个案工作报告老人范文第1篇

一、基本资料冉某，男，1991年6月出生，初中肄业，现居家中与父母同住，待业中。

二、案主主要资料

(一)家庭背景

案主出生在单亲的农民家庭，父亲健在，初中毕业文凭，母亲在案主刚出不久去世。家中还有一个哥哥，常年在外打工。父亲性格刚硬，平日对儿子管教严厉，若案主表现不好，会对案主动粗，父子间经常产生激烈矛盾或冷战。儿子疏远父亲，父子关系冷淡。案主哥哥外出打工不在家，久而久之，这种现象愈演愈烈。案主家庭经济状况不佳，主要经济来源为家中种植的农作物(麦子、玉米、烟叶)所得，父亲偶尔也会出去打短工赚些微薄收入。

(二)个人情况

案主在读初中时，脑子比较聪明，但是比较顽皮，爱挑战老师的学识。然后是旷课、与学生打架等，违反校规校纪，2005年因为与老师发生冲突被学校劝退。肄业在家的案主不但没有积极反省，参加一些技能培训班或者帮家里干活，反而整天和村里的不三不四的人来往，学会了吸烟、喝酒和打麻将等。最后发展到偷跑出去，很久不与家人联系。

三、主要问题

(一)行为问题

案主上初中时，爱“挑战”校规校级的高度，还有打架的恶习。肄业在家时，又与镇上的无业青年交友，染上吸烟、喝酒的坏习惯。有暴力倾向，遇到问题，经常靠拳头来解决。整日和同镇的朋友外出游荡，晚上也不回家。

(二)生活态度

案主对未来没有计划，没有明确的目标。平时自由散漫，不爱受束缚。虽然明知自己的许多行为都是不对，却又无所谓的心理。生活态度闲散懒惰，不思进取。

(三)心理问题

案主处于青少年的叛逆时期，叛逆心理极强。对父亲严格的管教方式产生一种报复心理，渴望母爱的愿望强烈。爱讲朋友义气，找到一种认同的意识。

四 、 相关问题

(一)家庭因素

案主从小失去母亲，对家的意识理解的很浅薄。案主哥哥又在家呆的时间很少，家人在一起聚的时间很短。案主没有认识到自身的价值，以及自己对整个家庭存在的意义。而且案主的亲戚们都与案主家的关系不是很好，对案主的关爱缺少，导致案主对亲戚们很仇视。

(二)社会因素

案主成长的社会环境不良。村里打麻将的恶习席卷了全村，很多人都学会打麻将。

五、分析问题

导致案主问题的原因十多方面的，归结起来有以下几个方面：

(一)性格因素

案主的个性表面上属于乐群外向型，看似积极主动地与人交流，与人相处和适应的能力较强，但本质上却相当的固执、自负，希望自己行为能够支配引导他人而不是被人支配引导，所以不容易接受别人的建议劝导;心思过于活络却对未来没有可行的系统规划，导致学习和生活的混乱;性格比较偏激执拗，无受约束的意识，导致行事鲁莽冲动，不顾及后果。

(二)家庭因素

1、沟通方式

案主的父亲为农民，受教育水平低，知识层面有限。在与案主沟通交流方面有一定的局限性;对案主的生活起居、思想教育存在许多心有余而力不足、鞭长莫及或者疏于管教的地方。

2、管教方式

案主的父亲对其管教比较严厉，这种’棍棒底下出人才的暴力管教方式潜移默化地影响了案主对问题的应对方式。而且案主的母亲又去世，更没有人对这种方式提出质疑，关心案主。滋长了案主的报复心理和不良行为，导致父子关系的紧张。进而使整个家庭的气氛陷入一片低沉。此外，当案主出现问题时，父亲不能及时用正确的方式应对。

(三)学校因素

案主就读的初中未能尽力帮助案主改正不良行为，而是以“劝退”的方式将问题推向社会，案主从此更加确少管教，与一群情况相似的朋友游荡在社会上，进一步加深了他的不良行为。

(四)社会环境

农村外出打工的青年越来越多，上学的小孩受其影响。“辍学回家，外出挣钱”的思想也很流行，案主也有这想法，想去外边闯。

六、服务治疗模式：心理与社会治疗模式

该模式更多的是一种认识方法，主要用途是通过认识和理解人及其发展过程，来认识问题的根源，以对症下药。 该理论模式的假设：

(一)对人性的假设

心理与社会治疗模式认为个体的发展开受到生理、心理和社会三个方面因素的影响，而且这三个方面的因素又相互作用，共同影响求助者的成长过程。案主的问题就是由生理、心理和社会这三个因素质综合导致的。

(二)对求助者问题假设

心理与社会治疗模式认为，导致求助者的人际关系失调和心理困扰的原因主要涉及三个方面：第一，求助者早年未被满足的欲望或者未被解决的情绪冲突压抑在心中，经常干扰求助者当前的生活，妨碍求助者的人际关系的适应。第二，当前的社会环境的压力过于强烈，使求助者早年未被解决的问题表现出来，从而导致求助者的行为出现偏差。第三，求助者的问题还与不良的自我功能和不良的超我功能相关，在这些不良的自我功能和超我功能的影响下，求助者对外部环境的认识能力以及对自己情绪的控制能力减弱，最终导致心理困扰和人际关系失调。心理与社会治疗模式强调，在分析求助者的问题时要把求助者问题产生的背景和现状结合起来考虑，既重视求助者问题的形成原因，又要重视求助者当前人格的强度。本人认为案主问题的产生是由于他早年母亲去世，缺少母爱，内心比较冷漠与强硬的。父亲又

比较严厉，案主的叛逆以及童年时期父亲的严教使其产生不满的情绪，导致父子关系恶化.而且案主比较自负，自认为很聪明，爱与老师较真，导致被老师讨厌。甚至在课堂上与同学争执打架，严重影响课堂秩序，最终被校方勒令退学.

(三)对人际沟通的假设

心理与社会治疗模式对人际沟通十分重视，认为它是保证人际互动有效进行的基础。心理与社会治疗模式强调，人际沟通会影响求助者的家庭关系和求助者角色的扮演，对求助者的超我和自我的形成也起着十分重要的作用。本人认为案主如果擅于与人交流，好好与父亲交流一下自己的想法，父子的关系会有很大的转机。

(四)对求助者价值的假设

心理与社会治疗模式认为，每个求助者都是有价值的，他们都具有发展自己的潜能，只是未被开发而已。因此，心理与社会治疗模式指出，开展心理与社会治疗工作的目的就是要挖掘求助者的潜能，使求助者健康成长。本人认为案主是有价值的，具有挖掘的潜能。且在帮助案主分析处理问题时，采取积极鼓励策略，使其认识到自身的价值。

该理论模式的目标是理解及改变人或其所处的环境，或两者同时进行，即直接服务与间接服务相结合。人是作为他生活于其中的社会环境整体的一部分，所以，整体中任何一部分的改变都会影响到其他部分。

该模式强调采用多种治疗技巧帮助求助者。对于求助者的行为改变既可以采用非反映性的支持、直接影响和宣泄等技巧，也可以使用反映性的现实情况反映、心理动力反映和人格发展反映等技巧。心理与社会治疗模式认为只有综合运用这些方法和技巧才能有效促进求助者不良行为的改变.

该模式的实施程序可分为五个阶段：初步接触与建立关系;资料收集和问题评估;制定目标和服务方案;实施服务计划;结案与评估。这五个阶段在实际工作中是紧密联系、不可分割的，只是各个阶段的工作重点有所不同。

七、工作计划

总体目标：使案主养成良好的生活习惯，积极进取。减少案主打麻将，外出闲逛的时间;鼓励案主能够参加某一项技能培训并能顺利取得结业证书;缓解案主与父亲之间的矛盾。 工作计划如下：

(一)与案主接触，建立初步的专业关系;同时观察其家庭环境，收集相关资料。

(二)通过会谈进一步巩固专业关系，收集各方面的资料，综合分析，并进行诊断，找出案主的主要问题。

(三)根据诊断的结果制定工作目标，与案主签订工作协议。

(四)综合使用各种治疗方法、技术以促进案主的改变。

(五)结案，评估案主的改变，恰当地处理分别情绪。

八、服务过程

第一次：以建立个案工作关系为首要目的。由于我与案主是在同一镇长大的，很熟悉其情况，收集案主的相关资料也很容易。用方言与案主父亲沟通起来也很亲切、方便，建立起工作关系很顺利。之后，正在外出闲逛的案主，在父亲打几通手机催促的情形下，才愿意接听的电话。只是简单地说了几句，就匆匆挂掉电话。

评估：电话交流前，准备没做充分，没有很好地针对案主性格制定谈话测略预期目的未达到。但是，与案主父亲建立了良好的工作关系，得到其大力支持.有利于我获得案主的全方面资料，为下次访问奠定了基础。

下次计划：先与案主父亲取得联系，确定案主在家，情绪稳定。整理出案主资料，并细心分析，方便下次上门访问。确保谈话进行顺利，进一步确立与案主的工作关系。

第二次：对其性格进行分析，制定了谈话策略。从其近况入手，引出话题，经过进一步交流，使案主原来流露出的“过一天算一天”的思想有了转变。案主还表示过了年就去县里边参加计算机技能培训。案主父亲也表示支持案主这一想法，对其充满信心。

评估：此次谈话，局面打开，关系建立，效果较好.

下步计划：继续跟踪深入，监督案主的行为态度改变。

第三次：与案主父亲进行深入交谈，了解案主父亲性格严厉以及对案主严加管教的真正苦楚.案主父亲中年丧妻，既当爸又又当妈，想把儿子教育好。没想到，却适得其反.我对案主父亲想法作了简单分析，给了其一些教育孩子的建议。案主父亲也表示接受，会改变对案主的管教方式。了解到案主已经减少去打麻将的次数，也积极帮家里干活，生活态度稍有改变。

评估：此次谈话有利于改变案主与父亲的关系.案主的生活状态也会有更好转变。 下部计划：继续与案主交流，更进一步了解其真实想法。

九、成效评估 通过多次交流，最后听案主的父亲说案主的行为态度得到改变、价值判断有所改观、自控能力有所提高，原定的治疗目标已基本实现。但是由于采用的是心理与社会治疗模式，有很多不确定的复杂易变的因素，以及含糊而弹性的评价指标(概念的可操作性不强)，始终让人不能对本案的疗效抱有过分乐观的态度和期望。而且也很难确定案主取得的疗效一定都是由于工作者的心理与社会治疗模式贡献的。有些心理问题和疾病，可以自然痊愈，也就是不治而愈。可能，是多种环境、条件、因素交互作用的结果。这点，真的很难鉴定，至少当前的心理学研究还无法“搞定”。

十、个案反思

工作者对突发事件应对和处理能力需要加强，工作疏忽可能导致漏洞和不良后果。其一要保持对案主的关注;其二要认真对待工作;其三要保持敏锐度，反应快速度;其四要防范和杜绝问题的产生。直接服务与间接服务应有机结合，除了针对个人的问题开展工作，环境的改善(如本案中家庭关系的改善)也能使个人发生积极的改变。十

