医疗服务质量检查迎检预案（精选7篇）

医疗服务质量检查迎检预案 第1篇

2014迎检工作预案

一、目的要求：

为圆满完成本年度医疗质量检查工作，确保迎检流程有序、高效，根据卫生主管部门下发的本年度医疗质量活动方案，制定本预案。

二、适用范围：

本预案仅适用于本次医疗质量迎检工作。

三、工作步骤与要求：

（一）动员阶段（2014年6月24日前）

本阶段的主要内容是明确检查标准及检查时间。医院接到上级主管部门关于本次检查方案的通知后，即刻组织职能部门及临床科室负责人召开迎检专题会议，下发检查标准至各职能部门及临床科室。

（二）自查阶段（2014.6.24——2014.6.30）

本阶段的主要内容是各职能部门及临床科室根据各自主管的检查内容标准自查本部门的工作情况并进行进一步完善。同时，由罗晓念副院长牵头，达标办具体负责完成本次迎检工作方案并下发至各部门及临床科室。另外，在此阶段各部门及科室要加强科室环境及内务整理，以共同塑造医院的良好形象。

（三）检查完善阶段（2014.7.1——2014.7.10）

本阶段的主要内容是本次迎检工作小组分组对全院本次检查内容进行督导检查，发现问题并解决问题。

（四）检查工作的行政后勤保障

1、横幅：三副，标题为“热烈欢迎卫生局专家组莅临我院检查指导工作”。由企划部于7月7日前制作完毕交后保部。后保部于7月10日完成横幅悬挂（医院大门前、门诊大厅外、小会议室各一）。

2、会场布置：由综合办负责，后保部配合完成。会场设于医院小会议室。会场物品由综合办于7月10日前准备妥当。准备物品为：检查组成员每人一套文件袋（袋内装笔1支，笔记本一个）；瓶装矿泉水一件；茶叶；西瓜、荔枝等。

3、专家组的接送：由综合办了解相关需求后制定接送要求交后保部调车落实。

4、现场会场服务：由综合办负责，现场服务人员为XX、XX、及护理部抽调1名导医。

5、现场工作汇报：由XX院长汇报，汇报材料由综合办于7月5日之前准备完毕。

6、会场记录：由综合办XX负责。

7、陪检成员：行政后勤：XX；业务部门：XX，各科主任及护士长。

8、现场接待流程：

1)迎接

在获知到达信息后，由XX院长带队，XX副院长、XX副院长、XX门诊大厅门外分两排站立迎接。在专家到达后由XX在前引导，XX院长陪伴检查组领队在前，其他人员一对一陪伴引导在后到达会场。其他陪检人员均在会场等待。

2)致辞

待坐定后，由XX副院长致开场白（欢迎专家组的莅临，介绍现场医院人员给专家组成员认识）3)专家组领队发言

4)报告

由XX院长做工作汇报（PPT）

5)分组检查

各职能部门对应接待专家，业务检查成员由医务护理安排人员陪同，现场未安排陪同的科主任及护士长回病区待命。在陪检过程中，每个陪检人员均带好笔记本及笔，全程记录检查中的问题，在适当的时候，可请教问题的解决方法（或规范要求及标准）。

6)检查汇总

所有院领导及陪检成员均需参加。由XX完成现场记录。

7)感谢及表态

由XX院长对专家组表示感谢，同时对本次检查的问题表达整改的决心。

8)欢送

仍由迎接成员组成，顺序宜采用迎检排序，送检查组至门诊大厅门外（车辆提前于门外等待）。欢送成员一字排开（院领导站中间），待车辆启动出医院门后欢送成员再行离开。

9)就餐安排

医院餐厅设专区就餐，综合办制定标准，后保部按标准执行。

四、工作要求：

（一）各部门及科室要提高认识，真抓实干，坚持把本次检查工作作为提升医院内涵及服务质量的重要举措。

（二）突出重点，深入检查。各科室通过此次检查，再次梳理本部工作流程及内容，重点问题重点解决，从而使医院安全管理工作更上一层楼。

（三）即查即改，落实责任。在坚持边检查边整改，以检查促整改，对检查不深入、不彻底，搞形式、走过场的部门及科室负责人，本年度执行力考核得分为零。

医疗服务质量检查迎检预案 第2篇

连日来，为进一步加强恩施市粮食流通统计工作，切实提高粮食统计数据质量，促进粮食统计工作规范化、制度化、法制化，市粮食局根据《省粮食局办公室关于开展粮食统计数据质量专项检查工作的通知》要求，“两明确、两落实”积极筹备粮食统计数据质量专项检查迎检工作。

