浴场新员工培训方法（精选6篇）
浴场新员工培训方法 第1篇
浴场新员工培训方法
2006-11-17 19:1
2人际交往中，大家互相交流产生第一印象；浴场服务中，服务员给宾客第一印象；新员工入职的培训，是浴场给员工的第一印象。第一印象一旦形成，就很难再去扭转，新员工是浴场的新生力量，同时也是浴场发展和培养的重点，因此新员工的培训就显得尤为重要。而目前虽然很多浴场都能做到新员工入职培训这一部分工作，但培训效果却不敢让人恭维，有的浴场仅仅是培训一天到两天，照本宣科地讲解一下《员工手册》和浴场的一些基本规章制度，把新员工入职培训只是作为一个工作程序，认为新员工到了部门以后经过岗位的熟悉，对于工作的顺利开展是水到渠成的事情，没有意识到入职培训的内容越简单，不仅不利于新员工开展工作，而且会因为新员工对于浴场及岗位的不熟悉造成工作效率低下，影响客人对浴场的印象，甚至会造成浴场客源的流失，从而增加浴场的运营成本。这正如日本松下的一句名言：培训是要付出代价的，但没有培训所付出的代价却远远大于要培训所付出的代价!浴场是一个常说常新的话题，每一天的浴场都是新浴场，因为浴场做的就是与人密切相关的工作。关于新员工入职的培训，我们是这样做的，员工的反映还不错，他山之古，可以攻玉，在此也希望能够给从事浴场培训工作的同行们提供一些小小的借鉴：
一、培训之前，查看新员工入职前的工作经历和学习经历，确定培训需求，制定培训计划。
2、知晓新员工入职时的心理状态：对于培训者来说是必须要做到的，这样才能做到知己知彼，培训顺利。新员工在走上工作岗位后，由于内心的惶恐，不算作、盲目，容易进入以下心态误区：
1、自卑：进入企业后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不会，什么都要别人教。老员工无论在经验或心态上都 比新员工要优越得多。
2、害怕犯错：因为新员工对业务不熟，做事情总是前怕狼，后怕虎，害怕犯错误，挨批评，因此进步很缓慢。
3、期望宽容：这是新员工最普遍的心理感受，如果工作上面出了差错，是可以原谅的，但是，因为自己是新员工就抱着那种期望别人原谅自己的心态是不能原谅的。
4、孤独：新领导、新同事、新环境、新的工作流程，更有可能还会遭遇到语言、交通、沟通、包括很多人的不同的处理问题的方式，及自己一无所知的人际关系等等问题。
5、妒：人人都有私心，嫉妒是人类天性中最恶劣的因素，它让人世间缺少人与人的关爱。要坦然地接受别人，学他人的长处，这样都是最有益的。
三、规划时间：培训之初的言出令行是促使新员工更快适应浴场的严格管理和快节奏工作的必要保证，可以使员工明白纪律性和以后岗位工作的严肃性。在培训的第一节课，我们会分发培训计划，上面有关员工的培训安排清清楚楚，进入培训的第一步就是主抓员工的时间观念。譬如在培训计划上写着培训时间为次日上午8：30分，提前10分钟点名。那么第二天的培训者就会在8：00钟来到培训教室，以端庄的仪容仪表迎接早到的员工，与他们进行交流。在8：20分，会准时进行点名，迟到者全部在门口等候，待点名之后，再将迟到者姓名记录下来后请其行入坐，同时郑重其事地强调：“遵时守信是一个人做人的最起码的道德，从今天开始，迟到没有理由，也不需要解释，解释就是掩饰!”以后的培训鲜有员工 迟到的现象发生。
四、如何开场：由于一天时间的不同，根据专家分析得知员工在一天中的不同时间段内的学习和接受能力也不相同，因此我们所需要讲解的正式内容和娱乐内容之比也大致呈如下规律性变化：
培训时间 正式内容 娱乐内容
上午 75% 25%
中午---晚上六点 50% 50%
晚上六点以后 25% 75%
从上表中我们可以看出，一天之中，晚饭后的培训是最艰难的，要尽量避免，除非你有足够的风趣和幽默。了解了这些以后，我们可以选择自己擅长或喜欢的培训开场。
无论您采取的哪一种培训开场，都请将培训的基调定在：学习是一件快乐的事情，学员们没有学好或是没有掌握应该掌握的知识，不能怪学员，这完全是培训老师的责任，做为培训者，应当将使学员从培训中体会学习是一件快乐的事情，做为培训者的责任和工作奋斗目标。培训开场根据个人的授课特点，大致有以下几种：
→游戏开场：记住人的天性是爱玩的。在玩中学习，在游戏中成长，在合作中领悟。通常游戏可以借鉴，但是如何发挥还是得*自己。在一次培训中我给新员工每人发了一张白纸，请大家闭上眼睛，听我的口令，一 起折了一个古代的铜钱，之后请折的各式各样的员工站出来展示给大家看，然后我告诉大家为什么听同一个人的口令，却折成这样千奇百怪的折纸，是因为大家没有经过统一的培训，浴场的服务工作是在规范中体现个性化的。而为什么请大家折这个铜钱呢，是希望大家既然走上了工作岗位，为人处事，取象于钱，外圆内方，做人要有自己的主见，不能随波逐流，人云亦云。
→故事开场：故事开场应该是比较吸引员工的注意力的，故事可以是多种多样的，但一定要能够说明一些道理，产生寓义的。我曾用一个笑话做过开场：两只老鼠在散步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在说说笑笑开心，忽然遇到了一只猫。两只老鼠一路狂奔，猫在后面紧追不舍，眼看就要追上 了，这时，大老鼠猛地停了下来，转过身对着追来的近在咫尺的猫大声地学着狗叫，猫迟疑了一下，一转身跑开了。大老鼠松了一口气，对着目瞪口呆的小老鼠说：“看看，学会一门外语是多么的重要!”通过这个故事我告诉已经听得入神的员工：学习是一生一世的事情，在学校学的知识，如果不及时地更新，三五年之内就会被淘汰出局。→歌声开场：合唱是最能够体现和培养团队精神的，每个人的声音发出最大，但是每个人的声音都是淹没在集体当中，汇集成为一种声音，唱错了不要紧，集体会包容你，你会觉得自己的声音也会在空气中自由处在的游泳。唱歌还能够令人精神振奋，注意力集中。
→问题开场：提出问题可以使大家一起思考，从而产生对于培训者本人说话的注意力。问题开场一定要做到启发和鼓舞士气，不要一开始就提难以回答的题目，而是要以让大家踊跃回答为前提，才能起到问题开场的作用。
例：
1、您认为一个人发财致富、比较成功或者说有出息的主要原因是什么？
2、什么是愉快？什么是悲伤？请回答之后举例说明。
五、培训人的示范作用：培训者可以说在新员工的心目当中是浴场的形象代言人了，培训者平时的言行举止、仪容仪表、礼节礼貌、开口敬语及灵活应变能力，都是新员工看在眼里记在心里的榜样。师者，所以传道、授业、解惑也，已身不正，岂能正人!因此做为培训者还要“打铁还得自身硬”才行。
六、培训者的热情：培训不是照本宣科，专业书到处都有，如果培训只是在走个过场，照着书或资料去读还不如复印下来让员工自己在家去背诵。培训应该是一件充满创新和激情的事情，想想把别人从不会到会的过程，自己就会觉得有意思，一个培训者只有从内心深处热爱培训才能够把培训工作给做好，否则的话，口号喊的都是空的，计划列的越多的人，往往是越不能够将计划执行到底的人。
七、培训应有趣味性：培训者本身就应该具有调动现场气氛的能力以及现场表演的能力，善于用许多不同的培训方法来针对不同的员工类型进行不同方式的培训。
八、培训考核：培训没有考核等于没有培训
九、培训评估：通常可以让新员工填写《员工培训评估表》，但是由于每位培训者的眼光不同，我认为即使是一份简单的《员工培训评估表》，也不要一定拘泥于浴场或者是书上的表格，而要根据自己想了解哪些情况可以做适当的修改，以期更适合浴场的培训管理工作。
十、培训跟踪：浴场通常是人力资源部将新入职员工培训好之后，将员工分到相关的各个部门，就此新员工的入职培训告 一段落，但是本人窃以为应该还有一个培训跟踪的过程，譬
如可以在新入职员工进入部门之后的一周之后，由培训者组织一个新员工座谈会，询问他们在新的工作环境中遇到了哪些问题，学到了哪些技能，有哪些问题是他们认为在新员工入职培训时就是可以加入进去的。这样做首先是让新员工感觉浴场的人力资源部一直在关注他们的成长，其次也为浴场的下一批新员工培训奠定了更加良好的基础。
浴场新员工培训方法 第2篇
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目 录
总经理室管理规范
事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
一、各岗位职责规范
总经理岗职责规范 副总经理职责规范 总经理助理职责规范 值班经理职责规范
二、总经理室管理制度与规定
总值班制度与规定 收发文管理规定 印章管理规定
第二章 公关策划部管理规范
一、公关策划部各岗位人员职责规范公关策划部经理职责规范 美工设计师职责规范
第三章 质量管理部管理规范
一、质量管理部各岗位人员职责规范质检部经理职责规范
第四章 事务部管理规范
一、事务部各岗位人员职责规范
事务部经理职责规范 员工餐厅主管职责规范 后勤主管职责规范
二、事务部管理制度与规定
员工餐厅就餐规定 员工宿舍管理制度规定 员工洗澡淋浴管理规定
第五章 洗涤部管理规范
一、洗涤部各岗位人员职责规范
洗涤部经理职责规范 洗涤部库管员职责规范
二、洗涤部管理制度与规定
客衣管理制度 洗涤质量标准
事业留人 感情留人 机制留人
待遇留人
高品位的企业文化留人《桑拿洗浴管理规范》
第六章 餐饮部管理规范
一、餐饮部各岗位人职责规范
餐饮部经理职责规范 餐饮服务操作规范 卫生清扫程序 酒吧服务程序
特殊情况处理质量标准
第七章 工程部管理规范
一、工程部各岗位人员职责规范
工程部主管职责规范 维修电工职责规范 水暖工职责规范 锅炉工职责规范
二、日常报修程序
二、设备维修程序规定
第八章 保安部管理规范
一、保安部各岗位人员职责规范
保安部主管职责规范 保安人员职责规范
第九章 人力资源部管理规范
一、人力资源部各岗位人员职责规范人力资源部经理职责规范 人事主管职责规范 培训主管职责规范
二、人力资源部管理制度与规定
劳动合同管理制度 员工手册
员工招聘规范
员工培训管理规范
第十章 财务部管理规范
财务部各岗位人员职责规范
事业留人 感情留人 机制留人
待遇留人
高品位的企业文化留人《桑拿洗浴管理规范》 财务部经理职责规范 现金出纳员职责规范 电脑操作员职责规范 采购员职责规范 库管员职责规范
第十一章 前厅部管管理规范
一、前厅部各岗位人员职责规范
前厅经理职责规范 门童职责规范 收银员职责规范 鞋吧员职责规范
二、前厅服务管理规范
第十二章 洗浴部管理规范
一、洗浴部各岗位人员职责规范
浴区主管职责规范 更衣室服务员职责规范 水区服务员职责规范 搓背技师职责规范
二、洗浴部卫生管理规范
三、洗浴部管理制度与规定
三、洗浴部投诉处理规范
第十三章 休闲部管理规范
一、休闲部各岗位人员职责规范
休闲部主管职责规范 吧台员职责规范
休闲厅服务员职责规范 足疗技师职责规范
第十四章 按摩部管理规范
一、按摩部各岗位人员职责规范
按摩技师主管职责规范 按摩技师职责规范
按摩区服务员职责规范
事业留人 感情留人 机制留人
待遇留人
高品位的企业文化留人《桑拿洗浴管理规范》
第十五章 桑拿洗浴的服务规程
一、门前礼宾服务
门前礼宾员的服务规程 门前礼宾员的岗位职责 门前礼宾员的服务用语 门前礼宾员的注意事项
二、前厅接待服务
前厅接待员的服务规程 前厅接待员的服务用语 前厅接待员的岗位职责 前厅接待员的注意事项
三、前厅鞋吧服务
前厅鞋吧员的服务规程 前厅鞋吧员的岗位职责 前厅鞋吧员的礼貌用语 前厅鞋吧员的注意事项
四、总台收银服务
总台收银员的服务规程 总台收银员的岗位职责 总台收银员的礼貌用语 总台收银员的注意事项
五、男浴更衣室服务
更衣室服务员的服务规程 更衣室服务员的礼貌用语 更衣室服务员的岗位职责 更衣室服务员的注意事项
六、男浴水区服务
水区服务员的服务规程 水区服务员的岗位职责 水区服务员的礼貌用语 水区服务员的注意事项
七、休闲厅服务
休息厅服务员的服务规程 休息厅服务员的岗位职责 休息厅服务员的礼貌用语 休息厅服务员的注意事项
事业留人 感情留人
机制留人 待遇留人
高品位的企业文化留人《桑拿洗浴管理规范》
附：酒吧间服务程序
游泳池工作程序 保龄球室工作程序 台球室工作程序 健身房工作程序 美容服务工作程序 美发服务工作程序 棋牌室服务工作程序 娱乐中心服务程序
娱乐中心音控室工作程序
企业文化阐释
文化概述 文化生成
企业文化生成的基础 企业文化生成的原则 文化信念
文化精要阐释：先做人，后做事；做好人，做好事。服务精神：以情服务，用心做事
感情价值：公司把感情给了员工，所以员工对公司忠诚；同时员工把感情传递给了顾客，顾客又对公司产生了忠诚。浴场作风：反应快，行动快 质量观念：注重细节，追求完美 道德准则：顾客利益永远高于集体利益，如果把客人满意和集体利益让我们做一选择的话，我们永远选择顾客满意。生存观念：居安思危，猛进如潮。
发展信念：我们宁愿努力了不成功，也要为了成功去努力。只要努力了，我们也没有道理不成功。忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的企业，就等于宣判于死亡的企业
