烟草企业实习心得体会（精选6篇）
烟草企业实习心得体会 第1篇
“你知道烟草专卖吗？”“知道从烟叶到卷烟经过了几道工序吗？”带着莽撞与好奇，我以一个实习生的身份体验了一回烟草人的工作与生活。努力将自己在学校所学的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合，在实习期间能够遵守工作纪律，不迟到、早退，认真完成领导交办的任务与实习工作，在得到实习单位领导与同事好评的同时，也发现了自身的很多不足。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到课堂教学与实践工作的距离。在刚开始的一段时间里，即使我实习的岗位是很对口的文秘，负责信息工作，也时常感觉到茫然不知所措。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。就像开头的问题那样，我不知道国家的烟草专卖制度，不了解从烟叶到卷烟的流程，而我还是一名大学生！这对于我来讲，是个很大的促动。由此，我认为作为学生应当更好地适应社会，就需处理好“三个关系”：即课堂教学与社会实践的关系，以课堂为主题，通过实践将理论深化；暑期实践与平时实践的关系，以暑期实践为主要时间段；社会实践广度与深度的关系，力求实践内容与实践规模同步调进展。毕竟在社会也是一所大学，“处处留心皆学问”，“行万里路、读万卷书”。
在实习的过程中，发现烟草文秘是一项很重要的工作。作为全国性的垄断行业，烟草企业的信息工作很专业、很规范，具有很强的政策性，对外宣传需要好好把关。当前在报纸上所载的信息，很多是有关打击假冒烟、走私烟方面的。这是由烟草行业的企业文化所决定的。当前烟草行业正在大力倡导“国家利益至上、消费者利益至上”的核心价值观，很多工作都在围绕“两个至上”展开，对外注重行业整体形象的宣传，对内注重各种经验教训的交流，整个企业奉行“高效做事、低调做人”的格言，讲究实实在在地维护国家利益、维护消费者利益。
不要以为基层的烟草行业就是查查香烟、卖卖香烟这样简单的事情，其还有更高的追求，那就是企业文化建设，将企业从单纯的制度管理上升到文化管理。企业每年还举办各类培训班，对专卖执法人员、客户经理等进行岗位技能培训，进行员工学历教育再提升。企业人性化的举措，使其拥有一批高素质的员工队伍。烟草职工并非是除了做生意、执法检查外，不会干别的，在其中有一技之长的大有人在。在主题教育中，广大员工紧紧结合自身工作实际，都能对企业文化建设提出自身的看法、提出进一步完善企业制度、规范企业管理的建议。作为县级企业，每年向外发表的信息数以百计！
在烟草公司实习的日子里，我感觉在实践中文秘工作应当注意以下几点：
一是要及时收集资料供领导决策。对于烟草公司来讲，办公室的服务职能非常重要。召开会议、举行专题教育，都需要准备各类资料，并汇编成册后下发各职能科室。另一方面要收集外地的烟草信息动态，并进行适当的整理，发现有应用价值的，及时向领导进行推荐。
二是要对各科室部门的当前工作要相当熟悉。文秘不能高高在上，不关注企业当前的中心工作，不注意各部门的开拓性工作、不注重挖掘员工的潜力。要及时通过信息报道，将各类好的做法、好的经验向上级进行介绍，对表现好的员工及时进行表扬，充分发挥文秘工作承上启下的作用。
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很荣幸自己能成为
XX烟草公司的一名实习员工,在两个月的实习工作中,让我学到了很多大学课本中没有的知识,也深刻的体会到公司领导对我们新员工在生活中的关怀。XX烟草公司是一个纪律性强,企业文化丰富的团体,在实习阶段的初期,公司对我们新员工进行了理论性教课,使我们对XX烟草公司体系有了大致的了解,在三天的军训生活中,让我们增强了自身的纪律性和集体荣誉感.虽然我们在物流配送中心只实习了短暂的一周，但是让我们了解了一条卷烟从出场到送至零售户手中的一系列复杂程序，也体验到物流配送中心员工的辛劳。
在烟草专卖管理科一个月的实习工作中，使我认识到烟草专卖管理科对维护烟草市场的重要性。从老员工身上学到了如何识别真假卷烟，怎样对非法销售卷烟的零售户进行教育帮助，看到了老员工对烟草专卖管理岗位的热爱，他们是我今后工作学习的榜样。在烟草专卖管理科实习期间，很荣幸参加了在我XX局召开的一年一度XX烟草专卖管理会议，在市场管理方面我们加大了稽查力度，对烟草零售户进行了烟草专卖法的教育，通过夜查行动对一些非法经营卷烟的零售户进行了突击检查，维护了XX烟草消费者的利益，净化了烟草市场，为此次烟草专卖管理会议的圆满结束作出了应有的贡献。在这两个月的实习期间我也发现了自身在工作中的很多不足之处，在今后的工作学习生活中，我认真向老员工学习，学习他们对工作认真负责吃苦耐劳的精神，用自己的实际行动为公司作贡献，成为一名合格的XX烟草人。