一、工作感受

由于这是本人第一次实践工作，专业知识水平和经验不足，一些正规的治疗程序和方法无法尝试、训练、应用、实践和体味升华，个案分析存在许多不足，但是本人也颇多感受。

(一)由于采用单一的心理与社会治疗治疗模式，导致以下一些问题不等：第一，只笼统解决了行为认知问题， 但主观世界这一根本问题还有待改变，在与人互动的行为中，缺少相关环境要素的系统配合(配套机制)而疗效甚微。第二，人是思想的巨人，行动的矮子。知道、懂道理是一回事，实际行动表现又是另一回事。似乎可以怀疑心理与社会治疗治疗的疗效。. 第三，.如果采用多种治疗模式综合治疗，似乎更合乎生活实际，更能收到疗效，但是，这样子就没有自己的专业权威和体系特色了。这是一个悖论。

(二)个案社会工作的伦理要求尊重案主的隐私权，强调保密性，但这在实际操作中与目标任务在某些方面、在一定程度上造成了冲突、矛盾，这是社会工作的伦理困境。

个案工作报告老人范文第2篇

性别：男

年龄：6岁

观察者：H

个案分析：

小A是我们班一个热情开朗、聪明可爱又调皮捣蛋的男孩子。他有很强的接受能力、记忆能力和动手操作能力。老师教的本领总是很快就记住了，上课时能积极开动小脑筋举手发言。但是他缺乏耐心和静心，上课坐了几分钟能够之后就坐不端正了，小屁股像抹了油，在椅子上扭来扭去。小手也管不住了，喜欢碰碰这个，摸摸那个，容易分心。玩玩具时和小朋友发生冲突了，他每次都说别的小朋友不对，扭曲着脸孔来气呼呼地骂人，甚至还会举起椅子作出砸人状，或者发脾气把玩具扔得一塌糊涂，一副誓不罢休的样子。因为幼儿园以早期阅读为教学特色，所以我们很注重幼儿阅读兴趣、习惯的培养，经常利用午餐后、起床后、放学时等一些零星的时间请孩子们自由翻阅图书。当别的小朋友津津有味地看书和好朋友一起讲述书中的内时，他却静不下心来仔细看书，和小伙伴一起分享阅读的快乐。他这时最喜欢无所事事地和班中几个调皮的小朋友打打闹闹，有时还会钻到床底下。

个案指导设想：

1、以尊重为原则，循序渐进地改变小A的不良习惯，帮助他与小朋友较和

谐地相处。

2、教师给予他特殊的关爱，和孩子建立深厚的感情。

3、家园联系，调整小A的家庭教养方式。

观察与教育记录：

实录一：

自由活动时小B哭着跑过来，“小A打我”，只见小B的脖子上有一条指甲抓伤的痕迹，别的小朋友见小B哭了，也都跑过来看热闹。这时小C也跑来告诉我“小A打我，还抢积木”。只见小A若无其事的样子，正在玩刚才抢来的积木。

看到他这种若无其事的样子，真是又气又好笑。就是这样一个男孩，他自私，以自我为中心，把什么玩具都占为己有，人家要玩，他就打人，吓得其他孩子哇哇大哭。

措施：

因为小A出现这种情况已经有许多次了，他觉得反正我打小朋友、抢小朋友老师也拿我没办法，所以我觉得必要的时候也要让他受到一些惩罚，以其人之道还治其人之身。于是我趁他不注意，一下子把他在玩的积木抢了过来，他马上一脸凶相地瞪着我，气呼呼地说：“这是我的积木呀，为什么要抢我?”我心平气和地对他说：“不高兴了吧?你抢小朋友积木的时候小朋友是不是也向你一样不开心呢?这样吧，如果你把刚才抢过来的积木还给小朋友，我也会把你心爱的积木还给你的，你说好吗?”小A想了想，很不情愿地说：“好吧。”他把积木还给了小C，我笑眯眯地摸摸小A的头说：“这样才是乖孩子呢，赶快向安安道个歉，大家还是好朋友。”小A爽快地向小C道了歉，两个小朋友还互相握了握手，又开开心心地玩了起来。针对这种情况，我们还及时与家长沟通，使家长认识到自我意识培养的重要性，

让家长以更积极的态度去面对孩子，给孩子以良好的榜样，让孩子学会认识自我，评价自我，控制自我，形成了良好的自我意识。

反思：

每个孩子都是一块玉，一块未经雕琢没有成型的玉。在他幼小的时候，如果我们能正确地引导，加上有效地教育，那么他就会闪闪发光。我们老师更要以爱、以耐心来关注幼儿，了解他的内心，尊重他的个性，同时又要以一颗宽容的心来对待孩子。相信只要我们努力，只要我们坚持，每个孩子都是好孩子。

实录三：

午餐后，小朋友们都津津有味地拿起自己带来的书看了起来，可是小A却笑嘻嘻地和俊俊、鸣鸣钻到了床底下，不肯出来了。我批评了他们，小A说：“是他们先钻到床底下去的。”我说：“你有一个聪明的小脑袋呀，你有没有想一想，这样做是对的还是错的，他们做错了，你怎么还要学呢?再说，老师也批评了他们了。”他难为情地低下了头。我有说：“你今天带书了吗?为什么不看?”他说自己忘记带书了，我提醒他可以想什么办法看到书呢?他说可以向好朋友借一本，我赞同地点了一下头。他真的向好朋友借了一本书，认真地看了起来。我及时表扬了他。

反思：

当孩子调皮犯错时，老师要动之以情，晓之以理，让孩子明白自己错在哪里，有什么样具体的办法可以改正。小A在我的教育下明白了自己做错在哪里，心服口服地改正了自己的错误。

结语：

经过一学期中的自身努力、老师和家长的共同教育，小A在各方面都有可喜的改变，特别是在自控能力、和同伴的关系及做错事能及时承认与改正方面，都有了令人欣慰的进步。基于小A的转变，我决定从现在起结束对他的跟踪观察记录。但是对他的关心不会结束，我会一如既往地关注他，帮助他向更和谐、更完美的人格方向发展，让这个可爱的孩子茁壮成长!

幼儿表现：

王卓在室内练习做操的时候，非常认真,眼睛总是看着老师做动作，跟着音乐反复的练习。有时方向不对，在老师的指导下很快就改正过来了。他是在非常正常的情况下学习，情绪稳定。 集体出操时，我做了动员，强调动作一定要到位,耳朵听着音乐,方向要正确，并强调，如果谁表现的不好，回来后老师让他自己在班里表演。音乐响起时，我发现王卓眼睛不停地四下里观看，表现得无所谓。在班里能够积极，到了外面反而腰也塌了，胳膊也抬不起来了，动作不紧不慢，跟着队伍被动地走着。

分析与措施：

王卓是一个情绪化的孩子，平时在老师的表扬、鼓励下都是显得特别高兴，都能积极地参与室内的各种活动，在室外活动时，由于老师既要关注各方面的安全问题来提醒全体幼儿，而且在室外场地宽广，老师用语言提醒相对较少，大多数采用表情、手势语来提醒幼儿，王卓又经常站在队伍后面，听不到老师说什么，也没有注意到老师表情和手势的鼓励，结果对于王卓这样爱听老师表扬话的孩子，他就无所谓，四处张望，被动跟着队伍走。

针对王卓在幼儿园的表现，我采取了以下措施：

1.我们及时地和家长联系，进行了沟通，请家长在家里给孩子讲些相关的故事引导教育，并提醒家长对孩子的要求应与老师的要求口径一致，取得家园教育同步。

2.平时上课的时候，我也注意对他的提问，并及时给予表扬和鼓励，增强王卓在室外活动的自信心。

3.通过对其他幼儿能够乐意接受适当批评、勇敢改正错误的事例，有意教育王卓向他们学习。

个案姓名：程晓龙

性别：男

年龄：5岁

观察者：庄莉

个案分析：

程晓龙是我班一个聪明可爱，又调皮的男孩子，平时的他，脸上一直是笑嘻嘻的，而在他感兴趣的活动中却是一脸的专注;有时很可爱，但有时也会很调皮;如果老师批评了他，他就会乖得一声不吭，或者赶忙讨饶道歉说对不起，但过不多久他多动的毛病又要犯了，有时甚至来点恶作剧，搞点小破坏，经常有小朋友告他的状。因此，有一些幼儿就不太喜欢跟他一起玩。

个案指导设想：

1、以尊重为原则，循序渐进地改变程晓龙的不良习惯，帮助他与小朋友较和谐地相处。

2、教师给予他特殊的关爱，在生活方面给予帮助，在学习方面随时督促，培养和孩子之间的情感。

3、家园联系，调整程晓龙的家庭教养方式。

观察与教育记录：

3月27日周四

实录一：

自由活动时，毛毛哭着跑过来，“小龙咬我”，只见毛毛手上一个深深的齿痕，别的小朋友见毛毛哭了，也都跑过来看热闹。这时陈悦也跑来告诉我“小龙打我，还抢积木”。但见小龙若无其事，正在玩刚才抢来的积木。

看到他这种若无其事的样子，真是又气又好笑。就是这样一个男孩，他自私，以自我为中心，把什么玩具都占为己有，人家要玩，他就打，就咬，吓得其他孩子哇哇大哭。

措施：

针对这种情况，我们进行了一次家访。经过家访，才知道他一直是由店里的阿姨领着，父母平时忙着经营理发店，很少回家，对孩子的关心尤其不够。

一、从说“我”到“看我”，增强自我认识能力

二、丰富活动内容，增强幼儿的自我情感体验

三、通过体育游戏促进自我控制能力的发展

四、家园合作，形成良好的自我意识

个案工作报告老人范文第3篇

通过本次学习，我发现自己在教学上存在一些问题，在以后的教学中自己应该在以下几方面去努力：

首先，学习“先学后教-当堂训练”教学模式应该重实质而不是只学形式。要把“先学后教-当堂训练”教学模式的实质和所教班级、学情联系起来，取其精华，这样才会取得较大的成绩。

其次，“先学后教-当堂训练”教学模式并不仅局限于课堂教学。无论是备课还是上课、无论是自习还是作业批改，要真正按照“先学后教-当堂训练”教学模式去教学。课前预习你一定要分析清课程的知识点、重点、难点，还要把引导的内容和过程设计一下，即使在上课时的设计和实际不一定相吻合也要认真设计好，因为这是有的放矢的第一步。课上的巡回指导和提问也很重要。课下的辅导和作业更需要的细心和奉献。

另外，培养学生的自学能力和良好的学习习惯。对于我所教班级现阶段来说，学生没有养成很好的自学能力，在开始的一段时间里，同学自学时还会有一部分同学看不出应该掌握什么、什么内容是重点、自己什么地方还是薄弱环节。于是我在学生自学前为同学们写出预习提纲，预习提纲就是把与教学要求相关的提纲都写出来，只让学生根据提纲在书中找答案，逐步培养学生的自学能力。

最后，就是要持之以恒。只要认准了目标，就一定要走下去，不管在学习、教学的道路上有多少阻力和挫折，只有执着地追求、探索，就一定会成功。如果能正确地分析学习中的各个环节，并把已经成功的目标教学、创新教学应用到教学中去，成绩肯定比现在还要好，课堂教学水平肯定有质的飞跃。

个案工作报告老人范文第4篇

1.老师对小L的评价以及我的疑问：

办公室的老师说，小L是一个很特别的学生，老师们从高一开始就叫她为“自由女神”，原因很简单，就是因为她在班里是有自由特权的，任何时候她都可以做自己喜欢的事情，只要是不影响大家上课就可了.我对这个所谓的“自由女神”真的是充满了好奇。她为什么可以得到这样的特权呢?是不是因为她是一个智商有问题的学生呢?又或者她是一个根本就不把纪律放在眼里，无法无天，什么都

不懂的孩子呢?

