学习为民服务心得体会（精选8篇）

学习为民服务心得体会 第1篇

随着此次“执政为民、服务发展”整改活动学习思潮的掀起,我镇也积极的响应和贯彻市委市政府、区委区政府的会议精神，通过电视电话会议等方式，大力开展动员大会学习，将会议精神与我区的具体实际有机结合起来，切切实实的把开展“执政为民、服务发展”的等多项整改方案落实到实处。

一、在加强物质文化建设的同时，不放松精神文化建设

深刻理解动员大会中“大办强化五种观念，切实解决五大问题” 即：大力强化以人为本的观念，着力解决公仆意识、服务意识淡薄的问题；大力强化发展是第一要务的观念，着力解决部门利益、单位利益至上的问题；大力强化实事求是的观念，着力解决教条主义、本本主义严重的问题；大力强化对外开放的观念，着力解决视野不宽、开放思维欠缺的问题；大力强化改革创新的观念，着力解决管理体制、工作机制不活的问题。

俗话说：“科学技术是第一生产力。”加强精神文化建设，要求我们坚持以科学的理论武装人,来指导我们的实践,推动工作的展开。引导全体干部树立正确的价值取向，把个人的价值实现与社会的发展目标紧密相结合，为社会事业的发展作出贡献。牢固树立马克思主义的人生观、世界观、价值观，经受住腐蚀与反腐蚀斗争的严峻考验。注重团队建设，加强团结，工作上密切配合，形成工作和心力，增强以大局为重的意识，时刻以党和人民的事业为重，推进各项工作协调发展。现代社会是知识社会，这就要求我们要不断加强学习，及时充电，适应现代社会的需要。通过这一系列的精神文化建设，从而树立“执政为民、服务发展”为理念，对内构建健康和谐的政协团队，促进整体工作质量和水平有新升华，促进五种观念的强化和五大问题的切实解决；对外增强机关干部的辐射效应，促进我镇经济快速稳定的发展。

客观的分析，认清我镇经济发展的实际形势，目前我镇部分机关干部还存在一定的问题与不足，如对工作不积极、精神状态与快速发展的形势要求合不上节拍、对工作缺乏应有的热情，缺乏求真务实、耐心细致的实干精神等问题。针对我镇所存在的一系列问题，制定措施和整改办法，采取行之有效的措施，广泛进行思想发动，积极动员社会各界和广大人民群众也参与到活动中来，扎实抓好整改落实，力争在学习整改活动的实际工作中取得实效。

二、取之于民，服务于民

树立正确的权力观，是坚持执政为民，始终保持同人民群众的血肉联系的思想基础。为此，要树立五种意识：树立受托意识。在我们国家，人民是国家的主人，一切权力来自于人民。领导干部只是作为人民的代表，受人民委托掌握和行国家权力。人民把权力交给领导干部，是让领导干部代表人民的利益，诚心诚意地为人民办事。

为了更好地服务于我镇社会经济发展的大局，作为机关干部我们要 “心里装着人民，工作依靠人民”，全心全意的为人民服务，经常与人民进行沟通与交流。凡是政策法规没有明令禁止的，且有利于经济发展，我们都要大胆地探索和试行，千方百计用足用活政策，形成政策“洼地”，与人民群众一道积极探索和开拓发展我区经济的新道路，为我镇经济的协调发展，创造良好的环境。

学习为民服务心得体会 第2篇

——学习背篼干部心得体会

为民服务是党员干部一直以来提倡的话题，是我们党永远坚持的工作目标。是我们的党激励广大党员同志们更好的履行职责的一项举措。为民服务是党员干部敢创一流的工作决心、是永不懈怠的精神、是共产党人勇往直前动力、是全党优良传统的具体表现。通过学习，使我深刻的体会到为民服务的重要性并从中学到了许多，主要有以下几方面的感受：

一、要实事求是、与时俱进

实事求是，与时俱进，把思想认识从那些不合时宜的观念、做法的束缚中解放出来，坚持用发展的要求审视自己，努力克服安于现状、因循守旧、不思进取、无所作为的思想观念，以改革的精神提高和完善自己，始终保持强烈的进取心，始终走在时代的前列。

二、要保持良好的精神状态

全体广大党员同志要激励自己不满足现状，更上层楼，做一流的工作，始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气，永远意气风发、英气勃发、百折不挠、自强不息，有克难制胜、奋发有为的意识，锲而不舍、创优争先的劲头。

三、要有开拓创新的胆略

我们必须具备开拓创新的胆略，充分认识开拓无边界，创新无止境。全体广大党员要不断增强创新意识，挖掘创新潜能，发挥创新才干，改善服务手段，改进工作方式，用新思路、新举措开辟新道路，取得经济社会大发展的新成果。

四、要有艰苦奋斗的作风

忧劳兴国，逸豫亡身。我们要牢记毛泽东同志“两个务必”的告诫，树立 长期艰苦奋斗的思想，坚持艰苦朴素、勤俭办事，自觉抵制享乐主义、拜金主义、极端个人主义的侵蚀，始终与人民同甘共苦。

