2025优质护理服务计划泌尿外科（精选6篇）

2025优质护理服务计划泌尿外科 第1篇

2015年泌尿外科优质护理工作计划

我科自2010年开展“优质护理服务”至今，并且取得“全国优质护理服务病房”的光荣称号，使我科护理服务质量有了很大的进步，在护理人员思想意识也得到质的转变，根据优质护理评价细则（2014版）的要求，结合我科实际情况特制订2015年优质护理工作制定如下工作计划：

一、指导思想

充分领会国家卫计委开展“优质护理服务”评价工作的精神，坚决服从医院优质护理服务领导小组的正确领导，紧跟护理部2015年全年工作计划的步伐，以“优质护理服务评价细则（2014年版）”为标准，结合我科开展“优质护理服务”的实际工作情况及2014年的优质护理服务工作中存在的问题进行2015“优质护理服务”工作计划的制定。

二、工作目标

巩固优质护理服务工作成效，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会，持续改进护理质量，充分调动护士积极性，做好人力资源管理，开展层级管理，将绩效考核做的更为细致；

三、实施方案

1、人力资源管理 具体措施

（1）严格责任制护理

针对我科临床护理工作实际情况设定岗位及岗位数，根据全科护理人员各自的专业职称、工作年限、业务水平进行分级，按护理部制定的岗位标准严格上岗并认真履行其职责，使不同的患者能得到更加专业的护理服务。

（2）低年资护士培训与考核，根据护理部的计划结合专科护理特色，对于11名低年资护士，科室理论带教老师与操作带教老师共同制定带教计划，并且必须考核合格

（3）专科护士充分发挥专科护士积极性，对于科内涉及到专科护士学习专业方面的患者必须由专科护士进行护理诊断，并且做好相应登记，回访，同时在科内培养专科护士接班人队伍。

（4）继续坚持弹性排班，根据护士意愿以及科室工作安排，在月度、节假日均由护士列出休假计划，根据病人数以及工作安排最大限度满足护士休假需要。

2.实施以患者为中心责任制护理，护理安全管理意识，落实各项护理安全措施 具体措施

（1）护士结合患者病情开展“个性化护理”提供专业，规范的专科护理。（2）科内针对不同病人需要提供多样化的健康宣教包括入院、住院、出院等。

（3）严格落实危重患者护理常规、工作流程以及各类应急预案，坚持做好护理数据统计工作。

（4）严格执行不良事件上报制度，并定期在科内开展讨论与学习分析，制定切合实际的整改计划。

（5）护士长每周不定期抽查各级护理人员各项核心制度执行情况以了解护理人员落实情况。

（6）正确评估各类高风险患者易发生意外事件的危险因素并采取行之有效的防范措施。对发生的意外事件进行数据分析，提高护士的认识，从而更好地防范其再发生。

3、加强专科建设与特色护理，提升专科护理质量 具体措施：

（1）针对明年科室进行重点专科申请这一契机，对于科内开展的手术以及科室诊治疾病范围请高年资医师进行授课学习，提高护士的专业知识。（2）对于已经开展的特色护理如：膀胱癌造口病人的护理坚持执行下去，对于今年的双J管居家护理在通过组织护士学习的同时，减少代管病人并发症的发生，减轻病人经济负担。

（3）充分调动科内N4、N3级护士开展科研活动的积极性，带动科内护理人员进行科研工作，更好地解决各种疑难问题。

（4）总结科内特色护理开展的经验，进一步做好管道护理以及在造瘘口延伸护理。制定详细的延伸护理实施计划，专人负责。通过专科护理质量的提升，患者在得到高质量服务的同时也使护理人员的个人社会价值得以体现，使患者、家属满意，也使护士满意。

4、定期开展满意度调查 具体措施：

（1）每月举行科室工休座谈，加大对患者及家属进行优质护理服务的宣传力度，尽可能多的得到患者及家属的配合。认真听取患者及家属对护理工作的意见和建议，对于患者及家属不满意的工作要认真调查、分析，及时改进，给予反馈；对合理化的建议及时采取，持续改进我们的工作。

