咨询能力范文（精选9篇）

咨询能力 第1篇

关键词：参考咨询,知识咨询,能力再造

随着高速发展的信息化时代的到来，图书馆现代化馆舍设备的投入使用，数字网络通讯、计算机技术、无线融合、搜索引擎等高科技手段在图书馆发挥着积极作用，传统的参考咨询服务已经落后，其服务能力已远远不能适应现代社会高速发展的经济和商务服务的需要，图书馆的咨询服务必须跨入知识咨询的能力再造服务，以适应高速发展的经济、商务运转。

1. 转变职能、集体充电、提高咨询服务的能力再造

随着社会经济、信息的高速发展，图书馆必须改变传统的参考咨询服务模式，转变为知识咨询的服务模式以适应现代社会发展的需要。必须造就一支知识广、素质高、业务精、技术好的人才服务队伍，迎接知识咨询的挑战。

(1)打造专家队伍选人才，迎接挑战。

从现有图书馆的专业技术人员队伍中选拔一批有中、高级职称的专业技术人员组建专家队伍，他们必须： (1) 知识面很广，有很高的文化素质。 (2) 有丰富的基层专业工作经验。 (3) 业务精、技术好、作风硬，受过专门培训。 (4) 经过专家评委、上级领导审议通过。通过考核、优选出专家小组为职能转变、能力再造，贮备人才。

(2)集体充电为能力再造创条件、打基础、上台阶。

领导牵头率领专家小组通过“请进来、走出去”的方法集体充电，创条件、打基础、上台阶。请进来：从杭州、上海等大城市的图书馆请来高端网络专家、教授到扬州图书馆进行培训，主要培训： (1) 运用高效、高速、安全、可靠的互联网，通过网络无障碍访问图书馆的数字资源系统。 (2) 网络搜索引擎系统。 (3) 无线上网系统。 (4) 书报库高层次网络咨询服务系统。 (5) 支持复杂应用、容错性强的服务器集群系统。 (6) 功能强大的高度集成的图书馆应用软件。走出去：专家小组到上海、杭州等先进的大馆实地考察，看一看对方是如何运用高科技设备做好职能转变、知识咨询能力再造工作。通过培训、学习、交流等集体充电，提高扬州图书馆的专家人才队伍整体文化素质和能力再造水平，掌握和运用高科技设备，使知识咨询服务有“质”的飞跃，为深入进行知识咨询的能力再造上台阶创造条件。

2. 变参考咨询服务模式为知识咨询服务模式

原先的服务模式是读者用身份证到图书馆的参考咨询室进行参考咨询或读者通过图书馆的互联网无障碍远程访问图书馆的数字资源信息系统，查阅所需参考资料。将这种单一的服务模式转变为知识咨询的服务模式，即图书馆通过专家小组运用高科技的手段在参考咨询基础上进行能力再造。说得具体一点，即图书馆在读者需要参考咨询基础上的能力再造不但帮助读者查询所需的文献信息、元素、数据等资料，而且帮助读者提供所需方案策划、跟踪服务、取得成果等一系列复杂的服务。打个比方：某读者要检索2010年第9期模式工业上刊登的名为《饮料瓶盖注射模设计》中的一个数据，即外圆周表有一圈0.7mm0.35mm凹槽这个数据，图书馆老师不仅很快帮助其获得数据，同时向这位读者提供深层次的服务即塑件结构分析中其他部分数据，倒扣深度分别为0.4mm, 0.84mm, 0.85mm塑件脱模这个设计难点，以及模具的结构设计、热流道板结构图和最简单的模具工作过程，应该注意事项和最好的厂家和铸造师，再进行跟踪服务直至成品出厂等知识咨询的服务。目前，图书馆已经具备知识咨询服务的能力。图书馆有高素质的师资队伍，而且这支队伍是经过专门的培训优选出来的，是能力再造的贮存人才队伍。同时，图书馆有现代化的高科技馆舍设备。随着数字图书馆的开馆运行、高科技手段的计算机技术、数字网络通讯、无线融合等技术的使用，图书馆已经具有运行稳定、支持复杂应用、容错性强的服务器集群系统，信息资源高度共享与外部网络联接通畅的局域网络系统，而且面向未来，可满足不断增长的业务需求，功能强大的高度集成的图书馆应用软件，具备深受广大读者欢迎的丰实、有特色的数字资源体系。

3. 能力再造运行中需要解决的一些问题

图书馆从参考消息咨询服务通过再造至知识咨询服务。在能力再造运行中通常出现一些需要解决的问题： (1) 高端专家咨询新的研究领域中的一个项目需图书馆合作解决，而图书馆目前没有这样的专业人才; (2) 一些知识产权问题; (3) 知识咨询服务后的收费问题。能否正确处理好这些问题关系到知识咨询能否正常运转。正确解决的措施： (1) 第一个问题最好的解决办法就是通过高科技手段，图书馆互联网与高校图书馆实行馆际互用、资源共享式服务，请高校专家、教授帮助解决这些问题，教授报酬应该由咨询方单位或个人承担。 (2) 在知识咨询的能力再造运行过程中还会常常遇到一些知识产权问题。检索的信息资料是一条涉及别人知识产权的知识信息。如果直接拿来用于产品的设计或制造，就会侵犯对方的知识产权，是违法的。这就需要图书馆的老师认真鉴别知识产权的类别，杜绝类似事情发生。如遇产权付费，应该由咨询方付给产权方所需报酬，图书馆不承担付费问题。 (3) 知识咨询过程中图书馆作为知识咨询的服务方，不收取任何报酬和费用，是无偿服务。但是如果和高校教授或外单位合作所付报酬应该由咨询方承担。

ERP咨询顾问应该具备的能力 第2篇

ERP是英文Enterprise Resourse Planning的缩写,中文意思是企业资源规划。它是一个以管理为核心的信息系统,识别和规划企业资源。erp是一种管理工具，是对企业流程的改造，所以咨询实施顾问不一定要有很强的计算机知识，但必须具备非常强的企业管理知识。

咨询业作为高智力型的产业，顾问必须具备很高的专业知识水平、丰富的实践经验、交往及书面和口头表达能力、很强的信息搜集和查阅文献的能力、准确分析问题和判断问题的能力。知识构成和实践经验

erp咨询顾问应受过高等教育，一般应该受过专业的管理学教育而不是计算机专业教育，必须具备财务，物流，企业管理等方面的知识，同时对其他的学科也有一定的兴趣和研究。

理想的咨询顾问应该需要至少本科或者本科以上学历，当然除了理论知识外，还需具有丰富的实践经验，这种实践经验可以是某一方面的专业管理实际操作经验，如在大型企业有过管理的实践经验，或者是具有相关领域的咨询的经验，知识和经验两者的结合，能够帮助咨询顾问在进行咨询项目时对企业存在的问题进行快速、准确的诊断，并借此分析，提出符合企业实际需求的最优的解决方案。

2.技能水准

主要体现在针对项目咨询过程中体现出来的实际工作能力，它包含深入实际分析、解决问题的能力；独立思考迅速判断问题的能力；与人沟通的能力；书面与口头的表达能力；还是具有企业管理者角色的组织管理能力。通过高压力、高强度的咨询实践工作，咨询顾问能够从项目中获得高强度的锻炼，能力得到迅速的提升，成熟的咨询顾问一般具有在大型企业内担任高层管理者的素质与能力。.精神风貌与品格修养

这一点甚至比知识能力更重要，只有具备良好的品格修养才能在此行业长期发展。咨询顾问不仅仅要用知识技能与实践经验建立起个人的可信性，还要处处体现出个人的素养。正直、事业心、自信心和团队合作精神、创造性与责任心。.诊断能力

诊断是实施咨询工作的第一个环节，不论是提高一个企业的素质，还是提高一项工程的效益，还是解决一个复杂的社会问题，咨询的第一步总是诊断历史的发展与现状。准确的诊断是有效解决问题的开始，良好的诊断能力主要表现在以下三个方面：

(1)客户公正。不能偏听偏信，必须具有独立思维。

(2)强烈的好奇心。大量的客户问题一般都被表面现象掩盖着，这就需要透过表面探究实质的能力。

(3)概念和技术分析。通过一些关键数据建立分析模型。

5.技术能力

也即解决问题的能力,咨询实施顾问能够在项目咨询中顺利完成以下工作:

(1)明确工作任务。

(2)咨询期间要调查和解决的问题。

(3)调查围绕问题的一些必要条件。

(4)收集、分析和说明与问题有关的资料与文献。

(5)诊断问题,找出问题出在哪里？

(6)制定计划

(7)提供可供选择的方案,并选择比较方案,择优选取，并有备选方案.(8)设计特殊情况的例外处理办法

(9)估计可利用的资源

(10)预测解决这些问题的细节与牵连

(11)在解决问题的过程中，确定谁做什么？怎么做？何时做？

解决问题的过程中会涉及到创新的能力，所以咨询顾问常常会突破旧的思维模式，往往会产生新的思想，提出新的见解，要学会触类旁通、举一反三，综合运用自己的专业知识与技能，更有效地为客户服务。

6.沟通能力

沟通能力是指传递信息的能力，也是与客户打交道，有效地联系的能力。

1）良好的写作能力

咨询顾问要求具备良好的写作能力和文字功底，咨询所用的文件，比如书面建议、解决方案、进展报告等，都是与客户联系的重要手段，通常，要求它们内容清新、论点科学、文字流畅、说理详尽，只有这样，它们才能成为咨询顾问与客户之间交流和联络的主要渠道.例如，咨询顾问用书面建议向未来的客户征求业务，倘若这建议写得含糊、条理紊乱而且冗长，那么，他在获得客户之前就让客户失去了对他的兴趣。

2）口头表达能力

有效的口头表达，要求做到：口齿伶俐，思维敏捷、逻辑性强和善于表达自己的意向，而在与客户交往中，多半是口头表达方式，所以口头表达能力是咨询顾问必需的。

3）.组织管理能力

咨询顾问需要担当管理者的角色，需要站在企业家的角度去思考企业的战略发展问题以及企业的管理问题，所以咨询顾问必须拥有企业的经营管理理论甚至实战经验，为咨询打下基础。

实施咨询是一门科学，也是一门艺术，它要求咨询顾问具备三个条件和认识咨询的三个任务,三个条件即是具有企业管理的理论知识；具有企业管理的经验；能够熟练掌握咨询的程序和工作方法。

咨询能力 第3篇

摘要：情绪是一种复杂的心理活动，具有两极性、动力性、非理性、过程性、转换性等特点，情绪的发生融合了生理和心理、本能和习得、自然和社会诸因素，因而情绪管理是一个多成分、多维量整合的过程，对个体成长产生着重要影响。在心理咨询过程中针对大学生群体常见的焦虑、抑郁、自卑、人际交往障碍等情绪问题，引导他们深入理解情绪的特点，学会行为调节、掌握认知调节，运用多种方法陶冶性情、调节心境，培养和提高其情绪管理能力，对大学生的健康成长具有重要意义。

中图分类号：B844.2

文献标志码：A

文章编号：1009—4474(2009)06—0119—06

大学时期是青年人生理成熟、心理成熟的重要时期，也是情绪丰富多变、相对不稳定的时期，情绪广泛地渗透在大学生的生活和学习中。负性情绪——情绪低落、焦虑、恐惧、紧张、苦闷、内疚、愤怒、悲观等，以及相关的躯体化症状，往往直接影响大学生的健康及学习、生活。

情绪是人的心理状态的晴雨计、监测器，最能体现人的内心和精神状态。情绪失调是许多心理问题的重要表现形式之一，许多同学正是感到自己的情绪失调才走进心理咨询室寻求帮助的。在心理咨询中引导大学生做好情绪管理，对于大学生的顺利成长有着非常重要的影响。

一、情绪及情绪调节

1情绪及其特点

情绪是指人对客观事物是否符合或满足自己需要的态度体验及相应的行为反应，它由主观体验、外部表现和生理唤醒三部分构成。其中主观体验指个体对不同情绪状态的主观感受。不同的事物会引起人们不同的主观体验，如某些事物会让人感到轻松愉快，某些事物则让人心生厌恶。当人们产生某种情绪的主观体验时，总会伴随着相应的外部表现，包括面部表情、姿态表情等。如人高兴的时候会喜笑颜开，焦急的时候会眉头紧锁。同时，不同的情绪体验也会伴随着相应的生理唤醒，这是情绪产生的生理反应。当人感到愉快时，心跳的节律正常；感到恐惧时，会心跳加快，呼吸急促，肌肉紧张，四肢发抖等。三者同时发生，就构成一个完整的情绪体验过程。

情绪具有以下几个特点：

(1)情绪的两极性。情绪可以分为正性情绪和负性情绪。由于人类需要的多重性和矛盾性，使得人类情绪的两极性同样具有相对性和矛盾性。

对同一事物，不同的心境、不同的认知方式及对事物不同的期望，可产生完全不同的情绪极性，这就是情绪的相对性。这种情绪极性的相对性使得我们调节情绪即减少负性情绪、增加正性情绪成为可能。

任何事物都有正反两面，如果好的一面和坏的一面我们同时感知到，就会体验到一种矛盾情感。这种情感正是情绪极性的矛盾性所致，它是许多心理障碍产生的温床。

(2)情绪的动力性。情绪的力量体现为情绪的动力性，是情绪能够给心理活动提供能量的特性。情绪的动力性体现在以下两个方面：一是情绪直接对人的行为产生驱动作用；二是情绪对感知、思维、记忆、意志等心理活动产生驱动作用。

(3)情绪的非理性。是指情绪不能完全由理智所控制、甚至与理智相违背的特性。日常生活中，情绪的非理性是常见的。一般来讲，主要表现在以下三个方面：一是情绪的不可控性，即情绪是不能由理智直接控制的，也就是我们常说的“情不自禁”；二是情绪导致的行为的冲动性；三是情绪对理智的损害性。

(4)情绪的过程性。是指情绪表现为一种心理过程——发生、发展、高潮、下降和结束，并伴随着能量的蓄积与释放。任何情绪都不可能永远持续下去。我们遇到一件喜事，不可能一辈子高兴；遇到一件悲痛之事，也不可能痛苦一辈子，只要我们不重复给其能量、不让其形成恶性循环，无论多大的悲痛都会被时间冲淡。

(5)情绪的转换性。情绪的过程包含着能量的蓄积和释放，其作用涉及心理活动的各方面及生理活动的众多部分。如果情绪的能量固着于其中的某一特殊部分，则会使这一部分的活动增强，在临床上出现症状。从表面上看好像是与情绪无关的其他心理或生理症状，而实质上是情绪能量转换的结果，与此同时该情绪的色彩也会变淡，这就是情绪的转换性。情绪的转换性可以是情绪与其他心理活动形式的转换，包括向感知、思维、欲望的转换，也可以是各种情绪内部之间的转换。情绪向躯体的转化是很常见的，某种情绪转化为某一躯体症状，且在躯体症状出现后该情绪相应减轻，如焦虑的情绪转换为心脏的症状后焦虑则显得不那么明显了。

2情绪调节及策略

情绪调节是对情绪内在过程和外部行为进行监控、调节，以使其适应外界情境和人际关系需要的活动过程。当情绪调节使个体的情绪、认知和行为达到协调时，这种调节称为良好调节；相反，当调节使个体失去对情绪的主动控制力，心理功能受到损害，阻碍认知活动，并导致工作效率(成绩)下降时，这种调节就是不良调节。

情绪调节可以分为先行关注调节和反应关注调节。先行关注调节是通过对情境的选择、修改、改变自己的注意及对诱发情绪的情境进行重新认识和评价来改变情绪，是对引发情绪的原因或来源的加工和调整。引起情绪的主要来源是对情境的评价。评价过程中的调节策略包括情境选择、情境修正、注意分配以及认知改变。反应关注调节发生在情绪激活或诱发之后，是个体对已经发生的情绪在生理反应、主观体验和表情行为三个方面进行的调节，即通过增强、减少、维持、延长或缩短等策略调整正在进行的情绪。常用的反应关注调节有：情绪抑制(表情抑制)、情绪宣泄(表情夸张)、放松技术、体育运动、生物反馈等。

二、心理咨询中常见的大学生情绪问题

心理咨询中常见的大学生情绪问题主要有以下几种。

1焦虑

焦虑是一种比较复杂的消极情绪，是人们对即将发生的某种事件或情境感到担忧和不安，又无法采取有效的措施加以预防和解决时，心理上产生的紧张期待情绪。过度焦虑会给大学生带来不良影响，焦虑者会无缘无故地紧张，总是担心有什么事情要发生，常常烦躁不安、心事重重，不能放松自己，即经常处于警觉的、无所适从的状态。焦虑是大学生中常见的情绪状态，当他们在学习、工作、生活的某一方面遭遇挫折或担心需要付出巨大努力的事情将要来临时，便会产生这种情绪。在大学生所有的情绪问题中，焦虑是最主要的一种。

