公司前台卫生管理规章制度（精选11篇）

公司前台卫生管理规章制度 第1篇

公司前台卫生管理规章制度

1.卫生管理规章制度 2.公司卫生管理规章制度 3.公司环境卫生管理规章制度

1、卫生管理规章制度

第一章 总则

第一条 为加强本机关办公环境的卫生管理，创建文明、整洁、优美的工作环境，结合本单位实际，制定本制度。

第二条 本制度适用于本单位办公环境的卫生设施的设置、建设、管理、维护和环境卫生的清扫保洁、废弃物收运处理。

第三条 凡在本单位工作的职工和外来人员，均应遵守本制度。

第四条 机关服务中心为 环境卫生管理的职能部门，负责机关的环境卫生管理工作，其他科室协同做好环境卫生的管理工作。

第五条 人事科、工会应当加强有关环境卫生科学知识的宣传，提高职工的环境卫生意识，养成良好的环境卫生习惯。

第六条 专职环境卫生清扫保洁人员(保洁公司)应当认真履行职责，文明作业。机关服务中心负责联系和监督工作，任何人都应当尊重环境卫生工作人员的劳动。

第七条 各科室内(公共部位除外)的清扫保洁工作，由使用者承担。

第二章 公共区域的清扫与保洁

第八条 机关公共区域(包括主次干道、机关前后院、楼内卫生间、电梯间、门厅、楼道、走廊、开水房等)的日常清扫与保洁，保洁公司负责。

第九条 各科室负责办公室内的清扫与保洁，清洁区应达到地面清洁，墙壁洁白，室内无蜘蛛网，门窗无灰尘，室内物品摆放整齐。

第十条 机关会议室的日常卫生由公务员及保洁人员打扫，做到门窗洁净、会议桌干净整洁、空气清新。

第十一条 禁止在单位内部公共场地倾倒、堆放垃圾，禁止将卫生责任区内的垃圾扫入公共区域，禁止随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头及各种废弃物。各科室使用后的报刊杂志及废旧纸张，统一保存及处理。

第十二条 开水房、厕所及其他公共卫生设施，必须特别保持清洁，严禁将瓜皮、废纸、茶叶根、烟蒂等易堵塞物倒入便池及下水道，以上物品请自觉倒入专门设置的容器，尽可能做到无异味、无污秽。

第十三条 机关服务中心督促保洁人员定期对洗手间、厕所、垃圾桶等场所实施药物喷洒，杀灭蝇蛆。

第十四条 严禁从楼上外抛任何杂物，严禁在高层窗台外摆放花盆及杂物。

第三章 室内卫生的管理

第十五条 各科室环境卫生由各科人员负责，各科科长负总责，机关服务中心负责监督检查，局健康教育活动领导小组每月组织一次卫生大检查。

第十六条 室内应保持整洁，做到地面无污垢、痰迹、烟蒂、纸屑;桌面、柜上、窗台上无灰尘、污迹，清洁、整齐，室内无蜘蛛网、无杂物。各工作人员要始终保持办公桌面整洁。第十七条 室内不准随便存放垃圾，应及时把垃圾倒入垃圾筐内。保持室内外卫生整洁，坚持每天一小清，每周一大清，工作时随时清，节假日全面清。

第十八条 办公室内办公用品、报纸等摆放整齐有序，不得存放与工作无关的物品，个人生活用品应放在固定的抽屉和柜内。

第十九条 开展多种形式控烟宣传，积极开展创建无烟科室活动，会议室等公共场所禁止吸烟。

第四章 废弃物收运与管理

第十九条 分布在机关公共区域内的垃圾箱、垃圾筐以及垃圾堆放容器由保洁人员负责管理。

第二十条 各科室产生的垃圾、废弃物，应当按照规定的地点、方式倒入垃圾筐或垃圾堆放容器内。

第五章 奖罚措施

第二十一条 违反本制度规定，有下列行为之一者，责令其纠正违规行为，采取整改措施，并可视情节严重程度给予告知、通报及经济处罚：

一、随地吐痰、乱扔果皮、烟头、纸屑及废弃物;

二、垃圾不按规定、不入桶(箱)随意弃置的;

三、不履行环境卫生责任区清扫保洁义务、影响环境卫生的。

第二十二条 根据局健康教育活动领导小组日常检查结果，每将评比卫生先进单位、卫生工作积极分子，并作为工作综合考评的重要内容。

第二十三条 本制度自颁布之日起执行。

2、公司卫生管理规章制度

为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。

一、卫生管理的范围为公司各部门、工地办公室的办公室、会议室、微机室、厕所、花坛、绿地及走廊、门窗等办公场所及其设施的卫生。

二、卫生清理的标准是：门窗（玻璃、窗台、窗棂）上无浮尘；地面无污物、污水、浮土；四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘；照明灯、电风扇、空调上无浮尘；书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象；办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢；桌椅摆放端正，各类座套干净整洁；微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土；厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味；花坛、绿地内无杂草、杂物。

三、卫生清理实行部门责任制，部门负责人为责任人。各部门办公室的卫生，由各部门负责日常保洁。公共卫生清理实行区域负责，区域划分为：南办公室走廊大门以东办公室负责，走廊大门以西财务部负责；院子以走廊大门中心界定东西，以局西办公楼门洞中心界定南北，大门以东南部及东南角花坛由办公室负责，大门以西南部由财务部负责，大门以东北部及东北角花坛由城建资产部负责，大门以北部及花坛由投资发展部和项目技术部负责。市场营销部负责门前三包。文苑小区工地办公室的卫生保洁分别由投资发展部和项目技术部负责。