（2）每月进行患者满意度调查，向患者发放调查表，从护士的仪容仪表、服务态度、操作技术、健康宣教内容是否全面等方面进行调查，及时整改，让患者从心里满意。

（3）向医生征求意见，加强医护沟通，加强医护合作，不断改进护理工作。（4）护士长在每月一次的护士例会上认真听取护理人员的意见及建议，日常生活、工作中善于发现护士可能遇到的困难并给予帮助，及时了解护理人员的心理动态变化，解除护士的后顾之忧，使护士以良好的身心投入到护理工作中，更好的为患者服务。

5、坚决执行全面、科学的绩效考核与分配制度，提高护士自身职业认可的满意度

具体措施：

（1）以医院绩效考核与分配制度为蓝本，结合我科实际情况实施各项绩效考核与分配制度。

（2）定期征求护士对各项绩效考核与分配制度的意见，做到公正、公平、透明化。

6.持续改进

针对我科去年优质护理存在的问题，如对于病区环境不满意，墙面不整洁，护士穿刺技术较差、护士对于病情以及结果解释不清等问题，今年准备做出整改方案。

（1）向后勤部门申请装修，保持病区整洁并保持好“6S”病区管理。（2）开展一次低年资护士静脉输液穿刺比赛，提高护士穿刺水平。（3）随机抽查护士对于病情了解情况，2015年，我科护理团队将继续秉承“以病人为中心”的服务理念，在持续改进中进一步深化“优质护理服务”工作内涵，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务，以提高患者的满意度，

2025优质护理服务计划泌尿外科 第2篇

外科2011年认真按照护理部“以病人为中心”的护理理念，遵照科室实际开展了一系列优质护理服务项目。2012年外科将继续深化这一护理理念，并结合全国卫生系统创先争优“三好一满意”的活动，扎实推进优质护理服务，特制定以下工作计划。

一：优质护理服务的开展已经由试行阶段，转换为改革临床护理服务模式的切入点。依据外科转科疾病，设定转科护理目标，提供人性化整体护理工作模式。

二：对2011年护理工作中存在的具体问题，定期召开讨论会，加强科室护理质量监控力度，及时制定整改措施。进一步规范科室护理人员的转科护理水平。

三：继续加强对护理人员的培训和合理调配，护理能级化管理。由高年资护理人员担任责任护理组组长，低年资护士在高年资护士指导下开展各项护理工作。

四：促进护患沟通，真正从患者角度出发，护理人员把尽可能多的时间还给病人，用在为患者提供各项专业的护理操作上并及时听取患者对护理工作的意见和建议，跟进患者的实际需求，开展更多、更贴心的护理服务。争取患者最大的满意。

2025优质护理服务计划泌尿外科 第3篇

关键词：优质护理服务,泌尿外科,应用价值

近年来, 我国医疗改革政策不断有了新的改善, 同时对医院临床护理提出了更高的要求, 优质的护理服务已经成为各级医院改革的重点, 逐渐形成了以患者为中心的服务模式。泌尿外科是医院重点科室之一, 接受患者人次较多, 且以老年人群为主, 患者多表现尿频、尿急、尿痛等临床症状, 容易急躁, 因此, 开展优质的护理对患者的有效治疗具有很大帮助[1]。对于泌尿外科患者, 采取有效的治疗及护理方法能够为早日康复提供保障依据, 因此, 本组重点对在泌尿外科护理中优质护理服务的应用价值进行了分析评估, 报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料:将2012年2月至2014年2月我院收治的80例泌尿外科患者作为研究对象, 以随机的方式分为观察组与对照组, 每组40例, 本次入选的80例的泌尿外科患者中, 男46例、女34例;年龄35~85岁, 平均年龄 (62.9±2.3) 岁;病程5~23年, 平均病程 (12.8±2.1) 年;病症分布:泌尿系结石36例、良性前列腺增生29例、肾结核15例。观察组男25例、女15例, 年龄37~85岁, 平均年龄 (63.2±3.0) 岁;病程5~19年, 平均病程 (11.2±2.5) 年。对照组男21例、女19例, 年龄35~83岁, 平均年龄 (61.8±2.8) 岁;病程6~23年, 平均病程 (14.3±3.2) 年。两组患者在性别、年龄及病程等方面差异不明显, 存在可比性 (P>0.05) 。

