物业服务工作计划范文第1篇
2011年物业服务工作总结及2012年工作安排
2011年，AAA物业公司GN物业管理项目部在油田公司相关部门和领导以及AAA物业公司的监督、指导、帮助下，以服务GN的开发建设为指导思想，以“真诚、尽心、价值源于满意”为服务理念，以完成各项服务工作和建章建制为主线，在全体员工的共同努力下，抓住机遇，顺势而为，较为顺利地完成了综合服务区物业服务项目的前期准备、项目验收及正常服务工作，保障了综合服务区的正常运营;较为顺利地完成了开发区驻GN办公楼区的物业服务工作，得到了甲方的认可。
总结今年的物业服务工作，通过以下五个方面可以简要概述：
1、开发区驻GN办公楼区的物业服务正常进行。
2、GN综合服务区物业前期介入和项目接管验收较为顺利完成。
3、GN综合服务区物业服务工作正常进行。
4、物业服务广度和深度不断拓展，今年在GN拓展了文体活动中心运行服务业务、JW等几家单位的室内保洁业务，2011年可预见收入350万元。
5、在GN区域，2011年物业服务收入超过800万元。 第一部分、GN物业项目基本情况
* 基本情况：GN综合服务区主要有办公楼、综合楼2栋建筑，建筑面积2万余平米。
* 主要服务项目：保洁、绿化及时花租摆、前台接待、水电气等设备设施管理、中央空调运行维护、房屋资产管理及其维修维护、房屋附属设施维修维护管理、水电气等设备设施维修维护管理、租赁管理、能源收费管理。
* 综合服务区物业服务从2011年4月1日起正式启动，截止到目前，综合服务区共有21家单位入住。
* 在主合同的基础上，今年新增物业服务业务有：综合服务区保安业务、文体活动中心管理业务、10家驻GN单位的室内保洁及文员业务等。
第二部分、2011年物业服务主要工作
一、认真组织物业前期介入和项目接管验收
物业前期介入的主要目的，一是了解项目进度情况，二是了解和记录施工情况，三是为后期管理做必要的准备工作。
在前期介入阶段，我们委派专人每天进驻现场，了解施工情况，登记和熟悉了所有施工单位及其施工内容;我们针对将来的管理，共向甲方提出问题和建
议100余 个，留存现场隐蔽工程照片近600张;我们根据所了解到的情况以及甲方的要求，印制了用户手册，用户手册共计1.5万字，对租户入住GN工业区后的各项注意事项和要求做了详尽的解释;我们编制了租户入住手续办理及装修监管程序以及相应表格和文字，规范了入住和装修管理。
在项目接管验收阶段，我们提前印制了接管验收表，对办公楼和综合服务楼的每个房间一一进行验收，共计查出问题70余项1150多个，大多数现场处理完毕，现场没有整改的，后期大部分施工单位也进行了整改。
二、创建服务工作基础，增强服务保障能力
1、初步制定完善各项工作标准、工作程序、管理制度95项，共计6万余字。工作标准、工作程序以及管理制度是服务工作的基础，截止目前，我们已组织修订2次，从项目部管理的各个方面(包括保洁、保安、员工管理、设备运行等)都做了相应的规定，使项目运作有据可依。
2、强化管理，确保队伍执行力。我们建立了每周例会制度;我们在管理人员中坚持标准、制度内容的学习;我们建立了服务质量考核体系，每天、每周、每月都有不同的人员对于服务工作进行检查评价考核。通过这三项措施，确保了队伍的执行力。
3、加强培训，增强员工岗位工作能力。我们采取多种形式进行教育、培训，增强员工服务意识。首先，在员工入职时开展入职培训和师带徒活动;其次，全员参与公司组织的保洁精品培训活动;再次，对于各专业路的培训始终贯穿在工作中，利用公司的专业培训以及基层队每周的例会进行服务意识、服务技能、安全知识等方面的培训。通过以上三个方面的培训员工综合素质明显得到提高。
三、精心组织各项服务，保障综合服务区的良好办公环境
1、保洁。保洁服务是物业服务工作中，业主最关注的基本服务之一，在项目开业之前，我们利用两周左右的时间，在施工队伍开荒保洁的基础上，对办公楼和综合服务楼室内、家俱、外墙进行了更深层次的全面开荒保洁，使业主在入住时就能感受到洁净的办公条件;我们在业主入住之前，就为办公楼配备了各种垃圾桶、厕纸等基本保洁设施，安排好垃圾清运工作，确保了业主对办公楼的正常使用;我们针对办公楼苍蝇比较多的现象，采取了改变保安就餐位置、安排前台及保安在上班前后灭蝇、及时打药等措施，还多方面从网上查找相关解决办法，购买安放了捕蝇笼，收到了比较好的效果;我们在节前进行节日妆扮，并对楼内主要入住单位发放了节日温馨提示，营造浓郁的节日氛围。通过我们的精心组织，为业主创造了一个清洁的办公条件。
2、前台接待。在租户正式入住以后，我们按照合同约定，立即在人员密集的B座安排了前台服务，并制度了前台工作职责和规范，统计了楼内各单位办公电话，制定了前台工作流程。前台接待服务工作的正常开展，提升了办公楼整体物业服务水平。
3、保安。按照甲方要求，从今年8月1日起，我们为综合服务区提供保安服务。但在7月29日，原来保安撤离，为保证楼内正常办公秩序和安全，我们克服困难立即抽调人力接手了综合服务区的保安工作。
正式接手保安服务工作以后，我们立即制定了各岗位的工作规范、要求、程序并在下班后组织培训，使保安工作以最快的速度走入了正轨，也使得进楼施工人员的管理和大型设备及家俱进入楼内的秩序管理得到了进一步规范，进一步保障了楼内的安全以及楼内设施的安全。
4、维修。今年维修的主要任务有三个，一是协调保修，二是监督维修单位进行维修以及监督施工单位在楼内的后续施工，三是对于一些保修不及时且影响业主正常办公的小型维修项目安排及时维修。今年在正常运行中陆续发现并协调保修300余项次，监督楼内施工35项次，安排小型维修260余项次。特别值得一提的是，针对部分房间空调制冷效果不好的情况，我们协同空调保修单位一起，开启末端放水清污10余次，清洗风机盘管150余台，通过共同努力，除个别房间外，绝大部分房间的制冷效果达到设计要求。5月份的一个周末，职工在雨中巡查时发现综合楼主电缆短路着火，我们立即及时进行了处置，未造成设备损坏及人员伤害。
