服装零售门店管理范文第1篇

(一)有下列情况之一者，奖励20-200元。

1、接待顾客主动、热情;介绍商品实事求是，满足顾客选择，百拿不厌。熟悉商品性能，能针对顾客的需要及性别、年龄等情况，帮助顾客挑选商品，推荐连带商品，为顾客排忧解难，受到顾客来信或意见薄(书面)表扬，情况属实。

2、对特殊顾客(伤残、老年、重病、外地顾客等)，主动送货上门或代客邮寄(以药房送货、代客邮寄或值日日记记录为准)，受到顾客好评，情况属实。

3、对暂缺商品作好缺货登记，待货到后及时通知顾客，受到顾客好评;对于脱销原因有分析记录(以缺货登记薄和值日日记记录为准)。

4、保护消费者合法权益，维护企业形象和企业正当利益，按公司规定做好退换货工作和妥善解决顾客反映的质量、价格、服务等意见或投诉。

5、为零售工作促销增效，减少商品损耗，降低费用，所提合理化建议(书面)被采纳，取得较好效果;

6、正确执行零售工作规范及企业规章制度，而受到辱骂、推拉、扭扯、恶意敲诈等，能始终保持理智态度，维护企业声誉，未造成不良影响，情况属实。

(二)有下列情况者，分别给予不同程度奖励。

1、药房专(兼)职质检员要会同药房仓管员把好来货商品验收关。商品验收记录完整、规范，确保不符合规定或质量有问题的商品，不得进入药房销售。在来货商品验收中，每发现一个假劣药品，奖励100元。

2、强化全员质量管理意识，对药房经营的商品要做到勤进快销，在经营中发现有不合格商品要立即停止销售，撤柜并上报公司处理。对做得好的药房，视情况奖励20-200元。

3、特殊药品严格按有关规定进行经营和管理;饮片配方严格按程序操作。对医院医生开具毒、麻等特殊药品超剂量和医生未按配伍禁忌要求开具的处方及调剂员调配处方出现差错，药房员工能及时发现问题(或差错)，能及时纠正。根据情况，奖励20-100元。

(三)有下列情况者，分别给予不同程度奖励。

1、在营业埸内拾金不昧，(以药房失物认领登记薄或值日日记记录为准)，小件物品给予表扬，贵重物品根据价值大小，事迹突出情况奖励20-200元。

2、同坏人环事作斗争，为保护国家财产和群众、集体利益不受损失，情况属实，根据事迹及挽回损失情况，奖励100-2000元。

3、受到上级公司、报刊、电台表扬，情况属实，根据事迹突出程度和受表扬级别(区、市、国家级)，奖励100-500元。

4、受到电视台、各级政府及政府监管部门表彰、奖励，视影响范围情况和受表彰、奖励级别(区、市、国家级)，奖励200-2000元。

5、被各级人民政府或政府监管部门授予文明单位(店)、文明示范店、信得过单位(店)、无假货示范店，放心药店等，根据授予级别(区、市、国家级)，奖励500-2000元。

