邮政企业文化建设论文（精选12篇）

邮政企业文化建设论文 第1篇

关键词：邮政企业,企业文化,文化再造

1 前言

改革开放三十年来, 河南邮政稳步发展, 企业实力显著增强。截至2008年8月, 业务收入绝对值在全国邮政的排名由分营时的第13位上升到第4位;企业固定资产原值由分营之初的20.33亿元, 增加到40.06亿元。三十年的光辉历史, 已成为邮政不可多得的精神财富, 这些历史与文化的传承和发展形成了河南邮政特有的企业文化。然而, 随着社会、经济、文化、科技的发展, 时代的变迁, 现有的企业文化已经不能满足于新形势下邮政企业的发展, 如何实现邮政企业文化的再造和重铸, 提高邮政企业在市场竞争中的生存能力和应变能力, 成为每个关心邮政事业的人不得不面对的问题。

管理学家罗伯特.海勒说:卓越的百岁企业他们的管理模式几乎一致管理模式近似于宗教 (不是宗教而是企业文化) , 这里所说的宗教, 就是企业文化。成功的企业文化对于员工所产生的凝聚力和教化就像宗教教化人一样无比虔诚和稳固。所以说, 竞争的核心就是文化, 现代企业的成败决定于文化, 文化管理是企业最基本的管理。然而, 目前大部分邮政企业都存在着等级观念严重、行政管理官僚主义、人际关系以和为贵、个性不足、缺乏创新等等的文化弱势, 这些问题已经成为邮政企业在竞争面前的最大问题。

2 企业文化再造的理论基础

对于企业文化再造, 美国人有着独到见解, GE的总裁、著名企业家杰克韦尔奇曾这样评价改造企业文化的关键作用:“如果想要列车再快10公里, 那只要加大马力就可以了;但要是想让车速提高10倍的话, 那就必须得更换铁轨了。资产重组可以一时提高生产力, 但若没有文化上的改变, 就无法维持高生产力的发展”。美国的学者认为:企业文化再造是推动企业前进的原动力, 企业文化是企业的灵魂, 是企业的主流理念和主流行为方式的综合表现。涉及企业的方方面面, 是核心竞争力之一。企业文化至少可分为观念层和制度层和符号层。观念层是指企业的经营理念和价值观念, 包括企业的宗旨、精神、经营理念、企业文化的制度层和符号层包括企业的规章制度、员工的行为准则、企业的标识、企业的生产条件、工作环境等。在社会不断进步、邮政市场竞争日趋激烈的今天, 全力打造具有鲜明个性、凝聚全员、提升企业核心竞争力的高品质邮政企业文化, 是邮政企业保持持久竞争力的动力之所在。

3 邮政企业的文化再造

3.1 邮政企业文化再造的思路

当企业经营环境改变, 原有文化体系不再适应企业发展需要时, 就必然通过文化再造, 创建新的企业文化。一般来说, 随着企业生存环境的不断变化、经营内容的调整、人员结构的变化, 原有的企业文化便难以适应企业发展, 这个时候就需要对整个企业的文化进行再造和提升。从这个意义上说, 企业文化再造的动因在于企业生存、发展的客观条件发生了根本性的变化, 它是现代企业适应社会发展的体现。

结合邮政企业文化发展趋势, 邮政企业文化再造应该遵循的基本思路是:

第一, 企业文化再造是项复杂而系统工程, 涉及企业的各个方面, 因此, 渐进式比激进式更易成功;

第二, 企业文化再造要根据企业发展的战略, 选择适宜的企业文化类型;

第三, 企业文化的再造必须对企业内部的观念层、制度层和符号层三个结构层次的文化进行全面再造。

3.2 邮政企业文化再造的原则

邮政企业文化在长期的发展进程中已经形成了固有的一些企业文化, 面对新形势, 新问题, 企业文化的再造不是简单的创造而是对原有企业文化的扬弃与创新的过程, 企业文化再造过程中并不是件容易的事情, 《哈佛商业周刊》调查显示, 2/3以上的有计划的企业文化变革由于未能贯彻到底而失败。但是, 尽管有较大难度, 如果能遵循科学的方法, 企业也能成功地改造自己的文化, 所以邮政企业文化再造应该遵循以下原则:

(1) 全员参与的原则。企业文化再造成功的必要条件就是全员参与、自上而下进行。这是因为, 改造企业文化意味着打破原有的一些固有思维, 提出新的价值观念, 逐步树立新的思维, 并改变那些与新观念不协调的政策和制度, 而这种改变, 只有最高管理者才拥有政策和制度的决策权力。同时, 新的价值观念要有效渗透到整个企业中去, 也只有从高层到底层, 全员参与, 才会真正落到实处。所以, 最高管理层对于新的企业文化的支持力度和亲力亲为的行动, 对于企业文化再造能否成功起着关键性的作用, 而企业文化要真正落到实处, 基层工作人员是否接受, 是否把新的企业文化贯彻实施到工作中去, 决定了企业文化再造是否取得成功。因此, 企业最高管理层和企业内部员工改造企业文化的态度及是否亲自参与企业文化再造对于推动邮政企业文化变革, 是至关重要的。

(2) 大力宣传鼓动的原则。在全员参与企业文化再造的过程中, 企业要全方位开展舆论宣传、形象宣传等。充分运用公司内部的宣传手段和工具, 通过召开职工大会、发放宣传单、利用企业内部的网站、宣传栏、黑板报等在企业内部宣传公司的主要理念、行为准则和企业文化口号, 并及时报道各部门推广、普及企业文化的动态, 对企业范围内主要公共区域设置企业文化形象宣传牌进行大张旗鼓的宣传。这样, 通过全方位的舆论宣导、教育启蒙, 使企业员工了解、熟悉、接受新的企业文化的内涵, 并内化为自己的思想, 为企业文化再造创造有利条件。

(3) 制度、政策一致性原则。企业确定了企业文化变革的目标和方向, 就要对现有的政策和制度进行重新检视, 逐步改变那些与新的企业文化要求不一致的制度和政策, 使企业的制度和政策与新的企业文化相一致, 通过制定与政策的改变, 营造出支持新的企业文化的机制, 在这个环节中, 最重要的是利益分配机制和绩效考核机制的定位。

(4) 循序渐进的原则。现存的企业文化具有巨大的惯性, 企业文化再造会涉及到企业内部某些部门、个人的利益, 这需要打破企业中已存在的定势, 会遇到员工因为各种原因抗拒改变的阻力。改造企业文化是一个漫长的过程, 不可能一蹴而就, 不能操之过急, 否则会导致各种矛盾的激化, 适得其反, 不利于企业文化的再造。所以, 推动企业文化变革, 既要有满怀热情, 积极主动, 持之以恒的精神, 千万不可遇到困难就退却, 又要循序渐进, 谨慎操作, 在改造企业文化的同时, 应注意保护企业的优势特色企业文化和员工的心理感受, 不可操之过急。

3.3 邮政企业文化再造的内容

在当今市场竞争日趋激烈的环境下, 邮政企业作为老国企, 如何焕发出新的青春, 关键是要有所创新, 打造出先进的企业文化, 先进的企业文化是企业持续发展的根本动力, 企业只有具备了先进的企业文化, 才能在市场竞争中立于不败之地。创建先进的邮政企业文化的核心是要建立一种与时俱进的文化, 我们应该从以下方面着手:

3.3.1 打造符合邮政企业个性的企业文化

企业文化的创建要突出个性。企业文化的个性, 是指不同于其他企业文化的符合本企业市场环境和发展目标的特性。这种企业文化个性表现为企业差别化战略和企业的核心竞争力, 它具有特色鲜明的特点。国内外许多知名企业都有自己特色鲜明、个性突出的企业文化。如美国IBM公司的“服务”文化、日本索尼公司的“开拓者”精神、上海大众交通公司“大众服务, 服务大众”、北京同仁堂的“同修仁德, 济事养生”等都是富有个性企业文化的实例。我国的邮政企业可以借鉴和参考这些成功树立企业文化的经验, 整合内部资源, 培养、提升和创造出具有本行业特点, 符合时代精神的邮政企业文化。

3.3.2 创造良好的企业形象

企业形象是企业在社会公众心目中的印象总和, 企业形象是由如下三大要素构成的综合体。一是“人员形象”, 人员形象是企业形象的首要构成要素, 主要表现为企业领导人形象、专业人才形象和员工形象。二是“服务形象”, 企业是社会的经济组织, 产品是连接企业与社会的纽带和桥梁, 企业优秀形象建树在相当程度上依托其产品形象。三是“实力形象”企业实力形象是企业在文化建设、内部管理、技术、经济、环境条件等方面实力的综合体现。企业的形象是企业文化建设重要组成部分, 一个适合企业发展的企业文化必然会给这个企业树立好的企业形象。好的企业形象也说明了企业建设的成功, 更能促进企业的发展。要根据企业专业特点塑造消费者喜爱的形象, 同时, 企业优秀形象建立在相当程度上依托其产品形象, 要取信于民, 不断为企业形象增添有生命力和时代气息的新内容。

3.3.3 改造邮政企业的内部管理制度, 建立科学完善的内部激励机制引导企业文化再造的发展方向

通过建立和完善绩效考核和薪酬制度, 使员工能够通过为企业奉献来分享企业所获得的利益, 以绩效考核和薪酬制度作为指挥棒, 规范和引导员工的行为, 使企业文化的再造成为有本之木, 有源之水。在激励机制方面, 一般而言主要是通过建立科学合理的绩效考核制度, 并依据考核结果从三个方面利用薪酬制度采取激励措施:

(1) 物质奖励方面。建立完善的薪酬支付制度, 用经济手段来激励员工。完善的薪酬支付制度包括:工资制度、绩效奖金、股票期权、利润分享以及各种福利等。通过薪酬制度的改革, 改善员工的生活条件, 使员工对企业的贡献大小真正能够科学的与员工的即期收益联系起来, 并通过加大奖金力度来激励企业员工, 为企业贡献越多, 获得的收入越多, 对于那些贡献特别大的员工要给予重奖, 以此在员工中树立以企业为家, 多劳多得, 优胜劣汰的思想。

(2) 精神激励方面。在使用经济手段进行激励的同时, 对于精神奖励也要同样重视。由于员工的需求是多样性的, 有些员工对经济利益的刺激不太敏感, 但对荣誉非常重视。面对这样的员工采用精神奖励的方法来激励, 效果会非常好。所以激励的手段要物质和精神双管齐下, 对那些取得了较大贡献的员工通过物质和精神的奖励, 树立为企业员工典型, 给企业内成员树立一个标杆, 明确大家努力的方向。比如公开表彰、以员工的名字命名、给予荣誉称号等。这样既可以让被命名的员工感到深受鼓舞, 也可以通过具体的人名将这些好的行为方式形象化, 使得这些工作方式、方法更容易推广和共享。

(3) 完善干部晋升制度, 培养和提拔能力强, 富有创新精神的管理者。晋升制度也是非常有效的一种激励手段。同时, 可以选拔一批优秀的管理者为企业的发展及企业文化的再造奠定坚实基础。

参考文献

[1]王恩辉, 肖利哲.关于对邮政企业文化再造的几点探讨[J].商业经济.2008, (12) .

[2]林庭玉.构建邮政先进企业文化核心理念刍议[J].邮政研究, 2008, (1) .

[3]杰克.韦尔奇.杰克.韦尔奇自传[M].北京:中信出版社, 2004.