明确领导和责任。该局成立了粮食统计数据质量专项检查迎检工作领导小组，积极宣传发动，认真动员部署，制定了详细迎检工作方案，明确了专项检查迎检领导小组的职责和工作任务。

明确检查对象和内容。根据省粮食局通知要求，该局将局机关和纳入统计范围的各类粮食（含油脂）经营加工企业明确为检查对象，并明确检查内容：纳入统计范围的各类企业2011年以来的粮食经营台账建立情况、粮食统计报表报送情况，以及有关粮食购进、销售、储存等主要统计数据质量情况和该局贯彻落实有关粮食统计法律法规和粮食统计制度的情况。

落实自查、整改工作。加强对企业自查工作的督导，认真组织各类企业对照检查内容进行自查，如实填写自查表。要求企业在自查的基础上，认真查找统计工作存在的问题和不足，及时进行整改，补齐遗漏的统计资料，修订不正确的统计数据，确保统计数据的真实性、准确性和全面性。

医疗服务质量检查迎检预案 第3篇

关键词：质量查房,医疗设备,应用质量,管理

开展综合质量查房是提高医疗质量的有力措施,质量查房的形式与内容反映了医院全面科学管理,特别是质量管理的水平。自2006年以来,我院坚持每周组织综合质量查房,查房小组由院领导和医务部领导带队,成员来自医务部机关科室、药剂科、感染控制科、医学工程科等,并抽调临床专家和高级护师参加,每次检查一个科室,时间为半天。检查完毕后,查房小组和所查科室医护人员座谈,每个查房成员针对所检查项目进行质量点评,最后由带队的院领导或医务部领导进行查房小结。医学工程科参与综合质量查房体现了院领导对医疗设备质量管理的重视,是医学工程科检查督促临床科室加强医疗设备应用管理的最好机会。

1 医疗设备检查的目的

现代化大中型医院的医疗技术水平在相当程度上依赖于医疗设备的配置水平,仪器设备成为医护人员开展医疗服务的重要工具,其应用质量直接影响到诊断结论和治疗效果[1]。

医疗设备的应用质量取决于2个方面。一是设备本身的质量,受其设计水平和生产工艺影响。我国对医疗设备产品实施的注册审批制度是一种有效的质量监管手段。设备在进入医院临床使用前还要经过安装、验收、计量和质控等环节,以进一步确保可靠性、安全性和有效性[2]。二是设备的使用质量其管理重心在使用科室,包括对设备原理、性能、技术参数的充分理解,对设备科学规范的操作使用和设备的正确养护等。实际上,设备的使用质量对医疗服务结果直接负责,是一切医疗设备管理行为的目标环节,是安全性、有效性的最终体现。因此临床工程师参与综合质量查房的意义在于通过对设备使用环节的检查,加强使用质量管理,并由此回溯整体设备管理的状况。

2 医疗设备检查的内容

我院在综合质量查房的实践中,在医疗设备管理方面主要是通过查看、观察和交流询问的方法,检查设备的保管在位情况、操作养护状况、使用规章和计量标识等,具体的评分标准有10个项目:(1)设备账物是否相符;(2)设备是否专管专用;(3)设备使用环境;(4)设备的正确操作;(5)设备的应用效率;(6)设备的合理存放;(7)设备定期保养;(8)账卡建立和使用记录是否完善;(9)计量设备是否按期限检测;(10)医疗器械不良反应事件,包括可疑不良反应事件是否及时按规定上报。

3 医疗设备检查的方法

设备账物相符有2个含义:一是按分户账检查设备在位情况、有无丢失,特别是配附件丢失情况或未经院方批准私自将科室仪器设备转移其他单位使用的行为;二是检查科室有无未经医院正常采购渠道引入的设备,如厂家或公司以租赁、合作、赠送、试用等名义将设备放在科室使用,这主要是防止一些资质不齐全、安全性及有效性无法保证的仪器设备进入临床。此外,还要检查科室有无继续留用已报废设备。

《军队医院医疗设备管理规定》第25条规定:B类以上医疗设备应建立“医疗设备使用管理登记本”,对这一项登记内容的检查可以反映设备专管专用制度的落实、设备使用效率与设备质量等级等情况。