四、责任区卫生清理每周集中进行一次，日常保洁每月由办公室牵头进行卫生检查评比。

五、各部门要认真对待卫生清理和卫生检查评比工作，积极主动地搞好卫生清理，不得因卫生清理不达标而影响公司的整体评分。

六、卫生检查评比结果累计存档汇总，列入年终评先树优工作的内容。

3、公司环境卫生管理规章制度

为了树立良好的企业形象，打造一个优美舒适、整洁有序的办公环境，特制定本规定。

一、范围

环境卫生范围包括：办公室、门卫室、公共卫生区域、会议室、生产车间、员工宿舍、卫生间、饭堂、产品展厅。

二、卫生要求和标准

（一）办公室、门卫室

1、办公桌面各种资料、工具、文件、配件等均应放置整齐、美观；

2、室内不准堆放杂物，垃圾应及时清理，不准堆积，对于一些易坏的物质，避免过夜发霉产生难闻气味影响办公环境，应该带离办公室；

3、保持室内网线、电线等线路整齐，不零乱，杜绝安全隐患；

4、设备、纸张要摆放整齐，因打印等产生的各种废纸、杂物要放入垃圾筐内，未用完的纸张应放回原处，不得造成浪费；

5、门、窗洁净，玻璃明亮、无尘土，窗帘整洁；

6、自觉养成良好的卫生习惯，搞好个人卫生，保持服装、头发干净、整洁；

7、注意节约用电，做到人走关闭电源等，严禁在办公室私自使用大功率电器；

8、办公室严禁随地吐痰、乱扔杂物等；

9、下班时，应整理干净办公桌上所用物品，座椅置于桌下，所有废弃物品必须投放于垃圾筐中；

10、办公区域要保持安静，不得大声喧哗，影响他人工作；

11、办公桌面、计算机、电话机、打印机、沙发表面及其他柜面洁净，无污垢；

12、门卫室要保持监控视频正常运转和清晰；

13、行政专员监督办公室卫生情况，对于违反事宜给以批评。

（二）公共卫生区域

1、公共区域包括楼梯走道、生活区、公司大门口；

2、公共区域至少每日清扫一次，保持地面和墙壁无泥渣、无涂鸦、无水痕；

3、每位员工都应爱护花草等绿色植物，严禁在绿色植物花盆内乱倒水、茶叶、赃物等影响植物生长；

4、公共区域各类物资或样品必须摆放整齐，不得乱堆乱放；

5、严禁在公共区域乱扔杂物，乱吐痰，影响卫生情况。

（三）会议室

1、会议结束后要及时把椅子摆放整齐和关闭电器电源；

2、会议桌，会议椅要保持洁净无灰尘、无水痕；

3、会议室物品使用完毕后要按原来位置摆放整齐；

4、未经同意，不得随便乱动会议室电器器材，以免造成不能正常工作。

（四）生产车间

1、物料陈列要进行分类和堆放整齐，按照易燃物资与火源隔离存放的原则；

2、生产车间要实现无尘土、无异味、干净整洁、明亮宽敞；

3、生产工人要按要求佩戴安全生产工具；

4、车区内不准随地吐痰、乱扔乱堆杂物，对于生产废料要及时给予处理；

5、对于产品要做好安全保护措施，严禁故意破坏产品的行为；

6、下班后应先整理干净和摆放好物资，并关闭电源、水龙头、电焊气体瓶，杜绝资源浪费及安全隐患的存在。

（五）员工宿舍

1、爱护公物，不得在墙壁上桌子上乱写、乱画、乱雕、乱砍、乱挖；

2、不得躺在床上抽烟，避免烟头点着蚊帐被子等易燃物料，产生安全隐患；

3、室内不准乱堆乱放，垃圾应及时清理，对于一些易坏易产生难闻气味的物质，应该及时清理；

4、休息时间要保持安静，不得大声喧哗，以免影响他人正常休息；

5、注意节约用电用水，做到人走关闭，严禁在办公室私自使用大功率电器；

6、室内应该保持干净、整齐、无异味，不得乱吐痰、乱扔烟头、乱放臭袜等。

（六）卫生间

1、卫生间必须保证设施完好，标志醒目，上下水道畅通，无跑、冒、滴、漏现象，如有损坏要及时维修；

2、定时打扫，全天保洁，通风良好，做到各种设施干净无污垢，地面无积水、无痰迹、无异味、无蝇蛆和烟头；

3、卫生洁具做到清洁，无水迹、无浮尘、无头发、无锈斑、无异味，墙面四角保持干燥，无蛛网，地面无脚印、无杂物；

4、便后及时冲洗，做到手纸入篓，当天清理，便池内严禁丢弃报纸和杂物，以免造成管道堵塞；

5、卫生间墙壁上严禁乱写乱画，严禁故意损坏卫生设施；

6、严禁把烟头扔到小便池内，以免造成堵塞；

7、不定时检查卫生纸使用情况，及时填补。

（七）饭堂

1、餐桌座椅摆放整齐、桌面清洁；

2、餐厅地板光亮，墙壁、天花板没蜘蛛网；

3、餐厅、厨房、走廊地面勤拖洗，保持无污渍、无积水、无杂物；

4、剩余饭菜不得乱倒乱扔，应该倒在指定地方；

5、厨房里大件物品均放在固定位置，炉灶、菜台清洁光亮，炉灶无漏油、漏水、漏烟现象；

6、用过的餐具、炊具要及时消毒，并摆放指定位置，保持整齐、干净，确保用餐安全卫生；

7、积极贯彻除四害要求，消灭苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂等害虫，确保用餐安全卫生；

8、厨房人员要按要求着装，佩戴口罩和帽子；

9、节约用电、用水、用煤气，做到及时关闭，杜绝资源浪费及安全隐患的存在；

10、非厨房工作人员，未经同意不得私自入内。

（八）产品展厅

1、做到样品摆放整齐，无灰尘、无水痕、无破损；

2、保持展厅内明亮、清洁、无异味，空气清新；

3、不得在展厅内乱堆乱放杂物；

4、未经展厅负责人同意不得随便搬动样品位置；

5、不得故意损坏样品，造成损坏的按原价赔偿。

三、管理规范

1、各区域环境卫生由相应人员负责完成，但总体由行政专员负责监督和给予评分；

2、违反以上相关规定或没有履行监督责任，第一次给予口头警告处罚，第二次给予严重警告并处罚50元，第三次起给予记过并处罚100元。

四、本规定从2012年月日开始施行。

公司前台卫生管理规章制度 第2篇

公司前台管理规定

公司前台是在办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，是公司形象的代言人，公司对外联络的一个窗口，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。具体工作内容和工作要求如下：

日常工作要求

1、前台值班时间为8：30——6：00在此期间保证有人值班；

2、热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高。

3、院领导、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情、主动致意；

4、熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容；

5、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序，不聊天，不吃零食，不大声喧哗。

6、谢绝推销。对陌生来客要提高警觉性，注意公司及员工财物安全。

具体工作内容

一、前台接待来访

有客人来访需问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约，并打电话通知有关人员到前台迎候；公司总裁、执行总裁、副总裁的客人经电话核实后，带进领导指定房间后、倒水。如暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到贵宾室稍坐、倒水。

二、接听电话

接听电话要口齿清楚、语气和蔼、耐心细心解答对方提出的问题，如遇到不能解答的咨询或业务问题，尽可能转接相关部门有关人员接听，切忌态度生硬、死板。

三、国内、市内快递的统一收、发工作

1、发件：公司员工在前台领取并填写国内或市内快递单后，把要寄的文件资料、物品交至前台，并注明交寄时间，收件人等及其他特别要求，由前台统一寄出。寄件人所填写的快递单第一页，留前台存底已便查询。

2、收件：

前台收件后须进行归类、登记并及时发放，收件人领取时须在登记表上签字。

四、订飞机（火车）票

公司员工订飞机（火车）票时，须到前台填写《飞机、火车票预定表》。由前台统一订票，送到后交由本人签收。

五、名片的印制与管理、订水

根据公司员工的变动，及时制作名片。一般员工为1盒，部门总经理为2盒，公司领导随用随制；登记制作名片的员工名单及名片数量，定期与名片制作公司结帐。

负责公司饮用水的订购，催送、登记、并定期与饮用水公司结帐。

养老服务机构卫生管理制度分析 第3篇

随着中国人口结构步入老龄化社会, 越来越多的老年人选择社会化养老, 养老服务机构也不断发展。各养老服务机构发展不平衡, 卫生状况也参差不齐, 其中部分养老服务机构情况不容乐观。目前, 全国无专门系统的养老服务机构卫生管理的法律法规和规范, 养老服务机构的食品安全、公共场所、医疗服务监管都处于空白地带。为让老年人拥有一个饮食卫生安全、居住卫生整洁的生活环境, 规范养老服务机构的卫生管理迫在眉睫。

1 法制建设情况

1.1 青岛市养老服务机构管理办法

青岛市养老服务机构管理办法于1999年12月30日起施行, 是全国最早的养老服务机构立法。规定了卫生许可的前置审批及医疗机构配置要求:开办养老服务机构, 应当提交下列材料:消防安全、卫生防疫证明;与养老服务机构所在地的一级以上医疗机构签订的提供医疗服务协议或者内设医疗机构的批准证书。

