烟草企业网站建设综述（精选9篇）

烟草企业网站建设综述 第1篇

1 国内外烟草企业社会责任研究总述

198 4年，Fr e e m a n系统地提出利益相关者理论。19 95年，Clarkson将利益相关者理论引入到企业社会责任的研究中，指出要明确地区分出利益相关者问题和社会问题，才能够有效地评价企业的社会绩效。同年Wood和Jones指出，公司的企业责任将会通过它与利益相关者的关系得到明确。

孙平 (2010) 将企业社会责任划分为：对股东、债权人、员工、消费者、环境、社会公益事业以及政府的责任七个方面。李淑英 (2010) 将利益相关者的核心理念概括为企业是为其一切构成要素创造价值的生产制度和社会经济体系，其目标和责任是要对所有的利益相关者负责，它包括股东、员工、消费者、商业伙伴、政府等等。

2 国外研究方法及进展

2.1 研究进展

NHirschhorn针对烟草企业的社会责任是希望还是炒作进行了研究，并提出了一系列有关企业社会责任的国际标准。

Simon Barraclough和Martha Morrow则系统地对企业社会责任的概念和演变历程进行回顾，再提到烟草企业实施企业社会责任的措施，进而总结出烟草企业在实施企业社会责任时应该改进的地方。

Parrish和Wall的研究表明，跨国烟草企业在履行企业社会责任时发现有前景的议题包括伦理贸易、劳动力标准、生物医学、废物管理和负责任的营销。

2.2 总结

从国外烟草企业社会责任现状，我们认为有以下的启示：首先，烟草企业实施企业问责制，从自身的角度不断反思总结，是有利于烟草企业成为真正的企业公民的;其次，烟草企业对检测结果应该逐步公开化，外部监管也是必要的;最后，烟草企业应该树立基于企业社会责任的经营理念，从根本上强化企业社会责任意识，从而更好地履行烟草企业的社会责任。

3 国内研究方法及现状

3.1 烟草企业社会责任履行现状

3.1.1 为国家财政提供税收

1982年我国实行烟草专卖体制以来，烟草行业的税利大幅度增长，每年约占国家财政收入的10%。烟草行业对国家的贡献增加了综合国力，不仅为国民经济快速增长提供了大量的建设资金，还为地方发展和经济建设以及增加农民收入，建设社会主义新农村也取到了重要作用。

3.1.2 减害降焦

减害降焦意味着降低卷烟中的焦油含量与有害成分，为消费者提供危害相对较小的卷烟产品，更好地符合“消费者利益至上”的行业价值观。

3.1.3 抗灾救灾

2008年在春节雪灾中，贵州中烟总共捐款达到了200万元。在2008年5月12日的汶川大地震中，烟草行业积极行动，行业内各单位捐款、赠送物资累积达到12.18亿元。2011年，作为贵州烟叶的主要用户之一，湖南中烟工业有限责任公司在得知贵州省遭受严重旱灾后，向贵州旱灾地区捐款500万元。

3.2 总结

纵观国内的研究，国内学者更多的是从理论的角度来分析烟草企业如何履行社会责任，相应的实证研究则几乎没有。国内学者金素琴从定量的角度对企业社会责任进行研究，建立了企业社会责任指标体系，进行指标权重的确定，进而对烟草企业社会责任指数进行排序，为烟草企业社会责任评价提供了参考性的建议，具有较强的启发性。

4 对国内烟草企业履行社会责任的反思

国内烟草企业在履行社会责任方面存在以下几个方面的不足。

4.1 社会责任意识狭隘

国内绝大多数企业对于企业社会责任的认识还停留在经济责任的层面上，过分强调其经济效益，从而忽视了其它的责任，导致其企业社会责任不能有效的履行。反观跨国烟草企业，他们除了追求其经济利益之外，还追求股东价值、市场自由和他们产品以及自身的社会认可度。

4.2 没有系统的企业社会责任实施、监管和评价体系

企业社会责任越来越被更多的企业所认可，但是对于其如何实施，并没有具体的指导性的意见。在这方面国内外对比差距相当明显。首先，跨国烟草企业已经很早就开始发布其社会责任报告，而国内的烟草企业则稍慢一步。其次，一系列有关企业社会责任的评价指标在国际上也早已建立，在国内烟草企业还未涉足。相比之下，国内烟草企业在这些方面还任重道远。

4.3 创新意识和能力亟待加强

对于国外特别是英美发达国家，企业创新更多的是企业行为，政府不过多的干涉。而在国内，政府更多的是实行监管，对于企业创新没有太多的鼓励措施。仅从资金投入上看，国内烟草企业技术研发投入的资金比重相对于与跨国烟草企业要低。烟草企业需要建立更加有效的创新激励机制。我国烟草企业属于国有企业，专卖专营的体制性质，还没有与国外烟草公司相抗衡的竞争机制，使得国内烟草企业在未来面对更加激烈的国际化竞争时，将处于不利的地位。

5 研究建议及展望

基于国内外烟草企业社会责任现状的分析与总结，对比履行社会责任的差距，分析其背后的原因，提出如下建议：

5.1 多方共同努力推进烟草企业履行社会责任

单从企业一个角度来考虑其社会责任，显然不够，还需要政府的引导，社会的舆论监督。企业作为履行社会责任的主体，从企业、政府和社会这三个方面进行积极有效的协调、配合，才能使烟草企业在履行其社会责任的道路上更上一层楼。

5.2 烟草企业应该将更好融合社会责任与企业经营

对于国内烟草企业而言，应该明确其企业经营的理念和目标，将企业社会责任纳入到经营理念和战略中去，建立完善的组织体系，保障企业社会责任的有效实施，让社会大众能够更好的监督其社会责任的实施。也可以学习国外烟草企业的做法，烟草企业内设立相应的“战略议题任务组”来主导社会责任的实施，使社会责任落到实处，更有效地执行。

5.3 加强对企业社会责任评价指标体系的系统研究

建立一套完整的社会责任评价指标体系能够更有效地对企业社会责任的履行进行评价，从而达到对企业经营更好的监督。现在国际上有对企业社会责任衡量的标准，但这还只是最简单的衡量指标，距离完善的评价体系的构建还相差甚远，所以有必要对其进行长期探索，建立起一套切合中国实际的、准确的社会责任评价指标体系。

参考文献

[1]席那顺.试论烟草行业的社会责任体系建设[J].北方经济.2009 (5) .

[2]唐一之.试论企业的社会责任——以烟草企业为例[J].湖南师范大学社会科学学报.2008 (1) .

[3]Hirschhorn N.Corporate social responsibility and thetobacco industry:hope or hype?[J].industry watch.Tobacco Control 2004 (13) .

[4]Philip Morris International.Company Overview.2011.

烟草企业网站建设综述 第2篇

一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、2004年11月10日，郝甲之子郝乙因无证驾驶郝甲的汽车被警察张某扣留。张某将汽车开往公安局时不慎将汽车撞坏。郝甲单独就损害赔偿向法院提起诉讼，法院裁定驳回起诉。法院可能采用的理由是：（）A．原告不具备诉讼主体资格

B．张某的行为系与行使职权无关的个人行为 C．损害是由郝乙的行为导致，国家不承担责任 D．请求赔偿的程序不合法

2、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》全面推进依法行政的指导思想不是（）A．以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持党的领导，坚持执政为民，忠实履行宪法和法律赋予的职责

B．保护公民．法人和其他组织的合法权益，提高行政管理效能，降低管理成本，创新管理方式

C．增强管理透明度，推进社会主义物质文明．政治文明和精神文明协调发展，全面建设小康社会

D．以创造一个完善的法制环境为指导思想

3、依法行政的基本要求不包括()A．合法行政 B．合理行政 C．程序合法 D．高效便民

4、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，下列不属于依法行政的基本要求的是（）A．合法行政 B．合理行政 C．注重政绩 D．高效便民

5、根据国家赔偿法的规定，下列属于国家不予赔偿的是：（）

A．某地政府为挽救当地一濒危倒闭的国有企业，强令另一企业与该国有企业订立订购合同，该企业不服，政府将其银行帐户冻结 B．税务局工作人员钱某与一个体户赵某素有嫌隙，以赵某偷税为名借税务局名义没收其价值5000元财物

C．工商局张某骑自行车上班途中与人相撞，发生争执后将人打伤 D．狱警梁某的朋友被犯人陆某打伤，梁某指使同监犯人将陆某打伤

6、依据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，以下表述哪一项不属于不断提高行政机关工作人员依法行政的观念和能力的内容（）A．提高领导干部依法决策的能力和水平B．建立行政机关工作人员学法制度，增强法律意识，提高法律素质，强化依法行政知识培训。C．建立和完善行政机关工作人员依法行政情况考核制度 D．积极营造全社会尊法守法．依法维权的良好环境

7、张某于1998年2月份购买了一辆中巴，从事个体运营，但是并未办理税务登记．营运手续和申报纳税。经乡政府税务干部核对，张某应缴纳税款400元。但张某在限期内未及时缴

纳，乡政府于是将张某的中巴扣押，后张某缴清了税款而乡政府仍旧不交还车辆，给张某造成了损失。张某应当如何提出行政赔偿？（）

A．张某只能先向乡政府提出，因为乡政府实施了违法行为

B．应当在向上一级行政机关申请复议时提出，由复议机关一并解决 C．张某只能在提起行政诉讼时，一并提起行政赔偿诉讼

D．张某既可以先向乡政府提出，也可以在申请行政复议和提起行政诉讼时一并提出

8、依据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，以下表述哪一项不属于不断提高行政机关工作人员依法行政的观念和能力的内容（）A．提高领导干部依法决策的能力和水平B．建立行政机关工作人员学法制度，增强法律意识，提高法律素质，强化依法行政知识培训。C．建立和完善行政机关工作人员依法行政情况考核制度 D．积极营造全社会尊法守法．依法维权的良好环境

9、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》下面选项不属于全面推进依法行政的重要性和紧迫性的是（）

A．党的十六大把发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明，作为全面建设小康社会的重要目标之一，并明确提出“加强对执法活动的监督，推进依法行政”

