家庭教育中的沟通方法-盘古文库

家庭教育中的沟通方法

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来源：开心麻花

作者：开心麻花

2025-09-19

家庭教育中的沟通方法（精选12篇）

家庭教育中的沟通方法第1篇

当然，做父母的，不需要把心中的担心向孩子表明，去增加孩子担忧的心理负担，但有时不妨主动地与孩子分享自己的心情、感受，及对事情的看法，孩子当然也就比较容易向你诉说他的心情、感受与看法了。

家庭教育沟通方法：身体语言的重要

目光的接触、手拍一下孩子的肩膀，将上身略为前倾地听孩子讲话等，这些小动作，皆能鼓励孩子表达自己的意愿。

当然，也别心急，指望一坐下来，孩子就会滔滔不绝地开讲，但你可利用一些自然的身体语言，让孩子知道，你已准备和他“聊”了。

家庭教育中的沟通方法第2篇

——以美国航空公司的破产为例

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32005年，美国著名的克莱恩咨询公司进行了一项调查，在谈到世界五百强企业家的成的因素时，在三百位较为成功的企业管理人中有85％的人认为，自己之所以成功是因为沟通跟人际关系的能力超人一筹。他们认为自己善于沟通,善于协调,善于说服,善于把自己的一些理念、思维巧妙的表达给对方，以能够让人愿意来帮助他。那么只有15％的人只归功于他的专业知识跟他的运作技巧，由此可见，沟通的能力对一个人的发展来说是至关重要的。

然而沟通并不总是一帆风顺的。如果沟通就是信息传递那么简单，那么我们就不必在向老板要求加薪时惴惴不安，不必在与客户洽谈业务前辗转反侧，而像余世维这样研究沟通艺术的学者更加不必在这方面埋头钻研。我们不如像蚂蚁兄弟学习，在头上安上两只触角，把要表达的信息都输进去,等碰到交流对象只要动一动触角就万事大吉了。显然，这样的场景只能发生在荧屏之中，在管理实践中，沟通远没有想象的那么简单。

首先我们看一个案例。在世界各国相继卷入经济危机的全球背景之下，有着悠久历史和雄厚实力的美国联合航空公司也在劫难逃。作为一个员工持股多达55%的公司，压垮他的最后一稻草竟然出在员工身上。当时受经济危机的影响，各大公司纷纷采取裁员、减薪、轮岗等方式节约运营成本，美国联合航空公司也渴望通过减薪的方式渡过难关。2002年12月，美国联合航空的管理层和机械师工会举行了非公开谈判，希望代表1.3万名机械师的工会同意减薪方案，结果却遭到拒绝。员工关系的僵局最终将美国联合航空逼上了破产保护之路。美联航的破产为我们在管理沟通，尤其是上下级之间的沟通方面敲响了警

钟。那么在管理沟通中究竟存在哪些障碍呢？

所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。

沟通障碍主要包括：发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。在前两项中，发送者的编码和接受者的译码不匹配是产生障碍的主要原因。而在沟通渠道的障碍中，主要由选择沟通媒介不当、几种媒介相互冲突、外部干扰、沟通渠道过长等原因构成。

在美联航的案例中，企业的管理者与员工之间的沟通环节出现了上述提到的诸多问题。首先作为公司管理者，在信息编码环节只注意到了简单的信息传达但忽视了接收者的感受，当公司遇到困境的时候，管理者应努力与员工达成一种“同盟”关系而非“对立”的关系。要知道当一个企业面临经济危机的困境时，其员工的处境也是非常艰难的。对于大部分员工而言，他们在这个时候更需要企业给予其强大的精神支柱和后盾。而实际上在金融危机的时候采取减薪的做法是非常普遍的，且对于大部分员工而言是可以接受的，相比生硬的裁员相比更能体现人文关怀，美联航采取这样的办法可以说已经做到了“仁至义尽”，但正是因为其采取的强硬的谈判式的沟通才使得本应得到支持的政策成为了矛盾的导火线。

其次，沟通渠道对沟通的效果也有重要影响。一方面，在美联航与工会采取的是非公开的形式。这样不透明的沟通方式很可能使得员工对工会以至于企业的信任度降低，因为员工们理所当然地认为工会理应代表员工的利益，而当最终沟通结果不被员工接受的时候，员工就会对工会失去信任，导致员工内部之间以及员工与公司的沟通之中出现隔阂。另一方面，公司管理者采取的事与工会代表谈判的方式，这就使员工的参与度大大的降低。公司管理者——工会——员工的沟通路径过长进而影响到沟通的有效性。美联航公司庞大，组织机构众多，内部层次复杂，从最高层传递信息到最低层，从低层汇总情况到最高层，中间环节过多，因此容易使信息损失较大。正如有的学者统计的那样，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正确性。这是因为，在进行这种信息沟通时，各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄

别，一层一层的过滤，然后有可能将断章取义的信息上报。此外，在甄选过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。这种情况也会使信息的提供者畏而怯步，不愿提供关键的信息。因此，采取工会和企业谈判而忽视员工参与的沟通其有效性大打折扣，这是沟通失败的又一重要原因。

因此我认为，在管理沟通之中，作为管理者应当从沟通障碍发送者、接受者、沟通渠道等多方面进行分析，清除产生障碍的来源并且采取积极措施寻求更有效的沟通方式，相信企业管理者都会在不断学习管理艺术的过程中获益。

家庭教育中的沟通方法第3篇

关键词：政治教育,沟通,互助

1 思想教育要坚持的几点正确的原则

1.1 坚持正确的导向原则

在学生的政治教育教学中,我们要时刻要坚持以马克思理论、邓小平理论和三个代表的重要指导思想作为指导原则。这不仅仅是中国最具特色化的指导思想,同时也是国内政治和经济发展必要要求。

在基本思想的指导下,我们还要同学生进行有效的沟通,以确保同学们必须真正的理解并接受教育工作者提供的教育思想观念,在思想上同施教者达到相同的政治道德观念。并在这些正确的理论指导下,形成正确的思想道德观念,在外化的影响下,逐步提高内化,从而能够科学有效的提高自身的思想境界。

1.2 坚持真诚的原则

真诚的态度是进行有效沟通的基础。施教者在进行思想政治教育的时候,应该保持一种真诚的施教态度,同时注入真情实感,给同学们交流自己的思想。真诚是搭建人与人沟通中的桥梁,在真诚思想的伴随下,枯燥的政治思想教育能焕发出强大的吸引力,让同学们乐意听你的,也爱上政治思想教育。

学生与老师在年龄上存在着一定“代沟”,这种代沟会造成老师和学生的思想之间存在着一定的隔膜,而这种代沟恰恰是教育工作者施教是最大的难题。因为两者之间的思维方式不同,思想观念的成熟程度上也有所不同。因此,这些困难将造成学生与老师之间的信任度远远不够,学生在实际的生活中也不乐意将自己内心真实的想法告诉老师,同时由于不能够真实了解学生的内心世界,这对正确的思想进入学生的思想深处造成了很严重的影响。所以,老师们在与学生思想交流的同时,一定要坚持真诚的原则。

1.3 坚持理解的原则

理解是与人交流中的最高境界,同时也是一个老师品位的表现。

在心理学中,理解还有一个专业的名字叫做共情。在心理学的研究中,当一个人心里比较矛盾的时候,他更愿意去相信一个知己的观点 ;换个环境说话就是,当一个人碰到一个问题或者困难解决不了的时候,他的内心深处是非常希望能够得到一个人的理解。这个时候,理解他们能够让他们更加打开自己的心扉,将自己内心真实的想法告诉他人。这个研究的结果,足以能够证明理解在人际的交往中的重要性,理解是实现双方共同交通的重要前提。