浅议邮政企业文化建设 第2篇

邮政企业文化是邮政企业在长期生产经营过程中形成的、用以规范企业行为的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的综合规则体系。建设邮政企业文化，应强调以职工为中心，通过塑造健康向上的企业精神、全新的价值理念和良好的企业形象，从而激发广大职工奋发向上、艰苦创业、献身邮政事业的崇高激情，最终促进邮政企业不断提高经济效益，服务人民，造福社会。

一、建设邮政企业文化，首先应确定共有价值观，明确邮政企业的价值体系。依据邮政独立运营后的实际，邮政企业文化的价值体系应体现在以下几个方面：

1、“为社会服务”。邮政企业发展的目的、使命和价值在于向社会提供更多的优质产品和服务，满足社会对邮政的需要。另一方面，邮政要通过服务手段，实现企业的健康发展。因此，邮政企业需要在竞争中确定为社会服务的价值，并作为企业文化的重要内容。

2、“共同协作”。邮政全程全网，处处体现着协作配合。共同协作价值，自然成为企业文化建设的基本内涵。

3、“创造财富”。邮政人的生存、发展，只有靠勤奋的双手去努力实现。“创造财富”在企业文化建设中，无疑是更高层次的价值观念。

4、“团队意识”。团队意识是企业凝聚力的体现。团队意识是企业的群体意识，包括领导层决策的准确性，职工配合、协作完成任务的积极性。

二、建设邮政企业文化，应树立以人为中心的思想，着力增强企业的凝聚力和向心力。增强企业凝聚力，关键要搞好企业文化建设。要使职工爱企业如家，企业首先要象个“家”，使职工真正爱得起来。只有使职工在这个“家”里感受到家庭般的温暖，具有安全感、信任感和优越感，才能心甘情愿地为这个“家”的存在和发展而拼搏。

三、建设邮政企业文化，要着力培育员工群体行为。

企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定着企业的整体精神风貌。企业员工群体行为的塑造，是企业文化建设的重要组成部分。

培育员工的群体行为，首先要塑造体现邮政形象的“企业精神”。邮政独立运营后，如何尽快摆脱亏损，提高企业效益，成为各级领导和全体职工必须考虑的问题。面对激烈的市场竞争，经过市场的磨练，邮政企业的客户意识和品牌意识逐步增强。在此情况下，枣庄市邮政局提出了“一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务”的企业精神，要求各级部门加强团结，切实增强服务意识，不断提高服务水平，从而促进了枣庄邮政的持续快速发展。

四、建设邮政企业文化，要广泛开展企业精神文明创建。

企业精神文明创建工作本身，也是建设有自身特色的企业文化的重要内容。通过精神文明创建活动，使员工明确奋斗目标，振奋精神，凝聚力量，规范行为，爱岗敬业，发挥更大的积极性、主动性和创造性，努力在企业中形成由共同价值观、道德信念、行为准则构成的文化氛围。

总之，要提高邮政企业竞争力，企业文化建设就要适应时代发展的要求，不断引入新的理念，突出时代特征，体现企业个性，使企业文化成为企业取之不尽、用之不竭的动力之源

1999年1月6日，山东省邮政局正式挂牌成立，标志着山东邮政开始独立运营，至今已走过十年的历程。

独立运营的十年，是山东邮政服务能力全面提升的十年，是网络实力不断增强的十年，是体制机制改革不断深化、运行效益逐步提升的十年，是向现代化邮政快速迈进的十年。独立运营初期，全省邮政业务收入仅为 14.3亿元，亏损达 7.9亿元，邮政生存与发展面临巨

大压力。面对困难与压力，全省邮政员工继承“战邮精神”，不畏艰难、顽强拼搏，团结一心、艰苦创业，加快发展速度，扩大经营规模，实现了超常规发展。随着经营规模的迅速扩大，全省邮政及时确定了“传统业务精耕细作、支柱业务做大规模、新型业务重点突破”的经营方针，促进了邮政业务的持续发展，实现了在全国的位次前移。在邮政经济快速增长的过程中，坚持“在发展中调整、在改革中前进”的方针，努力提高运行质量，发展基础不断夯实。近几年，山东邮政进入独立运营以来发展的最好时期，同时，邮政体制改革也进入攻坚阶段。2006年9月，根据国务院邮政体制改革方案，成立了山东邮政管理局，实现了政企分开。2007年2月，原山东省邮政局的业务经营部分改组为山东省邮政公司。2007年底、2008 年初，按照集团公司的统一部署，组建成立了中国邮政储蓄银行山东省分行和青岛市分行，2008 年上半年完成了各市分支机构的组建。2008 年完成速递物流专业化经营改革，邮政体制改革不断推向深入。面对新的形势，省公司党组准确把握行业发展的总体趋势和邮政改革发展的工作大局，大力推进邮政体制机制改革，稳步实施公司化治理，积极推进企业转型，果断进行结构调整，大力开展自主创新，加速实施传统企业的现代化改造，加快推进邮政的商业化进程，理顺了运行机制，拓宽了发展领域，提升了队伍素质，增强了竞争能力，提高了企业的整体发展水平，实现了山东邮政的持续健康发展，为我省经济发展和社会进步，为全国邮政的改革发展作出了积极的贡献。

独立运营十年是山东邮政快速发展的十年。十年间，邮政业务收入由分营初的 14.3亿元增长到47亿元，收入增长 3.4倍以上，实现了经营规模的有力扩张和发展水平的整体提升。

——邮政经济持续增长。十年来，全省邮政业务收入以年均 13.6%的速度增长，企业效益逐年递增，运行质量不断提升，财务状况不断改善，整体实力明显增强。邮务类、速递物流类和金融类业务三大业务板块业务收入规模比独立运营初期有了跨越式增长，产生了质的飞跃。以三大板块业务为基础，逐步形成产品体系清晰、需求增长稳固、市场定位准确、营销方式对路、发展前景广阔的崭新的业务发展格局，传统邮政正在焕发出勃勃生机。随着业务结构调整力度的加大，邮务类、速递物流类业务的生力军作用日益显现，邮政业务的成长更加稳健有力。

——网络优势显著增强。十年间，全省新增二级干线邮路 23条，邮路总长达到 3.85万公里。先后开通了潍坊至南京，烟台至首尔邮政航空专机、专线，基本建成了公路、铁路和航空等多种运输手段综合利用，立体、快速、高效的现代化邮运网络。特别是近几年，省公司进一步加大投入力度，目前全省邮区中心局体制基本形成，完善了与邮政内部生产相关的机械化、自动化、信息化设备的综合配套，邮件处理能力显著增强，生产力水平全面提升。依托中国邮政航空“全夜航”，构建了省内以及跨省的区域快递邮运网，优化了网络资源配置，初步形成了适应速递物流业务发展需求的较为现代化的省内快速网和物流集散网，建立了新的生产作业组织模式和分层分网体系，改革了“三项基本制度”，优化了作业流程，加快了处理速度，提高了企业的核心竞争力。大力实施支局网点建设、改造和设备更新，积极推进投递网建设，建立健全了邮政“三农服务站”和“农友之家”，构筑了农村邮政综合服务平台，开辟了广阔的农村市场。

——信息化程度大幅提高。邮政基础网络信息平台建设日趋完善，建成了覆盖全省各级生产、管理部门的综合计算机网；建设了邮务、金融、电子商务和经营管理等四大类43个应用系统，电子化支局统版、速递综合信息处理平台、量收系统、中心局“两子系统”、邮政两网互通、邮储统版、办公自动化等经营和管理应用系统，提高了网络的科技含量和技术层次，促进了经营管理水平的提升和企业流程再造，推动了企业转型升级，增强了企业竞争实力，改变了传统邮政的形象，大大加快了全省邮政的现代化进程。

——经营管理水平全面提升。建立了适应公司化要求的企业内部新的组织架构，优化了管理流程。完善了以产品为主线，以客户为中心，以市场研发、产品销售和售后服务相配套的现代化的营销模式，全力推进专业营销体系建设，促进了增长方式的转变和经营水平的全面提升。积极推进财务体制改革，加大财务管理集中力度，建立并完善了效绩考核综合评价体系、财务预警机制和成本管控办法，积极进行责任中心损益核算，提高了经济运行质量。努力解决历史遗留问题，减轻了基层负担，增强了发展后劲，提高了核心竞争力。

——服务功能不断完善。山东邮政牢牢把握作为公用性服务企业的基本定位，不断提高商业化服务水平，努力满足社会日益增长的多层次、多元化需求。业务服务推陈出新，初步构筑了以金融类、邮务类和速递物流类三大板块业务为基础、能够满足市场需求的较为现代化的邮政产品、营销和服务体系，相继开办了邮政储蓄、邮政速递、商业信函、中邮专送广告、快递包裹、个性化邮票等业务，开发了代理保险、代发工资、代发养老金、单证照寄递、邮政物流和邮政电子商务等业务，拉近了邮政与老百姓的距离，提高了市场化水平。同时，全省邮政部门充分利用邮政信息传递、资金流通、实物传递“ 三流合一” 的优势，积极融入地方经济，满足了群众日益增长的用邮需求。尤其是在服务“三农”方面，山东邮政积极响应党和政府号召，利用自身网络优势，在县以下设立了 2068 个乡镇物流配送中心和8万多处村级“三农”服务站，行政村覆盖率达到 95%，规范化“三农”服务站已经达到3.15万处，形成了省、市、县、乡、村五级管理体系，网络覆盖全省，直达乡村的邮政服务平台为“三农”服务，产生了“农民高兴、企业受益、政府满意”良好的全方位的社会效应，得到了党中央、国务院和地方各级党委、政府的肯定。

十年的不懈努力与顽强拼搏，使山东邮政的发展基础进一步夯实，综合实力明显提高，服务水平不断改善，企业形象逐步提升，形成了“一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务”的企业精神，赢得了社会的广泛赞誉、理解和支持，被省委、省政府命名为“省级文明单位”，是山东省“百姓口碑最佳荣誉单位”和“全国用户满意企业”。目前，山东邮政已建成省级文明单位33个、国家级青年文明号10个、省级青年文明号113个，全国模范职工之家11个。

邮政企业文化建设论文 第3篇

邮政企业文化和职工文化建设可以从以下几方面开展：

一、邮政企业文化和职工文化建设应把握自身行业特点和重点。

邮政企业文化和职工文化建设必须要具备邮政的特征，紧密结合邮政行业特点，邮政企业才更具有生命力。首先要把握邮政普遍服务的特点。它突出体现了邮政企业文化的社会性特征。邮政现代化的一个先决条件就是中国邮政企业是公益性的性质不能改变。国家和政府给予了这样的定位，邮政文化建设和职工文化建设也要围绕这个定位开展。因此，要突出企业文化体系中的服务文化建设。其次把握邮政全程全网、联合作业的关联性特点。邮政企业文化建设和职工文化建设要大力倡导团队精神，实行全网的高效协作。只有通信网中各个环节紧密联接、环环相扣，才能优质、高效地实现信息和实物的传递。因此，要突出企业文化体系中质量文化和制度文化的建设。第三要把握群体性特点。邮政不同用户电信，实物传递决定了邮政行业是劳动密集型的行业，几乎为社会提供的所以服务都是要依靠每个职工去完成的，这尤其表现在终端服务上。所以，建设邮政企业文化和职工文化，不仅要注重发挥领导干部的表率作用，更要注重培养每个职工的参与意识，发挥主人翁意识。因此，要突出企业文化体系中的人本文化建设和诚信文化建设。第四要把握继承性的特点。建设邮政企业文化和职工文化，不能脱离企业的历史文化传统，要注意历史的继承性，要创造出有历史积淀、同时具有时代精神的、可以根植人心的企业文化，从而将邮政专营权牢牢地根植在每个用户心里。这样的文化一旦形成，就能够向企业内外的一切领域渗透，对社会产生一定的影响，提高企业的知名度和效益。