五、要牢记树立为民服务宗旨

全心全意为人民服务是我党的宗旨，是党的活动的根本出发点和落脚点，是区别了其他政党的最根本的标志，也是每位共产党员应尽的义务和根本的人生价值观。坚持全心全意为人民服务的宗旨，既是坚持党的工人阶级先锋队性质的客观需要，也是党性原则的突出体现。每位共产党员都必须通过勤奋学习和实践锻炼，牢固树立起全心全意为人民服务的人生观和价值观，不断提高全心全意为人民服务的自觉性。不能一味的跟着别人的步伐走，要有自己的路子，寻找自己的路子，作为个人应该结合自己的实际情况，在改变工作方式，与人民群众同吃、同住、同劳动，提高工作业绩，不能只在形式上为民服务，工作业绩却与日剧下。

在新的历史条件下，坚持全心全意为人民服务的宗旨有着特别重要的意义。一是我们党处在执政地位上，虽然有了为人民服务的更好条件，但如果以加强全心全意为人民服务宗旨教育，也很容易滋生骄傲自满，脱离群众，贪图享受，不思进取，官僚主义，命令主义等种种背离党的为人民服务宗旨，甚至侵犯群众利益的思想和现象。二是我党正处在改革开放的环境中，伴随着国外发达资本主义国家先进科学管理和技术的引进以及对外交流的日益扩大，资产阶级的一些腐朽颓废的思想趁隙而入，一些封建主义的残渣也借机死灰复燃。个人主义、享乐主义、拜金主义都有所发展，并占有一定市场，有些人甚至公开宣扬“不要专门利人，只要专门利己”、“不爱讲为人民，只爱讲为人民币”、“人的本性是自私的”等等错误观点。这样复杂的社会环境对我们都是严峻的考验，我们要明确是非，要经得起来自各方面得各种各样得诱惑，也就是从根本上要 坚持全心全意为人民服务的宗旨，对剥削阶级和其他非无产阶级思想保持高度的警惕，防止出现任何背离党的全心全意为人民服务宗旨的行为和现象，具体要做到以下几方面：

坚持全心全意为人民服务的宗旨，要坚定不移地、全面正确地贯彻党地基本路线和各项方针政策。党的路线、方针、政策是工作阶级和最广大人民群众的基本利益的科学表现，维护和贯彻落实党的路线、方针、政策，就是维护工人阶级和广大人民群众的根本利益，就是为人民服务，对党的路线、方针、政策的维护和贯彻，并不能停留在口头上或形式主义的工作中，而是要取得实效，要使本地区、本单位的经济发展起来，人民生活富裕起来，否则，为人民服务就是一名空话。

坚持全心全意为人民服务，要处理好党和人民群众利益的关系，正确处理各种利益问题是全心全意为人民服务宗旨的核心问题。党除了工人阶级和最广大人民群众的利益，没有自己的特殊利益。坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益。在利益问题上，我们只能获得制度和规定范围内的个人利益。在个人利益和党和人民利益发生冲突时，要无条件地服从党和人民的利益，保护党和人民的利益，做到吃苦在前，克己奉公、无私奉献，不惜牺牲自己的一切。

坚持全心全意为人民服务的宗旨，要坚持反对假公济私，损公肥私，以权谋私等各种不正之风和违法乱纪行为和现象，与腐败分子作坚决的斗争，维护党和人民的利益。无论手中的权利大小，都是人民赋予的，而不是个人的资本，它只能用于为人民服务，而不是个人谋私的工具，要自觉接受群众的监督，为人民掌好权、用好权，更好地为人民服务。

学习为民服务心得体会 第3篇

作为县级供电企业, 如何认真贯彻落实《供电监管办法》, 为县域经济发展当好“先行官”, 为电力使用者提供优质高效的服务, 已成为亟待探讨的主题。

1 加强服务意识是执行《供电监管办法》的前提

由于经济社会高速、不断的发展, 电力供需矛盾突出, 设备的更新改造、建设滞后于供电需求, 电力客户对电压质量、供电可靠性、系统的安全性都提出了更高的要求, 这些都要认真研究解决。

加强服务意识, 把电力市场需求导向作为供电企业经营成长的基础, 是供电企业必须首先解决的问题。供电企业归根到底, 就是“安全经济、增供扩销、节能降损、优质供电”, 其中心工作就是服务客户。由于长期以来的独家经营和电力供给的自然垄断地位, 客观地形成了供电企业与客户权益上的不平等, 供电企业服务意识淡薄, 办事效率低下, 与用电客户的矛盾、分歧时有发生。《供电监管办法》的出台, 用电客户维权意识的增强, 也意味着用电客户法律地位的独立, 供电企业增强服务意识, 依法供电, 维护企业合法权益已迫在眉睫。不彻底转变观念, 从思想上重视、尊重客户的合法权益, 想客户之所想, 急客户之所急, 供电企业将举步维艰, “官司”不断。

2 提高服务质量是执行《供电监管办法》的基本要求

《供电监管办法》以五章四十条对供电企业予以监管, 以立法的形式作出规定, 其范围之广、标准之高、时效之严都是前所未有的, 对供电企业依法从事供电业务具有划时代的指导意义。供电企业只有提高服务质量, 提高办事效率, 加强企业管理, 才能满足执行本办法的基本要求。