XXXX
烟草企业危机管理研究 第3篇
当今时代,任何企业都处于高度动态变化的环境之中,不可避免地面临随时可能发生的危机。无论是享誉世界、规模庞大的跨国企业,还是默默无闻、为数众多的中小企业,都会面临各种危机的困扰,都可能遭受危机的侵袭。近年来, 企业危机事件一波未平,一波又起,不断刺激着消费者的神经。危机引发市场对企业产品的质疑甚至抛弃,对企业所产生的杀伤力无疑是十分巨大的。因此,在这种严峻形势下,企业和学界日益重视危机管理,危机管理也从一种新管理理念开始付诸实施,并日益成为企业管理中不可或缺重要内容。
企业危机管理就是一种应急性的公共关系管理,它是由于意外事件的发生使组织陷于困境或者是面临强大的公众压力时,紧急启动应急程序,调动各种应急资源,迅速运用各种传播沟通媒介,应对以及处理危机事件,帮助组织度过难关的管理体系。烟草企业经营面临的危机挑战可以划分为宏观和微观两方面。 首先,宏观上看,《烟草控制框架公约》的生效、吸烟与健康问题日益引起社会公众的关注,反吸烟运动有所增多,烟草企业的发展空间受限问题日益突出,这是整个行业面临的共同问题;其次,微观上看,现代社会信息传播的快速性、广泛性,使得媒体力量日益突出,企业危机发生的可能性、危机的规模和破坏性都显著增大,这是个别烟草企业面临的具体问题,但牵涉到烟草行业的整体形象。因此,面对如此复杂的现实,作为已经步入市场化的中国烟草企业,更应该强化危机意识,建立科学的危机管理机制,构筑良好的公共关系。
二、烟草企业危机表现
1. 烟草产业的共同潜在危机。近年来,我国烟草行业在满足居民消费需求、 提高烟草品质、增加国家财政积累、支持民族企业发展等方面取得了很大成绩。 取消县级商业公司法人资格、兼并重组、 整合品牌等等,这一个个宏大举措,使得与国外烟草巨头争夺卷烟市场成为可能,迎来了行业内外一片赞扬之声。但是,与此同时应当警觉,与行业发展息息相关的经济、政治环境、社会意识和国际环境等各个方面都发生着深刻的变化, 使得我国烟草企业将面临诸多无法回避的问题,特别是自2009年全球范围限制烟草的公约《烟草控制框架公约》 (简称FCTC)的推行,使得中国烟草业发展受到的限制越来越大,因此我国烟草企业必须增强危机意识,未雨绸缪,在战略思路上作出相应调整和转变,寻求烟草发展的崭新模式。
2.微观烟草企业所面临的危机。随着我国信息透明度的提高,媒体在影响公众判断力方面的作用越来越大。需要注意的是,这些年,我国烟草业一直致力于塑造良好的社会形象,但由于大众对烟草的经济及社会贡献普遍缺乏认知,以至于连烟草企业的慈善捐款、对公益事业的无偿捐助、降焦减害的努力都受到非议。特别是前期网络上热炒的“烟草局长日记”等个体性的腐败事件,更是将烟草企业推向舆论浪尖,使得中国烟草企业形象受损,造成不良社会影响。此外, 个别烟草企业可能面临重金属超标的产品安全问题等潜在危机的威胁。烟草行业作为一个具有高度垄断性的特殊行业,树立形象的难度高于普通产业,同时爆发危机的可能性也高于普通企业。企业在发生危机后,如果应对公众媒体时稍有不慎,就有可能因此丧失公信力而满盘皆输。因此,中国烟草企业就更加需要建立健全危机管理机制,预防、处理好危机,建立起烟草企业勇于承担社会责任的新的形象定位,不断发展壮大。
三、整个烟草行业的危机管理
世界卫生组织(WHO)FCTC的推行、国家反垄断力量的增强、民众健康意识的觉醒,带给中国烟草企业的是生存和发展问题。烟草企业应早做准备,精心谋划好公共关系,加强信息传播和交流管理,增进公众群体与社会对产业的了解、信任和支持,为自身发展创造良好的外部环境。烟草企业的公共关系管理可以从以下方面进行:
1.淡化垄断色彩,抓好网建,提高企业核心竞争力。由于长期专卖体制的存在,一直以来社会对烟草企业的印象是行政垄断、官商作风严重,经营户和消费者对烟草企业的满意度较低。近些年来, 烟草企业已逐渐意识到这个问题,在经营作风上、行动上发生了很大的转变。烟草企业未来要进一步淡化垄断色彩,从机关型向服务型转变,树立自己诚信的形象,抓好网建,加强与经营户的联系, 加强与消费者的沟通,为广大的经营户提供个性化、专业化服务,满足广大消费者的多样化需求,提高客户的满意度和忠诚度,最终增强企业扎根市场的深度和广度,提高企业的核心竞争力和影响力。