1.4 坚持适应的原则

在思想政治教育阶段,师生之间的交流工作要坚持适时、适度的原则。

适时和适度的原则主要是指施教者要挑选适当的沟通时机和把握交流沟通中的言谈深度。施教者主要的施教对象是思想尚在发育完善的学生,他们的思想很活跃,但是思维判断事物真伪能力还不够成熟,在沟通中可能会片面的接受教育者传播的信息,给学生的思想形成造成早期的干扰。同时在沟通中,教育者还要及时的观察学生们的反应程度,及时的调整沟通的方式和内容,从而能够适时的调动孩子们的积极性,以便沟通的顺利进行。

在共同中,我们还要选择合适的场所和沟通交流的话题,在充分尊重学生自尊心的基础上开展交流活动。运用合适的语言,打开学生们真实的世界。相反,若没有掌握好适时和适度的原则,就在言语上可能上伤害到学生的自尊,极容易让他们产生严重的逆反心理,没有真正的达到良好的沟通效果。

2 开展有效沟通的方式方法

2.1 积极的倾听

沟通中必须学会倾听,这是实现沟通中最重要的途径。在与学生的交流中,积极主动的倾听能够帮助我们及时找到引导学生的内在根据,才能够在学生的政治教育中做到有的放矢,提高思想交流的时效性。在倾听的同时我们还要注意倾听的技巧和策略。

1)培养良好的倾听意识。教育工作者要培养一个良好的倾听意识。良好的倾听意识,可以使老师和同学之间建立良好的关系,制造一种轻松的谈话话环境,给学生在交流时表达和展示的机会,唤起学生们表达的交流的兴趣。

2)避免进入倾听误区。学生在表达自己情感的时候,老师要做到不打岔、不急躁的去听,及时正确地去掌握学生要传递给老师的信息。

3)把握倾听的技巧。老师在倾听学生宣泄情感的时候,要不时以眼神和动作来表达你对学生的肯定,将学生的表达及时的引入深处的同时也可以使同学更加清晰有信息的表达。

2.2 良性的师生互动

良性的互动,是指在交流过程中师生站在平等的交流平台上,老师不能以自己身份的特殊,将自己的结论思想强加给学生。

人们交流的基础就是平等,是有效沟通最基本的前提。首先,教育者要充分尊重学生们的兴趣和爱好等。其次,教育者要能够正确的认识自己和学生们之间的思想观念和情感差异。最后,教育工作者在共同的时候要重点交流学生们需要的实际信息,以提高学生们沟通交流的热情。

2.3 情感沟通法

1)目前,学生的自主意识还比较模糊,渴望能够得到别人的肯定和尊重。因此,教育者要充分发挥自己的思想政治导向作用,能够引导学生自己不断的学习进步。

情感和认知具有相辅相成互相制约的客观规律。教育者要正确运用思想政治的理论知识来抬升学生的认知能力,培养学生情感的正确倾向,使学生能够理智的去控制自身的情感,培养自身的情感境界。

2)教育者要以情激情,升华师生的情感交流。有研究表明,一个人的情感可以唤起他人内心世界与之相同的情感,既产生情感共鸣。在沟通中,教育者要动人以情晓之以理,用自己积极向上的思想观念去引导学生,以真实的情感去感化学生,以此促进师生之间的情感交流。

2.4 审美沟通法

审美沟通法是教师将美的规律和精神融入整个思想政治的教育共同中,使学生们在美的环境下能够潜移默化的接受符合社会要求的正确思想并以此来规范自身的行为。教育工作者可以将整个的沟通交流过程中演变为渗透审美的过程。

3 小结

家庭教育中的沟通方法第4篇

1.介入式沟通

孩子在认知能力还没有完全成熟之前，想了解社会、认识社会。小脑袋里有十万个问题等着你来解答。这个时期是孩子最孤独的时期；是情感的盲区。家长仔细观察会发现：孩子在一个人玩玩具的时候，常常会用两种不同性格的角色，自己与自己对话。如果你觉得他太孤独，找个小朋友与他一起玩，往往会看见他们因为一些小事大吵大闹的不可开交。

这就需要家长多关注孩子在生活中的每个细节，多关注孩子想什么；多问孩子为什么；多用耐心、理智的解答孩子提出的问题；更不能回避和敷衍孩子提出的尴尬问题。一定要多关注孩子喜欢看的《卡通片》和孩子一起了解其中快乐的故事情节；了解主人公的性格特点以及剧中幽默风趣的对白，了解的越多越好，它会在日后与孩子沟通的过程中，变成你和孩子调解情绪“法宝”。感染孩子的心灵，拉近与孩子年龄跨越，在孩子的内心世界你不折不扣的成为他的知己。

2.引导式沟通

建立了友谊桥梁，在你走近孩子的心灵世界，孩子慢慢的也会走进你的世界。他会常常观察你的一言一行，模仿你的一言一行，尤其是你的不良嗜好，其中包括吸烟、喝酒、说脏话、赌博等等。

所以，孩子不良习惯是家长的不良行为引导的结果。要想培养孩子良好行为习惯，首先家长在家庭中变成爱学习、爱读书的典范；只有言传身教、以身作则才正确实施“亲子教育”。在你养成好的习惯以后，不知不觉的有一天，会发现孩子平时看的《卡通片》孩子很厌倦，反而和你一起看《科技频道》《记录频道》的节目。你每天在沙发上读书的时候，他也拿一本小书凑上来和你一起读书。

这就是孩子天生的模仿能力，所以，“引导式沟通”就是利用孩子善于模仿的天性，要求家长在日常社会中，想让孩子向那个方向发展，家长首先要以自己作示范，引导孩子的行为习惯，只有在“引导式沟通”的作用下才能真正达到“亲子教育”目的。

3.立体式沟通

与孩子沟通不是一朝一夕的过程，在孩子一生的不同时期，会遇到种种难题，家长们不要放弃孩子想与你沟通的机会，也不要放弃孩子不想与你沟通的话题。

为什么这样讲？在现实生活中有个怪事：孩子在认知能力还没有完全成熟之前，往往是孩子想找家长沟通，家长总是有事情忙，不愿意解答那些无聊的、很粘牙的问题，这就等于家长放弃了与孩子沟通最佳机会。往往家长与孩子无话不谈的家庭，多是从小就打下了与孩子沟通互动的好习惯。不要等孩子思想逐渐成熟了，家长或学校发现孩子出了问题，才想与他沟通，这时的孩子已经不想把自己的思想与家长分享。因为，孩子已经习惯了与同龄人倾诉心声。这就是目前一些家长和孩子之间“关系紧张”主要原因。像断了线的风筝，家长无法把握孩子的心理和想法，孩子有可能落入歧途，造成不可晚会的结果。

前些日子，我在一所学校给学生家长做“亲子教育”讲座，课后围上来几名家长与我探讨家庭教育方面的问题。其中有一名家长，至今还记忆犹新。她是这所学校的保洁员，前几天就听说学校会来老师给家长讲关于家庭教育的讲座。今天虽然是星期日她特意赶来听一听，对我讲述自己孩子的经历时心情非常激动：我的家庭条件很困难，丈夫几年前忍受不了家庭的困境与自己离婚去了南方，一家人就靠自己作保洁员这点工资糊口。还好孩子学习很好，从不叫我操心，孩子以优异的成绩考上重点中学。我一天到晚忙着工作，没有时间与孩子沟通，孩子从小学到初中学习一直很优秀，我以为他学习方面不会有什么问题。就在前不久，学校老师突然给我打来电话，我一听电话里老师说孩子已经很久没有上学了，学校要求孩子退学，当时脑子一片空白，挂了电话我还是一头污水。急忙赶回家，孩子居然没在家，等到放学时间孩子才回来。把孩子叫到面前了解学校的情况，起初还撒谎不肯说实话，后来在事实面前他向我亮了底牌。原来背书包上学是个幌子，是到网吧泡了一天，到了放学时间再回家。我好话说尽，可没想到孩子像忽然变了一个人，置疑不读书了。我劝了几天眼看着没什么办法，又不甘心孩子就此错学，就到学校为孩子办理了“休学手续”。恨当初应该多关注孩子在学校情况，今天听了张老师的讲座，今后一定把精力多放在孩子身上，一定要让他回心转意。

这个家长的经历就是典型的例子。孩子小的时候父母要耐心的解答孩子问题，了解孩子的心声，进行一些能与孩子共同感受成功快乐的事情，成为孩子的知己，在相互沟通互相学习中一起成长。不要“风筝断了线”才想起与孩子沟通给孩子和家长留下遗憾。要让“亲子沟通”贯穿孩子的一生。未来的世界是个信息万变的世界；是一个没有知识和智慧无法生存的社会。

家庭教育中的沟通方法第5篇

教育管理沟通论在当代教育实践中的运用

沟通在中国古代儒家教育思想中已有体现.<论语>中的.问答形式则证明沟通理念在中国古代教育中已经被运用.沟通理念在当代教育实践中有广泛运用,并且不断丰富与发展.在日常教育管理中,学生管理是核心,学生管理离不开沟通.教育工作实践表明教育管理中沟通具有巨大的作用与价值.