2.小L的家庭背景：

小L出生在一个很好的家庭里，爸爸妈妈都是成功的商人，他们的的家境很好。按照道理来说，对小L的教育应该不是很大的问题。但是事实是刚好相反的，她的妈妈说，全家人都为了这个孩子伤透了脑筋， 现在都不知道应该拿什么态度来对待这个孩子了。小L的妈妈说，其实小L以前并不是这样的，小的时候都是很乖的，就是后来有几次连续高烧不退，可能是因为这个原因，后来小L就好像完全变了一个人一样，让全家人都跟着她紧张。她妈妈本来是不工作全职照顾她的，后来她妈妈觉得这样可能也不好，就出去工作了，对大家来说都是一

个放松。

3.班里同学对小L的态度和看法：

我发现同学们对小L很不友好，经过了解，原来大家排斥她是因为她在高一的时候有偷过同学的东西，而且同学都觉得她是个不上进的孩子，作业从来都不交，考试的成绩也很糟糕，从来都没有及格过，最重要的一点是，同学们都不喜欢她一有什么事马上就去跟老师告状，同学们认为同学之间发生的矛盾除非没有办法解决了才会去找老师，而小L是不管是什么事情都要去找老师帮助，让老师帮她批评欺负她的同学。直到现在为止，同学都还是很不喜欢她，秋游的时候也没有同学跟她一组。只要是班里有什么问题出现，同学们都会说是小L做的，比如有一次，班里一个学生说他的字典不见了，同学们马上就说是小L偷了，而小L同学又说不是她做的。事实是不是这样，有时候真的很难判断。

4.我对小L的了解：

小L同学的成绩真的是很差，最基本的都不会. 一开始的时候我还真的是怀疑她的智商有问题的。但是后来我发现，其实她的成绩不好跟她的智商真的是一点关系都没有，相反，她是一个非常聪明，反应非常快的孩子。在学校里，也许是大家说的都是她的缺点，有那么一段时间，我真的怀疑她真的是没有任何的优点可言的。后来的相处和观察，让我对小L有了新的看法。她成绩虽然是很不好，也没有见她认真学习过，但是，我发现，如果是她感兴趣的东西，她会长时间地把注意力集中在那里，并且可以完成得很好;她的想象力和创造力非常强，平时你根本想不到的东西在她那里是层出不穷的;她的表演能力很强，她看一个故事，能够按照自己的理解去把故事完整地并且是有补充地表演出来;她的记忆力也很好，她看过的故事书，她能把里面的对话都记得清清楚楚;她的班集体荣誉感很强，为了班里的事情，她会很积极很主动地去做. 我不知道为什么在学校里，老师和同学看到的都是她的缺点，也许她以前给大家带来的伤害太多了吧。 说起小L的缺点，真的是一大堆，有时候，当你亲眼看到的时候，你真的是无法控制住自己的情绪要生气的，有时候真的是很能理解她家里人的感受的。她很以自我为中心的，只要是离开了学校，她就好像要全世界的人的注意力都在她身上，她要的东西，你就应该为她准备好，否则的话她就会大发脾气。比如有一次，她吃完饭回了房间，拿着一部电话机叫她爸爸到她房间去。刚好那天来了客人，而且又还在吃饭，她爸爸就回答她说等一下再过来。这下好了，小L就生气了，把电话摔了，把桌子上的东西也摔了，摔完了之后还在一边哭。跟她讲道理

她也是完全听不进去的。 小L还有一个最让我头痛的是做作业的时候，她的注意力是很难集中到作业那里去的，有时候你想跟她说什么的时候她就跟你说别的无关的事情了。如果你给机会她说的话，那你除非是发脾气，否则的话是不可能再让她学习的了。 另外，小L的依赖性非常强，也许可以说是她很没有自信，其实她是完全有能力做好的事情，就像是做作业，有的题目她是完全可以独立完成的，但是她就一定要你在旁边肯定她了，她才敢写下去的，否则的话，她是根本就做不了作业

的。

我的辅导对策：

针对小L的一系列情况，我都要想很多办法来让她学习，在辅导她学习的同时，还要想办法来对她进行心理辅导。对此，我想出了各种办法： 1.记录优点，激发孩子学好的本能

我首先做的是对她进行心理辅导。而她是一个多年来由于成绩不好，心智不成熟等原因被学生排斥，在心理上是比较自卑的孩子，这表现在她做什么事情都没有多大的信心，要别人在一边肯定她了她才会对自己做出肯定。因此，我想到了一个办法，就是拿一个本子，专门记录小L的优点的，哪怕是一点点优点或者是她做得好的方面，比如说，“今天小L主动打扫卫生，是一个热爱班集体的好孩子”(她以前是不搞卫生的，她说她不喜欢，所以不做);“今天老师的喉咙不舒服，小L马上给老师润喉糖，小L是一个会关心他人的好孩子”(因为小L一向都以自我为中心，不会关心别人)等等，我都会把它记录下来，然后给她看，告诉她，她今天哪里做得好，希望她每天都能保持做得更好。也许是没有出现过这样的情况，一开始的时候，小L对我记录她的优点的时候很有兴趣，每天都会问我，她今天有什么优点被记录下来了，看她很高兴得笑了，我也觉得是相当开

心的事情，觉得她一定会变好的。 当然，要改变一个孩子，仅仅是强调她的优点是不行的，对于她的缺点也是要注意，适当地引导她改正。因此，小L做得不好的地方也会跟她说，并且让她知道为什么她那样做就不对，让她以后要改正过来。比如那次，我的实习快要结束的时候，我给班里的每个孩子都送个一份小礼物，是一张很小的拼图，送给女生的是星座的。而我也是随机发的，每个孩子都非常高兴，惟独小L一直都很不满意，追着我要拿射手座的。但是也真的是没有了，我不可能说看哪个孩子是什么星座的就给什么星座的。因此我拒绝了她，也跟她说明白为什么我满足不了她的要求。想不到她不听，就哭了，一直跟着我要射手座的。我当时就发脾气了，我真的想不明白怎么会有这样不明白事理的孩子，都已经四年级了，也不小了。于是我批评了她，说她这么不懂事，那么多同学，如果个个都像她一样，老师该怎么办，问她如果她是老师，她应该怎么办，让她想想她今天这样有什么不对的。结果，尽管她还是不高兴，但是她没有再跟着我要射手座的。我想，她到底还是会懂得道理的。诸如此类的缺点，在小L身上是可以找到一大堆的，当初记录她优点的时候我们是有约定的，优点是哪条都写，对于缺点，如果她能及时改正的话就不记录，如果提醒三次之后还不能改正的话就要写在本子上了。因此，虽然她会不断地反复她的缺点，但是让我觉得欣慰的是她还知道自己是做错了，有意识要改正。其实我也不奢望她会一下子就改正她的缺点，那也是不可能的，这些是要有一个过程，需要的是时间，我相信随着时间的过去，她也会慢慢地变好的。

2.强硬对待恶习以促进改变

针对她是一个缺乏自信，依赖性很强的孩子，我采取的是强硬的对策。我觉得，根据她的性格，如果在这方面也来软的对策的话，是肯定行不通的，她一定会缠着你直到你帮助她为止。

有一次，我帮一个老师拿了一份调查问卷给班里的学生做，每一个学生都很认真地做。小L同学这时候就跟做作业一样，每做一道题目就要来问我应该选择哪个答案。这是学生自己的事情，我想，我再有不能这样什么事情都要给她一个肯定了。她之所以这样，主要是因为她很缺乏自信，如果这样的小事情她都没有自信，那她还有什么信心去做好别的事情呢?我要是再那样帮着她的话，我最终只能是害了她。因此，我就跟她说，这些事情只有你自己是最清楚的，你自己是怎样想的就选哪个答案，这些题目是没有对错之分的，你是哪个你就选哪个就可以了。一开始她还是不敢选，她问多了几次，我对她说，你自己做，老师相信你是完全可以自己做好的。后来，当她把问卷交给我时候，我看了，是全部做好了

的，我当时就表扬了她. 3.从孩子本身特性出发，找到合适的方法，激发孩子学习的兴趣 前面已经说过，小L是一个想象力创造力表演力都非常强的孩子，只是由于她不能集中注意力去参与学习，所以她的成绩很糟糕，成绩越糟糕她的学习兴趣就低，自卑的心理就越强。针对她的这些特点，我在辅导她功课的时候，就创设各种各样的情境来引导她进入到作业中去，然后再让她完成作业。我发现如果这样做的话，她是完全可以完成作业的，尽管速度会比较慢，花的时间会比较多，但是，只要她有兴趣去学习，那一切都不是什么问题了。 说实在的，要辅导小L同学完成一个数学作业真的是要死很多的脑细胞的，当你想出一个办法让她做一道题目的时候，你就要想着她可能随时都会对你的这个办法不感兴趣了，所以在她做前不道题目的时候，你就必须想下面的这道题目应该怎样做才能吸引她，才能让她完成呢?因此，我是觉得，每次辅导完她做作业我的脑袋都会暂时地空白一会儿，什么都想不起来一样。针对她的情况，我是有什么办法就尝试什么办法的。从辅导小L这里，我觉得，其实孩子是很聪明的，为什么有些孩子就是学不好呢?难道她真的是很不开窍吗?学生们在很多方面都是不同的。每个学生进入学校的起点都不同：没有两个学生有相同的天赋，不是所有的学生都表现出相同的学习风格。从小L身上，从一个朋友那里，我想真的跟知识呈现的方式有关。有些孩子她就是不适应一般的知识呈现方式，如果知识呈现的方式是适合他的话，他会接受得很快的。但是，这也只是一个推测。

4.家长和老师互相配合

前面说过，小L是一个不守诺言的孩子，只要她不高兴，她可以说她根本就没有说过那样的话。这种情况的出现，也不是没有原因的。根据小L的妈妈说，在教育着方面，小L的爸爸和妈妈就比较没有默契。有时候，小L跟妈妈做出一些无理要求的时候，妈妈觉得对她的影响不好的，就会很坚决地拒绝她，而爸爸也是知道的。但是，当小L去央求爸爸的时候，爸爸就不能做到言行一致，经常都是到后来就会答应小L的无理要求的。而大家都知道，如果这样的话，对孩子的影响是多么大的，小L也许就从爸爸那里学到了这些言行不一致的不好的行为。因此，我觉得要改变孩子的这种坏行为，是要家长和老师一起努力才行的。