5、中央空调运行。中央空调机组正常运行，保证了综合服务区制冷及供暖以及卫生热水的供应。主要做了以下几项工作：一是24小时不间断值守，保证了中央空调机组的正常运行;二是制定了中央空调机组应急预案，进行了机房危害因素识别并组织员工进行学习，提高了员工应急处置能力;三是及时妥当处置了冬季中央空调系统突然大量跑水造成的机组停运事故、机房照明系统空开短路跳闸事故、机组冷却风扇损坏及电机过热等突发应急事件;四是制定空调机组运行方案并组织落实实施，节约了运行能耗;五是监督厂家对中央空调机组的维修保养工作以及水质管理工作，保证了机组的健康。
6、文体中心管理。为保证5月份GN文体中心顺利开业，物业公司配合相关部门进行了开业前的准备工作：协助工会安装健身器材，布置活动室设施，协助制作管理制度，安装各种标识牌，组织对室内外环境及器材进行保洁，提前配备各项保洁设施，认真进行图书交接，确保了文体中心盛装开业。
在文体中心正常开放以后，我们认真履行合同，安排了服务人员，完善了5项文体中心管理制度，交接了甲方前期配备的物品;联系活动室地板、活动器材维修10余次，协助工会组织了乒乓球比赛、羽毛球比赛等2项赛事，接待了包括开发区领导在内的每天20余人次的员工活动。
四、努力深化物业服务深度与广度，积极拓展物业服务市场
借助于为GN综合服务区服务的平台，我们在分析了当前GN综合服务区物业服务市场后，认为对驻GN各单位开展物业服务公关有着很大优势。虽然在综合服务区，区区3.5万平方米建筑面积的范围内有四家物业公司在为GN服务，有较大的竞争压力，但是我们仍然要看到我们的优势，那就是，我们有地域优势;我们能依托AAA物业公司，甚至依托油田公司来组织我们的服务经营;我们有完备的组织机构和较强的工作实力;我们有一支精干的队伍在专门为GN服务;我们的工作已经初步得到了甲方和驻楼业主的认可。
统一了思想后，我们付诸行动。在比较激烈的竞争中，我们争取到了文体活动中心运行服务业务、JW等几家单位的室内保洁业务，2011年可预见收入350万元。
第三部分、2012年工作思路及主要工作计划
2012年，我物业公司在GN既面临着难得的发展机遇也面临着挑战，机遇来自物业服务市场可能的扩充，挑战则来自于对服务质量的高要求。为此，我们将认真贯彻落实公司的发展战略，积极与甲方联系沟通，根据新形势的要求和GN综合服务区的实际情况，以发展为核心，以精细化管理为手段，努力提升员工素质，提高物业公司自身管理水平，为GN综合服务区提供良好的办公环境，并在此基础上，努力开拓物业服务市场，弥补物业公司在GN综合服务区物业项目经营上的不足。重点做好以下几方面工作：
一、推行精细化管理
2012年，要通过推行精细化服务，不断细化服务内容、优化服务模式，拓宽服务领域，继续赢得业主的信任和认可。在办事程序、服务程序、操作程序等方面均要做到规范管理、易于操作、简便快捷、热情周到、体现人本的经营和服务理念，做到以优质的服务赢得业主的支持，进一步增强业主对物业管理服务的信任度和满意度。
二、强化制度建设和职责分工，强化质量管理
2012年，要在尊重、爱护、关心员工方面做一些工作，增强员工的归属感和工作积极性;要加强员工培训，提高员工的服务意识和服务水平;要强化制度建设，完善公司各项内外部制度;要明确职责分工，做到“事事有人管，人人有
事做”;要明确工作标准和工作程序，使服务工作有据要依;要大力推行服务质量考核，实现奖优罚劣，提高员工工作积极性。要通过以上几项措施的落实，来促进物业服务质量的提升。
三、加强设备设施维修维保及运行管理
房屋及其附属设备设施的安全与正常运行是做好物业服务工作的前提。结合综合服务区的实际情况， 我们将在设备及安全管理方面，做好以下几方面工作：
1、继续与施工方、工程部等相关单位联系，做好设备设施的维保工作，做好中央空调等设备设施的运行工作：在2012年，设备设施绝大部分仍在保修期内，主要工作仍然是做好保修工作和正常运行值班工作。从今年的情况看，有的施工单位维保不及时，有的多次维修却解决不了根本问题，给物业管理工作及租户的工作带来了影响。因此，2012年，要加强与甲方及工程部的联系沟通，努力做好维保工作。
在中央空调的运行方面，重点是做好节能运行管理工作。2012年要继续做好设备用能统计与分析，要根据天气变化情况及甲方负责人的要求，及时调整设备运行状态，在保证空调运行服务的基础上，努力减少能源消耗。
2、对于一些已经过保修期的设施进行保养维修：例如检查并清理所有污排、雨排及供水阀门井、对综合服务区的公共设施进行巡视检查、对公共区域损坏的灯管及时更换、安排风机盘管风口的清洗及保洁、联系施工单位集中进行损坏墙面的恢复等;
3、努力做好消防泵房的接收工作：目前，虽然物业公司已接收消防泵房的钥匙，但是消防泵内的设施以及施工图、说明书等均未见交接，这给下一步工作带来了很大麻烦，2012年拟在甲方的安排下对消防泵房进行接收，并进行正常保养;
四、加强安全管理，保障综合服务区的良好工作秩序
安全管理是物业服务工作的一项重点工作，2012年，我们将重点在综合服务区的安保上做好如下工作：
1、在消防控制室和消防泵房投产、消防设施验收合格后，在资产公司的组织下，在商务办公楼组织一次消防应急疏散演练。
2、加强保安管理，并在适当时机，请资产公司牵头并协调利用视频监控系统加强商务办公楼的安保工作。
五、规范服务工作管理，做好常态化服务工作
2011年底及2012年初，我们要通过员工个人总结、各部门总结、联系甲方及各租户协管员总结等各种形式，查找我们在服务工作中的不足和问题，以解决
这些问题和不足为手段，随时调配人力资源，继续做好保洁、前台接待、入住手续办理及装修监管等常态化服务工作。
六、随着GN开发建设的发展，积极拓展物业服务市场
2012年，在市场开发工作上，主要从三个方面努力。一是巩固现有物业服务市场，二是继续公关承接驻GN综合楼单位的室内保洁业务和文员会务服务业务，三是争取港公司和水务公司新建办公楼区的物业服务业务。
市场的开发，一方面取决于我们的努力，另一方面，还希望油田公司和资本运营部领导给予大力支持。
2012年是GN物业管理项目部规范、正式运作的第一个整年，我们将通过规范和精细化管理，在服务的整体水平和服务质量上下功夫,认认真真、扎扎实实地做好每一件事,使我们的服务工作让业主满意、让公司满意、让员工满意，体现我们“真诚、尽心，价值源于满意”的服务理念。相信在上级领导的支持领导下,我们AAA物业公司GN物业管理项目部能在2012年工作中谱写出新的篇章!