1.2方法:将常规护理方法应用在本组研究的对照组40例患者中, 做好患者各部分生命体征的严密监测工作, 若有严重状况发生, 需及时采取有针对性的解决策略[2]。观察组40例患者在此基础上采取优质护理服务, 主要方法为:

1.2.1 做好常规护理的增强工作:增强常规护理需从多方面进行完善, 包括为患者提供优良的住院环境, 注意保持病房温度、湿度以及通风等, 定期对病房进行消毒[3]。在治疗过程中, 护理人员需叮嘱患者按时服药, 注意所服药物的剂量, 同时对患者各项生命指标进行严密监测, 比如体温、心率、情绪波动等。对术后可能出现的并发症采取有针对性的预防措施, 对患者导尿管的情况进行仔细观察, 观察导尿管是否保持通畅, 如果发生异常情况, 需及时通知医师, 进而给予有针对性的解决策略。

1.2.2 融入现代化优质护理理念:做好泌尿科室护理人员的培训工作, 培训的内容主要是和优质护理服务相关的知识, 同时提升护理人员思想认识, 认识到在泌尿外科护理中实施优质护理的重要性。并且做好护理技巧及业务能力等方面的培训工作, 以此使护理人员的综合素质获得提高。

1.2.3 合理分配人力资源:需做好护理人员的合理安排工作, 在这一方面需将患者的手术方式及临床特点作为参考标准, 需充分落实护理人员工作职责, 做好交接班, 避免疲劳上班[4]。积极主动和患者进行沟通交流, 并对患者实施心理疏导, 以此让患者的不良心理实现有效消除, 比如抑郁、害怕及惶恐等, 进而使患者治疗的配合度得到有效提升。

1.2.4 增强管理模式:针对护理时间表制定合理编排方案, 并进一步落实到护理服务工作中去。主动与患者及家属沟通, 耐心为患者讲解护理服务的重要性, 从而使患者在护理中的配合度得到有效提升。同时, 对护理人员加强管理, 采取流动护士站制度, 对于在日常鼓励工作中需要的药品、器械等, 需充分准备好, 以此使在患者发生紧急状况时, 能够及时获得救治。

1.3 观察指标:记录并比较两组患者平均住院时间、护患纠纷发生率以及出现并发症情况;同时队患者护理的满意度进行调查, 比较两组满意度, 分为非常满意、满意、一般满意和不满意。满意度=非常满意比率+满意比率+一般满意比率。

1.4 统计学分析:文中所有数据采用SPSS13.0软件进行统计学处理, 统计方法采用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者各项护理指标比较:观察组患者平均住院时间为 (9.1±4.3) d、护患纠纷发生3例 (7.50%) 、并发症出现3例 (7.50%) ;对照组患者平均住院时间为 (12.0±3.6) d、护患纠纷发生11例 (27.50%) 、并发症出现13例 (32.50%) 。观察组患者平均住院时间较对照组缩短 (P<0.05) , 护患纠纷发生率及并发症发生率均显著要比对照组低 (P<0.05) 。

2.2 两组患者对护理的满意度对比:观察组不满意1例, 其余均不同程度满意, 包括非常满意32例, 满意5例, 一般满意2例, 总满意度为97.50%;对照组不满意10例, 满意30例, 其中包括非常满意12例、满意13例、一般满意5例, 总体满意度为75.00%。经统计学分析, 通过T检验, 观察组护理总满意度显著要比对照组高 (P<0.05) 。