检查设备使用环境是否规范合理。首先是温湿度环境,许多医疗设备对环境温湿度有专门规定,如Innova3100血管机要求机房温度低于20℃,手术间相对湿度小于60,又如多数生化类设备不能在过低室温下正常工作。其次是用电环境,如在病房中要禁用电饭锅、电热炉等大功率电器。近年来,医疗设备使用中的电磁环境也逐渐引起重视[3],应确保带电仪器设备良好的电磁兼容性,既要防止设备遭受外源电磁干扰,又要避免设备产生电磁干扰外泄。在ICU、手术室等敏感区域应限制手机等无线通讯设备使用[4]。

设备的正确使用、保养和存放可以使设备处于良好的工作状态,减少机器磨损,降低故障率,延长其使用寿命。这要求有关医护人员了解仪器的基本原理、熟悉仪器性能、熟练仪器操作;使用中正确选择功能、合理设置参数、严格操作规程;使用后及时保养,防尘清尘、防潮保护;对较长时间不用的仪器作好日常保养,定期通电运行。这方面的检查可通过对设备的状态观察和询问使用保管人员掌握基本情况。

对医疗设备进行计量质控,检验其技术参数是否满足相应标准、规程或技术规范的要求,排查不合格产品是确保在用设备安全、有效的重要手段[5]。对纳入计量质控范畴的医疗设备要检查是否粘贴了检测合格标识,以及检测效期是否在有效期内。

医疗器械不良事件是指获准上市的、合格的医疗器械在正常使用情况下发生的导致或可能导致人体伤害的任何与医疗器械预期效果无关的有害事件[6]。临床科室在设备使用中发现或怀疑医疗器械不良事件时应立即停止使用并及时通知医学工程科,配合工程师进一步判断事件性质,同时做好详细记录,按规定向上级报告。不良事件监测工作在我国刚刚起步,多数临床医生还欠缺发现、报告医疗器械不良事件的意识。工程师在质量查房过程中有义务向临床医生介绍医疗器械不良事件监测的基本概念、相关法规、相关技术要求等知识。

值得一提的是,我院医学工程科自主开发的“医疗设备综合信息管理系统”数据库软件在质量查房中发挥了显著作用。工程师每次查房前可以从数据库中调出所查科室的医疗设备分户账[7],以此为依据检查账物一致情况。数据库制作的医疗设备条码标签在我院得到了普及,每台设备的标签上有该设备的基本信息和唯一编号,没有粘贴标签的医疗设备可以认定不是医院正常引进的。数据库还提供了各科室的设备资产、台件、维修台次、维修费用等明细和统计数据,这些都可以作为查房检查的依据和点评内容。

4 检查中的常见问题

设备保养不力或不得法的情况较为多见。仪器外观脏污,组件结合部灰尘、垢渍积存常常是导致仪器面板破损和内部侵入水汽潮湿的原因。一些生理检测仪器(如心电图、脑电图和监护仪等)的信号电极使用后没有及时清洁,使得电极表面或连接线锈蚀,从而影响仪器的检测精度和缩短了使用寿命。

患者在病房中使用非医疗电热器具,这些大功率电器会增加用电负荷,使得病房电源系统稳定性及可靠性下降,有可能给正在使用的医疗设备造成干扰,降低可靠性。

呼吸机使用前不做校准,使用后没有清洁保养传感器部件,如德尔格Evita系列和拉菲尔系列的流量和压力传感器。

带电池的医疗设备没有定期充放电,致使电池过早失效。

带计算机的医疗设备关机时没有遵循正确的计算机关机操作,常常是下班时直接开闭电源。

设备使用完毕后没有及时收纳,造成部件的丢失、损坏等情况在我院也时有发生,如监护仪的电池、导联、探头等昂贵附件每年消耗量较大与此有一定关系。

许多科室在使用监护仪时,因为讨厌频繁的报警而关闭报警或报警音量,这是一个不好的习惯。报警也是一个重要的监护项目,完全关闭有可能导致对患者危重情况的疏忽。潜在的不利是监护屏幕上有“所有报警关闭”提示,可能会在医疗纠纷发生时对医院不利。报警频繁多是因为报警限设置不当,适当加宽报警限即可消除。

UPS的使用存在很多问题,多数科室不知道如何正确保养UPS。有的科室从不给蓄电池组放电,使之长期处于“浮充”状态,致使额定功率下降甚至电池失效。有的医护人员下班时习惯随设备关机一道关闭UPS电源,本以为是对UPS的保护,实际这是一种误解,现代医院为大型贵重设备配置的多为在线式不间断UPS[8],适于724 h工作,频繁开关机易击穿内部电路。正确的维护是即每两三个月人为放电一次,方法是在负载情况下断开UPS输入电源,使UPS在逆变状态下工作一段时间[9]。

