工程部部管理制度范文第1篇

质量管理部

质量管理部是酒店工作(服务)质量管理的职能部门，它在人力资源部经理的领导下，依据酒店工作(服务)程序、标准和管理规定及部门岗位责任制，依靠酒店管理考核体系、质量管理系统对酒店各部门的工作(服务)质量进行全面检查、考核并落实纠正、预防措施，保证在酒店内贯彻、组织、监督、执行〈中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与评定〉和酒店的质量方针、质量目标，使酒店的工作(服务)质量持续改进，使酒店科学化、规范化、制度化、标准化的管理和工作(服务)水平不断提高。在酒店保持优质服务、保持星级管理和满足宾客需求方面，起到监督、保证作用;在为总经理管理决策提供工作(服务)质量上的信息、数据和建议方面，起参谋助手作用。

质量管理部的工作职责：

1.在酒店内贯彻、组织、监督、执行〈中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与评定〉和酒店的质量方针、质量目标。

2.负责酒店工作(服务)程序、标准和管理规定、部门岗位责任制的组织、制定、解释、修订以及管理工作;为总经理管理决策提供必要的质量信息和技术数据。

3.全面督导、检查和考核酒店工作(服务)质量;收集客人对酒店服务质量的反映，督导、检查客人对部门服务质量的满意率。

4.通过酒店督导、管理考核系统，质量管理系统，推行以酒店服务工作为对象的全面质量管理，组织、落实、纠正预防措施，建立健全酒店工作(服务)标准，提高酒店的工作(服务)管理水平，使酒店的工作(服务)质量持续改进。

5.负责在酒店内组织、开展全面质量管理活动及全面质量管理的教育、培训工作。

6.广泛地搜集、整理店内及国内外同行业的管理与服务方面的信息和资料，做到准确、及时、适用、适时地提交总经理。

一、岗位工作说明

(一)质量管理部主任

【工作关系】

直接上级：人力资源部经理

直接下级：质检员、酒店各部门兼职训导员

内部联系：酒店各部门

外部联系：旅游局、质量监督局、质量审核机构等政府、主管部门

【岗位描述】

在人力资源部经理的领导下，负责在酒店内贯彻、组织监督、执行〈中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与考评〉和酒店的质量方针、质量目标;负责组织酒店工作(服务)程序、标准和管理规定，部门岗位责任制的制定、修订、解释工作以及管理工作;负责酒店工作(服务)质量的督导、检查、考核工作;在保持旧点优质服务、星级水平和满足宾客需求等方面，起到监督、保证作用;在为总经理管理决策提供有关服务质量的信息、数据和建议方面，起参谋助手的作用。

【工作内容】

1. 贯彻、落实总经理和人力资源部经理的各项工作指示、指令，负责本部门的领导工作，直接对人力资源部经理负责。

2. 以身作则，严格执行国家、行业、酒店的有关政策、法令、规章制度和标准。

3. 努力学习，熟悉业务，提高管理水平，不断提高、改进本部门的业务工作，保证完成本部门所担负的工作任务。

4. 负责制定、修订本部门的工作计划，并按工作计划进行工作安排。

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5. 负责起草、制定、修订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度。

6. 负责本部门人员的素质教育工作，抓好部门人员的业务培训，不断提高本部门员工的政治、业务素质。

7. 负责定期召开本部门会议，协调关系，布置和总结工作，研究决定部门重大问题，表扬好人好事，批评不良现象，严明纪律。

8. 按时参加总经理和人力资源部经理主持的各种例会及专题会议，定期向人力资源部经理汇报本部门的工作情况，遇有重大问题须及时汇报。

9. 负责建立健全本部门的工作档案，审阅处理各种报表;督导、检查、考核酒店工作(服务)标准、管理制度和本部门岗位责任制的执行工作，认真贯彻按劳分配原则和员工奖惩标准。

10. 负责组织酒店工作(服务)程序、标准和管理规定、部门岗位责任制的制定、修订、解释工作以及管理工作，并协调、理顺其执行过程中的各项关系。

11. 参加质量检查，了解客人反映，调查、分析客人投诉并检查处理结果，全面掌握各部门的工作情况和酒店工作情况和酒店工作(服务)质量的状况，督导、检查酒店各部门工作(服务)质量综合检查、考核工作。

12. 负责组织、落实、督导、检查、考核酒店执行的〈中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与评定〉和推行的全面质量管理及工作建议。

