公众服务平台范文（精选11篇）

公众服务平台 第1篇

从微信、微博到APP客户端,“两微一端”已经成了都市报构建移动终端信息平台的标准配置,也成了都市报转型的重要突破口和发展方向。微信是当前最普遍和势头最劲的移动社交平台。2016年3月腾讯发布的业绩报告显示,微信目前已经覆盖了90%以上的智能手机,微信及We Chat月活跃账户于2015年底达6.97亿,用户花费在微信上的流量远高于微博、购物、视频等。而微信公众平台自2012年8月推出以来,针对其低成本、交互性和庞大的用户群,各大纸媒纷纷联姻微信,抢滩微信公众平台,将其视为品牌宣传和推广的新手段。作为全球报纸发行百强的《大河报》,是中原报业市场重要的综合性都市生活日报,也是中国都市报综合竞争力十强,其官方微信平台于2013年初开通,目前已经成为河南新媒体风向标。清博指数显示,2016年5月,《大河报》微信公众号日活跃粉丝18万,微信整体传播指数为890,在河南报业市场位居榜首。作为中国都市报第一军团成员,其官方微信的发展现状及问题值得分析。

一、《大河报》微信公众平台的运营状况分析

《大河报》是河南日报主办的一份省级晚报,也是中国最早一批都市报,1995年8月1日创刊。在创刊之初,《大河报》坚持正确的舆论导向,秉承“采缤纷天下事,入寻常百姓家”的编辑方针,以准确的市场定位和创新的管理理念在中原报业市场占有一席之地。2004年底,《大河报》用优质内容和自办发行队伍敲开市场大门,发行量迈进百万门槛,进入高速发展轨道,在发行量和广告经营方面雄踞河南报业市场龙头,成为世界日报发行百强、中国晚报都市类报纸综合竞争力十强。根据世纪华文报刊发行数据,《大河报》在河南郑州报纸订阅市场中占47.9%的份额,远远领先于其他同类报纸。作为河南本地重要都市类报纸,《大河报》也积极探索与新媒体介质的融合,《大河报》微信公众号是大河报核心项目的重要组成部分,除开通《大河报》微信公众平台之外,还开通了旗下20多个子微信,形成了《大河报》微信矩阵,其中,大河官方微信由新媒体中心运营,其余20多个子账号由各采编、专刊和发行等部门自行运作。《大河报》微信公众号矩阵以大河品牌为号召,与《大河报》官方微博和APP客户端实现互通互联,实现了新闻信息传递和生活服务等用户需求。[2]其中,官方微信推送重磅新闻、推送精品内容、开展市场拓展与服务,对子微信的内容进行多次传播;子账号则在各自垂直细分领域做好专业化的资讯与服务。在河南报业微信公众号的指数排行榜上,《大河报》微信公众号的总阅读量、点赞数、平均阅读量和活跃粉丝数长期占据河南省内媒体第一的位置。2014年初,在人民网研究院的报纸微信十强评比活动中,《大河报》荣登十强,位列第三。[3]虽然微信起步较晚,但《大河报》微信公众号在选题策划、内容制作和运营推广方面都有可圈可点之处。

(一)本土化、服务型的议题设置

作为一份立足于河南郑州的都市类报纸,《大河报》微信公众号在进行新闻议题设置时,偏重于本地化、生活化、服务化的议题,如从2016年5月1日至30日的官方微信信息推送来看,每天推送5条信息,其中一条是新闻头条,其间30个头条,如《重磅!2016郑州“小升初”政策发布!家长们速围观!》《河南人顶起来!帮这70名被拐卖的河南娃发条微信,让他们早日回家!》《重磅!河南最新婚产假天数出炉!》《近期河南八大大好消息看到最后一条开心shi了》《今天的头条,给这两个95后河南小伙》等等,将近95%的新闻标题中均有“郑州”或“河南”的关键词,议题设置的本地化非常显著。在为数不多的新闻推送类目中,议程设置规律明显,每日推送的信息基本集中在本地新闻、生活服务类信息、健康信息等,如《学会这招!烧焦的锅立刻恢复原貌!》《河南108个县市最特色美食大推荐》《这样切水果连盘子都不用洗!太方便啦!》等等。

(二)重原创、精编排的内容传递

从内容上看,《大河报》所发内容原创度高,虽然消息来源仍源自报纸,但是在表现手段和形式上都做了精心的编排和重组。首先,在标题上,运用强烈的语气和醒目的标示进行新闻信息的传递,头条的标题多用感叹号和号外的形式,配图上也运用醒目字体、铺红色或者“重磅”“权威发布”等字眼增强头条的强势。在其余信息的标题处理上,运用感叹句、口语表达和互联网语言,努力传递出原创、亲民、本土、个性、诙谐、悬念的传播效果。如《老婆把牙刷扔进酒精浸泡,半个小时后全家人都惊住了!》等,符合微信人际传播的特性,也起到了引导阅读、贴近网民的作用。其次,在内容上,信息图文并茂、从用户角度进行信息传递,语言风格上活泼,运用方言、俚语,力求通过多种形式体现生活化和亲切感,在新闻内文中运用视频、动画、方言、俚语、动图、图标、表情等多种方式,与用户拉近距离,营造人际交流的效果。在内容类目上,《大河报》微信界面底部有“大河好物”“每日夜读”和“客户端”三个类目,其中“每日夜读”每天分享一则美文,“大河好物”则是大河报推出的跨境电商平台,底部最左侧可发送信息,用户会收到大河君的自动回复,其中包括新闻线索爆料电话、商务合作电话等。

(三)多渠道、多元化的营销推广

在微信公众号的营销推广上,《大河报》微信公众号秉承大河报“互融互粉”的新媒体运营模式,在微信公众号上推出“大河好物”购物平台,利用《大河报》的品牌影响力和信誉度打造跨境电商平台,拓展多元营销渠道。在微信公众号上与客户端链接,把微信作为大河报APP客户端的下载入口,打造新媒体矩阵效果。在微信运营中加强与报、网、客户端的内容互推,注重与其他新媒体产品的联动。在微信的活动营销方面,《大河报》微信公众号推出一系列创意十足的营销推广活动,如在《寻找河南最美建筑活动》中运用“多少楼台不言中,请您用镜头诠释给我听”的新媒体手段推广,举办“大河君帮你上头条”“大河报百万客户端说祝福赢S4,i Padmini”以及与一些广告客户合作举办营销推广活动,实现线上线下互动,增加了用户黏度,提升了品牌价值。

二、《大河报》微信公众平台运营的经验

微信可以为更多的移动用户提供低成本、便捷、个性化的信息,在一定程度上强化都市报的传播力,降低受众接触和使用的成本,扩大媒体的影响力。从《大河报》等都市报的微信平台发展脉络来看,目前都市报微信平台在选题策划、内容制作、运营推广方面都经过了深入探索,在盈利方面积极探索新的模式,但也存在一些不足。

(一)用户体验不够丰富,交互性不够突出

作为最强大的社交媒体之一,微信强调的是用户体验和交互性,然而许多都市报微信公众平台都存在用户体验单一,交互性不够突出等问题。在互联网时代,作为一个新媒体产品,用户体验往往是产品能否打开市场的核心,一些都市报微信公众号的编辑是昔日纸媒编辑转型,在新媒体领域很难对全媒体技术进行综合利用,由此生产的内容也很难带给受众新型的、良好的阅读体验。此外,由于微信具有圈群传播和人际传播的特性,因此利用公众平台进行深度互动就成为其独特优势,然而在都市报的公众平台上,虽然有一些智能回复内容,然而大部分是古板、严肃的自动回复,受众也逐渐丧失了参与和互动的热情。

(二)信息的定制化、精准化不足

在移动互联空间,受众不再单单是信息的选择者和接收者,而是作为移动互联网络里的节点存在,每个节点都要参与到传播活动中,发挥自己的价值和作用,选择介入社会的接口,在大数据下,每个受众的信息接收行为有迹可循,因此互联网思维的树立就是要树立用户中心思维,把握用户需求,挖掘用户价值,对其信息选择偏好、浏览记录和问题咨询进行整理和分析。但是目前都市报微信公众平台对大数据的处理还没有深入的研究,缺乏相关的技术手段进行数据的分析和处理,导致新闻信息的传递仍是编辑个体的选择和把关,也无法为用户提供更加精准、定位更加明确的新闻产品。

三、都市类报纸微信平台运营模式及路径

(一)精准定位,坚持本土化、轻阅读的内容输出

由于都市类报纸的主要读者为城市里的市民,因此报纸在办报之初就走的是平民化道路,微信公众号也要找准定位。作为都市报微信公众平台在内容传递上坚持本地新闻为主,重视本土化、接近性强的新闻。[4]在重大新闻信息的传递上坚持新闻价值理念,重视社会民生信息的服务性和实用性,为本土读者提供最有价值的资讯。在用户定位上,都市报微信公众平台的目标可以锁定在年轻的城市人群,在内容选择上重视健康时尚,语言表达上更加生动活泼,整体风格更加适合年轻一族,新闻内容亲切、实用、接地气。