B．与完善社会主义市场经济体制．建设社会主义政治文明以及依法治国的客观要求相比，依法行政还存在不少差距

C．行政决策程序和机制不够完善；有法不依．执法不严．违法不究现象时有发生，人民群众反映比较强烈

D．对行政行为的监督制约机制相对健全，一些违法或者不当的行政行为得到及时．有效的制止或者纠正，行政管理相对人的合法权益受到损害得到及时救济

10、某男雇佣一女冒充其妻子到镇人民政府办理离婚手续，镇人民政府未经审查即发给离婚证书。该男妻子知道后，精神上遭受极大刺激而导致入院治疗，花去医疗费3000余元。事后，其妻向法院提起诉讼，请求国家赔偿。下列正确的说法是：（）A．不能获得国家赔偿，因为镇政府的行为不是违法行为 B．可以获得国家赔偿，包括医疗费和精神损害赔偿金

C．可以获得国家赔偿，因为镇政府的行为违法且造成了物质损害 D．不能获得国家赔偿，因为对精神损害不给予金钱赔偿

11、我国国家赔偿以国家机关及其工作人员行使职权时的（）为前提条件。A．个人过错 B．公务过错 C．行为违法 D．无过错责任

12、我国国家赔偿以国家机关及其工作人员行使职权时的（）为前提条件。A．个人过错 B．公务过错 C．行为违法 D．无过错责任

13、规章和规范性文件应当依法报送备案。对报送备案的规章和规范性文件，政府（）应当依法严格审查，做到有件必备．有备必审．有错必纠。A．法制机构 B．人事机构 C．监察机构

D．执法机构

14、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，提出法律议案和地方性法规草案，制定行政法规．规章以及规范性文件等制度建设，重在提高()。A．质量 B．数量 C．总量 D．积累量

15、下列行为中国家应负赔偿责任的是（）A．某市公安局的违法拘留行为 B．某省人民代表大会的立法行为 C．某市银行的违法划拨存款行为

D．某市卫生局在法律范围内的裁量行为

16、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，不属于建立健全科学民主决策机制内容的是（）

A．健全行政决策机制 B．完善行政决策程序

C．建立健全决策跟踪反馈和责任追究制度 D．考核决策实施结果

17、依据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，以下表述哪一项不属于不断提高行政机关工作人员依法行政的观念和能力的内容（）A．提高领导干部依法决策的能力和水平B．建立行政机关工作人员学法制度，增强法律意识，提高法律素质，强化依法行政知识培训。C．建立和完善行政机关工作人员依法行政情况考核制度 D．积极营造全社会尊法守法．依法维权的良好环境

18、刘某1999年4月向某县郊区某村申请建房，经同意后，在该村地界修建了105平方米的平房。同年10月，县城建局认定该建筑为违章建筑，责令刘某强行拆除，并在强拆时将刘某部分财产损坏。刘某诉至法院，要求赔偿。下列正确的说法是：（）A．城建局的行为合法，不予赔偿

B．城建局的行为违反法定程序，但因所拆建筑属违章建筑，因此不予赔偿 C．城建局的行为合法，只能对刘进行补偿

D．城建局的行为违反法定程序，应对刘某财产权造成的损害进行赔偿 19、1995年8月5日上午，田某和朋友在家喝完酒后骑车去商场买东西，从商场出来后，听见有人说：“你车胎没气了。”田某低头看车胎有气，随与其（张某）争吵并厮打在一起。民警赵某正在执勤中，见状即上前将田某抱住，并说：我是派出所的，别动。田某想要挣脱，赵某便将田某的腰带抽出，将其左手套住，正欲套右手时，田某向反方向用力，失去平衡，头部着地倒下，赵某遂将田某送至医院。经鉴定，田某视神经萎缩。田某于是向公安局提出赔偿请求。则本案中：（）

A．派出所民警在执行职务过程中造成田某伤害，公安机关应当承担侵权赔偿责任 B．赵某的行为是正当的职权行为，不具有违法性 C．赵某的身体伤害与民警赵某的行为之间没有必然的因果关系，所以公安机关应当承担相应赔偿责任

D．如果公安机关逾期不予赔偿，赵某只能向上级机关申请复议 20、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，提出法律议案和地方性法规草案，制定行政法规．规章以及规范性文件等制度建设，重在提高()。

A．质量 B．数量 C．总量 D．积累量

21、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，下面不属于完善行政监督制度和机制，强化对行政行为的监督内容的是（）A．自觉接受人大监督和政协的民主监督

B．接受人民法院依照行政诉讼法的规定对行政机关实施的监督 C．加强对规章和规范性文件的监督

D．认真贯彻行政监察法，加强行政复监察工作

22、规章和规范性文件应当依法报送备案。对报送备案的规章和规范性文件，政府（）应当依法严格审查，做到有件必备．有备必审．有错必纠。A．法制机构 B．人事机构 C．监察机构 D．执法机构

23、我国国家赔偿法的原则是违法归责，下列对违法的含义不正确的理解是：（）A．违法指的是行为违法 B．违法指的是行为结果违法

C．违法指的是违反法律，是一个客观标准

D．行政违法既包括积极的作为，也包括消极的不作为

24、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，依法界定执法职责，科学设定执法岗位，规范执法程序。要建立公开．公平．公正的评议考核制和执法过错或者错案责任追究制，评议考核应当听取（）的意见。要积极探索行政执法绩效评估和奖惩办法。A．公众 B．领导 C．监察机关 D．人事机关．

25、刘某1999年4月向某县郊区某村申请建房，经同意后，在该村地界修建了105平方米的平房。同年10月，县城建局认定该建筑为违章建筑，责令刘某强行拆除，并在强拆时将刘某部分财产损坏。刘某诉至法院，要求赔偿。下列正确的说法是：（）A．城建局的行为合法，不予赔偿

B．城建局的行为违反法定程序，但因所拆建筑属违章建筑，因此不予赔偿 C．城建局的行为合法，只能对刘进行补偿

烟草企业信息化建设策略研究 第3篇

关键词：烟草企业；信息化建设；策略

随着经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，信息技术成为各个行业提高自身综合实力的重要手段。烟草行业是我国传统的垄断性行业，在国民经济发展中占据着十分重要的地位，面对激烈的竞争，烟草企业需要通过信息技术来提高核心竞争力，以获得长远发展。对于烟草企业来说，加强信息化建设是当前发展的重要工作内容，必须予以高度重视。

一、烟草企业信息化建设的重要意义

烟草行业的各级企业对信息化建设有迫切需求，烟草企业通过信息化的技术手段，能够提高企业决策者决策的科学性和企业生产者生产的规范性。从我国的整个烟草行业来看，烟草企业虽然产品单一，但是企业的数量众多，这就为整个烟草行业采取先进的、规范的、统一的生产经营模式提供了最基本的前提，并且这种模式也比较适合信息技术来进行生产管理。在现在的状况下，我国的烟草企业主要在代码、数据字典、接口、应用系统、安全管理等方面对信息化标准存在需求，只有通过制定这些信息化的标准才能实现信息技术标准化、业务流程标准化、数据标准化。

烟草行业的规范管理需要信息化标准的出台。我国一直以来对烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理模式。由国家烟草专卖局对烟草行业的生产、经营、销售进行统一管理，这种管理体制要求整个烟草行业内部必须政令统一、快捷、通畅、准确，信息化建设则是该行业实施规范化管理的一个重要的手段。烟草行业进行规范化管理的基础是信息标准化建设，也是烟草行业各个企业之间实行资源共享的基本前提，如果不进行信息化建设，就体现不出计算机系统的技术开发优势。因此，在进行信息化建设的时候必须对信息化管理有关的一些指标、数据以及流程的标准化进行重视，对信息资源标准、信息化建设标准、数据建设标准进行统一。

二、烟草企业信息化建设的策略

（一）加大对信息化建设的重视程度。烟草企业要想改善其信息化建设，提高企业信息化管理水平，首先应该加强信息化建设的科学认识并重视起信息化建设工作。尤其对于企业领导者来说，其应该提高对信息化建设的认识水平，加大对信息化建设的支持与投入。烟草企业领导应该将信息化建设作为全局性工作进行实施，引导信息化部门综合协调、创新技术并提高服务，促进企业信息化资源的集成与整合，促进烟草企业业务、管理及技术协调发展的信息化建设目标的实现。同时，烟草企业领导还应该引导企业其他部门参与信息化建设工作中，不断促进业务流程的优化与管理体系的健全。当然，加大对信息化建设的重视还应该落实到投入行动中，一方面烟草企业加大资金投入，为信息化建设中的信息设备与技术升级提高资金保证；另一方面，烟草企业加大人力资源管理投入，培养高素质的信息化队伍，并完善人力资源管理制度，促进信息化建设的效率的提升。

（二）打造信息化建设平台。烟草企业信息化建设是一个系统的工程，所以要按照“全方位规划、分步骤实施、效益带动、逐渐推广”的方针，全方位规划和整合行业的有效资源，打造行业统一的信息化建设平台。全方位规划包括整个信息化建设项目需要达到的目标、购置的硬件系统、软件系统（实施步骤、实施周期、实施人员、实施范围以及软件选型）、整个项目的费用规划、整个项目的风险评估和投入产出分析等工作。信息化建设平台包括信息管理、库存管理、采购过程管理、客户关系管理以及合同管理，与此同时，可以动态的对企业进行信息宣传和信息发布，也可以通过建立搜索引擎来实现整个烟草行业信息化系统的信息查询。

（三）加强企业信息化安全方面的建设。随着信息技术的广泛应用，信息安全问题成为了社会普遍关注的问题。信息安全问题的出现主要受网络环境及外来风险因素、信息系统本身不足等方面的影响。因此，烟草企业为了保证信息管理系统的安全运行，在信息化建设的过程中，尤其要重视对信息化安全方面的建设。首先，烟草企业要明确建设网络的真正需求，并加大在安全方面的投入资金，在自身的网络中建立必要的安全防御体系，增加必要的防火墙等安全硬件设施；其次，烟草企业要加强对企业员工访问网络的用户控制与审查，加强数据安全、加密及身份认证等功能建设。最后，烟草企业要加强对内部网络流量的监控与分析，重视对网络病毒等其他安全潜在问题的防范，进而保证企业信息化管理系统可靠性。

（四）提高企业信息化人才综合素质。烟草企业信息化建设不仅需要有技术设施作保障，更需要信息技术人员的专业水平作保障。21世纪的企业竞争更多的表现为企业人才的竞争，对于烟草企业来说，其信息化建设需要拥有信息技术与精通经营管理的复合型人才。因此，烟草企业应该加强对企业信息化人才队伍的建设，通过优惠政策吸引更多的优秀人才进入到企业中来；通过教育培训对现有信息技术人员进行业务培训，促进其知识的更新与业务技能的提升；通过与各院校及科研机构的合作，培养更多高素质的信息化复合型人才，进而为烟草企业构建一支高素质的信息化人才队伍，满足现代企业信息化建设发展的需求。

三、结束语

总而言之，经济全球化的时代背景下，面对日趋激烈的市场竞争，烟草企业必须通过信息技术来提升自身的综合实力。信息化建设是企业核心竞争力的体现，烟草企业必须加大对信息化建设的重视程度，整合资源打造信息化平台，加强信息化安全方面的建设，提高信息化人才综合素质，从而为烟草企业创造更高的经济效益和社会效益。

参考文献：

[1]田锋，马殿超.浅议烟草企业改善信息化建设的策略[J].科技风，2014.