作者：高玉玲作者单位：徐州工程学院,江苏,徐州,221008刊名：文教资料英文刊名：DATA OF CULTURE AND EDUCATION年，卷(期)：2009“”(12)分类号：G42关键词：教育管理沟通

如何有效沟通方法第6篇

为沟通创造有利环境

1选择适当的时机。有句老话说，天时地利人和，每件事情都有其发生的正确时间与地点，交流沟通也是如此。

避免把沉重的课题(如财政或每周计划)留到最后或傍晚才讨论。在每个人最疲劳的时候，很少有人能兴奋激动地解决主要问题。反之，请在人最清醒、空闲、能做出清晰回应的时候(通常是早晨或下午)讨论这些重要课题。

广告2私密对话。选择适当的地点。如果你需要告诉别人某件不太容易被接受的事情(像是死讯或分手)，切勿在公共场合、同事周围或其他人附近这么做。请尊重并为沟通的另一方着想，在私人地方和他们进行沟通。私人地方也给你们空间展开开放式的沟通对话，并确保双向沟通过程正常进行。

如果你将对一组人进行汇报，确保事先检查音响效果并练习清晰发声。如有必要请使用麦克风，以确保你的观众能听得到你的声音。

3消除干扰。关掉交谈时可能发生响声的任何电器。如果电话响起，第一次时可一笑置之，但请马上关掉电话并继续交谈。切勿让外在干扰成为分散你注意力的力量。它们将使你和你的听众分心，有效地扼杀了沟通。

方法 2:

组织沟通

1在脑海里组织并弄清楚想法。在你试图交流这些想法时应先那么做。如果你对某个课题兴趣十足，如果在交流时没有想好一些相关要点，你可能会被混淆。

一个很好的经验法则是选择3个要点，并让你的交流保持专注于此。这样如果离题了，你也无需慌张即可重回三个要点中的任何一个或多个重点。如果合适，把这些重点写下也能有所帮助。

2保持叙述明确。一开始就清晰叙述你想要表达的东西。比如说，你的目的可以是通知他人、获取资讯或采取行动。人们需要预先知道你对此次沟通的期望。

3集中在主题上。一旦你开始演说你的3个要点，确保你说的每一句话都在补充对话或论点。如果你已经对该课题及你想要说明的想法本质思考透彻，一些相关的词组很有可能会一直浮现在你的脑海里。不要害怕利用这些词组来强调你的重点。即使是非常有自信和出名的演说家也常常一再重复使用关键句子以对听众产生重大影响。

4感谢你的听众。感谢人们或团体抽时间倾听和回应。无论你的交流结果为何，即使你的演说或讨论得到负面反响，有礼地结束它并尊重每一个人的意见与时间是一个很好的礼节。

方法 3:

通过语言交流1让听众放松。在你进行交谈或汇报前这么做。有时候以你特别喜欢的趣事作为开头能有所帮助。此举有助于让听众与你产生共鸣。

2咬字清晰。说话清晰非常重要，以便能把信息说得明明白白，让每位听众都能理解。你的话会被记住是因为人们马上就能了解你所说的是什么。这意味着发出清晰的声音，使用简单的字比复杂的字来得好，以及用可以被听见的音量说话，但却不会给人留下太安静或疏离的印象。

3避免说话含糊。要特别留心清楚说明你需要特别强调的要点，以避免任何形式的误会。如果你出于对沟通的害怕而习惯以说话含糊来自卫，你可以在家里镜子前练习你要说的话。先与让你能自在相处的人讨论你想要沟通的事情，以便能在你的脑海里更好地构出沟通信息。练习和构建沟通信息的用词将建立你的信心。

4留心倾听，并确保你的脸部表情反映你对谈话的兴趣。积极倾听。沟通是双向的。记住，你在说话时并非在学习。而在倾听时，你将能衡量听众理解了多少你表达的信息以及它们是否被正确接收。如果听众看似对你产生困惑或误解的看法，要求听众用自己的词语来重新组织你说过的话将非常有用。

5使自己的声音变有趣。无变化的语调并不悦耳。好的沟通者将利用“声音的色彩”来加强交流。诺玛-迈克尔(Norma Michael，著有多本沟通与管理书籍)建议在你从一个主题过渡到另一个时可提高你的声调和音量，并在你提起特别要点或总结时提高音量但放慢声音。[1]她也建议说话语速可较轻快，但在你要求行动时稍微停顿强调关键词。

方法 4:

通过肢体语言沟通1对听众致意。当然你未必需要知道听众席里的人或组织里的新朋友，但他们随着你的话点头并且会意地看着你。这表示他们在和你互动。所以用你对他们的认可回馈他们。

2你也可用肢体语言清楚表达你的意思。有意识地使用脸部表情。用温和及有意识的脸部表情反映你的热情，并引起听众的共鸣。避免使用负面的脸部表情，比如皱眉或挑眉头。某个脸部表情是否负面因环境而异，包括文化环境，因此让你身处的状况引导你吧。

留意会让人联想到跨文化冲突的意外行为，比如握紧拳头、弯腰驼背抑或安静。[2]如果你不了解该地文化，可在他人文化背景下与人交谈前先询问沟通上的挑战。

3眼神交流。眼神接触建立融洽关系，有助于说服他人你值得信任，并显示兴趣。在对话或汇报时，尽可能直视他人的眼睛并在合理的时间内保持眼神接触是非常重要的(切勿注视他人眼睛太久，尽可能感觉自在，一次大约2到4秒钟)。[3]

记住向所有听众致意。如果你向整个会议室的人致词，注视会议室里每一个人的眼睛。忽略任何一人容易被当作冒犯的迹象，或可失去生意、录用、成就或任何你正在极力争取的东西。

如果你向某个听众致意，可停顿片刻，和他进行2秒钟的眼神接触，然后才错开并继续你的演说。此举有助于让听众里的个别人士感觉自己受到重视。

要小心的是眼神接触是随文化而定。在某些文化中，眼神接触被认为是令人不安或不适当的行为。请事先询问或调查清楚。

4利用呼吸和停顿。停顿蕴含着某种力量。西蒙•雷诺兹(Simon Reynolds，音乐评论家)表示停顿可让听众倾身聆听。停顿帮助你强调你的重点，给听众时间消化你说过的话。此举也有助于让你的.的交流更激发听众的兴趣，也让你的演说更容易让人接受。

在开始交流前，先深呼吸让自己保持沉稳。

在对话期间养成实实在在、均匀呼吸的习惯，可使你的声音平稳。此举也能让你更放松。

利用停顿让你在演说中获得片刻休息。

5这个手势会给别人留下怎么样的印象?谨慎地使用手势。当你说话时请察觉自己的手在说什么。有些手势可非常有效地强调你的重点(开放的姿势)，而有些则会令人分心，甚至是冒犯一些听众，从而导致交谈或聆听告终(封闭的姿势)。观察别人的手势可帮助你了解别人对你的印象。