3 讨论

泌尿外科患者集中于老年人群, 尿频、尿急、尿痛是主要的临床症状[5]。由于老年人身体大部分功能处于衰退阶段, 在患有泌尿外科疾病的情况下, 发生尿痛症及尿不尽症等, 既会对患者巨大的痛苦, 又会在心理上对老年人造成极大的要想。因此, 采取及时有效的护理策略便有着实质性的作用[6]。本次研究论述的优质护理服务包括:做好常规护理的增强工作、融入现代化优质护理理念、合理分配人力资源以及增强管理模式。有学者[7,8,9,10]经临床探究发现, 在泌尿外科护理中实施优质护理服务效果显著, 能够使护患纠纷及并发症的发生得到有效降低, 进而为提升护理质量提供有效依据;这与本组研究结果基本保持一致。

本次研究将常规护理方法实施在对照组40例患者中, 在此基础上将优质护理服务实施在观察组40例患者中, 结果表明:观察组患者平均住院时间、护患纠纷发生率以及并发症发生率均显著要比对照组低 (P<0.05) ;观察组患者对护理的总满意度为97.50%, 对照组患者对护理的总满意度为75.00%;观察组患者对护理的满意度显著要比对照组高 (P<0.05) 。

综上所述:优质护理服务在泌尿外科护理中应用价值显著, 可以缩短患者住院时间, 同时使护患纠纷发生率及并发症发生率得到有效降低, 从而为护理质量的提升奠定良机;因此, 值得推广及应用。

参考文献

[1]黄秀艳.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J].中国实用医药, 2012, 7 (32) :212.

[2]刘娜, 王凤菊.优质护理服务在外科护理中的应用[J].北方药学, 2014, 2 (10) :193-194.

[3]马琳.优质护理服务在手外科护理中的应用心得[J].大家健康 (学术版) , 2013, 6 (22) :282-283.

[4]刘慧.优质护理服务在泌尿外科病区中的实施与体会[J].全科护理, 2012, 8 (12) :744-746.

[5]孙晶晶.优质护理服务在外科护理中的实践与体会[J].中国医学创新, 2012, 9 (36) :81-82.

[6]谢敏.浅析优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J].中国保健营养 (中旬刊) , 2014, 24 (2) :600-601.

[7]张怀明.优质护理服务在外科护理中的应用效果[J].求医问药 (下半月) , 2012, 9 (10) :577-579.

[8]杨慧姬, 刘贤团, 苏先锦, 等.优质护理服务在泌尿外科护理中应用效果观察[J].医学信息, 2015, 28 (6) :131.

[9]韩亚玲.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J].医学信息, 2015, 28 (32) :231.

优质护理服务在外科护理中的应用 第4篇

【关键词】优质护理服务；外科护理；应用

【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0311-01

引言：外科病患大多因为突发性外伤与手术后，他们一般会遭遇疼痛，恐惧，焦虑这些生理还有心理痛苦，外伤与手术后疼痛为每一位病患都要面对的。伴随医疗事业突飞猛进发展，贯彻落实以人为本宗旨，人们对于外科护理要求也在逐步提高，医院对于外科护理工作要求也近乎苛刻。因此，护理工作当中，提供优质服务必要性也逐步增加[1]。我们本文所指优质服务有生理与心理两方面优质护理。本次研究目的在于结合优质护理与普通护理比较，分析优质护理服务重要意义。

1.资料与方法

1.1一般资料

随机选取本院2014年1月到6月6个月时间本院外科住院病患64例，当中男性34例，女性30例；当中20例因为外伤重创要进行手术的住院病患，44例泌尿手术，阑尾切除等术后病患；平均年龄为24到37岁。把这些病患随机划分为两组，也就是对照组与实验组。每组32例，两组无论是年龄、性别还是病情都没有统计学上的差异。