[2]方文琴.整合背景下烟草行业信息化建设的思路探索[J].信息技术与信息化，2014.

[3]蒋树珍，张伟东.烟草企业信息化建设的策略研究[J].科技资讯，2012.

烟草企业网站建设综述 第4篇

一、烟草行业 (商业企业) 企业文化的相关概念

1. 烟草行业 (商业企业) 企业文化的内涵和外延

企业文化属于特有意识形态范畴, 角度不同对其内涵和外延的界定也不同, 因此在学术界、理论界众说纷纭, 本文认为烟草商业企业文化的内涵是在现代化大生产与市场经济发展基础上, 在专卖专营体制、烟草行业背景下, 长期生产经营、管理中逐步积累、提炼形成的一种以现代科学管理为基本的新型管理理论、管理思想与管理方式, 是当今世界企业管理的一种新趋势, 企业的意识形态。外延方面, 张保振会长曾在著作中提到:“企业文化之生活就是企业的行为习惯、生产方式、品牌服务、价值追求、信仰信念等”。本文认为烟草行业商业企业文化外延包括:企业精神、企业目标、企业道德、规章制度、道德规范、行为规范、员工行为准则、企业视觉识别系统、服务品牌、企业形象、俱乐部建设、先进员工和典型人物等。

2. 我国烟草行业的特殊性

第一, 产品的特殊性。烟草制品作为特殊的消费品, 对人体健康有一定危害;会给社会带来火灾、大气污染等间接危害;引起青少年吸烟等社会问题;作为特殊嗜好品, 难以短时间戒除, 且具有不可替代性。第二, 专卖专营, 行政垄断。《中华人民共和国烟草专卖法》赋予我国烟草行业专卖和专营两种特权, 中国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制。国家烟草专卖局、中国烟草总公司对全国烟草行业“人、财、物、产、供、销、内、外、贸”进行集中统一管理, 属于行政垄断。第三, 关系国计民生, 行业地位特殊。我国烟草消费者约3.5亿, 卷烟零售客户约420万, 还为烟草相关产业链提供大量就业机会, 加之每年增长的国家税利水平, 烟草行业无疑对国计民生产生重大影响。第四, 环境的特殊性。我国烟草行业, 面临着复杂的内外环境, 主要包括国际控烟、垄断体制、构建和谐、市场竞争四种挑战。

3. 烟草行业企业文化建设的共性和个性

烟草行业企业具有共同的行业价值观、愿景、使命、精神、行为信条和行为准则等六个方面的文化架构, 都是以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导思想, 都坚持以人为本的原则, 都以《中国烟草企业文化建设纲要》作为行动纲领。以上都是全国烟草行业企业文化建设的共性。随着烟草工商管理体制改革的逐步深入, 具体分工和职能有明显差异, 企业文化建设出现了内在的分化趋势, 呈现出不同个性, 表现在两个方面:一是导向不同, 商业企业导向网络和服务, 工业企业导向品牌和生产;二是任务和要求不同, 商业公司当下主要任务之一是全面推进服务品牌一体化建设, 要坚持价值引领、客户导向、协调发展, 要加强服务文化、服务形象的管理、建设模式的转变、服务体系建设;工业公司主要是加强品牌文化建设, 体现“厚重感、时代感、鲜活感”。

二、烟草行业 (商业企业) 企业文化结构

企业文化是形成于企业内部的群体亚文化, 是特殊的组织文化, 也是整个社会文化体系的有机部分, 作为一个独立完整的体系, 企业文化包含很多方面内容, 亦衍生出不同的分类和结构, 关于企业文化结构的划分, 国内外有很多方法, 有二层次结构、三层次结构、四层次结构、六层次结构等, 本文结合烟草商业企业实际, 将企业文化划分为三个层次, 即精神文化层、制度文化层和物质文化层, 分别对应企业形象识别系统 (Corporate Identity System, 简称CIS) 中企业的理念识别形象 (Mind Identity, 简称MI) 、企业的行为识别形象 (Behavior Identity, 简称BI) 、企业视觉识别形象 (Visual Identity, 简称VI) 。

本文将以上三个方面描述为三个同心圆结构模式, 外层圆是企业物质文化层, 中层圆是企业制度文化层, 内层圆是企业精神文化层。三层关系密切, 其中精神层是核心和灵魂, 制度层是将精神层转化为物质层的保证和必要环节。具体内容如下:

精神文化层 (或MI) 是企业文化深层次的、隐性的内核, 是形成企业文化制度层和物质层的基础和原则。就烟草行业而言, 行业层面包括行业共同价值观“国家利益至上、消费者利益至上”, 行业愿景“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”, 行业使命“报效国家、回报社会、成就员工”, 行业精神“勤俭节约、艰苦创业, 改革创新、开拓进取, 奉献国家、回报社会, 注重效率、严格自律”, 经营理念“诚信、创新、业绩、和谐”, 正开展的践行“两个至上”、做到“三个始终”、树立“五种意识”教育实践活动是烟草行业深入推进精神文化建设的集中体现。商业企业层面包括企业精神、企业目标、企业道德等行业、企业两个层面内容。

制度文化层 (或BI) 是企业的中间层次, 就烟草行业而言, 主要包括行业行为信条“潜心做事、低调做人”, 行业行为准则“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”, 商业企业层面包括企业规章制度、道德规范、《中国烟草行业 (商业企业) 行为规范》及员工行为准则等方面。

物质文化层 (或VI) 是企业中凝聚着精神文化的生产经营和产品服务的综合, 是企业文化中最表层部分, 是形成制度文化层和精神文化层的条件, 将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号。主要指企业视觉识别系统、服务品牌、企业形象、文化阵地 (如企业俱乐部) 、先进员工和典型人物等。烟草行业和商业企业在物质文化层要统一, 商业企业要在全行业的标准要求基础上, 再结合实际情况应用发展。

参考文献

[1]国家烟草专卖局.中国烟草总公司.中国烟草企业文化建设纲要.http://www.jszygs.com/col33/folder260/folder261/2009/06/2009-06-099277.html, 2009

[2]李克明.在全国烟草行业第八次企业文化建设现场会暨政研会秘书长会议上的讲话[R], 2012

[3]张保振.《生命之树—企业文化三问》[M].北京:中国经济出版社, 2009

[4]烟草行业文化架构体系.中国烟草, 2008 (10)

烟草专卖企业文化体系建设方案 第5篇

一、工作思路

＃＃烟草企业文化建设以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观以及社会主义核心价值体系为指导，坚持以人为本，着力践行“八荣八耻”荣辱观，全面贯彻落实《中国烟草企业文化建设纲要》，以牢固树立国家利益、消费者利益至上的行业共同价值观为核心, 以“创新”为建设途径，以”诚心、诚信“为建设根基，以打造“精.诚”服务品牌，实现“阳光烟草”为企业文化建设目标，认真挖掘和提炼＃＃烟草多年来积淀的优秀文化内涵，努力建设具有地域文化特征和＃＃烟草特色的企业文化。

二、总体目标

通过不断完善制度文化，规范行为文化，提升精神文化，从而在消费者以及企业员工中塑造良好的烟草企业形象；以文化软实力的提升带动企业核心竞争力的提升，为＃＃烟草科学、和谐、较快发展提供精神保障和文化支撑。

（一）在“国家利益、消费者利益至上”的行业共同价值观统领下,挖掘和提炼＃＃烟草的优秀企业文化内涵。

（二）上下同心，努力打造＃＃区局优异的八大企业文化：管理文化、专管文化、营销文化、安全文化、人文文化、创新文化、廉政文化、品牌文化。

（三）通过企业文化体系的推广传播、文化资源的价值

利用、渗透和深植，形成干群同心同德、人人爱岗敬业、个个用心服务、内外和谐奋进的良好风气和氛围。

（四）通过全体员工共同参与文化建设，使员工在企业文化建设的认同和实践过程中学习提高，逐步形成积极的思考与行为模式。

三、体系架构

＃＃区局企业文化体系以“新.心.信”为核心打造八大文化理念。

管理文化理念：提升境界、身体力行 专管文化理念：为国为民、公正执法 营销文化理念：市场导向、精准营销 安全文化理念：精细管理、预防为主

人文文化理念：为员工成就事业、为企业凝聚人心 创新文化理念：积极创新、提高效率 廉政文化理念：反腐倡廉、弘扬正气 品牌文化理念：至真至诚、共生共赢

四、具体实施方案

（一）管理文化

企业文化的深入推进对于管理层的个人修养是一种展现和考验。企业中领导形象是一种无形的力量，领导干部以个体形象展现在职工面前，会在职工中产生一种思维定势，会影响到职工的工作态度和对企业的忠诚度。因此区局党组

要求作为管理者，要时刻注重自身学习，积累深厚的理论修养和政治敏锐感，以产生一种厚重的人格魅力，真正赢得职工的尊重。区局管理层在创建学习型组织中发挥主导作用，以身作则，使广大职工从管理者身上感受到学习和理论指导实践在企业发展中的重要作用。

具体管理工作中要实现“五个创一流”。第一、争创一流的基础管理。要进一步加强五项基础工作，形成有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递、严格的绩效管理。第二、争创一流的体系建设。要按照“五化”要求，采用科学的管理理念、管理方法和管理手段，建设体系目标化、管理流程化、流程信息化、基础规范化、改进持续化的质量管理体系。第三、争创一流的目标管理。要通过目标管理形成企业合力，把树标、赶标、超标作为动态的标准管理，真正发挥标杆的引领作用。第四、争创一流的创新机制。要进一步形成管理创新的氛围，真正做到从重投入向重管理转变，形成企业创新的主体和企业创新的激励机制。第五、争创一流的管理团队。要打造学习型团队，建设专业化团队，培养团队精神，为企业管理水平的提升提供人才保障。