(二)加大技术投入,开发用户体验和互动

许多都市报把微信公众平台作为一个传播窗口,对微信交互能力尝试较少,也不愿意投入过多的精力和成本,因此,许多都市报交互内容较少,缺乏令人耳目一新的用户体验,与用户的良性互动很难建立。作为都市类报纸微信公众平台,媒体应积极运用大数据,进行用户信息的处理和分析,对用户的需求和用户的信息选择做出分析,如运用微信公众平台的数据统计功能,对用户的性别、语言、省份分布等身份属性,每篇文章阅读人数,该文的转发分享人数和次数、图文转化率,用户向官方账号发送的消息数等数据都可以随时查阅。借此,报纸微信产品的运营者可以直观地了解到相应时间段内的用户互动情况,了解哪些类型的信息最受欢迎,从而可以不断优化相关的交互性内容设计与管理,提升运营效果。

(三)扩展信息增值空间,探索多元化、交互性盈利模式

在移动互联时代,都市报微信公众号应注重发掘垂直化内容领域的传播潜力,充分利用微信低成本、高到达、铺开快速的传播优势,加强垂直化内容领域为新产品的内容建设,为用户提供更专业、更实用、更精彩的细分内容。在不同的领域,建立微信矩阵,加强各个子账号和官方账号之间的联动,解决用户信息满足和休闲娱乐需求,建立虚拟社区,增强用户的黏性,灵活利用所有线上线下的推广渠道,充分利用电子商务“微支付”功能,利用自身资源探索多种盈利模式,从而真正拓展信息的增值空间。

参考文献

[1]刘文帅.报纸为何不撤电子版?[J].新闻采编,2015(4):23.

[2]王自合,王羲辉.共融共粉大河奔流——从《大河报》的实践看媒体融合的路径选择[J].新闻战线,2014(12):21.

[3]段乐川,李德全.报纸微信运营模式的现状、问题和对策——以《大河报》为例[J].新闻爱好者,2015(1):72.

公众平台服务号运营方案 第2篇

微信5.0上线后，公众账号分成了订阅号与服务号，不少人问：服务号在一个月只能群发一条消息前提下，该如何运营服务号才好？

“微信5.0上线，公众号被分为订阅号和服务号，订阅号每天可群发一条消息，但是会被折叠；服务号每月只能群发一条消息，但是不会被折叠。Balabala„„”这估计是微信5.0上线以来圈内重复得最多的一句话。

就在普通苹果用户的注意力都集中在“打飞机”上以及安卓用户埋怨着“屌丝是否有资格打飞机”的愉快命题同时，众多公众号运营者们可没这么淡定，大多都是纠结究竟选订阅号还是服务号？服务号每个月只能群发一条消息之后该如何运营？

一、究竟选择订阅号还是服务号？

这个问题其实可以直观的理解为——公众号需不需要每天进行微信群发？

1、订阅号的优缺点：大家必须接受的一点事实，就是微信对订阅号消息的折叠的优点是降低了用户的打扰，缺点是降低了订阅号群发消息被阅读的可能。不过，不需要发那么多信息或发出去的消息粉丝根本就没有阅读，又有什么意义？（注：这里所指账号一般为企业类公众账号）

2、服务号的用途：相对而言，一般餐饮行业、快销行业、数码电子企业、酒店、汽车等等行业的微信账号需要群发的消息无非为促销优惠活动、新品上市等信息，一月一次的频率通常已经可以满足需求了，真的需要每天群发一条的频率吗？你必须在信息发送频率与用户体验之间做出平衡。

3、既要用服务号又想群发更多信息怎么办？如果一月一次的群发消息频率真的无法满足要求需要增加群发频率，事实上还可以退而求其次，寻求其他的解决途径。不少朋友最关心的就是：有没有两全其美的解决途径？依我看，一方面，可以充分利用自定义回复与自定义菜单，让用户自助查询许多信息；另一方面，可以利用第三方的应用，反正开两个账号没有必要。

二、微信5.0服务号运营之三部曲

微信服务号几乎被砍掉了群发功能着实是不小的损失，但是上帝关上一扇门的同时也会为你打开一扇窗，更何况这次腾讯很厚道的为服务号打开了几扇窗：第一，升级后的服务号开放了自定义菜单的申请；第二，安卓用户还可以将指定公众号添加至桌面图标；第三，利用微信第三方服务平台还可弥补服务号群发被限制的不足。

微信5.0的一系列动作以及微信第三方平台的辅助，其实为服务号开启了独立服务号APP化的大门，为服务号开拓了一条更为宽广的大道。

1、做一个不被粉丝遗忘的服务号

第一步要思考的是：服务号怎样才不被粉丝遗忘？对于安卓用户，要感谢微信5.0给予将公众号添加到桌面的功能，给了微信公众号“APP化外衣”，用户每天都可以在桌面看到你的图标自然不易被遗忘。

对于苹果用户，可以通过比“打飞机”还好玩的小东东让粉丝记得你。这里，第三方平台提供了一个不错的解决办法，例如微盟平台上的小游戏。这些小游戏不仅提供一种娱乐，且游戏平台给予了每一个使用微盟的账号一套独立的积分系统，每一局游戏都将获得相应的积分并能累积，累积的积分可以用于在其积分商城兑换礼品，这才是吸引粉丝的关键所在。

同时，此类游戏中的一些规则、元素或道具可以调整，企业可以替换成自己的商品或商标。例如，微盟的游戏平台已经开放了一款对对碰的游戏：

上图左边是此游戏模块的设置界面，右边是微信游戏结束的手机截图。游戏可以设置粉丝每天进来玩多少次、游戏的得分机制以及游戏得分与积分的兑换比例等。最重要的一个特点是游戏中的六种水果元素也可以自定义，比如上传自己的六款产品图片作为游戏元素，相信这样玩起来变得更有自己的品牌特色，增加粉丝对自身的记忆度。

2、做一个一目了然的服务号

第二步要做的是：时刻向粉丝展示自己的“最特色”才是正事，而且一定要在最显眼的位置。这时候微信5.0为服务号开放的自定义菜单给了我们最好的选择。粉丝每次进入服务号都能在最显眼的位置看到每个服务号的特色功能导航，我们再也不用担心粉丝不知道如何获取相应服务，so easy！

那么如何设置自定义菜单呢？这个既可以通过微信的标准步骤进行，基嫌麻烦也可以使用第三方服务。据笔者所知，上文提到的微盟是目前第一个能够快速进行自定义菜单设置的第三方服务平台。登陆微盟平台后，在账号设置自定义菜单设置模块就能快速对自定义菜单进行设置：

首先，先将在公众平台申请到的相应资料填写到上图①处完成授权设置；其次，在上图②处添加菜单并管理菜单列表；第三，在上图③处对相应菜单项进行编辑。

下图服务号即为使用微盟平台管理的自定义菜单，一级菜单即所标示的页面最底部直接显示主菜单，二级菜单即点击相应一级菜单后弹出的子菜单中的项。上图③处所指绑定规则即为原有已经设置好的互动规则中希望与该菜单项对应的规则，绑定后点击该菜单项或者输入该规则都将得到相同的互动反馈内容。

自定义菜单的优势不仅在于可以在最显眼的地方最直接的展示特色功能，而且还可以让粉丝无论过多久才回到服务号来仍然知道要如何与服务号进行有效互动。如果没有自定义菜单，很多运营的公众账号又不注重互动的逻辑引导，一旦关注了很久之后再与公众号互动时，关注时自动回复的功能引导消息早已被其他消息覆盖，粉丝也早已忘记了相应的规则，这时自定义菜单的重要性就显现出来了。

3、消息中心VS微信群发？这个可以有！

经过前两步，可以促使粉丝尽可能频繁的与服务号保持互动，且粉丝每次进入服务号都能在最显眼的地方看到我们最希望展示的内容，并了解如何正确获取相应信息，因此不必再依赖于群发微信的方式进行推广。

当然，对于部分对微信群需求很大的运营者而言，虽然不能进行每月超过一次微信群发，但还是可以寻求一些替代解决办法。前述微盟似乎就有先见之明，在微信5.0上线之前便开放出了个人中心这一功能，这一功能使得粉丝不但可以随时查看自己的积分累积情况、活动获奖情况、积分商城礼品兑换等等之外，还拥有独立的消息中心。

在消息中心，可以与公众号进行对话留言，还可以收到系统发出的系统消息，目前可以收到系统自动回复的获奖情况等等系统消息，将来还可能可以自定义发送系统消息。而与公众号的对话也可以在微盟后台主动进行操作，并且可以根据粉丝的活跃度等情况进行精准营销。这一点其实与微信5.0对公众账号权限调整的立场不谋而合，即在尽量减少对粉丝骚扰的前提下，尽可能的将所需要传达的信息送达给粉丝。

三、微信5.0以后的挑战与机遇

微信5.0对公众号的限制确实是一场大动作，分成订阅号和服务号之后，要么消息要被折叠，要么就只能一月发一次，这是腾讯特意设置的一个艰难的选择题，总之就是鱼与熊掌不可兼得。

然而，细细分析下来，其实对一般企业运营者来说，这更应该算是一次升级，而不是改变。只要用心，所运营服务号就能变成一种更犀利的企业门户，就是一种APP的替代者。所以，在笔者看来，微信5.0是一次极好的契机，能否与竞争对手间拉开差距，成败在此一举。

