服务设计的人性化因素（精选8篇）
服务设计的人性化因素 第1篇
关键词：高档酒店,个性化,服务系统,设计
1 酒店个性化服务内涵
个性化服务 (Personal Service) 是指针对顾客不同需求或潜在需求, 提供有别于标准服务, 超出顾客想象, 具有附加价值的服务。个性化服务是一种有针对性的服务方式, 根据用户的需求设定来实现, 依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类, 向用户提供和推荐相关信息, 以满足用户的需求。个性化服务打破了传统的被动服务模式, 能够充分利用各种资源优势, 主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。高档酒店的个性化服务, 要针对入住客人的情况进行个性化服务设计, 在设计过程中要考虑到客人的基本情况和基本服务需求, 并在此基础上进行有附加的超值服务, 以此来获取好感和信任。而对于酒店的常客则要将个性化服务向更为细致的层次发展, 使得酒店的服务具备实用性和高等级品质[1]。
2 个性化服务要求从业人员具有更高的职业素养
2.1 高素质的礼貌表现
段。在销售环境中, 为消费者提供购物体验中的一个重要环节, 就是在设计中要充分考虑到商品的陈列、采光、环境的色彩协调, 以及背景音乐, 甚至还包括橱窗的修饰。整个消费群体的特征, 依据不同商品的性质, 涉及到的具体要求也是完全不相同的, 相同点就是要努力的为消费者创造出体验消费的乐趣。
3.2提高服务质量
消费服务, 一方面是消费者购物中的服务, 另一方面是产品的售后服务。服务所提供的过程是消费者在消费过程中的一部分, 在消费中融入体验理念是营销策略的必经途径, 消费者的服务体验, 是通过工作人员的热情服务和及时性得到的。在零售企业中, 消费者在售后服务中, 所常见的问题就是商品的三包服务和退换货服务, 所以, 零售企业应该在管理制度中保证及时的售后服务。消费者的体验过程也是建立在工作人员的业务能力、态度、服务的效率、消费环境的设计上的。
在技术进步的产品功能的复杂性方面, 不是每一个消费者对所需的商品都有一定的了解, 这就需要工作人员介绍产品, 不仅要求工作人员要具备良好的业务素质, 还需要他们要懂消费心理的概念和一些行为学知识, 善于随机应变, 懂得察言观色, 对于不同的消费者要采用不同的销售方式。零售业的导购工作人员是处于第一线的, 所以他们的一言一行会感染消费者的购物体验, 消费者在对商品拿不定主意时, 导购人员的提示, 会对消费者产生决定性的因素。因此, 在体验经济中, 最重要的是要创造出良好的企业产品的和形成良好的服务, 加强企业工作人员对产品的归属感和认同感, 积极主动地推销企业产品, 为消费者服务。
3.3掌握最新信息
高档酒店的个性化服务要求从业人员必须具备高素质的礼貌表现, 这种素质不是简单的行为有利、言语专业, 更多的是出自内心的行为处事方式。在接待客人的过程中要灵敏机智地解决问题, 了解客人的所需、所想, 能够同心协力做好本部门工作, 同时又能加强部门间的合作, 促进酒店的整体服务水平。要实现这些要求要从管理人员入手, 进行全面地观念转变, 例如:希尔顿的每家酒店就都设立了一个礼貌委员会, 由总经理、副经理和人事部部长等成员组成。在部门会议上常以旅客关系进行讨论, 示范说明如何处理, 并放映有关电影。告诉员工如何有效地使用电话, 如何通过个人行为体现公司形象, 如有时要主动询问旅客需要, 有时应完全按客人要求去做, 使他们得到最大满足。
2.2 高警惕的安全素质
个性化服务就避免不了会了解到客人的个人信息, 例如:要在客人的生日、结婚纪念日等送上祝福, 就自然地了解了客人的一些个人信息。对于这些个人信息, 酒店的服务人员一定要有较高地安全
企业在开展体验营销时, 零售企业要把先进的信息技术作为平台, 要充分利用现代化的技术信息手段, 要全面及时地收集消费信息, 掌握最新的消费资源, 保持相对稳定的消费队伍, 建立一套消费体验数据库, 及时了解消费者的体验需求动态, 为消费者提供个性化的产品服务。企业在提供优质的售后服务以外, 还应当通过各种方式与消费者保持一定联系, 来感染消费者的情感, 以提高消费者的忠诚度。
总之, 在经济社会不断发展的今天, 对于消费者向导型的营销策略就是要进行体验营销, 体验营销策略的手段, 是为了满足消费者的体验需求。零售企业要充分研究消费者体验的规律和特点, 也要密切注意到这种变化, 为消费者创造出满意的消费过程。现代零售企业营销中最有力的武器就是体验营销, 它是与消费者最有力的沟通方式, 牢牢把握, 也就会最终赢得消费者的依赖。所以, 零售企业要尽量跟随这种营销潮流, 才可以在现代激烈的零售企业竞争当中占领到一席之地。
参考文献
[1]李斌.浅谈零售企业市场营销管理[J].中小企业管理与科
技.2009, (10) .
[2]刘望, 唐时达, 张萍.论我国企业的营销策略基于消费者需求
的演变趋势[J].湘潭大学学报哲学社会科学版.2007, (4) .
[3]谢突熊.市场营销品牌策略与创新零售企业自有品牌营销策
略探讨[J].现代商业.2009, (30) .
[4]王凤生.浅论如何实施大中型零售企业品牌战略[J].中国商人商业
经理人.2003, (12) .
[5]孔永生.突出个性化营销策略[J].经济论坛.2003, (10) .警惕性, 千万不能随意泄露, 要以高度的职业道德来规范自身的一言一行, 保证游客的个人信息能够安全地存在于酒店。安全素质还包括很多方面, 例如:对游客饮食的安全注意, 对醉酒客人的安全建议, 必要时要及时通知其朋友或家人。这些安全素质是个性化服务的意识要求, 同时也会带给游客宾至如归的感觉和满足感。
2.3 高品质的持续性要求
个性化服务不是酒店一段时间内的营销手段, 其服务需要有较长的周期性体现, 这种服务理念需要从设备到人力进行全方位地成本投入, 但却不可能在短期之内获得经济效益。但是, 个性化服务坚持的时间越长, 就会越显现出超长的利益性质。而且个性化服务需要信息支持, 这种信息来源也需要有时间进行累积, 为了实现这种累积性, 酒店的服务人员必须要秉持着长久的个性化服务态度, 坚持高品质的持续性服务。
3 酒店设备设施和环境上的个性化体现
3.1 设施设备个性化
对于直接面向客人的设备设施, 在方便、实用、平安、经济的基础上应提高其艺术和审美层次。如:家具的选择, 不仅要考虑家具的尺寸、质量、价格、实用性和易于清理性, 还要考虑家具的色泽、款式、风格是否契合饭店主题。设备要有足够的舒适性, 要体现出对不同入住人群的不同准备, 例如:对有孩子的入住者要考虑到拖鞋、椅子和防护栏的设置, 要安排这样的家庭客人住有上述设施的客房;对年老的入住者要考虑到其审美取向, 尽量安排进入有着中国民族古典风格的装潢房间。
3.2 环境个性化
酒店的整体环境也要展示个性化, 要通过环境的营造来体现酒店的文化氛围, 展示酒店的环境特点。酒店不仅提供产品, 还需给人以舒适的享受, 提供一段美好的回忆, 这正是人们对服务感受更为细腻的要求。如:酒店的鲜花要有着不同层次的变化、餐厅要展现出酒店特有的地域特征、休闲场所要体现出轻松自在的活动空间。另外, 环境的舒适性要随时保持, 要保证所有的客人、不同时间出行的客人都能够感受到酒店细微的人文关怀[2]。
4 提高和完善饭店个性化服务的几点建议
4.1 精心装饰酒店
对于高档酒店而言, 酒店的高档正是体现在对消费客人的尊重, 以酒店文化、酒店服务、酒店设施来满足不同层次的客人。基于这方面的考虑酒店的管理者要注意精细地装饰酒店, 装饰要融入简约轻松的设计理念, 要自然地给人以舒适感, 通过足够的放松来赢得酒店的信誉。设计上要尊重客人的方便, 要将方便行为贯彻到底, 同时, 针对目标市场, 适应不断变化的市场需求, 尽量避免千篇一律, 大胆创新, 突出人性化才能获得竞争优势[3]。
4.2 完善酒店信息管理系统