管理定位：管理零缺陷，服务零距离 管理方针：高、严、细、实 管理程式：表格量化走动式管理 管理风格：严有中情，严情结合
企业成功要诀：追寻顾客需求，追求顾客赞誉 服务管理成功要诀： 优质服务成功要诀： 做事成功要诀 服务差异观： 顾客认识观：
事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》 制胜法宝： 四个‚服务‛ 五个‚相互‛ 六项准则
七项行为标准 形象模式
管理篇
第一章 态 度 篇
第一节 不热情的态度 第二节 不耐烦的态度 第三节 不主动的态度 第四节 不负责的态度 第五节 不尊重的态度 第六节 不友善的态度 第七节 不公平的态度
第二章 管 理 篇
第一节 粗疏的管理 第二节 脱节的管理 第三节 无序的管理 第四节 残缺的管理 第五节 失效的管理
第三章 制 度 篇
第一节 无章可循 第二节 有章不循 第三节 有章难循
第四章 道 德 篇
第一节 公共道德 第二节 职业道德
第五章 语 言 篇
服务语言表达技巧 浴场员工奖罚条例
第一节 总 则 第二节 员工的奖励 第三节 员工的处罚
事业留人 感情留人
机制留人 待遇留人
高品位的企业文化留人《桑拿洗浴管理规范》 第四节 员工的功过抵销规定 第五节 附 则
搓背技师规章制度 按摩技师规章制度
员工培训资料
第一章 总经理室管理规范
一、各岗位人员职责规范
（一）总经理职责规范：
认真执行党和国家及董事会的各项方针政策、法律法规和公司的有关指示，全面负责浴场经营管理工作，定期向上级汇报工作情况。保证浴场各项经营活动的顺利开展和浴场法人财产的保值和增值。
贯彻总经理负责制。研究制定浴场机构设臵、提出中层以上管理人员的任免名单、规定各级管理人员的职权范围，将垂直领导、层层负责的领导制度在浴场经营管理中具体落实，完善运行机制，调动各级管理人员的工作积极性。 根据市场动向和发展趋势，结合浴场实际，研究制定浴场发展规划、经营战略、经营方针、企业改造、设备投资、新增服务项目等决策立案，报董事会审批决定后，组织贯彻实施。
主持研究、审批和签发浴场人事管理、劳动管理、经济管理、财务管理、安全生产、劳动报酬分配和各部门业务管理等各项规章制度、管理方案，建立健全浴场运行机制，事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
保证浴场各项管理工作的协调发展。
研究制定和审批浴场各部门预算，报董事会审批后，下达各部门经济管理任务和指标，确定销售计划，组织各部门贯彻实施。
主持召开浴场办公例会，听取各部门汇报，掌握控制浴场经营全局、监督检查各部门计划完成结果，控制计划进度，分析存在问题，及时提出改进措施，保证浴场和各部门计划指标的顺利完成。
研究、审批和签发浴场财务管理制度和方案，审阅财务报表、审批费用开支和重要经济合同，主持召开经济活动分析例会和销售分析会，检查各部门目标管理等制度落实情况和完成结果。并督导财务产每月完成决算报表、财务收支表、资金平衡表等各项财务报表。
贯彻宾客至上，优质服务的经营宗旨，研究、审批和签发浴场及各部门质量标准、服务程序、操作规程，督导各部门贯彻实施。接待重要客人，处理重要投诉和重大突发事故，掌握浴场服务质量等管理动态，保证浴场标准化、程序化、制度化管理的贯彻实施，确保提供优质服务。 随时掌握市场特点、动向和发展趋势，研究、审批市场开发方针、开发方案和重大活动指标方案，审批市场定位和市场结构，督导销售部和各部门切实抓好市场开发和客源组织，切实提高设施利用率。
事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
协调浴场同社会各界的关系和浴场内部前后台各部门的关系，抓好企业文化和精神文明建设，督导各部门开展丰富多彩的思想政治工作和业务文化活动，创造优良经营环境，提高员工思想觉悟和职业道德水平，培养主人翁责任感，增强企业凝聚力，保持浴场生机与活力。
（二）副总经理职责规范：
协助总经理执行公司的有关决议和指示，完成总经理分配的各项具体工作。
参加浴场重要决策、各项管理制度、管理方案、机构设臵、中层以上管理人员的任免等的研究制定，提出各项建议和意见，并协助总经理贯彻实施。
协助总经理检查浴场各项管理制度、职责规范、工作程序、质量标准的贯彻落实情况，发现问题及时提出改进意见，重要问题向总经理汇报，共同研究解决办法，保证浴场各项工作的协调发展。
负责浴场思想政治工作。研究制定浴场思想政治工作和精神文明建设的工作方针、管理制度。拟定和审批浴场及各各部门思想政治工作和精神文明建设的活动方案，并组织贯彻实施。
审阅浴场及各部门经营报表，分析经营状况、存在问题，及时提出改进意见，涉及影响计划完成和经营全局的重要问题及时报告总经理研究解决，并完成总经理交办的其它 事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
工作。
（三）总经理助理职责规范：
贯彻执行总经理、副总经理和店务会议、办公例会等所伏出的决议，督导各部门贯彻落实，检查执行情况。直接向总经理、副总经理负责。
负责浴场财务工作。会同财务部研究、制定浴场财务管理机构、管理制度、重要财务收支管理方案，审定财务报表，直接报告总经理后组织贯彻实施。
做好调查研究、掌握各部门经营状况，分析、提供市场结构、收支结构、成本费用等结构主其增减变动情况，为总经理、副总经理做出经营决策、投资决策、重要开支决策提供真实可靠的信息，当好助手。
根据总经理、副总经理的要求，准备重要活动文稿、方案，落实专项工作具体事宜，督导检查贯彻实施效果，及时向上级汇报。
代表总经理、副总经理检查各部门的工作。接待重要客人。分析研究各部门存在的问题。重要问题直接报告总经理、副总经理。完成总经理、副总经理交办的其它工作。
（四）值班经理职责规范：
代表总经理负责夜班、节假日浴场安全工作处理值班期间的火灾、食物中毒、盗窃、紧急事故等问题。做好预防工作，保证浴场及客人的人身与财产安全。
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《桑拿洗浴管理规范》
做好夜间和节假日的巡视、检查工作，处理可能发生的突发事件，处理员工与客人突然发病等工作。
值班期间负责接待上级主管部门、外单位人员的来函、来电和接待安排。重要接待文件及时报告总经理。 巡查浴场要害部门夜间值班工作情况，检查重要设备、要害部门安全，指挥保安人员处理不法人员在浴场肇事和其它不法活动。
审定核准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、免费、减免事宜和紧急情况的减免优惠，做好记录，报告总经理。 督导夜班各部门的接待服务工作，巡查中发现问题及时处理并报告部门经理。当班期间有权填写过失提醒单或过失单。
督导各部门夜间值班和在岗人员工作，接受并落实上级单位布臵的紧急事项。
每班认真做好值班记录和交接班，每班遇到较大问题须写出值班报告，报总经理。同时完成领导布臵的临时任务。
二、总经理室管理制度与规定
（一）总值班制度与规定
总值班制度由各部门经理轮流担任总值班经理。特制定如下管理制度与规定：
值班人员。由总经理室和各部门经理轮流担任总值班经理。具体值班人员和当值时间由总经理室制定排班表，提前下 事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
发到各部门经理，该当值人员须准时值班。 值班时间。每天00：00-12：00。 工作职责与管理规定。
值班期间总值班经理代表总经理履行管理职权，对浴场各项工作负责。
巡视检查各部门店容店规、工作纪律、岗位责任制和安全、卫生、消防等的执行情况，发现问题及时采取措施。重大问题报告总经理或副总经理。紧急问题来不及请示时，当即处理，事后报告。
接待上级机关来访人员，处理上级临时交办的工作，记录上级机关的有关指示。
接受和处理客人的投诉或建议。
监督在岗员工的劳动纪律，发现严重问题，有权填写员工过失提醒单或员工过失单。
审查核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠减免事宜。因紧急情况需减免或优惠的，应做好详细记录，事后汇报。 值班纪律。
总值班人员必须按时到岗，做好交接班。
值班期间到各部门巡视检查，必须将去向通知总台，以便有特殊情况及时联系。
按要求认真做好值班记录，重要问题或紧急事故记录要详细、清楚、准确，值班记录于11：00交总经理室主管人员，事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
并作汇报。
值班期间不得将无关人员带入浴区、按摩区等重点部位，更不得擅自招待亲戚朋友。
值班检查。值班经理必须接受总经理、副总经理的检查，如实汇报值班情况。检查结果作为部门经理月度工作考核和奖金评定参考内容。
（二）收发文管理规定
所有外来公文，由文秘负责签收、登记、呈批、分发和催办。凡参加会议带回的文件，必须交文秘登记，妥善保管。 凡需办理的公文，由文秘交总经理审阅，批转受文部门或有关人员办理，急件急办。
（三）印章管理规定
总经理室专人负责单位公章和领导个人印章的保管和监督使用。
凡以浴场名义签发的公文，须持有经领导同意签发的发文稿纸，并将有关栏目填写清楚、完整后，印章管理人员方可用印，正式发文。
非正式公文用印，须经部门经理同意，副总经理以上领导批准，并在用印单上签字，方可用印。
未经领导签发的公文、信件、报表等不得用印。严禁在空白信纸上用印。
第二章 公关策划部管理规范
事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
一、公关策划部各岗位人员职责规范
（一）公关策划部经理职责规范：
在总经理领导下，负责浴场市场开发、客源组织、公关关系的组织工作。安排部门工作内容，分派工作任务，并督导各岗员工认真完成。
在市场调查的基础上，拟定市场开发方针、市场销售目标、市场营销策略、各类客源的市场报价方案，报总经理审批后组织贯彻实施。
根据市场动向、特点、客源构成，研究制定销售预算，确定不同季节的散客、公司、会议、团队客源比例及其相应的价格方案，报财务部和总经理审批后，纳入浴场整体预算，形成目标管理责任指标，并组织贯彻实施。 拟定市场销售行动计划，具体确定淡、旺季不同月度的各类客源接待量、销售收入，并提出完成这些计划指标的行动方案，督导销售代表深入市场，组织客源，保证月、季销售任务的顺利完成。
定期召开销售例会，分析市场动向、特点、周围浴场的销售状况、竞争趋势。掌握浴场客源销售指标的完成结果，分析客源构成，针对销售工作中存在的问题，及时提出改进措施。
协调公关策划部和前厅、浴区、休闲厅、按摩区、客房等部门的关系，及时同有关部门协商，解决存在问题。
事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
与公关策划部其它同事研究制定公关活动计划，督导公关人员广泛开展公关活动，做好广告、宣传，树立浴场形象，为市场销售提供优良环境。
研究制定部门管理制度、工作程序，培训销售人员，控制部门费用开支。
（二）美工设计师职责规范：
设计与制作各部门告示牌、广告牌、横幅、会标、报刊广告等各种宣传品，保证质量，维护公司格调与整体形象。 制定各部门宣传品与美术布臵承接手续、工作流程。节省使用各种美工材料、工具、颜料，保持场地整洁。 收集、整理美工资料，做好分类归档工作。
第三章 质量管理部管理规范
一、质量管理部各岗位人员职责规范
质检部经理职责规范：
在总经理领导下，研究制定浴场服务质量管理方针、政策、管理体制、实施办法。报总经理审批后，组织贯彻实施。 研究制定浴场及各部门服务质量管理标准、检查项目，设计浴场检查各部门服务质量所需的表格，经与部门协商，报总经理审批后使用。
在各部门组建、培养服务质量检查员，开展检查培训，帮助各部门检查员设计服务质量检查表，开展服务质量检查工作。
事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
组织带领浴场服务质量检查员和各部门服务质量检查员开展日常、每周、每月服务质量检查工作，评价各部门质量管理效果分析存在问题，提出改进措施。
收集整理各部门宾客意见表、投诉处理记录、质量检查记录，掌握服务质量管理动态，计算各种比例，每周写出服务质量检查与动态报告，直接报总经理。研究存在的倾向性问题，提出改进建议。
每半年组织一次宾客满意程度调查。事先设计调查方案、调查内容和调查表格，报总经理审批后，抽调部门质检员共同做好调查，统计调查结果，分析存在问题。并写出专题报告总经理审阅，提出改进质量管理工作。
将浴场服务质量管理和各部门目标管理各项经济指标、工作量化指标结合起来，参加浴场月度责任目标和优质服务率指标考评，提供部门质量检查评估数据，供领导决策参考，以落实目标责任制考核管理办法。
完成上级交办的其它工作。
第四章 事务部管理规范
一、事务部各岗位人员职责规范
（一）事务部经理职责规范：
