医护人员礼仪规范（精选14篇）

医护人员礼仪规范 第1篇

医护人员岗位礼仪规范

⑴医护人员应保持良好的卫生习惯，上岗时做到着装整齐、干净的工作服、帽。

⑵遵纪守法，廉洁行医，树立高尚的职业道德。自觉抵制社会不正之风。

⑶自尊自爱，仪表端庄，举止文明，礼貌待人，倡导服务文明用语。

⑷佩带胸卡上岗，做到服务周到，态度和蔼，主动为患者排忧解难。

⑸尊重患者意愿，文明行医，一视同仁，不以医谋私。

（6）门诊倡导保护性医疗，为患者保守隐私和医密。

⑺互尊互敬，比学赶帮，取长补短，团结合作，建立和睦的同事关系。

⑻严谨求实，奋发进取，努力钻研，精益求精。不断更新医学知识，提高医技水平。

⑼讲究语言艺术，同志间相互称谓敬称，岗位上避免高声亢语。⑽岗位上不得戴耳环、戒指、手链、脚链等饰物。

⑾保持整洁卫生，清静幽雅，给患者创造一个优美舒适的就医环境。

医护人员礼仪规范 第2篇

基本站姿

身体正直，双肩外展，挺胸收腹，立腰，抬头、下颌微收、两眼目视前方，双手自然垂直于身体两侧。

迎候站姿

以基本站姿为标准，双手垂直叠放于身体前侧，身体前倾15度。

用语为：上午好。

询问站姿

以基本站姿为标准，双手垂直叠放于小腹前侧，身体前倾15度。

用语为：您好，请问有什么可以帮到您。

走姿

行走迈步时，脚尖向着正前方，脚跟先落地，收腹挺胸，两眼平视，双肩放平后展，双臂自然摆动，步履轻盈，弹足有力，柔步无声。

坐姿

上半身挺直、两肩放松、下颌内收、颈挺直、胸部挺起、背和大腿呈一直角、双脚并拢、双手自然放在膝上、交谈时上身可前倾15度，一脚在前一脚在后，脚尖不可抖动。用语为：您好，请问有什么可以帮到您。

双手递接

以基本站姿为标准，双手持物，弧形伸向前方，身体前倾15度。

用语为：请您拿好。

指引方向

以基本站姿为标准，五指并拢指向所去方向。

用语为：请您往前走。

持病例夹姿势

用手掌握病历或书本边缘中部，放在手臂内侧。持物手靠近腰部，病历或书本的上前缘略内收。专家查房式：持物手臂伸直略向下展开病例。

端盘姿势

双手握于方盘两侧，掌指拖物，双肘尽量靠近身体的腰部，前臂与上臂呈90度。双手端盘平腰，去放行进平稳，不触及护士服。

推车的姿势

推车时，护士位于车后侧，双手扶把。双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进，停放平稳。尽量不使腰背部负重过多。推车行进中，要观看患者或车内的物品，注意周围环境。步子不要迈的太快，要稳要轻。推车转动时，以身体为中心转动车身。

蹲姿

以节力，美观为原则。上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。

行走中的问候与礼让用语为：你好。

行走中的握手与礼让轻握于手掌前部分

行走中的点头示意与礼让用语为：你好。

送别

医护人员礼仪规范 第3篇

随着医疗卫生事业及电子信息技术的的蓬勃发展, 医疗设备已成为是医院现代化程度的重要标志[1], 也是不断提高医学科学技术水平的基本条件。医疗设备在现代医生检查诊断、治疗过程中起着举足轻重的作用, 医疗的发展在很大程度上取决于仪器的发展, 甚至在医疗行业发展中, 其突破瓶颈也起到了决定性的作用。医护人员对于医疗设备的正确操作直接决定了设备的诊疗效果。

现在各级医院医疗设备出现“三多现象”, 即数量多、品种多、机型多, 由于设备种类多操作复杂, 很多说明书都是英文版的, 再加上医院人员一线的工作量已经很大, 根本抽不出空余时间去学习关于设备的知识。正是因为医护人员对于医疗设备的正确操作及维护保养的不熟悉, 导致出现很多“人为故障”及“假故障”。事例1:有次值班时遇到我院中心监护室有一台G3000的血气分析系统故障, 到现场看了之后发现是由于他们医护人员在冲洗时没有关闭糖, 导致试剂包故障。这就属于一例“人为故障”, 由于血气分析系统在做血气时血容易堵塞, 这时就需要冲肝素, 在进行这步操作时需要将系统中糖成分关闭, 否则导致电极损坏, 整个试剂包作废。事例2:还有次值班接到报修电话被告知门诊1台除颤仪故障, 到现场发现原来除颤仪除颤功能完好只是打印机纸没了, 这种打印纸科室都有备货, 没了自己安装就可以, 这就是属于一例“假故障”。

根据工程师每月巡检的监测数据发现类似的“人为故障”及“假故障”每月都会有, 这不仅影响了医护人员的工作, 而且也降低了设备的使用率, 从而降低了设备的社会效益和经济效益。这就提醒我们设备科工作人员要重视对临床医护人员的医疗设备培训, 除了新到机器的安装培训外, 后期每年还应该制定不定期的培训计划, 把培训纳入常规的工作内容之一。

2 培训的途径

2.1 新设备的安装培训

每一台新购买的设备到货安装完成后, 设备科都会安排厂家工程师对临床的医护人员进行一次新机器使用培训。培训的内容主要包括机器的构成原理、日常操作流程、日常维护方法、注意事项、简易故障判断及处理。例如:病房手术室里的手术床是需要锁定之后才能进行基本功能操作, 否则按任何按键都没有反应。腔镜的视频图像需要选对正确的信号输入源才会有图像显示。每台设备在使用和保养上都有需要注意的事项。

2.2 设备科工程师组织的培训

全院每年都有新的机器不断增加, 但是由于我们医护人员工作繁忙, 每次新机培训时科室人员不能全部出席, 再加上医护人员学历水平、接受能力参差不齐[2], 所以出现虽然新机安装时组织过培训, 但是仍存在很多人员对于机器还是很陌生根本不知道如何操作, 导致后面使用过程中会出现很多由于人为的操作不当引起的机器故障。