二、邮政企业文化建设和职工文化建设应紧跟时代步伐，发展创新，融合创新，以人为本。

邮政企业文化建设和职工文化建设首先要坚持发展创新。企业发展创新的主体是职工，提高企业职工队伍的整体素质是企业发展创新的首要任务。在市场竞争日益激烈、科学技术迅速发展的今天，企业职工队伍的素质，越来越成为企业竞争力强弱的标志。所有邮政企业只有具备素质高的员工队伍，才能适应现代企业生产经营活动的需要，才能真正成为企业文化发展和创新的主体。通过不断提升企业员工综合素质，不断地对职工进行知识更新，进行智力投资，充分发挥每个人的聪明才智，把知识转化为先进生产力，做到与时俱进、锐意创新，邮政企业才能长期立于不败之地。邮政企业文化建设和职工文化建设其次要坚持融合和创新，要把百年邮政优秀文化传统与现代化企业经营管理相结合，在客观分析当前邮政企业文化建设和职工文化建设现实情况的基础上，继承传统优势，校正不足，并认真学习中外企业文化建设和职工文化建设的经验，博采众长，融会贯通，不断探索、完善和创新邮政文化理念、企业经营理念，培育和形成邮政特色的企业文化和职工文化。邮政企业文化建设和职工文化建设要坚持以人为本。人作为社会环境和时代的产物，对企业具有依赖性，同时，人是自己命运的主人，在适应环境过程中改变环境，在传承文化的同时创造文化。所以，现代企业注重“以人为本”，就是把人作为企业管理的决定因素，把做人的工作、充分调动人的积极性作为邮政企业生存发展的关键因素。因此，邮政企业文化建设和职工文化建设要坚持“以人为本”。坚持以人为本要突出解决三个问题：一是充分地重视人；二是正确的看待人；三是有效地激励人；只有企业职工全面发展，素质全面提升，做到人尽其才，才尽所用，才能不断增强邮政企业的创造力，提升竞争力。

三、邮政企业文化建设和职工文化建设要做好四项工作。

一是要切实抓好宣传教育工作。要运用一切宣传形式和宣传手段，加大“以文治企、以文兴企”的宣传力度，进一步增强每个员工坚定企业文化建设的信心和决心。二是切实加强组织领导工作。要站在企业长远发展、科学发展、安全发展的战略高度，把邮政企业文化建设和职工文化建设列为重要日程，精心谋划，明确目标，逐步实施，全面推进。三是切实加强思想政治工作。由于企业职工道德水准、文化程度参差不齐，也为新时期加强企业思想政治工作提出了新的课题，要把文化育人作为思想政治工作有效功体，发挥企业文化的引领、教育、凝聚、约束等功能，为建设和谐企业奠定基础。四是要建立企业文化建设考核评价体系。建立健全考核评价体系，是邮政对企业文化建设和职工文化建设工作情况、具体内容、作用效果评估认定的有效形式，只有建立相配套的考核评价标准和方法，才能助推企业文化建设和职工文化建设逐步向健康方向发展。

关于对邮政企业文化再造的几点探讨 第4篇

一、邮政企业文化现状分析

1. 组织结构等级分明。

邮政企业的现有组织结构依然是集权制的金字塔式结构,等级是组织中各种关系的矩阵,层级关系按等级排列起来便形成了邮政特有的组织结构。人与人之间严格定位的称呼清楚的反映了国企组织结构的层级,“处级”、“科级”、“书记”,这些都传递着重要的信息。它代表着每个人在组织中所处的位置,而每个位置又决定了人们的行为方式。

2. 行政管理官僚主义。

层级和领导与工人的分工的不同造成了管理作风的官僚主义。在日常管理工作中受我国传统文化影响颇深,所谓“公章不如熟面孔”,这种现象打乱了正常的工作秩序,削弱了规章制度的作用,不利于企业的健康发展。这种作风也影响了上下两级的沟通,上情不能下达,下情也不能上传。

3. 人际关系以和为贵。

以往的职业终身制促使人们十分注重搞好上下级关系和同事之间的关系。实际上,“和为贵”的思想具有两重性。一方面有利于形成团结、和谐的氛围,另一方面也会削弱规章制度的作用。从管理者和工人的角度看,和谐有助于提高工人的劳动热情,但追求和谐的负面结果往往是追求平均主义,奖惩不明,好坏不分,人与人之间无原则的迁就,大家只追求结果的均等,而不讲贡献的大小,拿原则作交易,这严重影响了先进员工的劳动积极性。

4. 个性不足,缺乏创新。

长期以来,生产和经营习惯听命于上级机构。这就造成了一些基层单位的个性不足,缺乏创新,强调稳步前进是企业文化一大特点。企业希望稳定职工队伍、稳定生产、稳定产品,不愿接受新的挑战。

二、企业文化再造思路

按照企业发展状态的不同,将企业文化再造模式分为渐进式企业文化再造、修补式企业文化再造、突变式企业文化再造和融合式企业文化再造四种模式。企业总是处在不同的发展阶段,每个阶段都有其独特的发展状态,处于不同发展状态的企业,其需要的企业文化再造模式也不尽相同。划分企业文化再造模式,有利于企业更好地把握企业文化再造的目标、时机和方式。企业文化再造模式可以从企业发展的状态、自身的实际、所处的环境等不同角度进行选择。

邮政政企合一的管理模式由来已久,固有的管理思维和经营思路已经根深蒂固,要在短时间内彻底的改变是不可能的,所以,邮政企业进行企业文化再造时应采用渐进式企业文化再造模式。同时,应根据邮政今后一段时期企业发展战略,结合邮政以往企业文化建设中创造的实践经验,并考虑邮政企业具有共同的社会责任、发展目标和全程全网、联合作业等行业特点,以及邮政员工的自身素质等因素。

三、企业文化再造应遵循的原则

1. 企业文化再造必须坚持尊重历史与紧密联系实际的原则。

企业文化再造必须以企业原有文化为基础,通过不断的拓展、更新实现企业文化的升级。企业文化再造要紧密联系企业文化建设实际,对原有文化有一个准确的把握,原有文化中哪些是好的必须继承和弘扬;哪些是阻碍企业发展的必须摒弃、重新建设。要采用符合企业实际的方法和途径,将再造后符合企业实际需要的价值观念和规章制度等真正溶入到生产经营管理活动中的每一个环节和整个过程中去,促进企业整体素质的提高,充分发挥企业文化的效用。邮政企业本身长期发展中沉淀下来的企业文化中也有很多优秀的部分,比如,“邮政企业在服务社会经济发展过程中的特殊地位使企业员工具有较强的责任感和使命感”等,适合企业的部分,对于维护员工向心力,保持企业平稳发展有着很重要的意义,在企业文化再造中,必须予以重视,给予保留与发扬。

2. 企业文化再造必须坚持针对性和系统性相结合的原则。

企业文化再造要解决企业存在的问题,消除企业中存在的不符合发展要求的现象,为企业的改革发展提供支持,而不能无的放矢。企业文化和企业发展战略、基本制度和物质条件等密切相关、相辅相成。因此,邮政企业文化再造必须坚持企业文化与邮政企业发展战略、基本制度、物质条件相适应。战略、制度和物质条件,如果没有文化理念的支撑,就不可能内化为企业员工的自觉行动。处理好企业文化和企业战略、制度和物质条件的关系,才能发挥企业文化的价值和功能。

3. 企业文化再造必须坚持行业共性和企业个性相结合的原则。

任何企业都是在特定的行业共性文化的背景下成长和发展起来的,又有其自身的个性特色。个性来源于企业特定的外部环境、特定的人员组成、特定的发展经历和特定的资产组合等。企业文化理念的重要特性之一,就在于其个性化。近年来许多企业都在提炼自己的企业精神,但大致相同的内容,大致一样的句式,全然失去了个性。邮政企业在进行企业文化再造工程时,一方面要注意共性,同时也一定要注意个性的提炼与培养,做到共性与个性的有机结合。

4. 企业文化再造必须坚持确立制度权威与注重感情融通相结合的原则。

牢固树立制度规范的权威,是传统管理与现代管理融合意义上企业文化建设的重要任务。要花大力气树立遵守制度规范、尊重制度规范的价值观念。特别是邮政这样的老国有企业,长期积淀下来的人际关系和亲缘关系,由于所有者的缺位造成了企业利益的淡化等,有着深厚的“人治”传统、“权变”传统,根本就没有树立起形式化、制度化理性的权威,制度和规则在现实中常常被“具体情况具体分析”,被变通,流于形式和摆设。因此,在企业文化再造过程中,树立制度理性的权威显得尤其重要,企业制度建设要更具人性化。

5. 企业文化再造必须坚持发挥企业家的作用与员工广泛参与相结合的原则。

在企业文化的建设中,企业家起着创造者、培育者、倡导者、组织者、指导者、示范者和激励者等多方面作用,尤其在我国人治色彩浓厚的社会文化背景下这一特点更为突出。企业家的文化素质类型,往往决定着企业文化的类型。特别是在企业转换经营机制的过程中,必然会遇到传统体制下形成的与现代市场经济相抵触的观念和行为方式,遇到与现代企业制度相抵触的观念和行为方式。这些旧的观念和行为方式如果得不到及时克服和修正,经营机制的转换就难以顺利进行。文化的障碍只能用文化的武器去克服。企业家应该靠自身的影响力,靠知识专长、经营能力、崇高的风格、优良的作风、高超的领导艺术以及对新的企业文化的身体力行,躬身垂范去持久地影响和带动职工。

员工的广泛参与是企业文化再造成功的关键。只有员工广泛地参与,才能使公司倡导的企业文化顺利地被员工接受,转化为员工的意识和工作动力。员工才是企业文化进行再造的主体,简单地将企业文化灌输给员工,必不能起到事倍功半的效果。

邮政企业文化再造是一个长期的、艰难的过程。在这个过程中,环境和其他因素同时也在发生着变化,要用动态的、发展的眼光看待企业文化再造。企业文化的改变,不仅要在企业发展战略、组织结构、规章制度上相应调整,而且在管理理念、模式、措施上也需有相应的改变。只有当它被员工正确理解和接受并加以品质化、物质化、习俗化和社会化以后,成为员工的行为准则和道德规范,才能形成强有力的企业文化。

摘要：邮政部门成为独立运营的现代企业以后,原有的企业文化已经不能满足新形势下邮政企业的发展需要,需要构建具有鲜明时代特点和浓郁行业特色的企业文化。邮政企业进行企业文化再造,应采用渐进式企业文化再造模式,坚持尊重历史与紧密联系实际的原则,坚持针对性和系统性相结合、行业共性和企业个性相结合、发挥企业家的作用与员工广泛参与相结合等原则。邮政企业文化再造是一个长期的、艰难的过程,要用动态的、发展的眼光看待企业文化再造。

关键词：邮政,企业文化再造,再造模式

参考文献

[1]秦颖.企业前进的源动力——企业文化再造[J].经济师,2006,(3).

[2]袁秀清,赵明霞,仝岩林.影响企业文化再造因素的探讨[J].煤炭经济,2006,(6).

[3]郭跃显,陈宝峰.企业文化重塑模型构建研究[J].商场现代化,2007.