2.改变广告策略,加大公益事业的参与力度。由于法律禁止烟草广告,受众范围广阔的五大媒体渠道已被堵死。近年来,国内烟草企业频频突围,通过改变广告策略,使广告内容模糊化,有效避开了主业宣传,在扩大品牌影响力方面取得了一定的成效。其实,烟草企业在五大媒体渠道并非难以作为,新闻发布的内容可以有效避开产品宣传,可以从企业重大技改项目、降焦减害研发、参与公益事业、履行社会责任、企业文化建设等方面展开,达到巧妙规避风险,巩固、维护好企业形象和品牌形象,扩大社会影响的目的。此外,烟草企业可以利用公众关心的话题,组织层次高、范围广的社会活动,如举办或冠名各类研讨会、演讲会、论坛、高峰会、博览会以及文艺晚会等,甚至可以设立大学奖学金、企业案例进大学课堂等方式,引起社会公众及目标受众的共鸣,以此扩大品牌影响。另外,还可通过结对扶贫、捐资助学、公益赞助等形式,积极参与社会公益活动与慈善事业中,展现企业的高度社会责任感形象,提高人们对烟草企业的有利一面的认识,扩大社会影响力和品牌号召力。
3.加速推进科技进步,塑造“绿色烟草”形象。随着全球控烟运动的兴起、民众“绿色与健康”消费理念出现,烟草产业向绿色化方向发展是未来的必然趋势。绿色烟草将成为一个新的经济增长点,同时烟草技术融合了农业、生物、医药、机械、计算机等多领域的技术,烟草产业的绿色化包括整个产业链(种植、加工、销售)的绿色化,因此我国烟草企业应顺应市场消费理念的转变,通过加大技术创新投入,在原材料、制造设备、制作工艺、产品包装等方面提高技术水平, 将卷烟对人体健康的危害减小到最低程度的同时,又能满足人的产品需求和精神需求,树立起烟草企业重科研、重市场需求、重绿色发展的良好企业形象。
四、烟草企业的危机管理机制构建
前车之鉴,后事之师。近年来我国企业突发性危机事件频发,显示出我国企业危机管理能力的不足。我国烟草企业长期以来受专卖体制的影响,危机管理无论在理论上还是在企业实践中,都显得十分薄弱。对于微观烟草企业而言,危机管理体制可以从危机预防机制、危机处置机制和危机恢复管理机制三方面进行构建。
1.烟草企业危机预防机制的构建。危机预防机制的构建应是烟草企业危机管理的第一堵“防火墙”,可有效将危机控制于“潜伏”或“萌芽”状态。
其一,牢固树立危机防范意识。危机防范可以说是成本最低的危机管理方式。烟草企业将危机管理重点放在预防阶段,将危机意识融企业文化之中,有利于构筑起超前的、无形的、全面的危机意识坚固防线,提高企业抵御危机的能力, 有效地防范危机的发生。
其二,制定切实可行的烟草企业危机管理计划。超前决策、精心策划出全面的危机管理计划,并根据可能发生的危机类型制定相应的危机管理方案,有助于危机处理过程中从容面对,避免危机处理时的盲目性、随意性和顾此失彼的现象。
其三,构建专业化的烟草企业危机管理团队。专业化危机管理团队的建立, 有助于打破高层领导者个人意志和思维的局限性,促使科学的诊断、处理危机。 危机管理团队应是企业的常设机构,可采取虚拟组织形式构建,团队成员构成应包括企业高层以及企业各部门主管甚至外聘的公关专家。危机管理团队在企业运营常态时起着防范和预警企业危机的作用,当危机出现时,可在高级管理人员的组织和协调下快速行动。
其四,建立健全烟草企业危机预警系统。烟草企业危机预警系统通过全面、 系统搜集高度变化的外部相关信息,并进行度量和评估,可发现和预知可能对企业造成的影响,洞悉企业可能存在的问题,发出警报,促使企业决策者提出预控对策,有效防范危机的发生。
其五,强化烟草企业危机管理的教育培训。积极营造企业危机文化,让员工了解企业危机特征和危害,增强员工的危机管理全员参与意识,并通过危机管理培训,提高员工危机防范和应急处理能力。
2.烟草企业危机处置机制的构建。企业危机处置机制的主要作用在于迅速控制和解决危机,尽可能减少危机对企业的损害和冲击。烟草企业危机处置机制的构建应包括以下内容:
其一,科学制定危机应对策略。突发性危机出现后,烟草企业应依据主动快速、公众利益优先的原则,进行危机应对管理,采取有效措施,控制危机发展,尽早消除危机。首先,若有受害者,应将受害者作为第一公众对象,积极接触协商, 快速出台赔偿方案和善后方案,将危机事件影响控制于一定范围内,避免扩大蔓延。其次,若无直接受害者,只是负面新闻报道,要处理好与新闻媒介的关系, 及时向媒体通报危机发展及控制的相关信息,尽可能掌握舆论走向,必要时要进行有力的媒体公关。最后,在危机处理过程中,企业一定要做好政府公关,取得政府支持,及时向政府汇报危机进展情况, 并视具体情况,向社区公众、社会机构通报危机事件及危机处理进展情况。
其二,构建企业危机处理的快速反应流程。企业危机处理是一项复杂的、系统性的工作,烟草企业可参考以下步骤, 构建快速反应流程:组建企业危机管理小组,统一调配企业内外部资源;广泛收集企业危机信息,提供决策依据;诊断企业危机,辨识危机根源;快速确定危机处理方案,做好后备方案;执行危机处理方案,聚焦危机重点;积极寻求政府及权威机构帮助,降低处理难度;积极进行危机沟通,控制危机范围;提高企业凝聚力, 保证正常生产和经营。
