电子商务在旅游行业的应用（精选8篇）
电子商务在旅游行业的应用 第1篇
电子商务 课程论文
电子商务在旅游行业的应用
专业 班级 学号 姓名 成绩 评阅人
计算机科学与技术 计算机13-2 *** 黄美芬
评阅日期
电子商务在旅游行业的应用
摘要
电子商务是买卖双方在不谋面的情况下，利用微电脑技术和网络通讯技术进行各种商贸活动的一种新型商业运营模式。此模式可实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动及相关的综合服务活动。互联网技术的发展，旅游业内部激烈竞争以及旅行者生活方式的转变促进了电子商务在旅游业中的应用，进而催生了旅游电子商务的产生和发展。本文先介绍我国旅游业的发展现状，然后引出旅游业电子商务的发展现状，接着描述旅游业电子商务发展中出现的问题和解决对策，最后总结旅游业电子商务的发展趋势。
关键词：电子商务旅游业现状发展趋势
引言
电子商务通常是指是在全球广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器应用，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者、商户、企业经营主体的网上购物、网上交易、在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型商业运营模式。简而言之，电子商务是一种利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。从定义中可以看出，电子商务产生的三大要素是微电脑技术、网络技术及商业贸易。
当今社会正进入一个网络经济的时代，计算机及网络技术的飞速发展，为 社会经济的发展带来了历史性的机遇。电子商务的兴起，极大地推动了商业、贸易、营销、金融、广告、运输、教育等各领域的创新，并因此形成一个个新的产业，给世界各国企业带来了许多新的机会。电子商务的发展也带来了旅游企业、旅游市场和旅游消费者行为的变化，使传统的旅游经济和旅游企业受到冲击或影响。
中国电子商务起步于1997年，从最早的中国化工信息网提供网络交易服务到今天电子商务网站百花齐放，中国电子商务经历了萌芽起步、冰冻调整、复苏回暖、崛起发展、转型升级五个时期。如今，阿里巴巴、亚马逊商城、艺龙旅行、携程旅行、京东商城、国美电器、苏宁电器等已经成为电商行业家喻户晓的品牌；飞机票、火车票、汽车票的购票也都进入电子商务时代。如今，电子商务已经成为信息时代的一道靓丽风景线，具有简单、快捷、高效的时代特点，其完全迎合了当今消费者追求简单、快捷、高效率生活方式的特点。
旅游是舒展身心，获取精神愉悦的最好方式。随着我国经济快速发展，国民收入不断提高，出行方式不断优化，加之国家对旅游产业大力扶持，我国旅游业得到了快速发展。北京奥运会和上海世博会的相继举办，也使得我国旅游业在国际上的重要性日渐突出。旅游专家预测，2015－2020年，中国有望成为世界第一旅游大国。在世界上，旅游产业也保持着最为强劲的发展势头，成为各国经济规模最大的产业之一，创造了巨大的经济效益。
今天，旅游业基于电子商务平台诞生了旅游电子商务，其的产生具有深刻的经济、社会背景。首先，旅游产业的崛起，也使得行业内的竞争日趋激烈，如何在竞争中发展壮大成为各个旅游服务商最常思考的问题。解决这一问题，不仅要在产品品质、服务水准、服务内涵、人才素质等方面实施再造，更要在 管理模式、管理理念、技术应用等方面与时俱进。
电子商务作为信息时代的宠儿、先进模式，自然而然地被应用到了旅游产业方面。其次，从旅游者角度来看，旅游一般离不开“吃、穿、住、行”四大消费，即餐饮、食宿、购物、门票等的消费，一些星级景点，所涉及的消费会更多，消费种类的林林总总对出行者是一种“变相负担”。同时，紧俏景点也经常会出现一票难求的尴尬境地，面对有限的旅游资源，对消费者来言，竞争也是激烈的。此外，丰富的旅游资源造就了丰富的出行选择，消费者对景点的选择，犹如大海捞针，这也是一种负担。这些问题与现代人追求高效率、快节奏、重视时间的生活方式格格不入。如何在最短的时间内解决上述的“变相负担”，从而腾出更多的时间用于旅游？如何以最快的速度占取有限的旅游资源？充分利用电子商务，获取旅游信息，采用网络支付，将是解决这些问题的有效方法。再次，旅行社作为客户与景区联络的常规旅游中介，如何在提升服务水准，在最短时间内服务好客户和景区，同时提高自身效益，构建“网社合一”的旅游电子商务，充分利用互联网技术，将极大促进旅行社健康可持续发展。
由上可知，旅游电子商务的应用、兴起是时代的产物，是以人为本的体现，其源于互联网技术的推广普及，离不开电子商务产业的成熟发展，离不开旅游产业内部的激烈竞争，更离不开现代消费生活方式的转变。
一、我国旅游业的发展现状
随着经济社会的发展，旅游业已经成为全球经济中发展势头最强劲的行业之一，在一些旅游资源发达的国家，该行业甚至成为其国民经济支柱型行业。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对经济的拉动力、社会就业的带动力、以及对文化的交流和促进作用日益显现。成为各国竞相发展的行业。我国历史悠久，地大物博，是一个多民族多文明的国家，因而，旅游资源相当丰富，目前，旅游业已经成为我国经济发展中一个重要的新型行业增长点。改革开放以来，中国旅游业跟中国整个社会经济一样，是发生了翻天覆地的变化，保持了健康、持续、快速的发展态势，领各行业之先，在旅游领域里面迈入了世界旅游大国的行列，有力的推动了我国服务业总体规模的扩大和整体质量的提升，成为我国服务业发展的重要因素。中国现在提出大力发展服务业，近几年来，国务院已经作出一系列的决定，提出了一系列的政策，支持、扶持、发展服务业，而旅游业在服务业中占有非常重要的比重，有的人说旅游业是服务业的龙头产业，我认为也是恰如其分。
实践表明，发展旅游业是推动服务业发展的重要方面，也是促进经济结构调整的重点领域，是统筹经济社会以及城乡区域协调发展的重要途径，也是解决民生问题，促进社会和谐的重要因素，也是满足人们生活需求、落实以人为本的内在要求，因为旅游直接就是为人服务的，大家也知道，从中国的旅游业，过去不知旅游为何物，到现在认为旅游是高端消费，旅游业发展到今天已经成为国人重要的生活方式之一，这个也说明了旅游业的发展是深深植根于民众之中的一种需求。
简单的说，或者概括的说，中国旅游业发展的现状主要有以下几个特点： 第一点，是入境旅游，持续稳定增长。随着我国综合国力持续上升、国际影响不断的扩大、市场拓展更加深入，入境旅游持续稳定增长。其中，外国人入境旅游市场发展很快，比如说在过去一年，2008年最终数字没有出来，2007年一共接待外国旅游者2161万人次，同比增长17.6%，我们中国的旅游是从入境旅游开始，纵观世界各国旅游发展，首先都是从国内旅游开始，先有国内旅游，然后才有入境旅游，我们国家从78年开始，当时社会经济发展，国家正在建设，外汇紧缺，首先是从入境旅游开始，所以我们一直都提倡入境旅游，政策是大力发展入境旅游，入境旅游是我们的一个重点。第二个表现是国内旅游，国内旅游持续全面增长，国内旅游是旅游量最大、潜力最深、基础性最强的，国内旅游良好的成长性能和强劲的带动功能继续蓬勃发展，居民出游人数持续增长，国内旅游首先是把入境旅游放在首位，应该说随着社会经济的发展，随着旅游业的发展，国内旅游越来越显得重要，因为最近国务院领导同志也明确提出，国内旅游是旅游业的基础，只有国内旅游扎实了、规模上去了、质量提高了，才会有更好的国际旅游。所以，国内旅游从一开始国家对于国内旅游政策上是不鼓励、不发展、不提倡，三不政策。但是国内旅游确确实实是不以人的意志为转移的，虽然当年国家对于国内旅游是三不政策，但是随着社会经济的发展，居民休闲时间的增长，荷包越来越鼓，现在国内旅游是迅猛发展，现在中国整个收入，中国旅游整体收入1.09万亿，中间国内的旅游收入占到了7771亿，剩下的国际旅游收入419亿美元，抛去港、澳、台，真正来自老外，来自外国人的应该是不多，所以国内旅游是三分天下有其二。第三个表现是出境旅游，出境旅游保持快速增长的态势，随着我国社会经济的不断发展，我国公民生活水平不断提升以及出国旅游目的地不断的增多，我国国民出境旅游，保持快速增长的速度，出游范围更加宽广、出游方式更加灵活、出游规模日益扩大，2007年我国公民出境总人数达到4100万人次，同比增长19%，其中因私出境达到3500万人次，同比增长22%，占出境总人数85%，快速发展公民出境旅游市场越来越受到社会的广泛关注，入境旅游、出境旅游、国内旅游现在是三大市场，因为同中国旅游业发展之初，主要是入境旅游，经过30年的发展形成的入境、出境、国内三大市场持续健康并驱并取得发展，刚才讲了07年旅游业取得了良好的业绩，据统计数字显示，全年入境旅游达到了1.32亿人次，增长5.5%，国内旅游人数达到16.1亿人次，增长15.5%，国内旅游总收入达到7771亿元，增长25%，旅游总收入首次突破1万亿元，达到1.09万亿元增长23%，出境旅游达到4100万人次，增长19%，中国经过改革开放30年的发展，入境在全球来说是第四大，亚洲是最大的出境旅游客源国，从国内旅游来说，中国目前是世界上最大的国内旅游市场，中国拥有13亿人口。