提高服务质量, 首先要“以人为本”, 打造出一支具有高素质、全方位为客户服务的职工队伍。突出服务意识, 提高服务质量, 供电企业要依据《供电监管办法》的要求修订和完善制度标准, 规范服务内容, 以程序化、标准化的要求考核服务质量, 要把服务理念融入企业文化, 时刻把客户放在心上, 以满足客户需求作为企业的终极目标。其次, 运用科技手段, 加强技术改造, 发挥设备潜能, 提高企业科技含量及质量管理水平, 向科技要生产力, 向优质服务要效益。

3 全心全意为客户服务是执行《供电监管办法》的宗旨和核心

《供电监管办法》是针对供电企业出台的法规, 是国家对供电企业的要求和原则, 充分体现了科学发展观“以人为本、以民为本”的思想观念。全心全意为客户服务是供电企业的宗旨, 是执行本办法的核心内容, 是构建和谐社会, 实现现代化企业的根本要求。

学习现代服务业 第4篇

2012年12月1日，欧美同学会社会服务工作委员会、北京市青联和飞马旅创业项目，在北京市朝阳规划艺术馆联合主办《投身服务创业锐意推新北京——青年创业论坛》。在论坛上，零点研究咨询集团董事长、飞马旅发起人之一袁岳解读了什么是现代服务业；现代服务业的8标准；现代服务业解决传统服务业存在问题的2个方案；现代服务业的9个发展趋势。对这些解读的学习，能进一步激活在服务业中的创新。

想得到好服务的人很多，想干好服务的人并不多。

水在我左前方的桌子上，我站在讲台上拿不着，这时有人把水从桌子上拿给我，这就叫服务。服务的本质是链接，是把人和物、人和人、物和物建立起链接。由于链接有水平高低、形式新旧和效率高低的不同，这也就决定了不同的服务形态。现代化服务业是一种超级链接，包括快速、全面地获得信息，并快速地做出反应，这种反应成本低，建立了多元链接，并能提供最佳解决方案。

按照世界经济的发展规律，一个经济体的人均GDP达到5000美元，经济体的人民对社会服务多领域的需求呈上升态势，经济体也将进入长达10～12年的服务革命时期，从而带动服务领域的大繁荣。中国的服务业已进入这次革命的临界点，北京、上海、广州、厦门、浙江全省、成都、西安……这些城市都具有大量的服务创业和就业机会，人均GDP低于5000美元的城市，将作为现代服务业的终端市场，而不是创业集中地。此外，中国中产阶层和80、90后的独生子女，他们对新服务提出了要求。比如，1980年以前出生的人会在家里做饭，但是，1980之后出生的人即使爱吃，他们爱吃的概念也和以前不一样了，比如汉堡，也会通过外卖来实现。外卖意味着对服务业的支持。

中国现代服务业的到来，要求我们有创新思维，更重要的是建立新链接，把能看到的服务链接重新设计，建立与以往不同的链接。

8个服务标准

在对中国22个服务行业的一项最新调查中，最好的服务行业得分为59.7（满分100），最差的得分25.7，中国服务行业的平均得分45.7。45.7分，连及格线都没达到。美国服务行业的平均得分为81，与我们相差35分。我们是不是在服务时多些笑脸，多摆几个pose，就能追赶上差距？

不行。因为笑脸和pose只是技术层面的改进。

这次调查采用了8个评分标准——认知、易得、方便、快速、尊重、一致、默契和意外，前四个标准构成了初级服务；“尊重”和“一致”体现了中级服务的要求，达到这两个要求，能得75分。分数还要往上提高，就得靠“默契”和“意外”了。

“認知”，消费者知道所提供的服务是什么吗？服务到底有什么特点？比如，A银行和B银行有什么不同？“易得”，指消费者能不能很容易得到服务。“方便”，所提供的服务好不好用，比如，现代住宅里有很多安全系统，50岁以上的人都不敢用安全系统，因为怕用坏了。所以，消费者需要傻瓜化、不懂技术就能使用的产品和服务。“快速”，产品、服务出了问题，消费者打电话、发微信，问题能不能得到解决。达到这四个标准要求的，能得到45分，我国的服务行业的平均分刚好达到了，这说明我国的服务行业处在初级水平。

“尊重”是什么？服务中，消费者感觉很舒服。我们住店退房时，店主老查房，生怕我们偷了东西；来到超市，服务员表面上好热情，却老是跟在后面让我们感到不自在。这些都是不尊重的表现。怎么样才能做到“一致”？消费者在不同的连锁店吃的东西是一样的；中午、晚上进同一家店吃的东西也是一样的；一家店换了经理，消费者能吃的东西也是一样的……能做到“一致”不容易。在中国，不同的店做的菜味道不一样，因为是不同的师傅做的。