2自卑

自卑是个体在自我认识过程中对自己的能力或品质评价过低，轻视或者看不起自己，并担心失去他人尊重的一种心理状态。产生自卑感的大学生大都情绪低落，干任何事情都提不起精神，不敢或不积极参与各项工作和各种活动，甚至在上课时不敢提问。有自卑感的大学生由于自我评价过低，导致行为畏缩，瞻前顾后，多愁善感，自尊心过强，过于敏感，严重影响各方面的正常发展。

3抑郁

抑郁是一种综合性的消极情绪。它常表现为悲伤、沮丧、孤独、绝望、自卑、自责等。大学生产生抑郁的主要原因有：性格方面，如内向孤僻、不爱交际、敏感等；学习方面，压力过大、成绩不理想等；人际交往方面，如长期不受同学欢迎、得不到理解与尊重、人际关系紧张等。此外，对于新生来说，由于对独立生活缺乏必要的心理准备，对大学的生活和环境不适应等，也容易导致抑郁心理的产生。

4人际交往障碍

人际交往障碍表现为个体在人际交往中常常神情紧张、动作不自然、缺乏自信心、思维不清及讲话缺乏逻辑性，有时甚至不知所措，等等。大学生渴望友谊，希望有较多的人际交往，也正因为如此，由交往所产生的苦恼和困惑就显得格外突出。

5专注困难与思维障碍

专注困难与思维障碍指大学生难以集中注意力，不能静坐，常做白日梦，想入非非，行为莽撞，过度紧张以致不能专注思考；迷恋于网络或游戏，自控力差，学业不良，不能摆脱消极想法等。

三、心理咨询与大学生情绪管理能力的培养

情绪管理就是要求大学生通过有效的情绪调节，合理地控制上述不良情绪，使自己处于一种积极的状态，而心理咨询可以培养和提高大学生这方面的能力。

心理咨询是来访者就心理方面存在的问题，找咨询专业人员进行诉说、商讨和询问，以求问题解决的过程。咨询人员的启发及帮助和良好的人际关系气氛，可使来访者的潜能得到开发，从而找到心理问题的原因，辨明心理问题的性质，寻求摆脱心理困扰的条件和对策，达到恢复心理平衡、增强心理素质、提高适应能力、增进心理健康的目的。

在大学生心理咨询中，一方面心理咨询机构提供了安全、宽松的环境，可以对大学生存在的实际问题给予专业的、持续的、有针对性的指导；另一方面大学生有良好的知识、能力和水平，以及主动改善情绪的动机和愿望，这些都为在心理咨询中培养和提高大学生的情绪管理能力提供了可能性。

为培养和提高大学生的情绪管理能力，心理咨询人员应做好以下几方面的工作。

1深入了解和评估大学生的情绪问题，有针对性地做好心理咨询

(1)评估情绪问题的严重程度。情绪问题从情绪轻微失调到严重失调分布在一个很广泛的范围。对于在咨询中发现的大学生情绪问题，需要评估其严重程度。

对于来访大学生的严重抑郁和焦虑等情绪障碍，建议其首先考虑去医院或专业心理卫生机构诊治。这是一个需要非常重视的方面。研究表明：在人的大脑中，存在着三种与我们的情绪有关的化学物质(神经递质)：多巴胺、去甲肾上腺素和5一羟色胺。例如，抑郁症症状的产生是由于相应的神经递质出了问题。不管是睡眠障碍还是持续的困乏，萎靡不振还是过于兴奋，情绪低落还是忧郁，它们都有自己的物质基础，那就是缺乏某种神经递质，这就为相关的药物治疗提供了可能性。对重型抑郁和焦虑等患者的治疗一般采用心理治疗和药物治疗相结合的综合治疗手段。在治疗早期，通过情绪调节药物快速调整其情绪，中后期则结合心理治疗消除其心理障碍，并通过心理训练达到社会功能的恢复，提高其心理健康水平。

但有一些同学不愿意去医院诊治，不愿意服药，担心有副作用。研究表明，对于有严重情绪障碍者，药物治疗可以有效地改善症状，再辅以心理咨询可以收到较好的效果。

(2)发现隐匿性的情绪问题。有些情绪问题具有隐匿性。一些大学生在咨询中希望老师帮助他解决失眠问题、贪食问题，乃至胃痛、眼睛痛、怕死、易怒等问题，其实这些问题的背后或多或少都存在着前文所谈的情绪的转换性问题。但是有不少同学已经不明白自己最初的情绪是怎样的，而只停留在对躯体症状的关注上。只有帮助这些同学理解症状背后的情绪问题，以及造成情绪问题的原因，才能更好地去解决或改善症状。

2帮助大学生了解情绪及其特点，走出情绪失调的怪圈

人在现实生活中一帆风顺是不可能的，总会遇到各种各样的问题和烦恼，难免会受到不良情绪的影响。当出现不良情绪时，大学生常常会陷入一个情绪怪圈，见图1。

在心理咨询中帮助大学生进行情绪调节时，可以着重从以下三个方面考虑：

一是从情绪问题产生的根源着手，探讨各种解决问题的可能性，以解决造成情绪困扰的问题本身。帮助大学生进入这样的探讨过程，使其一方面可以倾诉，另一方面打开思路，消除疑虑，找出尽可能多的解决问题的途径和方法，消除或减轻不良情绪的困扰。如不少同学在自己出现情绪问题的时候，常常不愿意告诉家长，认为这样解决不了什么问题，反而会让家长担心，使自己压力更大，因而情绪非常压抑。事实上，这些同学并不太了解自己的家长。家长作为成年人，生活经验比同学们想象的要多得多，在遇到问题的时候，往往比同学们能够更好地面对和解决，常常会给同学们提供最有力的支持。因此，在咨询中帮助大学生如何求助他人，尤其是信任家长，使其及时、有效地与家长沟通，往往能够更好地面对和解决问题，减轻思想负担，改善或消除不良情绪。

再如有的大学生常与同学和老师意见不合、相互之间容易产生分歧或误解，有的大学生迷恋于网络或游戏，学业不良等，其深层原因都是有情绪障碍。帮助来访大学生分析产生问题的原因，认识这些情绪问题，才能寻找有效解决问题的方法，从而改变上述状态。

二是防止大学生陷入情绪管理误区。当处于前述不良情绪之中时，不少大学生由于缺少必要的心理学知识，在情绪管理中往往陷入误区。一些大学生认为情绪像许多其他事物一样，应该也是可以控制的，我不喜欢负性情绪，我受不了负性情绪，我就应该能够像扔掉不喜欢的东西一样，可以摆脱负性情绪的影响。可往往是事与愿违：我们越是急于摆脱负性情绪，却越是摆脱不了；越是摆脱不了，就越是着急、紧张……情绪几近失控，感觉精神要崩溃了。其实，情绪的非理性和过程性告诉我们，某种情绪产生后，理智是不可能直接将其消除的；同时情绪是一个过程，与情绪有关的心理和生理症状亦是一个过程。在咨询过程中，帮助学生认识到这一点，学会善待烦恼，接纳不良情绪，与它和平共处，允许自己有一个烦恼的过程，允许自己有一段时间来愈合自己的伤痛，才能最大限度地控制烦恼，合理地管理自己的情绪。

三是尽量减轻或阻止情绪对学习、生活的影响。当造成不良情绪的问题本身不能解决或暂时不能解决时，不良情绪就会持续存在一段时间。大学生在校学习期间，面临着繁重的学习任务，且一时不能适应新的生活，可能会产生不良情绪。由于情绪具有动力性特点，这些不良情绪对于大学生的学习和生活难免会产生比较大的影响；特别是出现失恋、亲人丧失等危机事件时，容易产生较长时间的、较为强烈的不良情绪，影响大学生的学习和生活。这时要引导大学生善待烦恼，一方面牢记情绪

的过程性，懂得随着时间的流逝，这种情绪可以慢慢消退和过去；另一方面理解情绪对于感知、思维、记忆、意志等心理活动都有很大的影响，坚持正常的学习和生活时遇到困难是难免的，这时需要的不是克服情绪或去掉情绪，而是接受情绪，带着情绪，暂时不求效率，从坚持正常的学习和生活的形式做起，阻止不良情绪的恶性循环。随着不良情绪本身的逐渐消退，我们也会走出不良情绪影响的怪圈。

因此，在情绪管理中，有一点很重要，当情绪起伏不定时，也许我们的确不能控制情绪本身，但我们可以学会管理情绪的方法，减少情绪对学习和生活的影响，而不是完全被情绪所左右。