图书服务中微信公众平台作用探析 第3篇

关键词：图书服务,微信公众,信息服务

微信具有文字、语音、视频等服务功能, 是一种可以实现即时互动传递信息的自媒体平台, 可以及时向用户推介热点新闻、好友动态等信息内容, 受到广大用户一致好评。目前, 微信在高校学生群体中应用广泛, 几乎每位学生都有自己的微信号, 且经常使用。在高校图书服务工作中, 应用微信公众平台逐渐受到重视并搭建开发。但是, 想要不断创新高校图书服务工作, 需要准确把握微信公众平台作用, 向图书读者提供全新的移动互联服务体验。

1. 整合图书资源实现互动交流

传统图书服务交流是一对一的模式, 微信公众平台的推出彻底转变了过去交流模式, 实现一对多的交流模式, 在图书服务工作中发挥重要作用。目前, 我国很多高校图书服务中微信公众平台开发了互动交流功能, 实现和读者用户的互动交流。目前, 我国高校图书服务微信公众平台已经基本实现自动交流服务, 即读者用户在关注并订阅图书微信公众平台时, 可以通过微信公众号收到“平台介绍”和“欢迎语”等信息内容, 有的高校也设置了回复数字查询问题的功能, 图书服务中回复功能的设置, 在一定程度上实现和读者用户的互动交流, 但仍受到平台服务功能设置的限制, 难以满足读者用户个性化服务需求。因此, 高校图书服务中还可以从人工交流服务入手, 加大力度研发搭建微信公众平台人工交流功能, 实现和读者用户的互动交流, 增强读者用户对图书服务工作的体验感。

2. 提供图书自助服务基本需求

图书服务中微信公众平台可以向读者用户提供自助服务, 利用平台后台管理系统中设置的自动回复服务模块链接, 针对读者用户回复的文字信息内容, 进行自动回复, 也可以针对读者用户提出的问题进行单独回复。如, 图书服务微信公众平台设置了如“介绍”、“地址”、“办证”、“电子学术资源”等自动回复信息, 这样读者用户可以自助查询图书服务基本信息, 可以自助查询图书地理位置, 可以自助绑定读者用户的证件进行图书查询、证件挂失等基本服务, 还可以动态查询图书借阅状态, 可以查询学校最新活动动态, 可以查询最新讲座预告, 可以查询图书推荐, 可以查询电子学术资源内容。图书读者用户只需要关注图书微信公众平台就可以轻松实现图书自助服务, 不再需要电话、电脑查询, 借助手机微信就可以实现, 及时获得图书服务信息和资讯, 以微信公众平台为导引, 获得便捷的阅读信息, 实现图书自助服务。

3. 利用优势资源实现消息推送

高校图书服务中微信公众平台消息推送功能是指基于移动互联网技术, 图书服务利用微信公众平台向关注并订阅图书服务的读者用户自动推送消息信息的过程, 彻底转变传统被动寻求信息的交流模式, 转向主动推送信息的服务模式, 实现图书工作和读者用户一对多的服务模式。其中, 图书服务推送信息形式也从过去的纸质通知和网页通知等形式, 转向读者用户青睐的信息传播形式, 和读者用户间搭建了信息订阅传播模式, 向读者用户提供个性化定制图书服务, 大大节约了读者用户选取信息的时间, 受到广大读者用户的青睐。图书服务工作利用优势资源在微信公众平台上发布并推送信息, 是图书服务重要手段, 在向读者用户推送消息中主要以信息为载体将具有重要价值意义的消息动态发送给读者用户。同时, 图书服务微信公众平台还应结合不同读者用户群体的个性和差异性, 立足读者用户的特殊信息需求, 向读者用户推送个性化信息服务。

4. 图书管理多元化交流服务

微信用户可以实现文字、语音、图片、视频等方面的互动交流, 很多机构利用微信平台纷纷推出微信活动, 基于微信公众号向用户推送相关信息资讯。高校图书服务工作也可以借鉴微信活动方式, 将图书服务工作基于微信公众平台推送给读者用户, 向读者用户推荐好书, 征集摄影、书评等作用, 实现和读者用户之间文字、语音等多元化服务交流。高校图书服务工作利用微信公众平台, 不仅可以向读者用户提供阅读服务, 还可以提高读者用户的参与度, 大大创新了高校图书服务工作。微信公众平台是信息交互的新媒体平台, 高校图书服务工作通过微信公众平台向广大读者用户提供服务, 实现一对多多元交流模式, 成功的践行了图书服务新理念, 开辟了图书服务工作和读者用户多元交流的途径, 推动图书工作创新发展。

随着高校图书馆的不断开放以及移动互联技术的进步, 图书服务中微信公众平台搭建功能越来越丰富, 充分认识到微信公众平台在图书服务中发挥的重要作用。图书管理人员应紧随移动互联技术的发展机遇, 进一步优化升级微信公众平台, 从深广度拓展图书服务工作。

参考文献

[1]熊水金.基于图书馆服务微信平台的搭建与开发[J].网络安全技术与应用, 2014 (11) .

《爱物业》物业服务公众号平台 第4篇

一、公司简介

北京勤实信科科技有限责任公司成立于2013年，公司主要是为房地产及相关行业提供现代化、信息化、网络化为一体的整合行销方案。公司以“专注，用心服务”为核心价值，希望通过我们的专业技术和不懈努力，简化企业日常管理工作，为企业高效安全的利用网络工作提供专业的解决方案及实施服务。

公司自成立以来，秉承以用户需求为核心，在专注房地产市场开拓的同时，也同时开发了《爱物业》物业服务公众号平台。《爱物业》物业服务公众号平台致力为物业公司服务、提高物业公司企业形象和品牌知名度、整合物业公司管理水平、提高企业市场认知度、改善社区品质，为物业公司及辖区居民打造智能化社区提供有力的保障和服务。我公司经过长期调研以及反复的修改平台模块，就是要打造物业服务的先驱领导者地位，我公司在平台的技术开发上投入大量人力、物力，力求让平台更贴近市场，为和物业公司的合作打下良好的基础。

公司管理人员具有在大型房地产企业的工作经验，他们既熟识房地产行业，又深知相关行业的发展状况和用户需求。因此，公司十分注重与技术公司的合作，以便能够为用户提供优质完善的服务。

欧速利（北京）科技有限公司是一家针对微信公众账号提供深度解决方案的第三方平台开发服务公司。公司投资研发基于微信公众平台的微信服务推广产品《微果子》。针对微信公众账号研发出微网站、微活动、微预订、微预约、720°全景、微投票、微调研、微留言、微照片、微喜帖、微贺卡、微会员卡、微地理、微商城等一系列国内首创的微信营销服务产品，同时基于强大的技术研发实力，不断研发出更多具有创新意义和实用价值的产品。

《微果子》功能强大，能够为餐饮、娱乐、酒店、物业、零售、汽车、房产、金融、婚庆、媒体、医疗、机关单位、教育、法律等各行业及产品提供展示、营销、推广、服务的功能，让你的企业和产品在移动端牢牢地黏住客户，产生巨大的商业价值，让企业走在移动互联网高速发展的通道上！

公司的技术服务成熟，已经为多家大型企事业提供服务。包括：如家快捷酒店、中国康辉旅行社集团、天津邮政电子商务局、奔驰汽车4S店、台湾世贸中心（北京）办事处、奥的亮（深圳）光电科技有限公司、银座健身等。

移动互联网时代已经到来，让我们一起感受微信带来的各项优质功能，共享6亿用户带来的无限商业价值！我们相信，通过我们的不断努力和追求，一定能够实现与企业的互利共赢！

二、微信简介

微信是什么？ 微信是一种生活方式！微信是分享生活的方式！微信是新式社交媒体！微信是便捷移动互联网！

微信（WeChat）是腾讯公司（Tencent）于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过手机、平板、网页快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信帮将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。

2012年3月底，微信用户破1亿，耗时433天。截至2013年11月注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。作为一种更快速的即时通讯工具，微信具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。微信支持智能手机中iOS（苹果）、Android（安卓）、Windows Phone、blackberry（黑莓）和Symbian(塞班)平台。

截至2013年11月注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。

随着智能手机的快速发展，随着移动互联网资费的下调，手机上网已经不再谈虎色变。大街上几乎人手一部智能手机，几乎都在看微信，微信已经形成一种趋势，改变生活的趋势。微信、让世界看到你！

三、《爱物业》简介

随着当今社会大众生活水平的日益提高，大家对于衣、食、住、行的品质及随之而来的服务也有了更多的理解和需求。我们致力于通过移动互联的技术为人们的日常生活带来方便与快捷，通过科技的力量改变人们的生活。通过网络社区平台的搭建，以“住”为中心，延

伸到“衣”、“食”、“行”这几个人们每天生活都会涉及到的地方，真正的从小做起改变每一位普通社会大众的日常生活。

《爱物业》—让微信成为你的好帮手 及时发布物业信息、网罗周边配套设施、小区生活互动平台、打造智慧科技社区。其中主板块包括9大模块，分别是：

1、社区通知

及时发布社区通知，及时掌握社区动态。

例如水管改造，自晚上23点起停水4小时，望广大业主谅解。

例如社区内楼体美化，需要封闭道路，封闭时间8-9时。

业主能从多种途径及时谅解情况，避免出现矛盾的几率。

2、常用电话，只要轻轻一点，一键拨号。为业主收集日常生活中可能会用到的周边常用电话，比如居委会、派出所、燃气、电、水等日常热线电话，带有一键拨号的功能，方便实用。