3.烟草企业危机恢复机制的构建。危机事件平息后,企业进入危机恢复期,但危机的发生根源可能并未得到消除,可能孕育着新一轮的危机发生。烟草企业危机恢复管理的工作重点在于反思企业危机预防和处理机制,查找漏洞,消灭潜在的危机根源,修复受损的公共关系,恢复企业形象。首先,应组建危机恢复小组,负责危机恢复的监督、管理和调控, 成员上可与危机处理小组并不相同;其次,开展危机管理效果评估,总结成败得失,为以后的危机管理提供经验;最后, 制定和实施危机恢复计划,引入媒体监督,恢复危机期间受损的形象。
摘要：面对日益复杂化、动态化的外部发展环境,烟草企业强化危机意识,建立科学的危机管理机制已成为当务之急。对烟草产业面临的共同潜在危机以及微观烟草企业所面临的具体危机形式进行了分析,并探讨了危机的成因。在借鉴国内外企业危机管理理论的基础上,提出行业层面烟草企业应从淡化垄断色彩,抓好网建、改变广告策略,加大公益事业的参与力度、加速推进科技进步,塑造“绿色烟草”形象等三方面来应对共同潜在危机;在微观企业层面应针对突发性危机,从危机前预防机制、危机中处置机制,以及危机后恢复机制三方面进行危机管理机制的构建。
烟草企业实习心得体会 第4篇
关键词：企业管理 绩效考核 烟草绩效管理是烟草商业管理企业重要手段之一，但在实行过程中还存在许多不完善的地方。那么如何不断完善烟草商业企业绩效管理，提升烟草商业企业绩效管理水平呢？笔者浅谈几点意见和建议。
一、绩效管理对烟草商业企业的重要意义
所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。绩效管理是一个完整的系统，通过系统中各环节的循环管理，可以了解员工的优势与不足，进而改善和提升员工的绩效，帮助员工不断提高工作效率，完成工作目标。绩效管理真正目的就是在这个系统中，通过沟通的方式，持续提升个人、部门和组织的绩效，将企业的战略目标、管理方式、管理手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在沟通的前提下与全员一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。
随着烟草行业用工制度改革的不断深入，烟草商业企业如何客观公正地对企业员工的工作业绩进行有效的考核并通过考核结果来激励员工，提升管理质量和经营业绩已成为烟草商业企业面临的主要问题之一。绩效管理对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用，没有有效的绩效管理，组织和个人的绩效得不到持续提升，组织和个人也就不能适应市场竞争的需要，最终将被市场淘汰。烟草商业企业也一样，只有通过科学的绩效管理，才能有效地将职工个人目标和企业目标相结合，从而实现烟草商业企业和职工群众共同成长的氛围，最终才能形成企业和职工双赢的局面。
二、烟草商业企业绩效管理存在的问题
将绩效管理等同于绩效评价。没有真正理解绩效管理的真实含义，而是简单地认为绩效管理就是绩效评价，认为做了绩效评价就是绩效管理。其实，绩效评价只是绩效管理的一个环节，只是对绩效管理工作的总结和评价，而远非绩效管理的全部。如果简单地认为绩效评价就是绩效管理，那么就忽略了绩效管理的其他方面，从而将会出现管理混乱的局面。
绩效管理责任不明确。很多企业普遍认为人力资源管理是人力资源部的事情，绩效管理又是人力资源管理的一部分，因此应该由人力资源部门来负责，因此将会导致绩效管理得不到有效实施。
绩效管理对象不清楚。企业绩效管理不仅面向的是广大职工群众，更要面向广大烟草企业管理者，然而，部分烟草商业企业绩效管理者认为绩效管理是管理层对员工的管理，在考核中过多地关注普通职工群众，对企业管理层绩效管理重视不够，从而导致绩效管理达不到预期的效果。
绩效管理流于形式。部分企业绩效考核流于形式，他们往往通过绩效管理对职工的工作业绩进行简单地绩效打分，然后把绩效考核分数直接与绩效工资挂钩。这种以“扣分制”为主的考核办法难以对员工的能力、特点、工作的主动性和团队合作意识做出科学、合理的整体评价，起不到“奖勤罚懒”的作用，容易造成“多干工作多扣分，少干工作少扣分，不干工作不扣分”的现象，不利于员工积极性的调动。通过这样的绩效管理，会导致企业很难发现和挖掘真正需要的战略性人才。
三、针对绩效管理不足的对策
（一）正确认识绩效管理。绩效管理是手段，不是目的。绩效管理是实事求是地发现员工工作的长处和短处，以便让员工及时改进、提高。因此它需要员工和管理者深层次沟通，通过沟通，管理者把工作内容、工作目标以及工作价值观传递给员工，双方达成共识。