二、惩罚

(一)有下列情况之一者，罚款10元-20元。

1、上班时仪表不端庄，衣着不整齐，未穿统一工作服、帽。

2、上班不佩证或不按要求佩证，乱佩戴他人证章。

3、坐着或背着接待顾客;前趴柜、后靠架;将手插入裤兜，面对顾客打“哈欠”、“喷嚏”;在柜台内梳头、化妆、修指甲、掏耳鼻等。

4、在营业厅内看报、听耳机、随地吐痰，乱扔垃圾;在工作时间干私活，吃零食;在柜台内用餐等。

(二)有下列情况之一者，罚款20元-100元。

1、未经同意擅自将商品堆放在营业大厅、店堂内;药店库房堆码的商品，不按规定堆码，私人物品混杂其中，明显脏、乱、差。

2、未经许可在药房乱拉电线、广告、标语、横幅，乱设灯箱，在墙上乱贴标语、广告等，影响店堂整洁、美观;对卫生责任区未按规定及时打扫或打扫不彻底等。

3、橱窗、货柜、货架、收银台内外脏、乱，商品陈设不美观、不整齐，有空柜、空架。

4、开架销售的商品不及时补货或顾客抽心后不及时补装回的。

5、私人物品(如提包、茶杯、饭盒、衣物等)存放在货柜、货架或柜内明显处。营业用具、办公用具、清洁用具乱搁乱放。

6、为促销设摊出售商品，不规范、不整洁，经提出后仍未整改或擅自允许他人在店堂范围摆摊设点。

7、未张贴“营业时间”，店堂内未挂药品经营合法证照、服务宗旨、服务公约;未设置顾客意见薄，缺药登记薄和对外公布监督电话。

(三)对下列不规范的行为，视情节分别罚款。 A.有下列情况之一者，罚款20-100元。

1、擅让亲友(包括小孩)及闲杂人员进入药房柜台内或仓库逗留、玩耍等。

2、计量器具未定期校正，出现销售商品计量不足(超过国家规定的计量允差标准)，引起顾客意见。

3、未执行“一货一签”或价签不醒目，书写不工整、不规范(使用同音字或错别字)，出现脏乱、残损;价签未做到品名、产地、规格、价格、物价已核五齐全。

4、递拿商品乱扔、乱丢，应包扎的商品不包扎或包扎不牢，引起顾客意见。

5、开架销售的商品被顾客抽心后不及时补装回，被顾客举报，引起顾客意见的。

6、计价不准确;错开、漏开销售发票(凭证);随意支使顾客去调换零钞;收、找货款未当面清点，引起顾客意见。饮片配方及售药未按规定程序操作及复核。

7、未按规定做每日商品台帐(卡);商品台帐(卡)、货不符;未按规定盘点;工作交接未按规定复点帐(卡)、货。

8、无药房值日日记(记载当日销售情况，好人好事，差错等)，对当天的工作情况无记录。

B.有下列情况之一者，罚款50-200元

1、违反柜台纪律、工作时间脱岗办私事;未经领导同意擅自调换工作班次。

2、在营业时间内，以上货、查货、点款、数票、制表等为由而怠慢顾客，因顾客多次挑选出现厌烦情绪，对顾客态度冷淡、生硬、使用不文明语言，引起顾客意见。

3、酒后上班;在营业厅、库房吸烟。

4、商品销售记录不规范、不完整或未按规定保存(保存至商品销售一年以上，应不少于两年)。

5、有货不售或人为脱岗而无人售货(开架售货除外)。

6、顾客又需要，分公司或配送中心或配送分中心又有货，却因进货不及时而出现人为断档。

7、具有代客熬药，代客加工等服务项目的门市，无故拒绝顾客熬药要求，引起顾客投诉或意见的。

8、上柜商品未做到“先进先出”，人为地造成过期失效或霉烂变质。

9、内部员工在工作时间因故发生矛盾，不听劝阻，引发争吵、抓扯，或向领导无理取闹，未造成大的不良影响。

10、不论何种原因与顾客发生顶撞、吵架，能主动赔礼道歉，未造成不良影响，情节较轻的。

11、销售商品不检查商品质量，不复点商品数量，而出现差错，引起顾客投诉或意见。

12、对需要退换货的顾客，不作耐心解释，未按公司规定做好退换货工作而引起顾客意见或超出退换货规定，却擅自调换商品。

13、药房与药房间相互借(调)货销售，有关借(调)货凭证未按规定保存。

14、顾客来信或在意见薄书面批评，情况属实的。

15、动用或侵占顾客遗留物品，造成不良影响的。

16、其它违反零售工作规范，引起顾客意见的行为。

C.有下列情况之一者，没收违法所得，对有关负责人、当事人分别罚款200-1000元;，情节较重的，另撤消药房主任、柜(组)长职务，当事人作下岗处理，情节严重的，解除当事人的劳动合同，给企业造成损失的，按公司《经济损失赔偿制度》给予处罚。

1、未经公司批准，随便缩短或调整营业时间。

2、药房销售款及备用金与私人现金混存(混存现金照违法所得处理)的。

3、药房当天营业款未按规定存入银行或上缴财会部门;余款、发票、印章等未存放入保险柜，出现钱、票、印章丢失或短少;营业款长款存入私人账户。

4、动用、挪借销售款，私用商品等。

5、销售商品收取现金不开票，乱开票，不入帐;私分商品、私分非法所得。

6、不论何种原因与顾客发生顶撞、吵架造成不良影响，或与顾客打架、斗殴;内部员工在营业厅打架、斗殴。

7、偷拿、调换商品。

8、未经许可，私自出售广告位，私自与厂、商签订促销协议。

9、未经许可，私自为他人(单位或私人)代销商品或直接向厂(商)家借货销售或到中药材市场采购中药材及土杂贵细等自购自卖商品的行为。

10、私接厂家促销费。

11、玩忽职守，弄虚作假，假公济私，造成恶劣影响或较大经济损失。

12、受到政府监管部门、报刊、电台、电视台批评，经查核属实的。

13、其它违反零售工作规范及有关规章制度，给企业造成较大不良影响或损失的行为。

(四)、有下列情况者，视情节分别罚款。

1、商品验收记录不规范、不完整，商品验收把关不严，而让不符合规定或质量有问题的商品进入药房销售，罚款50-100元。

2、对不同性质的药品，药品与非药品，处方药与非处方药，外用药与内服药，一般药与易串味药，品种和外包装易混淆的品种等未按规定分类陈列或无标志，罚款100-200元。