3帮助大学生学会行为调节，适度地表达和合理地宣泄情绪

心理咨询中行为疗法的许多常用操作技术对于情绪调节有一定的作用。这些技术有放松技术和生物反馈法、系统脱敏法、满贯疗法、自信训练疗法、疏泄疗法、自我管理技术等。

例如，放松技术是作为焦虑症状的拮抗反应应用于治疗的，它可以帮助大学生克服焦虑、消除疲劳、镇定情绪、振奋精神，有助于全身肌肉放松，造成自我抑制状态，促进血液循环、平稳呼吸，增强应付紧张事件的能力；而且方法简便易行，通过简单学习便可自行操作，是减轻和消除焦虑的好方法。它包括一般放松训练、想象放松训练、深呼吸放松法等。生物反馈疗法是利用生物反馈技术，按照生物反馈仪上显示出来的诸如肌电、皮肤电、皮肤温度、脑电、心率、血压和血管容积等生物学信息，通过肌肉、精神放松训练，以调整与这些信息有关的内部器官系统的活动。大学生由于生活学习过度紧张导致的心理失调以及各种心身障碍，可用此法矫治。

再如，疏泄疗法是利用或创设某种情境，让学生把压抑的情绪宣泄出来，以减轻或消除心理压力，避免引起精神崩溃，从而更好地适应社会环境。主要手段有：谈话性疏泄、书写性疏泄、运动性疏泄、喊叫性疏泄、哭泣性疏泄。例如痛哭，哭是人类的一种本能，是人的不愉快情绪的直接外在流露，痛哭使悲伤情绪畅快淋漓地宣泄出来，同时流出的眼泪可把情绪紧张或悲伤时体内产生的有害物质排出体外，有助于释放压抑情绪。

帮助大学生适时适度地表达和合理地宣泄情绪，减轻或消除情绪困扰，有利于大学生的身心健康。

4帮助大学生掌握情绪的认知调节，培养积极心态

心理咨询中合理情绪疗法的基本理论是关于情绪障碍原因的理论——ABC理论。在ABC理论中，A指诱发性事件；B指对个体遇到诱发事件之后相应产生的信念、观念，即个体对这一事件的看法、解释和评价；C指在诱发事件和相应信念作用下个体的情绪及行为的最终结果。人们的情绪和行为反应不是由某一诱发事件直接引起的，而是由人们对这一诱发事件的解释和评价所引起的；人们对事物的看法、想法决定了人们的情绪及行为反应。合理信念会引起人们对事物适当、适度的情绪和行为反应；而当人们坚持某些不合理的信念，长期处于不良情绪状态时，容易导致情绪障碍的产生。由于情绪具有两极性，不同的认知方式可以产生极性不同的情绪体验，因此，积极的认知和认知方式在情绪调节和行为改变中起着关键性的作用。

在心理咨询中发现：大学生存在的不合理信念主要有三个特征：绝对化的要求；过分概括化；糟糕至极。“绝对化的要求”是指人们认为某件事情必定会发生或不会发生，如我必须获得成功、别人必须很好地对待我，某一可怕的事情不会发生，等等。当某些事物的发生与其对绝对化的要求相悖时，个体就会感到难以接受和适应并陷入情绪困扰。“过分概括化”是指一种以偏概全的不合理的思维方式。如有的大学生常常因为不能做某事、没有某方面的能力而认为别人在某方面的能力很强、很了不起，其结果是常常导致自卑、自责自罪、自暴自弃心理及焦虑和抑郁情绪的产生，甚至还可能导致一味地责备他人以及产生敌意和愤怒等情绪。“糟糕至极”是一种认为如果一件不好的事发生将是非常可怕、非常糟糕、一场灾难的想法，这种想法会导致大学生陷入极端不良的情绪体验如耻辱、自责自罪、焦虑、悲观、抑郁的恶性循环之中而难以自拔。

在心理咨询中，应引导大学生学会识别什么是合理信念，什么是不合理信念，在不合理信念影响自己的情绪时，学会与之进行辩论，用合理信念战胜不合理信念。告诫大学生思考问题不能极端化，不过分强调负面事件的重要性和影响力，要看到积极的一面；尽可能以合理信念替代不合理信念，从而最大限度地减少不合理信念给情绪带来的不良影响。

5教会大学生运用多种调节方法，做好日常生活中的情绪管理

在心理咨询的具体工作中，还应帮助大学生掌握一些在日常生活中常用的可以调节情绪的方法，如与朋友交往、对知己倾述、写日记、体育锻炼、旅游、饲养动物、阅读、学音乐、唱歌、跳舞、习书法、绘画等。运用这些方法陶冶性情、调节心境，可以控制和矫正不良情绪。

心理咨询学生批判性思维能力调查 第4篇

1 对象

调查对象为2009年3月采用随机抽样法, 选取四川省某高校已完成学院课堂教学, 即将进入实习的大四本科生和大三专科生各60名, 共计120名心理咨询学生为调查对象。

2 方法

2.1 批判性思维测量

采用由香港理工大学修订的中文版批判性思维测量表 (CCTDl) 中文版[7], 共有70个条目, 分别测试批判性思维的7个亚类:寻找真相、开放思想、分析能力、系统化能力、批判性思维的自信心、求知欲、认知成熟度。CCTDI的判断分析标准, 从“非常赞同”到“非常不赞同”分为6级, 负性条目赋值为“1, 2, 3, 4, 5, 6”, 正性条目反向赋值。每个亚类有10个条目, 分值为10～60分。亚类得分30分, 表明没有相应的批判性思维能力;各亚类有相应批判性思维能力的最小认可分为40分;>50分, 表明相应的批判性思维能力强。CCTDI总分为70～420分, 得分>280分, 表明有正性批判性思维性格;>350分, 表明批判性思维的能力强[7]。检测CCTDI综合效度系数为0.86, 各亚类效度系数分别为0.54～0.75 (P<0.05) 。

2.2 资料收集

在征得心理咨询学生本人同意的情况下, 指导被调查者以无记名方式填写问卷, 1周后收回, 本科与专科回收有效问卷分别为55份和52份, 回收有效率分别为91.67%和86.67%, 学生年龄在21～24岁。

2.3 统计学处理

采用SPSS 13.0统计软件包进行t检验, 计算P值。

3 结果

3.1 批判性思维意向比较本科生和专科生CCTDI的得分情况, 见表1。

3.2 各亚类得分情况

本科及专科学生CCTDI各亚类得分大于最低认可分40分的有:分析能力、开放思想、批判性思维的自信心、求知欲和认知成熟度, 表明本科及专科学生均有这方面的批判性思维意向, 有正性的批判性思维性格。分析能力及求知欲在各亚类得分中相对较高, 提示学生在学习过程中形成了较强的分析能力和较强的指向学习活动本身的学习动机。本科及专科学生在寻找真相及系统化能力方面得分均低于40分。寻找真相得分较低提示学生寻求真知的诚实度和客观性不够, 系统化能力得分较低则提示学生组织加工知识和有目的地处理问题的能力较差。

3.3 本科和专科得分情况比较

专科学生在7项得分中均低于本科学生, 但是, 经统计比较, 本科和专科学生7项亚类得分及其总分差异均无统计学意义 (P>0.05) 。

4 讨论

本科及专科学生均有正性的批判性思维性格, 有利于在心理咨询工作中独立思考、准确诊断, 助人自助解决问题;较强的求知欲也体现了学生已发展起了较强的直接指向学习活动本身的学习动机, 这种学习动机维持时间更长, 对学习的推动力量更大。本科及专科学生在寻找真相及系统化能力方面得分均低于40分, 分析原因可能与我国高等教育课堂教学中长期以来存在的问题有关, 在片面讲授的教学模式下, 学生往往是被动地接受知识, 缺乏学习的主动性和积极性, 部分学生的学习兴趣并不在于寻找真相、仅在于关心权威的正确答案, “三实”模式并没有根本性地改变这一状况。系统化得分较低则提示学生组织加工知识和有目的地处理问题的能力较差, 其原因可能与传统教学延续而来的课堂以老师讲授为主, 学生缺乏主动积极地对知识进行组织加工的动机, 这一结果与西方的研究成果相似[8]。该研究提示某学院培养心理咨询学生批判性思维能力应加强寻找真相及系统化能力训练。