13. 负责组织、准备星级饭店的年度质量复核工作及相关的重大接待任务。

14. 负责与酒店上级主管部门、酒店其他部门及同行业质量管理部门加强联系和沟通，建立良好的工作关系，加强信息交流。

15. 负责接待有关来访人员，处理有关的来信来访工作及客人向店外旅游投诉部门、新闻机构的投诉工作，发现问题及时向酒店领导请示、汇报。

16. 保证完成总经理和人力资源部经理临时交办的其他任务。

【任职资格】

性别：男女不限

工作经验： 学历：大专以上

(1) 具有十年以上酒店管理工作经验，五年以上酒店质检员工做经验。

(2) 工作态度认真、严谨，有高度的责任感。

(3) 了解酒店设施设备、服务功能及酒店各部门的工作(服务)状况。

(4) 具有酒店全面质量管理工作方面的培训经验和能力。

(5) 具有组织、协调工作的能力。

(6) 具有解决、分析问题的能力，能向酒店高级管理层提出合理化建议。

体能要求：身体健康。

知识技能：

(1) 接受过酒店管理专业的高等教育，持有国家旅游局颁发的部门经理上岗资格证书。

(2) 熟悉国际、行业有关质量管理的法规、法令及标准。

(3) 熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。

(4) 能熟练应用计算机，熟悉各种办公软件的操作。

(5) 外语考核达到酒店标准B级。

工程部部管理制度范文第2篇

一、工作态度

1.学校(教务处)组织的教学会议，没按要求派规定人员参加(请假除外)减1分/次，会议迟到减1分/次，无故不参加会议减5分/次。

2.学校(教务处)要求上报材料，迟报减3分/次，不报减5分/次。

3.按学校(教务处)文件(通知)，学院(部)应该制定的教学管理制度(文件)，少1项减3分。

二、日常工作

1.每学期期末和英语四六级考试前，召开考风考纪会议，加3分。(会议需在学院部主页发布信息)

2.没有认真落实监考教师选派工作(含英语四六级、计算机等考试)，缺1名监考人员减1分。监考教师无故不参加规定考前培训会，缺1人减1分。

3.国家级考试，学生作弊违纪，减3分/生;其他考试，学生作弊违纪，减1分/生。

4.教学事故。一般教学事故，减3分/次;较大教学事故，减5分/次;重大教学事故，减10分/次。

5.按《河北工程大学教学事故认定和处理办法(试行)》规定对教学工作进行抽查(每学期至少5次)，加5分。(每次抽查结果报教务处综合科备案)

6.因个人原因调、停课，每5次减1分(按任课教师所在单位)。

7.学院(部)定期召开本科教学专题会议(每学期至少1次)，加5分。(会议需在学院部主页发布信息)

8.认真执行《河北工程大学学生学籍预警工作实施细则》(校政〔2009〕7号)，预警工作有计划、有落实，多级预警、多级帮扶，无学生因预警工作不到位而不能按时毕业，加5分。(年底审核)

9.认真执行《河北工程大学关于开展教学研究活动的有关规定》(校教〔2007〕4号)，加5分。(年底审核)

10.坚持学院(部)领导听课制度，听课有记录，加5分。(年底审核)

11.认真执行《河北工程大学课堂教学质量评价办法(试行)》(校政〔2013〕75号)，

学生网上评教的宣传和组织工作安排合理，学生在规定的时间内认真参与评教，参评率不足90%，减1分;不足80%，减3分;不足70%，减5分;不足60%，减7分;不足50%及以下，减10分。积极组织和安排课堂教学质量的自评、互评和教学督导员评价工作，按时完成评价工作，没按规定安排自评、互评和教学督导员评价工作，每缺1人次减1分，最高减10分;未按安排进行评价，每1人次减2分，最高减20分。

12.招生宣传工作。按要求做好招生宣传工作(包括现场宣传、招生咨询等)，加5分。

13.录取工作。按要求选派录取人员按时到场，工作认真，加2分。

14.迎新工作。工作时间内学院领导在迎新现场带班;准确核对新生信息，及时上报新生报到数据及相关材料(含新生调查问卷)，否则，减5分。

15.实验室建设与管理。制度健全，执行到位，否则，减2分;有安全隐患未及时整改，减5分;发生安全事故，减10分;在用实验设备完好率达100%，否则，减5分;实验室人员不按规定坐班，实验室不严格执行考勤制度，减5分;实验室环境卫生差，减5分。

16.实验教学。实验教学档案(实验教学大纲、实验教材或指导书、实验记录、设备使用记录、实验课表、学生实验报告等)材料不齐全，减5分;80%以上的实验课程开设有综合性、设计性实验，加5分。

17.实习。实习大纲规范，实习计划符合要求，执行效果好，否则，减5分;实习经费使用合理，否则，减2分。

18.课程设计、毕业设计(论文)。选题结合工程实际、结合科研项目，符合本专业的人才培养要求，工作量饱满，否则，减5分;设计(论文)质量高，无抄袭现象，否则，减5分;毕业答辩组织严密，成绩评定公平、公正、公开，否则，减5分。