管理层在企业文化建设上要起到身体力行的作用。敢于抛弃旧思想，旧观念，带领职工在问题和矛盾中寻求突破，充分调动起员工的积极性，让员工参与到文化的共享活动

中，让大家觉得文化是大家的文化，是自己在企业里立足、成长、发展的根本。同时管理层在企业文化建设上要起到监督促进的作用。要善于发现问题，挖掘闪光点，及时做出响应，建立必需的监督考核机制，确保企业文化建设的顺利进行。

（二）专管文化

烟草企业文化建设的特殊性是由烟草行业的特殊性所决定的。烟草行业具有国有控股、政策调控、地方保护、高额利润四大特性，在我国烟草专卖制度下市场是国家垄断，发展受政策调控。国家通过立法赋予了行业排他性的权利，作为垄断行业，比其他行业更要对国家利益、消费者利益负责，这就是烟草企业的特殊性所在，也是烟草特色文化所在。

因此区局党组积极倡导建设具有时代特征和烟草特色的专管文化。即以爱国奉献为追求、以消费者利益至上为己任的价值取向,这是作为权利享有者的全体职工所对应的责无旁贷的义务和责任。烟草的专卖与市场主体是统一的，专卖是为了规范卷烟市场，保护消费者利益，是为市场经营主体服务的；而市场主体则是在市场规范的前提下，更好的为客户和消费者提供更优质的产品和服务。

1、大力推进职业技能鉴定，造就专业人才队伍。一是要抓好师资保障，充实培训队伍。要在已经获得中级、高级培训师和专卖内训师资格的人员中选聘具有较高理

论知识、实践水平和传授能力的人，成立业务知识过硬的培训师队伍，从培训需求预测、课程设置、教材编写、效果评估等各方面保证培训质量。二是要抓好内容保障，丰富培训形式。要制定行之有效的培训计划，把证件管理、市场管理、案件查办、内部监管等内容纳入培训教材，采用基础理论培训与操作技能培训相结合，集中培训与分批培训相结合，模拟考试与岗位竞赛相结合等方式，合理安排培训时间，丰富培训形式。

2、完善监管制度，践行“公正执法”理念。

一是制度要完备。首先要完成自上而下的“对标”动作，这个“标”既包括国家的法律法规、行业的规章制度，意见、办法等，也包括国家局重要会议精神、领导重要讲话和要求等。其次要正确理解国家法律法规和行业政策制度，要对准标。制度应及时公之于众，让广大干部员工知晓，从而指引其行动。二是制度要可行。首先要通过制度提升监管部门的地位，划定职责权限，使监管工作有法可依；其次制度中应明确监管的范围、内容和方式，使监管工作有章可循；再次制度中应明确被监管人的申诉途径和程序，杜绝监管部门说了算的一级终极裁决现象，实现监管程序合法化。

3、完善市场监管体系，彰显烟草特色文化。

首先是要充分发挥“12313”举报电话和许可证管理长效机制的作用，通过分类建立零售户档案，分类管理等办法，侧重加强对烟酒商店、娱乐场所等容易发生不规范经营的零售终端的监管，提高获取情报的效率。其次是要坚持走群众路线与专业路线相结合的思路。注重培养零售户作为信息收集点。同时稽查人员要根据假烟的流向有针对性的发展职业线人，提高情报的精准度。再次是要重视“一包烟”线索，扩大情报来源的覆盖面。任何一包假烟都有它的出处，其背后必定隐藏有一条销售网络和一个制假窝点。

4、完善专卖管理服务流程，打造“诚信服务”。要通过进一步完善行政许可、行政执法等服务流程，并以流程规范工作，保障国家和消费者的利益不受侵害，打造一支让国家放心、让违法者惧怕、让消费者称赞的专卖队伍，为消费者提供诚信服务。

（三）营销文化

营销文化是营销人员在企业核心价值观的指引下，形成的营销理念和塑造出的营销形象，以及两者在具体的市场运作过程中所形成的一种营销模式。

企业文化是营销文化的理论基础。企业文化给予产品或营销一种文化内涵，利用文化力进行营销。

区局营销文化秉承“诚心负责、诚信服务”的思想，通过营销文化打造强势品牌，实现销售目标，提升企业竞争力，实现互惠共赢。

1、实施精准营销。以《卷烟品牌管理工作规定》为基

础，进一步完善品牌管理工作细则，进一步推进品牌管理工作的细化；抓好辖区在销品牌的品类划分工作；以市场调研为基础和手段，突出抓好品牌评价标准的健全完善工作，努力提升品牌评价的科学性和规范性，为品牌的引进、退出和市场培育提供有效依据。根据＃＃烟草品牌发展规划，以532和461的重点骨干品牌为培育方向，加大工商零三方协调力度，为工业企业品牌扩张，营造良好的氛围，为零售户提供利益最大化。

2、实施规范营销。规范经营是巩固完善烟草专卖体制、保证企业生存发展的“生命线”。要切实转变客户经理职能，对客户经理等营销人员的督察考评分值进行调整，加大基础服务考核分值，引导客户经理职能向维护市场、分析市场、培育市场转变，保证规范销售。

3、实施现代营销。丰富创新营销服务手段，增加飞信营销等现代化营销手段，降低营销成本；进一步优化送货线路，综合考虑全区地理条件、交通路线、送货时间等，进一步优化送货线路和顺序，充分加强GPS系统在送货监管等方面的作用。积极做好网上订货，打造＃＃区局现代化营销手段。

4、完善营销服务流程。要通过进一步完善电话订货、市场调研、货源投放、送货等服务流程，并以流程规范工作，同时通过规范的服务将区局服务文化、企业及员工的行为文

化、组织的机制和制度文化，特别是＃＃烟草的企业精神、价值观、伦理等理念文化，有效地传达给公众，达到一个以文化影响营销、以营销宣传文化的良性循环。

（四）安全文化

确立安全文化，是实施企业文化建设的重要组成部分，也是安全生产经营工作中所依靠的强大的无形管理力量。因此我们要使安全文化深植于烟草系统的每一位员工，从更深的文化层面来激发员工从“要我安全”到“我要安全”的思想转变，通过文化的教养和熏陶凝聚人心，营造群体安全氛围和安全互助的团队精神，使烟草安全文化成为烟草行业持续稳定健康发展的重要保障，使企业决策者、管理者成为具有现代安全意识的财富创造者。只有这样，才能实现根本的安全。因此＃＃区局的安全文化使命就是精细管理、预防为主。

1、建设观念文化。区局干部职工要转变观念，把安全知识牢记心中，彻底消除习惯性违章带来的事故隐患，从根本上确保烟草企业实现本质安全。强化安全文化教育培训，形成良好的安全文化环境，通过对员工进行道德品质、法律法规、文化知识、作业技能、事故案例等教育，使员工积极参与企业安全文化建设，形成“安全第一、共建平安”的思想意识。

2、加强行为文化。通过多种形式宣教使职工注重行为安全，遵守相应的规章制度、技术规范和操作规程，形成良

好的行为文化氛围，避免事故发生。

3、推行制度建设。建立详尽的安全制度、法律和法规，加大业务培训和警示教育的力度，做到有章必依。通过增强全员安全责任意识，抓好安全基础工作，从根本上实现安全无隐患。贯彻执行《安全生产法》、《交通安全法》等安全法律法规，根据《职业健康安全管理体系》标准，建立文件化的管理体系，规范企业安全文化。

4、加强安全物质文化建设。推进安全物质文化建设，建立良好的安全物质环境，实现本质安全是整个安全文化建设的关键所在，也是减少和避免安全事故的关键所在。组建企业安全管理领导机构，建立监督管理网络，按照标准、规范规程及安全技术作业，落实各项安全技术措施。

（五）人文文化

“以人为本”是人文文化的精髓，也是构建和谐企业的出发点和落脚点。只有坚持“以人为本”，才能进一步增强企业凝聚力、向心力；只有坚持“以人为本”，才能进一步使全体员工同心同德、同舟共济，共创和谐；只有坚持“以人为本”，才能进一步提升、融合工、商、零三方共赢目标的实现。

人文文化也是要努力建设“以人为本、团结务实、勤政廉洁、开拓创新“的领导班子；努力建设”业务精湛、感恩尽责、爱岗敬业、进取奉献“的员工队伍。因此要增强上下同心、干事创业的积极性，就要使全体员工对企业产生向心力。区局

企业文化建设，注重向全体员工广泛宣传企业的发展目标与发展状况，使员工时时感到自己与企业之间的密切联系，树立“振兴企业，人人有责”的思想，把企业的盛衰存亡和自己的责任紧密联系起来，使员工在不同的岗位上尽职尽责做好工作。

1、关爱人。要把员工看成是自己的家人，以真挚的感情对待员工，对员工的工作压力、身心健康和生活疾苦，给予真诚地关心和关怀。努力改善员工的工作和生活条件，积极为员工营造一个安全、舒适、和谐、优美的工作环境。同时关爱员工不能停留在口头上，而要贯穿于企业发展的每一个时期，体现在各级领导干部的实际工作中，要用真真切切的大家庭温暖凝聚人心。在涉及员工根本利益的机制上要格外用心，大胆探索、积极完善。

2、激励人。“人才是第一资源”。因此区局管理层进一步探索改进有效的考核激励机制，坚持科学合理，操作适宜，有效触动，形成更加有效的压力传递机制和激励约束机制，让员工各尽其能，各得其所。以构建完善的人事用工分配制度为前提，制定科学的员工等级晋升、薪酬管理及考评激励办法，进一步激励员工立足岗位、敬业高效、开拓创新。要建立“能者上、庸者下、闲者退”的用人机制，让想干事的有机会，能干事的干成事，干成事的有职位，从而振奋广大员工干事创业的积极性。

3、尊重人。广大员工是企业的主人，是推动＃＃烟草发展的决定力量。员工的力量是无穷的，在他们身上蕴藏着巨大的潜能。要尊重每一名员工的人格、权利，包括个性、隐私、兴趣爱好等，只有把尊重每一位员工做为企业始终坚持的宗旨，用实际行动去感化、鼓舞每一位员工，使他们“聚精会神干工作，一心一意谋发展”，为实现企业发展目标不懈努力。

4、培养人。企业要想生存与发展，就必须强化知识管理，切实提高员工的综合素质，只有高素质的员工，才能有高素质的服务。要进一步建立健全、完善科学的培训教育体系，还应科学地制订人才培养计划，完善学习培训机制和培训内容，加强员工教育培训，提升员工的整体工作素质。”使用，就是最大的培养。“这是＃＃烟草培养锻炼人才坚持的基本原则。对具备一定道德品质、思想境界的员工予以使用加以培养，让其在大环境中锻炼成为德才兼备的员工，这也有利于“卷烟上水平”总体工作目标的实现。