现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大, 要想提高酒店的个性化服务水平、提高服务质量和管理水平, 进而促进经济效益, 就必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店的信息管理系统正是依靠了计算机的网络快捷性。优秀的酒店客房管理系统操作方便, 灵活性好, 系统安全性高, 运行稳定。酒店先要设立搜集整理清单, 饭店在接待客人时实行个人跟踪服务, 将客人的爱好、饮食习惯、消费特点、甚至生活习俗、癖好都留心记录下来, 作为客人的个人材料档案, 当客人再次入住时就可以给予特别关照。饭店管理人员在日常工作中应加强现场管理, 从一线服务中发现“个性”的典型事例, 待积累到一定程度, 组织各岗位的管理人员进行整理归纳, 分门别类形成文字。如饭店业中惟一荣获美国企业最高质量奖的饭店里兹卡尔顿饭店, 其个性服务就名副其实地达到了最高标准。该店回头客达24万之众, 人人都有个性档案, 人人可以得到心满意足的个性服务。高水平的个性服务, 还会主动激发客人的潜在要求, 实现个性满足。这些都是信息管理系统的优势体现。
4.3 个性化服务制度化
个性化服务不是一时之选, 必须要完善制度, 创造公正公平的工作环境。个性化服务制度具有根本性、稳定性和长期性的特征, 完善制度和强化其执行上的严格性、一致性有利于创造稳定公平的工作环境, 有利于激励员工进行个性化优质服务。制度化的第一步就是要保证企业的全体员工都必须严格按照规章制度工作, 奖惩分明, 无论谁发生工作上的失误都必须自负其责, 一视同仁, 充分体现公平、公正的原则。其次, 要坚持“激励”和“约束”相融合。在制度化管理中, 激励手段是必需的, 但是单纯激励的方式又不一定能获得理想的效果, 所以对个性化服务要有明确的制度规范, 而违反规范的人就要进行惩罚。反之, 对制度执行的好, 获得好评的就要获得精神和物质上的奖励。基于这种考虑就要科学撰写岗位说明书, 要细化、量化个性化服务的绩效考核指标, 使绩效考核有的放矢, 因此应按照现代人力资源管理理念加强工作分析和职位分类工作, 针对不同部门、不同岗位、不同级别撰写详细的岗位说明书, 然后要求服务人员按照说明书的制度开展个性化服务, 对于完成服务标准的员工要进行鼓励, 确保其工作的积极性。
4.4 稳定化服务
个性化服务虽然有很多明显的好处, 在现代酒店管理中也体现出了很多优势, 形成了很多成功的例子。但是个性化服务毕竟属于特殊的服务类型, 不同于综合服务, 有着很多必须注意的内容。要想保证个性化服务的稳定和获益就必须保证其服务的稳定性。具体的注意事项包括: (1) 信息获取要随意。个性化服务所需要的客户信息应该在自然而然的观察中获得, 不能一味地强求客户的个人资料, 否则会引起抵触情绪。 (2) 注意服务内容。消费者对个性化服务的需求是有限的, 因此, 并不是什么样的个性化服务都有价值。个性化服务不应强调形式, 服务的内容才是最重要的。 (3) 正视酒店服务能力。个性化服务将客人作为个体进行全面服务, 庞大的服务要求使得酒店的人力资源力量受到挑战, 个性化服务是建立在保证酒店整体综合服务的能力的基础上的, 所以酒店开展个性化服务首先必须考虑到酒店自身的服务能力, 不能顾此失彼。
总之, 酒店的个性化服务是针对顾客不同需求或潜在需求而设置的, 需要酒店服务人员有着多方面的服务素质, 需要酒店设备设施和环境上都有个性化体现, 以全面提高和完善酒店个性化服务。
参考文献
[1]刘悦.酒店管理与个性化服务[J].经营管理者, 2010.
[2]甘露.星级饭店推行个性化服务的策略分析[J].东方企业文化, 2007.
浅谈洗发露包装的人性化设计因素 第2篇
【关键词】人性化 节约 包装
好的洗发露包装设计正在慢慢的影响着我的生活，它也是人们生活中的必需品之一，但是在洗发露行业在中国市场中不断发展壮大的同时，洗发露包装设计也存在一些缺陷，不符合人们的观念，因此传统洗发露瓶就未来发展而言已经不可能满足人们。所以寻求洗发露包装创新才能被广大消费者接受，才能更好地满足市场要求，因此只有打破传统洗发露包装设计寻求创新，设计出一款全新人性化洗发露，从而更好地适应现代人类发展要求，从而开创一个全新市场。
1.洗发露包装产品的发展与现状
七十年代后期到八十年代中期，洗发露初入我们的生活中。洗发露瓶包装最开始时功能简单，简单的瓶装洗发露也是很高档的，人们使用最多的洗发露是装在一个大桶里零打的。1986年到90年代初，国外的品牌刚进入中国市场，代表品牌主要是宝洁公司的三大品牌（飘柔、海飞丝、潘婷）。当洗发露慢慢的普及了以后，洗发露瓶外观也在慢慢发生着改变，最开始的时候洗发露瓶设计就是一个罐子，改革开放以后最火的国内的一个是少女之春：外形是一个像窈窕淑女红色的外观设计，然而在国外的洗发露进入中国市场一直是都是国外统治着市场，但是国外产品的引进，也给中国带来了新的理念。
现在国内的洗发露市场给我们所体现的是洗发露瓶包装设计总是很单一，没什么新的创意与突破，消费者需求得不到很好的满足。中国洗发露市场很大一部分都是国外的产品，很少用自己的品牌。现在国内是世界上最大的洗发露出产商与出售商。从中国的洗发露市场需求上看，主要是中段低端的竞争是较为激烈。
因此设计一款稳定、使用最大化、便利以及能得知剩余量的洗发露瓶产品，是未来洗发露瓶包装设计的主要方向，在如今产品设计与程序不断完善的情况下，我相信在未来的人性化设计会给人们带来更多的舒适和方便的生活。
2.人性化因素在洗发露瓶包装设计中的应用
最初的设计目的是为人服务，以满足产品设计本身是人类的某一种需求，因此在产品设计中应该更多地融入人性化设计概念，也就是说设计出来的产品要更好的服务于人与更好的满足人们的需求。在工业设计的今天，人们愈来愈关注产品设计，衡量产品设计的一个尺度就是产品设计的人性化。所以在产品设计过程首先要考虑到人的需求，经济越是发达，人们对人性化要求也就越高，所以我们要虚心学习和汲取别人优秀知识来完善自己，更是要认识到人性化设计在工业设计在当今社会的重要性。
我们在未来发展趋势中还需要更多的改进和创新，更应该坚持以人为本的设计理念。当今市场上的洗发露瓶外观上种类有圆柱形、三角形、长方形等。随着经济快速发展，人们需求也在不停变化着，人们对洗发露瓶外观与功能上也有不一样的要求，在对洗发露瓶基本功能不变的前提下，消费者还会对洗发露瓶的外观、材料、色彩等有不同需求。根据现在社会对资源需求越来越大，节约已经是全球发展的主题之一，所以未来的洗发露瓶设计一定会更加趋向人性化，换句话说就是洗发露瓶设计要更体现出关爱人和节约特点。我们要立足于此，努力设计出人们更加喜爱的产品。
3.人性化洗发露瓶的研究
现在市场上我们所能见到的洗发露品牌有好几十种，主要有：飘柔、潘婷、沙宣、海飞丝等。在洗发露品牌的选购上面，据调查所有的购物人群，只有少数一部分消费者认准同一个品牌，它所占比例只有百分之二十，消费者购买洗发露行为多数没有被固定在同一种品牌，在固定品牌选择上面消费显示出现了很大不确定性，大约百分之四十被调查者都是表示他们总是有更换洗发露品牌的习惯，还有百分之四十被调查者会偶尔更换洗发露品牌。
现在市场上洗发露在外观上还没有多大的改变，在调查过程中有一部分消费者在购买洗发露的时候在功能上面相差不大的产品中，消费者也更多的考虑洗发露的外观（形状、色彩、材质等）是否符合自己的需求与喜爱。因此在产品中外观的设计业占据着重要的地位，对于很多的产品来说，产品的造型、色彩等是突出产品的重要因素。设计产品的时候我们也要运用美学的原则，对产品的外观因素的变化，给产品在一定程度上进行包装，使得产品更加新颖和独特，从而赢得更多消费者肯定。一款好的设计作品，它不仅要具有基本的实用功能，同时还需要有美丽外观，以及与之相适应的经济特性等。