这就是中级服务。

所谓“默契”，当消费者认为要是有这项服务就好了，结果，真的提供了。“我都没想到这个，你居然提供了。”这叫“意外”或“惊喜”。一个服务公司不能靠“惊喜”活着，天天提供“惊喜”，公司也完蛋了，因为“惊喜”远远超越了消费者所期待的价值。但是，没有“惊喜”的店，消费者也不会觉得刺激。所以，像光棍节的低价一年也就一两天。

要是一家服务企业的60%服务达到初级水平，核心关键点达到中级水平，二三个点达到高级水平，这就比较合理了。

2个解决方案

对照8个标准会发现，我国22个服务行业普遍不能以高度规范化水平，提供一致服务。这如同一道坚固的城墙，决定着中国的服务行业只能处在中低水平上。只在传统服务行业上小修小改，是不容易把这道城墙推倒的。现代服务业不是一个行业，是对服务革命提出的两道解决方案。

精细的条形码。它要求我们把过去干活中的某个东西单独拿出来，做成一个价值链更长、精细度更高的服务。比如，每个企业都有接客户电话的活儿，把这个活儿单独出去，做成呼叫服务行业；财务部有专门负责预算的，把这个活儿单独出去，做成预算服务行业……这也被称作第三方化，它是解决传统服务业存在问题的一个关键因素。有些管理和经营人士同时有一个正确和一个错误的认识——我们要学习现代管理系统知识，才能提高水平；我们学习了现代化系统知识，就能提高水平。前者是正确的。真正的现代化企业，它的70～80%的功能不是通过学习提高的，是通过整合把主要服务功能外包出去的，比如，西门子。西门子的经验说明——要把关键环节提高到很高水平，自己做事不如外包。

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聚合化。这么多活儿都被第三方化，企业怎么弄得清楚呢？这就要求聚合服务，即第四方化。比如在物流中，运输、仓储等都被外包了。物流企业要跟各个第三方打交道、谈合作，觉得很复杂。现在，有一家机构帮这家物流企业提供整体解决方案，辨别、接受和安排第三方公司。在美国的上市公司中，70%的是服务业模式，在这些服务业公司中，70%的是聚合化的解决方案提供商。

精細的条形码和聚合化两种服务模式，构成了现代化服务业。

9个发展趋势

服务业的一个特点是让服务对象容易理解服务，这就产生了问题——服务创业模式很容易学，很容易被对手干掉。服务业技术门槛低，这就对服务创新周期提出了更高的要求。能做服务业，还能持续做下去，这对人的智商提出了很高的要求。干服务业，就要不停地创新。所以，即使是一只猴子，闯进了现代服务业，它要不停地琢磨对手，琢磨服务人群，干出来就是一个人。而有的大学生在就业时，要求好的福利待遇、轻松的工作环境，这就是猴子动机——人进去后出来成了猴子。现代服务业对创新不停要求的特点，也决定了在现代服务业中，将诞生一批高知识含量的创业群体。

现代服务业中存在9个重要发展趋势，它们将构建未来的创业和就业机遇。

新技术向新服务的转化。突出高新科技发展的同时，却很少把科技应用服务作为一个高标准提出来。有很多海外专家回国前曾在国外的实验室担任首席工程师，回国后，他们把高科技东西琢磨出来了，却发现找不到下家。这就是链接出了问题。真正的科技，不但要找到客户，还要找好，并形成稳定的链接关系。科技应用服务在中国相对滞后，在找技术时，不见得是找尖端先进技术，要找在相当一段时间里有应用价值的。比如，把物联网用于物流的企业大库；把机器人运用于生产线改造的企业青岛硕泰；把监测技术用于热量开展减肥业务的企业4+1……从技术上，这些企业所运用的技术都不是最先进的，却可以找到目标消费群体。这一个趋势北京有优势，有很好的创业基础。在这里，创业者可以挖到金矿。

新制造向新终端服务的转化。前一段时间，我走访了一家制药企业，2012年它的产值达到136亿元，其中，100多亿元是靠下属的连锁售药集团提供的，它自身的制药产值20多个亿。这样的企业还有很多，这也代表了一个重要趋势——渠道将决定企业的发展。这也是由消费者越来越关心谁卖而不是谁制造的趋势决定的。

文化创造推动娱乐服务的新增长。去美国的超市会发现，有20～25%的空间是用于娱乐项目的。因为有了娱乐项目，消费者才会来，所以，我国也将有越来越多的空间用于玩。

服务设计成为服务业创新基础。淘宝上，有个店专门做童装，它是由一帮设计师创业的，这家店的品牌模式跟以往的商业模式不同。在现代服务业中，设计将成为服务的主流。什么是服务设计？它有四个特点——设计师要有洞察力；设计师要跟技术研发一致化；产品设计师和终端设计师一体化；产品设计、终端设计和行为设计（服务人员设计）一体化。比如，在HelloKitty（凯蒂猫）店，产品体现了“可爱”，店面也体现了“可爱”，服务人员也体现了“可爱”。

服务加方效应进一步显现。现代服务业要求不断创新，比如，卖保健品的企业，不能仅卖保健品了，因为人们的保健观念有机食品化了。这就要求把有机食品与保健配合起来，这就是服务的不断加方。