本次调查中, 专科生在7项亚类得分均低于本科学生。提示与专科生相比, 本科生更易于接受新事物, 能灵活地去寻找多种解决问题的方法。引起这一差异的原因可能多方面:例如本科生比专科生的录取分数线高, 有研究指出学生的批判性思维能力与他们的入校成绩相关[9];另外, 专科与本科的培养目标和课程设置有一定差异, 会直接导致两者的批判性思维能力有一定的差异。本次调查中在总分及7项亚类得分, 本科和专科生差异均不显著。分析其原因, 可能与以下情况有关:此次调查的心理咨询专科生与本科生来自同一高校, 该校在教学过程中对本、专科学生批判性思维能力的培养都给予了高度重视。在教学过程中, 授课教师也基本相同, 教学方法类似, 学生学习方法类似, 本科和专科学生接受思维训练的方法类似。例如在系统进行心理咨询理论教学基础上, 都结合心理咨询专业特点, 开展了大量的心理咨询实训、心理学实验和课题研究工作。也有可能与教师在教学中并没有充分体现本科和专科学生在培养目标、学习内容、学习方法以及评价标准等方面的差异有关。

根据本次研究结果, 为提高心理咨询学生的批判性思维能力, 建议从多方面入手, 改革心理咨询教学。首先, 改革传统的片面讲授的教学模式, 教师在系统讲授的基础上应结合心理咨询专业特点开展以问题为中心的大量的心理咨询实训、心理学实验和课题研究工作。第二, 改革学生被动接受的学习方式, 学生应开展自主、合作、探究式学习, 以心理咨询问题为中心, 大胆质疑、反思, 发现问题、提出假设、验证假设、解决问题。第三, 教师在教学中应充分体现本专科学生在培养目标、学习内容、学习方法、评价标准等方面的差异。第四, 改革学生评价方式, 改变以期末考试作为主要的评价学生的方式, 增加平时成绩考核, 把学生参加心理咨询实训、心理学实验和课题研究工作纳入考核范畴。

参考文献

[1]林崇德.发展心理学.北京:人民教育出版社, 1999:363.

[2]张丹.在治疗和改变过程中咨询师/治疗师人格的影响.中国心理卫生杂志, 2005, 13 (11) :785.

[3]王中杰.咨询师的个人特质对心理咨询效果的影响.中国心理卫生杂志, 2005, 13 (11) :786.

[4]李强.枯竭:心理咨询师职业生涯中需要避免的一种危险.中国心理卫生杂志, 2004, 12 (2) :139-140.

[5]王燮辞.构建“实验、实训、实习”模式培养学生操作实践能力.四川文理学院学报, 2007, (5) :89.

[6]彭美慈, 汪成国.批判性思维能力测量表的信效度测试研究工作.中华护理杂志, 2004, 39 (9) :644-646.

[7]罗清旭, 杨鑫辉.《加利福利亚批判性思维技能测验》的初步修订.心理科学, 2002, 25 (6) :740-741.

[8]Giancarlo CA, Faclone PA.A look across four years at the disposition to-ward critcal thinking among undergraduate students.J General Edu, 2002, 50:50.

咨询能力 第5篇

近年来，国外先进的研发生产经验不短涌入国内，传统制造业的集约型行政指挥生产系统逐渐被项目型的矩阵式管理方式所替代。尤其是近十年，国家的政策大跨步的进行调整，整个研发生产过程的管理方式也不断的推陈出新，很多先进的管理思想在项目上得以应用，能否短周期、高质量完成军品科研任务已经成为军工企业面临的主要挑战，这种挑战正在对军工企业的核心研发能力提出更高的要求，

项目管理模式分析

AMT军工行业专家研究表明：对于当前的军工制造业，其项目管理具有时限性和唯一性的显著特点。时限性表现得非常强，相关归口上级单位对项目的时限控制的非常严格;唯一性体现在，军工项目对参研单位的技术方向有着显著的倾向性，一般都是专项研发生产。对于军工企业研发生产项目而言，项目管理是贯穿研发过程始终的，相对于其他类型项目，军工制造业项目有其特殊性。

以某军工企业为例，该企业是我国光电控制技术和军用光电技术的专业研发生产单位。作为军工系统的主要成员，年均承接项目数量约40-50个，平均项目周期从几个月到一年左右。作为我国航空工业重要的研发生产基地，加速技术创新与型号研制，提高科研能力无疑是企业发展的重要方向。其项目的来源或类型主要包括：

l 预研项目：是上级下达的研究型课题，在国家五年计划框架下进行前沿技术的研究;

l 外贸项目：承接的外贸出口产品研制项目;

l 指令性型号项目：由总装或兵装等上级单位下达的型号研制项目;

l 横向项目：与兄弟单位合作的研制项目;

高招咨询里的“咨询高招” 第6篇

高招信息主要由两部分组成：一部分是高校招生信息，另一部分是教育部及省级招办制定的招生政策，主要是靠网站(如各高校和各省级招办的招生网站)、咨询电话、纸质印刷品(如高校的《招生章程》和省级招办公布高校招生计划及招生章程等刊物)、现场咨询会等多个渠道向考生公布。面对如此多的咨询渠道，如此多的高招信息，应该重点关注哪些方面?如何从大堆的材料中分析、提炼出自己想知道的答案?面对潮水般的提问，老师又最愿意回答什么样的问题?……其实。考生不妨做好咨询过程中三步曲：

第一步：获取重要的招生信息

面对海量的高招信息，考生只需重点关注自己向往已久的(但不是盲目崇拜的)几所目标高校和本省级招办的如下几个方面的信息：

1高校的基本招生信息，包括：

*学校的基本情况(如学校概况、录取批次、招生计划等)；

近三年在本省的录取分数(包括总体的和分专业的最高分、最低分及平均分；以及历年本省相应批次控制线)；

招生章程(重点是“录取原则”、“照顾政策”、“专业特殊要求”)；

招生专业介绍(含硕博点及师资情况)；

入校后的教学培养举措(按类招生、入校后转专业、双学位、本硕连读等、国际交流等)；

就业率。

2省级招办制订的招生政策，包括；

对考生报考省内省外不同类型高校的要求和各种照顾政策；

各批次投档原则(如平行志愿、投档比例等)；

各招生类型(如艺术体育类、预科、国防生、师范生、定向等)的投档原则；

上述信息都是铁板钉钉且必须向考生公示的，考生通过刚才第一部分所介绍的渠道肯定能找到这些信息。

第二步：分析获取到的信息

考生在对目标高校的基本招生信息有所了解以后，通过如下8个方面的分析，比较判断哪个学校更适合你(为便于表述，此处以本科第一批录取的高校为例)：

1目标高校分数段的定位：近三年该校在本省总体录取分数高于一本线的情况。

先看高校近三年在本省录取的最低分和平均分高于一本线多少分，再看自己高考成绩或模拟考试成绩高于当年预估的一本线多少分。这两个分数一比较，基本上能判断出考生进入这所学校的可能性有多大。比如某文科生的高考成绩高出当年预估的一本线30分，而目标高校文科前三年的最低录取线分别比一本线高32、38、30分，一般情况下，以考生这个分数在前三年只有一年能进到该校。考生上这所学校有比较大的风险，就算进入这所高校，进入好专业的可能性不大(如果考生不服从调剂，更是危险)。这时候，是图个保险。还是硬着头皮冲一冲，就要看考生自己的权衡了。如果，用该校前三年录取平均分高于一本线这种比较法，把握会，大一些。例如：该校前三年录取的平均分：高于一本线的值为：42、50、43，那么，如果考生的分数高于预估的一本线40分，那么，进入这所学校的机会就比较大，就可以进入下一个项目——专业志愿判断的选择。

2目标专业分数段的定位：近三年该校各专业在生源省录取分数高于一本线情况。

这个指标较上一个指标更详细，原理却是一样的。比如该校文科新闻学专业近三年录取最低分分别比一本线高44、57、40分，而广告学专业分别高34、43、35分，其余专业也以此类推算出分值后，从高到低排好序，再比较自己分数高于当年预估一本线的情况，并按照自己兴趣和梯匿从高到低分别预选为一、二、三、四、五志愿。

3专业实力及冷热的定位：考虑学校各专业实力强弱以及冷热的问题。要说明的是，高校各专业实力的强弱和冷热不是对等的。实力强的专业不一定是热门专业(也不一定是录取分数最高的专业)，考生应该从自己的兴趣爱好和分数情况出发选择专业，不要一味追求热门。

专业的实力强弱和冷热有如下一些指标可参考：是否有国家一级学科、硕博点、重点学科、重点实验室等软硬件条件，有无两院院士、长江学者、学科带头人、著名专家，这些情况直接反映高校各专业实力情况，高校也是非常愿意向考生展示的，一般在“学校概况”及“专业介绍”中会有所表述。而各专业历年的录取分数则可直接反映专业的冷热程度。越是热门的专业，录取分数往往越高。