19.语言文字工作。按规定要求认真组织报名工作，准确发放准考证和等级证书，无替考现象，否则，减5分。

20.教学计划与教学任务。每学期按时审核教学计划、录入教学任务，及时准确反馈相关信息，否则，减5分。

21.学生成绩管理。不能按时录入学生成绩，减3分/课;录入结束后修改成绩，减1分/人次。

22.教学工作量。准确核算教师教学工作量，按时提交工作量卡片，否则，减5分。

三、重点工作

1.人才培养改革。创新人才培养模式，修订人才培养方案(通过学校审核，并开始执行)，

每个专业加20分。

2.课程标准建设。建立课程标准(通过学校评审)，每一门课程加5分。

3.实验室标准化建设。实验室标准化建设(通过学校评审)，每个实验室加5分。

4.大学生学科竞赛。重视大学生创新能力的培养，大学生学科竞赛组织得力，成绩突出，国家级加10分/项，省级加5分/项，校级加2分/项。加强指导教师队伍建设，指导教师队伍稳定，业务水平高，指导能力强，爱岗敬业，加5分。

5.教学成果奖。国家级加50分/项，省级一等奖加20分/项，省级二等奖加10分/项，省级三等奖加5分/项，校级一等奖加5分/项，校级二等奖加3分/项，校级三等奖加1分/项。

6.教学名师。国家级加20分/人，省级加10分/人，校级加5分/人。

7.精品课程。国家级加20分/项，省级加10分/项。

8.特色专业。国家级加20分/项，省级加10分/项。

9.实践教学平台。国家级加20分/项，省级加10分/项，校级加5分/项。

10.教研项目。国家级加20分/项，省级加10分/项，校级重大加5分/项，校级重点加3分/项，校级其他加1分/项。

11.举办教研学术报告，加1分/次(最多加5分)。(教研学术报告新闻需在学院部主页发布)

12.优秀毕业论文(通过学校评审)，加2分/篇;教研学术论文(核心期刊及以上)，加2分/篇;I类教材，加10分/部;II类教材，加5分/部;III类教材，加2分/部。(年底审核)

13.学校(教务处)安排的其他重点工作，完成1项，加10分;学校(教务处)安排的临时性工作，完成1项，加5分。

四、教学改革与创新

1.具有全局性和示范性教学改革创新，加10分/项。

2.临时性和单一性教学改革创新，加3分/项。

五、说明

1.基础分值100分。加分项由学院(部)填写，教务处审核;减分项由教务处填写。

2.教务处负责开发学院(部)年度教学工作考核管理信息系统(教务处主页)，实时更新系统信息，学院(部)根据工作完成情况，随时填写加分项，并可随时查看即时年度教学工作