6留神其它的身体语言信号。留意你的眼睛是否四处张望，手是否玩弄衣服的绒毛，还是不断地吸鼻子。这些小姿势加起来保证抑制你传达信息的效果。

方法 5:

在发生冲突时进行有效沟通

1让彼此处于平等的位置上。切勿站着或居高临下地望着另一方。否则会产生权利斗争，把冲突推向另一层面。如果他们坐着，你也应该和他们一同坐着。

2聆听另一方。让他们说出自己的感觉。等到他们说完话了你才开始为自己说话。

3以平静的声音说话。切勿叫喊或指责另一方。让他们知道你把他们的观点听进去了，并理解他们的处境。

4切勿不惜任何代价只求结束争吵。如果另一方踏出房间，不要跟随他们。随他们去，当他们冷静下来并且愿意交谈时允许他们回来。

5不要试图没理也要说到有理。此举也可引起一场没完没了的权力斗争。有时候，你必须要接受各自不同的观点，然后前进。

与孩子沟通方法第7篇

2、转移注意法：对待孩子不合理的要求或有危险的活动，应当尽量避免正面冲突，可适当采取转移注意的办法进行软处理。如打开电视机看一些有趣的节目，煞有介事地和布娃娃说话，给他最喜欢的一件玩具，或者干脆带孩子离开当时的环境等等。当然，对于一些无关紧要的小事，可以故意让他赢上一、二个回合，以满足他“当家作主”的愿望。

3、故意冷淡法：有时宝宝会故意做一些恶作剧，以观察您的“有趣”反应。不让他打开电冰箱，他就故意当着您的面把冰箱打开，然后等着您的发作，他好看“热闹”。这时，您应当故意装作看不见，当他讨个没趣后，就会停止这种恶作剧。

4、后果惩罚法：即运用宝宝行为后果本身，自然而然地惩罚他的行为。如他非要去摸热水瓶，您不妨把瓶塞打开，拿着他的手在瓶口上方，当他感到烫时，就再也不会想要热水瓶了。

小议儿科护理中的护患沟通方法第8篇

关键词：儿科护理,护患关系,沟通方法

近年来,医患关系较为紧张,特别是儿科病房,儿科因其服务对象的特殊性,容易发生护患冲突,护患矛盾较成人更为突出。沟通能力差,向家长解释不到位,穿刺技术不过硬是护患冲突的主要原因。我们护理应该学习掌握沟通的技巧和方法,通过换位思考,同家长进行预见性的交流,适当赞美孩子,提高穿刺技术,用温柔的微笑、关切的眼神、和蔼的语言,来达到心灵上的沟通,使护患关系更加和谐。现将护患沟通的技巧和方法介绍如下。

1 注意与家长和患儿的沟通

因患儿的表达能力和理解能力有限,对家长的沟通变得尤为重要。家长都因为自己的孩子生病而焦虑万分,这是可以理解的。尤其连续几天高热的患儿,家长的焦急更是可想而知,我们要同情和理解,向他们解释任何疾病都有一个发生、发展和转归的过程。可以用“我很理解您的感受,我们尽量在操作过程中减少患儿的痛苦”等语言来安慰家长焦急和不安。对体温上升期输液的患儿,由于血管痉挛收缩,末梢循环差,手脚冰凉,此时穿刺容易失败,我们应先让患儿家长用热毛巾或热水袋热敷末梢血管,再进行穿刺,同时嘱患儿多喝温开水。像肥胖、年龄小的患儿由于血管暴露不充分,脱水或低血压血管不充盈等原因,易造成静脉穿刺困难,我们尽可能进行预见性交流,向家长解释“孩子由于脱水严重,血管不充盈,我们一定全力以赴,争取一次穿刺成功,若穿刺不成功,望您理解配合”。如阿奇霉素对消化道有刺激,可引起恶心、呕吐,输液前应吃点东西;钾盐可能出现输液部位疼痛等。若真发生上述情况,由于提前告知了家长,家长也会表示理解和积极配合。对患儿来说,打针对患儿来说毕竟是可怕的,挣扎哭闹也是很自然的表现。对孩子的沟通也是有针对性的,要尊重和关心他们。对懂事的患儿可以亲切的说鼓励的语言,对小女孩则称赞长得漂亮,衣服也漂亮,如果哭了就不漂亮了。用激励法鼓励患儿或用小玩具和糖果哄着,使其分散注意力以配合治疗。在允许的情况下也可让患儿选择治疗护士、注射部位。要善于抓住小孩容易和护士接近的心理进行沟通,不断鼓励。对胆子小的患儿讲一些动画片的小勇士如何勇敢。还可以投其所好,这样就会减轻患儿心理负担,减少患儿的恐惧感,取得患儿的配合也增强了患儿战胜疾病的勇气。

2 用心、微笑、情感来沟通

在与患儿及家属沟通时,要做到用心沟通。要有父母般的关心、爱心、细心、责任心、同情心。要有亲和力,往往一个搀扶的动作,一个拍肩膀的鼓励,一句关心的语言,都会拉近与患者的距离,增进与患者的情感,增加患儿及家属对护士的信赖,获得宽容和理解,同时减少了纠纷的发生。即使某些家长因为孩子的病情不见好转而胸怀怨气、横加指责,护士也要充分理解对方的心里感受,注重语言艺术,耐心解释。不要激化矛盾。过后家长反而觉得不好意思,变得顺从和依赖护士,更加积极配合治疗和护理。微笑是人际交往中的“润滑剂”,是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑,人类的感情就沟通了,正因如此,所有行业的服务规范中都列出了微笑服务的要求,医疗服务尤其是儿科医疗服务当然也不例外。在儿科,微笑沟通处处可用。如首诊患者护士可用轻轻地、和蔼的微笑表示热情;对遇到受到疾病折磨而痛苦不堪的患者,护士可流露温馨、真诚的微笑表示同情关爱;在对疾病进行诊断治疗时,护士可以展现出自信、坚定的微笑鼓励患儿在疾病痛苦面前坚强起来,并且积极配合;在患儿及家属能主动积极配合检查治疗,疾病也迅速康复时,护士可给予赞许、鼓励的微笑表示赏识;在护理过程出现了某些小失误,不要忘记表示歉意,请求宽容与谅解的微笑以获得相互理解。可见微笑沟通是仁爱之心自然流露的过程,是润滑护患摩擦的有效途径。情感沟通最易感化患儿及家属,是护士“视患者如亲人”的真正体现。交流时刻以同情、真诚、博爱、尊重来最大限度给予患儿及家属亲切感、信任感,从而可折射出护士的修养与人性,使患方感觉到护士的可敬可信。具体可通过与患儿交朋友及做游戏,与家属谈心及拉家常,了解患儿的生活习惯、学习、爱好等来进行沟通。

3 用熟练技术来沟通

熟练的注射技术是沟通效果的重要体现。“一针见血”效果就显得及其重要,容易赢得患儿和家长的信赖。因此作为儿科护士,只有在平时工作中多看、多练,使自己的注射技术娴熟、准确,尽量做到镇静自如、有条不紊、一针见血,才能使患儿和家长从心理上接受。如果穿刺失败,患者不满时,护士不能推脱责任,说些抱怨的话,这样容易激化矛盾。如果主动说“对不起,请原谅。”找另一个经验丰富的护士扎针,并通过两人配合顺利完成高难度的静脉穿刺,令家属满意。此外,加强责任心,勤巡视病房,及时发现病情变化,为治疗提供第一手临床资料。

家庭教育中的沟通方法第9篇

怎样处理好师生关系,使班主任工作顺利进行呢?我从多年的教育教学实践中总结了如下几点,仅供大家参考。

一、用爱心搭起沟通的桥梁

作为教育过程重要组成环节的班级管理是班主任和学生“心理需要”相互印照的过程,是师生“心理交流”的过程。教师对学生怀有真诚的感情,尊重学生,关心、体贴学生,学生才会“亲其师,信其道”,自觉愉快地接受教师的教诲。在班级管理中,我热爱每一个学生,甚至像疼爱自己的孩子一样疼爱、关心每一个学生。关心他们的衣食住行,关心他们的身体健康,更关心他们思想状况。学生的一颦一笑,一举一动我都看在眼里、记在心上。并及时了解情况,为他们作好心理疏导。同时公正的对待每一个学生,无论品学兼优,还是品学均差,从不偏信偏爱。因此,学生都很信任我,愿意把心里话告诉我。我用爱心搭起了沟通的桥梁。