经济的急速发展，人们生活条件也得到了极大的提高，于是人们也就倡导勤俭。洗发露是日用品中使用最多的一类产品，纵观国内外洗发露品牌，洗发露瓶纵然好看好用，但也有许多不便与不节约的地方。许多产品的使用是不合理的，用户用起来有时候非常尴尬，甚至不能正常的使用。本着解决洗发露瓶容易碰倒、不方便使用、最大化使用的问题。
好的洗发露瓶包装，可以给人们生活带来极大便利，很好地解决人们洗澡时候一些问题，同时它还遵循着节约主题，可以说我们在洗澡时候更加轻松自我，能解放出一只手来干其他事情，对于瓶底剩余的洗发露，这款设计更是能完美解决，这也是我们节约的一大进步。
4. 结束语
结合以上所述，设计最大的本质就是对生活和人的关怀，创造出更加合理的生活方式，来提高人们生活质量，设计师的重点不是创造出了什么，而是在对人们生活中产生的需要，设计出了什么，满足了什么。设计就是给人们服务的，所以什么时候我们都不能忘记以人为本这个设计理念。在这个瞬息万变的现在和未来，我们一切皆有可能，我们可以在设计的世界里面，尽情畅享创造。
服务设计的人性化因素 第3篇
随着我国城市化建设和工业化进程的推进,以及科学技术和房地产行业的飞速发展,城市街区作为城市的基本组成单元,在不断丰富其空间内涵为人们提供多元化生活舞台的同时也面临着一些日益突出的城市设计问题,其中城市街区尺度的失衡和空间的封闭是最为典型的问题之一。特别是在许多城市新建区域,由于街区不仅尺度巨大而且空间封闭、功能单一,从而变成了彼此独立的城市孤岛。这种不合理的城市街区不仅造成了城市空间的破碎分散,还引发了一系列城市问题,造成了人类亲切感和归属感的缺失,城市生活效率的下降。如何避免以上问题,在面积巨大亟待发展的厦门现代服务业基地统建区建立功能多元、尺度宜人、充满活力的城市街区,正是本设计的出发点和关键点。
1. 项目定位及背景
2014年厦门获批现代服务业综合试点城市,开始大力发展信息服务业、现代物流、电子商务等生产性服务业,打造现代服务业发展高地。经过规划选址厦门现代服务业基地(丙洲片区)项目选址于厦门市同安区,是同安新城的核心区,东临同安湾,南及丙洲岛,西至丙洲岛,北眺中洲岛,规划总用地217公顷,规划总建筑面积247万平方米。其中厦门现代服务业基地(丙洲片区)统建区总用地33.3公顷,总建筑面积161万平方米(计容面积108万平方米),总计16个子地块,由滨海西大道分隔成Ⅰ区(9个地块),Ⅱ区(7个地块)。由厦门市土地开发总公司下属的厦门市城市建设发展投资有限公司于2015年10月以11.89亿元竞得,并由中联筑境建筑设计有限公司于2015年12月的投标中赢得第一名,获得城市设计总控的设计资格。整个统建区内包括软件信息服务业79.5万平方米,商业16万平方米,软件信息服务业(众创)6万平方米,非商品住宅(公寓)6万平方米,地下室53万平方米。如何将统建区打造成一个集生产、生活、生态三位一体的未来产业服务基地,通过统建区带动周边的发展形成一个具有集聚效应、产城一体、充满活力、尺度宜人的中心城区,是设计单位与建设单位共同思考与努力的目标。
2. 街区尺度、形态的整体控制
街区一词被普遍认为是英文“block”的直译,在中国的《辞海》《现代汉语词典》中并未见对该词的详细解释,而比较普遍的认识是“街区是由城市道路划分的建筑地块,也是构成居民生活和城市环境的面状单元”。在大多数对街区的讨论中,街区的概念都仅局限于街区的物质形态方面,而街区更常被看为是城市道路划分后的剩余产物,而忽略了街区作为城市基本形态单元、作为人们生活感知的基本单元所具有的特殊性和自主性。本设计正是基于对以上看法的反思,选择从街区的自主性出发,将街区作为基本设计单元探讨最适合统建区的城市设计策略。
在设计初期对典型城市街区的研究中,我们发现统建区总建筑面积161万平方米,是陆家嘴金融中心的三分之二,是波茨坦广场的一倍有余。波茨坦广场每个街区的尺寸维持在100米至150米,整体采用周边式的街区布局,建筑沿街区周围布置,在街区内部形成彼此共有的内院。而建筑的高度也经过了严格控制,建筑层数基本在9层30米左右,只有角上的两座建筑物与德比斯大厦超过18层。经过街区平面尺寸和建筑三维尺寸的控制,波茨坦广场不仅整体上形成了清晰的城市界面,而且在近人尺度上为人们提供了舒适充满活力的街区空间。而相反,陆家嘴金融中心区不仅在每个街区的尺寸上偏大,而且街区大都采用中心式布局,大量的塔楼加裙房占据了街区的中心位置,而沿着道路则因为塔楼林立而形成了过大的建筑退界,这不仅使得城市肌理变得模糊破碎,也漠视了行人的感受,使得街区丧失了应有的舒适与活力(图1)。
分析总结以上两个典型案例,在本项目中设计借鉴波茨坦广场的设计手法,从街区的基本尺寸出发,考虑到开发要求每个地块都有高层或超高层存在,因而需要足够的前区和公共空间,因此设计整体控制所有街区在满足使用要求的前提下尺寸不超过200米,而面对上位规划中过大的地块划分,设计在地块内部新增加了3条10米宽的内部道路,从而将大尺度地块划分成中小尺度的街区以营造宜人的街区空间。另外在面积适宜的情况下所有街区都采用周边式的布局模式,板式建筑围绕街区外围布置,对外强调出城市界面,对内围合出公共内院,而高层和超高层建筑则以点式形制布置在街区一角,最大程度的保证街道界面和内部庭院的完整(图3)。在三维尺度上,项目设计了4类高度的建筑:150—250米的超高层塔楼,100米以下的高层塔楼,围合街区的大量24米或40米以下的板楼,以及位于绿轴西端的标志性巨构建筑。超高层和高层建筑集中围绕中央绿轴和城市主干道布置,强调出整个区域的主要轴线和次要轴线,而沿街的大量多层建筑结合街区间的城市道路形成街道界面高度与街道宽度H/D接近1/1的宜人街区比例(图3)。
3. 功能混合控制
街区内部所承担的功能类型直接决定了地块划分的模式、土地利用强度、建筑组群模式以及街区内结合城市交通的组织方式,这些都足以影响街区的形态和尺度大小。不同的功能用地,都会存在一个基本的尺度要求,例如,当街区的空间属性是以居住功能为主,往往会形成较小型的街区,这样会形成较稳定的社会关系;当街区的空间属性是以工业生产为主,在现代大工业生产时代,工业厂房尺度往往较大,会形成较大尺度的街区空间,当空间属性以休闲娱乐为主,街区的尺度则分为大尺度的人群聚集空间和小尺度的相对私密空间。本项目在如此大规模的新城核心区建设一个服务业基地,远景达到产城融合的愿景,需要多样的城市功能在此生发,从而保证该区域全天候都能保持活力,为此,项目采用整体混合开发,分期分区相对集中的开发策略进行规划统筹。每个街区都由多样化的功能混合构成,同时提供尺度多样的公共活动空间:一层的柱廊灰空间,二层连廊的架空共享空间,内院的公共休闲空间。各街区外界面的底层统一为商业功能,通过近人的尺度营造了连续的人行商业休闲空间,构筑了充满活力的城市人行界面;而多层上部则为总部办公,孵化器办公或居住功能,为底商提供了固定的客源;而超高层和高层塔楼则为通用办公和酒店功能,它们较少连带裙房,较独立于其他建筑以保证其高效的运作。
4. 立体步行系统营造
社会经济的发展和生活水平的提高造成了城市的日益机动化,而在生活速度和效率不断提高的同时步行环境的建构却日益被忽视。“北京宣言”在讨论解决城市交通问题的五项原则时曾指出:“交通的目的是实现人和物的移动,而不是车辆的移动。”而如何在保证大都市车辆顺畅移动的同时满足适宜的人行需求,让人和车共生成为了城市设计中亟待解决的难点问题。本项目为解决以上问题做了大胆的尝试,在保证区域交通顺畅的同时,在三个层次上建立了人性化的步行系统——地下步行系统,沿街步行系统和二层步行系统,此三个层面的步行系统通过垂直交通节点的联接形成了立体化的步行网络,实现了明确的人车分流并且使得统建区成为了一个多维交互的立体街区系统(图4)。
地下步行系统贯穿三期地块,将基地周边的三个地铁站连为一体,并通过中央下沉商业绿谷将东西片区串联一体,同时地下绿谷从基地东侧延伸至西侧,沿绿谷周边布置的各色商业形成了统建区最具特色的场所空间。
沿街步行系统沿每个街区的底层商业展开,底层的商业灰空间和间隔穿插的通向内院的架空空间,结合道路绿化和人行通道形成了积极活泼的底层人行界面。
