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职业体验概念范文

来源：文库

作者：开心麻花

2025-09-19

职业体验概念范文（精选6篇）

职业体验概念第1篇

体验式营销的概念

伯德•施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所写的《体验式营销》“Experiential Marketing”一书中指出的那样，体验式营销（Experiential Marketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。

此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

所谓体验营销是指企业以客户为中心，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足的过程。在消费需求日趋差异性、个性化、多样化的今天，客户已经不仅仅关注产品本身所带来的“机能价值”，更重视在产品消费的过程中获得的“体验感觉”。

体验营销的特点

体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。

以体验为导向设计、制作和销售你的产品

增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。

比如咖啡在散装点、超市、便利餐饮店、和百年咖啡厅中的价值是不同的检验消费情景：

营销人员不再孤立的去思考一个产品（质量、包装、功能等），要通过各种手段和途径（娱乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，而且还要跟随社会文化消费向量（sociocultural consumption vector, SCCV），思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。

顾客购物前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。

顾客既是理性的又是情感的

顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。

◆体验营销要有一个主题（theme）

体验式营销乃从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题，或者其至少应设有一“主题道具”（例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区、或以主题为设计为导向的一场活动等）。

方法和工具有多种来源

体验是五花八门的，体验式营销的方法和工具也是种类繁多，并且这些和传统的营销又有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断的推陈出新。

体验式营销的案例

面对当今市场产品或服务的同质化现象，营销理论界提出了一个全新的经营观念――体验营销。据“新世纪中国消费趋势的调查报告”（2003）中的调查表明：中国人的消费与生活方式正在向自我发展型转变。追求时尚与形象、展现自我个性与发展自我逐渐成为新一代消费者的愿望与迫切需求，消费感性化时代正在到来。

日前，芯片巨头英特尔就在京城举办酷睿2双核处理器第一次大规模展示和公众体验活动；9月16日海尔在中华世纪坛启动“不用洗衣粉洗衣机”百城千店万人见证风暴活动；以及8月份web2.0网站——Bolaa博客互动门户推出的“博客体验营销”等，都证实了体验正在创新我们的营销模式，这一变化将蕴含着新的营销机遇。

以往的各种促销或者广告大都是信息的推送，顾客对推过去的信息往往具有很强的抗体，实际的效果并不好，这也是目前很多的企业的营销费用存在很大的无效花费的重要原因。而体验由于具有拉的力度，吸引着顾客主动过来，在不断的互动中形成了信息的传递与交流。所以体验真正为企业的营销创造价值，也只有在各种营销方式中注重给客户创造更多的体验，形成体验营销，企业的营销才最有效。

体验即营销，在给客户创造各种不同体验的同时，也是最好的一种传递企业品牌或者产品的方式，它将是新的营销模式，也是消费理念与消费方式变化的必然结果。

体验营销，未来的主流营销

先尝后买，是食品行业的体验的营销；样板房试住，是房地产行业的体验营销；先学习后交费，是技术培训学校的体验营销„„

“制造商和消费者进行有效的品牌互动沟通”，叫做消费者体验，这种行为与销售活动结合起来，就构成了现在的体验营销。各行各业都在变革，营销，已经不再是简单的打打广告，也不只是做个店面，服务已经升级顾客体验。体验营销，已经成为目前最有竞争能力、最具说服力的营销模式。

在购买一包蒙牛酸酸乳后可以报名“超女训练营”，可以上台一展歌喉，能让消费者体验登上舞台的感觉，能让他们拥有歌星的体验，哪怕是短暂的。帮助人实现自己的梦想，所以，超女营造了一个体验的神话。

未来的家会是什么样子？景观如何？今后，越来越多的别墅购买者不再只是从沙盘或者是楼书里了解，而是可以实实在在地在现场眼观、手感，亲临其境，提前感受。国内在今年推出的几个别墅项目里，都将在开盘前先开辟出一块别墅体验区。在这块别墅体验区里，开发商将建筑、内部装修、景观全都提前“释放”，让购房者可以亲临其境，亲身感受。而景观则是开发商重点打造的项目之一，并下足了工夫。业内人士称，这几年随着别墅市场的放量增长，别墅之间竞争激烈，别墅市场已从简单的产品营销时代，进入到一种全新营销模式——体验式营销模式。这种体验式营销模式，不仅将受到广大购房者的欢迎，也会为别墅营销市场带来诸多启示。

在一些化妆品、保健品、家居产品等行业，他们通常就是先给客户以直观的感觉，通过为客户展示、演示、试用等步骤，逐渐让客户对产品产生好感，并最终认同而产生消费。这个过程是漫长的，但是给客户留下的印象却是深刻而难以忘记的。因为，其在决定是否购买的过程中，不再是一种被动的或者冲动的接受，而是一种自我思想的斗争，是买还是不买？买得好处和不买的弊端等，其都会在心理产生巨大的比较和衡量。因为，是体验过程中的产品感觉打动了他，也促使他必须做出下一步的决策。

2001年，美国未来学家阿尔文•托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。4年的时间过去了，这一预言正在变成事实，体验式营销正在成为众多商家角逐商场的法宝。但是仍有很多人不知道什么是体验式营销？有人认为，体验式营销就是简单的感受产品和服务，更有人认为，体验营销就是打着免费体验的旗号，诱导消费者购物。目前，体验式营销理念受到很多现阶段理性思维的质疑。

从定义上来说，体验营销就是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面来重新定义、设计营销理念。

有这么一个故事：一对刚刚抵达威尼斯的夫妇来到圣马可广场的一家咖啡店。在这里，两人一边在威尼斯早晨清新的空气中饮着蒸汽加压的咖啡，一边沉浸在古城最为壮观的景色和喧闹中。当他们结账时，发现咖啡15美元一杯，而在一般小餐馆、街头咖啡店喝咖啡只需要0.5美元，可这对夫妻却愉快地认为这杯咖啡绝对值15美元，因为在一般小餐馆根本体验不到什么是威尼斯。

除了咖啡和服务，这家咖啡店还提供了一种最终体验，或者说享受，把威尼斯的早晨同咖啡一起卖给了顾客，这种情感的力量，给顾客留下了难以忘怀的愉悦记忆。亲历亲为，感受氛围，体验理念就是体验营销的真谛。

在产品极大丰富的现在，人们对价格已经变得不再敏感了，产品或服务所带来的心理上的效益占据越来越重要的位置。所以说，体验营销远不止是简单的感受产品和服务，而是给消费者一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。用美国营销专家菲利普•柯特勒的话来说，就是以商品为素材，塑造感官体验和思维认同，抓住消费者注意力，为他们制造出值得回忆的感受，并为产品找到新的存在价值与空间。

罐装咖啡在饮料机销售为3-4元，路边卖咖啡的小摊位会卖到5-10元，4，5星级酒店相同品质的可能要卖到40-50元，而在更高档的西餐厅里，一杯咖啡可以卖到100-200元。为什么同样的咖啡原料，伴以同样的奶汁，同样的糖，而价格却有很大的差别，就是因为高档酒店和西餐厅用微笑、音乐、灯光等温馨的环境和优质的服务给予你满意的体验，那咖啡自然就增值了。相信大家对星巴克咖啡都不陌生，这个进入中国不到四年的名词，如今已演变成一种时尚的生活方式。星巴克是美式文化体验，它将美式文化分解成视听元素：视觉的温馨，听觉的随心所欲，咖啡的香味等。我们可以想象一个场景，透过巨大的玻璃窗，看着人流如梭的街头，轻轻地饮上一口香浓的咖啡，体验忙碌的都市生活中的闲情逸致，非常符合“雅皮”的感觉。可以说，星巴克不仅营销了咖啡，还营销了环境、气氛、音乐、感受和体验。

星巴克咖啡在全球的迅速扩张，可以说是体验营销造就的品牌传奇。有人指出，星巴克的成功在于，它开创了一个在消费者需求中心由产品转向服务，再由服务转向体验的时代，星巴克成功地创立了一种以创造“星巴克体验”为特点的“咖啡宗教”。也正是通过这种顾客的体验，星巴克向目标消费群传递着其核心的文化价值诉求。星巴克利用体验营销将自己的价值观和品牌文化延伸到了全世界，由此体验营销的力量可见一斑。