公共服务外包的发展。我国政府提出了很多为人民服务的措施，而政府不可能一项服务一项服务亲自实施。这使得很多公共服务被外包，由公益组织和商业组织来承担，这时就会产生大量的新商业机会。

服务精细化发展创造空间。在精细的条形码和聚合化两种服务模式中，现代服务业的第一个阶段是精细化，也就是把活儿干得更精。比如，家政领域至少可以分七个层次——顶端家政、高端家政、中高端家政、中端家政、中低端家政、大众化家政和公益化家政，每一个层次都会产生创业机会。

B2B服务进入成长快车道。生产性服务业属于B2B（BusinesstoBusiness）服务业范畴，将会出现大量的创业机会。比如，北京的CBD里有很多五星级酒店和高端写字楼。酒店和写字楼的后勤服务中，有杀虫、扫地、消毒等，这些都是一个个专门的服务，把这些专门服务组合起来，就是第四方服务业，主要是企业针对企业（B2B）的。

出现新型服务孵化机制。飞马旅、创新工场等，提供的是一种服务。它们在专门的领域中，服务并推动创业者向前发展。此外，有的人希望在国贸办公，但是，由于资金有限不能租很大的地方。有这样一个公司，在国贸很好的地段拥有商业办公空间，它可以租一张桌子给这个想在国贸办公的人，并负责这个人的其他从行政到财务的业务。虽然只有一张桌子在国贸，毕竟还是在国贸办公。这也是一种服务模式。

责任编辑：尹颖尧

服务学习心得体会 第5篇

学习微笑服务心得体会

作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢?

在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。

当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。

收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住 “忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。

微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的和谐。

学习文化服务心得领会学习心得体会

学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得：

一、体会：

1、服务是品牌，是形象，是一个单位中心的竞争力，礼貌是服务的第一因素，柜台是向客户供给服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文明品位，体现农行的人文关心。须要咱们做到：①礼貌待人;②和言阅色，存在亲跟力;③坚持营业大厅和柜面环境温馨舒服。

2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技能上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深刻到客户家庭背景、年纪构造、个人兴致、心理状态等较深层面，从更深层面上懂得和满意客户，竟而真正留存住客户。

3、保护客户所有合法权利，加大对已有客户后续服务的认同感。

4、我们每一个员工务必都要真正建立“以客户为中央”的服务理念。培育2个理念：①换位思考的理念;②造就感恩的理念。我们要感激客户给我们带来的利润，效益和业务发展机遇，感谢农行提供了服务的平台，只有良好的心态，能力真正从心坎深处做好规范化文明服务。

二、下步盘算：

1、正视差距改不足。①精神面孔的不足;②服务意识的不足;③环境卫生的不足;②服务用语的不足。

2、努破实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑衅自我、超出自我的踊跃心态，使服务真正体现个性化、人道化、差异化的服务特点。“品”就是做到发明农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、尺度化、体系化服务的新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生幻想和寻求。

3、全行高低同心。规范化文明服务是个完全的系统，她体当初一个行服务的全进程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的独特打造，需要一线二线的严密配合，让客户觉得协调、友好、温馨，由于我们的每位员工都理解，本人的行动代表着全行的形象。

学习服务意识心得体会 第6篇

要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。

也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。

为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。

通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。

规范服务学习心得体会 第7篇

为不断深化服务理念，提升服务水平，站区组织全体职工进行学习并参与了服务规范培训。并开展了“规范服务、合规守纪、促进发展”的活动。组织全体职工学习、讨论服务规范，检查自身服务工作，针对服务规范制定出提升服务水平的有效措施。全体职工在此次学习中态度非常认真，用实际行动助推服务规范落到实处。

随着市场竞争日益激烈，“服务是影响顾客选择的关键因素”、“服务是降低经营成本的有效途径”这些理念已经成为很多企业尤其是服务型企业的共识。服务质量如今成为企业在市场竞争中立于不败之地的根本保证。通过系统学习服务规范，我感受颇深，下面就此话题来谈谈我的学习体会。首先要增强服务意识。我们要改善服务态度、服务语言和完善表情进行主动服务。应该认识到只有加强服务，才能更好满足乘客的需求；只有增强服务才能赢得乘客信赖；只有提升服务，才能提高乘客的满意度；也只有服务质量上去了，才能体现自身价值。由此要真正把乘客当作亲人来对待，做到关心、细心、热情、周到。同时服务中要做到正确使用服务用语，避免使用专业术语，这样便于乘客理解。我们要为不同需求客户提供无障碍语言服务，要使用亲情服务敬语，绝不使用服务忌语。对于在工作中遇到的乘客不配合情况，我们更要站在乘客角度考虑，设身处地为其解决困难。总之，遇到挫折不后退，不气馁，乐观看待工作中的每次挑战。

其次要提高业务水平。这包括理论知识和实际操作技能，这些知识我都要终身学习，不断提高。从而用最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位乘客。试想如果没有过硬的技术，那么最好的态度也不能使乘客满意。因此，我一定要高度重视业务技能，发挥其在服务中的关键作用。