考核得分情况。

3.学校(教务处)安排的其他重点工作和临时性工作以教务处通知为准，并在学院(部)年度教学工作考核管理信息系统中公布。

4.加分或减分在限定分数内可以根据实际情况进行调节。

5.凡发现弄虚作假，填报信息不实，减5分/次。

工程部部管理制度范文第3篇

2、负责本项目部质量工作规划、管理目标，建立健全质量管理网络。

3、按公路工程质量检验评定标准要求建立质量管理体系，确保及提高产品质量符合规定要求，制订产品质量检验计划，负责产品检验计划的实施。

4、建立原材料、半成品、成品及外围检验记录及质量统计报表，每月进行质量总结分析，提出改进意见。

5、定期组织质量检查，及时收集生产过程中质量异常反应信息，对影响产品质量的施工、生产工艺进行分析，以查明并消除不合格的潜在原因并提出解决办法。

6、负责检验仪器的配置、使用、校正，保证检验工作的正常进行。

7、每月召开一次质量分析会， 组织项目部各部门和生产骨干开展质量管理活动，提高全员质量管理意识，推动质量管理工作迈上新的台阶。

8、组织开展对各部门施工单位的质量工作的考核、评比及奖惩兑现。

质检部长职责

1、在项目部的领导下开展工作，认真贯彻执行有关质量方针、政策、法令和规章制度。

2、负责制定部门、月度质量工作计划，明确各岗位管理职责。

3、协助有关部门制定或修改技术方案、操作规程、反事故措施，并监督、检查贯彻执行情况。

4、协助领导召开质量工作会议，布置、检查、总结质量工作。

5、组织开展质量考核、评比活动，实施质量奖罚事宜。参与项目的评先评优工作。

6、经常对职工进行各种形式的质量意识宣传教育。

7、负责对施工现场各分部分项工程质量的自检及验收工作。

8、参与对质量缺陷的调查和处理，对具体提出整改意见。

质检员职责

1、在部门负责人的直接领导下，认真贯彻执行国家、行业等有关工程质量的法律法规、标准规范和规章制度，做好工程质量的监督与管理工作。

2、严格执行公路行业工程施工质量验收标准，认真学习和掌握单位工程、分部工程、分项工程的验评内容和要求，及时对分项工程、分部工程及单位工程等级进行检验评定。

3、落实“三检”制度，做好常规质量检查，组织开展“QC小组”活动。

4、检查各施工队质量管理措施实施情况;定期分析管区内各工点存在质量薄弱点，有针对性地预防和改正。

5、参与组织质量检查、质量评比、总结交流质量管理经验。

6、参与对质量事故的调查，提出改进措施。

7、在现场施工过程中发现质量问题和质量隐患要及时排除，自己不能排除的要及时报告。

工程部部管理制度范文第4篇

OKR管理程序在本部门实施过程中，从最开始的一知半解，经过管理层的指导及培训研究，目前该管理程序在部门业绩中，起到重要作用。

1. 部门在设定OKR目标，建立了共享文件夹，各个班次员工都知道明确部门的目标，在日常工作中，了解进度以及达成目标的趋势，从而不断向目标靠拢并达成目标。

2. 部门目标Walk In量设置，从之前的各班次交接班会议强调，到现在前台员工人人关心，并互相了解沟通客人信息，为完成设定的目标而不断尝试。

3. 部门月度会议，以OKR数据为导向，员工对部门及酒店的生意状况进一步的了解，从而知道工作的目标。

工程部部管理制度范文第5篇

2、参与相关合同或协议的洽谈，熟悉和理解合同(或协议)中“涉及经济(预结算)”的有关条款。

3、正确、及时编制施工图预算，按施工进度要求，及时提供工程量和工料分析，以利项目经理安排生产计划和材料计划的需要。

4、在施工过程中及时收集整理设计变更和向甲方办理各种现场签证，及时并正确编制竣工结算。

5、正确编制各专业分包单位的工程结算。

6、正确编制项目部当月完成的产值预算及下月计划完成的产值。

7、做好当月完成的产值和实际成本的对比情况分析，为项目经理和公司在成本控制和管理方面当好参谋。

8、做好点杂工的审核申报工作，每月月底做好各班组的人工工日审核和汇总上报工作。

工程部部管理制度范文第6篇

岗位职责:

1、 负责公司客服体系的建立、客服梯队建设及运作。

2、 制定并贯彻执行总公司及分支机构服务计划和标准，保证客服工作的流程化、标准化管理与监督，全面提升客户服务质量;

3、 搭建并不断优化客户服务系统平台，建立和管理客服档案，实施收集、管理及维护客户关系，开展客户特征和需求进行分析、统计及汇报。

4、 根据客户特征和需求制定和完善不同层级的客户服务策略，并进行二次开发;

5、 负责对客户档案进行管理，控制客户数据的分配和跟踪并对数据进行整理分析;

6、 全面负责公司及客户满意度指标的监控与落实及客户的回访与维护工作，及时处理客户的投诉，并与之保持良好的关系和沟通，提高客户满意度，增加客户的对品牌的忠诚度;

7、 负责收集并统计客户及经销商意见，并及时反馈给公司总经理及其他相关部门，并保持密切的交流;

8、 负责指导各个项目及时处理客服工作中的问题，避免问题积累，同时前瞻性地预见可能发生的问题，提出预防办法，杜绝问题出现;

9、 与协作部门保持良好的沟通，完成各项数据转化工作，配合营销中心市场部完成各项数据核对，定期出具统计报表;

10、 负责客户服务部的团队建设及日常管理，加强对客服人员的指导、培训与考核，对客服人员的心态进行跟踪，提高服务水平，改善工作质量;

11、 完成其他临时性工作以及配合部门以外的必需工作。

任职条件：

1、 大专以上学历，，5年以上客服管理及3年以上知名企业客服部部门经理工作经验;

2、 精通客户服务体系的搭建及管理流程梳理，以完成目标为工作导向;

3、 从事过金融、通讯行业客户服务管理工作优先;

5、 全面掌握客户关系维护、会员管理等岗位的工作流程;

6、 具有较强的组织协调、判断及决策、团队协作、数据分析、应变处理、业务公关能力、能力、能力，能合理安排部门人员的业务工作及协调各相关部门的关系。

7、 能充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识及高度的工作热情和责任感，能承受高强度工作压力。

工作地点：昆明市北京路605号驰宇大厦20层

薪酬：试用4000-5000、转正6000-7000，转正五险