我院设备科工程师人员少, 每个人分管区域多, 工作量大, 当有多个地方出现故障时就来不及处理, 设备的维护仅仅依靠设备科已经不能满足于实际的工作需要[2]。设备科工程师通过和临床医护人员的沟通, 得到护理部和科教部的支持, 针对自己分管区域的特点, 制定详细的培训计划;内容涵盖医疗设备的操作流程、工作原理、安全使用、日常维护、注意事项等, 开展多层次的教育培训, 将集中教育与个人教育、理论教育与实践教育相结合[2]。例如工程师每月例行巡检时或是设备故障检修后, 针对医疗设备的运行情况与医护人员进行沟通[3], 也可以在临床举行的晨会或是科务会上集中给他们培训, 通过不定期的集体授课、专题讲座、仪器求教、模拟训练等多种形[3], 让医护人员熟练掌握设备的操作及维护。

2.3 邀请设备厂家工程师组织的培训

由于医院设备种类多, 设备科工程师也不可能样样精通, 特别是针对一些技术含量高的设备, 往往就需要邀请厂家工程师前来给临床进行进一步的指导培训。对于这块培训设备科工程师会在年度培训计划中安排好哪些设备需要厂家工程师培训, 提前做好安排, 以此达到更好的培训效果。这种培训较之前的新机安装培训内容要更加深入, 医护人员可以通过在临床运用过程中出现的问题与厂家工程师进行沟通讨论。这种培训一般年资高、工作经验丰富、能力强的医护人员参加的多, 他们接受能力快, 需要学习更加深层次的知识, 再由他们在平时工作中对低年资的医护人员进行指导。

2.4 临床科室内部组织的培训

由于临床经常有实习或是进修的医护人员, 而且流动性大, 如果仅仅依靠设备科组织的这些培训已经不能完全满足临床的需要, 这时就需要临床科室内部组织培训。通过科室内部人员对设备的操作流程和维护保养方法进行介绍, 可以是讲课形式或是一对多、一对一带教形式, 通过这些方式都可以增加他们对设备的认识, 促进大家学习。

3 培训的效果

通过多种方式对临床医护人员进行培训, 不定期的强化他们对医疗设备的认识, 加深对设备的操作、维护保养知识的掌握。通过这些培训方式明显的降低了设备的“人为故障率”和“假故障率”。据统计, 2013年通过各类医疗设备培训, 我院医疗设备人为故障率已由原来的5%降低到1%左右。

4 结论

医护人员通过厂家工程师、设备科工程师及科内人员组织的各种培训, 增加了对医疗设备的认识, 对设备的操作使用、日常维护保养更加了解, 同时还能处理简单的设备故障, 这不仅提高了医护人员的工作效率, 也为设备科工程师减轻了压力。设备科工程师在对临床医护人员进行培训的同时, 自身的专业知识、业务水平、沟通交流能力等各方面都会得到提高[3]。对于医院来说, 设备的故障率小了, 使用率高了, 自然就提高了设备的经济效益和社会效益, 为医院带来效益, 为社会带来福利。

参考文献

[1]仲慧.医疗设备培训之我见[J].医疗装备, 2012, 25 (4) :49-50.

[2]李雪梅.临床医疗器械使用过程中存在问题分析及改进措施[J].齐鲁护理杂志, 2008, 14 (2) :86-87.

商务人员怎样规范自己的商务礼仪 第4篇

一.要掌握商务礼仪的基本原则

首先是尊重的原则，商务礼仪以尊重为基本理念。在商务交往中，人际关系的处理是很复杂的工作，在处理人际关系中很重要的一点就是以尊重为本。为要注意两个方面：一是讲自尊，在商务交往中，商务人员要考虑到自身形象和企业形象，在交往中自尊自爱，这主要体现在商务人员的穿着打扮、待人接物、一举一动中。二是尊重交往对象，在商务交往中，尊重交往对象需要对交往对象进行准确的定位，包括其职业、身份地位、受教育程度等。

其次是真诚的原则，商务人员的礼仪主要是为了树立个人和组织良好形象，商务人员所从事的并非是短期行为，从事商务讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获取最终利益。这就要求商务人员和企业要爱惜其形象与声誉，就不仅只追求外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感真诚流露与表现。

再次是谦和的原则，谦和是一种美德，是社交成功的重要条件。这在社交场合一表现为平易近人，热情大方，善于与人交往，乐于听取他人意见。但是这里强调的谦和不是过分的谦和，不是无原则的妥协和退让，过分的谦虚其实是社交的障碍，特别是在与西方人交往中，不自信的表现让人怀疑你的能力。

第四就是宽容的原则，宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处事的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保先豁达大度的品格或态度。在商务劣等中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。在这种情况下，自己想开一些，眼光看远一些，体谅别人，才能正确处理和对待各种关系与纷争，以求得长远利益。

最后就是适度的原则，在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件。但如果不善于把握沟通过程中和尺度，结果是适得其反，在交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四，既要热情大方，又不能轻浮飘飘。

二.怎样规范自己的商务礼仪

商务人员应从以下方面规范自己的商务礼仪：

1.着装礼仪。包括男士着装和女士着装。商务活动中男士主要以西装作为正装，在正式的商务场合中，男士一定要着正装，而且穿着要规范，比如西装在什么场合穿什么颜色，纽扣应如何扣，衬衣应怎样穿，领带该如何系，马甲该如何穿，这地颜色如何搭配，鞋袜与下装如何搭配等等。商务活动中女士主要以套裙为规范和常见，在正式的商务活动中套裙色彩以冷色为主，不宜选择过于鲜亮的色彩，同时，应当与流行色保持一定的距离；套裙应图案简洁，尺寸适宜，造型简约；无论什么季节正式的商务套裙都必须是长袖的；职业套裙的裙子应该长及膝盖，坐下时裙子会自然向上缩短；特别要注意职业套裙的搭配，主要包括衬衫、丝巾、鞋袜、佩饰等的搭配要协调。

