的最小值.

通过引进参数,进一步引导学生对比思考该题与以上两题的关系,让学生思考:变式2与例题、变式1有什么内在联系?从而对参数进行分类讨论,此题既可从基本不等式应用要点“等号是否取到”出发思考讨论情况,又可从导数应用要点“函数的极值是否在定义域内”出发思考讨论情况.有助于学生更深刻地理解利用基本不等式求最值及导数求最值的要点.

《获取知识》的读后感 第4篇

《关于获取知识》的读后感

我读了《给教师的建议》前面的几条建议，特别是第七条和第八条，《知识――即是目的，也是手段》与《关于获取知识》。写一写自己的读后感受。从一定程度上说，这两条有着很紧密的联系。关于知识，我们常说：知识就是力量，但是拥有知识就一定有力量吗？不尽然，如果存在于你头脑中的知识只是一些字、词、句、篇，只是一些概念、公式，只是一些人名、事件，这么这些“知识”就不能称之为真正的知识，用苏氏的话说就是“不能活动的货物”。“货物”越多，重量越重，相反你的力量就会越小。那么，如何使知识变成力量，最重要的方法，就是将掌握的知识使它不断地运转起来，也就是运用起来，使它不仅成为你“懂得东西”，更要使它成为你获取新的知识的手段。苏氏说：只有当知识成为精神生活的因素，占据人的思想，激发人的兴趣时，才能称之为知识。这样，他掌握的知识越多，他学习起来就会越容易，他的思考力就会越强，以此他就会有能力去掌握更多的知识，形成一个良性地“知识长进”的过程。那么如何做到这一点呢？苏氏在这里用“词”作为例子给我们阐述了他的作法，简而言之，就是在低年级要让学过的词与学生的实际生活发生联系，要让词成为表达他们思想、促进他们思考的一种工具，这样，原先存在于他们头脑中的“词”就不是一个个纯粹的符号，而变成了一个个活生生的“小精灵”，他们是在用词进行思考，从而有了自己的思想。正如苏氏在这条建议的最后一段所言：如果词不是作为一种创造的手段而活跃在儿童的心灵里，如果儿童只是记诵别人的思想，而不创造自己的思想并用词把它们表达出来，那么他就会对词采取冷淡、漠不关心和不易接受的态度。     因此，我们在教学过程中，要记住一条很重要的.原则，那就是“用知识去获取知识”，苏氏将这条原则说成是“最高的教学技巧之所在”建构主义学习理论认为：知识不是通过教师传授得到的，而是学生在一定的社会文化背景下（一定的情景），借助其他人（教材、资料、媒体、实物等）通过意义建构的方式获得。学生在学习新知识时，会主动地无意识地将已掌握的知识与新的知识进行意义建构，从而产生新的知识增长点。在这个“获取”“建构”的过程中，“疑问”占了很重要的位置，只有学生在新旧知识联系挂钩的交接点上产生了疑问，才能激起它探究的欲望，才会动用起它过去的知识去寻求解决的途径，“这种抽取已有知识来解决疑问的办法，就是获取知识”。如何使学生产生疑问，又如何使学生在思考中获取知识呢？这里边需要很高的教育技巧，也需要老师不仅要深入了解学生，更需要深入地思考与钻研，比如要根据教材的特点和学生的实际，你要明白在课堂上哪些知识应该讲，哪些不应该，哪些只是点到为止；哪些知识对哪些学生应该详细讲，对哪些学生少讲或者不讲。重要的是要找到每一位学生的知识“生长点”，使他们在老师的点拨、引导下，在自己知识的阶梯上，又迈上一阶。     尽管今天的教育形势比之苏霍姆林斯基所写书的年代有很大的变化， 但他的闪光的思想、精练的语言，对今天的教育工作者来说，丝毫不显过时，它仍像“场及时雨，滋润着一颗颗干渴的灵魂。它像与教师面对 面一样，针对着教师的苦恼与困惑妮据道来，常读常新，每次读都有新的收获与体验。 