20世纪60年代，贝丽卡的妈妈过生日时，贝丽卡的奶奶亲手烤制生日蛋糕，她购买价值1毛、2毛的蛋糕制作原料；20世纪80年代，贝丽卡过生日时，妈妈打电话给超市或当地的面包房订生日蛋糕，这种定制服务将花费10-20美元，而许多父母却认为定制蛋糕很便宜，毕竟这样做，他们可以集中于计划和举行画龙点睛的生日聚会；21世纪初，贝丽卡的女儿过生日时，贝丽卡会把整个生日聚会交给“迪斯尼俱乐部”公司来举办。在一个叫纽帮德的旧式农场，贝丽卡的女儿和她的14个小朋友一起体验了旧式的农家生活。他们用水洗刷牛的身体、放羊、喂鸡，自己制造苹果酒，还要背着干柴爬过小山，穿过树林。贝丽卡为此付给公司一张146美元的支票。贝丽卡女儿的生日祝辞上写着：“生日最美妙的东西并非物品”。

这是一个美国人的生日故事。我们中国人其实也经历了大同小异的过程。

这就是从产品营销到服务营销再到体验营销的过程。体验营销能带来企业的核心竞争力。它将消费者的注意力从产品转移到消费过程中，在所提供的难忘体验中确立自己的独占领域，为企业树立核心竞争力。星巴克的成功已然说明了这一点。

体验营销是21世纪营销战中最有力的秘密武器，它与消费者的沟通和互动最有力，谁能牢牢地把握，谁就会讨得消费者的欢心。在体验式营销中首先要注意，体验的传播要人性化、情感化、个性化。品牌的主题是体验传播的基础，人性化的品牌主题决定了我们的传播诉求（广告等企业传播行为）要人性化、情感化，以人性的、创制独特的传播诉求，通过使用情感刺激，影响消费者的感情和情绪，以此来触动消费者的内心情感或积淀美好记忆。每个传播诉求都必须支持主题或与主题相一致。其次，体验传播要持久化、长期化。品牌需要累积。即品牌体验概念传播的累积、美誉度的累积以及忠诚度的累积。历史上成功的品牌都有其独特的声音，并经过持久足量的传播。没有独特的声音，就没有先天培养的基础；没有持久足量的传播，既不足以在消费者脑海中留下明确而深刻的品牌痕迹，形成清晰的认知，也无法及时更新提升品牌的时代内涵。世界上本没有天生的品牌，说得早、说得多、说得好、做得好的最后也就成了品牌。再次，进行品牌体验式的促销。品牌体验主题的创设，只是设置了一个命题，我们要在相当长的一个时间段内，在不同地点，通过不同的形式，进行不同形式的体验促销，演绎、传播品牌独特的体验诱因，吸引更多的人参与体验，实施品牌的体验营销，充实丰富品牌内涵，活跃品牌。

体验经济是个性化的经济。体验经济“以人为本”，它尊重人性和人的个性。强调满足人精神的、社会的、个性的需要的重要性。著名经济学家汪丁丁教授描述了体验经济的这一重要特征：“在这里，消费是一个过程，消费者是这个过程的产品，因为当过程结束的时候，记忆将长久保存对过程的体验。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个唯一。”体验经济的个性化特征验证了心理学家马斯洛的“需求层次”理论，即人类最高的需求层次——“自我实现”。

体验经济是情感和文化的经济。现代社会激烈的竞争，使人类面临着越来越多的变化和不确定性，背负着越来越重的心理压力。人类脆弱的情感正经受着严峻的折磨和考验。正如著名未来学家阿尔温•托夫勒所预言的那样：“一个高技术的社会必然是一个高情感的社会”。体验经济正是基于人们情感和文化的需要，致力于抚慰人类迷茫和受伤的心灵，致力于打造人类梦寐以求的真、善、美的精神家园。

体验经济是智慧和创新的经济。人的体验正如人的指纹一样千差万别，各不相同，难以捉摸。满足人们的体验需求给商家提出了更高的要求，因此，没有智慧和创新就没有美好的体验，也就没有体验经济。

在当今市场经济条件下，顾客至上，将公司的产品带到顾客的身边，让他们长期免费体验，为他们的身体健康服务，自然而然赢得消费者的信赖。这就是目前国内部分体验营销公司的体验文化。

免费体验式营销模式是随着市场流通领域的变化发展而形成的一种独特的营销模式，是通过顾客对产品长期免费体验后，对产品的性能和效果表示认可，并主动表达消费意向，我们才会出售产品。先做文化、后做产品。注入精神，注入灵魂的产品，就有了生命，就可以传承。

免费体验式营销模式有五个特点：第一，免费体验不给体验者任何压力。不论购买与否，体验者都能够在体验中心，轻松地享受产品带来的效果。第二，不受人数限制。无论体验者多少，都热情相待、热情服务。(globrand.com)第三，不受时间限制。在代理店的体验中心，无论是几个月还是几年，体验者都受到长期如一日的周到服务。第四，新代理店在开业的前几个月不允许销售产品。第五，即使已经购买了产品的体验者，也欢迎再次回到店里进行免费体验。这种体验店，已经成为了老年人生活的伙伴，从心理上、身体上，有一个依靠，有一个寄托。

体验式营销正在引领全球营销潮流。星巴克、迪斯尼、麦当劳、微软、IBM等企业都是体验营销的倡导者。我觉得体验经济是全面满足客户要求的服务经济，和传统的服务经济相区别的显著特点是它更加注重满足客户的体验。

免费体验式营销是一种有生命力的营销方式，免费体验营销还产生了两个正的外部效应。第一个正的外部效益就是使那些没有能力购买产品的人有了免费使用它、体验它的机会。第二个正的外部效应是体验店使老人获得了一个精神慰藉的场所。现在国内有很多体验店，这些体验店，都做成了老年健康之家、老年文化娱乐场所，店内传播健康理念、讲授健康保健知识，组织各种老年人旅游、比赛、舞蹈等，从这个意义上来说，免费体验营销有利于和谐社会的建设。同时，提供不同类型、不同价格档次的产品，产品通过总公司精心筛选，选取质量最好、价格最低的，让普通消费者都能消费得起，得到更多实惠。

免费与体验式营销展现了一种新的理念和文化。首先，它体现了一种自由。对体验活动，消费者可以来也可以不来；对产品，他可以买也可以不买，这是将人的自由选择作为一个前提。其次，它包含着一种尊重。不论是穷人还是富人，买得起的还是买不起的，都要求被一视同仁。先体验后购买，以对产品的认可作为交换的前提，这是对消费者的尊重。教育、引导消费，并不等于误导消费，每个消费者在购买之前，都是以过认真考虑的这也就构成了阶段体验营销模式的基础。同时，对所销售的产品，依据国家政策法规，包括三包服务等，将产品服务更上了一个台阶。

这启发我们想到一个普遍性的问题：企业和政府应该秉持什么样的价值观作为行动的基础？思想家康德提出“把人当成目的”，就是一个值得肯定的方向。这意味着从他人的角度去考虑问题，把他人的目的当成自己的目的。一个企业如果能将消费者的目的当成自己的目的、在实现消费者的目的过程中实现自己的目的，就能实现真正的双赢。同样，一个政府将公民的目的当作自己的目的，以尊重公民的自由和尊严为基本的价值取向，也才能实现社会的良治。免费体验营销，正是遵循了这一方向，以尊重顾客的自由和尊严，充分让顾客感受产品的效果与魅力，最后，让顾客真正感受到产品的好处与用途，从而形成销售。

未来营销，是体验营销的时代，相信不久之后，会有更多更好的企业与产品，把握住这个销售利器，在营销变革的时代，创造自己的辉煌。

职业体验概念第2篇

第一章体验营销的崛起

一、体验营销的崛起背景——体验经济

根据约瑟夫·派恩(B．Joseph PineⅡ)与詹姆斯·吉尔摩(James H．Gilmore)1998年在美国《哈佛商业评论》上发表的“欢迎进入体验经济”一文说明，体验经济时代已来临。所谓体验经济，是指企业以服务为舞台，以商品为道具，为消费者创造出难忘的感受。传统经济时代，消费者看重量上和质量上的满足；而在体验经济时代，消费者从生活与情境出发，追求感性满足，为的是一种感情上的渴望。

“体验经济”一说最早出现于美国未来学者阿尔文·托夫勒1970年写的《未来的冲击》一书中。他提出，继服务业发展之后，服务经济下一步就是走向体验经济：“从满足物质需要的制度迅速过渡到创造一种与满足心理需求相联系的经济”。体验经济与农业经济、工业经济、服务经济在生产行为及消费行为上呈现不同的形态（见表1-1）。

表1-1 四种经济形态的比较表

农业经济工业经济服务经济

生产行为以原料生产为主以商品制造为主强调态度与功效

消费行为以自给自足为原则强调功能性与效率以服务为导向

[2]