1.2 北京市养老服务机构管理办法

北京市养老服务机构管理办法于2001年1月1日起施行, 对预防性卫生监督、餐具衣物消毒进行了要求。规定:养老服务机构在开业前应当向核发《北京市养老服务机构设置批准书》的民政部门提出验收申请, 使用新、改、扩建的服务设施的, 还应当提供工程验收报告和消防、卫生、环保等部门的验收文件, 养老服务机构应当建立卫生消毒制度, 定期给老年人使用的餐具消毒, 定期清洗老年人的被褥和衣服。

1.3 四川省消毒管理条例

四川省消毒管理条例于2002年5月1日起施行, 将养老机构纳入消毒管理。规定了消毒要求和罚则的要求:卫生行政部门对下列机构、场所、物品实施消毒卫生监督管理:托幼、养老机构;托幼、养老机构应当建立健全消毒管理制度, 按照卫生行政部门的规定和要求, 对室内空气、餐具、玩具及其他活动场所、物品进行定期消毒处理。

1.4 天津市养老机构管理办法

天津市养老机构管理办法于2007年3月1日起施行, 内容涉及多个方面的卫生管理要求。规定了健康档案、定期体检、传染病精神病人的隔离和转诊措施, 餐具、衣物、环境卫生的消毒要求:养老机构应当为收住的老年人建立健康档案, 定期检查身体, 做好疾病预防工作。养老机构不得接纳患传染病、精神病的老年人。对入住后患传染病或精神病的老年人, 养老机构应当按照规定及时向有关部门报告, 采取必要的隔离措施, 并通知其托养人或亲属转送专门的医疗机构治疗, 卫生部门应当将养老机构老年人的卫生服务纳入社区卫生服务。养老机构应当建立卫生消毒制度, 定期消毒老年人使用的餐具, 定期清洗老年人的被褥和衣服, 保持室内外的环境整洁。

1.5 长春市养老服务机构管理办法

长春市养老服务机构管理办法于2007年7月15日起施行, 规定了医务人员资质, 从业人员健康要求, 医保审批, 卫生监督的责任:内设医疗机构的医务人员应当具备卫生行政部门规定的资格条件, 护理人员、工作人员应当符合有关部门规定的健康标准。养老服务机构所办的医疗机构已经取得执业许可证并申请城镇职工基本医疗保险定点医疗机构的, 经审查合格应当纳入城镇职工基本医疗保险定点范围。非营利性养老服务机构免缴卫生监测费和卫生许可证工本费。民政、公安、卫生防疫等部门应当定期对养老服务机构进行监督检查, 切实维护其服务对象的合法权益, 确保安全。

1.6 重庆市城乡养老机构服务管理办法

重庆市养老服务机构管理办法于2008年3月1日起施行, 规定了健康档案、定期体检、传染病精神病人的隔离和转诊措施, 餐具、衣物、环境卫生的消毒要求, 医疗机构及医保审批等方面的卫生管理要求。养老机构开展服务应当遵守下列规定:为服务对象建立健康档案, 定期检查身体, 做好疾病预防工作;对入住后患传染病和精神病的老年人, 养老机构应当按照规定及时向有关部门报告, 采取必要的隔离措施, 并通知其送养人转送专门的医疗机构治疗。建立卫生消毒制度, 定期消毒老年人使用的餐具, 定期清洗老年人的被褥和衣服, 保持室内外的环境整洁。养老机构所办医疗机构, 具备对外开展医疗、康复服务条件的, 可申请纳入当地区域医疗机构设置规划, 卫生部门按有关医疗机构管理规定予以审批;所办医疗机构取得执业许可证的, 可向当地劳动保障行政管理部门申请医疗保险定点医疗机构, 经审查合格的, 可以纳入医疗保险定点范围。

2 技术规范情况

2.1 老年人社会福利机构基本规范

国家行业标准《老年人社会福利机构基本规范》 (MZ0082001) 于2001年3月1日实施, 针对公共卫生、医疗服务、食品安全方面都提出了部分要求。

2.1.1 公共卫生要求

每周换洗1次被罩、床单、枕巾;每天清扫房间1次, 室内应无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫。保持室内空气新鲜, 无异味;毛巾、洗脸盆应经常清洗, 便器每周消毒1次;老人居室的单人间使用面积不小于10m2;双人间使用面积不小于14m2;三人间使用面积不小于18m2;合居型居室每张床位的使用面积不小于5m2;洗手间及浴室的设施配备;有必备的洗衣设备, 应有洗衣机、熨斗等;对患有传染病的老人要及时采取特殊保护措施, 并对其隔离、治疗;定期或不定期地做好休养区和院内公共场所的消毒灭菌工作;组织智力健全和部分健全的老人每月进行1次健康教育和自我保健、自我护理知识的学习, 常见病、多发病的自我防治以及老年营养学的学习。

2.1.2 医疗服务要求

为老人定期检查身体, 每年1次;卫生保健人员定期查房巡诊, 每天1次;根据老人健康情况, 必须准备足够的医疗设备和物资, 应有急救药箱和轮椅车等。不设医务室的老年人社会福利机构应与专业医院签订合同。合同医院必须具备处理老年人社会福利机构内各种突发性疾病和其他紧急情况的能力, 并能够承担老年人常见病、多发病的日常诊疗任务。

2.1.3 食品安全要求

有主管部门颁发了卫生许可证的专门为老人服务的食堂;厨师和炊事员持证上岗, 严格执行食品卫生法规, 严防食物中毒。

2.2 养老服务机构服务质量标准

北京市地方标准《养老服务机构服务质量标准》 (DB11/T 148-2002) 于2002年6月1日实施, 对养老服务机构卫生管理提出了要求:制定质量控制标准, 建立质量管理监督组织或专人管理, 每年对员工进行素质和质量标准培训, 使用质量控制的方法, 对各项服务监控, 有效避免因服务提供方或服务人员的责任使老年人受到损失或伤害, 满足老年人的服务需求, 老年护理服务、心理/精神支持服务、环境卫生服务、协助医疗护理服务、医疗保健服务、膳食服务、洗衣服务。

2.3 养老服务机构院内感染控制规范

北京市地方标准《养老服务机构院内感染控制规范》 (DB11/T 1492008) 于2002年6月1日实施, 作为北京市养老服务机构院内感染管理工作的指南, 规定了院内感染管理工作中有关的技术操作规程。各类养老服务机构必须将院内感染控制作为养老服务机构质量管理的重要组成部分, 纳入养老服务机构管理工作。该标准适用于北京市各类养老服务机构 (凡经卫生行政部门注册一级以下医院医疗机构的养老服务机构按卫生部《医院感染管理规范》执行) , 主要内容包括养老服务机构院内感染的管理、感染控制专业培训、养老服务机构院内感染监测、养老服务机构重点部门院内感染的管理、老年疾病感染控制和废弃物管理。

3 制度建设建议

3.1 推动养老服务机构卫生管理立法和制度建设

3.1.1 国家层面

我国目前无统一的养老服务机构卫生管理立法, 仅有少数城市对养老服务机构进行地方立法, 制定地方性法规或地方政府规章, 仅有少部分涉及卫生管理的条款, 随着我国进入老龄化社会, 养老服务机构卫生管理的立法和制度建设迫在眉睫, 已不能适应经济社会发展的需要, 建议国家有关部门立即制定有关的规定进行规范。因0~6岁儿童与老年人同属健康弱势人群, 建议参照《托儿所幼儿园卫生保健管理办法》模式, 制定《养老服务机构预防保健工作管理办法》, 统一规范养老服务机构环境卫生、食品安全、饮用水卫生、传染病防治、医疗服务、健康教育与健康促进等工作要求。