邮政企业文化建设论文 第5篇

——重庆邮政万州区邮政局企业文化建设纪实 采天地之精华,铸万邮之文化。

万州区地处三峡库区腹心,依高峡,傍长江,怀平湖,孕育出雄胆智谋、开放包容、勤劳团结的人文文化。万州邮政吸收地方文化精髓,着力发扬万州人不畏困难、锐意进取的一面,顺利完成了机制体制改革和企业转型,经营管理各项工作走在全市前列,同时还形成了独具万州个性特色的企业文化,受到了行业内外的广泛关注和高度赞誉。2010年,被中国交通企业管理协会、交通行业优秀企业管理成果评审委员会联合授予“全国交通运输企业文化建设优秀单位”的光荣称号。

从2009年开始酝酿、2010年形成的《万州区邮政局企业文化建设三年规划》,对万邮原有的企业文化进行了进一步的升华,以企业发展战略为舵,进一步摸索出了促进企业文化生根、提升管理能力、培养管理人才的系列办法,有了明确的建设纲要和目标,形成了系统的企业文化理念体系。

一、鼓励创新的文化 ——增强开拓进取的动力

万州邮政一直秉承“不怕做不到,只怕想不到”、“别人没想到的,我们要想到;别人想到了,我们要做得更好”的创新理念。随时随地不断强化员工的危机意识,反复强调大局与强局的差距,指出企业必须解放思想、转变发展观念,不断增强开拓进取的动力。万州邮政屈光明局长密切关注市场变化和行业动态,对企业发展方式的转变进行了超前的思考,早在09年,就提出了“十二个发展方式的转变”,科学地指出万邮发展要注重农村向注重城乡转变、注重金融向注重全面转变、注重规模向注重结构转变、注重结构向注重收入转变、注重收入向注重效益转变、注重效益向注重利

润转变,经营业务向经营客户转变、经营客户向经营人心转变、全员营销向团队营销转变、产品营销向方案营销转变。这“十二个转变”,在全重庆市是比较新颖

先进的,在当时万邮的思想理念中具有一定的革新意义,对万邮的发展产生了深刻的影响,2010年被纳入本局“十二五”发展规划。理论的创新为实际行动注入了源源不断的动力源泉。2009年,万州邮政敏锐抓住农村田间地头“院坝会”这一民俗,探索了邮政农资分销新模式,在院坝会上开展农资促销、种养殖技术讲解、国家服务“三农”政策和邮政业务宣传等活动,深受百姓欢迎,使邮政“院坝会”在农村地区更加深入人心,带动了邮政多项业务的发展。

“复制”也是创新,企业鼓励员工积极学习借鉴别局的优秀做法,以其为蓝本进行再创新,并要比蓝本做得更好。09年,万州邮政学习天津经验,在重庆市率先开展社区服务中心和信报箱建设,在全市第一个被纳入区委、区政府十大“民心工程”,之后,万邮拓展思路,积极争取到将村邮站、报刊亭建设与社区服务中心、信报箱建设一并纳入区委、区府十大“民生工程”,统称“邮政便民服务工程”。“邮政便民服务工程”深受百姓信任和拥护,得到了重庆市委常委、万州区委书记吴政隆的亲笔批示肯定。万邮还创新借鉴了江西邮政“两新三好”经验,将“团队面貌新、局容所貌新、服务好、管理好、发展好”细化出各项标准要求,步步推进城乡邮政网点软、硬件的建设,并推广到万州片区局,目前片区已经建成7个“两新三好”示范网点,成功验收48个第一批达标建设网点,初效显现。

二、崇尚学习的文化 ——激发解放思想的活力

万邮充分贯彻“人才强邮”战略,以“建优秀学习型企业”作为企业价值观,将打造一支“重发展、善经营、懂管理”的员工队伍放在工作的重中之重,以领导带头、教育培训和考察学习为切入点,深化“建学习型企业,育知识型员工”理念,逐渐在企业形成重视学习、热爱学习、竞相学习的风气。

万州邮政在全市率先建设视频会议系统,长期坚持对全局员工开展业务技能、从业素养、文化理念等方面的周学习、月学习及学习感言交流活动。万邮非常注重企业管理、文化建设等先进理念知识的培训,常组织员

工学习余世维、曾国平等著名学者、专家现场讲解的《当好部下的艺术》、《领导商数》、《从责任走向优秀》、《中国式管理》等优秀课程,开拓员工视野,解放员工僵化思维,帮助扭转落后职场行为,努力适应现代企业的管理要求。2010年举办了12期计1108人次的员工技能培训鉴定;送培各专业管理人员、支局长参加市公司和石家庄的各类培训达89人/次;组织了6次166人/次的管理人员参加名仕学院余世维等教授和恒锐达职业经理人培训曾国平等教授的管理课程培训。

在“学习型企业建设”中,领导的高度重视及带头学习,起到了模范作用,屈光明局长是一名复合型知识型人才的突出代表,曾荣获“重庆知识型职工”称号,不仅自己热爱学习、广泛涉猎各科知识,还亲自对员工上课,他善于从自己所学中总结归纳出脍炙人口、一针见血、有深厚启迪意义的短句,如“没有疲软的市场,只有疲软的思想”等,好记又易懂,在企业内部广为流传。他常向大家推荐好书,甚至将一些经典文段摘抄下来,如《支局(所、班组管理要“三多三少”》、《变中求索》,挂在办公网上与大家分享,在员工中产生热烈、积极的反响。万邮还强调放宽眼界,跳出重庆看万州,跳出邮政看邮政,积极组织员工出外省学习考察,如学湖北恩施,学江西赣州、上饶,学河南的新乡,向竞争对手学,向同行学,在现场对比中,进行深刻的“找差距、谋发展”大讨论活动,为万邮解放思想、攻克发展瓶颈起到了积极的促进作用。

三、秩序活力的文化 ——凝聚团队协作的战斗力

万州邮政将“规矩人性、公平正义、诚信友爱、秩序活力”作为万邮企业氛围的核心来建树,一方面,要求规制必须严格,秩序必须整肃,一切企业行为都要有章可循,如此以保证庞大结构的协同和安全稳定;另一方面,特别强调以人为本,做到尊重人、关心人、理解人,做到刚性、柔性、人性的统一。

近年来,万邮紧锣密鼓开展了“双定”工作,对岗位高标准、严要求地定额、定员,并开展流程优化工作,加强了工时精细化管理。2009年,万州邮政在全片区率先实行分局制,打破原网点管理体系,对全区116个网点、24个支局划片分成6个分局进行管理,形成“分局—支局—所”的

管理模式,层次清楚、责任明确、逐级把关,使管理重心向生产一线纵深推进。在机关内部的整合上,根据商函和集邮在人员配置上、业务属性上等的部分共性,将商函公司和集邮公司合二为一进行管理,有效加强了两项传统邮政业务之间的交流和资源共享。随着邮储银行的成立和邮政速递物流公司的分营,万邮较早建立了有利三方协作的协调机制和联动发展机制,理顺了管理关系,完善了监督体系,明确了双方在业务发展中主抓、共同抓、协作抓的发展模式,促使三大板块分而不离、合而不乱、和谐相济,得到了市、区银监局及市邮政公司的高度肯定。万州邮政还制定了《经营管理者管理实施细则》对二级机构经营管理者的管理原则、管理权限、选拔任用、考核培训、激励约束、交流、免降辞职、后备人员等管理工作科学化、制度化、规范化,通过有束有放的用人机制来推动企业秩序活力氛围的建设。企业开展的“劳动竞赛”、“结对竞赛”、“技能竞赛”等活动,激发了全员比、学、赶、超的活力,掀起了企业敢拼敢闯、勇争第一的劲头。同时,万邮还通过“手拉手帮扶”活动,不断加强机关与基层、领导与员工、不同部门之间的对话,激发创意。在万邮,领导层的发展难题研讨会上,也会有最基层的客户经理参加,他们站在自己的角度,表达自己的所见所闻所想,表现出对企业发展的一份己任。

在2010年万州邮政成功承办的市公司第七届职工运动会乒乓球、中长跑比赛及闭幕式上,万邮人的善于组织、统筹协调、团队合作、追求卓越的工作作风和团队面貌,给在场领导和嘉宾留下了深刻的印象,这正是万邮人在企业秩序活力的氛围中长期熏陶培育的成果。

四、感恩包容的文化 ——培育和谐企业的向心力

爱祖国、爱家乡、爱人民、爱家庭、爱事业、爱生活是万邮凝聚力的最真实源泉。万州邮政主动开展、积极组织员工参加“唱红歌、诵经典”活动,将万邮人干事业的激情在斗志昂扬、士气振奋的歌声中点燃,将爱祖国、爱家乡的热情转化成工作中的强大凝聚力。除了唱红歌之外,企业领导与员工常同唱《父亲》、《母亲》

和《人间第一情》三首歌,歌声凝聚了万邮人对亲人的深爱和感激,这种重情重义、质朴深邃的情感,在企业文化氛围中被发扬,转化为一份忠诚敬业的责任心。

“感恩”与“责任”,是万邮文化最深厚的主题。万州邮政早已退休多年的老职工,近90岁了,却仍然时刻关注着万邮的发展,口述万邮的奋斗历程,由子女记录,自己反复校对,为邮政留下了珍贵的史料,这份严谨的责任令人由衷敬佩和感动,这既是一份退休职工对邮政的感恩回报,更是一份对邮政事业的深深热爱。对于新入职员工,“感恩”是他们要学习的第一堂课,要珍惜自己的工作,珍惜企业提供的机遇和福利,教导他们要从小事做起关心他人,善于理解领导、包容长辈、尊重同事。万邮将“领导与下属之间要多肯定、少责怪;重鼓励,轻处罚;有活力、无怨气;常沟通、不猜忌”作为企业的管理理念,就是要将这种感恩包容的心态渗入到文化的最深层。在万邮,“快乐万邮、亲情万邮、品味万邮、和谐万邮”是全体员工的企业愿景,企业关心员工,领导关心下属,员工相互关心,关心企业,关心客户成为一种常态,这种包容的关怀文化使企业呈现出一种大家庭的和谐氛围。

2010年,市委、市府出台《加快建设万州为重庆市第二大城市的决定》,为万邮人注入了一股强劲发展的动力和向心力,“服务家乡、发展万邮”、“主动融入地方经济建设,加快邮政通信事业发展”成为万邮人的共同心声。就像万州邮政自己填词、作曲、演唱,荣获“重庆邮政系统企业文化原创歌曲金奖”的企业之歌——《万邮人之歌》中所唱,“这一方热土就是我们的家园,镶嵌在高峡平湖美丽璀璨,万邮人默默无闻奉献在这个地方,让邮政的旗帜更加鲜艳”。

随州邮政：建设合规经营文化 第6篇

高度重视，未雨绸缪

随州市邮政局党委历来高度重视代理保险合规经营工作，2009年初，根据代理保险业务当时的状况和对今后形势的分析，随州邮政专门召开局长办公会，提出进一步加强代理保险合规经营文化建设，合规文化并非孤岛，要将其融入到随州邮政企业文化中，成为企业文化建设过程中不可或缺的部分，会议指出，从企业的长远发展来看，良好的合规文化必将对全局的企业文化建设起到积极的促进作用，各级管理人员要树立合规创造价值的理念，带头摒弃合规影响业务发展的不良观念，站在保护企业声誉、保护干部职工长远利益的高度，坚决杜绝误导销售、长险短做、商业贿赂等违规行为。

根据局长办公会意见，随州邮政成立了“合规经营工作领导小组”，一把手亲自挂帅，相关职能、业务部门为成员，制定下发了《关于在全市邮政开展“合规经营年”活动的通知》、《关于进一步规范银行代理保险业务的通知》、《关于加强代理保险业务合规销售与管理的通知》等活动方案和文件，在全市邮政范围掀起了一场轰轰烈烈的整改风暴，尽管当时带来了一些阵痛，但近年来代理保险业务持续健康发展的事实证明，当时这样做是完全正确和有必要的。

构建体系，过程管控

健全制度有利于合规文化的内涵固化、形式统一和时效延伸，随州邮政在将合规文化写入企业文化的基础上，制定了一系列的制度来构建完备的合规体系，从而实现过程管控。在中层管理人员层面，制定了《合规管理办法》，内容包括：网点资质管理、产品准入管理、检查监督办法、履职问责制度等，以此来规范各级经营管理者的行为；在普通员工层面，整理印发了《代理保险合规营销知识手册》，内容包括：保险基础知识、销售流程、投诉及异议处理、合规营销的基本要求及违规营销带来的危害、代理保险营销常见错误做法和规范要求做法对比、责任追究制度等，每个员工人手一册。