二、旅游业电子商务的发展现状
真的是感叹，现在都是互联网的时代。衣食住行完全可以靠互联网科技来解决。旅游业也因为电子商务的出现而发展的如火如荼，带来的经济效益真的是大伟惊人啊！以前人家要出去比较远的地方旅游，大部分是通用打电话或者亲自去旅行社报名参团。现在，只需要一部手机或者一台电脑，参团、酒店、车票、飞机票等统统能够解决，而且也安全有保障。
我国旅游电子商务网站从1996年就开始出现，到目前具有一定旅游咨询能力的网站或者手机APP已有5000多家，主要分为五大类：一是提供综合性旅游电子商务网站；二是主营航空、酒店或者其他某些旅游产品预订的网站；三是旅游企业开展网咯宣传及网络业务的网站；四是地方性旅游网站和各类旅游目的地咨询网站；五是旅游管理部门建设的以面向业内为主的网站。如今，电子商务已经成为旅游营销的新模式。
随着我国旅游业的不断发展，旅游电子商务市场规模在不断地快速增长。根据艾瑞咨询发布的《2012年预定市暑期旺季促三季度在线旅游交易规模检测报告》显示，2012年Q3中国在旅游市场交易规模保持较快的同比增长，市场交易规模达488.1亿，同比增长27.8%。节假日旅行者出行需求的提升及旅游企业相关优惠措施的退出，是推动Q3在线旅游交易规模快速增长的核心因素。2012年Q3在线旅游交易规模快速增长的原因在于：第一，暑期、五一节和国庆节旅游高峰期，促使游客们消费；第二，旅游企业相应推出诸多的优惠措施，如机票、酒店等业务在节假日期间实行优惠，从而吸引大量游客出行。艾瑞咨询预计，我国在线旅游市场交易规模将在未来五年里释放巨大的市场潜力。因此，我国旅游市场的发展空间将不断扩大。
三、旅游业电子商务发展过程中出现的问题和解决方法
制约我国旅游网络发展的不但有技术问题,而且存在传统旅游业的经营环境和整个社会经济发展水平。
1.缺少信用。尤其在国内B to C(即销售商对顾客)电子商务中,旅游企业的贸易信用如何?我们从屏幕上指定的商品与实际游玩的是否相符?质量如何?由于目前电视台广告的可信度都存在一些问题,顾客在网上选择旅游产品更会有一种恐惧心理。
2.法律法规建设的相对滞后使旅游电子商务的发展底气不足。电子商务相关法律、法规建设的落后,使参与各方的交易行为缺乏必要的自律和严格的监督,信息的真实性得不到保证。
3.网上支付的局限成为旅游电子商务成功开展的“瓶颈”。目前,在线的网上支付尚未真正解决,仍大量沿用“网上交易,网下支付”的支付模式,使电子商务难以冲破“瓶颈”的约束。无安全的信用承诺,使旅游电子商务的参与各方互不充分信任,大规模的旅游电子商务发展也就感到为时尚早。
4.复合型人才的缺乏使现有的旅游电子商务网站水平较低。开展旅游电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才。旅游电子商务网站的营运要涉及多方面的综合知识,对公司对客户的要求都非常高。可以说旅游网站很多是在摸着石头过河,效益上举步维艰。人才的匮乏是影响旅游电子商务发展的原因之一。5.旅游网站经营的业务大部分与传统旅游企业重叠,缺乏适合网上交易的新型旅游电子商务产品。大多数旅游网站在发展电子商务时,推出的旅游产品缺乏针对性和个性化,更多的是将传统的旅游产品和服务简单地复制到网页上来,没有特色与卖点。
针对这些问题，我认为可以采取相应对策予以解决：综合门户网站可以加强与旅游网站的联合；旅游网站内容要及时更新，丰富多彩；国家应通过立法途径规范旅游网站市场制度，加强对不法或扰乱市场秩序行为的监管；金融机构应积极参与到旅游电子商务中来；网络安全问题要绝对有保障；拥有强大资源的旅行社要为旅游电子商务的发展做后盾；第三方服务网站应扩展服务内容，扩大内容范围；应凸显个性化服务和全方位高品质服务；规模性经验应成为制胜根本，合作双赢应成为经营目标；应与资本市场紧密结合。
四、旅游业电子商务的发展趋势
一是传统旅游服务提供商对电子商务更加重视，相应对电子商务人才需求也将增大；
二是运营商将向两级方向发展，分为综合型和垂直型。前者将会不断扩展产品线，以期为消费者提供一站式预订体验；后者则专注于某一产品，做深，做专，做出特色，无论哪种模式，品牌将使其赢得客户的关键性因素。
旅游业电子商务的发展，可以发挥旅游网站知识密集型的企业的优势，为不同的顾客分别提供更加细致、更有特点、更具专业性的服务。旅游网站成为旅游产品的最佳展示平台，是一个开放的系统，与电子商务日益接轨实现双赢。同时，为了适应我国发展强势的境外旅游，进一步发挥旅游网站的功能，实现全球查询和预订，这样更有利于我国旅游业与世界接轨。总之，统一的品牌意识是今后旅游电子商务网站发展的核心方向。这样有利于统一形象的形成，有利于企业内部团结合作，信息共享，规范竞争等。从而改变现在旅游网站云龙混杂，信息杂乱，可信性低，界面不友好，功能单一的局面，为旅游业发展铺设光明大道。
总结
电子商务旅游业对人类的影响已经是远远超乎我们的想象了，大大地方便了我们的生活，让我们出不出户就能预定好出门远游的事情，更重要的是它给国家带来的经济效益。但是我们也应该警惕电子商务旅游业在发展中存在的不足，尽可能地寻找解决的方法，尽可能做到双赢。
参考文献
1、学术期刊《发展中的旅游业电子商务》—保山师专学报
2、学术期刊《注意力经济时代旅游电子商务网站的对策浅析》—技术与市场
3、《我国旅游业的现状与发展趋势》——百度文库
电子商务在旅游行业的应用 第2篇
360全景通过使用数码相机捕捉真实场景的360°范围内的图像信息，结合全景软件生成360全景并发布，观赏者使用鼠标来控制图像放大缩小，随意拖动观看场景360°范围内的任意角度。
360全景旅游跟常见的旅游展示方式相比较：
1.360全景旅游跟平面图像比较：360全景通过全景播放程序的特殊透视处理，带给观赏者强烈的真实感、立体感，而平面图像相对较呆板，缺少交互性；同时在单张全景图上可以表现360°范围的场景信息，而平面图只能表现很小范围内的局部信息。
2.360全景旅游相对于视频文件而言：360全景生成文件小；这种基于图像的虚拟现实技术制作生成简单，更适合网络应用，交互性强；而视频文件制作复杂，费用昂贵，交互性不强，文件太大，不适合网络应用，场景图像精度比不上360全景。
360全景在旅游行业中的应用
用途：
1.旅游风景点，名胜古迹的虚拟现实效果展示；适应风景区开发商； 2.旅游区交通路线、城市建设、宾馆酒店、标志建筑的360全景展示；适应风景区开城市旅游发展局； 3.特色旅游活动的实况360全景记录；适应旅游信息部门； 4.制作多媒体的旅游360全景触摸屏和风景区导游系统,适应旅游网站；旅游风景展示中心； 5.地方出土文物、工艺品、服饰、菜肴、土特产等的展示适应对风景和旅游设施、地理环境进行360全景的记录和存档，方便规划、保护和管理。带来的收益：
电子商务在旅游行业的应用研究 第3篇
1. 国内外电子商务在旅游业发展的现状
1.1 国外关于电子商务在旅游业的发展
国外关于电子商务在旅游业的探讨可以从下面的一组数据看出来:在欧美发达国家旅游电子商务业务连续5年都是以35%的以上幅度进行增长, 占欧美发达国家整体的电子商务总额高达20%, 甚至以上;据美国调查机构的调查资料显示:2010年全美国电子商务的在线旅游代理市场增长份额为16%, 具体金额为297亿美元, 在电子商务的直接提供在线服务的旅游供应商收入增长份额为23%, 具体金额高达到349亿美元。这可以看出在发达国家和欧美地区电子商务在旅游业的发展已经比较成熟且有一定的成就。
1.2 国内关于旅游电子商务的发展
我国旅游电子商务的发展还处于起步的阶段, 据资料统计显示, 在我国国内登录过旅游网站的网民占网民总数的比例极小, 在网上进行旅游订票的旅馆人数更少, 这也可以看出我国的旅游电子总体发展的水平不高, 信息服务以及服务能力不强, 但是这也可以说明我国的旅游电子商务具有极其良好的发展前景, 因此, 我国政府和社会应该去打造有利于旅游电子商务迅速发展的环境, 在旅游业的发展上运用先进的信息网络技术, 加快旅游管理的信息化进程, 从而实现我国旅游业效益最大化。