[1]体验经济以服务为舞台，以商品为道具追求感性与情境的诉求

“经济的演变过程，就像母亲为小孩过生日、准备生日蛋糕的进化过程。在农业经济时代，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不到1美元。到了工业经济时代，母亲到商店里，花几美元买混合好的盒装粉回家，自己烘烤。进入服务经济时代，母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。到了今天，母亲不但不订购蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚会，而是花100美元，将生日活动外包给一些公司，请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。这就是体验经济的诞生。”

体验经济时代的到来，对企业影响深远，其中最主要的方面在于企业的营销观念上。体验营销考虑的是消费者在消费前、消费时、消费后的体验，强调消费者的参与性和接触性，旨在引起消费者的“情感共振”，因此，只有设计与实施体验营销战略，才能适应体验经济时代消费者的新要求。

二、体验营销的核心——“体验需求的满足”

新经济时代以互联网、高新技术为特征，以满足消费者的需求为核心。因此，新经济时代的市场营销需要识别消费者的需求和愿望，设计出充分满足其需求的产品和服务，从而创造并维持顾客满意度，使企业立于不败之地。

所谓体验就是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，在他的意识中所产生的美好感觉。企业以商品为载体，以服务为形式，以满足消费者的体验需求为目的而展开的一系列营销活动就构成了体验营销。

体验营销通过各种体验媒介，包括产品、品牌、环境、网站等，来刺激消费者的感官和情感，引发消费者的思考和联想，并经由消费体验，不断传递产品和品牌的功效。新时代的消费者是理性与感性兼备的，是有理智的感情动物。因此，不要把顾客当作完全理智的决策者来对待，他们要的是一种娱乐的、有新意的体验过程。可以说，很多时候消费者都是凭着直接或间接感受到的消费体验做出购买决策。消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是引导消费做出购买决策的方向盘。所以说，体验营销的核心就是不断满足消费者的体验需求。让消费者在消费过程中不断满足自己的体验需求，是现代品牌和产品成长的关键，更是现代营销成功的灵魂。

三、体验营销与传统营销的比较

体验营销作为一种全新的营销模式具有鲜明的特征，其与传统营销之间存在巨大的差异，主要表现在以下方面：(一)关注的焦点不同

传统营销注重产品或服务本身的质量、特色以及它们给消费者带来的功能性外来利益。企业通过产品的销售获利。体验营销关注的焦点是顾客的感觉、情感、行为等体验，强调的是具有象征意义的自我实现精神的心理满足，或者说值得回忆的一种内在感受。企业通过为顾客提供全方位的、有价值的体验获利。(二)看待产品竞争的观点不同

在传统营销中，企业间的竞争只存在于狭窄的同类产品之间。而体验营销则把消费视为一种整体体验，能满足消费者体验需求的产品之间都能形成竞争。它改变了对市场机遇的看法，拓宽了产品竞争的范畴。在体验营销者眼中，麦当劳不仅在与其他形式的快餐店竞争，还与各种提供消遣的场所竞争。(三)对顾客的认识不同

传统营销认为顾客是理性的，把顾客购买过程视为一个非常理性的分析、评价、决策过程。体验营销则认为消费者既是理性的又是感性的，他们在感性和理性的综合作用下进行购买，更加关注的是消费时的体验过程。(四)顾客在营销中的地位不同

传统营销主要从企业的角度出发，确定企业自身的特征，然后制定营销组合，在某种程度上是以自我为中心的营销。消费者被动地接受企业的产品或服务，企业营销行为属于产品导向型。而体验营销侧重为顾客确定体验主题，站在顾客的角度思考问题。其消费是一种生产和消费同时进行的过程，消费者是这一过程的“产品”，因为当这一过程结束时，记忆将长久地保存对这一过程的“体验”。显然，顾客既是体验的接受者又是体验的参与实施者，这就真正体现了以顾客为导向的消费理念。

[5]

[4][3](五)4P策略的运作方式不同

虽然在传统营销和体验营销下，4P策略的内容都为产品、定价、分销、促销，但其运作方式却不同。

1、产品策略

传统营销要求产品的品质、功能优良，其形式(品牌、包装、样式等)有特色，同时还要尽量为顾客提供的附加服务(送货、保证、安装等)。体验营销则要求为消费者提供全方位的、有特色的体验，凡是能为消费者提供值得回忆的感受的事物都可以成为体验产品。

2、定价策略

传统营销下，企业定价的主要依据是成本。在体验营销下，收费的对象是体验，实体产品甚至可以免费，其定价以消费者的期望价格为依据，会远远高于成本。

3、分销策略

传统营销中，分销面临的主要问题是商流和物流。而体验营销下，体验是无形的，是在消费者心中凝结成的一种美好回忆，因而分销解决的主要是信息流的问题。

4、促销策略

传统营销通过广告、人员推销、营业推广和公共关系等促销手段将大量信息硬塞给消费者，忽略了消费者的感受。而体验营销中，四大促销手段都纳入“体验”因子，注重与消费者的互动。

第二章体验营销策略研究

一、体验营销组合

在市场营销理论中，营销组合一直是实施营销战略的一套非常有效的营销工具，通过营销组合的概念，可以简练而形象地表达营销的思想。在营销理论的发展过程中，曾出现多个营销组合的模型，比较有名的有4Ps, 4Cs等，它们对营销实践的指导作用明显。本文将借鉴以往营销组合模型，为体验营销的实施建立营销组合策略。从体验产生和消费过程的角度出发，体验营销组合包含五大要素：体验、情境、事件，浸入和印象，简称为5Es组合策略。(一)体验

体验是体验营销组合中最基本的要素，就像4P中的“产品”一样，它描述了公司所要提供给顾客的体验。由此派生出两个相似而又相异的概念—设计的体验与获得的体验，前者的主体是企业，后者的主体是顾客，追求二者统一的过程，就是满足顾客体验需求的过程。因此，体验设计必须以正确识别顾客需求为基础，确定出体验主题，并寻找合适的体验类型来表达这一主题。二者的不协调将影响体验的产生。(二)情境

情境是企业为顾客创建的“表演舞台”，是体验产生的外部环境。它既可设计成现实的场景，如星巴克咖啡店的店堂；也可设计成虚拟的世界，如网上的虚拟社区。情境策略对体验的生成有极大的促进作用，但必须服从和服务于体验策略，否则就发挥不出整合的效果，甚至可能取得相反的效果。星巴克咖啡店就是将情境体验发挥到淋漓尽致的情境营销专家。(三)事件

事件指为顾客设定的表演程序。以往对体验的定义强调体验的产生必须由顾客亲自参与，但也不能由顾客任意表演。如果企业提供的体验零散，将很难在顾客心目中形成清晰的概念和定位。因此企业必须对表演过程进行特别的设计。在事件策略的制定过程中，要考虑顾客间的相互协调，不然会给企业造成损失。(四)侵入

体验营销关注的是顾客的主动参与性，浸入策略主要是指通过营销手段使顾客真正浸入到企业所设计的事件中，因此顾客的角色设计必须使顾客成为真正的“演员”，而不是观众或可有可无的人。只有当顾客真正地浸入到企业所设计的情境中，体验才会最终产生。(五)印象

营销的本质是需求的管理，关注的焦点是顾客关系，强调的是顾客的终生价值，而不是单次交易所产生的价值。体验的难忘过程产生了印象，因此印象就成了维持顾客关系的重要因素。但印象会随着时间的推移逐渐衰减，如不对其进行管理，将很难长期保持顾客关系。印象策略就是对印象进行管理的策略，比如：将体验过程记录保存，赠送体验纪念品等。

在5Es组合策略中，各个策略并不是相互独立的，它们之间有非常密切的联系。首先，体验策略是情境策略、事件策略和浸入策略的前提和基础，其他策略必须服从和服务于体验策略。其次，情境策略、事件策略和浸入策略是体验的实现过程，企业通过这三个策略的实施，完成体验的生产和让渡，同时顾客也完成了对体验的消费。最后，印象策略是体验影响的管理过程，它建立在前几个策略的结果上，同时又是下一体验让渡过程的输入。

二、体验营销的战略体验模块

体验式营销的战略体验模块是复杂多样的，但可以分成不同的形式，这些体验形式是经由特定的体验媒介所创造出来的，能到达有效的营销目的。伯德·施密特将这些不同的体验形式称之为战略体验模块，以此来形成体验式营销的构架。下面将介绍五种不同的战略体验模块：(一)感官

感官营销的目标是创造知觉体验，愉悦人们的五种感觉，即视觉、听觉、味觉、触觉和嗅觉。正确管理感官体验有助于树立企业和品牌的特殊身份，并由此引发顾客对企业和品牌的兴趣。希尔顿连锁饭店的一个小做法是在浴室内放置一只造型极其可爱的小鸭子，客人大多爱不释手，并带回家给家人作纪念，于是这个不在市面销售的赠品便成了顾客钟情希尔顿饭店的动力(当然希尔顿饭店设施、服务等方面也是一流的)，这就是体验式营销在视觉和触觉上的应用。(二)情感