5. 统建区立体步行网络
二层步行系统是立体步行系统的关键所在二层步行系统游走于所有街区之间,通过跨街通道或大型的人行天桥将所有地块连为一体,使得人们可以拥有远离机动车道的舒适步行空间。结合建筑不同的二层功能,二层步行系统采用了两种不同的空间模式:二层为商业功能的建筑采取二层廊道紧贴建筑的布置方式,以此激活二层的商业空间,为二层商业带去足够的消费人流;而二层为办公的建筑则通过5米至6米宽的绿化带将二层连廊与建筑界面脱开,仅通过连廊将办公门厅与步行系统相连,这样不仅满足了办公空间相对独立的要求,也为二层步行系统营造了绿意盎然的行走氛围。
6. 结语:
人性化的街区在如今日益机械化的城市中显得愈发难能可贵,而人性化街区的建构需要政府相关部门、房地产开发企业及设计单位的共同努力,需要从城市设计层面就对街区进行合理全面的控制:需要在整体的二维和三维尺度上控制街区的适应性;需要总体上把控各街区的功能配置;更需要“以人为本”,考虑人性化的空间和舒适的步行系统。厦门现代服务业基地统建区城市设计正是建构人性化城市街区的一次实践尝试,也希望能给我国的街区营造带来积极的借鉴意义。
参考文献
[1].王昭城市小尺度街区研究.合肥工业大学硕士学位论文.2013.
[2].肖亮.城市街区尺度研究.同济大学硕士学位论文.2006
[3].周彦明.基于功能混合模式下的住宅街区化设计研究.大连理工大学硕士学位论文.2009
服务设计的人性化因素 第4篇
随着信息技术和电子商务信息服务平台的建立与应用, 企业需要具备更多的销售模式并加入到战略伙伴的供应链上, 以提高销售业绩获得更丰厚的利润。同时用户期望获得更加符合个性化需求的服务, 电子商务的网络运营商需要不断地改进服务模式和业务流程, 来满足用户、供应商和服务商的各种需求。传统企业架构由于技术层与业务层之间不能直接通信, 无法满足客户复杂多变的业务需求, 而面向用户的个性化智能服务是分布式的智能计算系统。
Age nt技术源于分布式人工智能 (dis tribute d artificial inte llige nt, 简称DAI) 领域。面向Age nt方法是在面向对象方法的概念上发展的。建立在人工智能基础上的Agent, 能够表达启发式知识, 因此面向Agent方法能够较好的解决个性化服务中的很多问题。但由于推荐需求与应用系统之间的差别, 推荐系统需要根据We b站点进行定制开发, 所以系统移植性差, 难以动态有效地管理和维护多个推荐工具和大量数据, 但如果定义一组以Agent为核心的概念体系, 运用基于多Agent系统的体系结构来理解和认识应用系统, 则更能体现自主、个性和智能的自然属性, 适用于分布、异构、开放和动态的世界环境, 具有更大的灵活性和适应性, 从而为企业提供强大的威力和灵活性, 本文提出了一种改进的基于协同Agent的个性化智能服务系统。
1 基于协同Agent的个性化智能服务系统
协同Agent的个性化智能服务系统框架如图1所示, 该系统是一个智能互连环境, 它为用户提供资源及所需的知识服务, 辅助实现知识创新、协同工作、问题解决和决策支持。其原理是在推荐系统中设置协同Agent处理器, 该处理器首先给出一个刻画和分析Agent协作的公共描述框架, 然后基于该框架定义了一组协作模型, 处理器负责为每个用户设置一个接收用户需求的Agent, 然后将需求信息传给合适的协同Agent处理器。模型中, Agent间的交互关系仅仅是请求和服务关系, 而且这些Agent是在服务协同Agent管理器中进行协调和控制, 即通过协调搜索到一个合适的Agent并向另一个Age nt提出服务请求或提供服务。
用户的请求通过协同Agent处理器的处理得到响应。处理器的运作机制是:首先以服务信息为来源, 由最相邻的服务Agent负责分析用户的需求, 结合用户知识库, 在服务系统的服务目录库中寻找最相关的服务, 如果没有检索到相关服务, 则启动服务智能搜索子系统动态形成新服务, 结果注册与服务目录子系统中, 存储在应用系统本体数据库中。最后通过服务库管理子系统在虚拟服务社区中调用智能推荐子系统, 进行商品知识与用户知识的匹配。
2 协同Agent处理器设计与原理分析
多Agent协同管理层是系统的核心部分, 其结构如图2所示。协同Agent系统与传统的多Agent系统不同的是, 该系统不仅定义了Agent的通信语言、协作目的、交互协议和交互过程, 而且在各个协同Agent之上构建一个协同Agent管理器。该管理器接收到服务请求后通过任务调度和搜索, 组合功能后将这些任务交由系统中的一组Agent执行, 管理器先对各种功能的Agent进行评估, 选择最合适的Agent执行任务, 当Agent完成任务后将结果反馈给协同Age nt处理器。
协同Agent处理器主要负责协调Agent网络, Agent之间通过规定的通信语言、通信协议和通信模型进行交互协作完成服务, 交互Agent实现智能化的交互, 其中具体的功能包括显式收集服务请求信息、隐式服务请求信息、收集信息以及将推荐结果反馈给用户。交互功能的实现由协同Agent管理器搜索Agent网络, 找到最近合适的跟踪Agent和交互Agent完成。当用户登录服务系统或登录服务客户端时, 由Agent网络中的跟踪Agent主要实现用户信息的隐式收集, 系统自动找到一个跟踪Agent获取用户相关数据提供服务。跟踪Agent将记录用户访问模式的数据记录在用户数据库中, 同时控制层与推荐层实时的分析点击流数据来实现策略即相关商品页面的实时推荐和制作个性化用户界面。
Age nt协调器是在一组Age nt之间进行任务的合理分配、实现合作问题求解。其运行方式是以一个管理者的身份进行, 它拥有一组任务并且需要将这些任务交由系统中的Agent执行。为了确保这些任务能够得以成功执行并且获得尽可能高的利益, 管理者在将这些任务交给Agent之前需要对Agent执行任务的一些性质进行评估, 从而将任务交给最为合适的Agent执行, 任务执行完后Agent需要将任务执行的结果反馈给管理者, 由管理者对这些结果进行汇总和处理。其处理流程如图3所示:
Age nt协调器主要是基于服务内容搜索算法、基于用户统计信息搜索算法和基于关联规则推荐算法, 控制层分析获得的数据类型和用户需求, 自动选择合适的服务算法进行推荐服务, 控制层由策略Agent和规则库组成。策略Agent接收来自交互层的数据, 根据不同的数据类型以及各种推荐算法的适用范围确立算法规则。算法规则有:接收到用户访问页面的点击流数据则采用基于关联规则推荐算法;接收到用户个人资料信息则采用基于用户统计信息推荐算法;接收到用户评分数据则采用协同过滤推荐算法;接收到文本信息则采用基于内容推荐算法。并将这些算法规则储存在服务规则库中。
规则库是存放算法规则的数据库, 算法规则用逻辑语言记录在规则库中, 便于算法匹配Agent调用。当Agent协调器通过目标Age nt确定具体搜索目标后, 在Age nt网络中搜索相邻的最合适的Age nt进行服务, 并产生候选Age nt序列进行备选。
Age nt评估模块实现算法计算和信用评价, 主要是根据目标确立的算法规则, 从算法库中调用相关服务算法进行计算得出服务结果。在服务结果中再进行汇总和综合处理。
3 结束语
本文在分析传统的多Agent智能服务系统的基础上, 提出了一种基于协同Agent的个性化智能服务系统, 该系统综合了各种服务技术, 适应不同应用领域的服务系统, 形成一种新型的以服务为中心的网络应用智能系统, 将会给传统的智能系统带来极大的变革, 特别对于大型的商务推荐系统具有一定的实用价值。
参考文献
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服务设计的人性化因素 第5篇
关键词：基础教育资源库,个性化服务
0 引言