3.1.2 地方层面

因养老服务机构的服务功能类似于宾馆, 建议将养老服务机构的公共卫生管理纳入公共场所进行管理。新的《公共场所卫生管理条例实施细则》 (简称《细则》) 已将公共场所的设定范围交予省级卫生行政部门。目前各地的养老服务机构数量较多、发展快, 建议省级卫生行政部门在制定实施办法时将其纳入卫生许可和监督管理范围, 便于加强和提高养老服务机构卫生管理水平。

3.2 完善养老服务机构卫生管理标准和规范

3.2.1 国家层面

2001年3月1日实施的《老年人社会福利机构基本规范》 (简称《基本规范》) , 实施已接近10年, 随着养老服务机构的增加和发展, 建议在全国范围内开展一次大规模的养老服务机构卫生管理现状的抽样调研, 摸清现有情况。根据调研结果, 进一步细化深化修订《基本规范》, 单独设立卫生管理专篇, 对环境卫生、食品安全、饮用水卫生、传染病防治、医疗服务、健康教育与健康促进等工作技术性的规范和要求进行全面规范, 提高养老服务机构技术准入门槛, 逐步淘汰规模小、设施差、管理低的养老服务机构。

3.2.2 地方层面

公司前台接待管理制度 第4篇

为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理实行轮班制度，当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一责任人。

一、前台值班接待岗位职责

1、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工作。

2、前台值班接待员必须清楚自己班次（详见附件），不许私自换班。如因公务需外出，经综合部主管批准可离岗。外出期间，由综合部主管安排前台值班接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排，前台值班接待员不得外出。私事不得离岗。

3、负责公司总台的电话接听、记录与转达。铃响三声内接听。接听电话时用规范的语气说：“您好，江化集团！”。来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。注意语速平和。

4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题。

5、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

6、保持接待区域的环境清洁。进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

7、对于出现当日接待量陡增的状况，前台当班接待员可向综合部主管申请安排其他前台接待员协助其完成接待工作。

9、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，前台办公桌不得放置任何物品。不得在前台吃食物。前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。

10、完成领导交办的其他或临时工作。

二、来访接待流程 来访前准备：

保持前台、会客区域干净整洁；茶几、烟灰缸的清洁；公司报刊完好无损；保证饮水机时刻有水。

来访中：起立——问询——安排接待——送客

1、起立——有客来访时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑；

2、问询——语气轻柔：“您好！请问您找谁？”“是否有预约？”等；对待客人应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。

3、安排接待——

了解拜访原因，给予正确接待

①如果是领导预约的客人来访，可询问：“请问贵姓？请问是哪家公司？”确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可领到领导办公室。

②如果没有预约，将来访者安排在接待室就坐，并立即替其联系，如果领导同意来访，引领来访者到领导办公室入座；

③来访者如被告知需等待，前台接待员则安排其在接待区等候，并及时提供茶水等；并细心询问客户的需要，时时注意客户的情绪反应，必要时给予适当安抚。

④如果领导不同意来访，前台接待员应委婉拒绝。

⑤如果来访者要找同事，给予引导入座联系相关人员，为来访者倒水后礼貌离开。

4、送客——客人离开，应起身送行，礼貌用语：“您慢走”。等客人离开后，应即时将客人使用过杯子、烟灰缸、茶几等进行清理，保持接待环境的整洁，以便接待下一批客人。

三、本制度监察部门：行政部

公司前台卫生管理规章制度 第5篇

公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致公司出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由董事长办公会研究后决定。

一、岗位职责

1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。

4、保持前台、前厅、门口走廊环境清洁。

5、负责公司文件打印，协助复印等工作。

6、负责报刊订阅及邮件分发管理。

7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

8、遵守公司相关保密条例。

二、工作权责：

1、前台整理、清洁

2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务

3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记

4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部。

三、隶属关系：

直接领导：办公室、散客营销部

下属： 无

四、岗位职责：

1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友可由前台人员直接登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

2、上班时间必须在岗。即早上8:00-12:00、下午14:00-18:00。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。

3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。

4、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请专门负责人出面解决。

5、来客提出要找公司员工时，前台接待应引导客人进入待客区并通知具体接待人员。

6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。如事态紧急，可呼公司办公大厅员工协助。

7、客人离开时，应微笑致意，“请慢走”。

负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，私人邮件直接转交，公函交办公室。

岗位职责3:

1、铃响第二声时接听，不得超过第三声。

2、接听电话时用规范的语气说：“您好，百事通天马旅行社！”或“您好，旅游百事通！”

3、来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

4、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜，嘴里不得吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。

5、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

6、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）。

岗位职责4：

1、前台包括整个前台及办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。

2、除公司宣传单、个人茶杯、台历、文件框外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。

3、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。

1、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。

2、必须掌握复印机、传真机的使用方法。

3、熟练使用百事通销售系统、易游通旅行社管理软件、OFFICE系列办公软件、网站。

岗位职责61、来访客人如需在公司参观时，需向领导请示。

2、公司需进行培训或召开会议时，须提早半小时到现场，协助做好一切准备工作。

五、仪容仪表要求

1、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。保持清洁卫生整齐

2、不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”。

3、头须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑，不得披头散发。

4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。

5、保持口气清新自然无异味。

6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。

7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

六、礼貌礼节

1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，运用礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。

2、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。

3、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，不双手抱前，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

4、不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。

5、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点

七、监督人

本工作细则的直接监督人为散客营销部经理、办公室。公司其他部门主管以上人员协助。

八、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违反要求的，将视情节轻重予以处理：

1、违反上述各项规定，一个月内达到三次以上（含三次）的，视为失职。公司将公开批评。

2、违反上述各项规定，一个月达到五次以上（含五次）的，视为严重失职，当月绩效考评列为不合格，扣罚现金50—100元。并加强相关的培训。

中小公司管理制度-卫生管理制度 第6篇

ZD-WS-11

一、为创造一个文明、优美、整洁、有序的办公环境、增强员工对公司的责任感和归属感、推进公司日常工作规范化、秩序化、树立公司形象,特制定本制度。

二、本制度适用于本公司办公室内及公共区域（办公室、走廊、楼梯、卫生间、）的环境卫生管理。

三、公司所有员工都应提高环境卫生意识，养成良好的环境卫生习惯。

室内环境卫生管理：

一、公司员工个人的办公桌、椅、电脑、书柜、书架、文件筐等由使用者本人负责卫生与洁工作；须保持整洁、干净。

二、个人的文件、资料须摆放整齐，桌面应保持整洁、干净；与工作无关的物品尽量不要摆放在办公桌上。

三、上班后要将个人桌面、显示器表面擦拭干净。下班后个人的文件要整理、摆放整齐；座椅要归位。

公共区域环境卫生管理：

一、办公室地面每日轮值人员要认真打扫，拖把洗干净，拧干水后拖地，保持地面清洁、干净，无污染。

二、当日轮值人员要检查办公室垃圾蒌，当垃圾蒌内垃圾超过三分之二时应及时清理。

三、公共走廊、楼梯、卫生间每日轮值人员要认真打扫，保持地面无瓜皮、果壳、纸屑等脏物。

四、卫生间洗手台面、镜面要保持干净、清洁，卫生间纸篓要每日清倒。

五、卫生工具用后及时清洁整理、摆放整齐。如有损坏要及时上报。

六、特殊岗位人员（如食堂/仓库）应保持好自己工作管辖区域内的卫生清洁，物品摆放有序，无废弃物等。定期检查整理，如整理仓库时，若工作量较大，需要人手时，应及时提出。