4教学培养举措。按类招生、转专业、辅修双学位、本硕连读、田际交流等教学培养措施有助手打破“一考定终生”，帮助考生弥补志愿选择的缺憾、为大学生活锦上添花……也是近年来高校“以人为本”办学思路的体现。

5就业率印分析。这是考生应该考虑的因素，但不是决定性因素。因为现在的就业率不等于四年后的就业率，现在的热门不等于四年后的热门。何况，越热门的专业毕业生也越多，就业时的竞爭压力也越大……因此，考生选择专业时还是应该以“学有所好”为原则。

6在完成1～5项分析的同时，还需仔细研究高校‘的录取原则和省级招办的投档原则。

高校录取原则是指高校是以何种方式对提档的考生排队录取。通俗地讲，一般有两种：分数优先和分数优先加级差。两种录取原则均已实行多年，分析的文章也比较多，在此不赘述。

省级招办的投档原则大致都是按照考生志愿顺序和成绩高低，根据高校投放计划的100％~120％给予投档。但是在一些特殊的招生类型上，各省在时间安排及某些规定上又不尽相同。如预科生的投档，有些省是跟随本科专业同时投档，有些省是本科专业录退完毕后，下一批录取开始前投档；有些省对投档的艺术类考生参加本省艺术类专业加试和外省高校的艺术专业加试有特殊要求等。

7省级招办对考生的照顾政策和目标高校对该政策的承认与否。一般来说，除了教育部规定的加分政策外，其他加分政策都是由省级招办确定，但两种加分政策，高校可选择承认或不承认。例如民族生、三好生、特长生、体优生、军烈属、教师子女加分、地区加分等政策，各省视实际情况有不同标准。有的只给报考省内高校的考生加，有的都给加，有的省能加几十分，有的省只加几分，甚至有的不加分，只是同等条件下优先。而高校对这些政策有些承认，有些不承认，还有些提档时承认，录取专业时要扣除，按照原始分录取到专业……这些政策对考生录取时的排队情况大有影响，需要重点关注。

8高校和省级招办对一些特殊专业的特别要求。高校绝大多数专业不会限制考生的民族、性别、应往届、外语语种等。但是有些特殊专业，由于将来学习和就业的需要，对考生的条件进行了特殊要求，这也要考生针对自己所报专业一一核实。

(上面6～8条都是高招政策方面的内容，在高校的《招生章程》和省级招办当年相关文件里都有明确阐述，考生必须详细了解。)

第三步：针对性提问

在对高校信息和招生政策有了比较明确的了解之后，考生应该有了自己基本的填报方案，这时候可就尚不明确的地方向老师提问、核实。提问时，考生应注意两点：

1一定先表明自己的基本情况，如省份、科类、民族等。

2问题要有针对性，不要上来就问“我的分数能不能录取”。多数情况下，这个问题老师也得按照前面的步骤为你分析一遍，自己提前做好，咨询时就可方便彼此，尽快入题。

相比文章开头的那两个问题，高校老师更愿意听到这样的提问：“老师好，我是XX省XX科类考生，应(往)届少数民族(汉族)，今年高考估分(考分)XXX分，比我省预估一本线高大约XX分，根据贵校前三年在我省录取分数情况，我打算这样填报贵校的志愿，请您给予指点……这样的问题很有针对性，老师首先知道了该考生的基本情况，第一时间脑海里就能对该考生是否有可能被录取有个大概的判断；此外，老师会觉得该考生确实了解本校，很有可能报考本校，所以会认真对该考生予以指导，问答也会很有效率。

如果是在网上咨询，考生还可以在提问之前，先浏览一下其他考生都问过的问题和老师的回答，有时也能找到自己问题印答案。

高考志愿填报是一个综合的复杂“工程”，咨询的方法和思路也见仁见智，上述方法只是抛砖引玉，希望能对考生和家长有所帮助，为广大考生铺平求学之路。

咨询能力 第7篇

一、非专业能力的内涵及意义

(一) 非专业能力的内涵

综合职业能力可以划分为专业能力和非专业能力。专业能力一般是指专门知识、专业技能和专项能力等与职业直接相关的基础能力, 是职业活动得以进行的基本条件。非专业能力, 即职业能力中除专业能力以外的能力, 这些能力具有普遍性, 不是某一专业特有的, 而是所有职业劳动者都应该具备的能力。一般是指方法能力和社会能力, 其中方法能力又包含了独立思考能力、分析判断与决策能力、学习掌握新技术的能力、革新创造能力和独立制订计划的能力等。社会能力包含了组织协调能力、交往合作能力、口头与书面表达能力、心理承受能力和社会责任感等。关于非专业能力的培养, 教育部 (教高16号文件) 文件指出, 要针对高职院校学生的特点, 培养学生的社会适应性, 提高学习能力, 学会沟通和协作, 提高学生的实践能力、创造能力、就业和创业能力, 培养全面发展的社会主义建设者和接班人。专业能力与非专业能力是综合职业能力的基本结构, 二者是对立统一的、相互促进的, 共同存在于每一名职业劳动者的综合能力之中[1]。

(二) 非专业能力的意义

1. 实现培养目标的需要。

高职教育是以培养具有全面素质和综合职业能力的高技能、复合型应用人才为目标, 培养的学生不仅具有胜任某一岗位的技能, 而且具有在同一岗位群及不同岗位群中跨岗位就业及适应未来职业发展的综合职业能力。要实现这一培养目标, 就要求高职学生不但要具备基本职业知识与技能的专业能力, 还应具备独立分析与解决实际问题的能力、信息收集和处理能力、经营管理与社会交往能力、开拓创新能力、团结协作能力等非专业能力。因此, 对学生进行非专业能力的培养是实现高等职业教育培养目标的需要。

2. 促进学生发展的需要。

当前, 面对社会经济的迅猛发展、产业结构的急剧变化、新型劳动组织的出现以及个人职业生涯的发展, 高职学生不能只掌握一项专门的技能, 还需要掌握更多具有普遍适用性和广泛迁移性的非专业能力, 去适应未来就业、换岗、转业、进一步深造的要求, 只有不断适应新的环境和新的挑战, 才能获得更加充分的生存与发展空间。可见, 高等职业教育在注重培养、训练学生的技术、技能基础上, 还要注重培养学生的非专业能力, 这对促进学生规划自己的整个职业生涯的终身发展和终身成就有着极其深远的影响。

3. 适应企业用人的需要。

现代企业要求每个员工具有事业心、责任感、服务意识、良好的人际沟通能力和团队合作精神。企业招聘时, 不仅重视学生的岗位知识和能力, 对于学生的非专业能力也十分重视。由于高等职业院校培养的人才, 要面向企业、服务企业, 适应企业的需要, 因此要求高职院校要注重培养学生的语言表达能力、人际交往能力、组织管理能力、环境适应能力、动手实践能力等多方面的非专业能力。实践证明, 这些融入企业文化和要求的非专业能力既是促进高职学生顺利走进企业的筹码, 也是学生获得可持续发展的重要因素。

二、团体咨询在培养高职学生非专业能力中的作用

(一) 团体咨询的概念及内涵

团体咨询是指在团体情境下提供心理帮助与指导的一种咨询形式, 是一门以心理学为基础的专业助人的知识、理论与技术, 根据一定的目的, 在团体指导者的领导下, 通过团体内人际交互作用, 促使个体在交往中通过观察、学习、体验, 调整、改善与他人的关系, 以调整自己的认识和行为, 改善人际关系, 增强社会适应性, 促进人格健康成长。团体咨询的理论和技术, 不仅可以帮助有心理困扰的人改善心理健康状况、优化心理素质, 也能帮助正常人改善适应能力、提高社交技巧, 它以发展为目标, 开发人的潜能、促进人格健全[2]。

(二) 团体咨询在培养高职学生非专业能力中的作用

团体心理辅导自20世纪90年代初传入中国后, 团体咨询理论和技术被广泛应用于学校教育中。研究表明, 团体心理辅导对改善学生人际交往能力、增强自信心和责任感、提高抗挫折能力、社会适应能力和创造能力等方面具有积极作用。结合团体咨询技术的可操作性、针对性等特点, 笔者认为团体咨询技术在培养高职学生非专业能力方面有以下作用。