主持事务部日常工作，制定部门管理规章制度、工作标准及程序，报总经理审批后贯彻实施，保证部门工作的顺利开展。
事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
编制部门预算和月度费用预算，拨定工作计划，明确部门内部各单位工作任务，相应关系，并督导贯彻落实。 每周召开例会，传达上级指示，总结与布臵部门内部各单位的工作，分析存在问题，及时提出改进措施。 定期和不定期加强巡视检查，掌握各单位各级主管的工作情况，工作进度，及时沟通信息，解决存在问题。 严格财经制度和财经纪律，建立健全部门财务记帐、财务报表。严格审批制度，督导职工食堂做好算帐、结帐、成本费用核算，减少损失浪费。
拟定部门培训计划和培训方案，配合人事培训部搞好员工培训，不断提高员工素质，牢固树立为前勤服务的思想，提高后勤管理水平。
做好员工工作评估，正确评价员工工作成绩，调动员工积极性。
随时征求一线各部门经理和员工的意见，定期汇总研究，分析存在问题。不断改进工作，将关心员工生活、维护员工切身利益的工作宗旨落实到实处。
（二）员工餐厅主管职责规范：
负责员工餐厅日常事务管理，编制员工餐厅食谱，组织厨师按食谱和伙食标准生产，保证员工生活需要。
制定工作程序、管理规范。督导员工餐厅服务员贯彻实施。 督导采购员做好食品的原料采购，并做好来料验收。检查 事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
餐厅成本消耗，每月向部门书面报告成本核算帐目，接受主管领导和部门的监督。
每天巡视检查厨房烹饪制作，搞好开餐服务。
每天巡视检查厨房、餐厅食品卫生、环境卫生，确保食品及员工餐厅清洁卫生，预防食物中毒和疾病传染。 完成事务部经理交办的其它任务。
（三）后勤主管职责规范：
在事务部经理领导下，根据所管辖的范围，制定员工宿舍、更衣室、淋浴室等有关部位的管理制度、工作程序、工作标准，报部门经理审批后，组织贯彻实施。
提出员工后勤各单位的人员分工、劳动安排、劳动组织方案和建议，报部门经理审批后具体落实。
每日巡视检查后勤的工作，督导各部门严格执行规章制度、工作程序、工作标准，检查落实情况，发现问题，及时提出改进措施。
认真贯彻后勤为前勤服务的思想，督导各部门员工提高工作效率和服务质量，减少前勤员工投诉。
树立安全意识，督导更衣室、淋浴室、员工宿舍切实加强安全管理，检查安全措施，预防安全事故发生，保证员工财产和人身安全。
制定后勤的用品管理制度，签发用品领料单，控制物品消耗，降低费用开支。
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《桑拿洗浴管理规范》
二、事务部管理制度与规定
（一）员工餐厅就餐规定：
员工就餐按部门规定的就餐时间，凭饭卡排队领取就餐盘。饭卡不得提前或推后使用。
员工取餐自觉排队，取餐后迅速到餐桌就餐，不许左挑右拣，影响其他员工。
就餐时不得大声喧哗、喊叫，就餐完毕迅速离开餐厅。 就餐时注意节约，按饭量取主食，不得随意多盛或倒掉饭菜。不许将餐厅食品带出餐厅。
就餐期间必须爱护公物，维护餐厅卫生。不许在餐厅桌面、墙面乱写乱画，不得打坏餐具，自觉服从餐厅服务员管理。
（二）员工宿舍管理制度
员工住宿舍，由部门经理申请办理住宿单，服务员凭员工住宿单安排房间或床位，无证或手续不全者一律不许在员工宿舍留宿。
员工住宿必须爱护公共财物，不得在宿舍乱搭乱架临时设施与绳子，更不许私自换房间和床位。
保持室内清洁、美观，不许乱扔废纸杂物，不许乱写乱画，不得在宿舍或楼道大声喧哗、追逐打闹。更不准以任何借口争吵、打架。
未经管理人员允许，任何人不得带他人到员工宿舍留宿。 注意管好自己物品、钱财，防止盗窃事故发生。
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《桑拿洗浴管理规范》
（三）员工洗澡淋浴管理规定
任何人未经允许不得带他人进入浴室。
淋浴时要锁好自己衣物，防止丢失和盗窃事入发生。 要爱护浴室设备，保持浴室清洁，任何人不得在浴室打闹、喧哗，更不许损坏公物。
第五章 洗涤部管理规范
一、洗涤部各岗位人员职责规范
（一）洗涤部经理职责规范：
制定洗衣部客衣、棉织品收取、洗涤、质检、分发工作，培训收发员，严格按程序操作。
建立浴场棉织品周转库房工作，健全保管、洗涤、回收等操作规程与管理制度。
督导收发员和水区服务员认真做好客衣收取、登记、打号、洗涤、和分发服务，保证洗涤质量。
制定浴场棉织品配备数量标准，报经理审批并督导库管员按工作程序做好行类棉织品洗涤周转、库存管理工作。 定期参加棉织品库房、各部门棉织品盘点，掌握清点数量。每年拟定补充更新计划，报部门经理审批后贯彻实施。 处理客衣洗涤投诉，做好记录，解决客人的实际问题。
（二）洗涤部库管员职责规范：
负责棉织品、客用物品的日常保管。各种物品应分类存放，登记造册，掌管各类物品存放数量，保证周围需要。
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《桑拿洗浴管理规范》
每天将洗涤干净的棉织品收库存放，码放整齐，清点数量，防止短缺。
定期盘点，并做好盘点记录交经理和财务人员。
每月做好物品消耗统计、消耗核算，填写核算报表，交给有关部门。
二、洗涤部管理制度与规定
客衣管理制度：
客衣收取。收取客衣时，应检查衣物和洗衣单，确认无误后再签收。
重要客衣，VIP客衣或重要宾客客衣洗好后，由部门经理交给客人，以示特别关照。
客衣洗涤赔偿制度。客衣洗坏、丢失、染色，客人要求赔偿时，由部门经理处理，经检查属实，须向客人赔礼道歉，并根据客衣洗坏程度赔偿，赔偿额最高不超洗衣费的10倍。
三、洗涤质量标准
洗涤过程中遵守操作程序、技术规程较好。加入各种洗涤剂、漂白剂和酸粉，准确掌握配量。三次投水冲洗的温度、气压、洗涤时间掌握比较合理。洗涤后的各类物品比较洁静、柔软、美观、蓬松。清点、打捆数量准确。
第六章 餐饮部管理规范
一、餐饮部各岗位人职责规范
（一）餐饮部经理职责规范：
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《桑拿洗浴管理规范》
在总经理领导下，贯彻浴场经营方针和各项规章制度，认真贯彻领导决策，全面负责餐饮部各项经营管理工作。对浴场下达的目标管理责任制度和经营利润、营业收入、毛利率、费用率、部门优质服务率、设备完好率、安全无事故率等指标承担领导责任。 掌握客人需求变化、客源状况及市场需求变化。
主持召开餐饮部业务工作会议，检查厨房、餐厅的工作，督导直接下级分析存在问题，提出改进措施，不为提高经营水平、服务质量和经济效益。
核签、审批本部门使用的原材料和物料用品，控制部门成本费用开支。
协调餐饮部与前台、库房、财务等部门的关系，负责重要客人的接待工作。
定期召开部门例会，传达公司例会有关指示，总结上期工作，听取汇报，做好内部协调，检查总结上次例会布臵的工作实施情况，布臵下期工作任务。
（二）餐厅主管职责规范：
检查员工仪表仪容，凡达不到标准和规范要求的不能上岗。 对所负责的服务区域，保证工作效率，正确使用订单，满足客人特殊需求，保证上菜与客人订单相符，保证客人按时按序得到每一道菜。
观察服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证所有工作合乎标准和要求。
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《桑拿洗浴管理规范》
带领服务员做好开餐前的各项准备工作，着重检查用品、物品是否齐备、适当和清洁。
注意所负责的服务区域内所有服务工作是否落实，当服务员人手不够时，自己要做具体服务工作，为员工做出表率。 培训员工掌握餐厅所经营的菜肴品种和饮料单上的全部内容、名称、价格，督导服务员有针对性地推销食品饮料。 接到客人投诉，及时处理，处理不了，尽快报告上级，并好言安抚客人。
认真做好考勤、卫生、服务等各项日常工作。
餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅，保持整洁、良好的环境。
负责召开每日班前班后会，发现问题及时解决，并引起员工注意。
每天坚持统计营业收入，注意比较，注意观察，提出良好建议，以便赢得回头客。
（三）酒吧主管职责规范：
协助经理开展工作，督导本部门服务员，保持良好工作态度，遵守服务程序，达到质量标准，组织并带领服务人员完成预定的经营指标。
向服务员分配工作任务，并负责检查酒吧服务员着装和酒吧的清洁。
监督酒水质量，检查帐单号是否正确，发现问题及时报告。
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《桑拿洗浴管理规范》
为客人提供酒水饮料服务，确保客人满意，并完成上级特别指派的任务。
二、餐饮服务操作规范
餐厅员工每日提前20分钟上班，换好工作服，整理好着装仪表，戴好工牌，女员工化淡妆。
参加班前会。每天开好班前例会，通报服务工作情况，检查员工着装仪表、个人卫生，布臵当天工作任务和注意事项。 做好餐前准备。按餐厅经理要求和质量标准，整理餐桌、地面、墙面、边角、柜台内外等各处卫生，准备好台布、口布、餐茶具等各种用品，按餐厅接待性质、规格摆好台面，正确摆放餐具，摆台达到质量标准，准备客人到来。
领位服务，始终保持良好的仪容仪表、美好的微笑，给客人留下深刻的第一印象。
——严格按服务程序迎接客人到来，做好问候客人、询问就餐人数、订座订位、安排桌号、拉椅让坐、递送菜单等各项服务。——记住常姓名，有礼貌地称呼他们，使客人在朋友面前觉得很有面子，愿意再次光顾。
——保持机敏，接到找客人、找员工的电话，处理餐厅满席、等候客人等都需要机敏和熟练运用工作技巧。——微笑送客，礼貌道谢。
餐桌服务。服务员完全掌握全部服务用语，熟练掌握服务技术。
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——熟悉菜单及简单的制作过程，了解所使用的餐具、用具的名称及性能。
——掌握餐厅菜系特点，了解各民族饮食文化风俗习惯和忌讳。——准备好备用餐具、点菜单、毛巾等。
——客人来到餐桌，主动问好，拉椅让坐。严格执行服务程序，替客人铺口巾、点酒水、点菜、上菜、换骨盘、斟酒等，做一个好的推销员。
——记住常客饮食习惯，当好客人点菜的参谋。不一定让客人点最贵的菜，应因人而异，让客人觉得物有所值，他才会再来。——要始终殷勤、周到、快捷的服务，开动脑筋，提高工作效率，做到事半功倍，使餐厅服务程序更合理化。
——处理小的投诉时不信口开河，处理不了的，及时报告上一级领导解决。
——结束工作要力求善终，为下一次开餐做好准备。——交接班工作，要交代清楚，方可下岗。
传菜服务。传菜员要做一个好的食品检验员，热菜要热，冷菜要冷，把好上菜第一道关口。
——服务过程中心如明镜，对台号、菜名等了如指掌，不乱放夹子，以免发生差错。
——迅速但不慌张，了解全局，调节上菜频率，防止有的桌子一盘菜没有，有的桌子冷热菜一齐上。
——不忙时帮服务员撤换用脏的盘子，补充新的用具。
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——检查厨房地面，督促勤杂员清理，以免滑倒。
三、餐厅卫生清扫程序
地面卫生。每天清扫三遍。确保地毯清洁，整个地面无卫生死角。
墙面卫生。餐厅墙面，包括玻璃、门窗、过道、扶手每天清理、擦拭。始终保持清洁。
工作台卫生。接待台、工作台内外及其地面、墙面、厨柜、吧台等处卫生，每天随餐厅卫生一起清理、擦拭。保持清洁整齐、用品摆放规范。
桌椅卫生。餐厅桌椅每餐前擦拭整理一次。保证表面及脚、柱、扶手清洁、光亮。
门前卫生。餐厅门口的地面、墙面、标牌等各处卫生每餐前清扫一次。
计划卫生。餐厅高处墙面、天花板、灯具、墙面、窗户、玻璃，制定计划卫生表，每周循环清理、擦拭一遍，做到无灰尘、无污迹、污点、脱皮，保证美观舒适。
卫生检查。餐厅主管每天每餐前彻底检查一次，发现设备损坏、故障，及时报修。发现卫生问题，当场督导重新整理。
四、酒吧服务程序
（一）班前准备工作程序
整理酒吧卫生。每天正式营业前按卫生标准整理。按下列步骤操作：
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——清理吧台内外杂物和废弃包装物，倒入垃圾箱。
——用干湿布擦拭吧台、吧柜、酒水陈列架、酒吧间桌椅。按从上到下、从左到右、从里到外顺序擦拭。
——整理吧柜、陈列架上的酒水，按规定位臵摆好，商标朝外，倒放、竖放的酒瓶要整齐。整理酒台上的酒具，擦拭干净。整理调酒用具，摆放整齐。
——观察整理效果。确保卫生标准，不留卫生死角。
检查营业准备。主管查看酒水柜台的各种饮料、进口酒、国产酒是否齐备，各种调酒器具准备情况、吧台布臵、环境卫生，酒吧设备是否达标和齐全完好。并签单补充当日需要的酒水。
查看营业报表。主要是看前一天的营业报表，检查销售情况。 召开班前会。主管布臵当天工作，检查员工着装仪表、个人卫生，记录员工出勤，提醒注意事项，准备迎接客人。