七、及时做好盆景的浇灌，鱼缸换水及相关设备的清洗工作。

八、本文未涉及或新增及其他事项按照领导指示执行。

浅析乡镇卫生院财务监督管理制度 第7篇

(一)提出课题

随着医院内部管理控制制度的健全和建立,会计监督是会计管理活动的重要表现形式,财务会计监督管理在医院整体有效运作中起规范、指导作用,因此财务监督管理在现代医院经营管理中起着十分关键的作用。但财务监督管理问题又是一个不断更新、改进的工作,随着经济的发展,信息化普及,财务会计不仅是一种计量技术同时更是一种信息化管理的方法,尤其是在医院的整体运行方面发挥着无可比拟的作用,财务会计是现代医院一项重要的基础性工作,通过一系列软件程序,提供从病人挂号到就诊到配药等自始至终完整的信息,并积极参与经营管理决策,提高医院经济效益,服务于市场经济的健康有序发展。

(二)乡镇卫生院财务监督的历史和现状

乡镇卫生院管理层对财务管理普遍存在两个误区:一种认为财务管理就是管钱,收收付付等。但事实上只有加强内部监督管理控制核算才能真正做到节支降耗,否则“钱”是管不住的;另一种则认为财务是个独立的部门,把它与其他部门割裂开来,财务管理的触角不能延伸到各项管理工作之中,使其作用得不到发挥,形同虚设。

(三)乡镇卫生院财务监督管理的目的和内容

制定加强和完善乡镇卫生院的财务监督管理制度的目标是:保证经济业务的有序进行;保证资金、资产的安全;防止和发现错误、舞弊并能及时纠正、制止;保证会计资料的真实性、完整性。扩大财务会计监督覆盖面,使各项工作有序可循、有据可依。

二、原乡镇卫生院财务监督管理制度存在的问题

原有的财务监督管理约束机制薄弱,执行力不够。医院管理者对财务监督管理制度没有足够重视,决策权相对集中,决策和经营管理的主观随意性较大,忽视了会计工作在医院财务管理中的作用。缺乏有效的相互监督和相互制约的措施和方法。缺乏完善的内部财务控制制度、稽核制度、定额管理制度、财务清查制度等基本的财务管理制度。

三、强化和完善的主要方法和实践成效

(一)收费处监督管理

1、门诊收费处监督管理

每年第四季度是公务员医保卡消费的高峰季节,很多公务员和收费处、中药房结合,换药情况严重,将不在医保范围的贵重中草药,如贵重滋补品:冬虫夏草、东阿阿胶等调换成普通草头药。造成月末盘库金额匹配,库存和实物严重不符的情况。针对这种情况,每月重点盘点冬虫夏草、东阿阿胶等贵重药品,逐步将中草药纳入系统管理,取消手工出入库管理。

2、住院收费处监督管理

制定住院欠费管理,催欠职责等。年年有住院病人欠费或逃费,有经济确实困难的;有在就医期间与医生存在一些矛盾或与医院存在医患纠纷的;也有恶意逃费的。虽然这种情况是哪个医院多多少少都存在的,但我们尽量完善住院收费管理监督制度,并与绩效工资挂钩。

病人凭身份证办理入院手续,并预留身份复印件,详细病人基本情况。未成年人除了填写地址外,还必须填写监护人姓名、联系电话,以备联系。

床位护士随时掌握病人住院费用情况,并及时向临床科室发出催款通知,由临床经治医生和床位护理人员催促欠款病人续交各项费用,不续交者暂停记账,抢救危重病人除外。

对出入院的各项费用要及时结账,结算时,严格按物价局规定的住院收费标准收费,逐项核对,防止多收费用或漏收。做到日清月结,按时上报财务科。

制定住院欠费监督管理制度后,原来每年住院欠费十几人次,费用呆账约5万元左右,现在每年欠费2-3人次,欠账费用不超过2千元,收效显著。

3、窗口服务态度投诉管理制度

收费窗口原有一名收费员态度傲慢,投诉率院内最高,被病人投诉上电视台《社会写真》节目的曝光率也最高,虽然没有原则性错误,但给医院带来了不少负面影响。对此,新增财务制度,第一次遭病人投诉,对当事收费员罚款100元人民币,第二次投诉,立即待岗处理。从此,收费处接待病人态度和蔼,耐心解释问题,对刁难坚持使用文明用语。

4、退票监督管理制度

妥善处理患者退票退款。凡退票,须经开单医生签字,患者签字认可。涉及退药的,须经药房收回药品,由医生在系统内点击退票,退到药房,再由药房点击确认推到收费处,方可退票退款。2天以内的退票由原经手人直接根据上述程序进行退药退款,超过2天以上则由财务管理员负责审核后进行退票退款。

(二)制约控制开大金额、超范围处方监督管理

每月末与常州市医保中心和农保中心核对每月上传医保金额是否一致,有无违规费用,一旦查出有医生开具大金额处方、单张处方超出三天剂量的口服药品、成人医保卡结报儿童药品或男人医保卡结报妇科药品的,立即核对当天电脑处方与发票,找出开单责任医生,由责任医生赔付处方相等金额,按有关绩效考核制度罚则扣分,并与当月绩效工资挂钩。

(三)盘点清查监督管理

每月月末对药房、药库、疫苗、材料库和村卫生室进行清查盘点,核实数量价值,看账物是否相符。如有盘盈盘亏,查找盈亏原因,找出责任人,承担相应责任。特别规定库存量的上、下限,保证能及时采购,避免药品过期失效,过期报废率为千分之二。规定药品实行先进先出法,上一批药品全部用完才允许用下一批药品。严禁内部职工用药不付钱,平时佘药必须写借条,拖欠一周必须结账。

(四)收费系统软件管理监督

医生收受“回扣”已经不是秘密。药库药房利用工作便利,通过其在药房药库日常工作模块系统中拥有的统计销药权限,统计医生单一药品使用量,将内部信息透露给药商,药商根据多劳多得分红给开单医生。财务科获悉后,与软件开发公司联系,取消药房和药库统计医生单一药品使用量的权限,对药房药库功能权限进行一定的限制,对相关人员进行批评教育。并倡导医生主动上缴灰色收入,否则一律以收受回扣处理。情节严重的给予行政记过,涉嫌犯罪的移送司法机关处理。2009年,某院财务科将医生返回收受药扣49000多元全部上缴给区卫生局。规定除财务科外有需要,其他科室使用的软件有任何问题,一律上报财务部门,由财务部门负责联系软件工程师,当日维修和维护必须出具工作单,由财务部门签字认可。一旦发现工程师私自给员工开启超越工作范围的功能权限,造成损失和不良后果,由软件公司承担相关责任。

对此财务科不定期对疗效相同、价格悬殊的药品进行电脑汇总抽查,查看医生是否遵纪守法,以医谋私。同时每月末通过核算医生药占比,单张处方平均值来进行相关控制。

(五)病历卡收费管理监督

出纳必须认真负责,做好对门诊收费处、住院收费处各项工作中的复核工作。保管空白收款收据、挂号票据、病历卡,要做到顺号发放、销号回收,随时登记签名。

出纳主要负责医院的货币资金核算、往来结算、工资核发。

办理现金支出,严格按照国家有关现金管理制度的规定,必须经过会计审核、院长签批,方可办理款项收支。单笔1000元以下的零星支出才可以使用现金方式支付。1000元以上,必需转账支出。