3、小区停车

全面提供小区停车场的相关信息；收费标准、停车管理指南、小区地上车位、小区地下车位、小区临时停车、车位抽签公告、地下车位促销等信息，让业主随时了解。

4、物业收费

告知业主小区的收费项目和明细，让业主知道自己的钱花到哪里去了，并提示业主关于费用的信息。

5、办事指南

收集和百姓有关的法令、法规，还有一些办证、办卡的规则，告知一些政府的条文规定，方便百姓办理，防止跑冤枉路。

6、生活百事

天气预报、机票预订、违章查询、彩票购买、电影资讯……

7、周边优惠

轻轻一触摸，周边的商业优惠尽被掌握。美食餐饮、休闲娱乐、超市百货、美容美发、医疗服务。我们为社区业主，把周边的商业整合起来，以物业和业主的名义为业主争取商家给的优惠，让业主得到实实在在的优惠。

8、房屋出租

让业主了解更多的房屋动态。可以直观的横向比对，帮助业主出租房屋，利益最大化。

9、房屋出售

让业主了解房屋的价格动态。掌握主动权，帮助业主出售房屋、获得满意的投资收益。

副板块也包括9大模块，都是便民项目，种类齐全，包括，查违章、查地铁、查火车、查飞机、优惠券、地图、团购等模块，随时可以调整，增加或者删减板块，可以根据物业要求或者业主的需求，及时调整，例如在旅游旺季，可以添加旅游方面的链接，或者两会期间，开设两会专题栏目，随时方便业主的需求，也可以链接知名企业开展

联合行销活动，直接为业主带来实惠。这些链接不用下载，不用安装，不需要花费业主精力和财力，直接点击进入，安全可靠，技术领先。

微信有一项独特的技术，就是二维码。二维码可以应用在许多方面，简单而且实用。比如我们根据业主的使用特点特定退出一项便民服务，那就是“二维码回家”功能。把二维码印制在胸章、纽扣或者袖章上，戴在家中的老人、小孩、或者宠物身上，如果走丢了，派出所的警察或者好心人只要一扫胸章、纽扣或者袖章上的二维码就能知道他的家庭地址或者联系电话，直接送他们安全回家。

四、市场营销

经过我们的努力，《爱物业》物业服务公众号平台的功能已经能够满足物业公司和业主的需求，我们已经找到的市场的结合点。为了能更好的推广《爱物业》物业服务公众号平台，制定如下推广计划，计划分两个阶段实施。

第一阶段主要有两个工作要做：

第一个工作是整合周边的商业，周边的配套。认真的做市场调研，把小区周边一公里（个别三公里）的所有商业都整合起来，主要包括餐饮、酒店、娱乐、超市、医疗、美容美发、快递、宠物、打字复印等行业，都放到我们的平台上面，收集各个商家的优惠政策，及时传递给小区的业主，让业主感受到实实在在的优惠。存在就得创造价值，我们就是为业主创造优惠和便利。我们给小区周边的商业提供了展示的平台，就可以相对减少商家在小区里投放纸质广告的数量，方

便了业主，还美化了环境。同时，我们所做的这些还会提高物业的品牌形象，会使物业有一个好的口碑。我们还会和相关行业定期在小区举行联合营销，更把实惠带到业主面前。

第二个工作是广告推广。我们根据业主的需求或者市场的规律，有选择性的洽谈一些大众口碑好的品牌企业，或者区域性强的本地企业，本着为业主带来利益，在不违反法律、法规、道德的情况下，与企业达成广告推广协议，给业主的生活带来便利。比如大中电器、青年餐厅或者大众汽车等企业。

第二阶段主要也是有两个工作要做：

第一个工作是整合房屋租售市场。该工作需要物业公司配合工作。依靠物业公司在区域内的影响力和对周边的认知度，挑选有信誉、有实力、有发偶展的房屋中介机构合作，共同整合区域内的房屋租售市场。物业公司参与进来有两大好处，一是业主对物业的认知度要比对中介机构的认知度高；而是物业公司对周边市场熟悉，对中介机构有威慑力。

第二个工作是整合平台的模块链接。当平台内的业主数量也就是关注数量达到一定数量的时候，可以以模块的方式和周边有实际需求的企业或者商业开展深层次的合作。比如电影院，我们在平台上专为院线开设一个模块，让院线的最新影讯及时传递到业主面前，方便业主选择。

高校图书馆微信公众平台服务研究 第5篇

【关键词】高校图书馆 微信公众平台 服务

【中图分类号】G258.6【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）02-0023-02

微信作为一种网络互动交流的平台自其诞生之日起就收到了人们广泛的关注与应用，大多数的手机用户都会使用微信平台来共享信息或者图像等，现阶段微信的功能更加丰富，逐渐涉及到了人们生活工作的许多方面的内容，许多高校图书馆也认识到了微信公众平台的服务功能的作用，开通了自己的微信账号，扩大了服务范围。

一、高校图书馆微信公众平台要不断创新服务方式

在高校图书馆微信公众平台的建设中需要首先对自己的定位进行明确，这是媒体建设过程中的核心内容，图书馆需要通过对服务对象进行调查、分析[1]。按照实际服务对象的需求来定位自身的服务类型与内容，进行更加具有针对性与详细的发展规划。另外，在微信公众平台的建设中还应该不断的实现服务的创新，对于高校学生来说日常使用智能手机已经成为了普遍现象，微信这种即时的通讯软件在大学生群体中进行推广更具有优势。在实际的推广中，图书馆管理人员应该对微信的使用有足够的了解，加强对微信公众平台服务建设发展的重视，积极的促进服务方式的创新，进行信息的及时推送，对发帖频率进行规范，在适当的程度吸引读者的注意，如果发帖不定时、不规范就很可能使读者取消公众号的关注。

二、重视活动宣传，提升微信用户的关注率

在当前的手机终端的使用中，很多高校中的各种团体、组织都通过微信开通了公众号，普遍都是面对在校学生为服务用户群体的[2]。因此高校图书馆在微信公众平台的建设中面临的竞争逐渐激烈，需要积极的争取获得更多的读者的认可与关注，加强图书馆微信公众平台的宣传是非常必要的。在新生入校阶段就可以有针对性的开展相关的入馆教育，也可以在学校网站主页上发布微信公众号及内容的相关信息，在学校人流量比较大、醒目的地方张贴宣传单页、发布信息，将微信公众号的二维码打印在宣传单页中，这样读者只要通过“扫一扫”功能就能快速的关注了，既可以节省时间，又可以起到非常有效的宣传效果。在高校图书馆微信公众平台的运营过程中也应该着重打造属于自己的品牌，对服务项目、内容进行统一的管理，保持信息更新的连续性与及时性，让“微服务”这一概念更加深入人心。

三、不断丰富微信表现形式，打造高素质服务团队

至今为止，校园媒体中没有一个媒体在信息传播形式上比微信更加丰富，微信主打的是用语音进行信息播报，同时也兼具文字信息、图片信息、视频信息等功能[3]。在这种条件之下，高校图书馆可以通过微信的语音功能、文字、图像、小视频等功能来吸引更多学生读者的关注，还可以利用3G、4G时代的智能手机的其他多样性的功能与不断更新升级的功能，比如微信漂流瓶、雷达加朋友、面对面建群等。另外，微信公众平台的服务完善还需要高校图书馆的决策层以及实际运作微信的人的观念意识与能力，微信这种新媒体的发展离不开团队的良好经营。微信的编辑人员需具备新闻的敏感性以及丰富的知识、视野。而且还需要对主体用户有足够的了解，只有不断提升管理者的素质才能在自媒体时代使微信平台为读者服务提供更加便捷、实用的服务。

四、了解读者需求，掌握微信发布规律

从高校学生的活动时间来看，大学生一般休息的比较晚，所以在中午12点到下午2点，以及晚上的9点到11点属于大学生登陆微信的高峰时段。高校图书馆可以利用大学生的这种作息、生活规律，对微信信息的推送以及发布时间进行安排。另外，还需要把握大学生利用图书馆查阅资料的心理特点与需求，加强与读者之间的沟通。这样可以针对需求的变化设置微信信息的内容，使得推送的互动话题能够引起大学生的关注与兴趣。此外，高校图书馆还可以通过设置奖品来提高大学生参与的主动性，比如将微信公众平台的消息发送到朋友圈就可以赢得积分等。

微信公众平台的出现对人们原有的交往模式是一种革新，在图书馆的运营中由于资源环境以及技术、媒体环境的变化促进了其具体执行模式的改变，利用微信公众平台开展服务可以更普遍的实现其功能，促进图书馆资源的共享，与读者进行更好的互动与沟通，这是高校图书馆与时俱进的重要举措，也是时代发展变化的内在要求。

参考文献：

[1]张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014，02：61-65+69.

[2]王洪波.高校图书馆微信公众平台服务探略[J].情报资料工作，2014，05：79-83.