2.仪容礼仪。商务礼仪中的仪容美是一个综合概念，它包括三个层次的含义：一是指的自然美；二是指人的修饰美；三是指人的内在美。在商务活动中，端庄、美好、整洁的仪容，能够使对方产生好感，有利于商务活动的顺利开展。在这里强调一下化妆的原则与禁忌：美化，就是要修饰得法，适度矫正，扬长避短，力戒怪异；自然，“化妆上岗、淡妆上岗”是商务人员的基本要求，也只有达到“清水出芙蓉，天然去雕饰”、“妆成有却无”的境界，才是真正的自然的体现，才是最高水准的显现；特忌浓妆艳抹和当众表演。

3.表情礼仪。感情表达=（7%）+声音（38%）+表情（55%）。可见表情在人与人的交往与沟通中占有相当重要的位置是人们心理活动的外在表现。商务人员在表情方面应具备较强的自我约束力和控制力。在这里眼神和微笑最具礼仪功能和表现力。首先眼神礼仪主要要注意的是注视的空间、注视的方向和注视和时间；而微笑礼仪要注意的是微笑三个方面的结合，即微笑与眼神的结合、微笑与语言的结合、微笑与形体的结合。

四.举止行为礼仪。举止行为主要包括行、站、坐等。行姿要注意的事项有：行进的速度应当保持均匀、平稳、；步幅不宜过大，也不宜过小，男士应在50厘米左右，女士应在30厘米左右；男士在行走时，两只脚踩出的应是两条平行线，女士在行走时，两脚应踩在同一条线上；多人一起行走不要排成横队，要尽量靠右行走；走路时切忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀、左顾右盼等等。站姿的基本要求是头正，两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，面含微笑；肩平，微微放松，稍向后下沉；臂垂，两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝；躯挺，挺胸收腹，臂部向内向上收紧；腿并，两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，双脚并拢。坐姿的基本要求是入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上；头正，双目平视，面容平和自然；坐在椅子上，不宜坐满椅面，以2/3左右为宜；离座时要自然，稳当。

能掌握以上的商务礼仪，在一般的商务场合都能比较自如的应对。当然除此之外，作为商务人员还要进行多方面的学习，比如自身的文化修养、技能提升、适应市场竞争的能力、涉外商务礼仪的学习等。

医护人员礼仪 第5篇

医院仪态礼仪规范

仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。

一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。

对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

1.医务人员站姿礼仪

身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。

站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。

2、医务人员蹲姿礼仪

下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。

3、医务人员坐姿礼仪

入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓;坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。

坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。

男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直

女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

4.医务人员眼神礼仪

与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%;

恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

5.医务人员微笑礼仪

与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离。

微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善;

适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。

医务人员服务流程规范

1、新病人入院护理服务流程

迎接新病人入院，根据病情合理安排床位

您请进，我是主班护士,请坐一下，我会尽快为您安排好病房。

介绍医护人员，病房住院须知

(尊称)，我们的科主任是,护士长是,您的管床医生是,管床护士是,这是住院须知，请您看一下，然后在这里签字，有不懂的地方，可以问我。

测量生命体征，协助患者称体重

请您到这儿测量一下体重。我现在为您测量体温和血压，您的体温是，血压是.现在请您跟我到病房。

介绍环境，携带病人用物，送病人至病房

是医院食堂、是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处，

来到病房，介绍病房用物及同室病友，插入床头卡

这是您的床位，有壁柜及床头柜供您使用，这是呼叫器，有事您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。您的床头及床尾可根据需要升降。这位是您的病友,您先休息一下，医生马上来看您。谢谢您的合作。

回护士站，准备病历，进行入院评估，作各种登记。

2、技术操作护理服务流程

准备物品，洗手带口罩，携用物至病房

(尊称)，您好，我叫,今天由我来为您进行.

介绍操作目的

治疗，有作用，在过程中可能会有一点不舒服，我会尽量动作轻一些，您不要紧张。

动作熟练、准确，随时观察患者反应

(尊称)，您感觉还好吗?已经顺利的完成了。

向病人交代有关注意事项

1、若出现操作失误现象

对不起，请您原谅，增加了您的痛苦。

询问病人的需要

你还有什么需要吗?

整理床单位

谢谢您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，请您告诉我，有需要请按呼叫器，我会经常过来看您的!

医院仪容仪表礼仪规范

职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。

1、发型发式

“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。

3、女士着装要求：

着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免出现三节。

4、鞋子要求：

不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋

5、佩戴饰品：

原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。

医护人员礼仪介绍 第6篇

医务人员仪态包括神态与姿态。神态指人的眼神与微笑；姿态是人的体态语言。

（一）神态

1、恰当运用眼神：采用散点柔视法，让病人感到自然稳重、温和亲切、友善、谦恭、充满爱心。角

度尽量平视，不要俯视病人。

2、真诚的微笑：微笑是全世界的通用语言，是人们文明礼貌和良好修养的具体象征，能缩短人与人之间的距离。

工作场合应注意：①不在病人痛苦时笑；②微笑时尽量不发出声音；③微笑要适度，不要强颜欢笑、假笑和皮笑肉不笑，更不能毫无节制的.大笑。

（二）姿态

1、致意的礼节：点头礼表示问候，角度45°，上身直立不动，可先仰头后点头。欠身礼表示恭敬，上身微微向前一躬，角度15°，目光看对方，身体不动，髋关节带动身体。

2、鞠躬

30°鞠躬：迎宾礼，看对方膝盖。45°鞠躬：送宾礼或告别礼。

3、手势

常用于引导。方向分为平摆式和提臂式。五指并拢，手心向上或倾斜45°，肘与身体夹角45°，不用手指示人。

4、站姿

挺拔而庄重，身体自然垂地，眼睛平视前方，双手自然下垂或在腹前相握，双脚并拢，“V”字形或“丁”字形站立，挺胸收腹，双肩稍微后放，嘴巴要微闭。避免弯腰、驼背。

5、行走

潇洒而稳健，以胸带步，弹足有力，柔步无声，步履轻捷，两臂前后摆动，摆幅不超过30°，步伐大小适度，尽量走直线。行走避免下列问题：

（1）行走时内、外八字步；

（2）行走带响，踢踢拖拖；

（3）行走时过分自由，连蹦带跳不稳重；

（4）行走时用心不专，左顾右盼；

（5）行走中突然停下，给身后人措手不及；

（6）行走时不以礼待人，争道抢道。

6、坐姿

优雅的坐姿能看出一个人的性格和修养。女性落坐时，应在椅子面前上身直立，右脚向后迈一小步，右手整理裙摆，顺势坐下。坐下后，双脚并拢，小腿略后收或小交叉，双手轻握自然放在腿上。