3、拆零商品未集中存放于拆零专柜;未保留原包装的标签;药品未在包装袋上写明品名、规格、用法、用量、有效期等内容，罚款100-200元。

4、明知商品不合格，而继续销售不符合规定和有质量问题的商品，罚款200-500元。

5、未按调价通知，及时填写商品增值、减值表，调整商品帐务;未按调价通知规定的时间执行新价。

6、掺杂、掺假、混等、混级，以次充好，擅自提级、提价、短斤少两等情况，罚款200-500元。

7、擅自更改药品处方剂量和配伍，引起顾客投诉或意见的，罚款200-500元;引起的药事纠纷责任(包括经济赔偿责任)由当事人承担。

8、饮片配方出现多配、少配、漏配、错发，造成不良影响，引起顾客投诉，视情节轻重(能主动及时纠正差错，未给企业造成大的不良影响，可从轻处罚)罚款100-500元。情节严重者，另给当事人(或主要责任人)行政处罚。

9、未严格执行公司特殊药品和贵重药品管理制度;毒性、麻醉等特殊药品未设专柜、未上锁、无专帐、专人管理;毒、麻等特殊药品未凭医疗单位医生处方配售，超剂量配售，记录处方及证明未按规定收存，罚款100-500元。造成不良影响，后果严重的按公司《经济损失赔偿制度》给予处罚。

10、上班时间违规上网者，罚款1000元。

(五)对违反《零售工作规范》及企业规章制度的药房及员工，可由公司营运部门填发罚款通知单。药房及员工收到罚款通知单后一周内将罚款上交本单位财务部门，凡逾期不交者，加倍罚款。财务部门要设专帐管理，用于优质服务奖励开支。

(六)对个人处罚，在一个月内，第一次照规定处罚，第二次则加倍处罚，连续第三次时，则作待岗处理。

服装零售门店管理范文第2篇

最近笔者有幸得到B(为避免衣狂为其做广告之嫌，再此不做点名)牌很多有用的文件，该牌子是成人休闲装知名牌子S牌的童装项目，2000~02年用成人休闲装同名牌子操作2年，也走过类似娃哈哈童装的弯路。B牌产品款式不挑人穿，不标新立异，就定位普通大众款，在这么短短几年发展迅速，其中许多方式方法是值得业内学习的。笔者将童装市场案例陈列篇的4篇PPT文件转换成PDF，再用工具转换成JPG文件发到本人QQ空间日志(转换成jpg肯定没有PPT幻灯播放格式完美)，与大家分享~

笔者空间陆续发出B牌值得业内大家都要学习的好东东，很多B牌内部人员都没有看到的!这点衣狂要点破我们行业内很多那些土财老板成天嚷嚷着要学B牌搞法，以为重金挖几个B牌淘汰出来的弃将，就能做的跟人B牌一样好?!B牌你这个系统的不知道其他系统怎么情况，你这个部门不知道其他部门的玩法和套路!不是你挖个把B牌出来的人当宝就能做的跟人家那样的!

老板的思路，决定企业出路

三分经营七分运作，B的品牌运作真的标新立异! 人家不进你的店，再漂亮的衣服也卖不出去的! 质量是提高回头率，可要引人入店就得看如何操作

作为服饰销售一线的终端店铺导购员，我们不需要在她们面前摆大道理一箩筐，理论东东扯到比天高，她们就是象棋中的“卒”“兵”，部队打仗冲锋陷阵的士兵，不需要高谈阔论的扯“品牌、、战略”云云的，做好接物待人、日常工作中总结、相互学习服饰陈列知识，提升售卖技巧和能力。换季节陈列傻瓜式的指导才是真正“加盟保姆式服务”

本执行规范许多在PPT播放中是动态的指导B牌某系列产品摆放某区域(图中色块位置)转换成jpg就没那个效果。

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下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除!2014年工作总结及2015年工作计划(精选)

XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。

一、主要工作开展情况

(一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。

在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。截止日前，工区先后共开展各类安全检查71次，查出事故隐患点22处，均进行了闭环处理。通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。

(二)顺利完成保电专项工作。

本工区共进行专项保电工作10次，累计保电天数达到90余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。

(四)工作票统计及其他工作情况。

截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张，其中第一种工作票 24张，含基建单位8张;第二种工作票26张。工作票合格率100%，执行情况较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计0次，线路跳闸率为0次/(百公里年)。

(四)安环体系标准化建设

本在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派员参加安环体系标准化培训2次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查出问题共计20余处，先后进行了闭环整改。截止日前，工区已初步建立起了标准化安环工作体系，在今后工作中，工区将进一步完善各项工作流程，努力确保体系工作符合外审相关要求。

(五)强化安全生产责任制的落实。工区高度重视安全生产工作，根据年初制定的安全工作目标，按照公司统一要求，工区各级人员均签订安全生产责任书，强化各级人员安全责任意识，一级一级，层层抓落实。建立和完善安全生产责任体系，严格执行安全生产规程、规范和技术标准，加大安全投入，加强基础管理，加大安全培训教育力度。努力实现工区安全工作规范化管理。

(六)加强安全生产教育培训工作，着力增强安全防范意识。为了进一步加强全区安全防范意识，提高安全技能，我们先后制定并顺利实施了《XX年工区安全技能培训计划与方案》、《XX年“安全生产月”活动实施方案》，明确了活动的指导思想、活动主题、活动时间、活动组织形式和要求。组织开展安全生产岗位资格，安全技术和安全管理培训，突出抓好一线青工和安全责任人培训教育，着力提高安全意识，不断增强自身安全技能培训，提高工区安全生产管理水平，实现安全生产。工区组织培训一线员工百余人次，先后组织工区所有生产人员参加《安规》培训以及登高架设取证以及复审培训工作，并对其进行考核，不合格者要求重新培训学习，考核合格后后方能上岗作业。对新进员工做好三级安全教育，特别是岗位培训，安全教育培训，并对其进行严格考核合格后方能上岗作业。

(七)加强安全生产应急管理工作，提高预警防范和处置事故灾难的能力。突出预防为主，着力做好事故超前防范的各项工作，这是我工区安全生产工作的重要方针。一年来，我工区不断完善安全生产应急预案，加强各类事故以及可能危及安全生产的自然灾害的预测、预报、预警、预防工作的同时，进一步强化应急救援队伍的管理，建立应急值班制度，提高突发事故处置能力。工区举行了XX年迎峰度夏应急演练，有效提高了工区应急处置能力。先后圆满完成XX年迎峰度夏，防汛保供电等任务。

二、存在的主要问题

(一)施工线路遗留问题较多，线下遗留树木和违建房屋不断增多，处理复杂。

(二)电力设施破坏、线下施工、异物等时刻威胁着线路的安全运行。施工周期较长的线下作业项目日益增多，各种超大机械施工较多，给线路运行造成很大的隐患，由于很难与施工方签订安全协议，工区在处理此类事件的时候很被动，各种隐患不在预控之中。

截止目前，工区共存在线下施工点22处，为保证线路安全运行，与施工方签订施工协议书3处，下发施工安全告知书13份，张贴警示标志共计5处。

(三)工区员工的安全意识、理论技能水平有待提高。随着线路的日益增多，生产任务繁重，我工区青工人数偏少且安全素质有待提高，对工区的安全生产提出了严峻的考验。

三、2015年安全生产工作思路下一年，我工区将继续坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。强化安全生产管理和监督，建立安全生产长效机制，遏制安全事故，推动工区安全生产进一步持续好转。为此，我们将突出“四抓”做好安全生产工作。

一是抓基层基础。按照“重基层、打基础、强监管”的工作思路，建立完善工作制度、设置基础台帐、健全监管网络，充分发挥安全监管职能，使安全生产关口前移、重心下沉，筑牢安全生产第一防线。 二是抓隐患治理。切实加强和解决安全生产薄弱环节和突出问题，坚持隐患排查治理活动常态化，针对工区安全生产工作的新情况、新问题，及时完善监管办法，落实监管措施，做到月月普遍排查，每周重点排查，真正把事故隐患消灭在萌芽状态。 三是抓重点防范。重点要放在线下作业大型机械的监管，防范线路外力破坏，积极争取主动，努力使各种线下外部作业项目完全处于工区的可控状态之中，强化隐患排查，落实整改措施，及时消除安全隐患，确保安全。