二、以平等的态度和学生打交道

为了化解逆反期的抗拒心理,我痛快地放弃了“命令式”的态度。用平等的态度对待每一位学生。不仅在语言上平等,更在行动上平等,在内心深处平等。为了做到真平等,我经常把学生当作同事,邻居相处,在与学生交流时,讲究谈话的时机和方式,故教育效果较好。

三、学会和学生做朋友

如果教师能以平等的态度和学生打交道,久而久之,学生也就愿意把心里话告诉你,因为他在你面前没有压力,他会觉得你就是他的同龄人,但又是一个经验丰富,能为他答疑解惑的,对他帮助很大的“同龄人”。他自觉会把自己在学习,生活中的困惑告诉你。学生能把你当朋友,给你说心里话,你还愁班务工作做不好么?

四、让学生做主人

人在青春期最爱追求独立,争取“解放”,干什么都想自己试一试,不希望他人干涉,对于这种心理,应该给予有限地满足。在班级管理中,我经常把学生有把握做好的事交给学生去做,比如运动会的报名,参赛等各项事宜的安排,校内各项文艺活动的排练,都交给喜欢干而又会干的学生去做,这样既满足了学生的表现欲,又培养了他们的组织,宣传等能力。另外,学生和学生在一起,精神会更放松,思维会更活跃,他们群策群力,组织的效果不见得会比老师差。当然,这样说,不是说老师就不管,对于活动中他们无力解决的问题,还需要教师的指导帮助。

五、多些肯定,少些批评

中学生自尊心强,上进心强。最怕老师唠唠叨叨,没完没了。对有错误的学生,一定要耐心教育,而且要讲究方式方法。尽量多些鼓励,少些批评。既要让学生意识到自己做错了,又不至于打击学生,使他们自暴自弃。不恰当的教育方法,不但达不到预期的教育效果,有时还会让学生对老师产生对立情绪,给以后的教育工作埋下隐患。

六、提前取得共识,多打预防针

任何重要的事情都不应事到临头才向学生提要求,有事应提前与学生取得共识;“防患于未然”尽量把事情消灭在萌芽状态,把各种坏事制止在发生之前。

商务沟通方法的技巧第10篇

身体是有表情的，一个人除了用衣着服饰来显示身份、地位和个人品位之外，还可以依靠言词和肢体动作来树立自己的形象。

在公开场合，我们发现：一个人受欢迎的程度和身体的自由度成正比。这里的“受欢迎”并不代表“受尊敬”，而是代表一般观众“接受”的程度。

一个说话时只有嘴部在动的人，给人的感觉是僵化而严肃的。如果能够加上一些喜怒哀乐的表情，那么，“人情味”就开始出来了;接下来，如果能再加点手势，或自然变化的肢体动作，那么，“身体的自由度”就很丰富了。

(二)举手投足都是学问

一般而言，一位有才华、“身体自由度”比较高的公众人物，在公共场合和媒体上是很容易吸引群众的，原因之一是他们在举手投足之间让人有“放松、自在”的感觉。

同样的道理，如果我们渴望和同事、客户有良好的人际沟通，那么不妨从舒放“身体的自由度”开始，让身体的表情不再只是拘泥于嘴部或脸部，而是更自然地伸展肢体空间。例如，对方说笑话时，不吝于给予关怀和畅笑;对方做对事时，不吝于鼓掌祝贺;对方遇到挫折时，也不吝于给予温馨的握手或拥抱等。

(三)眼神居首位

在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中又以“眼神”居首位，其次才是微笑和点头。“看重”就是把对方看得很重要。尽管有人不说话，但他的眼神却往往“此时无声胜有声”。一个人欣不欣赏我们，接不接纳我们，看他的眼神即可一目了然。

在家里，孩子看着父母的眼神成长;在公司里，员工看着主管的眼神工作。关怀、激励和信任的眼神，往往使孩子和员工觉得自己很受重视。当你和你的新客户说话的时候，在肢体语言上，切忌斜视或由上向下看对方，最好尽快调整身体和脸部的角度，正面向着对方。

我曾到一家新银行询问某些事宜。柜台服务员一见我走近，立刻起身，眼睛平视着我，并礼貌地回答我提出的问题，当场让我有备受“看重”而舒服的感觉。

(四)随时带着欢喜的眼神

如果你用平视的眼神和对方沟通，却没有得到预期的良好响应，不妨先自己照镜子或请好友代为观察：你的眼神是否带有关怀的情感?如果答案是“NO”，那么请自我练习，每天至少五分钟，看着自己在镜中的眼睛，说：“我喜欢我自己。”如果能做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感。

人和人之间的相处就是这样的奇妙，当我们带着欢喜、欣赏的眼神来看对方，对方得到这份“映照”后，很自然地，也会减少抗拒而回报以良好的“看重”。

不论是初识还是旧识，你能不能在短时间内和对方很“谈得来”?有一个诀窍就是通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点。

根据1981年诺贝尔医学生理学奖得主美国神经生理学家罗杰•斯佩里的左右脑功能分担说，我们知道人类的左脑是理性脑，右脑是感情脑。

(五)用“手势”找对沟通的切入点

一般而言，左脑发达的人擅长理解、评估、分析;右脑发达的人擅长想象、描述、创意。脑力研究专家赫尔曼曾经测验过七千多人，看他们喜欢用脑的哪一边，结果发现这和一个人的职业有很大关系。偏重左脑的人多数是律师、医师、税务专家等;而偏重右脑的人多数是诗人、音乐家、建筑师、舞蹈家等。

再进一步来探讨，我们发现，通常左脑发达的人少用手势来强调内容，而右脑发达的人则是肢体语言丰富，甚至在说某一件事时会手舞足蹈。

医患沟通方法和技巧第11篇

一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义：

1、医学形成与历史地位：实践性、科学性、神秘性；

2、医生形成与历史地位：

3、医患矛盾恶化：执业环境，恶劣形成原因，导致医患相互不信认，是最大危机。

4、良好沟通是化解医患不信认和矛盾的一剂良方。

5、基层医院良好沟通是防范医疗纠纷最重要手段和方法。

二、什么是沟通？沟通的要素，原则和技巧：

1、什么是沟通——沟通就是含义的转换。

沟是交流，通是理解；当我对一个问题的理解与你的理解相一致时，那么你已与我沟通了。

举例：医生与病人交流；专业知识不对称，沟通语言专业化和流程化；沟通方法简单、粗暴。

结论：病人理解——医院在推御各种责任。这就叫沟而不通。

2、沟通态度要诚恳：情绪、声音、语速、仪表仪态。

沟通要素：①表情：情容（微笑、亲切、关心）

②语言：声调、声音、轻言、细语、语速

③环境：重要人，环境相对私密性。

④沟通技巧：家属、本人、干部、有文化、没文化

不管什么人——真诚最重要。目的是达到你想的目的。

⑤记录、告知、签字是重要证据。

3、沟通原则：

①动态性：按照疾病发生、发展、转归各个时间不同，状况进行动态适时沟通。

②持续性：病人从入院到出院都有一个持续沟通的问题。③循环性：病人要从一个问题过渡到另一个问题，要有耐心。④不可重复性：把握好沟通时机和分寸，一旦失去最佳时机，效果完全不同。