坐姿应注意：不要将椅子坐满（2/3或3/4），后背不能靠在椅背上，上身保持直立，目视交往对象，双手叠放后放在两条大腿上或双手各自扶在一条大腿上。

7、蹲姿

下蹲拾物：走到物体前，右腿后撤一步，然后下蹲。女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。

8、护理工作中各种姿态

端送及持治疗盘：双手托握治疗盘，肘关节呈90°，贴近身体前部。

医护人员文明礼仪培训知识 第7篇

医院文明礼仪用语是医院礼仪培训的一部分，主要为您介绍医院文明礼仪用语相关案例，医院文明礼仪用语重要性，医院文明礼仪用语规范等。

医院文明用语礼仪重点

1、提升医院的服务质量

言为心声，透过语言这个窗口，可以体现医院和患者之间良好的医患关系，而良好的医患关系又是建立在良好的沟通之上的，只有使用文明礼仪用语与之沟通，才能得到患者的信任，才能达到沟通的效果，也才能够更好的为患者服务，提高服务质量。

2、提升医患之间的沟通水平

沟通交流不仅能够提升服务质量，还能够提升医患之间的沟通水平，只有你在与患者沟通的过程中注意文明用语，注意自己的礼仪，才是沟通的前提，所有我们在沟通的过程中不仅要具备沟通的技巧，还要掌握语言的使用。

3、提升医院的整体形象

病人一般可以从医务人员的言行中窥测、分析医务人员对自己的态度，对医院服务质量作出基本判断，所以他们从医务人员的言语中也可以得知道这些，所以医院的医务人员要经常使用医院文明礼仪用语，来树立医院的形象，提高医院的声誉。

医院文明礼仪用语规范

导医服务用语

1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？

2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

3、**科在*层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

挂号、收费处

1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的；

2、×××，请您到××处领药（检查）。

3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。

4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。

5、您好，请把住院证给我看一下。

6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。

7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。

8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。

9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

11、这是您的结算清单，请收好。

临床医师文明用语

1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。

2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。

3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。

4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。

5、请将您的上衣撩起来，便于检查。

6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。

7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。

8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。

9、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好！

10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。我们会满意答复您的。

护理服务用语

1、您好，我是主班护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。

2、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。

3、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？

4、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。

医护人员礼仪规范 第8篇

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

研究对象为南充市公办医院医护人员。通过调查对经常性参加体育锻炼人群、偶尔参加体育锻炼人群以及基本不参加体育锻炼人群的医护人员心理压力比较比较, 探寻出体育锻炼的能否缓解医护人员的心理压力。

1.2 研究方法

1.2.1 问卷调查法

制定医护人员心理压力问卷表和日常体育锻炼现状问卷表, 了解医护人员的日常工作压力和日常体育锻炼现状。问卷采取现场发放, 现场回收形式。

对南充市中心医院和川北医学院附属医院200名医护人员进行了问卷调查, 问卷的回收率为100%, 有效率为100%。

1.2.2 访谈法

根据调查设计需要, 对问卷调查不能够很好了解问题或了解不够清楚的问题, 进行现场访谈了解, 以弥补调查问卷的不足, 确保调查结果的真实性、有效性。

1.2.3 数理统计法

采用Excel 2003软件建立数据库, 运用SPSS数据处理软件对初中与小学学校场地与器材达标差异度进行χ2检验。

2 结果与分析

2.1 医护人员心理压力现状

经对200名被调查对象自我感觉压力状况调查发现 (见表1) , 有77名被调查者自我感觉精神与体能状态较好, 占被调查总人数的38.5%;62名被调查者自我感觉精神与体能状态一般, 占被调查总人数的31%;有61名被调查者自我感觉精神与体能状态较差, 占被调查总人数的30.5%。由此可见医护人员普遍心理压力较大。

医护人员的压力主要来源于医护人员这一职业的特殊性。医护人员要经常面对疑难杂症所带来的考验, 一旦失手或无法治愈就要面对患者、患者家属以及社会舆论环境方面的批评与攻击。长时间处于这样的环境中工作, 身体也经常性处于一种应激状态, 压力自然会加大。医护职业性质决定了其工作量大、繁琐, 工作需每时每刻细心、细致, 容不得半点疏忽, 身体和心理长时间处于高度集中状态, 且时常加班或紧急出诊导致生活没有规律, 加之家庭还需要一定照顾, 所有这些必然造成医护人员压力普遍较大[1]。另外, 随着人们生活水平的不断提高, 对健康的重视程度也不断提高, 人们的医疗水平服务要求也在提高, 这也会造成医护人员压力水平越来越大。对于过大的工作压力, 无论是医院还是医护人员自身都在采取积极的措施寻求必要的心理干预和改善生活方式和闲暇生活手段, 以缓解和降低这些压力[2]。但在改善生活方式和闲暇生活手段方面, 大多数人还没有意识到体育锻炼在这方面起到的重要作用。

2.2 医护人员体育锻炼现状

在对200名就体育锻炼参与程度调查中发现 (见表2) , 有52人经常参加体育锻炼, 占被调查总人数的26%, 有101人偶尔参加体育锻炼, 占被调查总人数的50.5%, 有47人基本不参加体育锻炼, 占被调查总人数的23.5%。由此可以看出经常性参加体育锻炼的人比较少, 对经常性参加体育锻炼所起的作用认知度不高。

对于这种现状, 主要有几个原因造成的:一是医护人员工作特征决定了医护人员确实除了正常的上下班和加班之外, 其他业余时间相对比较少, 这是一个客观原因;二是医护人员对于体育会加重疲劳理解有误, 在访谈中不少医护人员认为, 上班、加班工作之后, 已经感觉很疲倦, 很累了, 还要再进行体育锻炼, 不是更加重了疲劳了吗?这一误解导致不少医护人员不太愿意参加体育锻炼。事实是, 体育锻炼不仅能够增强体质, 接受更大、更强的体力与脑力劳动, 还能够改变原有的生活, 工作强度, 起到调节放松的作用;三是不能形成群体或加入某个群体, 找到有共同兴趣爱好的同事或朋友以及家人一起锻炼, 形成有规律的锻炼习惯和氛围。经常性体育锻炼习惯的养成需要有这样共同兴趣与爱好的群体, 互相监督或互相影响坚持锻炼。调查中哪50.5%的偶尔参加锻炼的群体就最有可能发展成经常性参加锻炼的对象, 只要得到正确的引导和找到共同兴趣爱好者, 这个群体很快就能够形成经常性锻炼的一个新群体。