（二）酒吧服务注意事项
积极推销，服务员要始终坚持微笑，要主动介绍酒水特点、口味，根据客人爱好提出建议。
上酒水、饮料和小吃时一律使用托盘。不得直接用手拿取。 开瓶前要先切掉瓶顶金属薄片，用布巾按软口塞及瓶口。开红葡萄酒，切忌用力晃动防止沉淀物上浮。开有气的酒水，必须轻拿轻放，切忌瓶口对着客人。
为单人客人服务，可适当陪客人说几句话，使其开心。为成 事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
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双成对的客人服务，不要乱插话，也不要侧耳细听。 服务酒水时必须掌握好温度，需要加冰块的酒水，必须按定量加冰。客人若要添加冰块，可随时添加。
酒吧客人消遣时间较长。客人饮酒消遣慢，不应有催促客人的举动。
若有客人醉酒，不能有轻慢态度，更不可取笑。醉酒客人暂离开，要保留桌面食物原样。
五、特殊情况处理质量标准
（一）客人发生意外
立即报告上级，看是否需要请医生。如发现客人患有急病，须立即通知前厅经理。
熟悉救护常识，不随意搬动客人，很好的维持秩序。协助有关人员迅速把客人送往医院。 如属一般小事故，记下客人的住址。 对问题处理细致果断，并能立即通知主管。
（二）客人对服务员不礼貌
不与客人争吵，及时报告主管。
主管询问情况，耐心听取客人意见。即使自己有理，也能做到把‚理‛让给客人，向客人表示道歉。 能做到有理、有利、有节。
（三）服务员不小心将食品或酒水溅在客人的衣服上
真诚向客人道歉，马上用毛巾和热水将客人的衣物擦干净或 事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
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马上和洗衣房联系洗涤，在客人离开前退还给客人。 如来不及，请客人留下电话和住址，尽早送衣物上门。
（四）客人被食物噎住
发现客人脸色发青，用手抓咽喉时，应正确及时处理。 站在客人后面，双臂抱住腰部，用拳头拇指背靠在客人肚脐靠上一点的部位，用另一只手握拳，迅速向上挤压震动客人的肚子，反复几次，排除食物。
不取笑客人，应同情而友好的给予帮助。迹象较轻者，送茶水让其吞下。
（五）带小孩的客人
及时送上一把儿童椅子，安排在离过道较远一些的位臵上。 糖缸、盐瓶等易碎物品，要放在小孩够不着的地方。 如见小孩在餐厅跑动玩耍而打扰其它客人时，礼貌的建议其父母予以照看。
（六）客人反映帐单不对
耐心和客人核对上菜品种、数量、大小盘是否和客人点菜单相符。
如属工作失误，要诚恳向客人道歉；如属客人计算失误，能巧妙的予以掩饰，不使客人难堪。
（七）客人打坏餐具
礼貌和气地简单询问，按餐厅规定处理。
第七章 工程部管理规范
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一、工程部各岗位人员职责规范
（一）工程部主管职责规范：
在总经理领导下，负责浴场设施设备维修保养、设备更新，确保设备经常处在优良技术状态，安全运行。 每天检查设备和工作现场，具体包括：
——检查设备运行技术状态，发现误差立即纠正，发现问题及时处理。
——检查下属员工岗位纪律和工作态度，发现不良现象立即纠正。
——审阅运行报表，掌握能耗情况，及时排除异常现象，做好节能工作。
制定并贯彻所辖设备运行方案和安全操作规程，监督和检查各班组合理使用设备、定期维护设备的情况。
制定各类设备安装、检修的技术质量标准，并监督执行。 经常检查和监督所辖设备值班人员执行岗位责任制、遵守各项制度和规定的情况，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月整理归档。
（二）维修电工职责规范：
负责整个浴场所有低压动力设备、照明设备的日常管理和维修工作。
完成大型接待和节日等所需电气设备的布臵、安装管制，事后按要求拆收入库。
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根据月、季、计划，定期检修线路及设备，每日巡视所辖灯具及设备，在用设备完好率达到100%。
做好电气设备防火防触电工作，严格检查线路、设备负荷，发现异常状态，必须及时查找出原因加以纠正。 做好节能工作，认真填写工作日报表。
（三）水暖工职责规范：
负责整个浴场冷热水系统、排水系统的日常维修、保养工作。 负责卫生洁具、开水器、桑拿设备及各种泵类的维修、保养工作。
负责各种热交换设备开启、关闭和运行记录等日常管理。 根据计划做好所属设备、系统的月、季、检修工作。 做好日常巡视工作，消灭‚跑‛、‚冒‛、‚漏‛现象，认真做好节能工作。
及时排除所属设备运行中发生的故障，并做好记录，上报主管人员。
（四）锅炉工职责规范：
负责锅炉运行操作日常管理和维修保养工作，严格按照操作规程办事，按时按质按时完成锅炉工作任务，保证供应。 认真填写值班记录和工作日报表，做好交接班工作。 定期检查锅炉设备，定期保养，及时采取排除故障，做好记录，并报告主管人员。
坚守工作岗位，任何时候不得无人值班，注意防止锅炉缺水，事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
杜绝超压运行。
制定紧急停电安全措施，注意防火、防爆等事故。
做到勤检查、勤调节，保持燃烧工况稳定，消灭‚跑‛、‚冒‛、‚滴‛、‚漏‛现象，认真做好节能工作。
二、工程部设备管理制度与规定
（一）工程部日常管理制度
员工上下班，必须从员工通道进出。离开浴场，服从保安人员验包检查。员工因病因事等不能按时上班，要事先请假。 员工在岗工作期间必须按规定着装，并佩戴胸牌，注意礼节、礼貌、仪容、仪表。
员工工作时，严禁携带烟和火进入工作区，更不准在工作区吸烟。
每项工程及平时维修保养均要按操作规程和工作程序进行，严禁违章作业。
工程部员工均要服从紧急工程或紧急事故的临时调遣。 每天工作结束时，认真填写工作日报表，交给主管。
（二）日常报修程序
各部门日常使用的设备发现损坏、故障，需要修理时，填写设备维修单，经主管签字后报工程部值班室。由值班工程师派工修理。影响客人需要的急修项目，电话通知工程部后，立即派工修理，事后补填维修单。
值班工程师收到维修单后，核对维修项目，填写维修日志，事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
按专业分工安排维修组，在派工板上公布。
班组每日按派工板公布的项目和次序时间要求，持维修单到请修地点维修，急修项目10分钟到场，一般项目24小时内完成。经检查不能在24小时完成的项目报工程部主管批准，签字备查。
各部门持单维修时，由部门服务员引导到场，维修完成后，双方检查、验收签字。
每次维修后，维修单送工程部值班室登记。如需要换零配件，从为房领取，库房缺货报工程部购买，值班工程师做专项登记。
（三）设备维修程序规定
设备报修规定。设备报修采用报修单，它是工程部日常维修的重要依据。
设备报修单使用。报修单由使用部门填写，一式三联。第一联由报修部门留存备查。工程部值班主管接到部门维修单后，将第二联留存备查。第三联分配给专业检修工人。 维修材料管理。检修工人检修完工后，填写完成工作时间、维修人、维修用料，并将领料单附后，由报修部门认真验收核实用料，签字认可。班组在收到已完成的维修单后，核实用料和实用工时。
维修工作汇总统计。每日工作结束各班组将维修单与日报表汇总，报工程部，工程部在接到各班班交回的第三联维修单 事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
后，应和第二联核销，存入员工完工档案，在核销维修单时，如发现缺漏应追查原因。
特殊情况。由各种原因造成搁臵的维修，应通知使用部门预计完成时间，情况复杂时，报请总经理协调解决。凡发生使用部门对工程部的投诉，以维修单为依据。
第八章 保安部管理规范
一、保安部各岗位人员职责规范
（一）保安部主管职责规范：
负责警卫巡逻工作，组织布臵各班级人员做好日常警卫，负责浴场要害部位、重要部位和库房、厨房等区域的安全检查，掌握安全动态，发现问题及时处理，并报告上级或有关部门，在内紧外松的原则下确保浴场和客人的人身与财产安全。 每日审阅值班记录，掌握出勤与工作情况，调查处理保安工作中发现和发生的各种治安问题和有关报告、投诉。 在浴场发生意外事故时，组织保安人员迅速处理。 做好培训工作，提高安全意识。查岗查哨，对违纪或不负责任的保安人员进行批评教育，提出处理意见。
（二）保安人员职责规范：
按排钟表准时上岗，执勤时举止端庄，仪表整洁，精神饱满，坚守岗位。
在分管区域按要求认真查验进出浴场人员的证件和所带物品，对可疑人员进行盘查，必要时报告主管。
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遇有重要首长或大型活动时，密切同有关人员配合，维修秩序，确保宾客人身安全，并做好车辆疏导工作。
熟悉所管区域的岗位职责、地形地物和消防设施、进出通道，遇有火灾或其它不安全事故，及时报告，疏导客人，并立即采取救护措施，妥善处理。
发现客人之间发生矛盾、纠纷、争吵，及时劝阻，难以解决的问题立即报告主管，妥善处理，不使事态扩大，不影响正常经营。
发现员工违纪，立即制止。情节严惩不听劝阻者，立即报告主管，并将情况通报员工所在部门主管。 每日上班下班，做好交接班工作，写好当班日志。
第九章 人力资源部管理规范
一、人力资源部各岗位人员职责规范
（一）人力资源部经理职责规范：
在总经理领导下，全面负责人力资源部的工作，根据国家有关政策和浴场经营目标，搞好人力资源开发。合理安排本部门的日常工作，主持召开部门工作会议，及时发现问题并研究解决。
熟悉本部门各项业务工作，经营指导组织本部门人员学习业务，不断提高业务素质和工作能力，保证完成工作任务。 协助各级管理人员对员工进行有效管理，经常检查和调整人事政策和工作程序，使之合理化。
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注意员工培训工作，督导培训工作计划的制定和实施，不断提高各部门员工的技术水平和服务质量。
负责人员编制、工资制定、工资调整、人员招聘，制定并完善员工奖惩办法。
（二）人事主管职责规范：
掌握和的执行人事调配、员工录用等有关工作的政策规定，为公司招聘合格员工，同时做好各部门员工的调整。 掌握劳动合同有关政策法规，负责全员劳动合同管理存档工作。
负责员工工作证、名牌、就餐卡、人员出入证制作与管理工作。
完成领导交办的人事培训其它方面的工作。
（三）培训主管职责规范：
在部门经理的直接领导下，贯彻、实施培训计划及有关培训管理规定。
认真抓好员工岗前培训、岗位培训、下岗培训等日常培训工作。
根据员工流动情况，有计划地组织岗位培训教育及技术等级培训。
完成领导交办的人事培训有关事宜。
二、人力资源部管理制度与规定
（一）劳动合同管理制度：
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根据国家人事劳动管理规定，公司对员工执行劳动合同管理制度，用合同规范员工和公司的行为，维护合同双方正当权益。 员工进店和人力资源部签定劳动合同书，合同内容与格式如下：
XXXX浴场劳动合同书
甲方：XXXX浴场 乙方：
根据《中华人民共和国劳动法》，甲乙双方经平等协商同意，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。
一、劳动合同期限
第一条 本合同期限为 年，有效期限自 年 月 日，至 年月 日，其中试用期 个月，试用期间甲乙双方均有权提出解除本合同，但须提前七天通知对方。
二、工作内容
第二条 乙方同意根据甲方需要，担任 岗位工作，甲方有权根据工作需要及乙方的能力、表现，安排和调整乙方的工作。
第三条 乙方应根据甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准。
三、劳动保护和劳动条件
第四条 甲方安排乙方每日工作时间，乙方必须按照部门安排的时间进行工作。如需要加班，甲方应按劳动法的规定安排乙方同等的休息时间或支加班工资。
第五条 甲方为乙方提供必要的劳动条件和劳动工具，并为乙方提供必要的劳动保护用品，乙方必须严格遵守甲方的工作规范及操作规程。
第六条 甲方应按照国家和有关部门的规定，组织安排乙方进行健康检查。
四、劳动报酬
第七条 甲方每月以人民币形式支付乙方工资，试用期间发给试用期工资，甲方发薪日为每个月的10日。
五、福利
第八条 乙方因工负伤可按国家规定享受医疗期，甲方按国家及甲方规定支付乙方病假工资和医疗费。
第九条 乙方休病假必须持有县级以上医院的证明。第十条 乙方出勤期间，可享受甲方提供的饭费补助。
六、劳动纪律