个性化服务是基于用户的兴趣、行为、习惯、特点及用户特定的需求, 向用户提供满足其个性化需求的信息内容和系统功能的一种服务。
教育资源库中往往会存储大量的教育资源, 教育资源库的使用者身份是明确的, 主要是教育工作者、一线教师、学生或者是学生家长。因此使用者所关注的资源是有选择性、有针对性的, 而且某一类特定用户对资源的需求相对于大量的资源库而言也是有限的。因而笔者认为教育资源库中的资源不仅应该是面向主题、知识点的, 而且应该是面向特定用户的, 教育资源库的设计应从用户的使用角度和资源的适用对象两方面进行考虑, 使教育资源库的服务能够满足不同用户个体对具体资源的需求。以用户特定的信息需求为中心, 进行个性化服务, 进而对用户个体的需求进行定位, 快速准确地查找到合适的资源。
1 用户个性化信息获取
1.1 用户个性化信息定制
基础教育资源库中的教育资源分类相对集中, 分类的规则种类相对固定, 比如按照学科分类可以分为数学、语文、英语、物理、化学、政治等, 在每门学科中又可以按章节知识点进行细化, 这些资源同时按照学段分为小学、初中、高中等各个年级并且可以更加细化到各个学期, 按照资源类型也主要可划分为教育新闻、政策消息、教案、试题、课后补充知识等类型。基于教育资源库的这种特点和使用者的身份和这些资源具有对应关系, 就可以方便地根据用户特定需求建立用户兴趣特征模型, 为智能检索、个性化推送等个性化服务提供根据。譬如, 某高一数学老师, 就可以根据其自身需求, 定制数学、高中一年级上学期、教育新闻和政策消息、教案、试题, 这样就可以根据这些多维的信息从众多的教育资源中定位到这位老师所需要的资源, 提高查找资源的准确性和查找资源的效率。在系统设计的同时还需要充分考虑使用者的特征, 因为使用者中包括广大中小学生, 这就需要尽量突出系统的直观、简单易用、条理清晰, 让用户不用花费很多时间就能学会使用。
1.2 用户行为的数据挖掘
数据挖掘也称知识发现, 是指从大量数据库或数据仓库中提取出隐含的、未知的、非凡的及最有潜在应用价值的信息或模式, 是从大量数据中集中快速高效地发现令人感兴趣的规则。用户行为的数据挖掘主要是对用户行为进行采集分析量化并且将这些数据放入模型化的用户个性化数据库中, 包括对用户进行检索时所输入的关键词、用户的提问、用户访问的页面、用户访问页面的频率、页面停留时间等数据的采集分析。
用户行为的数据挖掘主要包括两个方面, 一方面是对某一用户个体行为的挖掘分析, 对该用户每次登陆资源库后进行的所有操作长期跟踪分析, 从而得出此用户的资源兴趣取向还可以帮助发现用户潜在的信息要求;另一方面是对用户群体行为进行数据挖掘聚类分析, 尤其是对某一类用户的信息兴趣、关注热点进行挖掘分析, 以得到某一类用户的共同关注点, 以此可以向同类型用户进行资源推荐。同时教育资源库的建设和维护人员还可以通过对用户行为的数据挖掘, 科学地了解用户的需求, 从而更好地进行教育资源库的再建设。系统对用户信息的分析收集结果对用户应该是可见的, 这样有利于用户及时修改、调整、描述其兴趣的特征项、特征项标识优先程度的权值以及各特征项之间的关系, 使用户个性化信息模型的建立更加贴近用户的真正需求。
2 个性化服务的实现方式
2.1 智能化检索服务
查询相同的关键词, 得到的结果也一样, 因而对某一特定的用户, 查询结果的不但准确度不高, 而且浪费时间搜索结果中逐个浏览。并且用户对资源个性化需求是相对稳定的, 是相对长久的需求。为快速准确地发现用户所需的资源, 本文中的智能检索系统是以基础教育资源库中的海量教育资源为基础, 通过系统对用户个性化信息的学习, 以识别用户的兴趣和个性化需求, 从而能够大大缩小资源搜索的范围更有针对性地进行搜索、过滤信息。在不同的用户进行检索时, 对于相同的检索条件输入, 返回的是更加符合用户需要的资源信息结果。其结果根据用户的个性化信息 (例如用户在定制过程中设定的特征项的权值) 进行排序, 并且根据不同用户的需要重新进行层次性的分类聚合。
2.1.1 搜索结果分类聚合
因为检索是对教育资源库中已有资源进行的检索, 教育资源库中的资源描述包括资源的适用人群、适用年级、教育资源类型、关键词等多种信息, 资源分类信息明确、分类条件多样、资源类型相对集中, 因而可以非常方便的按照这些分类信息对搜索到的结果进行分类聚合, 可以在分类检索的基础上对搜索到的结果按照另一种分类条件进一步进行细化定位。将搜索结果进行有效的整理分类和组织, 将众多随机、无序的信息以用户设定的分类类型进行层次性分类返回给用户。例如搜索关键词在多种类型的资源中都有出现, 则返回结果是可以按照教育新闻、课件、教案、试题等类型对搜索到的结果加以分类聚合在一起返回给用户。这样用户对搜索到的结果所属分类类型一目了然, 更加方便有效地查找更符合自身所需的资源, 将用户在所有搜索结果中逐个浏览方式转变为在某一类结果中进行选择, 提高资源查找的针对性。
2.1.2 自然语言理解
自然语言理解是建立一种能够给出类似人类那样的理解、分析和应答自然语言的结果的计算机模型。从实用性的角度来说, 我们所需要的是计算机能实现基本的人机会话、语义理解或自动文摘等语言信息处理功能。这其中要利用到汉语分词技术、短语识别技术、同义词处理技术等。基于基础教育资源库的使用者中还包括小学生、初中生等, 搜索引擎检索技巧不熟悉, 不知道如何准确地表达对资源的需求, 很可能搜索到的资料与预期的内容相关度不高, 用户花费了时间却找不到合适的资源信息时候, 打击了用户的信心。为了能够满足他们的检索需求, 就需要能够为他们提供支持用户按自然语言描述方式提交的查询请求, 使得用户可以用更自然的方式来表达查询条件。这样一方面避免关键词机械匹配带来的不准确和不完整问题, 另一方面也使用户从繁琐的检索规则中解脱出来, 使搜索服务更具智能化和人性化。
同时将搜索引擎的自然语言理解和资源库中的问题库建设结合起来, 有效利用问题库技术。问题库技术是一种通过设立问答式界面, 查询FAQ文件的人机交互式操作技术。它的运用有助于智能搜索引擎增强对用户提问处理的主动性与灵活性, 高效地掌握、获取用户的信息需求与检索意图。通过提问的方式来寻找所需的资源比较符合一些学生的思维习惯, 使得检索变的更简单直观。
2.1.3 搜索帮助
用户不知道资源库能够提供什么资源, 不知道什么资源能够为其所用, 所以用户的搜索经常是带有盲目性的, 不能够准确的将自己的需求和资源库所能提供的资源实现准确畅通的沟通。考虑到系统用户的特征, 和增强基础教育资源库的易用性, 使用户能够更简单方便的检索资源, 就需要对用户的检索行为进行帮助, 使用户能够和检索系统动态交互。
系统主要是对用户输入的查询条件行为进行帮助, 使资源库中资源能够传递给用户, 帮助用户输入规范、准确的搜索条件, 使搜索引擎的搜索规则高效识别检索条件。当用户输入了一个检索词, 系统自动将此检索词与关键词词库中已有的关键词进行比较, 并即时显示各种与该词有逻辑关联性的词组、与该词主题相关的词组, 用以供用户选择更接近自己检索目标的检索词, 让用户容易地进入搜索系统数据资源的主题领域与内容范围, 提高信息查询效率。同时系统可以对用户搜索到的结果进行帮助, 在用户选择某一个搜索结果时, 系统可以向用户显示与该搜索结果主题相关和关键词相关的资源, 还可以向用户推荐同类型用户检索的类似的资源, 帮助用户浏览合适的页面。
2.2 个性化资源推送服务
个性化推送服务及时性和主动性好, 根据用户的特定需求主动将符合要求的资源推送给用户, 避免了用户在海量资源库中检索, 对用户的技术要求低。可以减少用户在访问教育资源库时无用信息的干扰降低网上盲目性的访问, 从而减少无用信息在网上的传输, 有效地减少用户获取教育资源所花费的时间。主动的信息推送服务是一种高效的信息服务形式。
2.2.1 RSS推送