3 不同体育锻炼参与程度医护人员心理压力比较

在对200名不同体育锻炼参与程度的医护人员调查中 (见表3) , 发现在52名经常参加体育锻炼人群中, 有40名被调查者自我感觉精神与体能状态较好, 自我感觉工作与生活压力较小, 有7名被调查者自我感觉精神状态与体能状态一般, 有5名被调查者自我感觉精神与体能状态较差;在101名偶尔参加体育锻炼人群中, 有30名被调查者自我感觉精神与体能状态较好, 有42名被调查者自我感觉精神与体能状态一般, 有29名被调查者自我感觉精神与体能状态较差;在47名基本不参加体育锻炼人群中, 有7名被调查者自我感觉精神与体能状态较好, 有13名被调查者自我感觉精神与体能状态一般, 有27名被调查者自我感觉精神与体能状态较差。经2检验结果说明, 经常参加体育锻炼群体与偶尔参加体育锻炼群体之间存在差异, 差异具有统计学意义 (P<0.05) ;经常性参加体育锻炼群体与基本不参加体育锻炼群体之间存在差异, 差异具有统计学意义 (P<0.05) 偶尔参加体育锻炼群体与基本不参加体育锻炼群体之间存在差异, 差异具有统计学意义 (P<0.05) 。由此看出, 经常性参加体育锻炼群体的心理压力明显小于其他两个群体。

经常性的体育锻炼, 能够改善人体机能, 可以促进脑内有益化学物质的分泌, 如“内啡肽”, 这种物质可以使人自我感受心情振。奋、精神愉悦[3]。日常和闲暇生活中保持经常性的体育锻炼能够对某些固有的动作行为和固有的生活方式起到调剂的作用, 缓解长时间造成的全部或局部身体和心理的紧张度, 分散对日常忧虑担心的过分关注, 提升对所遇问题处理的自信心。所有这些都有利于情绪的改善, 自我感受心理压力较小。

4 结语

由于医护人员职业的特殊性, 医护人员自我感觉心理压力比较大, 无论是医院还是医护人员自身都在积极寻求必要的心理干预和闲暇业余生活方式的改变, 以达到缓解心理压力的目的;医护人员由于工作特征和对体育锻炼的误解以及周围环境的影响, 经常性进行体育锻炼的人比较少, 虽然偶尔参加锻炼人数相对较多, 但还需正确引导才有可能发展成为经常性进行体育锻炼的人群;不同体育锻炼参与程度的三种人群心理压力比较, 首先相对而言经常性参加体育锻炼人群的自我感觉心理压力较小;其次是偶尔参加体育锻炼人群;最后是基本不参加体育锻炼人群, 由此可以认为医护人员经常性参加体育锻炼有助于缓解心理压力。

摘要：该文通过对南充市200名公立医院医护人员参与体育锻炼程度进行调查, 发现医护人员心理压力普遍较大。不同体育锻炼参与程度的三种人群心理压力比较, 相对而言经常性参加体育锻炼人群的自我感觉心理压力较小, 其次是偶尔参加体育锻炼人群, 最后是基本不参加体育锻炼人群, 由此可以认为医护人员经常性参加体育锻炼有助于缓解心理压力。

关键词：体育锻炼,经常性,心理压力

参考文献

[1]李兆良, 高燕, 冯晓黎.医护人员工作压力状况及与职业倦怠关系调查分析[J].吉林大学学报:医学版, 2006, 32 (1) :160-162.

[2]张文汉, 胡素君, 苏兰, 等.深圳市医护人员职业压力影响因素多水平模型分析[J].社区医学杂志, 2013, 11 (16) :1-3.

医护人员谨防汞中毒 第9篇

在医院的门诊和临床科室内，使用最多的是水银体温计和水银血压计，其中血压计漏水银的机会最多。目前由于血压计管理上的问题，常常是一个血压计多人使用，使用后没有按常规关上开关，致使水银从顶端漏出。当出现漏水银时，往往都滞留在血压计盘上，而不去清除它，其原因是许多人并没有意识到汞的慢性中毒作用，一方面是因为汞蒸气无色、无味，不知不觉与空氣一起吸进人体内；另一方面是中毒的缓慢性和小量积累，每次吸入的汞蒸气不会使人有任何反应，但汞在人体内不会排出体外，而是积累在体内，长期的积累就会出现病症。

汞中毒的危害有：汞蒸气吸入后，迅速透入各组织，随时间的推移，各组织中的汞便逐渐转移到肾中，产生慢性中毒。如牙齿松动，毛发脱落等，但脑中的含量仍较高，因此汞蒸气中毒会使中枢神经系统遭到较明显的损害，如出现精神错乱等。

汞中毒现象有不少医护人员是认识到的，但他们总认为只有工厂的工人与大量汞接触时，才有可能中毒，其实这是一种误解，由此而产生的医护人员对暴露在空气中的汞视而不见。医护人员日常工作中都需要用血压计和体温计，若血压计时常漏汞，就应更换和及时处理暴露在空气中的汞，此外当水银体温计破裂，水银掉在地上时也应及时回收处理。

医护人员职业礼仪培训知识简介 第10篇

 上传时间：：11/12/20 来源：医院培训网 作者：医院培训

 医院职业礼仪培训知识介绍了医院礼仪的基本理念、职业形象的塑造（仪表仪态、仪容、服饰的规范和交谈艺术技巧）、职业礼仪的运用。医院职业礼仪培训课程是资深礼仪讲师晏一丹老师兼顾了理论知识学习和实践应用训练指导，重点突出了能力培养的实际操作指导，具有极强的社会需求性、实践性、实用性和可操作性，是医院从业员工必备的礼仪素养。