2. 旅游电子商务系统的应用形式
2.1 网上旅游服务
网上旅游服务主要以信息查询服务、在线预订服务、在线交流服务、代理人服务几种形式为主, 下面进行简单的分析探讨:
信息查询服务。信息查询服务是旅游电子商务发展中的重要板块, 其主要包括景点及路线查询以及在线仔细, 这也即是可以保证需要旅游的游客能够及时准确的在线查询与旅游相关的交通、住宿、景点等信息以及各种旅游常识, 保证能够安全放心的旅游。
在线预订服务。在线预订服务指的是旅客可以通过网上预订酒店住宿、旅游线路、机票等等, 从而保证游客能够及时安全有准备的进行旅游, 也可以使得游客能够按照自己的喜好对住宿条件进行选择以及对路线进行选择, 从而根据自己的实际需做出适合自己的旅游计划。
在线交流服务。这主要指的是一些旅游网站上设立交流的论坛, 能够让旅客对旅游服务进行交流, 提供意见, 同时还能够平借助于旅游的网络交流平台, 自助进行旅游等等。
代理人服务。这主要指的需要旅游的旅客可以通过提供给酒店、民航、旅行社等多种旅游产品的代理端应用程序, 代理人可以与客户实时洽谈网上业务、管理其旅游产品的预订记录、查阅账目。
2.2 开展旅游营销活动
调查与促销。这主要指的是可以利用Internet提供旅游相关的多种便民服务, 较为典型的就是可以利用网上调查、电子布告板、电子邮件、电子刊物等进行形式多样的旅游调查活动及促销活动, 这使得网络管理者能够轻松的了解旅客对旅游的看法, 这使得旅客清楚地了解旅游的相关服务。
旅游产品定制营销。这主要指的是可以通过网上旅游的相关信息, 旅客可以自主地去计划自己的旅游路线, 给旅客一种安全稳定自由的感觉, 极大程度地开发潜在的旅客, 因此, 旅游的定制营销应该是旅游相关企业公司的重点关注的业务, 同样也应该成为目前旅游电子营销的重要组成部分, 这能够提高旅游相关企业公司的营业额以及能够增强企业在市场的竞争实力。
2.3 旅游管理者提供决策支持
电子商务的应用, 在某种程度上来说为旅游管理者提供了决策的支持和依据, 也即是旅游的相关企业应该主动的去应用电子商务去有效提高企业相关决策的制定效率。简单来说, 可以应用智能电子商务对旅游相关的数据进行挖掘检测, 以及对网络旅游相关信息进行分析, 再就是通过旅客在网络对各旅游景点以及旅游路线的点击率等等相关数据进行统计分析, 从而为旅游企业制定旅游相关的营销战略提供客观的依据以及决策支持。
3. 旅游业电子商务系统的应用问题分析
目前, 就我国旅游业应用电子商务的情况来看, 其存在的主要问题可以从社会环境以及技术支持这两个方面来分析, 技术层面也就是指目前我国的旅游电子商务系统功能简单而且相关的技术性人才短缺, 导致旅游电子商务的技术层面出现较大问题, 社会环境主要指的是我国社会目前对旅游电子商务系统的不够了解等等, 下面对此进行简单的分析:
3.1 电子商务系统功能简单
功能简单。主要指的是旅游相关的电子商务网站在技术设置方面的功能较为简单, 旅游相关的内容更新不及时, 信息不够正确, 容易误导旅客。
虚拟社区形同虚设。主要指的是旅游电子商务网站不能够给有疑问的浏览者进行及时的解答, 使得旅客对相关服务的满意度下降, 造成部分顾客流失。
搜索功能差。在旅游电子商务上, 主要的就是能够通过搜索得到旅客需要的相关旅游信息, 但是目前多数的旅游电子商务的相关网站没有查询功能或只能提供简单的线路查询, 不能够满足旅客的要求。
缺乏网络营销策略的实施。主要指的是旅游相关企业在旅游电子商务上的网络定价策略等等网络公关策略等等措施缺乏, 很难以吸引消费者的关注。
缺乏旅游电子商务相关的专业人才。主要指的是缺乏复合型人才, 使现有的旅游电子商务网站水平较低。对于旅游业来说, 开展旅游电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才。旅游电子商务网站的营运要涉及多方面的综合知识, 对公司对客户的要求都非常高。可以说旅游网站很多是在摸着石头过河, 效益上举步维艰。人才的匮乏是影响旅游电子商务发展的原因之一。
3.2 社会环境
社会环境, 由于我国的旅游电子商务起步较晚, 且现在处于一种发展的阶段, 这也使得旅游电子商务不是很成熟, 这带来的直接后果就是使得我国的民众缺乏对旅游电子商务发展的信心以及对我国网络安全的信心。此外, 我国在旅游电子商务相关方面的法律法规建设的相对滞后, 这使得我国的旅游电子商务的发展底气不足。不仅如此, 由于电子商务相关法律、法规建设的落后, 使参与各方的交易行为缺乏必要的自律和严格的监督, 信息的真实性得不到保证, 这也极大地影响了我国旅游业的发展。
4. 旅游业电子商务系统的应用对策
4.1 旅游电子商务系统的功能模块设计
加大对系统模块的设计, 主要目的在于能够使得游客在浏览旅游电子系统商务网站应能享受便利的网上旅游服务。从而能够建立一个令顾客满意的旅游电子商务网站, 使得公司能够与顾客的保持良好的沟通以及维持良好的关系。
在技术上, 新的旅游电子商务系统应该做到以顾客服务为核心, 整合顾客服务、企业内部ERP系统、合作伙伴的电子商务系统的信息资源, 力争为客户提供更完善的服务, 为企业管理者提供更高效的工作平台, 为合作伙伴提供更方便的合作渠道, 全面提高企业的核心竞争力。
4.2 真正运用网络营销策略
旅游企业应该努力地去应用和借助电子商务, 合理的运用网络营销策略, 让顾客满意。简单来说主要通过以下几个方面进行:
开展个性化旅游服务。这要求旅游企业应该加大对信息搜索的投资, 即全面收集、提炼和整合不同消费者的需求特点, 然后将这些信息加以细分, 并提供相应的产品和服务, 使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式、导游, 从而是使客户得到最满意的方案。
宣传推广。旅游的相关企业应该做好旅游相关的电子商务的网站的宣传推广工作, 使更多的消费者能了解到旅游的这个网站, 从而能够去使用网站以及推广网站。
此外, 应该通过网上的营销宣传, 加强民众对旅游电子商务发展的信心, 给旅游电子商务开的发展营造一个良好的社会环境。
4.3 提高旅游电子商务从业人员整体素质, 加强相关专业人才培养和引进
就旅游业本来说, 这是一个对信息依赖性极强的社会服务行业, 以我国目前在旅游业以及旅游电子商务开发来看, 我国旅游企业普遍信息化程度低, 对相关的信息技术人才储备不够, 较为缺乏, 这对于旅游业旅游电子商务开发来说, 是一个极其大的障碍。因此, 提高旅游电子商务从业人员整体素质, 加强相关专业人才培养和引进, 主要可以从以下方面进行:
首先, 对于各级旅游管理部门和旅游企业而言, 要组织从业人员学习计算机知识和技能, 针对不同应用层面的管理和应用人员开展培训教育, 提高推进旅游信息化和掌握电子商务技能的综合能力, 进而培养和造就一支既熟悉业务、又懂信息技术的专业队伍。
其次, 高校应加强培养针对实现旅游现代化的需求, 注重培养旅游电子商务复合型人才以及对人才的引进。
4.4 加强与相关部门的合作
加强与香港相关的部门合作, 主要就是交通部门、网络安全部门以及银行的合作, 其中加强与交通部门的积极合作, 推行电子票务 (机票、车票、船票等) , 抢占市场份额。使得能够提高供需双方的效率, 节约印票、取送票的成本;加强与网络安全部门的合作, 使得电子商务网站的运行能够有所保障, 给社会以及顾客信心;加强与银行合作, 也即是能够解决网上安全支付问题, 为旅游企业的网上营销提供信用担保。
5. 结束语
对于旅游业来说, 应用电子商务系统能够为旅游业的发展带来极大的助力、能够提高顾客服务水平的行业。就我国目前的情况而言, 在2001年我国正式加入WTO之后, 我国整体经济的发展开始驶入快车道, 在这种经济发展的大环境下, 我国的旅游业应该做出自身的改变, 必须能够做到充满信心地去迎接信息化时代的机遇与挑战, 从自身技能型改变, 去适应当前社会网络时代的变革, 而利用电子商务为为旅游业的消费者提供更满意更专业更人性化的旅游服务, 从而能够实现对旅游业的管理创新、经营创新以及市场创新, 使得旅游业的相关企业能够通过旅游电子商务的具体实施以及应用, 达到提高旅游业相关企业公司的竞争实力的目的, 进而能够促进我国的旅游业的全面发展和新的飞跃, 我们有理由相信我们国家的旅游业能够在日渐成熟的电子商务的推动下走向美好的明天!