最后，服务要体现艺术性。具体体现在要使服务对象感到舒适和满意，乐意接受我们的服务。其实这句话说的容易但做起来难，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。由于我们的服务对象是广大群众，所以没有一个特定的标准来规范怎样让每位乘客感到满意和舒适，因此我更要在实际工作中不断摸索，灵活的运用文明礼貌用语；将心比心，换位思考；注意倾听和引导，对老年人多做解释。这样才能因人而异，做好服务工作。

乘客需求在不断的变化和发展，我们的服务也应紧紧跟上。要变被动服务为主动服务，化形式服务为优质服务。要“视乘客为亲人，以乘客满意为最终目标”，全面提高服务质量。让我们每位员工从自己做起，大家共同努力，创出更好的成绩。

奥林匹克公园站甲班

白玮

学习为民服务心得体会 第8篇

1 创新疾病预防控制工作模式, 建立传染病预防控制与慢性病防治并举的工作策略

当前, 我们社会面临着传染性疾病和慢性非传染性疾病的双重挑战。一方面, SARS、人感染高致病性禽流感、甲型H1N1流感等突发急性传染病不断出现, 旧的传染病死灰复燃, 成为威胁人类健康、影响社会稳定和经济发展的重要因素之一。另一方面随着工业化、城镇化、老龄化进程加快, 慢性病患病、死亡呈现持续、快速增长趋势, 目前全国确诊的慢性病患者超过2.6亿人, 慢性病死亡已占我国居民总死亡构成的85%, 慢性病在疾病负担中所占比重达到了70%, 我国已经进入慢性病的高负担期, 可见慢性病的负担与传染病相比更重, 已经成为影响我国居民健康水平提高、阻碍经济社会发展的重大公共卫生问题和社会问题。卫生部部长陈竺用“井喷”描述目前中国慢性病防控所面临的严峻形势。

1.1 结合医改任务, 明确疾控工作重点

被誉为“防控慢性疾病里程碑”的第66届联合国大会预防和控制非传染性疾病的高级别会议去年在纽约召开。国家元首和政府首脑聚首讨论健康问题, 这是联合国有史以来的第二次, 慢性病的防控已经引起全球的关注。我国“十二五”规划中首次将人均期望寿命增长1岁列入社会经济发展规划的核心指标, 而深化医疗卫生体制改革也为慢性病防控提供了政策和资源支持, 今年5月卫生部等15个部门联合印发了《中国慢性病防治工作规划 (2012-2015年) 》。在今年省卫生厅下发的《关于落实2012年度十类41项基本公共卫生服务项目几点说明的通知》 (黑卫办发[2012]283号) 文件中, 明确了基本公共卫生服务项目人均25元经费的分配比例。其中与疾控工作密切相关的健康教育占8.5% (2.13元) , 预防接种占5% (1.25元) , 传染病和突发公共卫生事件报告和处理占5% (1.25元) , 高血压、糖尿病患者健康管理占14.1% (3.52元) 。由此可见, 慢性病防控在基本公共卫生服务项目中占有相当大的比重。顺应形势, 紧跟政策, 必然要转变观念、调整工作思路, 我们将改变过去重传染病防控轻慢性病防治的观念, 创新疾病控制工作管理模式, 把慢性病防治列为卫生工作的另一重点工作, 实行传染病和突发公共卫生事件预防控制与慢性病防治并举的工作策略。近几十年来, 中国在传染病控制方面成绩斐然, 也有了很好的经验和方法, 这也为及早着手应对即将“井喷”的慢性病营造了更多的机遇。因此, 我们将在加强传染病防控能力的同时, 积极构建覆盖城乡的慢性病防控体系, 提高全省的慢性病防控能力, 认真组织实施基本公共卫生服务项目和重大慢性病防控项目, 将慢病病防控工作提到重要的议程上。

1.2 慢性病防控现状和存在的问题

2010年我国一项有关慢性病行为危险因素的监测结果显示, 我国成年人的行为因素存在很多问题, 47%的男性每天吸烟, 80%的家庭人均食盐摄入量超标 (调查人均每日食盐摄入量约为10.6克) , 85%的家庭食用油摄入量超标, 水果蔬菜摄入量不足达到50%, 经常参加锻炼的居民比例只有12%。同时, 老百姓越来越倾向于吃动物类食物, 脂肪摄入量不断增加, 对健康有利的粮谷类食品所占的摄入比例不断下降, 不良的生活方式将导致各种慢性病的发生。据统计, 我国现有超2亿的高血压患者, 9 200万糖尿病患者, 5 000万慢性阻塞性肺病患者, 1.2亿肥胖患者。另外, 我国目前还存在各级慢性病防控人才严重不足和一些地区机构不完善的问题。2011年的调查数据显示, 全国各级疾病预防控制中心慢性病防控专业人员占疾控机构全部专业人员的比例平均数据约为2%, 距离2015年5%的目标仍有很大一段距离。

