公共关系学期末复习题（精选6篇）

公共关系学期末复习题 第1篇

《公共关系学》期末复习题

一、名词解释

1、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。

2、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。

3、交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。

4、新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。

5、礼仪：是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。

6、CS战略：CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。

7、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。

8、劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。

9、媒介事件：又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。

10、社区关系：是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。

二、判断题（判断正误，并改正）

1、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）对。

2、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（）错。增加“气质”，将“教育”改为“知识”、“经验”改为“能力”。

3、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（）错。将“新闻传媒机构”改为“新闻传播机构以及新闻界人士”。

4、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（）对。

5、法国人不喜欢初次见面就送礼。（）对。

6、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（）对。

7、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（）对。

8、公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。（）

错，将“客观性”改为“主观性与客观性相统一的特点”。

9、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（）错，将“人类的一切”改为“人与人之间直接的”。

10、在现代企业经营管理中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（）对。

三、单项选择题

1、公共关系可直接称为（A）。

A、公众关系B、人际关系

C、人群关系D、社区关系

2、组织形象的基础是（D）。

A、员工形象B、管理形象

C、机构形象D、产品形象

3、在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。

A、销售部门B、广告宣传部门

C、接待部门D、办公室

4、（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

A、媒介公众B、社区公众

C、消费者公众D、名流公众

5、不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（C）

A、电视B、报纸

C、广播D、杂志

6、公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。

A、1903年B、1987年

C、1948年D、1955年

7、民主参与法是用来协调（D）的。

A、外部公共关系B、顾客公共关系

C、媒介公共关系D、内部公共关系

8、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（B）。

A、自我传播B、人际传播

C、组织传播D、大众传播

9、组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）。

A、公关广告B、人际传播

C、网络D、大众传播

10、谈判双方利益的最后防线是（B）。

A、起点B、界点

C、争取点D、协议点

四、多项选择题

1、公共关系的基本要素包括（ABE）。

A、组织B、传播

C、环境D、资金

E、公众

2、消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（ABCDE）。

A、儿童市场B、青年市场

C、老年市场D、女性市场

E、男性市场

3、评估公关效果的方法有（ABCD）。

A、内部、外部监察法B、直接观察法

C、传播检查法D、公众行为检查法

E、领导检查法

4、组织内部刊物可分为（ABD）。

A、内部发行B、对外发行

C、公开发行D、内外混合发行

E、国际发行

5、CI设计的源头最早出现在（CE）。

A、美国B、法国

C、德国D、英国

E、意大利

6、在公众关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是（BCD）。

A、巴纳姆B、艾维*李

C、伯尼斯D、卡特里普和森特

E、洛克菲勒

27、公共关系部的主要特点是（BCE）。

A、领导性B、专业性C、服务性

D、指挥性E、协同性

8、公众心理特点有（ABCDE）。

A、心理需求的广泛性B、利益追求的共同性

C、信息暗示的易受性C、行为模仿的普遍性

E、情绪感染的强烈性

9、演讲的结尾形式包括（ABCDE）。

A、总结式B、激情式

C、深思式D、幽默式

E、借用式

10、尊重公众的原则具体表现为（BCD）。

A、影响公众、活用礼仪B、尊重公众的个性爱好和性格特制

C、尊重公众应当具有的公民权利

D、尊重公众的人格

E、尊重公众的财富和地位

五、问答题

1、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？

答：产品形象信息，组织形象信息，政府信息，媒介信息，竞争对手信息，市场信息，内部公众信息。

2、员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？

答：不是个人小事。因为公关人员其实在很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。

3、大众传播的特点有哪些？

答：需要借助特定的传播媒介；信息公开，面向社会；信息单向流动，受众反馈有限；信息包罗万象，受众范围极广；信息传播速度快；信息内容要经过“把关人”的选择；受众有强烈的选择性。

4、如何做好展览会的组织工作？

答：分析展览的必要性和可行性；明确主题；构思参展结构；选择地点和时机；准备资料，制定预算；培训工作人员。

六、案例分析

1、金杯汽车股份有限公司是全国大型企业第一家规范化的股份制企业。公司自成立起就认识到股东关系在企业生存发展中的重要性。尊重股东，倾听他们对公司发展的意见是公司多年来一直坚持的原则。公司成立两年内，先后召开了三次股东大会和董事会，把股东代表请到公司来，由总经理向他们汇报公司的生产和财务状况，请他们参观公司下属工厂。平时，为了让股东及时了解公司的经营状况，定期给每位股东赠送一份《金杯汽车报》。一系列的信息沟通和情感联络工作，赢得了股东对公司的理解和信任，不少股东表示：“金杯汽车有干头，有发展，股票买对了，下次我还买。”1991年下半年，当金杯汽车公司面临市场疲软、销售困难时，很多股东来信表示愿和“金杯”同舟共济，共渡难关。

金杯汽车股份有限公司为什么会在发展的低谷期渡过难关？请加以分析。

答：因为本案例中金杯汽车股份有限公司重视股东的关系。股东关系是组织与投资者的关系。股东是组织的财政支持者，他们为组织的发展提供了一定的经济支持。搞好股东关系的目的就是稳定已有的股东队伍，吸引潜在的投资者。金杯汽车股份有限公司重视股东关系，注意做到：（1）尊重股东的主人翁意识；（2）加强与股东的信息沟通；