“设备使用管理登记本”的记录情况存在较多问题。有的科室不明确设备使用登记的目的[10],不填或填写不规范;有的科室采用自行制作的记录本,记录项目混乱;有的科室几台设备共用一个记录本。另外,要注意填写的“使用者”一项是指操作医生,而不是使用对象。

设备报废提醒或建议。在查房过程中发现有一些超期服役设备,其中有些是急救或高风险设备(如除颤监护仪、高频电刀等),以及性能和技术指标显著下降的仪器设备,有义务提醒科室及时提出报废申请。

5 结束语

质量查房制度的坚持实施提升了全院医疗质量水平,对医疗设备质量管理也起到了良好的促进作用。利用质量查房这个平台加强了设备管理部门与设备使用科室的沟通,提高了临床科室对设备管理的重视程度与认识程度。几个明显的例子是:通过检查当中的多次强调,现各临床科室对医疗设备的使用记录逐渐完整规范,设备使用中的“低级错误”报修现象大大减少,并开始主动配合医疗设备的定期计量和年度质控工作等。

参考文献

[1]曹德森,吴昊.医疗器械临床应用质量管理[J].中华医院管理杂志,2007,23(8):505-509.

[2]仝青英,李振华,范铁锤,等.对医疗设备安全管理的探讨[J].中华医院管理杂志,2007,23(10):678-679.

[3]罗娟,赵兴群.借鉴FDA管理经验降低医疗设备电磁干扰[J].医疗卫生装备,2007,28(3):58-60.

[4]康莉萍.电磁兼容与医疗设备[J].中国医疗器械信息,2008,14(6):43-46.

[5]戚仕涛,汤黎明,朱兴喜.医院医疗设备质量控制体制建立的必要性[J].中国医疗设备,2008,23(9):70-71,88.

[6]佟欢欢.浅谈医疗卫生机构医疗器械不良事件监测与管理[J].中国医疗设备,2009,24(1):47-48,51.

[7]吴向阳,张超群,杭建金,等.基于PowerBuilder数据窗口的组合条件查询实现[J].医疗卫生装备,2008,29(12):49-50.

[8]周祖亮,李玲.大型医疗设备合理使用UPS的探讨[J].实用医技杂志,2007,14(6):745-746.

[9]韩学军.UPS的工作原理及维护[J].中国医疗设备,2008,23(4):103-105.

创文迎检工作应急预案 第4篇

为主动应对和及时调度我校创建文明城市迎检过程中可能出现的问题，确保我校在创建全国文明城市的验收中不丢分、得高分。学校领导根据局创文办的统一部署研究决定启动迎检应急预案。

一、成立创文领导小组，明确工作职责。

1.成立由校长、副校长、团委书记、各办公室负责创文人员组成的创文工作领导小组：袁运福校长任总指挥，张志浩副校长任常任副总指挥，王彦初，姜庆和，陈国星，黄鹤，段永强任副总指挥。领导小组下设办公室，由黄继威书记任组长，刘飞副书记任副组长。王志强，秦梦，吴双，罗琳罗，宋蕊君，高儒，陈如亚，石祥，王新风为核心成员。由黄继威书记，刘飞副书记和王志强负责与上级部门对接。王志强、罗琳君、秦梦负责校内全体教师和各班三结合平台完成情况。其他成员负责各部门文件的上传和编辑。分工明确，相互合作！袁运福、：整体策划，安排部署，全面协调、督察学校创文工作。张志浩：负责学校迎检汇报，学校环境卫生，和王彦初一起检查督促教师文明创建知识掌握，校创文办公室汇报学校创建迎检工作。

王彦初：狠抓学生日常行为，文明礼仪，落实学生文明创建知识的掌握情况，提升学生文明素养。检查督促办公室卫生、布置。负责教师宿舍区的环境卫生、文明创建知识的宣传落实。校园环境卫生，每天一次卫生大扫除安排、检查，校园保洁。陈国星：校园环境，硬件配置，设施维修，消防安全设施落实；

黄继威：落实、督察学校各年级创建工作。制定创建方案、应急预案，创建活动资料收集、信息报送、文件起草工作；负责通讯联络，上传下达。

刘飞：负责志愿者服务站的筹建和志愿服务活动的开展。

王志强：落实三结合教育平台的注册、各部门资料的上传、教师和学生家长对e学的运用情况一切工作；及时做好统计并通报.教师培训 秦梦:督促和收集整理各功能室关于创文迎检资料，对照迎检标准归档迎检资料。