AAA物业公司GN物业管理项目部
物业服务工作计划范文第2篇
一、积极开展全员培训工作，提高员工服务质量，加强培训监督体系。
1、提高执行力。
2、利用开会的时间，强化落实员工的仪容仪表，检查员工的精神面貌。
3、利用酒店的淡季时间，组织员工的集体培训，系统的强化工作标准及服务流程。
4、细化管理，建立表格化的管理监督体制。从员工上班领取工作报表开始，记录员工完成的房间清洁，一次性用品的消耗，布草更换数量，进行统计汇总每月的合计，从根本上来控制客房部一次性用品的消耗量，减低客房的工作成本。
5、对新员工和后进员工做好辅助工作，做好员工的技能培训工作，并督导落实。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。
二、提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最佳状态。
1、员工对所清洁的房间负责;对所管辖区域房间的卫生质量及物品配备情况逐一严格检查;对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查。
2、加大对工作检查及奖罚制度。对在检查的工作发现的问题，第一次进行整改，第二次进行复查，对于三次都没有检查合格者，给予处罚并追究管理者连带责任。对在工作中表现突出及受到客人表扬的给予奖励，做到奖罚分明。
3、提高员工的工作效率。在规定的时间内完成每天的工作任务，对由于个人工作效率低下等原因造成的加班不予认可。对不能胜任工作岗位的给予调换岗位。
三、定期对客房部的设备设施进行维护保养。
1、有针对性的对客房设备进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯、地板的保养，合理安排地毯洗涤及地板打蜡。
2、在日常工作中发现的工程维修，及时上报工程部，并督促落实，改房态。
四、控制物资，开源节流，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费控制成本费用。
1、确定客房部公共区域灯光的开放时间并严格执行。
2、在进行房间清洁时，检查落实房间内多余的灯光关闭，减少浪费。
3、加大对设备的检查维护力度，对发现的跑、冒、滴、漏等情况及时上报解决。
4、在增加收入方面。根据客人喜好，在客房部迷你吧物品上进行改进，既能满足客人的需要又能为酒店带来较高的利润。
五、树立安全意识，维护酒店及自身的安全。
1、积极参加酒店组织的消防培训工作，在员工心理树立防火意识。在工作中注意自身的安全。
六、做好与酒店各部门协调沟通交流，保持信息的流畅。
1、加强与前厅销售厨政等部门的联系，对客人反映的问题及时进行落实解决，做到不让客人带遗憾离开。
2、在接待活动中加强与其他部门的信息交流，保证信息的流畅，及时满足客人的需要。
3、建立有效的客史档案。对长住房客人有针对的提供服务，并记录客人的喜好。 4征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理解决方案。
前厅
一、前厅节能措施方案 根据酒店经营的规则，以节约成本出发点，主要分为五大点来减少酒店的成本，把成本降到最低，营造更大的效益。
1、控制好客人的结账方式，尽量用现金结账，少刷卡结账 具体做到在客人办理入住收押金时，提醒客人使用现金结账比较方便，做到不强求客人，不影响服务，只是在每个客人交钱时都做到提醒，把刷卡金额减少到最低。
2、控制好开发票制度，坚持前台开发票制度原则。
3、上班必备用品的节约节能
⑴、A4纸及传真纸的背面二次利用。
⑵、圆珠笔的节约使用，建议买些笔芯来坐更换，更能节约成本。 ⑶、在电脑夜班没使用时，把显示屏幕关掉，节约用电。
4、实行奖罚制度
⑴、加强员工节能降耗意识，严格部门能源操作标准，将节能降耗纳入部门质检工作，与班组负责人绩效挂钩。
⑵、把一些做得不好的员工做一定小小的惩罚，然后奖励给做得好的员工，这样既能够让员工工作更认真细心，也能节约酒店的成本。用大家的钱来奖励大家，这样会让大家更有一种把工作做好的使命感。
⑶、前厅部的所有员工会从各方面来最大限度的控制酒店的成本，又不引起客人的投诉，把本职工作做到最好，以节约成本作为最基本的工作意识。从节约成本出发，不断提高自己的业务水平和工作能力，把前厅部的工作原则和性质做到最好，最优秀。
5、建立健全节能降耗制度及具体措施 ⑴、大堂照明按规定的范围及时间做到了定点定时开关，以图在保证运营的合理用电基础上最大限度地节约能耗。
⑵、制定相应的管理监督机制，贯彻落实部门制定的各项节能措施，将节能措施纳入部门 月度考核评估，以保证本部成本的有效控制,做到奖罚分明, 真正做到事事有人管,人人有专责,即分工又合作,把本部的节能工作落实到实处。 ⑶、与客房部配合合理控制房态，在入住率不高时通过集中售房同时将未使用的区域关闭以降低整个楼层的总体能耗。
⑷、告知员工每种日常工作中所用单据的价格，尽可能不因填写错误而形成浪费等。种种措施的推行使员工在节约方面养成良好的习惯。
⑸、将相关统计报表由原来的复印至相关部门改为通过内部邮件来传递。
⑹、全员树立节约意识，在工作生活中节约用水用电，从自已做起，从身边做起。 ⑺、所有夜值员工，关闭部分未使用的电脑及操作间用电，一方面节约用电，一方面降低损耗度。
8、对于内部信息资料传递所用纸张要求双面使用。
二、作业标准服务质量提升计划