参考文献
[1]何军生.旅游行业电子商务发展战略及策略研究, 2003 (5)
[2]冯飞.中国旅游电子商务赢利模式研究, 2004 (5)
[3]海南移动深度切入垂直市场.http://www.cww.net.cn/news/html/2010/10/25/201010221647463190.htm
大数据在旅游行业的应用论坛 第4篇
大数据产生价值的
关键在于数据之间的连接
近几年大数据方兴未艾，全球各大企业对大数据也已经进行了大量的探索性和商业化实践。但对于大数据，无论是普通民众还是业界专家，都还有着这样那样的疑问，其中比较普遍的一个问题就是大数据的开放性。在一些发展中国家，当然也包括中国，数据的封闭性问题普遍存在。政府数据，甚至政府部门之间数据互联互通也并非十分顺畅。社会性企业之间也多是各扫门前雪，相互之间的交流互动、信息共享还处在比较初级的阶段。
在维克托·迈尔-舍恩伯格看来，数据公开在近两年已取得很大进步，一部分原因在于公众关注度的提高，变相推动政府数据公开的深度和宽度。目前国家经济运行数据的开放性已经达到了较高的水平。一些大数据创业性公司也开始运营，并且取得了成功。讲到经济补助，政府预算是有限的，政府可以数据方面的补助，即企业可以获得某一些数据，比如经济和生态的数据，借此预测国家生态经济政策，指引企业的发展。于是在美国，民众希望修订现有政策法规，要求企业在获得政府数据和补助的同时，开放某一些数据，实现与社会之间的互惠互利。这样最终会形成一个大的数据市场，促进数据流通性。维克托认为，数据流通性也是整个大数据时代最为重要的一个元素。
对此，百度营销研究院常务副院长侯丽斌表示，“百度自诞生以来就是含着一个金钥匙，这个金钥匙就是大数据，每天网民查询搜索都有一百亿次搜索，每次搜索都是人们渴望的诉求。每一次搜索都有巨大的商业价值，而这些搜索行为数据，在不破坏个人的隐私情况下，百度可以在数据开放上为我们社会，为我们客户做些什么呢？”
其一是百度大数据研究中心，其二是百度深度学习研究院，最终将海量的数据转化成社会价值。在大数据应用方面，百度先后和政府部门进行了多次合作，提供了交通管理、教育管理以及疾病预测等一系列社会化应用。这其中最为出名的要属年初春节期间的迁徙图，将人们在春节期间归家的路线，以大数据特有的方式呈现出来。此外，百度在商业应用方面也多有涉及，正吸引越来越多的顶级客户，如宝洁、雀巢，以及很多新兴客户。百度正在从最初的搜索平台，向信息服务提供者，向连接人与服务之间的媒体平台转变，为产品设计、服务升级以及产业化优化运营带来更多帮助。
谈及大数据的开放问题，张焕杰表示德比软件在创立之初有两个核心假设，第一个假设是未来的世界一定是个更开放的世界，第二个假设未来是一个全球化的世界。德比在全球十大酒店集团系统整合上的成绩是有目共睹的，同时跟全球最大的OTA系统实现对接，比如艺龙、携程，为他们提供数据服务。这些工作在某种程度上也证明了世界是越来越开放的，而开放也是互联网发展的大势所趋，没有任何人能够阻挡这种潮流。最后，张焕杰强调，开放对每一个企业意义深远，“当你拥抱世界的时候，世界才会拥抱你。只有这种开放的心态，我们才能真正的拥抱世界。”他坚信，“开放是未来，开放势不可挡。”
对于大数据的开放性问题，comScore蔡芳和德比软件张焕杰持有相同观点，认为“开放对所有人是有好处的”，因为大数据产生价值的关键是数据之间的连接，比如百度有很多搜索数据，没有交易数据，阿里巴巴有很多交易数据，但是没有搜索数据。作为全球知名互联网统计公司、互联网流量跟踪分析公司和市场调研公司，comScore会接触到海量的数据，拥有三百多万样本和多个网站，并把用户在不同网站、不同平台的数据串联起来，完整捕捉用户的上网行为，比如在购买商品的时候，场景是什么，推荐什么样的信息更合适。这些都需要大数据的作用。在进行数据搜集、汇总和应用的时候，如何避免隐私信息泄露是一项很重要的工作。
隐私数据承载的是一种信任关系
我们享受着大数据时代给我们带来的诸多好处，也承受着它在个人隐私，数据安全方面带来的诸多挑战。层出不穷的骚扰电话就是一个明证，这其中涉及用户信息的非法获取，非法贩卖。在大数据时代我们怎么样做？行业自律显然已经不能很好地规避，我们亟需更为健全的法律，以此保护用户隐私数据。
侯丽斌表示，在数据安全方面，百度有专门的数据安全专家，有安全软件，同时百度大数据部门也会根据国家政策制定相应的数据保护规则，包括可能参与到政府的数据保护规则制定之中。侯丽斌以百度营销研究院的数据库为例进行了详细阐述，“我们不会对单个个体进行监控，而是通过海量数据标签进行族群分析，研究的重点是消费趋势和网络行为，然后再去挖掘出数据本身的商业价值，为我们的客户服务，同时又不触犯个人隐私权和人权。”
斯洛登事件让我们认识到了世界的复杂性，“我们觉得是朋友的人可能是我们的敌人”，维克托·迈尔-舍恩伯格如是说。国家和企业需要在数据安全方面投入更多精力，提高安全意识，因为“并不是网上的每一个人都是很友好的”。从某种程度上来讲，安全意识的提高意味着用户在成长，“成长的一部分就是我们意识到这个世界并不是很友善的”。这就要求企业加大对用户隐私的保护力度，“个人的隐私代表着一种信任，一旦用户认为自己的隐私被侵犯了，他们对于整个网络服务就会失去信心。”因而所有的网络服务都需要帮助用户建立并确保对于互联网的信任关系。“那么我们需要规则，不仅仅是在中国，在美国、在欧洲、在各个地方保护数据、保护隐私都是非常重要的，”维克托也毫不留情地指出，“全球现在数据保护方面的技术还比较落后。”因此，在当下，不仅数据收集行为需要透明化，数据的使用也需要透明化，这样才能明晰数据是否被恶意使用。
大数据所带的隐私问题让用户对于整个互联网的信任遭遇了前所未有的挑战，甚至动摇了互联网赖以存在的根基。我们之前所推崇的，“在互联网上，没人知道你是一条狗”大有被改写的可能。“可悲的是，全球在这一当面的立法进展还是比较缓慢，在很大程度上还要靠企业的自律，”维克托的观点直白，却一语中的。
而在张焕杰看来，隐私保护不是技术问题，更多的是文化问题。他以中美高速公路应急车道的占用为例，强调构建互相监督，相互尊重的文化氛围的重要性。这与维克托所说的设立规则可谓殊途同归。
“comScore在技术层面可以收集到大量用户隐私数据，但全部会经过数据脱敏手段进行过滤，去除用户隐私数据，”蔡芳表示，“我们用到很多跟用户有关系的信息做连接的串点，这是通过其他被信任的第三方在黑匣子完成的，我们拿到的信息是去除了这部分信息之后的数据。从营销角度来讲，我们不知道用户是谁，我们只知道他在网上的行为就OK了。”
大数据就是
帮助客户制定最优的旅行计划
除了大数据的开放性和安全性问题，诸位嘉宾也对大数据在旅游行业的发展现状，以及大数据在旅游产品研发、用户服务等方面的价值所在。
侯丽斌表示，旅游行业是百度的重要业务之一，同时也是百度上升最快的行业之一。对于旅游行业大部分OTA或者所有中国OTA行业，百度已经成为首选的宣传和推广渠道，订单贡献率占到30%以上。“首先百度有天然的与旅游行业有着极高的契合度，”侯丽斌解释道，“另外百度有商业智能的优势，我们有技术优势，我们有大数据优势，所以我们也会越来越多的联合我们的商业合作伙伴，共同研发一些基于大数据旅游行业的预测工具，旅游行业的品牌监测工具，以及相关的市场分析等等，这些都会为我们的企业无论是旅游行业的管理，我们旅游行业的品牌营销，甚至我们旅游行业的信息基础架构，都会起到积极促进作用。”最后，侯丽斌特别强调了百度与四川省旅游局在大数据上的合作。
“大数据是什么呢？就是更好地做决策。这也是大数据的意义所在。”维克托从大数据的核心问题出发，解读了大数据在旅游行业的应用，“而对于我们每个人而言，最重要是时间，因为生命都会走向完结，所以时间是非常重要的，我们想要到最好的地点、最好的酒店去入住，但是我们需要确定的是我们需要做最好的决定，要看什么、要经历什么，这个可以通过大数据得到。”这也是维克托所描绘的旅游行业未来的发展。维克托指出，尽管现在的互联网OTA拥有很多的信息，但还没有做到信息的互联互通，并没有厘清数据信息的关联性，因为对于最终的用户而言，“信息体量的大小并不是关注的重点，用户所需的仅仅是能够作为决策依据的很小一部分数据，他们并不需要看过很多很多数据但是最终不能作出决定。”这也是维克托为旅游行业的从业人员提出的一个待解的难题，即帮助客户合理安排休闲时间，作出最好的决策。
“全球最大酒店集团之一希尔顿酒店集团，通过德比接入了谷歌，谷歌所展示的房间价格，房源信息都是通过德比提供给谷歌的。为什么两个全球大佬，包括携程、艺龙等等要通过德比这个中间者接入呢？最根本的一点是德比能够保证数据的准确性，这就离不开大数据的功劳。”张焕杰用案例阐述了大数据在旅游行业的应用，“传统的办法保证数据的准确性达到90%，谷歌要求是95%以上，低于95%就会下架。我们跟酒店分析，怎么样同步数据才能保证数据最准，我们服务器放在美国、英国、香港、上海、北京，我们把数据缓存到全球服务器上，一个酒店什么时候同步数据，保证数据最准确，然后服务于我们行业。”
“旅游行业是一个体验性的商品和服务，”蔡芳从自身的经历出发阐述了对于旅游行业的新见解。“在很多时候自己的旅游是被社交网络所触发的，比如Facebook上朋友分享过的景点具有很强的感染力，会做社交网络的语义分析，在蚂蜂窝查看攻略，然后自己进行判断，把旅游变成不同的场景体验。”
总结
浅析电子商务在中国旅游业的应用 第5篇
摘要：旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力,本文从我国旅游业电子商务的现状分析入手,探讨发展旅游业电子商务的对策。
关键词：旅游 电子商务 对策
旅游电子商务就是以网络为主体,以旅游信息库、电子化商业银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。虽然在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的趋势,它必将取代传统的旅游经营方式。
一、旅游业开展电子商务的优势
(一)对于旅游企业来说,开展电子商务的优势:
1·降低了旅游企业经营成本。首先,减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,开通电子商务的旅游企业,借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次,降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11·61%的费用和9·34%的时间。