科学获取知识 第5篇

目前我国高等教育已进入了大众化教育阶段,高校毕业生数量的增长及受到以往大学精英教育思想的影响使得学生就业困难的问题日益凸显,在校学生迫切需要具有可持续发展能力和知识迁移能力,也就要求新时期的高等教育要培养创新型的复合式人才。在教育领域,知识管理就是将各种教育资源转化为显性的或隐形的相互之间网状联系的知识集合,并对这些知识提供开放式的管理,以实现知识的生产、传递、利用和共享[1],而知识转移是知识管理研究中重要的一个环节。高等教育是一个知识密集型行业,有效的知识转移是教育的主要任务,研究高校学生作为知识接收者的知识转移策略具有重要的现实意义。

1 知识转移和高等教育

Davenport和Prusak[2]认为知识转移包括知识传递和知识吸收两个过程,接收知识意味着对信息的充分理解并能够据此采取行动。从知识的价值层面来看,组织知识必须通过共享才能使其效应扩大,通过转移才能更好地重用。知识的转移有个体-个体的转移,个体-团队的转移,团队-团队的转移,组织-组织的转移等多种机制。知识共享及转移的正式途径有通过工作网络、师徒制传承的传递和共享、知识库的建立、知识展览会与知识论坛;非正式的途径有个体之间通过闲谈进行交流、

个体之间通过Internet讨论共享某一特定领域的专业知识等。人们获得知识的各种途径所占的比重如图1[3]所示,可见人们获得的知识有80%来源于非正式途径。而且实践表明,师徒制传承的方式最适合隐性知识的转移。

高等教育中知识转移正在以多种方式进行。对于还没有进入社会的学生来讲,正规教育是他们获得知识的主要途径,这当然要求教师具有较高的知识层次,较全面的知识积累,还要有对行业的责任感和敬业精神,同时也要求学校能给学生开辟多种知识获取的途径。学生作为知识接受者的知识获取途径如图2所示。

2 高校学生知识获取模型

传统的教学关系只是教与学的关系,学生被动地听课,教师按照教学大纲以及教材授课,授课内容方式都受到局限,教师对于某个专门领域的理解以及教师广泛的知识背景不能传递给学生,学生学习过程结束也只是记住了一些基本理论,不具备进行知识创新的能力。而事实上知识转移的目的是知识创新,而不只是进行积累。当然针对学生能力培养的研究也有很多,比如近几年加强各个学校联合培养的推行,及实践教学环节的大力建设。另外,教师与教师之间、学校之间以及同一学科的不同团体的经验交流会都很好地完成了团队之间的知识共享和转移,提高了教师的综合素质,也共享了很多办学的理念,增强了教学效果。虽然在高等教育中知识传播有多种途径,但是大部分时候学生所能接收到的只是显性知识,隐形知识的有效转移及如何提高学生作为知识接收者的接受和吸收能力还有待于进一步探讨。教育学家提出了各种感官的使用可以帮助知识的接收者吸收知识,人们经过读取资料只能记住其中的10%,而听到和看到的知识能记住50%,经过说和做的过程则能记住90%[3],可见实际操作在知识接收中效果最优。

多种因素已经被证实对知识转移有一定的影响。魏江等(2006)揭示了信任、人际关系、激励、决策者态度、知识管理系统、知识吸收能力是影响知识转移的六因素[4]。以下对如何增强高校学生作为知识接收者的知识接收效果进行探讨,高校学生知识获取模型如图3所示。

(1)提高学生接收知识的内部动力

高校隐形知识转移系统内部动力来源于隐形知识转移系统中个体自身的行为动机,可以从兴趣、价值追求、荣誉及尊重等方面提高知识转移的内部动力[5]。知识接收者的兴趣会直接促使个人进行知识探索和寻求。在高校教学中,为了提高学生对专业领域的广泛兴趣,一方面要求要求课堂教学要多样化。首先避免只是板书教学,要制作多媒体课件,增强学生的感官接受能力;其次充实课堂教学内容,避免学生的知识只来源于一两本教材,比如技术类课程可以多参考一些最新的技术文档,理论类的课程应多关注各个研究机构或者大学的最新研究成果,使得学生所学内容能跟上社会及科技的进步;再就是要组织学生对某些理论或案例进行讨论,充分挖掘他们的理解和分析问题的能力。另一方面要求知识发送者具有较强的发送能力,也即要求教师编码能力、演示能力及表达能力的增强。