情感营销旨在创造情感体验，可以是一个温和、柔情的正面心情，也可以是欢乐、自豪甚至激情的强烈情绪。要成功运用情感营销，必须真正了解怎样引起消费者的某种情绪，以及怎样使消费者自然地受到感染，并融入这种情景中来。

新加坡航空以带给乘客快乐为主题，营造一个全新的起飞体验。该公司制定严格的标准，要求空姐如何微笑、并制作快乐手册，要求以什么样的音乐、什么样的情境来“创造”快乐。通过提供出色的顾客服务，使得新加坡航空公司成为世界上前十大航空公司，和获利最多的航空公司之一。(三)思考

思考营销以创意的方式引发顾客进行富有创造性的精密思考，为顾客创造认识和解决问题的体验。其实质在于迎合顾客对一家公司及其品牌产生的有创意的想法。思考营销适用于多种产品和服务。

思考营销的一个成功事例来自“创世纪健康事业”——位居前沿的一家老人护理公司。Siegel&Gale 公司为了帮助老人过上充实、独立的生活，帮助“创世纪”开拓了新思路。它反对传统的医疗模式，主张通过解决问题、发现根源来真正拥护老人。他们希望找出老人生病的根源，而不是进行简单的治疗。(四)行动

行动营销的目标是影响身体的有形体验、生活形态、行为方式以及和他人互动的经历。行动营销通过增加他们的身体体验，指出替代的生活形态与互动，丰富顾客的生活。顾客生活形态的改变是受激发或自发的，也有可能是偶像角色引起的(例如，影视歌星或是著名的运动员等)。耐克每年销售量超过一亿六千万双。在美国，几乎每销售两双鞋中就有一双是耐克。该公司成功的主要原因之一，是其出色的广告“just do it”。通过在广告中描述运动中的球星，升华身体运动的体验，是行动营销的经典。(五)关联

关联营销包含感官、情感、思考与行动营销等层面。它超越私人感情、人格及被认知的事物，让个体与某一品牌所反映的社会背景及文化背景产生关联。让顾客和一个较广泛的社会系统(一种亚文化、一个群体等)产生关联，从而让他们对某种品牌产生偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。关联营销已经在许多不同的产业中使用，包括化妆品、日用品、私人交通工具等等。美国哈雷(Harley-Davidson)机车，是个杰出的关联品牌。哈雷就是一种生活形态，从机车本身、与哈雷有关的商品、到狂热者身体上的哈雷纹身，消费者视哈雷为他们自身识别的一部分。

第三章我国企业实施体验营销存在的问题及对策

一旦企业有意识的以服务为舞台，以商品为道具，用心经营使消费者融入其中的体验，它就从产品的制造者或服务的提供者，转化成为体验的策划者。作为一种新的营销观念、一种新的营销模式，体验营销还处在初级发展阶段，还有许多值得探讨的问题。

一、体验营销发展中存在的问题(一)对体验营销的认识不够

体验营销不是概念的炒作，有的企业对此熟视无睹．有的企业却又盲目跟风，这都是对体验营销缺乏完整认识的表现。体验营销有其自身的广度、深度和幅度。即什么样的产品更适合让消费者去体验，什么层次的体验能够满足消费者，什么样的消费者愿意为体验付费。(二)体验营销处于战术层面，还未上升到战略层面

体验营销的最终目标，不是单纯构筑某一类体验，而是为顾客创造一种无懈可击而又不同寻常的整体体验。因此，企业不但要恰当地选择和运用相应的体验营销策略，更要注重让顾客在与企业的每一接触点上，都能得到难忘的、美好的体验。所以，企业应在战略层面上实施体验营销。

(三)在产品设计、价格制定、渠道选择等方面尚未形成与消费者的互动，顾客参与程度低

很多企业只是从自身的角度来进行产品销售，比如在规模的广告轰炸。一方面造成企业的资源浪费，吞噬了利润空间；另一方面也很难让顾客贴近产品，形成对企业的忠诚度。(四)体验营销人才缺乏

由于体验营销理念刚刚引入我国，国内企业缺乏对体验营销人才的教育和培训，造成体验营销人才瓶颈，体验营销的顺利实施得不到人力保障。

(五)体验营销手段缺乏新意

其实，体验一直存在于我们的周围，只是直至现在我们才刚开始将它作为一种独特的经济提供物方式来对待，所以企业尚未挖掘的体验创新空间很大。此外，很多企业营销模式单一，尚未把多种营销手段有机组合起来。

二、我国企业面对体验营销的对策

作为一种全新的战略工具，体验营销在我国企业的实施具有十分重要的意义。但体验营销的实施并不是一件简单的事情，它需要企业的积极实践和不断努力。总的来说，我国企业要想成功地实施体验营销，就必须克服上述问题，并采取恰当的对策，具体如下：(一)正确认识体验营销的内涵，树立以顾客为导向的营销观念在现有经济中，以顾客为中心虽然是很多企业的经营哲学，但实际上，顾客的需求并没有得到应有的满足，以顾客为中心在很大程度上是企业欺骗顾客的一种谎言。然而，不断满足消费者的需求是当今企业生存与发展的惟一出路。体验营销要突出以顾客为中心，并把它作为企业营销活动的指南。企业应注重与顾客之间的沟通，加强对他们心理需求和内心感受的分析，把握他们的体验需求，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验角度，去审视自己的产品和服务，从而真正做到以顾客为导向设计、制作和销售体验。(二)建立客户数据库，为顾客量身定制商品和服务

在日趋白热化的产品竞争中，消费者的个性化需求越来越强烈。此时企业应该把产品和服务定义为与顾客自由恋爱的爱情结晶,否则,只能在市场竞争中被淘汰。正因如此，建立客户体验数据库在体验营销中显得非常重要。客户体验数据库不仅要有客户的基本资料、交易资料，而且必须包含从中挖掘出的客户的体验性资料，以便能即时地把握不同消费者的体验需求。通过客户数据库，企业可以掌握不同顾客的偏好、兴趣和需求动态，从而为顾客量身定制商品和服务。当商品和服务被定制化以后，它的价值就得到了提升，提供的商品和服务与顾客的需求也最接近。客户向公司提供的信息越多，客户数据就越准确、全面，他们越能得到自身需要的商品和服务，同时公司的竞争对手也就越难将客户抢走。

(三)在战略层面上实施体验营销

1、整合企业各部门

体验营销不仅仅是市场部门的活动，而是企业各部门通力合作的过程。它强调企业各部门工作人员协调一致地开展工作。我国企业应确立企业整体营销观念，使企业所有部门和员工紧密地协作，这样才能保证为每位顾客创造和传递完美的，无缝隙的体验。

2、重组业务流程

我国企业的业务流程多是建立在专业化分工的基础上的，实施体验营销要求企业必须改造现有业务流程，以满足顾客体验需求作为企业营销活动的重心。体验营销是一个有机的系统，从产品售前、售中到售后，企业应为消费者提供全方位的体验，不能忽视任一必要环节。同时，要剔除那些多余的、不利于与顾客交流、沟通的流程，建立便于与顾客直接面对的平台。如惠普在实施“全面关注客户体验”时，就对公司的业务流程作了调整。将原来十大类的产品事业重新整合，按客户种类和要求进行划分，由共同的销售部门面对顾客。

3、成立客户体验管理部

为了能够更好地满足顾客的体验需求，企业可在其组织架构中成立客户体验管理部，并任命客户体验项目经理。客户体验项目经理针对每个客户的需求，给他们以专业的体验，并带动整个公司经营效益的提高。(四)营销手段应当突出顾客参与,加强企业与客户的互动

1、充分利用互联网资源，实现与顾客的互动

企业应该开辟网上对话区，了解顾客需求；设立价格讨论区，作为调价的依据；开设自我设计专栏，使顾客参与产品的设计，向顾客提供一对一的个性化产品或服务；设立网上产品展示区，通过声、形、色，给消费者充分的感官体验。此外，企业还可以投放趣味性强的互动游戏式广告，直接与青少年消费者产生共鸣。把产品资讯融入游戏中，让网友在互动欢乐的气氛下不经意地接受产品信息并产生好感。在这方面，绿盛食品堪称成功。它通过与大唐风云网络游戏合作，游戏中的玩家只要吃了绿盛能量枣就能立刻产生能量，绿盛正是通过给玩家提供切身体验来达到产品的宣传作用。