辅导效果跟踪以及我的新想法：对小L的辅导也有一个月了，但是最近家长和在校老师的反应说明，我的辅导行动并没有发挥多大的作用。

1. 根据班主任的反映，小L的作业还是不交。当老师问她为什么不交作业的时候，她说，在家里，我已经给她改了作业了，不用再交了。但是，实际的情况是，我只是辅导她完成作业，并没有帮她改作业。我不知道她为什么要撒谎，如果说她怕作业做不好，得不到好成绩，那是说不通的，因为她应该知道，她做的作业都是我一道一道看着她做的，有错的也立刻就改正了的，所以是不存在这样的问题的。那为什么她还是不交作业呢?我想了想，大概她的心理状况是这样的：本来她在学校就是一个成绩很不好的学生，如果有那么一两次她的作业做得好，她得到表扬的话，其他同学也会说不是她自己做的，是她妈妈帮她做的。这样的情况我以前是见过的，同学们都不愿意相信她会是一个变好的学生。也许是因为这样，小L就算是现在完全可以交作业的情况下，她也不交，她害怕的是同学们对她的怀疑和攻击，那样的话对她的伤害和打击也是很大的。不管怎么样，我还是每次完成作业的时候就交代她第二天要把作业交上去。后来我发现她根本还是没有交。所以，我认为，从根本上来说，她还是没有足够的自信去面对同学们的怀疑，或者可以说，她还没有足够的信心相信自己是可以改变的。在这个能力竞赛的教育竞赛下，小L受到的伤害是很大的，要她相信自己是最好的，要她不用在意别人的看法，要她不去跟别人比较，要她只要相信自己进步了就是胜利

个案工作报告老人范文第5篇

一、何谓个案工作 有创造性的劳动来丰富自己的人生，趋向人性的自我实现，自我实现的状态包括成熟健康的人格和生命潜1定义： 是专业工作者遵循基本的价值理念、运用能得到最大限度的发挥。

科学的专业知识和技巧。以个别化的方式为感受困难

二、个案工作应用领域

的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以

1、家庭个案工作

2、青少个案工作 帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜3.学校个案社会工作4.医院个案社会工作 能，不断提高个人和社会的福利水平。

5.福利机构个案工作6.矫治个案社会工作 2特点：助人与服务的工作宗旨;个别化的工作特点

7、农村个案工作

8、企业个案工作 没有医治百病的处方;以人为本、助人自助的价9.社区个案社会工作10.监狱个案社会工作 值观;科学、技术与艺术的职业职业技巧;善于调动和11.特殊群体个案工作12.其他个案社会工作 利用案主的内在与外在社会资源;能同时推动和促进第二章 个案社会工作的专业化 社会整体的福利水平 第一节、个案工作的价值观 3本质(性质)：独特的工作关系;职业化的工作原则;

一、社会工作价值的概念

互动式的工作方法;助人自助与自我成长的工作宗旨 社会工作价值是一套有关人类福利、公平、公正、尊

五、个案工作与相关学科的区别与联系 严等方面的理想信念。

1、与心理咨询的区别：个案带有主动性(对案主及

二、以往西方社会个案工作的价值体系 环境);个案更注重案主的社会成因;个案更强调社

(一)戈登的社会工作价值

会资源性的作用;个案具有社会及道德责任倾向。

(二)比斯合克的社会工作基本价值

(三)泰彻社会个案工作价值

接案的方式不同社工是主动，心理则被动 诊断的方式不同有心理诊断，还有社会诊断 干预的手段不同心理咨询只限于心理手段，

进程与结案不同注重社会成效 2、与思想政治教育的区别：个案工作更强调以人为本，更关注当事人个人权益;思政则更强调社会整体性。个案工作注重服务性;思政更强调教育性。个案工作更注重社会问题;而思政更注重政治问题。个案工作不强调与案主价值观的一致性;而思政则力主意识形态的一致性。 3、联系：相互补充关系

第二节、个案工作目标与领域

一、个案工作的目标：目标，通常是指活动主体行动的方向或预期的结果。个案工作的目标就是以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。

二、个案工作目标的层次

五、我国社会工作者价值观

继承中华民族悠久的历史、文化传统，吸收世界各国社会工作发展的文明成果，高举社会主义人道主义旗帜，以促进社会稳定和全面进步为己任，提倡社会互助，调节社会矛盾，解决社会问题，改善人际关系，为社会主义的物质文明和精神文明建设服务。 第二节、个案工作的伦理守则

一、社会工作伦理守则含义 专业伦理是社会工作的核心。一个专业有责任阐明其基本价值、伦理原则和伦理标准。其目的是指导社会工作者的行为。

我国社会工作专业守则

1.尊重服务对象的权益。2.严守服务对象的秘密。对服务对象守则。3.公平服务大众。4.重视同事工作。5.共同执行守则。与同事关系守则6.恪守公私分明。7.信守机构政策。与机构关系守则。8.充 l.具体目标解决具体困难，排除情绪困扰

在接案初期，前来求助的案主都会带来他们的具体困实社会工作能力。9.促进专业发展。对专业工作守难或困惑，个案工作者必须对案主的具体困难或问题则。10.约束不当行为。11.增进公众福利。与社会进行澄清，与案主建立起良好的工作关系，了解案主责任守。12.维护社会正义。 的需要，帮助适当地解决问题。

美国社会工作协会伦理守则

2.中期(阶段性)恢复自助能力，选择适当生活 1.社会工作者对案主的道德责任2.社会工作者与个案工作中期目标，是要帮助案主驱除障碍，调整自同事之间的道德责任3.社会工作者与社工机构的道己，恢复并增强自助能力，帮助案主选择、发展适当德责任4.社会工作者自身专业化的道德责任5.社的生活方式。

会工作者对专业的道德责任6.社会工作者对社会的

道德责任 3.终极目标-挖掘生命潜能，趋向自我实现

个案工作的终极目标就是要培养案主在不断地挖掘第三节、个案工作者的素质与要求

生命潜能和激发成就动机的循环努力中;通过自发和

一、对个案社工的专业结构

1、知识结构

2、能力与技巧

3、实务经验 二.社会工作者所应有的自身特质

1.是一个成长中的人2.有自我分析的能力3.有影响案主的能力4.有协助他人的意愿5.应有相当的敏感度

三、个案社会工作者的工作原则

l.个别化原则2.接纳的原则3.信任的原则4.理解关怀的原则5.非评判的原则6.案主参与及自决

② 求助者的主要问题?如何产生?求助者期望

达到的目标? ③ 求助者曾经为此寻求过什么帮助，自己曾做

过什么努力? ④ 工作者是否有能力，机构是否有资源为求助

者提供必要的服务?

⑤ 机构对求助者的要求和求助者对机构和工作

者的期望是否可以协调?

的原则7. 高度客观和中立的态度 8.保密性原则

转介::是个案工作常用的方法，它针对一些本机构或第四节、个案社会工作的专业关系 者个人所能提供服务的个案，经过必要的程序而转送

一、个案中专业关系概述 到其他机构或个人，使求助者能够得到适当的服务。 专业关系是为达成特定目标而结成的关系。特定目标

二、 收集资料 是双方关系的基础，特定目标一旦达成，专业关系就

(一)收集资料的主要目标：详细了解与求助者问题告一段落。关系的单一性、功能性，正是专业关系的有关的资料;了解问题成因;确定问题的性质;发现特点。即社会工作者和案主之间建立起来的一种工作解决问题的入手点 关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，

(二)收集资料的内容：

从而协助案主解决问题，提高案主的个人能力。

个人和环境的情况：个人资料(基本资料、生理、心

二、个案工作中专业关系特点

理、价值观、能力)环境资料(家庭环境、朋辈环境、1.专业关系有明确的目的2.专业关系是一种职务关社区环境、工作环境等)

案主与周围人如何建立关系系.而非私人关系3.工作者与案主之间良好关系的形个人和环境的互动情况：成是手段，而非目的4.专业关系不允许工作者在个案的?有没有支持?

工作过程中获得个人的心理满足5.专业关系的存在

(三)收集资料的要点

是有时间性的6.专业关系要求工作者提供专业性服

探究问题：围绕问题成因;探究问题的性质;发现

解决问题的入手点 务7.建立良好的专业关系的主要职责在工作者

三、个案工作专业关系的性质 发现资源：案主自身(内在的资源);案主环境(外

;潜在的自身及环境的资源 1.关心他人2.承诺与责任3.接纳与期望4. 同感在的资源)

(四)收集资料的技巧 5. 真诚与一致性6.权威和权力7.目的

四、个案工作专业关系的意义 直接收集：通过案主直接诉说或工作者直接询问 旁敲侧击提出问题;收集案主非言语信息 1.建立良好专业关系是个案工作开展的基础和前提;间接收集：

第三节

制定目标和工作计划

2、良好专业关系是个案深入的重要手段和中介

第三章 个案工作基本程序

(一)目标的类型

一、接案 直接目标(具体)针对案主提出的现实性问题进行探

1、接案的方式与途径:案主本人或家人主动求助;社讨，促进案主自我了解和自我知觉。

区、机构转介;社会工作者工作中发现;社会工作者中间目标(阶段)协助案主认识自己、接纳自己和欣工作任务需要;其他 赏自己，建立健康的自我形象和适当的生活方式等。

2、 接案的要点：明确接案目标;与案主初步接触;终极目标(最终)自我实现。 对案主问题进行初步评估;根据机构功能与案主商讨

(二)制定目标的原则 是否可以提供服务

对案主通俗易懂;目标与工作者和案主解决问题的能

制定的目标是3、接案(首次访谈)的主要工作内容:了解求助者力一致;目标与机构的功能保持一致;的求助意愿;促使求助者进入案主的角色;澄清求助案主和工作者共同协商的结果 者的期望;介绍机构的服务范围;问题解决需要双方

(三)制定目标的步骤 共同的努力 工作者在制定计划前重述案主问题，以便再次确认问题;协助案主列出相关问题，以便再次确定问题重点;

4、初步评估问题和需要

初步评估:是对案主的我进行简单评估，目的是决定协助案主确定解决问题的优先次序;协助案主明确他机构是否需要对求助者提供服务。

① 求助者的意愿?主动被动?