（3）吸引股东关心企业；（4）保证股东的经济权益。所以，股东会在公司发展的低谷期与其同舟共济，共渡难关。

2、杭州万向集团公司的老总认为，对职工不能只讲贡献还要给他们创造一个安居乐业的生活环境。为此，公司认真解决职工家属的就业问题，还专门组织妇女干部作“红娘”，给大龄青年牵线搭桥。有些科技人员、供销人员每年几乎有一半以上的时间在外出差，子女教育、家务劳动都落在妻子肩上，时间一久，难免有怨言。为了鼓励家属支持丈夫做好工作，工会组织了40多位婆婆、妈妈搞了一次“海陆空”旅游。让他们乘飞机去南京、坐火车游无锡、乘轮船回杭州，这些家属表示今后一定要当好“内当家”，全力支持丈夫工作。杭州万向集团公司在创业过程中，“想主人想、干主人活，尽主人责”的十二字企业精神，就是杭州万向集团公司闻名海内外的立身之本。

请你运用组织内部公关的有关知识加以分析说明。

答：内部职工是否团结、合作、形成良好和谐的整体气氛，这是衡量一个组织素质的重要标志，也是一个组织能否获得成功的首要因素。杭州万向集团之所以能取得成功，关键在于以培养和建立融洽的职工关系为出发点。其“想主人想、干主人活，尽主人责”的十二字企业精神，对内部公共关系工作和企业管理起了举足轻重的作用。在协调职工关系时，突出职工的主人翁地位，企业的方针、政策、计划、措施都能得到职工的认同、理解和支持，从而使企业获得了较大的成功。

公共关系学期末复习题 第2篇

12级电大脱产《公共关系》

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分,共30分)

1.中国公共关系协会成立的时间是()

A.1987年B.1955年C.1978年

2.现代公共关萌芽于()

A.巴纳姆时期B.马斯洛时期C.艾维·李时期 D.爱德华·伯尼斯时期

3.公共关系传播最基本的职能是()

A.强化舆论B.塑造组织形象C.扩大影响D.引导舆论

4.公共关系的行为主体是（）

A.个人B.公众C.群众D.组织

5.组织中从事日常公共关系工作，公共关系队伍中人数最多的是()

A.分析型角色B.技术型角色C.事务型角色D.传播型角色

6.公共关系有多层含义，目前还没有一个统一的看法，但普遍认为首先是（）

A.公共关系意识B.公共关系状态C.公共关系观念 D.公共关系活动

7.公共关系的英文是()

A.publication relationsB.public relation

C.publication relation D.public relationsD.1986年

8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是()

A.媒介公众B.名流公众C.顾客公众D.内部公众

9.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为()P102

A.低美誉度／高知名度

C.低知名度／低美誉度 B.高美誉度／低知名度 D.高知名度／高美誉度

10.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是()

A.巴纳姆B.爱德华。伯尼斯C.艾维。李D.马斯洛

11.公共关系广告的主要目的是()

A.推销产品B.提供服务C.确立组织形象D.赢得经济利益

12.整个组织形象的客观基础是()

A.管理形象B.环境形象C.人员形象D.产品形象

13.公共关系学中三个最基本的要素是（）

A.关系、舆论、形象B.社会组织、社会公众、传播

C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念D.信息、关系、沟通

l4.公共关系危机管理中的重要原则是()

A.及时性原则B.真实性原则C.主动性原则 D.公开性原则

15.公共关系作为一门学科，最早产生于（）

A.美国B.日本C.英国D.中国

第1页（共3页）

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

16.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（）

A.非公众B.潜在公众C.行动公众D.知晓公众E.首要公众

17.公共关系观念主要有（）

A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念

18.公共关系部正在组织中的决策参谋地位，主要由以下方面的职能决定的（）

A.趋势预测中心B.资料储存中心C.信息发布中心

D.环境监测中心E.公众接待中心

19.爱德华•伯尼斯的主要著作有()。

A．《有效的公共关系》B．《公共关系学》C．《公众舆论之形成》

D．《舆论》E.《原则宣言》

20.公共调查大多数是采用抽查的方法，常用的抽样方法包括（）。

A.分层随机抽样B.观察抽样C.简单随机抽样 D.配额抽样E.分区多级抽样

21.公共关系涉及的学科有（）。

A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学

22.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（）

A.合作型公司B.专门业务公司C.专项业务公司D.独立型公司E.综合咨询公司

23.员工的物质需求包括（）。

A.工资、津贴B.住房、交通C.休假日 D.福利E.尊重

24.公共关系优化环境的功能包括（）。

A.优化社会经济环境B.优化社会政冶环境C.优化社会心理环境

D.优化社会文化环境E.优化社会文明环境

25.组织的形象是组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价，企业的组织形象是由（）综合反映出来的。

A.产品形象B.员工形象C.机构形象D.管理形象E.文化形象

三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题2分，共20分）（）26.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（）27.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（）28.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。

（）29.公共关系宣传宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

（）30.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）31.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。P93（）32.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（）33.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

（）34.公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。

（）35.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。

四．简答题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

36.公共关系

37.公众

38.华表木

39.公共关系功能

40.选择公共关系公司的标准

五、案例分析题(10分)

41.某公司准备搞一次开业十周年庆典活动，总经理要求公关部拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方案。公关部经理立即召集公关部全体人员开会讨论报导方案。小张主张用报纸报导，既全面又省钱；小赵认为还是电视广告生动直观效果好，两人展开争论，公关部经理也陷于沉思„„

语文期末复习 第3篇

1.《沁园春 雪》选自《 》。沁园春, 。

2.北国:

3.惟余莽莽:

4.须:

5.折腰:

6.输、逊:都是 意思。

7.文采、风骚:这里用来概括

8.俱往矣:

9.风流人物:

10.《雨说》:选自《 》。郑愁予,

11.《敬业与乐业》选自《 》。梁启超, 字卓如, 号任公, 又号 。广东新会人。中国近代 代表人物, 学者。与康有为一起领导了著名的“ ”。 其著作编为《饮冰室合集》。

12.敬业乐群:

13.不二法门:

14.理至一易明:

15.主一无适:

16.一点不旁骛:

17.亵渎:

18.骈进:

19.知之者不如好之者, 好知者不如乐之者:

20.强聒不舍:

21.《故乡》选自鲁迅小说集《 》。

22.阴晦:

23.萧索:

24.素:

25.愕然:

26.鄙夷:

27.嗤笑:

28.瑟索:

29.惘然:

30.隔膜:

31.恣睢:

32.《我的叔叔于勒》选自莫泊桑短篇小说集《 》。莫泊桑:法国著名

33.拮据:

34.《事物的正确答案不止一个》选自《 》。作者罗迦费因格, 美国实业家。

35.模式:

36.根深蒂固:

37.孜孜不倦:

38.汲取:

39.不言而喻:

40.《中国人失掉自信力了吗》选自鲁迅杂文集《 》。

41.《智取生辰纲》选自《 》。《水浒》, 又称《水浒传》, 是一部以北宋末年宋江起义为题材的长篇白话小说。作者施耐庵, 元末明初人。取:

42.趱行:

43.做大:

44.怨怅:

45.省得:

46.怄:

47.喏喏连声:

48.影:

49.理会:

50.左右:

51.面面相觑:

52.计较:

53.《范进中举》节选自《 》。《儒林外史》是我国清代一部 , 主要描写封建社会后期的知识分子活动和精神面貌。吴敬梓, 字敏轩, 安徽全椒人, 清代小说家。

54.桑梓:

55.相与:

56.《陈涉世家》节选自《史记陈涉世家》。作者 , 字子长, 史学家、文学家。他用毕生精力著成了我国第一部 通史, 全书一百三十篇。后人把这部书称为《史记》。节选的这一部分记叙了这次起义的原因、经过和起义军的浩大声势。

57.苟富贵:

58.若为佣耕:

59.会天大雨:

60.燕雀安知鸿鹄之志哉:

61.等死:

62.死国可乎:

63.楚人怜之:

64.为天下唱:

65.乃丹书帛曰:

66.间令:

67.旦日:

68.指目:

69.王侯将相宁有种乎:

70.比至陈:

71.《唐雎不辱使命》选自《 》。《战国策》是西汉末年 根据战国史书整理编辑的, 共三十三篇, 分十二策。

72.不辱使命:

73.以大易小:

74.故不错意也:

75.请广于君:

76.休祲:

77.秦王色挠:

78.长跪而谢之曰:

79.寡人谕矣:

二、给加点字注音

1.妖娆 ( ) 2.单于 ( ) 3.襁褓 ( ) 4.佝偻 ( )

5.承蜩 ( ) 6.亵渎 ( ) 7.骈进 ( ) 8.强聒 ( )

9.扶掖 ( ) 10.枘凿 ( ) 11.阴晦 ( ) 12.五行 ( ) 缺土

13.潮汛 ( ) 14.髀 ( ) 骨 15.愕 ( ) 然 16.嗤 ( ) 笑

17.瑟 ( ) 索 18.青黛 ( ) 19.恣睢 ( ) 20.拮据 ( )

21.牡蛎 ( ) 22.根深蒂 ( ) 固 23.孜孜 ( ) 不倦 24.汲 ( ) 取

25.趱 ( ) 行 26.嗔 ( ) 怒 27.朴 ( ) 刀 28.恁 ( ) 地

29.省 ( ) 得 30.兀的 ( ) 31.怄 ( ) 气 32.面面相觑 ( ) 33.聒 ( ) 噪 34.相 ( ) 公 35.行 ( ) 事 36.长 ( ) 亲

37.腆 ( ) 着 38.解 ( ) 元 39.绾 ( ) 发 40.锭 ( ) 子 41.阳夏 ( ) 42.鸿鹄 ( ) 43.皆次当行 ( ) 44.数 ( ) 谏 45.将 ( ) 兵 46.间 ( ) 令 47.罾 ( ) 网 48.忿恚 ( ) 49.笞 ( ) 打 50.宁 ( ) 有种 51.社稷 ( ) 52.拂 ( ) 然 53.徒跣 ( ) 54.抢 ( ) 地 55.韩傀 ( ) 56.休祲 ( )

《实数》期末复习题 第4篇

——克拉克（英国科幻作家，1917-2008）

一、选择题（每小题4分，共32分）

1.4的平方根是（）.

A． 4B． 2C． －2D． ±2

2. 实数3.14，，π，，，，1+中，是无理数的有（）．

A. 2个B. 3个C. 4个D. 5个

3.下列各组数中，相等的一组是（）.

A. -2与B. -2与C. -2与-D. ｜-2｜与-2

4. 如图1，以数轴的单位长度为边长作一个正方形.以数轴的原点为圆心，正方形的对角线长为半径画圆孤，交数轴于点A，则点A表示的数是（）.

A． 1B． 1．4C． D.

5. 如图2，正方形网格中，每个小正方形的边长为1，则网格中的△ABC中，长度为无理数的边有（）．

A． 0条B． 1条C． 2条D． 3条

6. 下列说法中正确的是（）.