制度的关键在落实，落实的关键在过程。各级代理保险局作为合规经营工作的最直接责任单位，其一项重要的日常工作就是通过不断的组织学习、培训和通关演练，让每个岗位都很清楚地认知本岗位的合规规则，保障各项制度的贯彻落实，让这些制度能够深入人心，进而转化为从业人员的自觉自发行为。同时相关职能部门各负其责，齐抓共管，形成合力，在全局上下营造出浓厚的合规经营文化氛围。具体表现在：一是亮证经营，持证上岗。全市62个营业网点均取得“保险兼业代理业务许可证”，并按规定在网点醒目位置悬挂，全市从业人员持证率达到95%以上，未持证人员一律不得销售保险。二是产品准入更严格，保费结构更合理。对各合作公司推出的保险产品，随州邮政都要组织专家小组进行认真研究和市场调查，引进一批适合本地市场销售、客户综合回报率（投资收益和保障收益）高的产品，逐步淘汰一些客户综合回报率低的产品。目前，随州邮政代理保费总规模中分红型保险、万能险、保障型保险三类保险产品的结构比已趋近4：5：1，经营风险在可控范围内。而且，未经专家小组审核通过的产品，一律不得上线销售，专家小组对引进的新产品负责，实行“终身追责制”。三是业务检查与考核做到有章可循，有据可依，各部门不存在互相推诿现象，对检查发现的问题做到责任人不明确不放过、问题整改不到位不放过、违章必究、违纪必罚。

内外并举，塑造品质

企业文化建设必然要与塑造企业形象相统一，随州邮政对内教育员工像爱护自己的眼睛一样爱护企业的品牌声誉，使企业的产品（包括代理产品）、服务质量在社会上叫得响、打得硬、占先机，展企业精华；对外坚持以“客户满意”为原则，竭尽所能为客户提供最优质高效的服务。

在代理保险的客户服务上，随州邮政突出重点，具体抓好以下工作：一是严格履行风险提示和客户告知义务。在全市各网点均悬挂统一的投保提示牌，告知客户风险可能带来的损失，提醒客户不要听信柜员夸大或变相夸大保险合同利益、承诺不确定收益或进行误导性演示，并公布投诉电话；二是建立客户档案，严格为客户保密，动态维护客户信息，跟踪提供年度分红报告、保单变更、续期缴费、满期给付提醒、出险协助理赔等售后服务，为客户节省了大量的人力、物力和财力。尤其是在协助理赔方面，由于多数出险客户对理赔常识不懂，导致材料准备不全而往返保险公司数趟，作为中介机构，随州邮政在不违反原则的情况下，尽可能的给予客户专业的协助和便利，深受广大用户好评；三是积极稳妥做好中途退保和处理满期给付工作。2013年随州邮政共有五年满期保费2.36亿元，涉及客户20147人，工作量和工作难度之大显而易见。但是，随州邮政直面困难，积极应对，从加强组织领导、建立预警机制、开展排查走访、强化邮保协商、提高处理技能等方面做了大量工作，各基层网点按照市局下发的满期给付处理流程和处理话术，以对客户负责任的态度，认真对待每一笔满期给付客户，保证了满期给付工作的平稳过度，维护了社会的和谐稳定。

如今，合规的经营理念已贯穿于随州邮政代理保险业务的每个流程和工作环节，合规的意识深深根植于全体员工的思维之中，诚信服务成为他们自觉和必然的行为准则，随州邮政正朝着“打造随州人民最满意的企业”这一经营管理目标继续前行！

企业内部控制在邮政企业中的实践 第7篇

近几年来, 邮政业务在不断发展的同时, 相继出台了一些行之有效的管理办法、制度和措施, 但是随着邮政改革的不断深入, 出现了许多新情况新问题, 内部控制制度建设也被提到了新的高度。如何建立起一套有效的内部控制制度, 并在实际工作中加以运用, 是我们面临的重要问题。因此, 我局每年的审计工作重点也逐步向以内部控制和风险管理为导向的管理审计和效益审计推进, 在开展各类审计项目的同时, 着力注重内部控制的检查和评审, 将内部控制制度的检查和落实贯穿于每个审计项目中, 积极探索内部控制的内容和方法, 从内部管理制度的制定、业务和财务操作流程、关键控制点、执行程度方面进行科学的评价, 找出内部控制存在的薄弱环节, 提出加强、改进、完善内控制度的建议和意见, 在保护企业资产、资金安全、防止错误和弊端方面起到了积极的作用。

一、从目前集邮商品存在的问题谈内部控制的重要性

随着前几年集邮业务的发展, 集邮商品所占用的资金越来越大, 库存量也逐年增加, 因此, 对集邮商品的内控制度进行审计, 对强化集邮业务的管理, 加快资金的周转, 提高资金的使用效率, 降低集邮成本, 提高企业的经济效益等方面都非常必要。

(一) 集邮业务发展和管理的基本情况

我局目前对集邮业务实行专业化管理, 在集邮业务量猛增, 库存量增大的情况下, 未能执行定期对帐制度, 未能按规定对库存作到定期盘点, 财务账悬记帐款挂帐较多, 加工商品管理不规范, 各经办人相关手续不及时清理等, 导致会业金额不符, 财务帐已经不能反映该公司库存的真实情况, 进而影响到集邮进销差价率的准确性。

从集邮商品存在的问题来看, 很主要的一方面就是没有制定或忽视了内控制度的制定和加强, 公司内部缺乏有效的监督机制, 市邮票公司作为集邮专业的管理部门, 只重视了业务的开发, 而忽视了管理, 缺乏一整套严格规范的库存核算及内控制度的约束。

(二) 健全管理制度, 加强内部控制是规范集邮业务发展, 防范经营风险的重要措施

针对以上集邮商品存在的问题, 审计人员与相关人员组成清理小组, 对集邮业务处理规则及相关制度、规定进行了全面调查、了解, 收集了有关方面的各种资料。清理过程中整理出邮票公司与市内各销售点的往来帐对帐清单, 进行反复核对、查证, 最终以各方确认的数据形成清理结果, 并对相关账务进行了调整。

为了防止上述问题的再次出现, 促使集邮业务健康稳定地发展, 我们要求市邮票公司立即建立健全了集邮商品的内部管理制度和内部财务控制制度, 完善相关的业务、财务处理程序, 从制度和管理机制上加强了对集邮业务的日常管理和监督, 主要包括:集邮票品管理与核算的票帐分管制度、出入库的复核签收制度、集邮票品的对帐盘点制度及计划审批、到货验本公司及各邮政分局、县区局集邮业务进行专项检查、通报, 定期对各项制度的执行情况进行检查、指导, 防患于未然, 对查出的问题及时解决处理, 以保障集邮商品的安全与完整。

(三) 强化内部控制管理, 集邮业务发展卓见成效

通过前期开展的集邮业务专项清理工作, 从制度上、管理上查找了根源, 堵塞了漏洞, 提高了制度执行力。集邮业务管理、财务处理程序等逐渐走上规范, 会、业每月坚持对账, 完善了相关辅助核算, 内部会计控制和内部管理控制得到加强, 库存管理走上正轨, 集邮业务收入逐年增加, 经济效益不断提高, 市邮票公司也充分发挥了专业局的业务管理职能。

二、在邮政企业改革不断深入的同时, 加强内部控制制度是企业发展业务, 规范管理的重要手段

内部控制制度是现代企业在对经济活动进行管理时所采用的一种必要的管理手段, 是企业有效的管理体系中不可缺少的一个组成部分。任何一个单位, 都应该根据各自的具体情况建立必要的内部控制制度。现代邮政企业业务种类繁多, 各类代办业务层出不穷, 新业务发展较快, 因此, 规范各类业务操作流程、财务处理程序和各项规章制度, 加强各个环节的控制点, 包括业务部门与业务部门、业务部门与供货方、业务部门与财务部门等之间衔接、沟通和制约是规范各项业务发展的前提和必要条件。各级管理、业务部门只有在相互制约、相互联系的基础上, 采取一系列具有控制作用的方法、措施和程序, 并及时以规范化、系统化、制度化, 才能有效地保证邮政业务有序、快速发展。

总之, 内部控制制度的范围极其广泛, 控制的手段也是多种多样。内部控制涉及邮政企业的各个领域, 它已不是单独的规章制度, 而是存在于各种管理制度和管理活动之中, 关系着邮政企业的发展前途, 加强内部控制是现代邮政企业管理的重要手段, 也是邮政企业发展不可缺少的一个组成部分, 通过建立健全各方面的控制措施, 使各个部门严格按照其职责范围执行, 使各项业务管理活动协调有序, 不断提高邮政企业管理水平, 促进邮政企业健康、稳定发展。

摘要：建立内部控制制度就是要在企业内部建立一套自我调节、自我约束的控制系统。近几年来, 我局将内部控制制度的检查和落实贯穿于每个审计项目中, 积极探索内部控制的内容和方法, 找出内部控制存在的薄弱环节, 提出加强、改进、完善内控制度的建议和意见, 在保护企业资产、资金安全、防止错误和弊端方面起到了积极的作用。

吉林邮政企业资源配置水平研究 第8篇

关键词：网络型企业,资源配置,因子分析

1 数据选取

本文选取得数据样本包括吉林省长春市邮政局、吉林市邮政局、延边市邮政局、通化市邮政局、四平市邮政局、白山市邮政局、松原市邮政局、白城市邮政局、辽源市邮政局共9个样本, 所用数据是2008年样本企业的相关数据。

邮政主营业务分为邮务类、速递物流类和邮政金融类三大板块, 但是由于各种业务共享邮政资源, 很难做到精确划分。总体来说, 可以将邮政企业资源划分为邮递资源和金融业务资源, 相应的, 企业资源利用情况可以用邮递能力和金融业务能力来表达。通过访问专家及邮政企业管理人员, 综合得到下列指标。

1.1 邮递能力指标

反映邮递能力的指标共包括11个:城市投递段道 (条) 、城市投递点数 (个) 、农村投递路线总长度 (公里) 、农村投递段道数 (条) 、市内邮路数 (条) 、农村邮路数 (条) 、邮政网点数 (个) 、邮递业务员工数 (人) 、邮政信筒信箱数 (个) 、邮递业务车辆数 (辆) , 服务器数量 (台) 、邮资机数量 (台) 。

1.2 金融业务能力指标

反映金融业务能力的指标共包括4个:ATM自动柜员机数量 (台) 、储蓄网点数 (处) 、储蓄用车辆数 (辆) 、金融业务员工数 (人) 。

1.3 企业经济效益指标

反映企业经济效益的指标共包括7个:营业收入 (万元) 、收支差额 (万元) 、收入增长率 (%) 、利润增长率 (%) 、资产增长率 (%) 、资产回报率 (%) 、资产利用率 (%) 。

2 因子分析过程

2.1 因子分析方法简介

因子分析是将多个实测变量转换为少数几个综合指标 (或称潜变量) , 它反映一种降维的思想。通过降维将相关性高的变量聚在一起, 从而减少需要分析的变量的数量, 而减少问题分析的复杂性。简单说, 因子分析就是用少数几个因子去描述许多指标或因素之间的联系, 即将相关比较密切的几个变量归在同一类中, 每一类变量就成为一个因子 (之所以称其为因子, 是因为它是不可观测的, 即不是具体的变量) , 以较少的几个因子反映原资料的大部分信息。该研究方法能克服主观确定指标的片面性, 将所有指标综合考虑, 剔除重复性信息, 真正做到用数据说话。

运用这种研究技术, 我们可以方便地得到影响邮递能力、金融业务能力以及企业经济效益的主要指标是哪些, 以及它们的相应权重, 加权得到总因子得分。进而, 可以借助因子得分进行顺序排名或者统计回归等后续分析。本文主要借助因子得分将9地市局的相关情况进行排名, 通过横向比较, 探讨吉林邮政资源配置情况。

2.2 样本数据的处理

将数据进行相关分析, 得到原变量的相关系数矩阵, 发现, 大部分的相关系数都较高, 原变量之间有较强的相关系数, 能够从中提取公共因子, 适合进行因子分析。同时, 为消除数据量纲的差别, 将原始数据进行标准化处理。

2.3 样本方差的解释

选择标准化后的数据进行因子分析, 得出特征值和贡献率 (图1) 。

以主成分法作为因子提取方法, 选定的因子提取标准为:特征值>=1, 可见有2个满足条件的特征值, 他们对样本方差的累积解释率达到了85.38%, 因此, 提取2个因子即可对所分析问题作出较好的解释。