1、加强程序规范培训，提高员工的专业化水平 目前我们总台大多都是刚接触前台的员工，对于前台各项业务还不是太熟悉，掌握也不是太好，虽然对于各类程序已经进行过理论培训，但在实际操作中做了却不是太规范，离四星级的标准相差太多，部门针对以上这些将按星级规范对各类程序逐步开展培训，如预订服务、电话接听规范、结帐服务、叫醒服务等等，通过规范的模拟操作示范让员工逐步向专业化迈进。
2、强化三班交接
前厅员工在上下班时候的交接是很重要的程序，有很多本来不该发生的事情都是因为员工交接上出现的分歧或是忘记交接引起的。这种本来不应有的误会导致顾客的不满，也能影响其它部门的工作效率，为其它部门的工作带来麻烦。为此我们将坚持开展班会、利用班会强调一些重要的事项，并利用交接本记录容易忘记的事项，并教会员工下班前如何检查当班工作，避免工作失误和遗漏。
3、分析总结发生的问题及投诉
对于发生了的问题部门将进行分析，找出发生问题的根本原因，考虑今后如何避免发生，并重要的、典型的进行案例整理，班会上让员工分享，在新员工进店后也可进行培训，让员工避免再次发生类似情况，提高整体接待。
4、熟悉房间，提高销售客房的技巧 部门将多让员工参观我们的客房，让员工熟悉我们自己的客房，这样才能更好的出售我们的房间，这样才能对房间合理排房，合理控制。其次让员工熟知酒店的销售政策及价格变动幅度，同时也让员工要了解同行业的情况，能学会帮助客人比较分析，突出本酒店优势和特色，帮助客人做出选择，这样才能提高员工的销售技巧，提高酒店营收。
5、提高工作效率
在我们员工对各类程序熟悉掌握的情况下，简化对客服务程序，对于一些可在私下完成的工作不当着客人面完成，减少客人签字量和来回取东西量。其次就是多做准备工作，尽量将准备工作做充分，减少客人在总台的等待时间。
6、加强微笑服务
物业服务工作计划范文第3篇
亲情服务是优质服务具体化的表现形式之一，它要求我们在对客服务中不但要做到服务规范，更要在语言、眼神、行动等方面真正协调一致，设身处地的为宾客着想，以主人翁的态度真正为客人创造一种宾至如归的感觉。下面的事例或许能给我们一些启发：事例一：
某天20：00，501刚入店的客人站在门口叫：“服务员，我的钥匙怎么打不开门?”服务员答道：
1、“请给我试一下好吗?”服务员接过钥匙一试，门开了，服务员回答客人：“可能刚才是您使用不当，您看，门现在开了。”
2、“请给我试一下好吗?”服务员接过钥匙，边试边说：“您将磁条向下插进门锁，待绿灯亮后立即向右转动把手，门就可以了。”门开后，服务员将钥匙插入取电牌内取电。点评：
第一种处理方式太过于直截了当，让客人面子上过不去，而第二种服务员不动声色地纠正了客人不当的使用方法，既帮助了客人，又让客人免于尴尬，体现了星级服务的风范。
事例二：
有些司机送客下车后喜欢将车停在车道两侧，这样会影响车道的畅通。礼宾在通知司机将车停到停车场时，不同的说法会起到不同的效果。
1、“对不起，这里不允许停车，请将车停到停车场。”
2、“对不起，这里是行驶车道，为了您车身的安全，请将您的车位停到停车场。”点评：
第一种说法虽然事先表示了歉意，但有一些命令的语气，对一些不太好说话的司机，可能起不到太好的效果。第二种说法让司机感觉到，宾馆是为他车子的安全考虑，自然配合礼宾的工作。
事例三：
总台人员在办理CHECKIN时让同行的客人出示证件，而客人只愿出示其中一人的身份证，服务员这样对客人说：
1、“住店客人必须登记，这是酒店(或公安局)的规定。”
2、“为了便于各位出入房间和在酒店签单方便，同时也为方便你们朋友的查询，请大家出示一下证件，我们帮您登记。”
点评：
第一种说法以“规定”来强制客人，让人不易接受，相反会产生抵触心理。第二种说法让客人感觉到，登记是为了方便客人在酒店的活动，是站在客人的角度着想的，也就容易接受了。
一瓶酒引起的争执
某酒店一客人在用完餐结账时，对一瓶酒收费80元提出异议，他说有位男主管告诉他这瓶酒的价钱是60元。负责为之结账的领班第一时间寻找那位男主管，但他已下班离开了，无法与之取得联系。虽然这位领班拿出价格表让客人看，证明这瓶酒的价格确实是80元，但这位客人仍不加理会，强调是那位男主管告诉他这瓶酒的价钱是60元。由于与这位主管联系拖延了结账时间，加之与客人产生争执，使这位客人非常不满，认为餐厅在推销酒水时有欺骗行为。最后，餐厅经理出面，同意按60元收取，同时又再三向客人道歉，虽如此，客人仍是满面怒容，结完账扬长而去。
点评：
树立相信客人、尊重客人的服务理念，对服务行业来说非常重要，也是做好服务工作的关键所在。客人提出异议，在不会给企业带来较大损失的前提下，应相信客人，特别是在没有强有力的证据显示客人错的情况下，更不应该与客人发生争执。本案例中，即使结账领班找到那位男主管，他也不外乎有三种解释：
一是不记得了;
二是坚决否认;
三是承认是自己搞错了。
前两种解释，与顾客发生争执在所难免，第三种解释虽然相对好一些，但客人也会因为结账时间长和不信任自己而产生不满。做广告可以一掷千金，但为这区区20元钱得罪客人实在不值，因为这位不满的客人，会将心中的怨气，传播给他的亲朋好友，对企业的声誉极为不利。当然，我们不排除也有不文明的“上帝”，弄虚作假，但这毕竟是少数，企业应权衡利弊，千万不要因小失大。
要适当向第一线服务人员授权。第一线人员面对面为客人服务，随时都会有各种各样的事情发生。适当授权，第一线人员就可在不违背大的原则条件下，灵活、及时处理客人的投诉，将客人欲产生的不满，扼杀在摇篮之中，甚至变“危”为“机”。否则，一线人员遇事要左请示、右汇报，会延误解决问题的最佳时机。因为问题发生后，时间越长，顾客的情绪就越差，解决问题的难度也就越大。此外，适当授权，对一线人员的服务素质的培养，也会有很大的促进作用。(钟宪民)
车上空调丢失饭店有责任吗?
