创造客户与市场（精选3篇）
创造客户与市场 第1篇
荣誉通常是一家企业实力的证明。集诸多荣誉于一身的北芳,是如何发展壮大至此,这期间又有着哪些成功的秘诀呢?浦林祥,北芳储运集团公司总经理,给出了一个简单而又耐人寻味的回答:客户的需求。
发现客户需求,业务持续创新
浦总介绍,北芳成立之初,仅仅只是一家提供打包托运服务的服务部,经过二十多年的发展,如今已成为年营业额超8.3亿元(2010年数据),拥有员工达1400多人(2010年数据),提供国内运输、仓储(危险品、剧毒品、保税等)、进出口代理、国际货运代理、多式联运等一体化物流供应链解决方案的大型现代民营企业。“公司每一步的转型与决策,其实都离不开对客户需求的认知。发现客户需求的差异性与特殊性,向客户提供独特的物流服务及增值服务,让客户得到高效、可靠的物流支持与保障,这才慢慢有了今天的北芳。”浦总总结道。
以具有北芳特色的仓库服务为例,除普通货物的仓库物流服务外,北芳还提供危险品货物仓库物流服务、剧毒品货物仓库物流服务、公共型保税仓库物流服务等。而这些服务之所以能不断创新完善,依托的是北芳在上海的物流基地的建设及在全国的网络布局。目前,北芳在上海西北物流园区拥有3个物流基地、在南翔有2个物流基地,在黄渡、青浦、金山、浦东张江等拥有50万多平方米的物流基地,特别是在金山规划的危险化学品仓库,总面积近10万平方米,一期25000平米仓库,2010年6月已投入使用;二期25000平米仓库将于2012年3月投入使用,三期45000平米仓库,计划将于2012年12月投入使用。金山危险化学品物流基地的规划与建设,主要为金山化工园区内诸多优质客户提供一体化的综合物流服务,继而辐射全国,涉及甲类、乙类、丙类、剧毒品、温控等各类危险品货物,服务内容将会涵盖收货、拣货入库、包装入库、退货管理、订单管理、挑货和再包装、循环盘点、实物库存、批次控制、序列控制、贴标签、制条形码、打托盘、质检等。“提供综合物流服务,就必须不断提升满足客户需求的能力,要与时俱进,不断创新。只有这样,客户才能从一体化、便捷高效的服务中获益,客户提高了自身的竞争力,我们才能与客户取得共赢。”浦总缓缓道来。
满足客户需求,永远领先市场半步
翻开北芳长期服务的客户名单,会被一串串知名企业的名字所折服:三菱、贝尔阿尔卡特、庄臣、飞利浦、瓦克化学、巴斯夫、拜耳、佳能、阿克苏·诺贝尔、ABB、阿尔斯通、通用等等,涉及化工、材料、电气、零售、动力等多个行业,并且每个在各自业界内都是响当当的品牌。然而,越是知名企业,特别是跨国企业,越是有着严谨的管理,对供应商有着更高的要求,这不单单表现在考核供应商是否有能力承揽业务上,更侧重于承接业务后操作的规范性、高效性以及整合性。从这点上而言,北芳通过不断摸索,形成了自己独特的市场竞争优势。
北芳公司现拥有各种营运资质的货运车辆400余辆,种类包括集装箱车、海关监管车辆、危险品、危险品冷冻和剧毒品运输车辆及大件货物运输车辆,并且100%的货运车辆配置了车载式GPS卫星定位跟踪系统,确保可以实时获知客户货物在途信息,保障物流服务的安全与高效。
北芳还建立了完善的物流信息管理系统,以仓储与运输综合资源优化和控制管理为基础,模块化的设计,集仓储、运输、采购补货功能于一体,服务于具有多地分布式采购及销售渠道的大型生产企业,优化其原材料采购端至成品销售供应链组成,实现物流管理的信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化的系统物流服务。
“危险品运输不同于普通货物,要更加注重安全管理,不仅要求企业有很强的社会责任感,更要在监管上、操作上有更严格的执行标准,”浦总说,“北芳之所以能提供规范、完善的危险品物流服务,在于追求永远领先市场半步,这就是北芳保持竞争优势的动力。”
选择优秀合作伙伴,服务超越客户期待
当今,一个企业成功的背后总离不开优秀合作伙伴的鼎力支持,北芳亦是如此。在北芳先进的现代化管理物流仓库中,选购与配备的都是专业化、高效化的物流装备。以重要的仓储搬运工具——叉车为例说明:北芳现在使用的叉车,98%为林德品牌叉车,包括了林德前移式堆高车R14S,林德柴油平衡重H30D、H18D等车型,分布于北芳各个物流基地中。“林德叉车,从总体上来讲,其设计的理念、操作的灵活性与高效性、还有产品的质量都是其他品牌叉车所无法相比的,这也是我们多年来始终坚持与林德合作的原因。”除此之外,浦总又补充到,“优秀的合作伙伴,有时候带给企业的,不仅仅是产品和服务本身,更深层次的,还有全新的理念和行为模式,这些都能够给企业一些触动,继而不断地改善、创新,推动企业持续的发展。”