2.4 因子载荷矩阵

因子载荷矩阵 (表1) 列示了提取的各因子与原始指标间的线性关系, 即各因子是原始指标的线性组合。例如:

F1=0.982X1+0.980X2+0.984X3+0.843X4+0.908X5-0.473X6+0.972X7+0.989X8+0.561X9+0.982X10+0.705X11+0.938X12

2.5 因子解释

从因子载荷矩阵可以看出, 因素F1中除指标X6外, 其他11项指标均有最大的负荷, 这11项指标反映邮政的综合邮递能力, 因此将其命名为综合邮递能力指标, 指标X6在因素F2中有较大的载荷, 因此可将F2命名为农村邮路因子。

2.6 因子得分

运用SPSS16.0的因子得分功能分别对各地区在两个主要因子上进行评分, 然后根据各因子的方差贡献率与两者累积的方差贡献率之比对得分进行加权汇总, 得到各地区的邮递能力总因子得分, 并按照总得分排序得出9地区邮递能力的排名 (表2) 。例如, Si是第i个地区的总得分, sij (j=1, 2) 为其在第j个因子上的得分, 则有:

Si=2.18629si1-1.1921si2

重复上述步骤, 得到各地区的金融业务能力排名与企业经济效益排名 (表3、表4) 。其中, 金融业务能力提取一个综合因子, 其累积解释率达到了80.4%, 企业经济效益提取企业盈利水平、企业业务潜力、企业规模潜力3个因子 (借助因子旋转实现) , 累积解释率为87.27%。

3 分析结论

将根据因子得分得到的排名顺序对比 (图2) , 可以得到以下结论:

3.1 结论一:企业邮递能力与企业经济效益没有必然的联系

邮政企业是网络型企业, 而邮递能力是其网络经济性的巨大支撑, 它可以通过大量的投入达到规模经营, 获得规模经济效益。即在一定的投资范围内, 如果企业的邮递能力强则意味着企业的相应资源投入充足, 那么就应该给企业带来更高的经济效益。然而分析结果并不支持我们的推测。如长春地区, 邮递能力排在首位, 但其经济效益却排在第4位, 延边地区, 邮递能力排在第3位, 但其经济效益却排在首位, 白城地区, 邮递能力排在第5位, 但其经济效益却排在末位, 白山地区, 邮递能力排在第8位, 但其经济效益却排在第5位。

3.2 结论二:企业金融业务能力与企业经济效益没有必然的联系

从2007年吉林邮政的业务收入结构来看, 三大业务板块中金融类业务收入占总收入的近60%。如此大的比重, 是不是金融业务能力强的企业, 其金融业务收入就高, 其经济效益必然就高呢?不尽然, 从表7中可以发现, 二者仍然存在很大的偏差。如长春地区, 金融业务能力排在首位, 企业经济效益却排在第4位, 延边地区, 金融业务能力排在第3位, 企业经济效益却居首位, 松原地区, 金融业务能力排在第5位, 企业经济效益排第8位, 辽源地区, 金融业务能力排在第八位, 企业经济效益却排在第6位。

实际上, 邮政企业的邮递能力与金融业务能力代表着邮政企业在这两方面相应的资源存量水平, 也即人财物存量水平。企业的资源水平与企业的经济效益不匹配, 由此可以推测吉林各地市邮政企业内部普遍存在着资源配置失调的问题。

4 吉林邮政企业资源配置失调原因及对策

4.1 资源配置失调原因

4.1.1 为了邮政系统全网的利益导致匹配不合理

邮政企业承担着普遍服务职能, 有些项目, 特别是服务于全网的邮政枢纽项目是不能按照效益最大化的原则进行投资的。如, 白城等地区的中心局, 是属于服务全网的项目, 为了保证网络的运行质量, 每年都会有大量的投资, 带动了白城地区邮递能力的大幅度提升。但是, 由于地区经济水平的限制, 邮务类业务量小, 白城邮政从该资源中获取的收益是有限的, 由此就出现了企业邮递能力与企业经济效益不匹配的现象。

4.1.2 地区经济环境影响邮政企业资源的配置

在经济相对欠发达地区, 由于邮政企业传统业务存在着普遍服务, 导致这些企业在传统业务中获利较低。在这种困境中, 企业就只能靠发展金融业务来获得生存。然而, 缓慢的经济发展水平又是企业金融业务发展的障碍, 这样, 不仅企业邮递资源闲置, 金融资源也同样很难充分利用。而在经济发达地区, 巨大的市场需求下, 传统业务健康发展, 金融业务利用系统的规模效应同样蓬勃发展, 企业资源得以良性运行。

4.1.3 企业内部x-低效率制约资源的配置水平

除去上述两个客观影响因素外, 企业资源配置失调很大程度上是由企业内部人员素质、企业经营管理水平等导致的。如长春地区, 无论是地区经济还是资源水平都是全省首位, 但是其经济效益并不突出, 只是中等水平, 松原地区, 无论是地区经济还是企业的邮递能力、金融业务能力都比白山地区好, 但经济效益方面却远远落后于白山地区。出现这种现象, 是无法从外部找原因的, 只能从企业内部寻找对策, 提高经营管理水平。

4.2 邮政企业资源有效配置的对策

4.2.1 整合网络资源

在现行的专业化经营的基础上有效整合现有的网络资源, 发挥出应有的整体规模优势。要利用邮政系统网络的规模效应开展经营, 一方面, 提高业务量, 在网络容量允许的范围内, 提高载荷率, 增加收入;另一方面, 大力推出新业务, 应该注意的是, 不是盲目的推, 应该是在能够利用已有网络的条件下, 通过较小的边际投入引进新业务, 提高现有资源的利用率。

4.2.2 盘活企业资源

企业资源, 特别是房屋、车辆等闲置资源, 应积极盘活, 并尽快将盘活后资金进行再投资, 提高企业资源水平, 确实不能盘活的, 应该围绕其开展多角化经营, 获得收入。人力资源也应该大力盘活, 改革企业内部用人制度, 加强人力资源的开发利用。通过转岗、招聘、培训等手段, 解决企业内部结构性多员和结构性少员并存的人力资源配置失调问题。

4.2.3 转变投资理念

投资理念上, 强调更新, 而不是新增, 同时, 改善投资增量, 带动存量。对于企业投资, 尤其是竞争性业务资产的投资应该以经济效益为指导, 加强前期论证以及后期的项目后评价工作, 确保每一份投资都是有效的。

4.2.4 提高企业经营管理水平

地市级邮政企业, 应该摒除以往的等、靠、要思想, 彻底建立现代企业管理制度。提高企业精细化管理水平, 加强决策管理、流程管理和现场管理, 既要消除房屋、车辆闲置等看得见的浪费, 又要解决投资决策不可行、流程划分不科学、作业组织不合理、人员安排不到位等隐性资源浪费问题, 全面提升邮政现代企业管理水平和资源配置水平。

参考文献

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[9].刘雅静.邮政普遍服务补偿机制亟待完善[J].国情观察, 2009, (3) :15～17

邮政企业集邮库存管理优化探析 第9篇

1 集邮库存管理中存在的问题

1. 1 邮票管理缺乏战略思维

应指出的是, “票库”中的邮票不应当仅仅被视为集邮的原材料, 而应视为邮政企业的战略资源。这是由两个因素决定的: 首先, 作为有价证券和邮资预付凭证, 邮票发行是国家行为, 邮票经营必须接受国家监管; 其次, 邮政企业是邮票一、二级市场中的最大庄家, 对邮市的行情具有直接而巨大的影响力, 邮市行情的波动又反馈回邮政, 影响企业的资产价值。

1. 1. 1 邮票管理不当造成邮市动荡

邮政持有的邮票是以低于面值的价格来计算成本的, 因此邮票二级市场相比一级市场存在较大的溢价, 紧俏品种尤其突出。由于缺少战略思维, 邮政企业往往不能很好地通过运用经济杠杆来平衡两个市场的关系, 容易陷入从二级市场“圈钱”的短期行为中。1997年“香港回归金箔小型张”严重超发曾导致邮市崩盘, 对邮政企业带来了持久的、巨大的负面影响。

1. 1. 2 邮票管理缺少章法

由于缺少科学的意识和方法, 邮政企业的邮票管理带有浓重的主观主义色彩, 管票、用票主要取决于管理层的决策, 有很大的不确定性。从邮政各省分公司的邮票管理情况来看, 管得过松和过死的情况同时存在: 有些省份过度使用邮票, 造成了企业资产的流失和浪费; 还有一些省份则相反, 对邮票设置了重重限制, 导致集邮业务无法及时响应市场需求, 市场竞争力被削弱。

1. 2 集邮品库存管理中存在的问题

邮票进入二级销售市场之后, 就成为了有价值、可以交换的特殊商品, 其主要形式就是集邮品。邮政企业的集邮品库存管理薄弱, 极大约束了企业竞争力的提升。

1. 2. 1 经营考核制度的制约

过于关注局部经营效益和业务优化, 对集邮品库存风险重视不足, 是邮政企业的老问题。从2009年开始, 邮政企业才将集邮品库存的规模、周转率等指标纳入到管理考核指标中, 但在收入指标吃重的前提下, 各邮政分公司会优先考虑收入指标完成, 而牺牲集邮品库存指标。在经营形势不佳的情况下, 集邮品盲目开发、盲目进货、超前订货的行为屡见不鲜。开发上的松懈, 必然导致销售端的滞销、积压等问题, 如此恶性循环, 集邮品库存的膨胀就成为必然。

1. 2. 2 不能进行库存合理估价

邮政企业目前仍采用历史成本计价法进行库存集邮品估价, 这就造成了虚夸资产的情况。部分库存集邮品的市场可变现的价值已经远远低于开发时的成本价, 但是由于采取历史成本计价, 这还被当成了重要的资产看待。一方面产品的市场价格不断下跌, 另一方面由于财务上的限制而不能消化, 集邮品库存的包袱就会越滚越大。更值得忧虑的是, 邮政业于实施营业税改征增值税后, 库存集邮品将带来新增税负, 直接侵蚀企业利润。

1. 2. 3 信息管理手段落后

目前邮政企业使用“集邮业务管理系统”进行集邮业务的管理。该系统由于服役较长, 存在功能上的缺陷, 制约了库存的有效管理。例如, 系统内各角色的数量被初始锁死, 随着集邮销售网点的新开张和撤并, 系统角色已经无法与门店一一对应, 对于营业网点数量极其庞大的邮政企业来说, 系统和实体网点的脱节直接造成库存集邮品无法准确追踪。

2 集邮库存管理优化对策

2. 1 建立邮票战略储备机制

邮票是邮政企业的排他性资源, 是集邮业务的核心竞争力所在。要管好邮票, 应当建立战略储备机制。

首先, 出台用票、管票相关规范。在中国邮政集团的层面上, 明确邮票储备、管理和开发用票制度, 管理架构、责任和义务等内容, 使各经营单位“有法可依、有章可循”, 杜绝盲目开发等短期行为。

其次, 邮政集团公司层面建立储备基金用于邮票收购。一方面可以稳定集邮市场行情, 另一方面也可以弥补自有资源的不足。

再次, 要扶植民间邮票收藏活动。邮票管理理想的状态是实现“藏富于民”, 让邮票最终沉淀在集邮者手中。缺少集邮者的参与, 集邮经营只能沦为企业和邮市间的零和博弈, 最终是市场萎缩乃至消亡。

2. 2 建立科学一体化的集邮品库存管理

集邮品库存贯穿了集邮价值链的全过程, 决策、产品开发、定价、销售等各环节的偏差都可能造成库存。因此, 优化集邮品库存的解决方案也应当关联到集邮价值链的各个环节, 形成一体化管理。本文篇幅所限, 仅给出对症下药的解决方案。