2·电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等,以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页,供全球范围的消费者浏览查询;利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率。电子商务与以往的各类广告相比,成本更低廉,为旅游社提供更快捷的市场信息。电子商务借助电子邮件实现网上订购,提高了支付速度和效率。利用电子商务过程中记录的各种信息,企业管理人员可以更准确地进行市场调查,控制整个交易过程中涉及到的人、财、物,协调和管理企业之间、企业和客户以及企业内部各方面的事务。
3·旅游电子商务没有物流的制约。旅游业本身并不是以实物交换为主的行业,从旅游业的需求方来说,旅游者购买的是一种经历;从供给方来说,旅游企业提供各种服务,以此来赢得收入,并不涉及任何实物交换。这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。从旅游业的行业特点来看,旅游业更适合开展电子商务,电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协调整合问题,而旅游业却并不涉及到复杂的物流问题,资金也可以通过网上结算的方式直接付款。旅游产品比实物形态的产品拥有明显的优势,其生产和销售的过程是在服务过程中完成的,同时旅游产品就是将食、住、行、游、购、娱等产品信息组合在一起,传达给有旅游需求的人群,旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。
(二)对于消费者来说,旅游电子商务的优势:
1·便捷性。旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息,为其提供目的地预览并为决策提供参考信息;另外也可以利用品牌优势及第三方认证,解决服务的信誉问题;还可以突破时空界限,为消费者提供全天候、跨地域的服务。
2·优惠性。旅游电子商务是节省信息搜寻费用的一个重要途径。旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本,使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息,使旅游者同时有更多的选择机会,这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格,从而给消费者带来实惠。同时旅游服务公司不但给消费者提供在任何时间可以完成订位购票的服务,还提供大量的折扣和优惠政策,从而给消费者带来实惠。
3·个性化。随着消费水平的提高和生活节奏的加快,团队式、赶时间、赶行程的旅游方式已经不能满足要求,愈来愈多的消费者追求舒适、自由的个性化旅游。旅游电子商务通过网络的双向交流作用提供个性化的旅游定制服务,来满足人们消费方式的改变,以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游将会成为人们旅游的主导方式。
二、我国旅游业电子商务的现状
(一)旅游商务网站太少,旅游电子商务总体发展水平偏低
目前,中国涉及旅游服务的网站已经有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、购、娱,及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。由于缺乏专业资源在背后支撑,国内发布旅游信息的站点众多,但旅游专业站点却十分有限,真正能实现电子商务的站点就更少了。大多数网站基本是停留在简单的旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的发布,旅游信息更新不及时,不能与市场紧密结合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商务网站与旅游资源脱节,吸引不了多少旅游者,难以形成真正意义上的旅游商务。我国旅游电子商务起步较晚,认识到旅游电子商务发展重要性的企业并不多,不少企业仍在观望和等待。少数在利用电子商务方面走在前列的旅游企业,由于受到电子商务宏观环境还不成熟的限制,其电子商务的功能也大多停留在低级阶段,还无法达到真正意义上的网上交易,网络与旅游实现有效对接存在困难,当然也无法缔造出真正的旅游电子商务。
(二)交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素
由于Internet的迅速流行,旅游电子商务引起了广泛的注意,被认为是未来IT业最有潜力的新的增长点之一。然而,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此,有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务,安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。
三、发展我国旅游业电子商务的对策
(一)政府积极扶持,搭建旅游电子商务平台
旅游业是政府主导型产业,政府主管部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者,从多方面对旅游电子商务的发展予以支持,完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。把降低上网费用作为突破口,并采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。同时加强Internet的基础建设,尽快在全国实行宽带上网。其次,要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律,消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。2005年4月1日起,我国首部《电子签名法》正式实施,电子签名法出台,较大程度解决“电子商务的瓶颈”问题,增强网上交易的安全性、有效性。让我国的电子商务活动从此有了法律保障。从2002年起开始实施的国家旅游信息化工程—“金旅工程”把建设“旅游目的地营销系统”作为电子商务部分的发展重点,计划将“旅游目的地营销系统”建设成为信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。这一系统将按国家——省——市——旅游景区/企业的多层结构设计,各个层次的旅游目的地信息有序组织,并逐级向上汇总。另外行业协会要发挥重要推动作用,建立有关操作规范,指导旅游企业搞好电子商务工作。
(二)传统旅游企业转变观念,实现资源整合,开展个性化服务
传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋,是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。在旅游电子商务网站的发展中,最受制约的莫过于资源整合问题,旅游网必需依托传统旅游业丰富的资源、庞大的客源才有生机,因为旅游业涉及的范围太广,包括旅行社、风景区、餐饮业、交通部门以及其它服务业。不同业务领域或不同规模的旅游企业之间、旅游企业和相关网站之间、各种风格的旅游网站之间的重组,实现优势互补,增强旅游企业的竞争力。要加强旅游相关企业的信息化建设,现代的旅游网站只有以传统资源为依托才能稳固。我国旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业,所以旅游企业应该在电子商务中发挥重要作用。旅游企业只有转变传统的营销观念,积极上网,建立自己内部的业务处理和管理信息系统,并和互联网高度融合,建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统,创建、巩固和发展自己的品牌,才能实现规模化、网络化经营。各旅游网站要相互链接并与各级政府网站链接,与国际、国内著名搜索引擎链接,与国内大型旅游电子商务网站合作,开展连锁经营,设计旅游精品线路,突出特色。旅游网络和主页的设计应图文并茂、生动、有吸引力,而且信息内容应尽量准确、详细、注意时尚文化,适应市场需求。此外,个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎,个性化服务的最大好处在于商家可以进行针对性的促销,为客户提供比较满意的备选方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点,然后将这些信息加以细分,并提供相应的产品和服务,使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等。总之,旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础;信息质量和数量是旅游电子商务发展的关键;网络访问量是旅游电子商务发展的市场指针。
[参考文献]
论电子商务在我国旅游业中的应用 第6篇
发布时间：2011-6-27
信息来源：中国电子商务研究中心
一、电子商务在旅游业中的作用
(一)电子商务的运行特点
电子商务是人们通过国际互联网以及其他局域网、广域网解决交易问题，降低经营成本、增加商业价值并创造新商机的所有商务活动。就旅游业而言，由于其产品的特殊性而具有发展电子商务得天独厚的条件。电子商务突破了旅游业传统的经营模式和手段，从而达到降低成本、让利于消费者的目的。此种方便、快捷、准确的全新商务过程，将是新经济发展的巨大推动力，将成为今后众商家和企业间竞争的主要手段，也为人们完成旅游活动提供了广阔的空间
(二)电子商务有助于旅游业的积极发展
旅游电子商务是未来旅游业提升档次增强行业竞争力的重要手段。它的核心是通过现代信息技术尤其是网络技术,去完成各种与旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。与传统的旅游商务模式相比,旅游电子商务的优势主要表现在:
1.简化了旅游票据和支付手段。
旅游业不用面临电子商务发展中的复杂、费力的物流配送问题,无票旅行的概念将是旅游电子商务发展的必然趋势。随着金融机构的参与,网上结算方式免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦,避免了交易中跨地域支付、三角债、资金截留、挪用等问题,提高了资金的风险防范能力。
2.提高了旅游信息服务水平。
旅游电子商务像一张无形的大网,把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者紧密联系在一起。通过旅游网站,消费者能迅速得到比具体旅游服务更为重要的各种旅游信息。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业,如租车业,可借助同一网站招徕更多的顾客,将原来市场分散的利润点集中起来,提高了资源的利用效率
3.极大地促进了旅游产品的交易。