（1）仪表要服装统一、整洁

医院都有统一的工作服，在上班时间必须着工作装，给人一种统一的感觉，必须佩带工牌。医院是一个特殊的地方，如果工作人员再邋里邋遢给人的感觉非常不好，所以要勤洗勤换，特别要注意制服衣领、袖口的清洁工作，不要以为反正大家穿的都一样而不注意小节。

（2）仪容要美观、大方

注重自身的容貌及饰品佩带的修饰，是医护人员职业仪表的一个重要内容，所以修饰美应该具有美观、健康、淡雅的特点，要做到与特定环境的和谐统一。至于饰品的佩戴，适当地佩戴装饰物能起到画龙点睛的效果，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪，不舒服的感觉。发型应保持明快、舒展，不留怪发。男性要经常剃须理发，头发保持清洁，不要留长发和胡须；女性的发型则宜显示出自然、端庄之美。在打扮装束上，女性可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感观。切忌浓妆艳抹。嘴部保持清洁，口齿的清洁与愉快悦耳的声音，对任何人而言，都具有莫大的魅力。我们子啊与对方说话时除了注视对方的眼睛还会注视对方的嘴部，因此，口齿的洁净是非常重要的。所以医护人员在上岗前养成在上岗前照一照镜子、用餐完毕要漱口的习惯，并彻底检察是否擦了口红？食物的残渣菜叶是否夹藏在齿缝中？

（3）举止得体

正确的姿势：

不拱背弯腰、不前挺后撅，既要站直又要放松；

不要以单腿的重量支撑着身体，这样短暂的舒适感只会带来反效果；

一定要穿合脚的鞋子，尽量不穿高跟鞋上岗；

双手可放于身体两侧也可于身前交插。

注意风度，要做到不扎堆聊天、嬉笑打闹；

不当着病人的面评头品足，不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、骚痒等不雅的动作；

（4）服务意识与语言交往艺术

俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。

护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。

1、为何三米微笑如此有效

2、面对顾客抱怨应该具有的态度

3、掌握解决顾客抱怨的方法及途径

4、维护忠诚客户

5、服务忌语

（5）工作沟通技巧

1、有效沟通的三要素

2、工作沟通的障碍和常见问题

3、有效沟通的要点

4、如何与不同类型的同事沟通

5、怎样与上级沟通

6、怎样与同级沟通

7、怎样与下属沟通

（6）医患沟通技巧提升

1．成功医患沟通的作用

2．医患沟通语言的特点

3．医患沟通5不说

4．如何正确称呼患者

5．医患沟通常用文明用语

6．导诊导医迎患三声、三到

7．医患有效沟通的两大基本前提——倾听与提问

1）倾听的作用

2）倾听的五个层次

3）开放式提问与封闭式提问

（7）情绪积极、热情、饱满 态度积极，上岗期间，要精神饱满，而不是萎靡不振；这样也有助于感染病人，给病人以积极的乐观的感觉。

医护人员礼仪规范 第11篇

为进一步开展饶曙光医院“三好一满意”活动，让医护人员更多地了解和掌握文化礼仪，塑造专业严谨的良好职业形象，使医生、护理服务不断标准化、规范化、高品位化。3月11日-13日，我院邀请知名礼仪培训专家刘刘小彦老师来院为100多医护人员进行为期三天的医护礼仪培训讲座和礼仪培训。该培训是我院打造医护新亮点，全面提升医护服务水平，创建优质曙光文化品牌的又一有力举措。

现场培训紧密贴近临床工作，主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、拾物姿、患者入院礼仪、护理操作礼仪、交接班礼仪、患者出院礼仪、电话礼仪、进出电梯礼仪、开关门礼仪、递送名片礼仪、语言礼仪和餐饮礼仪等内容。培训采用现场演示与理论授课相结合的方式。现场演示通过一幕幕生动的求医情景剧，指导护理人员如何展示自身良好服务风采。

通过本次培训，使大家深刻认识到礼仪文化是促进医院文化建设中的重要组成部分，礼仪文化可提升医务人员的整体素质、振奋精神风貌。礼貌、关爱、仁心、仁术从细节做起，并渗透到日常工作中，把传统礼仪文化与现代医疗服务密切结合将有效促进医患关系和谐，促进医疗水平的提升。

医护人员服务礼仪培训复习题 第12篇

一、填空题：

1、沟通3A指的是（接受）对方，（重视)对方和（赞美）对方。

2、优秀服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为（满意度）服务、（舒适度）服务、（惬意度）服务。

3、同理心的倾听要做到五到：（耳到）、（口到）、（手到）、（眼到）和心到。

4、女士落座时，上身（端正）挺直，双手（整理裙装）后直身落坐，双膝（并拢），双脚（并拢）或行丁字步，双手（重叠）置于腿上。身体坐在椅子的前（三分之二）

5、递接物品时，（双手）为宜，不方便双手并用时，也要采用（右手），以（左手）通常视为无礼。

6、护士在推物品行走时，上身（端正挺直），双手手心向下固定在物体的两侧，重心放在（手上），尽量减少与地面接触的（声音），步履轻盈，稳重。

二、判断题:

1、服务的定义：是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。√

2、沟通时接受对方，指牢记对方的姓名，善用对方的尊称，倾听对方的要求。×

3、正确的端姿：大臂与小臂呈90度角，平端物体于手上，双手大拇指持物品的上端，其余四指并拢，拖住物品。

4、双人训练站姿时：背靠背站好，要求后脑勺、两肩、臀、大腿、脚后跟都贴紧。

5、倾听的五个层次：听而不闻、敷衍了事、选择的听、专注的听、同理心的倾听。√

6、握手应由主人、领导者、年长者、身份高者、女同志先伸手，待

他们伸手后再握手。√

7、引路者在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势。√

8、与陌生人谈话，不能看着对方。×

9、进出电梯时客人应先上后下。×

10、将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方。√

三、简答题

1、何为职业礼仪？

职业礼仪是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时的标准的、正确的做法。

2、医护服务礼仪的重要性？

有助于提高医护人员的个人素质；

有助于更好的对服务对象表示尊重；

有助于进一步提高医疗服务水平和服务质量；

有助于塑造并维护医院的整体形象；

有助于使医疗单位创造出更好的经济效益和社会效益。

3、医护人员应具备的职业素养？

医护人员要有精湛的技术。

医护人员要有足够的耐心。

医护人员要有足够的爱心。

医护人员要有足够的细心。

医护人员要有足够的诚心。

4、有效沟通的技巧？

以真诚、尊重的态度与患者进行沟通

交谈过程中使用倾听的技巧

在交谈中不断核实信息

适时地使用沉默

有技巧地提问

医护人员的放射防护 第13篇

以X射线为代表的医用X射线在现代医学中正逐步扮演越来越重要的角色。其中,用于医学诊断过程的X射线能量通常较低,但长期和过度照射对人体造成的短期和长期危害仍然不可忽视。在医院中推行放射安全项目,可以有效管理、检测放射科室的放射剂量,同时加强对相关人员的培训和教育,进而保障患者和医护人员的健康和权益。