第十一条 乙方必须遵守国家的法律及甲方的各项规章制度，服从甲方的调动安排。在履行本合同期间，乙方不得受聘于其他单位或个人。乙方如有违犯或有违法及违纪行为，甲方有权根据规定给予相应处分直至解除劳动合同。第十二条 乙方工作优良，成绩显著，甲方按奖励制度给予奖励。
七、劳动合同的变更、解除、终止、续订
第十三条 订立本合同所依据的法律、法规、规章及客观情况发生重大变化，本合同应变更相关的内容。
第十四条 经与乙方协商一致，甲方提出解除合同的，本合同可以解除。
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第十五条 乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：
在试用期间，被证明不符合录用条件的； 严重违反劳动纪律或甲方规章制度的；
严重失职，营私舞弊，给甲方利益造成重大损害的； 被依法追究刑事责任的；
患病或右面因工负伤医疗期满不能从事原工作，也不能从事另行安排工作的；
双方不能依据本合同第十三条规定就变更合同达成协议的。
第十六条 甲方濒临破产进行法定整顿期间或经营发生困难时，经法定程序，甲方可以解除本合同。
第十七条 乙方有下列情况之一，甲方不得解除、终止本合同：
因公负作，在规定的医疗期内的或丧失劳动能力的； 女职工在孕期、产期、哺乳期内的。
第十八条 乙方解除本合同应当提前三十日以书面形式通知甲方。第十九条 有下列情形之一，乙方可以通知甲方解除本合同：
甲方以暴力、威胁、监禁或非法限制人身自由的手段强迫劳动的； 甲方不能按照本合同规定支付劳动报酬或提供劳动条件的。
第二十条 本合同到期限自行终止。甲乙双方协商同意可续签合同，应及时办理续签手续。
八、经济补偿与赔偿
第二十一条 甲方扣或无故拖欠乙方工资，甲方支付乙方的工资低于本地区规定的最低标准，或甲方未依法支付经济补偿金的，应按国家规定予以赔偿。第二十二条 乙方违反本合同的条款解除合同的，应向甲方交纳违约金。凡由甲方出资培训的，应赔偿培训费用，由于乙方的责任给甲方造成经济损失的应予以赔偿。
九、劳动争议处理
第二十三条 因履行本合同发生的劳动争议，甲乙双方或一方均可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
十、其它
第二十四条 本合同未说事宜，按国家规定执行。国家没有规定的，甲乙双方协商解决。
第二十五条 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。甲方（盖章）： 乙方（签字）：
签约日期： 签证机关： 签证员：
签证日期：
（二）员工手册
员工入店，经岗前培训，发给《员工手册》，员工必须遵守《员工手册》中的各项制度和规定。《员工手册》内容如下：
第一章 前言
根据本店实际情况填写。
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第二章 简介
根据本店实际情况填写。
第三章 劳动条例
一、员工原则
本店招聘员工的主要原则是：以对某一工作是否适合而定，并以该工作的业务知识为考核标准。
二、政审及体检
凡应招员工，须经业务考核，政历审查和体检。
二、试用期
员工须经过 个月的试用期，公司将根据员工在试用期内的表现，酌情处长或缩短试用期。
第四章 员工守则
一、总则
关心企业，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护公司声誉。
努力学习文化知识，提高业务技术水平，提高服务质量。
二、服从领导
各级员工应切实服从领导的工作安排和调动，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。
三、严于职守
按时上下班，工作时间不得擅离职守或早退，下班后无公事不得在营业范围内逗留。
上下班须走员工通道，不得搭乘电梯。 工作时间不准打私人电话，不准会客。
工作时间不得吃东西，不得翻阅报刊杂志，不得随意开放收录音机、电视机。
所有员工不得使用客用设施。
不得粗言秽语，不得讥讽客人或对客人不理不睬，不得与宾客争辩或在公共场合与同事争论。
在工作（服务）场所，要保持礼貌待客，站立服务，不得依偎墙壁或家具，不可高声谈话或闲聊，避免当着客人整理头发，解决自己面孔。 各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。
四、仪容仪表
员工必须经常保持服装整齐清洁，并按指定位臵佩戴工号牌，浴场所发的工作制服等物品要自觉爱护。
男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子。
女员工不得披头散发，不得浓妆淡抹，并避免使用味浓的化妆用品。 员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。
五、工作态度
礼仪——是员工对宾客和同事的最基本态度，要面带笑容，要使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，接电话要先说“您好”，做到宾客至上，热情有礼。
微笑——最适当的表达方法是面带微笑。它是连接宾客的桥梁，是会使员工乐业并给宾客以亲切和轻松愉快的感觉。
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效率——提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急宾客所急，为宾客排忧解难，以赢得宾客的满意。
责任——无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切事情务求得到及时圆满的效果，给人以效率快、服务好的印象。
协作——是管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合、真诚协作，不互相扯皮，要同心协力解决疑难，维修浴场的声誉。 忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。
六、爱护公物，维护环境
爱护浴场的一切工作器具，注意所有设备的定期维修、保养。节约用水、用电，节约使用易耗品，不乱拿乱用公物，不得把有用的公物扔放垃圾桶。
养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手捡起，以保持浴场内清洁优美的环境。
七、出入证、工号牌
每位员工均由公司发给出入证、工号牌，员工上班时应佩戴工号牌，出入浴场时应携带出入证，质检部门、部门主管及保安人员有权随时检查。 出入证和工号牌如有遗失，应立即向部门、人力资源部、保安部报告。每次补领新证（牌）须交付人民币10元，如因使用长久而引起损坏，可凭旧换新。
员工离职时应将有关证件交回人力资源部，违反每证须交罚款人民币30元。
八、更衣柜
员工更衣柜专为存放工衣而设，不得放食物或其他物品，并应保持整洁。 请勿将贵重物品主钱财存放在衣柜内。若是存放丢失，公司将不负任何责任。
保安部及有关人员有权随时抽查。
九、工作服
浴场将根据员工的岗位及工作的需要，按规定发放员工工作服。
上班时必须按规定穿着工作服，下班后更换自己服装，不准穿工作服出店。应将工作服存放在本人更衣柜内。
离职时按规定须将工作服交回或交纳折旧费。
十、保密
未经批准，员工不得向外界提供有关公司资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员。
十一、处理投诉
全体员工都必须高度重视客人的投诉。要细心聆听投诉，让客人畅所欲言。要把投诉作为改进浴场管理的不可多得的珍贵材料。
如果客人投诉的事项不能立即解决，应书面记录下来，勿忘多谢客人和对事件致歉。
事无大小，对客人投诉的事项处理必须有事后交待。
投诉事项中，对涉及本人的记录不得涂改、撕毁，更不得假造。 投诉经调查属实，可作为奖励或处罚的依据。
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第五章 奖惩条例
为实施有效管理，创一流服务水平，获最佳经济效益，本公司制定奖励与处罚条例如下：
一、奖励种类
通报表扬、物质奖励、晋级奖励
二、奖励条件
对改进浴场管理，提高服务质量有重大贡献者。 在服务中创造优异成绩者。
在对外接待中，服务工作态度好，创造良好声誉者。 为宾客提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客表扬者。 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 提出合理化建议，并经实施取得成效者。 拾金（物）不昧，主动上交者。
控制开支，节约费用，有显著成绩者。 敢于抵制不正之风，事迹突出者。
三、奖励的审批权限
通报表扬由部门经理批准，报人力资源部备案。 物质奖励由部门经理提名，报总经理批准。
晋级奖励由部门经理提名，人力资源部审核，报总经理批准。
四、过失种类
（一）轻微过失。有下列过失之一者，将受到批评、警告及罚款等处分：
仪容不整。
上班时着不整洁的工作服，不佩戴工号牌。 不使用指定员工通道。 搭乘客用电梯。 迟到或早退。
上班时间擅离工作岗位、串岗。
上班时间使用公司电话办理私人事务。 上班时间看书看报。 上班时间吃东西。
在员工餐厅以外的场所用餐。 下班后无故在营业范围内逗留。 高声喧哗或发出不必要的声响。 随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。 工作散漫、粗心大意。
在更衣柜内存放食物或饮料。 违反浴场有关规定或部门常规。 拒绝总经理授权的有关人员的检查。
（二）严重过失。有下列行为之一者，将视情节轻重给予降职、降薪、留用察看、劝退或辞退处理：
上班时间睡觉。
撤离工作岗位，经常迟到或早退（每月超过三次）。 蓄意破坏，损耗公物或客人物品。 偷盗公司或客人财物。
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对宾客不礼貌，与争辩。 赌博或变相赌博。
未经批准，私自配制浴场锁匙。 涂改、假造单据或证明。 不服从上级领导正确命令。
搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响声誉。 违反操作规程，造成损失。
（三）即时除名过失。凡犯有以下过失之一者，作即时除名或开除处理：
贪污、盗窃、受贿。
侮辱、谩骂客人或与客人吵架。 道德败坏，乱搞男女关系。 酗酒、赌搏或打架。
恶意破坏公物或客人物品。
利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私。 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。 经常违反规定，屡教不改。 连续旷工三天或累计旷工二次。 由于工作失职造成财产严重损失。
五、纪律处分与处分程序
（一）口头警告：凡第一次触犯轻微过失，由部门主管提出口头警告，以期引起注意，并记录在案。
（二）书面警告：在半年内，凡再次触犯轻微过失或第一次触犯严重过失时，由部门主管填写过失单，写明犯规细节，提出书面警告，予以惩戒。犯规者接到通知后，须在过失单上签名。倘若本人执意不签名，只要情况属实，处分将同样生效，过失单即由部门送人力资源部归档。
（三）最后警告：凡经发出一次书面警告后，在半年内再犯同类过失时，由部门主管再次填写过失单，提出最后警告，表示倘若其仍不知改悔，有随时被开除的可能。同时指出，若于六个月内再犯规，即被除名，轻则作开除留用处理，重则即时开除。
（八）开除：如在最后警告后，再次违反浴场有关规定或犯有严重错误时，由主管立即查清事实，提出处理意见、上报部门，由部门经理审核，在三天以内报到人力资源部审核，最后由总经理或总经理授权人批准执行。
第六章 安全守则
一、安全
注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找、处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。 下班前要认真检查，消除不安全隐患。
如发现形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告有关部门。
不与客人的小孩亲昵、开玩笑或耍逗，防范小孩玩火、玩不、玩电，避免意外事故发生。
不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室或宿舍留宿客人。 拾获客人遗留的钱物，一律上交部门经理，客人遗留的书报、杂志一律上交，不得传阅。
二、火警
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每一位员工都应熟悉走火通道及出口位臵，熟悉灭火器具的使用方法。在救火过程中须听从消防中心的指挥。如发现火警，无论程度大小，必须如下措施：