四是抓宣传教育。加强警示教育，对典型安全生产违章行为及时曝光，加强学习，狠抓违章治理，增强所有人员安全生产制度观念和自我保护意识，形成人人重视安全、关注安全、防范事故的良好氛围。

时间飞逝，转眼xx年年关已到，我到xx公司也有一年时间了。这是紧张又充实的一年，xx见证了我从无到有。从今年三月八号进公司以来的一年，对我来说是一个成长的过程，我从一名经验浅薄的应届生，逐渐成长为一名具备一定专业知识的采购职员。面对这一年，xx公司所有人齐心协力，同心同德，克服了今年市场经济低迷的困难，使公司产品推陈出新，这是值得我们骄傲的。为我们克服了困难，经受住了考验而骄傲自豪。

年初，我以应届生身份来xx公司实习，这是我从学校走向社会的第一步，是人生道路上一个很重要的起点。众所周知采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。回首这一年，我在xx的取得的进步都历历在目，每一个进步都值得我骄傲。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事，才使我能够快速适应工作，一步步走向成熟。

工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这一年的工作我受益匪浅。古人云：“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。对我们应届生来说刚走上工作岗位是理论与实践相结合的学习，把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。转眼已经一年。就这一年的工作我做一个简单的总结，汇报我在xx公司一年来取得的成绩以及自己的不足。

一、个人成长方面：

1、心态转变。学校的生活养尊处忧，无需我们担忧某些问题，学校三点一线的生活，学习跟得上就可以，而在工作当中就不然，工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。

2、计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工作中不会茫然。在采购部工作的一年中，我每天都整理工作日志，记录下我要做的事情，然后再总结一下完成状况，日志看似平常，但在无形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改变了我刚开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。

3、处处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话，对这句话并没有给我多说什么，但在工作当中我深有体会，初到采购部我把仔细阅读以往的采购合同。在整理过程中我仔细的看了一下采购合同的内容，这为我以后的修改合同起到了很大的帮助，我可以直接套用以前的合同范本，这个结果直接归为我的留心。在生活中只要你留心处处都有学问在，不要总是期盼别人告诉你怎么去做，应该学会思考自己应该怎样去做，留心别人怎么做。

4、不以事小而不为。做大事小事有不同的阶段，要想做大事，小事情必须做好。这是我急需知识和经验的阶段，做一些繁琐的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一个细节，但我并没有感到烦，而是把它当作我素质培养的大讲堂，正因为这些小事情改变了我对工作的态度。小事情值得我去做，事情虽小，可过程至关重要。在xx有一群乐于帮助我的同事，在工作过程中，我虚心求教，同事也不吝啬热情帮助。从最简单的电子元器件，到产品特征、市场情况，让我在找到了学习了方向，使我更有针对性地提高自己的工作能力。

5、认识的提高。以前我只泛泛认为采购就是买东西，简单的金钱与物质的交易，只要价格合适、质量过关那就可以。通过工作才知道其实不然，这个简单的买卖关系并不简单。保证适时适地适质适价都是采购过程中必须满足的要求。进入xx，我首先思想上转变了原来不正确的观念，在思想上和工作职责要求相统一。特别采购是公司供应链中一个非常重要的环节，要求我们以满足市场和生产需求为准绳，任何错误都有可能造成经济损失。所以说采购岗位需要的是完美的人，是有根据的。我自觉自己离要求还有很远，但是我一步步向这个方向靠近。我会通过自己的努力成为一名优秀的采购工作者。

二、工作方面：

自入职以来，在公司和部门领导的悉心指导下，在部门同事的言传身教下，我很快融入xx公司。从基本的物料库存查询开始，到下订单，收货入库等工作都很快上手。

要说这一年积累的经验，我首先学会的是核价，不管采购任何一种物料，在采购前应熟悉它的价格组成，了解你的供应商所生产成品的原料源头价格，为自己的准确核价打下基础。这样谈判时，做到知已知彼，百战百胜。现今的社会是一个电子化的社会，作为采购人员要由不同的方面收集物料的采购信息，地域差别等。只有了解了市场，才真正了解了所需产品的价格定位，为采购活动做好先期准备。