公众服务平台 第6篇

根据2015 年6 月微信官方发布的数据, 平均每天打开微信30 次以上的用户占据微信总用户的四分之一, 使用微信的用户主要集中在中青年群体, 近一半用户年龄低于26 岁, 近九成用户年龄低于36 岁。微信用户的职业分布比较集中的是学生、事业单位员工、自由职业者、企业职员, 这四类用户比例总和达到九成。庞大的学生微信用户群体是越来越多的高校使用微信公众平台传达资讯新闻的原因之一。

高校微信公众平台的受众多为师生群体, 传播内容主要是与校园生活息息相关的新闻资讯等, 独具特色。本文选取吉林大学关注度和活跃度最高的3 个新闻资讯类微信公众平台, 即吉林大学报、吉林大学新闻网、吉林大学还睡呀, 通过用户问卷调查、运营者访谈等方式收集资料和信息, 分析高校微信公众平台的使用情况、推送特点和存在的问题, 并对高校微信公众平台的良好发展提出建议。

1 高校微信公众平台的现状

微信公众平台自推出以来, 许多高校开始通过如团委、学生社团、学生会等学校机构建立微信公众平台, 其中也有以学校名义注册并经过认证的官方微信公众平台。中国青年报在针对全国高校微信公众平台单周平均阅读量所做调查的数据显示, 相较于2014 年11 月而言, 2015 年5 月无论从阅读总量、平均阅读量还是从点赞总数都大幅度上升。由此可见, 高校逐渐重视校园的媒体传播模式, 认识到通过微信公众平台传送新闻资讯的必要性与重要性。

1) 高校微信公众平台内容具有特色, 与受众生活密切相关。作为校园新闻资讯类微信公众平台, 其推送内容总体来说都与校园生活有密切关系, 因而校园新闻资讯、学校活动、讲座论坛等成为新闻资讯类微信公众平台推送的主要内容。由于新闻资讯类微信公众平台的定位与主办单位不同, 因此微信公众平台推送的内容各有侧重。

本研究调查发现, “吉林大学报”的推送内容侧重于校内通知、盘点学校学院重要新闻活动, 方便学生查阅校内重要通知, 了解学校新近的活动;“吉林大学新闻网”的推送侧重于名师讲座、心灵鸡汤、身边正能量学生的优秀事迹, 方便学生了解校园内的大事小情, 丰富学习生活, 以正能量学生为榜样从而完善自己;“吉林大学还睡呀”的推送侧重对学生组织举办的校园活动的宣传与推广, 方便学生参加校园活动, 参与早起签到免费领豆浆的活动督促学生注意身体健康、养成良好的作息时间。在问卷调查时, 近75% 的学生给“早起签到免费领豆浆”的活动点赞, 这样的活动不仅具有趣味性, 同时潜移默化的帮助学生养成良好的生活习惯, 同学们也都赞成多开展这些趣味性同时具有正能量的活动。

2) 推送内容具有局限性。吉林大学新闻资讯类微信公众平台推送的撰稿者多为吉林大学新闻专业的学生, 他们具有新闻专业背景, 推送新闻的选取内容具有时效性与新鲜性, 且贴近学生的生活, 使公众平台的关注度不断增加。然而推送最终审核工作是由教师完成, 因此其创新性和自主性受到一定限制, 导致推送内容与格式较为局限和刻板, 虽然推送内容具有较高质量, 但其服务功能较为单一, 并不能真正满足广大学生用户的需求。

另一方面, 学生的日常学习生活可能会影响到公众平台的管理, 如编辑推送的时间、学校老师审核推送时间等。这些因素会导致发表推送的时间难以保证。由于微信公众平台的管理、新闻资讯的编辑撰写大部分都是由学生完成, 因此会出现每个学期前半学期关注度高、人气火爆, 而期末复习阶段推送发表时间不定时, 关注度下滑。

3) 高校微信公众平台存在着比较严重的同质化现象。微信公众平台在发送推送信息可以选择图文、语音、视频等几种形式, 但高校官方微信公众平台的推送存在着比较严重的同质化现象, 不论是推送界面风格、推送内容等都存在着相似性。尽管各新闻资讯类微信公众平台的出发点与新闻选取的侧重点不同, 但微信公众平台成为了高校新闻咨询和通知公告板是不争的事实, 并没有达到预期的传播效果。高校官方微信公众平台的同质化现象, 反映了推送内容与形式没有创新, 因此需要进一步加强。

2 高校微信公众平台的发展

1) 充分发挥技术性和功能性。高校微信公众平台的推送中, 如果只是单纯的图文推送形式难以吸引师生的眼球, 关注度难以上升。因此运营者应灵活运用多种推送形式, 积极开发平台功能, 如加入学生基本信息、查询成绩、网上选课等实用的功能。以“吉林大学还睡呀”微信公众平台为例, 此微信公众平台可以查阅空闲自习室供学生自习、查阅学校活动等, 如果可以加入“吉大助手”软件的查询成绩、课表等功能, 这样具有便捷性。如武汉大学的微信公众平台之一“武大助手”, 用户通过微信账号和教务账号进行绑定, 进入微信公众平台就可以查看学生基本信息、查询成绩等, 还能查看校花校草排名、吐槽各类八卦等, 可以说“武大助手”非常灵活的运用了微信公众平台的多项功能。

微信公众平台的创新离不开后台操作的创新, 而这类功能的开通, 相对而言较复杂, 所以后台操作需要强大的技术支持。因此微信公众平台可以招贤纳士, 在社团纳新时, 引进一些计算机、美术、编导等专业的学生, 从而从一定程度上实现微信公众平台的新突破。

2) 增加与受众的互动。高校微信公众平台吸引受众重要的因素之一是贴近受众的日常生活, 微信公众平台可以以日常生活中的元素为出发点, 从而在推送内容上有所创新。比如增加天气模块, 提醒师生天寒加衣物、如何通过饮食保养;再如增加生活小妙招模块等, 从而丰富师生的日常生活。微信公众平台运营团队应该定时定点的登录微信公众平台, 回复消息、采纳受众的意见, 使微信公众平台达到最广泛的传播效果。

3) 建立正确稳固的传播模式。高校的图书信息资源丰富, 但利用率却不高。若各大高校的图书馆建立微信公众平台, 且资源可以共享, 这样可以达到资源最大利用率与共享率, 且方便师生查阅资料, 具有便捷性。再如高校微信公众平台提供留言板功能, 师生们可以在留言板内相互交流, 大家可以就新近的校内、国内甚至国际新闻事件进行交流, 不仅可以关注时事, 还促进师生间的交流, 从而建立一个优质的平台。目前除了新闻资讯类、宣传教育类微信公众平台, 还出现了校园电商类微信公众平台, 针对学生群体需求, 提供一系列产品服务的微信公众平台。可以说高校微信公众平台的种类呈现出多样性发展的趋势与传播模式。

综上, 高校微信公众平台想要达到快速发展, 确立其自身独一无二的风格与找到适合其发展的道路是关键因素, 推送内容的精准与栏目的创新也尤为重要, 最终达到前沿化、成熟化。如今在媒介融合的背景下, 微信公众平台作为新兴的便捷式移动多媒体平台, 发展前景乐观。同时微信公众平台作为一种全新的校园媒体形式, 也在不断发展、趋于成熟, 最终会开启一个新媒体传播时代。

参考文献

[1]彭丽娟.关于高校官方微信公众平台的现状与思考[J].新闻知识, 2015 (7) .

[2]欧阳世芬, 蔡雨娟.高校官方微信公众平台的现状和运营策略探析[J].新媒体聚焦, 2015 (7) .

公众服务平台 第7篇

关键词：高校微信公众平台,使用与满足,关系为王

近年来,高校陆续开通微信公众号,提供新闻资讯与生活服务,受到用户的热捧。高校微信公众号已经成为展现学校软实力、构建学校形象的平台。然而,其推送的同质化内容已难以满足受众的多样化需求。本文结合高校微信公众平台的特点,以重庆大学微信公众平台为例,从受众的角度出发,探究高校微信公众平台的发展与运营。

一、高校微信公众平台的特点

(一)关系为王,影响力大

不同于其他微信公众号,高校微信公众平台的用户与其的相关性较高,用户基于真实社会中的身份,多为此高校的学生、教职工、校友及其他关心此高校的社会人士,因此用户的信任度和忠诚度较高。此外,高校微信平台推送消息针对校友群投放,信息投放精准度高,以用户为中心向好友扩散,消息传播架构在人际传播之上,可信度强,影响力较大。

从“内容为王”到“关系为王”,清华大学新闻与传播学院彭兰教授指出,网络经营的核心与基点在发生变化,“内容”的地位正在被动摇,而“关系”成为新的着力点。[1]高校微信公众平台作为宣传学校的网络媒体依托“关系”而具备了一定的传播优势,抓住“关系”这个核心要素,受众会更加包容“内容”,注重“关系”。例如,重庆大学微信公众平台5月6日的推送《今夜,我们在重大看海》:重庆下暴雨,学校大面积积水,学生并没有把此当做“天灾”,而是看重人在暴雨中的表现。由于事发突然,这篇推送并没有精美的编排设计,但却取得了较高的阅读量(截至2016年6月13日阅读量为24328),内容尽管不深刻,但贴近生活,用户感同身受,从而发挥了推送内容的影响力。