（二）制定切实可行的考核标准。为确保形成一套科学有效的考核标准，我们必须全面分析，科学设置绩效考评指标体系。因此企业要尽可能的完善部门职责、员工各岗位说明书、关键业绩指标，形成人人有事干、工作有标准、结果有评价的局面，为全面开展绩效考评奠定良好的工作基础，使员工从心理上接受考核。
（三）有效发挥绩效评价作用。不要简单把绩效评价和绩效管理等同起来，而应建立有效的激励约束机制，使员工向着组织期望的方向努力，从而提高个人和组织绩效。我们可以通过定期有效的评价，肯定成绩指出不足，对组织目标达成有贡献的行为进行奖励，对不符合组织发展目标的行为进行一定的约束，通过这样的激励机制促使员工自我开发提高能力素质，改进工作方法，从而达到更高的个人和组织绩效水平。
（四）形成有效的人力资源管理机制。绩效管理工作作为企业人力资源开发与管理的一个重要方面。企业必须以整体战略眼光来构筑整个人力资源管理体系，让绩效管理与人力资源管理的其他环节相互联结、相互促进，建立人力资源管理的良性机制。
烟草企业文化心得体会 第5篇
【1】烟草企业文化心得体会
一、服务文化与企业文化
企业文化的结构包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化。服务文化是企业文化不可分割的重要组成部分。
将企业文化中每个层面有关服务的内容整合在一起思考和建设，就是服务文化。服务理念、服务制度、服务行为、服务硬件等是服务文化体系的骨架。
二、服务文化与服务品牌
服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。当今世界许多成功的企业都有自身独特的服务品牌，有的是以其主要商品品牌命名的，有的是通过其服务理念、服务要求、服务目标等要素提炼而成的。值得注意的是，打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利，许多生产领域的企业也越来越注重确立服务品牌，扩大市场影响，满足客户需求，提升核心竞争力。
（一）服务品牌是服务文化的核心要素
服务品牌是企业在长期服务实践的基础上，对服务宗旨、目标、流程、规范、技巧等方面内涵的不断总结和深化提升的产物，是企业服务工作的形象符号，也是服务文化的核心要素。
服务品牌直接体现了企业对服务工作的理解程度，品牌的建立有利于最大限度的满足客户需求，缩小企业与客户之间的心理距离，对于维护企业良好声誉、提高客户忠诚度、传播企业价值观等具有极大的促进作用。
（二）服务品牌是服务文化建设的重中之重
近年来，各级烟草商业企业均在大力建设自身服务品牌，通过服务品牌的建设，扩大企业知名度，提升服务质量，为服务上水平打下坚实的基础。比如：重庆的“三诚”、吉林的“同舟”、上海的“海烟”、保山的“永子”等。今年6月份，张保振副局长又在上海组织召开了关于推进烟草工业企业服务品牌建设的研讨会，对这方面工作做了专题研究和部署。可见，工业企业服务品牌建设工作同样引起国家局的高度重视。
服务品牌是服务文化的最集中体现，是服务文化建设工作的重中之重。品牌的建立，将极大地丰富文化的内涵，激发文化的竞争力、影响力和渗透力，提升文化层次，实现文化的二次跃升。
三、服务文化与服务行为
服务行为决定服务文化的成效。行为是文化落地的关键。行为是文化最有效展示手段。没有行为的提升，文化再时髦、再动人都将是一句空话或者说空中阁楼。因此，服务文化的设计、规划、建设、评估的过程，一定要坚持将行为作为检验文化成效的第一标准。文化的培育、宣贯、推广、塑造，也始终不能离开对行为的指导和要求。
四、服务文化与服务经济
据中国社会科学院研究分析，我国将在“十二五”末期进入服务经济时代。服务经济是世界经济发展的必然趋势。服务经济的兴起、发展和繁荣昭示着服务在所有经济活动中作用越来越大，服务不仅仅影响到了企业自身的生存和发展，更重要的是，服务变成了一种新型的经济增长模式。与传统经济形式相比较，服务经济更具竞争优势，更符合市场经济发展规律。服务经济对于促进整个经济社会的科学发展都具有举足轻重的作用。
从服务经济的另一表象看，全球制造业的逐步服务化也是一大趋势。当下，制造业对服务的热情空前高涨，服务正成为一个至关重要的价值手段和提供现成巨大价值优势的关键潜力。
因此，烟草行业无论是商业还是工业，都应该未雨绸缪，及早布局，从未来的视角审视今天，大力倡导和积极建设服务文化，引导员工树立优质服务意识，努力打造有影响、有实效、有价值的服务品牌，用服务的实践应对挑战，用服务的力量占领市场，用服务的效用满足需求，进一步强化服务工作和服务文化建设，为企业的基业长青打下坚实的基础。
【2】烟草企业文化心得体会
“牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观”是烟草行业实践“三个代表”重要思想的本质要求，是国家实行烟草专卖制度的根本宗旨，是做好烟草行业思想政治工作的思想保证，更是建设烟草行业先进企业文化的核心价值观。本文对牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观的必要性和紧迫性，以及如何将其作为行业共同价值观，充分发挥企业文化力的推动作用，保持行业持续稳定协调健康发展进行了初步探讨。
一、时代背景与市场环境
从烟草行业面临的形势与任务看，正如国家局党组反复多次强调的，最近几年是关系中国烟草前景与命运的关键时期，保持持续稳定协调健康发展是我们必须始终坚持的第一要务。从国内形势看，随着社会主义市场经济的发展，我国正在从战略上调整国有经济布局和改组国有企业组织结构，大量国有企业正在或已经从竞争性领域退出。国内烟草买方市场已基本形成，市场总量每年增幅有限，已趋于饱和，行业内部改革与调整的任务十分艰巨与繁重；从国际看，我们正受到经济全球化、wto、who的三大挑战，我们将直接面对跨国烟草公司的强有力的竞争，随着全球性控烟运动的声势不断加大，烟草发展的外部环境正进一步受到制约。面对以上严峻的挑战与任务，迫切需要行业广大干部职工在解放思想的基础上不断统一思想，在统一思想的基础上自觉付诸行动。那么，我们靠什么统一思想、统一行动呢？当然要靠国家利益、消费者利益至上的价值观来统一思想、协调步伐、规范行为、推动工作。从而保证行业“做精做强主业、保持平稳发展”基本方针的落实，不断提高中国烟草的总体实力。在这样的背景与形势下，国家局党组提出“牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观”是正当其时。
二、本质特征与重要作用
（一）国家利益、消费者利益至上的价值观，是烟草行业实践“三个代表”重要思想的本质要求。“三个代表”重要思想的本质是立党为公、执政为民。烟草行业实践“三个代表”重要思想，就是要增强立党为公、执政为民的意识，努力实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益，切实维护好国家利益，维护广大消费者利益，这是行业各级党组织，每个共产党员实践“三个代表”重要思想的根本出发点和落脚点。当前，全行业正在进行“牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观”大讨论活动，把烟草行业广大干部职工的思想认识统一到国家局党组织提出的“牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观，努力做到切实维护国家利益，维护消费者利益”的要求上来，是加强行业干部职工队伍思想政治建设的重要举措；是落实科学发展观，构建和谐社会、和谐烟草，促进改革与发展的迫切需要；是行业广大干部职工正确处理各种利益关系的思想保证。烟草行业目前正处于重要调整时期，工商分开、联合重组、产权理顺、公司制改造，改革的步伐愈来愈快，对我们的要求越来越高。行业广大干部职工，尤其是各级领导干部必须要有清醒的头脑、足够的思想准备、良好的精神状态。在这个关键阶段，往往也是人们思想最活跃、最复杂的时期。改革也好，调整也罢，都是对利益的再调整和资源的再整合，是深层次、全方位的调整，与每个人的切身利益息息相关，由此一些人思想会出现一些彷徨与困惑，这是既可以理解，又不能忽视的重要思想问题。无视干部职工思想信号，放松思想政治工作，势必引发不稳定因素，阻碍改革顺利推进。因此，改革越深入，行业越发展，越要倍加重视思想政治工作。所以，牢固树立国家利益、消费者利益至上价值观，是烟草行业实践“三个代表”重要思想的本质要求，更是当前行业思想政治工作中的首要任务。我们要用“国家利益、消费者利益至上价值观”教育引导行业广大干部职工，不断增强广大干部职工实践“三个代表”的坚定性，自觉用“三个代表”统领我们的工作，推动我们的工作，评判我们的工作，进一步促进行业的改革与发展。