1. 培养自我反省和自我实现的能力。

通过运用团体咨询技术, 设计包括小组活动、情景训练、挫折模拟等形式的课堂教学活动, 可以让成员之间通过分享与交流, 意识到自己在思想和学习上存在的问题的相似性, 减轻心理负担, 改变不恰当的自我评价, 建立积极的自我观念。团体中每个成员积极探索和努力进步的表现, 对于其他成员都是一种鼓励, 可以增强解决问题的信心, 激发自我潜能。团体活动中鼓励和引导学生实施自我管理, 增强承担工作、生活中产生的各种心理压力的能力。同时, 能提高学生的内省能力, 逐步引导学生学会正确的归因与定位、学会管理自己的情绪、树立自信, 建立积极的自我观念。其目的在于使学生在今后的职业生涯中, 具备认识自我、实现自我的能力、正确处理人际关系和团结合作的能力, 以及主动适应和承担风险的能力[3]。

2. 培养分析和解决问题的能力。

把团体咨询技术运用于课堂教学活动中, 创设解决问题的情境, 在理论教学的基础上, 强化应用, 注重提高学生运用知识、解决实际问题的能力和方法。在活动过程中注重解决问题的策略指导, 帮助学生掌握分析问题、解决问题的方法, 培养学生的观察能力、想象能力、创造思维能力以及严谨的科学态度。在团体活动中对学生方法能力的培养, 有助于学生更好地发挥自己的潜能, 有效解决岗位上遇到的各种问题, 适应企业的要求和发展, 同时也拓展了自己职业发展的空间。

3. 培养自主学习和勇于创新的能力。

把团体咨询技术运用于课堂教学活动中, 就是要创设能够激发学生学习热情和兴趣、主动参与的课堂活动, 发展学生的自主学习和勇于创新的能力, 从而提升学生的非专业能力。在课堂教学活动的每一个实践环节中, 引导学生主动参与、主动思考、主动实践, 创造性地提出新的发现和解决问题的策略和方案。可以说, 解决问题的方案的制定、修改、实施的过程, 就是自主学习和创新能力的生成过程, 它不仅有助于高职学生适应高要求的就业市场, 而且有助于学生未来职业规划的发展。

4. 培养适应环境和动手实践的能力。

注重高职学生环境适应能力的培养, 逐渐使他们在在校学习期间调整好心态、增强适应能力, 是高职院校非专业能力培养的重要内容。通过情景模拟、角色扮演, 让学生主动参与仿真的岗位环境和社会活动, 从而了解社会、了解企业、了解岗位要求, 为将来走向社会作好准备。学生形成了良好的适应能力和迁移能力, 有助于适应今后工作的新领域、新载体、新形式, 能很快适应工作环境, 并迅速掌握相关的知识和技能。我们在实践过程中发现, 运用角色扮演法模拟岗位的每一个环节, 可以有效地提高学生的迁移能力, 技术应用能力和动手实践能力。

5. 培养团队合作和人际沟通的能力。

团体咨询技术就是要创设各种小组活动, 引导学生在实际分工与协作中, 充分理解团队目标、组织结构、个人职责, 自觉自愿地与他人协调配合、互相帮助。运用团体咨询技术开发的各种活动有利于增强团体凝聚力, 在团体活动中, 成员通过分享经验或竞争、彼此达成共识、增进理解, 增进成员之间的相互认同, 进而增加成员对团体的认同。在团体活动的分工合作中, 通过分享和交流来加强对自我、他人的认知和对社会的适应, 减轻了人际敏感。在团体活动中, 成员也可以学习如何有效地交往、如何解决问题、如何表达自己的意见等。在潜移默化中掌握人际交往技巧, 提高人际交往水平。

三、团体咨询培养高职学生非专业能力的途径

自从“能力本位”的职业教育理念提出以来, 许多高职院校都致力于开发行动导向、项目教学、模块教学等教学法, 并展开了大规模课程、教学改革和建设。可以说, “能力本位”的教学改革在提高学生综合职业能力方面取得了一定的成果。但是, 许多高职院校在“综合职业能力”的认识上还存在不足和偏差, 仍存在只重视专业能力的培养, 对于非专业能力的培养不够重视的现象。把团体咨询技术引入高职的课堂教学活动中, 目的是为了让学生在多层次的、平等的、互动的教学活动中主动参与课堂教学、激发学习热情和兴趣、充分发挥学生的主体地位、提高教学效能、促进学生全面发展。把团体咨询技术应用于课堂教学活动中, 要精心设计和组织团体教学活动, 注重教学策略和学习策略的设计, 优化课堂教学形式, 通过多种形式的课堂教学活动吸引学生积极投入和参与, 使学生在民主、平等、和谐、融洽的气氛中轻松地学习。帮助学生掌握专业知识和能力的同时, 促进学生主动参与、主动实践、主动创造性地运用所学知识解决实际问题。培养学生自我反省和自我实现的能力、自主学习和勇于创新的能力、适应环境和动手实践的能力、团队合作和人际沟通的能力, 学生在自主构建知识体系的同时提升自己的非专业能力, 进而有效地培养高职学生的综合职业能力, 充分实现高职教育的“育人”功能。具体活动设想如下。

(一) 小组合作

课堂上教师把学生分成小组, 采用“小组讨论”、“合作创作”等多种形式, 在小组活动中培养学生的非专业能力。每次活动教师要设计特定的主题、目标和内容。“小组讨论”具体可采取“头脑风暴”法, 如提出“我的心中最富有意义的工作是怎样的”、“在工作中我该如何体现自身的价值”等与职业相关的主题, “头脑风暴”法的运用能够促进团体成员进行热烈讨论, 进入思维的新区域, 建立自己的职业价值, 进而在潜移默化中提升自身的非专业能力。运用“头脑风暴”法, 也可以探讨高职学生共同关注的职业话题, 引导他们树立崇高的职业理想、作出正确的职业决策, 合理地进行职业生涯规划。“合作创作”指每个小组的学生, 通过集思广益、发散思维, 加深对问题的理解, 找出解决问题的办法。运用所学的专业知识和技能, 合作设计方案, 然后每组派代表说明小组的想法和方案, 最后小组间互相评价。整个活动过程中, 从查找资料、构思、设计, 到方案的实施, 每个成员都积极、主动地参与、交流合作、选择最佳方案, 以实现目标。教学过程中不仅提高了学生的分析、解决问题的能力, 团结合作、自主创新能力也得到了发展。

(二) 角色扮演

通过角色扮演的方式让学生身临其境地学习与思考。在角色扮演的过程中亲身体会不同岗位环境及其需要考虑和解决的问题, 从而形成解决问题的思路、探索解决问题的方案。角色扮演的过程也是展示人际关系与人际沟通的过程, 是学生掌握人际沟通方法和策略的过程。学会以换位思考的形式更直接地感受他人、理解他人、减少成员之间的矛盾冲突, 增进彼此之间的感情和合作精神。例如, 招聘模拟, 将学生分成小组, 小组成员自愿分别扮演面试官和面试者进行招聘。在应聘中提出相关问题: (1) 如何看待你的专业背景与工作中的分歧? (2) 在工作中出现突发事件你将如何处理? (3) 你是否希望每个人都喜欢你? (4) 你是否同意加班?为什么?通过角色扮演和对问题的思考, 一方面, 可以让团体成员了解招聘公司需要什么样的人才以及人才的能力结构, 为自己以后的真实应聘打下基础;另一方面, 通过模拟应聘者的角色, 团体成员也会对人际交往有所思考和领悟。

(三) 情境模拟

只有置身于岗位的实践环境中, 才能更好地把专业知识和实际应用相结合。“情景模拟”有助于培养学生的环境适应能力和动手实践能力。教师根据不同专业对学生的要求和学习内容创设真实的学习情境。以酒店管理为例, 把学生分成不同的组, 让他们扮演顾客和服务员的角色进行情景模拟, 要求学生根据扮演的不同角色运用所学词汇和句型。这种形式大大激发了学生的学习兴趣和参与热情, 活跃了课堂的学习氛围, 真正实现了以学生为主体的教学模式, 使学生在愉快、轻松的学习氛围中学习和巩固学到的语言知识, 锻炼语言运用的能力。通过小组合作, 师生之间、学生之间不同观点的冲突、碰撞、补充、修正, 加深每一个学习者对当前问题的理解。通过思维训练方式, 提高学生对自己的认知过程和结果进行反省的能力, 比较自己在解决问题过程中所运用的认知策略的优劣, 帮助学生建立思维模型, 培养学生独立思考和自主学习的能力。

(四) 团队研究

团队研究式学习, 一般由教师根据教学内容设计一个研究主题和一系列子课题, 然后将学生分成若干研究小组。每个小组选择1个子课题, 分工协作, 用2到3周的时间, 通过提出问题、确定目标、制定方案、收集信息并对数据进行分析、处理等一系列科学化、系统化步骤, 寻找问题的答案、完成研究报告或项目设计, 并且在课堂上进行演示、讲解。在研究过程中, 小组成员既有具体分工、又有相互合作, 群策群力实现团队目标, 小组成员在课题小组中承担各自的研究任务, 随着研究的深入和参与程度的提高, 成员自身的潜能得以充分发挥。这种教学方式具有多元化的培养目标, 包括激发创造精神、增强主体意识、提高思维能力与表达能力、培养社会责任感和使命感、学会收集与处理信息、学会人际交往、培养合作精神、科学研究精神等。

参考文献

[1]甄凯玉.综合职业能力的特征[J].机械职教研究, 2003, (11) .