保持镇静，不可惊慌失措。 呼唤附近的同事援助。
通知保安部或相关部门，清楚的说出火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名，并报告有关领导。
在安全的情况下，利用就近的灭火器材式行将火扑灭。 切勿搭乘电梯，必须走楼梯。
三、意外
如遇意外发生，应视情况分别通知有关部门酌情处理。
通知或转告总经理或副总经理，加设标志，警告其余人员勿近危险区。
四、紧急事故
在紧急情况下，全体员工必须服从总经理的指挥，通力合作，发扬见义勇为的精神，全力保护财产及生命安全，保障公司业务正常进行。
三、员工招聘规范
制定招聘条件。浴场人员招聘以各部门、各岗人员任职条件为依据，根据具体招工岗位确定，主要条件包括：招工岗位；文化程度；从业经验；工作能力；职业道德；年龄要求；身体素质；外语要求。
拟定招工计划。根据浴场人员流动情况和业务发展需要，每年协同各部门经理分两次上报人员招聘计划表。提出各岗位的招工人数、具体岗位、招工要求，报人力资源部经理。人力资源部根据各部门的要求，拟定具体招工计划。在控制浴场及各部门人员编制的前提下，将招工计划报总经理审批，然后组织实施。
管理人员招聘。管理人员招聘，实行公开招聘，择优录用的办法。各级管理人员招聘遵守人力资源部牵头，直接领导面试考核，超级审查控制，总经理谈话审定的原则。正式招聘前，根据缺岗职位，公布任职条件，由主管领导面试谈话，事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
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按任职条件审查，人力资源部提供应聘人员的基本情况表，面试人员填写面试考核表，提出考核意见，报上一级领导审核，由上一级领导复试，同意后报总经理批准。
技术人员招聘。厨师、工程技术人员招聘，由部门经理提出任职条件，人力资源部提供应聘人员基本情况表，在经过筛选基本合格的前提下，由部门经理面试，填写面试考核表，提出考核意见，报总经理审批同意后，办理调配或招聘手续，最后确定任职岗位。
服务人员和工人招聘。各部门服务人员和工人招聘，由人力资源部从服务学校或人才市场公开选用。在基本条件合格后，其招聘人员由各部门面试，合格者由部门主管填写面试合格表，报人力资源部办理手续。
招聘培训。人员招聘进入浴场后，由培训产主管组织岗前培训三至七天，主要进行组织机构、规章制度、安全服务、员工守则、劳动纪律等课程培训，合格后再进入正式岗位。 人员招聘合同管理。各类人员招聘，经培训合格，试用期满，由人力资源部与招聘人员签订劳动合同。
四、员工培训管理规范
培训方式。分职前培训—岗前培训—岗位培训—下岗培训 培训考核。分岗前培训摸底考试，上岗训练三个月后实操考试，理论实操考试。 岗前培训规范，主要包括：
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礼节礼貌修养、仪容仪表规范。
安全防事故规范，掌握消防知识和灭火技能。公司行政管理制度、劳动纪律、员工守则。公司简介和经营目标。 岗位培训规范，主要包括：
本部门的组织机构、人员配备、工作区域。服务标准，服务规范。服务技能培训。销售意识和技能的培训。专业知识培训。
处理客人投诉、应变能力培训。
主动、热情、礼貌、周到、快捷等优秀服务训练。
第十章 财务部管理规范
一、财务部各岗位人员职责规范
（一）财务部经理职责规范：
在董事会和总经理领导下认真贯彻执行国这经济政策、财经制度和财经纪律，研究制定浴场管理责任制和浴场内部财务、资金、财产、收入、成本、利润、经济预算、经济活动分析等各项管理制度，并组织贯彻实施。
参加浴场经营战略、发展规划、经营方针和基本建设、企业改造、信贷投资、技术改造等重要决策的研究工作，从经济角度拟定决策方案、分析其可行性。为领导提供客观 事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
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依据，当好经济参谋。
主持浴场和行部门预算，做好预测分析，审核预算指标，搞好综合平衡。报总经理和上级主管部门审批确定后，编制浴场预算方案，协助总经理向各部门下达计划指标，明确各级各部门经济管理任务。
负责财务部日常管理工作。全面组织浴场及各部门经济核算和经济活动分析。审核财务收入报表和每月财务决算表、资金平衡表及上报国家和上级主管部门的有关报表、专题报告等，并签章或会签，保证不发生差错。
督导检查浴场及各部门各项经营计划、财务收支和信贷计划、经济合同的执行情况和完成结果，控制计划发展，分析存在问题，及时提出改进措施。重要问题直接向总经理汇报，研究解决方法。
研究制定浴场增收节支、开源节流的管理制度和各种方案，督导各部门采取各项措施扩大销售、降低成本费用开支，不断提高经济效益。
贯彻浴场目标管理等各项制度，审核利润报告和工资福利及资金分配方案，报总经理审批后，组织具体落实，保证员工福利待遇，充分调动各级员工的积极性。
负责财务部各级主管人员的配备、考核、晋升和奖罚。做好部门日常事务工作的组织和调配，定期向总经理和上级主管部门汇报工作，接受上级主管部门的监督和检查。
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（二）现金出纳员职责规范：
负责全浴场现金和转帐票据的收付工作，当天收入的现金和转帐票据，要在当天下午4时前送存银行，不得积压。 电脑记载现金日记和银行存款帐，按记帐规定结出每天借贷发生额、累计总收入和当天余额。做到日清日结。 根据现金管理制度，负责现金、银行收支的结算，认真做好现金和各种票据的收付保管工作。
负责现金报销，掌握各类费用开支标准，严格把关。报销时认真审核发票的品种、规格、数量、单价、金额、印章，按浴场签字程序经有关领导签字后方可付款。
负责职工工资及福利现金发放，按工资核算编制的工资报表做好准备，准确发放。
（三）电脑操作员职责规范：
严格按操作规程操作电脑，及时输入并打印各种统计报表，准确登记帐户，确保数据准确，无违章操作行为。 维护电脑设备，保持清洁，发现机器异常，及时上报。 做好资料存档上作，按时完成上级分派的各项任务。
（四）采购员职责规范：
根据经理分配的采购任务具体择商、报价并上报。 依据有效急购申请单、支票领用单取得付款票据，并实施购买。
办理提货、交验、入库手续，并将帐目报会计人员。
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配合库房对进购物品严格把关，对不符合要求的货物负责交涉退换。
保存采购工作的原始记录，对曾经合作的客户应掌握并贸存其单位名称、地址、电话、联系人及经营项目、基本价位等。 开展市场调查研究，不断开发货源渠道，推荐优新产品，提供市场信息，提出降低成本的合理化建议并付诸实施。 完成车辆定期保养、维修和检查，保证良好运营状态，完成提货运输任务。
（五）库管员职责规范：
每月按指定时间完成填写库存报表及采购申请工作，要求标明物品的名称、数量、单位、单价、规格、月用量、库存量、申购量等内容。
严格检验入库货物，根据有效到货清单，核准物品的数量、质量、保质期限等，方可办理入库手续。
根据使用部门需要量及物料性质，选择适当的摆放方式，轻拿轻放，分类明细，避免人为损坏及堆放杂乱带来的不便，科学安排库房物品布局，做到整齐、美观、方便。 物品入库后要马上入帐，准确登记。
物品出库时要按照有关规定办理，手续不全不得发货。如有特殊情况，需有关领导签字批准。发货时按出库单办理出库手续，削减帐卡。
做好月盘点工作，做到物卡相符，帐物相符，帐帐相符。
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主动与使用部门联系，了解物品的消耗情况，防止因缺少沟通造成的物品短缺。
二、采购业务管理与规定：
（一）采购管理原则：
浴场及各部门所购物品原则上应由采购统一购买，其他部门仅有参与监督和建议权，一般无直接采购权。
采购人员在工作过程中应以浴场利益为重，遵循社会主义商业道德，遵纪守法，相互配合，相互监督，把好进货质量及价格关。
（二）采购申请审批
职工食堂申购单：只需部门经理签准即可采购。
物料月报申购表：各部门需要的物料用品需要在完成报价、主管审批后，上报部门，由部门经理汇同财务经理研讨通过，再报总经理审阅认可方为有效。
非计划内大宗物品，需由使用部门上报请购呈批件，经有关领导签批后，方可购买。非计划内零星物品（如急需维修零件），可由使用部门开具白条，加盖公章，并经本部门经理认可方为有效。
所有采购项目经审批有效后，方可实施采购。
（三）采购业务实施
采购人员收到自己分管的采购单后，要认真归纳，分类修理并着手查询有关信息。
浴场新员工培训方法 第3篇
通信建设工程监理从1993年起至今, 相继经历了试点推行与稳步发展两个阶段, 在二十来年的发展过程中, 通信建设监理队伍由小逐步壮大, 一支知识面比较广, 综合素质比较高, 实践经验比较丰富的监理工程师队伍已初步形成, 为我国的通信建设工程的质量、进度、投资控制和安全监督管理起到了很好的作用。与此同时, 随着市场竞争日趋激烈, 通信监理报酬逐年走低, 通信监理人才也在大量流失, 我们工作的性质、任务与当前的社会形势决定了我们的基层监理工作人员的流动性。员工培训, 作为人力资源开发的一种具体形式, 在世界500强企业中已经广泛应用, 它对提高企业员工工作技能与综合素质起着非常重要的作用。它是企业人力资产增值的重要途径, 是企业长远效益提升的重要过程。如何让新员工尽快适应通信监理工作, 如何做好培训, 是各通信监理企业不得不思考的问题。
一、通信监理企业的工作特点和要求
通信建设工程属于国家的基础设施建设, 又不同于一般的建筑工程, 其行业特点较为明显。
特点一:通信监理人员的地域流动性大。通信线路工程, 少则几百米, 多则几千公里, 通信线路施工延伸到哪里监理人员就要跟随到哪里, 由于监理费用的局限, 监理企业交通工具的配备也比较有限, 监理人员大多通过乘坐公共交通进行巡检和旁站的监理, 对监理人员的自觉性要求较高。
特点二:通信工程的点多面广、监理驻点分散。通信基站现在已星罗棋布在全国各地广阔的乡村和城镇, 通信铁塔、基站机房的安全性要求高, 旁站环节和关键工序较多, 这就要求监理人员反复多次跟踪同一个站点, 由于通信基站是一个系统工程, 专业较多, 有基站配套、设备和传输, 要求监理人员一专多能是复合型人才方能胜任工作。
特点三:由于通信工程是一个网络工程, 施工管线要占用耕地、农田, 甚至市政街道, 涉及贴补工作量大, 工程施工过程中往往短时间内达不成一致意见, 若遇相关人员阻挠, 导致停工时有发生, 因此要求监理人员要有良好的沟通和协调能力。
特点四:部分通信工程施工集中度较大, 任务重、时间紧, 由于工程施工力量有限, 部分施工企业不得不外包或临时拼凑一些无专业知识的农民工来应急, 施工质量难以保证, 为了确保工程质量, 监理人员不得不临时充当施工单位的技术员来指导施工人员。
特点五:通信技术更新换代快, 先进技术密集, 要求监理人员及时充电补充新知识。
基于以上特点, 通信监理企业要做好“三控、三管、一协调”, 必须在培训方面做好充分准备, 尤其是新员工的培训, 要做到分阶段、分层次、标准化和个性化培训相结合。
二、新员工的知识结构和个人特征
我国中小企业普遍存在只重视员工眼前的工作能力, 而忽视了员工未来发展潜力的问题, 从而导致许多企业只用人不培养人或少培养人的现象发生。部分新员工从其他单位跳槽而来, 对于这部分员工, 若是从事监理相关行业出身, 可视同老员工对待, 基本熟悉业务专业知识, 只用简单培训, 熟悉本企业的规章制度即可;部分新员工刚从学校毕业, 学历教育培养的知识结构与监理企业单位的用人需求存在着较大的差距。学历教育更多地面向人才知识素质的提升, 培养方式已成固定体系, 而知识体系与企业单位的应用体系差别较大;同时, 在应用知识体系更新方面存在着巨大的差异。企业单位是以应用市场为导向的盈利机构, 其产品、技术知识体系要紧随市场, 具有更新快、创新性强的特点;因此在培养人与用人方面总是存在一定的差距。另外, 目前国内教育机构对跨行业跨学科的培养严重不足, 人的职业生涯, 尤其是监理行业, 不可避免地发生一些跨行业、跨学科就业和再就业的经历。
刚走出校门的大学生没有太多的社会经历, 如同一张白纸, 新员工一方面比较浮躁、不稳定、好高骛远等;另一方面, 年轻人有热情, 有抱负, 有干劲, 总希望能够快速融入集体, 适应新工作, 希望得到认可。由于他们刚刚接触新工作、新任务, 又到了一个新环境, 同时还要接触新同事, 他们都有干好这项新工作的冲动, 或者说有一种自我挑战的欲望。同时工作环境、工作任务乃至同事都是第一次接触, 会感到生疏和不适应, 不知就里, 不知道工作该怎么干, 这又会产生畏惧感;我们要根据这些特点, 做好新员工的培训管理, 使之尽快适应工作, 掌握业务, 提高能力。