以采购林德叉车为例。原先,北芳的采购理念一直偏向于国产叉车,因为在达到一定的技术要求的情况下,国产叉车的一次性购入成本是最低的。然而,如果细算一笔经济账的话,就会发现,除购入成本外,平时的日常保养费用、维修成本、使用成本所占的比例更大。而如果一开始就采购林德叉车,总的物流设备的成本其实与国产叉车不相上下,但是,在使用过程中,林德叉车稳定的运行状态更加保障物流生产的需要,更能满足客户及时性、低成本的要求,而低故障率更是省去了叉车管理者的诸多烦恼。
“北芳与林德在很多方面,其实都存在着共同点,就比如在以客户需求为导向方面,北芳与林德有着相同的理念,这使得我们在合作过程中能更坦率的沟通、更真诚的交换意见,合作的也更加愉快!”浦总说到这点的时候,嘴边扬起笑意。
为客户创造价值与企业共享成长 第2篇
会议开始, 上海用诚计算技术有限公司总经理廖晓军先生进行了隆重的致辞, 也由此拉开了此次活动的帷幕。廖总言简意赅的阐述了用诚公司的发展历程及未来蓝图, 表达了用诚的发展离不开新老客户的支持, 将来必将更加完善用诚的服务体系, 做到让客户满意, 放心, 零烦恼!真正体现“用心服务、诚信待人”的服务理念。
接下来, 是由用友软件上海分公司的高级顾问李顾问进行主题一的讲解———U8+“软件+云服务”。李顾问在现场结合PPT生动的为大家讲解U8+的发展历程, 行业使用情况, 以及如何用先进技术为成长型企业构建出集“精细管理、产业链协同、云服务”为一体的管理与电子商务平台。通过“软件+云服务”的模式, U8+可以让企业管理者管理更轻松、经营更敏捷、决策更智慧、协同更紧密、应用更时尚。强大的功能让在场的嘉宾为之震撼。紧接着, 李顾问又给大家讲解了现在企业最为关心的电子商务订单管理这方面的知识以及在U8+系统中如何使用。
在李顾问讲解之后, 用诚公司还为来宾特意准备了精美的茶歇, 嘉宾们一边与工作人员交流一边品尝新鲜的水果茶饮, 气氛十分融洽, 有些客户甚至给用诚的工作人员端盘送茶。
茶歇过后, 由用诚长期与之合作的高级企业管理专家郭先生为现场嘉宾讲解“如何为企业打造预算管控新机制”。郭先生用专业的知识及十多年的管理经验为嘉宾们分析怎样在企业内部把预算管控做到更好, 怎样利用信息化手段把预算管控做到更好, 现场嘉宾认真的听讲时不时的拿起手中的笔做笔记。
创造客户与市场 第3篇
总共35题共100分
一 单选题（共15题,共45分）
1.整个通信行业在各种技术推动下继续向前发展，（）成为行业不可避免的趋势，而技术发展产生的变化为企业带来了机遇与挑战。（3分）标准答案：B
A.专业分工 B.融合 C.信息化 D.交流
2.中国移动通信集团公司（以下简称“中国移动”）是按照国家关于电信体制改革的总体部署，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于（）年4月20日成立。（3分）标准答案：C A.1998 B.1999 C.2000 D.2001
3.（）年，中国移动（香港）有限公司（原中国电信（香港）有限公司股票在香港、纽约成功上市，首次进入国际资本市场。（3分）标准答案：A
A.1997 B.1998 C.1999 D.2000
4.中国移动是世界上最大的电信运营商之一，网络规模和客户规模列全球（）。（3分）标准答案：A A.第一 B.第二 C.第三 D.第四
5.中国移动是世界上最大的电信运营商之一，截至2006年10月，中国移动已经成为全球电信业市值排名（）的企业。（3分）标准答案：A
A.第一 B.第二 C.第三 D.第四
6.集团客户是以单位名义与中国移动签署协议,订购和使用中国移动提供的产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的（）和产业活动单位。（3分）标准答案：B A.事业单位 B.法人单位 C.企业单位 D.个体
7.未来的全业务运营阶段，中国移动的集团客户经理要向咨询师/顾问转变，重点放在标准产品的定制组合与（）上。（3分）标准答案：B
A.数据业务 B.专用解决方案 C.信息化业务 D.个性服务
8.在跨省跨国集团客户最集中的北京、上海、广东三地成立了（），代表中国移动直接对集团客户总部进行的关系维系、业务拓展和售后服务。（3分）标准答案：C A.团客户服务中心 B.团客户服务部 C.跨省跨国集团客户服务中心 D.大客户服务中心
9.CDMA 1X和（）将对移动的高端和低端客户产生冲击，集团客户又是各运营商之间争夺的焦点。（3分）标准答案：D
A.CDMA2000 B.有线电视 C.宽带 D.小灵通