石祥 ：心理咨询室的创建；落实学生文明创建知识的掌握。吴双、冯晓：负责志愿者服务站的资料整理和上传。

宋蕊君：负责道德讲堂活动的开展、道德讲堂功能室的创建。陈荣荭：师德师风建设相关资料的整理上传和活动的开展。高儒：党建工作的开展和相关资料的整理上传。

张馨：少年宫和社团功能室的筹建和资料的整理上传，以及活动的开展。

陈如亚：初中部其它相关创文资料整理上传和功能室筹建，统筹。

全体教职员工：按照学校整体安排，随时全力以赴配合创文工作，以达到个人素养的全面提升。

二、具体要求

（一）各部门负责人根据责任分工，全面贯彻、深入落实

创建工作，强化责任、对照标准、查漏补缺、认真仔细完成分管工作，各项工作做心中有数，接受检查时能沉着应对。

（二）每天保持迎检状态，做到随时可以接受检查，检查就合要求。

（三）每天下班前各处室负责人要按接受检查时的要求做好第二天一早就接受检查的准备。

（四）各处室及功能室负责人要保持24小时通讯畅通，服从创文指挥部的统一指挥，反应迅速。

（五）各年级负责人、全体教师在受检期间除认真落实好各自的责任外，必须无条件服从领导小组的指挥调配，随时保证集中人为解决好各类突发事件、突发问题。

（六）全体师生必须做到熟悉创文知识，保证服装整洁，使用普通话，文明礼貌待人。

(七)学生迎接检查呼喊口号：创建文明校园,争做文明学生

三、应急处理

1、接到上级的检查通知后，由创文办在第一时间通各功能室负责人，全体师生用最短的时间做到以最佳状态接受检查。

2、如果没有接到上级通知，检查组不打招呼来到学校检查由保安室门卫工作人员马上告知创文办，由创文办通知给各负责人陪同接受检查。

3、各处室负责人如在检查组不打招呼来检查时在上课或外出，在接到通知后尽快安排好工作来做好迎检工作。各处室负责人要做好两手准备，把自己负责的工作让学校另一个教师熟悉，自己不在校时，由这位教师先代替接受迎检任务。

四、迎检期间的工作要求：

1、备战期间（8月17日至8月30日）由组长袁校长召开创文备战动员大会，传达上级创文迎检会议精神，全面部署迎检创建工作。全体教职工不休息，对照标准、落实责任，查漏补缺、每天保持迎检状态，做到随时可以接受检查。做好迎检创建应急预赛，责任人签好名。

2、迎检期间（随时）：各负责人在创建领导小组的统一安排指挥下，狠抓学校校园、办公室、道德讲堂活动室、少年宫、会议室环境卫生，师生文明创建知识掌握，师生文明礼仪行为，心理咨询室开放，落实教学常规保证正常教学秩序，督促学生交通文明行为等。由领导小组主要成员带相机带笔记本针对创建标准每天全面全方位督促检查，记录拍照，发现问题及时反馈，马上采取措施进行整改并追究相关责任人的责任。确保每天都以最佳的状态随时接受检查。

驻马店经济开发区高级中学创文办

计生迎检工作预案（本站推荐） 第5篇

金钟镇人口和计划生育迎检工作预案

为了贯彻落实好省委、省政府提出的“一升双降”目标的实现及年初与县委、县政府签订的目标任务，着力把迎接省、地、县的考核考察做实，做细。特制定2011年人口和计划生育工作应急预案：

一、指导思想

坚持科学发展观。紧紧围绕省委、省政府提出的“一升双降”目标要求及2011年县委、县政府下达的各项计生工作任务，结合金钟镇实际，做好科学、有序、不慌不乱，有理有节地做好省、地、县的检查考核工作。

二、目标要求

采取强有力措施。千方百计保证在迎接检查考核中不出差错，不出任何问题。确保检查出来的结果与PIS系统中的数字保持高度一致。

三、应急的步骤

第一步：各村村干部，包村干部要认真按照PIS系统核定的样本框认真核对人口基数、新婚、出生人口、死亡人口、节育对象，外流及流入人口数。如还没有上

报的，在10月5日前报到计生办，在1.0版系统内作好登记。

一是对新婚人数进行清核，是否有漏报、错报现象。二是对2010年至2011年两的出生人口数进行清核，是否有漏报、错报等现象。特别是对一孩、二孩、多孩的政策属性要清、门牌号等要明。三是对当年落实节育措施的夫妇要进行清核，是否与PIS系统保持一致。四是对死亡人口进行清核，有无漏报或错报现象。五是对流动人口进行核对，是否真实外流，流入的是否进行登记，是否有验证等。六是对妇检情况要进行清核，常住人口重点管理对象参加妇检多少人、有多少常住人口管理对象等。七，村级计生业务软件是否达标，是否按上级要求规范完整。八，社会抚养费应征对象、已征对象是否建立社会抚养费征收管理台账。