2011年7月15日，湖南长沙市民黄某开着大货车送空调去山东，途中投宿于某饭店，将货车停在该饭店管理的停车场内，并付了保管费15元。第二天黄某准备离开饭店时，发现车上装载的空调少了两台，价值8000余元，客人立即报案。公安机关现场勘察后认为情况属实，并立案侦查。两个多月没有侦破。黄某向饭店所在地的法院起诉，要求饭店赔偿损失。法院受理后认为：饭店所收的15元是对车辆的保管费，黄某事先没有向饭店声明车上装载有空调，饭店不应当承担责任。法院一审驳回了黄某的诉讼请求。
点评：
客人将车辆停在饭店的停车场内，并交付了车辆保管费，即形成了保管合同。保管合同是寄托人同保管人达成的，寄托人有偿或无偿将保管物交保管人保管，保管人于一定期限内返还保管物的协议。黄某将车辆交给饭店，饭店按保管车辆收费标准收费，双方达成的保管合同的标的物是车辆。
客人将车辆交给饭店保管时，既未交代车上装有空调，更未就车辆上的空调进行清点查看，而且该货车是敞开用帆布盖着的，看不到里面的情况。经饭店保管的车辆完好无损，归还客人。因此，该车辆的保管合同不包含车上的货物。此案中，饭店仅对车辆有保管义务，不应承担丢失空调的责任。
团队要去北京
一天早晨8点，南京某饭店10楼一个客房里，从澳大利亚墨尔本来的一个团队的几名主要负责人正在商量着一件大事。
原来这个团是应我国有关单位邀请前来北京、南京等地旅游的，全团共有40多人，大多是退休教师。他们于三天前飞抵南京，在南京先后参观了中山陵、明孝陵等名胜古迹和四五所有名的中小学，预定当日上午10点离开南京飞北京。
但不巧的是，团中有一位名叫罗杰斯的客人前天患了重感冒发烧了。酒店医生陪他去过
医院，虽打针服药，但不见明显好转，体温仍然高达38.5度。显然，摆在他们面前的仅有三种选择：要么整个团队留下，待罗杰斯先生病愈后一起北上;要么团队按计划去北京，让罗杰斯先生带病随团前往;再不就把罗杰斯先生留在南京，其他成员都去北京继续旅行考察。第一个方案立刻遭到大家反对，因为这不仅将大大增加团队在中国的费用，而且北京方面都已按计划作了接待安排，更何况罗杰斯先生何时病愈谁都心中没底。第二个方案符合原有计划，一切可以如期进行，但罗杰斯先生毕竟60多岁了，途中的劳累无疑会加剧他的病情。这样，就只剩下第三个方案了。但他们认为，他们无权向酒店开口提出这样的苛求，因为这可能会给酒店带来许多预料不到的麻烦，而且罗杰斯先生年事已高，万一正当大伙儿在犹豫时，门铃响了，原来是酒店客房部经理前来拜访。
“诸位一定在为罗杰斯先生的病情犯愁。”客房部经理简短寒喧后开门见山地说道：“酒店也在研究贵团的去留问题。同时，总经理要我转告各位，你们的困难便是我们的困难，你们有什么要求尽管可以提出，我们一定尽力办到。”
澳大利亚团队的领队在客房部经理的鼓励下，准备和盘托出他们的打算，但他刚刚开口提到欲让罗杰斯先生留在酒店，客房部经理接口便道：“这也正是酒店的意思。”接着便用了一句“英雄所见略同”的成语，把房内沉闷的气氛一下子冲得无影无踪。房内所有澳大利亚的客人都一一与客房部经理握手致谢。
上午10点，团队准时离店，酒店马总经理亲自为他们送行，并一再安慰他们放心前去。随后他又亲临罗杰斯先生房间慰问，还送上了鲜花、水果。在接下来的4天里，客房部特地安排了3名服务员，一天3班轮流护理罗杰斯先生，从早上梳洗穿衣、熬粥、烹制清淡菜肴，到陪同看病打针服药等，这3名服务员统统给包下了。在酒店医生的精心治疗和3名员工的悉心护理下，罗杰斯先生很快便康复了。第5天，当酒店派车把他送上飞往北京的飞机时，罗杰斯先生感动地流下了眼泪。
点评：
团队外出旅行，团员中有人生病也是时有发生的事。一旦出现这种情况，不仅会给旅行的团队带来麻烦，对接待酒店来说，在服务上也是一种挑战。作为酒店，尽管没有照顾患病客人的义务，但如果以“客人是上帝”的服务理念来要求，酒店还是应该有一种换位思维，首先站在团队和患病客人的角度去寻求解决问题的办法。同时，照顾好患病客人，对于酒店树立优质服务的形象往往也能产生意想不到的效果。
本案例中，酒店决定承担照顾单独留下的病人的重任，无疑是站在客人立场上所作出的最佳选择。酒店知道，这样做不仅会增加一些成本支出，而且还会凭添许多麻烦，甚至有可能是风险。但酒店依然决定照顾留下的罗杰斯先生，该酒店的服务质量可见一斑。果然，团队去北京后，罗杰斯先生在酒店的全力照料下，很快得以康复。
当然，本案例中罗杰斯先生只是感冒，病情并不是十分严重。对于可能导致严重后果的病人，或是客人病因不明，酒店在作此类决定时，还是谨慎为好。
及时抓住“真实瞬间”
某酒店，2509房81岁的一位日籍客人洗浴时，由于浴缺扶手脱落，致使客人摔倒。值班经理得到通报后，立刻采取补救措施：在确认客人没有受伤后，给客人送去了冰块、水果等进行慰问。客人临走时，又赠送酒店小礼品以示安慰，并委派大堂经理送站离店。客人对酒店快速解决问题、真诚待客的态度给予很高的评价。
点评：
酒店是一个复杂的集合体，各项工作千丝万缕，随时随地可能发生突发事件，这在酒店日常运转中是很正常的现象。以上案例中出现浴缸扶手脱落可能是因为设备老化或设施设备检查保养不到位而引起的。姑且我们不去追究到底是谁的责任，更重要的是在事情发生以后