10.虽然各个行业的需求都不相同，但是所有客户最关注的需求方向都是（）（3分）标准答案：A A.业务类需求 B.服务类需求 C.管理类需求 D.潜在类需求
11.集团客户经理的服务标准中，对投诉回复的时间要求是跨省投诉特级（）（3分）标准答案：C A.2 小时 B.4小时 C.6小时 D.8小时
12.互联网迅猛发展带来通信和IT技术的融合，为了满足集团客户的需求，全球主流运营商纷纷为集团客户提供（）解决方案。（3分）标准答案：D
A.BT B.NTT C.DT D.ICT
13.在全球集团客户市场发展趋势中，固网运营商主推（），移动运营商则大力推动FMS，双方立足自身特点推进融合。（3分）标准答案：C
A.FMA B.FMB C.FMC D.FMD
14.新的市场形势，使中国移动做出了由“移动通信专家”到（）的转型。（3分）标准答案：A A.移动信息专家 B.移动服务专家 C.移动行业专家 D.移动业务专家
15.中国电信针对集团客户市场的竞争，推出了（）和“号码百事通”。（3分）标准答案：A A.商务领航 B.宽带商务 C.政务新时空 D.集团总机
二 多选题（共10题,共25分）1.我国电信市场仍将持续、稳步地发展，但增速明显趋缓，2009年电信业务收入将达到8300亿元，（）是发展的主要动力。（2.5分）标准答案：A,D
A.移动 B.固话 C.传真 D.宽带
2.随着更多主体加入到监督行列之中，电信企业经营环境走向（A、B）；同时，对运营商的不对称监管进一步加强。（2.5分）标准答案：A,B A.法制化 B.透明化 C.公开化 D.公平化
3.受（）和的替代影响，传统固定话音业务的用户数量和业务收入增长明显趋缓，但仍是固网运营商收入的主要来源。（2.5分）标准答案：B,D
A.宽带业务 B.移动通信 C.数据业务 D.IP业务
4.中国移动的核心价值观是（）。（2.5分）标准答案：A,B A.正德厚生 B.臻于至善 C.厚德载物 D.自强不息
5.中国移动目前已建成一个（）的通信网络。（2.5分）标准答案：A,B,C,D
A.覆盖范围广 B.通信质量高 C.业务品种丰富 D.服务水平一流
6.全球集团客户市场发展趋向于信息单元多元化――信息单元向（）等领域拓展。（2.5分）标准答案：A,C A.机器 B.人 C.物品 D.设备
7.信产部为寻求行业发展平衡，加大对中国移动的监管力度，先后发文要求并大力度规范中国移动（）等多项业务发展，使得我们在集团客户市场受到诸多限制，增加了中国移动积累全业务竞争能力和拓展集团客户市场的难度。（2.5分）标准答案：A,B,C,D A.有线接入 B.移动商务电话 C.移动总机 D.农信通
8.集团客户经理的职责之一就是对产品进行业务营销与市场反馈，主要包括（）。（2.5分）标准答案：A,B,C,D A.对产品开发进行需求把关 B.跟踪市场动态
C.实际业务效果评估与信息反馈 D.联合有独特行业资源的客户共同拓展市场
9.跨省跨国集团客户的需求体现在（）各个方面。（2.5分）标准答案：A,B,C,D A.语音需求 B.信息化需求 C.信息化需求 D.行业需求
10.我国移动通信业务将继续保持快速发展的势头，用户规模和业务收入均保持快速增长，（）仍有巨大的潜在发展空间（2.5分）标准答案：A,D
A.农村市场 B.大中城市 C.华东华南地区 D.中西部地区
三 判断题（共10题,共30分）
1.“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。（3分）(√)
2.全球集团客户市场收入逐年增加，已由03年4004亿，占比18.1%,达到06年的4820亿，占电信总收入比重22.9%。（3分）(√)
3.金融行业的集团客户有设备、线路冷热备份；手机支付；带宽动态分配；灵活的付费方式；快速排障；简化签约流程等方面的需求。（3分）(√)
4.集团客户经理工作模式由“单兵作战”向“ONE CM整体出击”转变。（3分）(√)
5.集团客户经理的工作范围要从营销型向服务型转变。（3分）(×)
6.集团客户经理的工作内容要从语音型向信息化转变。（3分）(√)
7.集团客户经理接受集团客户在本省分支结构的投诉，省内问题根据本省要求解决，外省问题通过跨省业务调度系统工单协调外省解决。（3分）(√)
8.新的市场环境和竞争形势对客户经理的角色定位提出了新的要求——集团客户服务营销顾问、专家。（3分）(√)
9.基于KPI指标的考核体系使客户经理疲于完成KPI指标，KPI考核哪项，就向哪方面努力，容易使客户经理不能正确把握“长期利益”与“短期利益”的关系，对工作产生负面影响。（3分）(√)