[2]樊富珉.团体心理咨询[M].北京:高等教育出版社.2005:5.

咨询能力 第8篇

一、学校心理咨询在学校教育中的地位

心理健康对于初入高等院校的新生而言, 是其能够接受新式教育的基础和前提, 更是新生应该达到的生活理想状态。一方面, 学校心理咨询是学校教育的基础。学校教育主要由德智体美等几部分教育构成, 其中包括心理咨询。在学校的各种学科教育中, 学校心理咨询是各种教育能够顺利实施的基础。另一方面, 心理咨询可以解决学校其他教育无法解决的问题。随着社会的进步与社会竞争力的日渐增强, 新生由于学习压力和竞争压力的增大, 个人的心理负担过重, 进入高等院校后, 其所承受的心理问题和心理压力都会暴露出来, 而其他教育只会徒增新生的压力, 只有心理咨询能够使新生的压力得到宣泄, 指引新生走向正确的人生道路和树立正确的价值观。[1]

二、学校心理咨询帮助高师新生提升学校适应能力的策略

1. 采取团体心理辅导的形式帮助新生提升学校适应能力

采取团体心理辅导的形式帮助新生提升学校适应能力是学校心理咨询帮助高师新生提升学校适应能力的重要策略之一。高等学校团体心理辅导主要是指学校心理咨询教育和心理辅导人员对新生采取的一种辅导行为, 通过社会及团体的推动作用, 采用适当的心理咨询教育技术, 帮助学生完成自我发展和自我实现。在采取团体心理辅导帮助新生的过程中, 心理辅导人员要对新生展现足够的耐心, 通过细致入微的观察对新生展开适当的心理咨询教育, 并针对高师新生在心理咨询中能够显现出来的问题, 对其进行适当合理的思想教育。团体心理辅导人员中的学生干部对自己身边的同学较为了解, 因此在解决一般性心理问题时能够产生积极的效果;同时辅导教师也应将自身的情感适当合理地融入到对新生的心理干预辅导中, 对待心理问题比较严重的高师新生, 必须由学校心理咨询专业人士进行处理, 由学校专业的心理咨询人员提供专业系统的心理咨询服务与辅导, 从而有效缓解新生的各种压力, 帮助高师新生提升学校适应能力。[2]

2. 开设心理健康教育课程帮助新生提升学校适应能力

开设心理健康教育课程帮助新生提高学校适应能力是学校心理咨询帮助高师新生提升学校适应能力的根本策略。大学新生心理健康教育不仅是各高等院校德育工作的有效延伸, 同时也是各高等院校人才培养体系的重要内容。针对高师新生由于各种压力无法适应学校生活的问题, 学校可以通过心理咨询对高师新生的心理特点和存在的心理问题加以了解, 建立专门的心理素质教育和咨询机构, 开设心理健康教育课程, 并将心理素质教育纳入到新生教育教学计划和新生的日常教育工作中。在开设的心理健康教育课程中, 不仅要通过心理咨询对新生的自我意识、人格的发展以及新生人际交往心理进行深入的了解, 同时也要采取心理咨询、心理影片与心理测试等多样化的教学方式对新生进行心理干预和教育, 从而有效提升学生的抗打击能力。

本文首先分析了学校心理咨询在学校教育中的地位, 同时提出开设心理健康教育课程等策略帮助新生提升学校适应能力。

参考文献

[1]宋志英.学校心理咨询职业化进程中的问题及对策[J].阜阳师范学院学报 (社会科学版) , 2011, 5 (1) :153-156.

咨询能力 第9篇

需要一个过程的。

各行各业的人们都在不断地问着同样的问题：“到底什么是我们成功的关键？”答案可能很多，答案也可能很不一致，但有一点：有用的一定是十分简单，而且能够抓住要领，容易执行。

（一） 咨询公司的成长驱动力

企业的生存问题是基本，它会涉及咨询成功的最优先要素。那么什么是管理咨询公司成长的动力呢？创办一个咨询公司之后，好比移植了一株花草，如何证明它已经成活了？最重要的标志是开始有业务主动上门，而且有应接不暇之势。这是口碑的结果！咨询公司开业3年，不能做到积累客户资源赢得口碑，不能做到“以成功营销成功”，那么这件公司的生存就成问题了。这不是生存策略问题，而是生存必要性的问题——这个企业没有存在的必要，无论对股东还是对客户。

“以成功营销成功”是企业成长的外在机制。没有它法，只有客户满意。客户满意就是：实实在在为客户创造价值。这个道理听起来简单，做起来不是件容易的事情，认识起来也是需要一个过程的。大多数管理咨询公司还停留在以顾问能力出发的水平上，就包括那些世界顶尖的咨询公司也是如此。“我如何服务，取决于我的咨询模式。”这个模式就是咨询顾问的方法、工具和过程。在此打个不太准确的比方：咨询顾问就是雇佣军，人家雇你是为了打胜仗，不是看你表演武艺，因此，咨询顾问管理的是业绩输出。需要真正理解客户，理解他的现状，理解他的困难，理解他的前途，理解他的愿景。只有从这里出发，你才会真正关切企业的现实，这种关切是与原来的访谈——那是非常肤浅的——无法比较的，。同时你也会反过来醒悟：咨询公司到底需要什么样的人才？顾问的能力模型究竟是什么呢？我们到底应当如何为客户提供服务？关于这些问题的具体答案可能是不同公司自己的机密、知识积累，但这就是正确的方向。受到鼓舞的客户是你最优质的营销资产。于是，通过模式改造、顾问人才选择、培养去创造实际价值，不断赢得客户的口碑。

（二） 业务的根基

咨询公司多数做得都比较累，累就累在了忙完了这一单业务，下一单还没着落，这样前一单到下一单业务之间的空当就把利润耗尽了。咨询公司最大的成本就是人力资源成本。业务的不均衡以及业务连续性的压力还会导致人才资源的流失，这又进一步加强了生存的压力。因此管理业务的均衡是成长的前提，这就是要胜利先确保不败才是明智的。

发展长期客户。目前国内咨询的客户很少属于跨国公司那样只需要提供研究建议、报告，一般本土客户不仅需要方向的指引，还需要执行建议的组织能力的发展。在这些企业中要实现转型，其实还有大量的各项组织系统建设任务以及人员能力的发展，甚至观念的转变。这其实就提出了对高水准、有经验、有领导力的咨询顾问的长期需求。这不就是咨询公司构造服务的方向吗？咨询顾问做什么、如何做的思路应当来自市场需求，而不是象牙塔里的学问。一家中等规模的咨询公司如果有五六个长期客户，它就不会轻易死掉了。这样它就可以比较从容地发展新的客户，可以抽出固定的时间学习、总结，不断提升业务水准。因此，要努力在满意的客户群里发展长期业务。这需要高度的职业化和尽责的精神。

（三） 接单的艺术

目前的咨询企业似乎“共识”：管理咨询是要客户老板自掏腰包拿血汗钱，接单太难，客户太精。

第一，不管提供什么产品或服务，谈判阶段客户都是在与你做交易，都是只做合适的买卖。其实我们许多顾问在与客户谈判时遇到的问题并不都是客户太精，主要还是不能有力地阐述清楚服务的价值。这一点的确是一个考验，不仅是对咨询公司也是对顾问个人的能力的考验。能够创造价值的顾问绝不是一位工程师，而是一位领导者。你要能够理解客户的需要，理解客户的问题，甚至这种理解的深度超越客户自己，同时还要能够提出解决问题的大体思路。不要忘了：多数情况下客户寻求的是解决自己的难题的人。你必须首先做到让他信服。因此，当客户可以理解你即将创造的价值的时候，谈判将会迅速获得进展。