通过旅游电子商务平台,可以将无形的旅游产品有形化。网络旅游快捷地提供了大量旅游信息和虚拟旅游产品,网络多媒体给旅游产品提供了“身临其境”的展示机会。这种全新的旅游体验,使“足不出户、畅游天下”的梦想成真,培养和壮大了潜在的游客群。
4.旅游宣传促销更加低成本化。
借助网络传媒的数据库、丰富多彩的表现形式、合理的广告成本、强大的传播能力、独特的科技形象等,不仅确保了旅游产品的品质,而且避免了复杂冗长的旅游营销宣传资料,克服了人力、物力、财力的巨大浪费,使促销成本急剧下降。
5.有利于信息反馈
传统的信息反馈方式大多是旅行社向旅游者打电话、寄反馈卡、召开座谈会等形式，不仅费用高，而且反馈速度慢。由于电子信息传递是双向式的，商家不仅可以发送信息，也可以收到访问者的信息，所以，利用旅游电子商务可以大大提高信息反馈速度，而且也减少了通过电话可能导致的信息不准，这样有利于旅游企业及时收集信息，改进工程，缩短了旅游产品的生产周期，促进企业良性循环。
二、我国旅游电子商务的发展面临的主要问题
制约我国旅游网络发展的不但有技术问题,而且存在传统旅游业的经营环境和整个社会经济发展水平。
1.缺少信用。尤其在国内B to C(即销售商对顾客)电子商务中,旅游企业的贸易信用如何?我们从屏幕上指定的商品与实际游玩的是否相符?质量如何?由于目前电视台广告的可信度都存在一些问题,顾客在网上选择旅游产品更会有一种恐惧心理。
2.法律法规建设的相对滞后使旅游电子商务的发展底气不足。电子商务相关法律、法规建设的落后,使参与各方的交易行为缺乏必要的自律和严格的监督,信息的真实性得不到保证。
3.网上支付的局限成为旅游电子商务成功开展的“瓶颈”。目前,在线的网上支付尚未真正解决,仍大量沿用“网上交易,网下支付”的支付模式,使电子商务难以冲破“瓶颈”的约束。无安全的信用承诺,使旅游电子商务的参与各方互不充分信任,大规模的旅游电子商务发展也就感到为时尚早。
4.复合型人才的缺乏使现有的旅游电子商务网站水平较低。开展旅游电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才。旅游电子商务网站的营运要涉及多方面的综合知识,对公司对客户的要求都非常高。可以说旅游网站很多是在摸着石头过河,效益上举步维艰。人才的匮乏是影响旅游电子商务发展的原因之一。
5.旅游网站经营的业务大部分与传统旅游企业重叠,缺乏适合网上交易的新型旅游电子商务产品。大多数旅游网站在发展电子商务时,推出的旅游产品缺乏针对性和个性化,更多的是将传统的旅游产品和服务简单地复制到网页上来,没有特色与卖点。
三、我国旅游电子商务发展策略
(一)切实提高旅游商务网站的服务水平和服务质量。
网站是电子商务的最重要最核心的部分,虽然旅游电子商务网站的时效性并不像门户网站那样强,但仍然必须注意更新和维护。
1.运作旅游电子商务成败的关键,要看网站是否有吸引力,充分显示自然资源和人文景观的特色个性。2.旅游网站建设应避免重复建设、各自为政,应充分利用网络的强大优势积极进行横纵向延伸,来实现规模化经营,突出旅游产品的整体竞争力。3.推广网上社区,培养稳定的客户,避免“大而全”的模式,让消费者自主选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等,将网站过客转变为固定顾客,使旅游电子商务真正进入“以旅游者需求为中心”的实用阶段。4.与交通部门密切合作,积极推行电子票务(机、车、船票等),抢占市场份额。5.加强银企合作,借鉴发达国家的经验,建立健全信用制度,普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式,使旅游消费付款变得安全、方便、快捷。
(二)积极开展旅游网上业务
国际互联网的商业化已经成为不可避免的趋势，商人纷纷将自己的产品推荐网上，以争取网上的一席之地，但旅游业相形之下却行动缓慢。因此要开展旅游电子商务，首先应积极进行旅行网络建设。
1.旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础。西方发达国家旅游电子商务之所以得到迅速的增长，在很大程序上是因为旅游业在经历互联网之前，已经经历了一次数据库为核心的信息革命，这次革命给所有的宾馆、酒店和旅游景点之间已经打下了电子化的基础。互联网正是为这些旅游资源数据库之间架起了桥梁，因此，整个行业迅速得到革新是必须的。
2.信息质量和数量是旅游电子商务发展的关键。浏览EXPedia Trarelocity、Previewtravel ITN(Internet travel network)等重量级网络，用户可以获得这样的印象：旅游资源、相关信息不仅数量巨大、准确性和时效性强，而且组织得非常好，这样的网络无疑是大受欢迎的。相反，如果网络提供的信息量少，准确度低，其发展、生存就将受到极大的影响。因此，旅游网络和主页的设计应图文并茂、生动、有吸引力，而且信息内容应尽量准确、详细、注意时尚文化，适应市场需求。
3.建立企业内联网。企业内联网对于信息共享要求高的企业是必须的，由于内联网只连接少部分相关企业而把其他未入网的企业排除在外，所以它为网内的企业提供了事实上的保护，同时，小范围间的信息高速流通有利于避免信息资源流失和由于信息过于庞杂而无法获得有用的信息，增强了网内企业的市场竞争力。例如，旅行社与饭店或其他旅游相关企业建立企业网，可以相互协助提供客源、相互补充，有利于扩大经营，建立稳定的合作关系。应该注意的是，安全是内联网正常运行的基本保证。网内成员选择不当会直接影响企业盈利和产品质量,出现激烈的竞争，竞相压价，争夺客源，为利润打得不可开交，这就要求内联网要有高技术的安全信息系统。
(三)加强交易的安全性
交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行,旅游电子商务引起了广泛的注意,被认为是未来IT业最有潜力的增长点之一。然而,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。因此,有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务,安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。
旅游电子商务的安全主要包括:(1)安全可靠的通讯网络;(2)有效防护连接在网络上的信息系统;(3)有效防止资料被窃取或盗用;(4)培训旅游电子商务人才,使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。为了确保商业事务的安全性,必须满足一系列重要条件,换句话说不仅要安全,更要易于管理和使用。首要条件是旅游电子商务中所有的参与方之间(包括用户和服务方)进行身份确认,用户身份被认证无误后,才能相应地解决和管理用户的数据访问。考虑到当今业务的分散性和使用Internet具有风险性,在线数据的安全性和完整性必须像在数据库中一样得到保证。另外,必须确保旅游电子商务记录和事务的长期完整性,防止欺诈行为,这样才能提供广泛的旅游电子商务所必需的可信度。最后,必须远离来自Internet的多方面的威胁,以保证计算机系统自身的完整性,在这些安全特性下,用户可以信赖他的系统去完成重大的商务应用。
(四)加强品牌竞争
在互联网上的经营不做到一流就很难抢到更多的市场份额，目前，知名旅游网站之间的竞争已经跨越了资金实力、信息丰富程度、交互程度等竞争阶段，进入到品牌竞争的时期，如客户服务的质量、营销环节处理的好坏、广告宣传和形象的树立等，也就是要树立服务的信誉度和美誉度。从网络的考察研究中可以发现，很多交易是产生在回头客身上的，说明这些网络都具有较高的信誉度和美誉度，品牌的力量起着举足轻重的作用。
四、结束语
电子商务在旅游行业的应用 第7篇
模式分析
来源：液压扳手 http://ZZ的统计，平均每天有1417个旅游电子商务行业网站被访客访问，同比增长15.67%，环比增长率为6.5%，这些数据都说明目前我国在线旅游消费市场的发展极为迅速，是一种具有较大潜力的新兴产品。
与此同时，自2009年开始，随着我国移动通信基础设施的升级和改善，移动网络相关资费不断下降，同时也随着移动终端设备性能的不断改善和移动应用服务的不断提升，我国移动互联网步入了一个高速发展的时期，构架于其上的移动电子商务也因此得到了有力的推动。移动电子商务是指依托新兴的移动互联网网络，以移动互联终端和移动服务商信息系统为平台进行的各种商务活动，包括商品和服务的供给者、消费者、营销者、代理者等在内的各方商务行为的总和。
目前我国移动电子商务的发展极为迅速，2010年我国移动电子商务的用户规模已达约7500万人（见图1），而预计到2012年，我国移动电子商务市场的用户规模将达到24957.2万人，整体市场将步入一个长期快速发展的黄金时期。
随着我国移动电子商务用户规模的不断扩大，利用移动电子商务进行实物商品交易的用户比例偏低的问题也正在得到明显的改善。由于我国移动互联网技术和网络安全体系的进一步完善，我国移动电子商务的实物交易量正在大幅上升，2009年我国移动电子商务实物交易用户的规模已超过400万，环比增长率超过180%，高于该移动电子商务整体用户规模的增长速度，这表明随着科技的进一步发展，我国移动电子商务对于实体行业带来的用户消费群体的购买潜力将有条件得到进一步深入的开发。
在线旅游领域移动电子商务的特点及应用优势
由于移动电子商务是传统电子商务与新兴的移动互联网相结合的产物，其自身的应用具有广泛性、个性化、定位精准、支付便捷、网络安全、营销精准的特点。由于移动电子商务所依托的移动互联网终端是一种多功能的、用户群体广泛的电子设备，并且这些电子设备的其他用途使得其用户群体对该设备的使用时间具有较差的延续性，因而移动电子商务可达的客户群体比较庞大，具有广泛性的特征。而同时由于移动电子商务的开展可以使用户的消费习惯得到更好的挖掘和细节化的体现，所以移动电子商务企业可以有效地利用积累的数据来挖掘其客户对象的行为特征，从而提供更有针对性的服务和营销活动，实现更加精准的营销。此外，由于移动电子商务可以利用移动互联终端的信号来判定其具体方位，因而移动电子商务具有传统电子商务所不具备的空间位置定位功能，从而方便移动电子商务企业根据客户的位置实行特定的销售和营销活动。由此，结合移动电子商务的诸多特点，本文认为移动电子商务在在线旅游市场的应用优势主要有：
（一）在线旅游前应用优势—营销目标精准化和营销内容丰富化
由于移动电子商务的应用，旅游企业可以有效地借助移动互联网平台实现对在线旅游客户的一对一精准营销，通过发掘客户的模式和定点的移动互联网广告营销，在线旅游产品的供应商—旅游电子商务网站可以提高自身的品牌知名度，并且借由这种移动网络营销技术影响其既有的和潜在的客户群体。同时，由于移动互联网终端处理能力的提高，旅游电子商务企业可以制作更加丰富的营销方案，通过丰富的移动网络互动，将在线旅游产品立体化、生动化地展现在顾客面前，从而提升顾客的消费意愿。