（六）创新文化

近年来，国家局提出的“全面提高烟草行业自主创新能力”的要求，正是解决行业在的新历史发展关键期全面参与国际竞争的强大推力。因此区局要增强自主创新能力，培育核心竞争力，就必须增强创新主体意识、培育全员的创新精神，加强创新能力建设，强化创新激励机制、培育创新人才,努力

形成尊崇创新、勇于创新、善于创新的良好企业创新文化氛围。

1、培养创新型人才，以激发群体创新意识，形成创新合力。

要给创新型人才搭建一个发展平台，要敢于压担子，让他们在各自的领域展示自己的才能，独树一帜。让他们有机会施展才华和智慧，让他们的知识和技能得到尽情发挥，给他们以足够的精神力量，在生活上、身体上予以关心照顾，解除他们的后顾之忧，全心全意地投入到创新研究上去；给他们以足够的工作责任感，让他们能感到领导的厚望和员工的期待，从而增强责任心和事业心，加快进度，提高效率。

2、完善创新激励机制，营造创新氛围。

建立创新型人才与创造的业绩挂钩的收入分配制度，鼓励用管理、技术知识等要素参与分配，建立科学合理的绩效评价制度。这样，让每个人都能充分享受到个人投入所产生的回报，不论是在技术、管理上，还是在收入分配上。

3、构建学习型组织，增强企业的自主创新能力。

学习是创新的基础，要通过构建学习型企业来建设创新型企业。要尽一切努力，采用先进的多媒体、互联网等技术，拓宽渠道，完善教育阵地，为员工提供良好的学习场所。要定期选派员工到科研机构学习、培训；聘请管理、科研人员到企业讲学，鼓励员工通过成人教育、在职函授和自学等方

式不断提升，建设一支高素质的教育队伍，使员工培训从单一的技能培训向扩大知识面、提高综合素质转变，从传、灌知识，到“提升学习能力”的转变，将以前“缺什么补什么”的被动学习向超前跨岗学习转变，通过个人和团体的学习，搭建一个互相交流和沟通的平台，让大家的思想在碰撞中产生创新的火花，从而创造性地完成工作任务,增强企业的自主创新能力，依托个人和团队的知识，增强区局主动适应外部变化和自我发展的能力，使管理不断创新。

（七）廉政文化

廉政文化是以“廉政”为主题，围绕“廉政”开展的一系列文化教育活动，它承担着树立廉洁理念，提倡廉洁精神，为反腐倡廉提供智力支持和思想保证的重要使命。廉政文化既体现为一定的法治观念和法治要求，又体现为一定的道德观念和道德要求。从这个意义上说，廉政文化是法治文化和道德文化的融合，是建设社会主义和谐社会的重要举措。开展廉政文化建设，既有利于促进党员干部按照法定的权限和程序行使权力，又有利于贯彻落实依法治国的方针，更好地维护和实现社会环境的公平和正义，为区局健康和谐发展提供风清气正的氛围。

1、开展正反典型宣传教育。继续深化“加强廉政教育、促进廉洁从政”方面党纪政纪法律法规制度的教育成果，组织全体党员干部学习观看以党风廉政和反腐败工作为主题的真实案例，并撰写心得体会。同时在梳理教育内容的基础上，与反腐倡廉形势相适应，与人们思想实际相联系，与具体工作相衔接。坚持警示教育方法的同时，积极创新教育载体，充分利用区局网络平台，加大党风廉政法律法规文件的宣传力度，将廉政教育活动寓于日常生活、学习和工作之中，对情景案例的内容、形式不断加以丰富和完善，增强教育的及时性和感染力。

2、与党员先进性教育活动相结合，大力推进廉政文化先进单位。廉政文化要与保持共产党员先进性教育活动紧密结合，组织和引导广大党员认真学习领会廉政理论知识，重点学好党章，把理论学习同工作实践相结合；要坚持以保持共产党员先进性为主题，教育引导广大党员自觉实践社会主义核心价值观，坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念；坚持党要管党、从严治党这个方针，提高党员干部廉洁奉公意识，发挥党员的先锋模范作用。

3、建立岗位风险预警防控机制。开展廉政文化建设，贵在实践。针对党员干部出现的思想波动和廉政意识淡薄问题，要加强廉政教育引导工作，对岗位风险认真查摆，加强风险预警防范。针对廉政风险较高的岗位和易发多发腐败问题的重点领域和关键环节,建立预防腐败的教育防控机制。要关心爱护高风险岗位的党员干部，加强对其的监督管理，确保权力正确行使。建立针对岗位廉政风险隐患以及制度上存

在的漏洞和薄弱环节，不断完善权力运行公开、岗位操作规范、行政执法规程和区局内部管理等规章制度，推进防控措施“制度化”，逐步形成以制度管人、按制度办事的岗位风险防范长效机制。

4、进一步加强“两项工作”。坚持和完善以职工代表大会为基本形式的区局民主管理制度，深化政企务公开，完善公开机制，规范公开内容，增强公开的针对性和有效性，扩大公开的覆盖面。政企务公开是保护、调动和发挥广大职工的积极性，发动和依靠职工办好企业的一种方式，是将企业领导干部权力运作公开化、民主化，提高运作的透明度，强化党内监督，拓宽群众监督渠道，促进企业党风廉政建设的一项具体措施。因此在实践中要把政企务公开作为一项基本的企业管理制度，一项稳定的企业管理规范，一种有效的职工民主监督机制，长期坚持不断发展和完善。要把政企务公开纳入区局岗位责任制和党风廉政建设责任制，作为考核业绩的一项重要内容，对公开的内容是否真实、公开的形式是否合乎要求、公开的程度是否符合规定、职工的意见是否落实等，公开前进行预审，公开中进行监督，公开后组织评议，把监督贯穿于公开的全过程，及时发展和解决工作中存在的问题，逐步形成企务公开、民主议事、监督执行的有效机制，以保证企务公开健康发展，推进企业的党风廉政建设，也为企业廉政文化建设打下良好的基础。同时不断完善和规范物

资采购、工程招投标管理，从完善管理制度入手，进一步规范物资采购流程，建立规范的采购管理长效机制，在物品采购和办公用品管理工作中，坚持阳光采购工程，大宗物资设备的采购做到公开透明操作、确保监管到位。

（八）品牌文化

打造服务品牌是以烟草流通服务为主业的烟草商业企业提升市场竞争力的战略举措。服务品牌建设的根本目标，在于在烟草商业企业中导入以客户为中心的服务营销核心理念，从而推动烟草商业企业的市场观念转变和市场竞争力提升，这也是国家局把服务品牌建设作为重点工作的初衷。我们按照国家局、市局要求，联系行业文化实际，推动服务创新，提升服务质量，打造服务品牌，降低运营成本，提高客户满意度，确实使服务体现在企业运营中，使服务成为文化。

1、全员参与，传播服务品牌。

烟草企业的服务品牌要通过一定的载体形式，让每个员工都能充分理解服务品牌的内涵，形成整体打造服务品牌的合力效应。

①企业传播。借助培训、走访、宣传单等手段，通过一定的方式向外界宣传服务品牌的意义、内涵，增加客户、消费者的了解和认知度，提升服务品牌公众形象，形成服务品牌的知名度。

②员工传播。加强企业员工对服务品牌标识、理念的深刻认同和理解，同时通过员工各自的公共关系向外部有效进行传递，拓展服务品牌的效应。方式可采用开展全员讨论活动，针对各个岗位开展“服务品牌在岗位，我为岗位做什么”的主题思想讨论活动，集思广益、群策群力，形成后台服务前台、前台服务客户的良好氛围。

2、提升服务，诠释企业品牌。

服务品牌给人的感受就是一种优质、稳定的服务质量标志，而改善服务质量、提高服务水平就是打造企业服务品牌的核心内容。

①区别优化零售客户分类管理，加强客户从货源供应到经营指导，从卷烟营销到情感营销，从零售客户卷烟经营前、中、后的体系化服务，提升卷烟零售客户的盈利能力，提高客户的满意度和忠诚度。

②大力推行承诺服务。围绕服务手册内容，利用实地调研和电话调查等多种形式，解决与零售户之间沟通的问题。主动开展零售客户服务期望和服务需求调研（简称零售户满意度调查），建立畅通的客户投诉渠道，对服务过程和效果进行监督评价，不断完善客户服务体系，使服务内容贴近零售客户预期，形成以服务为核心的发展导向，充分展现烟草企业诚心、诚信、负责的的社会形象。

3、延伸服务，拓展服务品牌。

服务品牌的核心是让客户满意，但客户的满意又具有差异性，同时也没有统一衡量的标准，这就需要我们时刻关注客户群体，关注客户的需求和期望。

①了解客户需求。市场调查（问卷调查、电话、访问）是了解客户需求的一个重要途径，通过市场调查的资料分析，最大限度、最大层面地了解客户的意愿与需求，相对应的制定服务标准，提高服务水平。开展服务品牌意见征询活动，征询零售客户最希望服务品牌具备什么，包含什么，能为他们日常的经营活动带来什么，以真正使烟草企业所打造的服务品牌最能贴近客户，让服务品牌具备旺盛的生命力。

②以刚性举措净化卷烟消费环境，使工商零共生共赢。卷烟产品较高的利润成为各类涉烟非法活动区域性、阶段性猖獗的根本原因。近年来卷烟打假工作表明打假与营销相辅相成，是行业稳健发展的可靠保证。＃＃烟草应强力推进卷烟打假工作，强力开展市场管控工作，切实将非法卷烟遏制在萌芽状态，从制造、分销、流通各环节加大打击力度，建立健全市场监管体系，丰富监管体系内容，创新监管体系构架，全方位构建放心的卷烟消费环境。

4、着力提升一线员工队伍建设水平

提升卷烟营销工作水平的核心就是要有高素质的客户经理、送货员以及专管员队伍。首先要进一步提升一线员工的服务水平，在零售户眼里，他们代表的是＃＃烟草，他们的素质与工作态度将直接影响企业形象。

①进一步明确一线员工工作职责。按照实用有效的原则，对一线员工日常工作进行梳理，把服务客户、指导客户经营与盈利提升、品牌培育与宣传促销、市场信息（包括假烟、非烟渠道和无证户）收集作为日常工作重点，细化落实研究市场、服务客户、培育品牌三大职能。

②加大一线员工培训，提升技能和水平。把服务品牌和经营理念作为培训的工作起点，把服务客户、指导客户经营与盈利能力、品牌培育与宣传促销、市场信息收集作为培训的工作重点，采取多渠道、多形式、反复不断地培训来提高营销团队的服务技能和综合素质，不断提升一线员工的工作水平。