公司内部的沟通很重要，特别像我一样，刚进公司的新人来说，尤为重要。八月份公司xxx项目采购任务下来了，这个项目在钣金件以及一些电子元器件方面有特殊的要求。刚开始我并未发现有这个的情况，等订单下了以后，问题才从供应商处反馈到我这里，我即使和已调任其他部门的前任同事沟通，才逐渐解决了这些问题。没了解清楚我就做出了决定，后果是非常严重的，所幸此次并未造成经济损失和生产的延误。这个事情让我明白沟通很重要，只有在有把握的情况下才做决定，才不会造成损失。

xx对产品质量严格把关在业内是出名的。成品的合格率一个重要因素就是采购材料的品质是否达到产品要求。材料合格率、以及售后服务都属于质量范围。我们对物料的要求高了，就是对供应商的要求高了。例如包装问题，有的供应商任务包装有瑕疵不会影响产品质量，但对我们来说，不能够以点盖面，特别是对电子产品来说，任何细小的瑕疵都有可能影响品质。我晓之以理、动之以情，使有不同观点的供应商改变了不正确的看法。xxxx电子有限公司，是我们公司在接插件方面的主要供应商，原来因为我们在那里采购产品的系列多、供应产品多而杂，在来料准确率上存在这一定问题。但后来通过采购、品质的联合改善以及供应商自身的努力，在每个品种的物料上贴标示，包括我司物料代码和规格名称、数量、生产日期等内容，来料不合格情况基本杜绝，而且标签还方便了我们检验和仓库入库，一举两得。这只是一个典型的例子。在更新供应商和品质方面沟通下，在我负责的供应商里电子元器件到货不合格率降低到1%以下，钣金结构件到货合格率达到90%，没有对生产正常进行造成延误，也没有增加我们的采购成本。

采购成本的控制对任何公司来说都是很重要的，在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家;还要了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。我们采购部遵循按照订单计划量向供应商下订单的原则，除却必要的余量，在满足供应商最少采购量的原则下，尽量不造成库存积压。避免因为库存造成公司经营成本的积压。同时不断正对市场变化寻找更优秀的供应商，例如，我司xxx项目的双头预置网线，采购成本一直较高，而且原供应商制作方法落后造成偶有不合格现象。十一月，我寻找到xxxx电子有限公司，经商谈发现此公司加工方法较原供应商先进，而且能够降低此网线25%的采购成本，从原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由xx电子供应的xx项目一个批次和xxx项目两个批次的双头预置网线，合格率达到100% 。降低了xx项目的采购成本，而且更加完善了产品品质。今年下半年金属价格开始回落，我及时和供应商联系，使我司分频卡等项目用的铜柱采购成本降低了15%;还有xxx项目金属外壳通过更换供应商等措施，价格下降了20% 。如何保障生产的正常供给，同时降低成本、保证来料质量是采购部每天都思考的问题。在部门领导的带领下，我们推陈出新，不断优化供应商资源库，根据技术工程师选型要求，及时反馈市场情况。身在采购部，确实感到很大的压力，同时也是动力，有压力才促使我不断去学习，跟进市场的发展，这对我个人经验积累是有很大帮助的。

三、存在不足： 我渴望通过自己的不懈努力和奋斗为xx多做一些贡献，但离领导及同事对工作的要求还存在一定的距离。譬如我的产品知识、工作系统性、逻辑性还不能完全达到采购岗位的要求;对市场变化的应变能力较低。面对以上不足，今后，我一定认真克服，发扬成绩，向先进学习，加强与领导和同事沟通交流，自觉把自己置于同事监督之下，刻苦学习、勤奋工作，认真查摆、分析、总结自己的各项不足，以最佳的工作状态努力完成各项工作任务，做一名合格的xx员工并完成从采购到优秀采购的进步。

服装零售门店管理范文第3篇

[大] [中] [小]

售前待机就是等待顾客光顾的准备阶段。顾客临门是对服装店的信任，店员应视为贵宾主动接待。以顾客为中心，充分体现在接待顾客的各个环节上，时时处处发挥自己的能动性，随时做好迎接顾客的准备，抓住接待顾客的最好时机。

在接待顾客时，店员要以饱满的精神、端庄的仪表、整洁的服装、文雅的举止，做好随时接待顾客的准备。店员要站在既能照顾自己负责的服装，又易于观察顾客与接近顾客的合理位置上，等待顾客的到来，为其提供最挂的服务。店员的站位不但体现出商店经营管理的水平和店员的素质，也能给顾客整齐、舒适的良好印象。

店员待机的姿势应保持自然、端正、面带微笑。正确的待机姿势与态度是礼貌待客的重要表现，也是招徕顾客的方法之一。如果待机时店员的姿势不雅观、斜倚在柜台或者廊柱上、背对顾客、低头不睬顾客、聚众聊天说笑、追逐打闹、吃零食、看书报、对镜化妆等，不但使顾客看到引起反感，还会使顾客愤而离开服装店。