怎样及时提供服务来弥补酒店的过失，赢得客人的最大谅解。案例中出现的81岁的外籍老人摔倒，应该说在酒店运转中是一件很严重的事故，如果处理不当就会带来严重后果，使酒店财力和名誉受损。这一点虽然在《中国旅游饭店行业规范》中并未作出明确的赔偿规定，但现实中的赔偿事件不胜枚举，数额也触目惊心。
该酒店值班经理快速而连续地采取措施，让客人心理上及时得到了安慰，让客人感受到酒店是真正站在客人的立场上，是真心诚意解决问题的，因而赢得了客人的认可和赞许。这也就印证了著名的新加坡管理学教授莫少昆的一个观点：任何组织都要注意把握对客服务的真实瞬间。抓住了“真实瞬间”就是及时抓住了有效地弥补自身不足的机会，也就是迅速地缓解了酒店与客人之间的矛盾。变被动为主动，化干戈为玉帛。让客人真正感受到了酒店的真诚，从而给客人留下深刻的印象，培养了客人对酒店的忠诚度，起到了让客人从另一个角度为酒店作正面宣传的作用。
酒店的每一位同行都要从这一事件中吸取经验和教训，及时抓住精彩的“真实瞬间”解决问题，为客人提供周到服务，让每一位客人都能充分享受到酒店“热情，方便，快捷”的“真实瞬间”所带来的愉快。
打包盒
快过年了，上海一家四星级宾馆的中餐厅内，所有的桌子都坐满了客人。其中第18桌落座了3位客人，他们是某大学李教授夫妇以及李教授20多年未见的老同学，刚从美国回来探亲的蔡先生。因故人相逢，李教授为尽地主之谊，一口气点了七八道菜，两道点心，外加四小碟冷菜和三听饮料。
多年不见，几个人边吃边聊，谈得十分投机，不知不觉两个多小时已过去了。由于大家都已年近半百，胃口已大大不如学生年代，所以几个人都快吃饱了，但桌上还剩下不少菜，其中还有两个菜没怎么动，李教授觉得不免有点惋惜。
负责这个区域的服务员小张是旅游学校的毕业生，在用餐过程中，她对这几位客人接待得非常得体，而且脸上自始至终都挂着甜甜的微笑。此刻她见3位客人已有离席之意，便准备好账单，随时听候招呼。果然，李教授向她招手了。
账很快便结清，当小张转身送来发票和找回的零钱时，她手里多了几个很精美的盒子，里面有若干食品袋。这时她很有礼貌地对客人说：“剩下这些菜多可惜，请问是否需要打包带走?”
李教授见小张手中拿着饭盒，很高兴地对她说：“你想得真周到，我也正想打包呢!”于是，他马上接过饭盒，准备打包。但他很快发现这饭盒和其他餐厅的不一样，上面印有两行书法工整挺拔的题字：“拎走剩余饭菜，留下勤俭美德。”这优美的书法，配以餐厅的装潢布置，给客人以一种高雅文化的享受。李教授便问小张：“谁写得这手好字?而且寓意深刻呀!”小张告诉李教授：“这是宾馆陈总经理亲自题的字。陈总是个书法迷，他练了很多年书法，还获过奖呢!而且这盒子也是他精心设计的。”
“我们不能辜负总经理先生的一片心意。把剩下的饭菜全打包带回家，明天还能美美地吃一顿呢!”豪爽的李教授说着便干了起来。
点评：
“打包”就是把在饭店或餐馆吃不完的饭菜装回家。现在全国除极少数边远地区外，“打包”已经成为一种风气。这一方面说明人们的餐饮消费更加理性，从铺张浪费逐步回归节俭;另一方面，也说明人们的环保意识越来越强，更加注重对饮食垃圾的处理。
目前绝大部分饭店和餐馆都给客人提供打包服务，但在服务实践中，往往是被动的多，主动的少，即基本上都是当客人提出要打包时，服务员才会给客人打包。其实，主动服务和被动服务给客人的感觉是不一样的，特别是当客人想打包而又羞于开口时，服务的效果就会
物业服务工作计划范文第4篇
一、目的：在公司组织领导、各项目管理人员积极参与下，进行对各项目基本情况统计登记、及各项服务规范;对服务环节中普遍存在的人员形象、着装等品质问题专项提升俩项工作。以达到整合各项目资源实现共享和利用最大化，对水、电、耗材等使用进行量化管理，实现对能耗的有效控制。明晰各级管理人员的职责、服务标准，科学合理编制岗位，完善各项工作流程，提升公司服务品质及人员管理水平的目的。(说明：此次涉及到不是全部的内容，还需在以后的工作中不断完善)
二、公司成立以公司办公室、品质部为主体的专门领导小组负责计划的制定、跟踪实施，修正、验证。由各项目负责人负责具体实施。
三、实施计划：
(一)各项目基本情况统计、登记、及各项服务规范;
1、项目基本情况包括内容：项目基本情况及业主、相关方基本资料，管理处行政管理(消防、应急)组织结构分工、岗位设置，固定资源及物资的统计
2、安全及车辆管理包括内容：安全要素识别及措施，岗位设置，巡逻路线，签到点设置
3、房屋维修及设备管理包括内容：设施设备统计(按照消防、给排水、供水等系统进行分类统计)制定，年、月设施设备维修保养计划，结合便民维修及日常维修工作量量化工作确定人员配置，对能源消耗进行控制管理，电梯维保分包方的管理
4、清洁管理包括内容：清洁重点部位识别，工作任务分配表，管理处检查及公司级检查
5、绿化管理包括内容：管理要素识别及措施，管理处检查及公司级检查
6、财务收费管理包括内容：指标、欠费户统计、分析及措施
(二)专项服务提升：对于涉及到所有项目的共性的问题选出议题，组织项目负责任人、公司及相关职能部门进行专题研讨(与第一部分工作讨论一起进行)，分析原因解决问题。以统一思想，同步对服务意识进行强化，对服务品质进行提升。
1、全员形象，着装：按按照体系文件中服务规范、着装和佩戴工牌管理规定规范，增加试用期人员服装规定。公司检查标准
2、保安管理：招聘工作、门岗工作标准：按照体系中门岗工作标准、报方位制度完善(制定各区报方位时间表，由监控室负责开始口令并记录工作情况，值班人员根据报方位时间表检查夜间保安工作情况并记录)