第二步：成立迎接工作小组，由马敏灵、宫芳彦、孔凡祥、王朝晖、耿忠良、黄晓芬、张文辉、颜颖华、朱锡志、孔令刚10人组成。做好前战工作，必须实行人盯人战术，看紧看牢，不得在迎接工作中出现任何差错。如在抽查中出现异常，及时报告主要领导和分管领导，就地消化解决，不能把问题带回镇里面来。

四、应急的措施

（一）成立迎检工作领导小组

组长： 陈红

副组长：禄炳仁王朝晖孔凡林

成员：朱启良訾成良辛加兴颜颖华赵英怀颜加友张兴周张文辉 加强对这次迎检工作的领导、组织与实施。

（二）组织１０名陪调队员进行培训，做到政策属性懂、计生业务熟、科学有序、有条不紊地做好陪调工作。

（三）保障经费投入。在迎接过程中，车辆、生活、食宿等所需的工作经费，由领导小组临时确定开支。

（四）各片区班子成员认真的做好调度、协调工作。

（五）保证时间观念，在迎接工作中不许任何人请假。村干部、包村干部不得外出。

（六）计生办、服务站做好信息反馈，准确及时地反馈该村的计生基本信息。

（七）各村必须给农户打好招呼，有关户口、文化、卫生、身份证的证件一律不予检查队员见面。

（八）计生办站无关的材料及台账不得让调查队员检查到。

五、奖惩

（一）在迎接工作中，工作不到位、做不实、做不细致、抽查中出现问题的，村干部一票否决，包村干部待岗三个月。待岗期间发基本生活费500元。在抽查过程中无差错、不出问题的，奖给村3000元，党工委2000元。

（二）在迎接工作中迎接工作人员不按时到位、迟到扣工资200元，缺一天扣工资500元，不听从分配指挥的扣工资300元。

二○一一年九月二十九日

创建全国文明城市迎检应急预案 第6篇

根据2021年创建全国文明城市工作要求,为进一步加大创建工作力度,全面落实各项创建任务,不断提升整体创建水平,打赢全国文明城市创建这场攻坚战、决胜战、荣誉战。经党支部研究决定，特制定迎检应急预案如下：

一、工作要求

按照全国文明城市测评标准，以问卷调查和实地考察为着力点，全面加强迎接测评检查工作的领导和部署，落实到部门，落实到人，做到任务到人、责任上肩、分工明确，能迅速应对迎检过程中的突发事件，保证迎检任务顺利完成。

二、成立领导小组

组

长：

副组长：

成员：

联络员：

三、具体工作安排

（一)办公区域：

责任领导：

牵头部门：

责任部门：

责任人：

1、宣传氛围

1)公益广告有统一规划设计，内容、色调与周围的环境风貌相融合，具体刊载要求详见《2021年xx市户外及室内公益广告宣传实施方案》；

2)在显著位置设置单位平面图，标识各楼层和科室的分布情况，为群众提供便捷高效服务、树立良好的对外形象；

3)在显著位置设有精神文明建设宣传栏和未成年人思想道德建设宣传栏，定期宣传精神文明建设、文明单位创建、爱国卫生运动、关爱保护未成年人等内容（每季度不少于1次，并注明和期数）；

2、环境卫生

4)落实“门前三保”责任制，环境卫生干净整洁；

5)垃圾分类收集，在适当位置设置“四分类”垃圾箱（可回收垃圾、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾），其他位置合理设置“两分类”垃圾箱（可回收垃圾、其他垃圾）；垃圾房、箱（桶）完好、整洁；垃圾清运及时（桶内垃圾不超过2/3),无纸屑、烟蒂、污物及垃圾乱堆现象；

6)卫生间保洁及时，干净卫生，无明显异味；

7)建筑物外立面整体干净、无明显破损污损；

3、管理秩序

8）划线停车，机动车、非机动车停放有序，无乱停乱放现象；无小广告乱张贴现象；

9)办公场所全面禁烟，有禁烟标识，无烟区无吸烟现象；

10)食堂有“节俭养德”“文明餐桌”“光盘行动”等提示牌，员工就餐后没有剩饭、剩菜浪费现象；排队处设有“一米线”提示标识；食堂有食品经营许可证，从业人员持健康证、卫生培训证上岗，着装规范，文明用语，礼貌待人，服务态度好；厨房地面、操作台无污渍，食材、食品均在有效期内，无餐饮食品卫生质量问题和其他安全隐患；