2. 2. 1 建立科学的库存考核机制

对于行政色彩浓重的邮政企业来说, 对集邮品库存管理的优化必须要落实到考核指标中, 才能引起管理层的充分重视。具体来说, 就是要进一步细化库存考核指标, 抓大放小, 只对关键指标进行考核, 并结合奖惩措施, 使得考核力度自上而下渗透直至基层员工, 树立起全员库存控制意识。

2. 2. 2 采用成本与市价孰低法来进行集邮品估价

成本与市价孰低法是指按存货的历史总成本与当前市场变现价值孰低来计算提取存货价值, 它是对历史成本计价法局限性的修正, 体现了稳健经营原则。邮政企业应当根据这一计价方法进行库存集邮品估价, 将集邮品库存因市价下跌而形成的损失计入资产负债表的当期损益, 而对于因市价上涨而形成的收益不予预计。成本与市价孰低法可以避免对集邮品库存认识上的偏差, 并为集邮品折价销售提供依据。

2. 2. 3 优化集邮业务信息管理系统

有效的集邮品库存管理需要以精确的信息管理为前提, 对现有的系统进行更新换代, 需要实现以下几个方面的功能:

一是要准确追踪集邮品的去向。应当对集邮品进行条码化管理, 实现系统实时追踪集邮品的状态、流向、数量等信息, 便于决策。

二是实现库存实时分析和预警。将集邮品库存管理关键指标设置为自动分析模型, 像炒股软件一样实现后台数据处理, 便于实时分析。

三是可以进行科学的订货管理, 通过系统实现集邮品订货点提醒, 帮助销售人员作出正确的订货决策, 剔除不理性、不经济的订货。

2. 2. 4 建立常态化的库存清理机制

库存是不可避免的, 即使丰田精益生产中的“零库存”也只是一种理想化的状态。一般来说, 如果不采取调控手段, 集邮品库存随着经营规模的扩大趋于增加, 为了保证企业的健康, 应建立常态化的集邮品库存清理制度, 将库存始终保持在一个可接受的范围内。集邮品的清理可分为三种模式: 打折销售、销毁和再开发。其中再开发就是将集邮品去除包装, 还原为邮票, 用于开发新产品。

3 结 论

提高邮政企业沟通效率的路径初探 第10篇

中国的邮政公司是国有通信企业, 随着改革开放和国企改革的推进, 邮政公司也进行了一系列的企业改革, 引进了科学的管理方式与方法, 实现了政企分开和公司化运作。本文以邮政企业某一基层单位的日常管理中的一部分实际工作为例, 来阐述并整体反映邮政企业的沟通现状。

2011年某支局的管理工作发生了变化, 比较明显的是会议的安排进行了一系列的调整。2010年时支局只是每周三召开一次会议, 而且是每个部门各自开会。会议时间并不固定, 会议内容随机性强, 且持续时间较长, 参会人员也是参差不齐。遇见特殊情况时, 不同部门的员工才会有机会进行沟通和交流。这样就造成部门内部和各部门间的沟通机会和时间比较少, 而且内容和目标不够明确。使得一些需要全局动员的项目进展的比较缓慢, 还有一些上级部门的要求与指令不能及时传达。由于沟通不畅, 员工之间的工作缺乏互动和配合, 效率较低也容易引起误会。

所以2011年支局的会议安排进行了很大调整。首先, 每周改成三次例会, 分别为周一、周三、周五。其次, 每次例会的时间进行了适当调整。第三, 每次例会主要内容有了具体的规定, 周一的内容主要为传达上级安排与政策, 周三为最近的业务与项目的具体安排, 周五为培训和一周工作的总结。第四, 重新安排了每次例会的参会人员, 周一为各部门内部会议, 周三为全体会议, 周五如有培训则为全体会议, 若只是总结则为部门内部会议。第五, 例会制度更加完善。会议纪要有专人记录和保管, 如有需要可以随时调取查阅。与此同时, 每次例会参会人员都需要及时签到, 并且有专人保管签到记录表, 每月根据签到记录对支局员工进行考核。 (会议具体调整情况请见表一)

只是会议这一小部分的调整给支局的工作带来了很大的变化。首先, 支局全体人员有了交流的机会, 减少了各部门之间人员交流的障碍。其次, 每次会议时间缩短, 会议频次增加。节省时间的同时也没有影响组织内部沟通。第三, 上级的政策和指示可以及时向下传递, 基层员工的疑问和要求也能及时得到回应。沟通渠道的通畅使得支局每一名员工觉得工作氛围更好了, 组织的凝聚力也更强了, 并且对未来的工作充满信心。

二、从邮政企业的沟通现况看沟通在企业中的作用

现代企业中, 沟通无所不在。如果沟通的渠道堵塞, 信息不通畅、感情不融洽、关系不协调, 就会影响工作。由此可见, 沟通在企业管理中发挥了很重要的作用。

首先, 良好的沟通有助于决策的制定。任何决策都会涉及到企业内部各个部门或者个人权、责、利的分配问题。在决策前, 管理者就需要广泛地从企业内部的沟通中获取大量的信息情报作为决策的基础, 以便迅速解决问题。沟通对于下属人员尤其重要, 上级管理人员对于下属工作中的实际情况往往不能全面的了解, 如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议供领导者做出决策时参考, 则工作效率能得到很大提高。

其次, 良好的沟通能提高员工之间和部门之间工作的协调性。企业中各个部门和各个职务是相互关联的, 依存性越大, 对协调的需求越高。而协调的实现需要充分的沟通。没有适当的沟通, 管理者对下属的了解也不会充分, 反过来下属也可能对管理者所分配给的任务和要求产生错误的理解, 最终导致工作任务不能正确圆满地完成, 从而使企业的各方面利益受到损失。

第三, 良好的沟通有利于管理者激励下属。在企业中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气的目标需要充分沟通的支持。在沟通中, 员工与管理者之间除了需要技术性和协调性的信息外, 企业员工还需要鼓励性的信息。他可以帮助领导者了解员工的需要, 关心员工的利益, 从而在决策中考虑员工的要求, 以激发他们工作的积极性。同时, 企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解, 消除误解、隔阂和猜忌, 即使不能达到完全理解, 至少也可取得谅解, 使企业形成和谐的组织氛围。

第四, 良好的沟通有利于提高企业绩效。需要指出的是, 沟通可以提高员工的工作效率。在现代化企业的内部, 人员众多、业务繁杂, 并且高度专业化。利害冲突、意见分歧、相互制约和摩擦在所难免, 而顺畅的信息交流与沟通可以消除这些弊病, 提高员工的工作效率。同时, 在企业内部建立自由交流的信息沟通网络可以改变拖拉作风, 形式主义和官僚主义等不良风气, 从而提高企业的绩效。

三、邮政企业沟通模式中存在的问题及解决路径

(一) 邮政企业沟通模式中存在的问题

沟通是在企业中司空见惯的一项活动, 但其效果却是很难保证的。部门之间的协调不畅、任务分配的不明确、时间限制的不固定等等, 都能造成沟通不畅。沟通不良几乎是每个企业都会存在的问题, 企业的组织结构越复杂, 其沟通就越困难。往往基层的许多意见建议不能及时反馈至高层;而高层的决策也常常无法以完整展现在所有人员面前。

针对刚才提到的邮政企业现况来分析, 产生沟通障碍的原因主要有两点, 第一, 是企业内各组织间自身因为分工、工作目的和考核激励方式不同造成面对同一项任务时不同部门的人员容易对目标和具体要做的工作含糊不清, 易造成部门间互不联系、各自为政的现象, 这就很容易发生分歧和摩擦;第二, 企业没有创造多元化的沟通渠道和方式, 使得上级与下级、基层员工之间的沟通受到很大限制, 彼此之间缺少交流和反馈的机会。

(二) 提高企业内部沟通效率的路径

首先, 建立良性的内部沟通机制。沟通的实现有赖于良好的机制。企业要建立一套合理有效的沟通制度和内部沟通机制, 如定期会议、员工对话、内部媒体等。这些沟通方式应逐步制度化、轨道化, 从而建立起互动的信息平台。使信息传递的速度更快、通道更顺畅, 使大家步调一致, 目的明确, 按计划有调理地工作, 提高工作效率, 使目标完成得到保障。

其次, 领导者要做有效沟通的推动者。领导者要充分认识到沟通对实现组织目标的重要性, 带领企业建设良好的沟通环境。由于沟通具有双向性和及时性, 培养员工重视沟通的意识也很重要。作为企业的领导者, 要有主动与下属沟通的习惯, 给予员工鼓励和信任, 营造健康、平等、轻松的沟通环境, 一些重要问题的决策也应让员工参与进来, 以此推动建立良好的沟通氛围, 最终在企业内部形成自下而上的沟通机制。

最后, 要注重沟通的艺术性。对于个体成员来说, 也需要不断提高自身沟通技巧与能力。要注意以下几个方面:第一, 明确沟通的目的。第二, 选择适合的沟通方式。要想很好地达到沟通效果, 必须选取适合沟通的时间、地点和方式。第三、提高反馈能力。沟通具有双向性, 因此, 在明确对方表达意思的情况下, 要及时进行反馈, 推动双向交流, 才能使沟通有效地进行, 最终达到解决问题的目的。

四、结语

沟通问题已经成为企业管理的重大问题。信息的传递、问题的解决, 都要依靠顺畅有效的沟通过程。因此, 企业应高度重视沟通, 学会如何沟通, 不断改进沟通模式。通过本文中的论述可以得知, 企业在会议安排与管理中的一些重要调整可以有效提高企业的沟通效率。如果在企业管理中针对此一问题进行有效改进, 全面提高沟通效果, 使各种资源得到综合利用, 激发企业内部的巨大潜能, 为社会创造出更大的价值。

参考文献

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[4]斯蒂芬·P·罗宾斯.组织行为学 (第十版) [M].人民大学出版社.

邮政企业实施作业成本管理研究 第11篇

关键词：作业 资源 邮政企业 作业成本管理

一、邮政企业现有成本管理体系中存在的问题

邮政企业属于劳动密集型服务行业，产品种类繁多，各项专业产品都是通过共享综合服务平台完成的。甚至大部分专业服务都需要经过不同地区、不同省市的邮政局所共同完成，属于典型的全程全网联合作业。正是由于其生产经营上的特点决定了其成本核算的复杂性和多样性。邮政企业的成本费用项目主要包括人工成本、低值易耗品摊销、修理费、业务费、运输费、折旧费等。目前，邮政在成本管理上存在的问题主要有以下几方面。

（一）各专业产品成本信息准确性相对较差

目前，邮政企业正在全面实施责任中心损益核算，能够提供各专业的成本信息及损益核算结果。但是，由于在分配各责任中心的共同性费用上还具有一定的主观判断性，不能客观准确地计算各专业成本。

（二）内部结算价格的制定缺乏客观依据

邮政企业目前的责任中心核算还只是停留在省内各专业之间的结算，以及干线运费和航空运费与各专业之间的结算。由于缺乏客观的成本依据，现在还无法实现省际结算。而且，目前省内所做的各专业的损益结算由于内部结算价格具有一定的主观判断性，所以结算结果不够准确。

（三）无法满足定价决策的需求

邮政目前的成本核算体系，只能完成各专业成本的核算，还无法提供各专业内所有产品的成本信息，使得依据成本定价的决策方法一直无法实施。现行价格是否合理，还有多大的降价空间或还需要提升多少才能弥补亏损，我们都一无所知，因为在现有的成本核算系统下无法提供相关信息。

（四）现有成本核算方法造成客户相关成本信息扭曲

由于邮政企业是为用户提供信息传递服务的，所以要想提高业务量水平，企业需要采取各种措施吸引或留住客户。企业在不同客户身上所花费的成本费用是不同的。有些客户虽然业务量较大但要求也较多，而且经常还会投诉，因此企业需要为其提供较多的附加服务，以满足他们的要求。有些客户业务量大而且稳定，对服务要求也不高，这些客户是企业应重点发展的对象。企业在对小客户应服务上的投入大但效益差，也是企业应重点管理的对象。但现有成本核算体系在进行成本分配时由于无法按成本动因进行成本归集，使得计算出来的成本无法反映实际耗用，在管理上不具有参考价值。