我省的慢性病防治领域同样存在很多制约因素, 诸如城乡之间和地区之间能力水平存在的不平衡、卫生信息系统的不够健全、各级疾控人员的数量和经费投入不能满足慢性病防控工作的需要, 个别地市级疾控中心只有1人负责慢性病防控工作, 还未设立独立的慢性病科所, 这些因素都影响着我省慢性病防治工作的实际效果。2011年全省疾控系统慢性病防控能力调查结果分析, 我省地市级疾控系统设有专职的慢性病科所或以慢性病为主的科所占77.0%;县区级疾控系统有承担本县区慢性病防控任务科所的占57.6%, 且这些科所多数是以慢性病工作为辅的;13家县区级疾控系统没有固定承担慢性病防控的工作科所, 占到9.8%。在全省疾控系统中, 专职从事慢性病防控人员的数量为184人, 省级8人, 地市级24人, 县区级152人, 占疾控系统人力资源的百分比均值省、地市、县区三级疾病预防控制系统分别为2.1%、1.7%、3.2%。地市级、县区级疾控中心专职从事慢性病防控人员平均为1.9人、1.2人。全省每20.8万人拥有1名慢性病防控人员。甚至目前我省还没有得到能够代表全省的高血压、糖尿病等慢性病患病率及慢性病危险因素调查的相关数据。

1.3 攻克难点, 完成基本公共卫生服务慢性病防治任务

慢性病的防治既是医改的核心内容之一, 也是医改的难点之一。国家基本公共卫生服务规范 (2011年版) 中明确提出了高血压患者健康管理服务规范和2型糖尿病患者健康管理服务规范, 《黑龙江省基本公共卫生服务项目绩效考核实施办法》中也对我省高血压和糖尿病患者健康管理率、患者规范管理率、管理人群血压和血糖控制率提出了具体要求。今年国家15个部门联合印发的《中国慢性病防治工作规划 (2012-2015年) 》所有指标中, 最重要也是难度最大的就是与基本公共卫生服务密切相关的任务, 如《规划》要求, 2015年, 高血压和糖尿病患者规范管理率应达到40%以上, 管理人群血压、血糖控制率达到60%。十二五规划提出的目标还有, 慢性病防控核心信息人群知晓率达50%以上, 35岁以上成人血压和血糖知晓率分别达到70%和50%, 全国人均每日食盐摄入量下降到9克以下, 经常参加体育锻炼的人数比例达到32%以上, 成人肥胖率控制在12%以内, 脑卒中发病率上升幅度控制在5%以内, 死亡率下降5%, 国家级慢性病综合防控示范区覆盖全省10%以上县 (市、区) 。

按照国家基本公共卫生服务规范 (2011年版) 和《中国慢性病防治工作规划 (2012-2015年) 》要求, 我省将围绕任务指标, 开展慢性病及危险因素监测, 提出并采取有效防控措施, 控制重点慢性病的共同危险因素, 重视高危人群管理, 推广有效防治模式。首先, 将在全省范围内开展具有代表性的重点慢性病患病率及危险因素的调查, 了解我省高血压、糖尿病、高血脂的患病情况, 了解吸烟、肥胖、膳食、锻炼等与慢性病相关的危险因素等, 以便根据我省慢性病的流行趋势等情况, 开展社区诊断, 制定慢性病防治规划、实施计划及督导考核方案等。二是加强慢性病防治队伍建设, 逐步完善全省慢性病防治网络。慢性病防治需要疾控中心、社区卫生服务中心、医院和专病防治机构 (肿防办、精神卫生中心、口腔医院等) 的密切配合, 需要其它部门的支持, 才能开展好慢性病防治工作。目前, 省疾控中心正在酝酿起草文件, 研究解决各地如何加强慢性病防控队伍建设, 如何解决目前慢性病防治工作人员不足、能力不够等问题。三是尽快利用我省基本公共卫生信息平台, 多渠道了解和掌握我省慢性病防治信息, 加强慢性病监测工作, 掌握我省慢性病流行现状、成人危险因素分布情况、肿瘤发病率等, 为制定全省的慢性病防治规划及调整防治计划提供基础数据。四是积极开展慢性病综合防控示范区 (县) 创建活动, 该创建活动正是为落实医改任务实施的, 目的是建立政府主导、多部门合作、专业机构支持、全社会参与的慢性病综合防控机制, 积极开展全民健康生活方式行动, 降低慢病危险因素水平, 完善慢病综合防控工作体系, 多途径进行慢病高危人群的筛查和发现, 规范高血压、糖尿病等慢病患者管理, 开展慢病综合监测, 降低慢病发病率和死亡率水平, 提高群众健康水平。我省现已有南岗区和桦川县2个国家级示范区, 道里区和宁安县也已经通过了国家专家组的资料及现场考核, 下步我省还将继续组织各区 (县) 开展国家级和省级慢性病示范区的创建工作, 以点带面, 规范我省的慢性病防控工作, 全面促进基本公共卫生服务均等化项目落实。

2 借鉴“海伦模式”, 发挥专业技术优势, 组建全省专家指导团队和督导考核团队

“海伦模式”是把落实基本公共卫生服务工作作为一项专业技术性工作, 由海伦市疾控中心建立一支专业公共卫生督导队伍, 对全市公共卫生服务工作进行指导、检查和考核。在疾控机构开展基本公共卫生服务方面, 我省的“海伦模式”已经得到了卫生部的认可和肯定。借鉴“海伦模式”, 推进我省疾控机构指导基本公共卫生服务工作, 省疾控中心将组织13地市, 联合组建全省的专家指导和督导考核团队。