4、基础设施

11)有符合标准的物防、技防、人防、消防设施（灭火器在有效期内，检查记录完整；消防栓箱内要有2瓶矿泉水、2条毛巾），完好率达到100%,无占用、堵塞、封闭消防通道现象；有视频监控设施；

12)设有志愿服务岗（做到“五有”：有站点标识、有服务热线、有着志愿服装的专职人员、有服务项目或内容、有便民服务设施）；

5、文明行为

13)工作人员文明用语，礼貌待人，规范服务，耐心热情回答陌生人的询问；有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题，无吃拿卡要、慵懒散拖现象；

14)全体工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿服务精神和创建全国文明城市应知应会知晓率达100%。

6、档案资料

15）注册志愿者人数超过总人数的90%;注册志愿者参加志愿服务活动的人数占注册志愿者总人数的比例≥80%,注册志愿者每年人均参加志愿服务活动的时间≥25个小时，志愿服务活动认同和支持率达到100%;

16)建有志愿服务队，深入社区或村结对帮扶，开展文明实践志愿服务活动，有活动记录；组织党员到单位所在地或居住地所在的社区开展“双报到”活动；

17)开展关爱未成年人工作，有方案、有计划、有活动记录；

18)开展有“我们的节日”（春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节、七夕节、重阳节）、重要节庆日（五·一、七·一、八·一、十·一）和重大纪念日（9.3抗战胜利日、9.30烈士纪念日、12.13国家公祭日）有方案、有计划、有活动记录。

19）做好疫情防控工作。时刻保持警惕性，随时关注国内外疫情防控最新动态，及时排查中高地区人员往来情况；及时采购疫情防控物资，做到有备无患；节假日等重要时期加强外出人员的登记管控，做到外出即报备；做好各项应急防控措施，树立底线思维。

（二）项目建筑工地

责任领导：

责任部门：

责任人：

标准要求:

1、宣传氛围

1)公益广告有统一规划设计，内容、色调与周围的环境风貌相融合，具体刊载要求详见《2021年xx市户外及室内公益广告宣传实施方案》；

2、环境卫生

2)环境卫生状况良好，围挡立面整体干净、无破损污损、乱张贴乱涂写乱刻画现象；围挡周边道路整体清洁，人行道、路缘石保持干净；

3)进城务工人员居住条件和工作环境安全卫生；

4)职工食堂、宿舍、厕所卫生整洁；

5)卫生间设施干净、保洁及时，无明显异味；

3、管理秩序

6)加强“文明示范工地”建设，注重环境保护，文明施工，安全生产，工地无扬尘污染空气、泥土污染路面、噪音扰民等现象；

7)施工管理秩序，各项规章制度上墙，建筑材料堆放有序，建立安全责任制，有保障措施，安全警示标志明显；

8)渣土运输车辆无带泥上路、飞扬撒漏、乱倒建筑垃圾等行为；

4、基础设施

9)建筑围挡设置规范，封闭完好，周边无暴露泥土、无明显坑洼积水、无垃圾乱扔乱堆现象；

10)有符合标准的物防、技防、人防、消防设施（灭火器在有效期内，检查记录完整）；有视频监控设施；

5、文明行为

11)无小广告乱张贴，无争吵谩骂、使用低俗语言，无乱扔杂物、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻等现象；

12)工作人员文明用语，礼貌待人，耐心热情回答陌生人的询问。

（三）政务中心窗口

责任领导：

责任部门：

责任人：

标准要求:

1)文明有序，无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、躺卧公共座椅、损坏公共设施、乱张贴、乱写乱画等不文明行为;

2)有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题,无吃拿卡要、慵懒散拖现象;

3）为民服务的热线电话畅通，能热情、认真地接待群众的来访电话，工作人员文明用语，礼貌待人，规范服务；

4）全体工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿服务精神和创建全国文明城市知晓率100%。

（四）志愿服务工作

责任领导：

责任部门：

责任人：

标准要求:

1）按照《文明交通志愿者主要职责和工作规范》要求和牵头单位排班情况，组织志愿者在新华路和前进路路口开展文明交通引导活动；

2）按照“双报到”工作要求，以支部为单位到单位所属地社区报到，积极参加建新路社区志愿服务活动，帮助社区解决在创文工作中的实际困难；并督促单位党员到居住地社区报到，参加居住地社区的创文活动。