店员应该时刻牢记以顾客服务为中心。当完成一项销售工作后，如果一时没有顾客光临，可利用空隙时间，松弛一下紧张精神，做一些检查整理工作，及时补充和包装服装，做好下一次接待顾客的准备工作。只要有顾客临柜应立即停止手头的工作，不能因做准备而怠慢顾客，更不能用不礼貌的语言顶撞顾客，应全力以赴做好接待工作。否则将使顾客不满，有可能造成买卖告吹的结果。

服装零售门店管理范文第4篇

一、服装连锁零售业概况

服装连锁零售是连接服装生产方和消费方之间的价值交易平台, 作为服装产业链的终端, 它是实现服装交易价值的平台和最后环节, 在整个服装业产业链中有着举足轻重的地位。

目前, 我国服装连锁零售企业与国际服装连锁零售企业相比, 不仅在经营方式、定价方式价值定位上存在很大的区别, 而且整体内部管理水平差距较大造成这些问题产生的主要原因是国内服装连锁零售企业的信息接收速度较慢, 接收程度也相对较低, 并且缺乏一套完善的内部控制体系制度。打个比方说, 我国许多服装连锁零售业在面临进销售瓶颈时往往只依靠传统的打折促销的方式并依靠传统的销售提成的管理方法试图来解决问题, 这反而使得企业的所得利润日益降低, 而我国服装连锁零售业不得不面对着举步维艰的市场竞争环境。因此, 要想推动我国服装连锁零售业的发展, 企业应该发挥人才效应、降低生产成本、优化销售策略, 而这一切都离不开内部管理的加强。

二、我国服装零售企业内部控制现存问题分析

(一) 对内部控制认识不足, 管理制度不完善

服装零售企业内部控制是企指业为保证各连锁店和总公司经营管理活动正常有序、合法的运行, 采取对财务、人、资产、工作流程实行有效监管的系列活动。企业内控要求: (1) 保证企业资产、财务信息的准确性、真实性、有效性、及时性。 (2) 保证对企业员工、工作流程、物流的有效的管控 (3) 建立对企业经营活动的有效的监督机制。

企业内控分为“预测”、“控制”、“监督”三个方面。预测是指企业管理层根据资产、财务、以及企业经营活动中产生的各种数据, 经过识别、分析, 得出企业经营发展的相关风险, 合理确定各种风险的应对策略;控制指以企业预测结果为导向、以流程管理为方法, 针对人力、财务、资源、营销方式等方面已经或者将要发生的风险进行提前控制;而企业内控监督是保证企业内控措施有效实行必要手段, 以保证经营活动的透明化管理, 把握细节才能保证企业的正常发展。

就我国社会背景下的发展大环境来说, 改革开放以来许多服装企业的发展是具有一定先行性和机遇性的, 最先抓住机遇的企业一定会先成长起来。但现如今的服装连锁零售企业作为具有一定规模的成型公司, 就不应当再陷入较为落后的发展模式中。许多企业却仍未意识到内部控制的重要性, 不仅没有建立成文的基本内控制度, 更未建立完善的内部控制体系。而重视内部控制的企业, 也存在着将内部控制片面理解为成本控制, 忽视行为控制, 这会造成企业只重视资产事业的发展而轻视内部的管理, 导致了内控体系制度的缺乏。当然, 企业中不乏部分服装公司为加强内部管理虽然建立了大量的审批流程规则合法各项规章制度, 但实施起来却没有深入, 造成了基层应付检查流于形式的现象。

(二) 内部控制方式不合理

我国零售业内部控制制度的执行存在两种极端:一种是员工严格执行制度, 比如一些烦琐的审批流程大大降低了企业的运行效率, 员工成为了制度的绝对服从者, 反而导致企业整体效益走向下坡路。另一种企业的管理模式则是以销售为主, 销售成绩决定内部竞升, 以至于公司管理制度的执行流表面化, 公司整体氛围松散, 长期运作起来会导致人员管理方面的失控。这不仅会加大企业的管理成本, 还会给企业造成不必要的损失。目前服装零售行业普遍存在着许多问题, 比如在岗位调整和分配问题上, 很多分工存在控制不到位的现象, 一个人兼任多个不相关的岗位, 这种现象普遍存在。这种现象容易造成企业管理发生弊端, 经常发生作弊行为, 大多数管理者在执行时只注重形式。