2、以电话为依托，建立、健全企业与顾客的沟通联系网络

通过电话接收来自顾客的真诚建议和意见，以及他们的“自我设计”等。20世纪80年代,GE推出“亲情营销”战略和“GE面向消费者个性化”的理念,设置5个电话应答中心 ,每年处理电话310万人次。其中80 %来自消费者,20 %来自零售商和制造商。公司通过建立“消费者想法系统”,把消费者的意见和需求量化 ,作为设计、开发新产品的依据。(五)建立体验式营销队伍

企业实施体验营销，应注重加强对营销人员的培训，使其更符合体验营销的要求，更加有效地开展体验营销活动。在体验营销的舞台上，企业营销人员充当演员的角色，他们根据一定的要求或脚本表演。而顾客则变成了观众，营销人员表演的目的是让观众参与进来，最终也变成演员。因此，基于这样的需要，企业应注重对营销人员能力和素质的培训，使其更符合“演员”的角色，从而达到让顾客进行全面体验的目的。例如，在星巴克咖啡店，员工对顾客亲切、热情和关心的态度是构成独特的星巴克体验的主要成分。(六)进行体验营销业务创新

企业可以充分发挥想象力，创造出全新的体验业务。沃尔玛连锁超市的创始人山姆·沃尔顿说：作为一个公司,我们的目标是，不仅为顾客提供服务,而且要具有传奇色彩。例如：只要支付一定费用，就可以体验出生入死、险象环生的探险过程；就可以体验一下当歌星的感觉或当“牧民”的滋味；甚至可以租回“女儿”、“儿子”、“孙子”、“外孙”，体验家庭的融融温馨和亲情。(七)建立严格的保障制度

体验营销的顺利实施要求必须让“全面关注客户体验”的意识融入到企业文化之中，融入到每一个员工的血液之中。要想将体验营销思想变为所有员工的行动准则，就必须有严格的制度来规范。严格的规章制度可以使企业各部门的人员有章可循，形成一个组织严密的体验营销团队。当体验营销理念制度化后，其实施就有了根本保障，从而充分地调动了营销人员的积极性和主动性，促使我国企业在复杂多变的环境中有的放矢地进行体验营销活动。

结语

如今放眼全球，体验营销已成为企业在商战中立于不败之地的最有力的武器。谁运用好这一武器，谁便在竞争中占了先机。在体验经济初露端倪的中国，由于经济发展不平衡，前面所述的四种经济形态可能同时并存。随着中国经济的腾飞，体验经济所占的比例将不断增大。目前，我国已加入WTO，国内许多企业现在正面临被迫“与狼共舞”的局面。我国企业如何在竞争中取胜?首先，笔者认为我国企业应该进一步强化和提高产品和服务在质量上及功能上的档次。其次，我国企业应适应并接受新经济的考验，学习新的游戏规则，主动完成自身营销模式的转变。

实施体验营销可以在一定程度上改善我国企业低水平竞争的局面。有利于企业提高经济效益、丰富竞争手段；有利于提高我国企业的竞争实力，更好地满足消费者需求；有利于实现企业可持续发展、促进我国产业结构调整等。体验营销向企业展示了广阔的生存与发展空间，同时也对企业的营销和管理能力提出了更高的要求，但竞争已容不得任何犹豫和徘徊，企业只有尽快掌握和履行体验营销这一新的营销方式，才能在激烈的市场竞争中找到立足之地，甚至赢得关键性的胜利。

参考文献

职业体验概念第3篇

1 积极情绪体验对护生职业自我概念影响的研究现状

“情绪”一直被心理学家们认为是影响人类行为的一个重要因素。有关积极情绪的具体含义,到目前为止仍旧存在不小的争议。一种观点认为积极情绪要具有愉快和快乐的正向倾向,而另一种观点认为它是能激发人产生接近性行为或行为倾向的一种情绪[3]。近年来,国内外很多学者以积极心理学为基础,把“积极情绪体验”作为一种新的干预措施应用于不同的领域做了各种研究。国外的研究主要针对大学生群体的HIV、酒精滥用和自我效能等多个领域,其中Kawahito[4]要求被干预的学生进行连续一周的自我状态的记录(包括社会角色、人际关系、特殊的行为或事件、个性特征、能力等),结果被试者的抑郁水平有所降低。Lau-Barracol[5]构建的个人经验期望挑战干预方式,经证实暴露干预的学生在酒精期望和消耗量方面显著减少。更有研究表明乐观和希望对于健康非常重要,在心脏移植手术后,积极的期望预示着更佳的健康状态[6]。外科手术和患其他疾病之后的乐观者比悲观者恢复得更快[7]。自我报告的积极情绪预示着分泌型免疫球蛋白A水平的提高,后者则增强了免疫功能[8]。由此可见乐观和充满希望的积极情绪能够促进人的身心健康,树立正确向上的生活态度,并有助于健康的恢复,利于人类身心健康的维系与发展。而我国对于积极心理学的研究目前多在于探讨其对心理健康教育的意义和启示,应用研究寥寥无几[9]。如瞿晓理[10]等应用“积极情绪体验”干预对大学生暴力行为的实验研究,结果显示积极心理学中的“积极情绪体验”能有效改善大学生的情绪和智力,形成正确的价值观念,从而减少暴力行为的产生。刘芳[11]的研究显示积极心理课程干预对大学生有长期的积极效果,而且在某些方面,其效果还可以持续加强。

郭玉芳[12]等研究结果表明团体积极心理治疗可有效缓解在校护生抑郁情绪、改善护生在校期间的睡眠质量。护生在校期间面临着学习、实习、就业等压力,多数护生会出现抑郁、焦虑等负性情绪。团体积极心理治疗可协助其建立自信和自尊,提高自我价值感和存在感,树立正确的人生观、价值观,减轻负性事件对心理的消极影响。积极的情绪可以让护生对自己的职业树立正确的价值观,从而增强护士的职业自我概念。我国对积极情绪运用于护生的研究主要涉及在理论分析,实证性研究较少,还有待于进一步的探索。

2 积极情绪体验对护生职业自我概念构建的影响因素

2.1 个人因素

2.1.1 个人选择专业的意愿

情绪和情感在人的实践活动中,为达到既定目标的奋斗起着巨大的作用。从心理学角度出发,积极的情绪能培养人积极的心理,积极的心理作用能够支配积极的实际行为。在个人意愿下积极的择业观和就业观能够促进学业的进步,使人树立坚定的职业目标,并有为完成职业生涯奋斗的动力。有研究表明,本人意愿选择护理专业的护生,其对职业的认同得分均明显高于其他就读原因[13]。个人自愿选择的专业,因其不具备强制性,所以不会带来排斥心理,学习起来也更加轻松和愉快,具备更多的积极因素。当自我认可专业选择时,就会为此付出更多的时间与精力,从而使得专业态度与专业精神更加积极。因此,积极的个人职业意愿对职业自我概念有着很大的影响。

2.1.2 个人专业知识掌握

个人的学习能力决定了对专业知识的掌握程度,在任何专业里,学习能力高者更容易掌握专业知识,专业成绩也更高。护生作为一个特殊的群体,专业学习是一个循序渐进的过程。研究表明,护生职业认同在学业年级上存在差异,随着对专业知识的了解,护生对本专业也越来越肯定,所以往往表现出大二学生比大一学生的职业认同感更强[13]。护生在未掌握专业知识前,对于专业的了解还在浅层次,随着专业知识的深入与积累,能不断了解护理行业对社会的重要性,对患者生理与心理的重要性,明白护理行业能够体现自身更高的社会价值。专业知识掌握的多少,不仅影响着护生的专业成绩,还反映了护生对专业的了解度,关系着护生的职业自我定位,对职业自我概念产生了影响。

2.2 职业因素

2.2.1 职业自我价值

在校护生对于临床护理职位和工作的了解仅存在于理论层面,认为护理行业晋升空间狭窄,自我价值得不到发挥,因此没有形成积极的职业态度。徐畅[14]等研究发现,本科护生报考护理专业时是自己的意愿,但是未来却不想从事护理工作的比例居多。更有研究表明在我国的护理人才专业培养要求中,本科为该专业发展的主要力量,但认同度却不是最高的[15]。相关研究也显示,当前护士的离职意愿在整体上处于较高水平,而且离职意向随着学历的增高有上升趋势,其中本科学历护士离职意向最高。这种现象的产生除了受客观原因的影响,主要还与高学历护士的职业自我概念水平有着密切的关系。相关实验表明,护理专科生、本科生和研究生在择业时都希望在以后的职业生涯中完成与自己能力相称的工作,使自己的潜力得到充分发挥,学以致用,达到自我实现的目的[16]。积极的职业自我概念具有更高的职业目标,对职业目标的实现更具有支配行动的能力。渴望自我价值的实现不仅取决于社会制度,更在于个人积极的心态,积极的职业目标有利于自我价值的进一步实现。