四、工作要求

（一）高度重视，加强领导。

要充分认识到创建工作的重要性和紧迫性，切实加强领导，根据应急预案精心组织落实，确保圆满完成任务。

（二）加强沟通，协调推进。

各部门要做到全力以赴、全员上阵，加强沟通、加强协调、相互支持、相互配合，做到分工不分责任，形成强大的工作合力，共同推进创建工作的顺利开展。

医疗服务质量检查迎检预案 第7篇

1 资料与方法

1.1 资料

调查对象为2010年3-4月来检的病人, 随机从中抽取了1000例患者, 年龄在10-75岁之间。

1.2 方法

采取随机抽样方法, 将印好的自制调查问卷发给检查患者及家属, 并向其解释填写方法。在对应的项目上分别在满意、基本满意、不满意下划勾, 于病人检查结束后, 收回问卷。

1.3 调查内容

调查项目有仪表、语言、工作态度、检查时的指导、护理操作技能。

1.4 分析方法

将调查资料汇总, 满意和基本满意为总满意率, 采用统计学软件进行分析处理。

2 结果

根据统计数据得出, 病人对核磁护理服务总满意率达95.2%, 单项中仪表和护理操作这两项护理服务满意率分别为97.8%和97.2%。而语言和检查时的指导满意率分别为90.6%和94.8%。工作态度满意率为95.8%, 不满意率仅为4.8%。总之, 我们的护理服务质量还是得到了很大程度的提高。见表1。

3 讨论

3.1随着在医疗市场竞争日益激烈的今天, 强化服务意识, 一切以病人为中心的服务理念贯穿在医疗护理过程中, 如何了解病人的需求, 为病人提供优质高效的医疗护理服务成为护理工作的主要内容[2]。因此, 我们开展了微笑服务、护理人员素质培训、技术操作竞赛、星级护士评选等活动, 改善了护理人员的精神外貌, 同时也提高了护理人员的专业理论和技术水平, 知道怎样才能为病人提供优质服务[3], 大大提高了护理服务水平。

3.2在病人进行核磁检查的过程中, 需要护理工作的紧密配合, 才能保证检查图像清晰以及顺利地完成检查。从表中可见, 患者对护理人员的仪表和护理技术操作满意率很高, 而语言和检查时的指导满意率略低, 可能是某些护理人员主动服务意识不强, 普遍存在等问而答的被动模式。由于病人数量多, 核磁检查时间比较长, 等候的病人心情比较急躁、紧张、焦虑, 此时, 护理人员在与病人交谈时, 缺乏语言运用技巧[4], 容易导致患者对护理人员的不满。另外, 护理人员掌握的专业理论及相关知识不够全面, 在患者检查时解释及指导不细致, 回答不能令患者满意, 降低了病人的满意率。因而, 我们根据不同的工作环境, 加强学习专业理论知识, 熟练操作技能, 树立积极主动服务意识, 使用规范文明用语, 耐心细致地向患者做好解释工作, 让病人满意而归。

3.3质量改进是一种以追求更高的过程效果为目标的持续活动。在护理服务过程中, 找出病人不满意的因素, 及时纠正和调节服务工作的质量是至关重要的。为患者提供优质高效的护理服务, 从而来提高患者的满意度。

摘要：目的 通过对核磁检查护理服务质量满意度的调查, 找出不满意的原因, 从而提高护理服务质量。方法 采用问卷调查法对我科护理服务质量进行调查, 将结果汇总分析。结果 1000例病人对核磁护理服务满意699例、基本满意253例、不满意48例, 不满意率仅占4.8%。来检病人对核磁护理服务总满意率达95.2%。结论 护理服务质量很大程度地得到了提高。单项护理服务中以护理操作的满意率最高, 语言和检查时的指导这两项满意度略低。应加强与病人的语言沟通, 多解释, 为患者提供全方位的亲情优质服务, 更全面提高病人的满意度。

关键词：核磁检查,护理服务,满意度

参考文献

[1]刘慧琴.成立卫生保障中心, 深化整体护理[J].护理学杂志, 2001, 16 (6) :369.

[2]刘敏.门诊护理服务满意度的调查与分析[J].解放军护理杂志, 2004, 21 (1) :28.

[3]陈慧君.病人服务中心是提高医院两个效益的新途径[J].实用护理杂志, 2003, 19 (6) :69.