放射防护最优化(As Low as Reasonably Achievable,ALARA)思想是放射安全保障和放射计量控制的指导思想。在大部分情况下,提高放射环境安全级别的方法是尽可能降低对该环境中所有人体的辐射剂量。然而在医院的放射科室中,患者需要接受X射线的照射获得诊断和治疗,因此放射防护最优化过程就需要同时考量诊疗效果和辐射剂量。

在医院放射科中,可能接受到放射辐射的,除了患者之外,还有工作的医护人员。放射防护的优化应当同时考虑最大程度上降低患者和医护人员承担的辐射风险。

1 放射安全项目的内容[1,2,3,4]

1.1 照射时间

X射线照射时间与医护人员接收的辐射剂量成正比。在球管峰值电压和电流固定的情况下,照射时间决定了医护人员所接收的辐射剂量。因此,如何最小化照射时间就成为使用X射线进行诊断的过程中降低辐射剂量的最重要问题。尤其是在使用X光透视技术时,将X射线源控制在只有医护人员观察屏幕时才发射射线是十分有必要的。

另外一个可以降低工作人员吸收的辐射剂量的方案是尽量避免工作人员在工作的放射设备周围停留。医院可以通过增加一次扫描所获取的影像数量、提高扫描速度、缩短扫描序列的时间等措施来优化放射安全项目。另外,使用专门的、有完备屏蔽措施的放射成像室也会降低放射成像过程对工作人员的安全威胁。

1.2 平方反比定律

一般情况下,X射线被认为是从一个点光源中发出,向空间所有方向辐射的。因此,在空间中某一点上,单位面积内辐射能量的强度就与该点与光源间的直线距离的平方成反比。但是如果光源的尺寸较大,或者被辐射物体与光源间的距离过小,则平方反比定律不成立[2,3]。

1.3 辐射能量在空间中的分布

根据平方反比定律,被辐射物体距离光源越近,改变二者之间的距离对改变辐射强度的效果就越强。因此使用X射线进行医学诊断时,应当在X射线球管与患者身体之间保持一个最小距离。通常情况下,这个距离应≥30 cm。

另外,为提高成像质量,医护人员应当尽量提高进入X射线探测器中的射线强度。同样根据平方反比定律,X射线探测器与光源,也就是X射线球管之间的距离应当尽量缩小,因此在实际操作中,应当将X射线探测器摆放在尽可能靠近患者身体的位置。

1.3.1 X射线折射(Scattered Radiation)

X射线在穿过人体及其他物体时,会被其中的微粒折射,从而向空间中的各个方向进行扩散。诊断用X射线的能量通常较低,被折射后产生的射线在各个方向上的能量分布往往差异较大。

X射线折射部分的总能量与其初始能量成正比,同时与被照射物体的尺寸成正比。对于诊断用X射线而言,经患者身体折射后传播方向改变90°的X射线,其在距离患者1 m处的辐射强度只是初始辐射强度的0.1%~0.2%。

根据上述论断,放射科室的工作人员在屏蔽条件良好的X射线操作室中进行医用放射成像过程时几乎不会受到任何辐射的威胁,而在使用屏蔽设施不完备的可移动成像系统时则会受到X射线折射的威胁。

1.3.2 X射线反射(Backscattered Radiation)

X射线反射指的是被患者皮肤沿入射的反方向反射回来的X射线。由于在患者皮肤和X射线光源之间并无任何的屏蔽措施,X射线反射的辐射强度通常较大。对于使用C臂的透射成像系统,操作人员在调整工作状态的光源位置时会受到X射线反射的危害。

1.4 辐射屏蔽方法[4,5]

屏蔽是指使用防护性障碍物来减少射线接触人体的操作,其使用的障碍物通常对放射射线有强烈的吸收削弱作用,因此将该障碍物放置于放射源与人体之间时,可以很大程度上减轻人体承受的放射剂量。屏蔽物可以是固定的,也可以是移动的,甚至可以做成衣服的形式供人员穿着。

效果最好的放射屏蔽设施是可以覆盖人体全身的防护设备,包括屏蔽墙、窗、门、有防护作用的控制室,以及X射线球管管套。

1.5 屏蔽设施的种类

1.5.1 控制室

在放射设备的工作区域中设置防护功能完备的控制室是放射屏蔽操作的最佳选择之一。对该控制室有以下3点要求:(1)其射线屏蔽功能应当足够强大,可以满足对工作人员的保护需求;(2)其内部空间足够大,可以将所有工作人员包括在内;(3)控制室应当有透明窗口和与视频系统相连的显示器,方便工作人员观察并控制设备的状况。

1.5.2 可移动屏蔽设施

在放射设备的工作区域中,如果有麻醉师或护士等必须守在患者身边的工作人员,则需要为他们设置移动式屏蔽设施。常用的可移动屏蔽设备包括吊顶式透明含铅玻璃屏蔽。另外部分放射设施也安装了含铅的挡板和挂帘来屏蔽患者身体折射的射线。

1.5.3 防护服

当工作人员不得不暴露在辐射区域内时,防护服将为他们提供有效的辐射屏蔽。防护服主要指内置含铅橡胶的围裙、背心、手套等。另外,用含铅玻璃制成的眼镜也可以用来保护工作人员的眼睛。