构建服务品牌是＃＃烟草彰显企业个性、突出企业形象的必由之路。因此＃＃烟草要把服务品牌构建提升到战略高度，积极实践、大胆探索。只有提供高质量、特色化的服务，才能与客户建立起牢固的纽带，获得稳定的渠道，才能控制市场、占领终端，立于不败之地。因此从战略角度讲，构建服务品牌是提升＃＃烟草核心竞争力的必然要求。另外注重传播非常关键。品牌成功的关键是让社会认同，受众满意。因此应通过员工实践、客户体验、舆论宣传、社会公益活动等途径，大力宣传服务品牌所倡导的价值理念、服务宗旨，扩大受众对品牌的情感感知，以最大范围地获取社会、舆论

对服务品牌的认可。

五、工作要求

（一）强化组织领导。各部门要用足够的精力把企业文化建设摆在重要议事日程，全面融入企业创新、发展和经营的全过程，并要努力成为先进企业文化的积极倡导者、有力组织者、带头实践者，要结合实际提出发展的新思维，倡导实践的新理念，以此来统一全员的意志、规范全员的行为。

（二）创新工作载体。各部门要深入研究员工的行为模式，从提高注意力、吸引力、感染力和自觉性出发，采用员工乐于接受和参与的形式和载体开展企业文化建设，使员工在广泛的参与和互动中不断提升，真正建设以客户为根本，以员工为中心，内外和谐发展的先进企业文化。

烟草企业网站建设综述 第6篇

【关键词】烟草商业企业；创新体系；建设

陕西省烟草公司宝鸡市公司针对“新常态”下烟草企业发展的战略任务和科研需求，围绕“如何通过创新提高效益，如何通过创新促进可持续发展”等问题，推进创新驱动实践应用，针对创新中出现的新动态、新情况，不断拓展企业创新发展新空间，打造创新驱动新优势，推进“科技创新上水平，科技增效上水平”。

一、企业创新体系建设现状

1.创新方法

（1）技术创新。以技术创新为抓手，强化技术挖潜，促进降本增效。一是大力推进“物联网”建设，优化业务流程，加快技改进程，实现技术装备升级与物流综合管控平台的有效衔接，实现物流全过程可视、可控、可追溯，再树全省系统物流新标杆。二是大力推进烟叶适用技术。持续深化烟叶移栽、培育、采烤等关键技术创新研发，着力解决烟株发育过度、上部烟叶占比过高等问题，破解烟叶生产发展瓶颈，不断提高烟叶质量和工业可用性，实现科技减害。

（2）管理创新。以管理创新为载体，深挖管理潜能，实现创新突破。把精益管理和创新管理相结合，完善创新体系，健全创新平台，狠抓项目规划和管理，依托精益工具，带动项目创新，建立单位部门员工科技创新能力评价模型，激发全员创新热情，切实增强企业发展内生动力。二是深入推进对标工作充分发挥目标引领作用。

（3）制度创新。以制度创新为保障，激发创新潜能，提升创新活力。一是建立健全创新为核心的考核评价体系，完善创新激励机制，着力推动体制机制改革创新，通过创设新的、更有效的激励制度、规范体系来实现企业的持续发展和变革的创新。二是加强标准化建设，有序落实烟草类国家和行业标准的清理意见，构建起层次更加清晰、结构更加合理的标准体系，重点完善烟叶生产管理标准体系与企业管理工作深度融合。

2.创新形式。

（1）科技创新项目。围绕市场需求、生产经营实际、烟草企业的社会责任，突出项目选题的实用性和可推广性，注重“研究与推广、创新与适用、分工与合作”三个结合，重点在现代烟草农业、现代卷烟物流、现代卷烟销售、现代烟草专卖管理和现代企业管理等方面开展研究。要围绕市场需求和企业生产经营实际，突出解决企业发展难点，致力于推动企业规范有序运行。

（2）微创新项目。QC小组活动。QC小组活动作为部门内部或跨部门的小组活动，具有“小、实、活、新”的特点，由小组成员通过活动程序，寻找问题根源，并运用一定的统计方法从源头解决问题，最终实现活动目标。六西格玛项目。围绕公司级目标要求确定改善方向与课题，并采用六西格玛的DMAIC五个阶段实施改善，管理关注过程和价值核心过程，确保提升企业管理能力，节约企业成本，从而提升服务水平，增加顾客满意度。改善提案。通过系统性引导各级岗位员工通过精益管理理念和IE手法，持续改善“人—人”、“物—物”和“人—物”关系，使员工立足工作实际，从公司经营、发展、制度、标准等方面发现问题、有针对性提出本岗位无法解决的问题，由创新工作室实施改善，从而提高工作质量、效率和效益。一卡式改善。各岗位围绕本岗位相关的业务，主动识别“六源”，运用简单的精益工具通过“短平快”的方式进行改善，培养员工“持续改善、追求卓越”的精益理念，尊重员工的首创精神，鼓励引导员工立足自身岗位持续改善，提高工作质量。小改小革。鼓励全员以“小改小革”作为创新活动的载体，即有了想法，马上动手，立刻就改，不做过多的分析和根源的追寻，通过树立典型、广泛动员，形成人人参与创新、人人思考创新、人人能够创新的氛围。

（3）标准化项目。标准化是指在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复性的事物和概念，通过制订、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。公司标准化是以获得公司的最佳生产经营秩序和经济效益为目标，对公司生产经营活动范围内的重复性事物和概念，以制定和实施公司标准，以及贯彻实施相关的国家、行业、地方标准等为主要内容的过程。

二、“十三五”创新体系建设探究

1.体系架构

（1）创新工作室：在全市系统范围内聘请在专业管理、专业技术、职业技能等方面有一定的理论水平、工作经验和创新能力的高技能、高技术人才为负责人，以优秀员工和创新达人为主要成员，围绕科技创新项目（含省研、市研）、精益改善课题（含QC小组活动、六西格玛项目、改善提案）、标准化项目等创新项目的研究和推广，及市公司指定的相关项目研发，成立创新工作室。

（2）项目众筹库：鼓励员工申报QC课题、六西格玛项目、改善提案等相关创新方案与课题，经管理部门审核汇总形成《创新项目需求目录》并发布，根据《需求目录》征集项目研发人员，项目发起者为项目带头人，承担相关科技创新项目、精益改善课题等创新项目的研究和推广。

（3）创意创客群：创意创客群是由创新骨干员工及创新活跃员工组成的自由讨论和活动的网络空间，创意创客群成员可承担小改小革、一卡式改善等由个人发起的创新项目，形成个人的论文、专利等成果亦可计入创新评价积分，享受创新奖励。

2.运行机制

（1）项目审查机制科技创新项目、QC小组活动、六西格玛项目应按照文件要求按年度推进，创新项目应在每年的11-12月将当年创新项目选题方向提交至项目管理部门，由项目管理部门审核后提交科委会办公室，经科委会办公室审核通过，QC小组活动和六西格玛即可按要求进行小组组建推进项目进程；科技创新项目在选题方向通过评审以后，还应于每年的3月，将《科技项目立项申报书》和《经费预算表》编撰完毕，提交科委会办公室审核。改善提案、一卡式改善、标准化项目、小改小革等比较灵活的创新项目，项目实施单位、个人应严格按照相关管理制度及时提交管理部门进行登记、评审，通过评审后方可实施。未及时登记、评审自行实施的项目，原则上不予成果认定。

（2）项目管理机制科技创新项目、QC小组活动、六西格玛项目、标准化项目等集体项目，每月集体讨论或其他集体活动不少于一次。改善提案、一卡式改善、小改小革等以个人为主要活动方式的项目，项目提报人也应按照相关要求进行资料整理及申报。取得成效的创新项目，应填写成果申报表，并附成果材料，报科委会办公室。运用PDCA循环、统计技术等科学的方法对所选择的课题进行计划、实施、检查和改进，使之不断循环前进，阶梯上升。

创新平台涵盖的成果包括但不限于获奖成果（科技创新、QC小组活动、六西格玛项目）、结题成果、申报终止的项目、形成的标准、获得受理或授权的专利、发表的论文、按创新成绩评选的创新带头人，以及以创新带头人为主要负责人的创新工作室。

（3）经费保障机制。市公司财务预算列支专项支出，给予创新项目经费的保障，其中与科技项目相关的费用支出（科技项目有关的论文、专利、印制、评审等）计入企业研发费；与科技项目无关的论文发表费用计入职工教育经费；其他QC小组活动、专利申请、标准化项目等产生的费用，计入管理费用。

（4）创新评价机制。市公司创新平台建设领导小组负责制定发布《创新评价管理办法》，将创新过程、创新成果、成果推广进行数据化管理，对创新项目立项、成果评审根据项目难易程度进行积分。对已形成的成果，进行引用及推广的，按照二八比例，将20%的积分计入成果持有人或成果持有团队，项目实施人或实施团队得该项目积分的80%。项目众筹库主导的创新项目分配方案需参加项目三分之二人签署同意分配方案方可实施，创新工作室主导的创新项目由创新工作室负责人负责签署分配方案，以各区县分公司、各部门主导的创新项目，由行政管理负责人（项目第一完成人）签署分配方案。创新评价采取积分及星级并行的方式，积分以年度为单位进行计分，并按照管理、烟叶、专卖、营销四个类别建立员工个人创新积分档案（年度和累计），对当年创新评价总积分占所属类别有创新积分的员工人数前10%（含）的员工给予两星评价，前10%～40%（含）给予一星评价，40%～90%的员工不予星级评定，对排名最后10%（不含）的员工，给予降一星处理（当前无星级的员工，不做处理）。因工作调整等其他原因跨类别积分的，当年积分按实际工作区间分段计分，并将原类别积分按当年类别平均分与新类别平均分之间的比例折扣计入新积分，得到总分后进行星级评定。

（5）项目激励机制。市公司创新平台建设领导小组将按年度对创新平台涵盖的项目进行评选和奖励，全市系统进行征集、评选、奖励。奖励20名优秀一卡式改善优秀岗位；20名优秀创意改善提案；六西格玛项目评选一等奖项目2个、二等奖项目3个、三等奖项目6个；QC小组活动项目一等奖项目3个、二等奖项目7个、三等奖项目10个；国家、行业、地方、企业等各等级标准化项目评选一等奖项目3个，二等奖项目7个，三等奖项目10个。以上项目获得其他等级（省公司、国家局等）奖项的，根据高级奖励内容市公司1比1配套奖励，市公司已经给予奖励的，以最高奖励金额的差额补齐奖励。

对科技创新项目市公司不予评奖，参加省公司以上项目获奖的市公司1比1配套奖励，获得优秀奖等奖项无奖励金额的，市公司奖励10000元。

对科技期刊发表的论文，根据期刊等级给予2000-5000元奖励。对获得受理、授权的专利（含软件著作权、作品著作权等）根据专利内容给予2000-5000元奖励。

参考文献：

[1]凌成兴. 贯彻发展新理念 再上卷烟新水平 努力实现烟草行业“十三五”良好开局-在2016年全国烟草工作会上的报告（摘登）[N].东方烟草报，2016-1-15.