1.2方法

对照组采取常规护理管理，也就是病患住院以后做好详细登记，当天进行血压、体温的测量，在此以后每天要测量两次体温，每周测量一次血压。结合每位病患病情进行给药、注射这些医疗服务。实验组采取优质护理服务，也就是以常规护理作为基础，病患住院的时候依照不同病情给病患提供最合适体位，把病患安排在安静、通风舒适环境中并加以适当心理辅导。我们这里所谓的舒适环境指的是环境通风良好，光线适当，距离护士站比较近方便为病患第一时间提供帮助的；在病房里面挂置温馨壁画，添加颜色温暖窗帘，给病患家一般的感觉，室内温度应当结合病患需要做适当调整，禁止吸烟。合适体位指的是依照不同患者病情提供最佳病情痊愈体位。打个比方，截肢与腿部受伤伴有石膏病患，应当让他的腿部尽量抬高方便静脉回流，减少肿胀情况；阑尾切除病患，应当让其平躺，尽量不去碰到他创口处；病患长期保持一种固定体位血液容易出现不畅情况，因此适当时间帮病患做适量体位调整使他血液能够循环畅通等，这些都被列入优质服务范畴之列[2]。我们这里所提的心理辅导指的是打个比方肿瘤外科，应当同病患交流沟通，让他们对于康复有足够信心，护士要持温和态度，医生也要加入到这个队伍当中，目的是让病患最大限度减少焦虑情绪。接受截肢病患，尽量不提及截肢后不良后果，主动帮助病患做复健工作。阑尾手术切除患者，在接受麻醉以后有可能会有疼痛异常情况，因此这时护士应当同病患做好沟通交流，放些舒缓音乐使病患注意力转移，让其减少疼痛。同病患家属也要做好沟通，让病患受家人照顾却不受家人打扰。在饮食搭配方面，应当同病患家属及时沟通，着重注意病患饮食禁忌，打个比方像不可以吃带有酱油、糯性大还有花椒类食物，这对伤口愈合是极为不利的，同一时间饮食以清淡为主，营养搭配要均衡，多摄入高蛋白食物，对伤口痊愈是有好处的[3]。

1.3统计学处理

本次调研的所有数据均采用SPSS17.0软件进行处理，然后采取t检验，检验结果用P表示，P<0.05表示该差异具有统计学意义。

1.4效果檢测

凭借观察病患临床的焦虑情绪，对病患满意度进行交谈询问还有出院率这三个层次对效果情况进行判定。焦虑情况方面：凭借观察病患焦虑症状，还有病患出汗情况，呼吸困难，恶心胸闷这些症状把病患分成没有焦虑，中度焦虑与重度焦虑这几个层次。满意度方面：凭借同病患沟通交流，对病患不适处进行询问，对护士的服务态度满意度，环境满意度，疼痛程度做综合询问调查。划分成不满意，比较满意与非常满意这几个层次。住院平均时间还有出院率方面：对每组病患进出院的时间做统计，来确定他们住院平均时间与出院率，并把对照组与实验组进行比较分析。

2.结果

通过观察病患，对病患焦虑情况进行评测，我们得到下列数据：对照组轻度焦虑4人，中度焦虑22人，重度焦虑6人。实验组轻度焦虑20人，中度焦虑10人，重度焦虑2人，以上数据均具有统计学意义，即P<0.05。通过图表不难发现实验组焦虑情况明显要比对照组低，得出优质服务可以减少患者焦虑情况。结合交流询问把病患划分成不满意、比较满意与非常满意三个层次，得出结果：对照组不满意人数为14人，比较满意为11人，非常满意为7人。实验组不满意人数为1人，比较满意为14人，非常满意为17人，以上数据均具有统计学意义，即P<0.05。住院平均时间与出院率状况我们得出下面的结果：对照组住院平均时间为13天，出院率为89.4%；实验组住院平均时间为6天，出院率为96.3%，以上数据均具有统计学意义，即P<0.05。