(二)多媒体呈现方式,互动性强

相比于传统媒体,如校报、校刊等,微信推送以多媒体的方式呈现,大大提升了文章的可看性。高校微信公众平台可以推送文字、图片、音频、视频、H5(HTML5),融合了多种媒介形态,丰富了推送内容。其次,受众可以即时地留言评论,回复关键词,参与平台组织的投票抽奖等活动,甚至参与到微信推送的内容制作上来,受众充分发挥自主性,微信公众平台具备较强的互动性。以重庆大学微信公众平台为例,其内容推送采用图文结合的方式,某些插入原创性视频、音频的推送收获了上万的阅读量。

二、高校微信公众平台受众的使用与满足

(一)新媒体语境下的使用与满足

“使用与满足”研究把受众成员看作是有特定需求的个人,把他们的媒介接触活动看做是基于特定的需求动机来使用媒介,从而使这些需求得到满足的过程。[2]不同于传统媒体,受众在使用网络新媒体时,能动性更强,受众需求也不局限于作为接收者的需求。随着互联网的发展,无论是经营者还是用户,对网络的诉求都正在从网络媒体诉求向网络社会诉求发展与深化。不断发展中的网络,作为一种社会形态的存在与作用越来越突出,人们对它的需求也在变得日益广泛而深入。[1]高校微信公众平台不能局限于作为网络媒体传播信息,而应该成为用户生活中的必需品,突出与用户的“关系”,增强用户使用的黏性。

可见,高校微信公众号的长足发展还需满足受众多样化、个性化的需求,不能只停留在“校园新闻客户端”或是“校园助手”的角色上。需要增强用户的互动性与参与性,充分发挥新媒体的时效性、数字化等优势。同样,以重庆大学微信公众平台在重庆暴雨后几小时内推送的《今夜,我们在重大看海》为例,这篇推送取得成功的原因在于用户生产的内容。其推送中的图片大多是用户亲身经历拍摄的,与用户紧密相连,突出“关系”,从而实现了较好的传播效果。

(二)满足整合的需要,强化归属与认同

卡茨、格里维奇和哈斯将大众媒介满足的需求分成五类,即认识的需要:获得信息、知识和理解;情感的需要:情绪的、愉悦的或美感的体验;个人整合的需要:加强可信度、信心、稳固性和地位;社会整合的需要:加强与家人、朋友等的接触;舒解压力的需要:逃避和转移注意力。[3]以重庆大学微信公众号为例,目前内容不外乎是新闻推送、信息查询、生活娱乐等,满足了受众的认知、情感和舒解压力的需求。然而在满足个人整合和社会整合需求方面,重庆大学微信公众平台却没有引起足够的重视。重庆大学微信公众平台的呈现多为文艺的语言、好看的图片、精美的排版,由此可以看出其运营重心在内容的生产上,固守以传播者为中心的传统思想。而这样的呈现方式极易出现同质化现象,久而久之,用户产生审美疲劳,将很难提升阅读量。

加强用户的信任度,强化归属与认同是高校微信公众号拓宽发展空间的必由之路。以重庆大学微信公众平台推送的几例较为成功的内容来看,如“重大版南山南”“重大版小幸运”“重大春运会”等内容都取得了不俗的传播效果,引发了受众共鸣,受到了用户的认可。无论是“重大版南山南”还是“小幸运”,都结合了当下的热门歌曲,更重要的是加入了本校的元素,再现了受众熟悉的生活学习场景,唤起了校友的回忆,强化了归属感、认同感、自豪感。此外,受众欣赏这些内容,以学校为傲,在转载的过程中获得了社会整合需求的满足。

三、结语

高校微信公众号是传递信息、凝聚感情的重要平台。高校应该充分发挥微信公众号的传播优势,积极构建学校形象,扩大综合影响力。在发展和运营的过程中,应该结合高校微信公众平台的互动性、数字化等特点,重视与用户的“关系”,并努力维持、强化这种“强关系”。此外,高校微信公众平台还应在把握新媒体的大环境下,重视使用与满足的条件,从受众的角度出发,强化受众的归属感与认同感,才能在日益激烈的竞争中脱颖而出。

参考文献

[1]彭兰.网站经营:从“内容为王”到“关系为王”[J].信息网络,2010(05):12-15.

[2]郭庆光.传播学教程[M].北京:中国人民大学出版社,1999:180.

公众服务平台 第8篇

地市级12333服务平台网络通过已组建的人力资源和社会保障系统广域网主干线向上连接省厅信息中心,向下连接各县市区,形成安全可靠的省市县三级网络体系,提高人力资源和社会保障系统内部的信息共享程度和办公管理水平。 通过与公共通信网络提供接口联接,可以实现12333门户网站和12333话务咨询, 提高市级人力资源和社会保障社会化服务水平,满足公众对人力资源和社会保障业务服务的需求。在业务经办过程中,运用已开通的专线与电子政务、财政、税务、 银行、医院、街道、社区等和相关单位进行网络对接,使跨部门间的数据信息实现了快速、准确、安全的横向信息交换。

1系统分析

近年来计算机网络和信息技术取得了空前的发展,IT技术、操作系统技术、 数据库技术、中间件技术、安全技术都已在企事业单位、网络服务商、金融、通信等行业得到了广泛的应用。在目前情况下, 为构建一个高效的网络统一平台,应立足于以下几个方面:

1.1系统的开放性

各接入网点的环境千差万别,应用平台和硬件设备各不相同,因此,遵循开放式标准是实现网络互连的最根本的保证。 具有开放性,意味着遵循一个大多数计算机系统所共同遵循的标准,要求主干网络的特点应具备满足应用系统与其它系统及网络共享,并具有互联的能力。

1.2有效性和可靠性

网络的有效性和可靠性在于可连续运行能力,这是网络建设必须考虑的首要原则。从群众职工的角度考虑,当人社系统网络所提供的服务不可用时,不管是何种原因,网络就失去了实际价值。从业务运用角度来看,当网络服务的响应时间开始变幻莫测时,网络系统也就不可靠了。 为此要在网络设计中考虑到以下技术:

(1)物理链路的冗余

使用冗余及负载均衡的网络链路,确保不因为单条线路的故障而导致整个网络系统的失效,确保在某条线路故障时对系统性能的影响也能最小。

(2)选择的网络设备必需具有良好的可靠性保证,包括路由线路、路由协议,具备冗余引擎,快速的恢复机制等。

1.3可扩展性和统一性

随着业务系统的推广和计算机应用的发展,对网络系统的可伸缩性要求成为网络设计的一个重点。要设计良好的网络系统,能方便地对其规模或技术进行扩充。业务对网络资源的需求会经常随着实际应用的改变而发生变化,系统应具有一定的灵活性,能够为满足用户的不同需求而作灵活的系统配置和资源的再分配。

构建12333要使用统一的系统平台, 具有平滑升级的能力,能满足各种用户在应用处理中不同程度的需求,以及逐步升级的发展规划,以节约投资,避免系统性能的闲置和浪费。

1.4系统安全性

12333平台建设中网络的安全性尤其重要,必须确保系统正常运行、数据信息的保密等。需要提供的安全机制包括:

(1)完善的网络管理,基于IP的控制和政策式的控制。分工合作共同建立统一的安全管理工作机制。

(2)对不同专用网络进行物理隔离, 为各种业务功能建立网络逻辑隔离区。

(3)网络设备支持多级别管理权限, 支持认证模式和配置变更管理模式,支持SDH和VPN标准协议等功能。

在12333建设实施过程中可通过MSAP、VPN和路由转换方式,结合使用中心机房网络设备提供的网关过滤、防火墙功能、用户认证和VLAN等技术,加强系统的安全性。

1.5网络的可管理性和可维护性

从各地方人力资源和社会保障信息化系统“金保工程”建设情况看,网络可管理性能已经越来越受到重视,因为关系到网络系统的使用效率、维护、监控甚至系统资源的分配。

这是由于业务系统对网络环境的依赖性不断增加而引起。一方面由于断网而使业务被迫中止造成的损失会越来越大; 另一方面由于越来越多的用户连入网络, 对网络管理的要求提高了,以确保网络达到最高的效率。随着12333网络规模的扩大和金保工程业务系统复杂程度的增加, 网络管理和故障排除就变得越来越困难, 对网络的可管理性和可维护性要求就逐步提高。

2总体结构

2.1功能结构

人力资源和社会保障系统广域网从功能上划分为内部办公网络系统、外部业务专网系统、12333公众服务网平台三部分。随着各地方金保工程信息化的发展,办公网和业务专网都已组建,并能与12333公众服务网预留冗余接口(见:图1)。

2.2网络结构

根据人力资源和社会保障系统广域网建设的有关标准,为搭建互备网络结构和解决多样性的服务要求,地市级金保工程数据中心可允许多家通信运营服务许可商按各自承接业务与中心机房建立相对应的GE光纤链路。