2.2.2 职业压力

护生从习惯的校园生活迈入复杂的社会,会对社会这个大环境产生一系列的疑惑和未知因素,给许多在校护生带来了无形的职业精神压力。研究表明,出现差错或事故是护理本科生在临床实习期间的最大压力源[17]。职业事故压力对护生职业自我概念产生负性的影响。只有让护生在就业前就充分做好积极的就业准备工作,并保持积极的职业观,才能降低护生进入临床工作后的离职率,减少临床工作事故发生,使护理工作更加从容。也有研究显示,本科护生的护理专业自我概念与实习前压力呈负相关,如果本科护生能充分地认知自我,具备良好的专业自我概念系统,在实习前感受到的压力水平就越低,反之,其压力水平则越高[18]。积极的心态能提高自我职业感,降低各种职业压力,促进其产生积极行为。

2.3 家庭因素

家庭是孩子教育的启蒙,也是护生的生活、学习以及职业上最大的支柱。有研究表明,护生父母的文化程度越高,其社会支持状况越好[19],其主要原因在于父母文化程度高,能为护生在校期间提供更多有效的支持和帮助,而且一般父母文化水平高的护生,家庭经济条件都较好,能够提供较丰富的物质支持,同时父母文化水平高的家庭,各方面知识也了解较多,相对于父母文化水平低的护生有更积极的心态。家庭的积极因素不仅能为护生提供良好的精神支持和物质支持,也能帮助护生构建良好的职业指导,帮助护生建立积极的职业规划,家庭的支持对护生在职业选择与职业坚持上起了很大的作用,积极的家庭态度能更好地指导护生职业自我概念的完善。

2.4 社会因素

调查研究表明[19],影响护生职业认同感的因素主要有护理工作社会地位低、得不到应有的理解和尊重;职业发展空间小,自我价值无法实现,成就感低;用人单位无相应的用人机制,培训晋升的机会少、福利待遇低、工作繁琐辛苦、责任大,国内护理教育基础较差。社会是生活和工作的大圈,自身职业价值的建立与实现都依赖于社会的大窗口。社会政策和社会支持在职业发展上有着不容忽视的作用。由此可见,社会制度的完善与认可从各方面影响护理行业的发展,影响护生对于职业的态度与选择。

3 探索积极情绪体验对提高护生职业自我概念的方法

3.1 培养积极心理品质

积极的生活态度是护生健康成长的心理基础。积极心理品质的培养在于增强个体的积极体验,挖掘其潜能,培养积极理念。积极的心理品质能使人情绪乐观,能积极地看待社会,同时拥有良好的人际关系。积极心理品质可以激发人内在的潜能,使人创造性地解决问题或开展工作,提高生活质量和工作责任感;还可以促使护生不断地进行自我完善和自我实现,更加积极主动地面对职业。同时,积极心理品质有利于身心健康,能使身体各系统机能调节到最佳状态,消除负性情绪,促进身心健康发展。培养护生学会自我疏通和调节情绪,保持积极乐观,有助于职业自我概念的不断提高。

3.2 挖掘自身优势

培养护生挖掘发现自身优势和特点,帮助护生建立积极的人生观、价值观和世界观。借助自助式心理健康教育手段,如自助式心理辅导、自助式心理探讨、自助式心理暗示、自助式心理训练和自助式心理激励,引导护生学会用积极的方法解决问题,用积极的思想面对问题,使自身潜能得到最大限度地发挥,遇事不急不躁、不慌不忙,使自我价值得到体现,自我目标得以实现,体会护理职业的价值和意义。

3.3 培养感恩精神

感恩的心灵是纯粹的,培养护生学会感恩社会、感恩人和事,学会用欣赏的眼光看待世界,学会感恩,学会宽容,学会体验生命的喜悦,培养护生拥有宽阔的胸襟,更从容的面对各种职业因素。刘芳[11]的研究表明,通过感恩课程的激发,护生会突然意识到自己的不足和歉意,心中猛然充满了内疚和感恩之情。因此,这项内容不仅是护生最喜爱的课程,也是他们最受启发的内容之一。感恩心理可以增强自我积极的生活态度,进而提升自我的修养、增强对职业的责任感、提升职业态度、塑造职业道德、感受职业的魅力,从而提升职业自我概念。

3.4 提供家庭支持

良好的家庭氛围是保证护生身心健康的关键因素,积极的家庭环境能促进护生职业自我概念的提升。在经济与态度上应对护生的职业选择做出肯定,为护生经济提供保障,为护生生活与学习的正常进行提供保障。同时家庭也应为护生提供精神支持,为护生面临职业压力提供充足的应对动力,缓解护生的焦虑与困惑,树立更积极的职业概念。

3.5 完善就业指导,提供社会支持

研究表明,影响本科护生专业认可度的原因包括护士经济收入和社会地位,均没有发展到与工作价值相匹配的地步[20]。在就业指导时应让护生树立积极的多元化择业观念,帮助护生树立正确择业观和择业心态,正视护理学科的发展方向,平衡自身发展与社会需求,充分认识当前社会择业制度,培养自主择业观,同时也要做好足够的心理准备,纠正过度重视特异性因素来提高护生的自我职业。护理行业作为一个特殊群体在社会中立足,需要社会各界包括各种媒介大力宣传有关护士的职业、工作、价值观等,使人们充分了解护理行业。同时,向全社会倡导尊重护士,帮助护生感受职业的自豪感与魅力所在,培养积极的职业思维。减少护士的流失,促进护理学科的发展。

综合当前国内外的研究实践,我们可以非常明确地认识到,护生积极情绪体验是当前影响护生心理状态、主观能动性以及社会心理适应能力的主要因素之一。有研究表明,通过积极有效的心理干预和心理帮助措施可以直接影响到护生积极情绪体验的水平。在当前的研究中,国内外的学者针对护生积极情绪体验的测量方式、提升策略进行了总结,明确提出在护生积极情绪体验的过程中,科学的心理干预模式可以进一步提高护生主观幸福水平、心理状态、生活质量和学习效果,对于护生的身心发展有着非常重要的积极作用,不仅帮助护生掌握好自身的心理状态,也可以有效地帮助学生加深理解、树立自信感和进一步加强社会适应能力和积极的职业观念。同时,在国内的研究中针对不同心理干预阶段、不同心理干预类型,对护生积极情绪体验进行了研究概述,研究从强调事件的控制性转向认知过程,从强调外部环境转向内部心理过程,以及内部心理和外部环境的交互作用,研究变量涉及认知、动机、自尊、社会环境、人格特征、性别、家庭环境等多个方面,当前国内外的研究综合探讨了提升护生积极情绪体验的具体策略和方法,但是,在当前国内的研究中,缺乏针对护生积极情绪体验、心理干预等方面理论背景和理论框架的深入分析,没有能够深刻地从心理学、心理干预理论方法等方面进行理论框架构建,整体的研究深度较为欠缺;同时,在当前的研究中,过度注重理论分析研究,缺乏实际的调查和实证分析,很多研究成果在护生心理干预实践中缺乏实际的应用,导致研究成果的实践性和操作性相对较差,研究的创新性不强,而这也将成为今后学者研究的主要方向。

摘要：本研究对积极情绪体验理论进行分析,对实验论证研究成果进行总结,概括性地归纳了积极情绪对护生自我概念的影响作用。主要阐述了积极情绪体验对护生职业自我概念影响的现状,总结了积极情绪体验对护生职业自我概念构建的影响因素,以及针对相关现状探索运用积极情绪提高护生职业自我概念的影响。

汽车馆:概念体验,更是实力体验第4篇

上汽集团一通用汽车馆(以下简称汽车馆)的“直达2030”，无疑是世博会圆满谢幕后，人们又一轮新的“后世博”话题。上汽和通用成功的中外合作成就了汽车馆的骄人成绩，汽车馆不仅在“世博奥斯卡”颁奖典礼上获得了八大奖项中的六项，还在MSN中国门户网发起的“最喜爱的世博展馆”和腾讯网开展的“世博风云榜”评选中，均夺得了企业馆汽车馆排名第一的殊荣。

匠心独具，设计魅力体验

自1970年著名的美国学者Alvin Toffler在《未来的冲击》一书中提出体验经济和体验营销以来，众多学者和企业也都逐渐意识到体验对于消费者的重要意义，而体验营销也早已成为商家必用的法宝之一。我们就从体验营销的5E策略角度来分析一下魅力非凡的汽车馆是如何设计完美的顾客体验的。