3.讨论

外科护理是各个医院非常重视一项工作，它对病患短时间里痊愈、出院有决定性作用。护理为医疗过程当中重要环节，假使护理不达标，病患病期就可能延长或是无法痊愈。护士做好本职工作，同病患进行良好沟通交流，医院为病患提供优良住院环境对病患痊愈与减轻痛苦有着决定性作用。因此，护理工作同医院与病患切身利益息息相关。本次研究给病患提供优质护理服务并把它同普通护理服务进行比较，为相关工作提供了参考性建议。

综上所述，护理工作上提供优质服务，也就是舒适环境，给病患适当护理工作还有良好交流与心理辅导，可以明显提升病患满意度，出院率还有减少病患焦虑与住院时间，效果非常明显，意义是十分深远的。

参考文献

[1]宋桂丽，黄文娟.优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用[J].中国医药指南，2013，25：249-250.

[2]葛晓莉.优质护理服务在前列腺气化手术护理中的应用[J].泸州医学院学报，2014，03：333-334.

2025优质护理服务计划泌尿外科 第5篇

为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及 要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质 量，全面提高护理工作水平，结合护理部《优质护理服务示范工程》 工作方案，特制定外科优质护理服务工作计划如下：

1．召开全科护士会议，组织全科护士学习护理部下发的“2016 年优质护理服务工作方案” 《住院患者基础护理服务项目 和（试行），》 达到人人知晓，领会文件精神，统一思想，改变服务理念，达到人人 掌握标准和规范要求，并结合本专业特点，规范科室基础护理服务项 目，确实做到对病重、一级护理患者的基础生活护理。对生活自理和 部分自理的患者做到帮、协、教。并组织全科护士就“如何做好优质 护理服务” 召开专题讨论会，针对科室护理工作不足，进行持续整改，拓展护理服务项目。

2．改变护理工作模式，改变排班模式 根据各时段工作量进行人力配置，实行责任分组、分床到人，建立护士长——组长——护士 ——三级质量控制体系，对病人实施全面负责。在各责任组，新老人 员搭配，职责分工明确，相互合作，使责任护士对所管病人的情况全 面掌握，实施从病人入院到出院的全程护理服务，使病人真正感受到 优质护理的内涵。根据新的工作模式，制定优质护理活动方案，重新 制定各班护理工作职责及流程，使各班工作职责更加明确，流程更加 顺畅。为全面落实基础护理，组织全科护士反复强化学习卫生部关于 《住院患者基础护理服务项目（试行）》等文件，掌握标准和规范要求，结合本专业特点，规范科室基础护理服务项目，切实做到对病重、一级护理患者的基础生活护理，如：修剪指（趾）甲、修理胡须、梳 头、洗脸，协助漱口，帮助打饭等等。对生活自理和部分自理的患者 做到帮、协、教。认真完成晨晚间护理，并由质控人员加大检查力度，真正落实各项规范要求，使病区的规范化管理上一个台阶。

3．细节体现关爱，护理实现价值。优质护理的特点就是注重细 节护理，日常护理中护士一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一次耐 心的解答、一个关切的眼神，都会给患者送上莫大的安慰，使他们增 加战胜疾病的信心和勇气；同时也拉近了医-患之间的距离，消除了 陌生感，增加了理解与包容，更促进了医患关系的和谐。这也正是优 质护理服务活动实施的目标，那就是让“患者满意、社会满意、政府 满意”。

4．强化专科知识、专业技能，提高服务水平，体现专科护理内 涵，强化护士的专业知识，开展专科技能培训，提高护士专科护理服 务能力。根据病人阅历的不同，有针对性地进行沟通，尊重患者，保 护隐私；在做每项操作时，使用规范的文明用语，且语言亲切，给患 者关爱、亲切感，取得患者信任；准确有效地实施各种医嘱，为每位 患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全 面、耐心、细致的护理服务，缩短住院天数，使病人尽早回归家庭，回归社会。