2 美国对医护人员放射防护的规定

2.1 放射防护的管理机构

2.1.1 美国FDA医疗器械和辐射健康中心

美国FDA医疗器械和辐射健康中心负责审核新型放射设备的安全性和功能价值,并设定上市审核标准。该机构并不负责设置工作区域辐射计量标准。

2.1.2 美国职业安全和健康管理

美国职业安全和健康管理局负责对医护人员的职业安全进行监控和管理。该机构指定每个州的相关机构进行放射设备的安全性能和使用操作的检查和控制。

2.1.3 核管理委员会

核管理委员会负责管理全美所有的核反应堆以及反应堆产生的放射物质。使用上述材料的X射线工作人员也在核管理委员会的管辖范围内。

2.1.4 医院管理层

医院管理层可以以上述机构的相关规定为指导,结合ALARA方案,制定符合自己医院情况的具体规章制度。这些具体制度具有较高的可操作性,并且通常更为严格。

2.2 放射屏蔽标准[6,7,8,9,10]

美国辐射防护与测量委员会是负责出台美国放射屏蔽相关标准的学术机构。关于放射设备工作区域的屏蔽标准,该委员会于1993年出具了第116号报告,规定放射屏蔽设施应当保证,在工作区域内的工作人员接受的辐射剂量一年累积量应10 m Sv(1雷姆),而在工作区域外的工作人员接收的辐射剂量一年累积量应5 m Sv(0.5雷姆)。由于大剂量放射设备的开发和使用,尤其是介入放疗和CT的使用,该标准也将逐步修订。

2.3 放射剂量限制

美国核管理委员会对放射环境中的工作人员所接受的放射剂量规定如下:对于X射线设备的工作人员,其全年接受的全身有效辐射剂量应0.05 Sv(5雷姆)[6,7]。另外,对于怀孕员工,放射剂量的限制更为严格:对于在放射环境工作的怀孕员工,其妊娠过程中接受的全身有效剂量应5 m Sv(0.5雷姆),同时任何时期的放射剂量都不应当超过一个安全水平。

3 总结

医院通过将ALARA思想应用于放射科室的操作优化,尤其是放射操作的时间、距离以及屏蔽措施的优化等方面,可以将放射操作的射线剂量控制在尽可能低的水平上,进而同时减少患者和医护人员接收的放射剂量。

放射操作的优化,首先包括尽量减少放射成像操作的数量,提高单次成像的质量以避免重复操作。同时,单次成像过程中,医护人员需要对参数设置进行调整,在保证成像结果的同时尽量降低放射剂量。

参考文献

[1]NCRP.Medical X-ray,electron beam,and gamma-ray protection for energies up to50MeV[R].Bethesda:NCRP,1989.

[2]ICRP.Recommendations of the ICRP.ICRP publication No60 Ann ICRP21(1-3)[S].Oxford,England:Pergamon,1990.

[3]ICRP.Recommendations of the ICRP.ICRP publication No60Ann ICRP1(3)[S].Oxford,England:Pergamon,1977.

[4]56FR23391,standards for protection against radiation,subpart A:general provisions[S].1991.

[5]56FR23391,standards for protection against radiation,subpart C:occupational dose limits[S].1991.

[6]NCRP.Risk estimates for radiation protection[R].Bethesda:NCRP,1993.

[7]NCRP.Limitation of exposure to ionization radiation[R].Bethesda:NCRP,1993.

[8]NCRP.Implementation of the principle of as low as reasonably achievable(ALARA)for medical and dental personnel[R].Bethesda:NCRP,1990.

[9]Performance standards for ionizing radiation emitting products.21 CFR part1020.32(d):entrance exposure rates[S].1998:533-534.

医护人员手卫生调查分析 第14篇

关键词：手卫生依从性；原因分析；改善对策

中图分类号：R472 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）03-0280-01

医院感染发生率与医护人员手卫生依从性有着密切的关系，经医务人员手接触传播是医院感染最常见的传播方式，落实医院手卫生制度是控制医院感染最有效、最简便、最经济、最总要的方法。为了进一步加强医护人员对手卫生知识的掌握和执行情况，我们随机对150名医护人员手卫生状况进行了调查，为改善医护人员的手卫生状况提供科学依据。

一、对象与方法

（一）调查对象。

随机对我院门诊和病房的150名医护人员进行调查。医师80人，其中门诊10人，病房70人；护士70人，其中门诊10人，病房60人。从事临床工作最长38年，最短10个月。

（二）调查内容与方法。

根据临床实际操作情况自行设计调查问卷。调查内容包括何时洗手、洗手作用的认识、洗手的方法、实际工作中的洗手情况、洗手的频率及手套作用情况等。由同一名调查人员对被调查对象发放问卷，说明调查目的，医护人员现场填写后及时收回，发放问卷160份，收回160份，有效问卷150份，有效率为93.8%。

（三）手卫生执行率。手卫生执行率=医护人员实际手卫生次数/应该洗手手卫生次数×100。

二、结果

（一）医护人员手卫生知识掌握。

在接触患者前后是否洗手，洗手时间等3个方面知识掌握率均﹥95.5%。

150名医护人员手卫生知识掌握率（%）

（二）医护人员手卫生执行率。

三、讨论

从整体上看，调查的医护人员对手卫生知识的掌握情况比较好，知识掌握率为94.8%，与知识掌握较好的情况相比，在实际操作中手卫生执行较差，平均执行率在65.6%。在不同手卫生指征情况下执行率较好的是接触患者后，显著高于接触患者前和接触物品后。分析其原因，可能是大多数医护人员自我保护意识比较强，忽视了手卫生在预防交叉感染过程中的作用。与医师相比，护士在接触患者前及接触诊室其他物品后手卫生执行情况都比较好。

提高医护人员手卫生依从性是控制医院感染获得性感染的关键。因此，要反复加强对手卫生依从性再教育，进行经常性督导检查，使医护人员充分认识到手卫生重要性，养成良好的手卫生习惯，严格按照洗手程序正确洗手，保证医疗护理安全。

参考文献：

[1]谭玲，文若兰，临床医务人员手卫生现状调查【J】。中

国感染控制杂志，2008，7（4）：259-261

[2]曾滔，许宝华，史俊林，等。2011年宜昌市37所医院

执行手卫生现状调查【J】。中国感染控制杂志，2012，11（6）：425-429