随着自动化程度的不断提高，邮政企业产品成本中的间接性费用和运输费用所占的比重越来越高。面对业务产品种类繁多，作业流程复杂，产品要求多样化的特点，现有的成本核算方法已经无法满足成本管理的需求，作业成本法正适用于共同费用所占比重大、而产品种类多样数杂、生产流程复杂的企业。

二、作业成本法的基本原理

作业成本法是对间接费用和辅助成本合理分配的一种成本核算方法。作业成本法认为资源被消耗的直接原因是作业的执行，而作业又被最终产品、服务、客户所消耗。因此，作业是资源和最终产品之间的桥梁。作业成本法以作业为中介，将资源消耗和最终产品联系起来。作业是产品生产过程中的组成部分，资源消耗与最终产品之间不仅仅与产品数量有关系，很多资源的消耗还与最终产品的种类以及最终产品、服务、客户的特殊需求有关。在作业成本体系中，首先将生产经营过程中消耗的资源费用按照资源动因归集到相应的作业当中。这里的资源动因一定是能够用来衡量资源消耗量的合理依据。然后，再将各项作业成本按照作业动因归集分配到消耗各项作业的最终产品中。这种分配过程将资源的耗费与产品种类和生产的复杂程度之间的关系很好地反映出来，使得不管是基本作业还是辅助作业，其资源耗费都可以通过合理的作业动因直接分配到相关产品中去，使得计算出来的产品成本更加准确。

三、邮政企业实施作业成本管理的设计思路

目前，邮政通信部门所经营的专业服务主要有函件、包件、机要通信、报刊、电子商务、 集邮票品、代办业务、分销等。根据现有管理体制，企业所有实体部门分为专业实体部门和综合平台实体部门。专业实体部门负责完成各专业产品的业务，综合实体部门承担多项专业产品的服务。在邮政企业实施作业成本法，应从以下步骤入手。

（一）分析确定各项作业，建立作业中心

邮政企业实施作业成本管理主要针对综合平台实体部门，因为综合平台实体部门承担综合的生产和管理职能，为所有业务提供服务和支撑，所以需将综合平台实体部门各项资源费用合理地分配计入各项作业，然后再按作业动因分配计入各专业产品，实现业务成本的准确核算，以及为各综合平台实体部门之间的内部结算价格的制定提供可靠的成本依据。因此，邮政企业可按现有各级综合平台设置作业中心，在各作业中心的业务流程的基础上划分作业。

由于邮政业务具有全程全网联合作业的特点，业务流程较为复杂，所以在确定作业时可以先确认总流程，再进一步细分为子流程，最后再对子业务流程进行详细分解，在每一个子流程中主要任务的基础上，合并任务确认作业项目。在作业确认时，注意不要分得过细，当然也不要太粗。因为过于细分在成本准确性上已起不到什么作用，反而还会造成分析紊乱。相反，分的过粗则难以满足中层管理者分析控制作业成本的需求。一般一项作业可包括6-12个具体动作。

（二）归集汇总各作业中心资源项目，并将资源合理分配给各项作业

建立作业中心后，首先按作业中心归集资源费用，再将各项资源项目按照资源动因分配到作业里，形成作业成本，将各项作业成本汇总就形成了作业成本库。邮政企业属于服务行业，涉及的资源项目主要包括人工成本、营销活动费用、折旧费、修理费、租赁费、水电取暖费、物业管理费、业务材料用品、运输费等。目前，邮政核算体系对企业发生的成本费用主要按照责任中心进行归集，对于责任中心直接发生的能够明确受益专业和重点产品的成本，同步标识其专业和产品属性，属于多维度反映成本。因此，各作业中心的资源费用在现有的财务账户体系中很容易找到，从而能将各作业中心的资源费用按照确定的资源动因分配到各项作业。资源动因是资源被消耗的直接原因，也是分配资源费用的数量标准。确定资源动因的方法有很多种，主要包括经验法、测量法和回归法，其中较长使用的方法是经验法。

在整个作业成本管理体系中，除了要正确分配各项作业的资源耗费外，还要对资源消耗进行价值分析，提高资源的使用效率。

（三）确定成本动因，计算成本动因率，计算产品成本

成本动因是驱动作业成本发生的直接因素，与作业成本的发生有着密切的关系，也是作业成本分配计入产品的依据。成本动因选择是否合适将直接影响作业成本计算的准确性。因此，在选择成本动因时应注意其相关性，邮政企业各作业中心的作业服务于多种产品，受产品多样性和操作流程复杂性的影响。邮政企业的作业数和作业成本动因相对较多，在同质作业合并的基础上，一项作业将对应一个成本动因。另外，在确定成本动因时，还应注意其易得性和导向性，应尽量避免重新搜集成本动因数量。同时，确定的成本动因应能使相关责任人找到降低责任成本的渠道。确定成本动因后，用归集到某项作业身上的资源成本费用除以作业成本动因得到成本动因率，用成本动因率乘以某产品消耗该项作业数量，就能将作业成本分配到各产品身上。

（四）持续改进业务流程及资源利用率加强邮政企业成本控制

作业成本核算方法进行成本核算时，假定各项资源都被有效利用，各项作业都用于产品生产的合理消耗。但实际生产经营过程中，有些资源过剩利用效率低，相关的消耗没能产生相应的价值。同样，有些作业的执行在整个产品生产经营过程中不是必须的，可以通过改变操作流程或重新规划生产场地免去该项作业的发生。因此，作业成本系统的核心是作业成本的持续管理，通过成本动因价值分析，持续改进企业作业流程，努力提高资源利用率，最终达到降低成本费用，提高企业经济效益的目标。

目前，邮政企业实施作业成本法正处在起步阶段，在建立作业成本管理体系的过程中，需在分析各项业务流程时注意分析哪些业务流程可以进一步优化，哪些资源消耗可以进一步降低，从而为作业成本核算进入良性循环做准备。随着作业成本管理系统的逐步实施，邮政企业可以通过成本动因的价值分析，持续加强成本管理，从而不断提高企业的经济效益。

邮政企业文化建设论文 第12篇

公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

营销是以知道市场需求, 抓住市场需求欲望, 以最好的方案进行推广, 扩充, 营造需求氛围。并进行目标销售, 达到广告效应, 品牌效应, 以树立品牌性。营销的另一个概念就是推广, 提高曝光率。

公关营销是在70年代末脱颖而出的、极富有生命力的市场观念。是指以增进公众对企业营销的整体了解、信任和支持, 以塑造起良好企业形象为目的而展开的一系列营销活动。公关营销旨在对内增强企业的内聚力、鼓舞员工的士气, 对外吸引更多的资金和人才, 向公众推销其企业形象、企业服务和企业名牌产品。

二、公关营销策略对企业发展的重要作用

美国市场营销权威专家柯特利普认为:“传统的销售产品的时代将被无形的社会范围内的公共关系营销所取代”。

营销理论大师托马斯哈里斯曾指出:“公关营销”所覆盖的面更为宽泛。运用良好的关系环境, 营造有利于企业产品营销的和谐氛围;通过有效的公关活动, 获得消费者的注意和青睐;与客户建立正常融洽的双向沟通联系, 吸引并稳定其广泛博大的产品消费群体;提供优质服务、公益赞助和媒体宣传多项公关手段, 提升产品和企业的良好形象等。

同时, 很多企业的成功案例也告诉我们, 公关营销对于树立企业的良好形象, 建立企业优良的信誉, 提升企业的市场份额, 拯救企业危机等方面具有重要的作用。

由此可以看出, 在未来的发展中, 迫于激烈市场竞争的压力, 企业会越来越重视公关营销策略。

三、邮政如何全面提升公关营销能力

1. 分析营销环境的现状和趋势, 采取有效的营销策略

营销环境作为一种来自于企业外部的制约性力量, 属于企业不可控制因素。

随着信息技术的飞速发展, 人们对纸质信函的使用越来越少。电子邮件, 微信、微博、电子广告代替了传统的邮政通讯。针对这一情况, 邮政部门应该认真分析营销环境, 在不能改变、扭转的情况下可以利用邮政的优势采取有效的营销策略。如, 利用邮政资金流、信息流、物流三流合一的优势开展国内小包业务。利用邮政邮资图案可以防伪的功能开发旅游景点门票, 演唱会门票等。利用邮政投递人员熟悉企业信息的优势采集企业信息, 丰富数据库, 发展数据库商函业务。

2. 准确定位市场, 发挥品牌优势, 紧抓优质大客户

定位是一个企业向人们提供更加充分的信任和购买它的品牌、产品的理由。这就需要传播与沟通, 需要营销公关。

邮政企业不带承担着为民服务的义务, 同时还有经营压力, 所以在发展中要兼顾, 定位好市场。

邮政在做好普遍服务的同时, 要发挥“百年邮政”的信誉优势, 抓住政府、金融、保险、通信等含金量较高的企业。利用邮政企业信誉好, 可信度高, 服务网点多, 信函设备先进的优势, 为这些客户提供广告策划、设计、投放、信息反馈等一站式宣传服务。

例如, 2010年在西安举办的“世园会”项目, 西安市邮政局和西安“世园会“筹备委员会联合推出了“市民大礼包”, 发放300万套, 发放深度辐射到了西安的各个县区。

3. 策划营销环境, 创造良好的企业形象

邮政企业要在激烈的市场竞争中勇往直前, 就不能坐等政府的扶持, 市场的机会, 应该积极的发掘市场, 策划市场环境, 开拓渠道, 树立企业形象。

少儿书信大赛是中国邮政专门针对中小学生人群开展的书信文化活动, 旨在弘扬祖国传统书信文化活动, 提高少年儿童的沟通能力和写作水平, 促进青少年思想道德建设, 形成和谐有为, 奋发向上的校园学习氛围, 共建和谐社会、美好家园具有重要的意义。同时通过书信大赛的“造信工程”增加邮政的函件收入。

西安市邮政局已经成功举办了8届少儿书信大赛。在开展此活动时, 市邮政局积极运用公关营销的策略, 联合了西安市文明办、西安市教育局、西安市文化局、共青团西安市委及各界领导。

4. 策划危机问题的处理, 维护企业信誉

邮政企业作为公众服务企业, 在实际的管理和运行总会出现一些问题和危机。及时有效的应对危机对提升企业信誉, 增加客户信任度都有积极的作用。

例如, 2007年在四川发生客户信函被丢弃的事件在社会上引起了极大的反响。我局的很多客户也都纷纷打电话给客户经理询问他们的信件会不会没有发寄, 被丢弃。我局针对这一情况, 积极应对。向所有的客户发出了“参观生产现场, 了解投递流程”的邀请函。由客户经理亲自上门给客户送邀请函;准备生产、投递流程介绍课件, 安排好生产车间参观等等。同时, 在参观会上还详细给客户解答了《邮政法》是国家刑法的一部分, 丢弃、撕毁信件是要受到法律制裁的。我局对于生产管理有一套详细、周密的管理办法, 采取“跟单式”管理, 不会出现丢弃信件的事件。

客户对我局的答复也非常满意, 增进了客户对企业的信任感, 有利于我局业务的发展, 也提升了邮政企业的信誉度。

“企业发生危机如同死亡和税收一样, 是不可避免的”。及时有效的应对不但会解决危机更会赢得更多的客户信任。

总之, 通过开展公关专门活动进行社会营销, 这既是一种短线投资, 又是一项长期投资。公关营销利用强大的传播覆盖力, 大幅度地提升企业的认知度、美誉度和和谐度, 这是形成企业品牌忠诚度的基础, 更是营造企业品牌的基本操作工具之一。

摘要：文章从公关营销的理论出发, 分析公关营销对企业发展的重要作用, 通过分析、研究, 提出了如何全面提升邮政企业公关营销能力的策略。

关键词：公关营销,邮政企业

参考文献

[1]邓月英主编.公共关系.复旦大学出版社, 2009