(1) 主动性和及时性。针对资源库的资源更新比较快的特点, RSS可以在没有用户干涉的情况下主动搜集网上的信息资源, 自动跟踪网上的信息变化与网站保持同步, 对于不断更新的资源信息, 如教育新闻, 让用户能够及时快速地获取到需要的信息而不必被动地上网频繁打开多个网页对所关注的栏目进行浏览。
(2) 标准性和共享性。RSS是基于XML的用于元数据描述的技术规范, 具有统一的标准, 任何内容来源都可以采用这种方式来发布信息, 从而能够用于共享各种信息包括专业新闻站点、电子商务站点、企业站点、甚至个人站点等。电子图书资源也是一种很丰富的教育资源, 通过RSS可以与电子图书馆建设结合起来, 实现与电子图书资源的共享。同时通过RSS阅读器可以将多个资源库中用户关注的资源聚合到一起, 提供多来源信息的"一站式"服务, 实现资源库之间的资源共享。RSS的共享性可以发挥各种资源类型所长, 避免资源的重复性建设。
(3) 针对性和分类聚合。RSS阅读器中推送给用户的资源, 是针对用户的个性化需求进行检索、过滤和加工后再将结果进行分类聚合按照不同的频道推送给用户的。可以避免在资源库中搜索的盲目性, 大大增强有效信息的传递, 减少资源信息的传输和用户上网查找的时间。
2.2.2 页面式推送
该服务将资源库中符合用户需求的资源按照用户提出的规则进行分类, 按类别分别集中在不同的独立模块中, 通过用户对这些模块的操作生成符合用户要求的个性化网页, 实现不同的用户看到的是不同的页面和信息资源。例如某一高中一年级学生通过个性化信息定制服务定位到高中一年级的教育资源。然后该服务根据用户个性化页面定制的规则, 如定制按照学科进行分类呈现, 则个性化页面系统将把这些资源按照学科分类集中于各个独立的模块中, 生成动态页面。界面上每一个模块都像普通的窗口一样简单方便的进行展开或关闭, 用户选择感兴趣的内容和经常使用的服务放在该页面中, 方便平时的使用。将不需要的模块关掉, 使界面简洁而干净, 避免资源库中的海量信息的干扰。同时通过鼠标的拖拽可以实现各个模块在页面上进行定位, 使各个资源或服务模块的排列能够符合用户的阅读和使用习惯。用户进行这些操作时, 系统将即时将个性化页面信息加入到用户数据库中, 从而保留这些个性化页面信息。以后用户每次登陆后, 服务器将根据数据库中这些页面信息, 动态生成用户定制的个性化页面, 将用户所需要的内容推送到用户的桌面。这样用户就进入了一个完全个性化信息空间, 只看到自己感兴趣的内容和享受自己需要的信息服务。
3 结束语
随着人工智能、数据库技术、知识发现和网络通讯技术的高速发展, 以交互性、专业性、智能化为特点的个性化信息服务模式已成为教育资源库服务发展的方向。教育资源库服务模式构建中引入个性化服务, 将大大提高服务质量和资源的使用效益。本文试图对教育资源库个性化服务方式进行研究, 以期从中找出教育资源库个性化服务的有效模式, 为构建可互操作的现实教育资源库个性化服务系统提供参考。
参考文献
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服务设计的人性化因素 第6篇
关键词：Web挖掘,个性化信息服务,服务模型
1 Web挖掘技术的概念及分类
1.1 Web挖掘技术的概念
Web数据挖掘是指从Web文档结构和使用的集合C中发现隐含的模式P。Web数据挖掘是从WWW资源上抽取信息的过程，是对Web资源中蕴涵的、未知的、有潜在应用价值的模式的提取。反复使用多种数据挖掘算法，从观测数据中确定模式或合理模型，是将数据挖掘技术和理论应用于对WWW资源进行挖掘的一个新兴的研究领域。
1.2 Web挖掘技术的分类
根据对Web数据的研究对象不同，Web数据挖掘一般可以分为三类：Web内容挖掘、Web结构挖掘、Web用法挖掘。
Web内容挖掘是从文档内容或其描述中抽取知识的过程，可以看作是对基本搜索引擎所完成工作的扩展，可分为基于代理的挖掘和基于数据库的挖掘。Web内容挖掘主要包括直接对Web页面文档内容以及搜索引擎的查询结果，进行文本的总结、分类、聚类、关联分析等。
Web结构挖掘是挖掘Web潜在的链接结构模式，通过分析一个网页链接和被链接数量以及对象来建立Web自身的链接结构模式，即可以用于网页归类，又可以获得有关不同网页间相似度及关联度的信息，有助于用户找到相关主题的权威站点。
Web使用挖掘又称Web日志挖掘。其主要目标是从Web的访问记录中抽取感兴趣的模式。分析这些数据可以帮助理解用户的行为从而改进站点的结构,或为用户提供个性化的服务。
2 Web数据挖掘的一般步骤
2.1 查找资源
任务是从目标Web文档中得到数据，值得注意的是有时信息资源不仅限于在线Web文档，还包括电子邮件、电子文档，或者网站的日志数据甚至是通过Web形成的交易数据库中的数据。
2.2 信息选择和预处理
任务是从取得的Web资源中剔除无用信息和将信息进行必要的整理。例如从Web文档中自动去除广告连接、去除多余格式标记、自动识别段落或者字段并将数据组织成规整的逻辑形式甚至是关系表。
2.3 模式发现
自动进行模式发现。可以在同一个站点内部或在多个站点之间进行。
2.4 模式分析
验证、解释上一步骤产生的模式。可以是机器自动完成，也可以是与分析人员进行交互来完成。
3 教务管理系统的个性化信息服务
常用的教务管理系统个性化信息服务是指教务处利用现代网络技术、人工智能技术和专家系统等。主动获取相关用户个体的特定信息需求，以及特定用户群体的共同信息需求，针对用户需求自动检索网络信息和课程资源信息，并根据用户要求把用户所需信息自动推送给用户的一种综合性的信息服务机制。
个性化服务能推动教务管理系统的发展方向，是提高教务管理系统用户服务质量的重要手段，同时也为课程设计、课程开发研究提供了重要依据。教务管理系统个性化服务可分为服务资源的个性化、服务方式的个性化、服务内容的个性化三个方面:
(1)服务资源的个性化。是指教务管理系统能根据自己所服务的用户群的特点和需求，建设有特色的信息资源，以满足多元化用户的需求。例如系统管理员可根据需要为不同的角色赋予不同的权限，分工明确，互不影响。
(2)服务方式的个性化。主要是体现服务的层次性，即针对用户的层次结构、用户特点等，有的放矢地提供服务,服务方式不拘一格。例如，根据服务的对象不同，教务管理系统非常明确得在班级管理、专业管理、教师管理、学生管理、毕业生管理、任课教师管理及教材管理等方面进行了分类。
(3)服务内容的个性化。服务的内容不能千篇一律，要针对层次不同的用户提供深度不一的服务内容。用户可以根据自己的需求各取所需，选择需要的服务。例如在毕业生管理上，毕业生可以根据自己的需要，向毕业院校查看在校期间成绩、所需专业课件及换证补证的申请。从这一方面来说，加强了毕业生与毕业院校的联系，同时为日后毕业生所需的工作培训等方面提供了一定的便捷方式。
4 教务管理系统个性化信息服务模型设计
4.1 系统结构的设计原理
信息服务模型系统的主要设计原理为：用户通过身份验证后进入信息服务系统，根据用户的登陆身份不同，通过用户接口模块提出信息请求，同时在用户信息库可获取或更新用户信息。
而对于新用户的建立，大部分的教务系统的学生学号、教师工号是通过数据自行生成的方式建立，这里面用了入校时间、系部代码、专业代码、班级代码及学号等，数据作为数据库主键，具有唯一性。
用户进入信息服务系统后，通过信息收集、信息过滤过程，把搜索到的用户所请求的相关信息反馈给用户，同时用户可就结果信息的满意度，向系统提交反馈信息。系统综合用户信息数据，为用户建立用户兴趣模型库，同时信息挖掘子系统通过对Web日志的挖掘，可以识别用户、挖掘用户行为，实现对用户兴趣模型库记录的创建与更新;基于用户兴趣模型，信息挖掘系统为用户提供本地或网络个性化信息，然后通过用户接口定时把个性化信息推送给用户。
4.2 系统功能与技术实现
问题分析：分析用户信息，根据用户的专业、年级、用户身份、利用教务系统信息服务程度、用户对教务系统提供服务手段掌握的熟练程度等方面将用户进行分类，实现用户信息库信息记录的建立、更新及用户信息的获取。同时还为用户兴趣模型的建立提供用户基本信息。