A.4是8的算术平方根 B. 36的平方根是6

C. 是5的算术平方根D. 0没有平方根

7. x是（-）2的平方根，y是64的立方根，则x+y的值为（）.

A． 3B． 7C． 3或7D． 1或7

8. 估计的大小在（）.

A. 7和8之间 B. 8.0和8.5之间 C. 8.5和9.0之间 D. 9和10之间

二、填空题（每小题5分，共40分）

9. 的平方根是.

10. 的相反数是.

11. 大于-且小于的整数有个．

12. 如图3，一棵树因雪灾在A处折断.测得A处到地面的高度为3 m，树梢触地点B到树根C处的距离为5 m.树干AC垂直于地面.那么此树在折断之前的高度为m.

13. 如果=3，那么（x+3）2=.

14. 一个正数的平方根为x+3与2x-6，这个正数是．

15. 如果|x-4|+=0，那么x+y=．

16. 观察、分析，再探索规律，然后填空：，2，，，，，，…，（第n个数）．

三、解答题

17. （12分）（1）当x=-1时，求（x+1）2-6的值．

（2）如图4，两个正方形的边长都是2，把它们适当剪开，拼成一个正方形.请画出示意图， 并求拼出的正方形的边长.

18. （12分）如图5，长方形纸片ABCD中，BC=，AB=1.将它沿对角线AC折叠，点B落在点F处，FC交AD于E.求图中阴影部分△AEF的面积.

19. （12分）一物体从高处自由落下，落到地面所用的时间t（s）与开始落下时的高度h（m）有下面的关系式：t≈．

（1）已知h＝100，求物体落下所用的时间t.（结果精确到0.01 s）

（2）一人手持一物体从五楼让它自由落到地面，约需多长时间？（每层楼高3.5 m，物体距人所站地面的高为1.5 m，结果精确到0.01 s）

（3）如果一物体落地的时间为3.6 s，求物体开始下落时的高度．

20. （12分）先填写下表，再通过观察回答问题．

问：（1）被开方数a的小数点位置的移动和它的算术平方根的小数点位置的移动有无关系？若有关系，请写出．

（2）已知：=1 800，-=-1.8.你能求出a的值吗？

（3）试比较与a的大小．

公共危机管理概论期末复习 第5篇

是行政机关为遭受突发公共事件损害的公民和组织，提供救助和保护的应急措施。2.一致性危机p13 一致性危机是可以使整个社会在外部压力之下，更加团结的社会扰动性事件。3.应急行政权p30 应急行政权是指在应对各类公共危机的过程中，依法享有、行使的各类职权和职责。二．简析突发事件管理的比例原则及其具体要求。

公共应急管理中的比例原则，是指行政机关在行使行政紧急权力时，应当全面权衡有关的公共利益和个人权益，采取对公民权益造成限制或者损害最小的行政行为，并且使行政行为造成的损害、付出的成本与所追求的行政目的相适应。

比例原则包括：适合性原则、必要性原则、相称性原则

具体要求：

(1)应急管理措施的方式、强度和持续时间，应当与突发事件的类型、级别、发展阶段相适应，以有效控制危机为必要；

(2)如果有多种手段可以同等地实现某一应急管理目的，应当选择其中对公民权益影响最小的一种；

(3)采取应急管理措施所付出的代价不得与突发事件本身所可能造成的损害丧失均衡。

三．如何理解公共危机管理的综合性特征?p22 1.全社会共同参与，成功的公共危机管理能够调动，全社会的人力物力财力，构成一个公共危机管理的网络，实现全民共同参与，形成自救互救与公就并存的局面。

2.全风险，公共危机管理的对象不是单一风险，而是多种风险，包括自然灾害，事故灾难，公共卫生事件和社会安全事件四种类型。公务机关要建立以政府为核心和主导的公共危机管理网络，将政府、市场与第三部门的力量协调起来，形成一种强大的合力，应对不同类型的风险。

3.全阶段，无论应对哪种风险，政府都要调动全社会的力量，通过减缓、准备、响应与恢复重建等阶段，完成公共危机的应对与管理。

第二次作业（第3章—第5章）一．名词解释

1.“应急社会动员”p55 应急社会动员是指为了有效预防和成功应对危机，各级政府充分发挥主导作用，通过宣传教育、组织协调等方式，调动企业、社会力量的积极性，整合全社会的人力、物力与财力等资源，形成预防与应对危机的合力。2.应急规划p97 应急规划是一个持续性的动态过程，主要指对应急预案的制订、演练、修改活动。二．如何增强灾区对未来灾害的控制力和承受力，降低灾区的脆弱性。p93 1.实现人与自然、人与社会、人与人之间的关系和谐，减少引发危机的致灾因子。2.在人类社会经济发展中，推行与自然合作、而非征服自然的理念。在灾害易发区，避免开展重建工程，从源头上杜绝危机的发生。

3.对于不能规避、不得不建在灾害易发区的建筑或基础设施，要实行更加严格的设计与建筑安全标准，严把建筑施工的质量关，增强其抗毁损的能力，并采取严密的防护性措施。4.增强应急响应能力，完善应急救援体系，在危机发生后有效应对，尽可能减轻灾害的影响。5.建立良好的应急保障体系，确保灾后重建的人力、物力、财力等资源充裕。三．企业、非政府组织与志愿者、社区与公民个人应对危机各有什么优势？p60-企业：企业有经济实力，拥有自己的应急救援队伍和应急救援装备。企业具有强大的创新能力，企业参与公共危机管理可以使公共危机管理更加灵活。非政府组织和志愿者：