3、客服中心，保安值班室，岗亭，维修办公室、设备房，保洁工作房、库房管理进行规范按体系文件中《设备房管理规程》标准，加强设备房、设施、设备管理，在此基础上完善以下细节：
①标识清楚明显，制度上墙：职责、制度、标准、流程以镜框形式上墙，检查记录悬挂于设备房明显位置。
②、现场管理做到5S，物品摆放整齐有序，干净整洁。
③、分区管理明晰：各功能区分区标识明显。
④、配备完好、齐全的消防器材。
⑤、定期进行保养，保证设备、设施保持完好状态。
⑥、定期进行测试，随时掌握设备、设施工作状态。
4、智能化系统、消防设施设备的日常养护、维保工作
5、检查工作
①管理处检查
在项目范围科学合理设置保洁工作检查表，由责任人(保洁班长、主管助理)及项目负责任按频次检查时签字确认。作为公司检查的依据
在保安值班表(班长检查表)上增加责任人(队长或主管助理)及项目负责人的签字确认栏，由保安队长或主管助理及项目人负责任按频次检查时签字确认。作为公司检查是的依据
在现用的设备间巡查表中增加责任人(维修班长、主管助理)及项目负责人的签字确认栏，由维修班长、主管助理及项目负责任人按频次检查时签字确认。作为公司检查是的依据
根据项目实际情况制定检查频次及责任人
②公司及检查按照公司检查考核制度执行
对职能部门的考核加入公司考核制度：如物品耗材的采购及时性
等服务方面进行考核，或从管理体系、组织架构中调整。
③检查标准：兴龙物业公司检查通用标准(现场工作应达到的最低标准)
7、下半年在控股监察部的支持下适时组织公司级消防培训并进行消防演习。
8、经讨论需规范的其它项工作
四、实施方案：
第一阶段动员阶段：3月21日3月25日，召开各项目负责人动员大会，传达方案的精神，就具体计划及内容进行商讨，部署下一阶段工作，发动各项目负责人积极开展。
第二阶段实施阶段：3月26日9月25日，依照公司要求及现场实际情况，以专题服务提升月的形式由管理处完善具体内容。并对专项问题逐项进行规范提升。品质部利用日常检查及月检全程跟踪、指导。对于工作不积极，落实不到位的部门给予批评并记入月考核。
第三阶段完善巩固阶段：9月26日11月25日，公司品质部会同各职能部门对管理处工作开展及运行情况进行确认完善。
第四阶段总结阶段：12月1日12月30日，公司组织召开提升计划总结大会，对取得的成的成效进行总结评比。
XX物业服务有限公司
物业服务工作计划范文第5篇
物业管理工作社会性强、敏感度高，涉及到千家万户的切身利益。做好物业管理工作对于维护社会稳定、为广大人民群众和经济发展营造良好的环境、加快城市化步伐具有重要的作用。 目前，物业管理工作还存在着规划不完善、管理不规范、收费不统
一、服务不周到等许多亟待研究解决的问题。要做好物业管理工作，必须从以下几方面入手：
(一)要进一步明确物业管理的主管职能部门。由于物业管理工作以前没有法律法规来规范，因此，各地的物业管理主管部门也不尽相同。随着《物业管理条例》的实施，物业管理主管部门应统一起来。《物业管理条例》的规定是：“县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作”。
(二)小区的规划、建设需要进一步的完善。在小区建设之前，城市规划部门要对小区的修建性规划进行控制，进一步完善各项基础设施建设，尤其要注意的是要规划好办公用房和经营性用房，并要明确指出此办公用房和经营性用房的最终产权归该小区的全体业主所有(办公用房和经营性用房的建设成本分摊在业主所购房屋的成本中)。《物业管理条例》规定，该经营性用房的收入用于该小区的基础设施建设和物业管理，这是减少收费和减轻财政负担的主要途径。
(三)要进一步加强对物业管理重要性的宣传。要利用广播、电视、报纸等各种有效途径，针对人们普遍认为物业管理应该由政府管理的旧的思想观念，采用人们喜闻乐见的形式，广泛深入地宣传规范物业管理工作对人们改善生活秩序、生活环境等的重要性，努力把人们对物业管理市场化运作的感性认识上升为理性认识。
(四)要根据即将实施的《物业管理条例》，制定符合我县实际的物业管理办法。要充分考虑各小区的不同情况，有针对性地采取不同的物业管理办法。可以采取企业管理和业主自营式管理相结合的办法(业主自营式管理是指由某一区域的全体业主达成协议，由业主自己轮流承担该区域的物业管理方式)，同时要把城市经营的理念引入我县的物业管理。对于物业管理的收费标准应按照《物业管理条例》的规定，由政府物价部门根据县城居民的收入水平进行确定。
(五)进一步规范我县的物业管理市场。物业管理行政主管部门要和工商行政部门携起手来，共同加强对物业管理企业的资质、能力、服务质量的监督、管理。物业管理企业的资质由省建设厅审批。要重视物业管理企业及其人员的政治素质、法律素质建设，使其从观念和意识上摆正与业主的服务合同关系或可称服务与被服务关系，明确物业管理的概念实质是按照服务合同约定为业主管理物业，而不是本末倒置地象企业管理员工一样去管理业主，真正按照《物业管理条例》的规定实现物业管理队伍的高起点建设、规范化运作。
(六)进一步理顺关系，加大工作力度，把物业管理机制引入未实行物业管理的居住区，变政府管物业为社会管物业，努力做好城市经营这篇文章，进一步推进城市化进程。
怎样做好物业管理服务呢?