5．根据卫生部新的有关护理病历书写要求，结合科室实际，简 化护理文书书写，缩短书写时间，增加为病人直接服务的时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，使护士有更多时间深入病房，把时间用在基础护理上，如：换单、翻身、拍背，观察病情及主动巡 视病房等。开展“优质护理服务示范工程”活动虽然任重道远，但我们将不 断探索一个适合医院，适合科室的工作模式，以此实现为患者提供安 全、优质、满意的护理服务，真正做到让患者满意、社会满意、政府 满意。

2025优质护理服务计划泌尿外科 第6篇

为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及

要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合护理部《优质护理服务示范工程》工作方案，特制定外科优质护理服务工作计划如下：

1．召开全科护士会议，组织全科护士学习护理部下发的“2012年优质护理服务工作方案”和《住院患者基础护理服务项目（试行）》，达到人人知晓，领会文件精神，统一思想，改变服务理念，达到人人掌握标准和规范要求，并结合本专业特点，规范科室基础护理服务项目，确实做到对病重、一级护理患者的基础生活护理。对生活自理和部分自理的患者做到帮、协、教。并组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，针对科室护理工作不足，进行持续整改，拓展护理服务项目。

2．改变护理工作模式，改变排班模式根据各时段工作量进行人力配置，实行责任分组、分床到人，建立护士长——组长——护士——三级质量控制体系，对病人实施全面负责。在各责任组，新老人员搭配，职责分工明确，相互合作，使责任护士对所管病人的情况全面掌握，实施从病人入院到出院的全程护理服务，使病人真正感受到优质护理的内涵。根据新的工作模式，制定优质护理活动方案，重新制定各班护理工作职责及流程，使各班工作职责更加明确，流程更加顺畅。为全面落实基础护理，组织全科护士反复强化学习卫生部关于《住院患者基础护理服务项目（试行）》等文件，掌握标准和规范要

求，结合本专业特点，规范科室基础护理服务项目，切实做到对病重、一级护理患者的基础生活护理，如：修剪指（趾）甲、修理胡须、梳头、洗脸，协助漱口，帮助打饭等等。对生活自理和部分自理的患者做到帮、协、教。认真完成晨晚间护理，并由质控人员加大检查力度，真正落实各项规范要求，使病区的规范化管理上一个台阶。

3．细节体现关爱，护理实现价值。优质护理的特点就是注重细节护理，日常护理中护士一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一次耐心的解答、一个关切的眼神，都会给患者送上莫大的安慰，使他们增加战胜疾病的信心和勇气；同时也拉近了医-患之间的距离，消除了陌生感，增加了理解与包容，更促进了医患关系的和谐。这也正是优质护理服务活动实施的目标，那就是让“患者满意、社会满意、政府满意”。

4．强化专科知识、专业技能，提高服务水平，体现专科护理内涵，强化护士的专业知识，开展专科技能培训，提高护士专科护理服务能力。根据病人阅历的不同，有针对性地进行沟通，尊重患者，保护隐私；在做每项操作时，使用规范的文明用语，且语言亲切，给患者关爱、亲切感，取得患者信任；准确有效地实施各种医嘱，为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务，缩短住院天数，使病人尽早回归家庭，回归社会。

5．根据卫生部新的有关护理病历书写要求，结合科室实际，简化护理文书书写，缩短书写时间，增加为病人直接服务的时间，真正

做到把时间还给护士，把护士还给病人，使护士有更多时间深入病房，把时间用在基础护理上，如：换单、翻身、拍背，观察病情及主动巡视病房等。

开展“优质护理服务示范工程”活动虽然任重道远，但我们将不断探索一个适合医院，适合科室的工作模式，以此实现为患者提供安全、优质、满意的护理服务，真正做到让患者满意、社会满意、政府满意。

2012年4月22日