（1）贴近社会公众，可以反映社会公众在紧急状态下的利益诉求，防止次生、衍生灾害的发生。

（2）汇集着大量掌握应急救援相关技术的人才。非政府组织组成的基础是成员，具有某一方面的思想共识，志趣偏好或专业技能，这些技能往往可以在危机处置的过程中发挥巨大的作用。

（3）反应灵活而迅速。非政府组织具有分散独立决策，且可灵活调动组合各种力量的优势，组织成员来自于社会的方方面面，可对危机进行有效全面的监控，可及时发现问题的征兆并加以解决 社区与公民个人：

（1）社区是因地缘关系而组成的社会生活共同体。当危机来临时，社区中的公众是最直接的承灾主体。由于危机与公民切身利益密切相关，社区公众一旦被动员起来，便具有很高的防灾抗灾意识与热情。

（2）社区中蕴藏着大量可调配的的人力、物力、财力。

（3）社区是公共安全教育的“前沿阵地”。社区为我们进行公共安全教育，普及公共危机管理知识，提供了良好的平台。

（4）“熟人社区”的基础土崩瓦解。因此我们需要推动社区参与公共危机管理，以此来增强社区责任意识，培育自主的公民精神，塑造现代意义上的新型，相互守望制度，预防和控制公共危机的滋生

（5）社区参与可以帮助我们从源头上防止危机，比如社区承担起一定的社会化功能，在社会化过程中，人们习得社会认可的价值观念和行为模式。

四．“预案综合症”有什么表现？如何解决？p105-107 表现：一方面，应急响应需要精明的组织和计划；另一方面，应急响应又是自发的，公共危机管理者必须具有创新能力、应变能力和临机决断能力。解决：建立高可靠性组织

1.关注故障。认为每一次微小的差错都是系统问题的征兆，鼓励人们呢报告失误，从最近的危机中学习永不自满。

2.拒绝解释的简单化。鼓励个人看得更远，对人们所公认的智慧提出质疑。

3.运行的敏感性。鼓励持续性的调整以防止错误的累计扩大，鼓励人们说出自己的隐忧。4.重视弹性。不仅形成检测问题的能力，而且能够在故障发生的时候继续工作。

5.尊重专家。决策权授予处于一线并且在相关领域具备最权威专业的知识者。

第三次作业（第6章—第7章）一．名词解释 预测预警系统p116 预测预警的是在危机发生前对致灾因子进行持续、动态的监测，并以此为依据进行风险评估的系统。

二．如何理解预测预警的人本理念?p129-131 1.以人为核心的预警系统必须以人的需要为出发点，横跨全过程、整合式的预警系统。2.以人为核心的预警系统还要体现受众导向的特点，需要开展对预警技术的绩效评估，并对公众安全意识和预警服务满意度实施测评。

3.以人为核心的预警系统需要有相应的预警制度保证其正常运作。三．如何理解危机响应的目标？p134 1.应急响应者的保护。公共危机管理者必须注意保护应急救援队员的安全，还包括对应急救援队员及时地进行必要的心理干预。公共危机管理者应注意救援队员的轮换和劳逸结合，尽快建立应急救援队员的资格考评与分类体系。

2.次生灾害的防范。危机的危害具有很强的连带性和扩散性，在处置过程中，必须以动态发展和普遍联系的眼光来观察危机。我们不仅要具备系统性前瞻性的思维，也必须注重在寻求安全过程中的风险。3.减轻原生灾害的损失。

四．危机发生后救人响应活动包括哪些内容？p137 1.搜索与救援。寻找被困者，将其转移到远离危险的地带。2.医疗急救。对伤者进行检伤分类，分轻重缓急予以救治。

3.进行疏散。要求人们预先指定集合地点，沿着安全的疏散路线进行，到达安全的避难场所。4.开展灾害评估。包括灾情评估和需求评估。公共危机管理者要进行损失评估，以便协调装备和物资，还需要对恢复阶段进行前瞻，根据损失评估确定恢复阶段的资金、政策需求。5.处置危险源影响。6.提供水、食品及避难场所。

7.进行卫生管理。对人与动物尸体进行妥善处理，防止传染病的发生。8.维持治安。维持社会秩序，避免趁火打劫等刑事犯罪的发生。9.提供社会心理咨询服务。10.恢复关键性基础设施。交通通信，供水，供电供气等基础设施服务应尽快恢复。11.对捐赠进行管理。

12.协调。公共危机管理者需要与专业人员、志愿者进行良好的合作，形成应急响应的合力。第四次作业（第8章—第9章）一．名词解释 1.总体灾害恢复p163 总体灾害恢复是指人们在灾害恢复与重建活动中，要改善生活质量，维护公共安全，抓住经济发展的机遇，保护生态环境，减轻自然灾害的风险。2.应急沟通p190 应急沟通，就是指应急管理者与社会公众建立良好关系以交流信息、互动反馈的双向过程。二．结合我国的国情，恢复重建的主要措施包括哪些方面？p171-172 1.做好灾民的安置。灾区恢复重建已原地安置为主，异地安置为辅，还必须对由此可能引发的群体认同性冲突系米高度的重视，做好协调工作，灾区政府应广泛听取社会公众的意见，动员广大社会公众积极参与，应鼓励灾区人民不等，不靠开展生产自救，鼓励合作自救，启动和完善社会化的补偿机制，分散和转移未来可能发生的巨灾风险，在这个过程中，要实现补偿与安置的公开化与透明化。