⑤不可逆性：说出去话是收不回来的，说错了，要尽快说出“对不起”，一旦出了问题，不可能再收回来。

⑥复杂性：人上一百，形形色色，待不同的人，不同的情况就应有不同的沟通语言和方法，这主要体现在对语言的理解力上。

4、沟通技巧和方式什么是沟通技巧：

技：对沟通程序熟悉；对沟通语言、语气能熟悉表达，哪些能说，哪些不能说；哪些先说，哪些后说。

巧：说语窍门，说得别人听得懂，听得进，把谈话重点引导到自己想表达的方面，顺利表达自己的意见。

液体中表现絮状物：病人发现将甲病人药输给乙病人，对抢救病人沟通，急诊病沟通。

医患沟通技巧

1、注意沟通场所：是否可以让其他病人听到，是否正规沟通室沟通，还是在病房沟通。

2、注意沟通对象：老人、妇女、男人、干部、教师、军人、农民。

3、充分让患者倾诉，掌握到患者最关心问题进行点对点沟通。①语言式交流：声言和语调非常重要占38%，而肢体语言占55%，文字只占7%。把病人当智者，自己就可以少范错误——真诚、肢体语言具有很大影响力。②非语言交流：

笑是人与人之间最短的距离；

交流时应该目中有人，眼睛应该注视对方；今天你对你的病人微笑了吗？

注意笑的时间和环境。病人抢救、死亡、病苦

③有效沟通不只在于说什么，关键在于怎么说。沟通要直面，坦诚。④语不在多，但要有同理心；站在对方的角度思考问题。⑤沟通要做到了解别人，表达自己

⑥ 倾听、聆听是良好沟通的起点，从投诉和抱怨说起，不要轻易说不可能。

⑦、重视别人名字，记住别人的小事——善意关怀。

⑧换位思考：站在别人角度思考问题，能帮助自己理解问题，便于沟通。⑨面对不同性格的人，沟通技巧。面对霸道的人要适时回敬；

面对内向的人要揣摩其心思；

面对含糊的人要直接追问；

面对敏感多虑的人要经常沟通；面对优柔寡断的人要帮他做决策。面对健忘的善意提醒。

三、医疗事故是如何发生的？

1、工作不严谨，不认真；过度疲劳或精力不足。80%纠纷是非技术原因。

2、出现问题后，解释和道歉好30%，可以化解。

改正错误：20%可化解；

赔偿损失：14%可解决。

及时纠正治疗方案：12%可解决。

承认错误：11%可解决

五、医生的语言

通俗易懂，注意谈话对象；

多用良性语言，少用刺激性语言。注意聆听病人的意见。少用模糊性的语言。

沟通的方法和技巧第12篇

沟通的方法和技巧

沟通是人们社会生活不可缺少的活动，但掌握有效的方法、技巧并不可能与生俱有。对于秘书而言更是需要有针对性的学习和培训。

一、沟通的方法

对沟通的方法掌握运用的程度如何关系到沟通的结果，正如医生看病一样，只有对症下药才能药到病除。

（一）及时明确沟通对象

秘书沟通协调的对象往往变化很大。有些相对固定，比如自己的同事、上级，经常发生业务往来的部门；有些则是随机的，比如未预约的来访者、投诉者，有合作兴趣的探询者等。及时了解这些沟通协调对象的基本情况，会使沟通协调顺利易于成功。这里有两个方法是不可忽视的：

1.熟练制作和是有必要的话沟通协调记录工具

一份详细的来访人员登记表，能够帮助了解对方的基本信息；一份周详的预约来访登记簿，会提示对方的来访意见；一张对方递交的名片，会让我们对其身份、地位、业务范围有所了解。因此，秘书应该并可以根据工作经验与体会修正完善这些记录工具，使之更加适用于沟通协调。

2.适当询问会使已有的信息更具有针对性

例如：在了解对方访问领导的意见后，如果在询问一下他可能要占用的时间长度，则可以比较好地选用领导的不同工作时间段来安排会晤；在应要求进行会议是预约登记后，再询问一下是否有其他需要帮助的，会使对方倍感周到和亲切，更愿意配合自己的工作。

（二）了解沟通协调对象的行为习惯和工作风格

秘书所面对的沟通协调对象的行为习惯与工作风格各有特点，熟知并主动了解这些特点会让沟通协调事半功倍。

1.了解领导的行为习惯和工作风格

领导既希望秘书能及时请示汇报，又不愿意占用自己太多时间，所以准确、简洁、有条理的表述无疑会受到赞赏。再珍贵的午休时间接到电话会令人生厌，而要领导在会议中接听电话或答复事情，则最好先用短信或纸条沟通协调，征询后行事。不了解领导的行为习惯和工作风格而贸然沟通协调，不仅不会成功还会导致不快。

2.了解同事的行为习惯和工作风格

同事的行为习惯和工作风格往往与各个部门的工作制度和要求紧密相连，熟知这些习惯和风格就形成了进一步沟通协调的基础。比如，公司财务部门的工作要求严谨细致，下班前的业务截止时间要早与其他部门，要求对方推迟，会使对方为难；营销部门和广告部门的人员流动性大，秘书在沟通协调中就不要轻易打探对方是从何而来，又向何处去，以免产生尴尬。

与客户的沟通协调更应该因人而异，要在及时的询问、观察中做出正确的判断，而不要把自己的习惯强加于来访者身上。所谓“门难进、脸难看、事难办”是对不成功沟通协调的真实写照。

（三）正确选择沟通协调渠道

运用正确的沟通协调渠道进行沟通协调，会大大提高沟通协调的效率。秘书常使用的沟通协调渠道有面谈沟通协调、书面沟通协调、会议沟通协调、演讲沟通协调、电子媒介沟通协调等。正确选择沟通协调渠道就要了解这些渠道的特点。

1.面谈沟通协调的特点

面谈沟通协调是一对一的互动性沟通协调。这种沟通协调所获得的信息及其反馈比其他形式要多、要快。面谈沟通协调要求参与者及时反应，不出差错，因此沟通协前充分的准备与规划必不可少。同时，因为对话者的观察比较直接，所以掌握一定的体态语言常识是非常必要的。表述要求言简意赅，主题明确，有理有节，礼貌而不拘谨。

2.书面沟通协调的特点

书面沟通协调必须借助文字，因此对文字水平有较高的要求。它弥补了面谈沟通协调的空间限制，是双方的交流有据可查，是表述增加了理性的内容。传达和消极的信息比较灵活，有斟酌与地位不会面临直接的尴尬状况。

3.会议沟通协调的特点

秘书通过自己不主持会议，但在会议前后的服务中承担沟通协调的重要作用。这些沟通协调工作的特点具有流程性（设计会议议程）。信息内容的设计具有衔接性（会议的文件、信息）；秘书面对的沟通协调对象有群体性；信息影响又具有传播的延展性。因此，周到的会议沟通协调工作会让与会者有宾至如归的感觉，而细小的失误也会使会晤的管理者陷入应对众多的质疑之中。

4.演讲沟通协调的特点

演讲是在公共场合经常使用的效果显著的沟通协调方式。它的特点是：具有鼓舞性和煽动性；激情的演讲者具有的感染力能在短时间内凝聚听众的思绪，产生从众效应；但比面谈沟通协调缺乏亲切感和个体的针对交流。

秘书进行演讲的机会不是很大，但独立地在众人面前表述自己的立场则可以参照演讲沟通协调的规则处理。

5.电子媒介沟通协调的特点

在信息社会中，电子媒介沟通协调工具的出现大大缩短了人与人之间的距离感。沟通协调变得更为简单、直接、平等。电话、可视电话、传真、电子邮件等，大体上都具有便捷、快速，成本相对低廉，内容丰富的特点。即使是在同一办公室很多公司的秘书也习惯于使用电子媒介与工作对象交流，因为这更具及时性、私密性和非干扰性。

二、必要的沟通协调技巧

（一）面条沟通协调的技巧

礼貌的致意，尽量快速记住对方的姓名和职务称呼；尽量使用对方熟悉和能了解的语言；除非必要，不可轻易打断对方的讲话，应表现出积极的倾听和回应；避免自己唱独角戏；谨慎地使用幽默，不要出现那自己开心的现象；不要针锋相对、直接地反驳对方；不要谈没有准备的话题；不要突然改变话题并做过多的解释；适时终止交谈。