想要的结果

(四)制定工作计划(计划书)

2 1. 案主基本情况 3. 否认结束或拒绝接受结束的提议 2. 简要描述并列出案主的主要问题和相关问题

(四)结案的技巧与方法 3. 案主要达到的结果和工作者的工作目标 4. 基本阶段和方法，每个阶段方法、资源 5. 达到目标所用期限 6. 联系方式

(五)签订工作协议

1. 服务目标

2. 服务内容以及采用的方法 3. 双方应享有的权利和义务 4. 服务的时间、地点和次数 5. 双方签字

第四节

服务计划的实施

工作者的角色:

(一)使能者

(二)联系人

(三)教育者

(四)倡导者

(五)治疗者

• • •

1. 提前告知

2. 稳定并进一步增强案主已经获得的成就 3. 探讨影响案主问题解决的因素 4. 处理案主与工作者分离的情绪 5. 个案的转介

(五)转案

•

案主可能会有被抛弃、工作者不负责任、对自己缺乏关心的感觉

工作者也可能表现出内疚、对新的接替者不信任

新的接替者可能会对自己是否能够有效为案主提供帮助而表现出焦虑和担心 工作者需要介绍接替者和案主认识

工作者的工作内容:

(一)支持与鼓励

(二)情绪疏

(六)个案结束阶段应注意的问题： 导

(三)观念澄清

(四)行为改变

(五)环境改善

(六)1)注意案主的心理变化; 信息提供

(七)直接干预

2)注意案主的行为退行; 第五节

结案与评估 3)对结案后的跟踪和跟进工作; 任何助人的活动都有一个期限，结案与评估阶段就

二、总结评估

是社工结束与案主之间的工作关系，并对整个工作过

(一)总结评估的目的:：了解服务效果 程进行一个回顾、总结和评估，其目的是巩固案主已对社工了解自己工作成果、工作能力 有的成长与改变，增强案主自身解决问题的能力。结对案主学习解决问题策略 案与评估是个案工作程序中的一个重要环节。 对机构衡量工作者的工作效果,改进机构服务质结案与评估是一个过程，是将整个个案过程加以综量

合的过程，可以使案主将个案工作转化为正向的力

(二)总结评估的困难及策略 量;但如处理不当，也会出现整个个案的前功尽弃的• 困难:评估技术不足;案主不配合. 后果。 • 策略:制定详细的评估制度措施;工作者掌握

一、结案 一些评估方法.

(一)结案的任务

(三)总结评估应注意的问题 工作者结束与案主之间的关系;对服务过程回顾、总1. 注意让案主参与 结、评估;目的是巩固已有的改变，增强案主解决问2. 坚持为案主保密 题的能力 3. 工作者要透明、坦诚

(二)什么情况下应确定结案

(四)总结评估的内容 个案工作的结案标志着个案的结束，但是结案并不都1. 实现目标的测量 是意味案主问题已得到彻底解决，进入结案 往往会2. 对案主影响的测量 有不同的原因

后三种情况的结案，需要转介： 3. 督导和同事对工作进展的评估

1. 双方都觉得目标已达到

2. 案主觉得自己可以有能力独立解决自己问题

3. 双方感觉专业关系不是很好，希望结案;

(五)跟进计划

• •

结案并不意味着完全中止服务 与案主讨论结案后跟进事宜

• 是持续评估工作绩效的一部分 4. 工作者感觉案主的问题需要转介

5. 一些不可预测的原因，如社工要离开工作单第四章

位，或是案主要离开居住地 个案工作基本技巧

(一)个案会谈概述

(三)结案中案主的心理

第一节、个案工作沟通 1. 案主的矛盾心理 2. 案主的行为退化

一、沟通的含义

双方当事人(一个或多个)借助语言或非语言符号彼

3 此相互交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的

二、个案访视类型 双向互动活动。

1、家庭访视

2、学校访视

3、单位访视

4、社区访视

二、沟通的特点

三、个案访视意义及目的

1、沟通是一种交叉式的信息交流，是反馈式的双向

1、了解案主适应情况

2、协助有关人员了解案主的互动; 困难

3、协助有关人员对案主适应产生积极支持

4、

协助案主增进适应能力

2、沟通的内容是知识信息和价值信息的传递;

第五章

3、沟通的表现为符号互动和传播;

4、沟通过程中信息的损失与流失;

5、沟通是创造意义的过程;

6、沟通可以有不同的形式或种类;

三、关于良好沟通

1、倾诉方正确清晰地表达;

2、倾听方正确的领会和理解;

3、接受了对方的表达，并对此产生回应;

4、产生愉悦的感受;

个案工作基本技巧

(二)共情、倾听与回应

一、共情

1、共情也有被翻译成“神入”、“同感”、“同理心”、“通情”、“感情移入”等。

共情要求社工能够进入案主的精神境界，就如同那是自身的精神境界一样的一种能力. 在个案工作中，同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地。正确地了解这些感受所代表的

四、沟通的原则与技巧:

1、尊重

2、同感

3、沟通技意义，并且能够把这种了解传达给案主。

巧 共情包括两个方面：

1、倾听与理解;

2、表达与回

第二节、个案会谈 应。

一、个案会谈界定：个案工作中工作者与案主面对面共情反应的要领： 有目的的专业谈话。

二、个案会谈特点

1、目的的明确性针对性

2、内容的选择性围绕其目的

3、过程的计划性日期、时间、地点、进度

4、角色的规定性规范与专业化

5、关系的非互惠性单向受益

6、非娱乐性并不都是愉快的

三、会谈的过程

①社工从案主内心的参照体系出发，设身处地地体验案主的内心世界;

②以言语准确地表达对案主内心体验的理解; ③引导案主对其感受作进一步的思考。

共情的要素

1、站在对方的立场去理解对方。深入对方的内心世界去体验对方的情感思维。

2、了解导致此情形的因素。把握倾诉者的体验与其经历和人格间的联系，以更好理解问题的实质。

将共情的体验传达给对方。影响对方并取得对方

1、开始阶段:①初次会谈暖身、介绍、契约:②3、

的反馈。 再次会谈问候、回顾、确定主题

2、发展阶段深入问题

4、共情的重点在于感受案主的情绪感受，而不是案

3、结束阶段处理情绪，会谈总结、布置作业，主的认识。

预约下次咨询时间等 同理心在个案会谈中的要点及技巧

四、个案会谈应注意的因素 谈各方的称谓

5、会谈中记录

五、个案会谈技巧

1、支持性技巧表达专注、主动倾听、同理心

同理心在个案会谈中的三个层面要素：

2、语言表达能力开放性的回应

3、及时传达能力及时性、准确性

1、工作者的心态

2、会谈场所

3、工作者仪表

4、会

1、觉知的能力敏感性和感受力

关于共情的不同层次:初层次的共情与高层次的共情。

2、引导性技巧澄清、具体化、简洁

是对案主明显表达的感受、行为及困

3、影响性技巧提供信息、现身说法、建议、忠

初层次共情。告、对质 惑予以共情、了解，而不深究其隐藏、暗示的部分。

第三节、个案访视 作为初层次的共情是针对案主明显表达的意思及感

一、个案访视含义 觉做一个基本的沟通。一般用于个案的初级或开始阶个案访视是指在个案工作的过程中，工作者为了了解段。 案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的高层次共情。是将案主或当事人的真正问题或感受环境中拜访有关人员的一种专业性访问。 从隐含或表象中揭示出来，更充分、更深入地探索，

4 对其表述内容有更深刻的理解，甚至超过了案主本

1、回应：也称为反馈或回馈。指倾听者通过语言和人。作为高层次的共情则是对案主有一个深层次的了非语言，表达对对方诉说的反馈。即倾听者不仅要理解。

二、专注与倾听

1、专注 即积极关注于对方，是良好共情关系的首要条件。没有专注，真正的倾听就不可能。专注行为包括生理专注与心理专注。前者是指面向对方，眼神适当注视、身体、表情轻松自然、开放。而心理专注

解倾诉者的感受、信念、价值观等，而且要将自己对此所产生的感受反馈给对方。

第六章 个案工作基本技巧

(三)尊重、真诚与积极关注

一、尊重

1、 尊重：尊重来访者要求治疗者能接受对方，能容是透过积极的倾听，表达尊重、了解、并达到让对方忍甚至接受对方的不同观点、习惯等。

情绪宣泄的作用。

士高费特对当事人的接纳是辅导员的一种态度，相当复杂，包括了对当事人的尊重，尊重是他是一个个SOLER专注原则 :

S(squarely)以一种参与的态度面向当事人。相互体，尊重他的性格，他的潜质、温暖、仁爱。 座位为90度

艾森伯格:我接纳你，是看你是一个有价值的人，O(open)采取开放的体态姿势。(不要交叉双手、即使我不同意你所重视的意见，我却仍然尊重你。 抱胸或远离等自我防卫)

二、真诚 L(lean)采取上身前倾的姿势。使当事人感受到你

1、真诚是指工作者在专业关系中能够以真正的自我的关注。 出现，也容许自己的感受适当地在个案工作过程中表E(eye)维持良好的视线接触。(双眼最好不要来回现。 漂移，而是直视对方)

一个真诚的个案工作者，不会将自己隐藏于专业R(relaxed)尽量保持放松的心态。

角色的后面，同时，更不会像一个技师一样完成例行

2、倾听即全身心地聆听对方的表达。倾听不仅听工作。相反地，工作者会很开放、很自由而又个人地取其口语表达的内容，还包括观察非语言的行为，如投入整个关系中。

动作、表情、声音语调(音量的大小、语音的高低、真诚包括两方面： 一是内容真实，能真实地反音速的快慢、是否口吃等)。不仅如此，还需要有适映客观现实，不管是好的还是坏的，都应该是真实的，当的反应，表示听了并且听懂了。

通常是涉及对人(自己或他人)或与人有关的事物的倾听指工作者主动积极地运用视听觉器官去搜集案看法;二是态度认真而诚恳，能让人体会到你是真心主信息的活动。 为别人好，让人能接受。二者缺一不可。

倾听包括三方面内容： 如何正确地表达真诚：表里如一;前后一致;实事

1、听案主话语信息 案主说了些什么

求是;坦诚接纳;不失原则

2、观察案主的身体语言信息 案主是如何反应的

三、积极关注

3、解读案主其人 你对案主的感觉

1、积极关注：又被称为“无条件积极关注”，是一种倾听要点： 共情的态度，指治疗者以积极的态度看待来访者。注

意强调他们的长处，即有选择地突出来访者言语及行经验部分发生了什么。

为中的积极方面，利用其自身的积极因素。 行为部分做了或者没做什么。

情感部分对上述的事件或是自己的行为所产生

2、如何做到： 的感受及情绪体验 • 首先最根本的是从积极的角度理解案主信息的收集方面： 相信案主自身有能力发生改变与成长;

1、倾诉者说了些什么? 故事

2、倾诉者的表情、体态、行为?