[2]王洪海.浅谈科技创新在烟草行业中的实施与应用[J].城市建设理论研究：电子版，2014（25）.

烟草企业凝聚力建设探究 第7篇

一、塑造以人为本的企业文化

现代企业管理思想已经从以前过分注重正式的组织及严格的规章制度的硬性管理思想, 发展到如今重视人的情感、人的需求的情感性管理思想, 进入了文化管理阶段。坚持推崇人、尊重人、关怀人、发展人, 这就是企业文化建设主导理念。随着对企业文化建设的深入研究, 又发现企业凝聚力的培养深受企业文化的影响。因此, 烟草企业应当充分认识到企业文化这一无形管理工具的积极作用, 积极构建一种以员工为中心、健康向上的企业文化, 营造出一种奋发、进取、和谐、平等的企业氛围和企业精神, 为全体员工塑造强大的精神支柱, 形成坚不可摧的生命共同体。

烟草企业在构建以人为本的企业文化时, 可以从招聘与选拔、培训与开发、绩效考核以及企业与员工日常工作和人际关系建设等环节出发, 时时事事都注重建设企业与员工之间良好的心理期望形成和谐的企业文化, 构建一个利于员工发展的文化机制, 充分考虑到员工价值观与企业价值观的融合问题, 提高员工对烟草企业管理者和企业管理的认同度, 为进一步提高组织凝聚力奠定基础。

二、重视对企业员工的教育与培训

员工培训属于人力资源管理与开发的一个重要内容, 是指任何用来发展员工的知识、技巧、行为和态度, 以有助于达到组织目标的系统过程。烟草企业要发展, 就必须拥有与之相匹配的人力资源。目前, 我国大多数烟草企业员工的综合素质还不是很高, 管理者对企业凝聚力重要性的认识不够, 因此在有效的员工教育与培训方面相对欠缺, 这都在一定程度上影响了烟草企业员工的培训质量和企业凝聚力的建设。对此, 烟草企业可以适时地为员工提供一些培训, 让他们更容易融入组织, 对于新员工这一点很重要。培训可以使员工了解具体的工作要求、团队工作的特点和组织文化的价值取向等。这些培训有助于帮助员工尽快、主动地打消对于组织的不切实际的想法从而达到维护、构建和培养组织凝聚力的目标。

三、构建良好的沟通渠道

由于烟草企业员工的心理会受到周围环境的影响, 为了及时掌握员工的心理状态, 了解其需求, 消除其心理顾虑, 必须建立全方位的沟通体系, 保证员工能真实、便利地向企业表述其思想动态, 以便企业采取相应的、有效的措施来建设企业的凝聚力。在企业管理过程中强调信息沟通, 是因为及时有效的沟通可以弱化和消除不可见因素对企业凝聚力建设带来的消极影响。例如, 烟草企业并非一定要严格限制员工上班期间的上网、聊QQ等问题, 而是可以充分利用互联网在沟通渠道建设方面的优势, 给每个部门都建立QQ群, 将每个员工都加入人力资源部的总群, 而且允许员工自己组建讨论组, 这样QQ群既作为员工发泄和舒缓心理压力的渠道, 又是企业与员工之间随时沟通的良好通道。

四、想法设法提高员工对组织的满意度和忠诚度

影响烟草企业员工凝聚力建设的因素有很多, 如果烟草企业可以有效提高员工对组织满意度和忠诚度, 势必会创造一个开放的、充满生机与活力的、融洽的工作氛围, 增强组织队伍的稳定性和凝聚力。

首先, 烟草企业要严格遵守同员工签订的书面合同。这是基本的, 也是建立双方信任的必要条件, 他的实现虽然不能很好的提升员工的工作满意度和忠诚度, 但其在得不到实现的时候却会对员工造成强烈的不满情绪, 所以这是提高员工工作满意度和忠诚度的根本保证, 也是增强企业凝聚力建设的先决条件。其次, 烟草企业要建立一套合理的、富有竞争力的薪酬体系, 烟草企业建立一套合理的、富有竞争力的薪酬体系绝对是吸引留住人才的有力武器, 也是烟草企业提高员工工作满意度和忠诚度的有效途径。再次, 要建立良好的绩效考评制度。烟草企业的管理人员在绩效考评过程中无疑充当考核者的角色, 从绩效考评的实际情况来看, 存在着一些破坏组织与员工关系的误区和做法, 这些误区和不良做法势必影响员工对企业的满意度和忠诚度。因此, 烟草企业要针对不同的岗位, 选择适合的考核体系, 做到客观、公正, 同时及时地将考核结果反馈给被考核者, 形成良性循环, 这样才能不断增强烟草企业的向心力和凝聚力。

五、总结

总之, 随着国内外经济形势的不断变化, 烟草企业所面临的国内外竞争环境会进一步的恶化, 烟草企业要想获得更好的发展, 除了要优化产品结构, 提升自身的品牌形象之外, 还应当充分发挥人才的竞争优势, 通过企业凝聚力的建设, 增强烟草企业的市场竞争力, 开创烟草企业发展的新局面。

参考文献

[1]黄成福.从需要层次论谈增强企业凝聚力[J].企业科技与发展.2009 (02) [1]黄成福.从需要层次论谈增强企业凝聚力[J].企业科技与发展.2009 (02)

[2]周明德, 李文兴.论企业凝聚力的产生及构成[J].铁道运输与经济.2009 (06) [2]周明德, 李文兴.论企业凝聚力的产生及构成[J].铁道运输与经济.2009 (06)

[3]雷应科.建立健康有力的企业文化增强企业的凝聚力[J].法制与经济.2010 (06) [3]雷应科.建立健康有力的企业文化增强企业的凝聚力[J].法制与经济.2010 (06)

浅析烟草企业安全文化建设 第8篇

1 什么是烟草企业安全文化

烟草企业文化安全文化指烟草企业在生产经营中, 不给企业和员工自身、他人及环境带来伤害或被伤害, 造成负面影响而形成的一系列道德规范、意识观念、价值形态、文化形式和行为的总和[1]。安全职业道德和职业纪律、安全价值取向、管理哲学、任务、指导方针及战略等是烟草企业安全文化的基本要素。

2 烟草企业开展安全文化建设的重要意义

烟草企业的安全文化它决定于健康安全管理上的承诺, 决定于工作作风和精通程度。他体现的是员工个人和集体的价值观、员工对待工作的态度、员工工作能力和员工行为方式的集合。烟草企业员工个人或集体的价值观、员工对待工作的态度、员工所具有的工作能力、员工的工作作风是烟草企业安全文化更为注重的, 这一点上烟草企业安全文化是与现代安全生产管理原理一脉相承、相得益彰、相互依存的。烟草企业安全文化建设是消除安全隐患, 纠正习惯性违章行为的一把利器, 同时它还能够确保安全操作规程的落实、安全管理制度的完善和落实。安全管理水平的提升又能够促进安全文化的发展, 反之, 烟草企业安全文化的发展又可有效促进安全管理水平的提升, 两者是相互促进、相辅相成。

使烟草企业员工提升个人安全素质, 增强安全生产的自觉性, 员工自觉地按照安全行为规范来要求自己, 是烟草企业安全文化建设所必须攻克的任务, 使烟草企业员工树立正确的安全意识、养成积极工作的态度、培养员工安全人人有责的信念、确保员工严格按照安全生产行为准则来约束自己是烟草企业安全文化建设工作的头等大事。在烟草企业内部的生产一线及各个部门都要营造“安全第一”的安全文化氛围, 真正使全体企业员工能够认同安全生产行为规范、并自觉的遵守安全行为规范, 以心理学上的群体效应、从众心理为依据来抓住企业员工心理特点, 引导企业员工进行自我规范, 进而提高员工整体安全素质。

3 加强烟草企业开展安全文化建设

3.1 烟草企业开展安全文化建设要“以人为本”

烟草企业安全文化建设的宗旨是使企业员工的价值得以实现、企业员工的生命安全与健康得以保护, 始终坚持以人为本是烟草企业安全文化建设要秉承的原则。使每位员工都能做到不能因为自己的疏忽而给企业或其他同事造成伤害事故、也不能因为自己的粗心大意而是自己受到伤害、也要确保自己不会被伤害到, 这就要求积极宣传“安全第一”的思想, 让“安全第一”的意识深入每位企业员工及员工家属心中, 真正做到安安全全搞生产, 开开心心回家去。

企业生产中把领导的强制管理转变为员工的自我管理, 把领导的监察转变为员工的安全需要, 切实形成一个相互指导、相互监督的安全管理体系。安全文化建设的基础和前提是心态安全文化, 它也最能体现人本思想。无论是管理者还是操作者, 只有在心态安全的基础和前提下, 才会有行为安全;有了行为安全, 才能保证安全制度落到实处, 心态安全文化建设的灵魂是以安全价值观为核心的安全理念。

3.2 建立切实有效的安全生产责任制, 强化员工安全行为

制度是文化的一个重要组成部分。建立健全安全生产规章制度是生产经营单位的法定责任, 是安全生产的保障, 是保护从业人员安全与健康的重要手段[2]。将烟草企业安全文化融入安全生产规章制度之中, 众所周知, 建立安全生产责任制的目的有两个, 一个目的是各职能部门及其工作人员、生产经营单位各级负责人员、对安全生产的责任感的增强。另一个目的是各级部门、各级人员在安全生产中应履行的职能和应承担的责任的明确, 以充分调动他们在安全生产工作中的主观能动性、积极性, 确保安全生产。它在安全管理中具有基础性地位。具体做法将安全生产责任“画地为牢、条块分割”, 用文字描述必须要做到条理清楚、准确简明、结构严谨, 切实有效地落实到相关部门以及每位员工肩上, 真正落实“管生产必须管安全”的原则。