三、新员工所适宜的几种培训方法[1]
1、集中讲课的培训方法
讲座是传统的培训方式, 也是目前采用最多的培训方式, 适用于知识类培训。
定义:是指讲师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。讲师是讲解成败的关键因素, 受训者经常是被动的。这就要求培训讲师必须注意一定的技巧, 如采用合适的演讲语言、条理清晰、逻辑思维强、重点突出等。为了使讲座更加有效, 讲师也需要密切关注受训者的变化。因此, 培训者经常采用多媒体辅助教学设备 (如投影仪、白板等) 并穿插一些趣味性强的现场游戏或讨论来烘托气氛。
优点:传授内容多、知识系统、全面, 有利于大面积培养人才。对培训环境要求不高, 有利于讲师发挥, 学员可利用教室环境相互沟通, 平均培训费用低。
缺点:由于受训者被动学习, 培训内容具有一定的强制性, 学过的知识不容易被巩固。
公司的发展战略、目标、经营方式、经营状况、规章制度、各专业等通用知识可以用该方法培训。
2、案例研讨的培训方法
分为案例分析法和事件处理法。
是一种信息双向性交流的培训方式, 它将知识传授和能力提高两者融合到一起, 是一种非常有特色的培训。一是由讲师提出问题或任务, 受训者独立提出解决办法;二是不规定研讨的任务, 受训者就某议题进行自由讨论, 相互启发。可以选择公司的实际问题作为讨论内容, 也可以使用案例或模拟案例。定义:讲师指导, 学员围绕一个或几个主题进行交流讨论, 相互启发的培训方法。
优点:多向式信息交流;要求学员积极参与, 有利于培养学员的综合能力;加深学员对知识的理解;形式多样, 适应性强, 可针对不同的培训目的选择适当方法。它从回顾与借鉴的角度, 通过分析成功或失败的案例, 培养受训者的分析能力、判断能力、解决问题及执行业务能力。使用这种方法对员工进行培训, 能明显地增加员工对公司各项业务的了解, 有利于受训者参与企业实际问题的解决。问题的症结可能会零散而繁多, 归纳出来的对策可能也会零乱不整, 因此小组有必要根据重要性、相关性整理出适当的对策。恰当的案例分析可以使受训者锻炼系统思维能力, 也有利于养成积极参与和团队合作的精神, 增强员工凝聚力。
对于现场出现的各种疑难问题可以用案例研讨的培训方法。
3、制作视频的培训方法
定义:指通过运用录像等手段制作培训视频对员工进行培训, 以强化培训效果, 提高培训工作的趣味性和生动性的培训方法, 也称为“多媒体培训法”。
优点:视频培训法可作为新员工入职培训的辅助培训方法使用, 直观而形象, 易于为员工所理解接受, 讲师要根据员工的情况进行必要的指导和点评。使用视频培训法的前提是内容适合员工自学且员工有一定的自学能力, 他们可以通过这种方法自主地、灵活地安排自己的时间, 或者可以统一安排学习以节约讲师的时间和精力。制作视频, 可以就各种专业, 系统而全面的分类制作。
对于各种专业的施工工艺的了解和公司的发展历程可以用制作视频的培训方法。
4、个人指导的培训方法
定义:也称为“岗位培训法”、“师傅带徒弟法”, 是指由一位有经验的员工或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行“传、帮、带”的培训方法, 这是最传统也是较适用的一种培训方法。
优点:新员工在师傅指导下开始工作, 可以避免盲目摸索;有利于新员工尽快融入团队;可以消除刚从高校毕业的受训者开始工作时的紧张感;有利于企业传统优良工作作风的传递;新员工可从指导人处获取丰富的经验, 灵活性强, 不产生额外费用, 无需占用太多工作时间, 可以随时开展, 有助于解决实际问题。但其缺点也显而易见, 无法系统地针对工作需要进行培训。占用指导老师的时间较多, 一对一的培训效率低下, 指导者的不良习惯容易带给受训者。
对于实习期间, 或者人数较少直接派往现场的人员用个人指导的培训方法。
5、借助网络的培训方法
定义:又叫基于计算机技术的培训方法, 在线学习法, 基于网络的培训, 是指通过企业的内网或因特网对学员进行培训的方式。
优点:无须聚集, 节省培训费用、成本低;网络培训可充分利用网络资源, 声音、图片和影音文件, 增强趣味性, 从而提高学习效率;网上培训的进程安排灵活, 可利用空闲时间反复学习。受训者可以根据自己的需要在任意时间、任意地点参加培训, 然后迅速将知识应用于工作。
缺点:在线学习仅仅提供了一种受训者单方面获取知识的途径, 并没有本质上的交流。受训者被动地接受信息, 无法针对于受训内容提出自己的质疑和疑惑, 也无法得到更有针对性的指导。在线学习更适合于理论知识的培训与学习。
对于新学员的中后期自学的阶段可用借助网络的培训方法。
四、监理企业新员工所必须的培训内容
新员工培训的内容是要帮助新员工能够快速了解公司的文化、员工管理政策、日常行为规范等, 以使新员工能够快速融入公司, 提高公司整体运作效率。培训内容涉及以下方面。
1、公司基本情况介绍
使员工具备完成本职工作所必须的基本知识, 了解公司经营情况, 如公司的发展战略、目标、经营方式、经营状况、规章制度等, 主要包括:
公司概况及业务介绍;
组织结构介绍;
员工行为规范;
员工岗位具体介绍及绩效评估方式;
薪酬福利制度;
培训制度;
奖惩制度;
财务管理制度。
2、专业技能培训
使员工掌握完成本职工作所具备的技能, 如谈判技能、操作技能、人际关系技能等, 并借此开发员工的潜能。专业技能培训内容主要包括:
建设监理基本知识;
建设工程监理规范及各种表格的使用;
监理资料管理;
安全监理知识;
管理体系基本知识;
管道、线路、设备、土建等全方位通信基础知识。
3、工作态度和工作方式培训
监理企业是受建设单位的委托, 对工程项目的实施要做好“三控、三管、一协调”, 对于新员工, 其学校的理论知识还不能够满足工作实践的需要, 短暂的培训也不能解决所有问题, 此时的工作方式和工作态度显得尤为重要, 协调能力强的可以弥补专业知识的不足, 现场监理不敢说话和现场瞎指挥现象很常见。把培养员工的沟通能力应该作为监理企业新员工的重要课题来抓, 培养新员工完成监理工作应当具备的商务礼仪、心理素质、团队协作意识等。
1) 职业道德教育
由于监理员是直接与施工单位打交道的监督管理人员, 很容易受各种诱惑, 加上新员工的薪酬待遇相对较低, 吃拿卡要的现象要严加杜绝。
2) 沟通技巧
沟通技巧是一门艺术, 监理工作往往是情商起关键作用, 注重业务知识培训的同时, 要着重列举由于沟通不畅导致的各种问题的案例对学员进行讲解, 提高员工的沟通协调能力。
五、监理企业新员工的培训策略[2]
员工培训是一个长期的反复的过程, 要想新员工在短时间内胜任工作, 就要讲究策略和方法。根据培训管理的基本原理, 培训计划包含为达到培训目标和培训质量要求的计划、实施、检查、处理这四个环节的相关内容, 即PDCA循环。
1、培训计划的策划 (P)
计划的策划是达成培训目标的关键, 根据新员工人数的多少, 根据不同专业的需求, 根据可用培训时间的长短, 会有不同的计划。策划重点之一是培训师资的选择:公司领导、部门领导、项目总监、有经验的员工、内训师等均有不同的讲解内容;策划重点之二是要事先确定一对一或者一对多的负责人, 负责人起着指导和监督检查的作用。
由于新员工的学校及专业各有不同, 专业素质参差不齐, 培训需求各异, 因而不能对所有人员开同一个“药方”, 首先对员工进行职业测试, 了解员工的个性特点、职位了解情况等, 制定不同的培训计划, 就目前急需的岗位知识优先培训, 培训结束即可进入工作角色, 能够很快胜任监理工作。
2、培训的实施 (D)
1) 标准化培训
标准化培训是把那些培训内容相对不变的固化下来, 比如, 公司的企业文化, 各种规章制度, 通过制作的PPT课件发到每一位员工手里, 要求员工各人先行自学, 再通过集中讲座的方式讲解, 这样便于了解记忆, 提高效率, 节省时间和培训成本。
2) 模版的套用培训
监理各种表格的填写、周报月报的格式、会议纪要、监理日志和旁站记录表的使用要列举相关的案例模版, 便于新员工模仿使用, 这样上手快, 用处大。
3、培训的检查 (C)
如何才能够使培训真正达到应有的目的, 培训效果如何考核或衡量呢?关键在于建立一套适合公司的培训评估体系。评估培训的效果, 最好能够量化, 让数据说话, 第一, 明确培训后考核目的 (是考核的关键) ;第二, 明确培训后考核范围 (是考核对象的确立) ;第三, 明确培训的目的 (考核预期要求) ;第四, 明确培训内容 (考核项目确立的基本要素) ;第五, 分岗位、分培训项目分析考核条件 (一般采取不同岗位独立分析模式, 这样容易让被考核者接受, 主要是可比性差) ;第六, 建立奖惩制度 (培训后结果转化, 可以设置成评优或处罚的条件) ;第七, 拟定可行考核管理办法, 设置相应流程, 鼓励自学或主动学习, 主动接受考核, 培训后考核要及时。培训考核相辅相成的, 考核可以采用这两种方式:一是培训结束后, 参加培训人员填写培训效果反馈表, 对培训效果的反馈;二是针对培训课程内容做适当培训考试, 最好是灵活性的试题, 对于时间集中, 信息量大的可以分阶段开卷考试, 以加强记忆;对于需要记忆的常识性的基本理论, 要闭卷考试, 以避免侥幸心理, 不认真听课;汇总考核分数, 掌握培训效果。
4、培训后的处理 (A)
通过评估培训的效果, 了解到学员之间的差别, 要采取考试不及格者不予录用、优秀者提前转正的激励和惩罚措施, 有压力才有动力, 充分调动新员工的一切积极因素, 变被动学习为主动学习。
结语
综上所述, 在日趋激烈的市场竞争环境下, 科学的员工培训体系对企业的长远发展是大有裨益的。随着通信行业的国际化趋势, 监理行业的整体前进, 必将增强对高水平监理企业的需求, 而这样的企业必定需要一批高素质的监理从业人员的支撑。再考虑到目前监理人员年龄存在两头大、中间小的情况, 高水平人才的“接续”将存在问题。所以, 尽快完善员工的职业培训, 提升员工的职业素质, 储备后续人才, 势必会在未来发展中抢得先机。
参考文献
[1]曹阳.企业员工培训中几种培训方法研究[J].科技与企业, 2012 (08) .
企业员工教育培训新方法探索 第4篇
关键词：员工 教育培训作用
一个企业不仅是一个生产、经营的机构，更应该成为一个培养人才的摇篮。企业能否不断壮大、良性发展靠的是员工的知识与智慧。不断探索员工教育新思路、新机制、新方法，加快员工知识化进程，是提高企业发展力和竞争力的需要。面对我公司目前的培训现状及存在的主要问题，如何提升我公司员工的素质，满足企业市场竞争的需求，是摆在我公司特别是我们职教工作者面前一个急需解决的问题。我们要在推进公司员工教育改革方面下功夫，力争走出新路，为公司谋求更大的发展空间打下一个坚实的基础。
一、公司培训现状以及存在的问题
（一）单位领导重视程度不够，对教育培训工作的重要性认识不足
有些下属单位不能把培训与生产工作同重视，同布置、同落实、同检查、同考核。再加上有的单位制定的考核管理制度缺乏可操作性以及执行力度不够，从而导致对培训过程管理不严、不细。表现出来的是培训项目在实施过程中有敷衍现象，有糊弄痕迹。
（二）培训结果的评价与考试考核缺乏严肃性、规范性
培训班结束后，对结果的评估比较随意，学员考好考坏一个样，学习成绩不能很好地和奖惩挂钩，导致学员学习积极性不高、没有学习压力，更谈不上学习动力。来上课的和不来上课的一个样，有的学员即使能来上课听讲，也是心不在焉，能学到多少知识那就可想而知了。这样的培训既花钱又浪费时间，还耽误工作，培训也达不到应有的效果。
（三）培训方式方法简单
培训工作仍停留在简单的技能培训上，且多以课堂教学的培训方式为主，缺乏分专业分层次和循序渐进的培训。这种不系统不规范的培训方式往往带有一定的盲目性，尤其是不重视现代前沿科技知识的学习和职工智能的开发，偏重于培训工作的统计和培训任务的完成，而且高级管理层的培训较少。
（四）没有充分调动职工参与培训的积极性
目前培训工作被动参加的多，主动学习的少，应付的多，真正求知的少。由于没有建立起有效的激励机制，企业需求和员工个人发展的要求不能很好地结合起来，再加上培训工作没有结合企业生存的根本性问题，因而难以充分调动职工参与培训的积极性。
（五）教师备课质量不高
各单位的教师多为兼职，工作之余抽出时间备课，方式方法考虑的较少，多数情况下采用讲授和技术问答的形式，内容不够充分，和实际结合不紧，讲课枯燥，忽视了学员的理解与吸收，课堂上缺乏案例教学的生动性与趣味性，缺乏教与学的现场互动。这样的培训吸引不了学员，还会使他们对培训产生厌倦，培训成了一种负担，也就达不到专心学习了。
二、应采取的方法与对策
（一）加强宣传，提高认识，使职工培训成为自觉行为
要大力宣传职工培训工作，提高各层次管理人员对培训的认识。在保证和增加培训投入的前提下，立足当前，着眼未来，努力为职工培训创造良好的条件，使职工知识技能素质适应知识经济、信息时代科学技术和生产力发展的需要，从而为企业效益的提高做出贡献。
（二）营造良好的学习氛围