（二）在线旅游间应用优势—信息实时化和支付便捷化 由于移动电子商务具有移动便携的特点，在线旅游产品客户可以随时随地地利用移动电子商务购买在线旅游产品所附加的增值服务，或是在经常处于难以登录互联网的地区和时间段利用移动电子商务来获取其所需的在线旅游信息。移动互联网的技术升级使得无线网络支付已经成为可能，同时由于无线网络终端往往绑定了个人信息，并且终端平台信息被窃取的可能性较普通互联网平台的概率要低，因而移动电子商务在电子商务交易产品的支付手段上具有安全性高的特点。移动电子商务还可以利用自身的支付便捷性和安全性，扩大其在在线旅游服务期间的应用范围。借助移动互联终端同移动旅游电子商务客户的身份信息等个人机密信息的绑定，便可以以移动电子互联终端为中介实现支付功能，进而使得在线旅游客户可以快捷地在旅游途中进行快捷的消费服务结算，特别是在银行终端体系较不发达的地区，移动电子商务客户可以直接借由移动电子终端进行付款。
（三）在线旅游后应用优势—客户维持个性化 传统的旅游电子商务实践中，在线旅游企业往往难以对其客户进行进一步的反馈获取及宣传营销，许多企业往往通过对既定客户的email宣传作为仅有的后续宣传和客户维持手段，而这种粗放式的营销方法往往容易引发客户的反感造成一定的客户流失。而移动电子商务作为一种支持个性化消费的电子商务途径，在在线旅游的应用中具有客户消费习惯易识别，用户跟进宣传易实现的优势。由于移动电子商务的使用者往往不拒绝短内容的高精度的附加服务信息，因而在线旅游电子商务提供商可以采用经用户学科的定制化宣传服务来定期依照客户的定制要求来向其发送精简的广告，从而保证自身优势产品向潜在回头客的传达，从而提高自身的营销效果，吸引既有客户，从而减少客户流失。
移动电子商务在在线旅游市场中的应用模式
（一）基本服务 基本服务即在线旅游产品消费者在进行在线旅游产品消费过程中必然要进行的基础性活动。随着在线旅游市场引入移动电子商务，实现对消费者基本服务需求的满足是移动电子商务在在线旅游 领域最基本的应用。信息传递与定制。移动电子商务可以以全面的信息平台作为其在在线旅游领域的最基本的应用模式。由于在线旅游消费者在进行旅游服务的体验过程中往往需要实时查询一些其所需的信息，因而在线旅游企业可以应用移动电子商务技术，专门搭建一个为移动终端客户提供重要信息查询的WAP网页平台，从而提高在线旅游客户的信息查询速度，改善在线旅游消费者对旅游服务的体验。旅游活动预定。随着在线旅游消费者对在线旅游产品的易购性要求越来越高，繁冗的购买细节已然不适合当下旅游电子商务的发展，因而借助移动电子商务支付安全快捷特点的帮助，在线旅游产业可以实现简介的旅游活动预定功能。移动电子商务在在线旅游领域中的这一应用模式主要以移动网络个性化定制与支付为主要内容，通过对用户需求的引导式询问，移动电子商务系统可以为客户选取小批量的候选集，而后由客户自行选取，完成选择后直接依靠快捷的移动互联网或是短信预定，从而高效地完成消费者的旅游活动预定流程。移动便捷支付。由于安全条件的限制，在线旅游客户在旅行过程中往往不便于携带过多现金，同时由于景区硬件设施的限制使得旅客往往不一定存在良好的取款条件，因而通过移动电子商务，在线旅游的客户可以通过预先在类似“支付宝”的旅游支付资金池中充入一定的预备金额，而后在景区消费时依靠移动互联设备与其个人信息的紧密绑定，在电子商务合作方如合作饭店、合作宾馆、合作纪念品店等景区消费地点直接使用移动互联网支付来支付在这些合作方消费场所的消费支出，从而减少在线旅游客户的钱款转换耗费。
（二）辅助服务 辅助服务包括的内容有：行程规划管理；移动电子地图查询；移动导游语音支持。
（三）增值服务 旅游交友平台。随着SNS平台的大规模流行，在旅游的过程中，许多消费者在移动网络的应用上存在一定的交友需求，因而旅游电子商务可以在在线旅游业务的经营过程中通过数据分析和数据挖掘发掘对于旅游需求存在一定相似度的顾客群体，通过付费的旅游交友平台服务，构建自由交流群组，增加具有相同旅游习惯的在线旅游客户群体间的交友互动，从而在满足客户额外需求的同时获得额外的增值收入。应急救援支持。旅游服务的消费过程中消费者到达一个全新的陌生环境，往往容易发生较为严重的意外情况，通过移动电子商务的应急救援支持服务，可以帮助在线旅游客户在意外情况下尽快获得救助，从而在满足客户安全需求的基础上赢得客户好感，提高自身的客户满意度。移动电子商务在在线旅游领域的应急救援支持应用模式可以以客户制定的编码系统为标准，当客户遇险时将指定的代码发送至旅游电子商务运营商，则旅游电子商务运营商将按照预定预案启动其意外事故处理程序，帮助消费者联系相关当局并提供针对其意外情况的实时指导。
结论
体验营销在旅游行业的应用 第8篇
在如今的时代背景之下, 体验经济已经逐步成为经济的主流, 这正如美国的未来学家阿尔文.托夫勒在其著作中所说的那样:继服务业发展之后, 体验业将成为未来经济发展的支柱[1]。体验经济已经逐渐被时代和广大消费者认可。
体验营销仍围绕营销这一中心展开, 企业不应该仅仅是兜售其体验, 而更应该把体验当作传递其产品和服务功能的一种方式或界面, 所以体验营销应该是一个容纳更多营销对象, 并以抓住消费者独特的体验心理为中心, 以成功地销售企业的产品、服务、体验为目的的新型的营销方式。体验营销越来越受各行各业的重视, 也必将取得长足稳进的发展。
旅游是一种天然性的体验经济, 旅游的本质就是体验。体验营销对于满足人们日益增长的精神消费需求和促进旅游业的长足性发展具有重大的指导意义。因此, 本文选取旅游业作为引进体验营销的行业, 不仅是因为将体验营销应用在旅游业中是一种必然的趋势, 而更是因为有其合理性和可行性。通过对体验营销的论述和体验营销在旅游行业中的应用可行性分析, 最终确立体验营销在旅游行业中的应用策略, 以期对旅游行业中的企业引进体验营销方式有一定的实践价值和帮助。
1 体验营销在旅游业中的战略模块
旅游作为天然性的体验经济, 正如我国学者刘宏认为体验营销是由看 (See) 、听 (Hear) 、用 (Use) 、参与 (Participate) 四部分组成, 即“SHUP”模式[2], 其侧重顾客的感官以及参与, 本文将体验营销在旅游业中的战略模块归纳为以下五部分:
1.1 情感营销
情感营销就是以消费者内在的情感为诉求, 通过激发和满足顾客的情感体验来实现营销目标的策略方法[3]。旅游行业作为一种天然的体验式经济行业, 其工作人员在与顾客沟通、交流的过程本身就是一种情感的传递, 一种体验的传达。完善的情感营销策略在旅游行业中可以帮助企业收获巨大的消费者群体并为旅游企业创造十分可观的利润。而这种情感在消费者的心中是历久弥新、源远流长的体验, 方便了旅游企业未来的营销活动的成功实施, 也在有利于旅游产品和服务的销售的同时, 无形中给企业增加了满意度和忠诚度。
1.2 娱乐营销
娱乐营销要求企业或是营销人员在无形中将销售和娱乐体验合二为一, 一方面为顾客创造、传递愉悦开心的娱乐体验, 另一方面将产品和服务销售出去。旅游行业因其独特的体验性和无形性, 便于企业在整个旅游的所有环节中实施娱乐营销策略, 在给顾客一次美好、值得回忆的旅游感受的同时, 紧紧抓住消费者的注意力和吸引点, 以此实现整个旅游过程中各个不同的产品、服务和体验的销售, 对于提高顾客的满意度和树立企业形象也起到了至关重要的作用。
1.3 行动营销
行动营销战略就是为消费者创造各种各样的体验机会, 包括身体体验、长期行为模式体验、生活方式的体验以及与人互动的体验等等。通过引导消费者去思考、去行动, 让消费者从中体会到个性的自由和过程的快乐, 以此来鼓励和刺激消费者积极采取行动购买企业的产品, 进而接受品牌[4]。旅游行业中行动营销的重要性更是不言而喻。只有让顾客在旅游观光、享受美好风景美食的同时, 进行令人难忘的行动体验, 才能符合顾客真切实际的消费意愿, 才更有利于旅游企业的长足、可持续性发展, 才能为整个经济注入新鲜蓬勃的体验活力, 加速体验经济的强劲发展。
1.4 生活方式营销
生活方式营销就是以顾客所追求的生活方式为诉求, 通过将企业的产品和某一种生活方式相结合, 达到吸引旅游者的目的[3]。在旅游行业进行生活方式营销, 需要营销企业和人员牢牢把握消费者的潜在需求, 用其独特精准的专业眼光, 提前为目标顾客群设计好切合实际、愉悦的生活方式旅游。只有这样才能优于同行业的市场竞争者, 把握先机, 抢占市场, 为企业的持久可持续发展注入新的动力。
1.5 关联营销
关联营销在整个宽泛的社会体系中与个人密不可分。旅游企业实施关联营销的目标是让个人的情感偏好、品牌忠诚等与社会体系连接起来并形成独特的群体。因此选择合适的参照物与标准成为实现关联营销的关键。一旦关联营销实施成功, 这一巨大的消费群体将给企业增加巨额利润, 可以有效的推动企业的发展和升级。
2 体验营销在旅游行业的应用分析
2.1 应用的必然性
2.1.1 旅游是天然性的体验活动
旅游就是在时间和地域的跨越中, 从对那种与自己习惯的文化和环境存在差异的另样文化和环境的体验中, 寻求审美和愉悦等精神享受的活动, 而诸如美食、康体、探险等特种旅游, 其实也是一种差异化体验[5]。随着生活水平和消费水平的提高, 人们开始不满足于局限在自己习惯熟悉的文化和环境之中, 而是越来越渴望对自己所陌生神秘的远方进行进一步的体验和探索。旅游说到底就是这样一种在探索中寻求刺激和体验, 享受新奇的精神活动, 而旅游过程中给人留下的难以忘怀的回忆更是体验的最直观的反馈和表达。所以, 旅游因体验在其过程中至关重要的作用, 才必须将体验营销尽早合理的应用在其行业中, 如此方可先人一步, 在市场中占据有利地位。
2.1.2 旅游行业中顾客的需求变化
体验经济背景下顾客的需求变化主要集中在需求内容的变化、需求方式的变化和价值取向的变化三个方面。如今人们的需求内容已不是单一化、大众化的产品和服务, 需求方式不再满足于服从企业既有的服务, 价值取向更在意过程和体验。顾客对旅游行业的要求更是远高于此。因此, 旅游行业必然要实施多元化的体验营销, 来满足游客日渐高级的消费需求。也只有率先科学合理的规划设计体验营销实践活动的企业才能为顾客提供新的体验, 才能为企业创造更大的价值和利润。
2.1.3 旅游行业的竞争日益激烈
根据世界旅游组织长期预测报告《旅游走向2030年》 (Tourism Towards 2030) , 全球范围内国际游客到访量从2010—2030年, 将以年均3.3%的速度持续增长, 到2030年将达到18亿人次。旅游消费增长最多的国家是中国、俄罗斯、巴西和印度。根据数据统计, 世界旅游业正处于快速发展阶段, 无论是发达经济体还是发展中经济体, 旅游业在经济中所占的比重越来越大, 旅游行业的竞争压力也越来越大。特别是旅游新兴市场的大量涌现, 给顾客提供了更多的消费选择, 旅游行业面临的竞争正日趋激烈。要想在竞争激烈的市场里占据一席之地, 就必然要求旅游行业从过去固定单调的服务经济时代的竞争模式解放出来, 应用新型体验营销, 站在顾客的角度思考问题, 给顾客提供完美的体验之旅。