2.1 组建专家指导团队, 全面指导我省基本公共卫生服务项目的实施

省疾控中心负责组织全省疾控系统成立以省疾控中心主任为组长、13地市疾控中心主任为副组长的专家指导团队, 团队成员由省疾控中心资深专家或各相关业务科所负责人组成。专家指导团队的任务是研究制定基本公共卫生服务相关计划、方案、考核标准等, 解决在基本公共卫生服务工作中出现的各种技术问题, 同时对督导考核团队进行技术培训和工作监督, 对基层开展业务培训和进行技术指导, 确保我省基本公共卫生服务项目得到科学、有效的落实。今年以来, 省疾控中心在抓好省级专业人员队伍培训的基础上, 已对基层医疗卫生机构、疾控机构、二级以上医院具体负责基本公共卫生服务项目的人员进行了分期分批培训, 目前已举办13期培训班, 培训人数达3600余人次。

2.2 组建督导考核团队, 考核验收我省各地基本公共卫生服务项目的实施效果

省疾控中心将负责组织一支由省疾控中心业务办牵头的督导考核团队, 团队成员由省疾控中心各相关业务科所的专业人员和13地市业务骨干组成。督导考核团队的任务是包市包县, 深入基层, 指导基层完成基本公共卫生服务疾病预防控制任务, 解决实施项目中出现的各种技术问题, 检查考核和督导调研基层基本公共卫生服务实际开展的情况, 评价实施的效果, 撰写检查督导报告。督导考核团队要随时接受专家指导团队的技术指导和工作监督。省疾控中心现已组织开展了全员学习基本公共卫生服务业务知识活动, 专家指导团队成员定期对各科室学习情况进行督导检查, 并将对全省基本公共卫生服务督导考核团队成员及省疾控中心职工开展一次有针对性的基本公共卫生相关专业技术培训, 全面提高省疾控中心指导基层开展基本公共卫生服务业务水平。

3 开展“三个一”活动, 将加快基本公共卫生服务均等化进程落到实处

卫生部《关于疾病预防控制机构指导基层开展基本公共卫生服务的意见》文件下发后, 省疾控中心迅速行动, 通过深入学习领会省卫生厅赵忠厚厅长的讲话精神, 认真贯彻落实赵忠厚厅长提出的各级疾控中心要构建成为“四个中心”和“一个基地”的目标, 特别是要成为推动公共卫生服务均等化任务落实中心的指示, 多次召开会议研究落实全面加快基本公共卫生服务均等化进程方案, 提出了立即在全省范围内开展“三个一”活动的新思路。

3.1 读好一本书, 掌握技能, 科学指导

为推动基本公共卫生服务项目科学、规范、有序开展, 指导基层提高基本公共卫生服务均等化水平, 黑龙江省疾控中心组织相关领域专家编写了《黑龙江省基本公共卫生服务技术指导手册》, 分别对国家基本公共卫生服务技术规范中的慢性病管理、预防接种、健康教育、传染病及突发公共卫生事件报告和处理等项目进行了全面规范解读, 既突出专业技术性, 又注重实用性、可操作性。1.8万册技术指导手册已在8月底印刷完成, 并于9月初全部免费发放至全省各级疾病预防控制中心、社区卫生服务中心 (站) 、乡镇卫生院、村卫生所。省疾控中心要求各地相关人员认真阅读学习, 全面掌握理解《黑龙江省基本公共卫生服务技术指导手册》内容, 以便科学规范地开展各项基本公共卫生服务。

3.2 开展一次考核, 提高认识, 检验能力

为进一步推进全省基本公共卫生服务疾控项目工作, 提升疾控机构及基层医疗卫生机构人员整体素质, 提高实施疾控项目工作的服务能力和水平, 促进基本公共卫生服务疾控项目工作再上新台阶, 2012年底前, 省疾病控制中心将对全省从事基本公共卫生服务工作的业务人员进行考核。考核以各市 (地) 考核和省级考核相结合方式, 各市 (地) 疾病预防控制中心先行组织对本辖区疾病控制中心、社区服务中心 (站) 、乡镇卫生院、村卫生所专业人员的辅导和考核, 然后参加全省的考核。考核内容将主要依据省疾病控制中心编写下发的《黑龙江省基本公共卫生服务技术指导手册》内容。3.3创建一个模范县 (区) , 以点带面, 全面推开为发挥先进典型作用, 带动本地区的基本公共卫生服务工作, 我省将组织各地疾控中心认真贯彻落实省卫生厅党组书记、厅长赵忠厚同志的讲话精神, 按照卫生部《关于疾病预防控制机构指导基层开展基本公共卫生服务的意见》要求, 在卫生行政部门的领导下, 借鉴“海伦模式”的同时, 开拓创新, 积极主动探索适合本地区基本公共卫生服务的工作模式, 发现典型, 树立典型, 争取在2012年底在本辖区创建一个开展基本公共卫生服务项目工作的模范县 (区) , 以便明年全面推广典型经验。