1、要建设适合公司长期发展的企业文化。培训能够更好地提高企业文化的建设，提升企业文化的水准。
2、企业文化建设的目标就是结合企业管理者的经营理念和价值观，通过文化导向性的管理手段，塑造企业组织的“学习文化”，形成一种学习的氛围，使每一位员工都成为自觉学习的“学习人”，从而产生有利于企业目标实现的行为。
（三）建立适合企业发展的激励机制
1、公司必须树立以人为本的思想、真正做到尊重人、关心人、激励人、知人善用，做到“人尽其才、才尽其用、用尽其能、能尽其长”，充分调动人的积极性、主动性和创造性，最大限度地发挥人的聪明才能和潜能。
2、要努力开展员工的职业生涯设计，一是通过聘用、培训、考核、选拔、激励、使用、待遇等多途径有机结合，营造鼓励人才干事业，鼓励人才干成事业，鼓励人才干好事业的良好环境，为员工职业生涯设计提供制度支持。
（四）转变教育培训观念
作为企业，经营管理者特别是中高层管理者不仅要重视培训，而且要善于通过培训，言传身教的把企业的发展战略、经营理念、管理模式、价值取向、文化氛围等带给每位职工，既要注重引进更新设备的硬件投入，也要注重提高人的素质方面的软件投入。
（五）建立健全培训制度
各单位应根据自身的特点，从教育思想、教育形式、教育手段、教育管理等方面，建立健全一系列行之有效的制度，使员工的学习环境更加开放、学习形式更加灵活，发展各种非正规的教育培训系统，以满足职工多层次、多形式的学习需求。
（六）严格培训过程管理
1、要根据公司的生产、经营、管理的需要，着眼公司的发展，注重培训效果，营造学习型组织的指导思想，按照岗位规范的要求，有针对性的制定出公司的培训计划。
2、实时监控培训的开展情况，要对培训计划中的培训项目的实施时间、参培人数、培训内容、培训方式、培训费用等内容进行监督控制。
3、严把培训工作的各个环节，确保培训的质量，选好培训班的负责人和授课老师，做好培训档案的归档整理（培訓档案包括：培训班审批表、授课计划表、考勤表、成绩表、效果评估表等），从而达到严格管理培训班的目的。
4、采用月度统计、季度合计、半年检查、年终检查的方法对培训工作进行检查评价。并将检查结果纳入经济责任制考核。
5、通过培训过程评价、跟踪考核评价、培训成果汇编等三种方式对培训的有效性进行测量。
6、利用ISO10015培训指南，建立一套培训管理体系，对培训过程进行科学的设计，把培训班作为一个项目进行设计和管理。
（七）采用灵活多样的方式方法
1、公司的培训应根据不同培训对象和内容，进行精心的设计和选择，诸如讨论式、观摩式、情景模拟式、案例分析式、现场互动式等灵活多样的培训方法，充分发挥学习者的主动性，按照多层次、多渠道、多形式的原则，采取面授和实际操作相结合的方式。2013年公司组织了运行岗位人员进行以“熔炼团队，挑战自我”为主题的“北川拓展训练”。通过训练，使大家的精神面貌焕然一新，组织纪律性得到了进一步加强，同时也进一步提高了大家的团队协助意识。
2、可采用脱产、业余学习或在职学习方式，积极倡导和实现培训的多级瀑布效应，公司中高层领导既是被培训对象，又是培训力量，他们在接受培训之后再由他们实施下一级培训，这种多级瀑布式的培训能结合企业的实际，可以避免培训的浪费现象。
3、广泛运用各种先进培训手段和电化教学设备，利用多媒体教室进行交互式学习，利用仿真机模拟实际操作，通过企业网络、计算机网络进行远程培训教学，以快速有效安全节约的方式，让员工及时得到所需的知识与技能。
（八）强化培训师资队伍
1、要积极通过各种渠道培养自己的骨干教师，全面提高公司培训机构教师的政治业务素质和职业规范水平。目前已经重点培养的教师有特种作业教师、安全质量保密教师等。
2、要加強兼职教师队伍的建设，吸引和鼓励企事业单位经营管理人员、工程技术人员和有特殊技能的人员的到企业培训机构担任兼职教师，不断更新和充实教学力量。
3、教师要注意思维方式的转变，变主观思维方式为客观性思维方式，变滞后性方式为超前性思维方式，变封闭型为开放式，变单一型为系统性，而且能够根据教学发展既时变化，进行多维思考。教师要熟练掌握和广泛使用各种现代教学技术，切实做到讲课艺术化，培训手段多样化。
（九）细化培训效果评估
1、首先要从培训需求分析做起，了解企业和员工需要提高那些技能和素质，查找不足和弱项，
做好培训需求分析。
2、根据需求设计，确定培训计划，培训计划包括实施的时间、地点、参培人员、教师、教案、预期的目标等内容。
3、培训计划的具体组织和实施，按照既定的计划实施培训，完成培训。
4、培训效果评估，培训结束后，对培训质量进行评估，有不完善的地方继续进行需求分析，形成一个闭环过程，培训效果评估可从以下四个方面进行：
（1）看反应。参训者对培训的印象如何，主要测评一些感性现象，如态度、活力、热情、兴趣和支持等，可利用观察法、面谈或意见调查等方式，从而了解参训者对培训内容、主题、教材、环境、深度等的满意程度。
（2）查学习。参训者对培训内容的掌握程度。可利用笔试、操作测试以及撰写心得体会，了解其知识与技能的掌握增加程度。
（3）观行为。参训者接受培训后在工作行为上的变化，可以通过对参训者行为观察及访谈其主管或同时进行评定。
（4）视效果。培训后带来的组织相关产品的变化，该评价属于综合评价，包括成本是否降低，产品质量是否提高，顾客满意度是否提升，利润是否增长等。
三、探索中的几个具体实例
（一）加强中层以上管理人员思维、理念的引领与培训
我公司地处较为偏远，有些方面略显封闭，且工作性质比较单一，因而人们的思想观念、管理理念比较落后。针对这种情况，从2011年公司成立了由人力资源部门负责的干部进修学校，以此专门培训公司中层以上干部。我们聘请了西安交通大学管理学院刘国靖教授做了《现代项目管理》的专题讲座。在为期一周的讲座、交流中，刘教授从现代项目管理的理念、体系、流程、方法和实践等几方面既介绍了这个领域的系统知识，又通过许多具体案例描述了项目管理的过程和方法。通过这次培训，为我们当时即将上马、投资数十亿元的工程建设与管理起到了重要的促进作用。
（二）团队意识新理念的培训
我们的主辅工艺系统是连续运行的，值守在这个系统各个岗位上的人员即要有较高的个人素质，也要有团结、协作、整体如一的团队意识。团队意识的新理念、培养的新方法，我们是委托培训机构实施的，效果很好。
（三）重要工种岗位创造条件培训
当今，有一些高学历人员进入电工岗位，通过人力资源部和单位摸底，技术技能与岗位职责的要求还有差距，面对此情况，改善的最好办法就是强化实际操作的培训。从哪儿开始呢？从电工基础开始。2011年8月意识到这一问题，很快调研、立项、招标采购实训模板，以动力车间为依托建立了电工基础实训室。目前，各类电工的培训均在此进行，效果非常好。
浴场前厅部员工规章制度 第5篇
员工应该做的事
1． 准时上班、下班，在编排上班时间前十五分钟到达浴场，以便更换制服。
2． 上、下班时，须打卡。
3． 紧守岗位。
4． 仪表端正。
5． 穿着整齐，清洁及完整的制服。
6． 保持个人气味清新。
7． 每天淋浴，早晚刷牙，保持个人卫生。
8． 男服务员头发适中，梳刷整齐。
9． 脸部清爽，干净。
10． 男服务员，十个手指的指甲全部要剪短。
11． 女服务员，淡擦脂粉，指甲修洁不宜过长。
12． 常带微笑，彬彬有礼，平易近人。
13． 勤奋工作，提供优良服务。
14． 保持工作地方清洁、整齐、有系统。
15． 适当地使用文具、表格。
16． 举报失物。
17． 发现浴场财物遗失或损毁，马上报告。
18． 工作要有责任心，尽量完成正在进行的工作。
19． 对接班员工，交待清楚当天所发生的事，所要继续的工作。
20． 态度积极，对工作有兴趣。
21． 时刻提高警觉，留意有无闲人出入。
22． 在工作期间，严禁发生饮酒、打架、偷窃、睡觉不道德行为及赌博、抽烟、进食、吸毒或爵香口胶等不良行为。
23． 禁忌在工作进行时，阅读报纸、杂志及书籍。
24． 值班时不听收音机，看电视等。
25． 人在前台，须专心工作并不时留意四周环境。
26． 严禁使用电话作私人用途。
27． 小心处理包裹及暂寄之行李和物件。
28． 处理文件井井有条。
29． 行为举止端正和保持身体挺直。
30． 对浴场忠心，维护浴场声誉及利益。
31． 同事间，和气相处。
32． 同事间紧密合作，遇到工作困难，互相帮助，处处为浴场的利益着想。
33． 对客人言词要得体，大方及控制情绪。
34． 行为正当，严禁作非法勾当。
35． 服从上司命令与指示。
36． 坚决执行职务，不畏艰难。
37． 与浴场同舟共济。
38． 推广浴场设备与服务。
39． 保持言谈高雅，互相尊重。
40． 尊重客人。
41． 保持环境卫生。
42． 忠于职守，诚实工作。
员工不应做的事
1．迟到、早退、无故缺席或失误接班。
2．上、下班时不打卡或替别人打卡。
3．擅自离开岗位。
4．不修边幅。
5．制服肮脏，不扣纽扣。
6．使用浓郁香水或其他香料。
7．发出体味及恶臭之口气。
8．头发过长，遮盖耳朵和接触衣领。
9．不刮胡子。
10．任何一个手指留有指甲。
11．浓妆、艳抹、涂鲜红指甲油。
12．脸无表情，板起面孔。
13．偷懒及表现不耐烦的态度。
14．工作地方杂乱无章。
15．利用文具或表格作为私人用途。
16．私藏和占有失物。
17．不理浴场财物之遗失或损毁。
18．没有责任心，把正进行的工作抛下不顾而去。
19．对接班员工没有交代未完之工作或应注意之事项。
20．常常对工作抱怨，对工作没精打采。
21．漠不关心，闲人出入也不知或视若无睹。
新员工培训的思路方法! 第6篇
明阳天下拓展培训
进入知识经济时代，人力资源的作用正在日益凸显它的重要性，人力资源的增加相应的就加大了对于新员工入职的培训问题。新员工是否可以成为有用的人才，就看入职培训这一战，那么，要如何才能做到新员工的培训扎实有效？
第一，针对学员情况进行分析---新员工培训方案设计的前提 从人力资源处拿到数据后进行分析，包括学员的性别，年龄，学校，专业，喜好等这些都是事先需要做调查的项目，另外还有重要的一点就是他们期望的发展的方向，有了这些就有了分析的基础，根据这些内容去评估要提供的培训的目标，内容等，但是不要忘记这些分析要从组织层面，部门层面和个人层面进行。第二，明确培训目标，设计培训地图。
培训目标是整个新员工培训计划设计的依据，所有的培训内容都是辅助要实现这个目标的，要具有宏观性，可操作性等特点。新员工培训的目标就是通过培训让员工快速的融入公司，融入这里的工作和生活，熟悉环境，熟悉岗位的要求，公司的制度和流程等，并且要有积极的心态和良好的态度面对未来的工作，有自己的职业发展目标，坚定自己的选择并相信自己可以完成这样的目标。第三，新员工培训仍然要遵循培训的原则
培训的原则是对这个培训方案设计的理念上的一种界定，即常见的比如以岗位实践锻炼为主，脱岗培训为辅，在实践中快速成长，这就是70-20-10原则的70法则；针对不同类别的员工制定不同的培训计划，可以根据他们的技能的不能，岗位的不同有针对性的设计培训方案；培训的过程是严格执行的。第四，设定合理的培训时间
一般新员工培训最好都是在新员工入职一个月内完成新员工培训的，以往也有公司在三个月内去完成这个培训，其实根据经验来看效果是不比一个月做掉要好的。新员工培训要根据行业的不同而时间不同，一般来讲都不要太长，根据公司的行业和规模而定，这个并没有最佳的时间限制，只要课程体系合理即可。第五，明确培训的适应的对象
新员工培训一般包括校园招聘和社会招聘，这两个群体是有着很大差距的，建议培训分开进行，因为这两个群体适应的课程体系大不相同。第六，选择合适的培训部门负责人负责新员工培训
新员工培训一般都是由企业的总部发起和统一安排，落实到各个分公司的人力资源部或者专门的培训中心的具体负责人负责；在岗位锻炼期间需要安排部门负责人领导此事，或者可以再一层落实到导师学徒制，确保新员工的岗位实践有效；若跨部门锻炼，需要多方的部门负责人共同负责。第七，培训内容设计
一般来说，新员工培训包括知识，技能，综合素质等，具体要求根据需求分析来定，要符合企业要求和工作相关的要求。知识方面包括是地理位置情况，工作环境熟悉，企业经营理念，战略和企业发展方向等。技能放面包括员工的产品知识，岗位知识等，专业性较强，这也是上岗的必须的能力。至于综合素质可以包括一些软技能的知识，比如有效沟通，团队合作，时间管理，会议管理等通用类技能课程；同时也要包括企业文化，企业认同度等方面。不管内容有多少的不尽相同，所有的方向必须是一致的，传递的观念必须是一致的。第八，选择合适的培训形式
培训的形式通常包括课堂授课，讨论法，案例法，视听法，角色扮演，翻转课堂，甚至拓展活动等。这些各具特色的培训形式都分别有自己的好处，需要合理的使用。根据**的学习规则最好是让他们在学习和娱乐当中去进行，新员工培训要不失活泼，不死板，尽量采取让学员高度参与的形式来做。
第九，准备好充分的培训支持资源
培训内容及方法的选择需要培训资源的支持，这些就是包括硬件资源，教室，会议室，投影仪，教材，桌椅，笔，纸，电视，录像，拍照，视频等等，这些安排都会从不同角度上去活跃课堂，体现在企业对员工的关怀，也体现培训的专业性。第十，培训效果评估