2.2 应用的合理性
从农业经济、工业经济、服务经济再到体验经济的过渡发展, 伴随着其中变化的不仅是经济的有生力量和主要支撑的改变, 更是营销方式和战略的升级发展, 科学技术进步的点滴积累。在旅游行业引进体验营销需要很多充分条件, 而营销战略的转变和科学技术的进步正是这些条件中不可或缺的两部分。它们为体验营销在旅游业中的升级、优化贡献了不可忽视的卓越力量, 大大的提高了体验营销在旅游行业中的合理性。
2.2.1 旅游营销战略的改变
随着世界经济的不断推进, 旅游业在全球经济中所占的比重越来越大, 尤其是在体验经济日渐占据经济主流位置的今天, 旅游营销战略已经从过去的产品差异营销战略转向目标市场营销战略, 营销目标也从销售更多的产品和服务转变为为顾客提供深度体验, 满足顾客的精神体验需求。目标市场营销战略要求旅游企业由提供表面化浅层旅游向提供深度体验旅游的方向过渡发展, 而这种旅游营销战略的根本改变, 为体验营销在旅游业中的设计、重组、熔合、引进和实施提供了合理性。
2.2.2 科学技术的巨大进步
科学技术的巨大飞跃性发展, 使得体验式旅游从理论到实践成为可能。通过对新型科技的创新应用, 为广大顾客创造了很多美妙难忘的体验。而互联网技术和通信技术的进步更是为体验营销提供了方便。互联网的实时性、快速性, 方便了企业更好的分析顾客的体验需求, 通信技术同样方便了消费者和企业的沟通, 从而极大的提高了体验营销的互动性、精确性和智能化, 最重要的是, 交通技术的进步大大的缩小了世界各地之间的时空距离, 使全球范围内形式多样的体验旅游成为可能, 同时也为旅游企业的产品打开了广阔的市场。
3 体验营销在旅游行业的实施策略
经过前文对体验营销在旅游行业中的应用分析可知, 体验营销在旅游业中的实施是必然的, 也是有理可循的, 那么真正落实的实施策略应该是怎样的呢?本文将其概括为以下五个方面:
3.1“感官”型营销策略
人类是通过五官来感知世界的信息的, 即用眼睛、耳朵、鼻子、舌头和皮肤分别执行视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉。体验营销落实在旅游行业中就会形成体验式旅游, 而体验式旅游的宗旨是丰富顾客的精神享受以及满足顾客的心理偏好, 要达到这个目标的第一步就是丰富并完善顾客的感官信息, 所以“感官”型营销策略尤为重要。
3.1.1 充分发挥新媒体的视听功能
二十一世纪是信息时代, 形形色色的信息充斥着我们的生活, 要想在诸多信息中脱颖而出, 增加体验的辨识度并被消费者所认可, 就必须充分发挥新媒体在广告宣传方面的冲击力, 特别是对视听感官的刺激。旅游企业可以借助新媒体的巨大推力, 利用图文并茂的网站、有声有色的旅游宣传片、绘声绘色的广告牌或标语等多种形式, 加深顾客对体验式旅游的感官印象, 这有利于扩大企业的知名度和享誉度。
3.1.2 加强体验的氛围感和设计的互动感
对于游客来说, 富有挑战性、探索性、团队性的体验, 可以为他们带来与平时完全不同的体验感受和感官刺激, 以此为顾客带来难以忘怀、痛快淋漓的体验乐趣。旅游过程中景区的设计, 工作人员的服装, 场地的温度、光亮和颜色, 体验活动的顾客参与度和互动性等等方面都是和体验营销的完美实施息息相关的, 增加体验设计的互动感, 让顾客充分的参与体验的设计, 有利于激发顾客对体验的触觉感知, 增加对体验式旅游的好感。
3.2“情感”型营销策略
“情感”型策略是以呵护顾客内在情感为目标的体验营销, 是通过激发和满足消费者的情感体验来实现营销目标。情感分为正面情感和负面情感, 正面情感可诱导消费者对企业的产品、服务、体验形成良好印象, 而负面情感则会起到相反的作用。因此, 旅游企业要深刻学习、研究顾客的情感模式, 为其创造产生正面情感的体验, 避免或是消除消费者的负面感受。鲜明的情感主题, 适宜的情感价格, 实用周到的情感产品和服务, 多姿多彩的情感促销都可以给予消费者积极的正面情感, 所以可以从四个方面实施“情感”型营销策略:
3.2.1 鲜明的情感主题
体验营销所有的设计、服务和体验都是围绕其主题展开的, 旅游业中的体验营销主题更是顾客进行体验的根本目的, 是顾客希望获取的价值和利益。故而, 体验营销在旅游行业中实施时可以先从宗教、艺术、时尚等方面设计出鲜明的情感主题。一般来说, 高明而创新的情感主题可以最大程度提升旅游企业的品味、内涵和吸引力。此外, 鲜明的情感主题也要讲究切合实际、实事求是, 在尊重乡土风情的基础上, 最好是形成本土化特色的情感主题。
3.2.2 适宜的情感价格
情感价格是满足消费者情感需要的价值。旅游企业可以以让利作价、折扣作价、按预期价格定价等方式, 制定符合消费者心理预期的价格。适宜合理的情感定价代表着旅游企业对顾客情感上的主持和倾斜, 有利于增加顾客对企业的忠诚度, 同时达到完成营销目标、获取利润的最终目的。
3.2.3 实用周到的情感产品和服务
消费者的消费能力和消费需求由其经济能力决定, 体验式旅游中的每位游客的体验心理定位也各不相同, 企业的任务就是设计出实用周到的产品、服务和体验, 使其最大程度的满足游客的情感预期和定位, 让游客以最实惠的价格获得最好的体验。
3.2.4 情感促销
情感促销就是抓住顾客的某种特殊情感需求, 并为之进行服务促销。在顾客消费决策标准由实用性向享受性过渡的体验经济时代, 企业要不断满足顾客对情感的渴望、精神的追求。旅游企业在实施体验营销时应时刻秉持增加游客体验的理念, 把握满足游客个性化的需求和体验的重点, 以提供好的情感环境、加强企业与游客的沟通等方式进行情感促销, 运用真挚的情感打动游客, 以求与游客产生共鸣, 增加企业的个性和亲和力。
3.3“娱乐”型营销策略
“娱乐”型营销策略是以满足顾客娱乐活动为目标的体验营销, 是通过愉悦顾客而有效的达到营销目标。“娱乐”型营销本质上是一种感性营销, 它不同于其他任何营销方式的诱导、说服顾客进行消费行为, 而是通过感性的共鸣、内心的体验来激发顾客的消费欲望。由于旅游是一种天然的体验活动, 旅游企业在实施“娱乐”型营销策略时需要把握其核心:创新性、整合性、参与性、个性化。
3.3.1 创新性
旅游企业娱乐营销实践的创新性着重表现在娱乐的主题、娱乐的形式、娱乐的人员和环境等方面。富有新意的“娱乐”型营销可以极大的激发游客的好奇心和好感度, 同时它也不同于以往单调、呆板的营销活动, 可以带给游客更多快乐和亲切体验, 更能激发游客的消费欲望。
3.3.2 整合性
旅游企业在实施“娱乐”型营销策略时需要注意娱乐元素、感知工具、体验平台等的统一整合。旅游企业在给游客提供娱乐活动的同时, 需要不断整合旅游资源, 升级体验平台, 以此促进娱乐营销实践活动的可持续发展和企业的长足进步。
3.3.3 参与性
旅游企业作为实行“娱乐”型营销策略的主体, 应牢牢树立“全员娱乐营销”的理念。将娱乐渗透到企业的每个角落并力争将其上升为企业文化的高度。参与性越高的娱乐营销实践活动吸引的游客就越多, 旅游企业的受众和潜在客户数量也越大, 营销效果越好。
3.3.4 个性化
当今运用体验营销的旅游企业普遍缺乏特色和个性化, 雷同的服务和体验难以给游客留下深刻的印象, 绝大多数游客都有走马观花的感觉。旅游企业需要深刻细心把握与游客生活息息相关的各个切入点, 将其完美的融合在娱乐体验之中, 借此给游客以深刻的体验刺激, 同时也有利于增加旅游企业在游客心中的识别度和忠诚度。
3.4“思考”型营销策略
思考营销诉求的是智力, 以创新的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考, 为消费者创造认识和解决问题的体验[9]。随着时代经济的发展, 人们的教育水平越来越高, 思考能力也更加出众。很多企业却常常忽略这一变化特点, 一味要求游客服从既有的旅游程序或活动, 引起了很多游客的不满。而“思考”型营销策略就是要在旅游中充分尊重游客各种情感, 坚信游客是理性和感性兼具的独立个体, 通过精心设计的“思考”型营销活动, 诱发游客的思想和思维, 甚至可以是一种寓学于乐的旅游。例如近年来中国流行的红色旅游中, 出现了很多引发对历史和战争思考的景点, 景区还设计了趣味十足、引人深思的有奖竞猜、经典战役模拟对战等各种形式活动, 游客在这些景点中享受美妙风光的同时思考着人文性、哲学性的问题, 从而获得了非凡的体验式旅游感受, 也加深了对旅游企业的好感。
3.5“关联”型营销策略
人类的基本属性是社会性, 社会是一个相互关联的广泛的群体。“关联”型营销本质是要求借助人的社会性和自我提高的渴望, 使消费者对企业和品牌形成好感, 并将拥有同样好感的人组成一个群体。旅游企业在实施体验营销时需要深入思考、研究游客的社会性, 精心设计、开发、提供可以使游客对本企业形成好感度的体验式旅行。在实施“关联”型营销策略时, 旅游企业需要注意以下两个方面:
3.5.1 需要结合游客的教育程度和文化背景
教育程度在一定的程度上影响着人们的价值观、人生观、世界观, 所以不同教育程度的游客对同一风光景点的理解和欣赏能力是不同的, 譬如同样是巴黎圣母院, 高教育者会赞叹感慨到其隐含的欧洲浪漫主义情怀, 低教育者可能只能感受其建筑的宏伟。同样的道理, 文化背景也是影响旅游企业体验营销实施的不可忽视的因素。
3.5.2 整合感官刺激
“关联”型营销是通过使游客对旅游企业形成好感并以此为基础组成具有相同品牌爱好的群体, 进一步开发群体的消费能力而完成营销目标的, 其前提是游客对体验营销活动的积极参与。故而, 需要整合各种不同的感官刺激, 让体验渗透到游客衣食住行的方方面面, 最大程度的使游客参与其中, 享受无处不在的新奇体验。同时利用人的社会性, 进一步扩大群体的数量, 达到实现旅游企业增加利润、加速发展的最终目的。
随着体验经济的飞速发展, 体验营销在各行各业中得到重视和发展, 尤其是在旅游业这一天然性体验经济行业中。旅游企业要妥善、科学的将体验营销应用在营销活动中, 通过提供精心设计的旅游产品、服务和体验, 满足游客的心理需求和体验感受, 以此推动旅游企业的长足发展。
摘要：体验营销是体验经济时代的必然产物, 相比于传统营销方式, 体验营销更为关注顾客心理需求和情感感受。本文选取旅游业作为引进体验营销的行业, 不仅是因为将体验营销应用在旅游业中是一种必然的趋势, 更是因为有其合理性和可行性。通过对体验营销在旅游行业中的应用可行性分析, 最终确立其应用策略, 以期对旅游行业引进体验营销方式有一定的实践价值和帮助。
关键词：体验营销,旅游业,应用
参考文献
[1]约瑟夫.派恩, 詹姆斯.吉尔摩.体验经济[M].北京:机械工业出版社, 2002.
[2]刘宏.浅谈体验营销[J].商场现代化, 2005, (20) :39-40.
[3]罗达丽.体验营销:旅游企业发展新思路[J].重庆工商大学学报 (西部经济论坛) , 2004, (05) :80-82.
[4]朱景.体验营销在我国旅游业中的应用[D].湘潭:湘潭大学, 2007.