优质服务才会赢得市场
一、 服务是物管企业拓展市场的重要法宝
二、 物业管理企业的本质属性是服务
三、 树立服务意识，打造优秀物管企业服务品牌
怎样做好物业管理服务呢?
(一) 物业管理服务要做到“五知”：
1、 知人知道我们服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低
的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于我们有针对性的做好服务。
2、 知心要了解为主服务的心里需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求：
(1) 业主需要受到尊重“业主是我们的衣食父母”;
(2) 业主需要诚信“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”
(3) 业主需要受到关注“业主的冷暖我先知”;
(4) 业主需要及时沟通真城面对、坦诚直言;
(5) 业主需要小区安全安全才是美梦的港湾;
(6) 业主需要优美环境好环境才有好心情;
(7) 业主需要服务的方便快捷琐事带来的是烦恼;
(8) 业主需要看到员工的微笑员工生机勃勃，满面春风;
(9) 业主需要家的感觉胜似亲人一家人;
(10) 业主需要超值享受“这点费用交得很值”
3、 知爱我们要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔， 我们要有博爱的胸怀， 才容得下业主的一切。
4、 知事知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务最怕心中无数，心中无数就会被动挨打。
5、 知为知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志学习，人人争做好人好事。
(二) 做好物业服务，保证服务质量的五个方面：
1、 追求物业管理服务质量做到精益求精，细致入微，持续改进，无可挑剔：
2、 树立物业管理服务形象语言带微笑的亲和力，行为显文明的感染力：
3、 提高物业管理服务能力力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通：
4、 讲究物业管理服务特色根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务;
5、 注重物业管理的服务效果业主的满意率+惊喜+社会口碑;
(三) 做好物业管理服务四点要求：
1、 坚持物业管理服务目的的一致性。
2、 物业管理服务要有透明度。
3、 要保持物业管理优质的持久性、扩展性。
4、 加强物业管理服务的规范性。
物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。只有在这种理念的支配下，才能真正做好物业管理工作。抓好服务质量，提高业户满意率。"把温馨留给业户"，为业户营造一个优雅、舒适、温馨的生活环境，使业户心理上感受到文明、热情的服务，这是社会发展对物业管理行业提出的新要求。
如何做好物业管理服务?
物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主和客户，谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。应该说，好的物业管理主要体现在十个方面：服务态度热情
物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发，管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。
服务设备完好
硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。对这些设备要使之始终处于完好状态，保证使用。
服务技能娴熟
服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。
服务项目齐全
在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，使业主、客户享受到尽善尽美的服务。
服务方式灵活
物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便。
服务程序规范
服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置，保证业主、客户人身安全和物业财产安全。服务标准统一
服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等，从中体现出物业公司从业人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。
服务收费合理
物业管理属有偿的服务行为，但物业管理公司制定的综合服务收费标准应不高于政府规定的收费标准;物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主、客户需要为目的，不可乱收费或收费多服务少等。
服务制度健全
物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为业主、客户提供稳定的服务。
服务效率快速
服务效率是向业主、客户提供服务的时限，管理公司应尽量提高员工素质，减少工作环节，缩短办事时间，提高服务效率。
如何做好物业管理工作?
如何做好高档写字楼的物业管理
一、高档写字楼应具备的环境
1、外部环境
1)本国本地区经济发展状况 2)政府的政策 3)市场供求关系
2、内部环境
1)地理位置 2)设施 3)人
二、如何做好物业管理工作
1、服务工作的方针(安信快捷便技暖)
1)安全 2)信誉 3)快捷 4)洁净 5)便利 6)技术(技能、技巧) 7)温暖
2、管理工作的方针(简重效形通试约)
1)简单2)重点3)效率4)无形5)沟通6)试验7)节约
3、管理应树立的观念
信息观念 法律观念
全局观念 细微观念
时间观念 环保观念
服务观念 人材观念
市场观念 学习观念
核算观念 风险观念
次序观念 发展观念
4、需注意的几个问题
卫生间 大堂与电梯 吸烟
巡视制度 户外户内广告 保险
应急措施 收费标准 客户通知
客户的选择 装修的控制
重要文件的签收 水牌与标志牌
5、个人体会
1)养成一个习惯
遇事要做记录，好记性不如滥笔头
2)处理好两种关系
处理好与发展商(业主)的关系
处理好与客户(业主)的关系
3)介绍三种常用的方法
发现和解决问题的方法(CE法)
整理思路的方法(MM法)
打开思路的方法(WBS)
4)牢记四项基本原则 ：
物业服务工作计划范文第6篇
物业保安服务
苏州物业保安服务公司物业保安培训
物业管理的目标是为居住区域内的业主和使用人提供和保持安全、整洁、舒适的居住环境，高效、优质的物业保安服务是保障物业管理区域内良好公共秩序的重要保障。负责物业管理中的安全护卫工作，合力创造一个安全舒适生活环境。
负责物业管理中的安全护卫工作，几年来公司对物业保安管理工作积累了丰富的工作经验。
(一)保安服务公司根据保安服务合同，派出保安员为客户单位提供的门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等服务;
(二)机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作;
(三)物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务。
苏州永成保安服务有限公司(苏州市保安服务行业协会副会长单位)是一家拥有员工1000多人，集人防与技防一体的，并取得省公安厅颁发的保安服务许可证的保安服务公司，公司现有客户100余家，遍及苏州地区。公司主要从事保安保洁服务，现所有人员素质高、礼节好、服务意识强、命令意识强。公司用军事化标准来管理团队，以军人的标准来要求每一位员工。