中心通过交换路由器和防火墙设备接入SDH网络,通信运营商以稳定可靠的保护环网平台联接省、市、县(区)各级人社部门,采取分阶段实施的形式搭建了办公网,并为中心接入了市级电子政务。通信运营商运用宽带VPN专线和VLAN技术组建了业务专网,通过双线路接入数据中心,以安全便捷的宽带路由器静态路由方式接入联接银行、地税、财政、定点医疗机构、街道和社区等网点。

市级中心机房需在外网部署NAS存储和通讯服务器等少量的信息传输设备, 利用网闸从内网服务器提取数据,通过Internet、PSTN系统接口与通信运营商的公共互联网机房、声讯话务中心专线联接,通过Web服务器托管和集团服务包方式,充分利用通信运营商成熟的系统平台和(Web服务、域名服务、短信服务、DNS服务、电子邮件、移动办公、用户目录服务和电话人工坐席等)品牌服务产品,以较少的投入组建12333门户网站和12333话务咨询,依托通信运营商的服务业务支撑逐步建立起全市统一的12333公众服务信息平台,逐步向公众开展便捷多样的社会化服务和网上业务办理。

3系统实现

3.1 12333门户网站

(1)分配公网IP地址2个和政府域名一个,公众通过互联网访问系统,WEB服务器为公众提供信息公示及数据查询等服务。

(2)独立100M互联网服务带宽,访问信息及查询数据所经路由节点少,数据访问及回传快,以获得最快的访问速度。

(3)MAIL邮件服务器采用国际专业邮件系统,服务合法、稳定,SLA服务品质保障,节省独立建设MAIL系统的投入。 使用全球及中国互联网协会反垃圾邮件联盟许可的邮件服务器IP地址,保障邮件合法及邮件服务的稳定使用;提供千兆防火墙、千兆抗拒绝攻击系统、入侵检测系统,搭建三层高端安全防护网络;提供海外多点邮件转发,速度快,高效稳定;满足百Gb大容量邮箱空间,具有网络文件柜功能,支持大附件;专业邮件服务提供信箱信息容灾备份,确保邮件不丢失;邮箱与12333域名绑定,统一应用使用方便。

(4)数据查询功能通过链接市级中心机房的外网数据库以获取查询数据,外网数据库服务器仅开通相关业务所需的端口,以保证数据的安全性;

(5)公共互联网与内网数据库服务器实行物理隔离。市级中心机房外网数据库与金保工程信息系统的内网数据服务器通过隔离网闸摆渡提取数据;

(6)市级金保工程数据中心直接管理数据库服务器及其系统,通过互联网直接访问来管理WEB服务器和MAIL服务器。

3.2 12333话务系统

发展12333电话咨询服务系统的推广应用,实现群众语音和短信的接入、查询、人工坐席及业务专家坐席转接,同时在后台实现管理、数据统计等功能。为此, 可以借助电子政务和通信运营商成熟的声讯平台,采用虚拟运用方式实现全部业务承载,无需独立建设投入,利用市级中心机房现有设备即可完成平台建设。

承建人力资源和社会保障12333话务咨询系统的通信运营服务许可商,其声讯平台采用业界最先进、应用最广泛的声讯平台,该声讯平台系统要以应用与业务分离的设计思路为基础,采用新技术智能ISP作为核心系统,集灵活、功能强大、 申缩性强、稳定等优点于一体。系统软硬件结构均要具备模块化特点,方便业务扩充。系统设计中能够根据其功能、重要性等分别采用冗余、容错等技术,确保12333话务系统的长期稳定运行,并能提供灵活、多层面的开发业务工具。

话务系统建设主要内容包括:

(1)利用通信运营商声讯平台实现12333接入及业务承载。业务包括电话和SMS短信的帐户查询,参保信息传真,人工坐席,IVR语音应答。

(2)帐户查询业务需获取市级金保工程数据中心用户帐户数据,获取方式采取公网网关机访问市级中心机房外网数据库。

(3)人工坐席可放置在通信运营商声讯业务中心,由通信运营商统一管理。坐席控制软件和数据查询软件均使用通信运营商声讯平台CTI程序。其查询软件可以实现文本信息、数据库信息查询。

(4)业务专家坐席采用ACD电话呼叫方式,即当人工坐席解决不了公众诉求时,将电话转接至业务办公专线上。

(5)市级中心机房放置管理终端,可利用专线连接至通信运营商声讯平台,实现后台管理及报表统计功能。

4结语

微信公众平台辅助教学探析 第9篇

随着移动互联网的飞速发展, 移动设备已成为人们生活中的重要部分。移动学习也成为近年来的研究热点。移动学习, 是指利用网络通信技术以及无线通信设备 (例如:平板电脑、智能手机) 获取教教育服务的一种新型学习形式。使人们能够不受空间、时间的限制, 实现随时学习的学习体验模式。

微信是由腾讯公司于2011年1月推出的一个为无线网络设备提供的即时通讯服务免费的聊天软件。用户可以在智能手机、平板电脑上安装使用, 通过它免费、快速的发送语音短信、视频、图片和文字。微信还提供了公众平台、朋友圈、消息推送等功能, 我们可以通过微信将感兴趣的精彩内容发送到朋友圈, 让圈里的朋友看到, 从此让朋友们多了一个分享生活的平台。

微信公众平台在辅助教学方面的应用, 还让移动学习成为了可能。

二、微信公众平台的主要功能及其辅助教学的基本方式

2.1群发功能

利用微信平台的群发功能, 用户可以保持与外界的联系互动。特别是企业、学校等单位可以向用户或者学生提供产品服务、课程学习信息, 发送最新的相关动态。在互动的过程中, 双方交流的信息都具有保密性, 具有较高的安全等级。

2.2消息推送功能

微信公众平台可以利用后台的地域控制和用户分组实现准确的消息推送。一般的公众平台可以把需要群发的视频、文字、语音、图片数据进行群发推送。

2.3开发模式和自动回复

针对具有一定开发能力的平台用户, 微信公众平台提供开发接口, 用户可以自定义公众号的菜单、自动收发消息功能、界面等功能, 实现和关注用户的实时互动、自动回复等。典型应用有微信浏览器、微信聊天机器人等。

2.4微信的几个基本功能和插件都能在教育教学过程中发挥作用

在微信中, 老师和同学们可以通过手机号、QQ号等多种形式相互加为好友, 通过微信所提供的发送语音短信、视频、图片 (包括表情) 和文字等功能, 学生可随时随地的向教师提问, 教师也能对学生的问题快速反应, 做出回答。

同时, 教师可以把各种教学资料通过二维码、推送等功能发送给学生, 学生可以随时随地下载学习资料进行学习。老师还能将网络上与教学相关的资源都整合起来发布给学生, 让学生通过微信链接到网上学习资源, 拓展学生的学习内容。

教师还可以通过微信为学生创建微信群, 发起群聊并通过朋友圈发布学习活动或话题, 让学生一起在群里参与活动或话题的讨论。

三、微信公众平台辅助教学的优势

3.1建立课程微信公众平台, 为学生提供了最便捷的参与课程学习的入口

由于移动网络设备的高普及率以及无线网络的不断扩展, 微信软件应用需要的硬件和网络条件已经基本具备, 学生基本可以达到人人微信。

当使用微信软件, 关注课程的微信公众号后, 教师立刻就与学生建立了双向联系途径。快捷的使用方法, 使得微信公众平台成为目前师生交流的最好的平台。

3.2以学生为中心宽松自由的教学模式, 能够充分挖掘学生的主观能动性

微信公众平台作为一个特殊的网络教学平台, 能够在教师和学生之间形成一个便捷而高效的互动。微信公众平台能给学生提供相对宽松自由的环境, 有了这样的环境, 学生的创新思维得以培养, 从而逐步建立起以学生为中心的学习模式。

微信具有及时交流功能等特征, 它非常贴近当下大学生的日常生活习惯, 学生愿意利用这个多媒体手段跟教师进行互动, 以此为基础来充分调动学生的学习兴趣, 使学生成为教学活动的主导者、主观能动者, 从而更好地激发学生学习的积极性。

3.3微信公众平台实现课程教学内容的及时共享

微信公众平台可以发送的媒体包括音视频、文字、网络链接、图片等。教师可以设计建立导航菜单, 通过平台上传教学资料, 学生可以自主选择感兴趣的内容进行学习。

同时学生可以通过微信公众平台提供的自定义回复功能, 可查询学习资料;提出个性化的问题, 由平台自动或教师人工进行回复。

微信的设计理念和功能定位, 其客户端只能运行在移动网络终端设备上, 本质是强制性的进行了实名认证和绑定。教师可以在后台主动推送更新消息给所有学生或特定类别的学生, 快捷的将教学通知、教学内容、考试成绩等更新内容及时通知到每位学生。

四、微信公众平台辅助教学前景

随着互联网技术的迅猛发展, 新兴的媒体正在引起教学方式的变革。微信公众平台凭借其使用的便捷性、内容推送的精准性和高时效性等特点, 为微信公众平台的推广奠定了良好的基础。

微信公众平台挑战新浪微博 第10篇

如果经常收看电视节目，会常常听到，“您可以在新浪、腾讯关注我们的官方微博……”，因为微博已经成为一个媒体平台；近一个月，又多出了一句话，“您可以扫描屏幕下方的二维码，或添加微信好友……”添加微信能怎么样，跟节目组聊天么？