3、倾诉者想要表达的是什么?故事的背后 信息分析层面：

1、认知层面 倾诉者在想什么

2、情绪层面 倾诉着的心态和感受

3、躯体及行为层面 倾诉者的身体感觉

4、综合分析 你对倾诉者的感受

三、回

应( 反馈

回馈 )

• • • •

个案中始终有意发现案主的积极方面：优点、成绩、成功经验、价值、优势、资源 能够及时准确地将案主积极方面向其表达 善于发现案主真实的积极方面，切忌抽象虚假地恭维、敷衍与许愿;

个案始终围绕积极、发展与成长的主题;

第七章个案工作基本技巧

(四) 具体化、简洁、对质

一、简洁、概括与摘要

5 所谓简洁，指咨询过程中，咨询员在表述自己的观点、建议或概括来访者的所表达的内容时，用字措辞不但要恰当、准确，而且要要求简单和清楚。

•

• • •

来访者的主诉：

来访者非语言信息：体态、着装、举止等 来访者人格特点：

情绪特征及躯体症状： 主要包括：

1、咨询员的表述要做到简洁和准确;

2、是引导来访者的表述要简洁。 • 家庭背景与个人成长史：家谱图 简节与概括(摘要)：

•

职业背景及个人价值观： 摘要是指工作者把案主过长的谈话或不同部

三、对质 分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重

(一)对质：是指工作者发觉案主的行为、经验、情点的摘述。

如何做好摘要：

1、摘要必须建立在良好的倾听基础上;

2、摘要是对表述的综合归纳;

3、摘要必须简洁;

感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。

(二)对质的功能及作用

• • •

1、通过新的视角，促使来访者领悟

2、像一面镜子，反射出来访者的内心冲突

3、换位思考，摆脱自身的陷阱

4、工作者对案主的话回应摘要概括后，还应向案•

4、澄清问题，将咨询引向深入 主查证是否准确。

(三)对质的原则：

5、摘要与概括过程，最好引用案主原话;

(三)简洁的应用

1、澄清问题在个案初期时，用简洁澄清此次会谈的主题;

2、打破僵局当个案会谈中，案主因主题不明确而停顿时，可以用简洁概括来起到承上启下的作用;

• • •

对质是建立在真诚、尊重、共情和接纳的基

础上;

对质的运用应以在咨询员与来访者建立良好相互信任关系为前提;

对质的运用应考虑到来访者对此的承受能力;

对质运用的同时还应有相应的后续咨询手段

•

3、问题切入个案会谈中，用摘要和简洁突出案主叙述中的关键词，将个案引向深入;

(四)对质的三个基本步骤：

4、归纳总结个案会谈结束时，使用简洁对个案•

1、从倾听中发现问题，并抓住问题的实质 会谈做概括和总结; •

2、有效地运用对质的方式和策略

二、具体化：在咨询过程中，要尽量避免使用过于概•

3、对来访者在对质后反应的效果评估 括化的词语，尽量采用具体、清楚、准确和鲜明的字

二、开放式问题与封闭式问题 词。

开放式问题：常常运用“什么” “怎么” “怎样”等词来咨询具体化过程中应注意的几个方面：

发问 具体的时间：何时发生，何时结束;

具体的地点：发生在什么地点;

具体的情景：事件发生时的背景、人物;

具体的感受：当时的情绪及躯体感受;

具体的行为过程：发生的经过及后果;

具体的想法：对此的想法和解释。

三、澄清是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。息。

澄清中应注意的问题：

1、多用开放式提问;

2、请案主举例说明;

3、对于感觉不清楚的信息应及时澄清;

4、案主对工作者表述不清也应及时澄清

5、澄清应贯穿于个案会谈始终 咨询初次访谈关注的要点：

运用开放式问题目的：让案主更多地讲出有关情况、想法、情绪、推理过程等

运用开放式问题的时机：

• • •

面谈开始时“你今天来想和我谈些什么” 帮助案主详细阐述一个观点时“能不能跟我说一下，什么事情让你觉得你总是不如别人”

帮助案主表达感受时“能告诉我，这事怎么使你感到那么生气?”

澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信使用开放式问题应注意

• • •

应用在治疗关系发展良好时

应注意语气、语调，慎用为什么来提问。

应该用共情式、疑问式、语气温和的发问方式

第八章个案工作基本技巧

(五) 信息建议与结案评估

个案中期或结束前的基本技巧：提供信息;建议;忠告;结案;结案评估

6 第一节、提供信息、建议与忠告 对案主提出了忠告，无论你是否愿意，你都必须要尽

一、提供信息是指社工基于专业特长和经验，向案主快回到课堂上去，不然可能真的要中断学业了。真到提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息 应注意的问题：

• • • • 是案主不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息;

补充或弥补案主受自身局限性影响造成的信息缺陷;

了那时，即使你再悔悟，也是无回天之术了。 如何运用忠告：

1、运用忠告尽量要在建立起良好的工作关系基础上;

2、忠告一般是在个案进行了充分的分析和讨论的前提下提出(而不是在刚刚提出问题时);

3、忠告应建立在倾听和共情的基础上;

社工在提供信息时，首先要了解案主的知识

4、忠告不易频繁使用，一般是在关键点上提出，并背景，不可简单说教; 且点到为止; 提供信息过程中，应注意案主的反馈，根据

5、忠告要考虑到案主的可接受程度; 案主接纳 能力选择适当的信息内容和提供第二节、结案与个案评估 方式方式 。

结案与评估阶段是个案工作中一个动态的重要过程，

二、建议是指社工对案主的情况、问题有所了解和评是将整个助人过程加以综合的过程，处理适当会使案估后，提出客观、中肯、具有建设性和有助于解决问主将整个服务中的收获转化为正向的力量;但处理不题的意见。 当也可能出现前功尽弃的局面，因此处理结案对社工建议应考虑其可行性、正确性、专业性与建设性。 是一个很大的挑战。

1、可行性与正确性

第九章个案工作基本技巧

(六)即时化、对焦与某家长来求助，说是自己不到9岁的女儿经常会偷窃自我暴露

家中的钱，家长为此焦虑万分，担心自己的孩子染上

一、即时化

是指“此时此地”，也有些教材中称为立恶习。 即性。 社工对此建议其父母从矫治孩子乱花钱入手，并给孩主要包括：

1、关注案主此时此刻的感受及反应; 子计划零用钱(每周给几元钱)。 结果家长反馈，家长尽管这样做了，但孩子再次偷了家中的钱。

2、社工对案主此时此刻的表现和反应及时给予

反馈。

二、自我暴露

正确的做法是：首先要分析孩子“拿”钱背后的原因， 自我暴露也称为自我卷入性陈述。是指双方之后再对症下药，提出必要的建议。如：让孩子不必或团体交流过程中，当事者将自己个人有关信息讲述非要“偷”才能得到钱;并把管理钱让孩子自己掌握出来，使了解的过程。在这里，是指社工把自己个人(如让孩子保管着自己的钱，但花要经过家长监督下的有关信息向案主讲述，使案主了解的过程 的计划使用);另外，当孩子再次出现拿钱行为后，也有人(伊根)，将自我暴露作为即时化的一种表不要过于关注和敏感，防止二次获益性的出现。 现，指咨询员在治疗过程中暴露自己的想法和情感，

以此来引导来访者深入地暴露和认识自我。

2、建议的专业性与建设性

建议的提出应尽量是从专业的角度，如以人为本，不自我暴露包括： 做道德、是非、好坏判断。尽量摆脱开世俗的说教。 自己的真实观点：对此，我感到很高兴，我很喜欢建议应尽量是正向的、积极的、具有建设性的。 我们之间的谈话。 应注意的问题： 自己的真实身份：年龄、学历、联系电话、婚姻状况、

1、以商议、征询的方式提出(如：可不可以); 住址

自己的过去经验：现身说法

2、向案主说明该建议的原因或依据;

3、与案主探讨该建议的可行性和具体实施的方法; 自我暴露的重要性：

4、建议不可提出过早，尤其是案主带有情绪时;

1、如果咨询中缺乏必要的自我暴露，往往会使案主

与社工的关系难以深入(认为社工不识人间烟火);

5、要让案主自己选择是否采纳该建议;

6、最好能同时提出几种建议共案主思考和抉择。

2、适当的自我暴露，能增进个案中的相互信任感;

二、忠告 指社工向案主指出案主行为的错误性、危

3、恰当的自我暴露，是共情的具体体现; 害性或案主必须采取的行动。

4、即时的自我暴露，是即时化的具体体现;

例：一位大学生向社工讲述了自己因对学习无兴

5、生动的自我暴露，是最有效的示范指导; 趣，迷恋上了网吧，已经一个多月没去听课了。社工

6、坦诚的自我暴露，能将咨询引向深入;

三、对焦 者在治疗中的某些行为的表现。 指将游离的话题、过大的讨论范围，或同时出现的多

指工作者对案主产生的一种非现实的感情、态度个话题收窄、找出中心，并顺其讨论。

与反映。这种感情往往是社工过去与他人感谢信的经对焦中包含的澄清和具体化过程。其实也与行为治疗验，如今把它转到案主身上。

中的靶目标有相似的地方，即在个案中首先要确定进

2、反移情的类型及不同形式 行的靶目标。 1)正向反移情与负向反移情

正向反移情，即对案主的过分认同，使社工完全站到第十章工作基本技巧七移情与反移情

一、移情 案主的立场上，与案主同乐同悲，只看到案主的长处，

1、移情指来访者可能把他以前生活里与他人的关系而看不到其问题，造成无法帮助案主。 中产生过的情感、态度等主观体验移植到了治疗者身2)广义的反移情与狭义的反移情，无论哪一种定义，上。

均对心理咨询带来一定消极影响。

2、个案工作中，移情表现为案主把早年情感生活经广义的反移情，是指咨询员对来访者的无意识认验中对某特定人(尤其是父母)的特殊感受或反应透知、情感、意志的反应趋向。它在很大程度上由咨询射到社工身上，把其当作案主早年情感生活经验中的员本人的生活经历和世界观决定; 某特定人看待。

狭义的反移情，指咨询员对来访者移情表现的反应。它源于传统的精神分析学说，并十分强调精神分

3、精神分析对“移情”更广义的理解

人的心理是由个人的既往重要记忆所形成的。这些集析治疗者竭力克服反移情反应对患者移情表现的阻合在一起的记忆被称为“客体表现”。无论什么时候，抗。 只要一个人初次遇见另一个人，就会开始形成一个新3)著名美国心理学家辛认为，反移情可有三种表现的客体表现。但是，一旦这个过程开始，作为主体就形式：

会在自己的记忆中扫视，将新认识的人与过去的客体

治疗者对患者的过分的热情和关切;治疗者对患者表现进行比较与评价。很快，新的和老的客体表现在的过分敌视和厌恶; 治疗者对患者一般的紧张情绪。 心理上联系在一起。因而，对新认识的人的看法和感

在本质上，这些表现形式均表示了治疗者对患者的情，实际上就是对老朋友、亲属、所爱的人或者仇敌思想、行为的一定的自我防御。因此，反移情也可被的看法和感情。

5、移情的表现形式： 精神分析理论认为，随着心理治疗的进展和医患关系4)一致的反移情与互补的反移情 的建立，不同的病人会有不同的的移情方式，每个患反移情反应有“一致的”和“互补的”两种形式。前者是者与治疗者之间都有其独特的移情关系。

指治疗者与的感情认同;后者是指治疗者与病人过去

当作治疗者不愿意深入了解自己，或不愿面对某种尚

未解决的心理冲突与痛苦的表现。

生活中的某一个人(通常是父母之一方)认同。 1)正向移情与负向移情

贬低正向移情 表现为案主对个案工作者情绪的依恋(例如)治疗者被病人所激怒而产生伤害对方、和理想化，甚至把异性的社工当作恋人; 对方的态度，称为一致的反移情。也就是说，此时治