精选主题，设计体验(Experience)。如同4P中的产品(Product)一样，体验是体验营销组合中最基本的要素。要想将体验做好，必不可少的第一步就是精心选择主题。在汽车馆你会发现，所有的体验都是围绕着“直通2030”这个主题进行的。为了确定合适的主题并打造最好的顾客体验，2007年8～10月的方案征集期间，上汽集团和通用汽车邀请中国、美国、德国和日本在“汽车工程学”、“城市学”、“人类与社会学”、“环境能源学”等领域内的29名专家，进行深入访谈，做出对未来汽车行业的发展趋势、未来人类汽车生活的方式以及20年后的社会形态等问题的预测，为提炼汽车馆主题提供借鉴。场馆主要负责人在设计馆内体验时，还专门去佛罗里达迪斯尼乐园考察学习，以期让观众获得更多有趣有益的体验。在汽车馆，游客首先穿过前展区的通道，从一系列数字、图片、影像中了解到城市发展所取得的成就以及目前的交通状况带来的问题。随后的主展区、后展区分别用影片、表演秀和概念车展览形式带给顾客美好未来交通图景。在设计体验时，汽车馆围绕整个主题突出了“展演”的概念，它既不是展览，也不是演出，而是二者的有机结合，把两者作为一个整体介绍给观众，让顾客深刻体验到2030年汽车、交通的改变将会给我们的生活带来多么巨大的改观。

情境设计。力求真实(Environment)。情境是企业为消费者创建的“表演舞台”，是产生体验的外部环境。汽车馆充分利用感官刺激极力将真实场馆场景和虚拟世界相结合，“虚虚实实、真真假假”的情境设计让每个消费者都被深深触动。可以说历时3年精心修建的汽车馆，它的每一个细节都是围绕着顾客感官体验设计的。它的螺旋型建筑外形蕴涵着旋转与升腾的动力，它流线型的金属外饰以及炫目多变的LED巨幕吸引了无数眼球。这块近300平方米的LED屏不断播放着与汽车文化相关的图画、信息以及2030主题视频。充满未来科技色彩的屏幕灯光为它赢得了“天使之眼”的美名。走进前展区，多媒体走廊的白色主调色渲染了空间感，装在隔层下的蓝色壁灯提升了墙壁的层次感和深邃感，黑色的字醒目而富有冲击力。在此，每个人都会深深感受到交通问题急需解决的迫切。主展区里，为了让顾客有最真实的体验，汽车馆在动感剧场的设施配备方面也做足了功课。4块144度的巨型弧形屏幕、500个零延迟动感座椅使观众体验到身体与电影情节互动的神奇感受，浑厚的声效震撼着每个人的神经。在后展区，你能近距离地观看“叶子”、EN-V“笑”、“娇”、“妙”等概念车。至此，你的体验不再是空中楼阁，你想做的恐怕就是等待着上汽和通用尽快地将这些车推进市场，以便于你购买和享用了。

影片事件，主打“爱”语(Event)。体验中的事件指为消费者设定的一系列的表演程序，而消费者作为演员在这个过程中扮演一定的角色。企业在这个过程中为了引导消费者的表演，需要对表演程序进行特别的设计，而根据表演程序的松散程度，可将事件策略分成两种模式：一种是设立严格的程序，在线游戏的体验营销就属于此；另一种是设立相对宽松的程序，使其存在一定弹性，允许消费者在一定程度上按自己的理解去诠释，比如迪斯尼生日俱乐部组织的农场体验活动。展馆里由于客流量大，为每位顾客设计宽松的体验程序难度较大，因此展馆里企业的事件设计除有设计整个参观展馆的线路、展示的图片、影片外，主要还体现在设计主展区的“2030，行!”的电影内容上。该影片请了大名鼎鼎的好莱坞《哈利·波特》的制作团队做特效，并有周华健等明星助阵，片中展现了2030年拥有未来的智能交通系统和交通工具的上海城市景象。不过影片并没有沉浸在特效展示上，而是将“爱”的故事贯穿始终。在观看的过程中，座椅会随着情节晃动，你会渐渐地融进电影的角色里，似乎自己就是主角。

互动参与，浸入体验(Engaging)。浸入策略是指通过营销手段使顾客真正浸入企业所设计的实践中，这里更注重顾客积极主动的参与所产生的愉悦体验。因此设计新颖、有吸引力的互动活动是浸入体验的关键。汽车馆的活动策划，从线上到线下，无不布下天罗地网。早在世博开馆前，一系列馆外活动就已经获得了先声夺人之势。2009年12月28号，“上海世博会上汽一通用汽车馆官网”宣布上线，同时所有的顾客线下活动评选结果均在官网发布，以保证线上和线下活动的紧密结合。两大公司携手举办了“我的2030”中小学生征文大赛、“我的2030”大学生创意大赛，中小学比赛的优胜者可获得“世博之星”荣誉称号，最佳作品可被收录，大学生比赛的优胜者可赢取一辆2010年全新发布的雪佛兰轿车。从活动设计可看出，汽车馆官网选择的目标人群主要是青少年、大学生群体，因为2030年这些人将成为社会的中坚力量，也会是上汽和通用旗下汽车品牌的潜在消费者。官网也为众多关心汽车及汽车馆的人提供了活动区域，如BBS讨论区、游戏区、虚拟馆、纪念品商城、预约系统等板块，竭力满足不同需求的人群。另外，世博会馆内的互动体验也在有条不紊地进行。例如，游客可以在“寄语未来”区，拍摄自己2030年的留影，并通过领取密码牌、登录官网搜寻下载照片等。

美好印象，回味无穷(Effect)。体验是深刻、难忘的，体验的难忘过程就产生了印象，因此印象就成了维持长期顾客关系的重要因素。但是印象会随着时间的推移逐渐衰减，如果不对其进行管理，长期顾客关系的保持将很难实现。上汽和通用就巧妙地利用了各种顾客关系管理方法让印象变得更加深刻、持久。2010年10月31日晚，汽车馆上演了“直达2030”梦想延续之旅。在闭馆日活动中，最后一位参观者写下自己对2030年的梦想，这个梦想连同馆册、纪录片DVD等展馆筹建至今的珍贵资料、写满了观众留言的心愿T恤与留言板一同

职业体验概念第5篇

差异化创新特征：设计方案中要有明显的创新特征，至少要让用户感受到某些不同寻常的产品体验。

积极响应：设计方案本身要能以积极的姿态去缓解那些由于差异化所导致的与用户预期或旧有习惯不符的陌生感。

而“令人惊叹”的体验效应以及上述三点推动因素又会受到设计方案自身所具有的一些属性的影响：

界面外观：也就是设计方案所呈现出来的界面布局结构、渲染方式以及所有相关的静态视觉组成元素。

交互方式：包括人机物理交互、手势以及其他常规的用户界面输入方式。

视觉交互效果：包括那些能够为设计方案赋予生机的动态的界面元素及视觉效果。这些交互效果通常与某些特定的响应行为相关，对设计方案的整体质量也会起到重要的影响作用，甚至包括那些与交互行为没有直接关联的临时状态。

可以说，如果我们能够在这其中的某一方面做到出类拔萃，那么产品体验就完全有可能达到令人惊叹的程度。其实现实当中有不少这方面的例子。你会发现，某些应用在交互方式和视觉交互效果方面缺乏足够的创新性与吸引力，但它们的界面外观却相当出彩，以至于变相地降低了前两方面因素在用户感知当中所造成的负面影响。相反，某些应用也许会采用一种几乎没有经过任何修饰加工的最小化设计方案，但在交互方式和视觉交互效果方面却打造的非常到位，这也同样会给用户带来良好的体验感知。

当然，仅仅依靠其中某个方面的表现来提升产品整体感知效应的做法是相当有风险的。特别是在iOS当中，这三方面属性所具有的影响力并不是均等的。漂亮的界面外观对于多数iOS应用来说几乎是一个既定命题，用户已经很难在这方面产生真正具有突破性的体验感知了。

所以，能够对产品体验的提升产生最大推进作用的仍是交互方式及相关的交互响应行为。正像我们在第三章里了解到的，如今的用户对于那些能够带来创新体验的应用有着强烈的渴望;要在这方面满足用户对于差异化的渴求，我们必须在设计阶段对产品的交互方式进行更加深入的探索与分析。

构建交互模型的流程概览

通过构建交互模型，我们可以对产品的基本交互方式及视觉交互效果进行规划。构建交互模型的过程通常包括四个步骤，其中前三步是必要的前期工作，而最后一步则是建模工作本身。听上去有些费解，不过没关系，接下来我将对这个流程进行简要的介绍;在对它们有了大致的了解之后，我们还将对其中每一个步骤进行深入而全面的分析。