2.实现心理干预的长效化。不仅要防止社会公众因灾致病因灾致贫，还要防范心理问题带来的公众生活质量下降，甚至是因此而引发的反社会行为。

3.加强未来的风险防范灾区在城市基础设施建设方面要统筹规划，合理安排，提高基础设施建设的建筑质量和抗风险能力。

4.以恢复重建促进区域的发展。灾区要因势利导，不仅要努力消除灾区的负面影响，更要除旧布新吐故纳新，在新起点上促进灾区经济社会发展。三．如何实现危机合作与协调？p207-209 1.在应急合作与协调中沟通占着至关重要的地位，沟通是合作与协调基础，为了增进应急沟通，应建立一个应急管理的网络体系，建立全社会动员机制，将政府、企业、非政府组织、公民个人的力量整合起来，形成以应对突发事件为目的的合力。

2.部门之间的协调与合作。在处置突发事件的过程中，部门分割，各自为战是大忌，它不利于我们对突发事件进行综合性的处置。

3.条块之间的协调与合作。属地政府在应急处置过程中，应主动联系属地内的中央直属部门，密切双方的合作关系。

4.地域之间的协调与合作相邻省市应建立地域联动机制，在处置突发事件方面相互支持。5.军民之间的协调与合作，武装力量与人民之间要相互配合合作。

第五次作业（第10章—第11章）一．名词解释 1.舆情监控p222 舆情监控就是政府部门通过各种手段对舆情信息主动地进行监测、汇集、分析、控制与引导，反映社情民意，调动民智和民力，积极引导社会舆论，实现决策的科学化与民主化。2.宗教恐怖主义p247 以宗教为驱动力的恐怖主义 3.双应一体化p248 双应一体化，从本质上看是指一国政府从系统的观点出发，既考虑战时紧急状态的需求，也考虑非战时紧急状态的需求，实现应急与应战的一体化。4.国防动员 p257 国防动员是指国家在由平时进入战争状态的过程中，调动一切人力、物力和财力，将国防潜力转化为国防实力，确保国家赢得战争的一系列行动。二．媒体与政府、公众三者之间是何种关系?p215 政府、媒体与公众之间形成了两组重要的互动关系。

1.媒体受政府制约，又在一定程度上影响政府，从事媒体具有一定的议程设置功能，可能对政府决策产生不同程度的影响。

2.媒体既满足公众需求要引导公众，但是媒体不是一般的商业实体，既要追求经济效益，也要追求社会效益，就要满足公众的需求，要引导公众。

第六次作业（第12章）一．名词解释 1.灾害外交 p272 灾害外交指国家行为体或非国家行为体通过对其他国家提供灾害援助而增进国家间的关系，是外交行为在危机应对里的一种特殊延伸。2.海外承包工程危机p280 指我国企业在海外工程承包业务的运作过程中由于未能有效识别并化解各种风险因素而造成的企业人员伤亡、工程无法完工、发包方以各种理由拒付、延付工程款、企业效益亏损等不利局面。

二．危机管理国际合作可以采取哪些形式?p271-272 1.从层次和范围上看，危机应对的国际合作可分为三种形式，全球合作、区域合作、双边合作。

2.从合作伙伴的性质来说，可以分为以下三种，非政府组织合作、救援企业合作、政府间合作。

（1）非政府组织合作。非政府组织可以提供信息资源，人力资源，财政资源；一方面它具有国际组织的特征，可以与地方政府结成危机管理伙伴，另一方面它又具有草根组织的特点，组织结构分散化反应灵活，处置效率高。

（2）救援企业合作。它是政府救援的有益与必要补充。

（3）政府间合作，民族国家是国际关系的主要行为体，危机应对的国际合作离不开民族国家，其形式可以是国家与国家之间的双边合作、国家参与地区或国际合作等。军事合作是政府合作的特殊表现形式。三．我国海外工程承包业务危机存在哪些风险以及如何应对。p280-281 风险：

1.政治风险，海外工程承包业务的开展，首先需要一个基本稳定的政治和政策环境，即所在国政治稳定，政策具有连续性。

2.社会风险。工程所在地的社会安全形势，对业务开展有不容忽视的影响。文化、价值观念的冲突也会导致企业组织管理不能顺利进行。

3.自然风险。全球气候变化，极端天气事件发生的可能性加大。极端气候事件一旦发生，必然导致工期延误，其它自然灾害也可能导致海外承包工程工期延误。

4.合同风险。海外工程承包企业必须在所在国经济社会环境中经营。所在国的经济、社会环境稳定与否，直接对企业运营收益产生影响。

5.组织管理风险。海外工程承包企业自身的组织管理工作，较国内企业可能更为复杂。不仅要遵守我国法律，还要严格遵守当地法律，组织管理工作也要考虑到当地的文化、习俗等。6.恐怖主义。在海外，恐怖主义更加猖獗，这也影响了海外承包工程的组织管理工作。应对：

1.我国在海外的公民企业应积极寻求我国驻外使领馆的援助。

2.在发生可能危及企业人员安全的危机事件时，应首先保障企业人员，生命财产安全，必要时可撤回部分甚至全部工作人员。

公共关系期末复习资料 第6篇

一、名词解释：

1、公共关系：是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范。

2、人体媒介：是指人的眼神、手势、举止、行为和服饰等人体非语言信息媒介。

3、大众传播媒介：是指在社会分工中专门负责向社会传播信息的机构及其工作产品，包括互联网、报社、通讯社、电台、电视台、出版部门、电影系统、期刊杂志社和广告经营单位及其工作产品等。