（二）书面沟通协调的技巧

注意平时的素材积累，力求在最小的空间、最短的时间内表述最多的信息；利用信息组织蓝图形成视觉客观点表述；把50%的时间花在写作的准备上；即使是消极的信息也要有个委婉的开头；消极的信息最好放在文章中间。让接受者有所准备；用激发阅读兴趣的短语引导读者进入你的说服领域；记住有效的建议都是需要策划的，而技术、管理或成本的表述构成了这份建议被接受的稳定性。认真的校审文稿是秘书书面沟通协调至关重要的环节。

（三）会议沟通协调的技巧

秘书准本会议应该有不少于两套方案备选；各种沟通协调性文件的关键词语要反复核对无误并提前发出；及时向会议主办方反馈信息；对特邀与会者要亲自联系、确认参与意向；让与会者知晓会议规则以提高会议效率；会议结束后不要忘记感谢与会者的参与。

（四）演讲沟通协调的技巧

尽量把自己熟悉的话题和听众关心的问题结合起来，使其产生影响力；充分调整好自己的心绪，直到极为自信；题目不可过长，但要醒目鲜明，有震撼效果；引用的资料要翔实、新颖、针对性强；选择在不同的开场使用与主题紧密相连的形式（直白型、故事型、举例型、幽默型、提问型、引用型、悬念型）。使用悬念不可时间过长；全部过程语音清晰有一定的肢体语言辅助表达内容；结束语要干净利落，不拖泥带水。

（五）电子媒介沟通协调的技巧

诸多的电子媒介沟通协调工具在为沟通协调带来便捷的同时，也出现了自己特有的挑战：只有具有一定的文化水平和再学习能力的人，才能应用自如并充分享受使用的乐趣。秘书在使用中应该了解一些特殊的、已被公认经常使用的便捷文字符号和搜索引擎；了解便捷的功能；了解网络软、硬件的基本常识；网络文件编辑的基本技术即不同工具之间的可代替功能。所不同的是，秘书在利用这些工具沟通协调时，不应因为使用的载体不同而忽略秘书工作职责；涉及商业秘密的信息和特定仪式的要求不宜利用网络沟通协调。同时还要注意公司和个人的私密信息不能随意在网上传播。

（六）其他沟通协调技巧

1.说服的技巧

秘书在沟通协调的工作中经常处于说服的角色之中，说服工作中的沟通协调也是有讲究的，基本要求是要耐心。在耐心的基础上应遵循以下四个步骤。

（1）进行说服前要仔细揣摩对方的需要和目的。具体过程：巧妙的提问引导对方去发现问题的症结—是问题清晰化—是对方明白距离目标或需要的差距。

（2）提问并帮助对方选择解决问题的方法。和被说服者一同分析多种解决办法的利弊—在分析中建立相互信任与尊重的关系—让对方明白事关自身的利益。

（3）为需要说服者建立一个实施方案。清理实现其价值的最优事项—说明实施的步骤及每个步骤的影响—使你的观点与对方的意愿相吻合。

（4）帮助对方反复衡量每个环节的付出、收获。在经常的接触中了解对方真实需求的基础上，实现说服的目的。

2.建议的技巧

建言献策是秘书沟通协调工作的重要部分。建议被采纳不仅仅是因为内容好，还需要有好的表达方式和修养才易于受到重视，因此秘书要掌握适度的建议技巧。建议技巧主要有：

（1）不争抢话头，耐心倾听，见隙发话，使用较为中性的语言（比如“我个人认为„„”，“这可能是一个不够成熟的想法„„”，“有可能的话„„”)；

（2）不随便的自己的建议种否定他人的意见，尊重为先；（3）把握好表述的分寸，定准内容基调，言语谦逊；（4）不可话中有话，含沙射影；

（5）以宽容的心态听取别人对自己的建议和评论。

三、避免沟通协调的障碍秘书要主动识别、消除沟通协调中的障碍，使沟通协调顺利成功地进行。这些障碍主要有以下几种。

（1）地位与职务障碍。秘书不能因为对方的职务、地位不而区别对待地发出信息。

（2）语义障碍。人们在不同情况中使用同一词汇或在相同情形下使用不同的词汇有时语义不同，如“下课”一词，在学校是指讲授的课程结束，在足球管理中则意味着教练的更换。生僻的术语也会使人不知所云。

（3）感觉失真。完全站在自己的角度无法准确地感知别人的要求，产生感觉失真。比如，对方善意的谎言往往会使人感觉失真主观偏见也同样会使感觉失真，妨碍交流。

（4）文化背景、思维方式、生活方式、价值观念不同，往往会带来一系列的认识不同，对同样的信心产生不同的反应，从而构成沟通协调的障碍。

（5）混乱的环境会使人产生待人接物不必太认真的感觉。（6）信息渠道选择不当：电子邮件可以说明的问题，却一定要发传真；电话能说清楚的问题，却一定要面谈才行。这都会使人产生不被信任的感觉。

（7）信息发出后长时间里没有反馈，这种情况会让人感到不被重视或信息被忽视。

第三节

横向沟通与纵向沟通

秘书的沟通工作从流向上来看又可以分为横向沟通和纵向沟通。前者是平行沟通，后者既包含上行沟通有包含下行沟通。

一、横向沟通

横向沟通体现为部门之间和员工之间的沟通。1.横向沟通的目的与形式

横向沟通又称为平行沟通。良好的横向沟通是企业实现团队精神的必要环境和保证。

横向沟通多在平级之间进行，不存在上下级关系，但能够给员工带来更多的本部门工作之外的与工作相关的信息和知识。管理者应该时时注意引导沟通向着有利于组织发展的方向前进，它会促进组织有机的结合成一个整体，使员工、部门为了共同的目标而合作、减少摩擦，从而有效的保证组织实现整体的目标。而负面的信息沟通和传播则可能瓦解员工的斗志，涣散人心。

横向沟通在组织中采取的形式有：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告】例行的培训等。秘书工作在互相沟通中担任着桥梁和协调的作用，秘书不仅要学会利用以上形式完成沟通的目标，也要学会因沟通内容不同及参加者不同提出使用正式沟通还是非正式沟通的建议。

2.横向沟通的障碍（1）本位主义，从自己部门的利益出发，无视整体协调的存在。

（2）员工短视现象的存在。

（3）对组织结构中存在的贵贱、等级偏见。（4）员工性格差异、知识水平的差异。

（5）对某些政府的认识存在猜疑、恐惧、感到威胁存在。针对以上障碍的存在，秘书在解决问题时可以提出建议，并参与实施。

3.横向沟通的策略

（1）建议使用有针对性的沟通方式，召开由员工参加的部门会议，介绍公司发展的战略和蓝图，力陈部门协调配合的利弊，提出员工应该思考的问题。

（2）建议树立内部客户的观念，想对待外部客户一样耐心讲解公司政策和预计结果。

（3）建议各方面耐心倾听而不是自顾自地叙述。（4）建议各方为换位思考。

秘书在横向沟通中所收集的信息往往对解决纵向沟通中的问题也会有积极的作用。

二、纵向沟通

纵向沟通分为上、下两个不同的方向，每个方向又可以有不同的沟通形式。

（一）纵向沟通的类型和形式纵向沟通包括自上而下、自下而上两种沟通。纵向沟通中，从上至下的下行沟通是纵向沟通的主体，而自下而上的上行沟通的纵向沟通的关键。

1.下行沟通及其表现形式

下行沟通就是指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。其中秘书常常扮演两者沟通的枢纽与中介。

向下沟通一直是管理沟通的主体。公司管理层所涉及的种种功能活动如计划实施，控制授权和激励基本上都要依赖下行沟通去实现。上情下达传递信息多种多样：命令、指示、政策、措施等。由下行渠道沟通传播的信息可以使公司日常活动正常运转，下行沟通渠道畅通就会营造和谐的工作氛围，可以帮助员工更好地接受和配合执行下达的指令和政策。因此引导员工理解公司的政策、战略发展、经营变化是每位秘书的责任。