收付款后,加盖“收讫”、“付讫”戳记。日常周转资金不得超过5000元,如有超出,需缴存银行。保险柜存放隔夜现金不得超过控制金额,特殊情况下的大额现金必须及时向财务主管反映,采取相应的安全措施。不许坐支收到的现金,要及时送存银行。不得以“白条”抵库,更不得随意挪用现金。月末出纳编制现金盘点表,财务部门负责人负责监盘库存现金的抽盘工作。如有差错,财务主管和出纳一起查找原因,作出相关的账务处理和责任追究。

四、结束语

财务监督管理制度关键在于转变管理理念和服务理念进行执行、检查和落实,只有配备相应的检查及考核机制,不断加强卫生院内部硬件和软件的建设,在实践工作中不断查找监督管理缺陷,对制度中存在的管理缺陷和问题进行修订、完善和补充,并及时进行规范,对执行财务监督管理制度成绩显著的科室和人员,以及作出良好建议的人员给予表彰。对违反财务监督管理制度的行为作出批评,并根据造成的后果给出处理意见,在考核中体现,才能保证财务监督管理真正落到实处,收到成效,财务管理和监督只是一种管理手段,其根本目的在于不断提高医院财务管理水平,堵塞漏洞,促进医院经济管理目标的实现。

某院在院领导的重视和支持下,不断完善与医院现代化管理相匹配的财务监督管理制度,到目前共建立和完善了财务监督管理制度共27条,在去年11月份年度考核中,区委托的监察审计人员对某院财务监督管理细则及取得的成效赞不绝口。考核结束后,某院财务管理得分在整个新北区13个乡镇卫生院中得分名列前茅。

因此强化医院内部财务监督管理工作,形成有效的内部监督,约束机制,建立和完善财务管理在医院经济管理中具有重要的意义和作用。

参考文献

[1]任加洪.强化乡镇卫生院财务监督探讨[J].现代经济信息,2013

公司卫生管理制度 第8篇

1.厨房工作人员必须持有健康证，严禁患有传染疾病的人员从事厨房工作。保持个人卫生，做到勤洗手洗澡，不留长指甲。禁止上班吸烟和随地吐痰，上班期间要穿戴工作装。

2.厨房如需购置相关物品，必须呈报部门主管，再由部门指定人员采购，购回之单据按公司管理流程进行操作审批。

3.操作前必须自查食物是否有变质、变味现象，发现问题及时处理。严禁采购腐烂变质过期食材。严格按照食品卫生要求操作，防止食物中毒。

4.工作中严格按伙食标准精打细算，尽量做到色香味俱佳，花样、品种多样化。烹饪前必须认真清洗干净食材、灶具、餐具用品等。

5.洗干净后的灶具、餐具要整齐且有规律的摆放好，妥善保管，任何人未经许可不得私自使用。

6.厨房工作人员应遵循卫生、健康、节俭的原则，对每日剩余的食品及物料合理处置，严禁浪费公司财产。每天进行清理，每星期进行大扫除，确保厨房餐厅的环境卫生。

公司卫生管理制度 第9篇

一、目的

为营造整洁、舒适的办公环境、塑造良好的企业形象，规范办公环境卫生管理流程，特制定本规定。

二、适用范围

本规定适用于公司所有办公区域的卫生管理与办公设备的使用维护。

三、办公区域的维护

1、每位员工应时刻保证自己的办公范围物品整齐、整洁无杂物，不摆放与工作无关的个人物品。

2、办公桌上不能堆放货物、包装品等。

3、办公室内需摆放文件柜、办公桌、电脑等办公设施的，应规范、合理、整齐并随时保持清洁。

4、使用文件柜、保险柜等的员工，应保持文件柜、保险柜的外观干净；内部文件资料摆放整齐；顶部不摆放旧资料、旧文件、旧物品等杂物，保持整体美观。

5、办公区域严禁吸烟。

四、卫生间的管理和维护

1、卫生间必须保证设施完好，标志醒目，上下水道畅通，如有损坏要及时维修。

2、员工应注意保持地面、墙面及其他公共区域的环境卫生，不乱丢垃圾、不吐痰，能及时清理污物。

3、便后及时冲洗，做到手纸入篓，当天清理，便池内严禁丢弃报纸和杂物，以免造成管道堵塞。

4、卫生间禁止吸烟。

五、附则

1、本制度自发布日起实施。

公司卫生管理制度 第10篇

卫 生 管 理 制 度

第一章 总 则

第一条

为了加强生产部生产、办公环境的卫生管理，创建文明、整洁、优美的工作和生活环境，特制订本制度。

第二条 本制度适用于生产部生产、办公环境的卫生设施的设置、建设、管理、维护和环境卫生的清扫保洁、废弃物收运处理以及食堂的卫生管理。

第三条 凡在生产部厂区工作的员工、实习工和外来人员，均应遵守本制度。

第四条

生产部办公室为厂区环境卫生管理的职能部门，负责生产部厂区的环境卫生管理工作；下属各有关部门、车间班组都应当按照各自的职责，做好厂区的环境卫生工作。

第五条

环境卫生设施的开支经费由生产部办公室提出计划，经总经理审批签字后，上报公司采购部采购。

第六条

公司所有员工都应提高环境卫生意识，养成良好的环境卫生习惯。

第七条

环境卫生清扫保洁人员应当认真履行职责，文明作业。任何人都应当尊重环境卫生工作人员的劳动。

第八条 员工工作、生活区域（如办公室、宿舍等，统一使用的公共区域除外）的清扫保第二章 公共区域的清扫与保洁 洁工作，由使用者承担。

第九条

办公区、生活区公共区域（包括主次干道、公共绿地、厕所等）的清扫与保洁，由生产部办公室负责安排人员进行。

第十条

各部门应当按照办公室划分的卫生责任区，负责清扫与保洁，并实行“门前三包”的责任制管理。

第十一条

办公区、、宣传公告栏、厕所由生产部办公室负责安排清扫保洁。生活区统一使用的建筑物及各部门使用的工作场所，应当由各部门自行负责保持清洁。

第十二条

建设施工场地由施工单位负责清扫保洁及垃圾清运。施工时由办公室派人负责监督施工场地卫生。

第十三条

临时占用道路或场地工作的各部门负责占用区域和占用期间的清扫与保洁。

第十四条

办公室的日常卫生由办公室负责清扫和保洁。但其他人员使用后应负责清扫整洁。

第十五条

禁止在办公区、生活区内公共场地倾倒、堆放垃圾，禁止将卫生责任区内的垃圾扫入道路或公共场地，禁止在办公区、生活区内焚烧垃圾和树叶，禁止随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头及各种废弃物。