4、网络传播：以计算机通信网络为基础，进行信息交流、沟通、传递，从而达到社会文化传播的目的。

5、社会组织：是指人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学里称为次级社会群体。

6、组织危机：是自身组织所要预防，所要应对和处理的“紧急的或困难的关头”，亦即将影响组织的利益、形象乃至生存的突发性或灾难性的事故或事件。

7、组织形象：是指它在运行过程中显现的在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象，又涵盖了它的内在气质。

8、媒体公众：专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织。

9、行动公众：不仅已经知晓到问题的存在，而且正在准备或已经采取行动的公众。

二、简答：

1、简述公众的基本特征。

①公众的同质性。公众的同质性是指公众成员的“同质”或“同质程度”。一个“特定的社会群体”之所以成为某一个社会组织的公众，就是因为他们“一起”与该组织发生了足以影响到它的形象塑造和组织目标实现的联系。要识别一个组织的公众，就要看他们就该组织而言有着什么“相同或相似”的问题、对问题有着什么“相同或相似”的看法、在行动上有着什么“相同或相似”的倾向。②公众的相关性。公众的相关性指的是公众与组织之间的“相关”或“相关程度”。要确定一个组织的公众，必须界定该组织目标和利益与若干种公众目标和利益的相关之处，从而确定每一种公众的相关性或“相关程度”，并根据这种相关性来