2.下行沟通的目标和内容

（1）让员工知晓企业的重大活动，如扩大再生产、市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等。

（2）显示企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度。（3）明确员工在企业里的职责、成就和地位。

（4）掌握员工所享受的各种福利待遇以及真正的实利。（5）了解有关的社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响。（6）了解企业对社会福利，社会文化发展和教育进步所作出的贡献。

（7）让员工的家属了解企业致力于营造凝聚力和努力。（8）让新来的员工看到企业发展的轨迹。（9）让员工了解不同部门发生的各种活动。

（10）鼓励员工利用公司出版物作为各述己见的论坛。（11）建立外界了解企业发展的窗口等。3.下行沟通的渠道和载体形式

下行沟通的载体形式有：备忘录、指令、政策、命令、布告、面试、会议和演示等。

根据下行沟通采用的介质可以分为以下3类：

（1）书面类：包括指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等。

（2）面谈类：包括口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议（评估会、通知性会议、咨询会、批评会）、小组演示等。

（3）电子类：闭路电讯通讯、新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等。

4.上行沟通及其表现形式

自上而下有下属主动发送信息给上司，这种沟通就是上行沟通。上行沟通的目的就是要有一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路。同时，上行沟通又可以达到管理控制的目的。

5.上行沟通的作业（1）提供员工参与管理的机会。

（2）减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失。（3）营造民主式管理文化，提高企业创新能力。（4）缓解工作压力。

有效的上行沟通尽管有很多途径，诸如意见箱、小组会议、反馈表等，但这些途径真正发挥作用的关键在于营造上下级之间良好的信赖关系，努力形成和谐的工作氛围是秘书沟通工作的重要内容。

6.纵向沟通的障碍

（1）接受者沟通技能上的障碍。对员工来讲，沟通技能之一是理解力。但由于员工在组织内部所处的时间长短不一，员工自身的理解能力等因素也存在差异性，对新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成误解信息或一知半解，使沟通失败。

（2）沟通各方心理活动引起的障碍。下行沟通中信息内容失真就容易出现信息膨胀和扭曲。

（3）沟通的一方不善聆听。

（4）信息接收方存在草率评判。信息接收方在与对方进行谈话时，不是试图去理解对方的意思，而是企图进行评判，或进行推论和引申、妄下结论。

（5）语意表达和理解方面存在歧义。在管理沟通中因为沟通词语歧义引起曲解也并不少见。

（二）纵向沟通的策略 1.下行沟通的策略

为了保证下行沟通的通道的畅通，管理者或身躯其中的秘书有必要掌握一定的沟通策略。下行沟通策略包括：

（1）制定针对性的沟通计划。为了保证每个经理及时有效地下传信息，必须制定相应的沟通政策，明确沟通目标。这些政策可以涵盖以下内容：

1）必须就相关事宜及时通知有关方，如员工、社团成员、客户、供应商。

2）必须将公司计划、质量和目标的变化及时告诉员工。3）必须鼓励、培育和建立一个稳定的双向沟通渠道。4）必须就有关重要事件的信息及时向员工通告。5）建议划拨足够的资金个工作时间实施公司沟通政策。6）建议制定具体的细则来规范具体沟通活动，如面谈、开会或组织出版物等。

优秀的秘书应及时有效地在授权范围内对可以下达的信息进行筛选，促进沟通。

（2）精简沟通环节。力求用简单的机构和精简有效的系统来回应扩张发展带来的障碍。包括：建议通过分权来抑制管理队伍的扩充；建议减少整个管理的中间层次，使信息直达某些重要部门。

（3）减轻、分流沟通的任务。在沟通中秘书应重视管理、控制、信息流，这会极大地提高沟通的效率。可采用的方法有： 1）排队原则。按轻重缓急来处理信息沟通。对于不很重要的会议、约见、信件、电话或拟撰报告都可以建议滞后或改期。

2）关键时间原则。在恰当的时间传递信息。比如，不要在3个月前向他人通知会议，这会让员工觉得会议不重要，很容易被忘记。

（4）提倡简约的沟通。沟通中力求避免含糊其词。除了其他不当沟通引起的误解，信息本身也会产生歧义。如果沟通的信息内容本身模糊不清，接受者就会无法理解。秘书应采用简单、直接的措词，使用与对方理解层次相符的方式进行沟通。

（5）启用反馈。鼓励接受者对信息进行评价，这就是反馈。这可以帮助管理人员判断沟通信息后的效果。秘书人员应该尽可能采用面对面共同的方式进行沟通，这相对于书面沟通在很多方面都表现出优势，尤其是在获得反馈方面。

（6）多介质组合。增强下行沟通的效率，最主要和最简单易行的方法是采用多种沟通介质、载体，并在一定时间内多次重复，以加深印象。

2.上行沟通的策略上行沟通策略主要包括：

（1）建立信任。上级对下属充满信任，主要表现为他对下属下一步采取的行动有把握。然而新认识双向的，秘书应建议管理者投入时间、资源建立持续信任，包括对下属人员进行维护领导形象与权威的教育；正确进行上行沟通方式的培训。（2）适时采用走动管理，安排非正式的上行沟通。非正式沟通采用的形式多为社交性活动的形式，如一起喝茶、进餐、参加晚会、郊游、进行文体活动等等。与正式沟通相比，来自信息接收方的障碍要低得多，沟通效果也非常好，（3）维护领导层的内部一致性，请示、汇报工作严格按照职责分工进行。

3.秘书与不同人际风格的领导沟通的策略

与不同人际风格的领导顺利沟通是秘书实现纵向沟通目标的重要基础。这种基本训练包括：

（1）学会判断对方的人际风格类型。依据对方在交流感情流露程度和决策速度可以大致分为4种类型：

1）城府、分析性。这种领导习惯在决策时把握细节多，提问题多、决策慢，极少流露情感。

2）温和型。这种领导讲话有条理，感情表现不愿隐晦，有耐心听下属的反馈。

3）直接表达型。这种领导有直来直去的表达习惯，热情幽默，有时比较夸张。

4）支配命令。这种领导做事果断，表情刻板，习惯指挥并用命令的口吻说话。

（2）秘书的针对性沟通策略。对第一种领导的沟通应该注意细节，量化的信息尽量准确、详细，直接进入主题，不需要态势语的辅助；对第二种领导沟通应该注意保持微笑与迎合，宜用提问的方法征询意见；对第三种领导沟通应该注意直截了当，在最短的时间里说明问题，时候提交备忘录，以免遗忘；对第四种领导沟通应该注意不要有太多的寒暄占去时间，直接确如主题，表达简明扼要，保持目光的交流，以显示自己的信心。

（3）秘书对上司沟通的要领尊重但不要吹捧；请示但不过分依赖；主动但不能越权。

三、危机沟通

危机是危险和机遇并存的现象。在市场经济中任何企业的发展都会不可能是一帆风顺，为了应对危机感的影响，各个企业都会有自己的危机预警系统，提供恰当处理危机的有效措施。秘书有责任在危机发生过后进行必要的沟通工作，所以了解一些危机沟通知识绝对必要。

（一）什么是危机

危机是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损失组织形象、领导形象、政策信誉的事件。

（二）危机沟通的策略

1.依据危机影响确认沟通重点

确定沟通重点的根据是：哪些人在危机中遭到损失？哪些人与危机有直接联系？哪些人对危机特别关注？这3种人是需要沟通的重点。

2.重点实施沟通的方法

（1）对企业员工：适度运用影响力，引导服从；争取内不一致，共渡难关。

（2）对危机中的受害者：妥善处理其在心里、生理、财务上损失，体现公众利用第一的原则。

（3）对新闻媒体：提供准确可靠的第一手信息；及时反馈处理情况，以获得社会公众的支持和理解。