第十六条

公共走道及阶梯，至少每日清扫一次，并须采用适当方法减少灰尘的飞扬。偏僻地段，每周清扫一次，做到无垃圾、无积水、无死角。

第十七条 排水沟应经常清除污秽，保持清洁畅通。

厕所、更衣室及其他公共卫生设施，必须特别保持清洁，尽可能做到无异味、第十八条无污秽。

第十九条

禁止在建筑物墙面内外张贴各种海报、标语及广告宣传品等其它纸画（办公室统一安排的除外）。

第二十条

必须按办公室规定的区域和位置停放车辆，严禁乱停放车辆。第二十一条

办公区区内禁止私养或携带猫、狗等动物。

第二十二条 办公室要安排定期对公共厕所等场所实施药物喷洒，杀灭蝇蛆。

第二十三条 办公区、生活区的树木、花草须加强养护和整修，保持鲜活完好，不准损毁、攀摘或向绿化带抛弃垃圾，不准利用树木晾晒衣物。

第三章 办公区、生活区卫生的管理

第二十四条各部门都要建立每日轮流清扫卫生的制度，当日轮值人员有事外出，由次日轮值人员顶替值勤，依次类推。

第二十五条 卫生总要求：地面清洁，地沟清净、桌柜无杂物、门窗干净，墙无蛛网，设备干净，物料整齐，工具放好；员工衣着干净。

第二十六条 办公区、生活区不准许随便存放垃圾，应及时把垃圾倒入垃圾桶内，及时倒入垃圾堆放池。第二十七条

办公室内办公用品等摆放整齐有序，不得存放与工作无关的物品，个人生活用品应放在固定的抽屉和柜内。

第二十八条 车辆（包括摩托车）一律停放在指定地点。

第二十九条

员工衣着必须衣着干净，办公区禁止随地吐痰、乱扔烟头和纸屑等废弃物。

第四章 废弃物收运与管理

第三十条办公室派人负责卫生设施的保洁、维护，统一由生办公室管理，及时联系生产部来人来车清运。

第三十一条 在办公区、生活区内运输垃圾和废弃物时，不得洒落和抛撒，如有洒落和抛撒，必须及时清扫干净。

第五章 卫生设施与工具的设置与管理

第三十五条 卫生设施（洗衣间、公共厕所等）和卫生工具（扫把、拖布等）的设置与管理，应当依据办公室的相关规定，由各负责人负责。

第三十六条任何部门和个人不得擅自在道路旁或门前放置各类垃圾容器。

第三十七条 设置在各部门和办公室的垃圾桶等工具，部门和个人有责任和义务协助做好维护工作，不丢失、不人为损坏。

第六章 食堂的卫生管理

第三十八条 认真贯彻中华人民共和国《食品卫生法》。

第三十九条 食堂的环境卫生、个人卫生，由生产部办公室督导，炊事员包干负责，明确责任。

第四十条食堂操作间和设施的布局应科学合理，避免生熟工序交叉污染。

第四十一条 操作间及其环境必须干净、整洁，每餐清扫，保持整洁，每周彻底大扫除一次。

第四十二条食堂门窗、纱窗无灰尘、油垢，玻璃明亮；墙壁、屋顶经常打扫，保持无蜘蛛网、无黑垢油污。第四十三条 食堂的灶台、工作台、放物架等应洁净，无油垢和污垢、异味。室内的灯具、电扇见本色。

第四十四条 各种饮具、用具（大小塑料菜筐、盆、帘子等）要放在固定位置，摆放整齐，清洁卫生，呈现本色。

第四十五条 炒菜、做饭的锅铲、铁瓢等工具一律不许放在地上或挪作它作。

第四十六条 各种蔬菜加工时，必须严格遵守一摘二洗三切配的程序进行。

第四十七条 凡洗完的各种蔬菜，不得有泥沙、杂物，用干净菜筐装好，存放架上，不允许中途落地。

第四十八条已做好等待食用的菜肴、米饭，加盖防蝇、防尘罩。第四十九条 供给直接入口的食品必须使用工具，不得用手直接拿取食品。

第五十条食堂的盆、碗、盘、碟、杯、筷等餐具都要实行严格的清洁制度，使用中的餐具必须每天消毒。消毒程序必须坚持“一洗、二清、三消毒”。

第五十一条员工食用后剩余的饭菜应尽可能放置在冰箱里，但放置时间不能超过24小时。剩饭、剩菜再次食用时，必须先行鉴别确保无变质、变味后，加温热透才可供给员工。第五十二条食堂采购的原材料必须新鲜，存放的环境应通风、干燥，避免霉变。严禁使用过期或变质的原材料和食品。

第五十三条

炊事用具必须生熟分开，生、熟菜板应有区别标识。冰箱中存放的食品必须生、熟分开。冰箱要求清洁、无血水、无臭味，不得存放私人物品

第五十四条

遵照办公室有关灭鼠、灭蝇、灭蟑螂的安排和实际情况，按照技术要求在食堂内喷洒药水等，做到无蝇、无鼠、无蟑螂。

第七章 奖

罚

第五十五条办公室要定期进行检查，卫生检查结果要与员工的工资挂钩，以促进公司的环境卫生质量不断提高。

第五十六条违反本制度规定，有下列行为之一者，给予经济处罚，并由办公室责令其纠正违规行为，采取整改措施，情节严重不思悔改者开除：

一．随地吐痰、乱扔果皮、烟头、纸屑及废弃物，每人次罚款10元；

二．垃圾不装袋、不入桶随意弃置的，每人次罚款10元；

三．使用公共区域后未及时清理打扫，影响厂容和环境卫生的，每人次罚款10元； 四．故意损坏环境卫生设施的，每人次罚款10元；

五．不履行环境卫生责任区清扫保洁义务、影响环境卫生的，每人次罚款20元。六．个人电脑晚上使用后未关闭者，每人次罚款20元

第八章 附 则

公司前台卫生管理规章制度 第11篇

1 铁路企业推行食品卫生监督量化分级管理制度的不利因素

1.1 各方重视程度不够

首先，企业管理者主要注重生产效益和生产安全，对生活保障和服务水平没有放到突出的位置，致使卫生监督管理者提出的意见和建议不能引起足够的重视，也就没有具体的行动。其次，食品生产经营单位的管理人员和从业人员有畏难情绪，企业效益不好，实行量化分级管理制度需要一定的资金进行改造，考虑成本控制的问题，难度会更大，只好不再提出要求，致使量化分级管理制度推行受阻。另外，食品加工经营单位在铁路内部属于后勤单位，为生产一线服务，管理者认为服务到位就可以了，服务质量要求不高，从主观上不重视推行食品卫生监督量化分级管理制度。最后，铁路卫生监督机构也没有足够重视或力不从心，辖区经营网点太多，每个点都要评级、改造、验收，工作量明显加大，现有监督力量有限，经费不足，认为应该先保证现有工作不出问题，所以对实行量化分级管理制度采取了延后的做法。

1.2 宣传力度不够

虽然铁路卫生监督机构开设了培训班，对监督人员、食品卫生管理人员和一部分从业人员进行了系统的培训，并分发了宣传材料，但是，单位卫生管理人员学习不深入，企业主要负责人不知道量化分级管理制度的重要性和作用，造成申请资金投入少和无投入，并且社会知晓率低，未形成社会普遍要求。北京市公众认知情况调查表明，公众对实施该制度总体认知率还很低[2]。

1.3 企业参与积极性不高

铁路企业本身就是一个以运输生产为主的单位，对于主业以外的部门管理革新缺乏积极性，管理者把主要精力放到运输生产上，在近几年运输任务繁重的情况下，无暇顾及后勤服务性部门，加之宣传跟不上，监督机构的呼吁不及时，决策者认为虽然节约了监督成本，但是增加了食品经营投入，对整个铁路企业来说意义不大。

1.4 资金投入不足，效益不显著

推行量化分级管理制度要求进行软件、硬件设施的改造和更新，需要投入一定量的资金，而投入的资金产生不出直接的经济效益，反映在服务质量上也不明显，这是一个长期的过程，短期效益不显著，也是造成企业参与积极性不高的原因之一。