制定组织公共关系的相关计划。

③公众的特定性。公共关系学里所说的公众必须是特定的。他们处于特定的环境

之中，在某个特定的领域里面临着某个特定的问题，并由此与特定的组织发生特

定的关系。特定组织的特定公众可以来自某特定地区或某个特定的年龄段，有着

鲜明程度不一的特定性。

④公众的可变性。

2、简述公共关系的形态特征。

①公共关系以社会组织为主体。社会组织在维系与公众的关系中起了主导作用。

在市场经济社会，由于中央政府的权力相对减弱，社会组织的作用日见重要。

②公共关系以特定的公众为对象。作为公共关系主体的社会组织，其工作对象是

特定的公众。但作为公共关系学范畴的“公众”，有其特殊的含义，它是指任何

组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的那种特定的社会群体。

③公共关系是一种交流、沟通、劝说活动。公共关系的活动是有限的，它只是运

用交流、沟通、劝说手段来协调组织与公众的关系，以求得双方的理解和合作。

④社会组织与公众之间的交流、沟通、劝说，必须遵循一定的职业伦理规范。

信息交流和意义沟通必须是双向的、平等的，单向的宣传、自上而下的灌输，不

是交流沟通，而是宣传与灌输。

3、简述社会组织的基本特征。

①每个组织都有自己的若干特定目标，这些目标集中体现了一个组织的存在理

由。②每个组织都有一定数量的固定成员，最小的组织系统也至少由两人或两人

以上的人组成。③组织结构的制度化。组织是通过自己建构的权力结构体系，来

协调上上下下及各个职能部门或个人活动的。④组织成员行为的规范化。组织通

过自己建立的奖罚制度，制约组织成员的活动，维护组织活动的统一性。⑤

4、如何开展组织想象的调查？

①组织自我期望形象调查。组织的自我期望形象调查是指一个组织自己所期望达

到的形象目标，它是一个组织开展公关活动的内在动力和方向。开展对组织我期

望形象调查主要从以下三个方面入手：第一，了解组织决策层的目标和期望。第二，调查组织员工的期待和评价。第三，分析组织的现状和基本条件。

②组织实际形象调查。了解组织实际形象，是运用各种调查方法，了解该组织在公众中享有的知名度、认可度和美誉度，一般从以下几个方面着手：第一，公众

分布分析。第二，形象地位测量。第三，形象因素分析。

③寻找组织形象差距。进行分析比较，找出两者的“形象差距”，这就是制定公

共关系目标的前提。如何通过开展公共关系工作去弥补或缩小这种差距，便形成公共关系目标了。

5、简述公共关系的规范和准则。

①公共关系必须以满足公众需求为出发点。②公共关系必须十分注重社会效益。

③公共关系必须遵循实事求是的大原则。④公共关系以不断创新为灵魂。

6、简述危机传播管理的基本原则。

①“3T”原则。第一个“T”强调了危机处理时组织应牢牢掌握信息发布的主动

权，信息的发布地、发布人都要从“我”出发，以此来增加信息的保真度，从而

主导舆论，避免发生信息真空的情况。第二个“T”强调了危机处理时组织应尽

快的不断的发布信息。第三个“T”即强调了信息发布应全面、真实，而且必须

实言相告。

②公众为上原则。这是公共关系的核心原则，也是危机传播管理的核心原则。没

有这条原则，那么，小危机也会转化为大危机。

③维护信誉原则。维护信誉既是危机传播管理的出发点，又是它的归宿点。组织的信息是组织的生命，而危机的发生常常会对组织的信息带来负面的影响，有时

甚至会造成致命的打击。因此，危机传播管理要严格遵守维护组织信誉的原则。

7、简述公共关系的调查过程。

⑴调查课题的确定。①描述性课题。②解释性课题。③预测性课题。

⑵调查方案的制定。①调查对象。②选择范围。③测量的方式。④问卷的设计。

⑶调查材料的搜集与分析。⑷调查结果的评估与使用。

三、论述

1、论述危机传播管理的基本程序？

①赶赴现场，了解事实。这使危机处理中必要的第一步，对有的危机事件的处理

组织领导人还必须亲自出马。危机发生后，可能会发生众说纷纭甚至谣言四起的困难局面。要控制这种局面，就必须及时、全面、深入的了解事实。

②分析情况，确立对策。这一步实际上是制定危机处理方案，即如何对待投诉公

众、如何对对待媒介、如何联络有关公众，如何具体行动等。

③安抚公众，缓和对抗。安抚公众，缓和对抗是危机传播管理的关键一步。政府

比不应该只是想着推脱责任，而应该先去安抚受害公众，真心诚意的取得他们的谅解，争取积极创造化解危机的可能和最佳结局。

④联络媒体，主导舆论。危机事件发生后，各种传闻、猜测都会发生，媒体也会

纷纷报道，这是组织应委派“发言人”主动与媒介联络，特别是首先报道事件的记者，“以填补信息真空”，掌握舆论主导权。

⑤多方沟通，迅速化解。这一步主要是争取其他公众、社团、权威机构的合作，协助解决危机。这是增强组织在公众中的信任度的有效决策和技巧。

⑥有效行动，转危为机。危机这歌术语通常用于消极方面，但其真正含义并不仅

限于此。成功的危机处理不仅能消除危险，而且还能创造机遇，迅速获得公众的理解和谅解，进一步加强和优化公众关系。

2、论述公共关系策划的基本过程？

①信息的分析。公共关系策划者通过调查取得的信息是大量的，面对各种信息必

须借助科学的分析的方法，作去伪存真、去芜存菁、由此及彼、由表及里的认识，由此进行科学的策划。

②目标的确定。公共关系策划者在分析信息的基础上，发现问题，然后根据一定的条件，提出解决问题、期望结果的方案，因此便有了目标。

③公众的辨认。公共关系策划者，进入实质性策划时，首先要辨认公众关系活动

是针对那些公众，要了解他们的特点、需求、对组织的态度如何等，从而有针对

性的设计策划主题，展开策划的各个步骤。

④主体的设计。公共关系策划主题是策划的灵魂、核心，贯穿于整个策划之中，是公共关系活动内容的高度概括。主体对于策划的重要性决定了策划者在辨认公

众后，必须精心设计主题，使其表达的精炼传神。

⑤媒体的选择。公共关系策划者是把选定的信息通过有计划、分阶段的向目标公

众传播、交流，以此与传播对象沟通。但信息不会独立存在，必须通过载体传播

出去，因此凡能载有公关信息的任何工具载体都可以视为媒体。这样可供选择的媒体种类就很多，策划者根据具体目标和本次活动的沟通对象，可以有目的、有

针对性的选择媒体。

⑥计划的编制。公共关系策划者在主题设计、媒体选择等步骤的基础上，对策划

要做整体构想，使之有序，富有操作性，拟定出切实可行的计划，这一过程称作

计划编制过程。

⑦经费的预算。为了具体落实公共关系计划，使投入的人力、物力、财力等有保

障，使计划具有可行性和现实性，必须对经费做一番预算。

⑧方案的审定。公共关系策划者在完成上述的各个步骤后，具体的方案已经形成，为确保计划的可行性，对方案进行审定是策划中不可缺少的一个步骤。

⑨策划书的形成。策划书是策划全过程最后形成的文案，是公共关系活动实施的依据。策划书的形成，使策划者的劳动有了一种物化的体现，它凝结着策划者的智力，是极富价值的。

四、其他

1、现代公共关系诞生的标志1904年，美国《纽约时报》的记者艾维·李在纽

约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所”

2、按照功能差异可以把信息的传播载体分为

3、组织形象包含

④社会贡献

4公共关系客体的公众的特征有 ③公众的特定性 ④公众的可变性

5、公共关系调查必须遵循的原则 ①全面性原则②代表性原则

③客观性原则④定量化原则

6、公共关系策划必须遵循的原则

③计划性与灵活性 ④客观性与可行性

7、公共关系调查中测量的方式一般有

8、公共关系调查中问卷设计一般分为 何回答问题进行方法上的指导 ③问题的陈述与排列

9、公共关系调查法则有

10、被誉为“公共关系之父”的美国人伯内斯的核心公关理念是

公众的事业，最终必将有益于组织自身。

11、1985年，国内率先创办公共关系专业的高校是

12、危机从自身的发展来说分为

13、传播活动一般分为⑤网络传播

14、互联网是继报纸、广播、电视后成为

15、衡量社会形象教育的指标有

16、适用于理性思维的传播方式是

17、社会组织编辑的内部报刊属于

18、现代公共关系产生在美国的重要原因是美国的民主政治体制具有其自身特点。②美国是个多民族移民国家，国民中具有较强的平等意识与群众观念。③美国在南北战争之后，北方的工业经济与南

方的种植园经济置于统一政府有效管理之下，国内市场体系发育比较健全。

19、口语传播中非语言的因素有

20、组织危机的发生在时间上和征象上往往不可预见或不可能完全预见指的是组

织危机的21、报纸上的重要的信息通过采用通栏标题，这样处理的目标是

22、召开记者招待会属于社会组织的23、社区公众的范围有共同利益关联的其他组织或群体。③地区政府的各级官员和工作人员。

24、亚里士多德的公关作品有

25、危机传播管理中应遵循的基本原则有

③维护信誉原则。