(2)建立互动的知识库

利用网络资源,教师或学生建立论坛,即某个人作为管理员,在授课时间以外也可以进行讨论,并且这种讨论过程记录下来由论坛的管理员进行整理归纳,将学生提出的普遍问题加以总结,形成文档放在论坛的资源下载里面,供以后的学生查阅参考。当然这种模式在一些高校的网站上也有,但是没有人及时去更新和管理论坛,对于讨论也很少有人记录和总结,导致本来想在论坛留言的学生,看到自己的留言长时间得不到回应,或者论坛里面的信息陈旧庞杂,完全没有条理,而且他可能会发现教师也没有很认真地回答学生提出的问题,那么学生就会失去继续在论坛留言的兴趣,他所具有的知识以及疑问就没有办法被共享。另外要求管理员要具有一定的专业知识,才能有条理地对信息进行归纳。

另外建立全校范围内的教学信息系统,各个专业的教师团队共同进行建设和维护,并且将各个教师的研究领域展示给学生,这样学生不仅可以对资料进行查阅,有些问题还可以直接找到专业教师共同探讨。

(3)促进隐性知识到显性知识的转化

高校教师的隐形知识是构成高校隐形知识的主要层面[6]。依照Holtbrugge and Berg(2004)认为的隐性知识通过个体-个体的转移机制时能最有效转移,教师对学生的能力提升最具有影响力。信任使得知识转移变得更容易[4]。一般情况下高等教育的体制决定了教师和学生之间除了授课时间接触机会较少,可以通过组织一些教师和学生都参加的活动,创造一个完全轻松的环境,使得他们能够不受约束的自由交谈,交谈的内容不加以限制,并且在这种活动中采用激励机制,比如对学生的积极响应可以作为成绩提升的一个依据,而对于教师从多角度授课的方式加以奖励。这种活动不仅可以促进学生学习的积极性,还能增强师生之间的信任感,有了信任基础,知识的传送者将不再隐匿自己的知识、经验等,而知识的接收者也会积极配合完成知识转移过程。如果教师能把自己多年积累的知识以及一些综合能力全部传授给学生,无疑是给了学生一条全面提升的捷径。而且自由交谈本身就会促进隐性知识的转移。

(4)拓展学生获取知识的途径

中国目前的教育现状决定了学生在进入大学校园之前基本上都是在接受书本教育,很少有机会接触实际工作,其次学生为了入学考试花费了他们绝大部分的时间和精力,综合素质在进入大学之后需要大幅度的提高。根据组织知识管理理论,组织是知识的集合体,组织的运动是组织中的知识按序转化的过程(Grant,1996),知识的反应循环开始于从外部获取知识,并与系统内部原有的知识相结合[7]。学校作为知识的组织机构,不仅应增强学校的知识存储量,还应该积极创造条件使学生能够获取外部知识,有以下几个途径:一是学校可以定期邀请一些各个领域的专家学者来学校进行演讲,内容可以是学科方面也可以是社会经验方面,以拓展学生的眼界;二是学校通过一些途径联系企业让学生去实习,提高学生的实际工作能力;三是教师带领学生参加一些竞赛,竞赛会促使学生对知识有更多的需求,激发他们的求知欲和创造性,教师在引导学生的同时还要给学生最大的选择机会和自由支配的时间,使学生能发挥个体专长,既能积累知识又能具备创新能力;四是鼓励学生参加一些培训考试,当然前提是教师经过调研和分析,对各种培训机构的实际情况非常了解,对社会需求也有一定的了解,能够给学生一些建议,避免学生参加培训的盲目性。以上这些方法都能不同程度的拓展学生获得知识的渠道,也可以防止学校和社会脱节。

3 结束语

本文分析了高等教育中学生获取知识的途径,提出以知识管理理论为指导培养创新型复合人才,重点陈述了学生作为知识接收者进行知识转移所面临的一些问题,给出了解决的方法及模型,并对实际操作中学校作为知识组织机构不能充分体现其知识转移功能的原因进行了分析,指出学校的办学理念和投入成本会直接影响学生接收知识的效果。

摘要：通过分析高等教育的现状,提出以知识管理的理论和方法为指导培养创新型复合人才;以知识转移理论为依据,给出了学生作为知识接受者的知识获取的方法和模型。

关键词：高等教育,知识转移,知识获取模型

参考文献

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