(三) 内部审计监督不够

由于上文中谈到的我国大多数服装连锁零售企业内部管理过于薄弱, 所以相应的监管力度也就达不到很高的水平。甚至目前很多服装连锁零售企业都没有设立专门的内部审计部门, 监管人员严重缺乏。而有些设立了监管部门的企业, 却存在着制度建立不不规范、不完善等问题, 导致监管力度较小, 监管部门形同虚设, 难以真正发挥其作用。另外, 服装连锁零售业内部审计流程缺乏权威性是一个较为突出的问题, 许多审计监管人员是“半路出家”, 临时走马上任, 与此同时还身兼多职, 无论是在时间上还是能力上都达不到一个合格的审计监管人员的标准, 根本谈不上对企业内部控制问题进行有效的监督和控制, 这些内部审计监管人员的综合素质问题必然会造成企业内部控制的工作大打折扣。

(四) 预算管理问题

许多服装连锁企业对资金预算管理十分重视, 但其中大多数公司却由于对其认识不够全面而在实际运用预算时大大超标, 还有一些服装零售企业为了达到预算在制定预算目标时往往留有较大的余地, 从而轻松达到完成难度, 但是这种做法无疑造成了资源的浪费。

三、完善服装零售企业内部控制的对策与建议

(一) 增强成员内部控意识

要想尽快达到内部控制程序化、理想化, 首先管理层的领导应当加强内部控制的观念和意识, 积极展开内部控制的宣传教育工作。当员工接收到这种内部控制意识后, 才会深入贯彻落实各项内控制度。与此同时, 企业要调整各部门组织结构, 所有员工各司其职, 在服装连锁企业内形成一种齿轮状工作链条, 以便于提高也有助于公司内部控制监管的实施。

(二) 加强内部控制执行力

内部控制是一个贯穿计划、审核、执行和考核的过程, 因此建立完善的规范流程工作制度是完成内部控制的基础, 每一个员工都应当严格按照规章制度办事, 完善各项审批流程, 同时在每个环节上加强责任监察。各部门也应当定期向监管部门做内部控制报告。这种方式能够促使企业员工积极主动地去评估和反省自己的工作能力和职业素养, 也能够使公司管理者实时掌握公司的实际运作情况和内部孔总做动态, 从而加强对公司内部审计监管的控制, 这对企业员工和管理者的能力提升都十分有益的。

(三) 加强内部监督, 充分发挥内部审计的作用

内部审计监管部门对于服装连锁零售企业来说是极其重要和必不可少的机构, 也是企业内部控制工作的一个重要组成部分。服装连锁零售企业应明确审计部门监控、审核、稽查、管理的职责, 不断提升执行力, 加强内部控制体系的建设。与此同时, 这些内控部门应当及时根据监管成果向公司管理层做出报告, 针对性地提出改善意见, 以便于帮助公司提升经营效率。

(四) 加强预算资金的管理

服装连锁零售企业应当在内控部门里建立自己的科学预算小组, 以服装市场消费者的流行趋势为起点, 以销定产地进行预算目标的分析。在确立了总体预算目标后, 对目标进行细化分析, 落实到每一项细节之处, 把不同的工作交给不同的职管部门。在整体计划实施过程中, 内控监管部门要做好预算的控制工作, 严格按照计划实施预算花销, 确保预算资金在计划范围之内, 全面维护预算管理的实用性和合理性。

结语

总之, 我国服装连锁零售行业在面对国际化的激烈市场竞争环境背景下应当全面完善自己企业内部控制体系, 管理者与基层员工同在, 共同严格遵守企业内部控制的要求, 促进企业价值利益的飞速发展, 实现我国服装行业的经济繁荣。

摘要：我国自改革开放以来, 人民生活水平不断提高, 公众对美的追求脚步也随之加快, 越拉越多的人更加注重自己的服饰面貌、仪容仪表, 人们对服装的消费需求带动了我国服装连锁零售企业的快速发展。而这些企业只有加强内部控制、合理化的运用先进的管理手段, 细化每一项工作, 才能够在竞争日益激烈的市场中立于不败之地。基于此, 本文首先介绍了服装零售业的概况, 接着阐述和分析了服装连锁零售企业内部控制的含义和其中存在的问题, 并针对这些问题做出对策分析的探讨, 旨在加强当前服装连锁零售企业的内部控制, 推动服装经济产业的进一步发展。

关键词：服装零售,企业,连锁,内部控制,对策分析

参考文献

[1] 池国华.内部控制学[M].北京:北京大学出版社.2010.

[2] 张福康.企业内部会计控制研究[M].社会科学文献出版社.2010.