公众平台的真面目

公众平台要与微信当做两个东西来理解，如果注册了，就会深有体会。微信公众平台的官网还处于测试阶段，注册方式很简单，就是腾讯最倚仗的QQ号码。但是，已经用了此QQ号码注册了微信的，就不能再注册公众平台了。必须用其他号码，或者再申请一个号码。

这一个门槛并不友好，一方面是怕太多人注册公众平台引起信息过多，另一方面5亿多活跃QQ用户还不满足腾讯的胃口。幸好，记者还有一个QQ号，用来注册公众平台。值得注意的是，目前，公众平台的用户只能在网页上使用，还不能用在手机、平板的客户端上。

如果想在手机、平板的客户端使用，就需要公众平台账号链接一个微信个人账号，微信个人账号通过公众平台助手进行信息发送。而通过公众平台账号发送信息的特点就是：群发。所以，公众平台更像是一个短信平台，而微信就是一对一的短信。只是在内容上，微信要比短信丰富得太多。

例如，现在微信认证的明星，对着手机说一段话，就可以推送到成千上万的关注自己的粉丝的微信上。粉丝当然可以回复，只不过是传送到电脑端的公众平台，只有该明星登录电脑网页的时候，才能看到数以万计的格式回复。尽管如此，这也比微博更进一步拉近了公众人物和普通人的距离。想听听志玲姐姐的声音，关注了微信就真的能听到了。

明星、红人这只不过是在热络气氛，营造微信公众平台的氛围。公众平台真正用处就在于阅读和推送。

“在这里，阅读更简单”是公众平台的口号，尤其对于个人用户而言。例如，记者关注了某家媒体的微信，当发生“国航飞机受到威胁”的事件时，新闻消息立刻就推送到了手机上。这与微博是截然相反的，一个是被动接受，一个是主动获取；一个是强制性，一个是自发性。

正是基于这种特点，在公众平台第一批抢滩登陆的就是媒体。例如，时下火热的节目《中国好声音》，每周五发20条微博，不一定能引起更多人注意，但是一条微信发出去，就能保证关注自己的人全部都会看到，这比微博更精准、更直接、更有效。

网络营销冲击微博

腾讯微博的用户尽管超越了新浪，但其火热程度，还是不及对方。最主要的原因就是“大号”输于对手。在微博的内容体系上，大号即公众人物、草根领袖、权威媒体起到了举足轻重的作用。而微信作为一个通信应用，具有很强的私密性，谁都不想被垃圾信息打扰，所以关注别人会十分慎重。

这就给企业大号、媒体大号提出了更高的要求。公众账号，一定要提供优质内容，而且要收敛。一天发20条微博，顶多让粉丝骂骂刷屏；但一天20条微信，就可能会让客户直接取消关注。这一点上，大家倒是都很克制，记者使用一周以来，没有任何一个大号在一天发两条微信。

而基于这样的特点，就反过来让用户觉得微信的信息应该是最有价值、最重要的。各大企业早就洞悉了这一特点。近两周时间，无数的新浪微博大号和企业账号开始狡兔三窟，进驻微信公众平台。因为，近几年的微博营销一直在摸索，还谈不上成功。微信营销，虽然也是前途未卜，但，“围鱼塘”是必要的。对于腾讯而言，这是一场新的探索实验。而对于新浪微博而言，恐怕是一场噩梦。

著名天使投资人、互联网人士蔡文胜表示，新浪微博的拐点在去年10月份就开始了，此后用户数量就停滞不前，到现在只是在维持一个媒体的角色。而微信大不一样，所有流量来自于手机，基于通讯录的关系，是牢固的熟人关系，会成为未来最大的入口。特别是微信会对新浪微博的广告系统带来一定的影响。随着微信的媒体化，广告有可能将成为微信的变现重要形态之一。而微信较微博对于广告主而言更为精准。

创新前景难测

当然对于微信公众平台的质疑也大有人在。西南交通大学教授谭永东就认为，虽然把通信应用和公众平台快速地撮合在一起，传播效率高了，但伴随的问题也会出现，虚假信息、广告泛滥也会随着增长。而经过漫长“斗争”形成的较稳定关系的微博，更值得信赖。

更有人认为，微信一个这么好的应用非要把垃圾短信的模式复制进去，自毁前程、自废武功。

无论褒贬，微信公众平台这一举动可没有招来抄袭的骂名，这在腾讯产品的身上可是极为罕见的。在国外，微信这类产品也从没出现过。艾瑞网专家宋安认为，微信虽然是从抄袭起家，但是在杂糅了各类功能之后，已经成为了一个创新产品。

“这种强联系加弱联系再加媒体属性的通信应用从未有过。前景趋势不好预测。现阶段来看，对于一般用户而言，还是微博更好玩些，转发、评论、互动更多。微信公众平台，侧重于关系熟悉，更适宜企业营销。”

微信公众平台下的图书馆信息服务 第11篇

随着SNS社交网络的发展,微信已在人们社会生活中普及。微信公众平台的出现, 给高校图书馆的信息服务带来了很好的发展机遇。 平台的建立,是运用网络技术与新型服务方式为高校师生提供更便捷高效的信息服务,提高信息服务质量和水平,满足高校师生对多元化信息的需求。 微信公众平台是一个受众面广的一个平台,易于运行、易于宣传。 因此,利用微信公众平台提供高校图书馆信息服务有着很好的发展前景, 有助于发扬传统阅读文化,具有重要意义,也是我们不断需要关注的问题。

1图书馆微信公众平台

当代的高校图书馆向着一个网络数字化、多功能、研究型信息管理中心的方向发展,一系列针对高校师生学习服务的创新,为学校的教学、科研、管理和决策提供了有力的支撑。 高校图书馆微信公众平台的建立,是为了让广大师生了解、利用图书馆,拉近图书馆与读者的距离,以读者为核心,服务为主导,建立起密不可分的关系。

2图书馆角色的转换

最大程度地满足读者对所有文献信息、知识获取的需求,是每一个高校图书馆的工作重心。 随着社会的发展、快速到来的信息化社会时代, 读者的需求也在改变, 高校图书馆角色也由于不同时代发展需求的不同,而需要不断地作出相应的转换。

2.1 服务方式由 “被动”转换成 “主动”

随着社会的发展和技术的进步, 在高校图书馆中传统的被动服务方式已不能适应时代发展的需求, 图书馆也将会被主动的服务方式所取代。 由于读者信息需求的不同,各种各样的信息需要对于传统的图书馆已无法完全满足, 为了提高高校师生的教学、教研知识水平,图书馆应该转换角色,提高服务创新能力,不断拓展服务范围,服务方式由被动转为主动。

2.2 服务范围由 “为校内服务”转换成 “为社会服务”

目前,高校图书馆由于保护管理,其服务范围是有限的。 然而, 微信公众平台是一个无需用户验证身份即可添加关注的平台,可以享受信息共享的全方位服务平台,提升了图书馆的服务意识,扩大了优质书籍共享范围。 在这样一个信息激增的时代,高校图书馆所能带来的服务信息对读者来说至关重要。

2.3 图书馆员由 “资源守护者”转变为 “信息传输者”

传统意义上的图书馆是一个馆藏书籍的场所, 图书馆员的职责是对文献资源进行保管。 由于信息时代的到来,传统的纸质书籍已不能完全满足读者的信息需求,为了适应需求的多元化、多样化、专业化,当前的高校图书馆提供的服务不只是提供借阅馆藏书籍、期刊等文献、自习场所等,还提供图书馆电子阅览室所提供的网络信息检索查询、下载电子资料服务。

3提高平台管理能力

网络信息资源的全面覆盖, 使提高高校图书馆微信公众平台信息服务管理能力, 成为了高校图书馆提升服务水平的一个方向。

首先,扩大微信公众平台的关注度,加大宣传力度,提供给更多的读者信息服务;其次,对微信公众平台服务进行升级,开发新的服务内容,丰富扩展公众平台的功能,注重推送界面的栏目规划,扩大服务范围,优化实际应用功能,将图书馆与微信平台紧密结合;最后,运用微信公众号建立互动平台,优化程序的性能,针对性地满足读者的信息需求,加强图书馆员的信息掌握咨询能力,拓展图书馆信息服务的深度和广度,将传统图书馆与读者之间的弱关系逐渐转变成为强关系。

4总结

信息时代的到来, 在网络信息服务方面方便了读者对于图书馆的信息获取。 但是减弱了图书馆的馆藏资源优势,潜移默化地改变了图书馆的服务模式。 高校图书馆应重视微信公众平台的建设, 充分利用微信公众平台引导读者阅读。 通过不断的创新,扩展各项针对读者的智慧型服务,实现高校图书馆在教学教研中的价值。

摘要：根据当前高校图书馆微信公众平台的研究现状,运用研究目的与方法,分析图书馆在信息时代背景下的角色转换,以北京大学图书馆、清华大学图书馆、西北工业大学图书馆,以及山西财经大学图书馆的微信公众平台为例,对其图书馆信息服务进行对比分析,研究如何提高高校微信公众平台信息服务管理能力及其发展的意义。

关键词：高校图书馆,微信公众平台,角色转换,信息服务

参考文献

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