疗者与病人通常具有的情感态度产生共情。如果治疗2)阻抗背后的移情

也称为移情阻抗。阻抗，是心理治疗中的一个概念，者抵制住这种一致的认同，而是以自我防御的批评和指治疗过程中患者抵制或抗拒治疗进程的各种行为敌意进行反击，就是互补的反移情。

或意识。在个案社会工作中，阻抗也是会经常遇到的。5)病态反移情与非病态反移情 这背后往往也具有移情的因素。 反移情有两种理解：

第一种理解是弗洛伊德提出的，认为反移情是分析3)人格特征与移情

移情是反应于个案工作中案主与社工的一种互动关者对病人移情的无意识反应。并认为反移情对治疗有系，是案主将自己的某种关系带入个案中，或者从更不良影响。治疗者应努力克服它。这是对反移情的经深层次看，案主也会将自己的某种人际关系中的人格典理解。 特点也带入了个案中。

里奇发挥了这一经典的理解，把反移情看作是治疗例如美国家庭心理治疗师萨提尔，将人格分为几种类者自己的移情向病人的反射;如同病人的移情一样，型：讨好型人;攻击型人;冷漠型人;混乱型人 治疗者的反移情也可以通过性或攻击的情感而表达。

二、反移情

三、如何面对个案中的移情与反移情

1、反移情指治疗者自己以不适当的行为来对待来访

1、移情与反移情在个案工作中是不可避免的。

2、个案工作中，移情与反移情既有促进个案工作的一面，也有其给个案工作造成干扰的一面。

3、正确地认识和驾驭移情与反移情，除了需要掌握该方面理论外，重要的是洞察力与自我的觉察能力。尤其是后者。

4、学习个案社会工作更需要自我成长;

5、自我体验是自我成长和自我觉察能力的必要途径;

个案工作报告老人范文第6篇

一、 名词解释

1、 个案社会工作：是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。P6

2、转案：是指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。P97

3、非直接式会谈：即案主的自我陈述。这是资料收集中最常用的一种方法，它允许案主以自己的方式、步骤讲述自己的故事。P102

4、直接式会谈：是指社会工作者事先准备好一系列的问题表，从开始提问到最后结束都严格地按照既定的步骤进行，这样问题就不会出现遗漏。P103

5、观察：是对资料的直接感知与记录。P103

6、非参与观察：是指社会工作者完全以局外人的身份观察案主的活动。P103

7、结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。P115

8、联系人：是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带。P113

9、使能者：是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中所规定的任务。P113

10、个案社会工作的专业关系：社会工作者和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，从而协助案主解决问题，提高案主的个人能力。P124

11、接纳：是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度。P130

12、期望：是指一种预期或希望，希望自己的行为付出(通常为爱的表示)能够得到某种形式的行为反应。P131

13、同感：也叫同理心，是准确地感知他人内在的参考架构和一直持续的情绪要素，好像是他人，但没有失去“好像”这种情况。P133

14、真诚是指工作者在和案主建立的专业关系中一直保持着开放和诚实的态度。P133

15、一致：则指工作者作为专业人员的真实的自我价值观，与案主沟通的内容和行为举止要保持一致。P133

16、情感转移：又称转移反应，是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人(通常是父母，但并不一定)的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当作案主早年情绪生活经验中的某一特定个人一样看待。P139

17、反情感转移：社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上。P141

18、沟通：是双方当事人(一个或多个)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。P148

19、个案工作的访视：在个案社会工作的实施过程中，为了了解案主的有关情况，社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视。P162

20、人在情境理论：该理论认为个案社会工作是关于人的工作，应注重于研究案主的环境及社会环境间各要素的关系，即人在情境。P176

21、反映沟通动力技术：又称反映讨论。是指运用评语、提问和解释等技术来探讨案主的处境和心态的过程。P187

22、危机调适：是指对危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程。P194

23、正增强法：在某行为发生之后给予奖励性刺激，以增强或维持某一理想的行为。P214

24、示范法：又称观察学习、模仿学习。是以某人或某团体的行为作为一种刺激(示范)，使案主接受近似的想法和态度，并采取相类似的行为。P219

25、自我实现：是指对天赋、能力、潜力等的充分开拓和利用。P230

26、自我概念：是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。P230

27、比较中心：这是一个由个人对外部环境的认识和由心理需求而产生的理想图象之间加以比较的场所。P246

28、拒绝放弃：是指即使在案主主动希望工作者放弃努力时，仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有信心。P254

29、次系统：在家庭系统中，根据功能、世代的不同分成若干个较小的单位，叫做次系统。

30、边界：家庭作为一个系统有其自身的界线，使它与周围的环境区别开来。

31、家庭系统的弹性：是指家庭的适应与转变能力。P294

32、家庭重塑：它是运用戏剧的形式把个人的家庭生活史重演出来，使案主可以认识过去一直影响着他的某些家庭经验。P318

33、自我环：即工作者利用戏剧的形式去帮助个人认识和整合自我的不同部分。P319

二、单选

1、个案社会工作的方法最早产生于早期的宗教慈善救济。

P6-1

2、最早对个案社会工作做出贡献的是英国的牧师查默斯。

3、世界上第一个慈善组织会社在英国成立，简称C.O.S

4、社会工作伦理守则是专业伦理守则，是将社会工作价值付诸实际行动的一种的一种行为准则。

5、大卫将社会工作理论作了归类：认为社会工作理论包括两大部分;

一、为“社会工作的理论”;二是“社会工作的理论”。

6、弗洛伊德的人格结构中有“本我”、“自我”、“超我”。P51

7、马斯洛的人本主义心理学P52

8、社会工作学院教授塔夫和罗宾逊提出“机构功能”和“助人过程”这一概念而得名。P56

9、观察分为非参与观察、参与观察和领导推动观察。P103

10、诊断的视角：动力诊断、临床诊断、病原诊断。P105

11、心理社会治疗其起源最早可追溯到里士满的《社会诊断》一书。P173

12、精神分析理论是弗洛伊德创立的。P174

13、卡布蓝，现代危机之父。P193

14、美国人罗杰斯创造了人本治疗模式。

15、威廉。格拉瑟创立了现实治疗法。

16、3R原则：正当、责任、现实。

17、美国艾利斯创立了理性情绪治疗法，又称ABC性格理论。P258

18、结构家庭治疗法是由美国的明纽秦和他的同事创立的。P282

19、家庭结构不良表现在纠缠、疏离、联合对抗、三角缠、倒三角形。P287

20、萨提亚常用的技巧有：完成往事、填补空隙、重订规则。

21、雷依德和艾斯坦第一次提出了关于任务中心的概念。P323

三、填空

1、1958年，国际社会工作协会出版了《社会工作实施的运作定义》其中涉及到价值、目标、认可、知识和方法。

2、社会工作哲学是社会工作的灵魂，是社会工作定义的基础。

3、行为学派产奠基者是俄国巴甫洛夫和美国桑代克。P61

4、巴甫洛夫反应制约模式强调刺激，操作制约模式又叫工具模式，由斯金纳创立;社会学习模式代表人物是班杜拉。P62

5、行为治疗模式、心理社会模式、人本治疗模式成为三大主流模式。

四、简答

1、个案社会工作包括几个基本要素?P6

答：1个案社会工作的实施主体;2)个案社会工作的对象;3)个案社会工作的手段和方法;4)个案社会工作的目标。

2、程序指引对个案社会工作的贡献有哪些?P8

答：1)强调个别化的方法;2)强调激励和自助的济贫原则;3)强调对案主“自然资源”即家庭成员、亲戚及朋友网络、邻里地区的使用;4)强调对工作者的挑选和培训。

3、个案社会工作的特点?P15

答：1)个案社会工作对象的差异性和复杂性;2)个案社会工作方法科学性及技术性;3)个案社会工作本质上的助人自助性;4)个案社会工作过程的系统性;5)个案社会工作者与案主关系的专业性和职业性。

4、个案社会工作的功能?P17

答：1)个案社会工作的助人功能;2)个案社会工作在社会稳定中的作用。

5、个案社会工作的功能是促进个人或家庭表现在哪方面?P19

答：1)改善生活环境;2)弥补案主在其社会化过程中的不足或失败;3)调节和治疗案主由于人格不健全所导致的不适当的心理状态和机制。

6、个案社会工作包括哪些范围?P21

答：1)家庭个案社会工作;2)儿童个案社会工作;3)学校教育个案社会工作;4)医疗卫生方面的个案社会工作;

5)社会福利个案社会工作;6)矫治个案社会工作。

7、价值对于社会工作的意义在于?P32

答：1)它关系到人类行为的参考框架;2)引导着人际关系和社会关系的建立;

3)能内化为社会规范;4)能影响人们的目标、理想和信念。

8、社会工作伦理中存在的道德困境有哪些?P41

答：雷默认为，在对个人和家庭提供直接服务时，存在以下一些比较突出的问题：

1) 告诉案主真实情况与保护案主的矛盾;

2) 法律、法规、政策与治疗目标之间的冲突;

3) 保密和特殊的知情权的冲突;

4) 提供服务违反了案主的意愿;

5) 结束服务违反了案主的意愿。

9、理论在个案社会工作中的功能有哪些?P47

答：1)解释人的行为与社会过程，使个案社会工作者对将要解决的问题的性质与原因有清楚的认识;

2)根据其对个人行为与社会问题的性质与成因所做的解释，设定社会工作过程的工作目标;

3)提出一套达到上述目标的实务工作方法、技术及模式。

10、什么是社会系统理论?P51

答：1)这是以一般系统论及其社会学中的结构功能主义等为基础形成的理论;2)它把人与生活环境看作是由功能上相互依赖的各种元素所组成的系统整体;3)协调或均衡是该系统运行与维持的基本条件，也是个体生存与发展所必需的基本条件;4)当这个条件得不到满足，系统均衡就会受到破坏。

11、功能派个案社会工作的理论体系包括哪些?P57

答：1)强调机构功能;2)强调社会对个人的责任;3)强调案主的自由选择;

12、行为学派实施模式具有的特点有哪些?P63

答：1)强调通过观察发现案主的行为;2)撇开对人内在心理机制的分析诊断;

3)注重治疗技术。

13、中国个案社会工作的传统方法和特点是什么?P71

答：中国人首先习惯于压抑自身的需要，对自身的问题主观上没有迫切需要改善的愿望。

第二是即使认识到自己的需要，也不轻易向他人求助。 第三是当危机彻底暴露，将满足需要的途径指向家庭。

个案工作的特点：

1) 强调家庭系统内成员之间的相互帮助。

2) 体现了专业个案社会工作的某种性质。

3) 政府以行政性手段和组织推行个案社会工作。

4) 个案社会工作的目标大多着重于问题的解决。

14、中国传统个案社会工作的作用是什么?P73

答：1)它将社会问题隐藏于家庭系统之内;2)其工作目标的定位极具功用性;