1.明确需求

首先，我们要对产品的基本需求有初步的了解。具体的需求内容可以在用户体验策略或是正式的需求分析报告当中体现出来。这些信息是所有后续设计工作的根基，所以我们必须确保需求是足够明确并且稳定的，同时，它还要得到团队的一致认可。如果你们更加习惯于敏捷开发，那么需求发生变动的可能性是相对较大的，不过你至少需要对那些定义了产品基本功能的核心需求进行确认，才可以继续接下来的流程。一旦需求确定，我们就可以进入交互建模的下一个环节，需求用例与使用场景的构建。

2.定义需求用例与测试脚本

需求用例，特别是那些更具脚本驱动性的需求用例，是整个交互建模过程的重要组成部分。一个好的用例能够帮助团队了解到用户在使用产品时所经历的大致流程，并对各种需求在这个过程中的实现方式有所认知。有的用例会直接将那些涉及到关键交互环节的测试脚本叙述出来，并通过这种方式来为我们提供明确的需求指导。不过，无论是否以测试脚本的形式出现，需求用例本身的性质及其在产品概念前期工作当中的作用并不会发生变化。如果你对自己产品的概念已经有了比较明确的认知，并且清楚它与用户之间的互动模式，那么你可以在需求用例当中对这些进行详细地描述，从而为交互建模流程中的其他环节提供必要的信息。即便你在当前阶段对产品概念的细节还不能做到心知肚明，那么也不成问题，只要将用户在使用过程中有可能进行的常见行为描述出来即可。

3.规划产品工作流

关于以怎样的方式规划产品工作流的问题，从不同的角度出发会得到各种不同的答案;其中，每种方式都有各自的目标与价值。站在设计的立场上，我们最关心的是产品的工作流是否符合用户的决策逻辑，它能否体现出交互过程中的关键环节，与之相关的功能结构在用户友好性等方面的表现又如何。这是一种以用户为中心的规划方式，它可以帮助我们通过确立产品的特性与功能这两者之间的关联来定义整个应用的架构。一个经过良好规划的产品工作流可以为你的应用提供精准的路线图，但它不会对任何具体的功能或交互机制做出假设。

4.构建交互模型

这显然是交互建模流程当中最核心和本质的环节。当你明确了应用的基本工作流及各功能之间的关联后，就可以进一步去思考应该通过怎样的交互方式向用户呈现产品了。

用户必须通过某些关键交互行为，来完成工作流中所定义的典型需求任务，而交互建模正是以这些关键交互行为作为基础，对应用整体的交互模式进行定义的。这其中涉及在不同的用户界面视觉模态下对屏幕的实际可用面积进行的管理 (例如应用的布局与功能随着屏幕方向的调转而进行相应的调整)、导航结构的呈现方式、基本的操作手势等等。换句话说，交互建模的过程定义了应用的操作方式，但它不会决定应用具体会做哪些事情。

一套产品工作流往往能衍生出若干数量的交互模型，它们能够表现出的交互体验模式大有不同。关于这一点，我们会在本章后面的内容当中看到一些具体的例子。

对建模流程的深入分析

对建模流程当中的每个环节进行了大致的了解之后，我们将要对整个流程进行更加细致和深入的分析，包括对工作流的思考、交互模型的构建方法、相关问题的解决方案，以及怎样通过具有标志性的交互方式使整个产品的用户体验在同类应用当中脱颖而出。

对工作流的思考

对于工作流的规划与定义，是产品交互设计工作的精髓之一。我们正是在这个过程中制定了用户与产品的互动规则的。很多时候，你只需要在抽象的层面对其进行定义，而不必在意功能细节或是某些特定的交互方式;而在另外一些情况下，你必须对所有的交互方式、行为事件、状态变化等方面的逻辑进行详细地定义，才能为产品的人机交互方式规划出一个最清晰的画面。

交互模型的构建方法

正如我们在前文中提到的，交互建模用来对应用当中的交互模式进行定义，它同时还诠释了这些交互模式是以怎样的方式被整合成为具有高度一致性的、容易被用户理解的交互模型的。我们曾经在第二章里对iOS交互环境的概念模型和空间模型进行了解析。其中，交互空间及其三个组成层面的概念共同构成了iOS中的基础交互模型 (见图 6-1)。这个例子充分地体现出了交互建模的设计思想所具有的强大力量。

图6-1 iOS空间模型及它的三个层面

在构建交互模型的工作中，要尽量保持一种抽象化的思维方式。我们需要在不触及具体功能和内容的前提下，对产品有可能涉及到的交互行为进行思考，了解它们是怎样被用于控制界面交互对象的。在这方面，iOS为我们提供了大量的候选方案。诸如缩放、拖移、滑动、轻扫、滚动等基本手势都可以被赋予很多有意思的功能;无论是各自为战，还是协同配合，这些操作行为通常可以帮助我们创建出具有差异化的交互方式。

你可以对各种模式进行自由的尝试，并思考它们能够以怎样的方式帮助你解决在设计方案当中遇到的问题。除此之外，能否使设计方案具有足够的弹性及扩展性，并且能够被用户很好地理解，这同样是需要我们思考和解决的问题。

我们来做一组小练习。首先，想象出一个简单的用户界面，譬如一个列表视图。列表是一种最常见的用户界面对象，它具有很广泛的用途。传统意义上的列表通常由多个文本对象在纵向上排列而成。

图6-2 一个典型的列表

从抽象的层面来说，列表到底是什么呢?列表的基本概念，就是一个由若干可选择对象所组成的队列。进一步思考，你还会发现，其实列表项并非一定要以纵向的方式进行排列，而且每一行也未必只能包含一个列表项。所以我们可以问问自己，对于在实际设计方案当中需要解决的具体问题来说，是否有更好的列表形式可以胜任?关于这个问题的答案通常不是显而易见的，我们需要思考并尝试一些不同的方案，看看它们能否带来有一些意思的变化。如果典型的单列纵向列表无法满足我们的需求，那么横向的方案又如何呢?(见图 6-3)

图6-3 横向列表

看上去很有趣，不过也许你已经注意到了，在这种模式里，屏幕可视区域当中的列表项数量是非常有限的，特别是在竖屏状态下。如果不考虑任何上下文环境，那么这也算不上是很大的问题;但在实际使用当中，如果没办法一次看到很多列表项，那么要对整个列表进行快速浏览的话，用户必须频繁的执行滚屏操作。很显然，这种方式在效率方面存在很大问题。在横屏状态下，情况会相对好些，但仍然不是很理想。

让我们继续扩展思路，看看是否还有其他更加合理的差异化解决方案。如果说单列形式的列表无法令人满意，那么如果我们将其中的每一行扩展为一个队列，使整个列表变成网格形式，情况又会如何呢?(见图 6-4)

图6-4 网格状的列表模式

事情开始变得有趣了。在这种模式下，我们可以同时看到更多的列表项，相比于传统的单列纵向列表，这确实是一个不错的改进。但它所带来的弊端也是很明显的，那就是每个列表项的实际尺寸都变小了，这给其中的文本对象造成了很大的局限，

不过我们还是可以通过控制文本对象的字号来从一定程度上解决这个问题。

在这组小练习当中，我们仅仅对一个简单的列表进行了差异化的思考与扩展性的尝试，就几乎已经彻底改变了这个对象的基本概念及呈现方式。而实际上，对于这个列表来说，我们能做的还远不止这些。接下来，让我们换一个角度，对涉及到列表对象的交互行为进行探索。在iOS当中，我们可以通过上下滚屏来浏览一个典型的单列纵向列表，那么这种方式同样适用于网格状的列表吗?(见图 6-5)

图6-5 纵向滚屏的浏览方式应用在两种列表方案中

完全没问题。不过必须记得，滚屏浏览的方式虽然适合于我们当前的这个特定的案例，但它未必在所有的情况下都适用。要在某种新的界面对象模型当中使用现有的交互方式，你必须做好充分的评估工作。

回到这个例子当中。接下来让我们对这个网格形式的列表进行一些抽象化的分析。标准的iOS单列纵向列表对象通常是支持滚动操作的，而且滚动的方向仅限于y轴上，因为列表项都是纵向排列在同一列当中的。那么对于拥有两个维度的网格状列表来说，滚动的方式能否得到相应的扩展呢?

图6-6 多维滚动与行内滚动

如图所示，我们可以通过多种方式将滚动行为运用到网格状的列表当中(见图 6-6)。通过这一系列的实例，我们可以看出，基于已有的对象模型及交互方式来构建新的概念其实并不是非常困难的事情。列表的例子只是一个起点，你还可以对很多模型和元素进行差异化的改造。这种设计思路可以帮助我们在产品当中打造各种丰富的交互方式。

职业体验概念第6篇

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