1.5 不符合标准的单位难以取缔

在企业内部，考虑到职工群众的生活便利，尤其在偏僻小车站，若取缔了职工食堂，职工就无法就餐，无法保证运输安全。卫生条件差总比没有饭吃要好。铁路监督机构和餐饮经营单位有共同的上级领导，执行取缔难度很大。因此，监督人员也有懈怠情绪。

1.6 量化分级管理制度要求偏高[3]

量化分级管理制度要求偏高，铁路许多小加工经营单位难以达标，使推行量化分级管理制度难度加大。它们是为了方便职工而设，没有竞争对手，也不以盈利为目的，分级与不分级对它们来说没有很大的关系，即使列车餐车分出不同等级，但是，每列列车只挂一节餐车，没有竞争者，也达不到让消费者对其进行优胜劣汰选择的目的。

2 铁路企业推行食品卫生监督量化分级管理制度的有利因素

2.1 政令畅通是实施的保证

铁路组织机构严密，管理严格，上级组织下文件，下级组织坚决执行，可以从铁道部或铁路局下文件，限期实施量化分级管理制度，效果会很好。

2.2 有强有力的宣传工具

铁道报、铁路电视台、车站和列车广播室、局域办公网、单位宣传栏等多种宣传媒体或媒介，都应加强量化分级管理制度的宣传，有很畅通的渠道，宣传全方位，效果更明显，有了广泛的宣传发动，才有良好的群众基础。

2.3 铁路食品加工单位软、硬件设施较完备

铁路食品加工单位软硬件设施较完备，多数不需要大规模改造，资金投入相对较少，日常管理较全面，有一整套管理制度，卫生管理水平较地方同等规模的餐馆高，日常考核较连续，考核奖惩制度能落实到实处。

2.4 地方政府推行后能起到带动作用

地方餐饮企业挂出卫生等级标牌后，对不知道卫生评级的铁路职工和管理者都是全新的事物，会促进他们的学习和探讨，从而使他们自觉或不自觉地与之比较，激发他们把自己经营管理的餐饮网点评定卫生等级的积极性。

2.5 食品质量安全专项整治的成果

食品质量安全专项整治投入了大量物资，加工经营场所卫生状况有了明显的改善，食品加工设施有了更新，各项卫生管理制度得到健全和落实，台账资料逐步完善，而且成了长效机制，借此良机推行食品卫生监督量化分级管理制度会更加顺利。

自2008年北京奥运会后，人们的卫生意识逐渐增强，奥运会期间的各种保障卫生的做法在延续，人们要求食品卫生安全的呼声随着奶粉事件的出现更加高涨，这都有利于该制度的推行和实施。

3 铁路企业推行食品卫生监督量化分级管理制度的对策

铁路企业推行食品卫生监督量化分级管理制度要加大宣传力度。只有少数食品卫生管理员通过培训，了解卫生分级管理制度，绝大多数负责人和从业人员不知道这项制度，更不用说广大普通职工。所以，应加大宣传力度，使从业人员和多数普通职工都了解这项制度的内容和作用，才能为这项制度的推行创造良好的氛围。铁路应利用宣传工具多样化的优势，多方位加以宣传，提高职工、家属和旅客的知晓率，为实施该制度打好群众基础。

铁路企业推行食品卫生监督量化分级管理制度，不应拘泥于评分表，可允许有缺项，全面评级、推开，一旦被评级别较低，企业就会引起重视，更有利于量化分级管理制度工作的开展和卫生状况的改善。实施该制度的最终目的就是在现有卫生监督人力资源的情况下，最大限度地保证监督质量，逐步改善食品卫生安全，最大限度地保护人民健康。卫生质量是否改善是实施该制度成功与否的关键。允许企业有一个逐步提高的过程，也是符合现实的。

严格把好卫生许可关，不符合要求的不予许可，使经营者自觉进行设施和管理的改进，这样使容易改进的关键项目先整改到位，对于确实需要大量资金投入才能改进的项目，在评估了该关键项对该企业危险性不大的情况下，可以放宽改进时限，边经营边整改，但应对员工作出该关键项的风险提示或警示，在操作时注意，防止由此产生问题。

铁路企业推行食品卫生监督量化分级管理制度应建立激励机制，与企业主要负责人考核评先挂钩，铁路许多站段已经将卫生管理纳入每月和每季度的综合量化考核，而且分值较高，若发生食品卫生安全事故，年终先进一票否决。若实行卫生信誉度上等级有奖，降低等级处罚的激励约束措施，企业负责人就会有积极性。

铁路企业推行食品卫生监督量化分级管理制度，宜先易后难，逐步推开。对于行车公寓、酒店、大型食堂先行评级挂牌，然后对中、小食堂、餐车、伙食团（指铁路内小车站或工区内有3名以下炊事人员、30名以下就餐者用餐的小型食堂）进行评级。对10名以下就餐的小伙食团可以杜绝发生食物中毒为底线，对其供餐的品种进行限制，只允许做热菜，禁止冷拼菜，然后适当放宽量化评分表上对硬件的要求，如机械设备、水池数量等。

铁路企业推行食品卫生监督量化分级管理制度应加强企业的主动参与意识。食物中毒是影响运输生产的事情，如果行车人员发生食物中毒，就成为行车安全隐患，所以企业负责人应提高认识，为保障职工家属和旅客的健康，保障运输安全，也应该做好食品卫生安全这项工作。

评级后应留出一定的过渡期，作为整改期，循序渐进地改造，然后从监督频次上逐渐调整，让企业适应监督模式的改变。现在各类评级都只有监督机构和被评级单位知道，未评级单位不知道具体情况，形不成“比、赶、超”的竞赛效应。应该利用现代技术从互联网或局域网发布信息，使他们相互了解评定情况，相互学习和借鉴，共同提高卫生水平。

统筹兼顾，合理安排工作。为了节约卫生监督人力资源，避免重复工作，尤其是铁路沿线点多、线长，网点相距几十公里，大部分时间都花费在路上，在日常卫生监督过程中，对食品经营单位附带进行日常卫生监督量化评分工作，积累数据，在全面评分时，就不必每个网点都去几次，这样既是一次宣传，又节省了有限的人力和时间。

对全国铁路系统而言，可按不同地区、不同餐饮类型[4]，实行食品卫生量化分级管理制度，以平衡地区差异和行业水平的差异，由各监督机构自行制订评分标准，如列车餐车、中间站伙食团等，与地方餐饮单位有着不同的环境和内部管理模式，只要先评定出等级，便于监督管理，不断提高卫生水平，就是最好的结果。

摘要：目的:分析铁路企业推行食品卫生量化分级管理存在的诸多因素,期望给决策者提供参考或提示。方法:根据卫生监督过程中发现的问题和现状,进行综合性分析。结果:铁路企业推行食品卫生量化分级管理制度存在有利条件和不利因素。结论:通过加大宣传力度、先评级后改造、卫生许可把关、建立激励机制等方法,可以顺利推展该项制度。

关键词：食品卫生,公共卫生管理,监督

参考文献

[1]李军,宋仰东,张玉华,等.餐饮业量化分级管理A级单位评定问题分析[J].中国食品卫生杂志,2007,19(2):141.

[2]田建新,常丽媛,高静,等.北京市实施餐饮量化分级管理公众认知情况调查[J].中国食品卫生杂志,2007,19(5):411.

[3]陈解华,黄飚,龚大福,等.推行食品卫生监督量化分级管理工作效果浅析[J].中国卫生监督杂志,2003,10(5):292.