3)迅速有效地调动所有的社会资源，以帮助受助者。

15、中国社会接受西方个案社会工作理论与方法的社会基础是什么?P78(或论述)

答：首先，在经济腾飞、社会发展的过程中，各国都需要面对日益增加并日趋复杂的社会问题，在对专业社会工作寻求的目标上，各国是一致的。

其次，中西方社会在文化价值观上都提倡扶危助困、助人为乐的人道主义思想。

第三，中国社会有着丰富的个案社会工作的经验，把这些富有创造性的社会工作经验，加以理论概括，形成具有规律性的内容，这对提高工作人员的专业化水平和工作效率，促进社会现代化的进程，无疑有巨大的作用。

第四，中国社会存在着一个庞大的体系完备的社会支持网络。

16、中国个案社会工作的实施领域有哪些?P83

答：按社会问题的不同类型来划分，主要包括：

青少年人格建立与成长问题;婚姻家庭矛盾的解决;贫困问题的缓和与解决;老年人服务;心理和医疗康复服务。

17、案主的特征有哪些?P92

答：1)求助性;2)情绪低落;3)复杂性;4)迷茫性。

18、个案社会工作的基本程序包括哪些?P92

答：关系建立、资料收集与诊断、目标与计划制定、服务提供与治疗、结案与评估共五个阶段。

19、布朗姆指出社会工作者必须对案主的以下情况有深刻的认识与了解?P93

答：包括以下情况：

1) 能够主动地寻求帮助，并不是一件容易的事;

2) 认识自己需要加以改变是一件困难的事;

3) 案主本身对于自尊、自我完整及独立人格的保护，使得接受他人的影响变成一件困难的事情;

4) 对一个陌生人坦诚并且信任是一件不容易的事情;

5) 一开始就清楚自己的问题并不是一件容易的事;

6) 有时候问题似乎太大而无法克服，或太特殊而不容易加以处理。

20、转介是个案工作常用的工作方法之一，它的基本原则是什么?P97

答：1)一是要了解案主到机构寻求帮助不是一件简单或随意的事件;

2)二是要了解一个人决定与别人讨论他的困境，并真正采取行动的时候，是最容易受到伤害的，如果社会工作者告诉案主，他寻找的是错误的资源，案主的自信心会受到进一步的打击。

21、资料收集所必须遵循的原则是什么?P99

答：1)联合。收集资料时，需要案主帮助社会工作者决定收集哪些资料。2)告知。案主必须知道资料收集的来源。

3)相关。案主必须知道，收集的资料和案主面临问题的关连性。4)全程。资料收集工作贯穿着个案工作的全过程，对于问题诊断，计划制定及评估这几个阶段，特别需要进一步的资料收集工作。

5)理解。社会工作者要进行思考，理解案主对于资料收集所涉及领域的看法，体察案主在这些领域中的情感以及他们可能会采取的任何行动。

22、目标制定的原则是什么?P110

答：1)与案主共同协商原则; 2)目标一致原则; 3)目标可行原则。

23、社会工作者是什么的角色?P113

答：1)联系人;2)使能者;3)教师;4)调解人;5)辩护人。

24、个案社会工作中的注意事项?P115

答：1)以计划和工作协议为基础，根据案主的实际情况及其变化情况开展工作，而不能囿于计划和工作协议，不作任何变动。2)善于运用案主和工作者本人的社会资源。 3)进行阶段性检查和评估，检验工作成效，发现新的问题。

4)妥善处理和案主的专业关系，维持双方的相互信任、接纳与合作。5)对案主可能出现的新困难与新问题，社会工作者要作出预期并采取适当的措施。6)善于运用个案工作的方法与技术，促进案主能力的不断提高。

23、个案社会工作的原则?

答：1)综合分析研究的原则。 2)具体情况具体分析的原则。3)案主积极参与和自决的原则。 4)重视专业关系的

原则。5)承认接纳的原则。6)注重沟通的原则。7)维护案主的尊严和权益，严守专业秘密的原则。

24、个案社会工作专业关系的基本要素有哪些?P126

答：1)目的。规范性、操作性、个人性。2)关心他人。3)承诺与责任。4)接纳与期望。5)同感。6)真诚和一致。

7)权威和权力。

25、在实际社会工作中，社会工作者要做到关心他人，必须做到以下几点?P129

答：1)社会工作者应该全身心地替案主着想，对案主的关心就像对自己的关心一样。2)消除对案主的个人看法3)真正理解案主 4)从细微之处入手体现对案主的关心。

26、案主常见的现实性态度与行为反应有什么?P138

答：1)焦虑敏感;2)矛盾逃避;3)刻板印象抵制。

27、社会工作者应具备哪些条件?P144

答：1)是一个成长中的人;2)有自我分析的能力;3)有影响案主的能力;4)有协助他人的能力;5)应有相当的敏感度;6)代表工作机构;7)注重经验积累与推广;8)以问题解决为目标;9)尊重他人，协调友谊和感情;10)树立为案主服务的思想，培养社会工作者情操和职业道德。

28、沟通的基本要素有哪些?P148

答：1)沟通的主体：双方当事人，可以是一个也可以是多个。2)沟通的媒介：语言或非语言符号。3)沟通的内容：观念、感受、态度、资料、情感等。4)沟通的性质：双向互动过程。

29、询问技术做到哪些?P153

答：1)使用开放式的问题。2)避免诱导性问题。3)适当提出问题进行核对。4)避免直接问为什么。

30、会谈中常见情况的处理方法?P158

答：1)案主延长会谈时间;2)案主要早退;3)案主迟到;4)案主哭泣;5)案主向工作者询问私人性的问题;6)说谎;7)赠送礼物;8)邀请。

31、为什么要进行个案社会工作的记录?P164

答：1)促进工作者思考、提高工作成效。2)有利于服务的持续。3)有利于正确的诊断。4)有利于督导。

5)有利于检验服务计划和目标。6)有利于促进和案主的有效沟通，维持良好的专业关系。

32、心理社会模式的基本假设包括哪些?P178

答：1)个人的成长受生理、心理的及社会的三方面因素的影响。2)个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中。3)个人与他人的互动中，沟通是不可缺少的媒介物，了解案主沟通的能力与技术有助于理解案主的问题以及作出正确的诊断。4)每个人都是有价值的、有待发展其潜力的个体。5)人类的行为不仅可以被了解，而且也可以用预测的方法来加以影响和改变。

33、终极目标的定义及包含内容?P195

答：终极目标是指危机调适所达到的理想目标。包括：

1) 协助案主进一步了解现在危机状态和曾经经历过的危机、冲突之间的联系;

2) 案主能够开始一种全新的思考及处理危机的方式。

34、危机适度的原则?P195

答：1)及时接案与处理;2)有限的目标;3)输入希望;4)提供支持;5)自我影象;6)自我独立。

35、成长危机中常见的危机状态有哪些?P196

答：1)婴幼儿(0-2岁);2)小童期(2-6岁);3)儿童期(6-12岁);4)青少年期(12-18岁);5)成年期(18-34岁);6)中年期(34-50岁);7)成熟期(50-65岁);8)老年期(65岁到死亡)。

36、危机的发展阶段?P197

答：1)危机发生;2)应对;3)危机解决;4)恢复期。

37、行为治疗学派基本假设包括哪些内容?P210

答：1)强调可观察的行为;2)行为可分为操作性与反应性行为两种;3)行为持续存在的必要条件是：有引发行为的前因与维持行为存在的效果反应，二者缺一不可。4)重视与问题有关的当前行为。

38、人本主义治疗模式的目标包括哪些?P232

答：1)提供一种治疗的气氛协助案主重新认识自己;2)引导案主自我努力，以具备自我实现所必须的一些特质;

3)治疗的目标不是解决案主面临的问题，而协助案主成长，提高案主克服当前及将来所要面对问题的能力。

39、在人本主义治疗中如何形成良好的治疗关系?P23

3答：1)工作者和案主要有心理上的接触;2)案主出现自我概念和现实经验的矛盾;

3)工作者在治疗关系中表现出表里一致或真诚;4)工作者对案主无条件的积极关怀;

5)工作者能充分运用同感了解案主的内心心理状况;6)工作者无条件地了解和同感的尊重，应达到让对方能够感受到的最低标准。

40、现实治疗法的基本过程有哪几个步骤?B249

答：有八个步骤：

与案主建立关系，了解案主的需求;询问及了解案主目前的行为;行为评估;协助案主制订行动的计划;承诺;不接受借口;排除惩罚;拒绝放弃。

41、家庭结构的三个特点?P289

答：1)结构的互补性;2)结构的一般性与独特性;3)结构与过程的关系。

42、如何改善家庭结构?P298

答：1)划清界限;2)破坏有害的家庭结构;3)揭示有关家庭互补性的规律。

43、萨提亚认为健康的处理方式有哪些特征?P305

答：1)对现实有正确的评估。2)对自己能力、需求和其他状况，有充分的了解和掌握。

3)能充分动用自己所拥有的全部资源。4)能按事情的变化弹性修改处理方法。

44、萨提亚认为人对事物的反应过程是什么?P312

答：1)事件。即客观发生的事情。2)图像。即通过感观所接受到的图像。3)解释。对周围发生事物赋予一定的解释。

4)感受。因对事件的解释而产生的感受。5)对感受的感受。即对原有感受的感受。6)行为：由这种情绪而引发的外在行动。

45、萨提亚认为有些人之所以出现不适当的行为，主要在于他对事物的反应过程中出现偏差，表现在以下?P313 答：首先，产生了错误的图像。其次，进行了歪曲和解释。第三，感受是案主对解释的一种情绪反应。第四，感受的感受，是由原有的感受引发的感受和反应。

46、个案工作者获取外在资源的三种方法?349

答：1)连结。即个案管理者扮演案主与所需资源间的中间人角色 2)协商。在个案管理中，协商为的是增强需求及服务提供者两者间的配合3)倡导。当前二种方法无法将案主所关心的事和可用资源之间做一合理安排时，倡导的方法就能派上用场。

五、论述

1、评估的内容?P117

答：评估是指社会工作者和其他助人服务的专家一起评定个案工作的效果与效率。

1) 投入评估。为完成某项个案社会工作，投入的人力、物力和财力。

2) 行动评估。为达到案主某种程度的改变，机构进行的一切行动。

3) 短期成果评估。是指服务提供结束后，案主所发生的明显变化和取得的显著成效。

4) 长期的成果评估。长期成果，是指不容易察觉的，有助于个人成长的一些变化，如案主价值观的转变。

2、家庭生命周期?P290

答：家庭生命周期分为六个历程：

1) 形成期。

2) 发展期。由二人世界进入三人世界，夫妻二人要应付新角色的挑战。

3) 扩展完成期。随着孩子逐渐长大，家庭行为互动模式相对固定。

4) 收缩期。当子女因读书，结婚而离开家庭时，父母要接受他们离巢的事实以及因分离而带来的伤感。

5) 完成收缩期。当子女离巢，夫妇俩面对空巢，要重新建立他们的二人世界，他们要面对年老、健康恶化及退休的生活，要学习做祖父母的权利和责任。