（二）国家利益、消费者利益至上的价值观，是国家实行烟草专卖的立法宗旨。烟草行业作为国民经济中一个特殊行业，担负着为国家提供更多财政积累的任务。同时作为垄断行业，其生存、发展、兴衰、成败，比一般行业更要紧紧地依赖于国家，依赖于社会，依赖消费者。因此，对烟草行业来说，切实做到提高效率，注重自律，维护国家利益，维护消费者利益，树立良好的社会形象，就显得更加迫切，更加必要。姜局长多次强调指出：“要牢牢记住，烟草实行专卖，目的就是维护国家利益，维护消费者利益，除此之外，没有烟草行业自身的特殊利益”。国家通过立法赋予了我们一个排他性的生产经营卷烟制品的权利，其根本目的就在于为了维护国家利益、维护消费者利益，这是作为权利享有者的烟草行业全体员工所对应的责无旁贷的义务和责任。我们必须清楚地认识到，作为实行国家专卖的烟草行业，首先应该为消费者提供高质量的烟草制品，满足消费者的需求，为消费者提高更多的品种和周到服务，才能满足更多的消费群体，也就更好地占有市场，就会使企业创造更多的效益，为国家财政积累更大的资金。企业要在法律法规和政策允许前提下获取正当合理的利益，而不是去谋取政策外的、体制外的利益。目前，行业个别单位出现的违规超计划生产，私设小金库帐外帐，盲目最求利润最大化，不断调高产品结构，忽视低档卷烟供应，无节制地追求员工福利最大化等问题，是由于地方主义、本位主义、分散主义膨胀所导致的，但从根本上讲还是由于没有理解专卖立法的宗旨，没有树立国家利益、消费者利益至上的价值观所导致的。烟草行业作为一个整体，不单是一个创造财富和获取利润的经济实体。她更是一个生命肌体，只有物质财富的积累和精神财富的积累相适应，才会有生命力。行业中的每个企业、每个单位，无论其大小与工作性质，都要充分理解国家专卖的立法宗旨，树立统观全局的战略眼光，努力做到社会效益与经济效益并重，在处理各方面利益上，必须把维护国家利益、维护消费者利益摆在首要位置。行业中的每一位员工都应该紧紧牢记专卖立法的根本宗旨，要善于站在全局高度审时度势，从全国烟草一盘棋出发，正确把握各种利益关系的处理。
（三）国家利益、消费者利益至上的价值观，是抓好烟草行业思想政治工作的思想保证。思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线，高度重视思想政治工作，充分发挥思想政治工作强有力的作用，是我们党和社会主义国家的重要政治优势，也是烟草行业组建20多年来克难制胜、不断发展的宝贵经验。在行业改革的道路上和前进的征程中，特别是在几个重要的发展阶段，思想政治工作都扮演了开路先锋的重要角色，发挥了不可替代的重要作用。在烟草行业重要调整时期，行业广大干部职工紧紧围绕“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，狠抓各项政策措施的落实，生产经营保持了良好发展态势，工作取得了明显的成效。在看到成绩的同时，也必须清醒地认识到，随着各项改革的推进，行业现行的管理体制、运行机制、管理方式、人员素质等都出现了明显不适应改革与发展需要的现象，思想政治工作的环境、任务、内容、渠道和对象都发生了很大变化。如何增强新形势下做好思想政治工作的紧迫感和责任感，不断改进与加强行业思想政治工作，充分发挥思想政治工作独特的优势，使思想政治工作更好地为行业改革与发展服务，是摆在我们面前的重大课题。牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观为行业思想政治工作充实了内涵，扩展了外延，为思想政治工作唱响主旋律，打好主动仗，增强针对性、实效性、吸引力、感染力，做好统一思想、振奋精神、鼓舞士气、凝聚力量的工作，提供了有力的理论支持、思想保证和舆论环境。
（四）国家利益、消费者利益至上的价值观，是烟草行业先进企业文化的核心价值观。企业文化是企业的灵魂和精神支柱，对于企业的生存和发展有着直接而深刻的影响。企业文化建设就是要构建一个环境，把个人的价值观整合到认同组织的价值观，以更好地实现企业发展目标。建设先进的烟草行业企业文化，对于实现做精做强主业、保持平稳发展的战略目标具有十分重要的作用。同时，烟草行业作为国有企业，建设先进的企业文化，是实践“三个代表”重要思想、代表先进文化前进方向的具体体现，也是建设我国社会主义文化的一项重要任务。目前，行业内不少企业，特别是重点工业企业，在培育和塑造企业文化方面进行了一些有益的探索与尝试。同时，随着行业兼并重组步伐不断加快，不同地域、不同企业之间难免会出现文化、思想上的冲突与碰撞。企业文化的融合、干部职工观念的转变、共同价值观的建立是关键性问题。因此，作为行业整体来说，需要有一个统一的文化灵魂做基础，需要确立一个共同的核心的价值观，为全行业的企业文化建设的明确方向。而判断一个企业的文化是否先进，就应该看其最基础的东西，既核心价值观是否是团结向上的，是否是对社会负责任，对企业发展负责任，对提高个人素质有良性影响的。“国家利益、消费者利益至上”，是烟草行业真正需要的核心的共同的价值观。其着眼点是实现国家专卖立法的宗旨，是保持行业平稳发展，是提升企业核心竞争力，是提高员工的整体素质。不仅牢牢把握住了行业先进文化的前进方向，而且与行业发展战略目标紧密结合，与企业经营管理融为一体。有了这些性质与特点，“国家利益、消费者利益至上”的价值观理应作为烟草行业先进企业文化的核心价值观。当前，在推进行业企业文化建设方面，首要的任务就是要“抓好立论”和“明确方向”，将国家利益、消费者利益至上的价值观，作为全行业的共同价值追求，确定为全行业的“意识形态”，在行业每一个企业中都形成共识与氛围。并在此基础上概括提炼出一套完整的理念体系，把这种共同价值观不断融入并使之根植于行业每个干部职工的心灵深处，用它激励干部职工进行观念创新和理念创新，不断推动行业改革与发展。