信息挖掘：通过对教务系统中相关资源的Web访问信息的挖掘，对数字教学资源页面内容进行分类，挖掘用户的访问行为和方式信息。整合获取到的综合信息，实现用户兴趣模型数据库的建立。通过对用户分类、聚类和时间序列模式分析，抽象出每类用户的普遍性需求和个性化需求，建立一系列关联规则。
通过挖掘用户的选课信息、课件资源下载记录及问题咨询记录等访问数据，分析特定用户的访问模式和浏览行为，获取用户的兴趣和爱好;然后动态调整、定制网站中页面链接的次序以及网站页面内容，进而创建智能Web站点，为每个用户定制符合其个人特色的Web站点服务。
用户接口：用户和系统进行交互的接口，其可以接受用户及其请求信息、反馈信息，在这个过程中可以学习并记录用户的兴趣和习惯。同时，还负责将最终结果反馈给对应用户及获取本地用户信息库的内容。
信息收集：根据用户的信息需求，主动跟踪本地信息数据库和网络相关信息资源，收集用户所需信息。
信息推送与反馈：利用智能推送技术将用户所需信息推送到用户的计算机、电子信箱等。为了提高服务质量，可要求用户对所提供的信息作出反馈，并对用户的反馈信息再次进行分析，以调整和完善用户兴趣模型库。
用户兴趣模型库：包括用户的基本信息、用户的兴趣、爱好、研究领域、知识结构、浏览习惯、行为方式等。
5 结束语
教务管理系统通过个性化服务，这种新的信息服务方式，能够更好地为高校教学科研服务，为促进教学改革及课程开发起到了重要作用，也为日后教务管理信息服务系统的完善提供了参考。
参考文献
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服务设计的人性化因素 第7篇
造血干细胞(hematopoietic stem cell HSC)是存在于造血组织中的一群原始造血细胞,它不是组织固定细胞,可存在于造血组织及血液中。现代医学中,造血干细胞在骨髓移植和疾病治疗方面有重要作用。造血干细胞分为骨髓造血干细胞,外周血造血干细胞,脐带血造血干细胞。一般通常我们所说的,“骨髓移植”(BMT),实际上就是指造血干细胞移植。
造血干细胞移植(HSCT),是对病患进行超大剂量放疗或化疗与处理后,将来源的正常的造血干细胞通过静脉输注移植入病患体内,以代替原有的病理性造血干细胞,使病患重建正常的造血以及免疫功能的治疗方法。
造血细胞移植中心则是医院进行造血干细胞移植的重要医疗机构,是要求具有高洁净度净化的医用空间(如图1、图2、图3)。
二、存在问题
1. 功能需求
(1)传统的百级层流病房均为“移植舱”的概念,所谓“舱”,是指面积只有大约五、六个平方米的一个很小的空间,并无卫生间的配备,为的是尽可能降低房间内的污染源面积,但其空间内的生活环境质量很差,很枯燥,以至于不利于病患长时间保持良好心情,进行康复治疗,并且病患每天的排泄物也是由医护人员定期打包带出,使得病患长期置于此空间中,不能进行洗浴,一方面病患身体会产生不适,另一方面,也会引起空间的污染。
(2)由于骨髓移植技术的特殊性,在进行造血干细胞移植的时候病患的免疫力趋近于零,所以其要求极高质量的洁净环境,必须设置空气层流进化系统,其核心移植病区必须达到百级标准,而整个中心走廊等区域也都在万级标准,这样势必也会增加建设成本;除了移植病房内部的清洁抑菌外,对于外来物品的消毒,切断传染链、控制污染源,也有很高要求(如图4)。
2. 人性化设计需求
实施造血干细胞移植手术需病患接受大剂量化疗与全身放疗、化疗预处理使病患骨髓造血及免疫功能受到极度损害,为防止由此产生的严重感染,病患需入住空气层流病房及全环境保护。
病患在移植预处理期由普通病房转入无菌百级层流病房,由于治疗环境的特殊,封闭式治疗过程长,治疗空间小、机器噪声吵、娱乐工具少、饮食受限、无菌条件的要求,以及中心静脉导管插入后的限制、谢绝探视等,使病人一时难以适应环境,容易产生心理应激。在移植期间,处于百级层流病房中,不仅影响病患的生理状况,而且影响病患的心理和社会生活,长期呆在那样一个封闭的禁足小空间,病患者有被社会摒弃于外的感觉,有压抑,失落,以及哀伤的感觉。所以在设计上应该合理组织功能分区和各种人流,给病患以极为人性化的设计,给病患以特别的安全感及心理关怀和情绪指导。
三、第四军医大学附属唐都医院解决方案
针对以上调研中发现的问题,我们在第四军医大学附属唐都医院造血干细胞移植中心设计中采取了如下解决方案。
1. 百级层流移植病房卫生间的设置
在第四军医大学附属唐都医院造血干细胞移植病房设计中,摒除了传统“舱”的概念,而是设计为移植病房,在移植舱的基础上,添加了供病患使用的洗浴卫生间,其中包括坐便器、面盆、淋浴器等设施,这样大大方便了病患生理上的需求。卫生间内采用负压装置,防止了空气间的污染传播(如图5)。
2. 传递窗、输液孔的设置
在第四军医大学附属唐都医院造血干细胞移植病房设计中,将移植病房外的监护缓冲区封闭为一间房间并设置洁净等级为千级,其余的内走廊等空间则为万级洁净等级,这样大大降低了造价成本;百级层流病房是个封闭的空间,除了定期要测其中的菌落群数、对其进行室内消毒外,对进入其中的物品也要做到严格消毒,对食物通过传递窗进行紫外线杀菌;在百级层流间与千级缓冲间之间的传递玻璃窗上打孔,将输液装置置于缓冲间内,针管通过孔洞穿入,对患者进行输液,在减少工作人员进入病房次数的同时也减少了输液仪器藏污纳垢的几率,保证了百级层流病房内的污染源控制。
3. 环境人性化的设计
在第四军医大学附属唐都医院造血干细胞移植病房设计中最大亮点是对于病患人性化的设计。本设计将病房朝着室外景色的一面墙设计为全落地玻璃,该玻璃采用双层抑菌玻璃材质内置电动百叶,可根据需要任意调节百叶方向。使得病患可以通过落地玻璃看到室外美好的景色;国内外许多研究都肯定了家庭社会支持能有效地缓解病患的心理压力,提高病患的生活质量,减少病患对治疗的依从性,故本设计落地玻璃另一侧为家属探视廊,病患除了可以通过电话与家人交流外也可同时看见家人表情动作,增进交流,更方便家属安抚病患压抑焦躁的情绪;另外在双层落地窗外设计了一条生态景观带,方便病患家属种植一些患者喜好的植物及养些鱼类、龟类的动物,这样病患能够天天看见,更利于心情的放松及身体的康复(如图6)。
四、设计思考
自开始设计到工程竣工,我们担心的问题很多,在回访中,整个设计总体上是得到了有关部门的认可,但实际工程总会带有遗憾,我们也对整个设计、施工过程进行了反思。
(1)在移植病房设计中一旦添加了卫生间之后,势必会出现污染问题。比如有卫生间的介入后,水渍霉菌的形成,地漏的溺菌都是需要重视解决的问题。如何能真正做到控制污染源,怎样能防止洗浴时水的喷溅,是否可以研发无菌地漏或一次性地漏的使用等等,都是我们需要再次研究的方向。
我们试图通过卫生间进行改造再设计,在原有设计基础上(如图7),增加一个风压缓冲间,使得外面的压强总为正压,卫生间内部为负压;并且卫生间的洗脸盆、座便器也采用火车上或者飞机上的洁具原理,以小型精致为标准;洗浴也改为一次合成的整体浴室,既方便冲洗打扫,不容易藏污纳垢,同时也使得卫生间干湿分离,洗浴时是不易喷溅水渍(如图8)。
(2)室内二次装修设计是建筑设计的深化,一个完整优秀的、专业的医院设计,除了主体设计外,室内二次设计更是该建筑的延续,其两者是需要一体化设计的。对于第四军医大学附属唐都医院造血干细胞移植中心的二次装修设计还是存在很多问题。如在移植病房玻璃景观带处理上,未能实现设计初衷,而是采用双层落地玻璃中间封闭适当的空间,这样并不能实现最初设计的可由家属自由喂养、种植的景观带,失去了原本设计的意义。并且在落地玻璃的选择上,装修设计单位也没有采用原设计中的整片双层内置电动百叶的无菌玻璃,这可谓都是实际施工中留下的遗憾(如图9、图10)。
参考文献
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[4]中华人民共和国国家标准.GB50333-2002,医院洁净手术部建筑技术规范[S].