3.3 开展导向性的教育培训工作

要以提升全员安全素质及防范处理能力、注重提高员工的认识为目的进行将安全知识教育和形势任务教育融为一体的安全教育培训, 针对性地开展教育培训, 充分调动员工学习的主动性和兴趣, 达到学得会、想得通、用得上效果的一种培训方式。采用的方法应根据培训对象的不同而定:应进行有针对性的专业技能培训是针对重点岗位人员的;实地讲解安全知识、危险源识别、应急设施使用方法是在新进员工和工种调换的员工培训上;侧重于安全监管制度的培训是针对相关方及从业人员的。

3.4 加强安全文化宣传做到安全警钟长鸣

烟草企业安全文化建设是一项系统工程, 加强职工宣传教育是一项重要工作。开展全方位的安全宣传教育要坚持以人为本的原则, 围绕“安全第一、预防为主、综合治理”方针进行, 以“安全生产、关爱生命、以人为本”理念以及“安全责任、重在落实”的安全生产月活动主题进行宣传, 采用先进的安全理念和科学的方法, 潜移默化地引导员工在生产经营中促进道德规范、安全行为准则、安全理念的形成, 树立正确的安全观、价值观, 由“要我安全”向“我要安全、我会安全”转变, 提高全体员工安全生产意识, 自觉控制不良的安全行为习惯, 要以电视、广播、新闻、简报、宣传橱窗等传媒为宣传手段, 教育职工遵章守纪搞好安全生产。也可根据企业情况, 积极搭建安全文化信息展示系统, 把该信息展示系统当作宣传企业安全文化的平台, 安全方面的信息通过网络、多媒体终端等及时向全体员工发布, 增强全体员工的安全意识。班组工作是安全生产前沿, 要采取多种形式搞好班组安分教育, 开展安全竞赛讲安全, 典型事故分析安全等是搞好班组安全教育有效形式。

安全文化是烟草企业的灵魂, 是推动烟草企业发展的力量源泉。培养烟草企业安全文化, 塑造烟草企业安全灵魂, 安全生产工作是一项常抓常新、永无止境的系统工程, 只有制度完善、组织有力、全员参与、措施得力、机制长效, 才能达到保障国家和人民群众生命财产安全, 促进社会和企业和谐稳定发展的目的。

摘要：做好安全工作是烟草企业重中之重的工作, 本文就烟草企业文化建设提出几点建议, 以供为相关部门提供参考依据。

关键词：烟草企业,安全文化,建设

参考文献

[1]潘新红.张家红.烟草企业安全文化建设初探[J].经理日报, 2002.7 (3) [1]潘新红.张家红.烟草企业安全文化建设初探[J].经理日报, 2002.7 (3)

烟草创新企业文化建设的探讨与实践 第9篇

关键词：烟草 创新文化 探讨 实践

0 引言

随着烟草企业改革改制的不断深化和完善，企业文化建设引起普遍重视和认同。而随着创新对企业发展日益突显的重要性，创新文化已经逐渐成为企业文化中的重要组成部分。笔者结合烟草行业创新文化建设的现状，对烟草企业创新文化建设作一些实践性的探讨，以提高企业竞争力，促进烟草企业和谐健康持续发展。

1 烟草行业创新文化建设的现状

文化是历史的积淀。烟草商业企业是政企合一的传统国有企业，脱胎于计划经济时代，虽然近年来经历了现代企业化的进程，但在经营过程中，仍然能看到很多计划经济留下的影响。这种影响，是优势，也是劣势。称优势，是因为沉淀了大量的优秀传统文化和丰富的经营经验，奉献社会、报效祖国、忠于职守、精诚团结的企业精神，稳定成熟的组织体系、网络架构、管理体制等，所有这些，都是烟草最大的优势。但由于多年来形成的工作习惯和工作氛围，如政企合一所带来的行政色彩，垄断地位形成根深蒂固的官商意识，都成为企业内在的劣势，成为制约烟草发展的重要因素，其中比较显著的就是企业缺乏创新的氛围，又迫切的增强自我完善和发展的活力和生机，但是员工又没有足够的动力。

2 烟草行业创新文化建设与实践

文化创新建设是一项系统的工程，它包括企业经营管理体制、员工培训、企业改革、领导者水平和进取心等五个方面，是一个长期又艰难的过程。而企业的灵魂是创新、创新的核心是领导力、创新的保障是制度、创新的手段是沟通、创新的动力是学习、创新的基础是执行力、客户满意是创新的出发点和归宿，因此创新文化建设需要由创新的领导力和创新的制度文化、沟通文化、执行文化、学习文化、服务文化来构成，并持续打造一个高效和竞争力强的团队，从而建立起具有鲜明特色的创新企业文化。

2.1 树立创新的领导力，让企业领导成为创新文化的倡导者、推动者

企业文化的创新完善，领导力很关键。企业领导掌握着企业运作的重要资源，所以在创新文化培育中起着至关重要的促进作用。因此，在文化创新建设中，领导要树立榜样，一是积极做营造创新文化的倡导者和鼓动者。二是领导对创新有信心，运用创新的管理方式和管理艺术，对企业发展中遇到的困难有正确的判断，正确及时地进行决策，善于从一般性问题中发现影响企业深层次发展和全局性战略的问题，并对症下药。三是积极营造一种创新的紧迫感，将责任和压力通过有效途径传递给企业员工，从而推动企业决策、经营管理和员工思想观念在深刻转变中实现有机的融合，使企业和员工认识到，创新是企业生存和发展的必由之路。

2.2 建立创新的制度文化，构建创新文化的组织氛围

制度可以对员工行为产生规范性、约束性、实质性的影响。建立包括培训制度、考核制度、绩效制度、晋升制度等方面的鼓励创新的激励机制，使之成为创新文化的重要驱动力。积极开展合理化建议、“金点子”征集等活动，鼓励和激励员工创新。采取鼓励能者多劳多得以及重奖创新者等方法，充分调动员工开展创新工作的积极性、主动性。通过建立创新奖励制度以及与之相配套的创新成果评审机制，体现出企业尊重并大力嘉奖员工创新的价值导向；制定具体的创新成果的激励办法，健全对创新成果科学、公正的评价方法，积极推动创新成果的推广和应用，使创新成为员工实现个人自身价值的重要途径，使创新成为促进企业发展的重要手段。

2.3 建立创新的沟通文化，营造创新文化的民主氛围

有效的沟通在创新过程中占有重要的位置。创新中的沟通是企业上下通晓全局、赢得共识、克服困境以全新姿态迎接新挑战的动力之源。一是建立上下畅通的定期沟通机制，如：建立“领导接待日”制度、设立领导信箱、建立员工论坛，畅通企业领导层与员工的沟通渠道，使层级沟通信息逐级衰减的问题迎刃而解。二是建立管理人员定期深入基层一线调研制度。通过深入基层宣讲，听取员工意见，定期开展满意度调查，使员工有正常的渠道，敢于对涉及企业发展的相关问题提出自己的观点和意见。三是树创新典型人物与事例，为烟草行业的创新型企业文化建设注入人性化、可感知、易接受的强心剂，为创新营造更广泛、可感知的舆论环境。

2.4 建立创新的学习文化，打造学习型组织，为创新文化提供动力源泉

建立学习型企业是企业创新的组织保障。一是积极加大教育培训的力度，有计划、有目标、有重点地开展教育培训。通过在岗业务学习、聘请办班培训、学历再教育及网上远程培训等多种形式，形成员工素质培训机制，增强员工适应竞争环境、胜任不同岗位的能力。二是营造深厚的学习氛围，不断培养员工自觉学习的能力。始终把培养员工的学习能力作为一项重要工作、把工作当成学习的过程，变员工“要我学”为“我要学”。在企业内强化“尊重人才，崇尚知识”的氛围，营造团队式的学习环境。三是建立能共享知识和经验的团队学习机制，不断提高团队学习能力。积极建立“知识共享”制度，如：形成“员工培训归来，必须与其他同事共享，其他同事对其授课态度与内容进行评价”的制度，系统集成各种信息，使最新的知识和信息为企业共享。

2.5 建立创新的执行力文化，以创新行为的建设为重点，让创新行为有效落地

执行是管理创新的基础，也是系统化的流程。建立执行型的领导层、管理层和员工层的高绩效的执行力的文化，需要我们塑造具有执行力的组织。而领导层就是要善于用有执行的人，以此来带动企业其他员工，把执行文化转为企业基因。管理层发挥执行文化中的上下沟通作用，为执行文化构建畅通的沟通渠道，并实施切实有效的员工职业生涯设计管理，从管理上促使员工有效执行。员工层是执行的最终实践者，为了把企业的经营管理渗透到员工的行为准则当中，就需要引导企业员工进行正确的自身定位，提高业务能力与素质，组成富有团队协作精神的执行型员工队伍。

2.6 建立面向客户的服务文化，以服务提升客户价值，向社会传递可感知的企业创新形象

烟草企业创新的出发点和归宿点就是为了更好地向客户展示服务质量。以此来打造面向客户服务的品牌文化。就要贯彻创新服务理念。让员工明白为什么“服务就是发展，就是经营”，从而更好地建立烟草服务品牌形象，改善服务、留住客户。二是推行服务创新，让客户感受全新的烟草服务新体验。建设营销体系，细化目标客户，对不同价值的客户实施个性化、针对性、不同等级的服务，让客户享受到更方便、更高品质的服务。为了对自身的服务进行闭环管理，我们就需要发放意见调查表供客户评价、还要进行电话回访等，让客户感受到自身的服务质量，在服务中体验感受到优质的服务品牌形象。最后是了解客户所需要的，从而改进自身的服务质量。在市场营销中，通过与客户直接打交道的客户经理、送货员、专管员，及时反馈客户需求，并及时处理相关问题，由此获得客户的长期关注和信任。四是通过新闻宣传工作，着力塑造烟草行业服务形象，促使“创新文化力”不断向社会和公众渗透、发散。

3 结束语

文化力能启动经济力，创新能使企业永葆发展的动力。烟草行业只要充分发挥创新文化的作用，共同完善创新制度文化、沟通文化、执行文化、学习文化、服务文化等建设，用创新的文化来塑造企业新的发展动力，转化成效率和效益，这样在市场竞争的环境中就能占据优势，实现可持续、健康、和谐的发展，以此来开创新形势下烟草行业发展的新局面。

参考文献：

[1]蔡霞.试论创新企业文化建设[J].新西部（下旬.理论版），2011（03）.

[2]王砚华，冯秀焕，崔保运.创新企业文化建设 助推企业转型发展[J].企业管理，2012（S1）.