绿地使用的人性化因素探讨 第8篇
1 国内外绿地设计现状
在波兰、丹麦、德国和美国等, 城市绿地的设计必须紧临居民居住地[1], 因为居民区距离绿地越近, 绿地的使用率越高。这些国家政府施政报告中很关键的部分就是公民健康指数的提升, 而绿地的建设和使用是公民健康生活的重要组成部分。整理国外近10年来的研究发现, 有关绿地使用的研究主要分为3类:一是特定绿地空间的研究;二是原始自然绿地空间的研究, 如国家自然公园等;三是紧邻居民生活区的各类绿地的使用。笔者发现, 许多研究将绿地的使用同周边居民人口组成和生活习惯结合, 特别是绿地的大小特征及设施配备情况与绿地使用的关系。但是, 绿地与居民区的距离是影响绿地使用关键的因子。调查发现, 300~400 m是绿地使用的分界线, 超过这个距离, 绿地的使用率急剧限下降。英国等大多数欧洲国家规定, 城市绿地设计必须满足公民步行15 min能够到达。可见国外政府对城市绿地设计人性化的关注。而对国内一些研究整理发现, 国内有关绿地人性化设计主要集中于城市绿地对周边温度、湿度、光照、生物多样性等对环境影响的调查研究, 大多数是建成后多年统计数据, 而在建设之初少有研究分析。因此, 有必要对设计初始人性化理念作深入分析, 为日后政府机构对绿地设计规划提供参考。
2 居民区距离与绿地使用的关系
Schipperijn采用当面调查和调查表格的形式对绿地周边居民与绿地使用进行了分析。调查时告知调查者, 该次调查是自愿和非营利性的。结果14 566名 (66.7%) 调查者接受了当面调查, 其中11 238名 (当面调查者中的77.1%) 反馈了调查表。通过对不同年龄、受教育程度等的受访者进行调查, 分别统计了居民区与绿地的距离少于300 m、300~1 000 m、1~5 km以及大于5 km;绿地类型:湿地、湖或海、公园、森林和其他绿地等。比较而言, 国内目前还没有一家园林设计公司在绿化设计过程中参考周边居民的数据。大多是依据政府的规划条例来设计, 因此设计后的绿地必然是美中不足、千篇一律, 形式上的多样同内涵上远离居民的意愿相矛盾。Schipperijn等的调查结果显示, 绿地的使用同距离居民生活区的距离关系密切。从调查结果可以看出, 66.9%的受访者住在距离绿地300 m的距离之内, 53.5%的居民生活区周边有公园, 只有15.3%的居民必须步行超过1km到达绿地。与27.6%的居民需要驾车超过5km到达湿地、湖海等周边地区相比, 43.1%的居民每天都会去周边绿地散步活动, 仅有2.0%的居民从不或者很少去周边绿地活动。研究结果表明, 绿地空间距离居民区越远, 使用频率越低。对每天喜欢在绿地活动居民调查显示了同样的结果, 大于300 m导致使用率从36.9%下降至28.8%。
3 不同社会结构组成居民与周边绿地使用关系
研究人员针对居民人口组成与绿地使用的关系进行了调查, 分别对居民的性别、年龄、收入水平、经济背景和婚姻状况与绿地使用情况的关系作了分析。结果表明, 性别与绿地使用频率之间没有显著关系, 同样年龄与绿地使用频率之间差异也不显著, 但是可以发现年轻人更愿意居住在绿地距离超300 m的生活区。另外, 高收入的家庭更愿意去距离更远的绿地空间去活动。受教育程度低 (少于10年) 的居民更愿意在距离300 m内的绿地活动。因此, 影响绿地使用的因子很多, 从居民角度出发, 从以人为本的设计理念看, 在设计之初应该调查的数据包括绿地设计的大小、距离远近、周边居民的社会结构组成 (年龄、收入和受教育程度等) , 这些都是设计者应该考虑的关键因素。在当代的国内国情下, 居民生活水平逐渐提高, 聚居程度越来越高, 高楼林立之下, 居民更多的是需要与自身生活贴切的绿色人居环境。因此, 科学发展观下的绿地设计更要以人为本。
4 结语
公园绿地的建设以及改造更新, 都要牢牢地把握人性化的原则, 体现对人的关怀, 应该将其自始至终贯穿于城市公园绿地建设的前期调查分析、具体规划设计过程以及使用评价过程之中。人性化的公园绿地营造作为现代城市环境的重要组成部分, 有必要在发现问题与解决问题的过程中不断总结实践经验, 并继续探讨深化[3,4]。
人性化绿地的营造首先要通过规划解决用地的问题, 要有充裕的面积和数量并均匀布局的公园绿地, 保障公众有公园绿地可以使用。要因地制宜, 各类型的公园绿地都要建设, 其中要大力设计社区公园, 这是公园绿地体系建设的薄弱环节, 并赋予社区公园新的功能, 使之成为社区的交往平台、中心。设计公园绿地时, 要考虑公众方便地进出公园绿地, 公园绿地的多样性使公园绿地内容精彩而不单调乏味, 每个居民到公园来都有自己喜欢的绿地可以选择。人性化的公园绿地需有人性化的空间尺度和丰富的空间组合, 使人们可亲近绿地、可参与有益的活动、可最大化地接近大自然。要营造出人性化公园绿地, 需让公园绿地的使用者公众真正参与进来, 这将使公园绿地更贴合公众的需要, 以达到人性化公园绿地的要求。公众参与建设, 能培养公众对公园绿地的感情, 使公众对公园绿地建设有个全新的良好的体验。
参考文献
[1]黄礼祥.公园绿地的人性化营造初探[J].现代农业科学, 2008 (12) :68-69.
[2]盂刚, 李岚, 李瑞冬, 等.城市公园设计[M].2版.上海:同济大学出版社, 2003.
[3]章菁, 罗志远.“人性化”交往空间——居住区中心绿地景观设计[J].中华建筑, 2008, 26 (7) :106-109.