三、实现途径和主要举措
在2005年度行业政治工作会议上，姜局长强调：“烟草由于实行特殊的专卖制度，在市场经济不断发展完善的环境下，能否做到切实维护国家利益和消费者利益，必然会引起社会更多的关注。在专卖制度下，努力做到切实维护国家利益、维护消费者利益，就是要紧紧抓住发展这一第一要务，通过深化改革、推动重组、整合资源、加强管理，为国家创造更多的财富；就是要十分关注吸烟与健康问题，依靠科技进步，努力提高产品质量，为消费者提供优质的产品；就是要自觉规范行政管理和生产经营行为，构建行业诚信体系，绝不能利用专卖垄断的资源谋取小团体和个的私利。能否自觉地做到以上要求，对于全行业党员干部尤其是领导干部至关重要。”行业各级领导干部和思想政治工作战线上的每一位同志，要认真学习、深刻领会姜局长的重要讲话精神，按照国家局党组的要求，紧密结合本单位的实际，在深入开展大讨论活动基础上，对于牢固树立国家利益、消费者利益至上价值观的实现途径与方式进一步深化与细化，通过采取多种方式与措施，大力宣传教育引导，把“国家利益，消费者利益至上”作为烟草行业广大干部职工的共同价值追求与行为准则，为实现烟草行业改革与发展的各项任务打牢思想基础。从自身分管工作角度分析，目前从国家局的宏观层面上应该抓好以下两方面的重点工作：
（一）把“牢固树立国家利益、消费者利益至上价值观”作为创建“四好”领导班子的政治标准。行业开展“四好”领导班子创建活动，是加强领导班子思想政治建设的重要举措，是进一步提高行业各级领导班子和领导干部执政能力的迫切需要。当前，烟草行业正处于重要调整时期，牢固树立国家利益、消费者利益至上价值观，推进行业的改革与发展，关键在各级党组织、关键在人。国家实行专卖制度以来，为国家财政积累作出了重要贡献，在坚持和完善烟草专卖制度下，牢固树立国家利益，消费者利益至上价值观，努力做到切实维护国家利益，维护消费者利益，一个重要方面就是要坚持党的政治领导。就是要在国家局党组的领导下，紧紧围绕行业“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，与时俱进，开拓创新，为烟草行业持续稳定协调健康发展作贡献。面对新世纪新阶段一些突出的矛盾和问题，要努力实现行业的平稳发展。就必须紧紧抓住难得的发展机遇，坚持以发展为第一要务，牢固树立国家利益，消费者利益至上价值观、切实维护国家利益，维护消费者利益，推进行业的改革与发展，这是一个重大的经济问题，也是一个重大的政治问题。
行业各级领导班子是改革与发展的直接领导者组织者和推动者，坚持党的政治领导，提高执政能力，切实维护国家利益，维护消费者利益，为国家创造更多的财富，就必须加强各级领导班子的思想政治建设。近年来，烟草行业各级领导班子通过开展“三个代表”重要思想和十六大精神的学习，各级领导班子思想理论素养有了加强，驾驭市场经济的能力和经营管理水平有了提高，思想作风和工作作风有了改进，凝聚力战斗力有了增强，为行业的改革与发展，保持行业稳定做了大量工作。但是我们也要看到，与中央的要求和新形势新任务相比，行业领导班子思想政治建设还有差距，存在不少薄弱环节，有的问题还比较突出。如有的对理论学习不够重视，思想理论素养不高；有的市场经济意识不强，不懂或不善于经营管理；有的民主集中制贯彻不好，存在个别主要负责人说了算现象；有的只重视生产经营，不善于做思想政治工作；有的追求生活享受，个别人以权谋私，甚至违法违纪等等。这些问题的存在，一方面要从建立和完善体制、机制上下功夫，另一方面必须通过开展保持共产党员先进性教育活动，以开展“四好”领导班子创建活动为契机，牢固树立国家利益、消费者利益至上价值观，加强领导班子思想政治建设。政治素质好是领导班子思想政治建设的主要标志。政治素质好，就是要有坚定的马克思主义理想信念和较高的理论素养，认真贯彻执行党的路线方针政策，将“牢固树立国家利益，消费者利益至上的价值观，作为烟草“四好”领导班子创建活动的政治标准，才能体现烟草专卖立法的宗旨，体现实践“三个代表”重要思想的本质要求。要把牢固树立国家利益、消费者利益至上价值观作为政治标准在制定基本条件、考核标准、及评比细则中体现出来，作为我们的行为准则，贯穿于烟草行业生产经营、改革与发展的全过程。
（二）以国家利益、消费者利益至上的价值观为最高目标和思想基础，全面推动行业企业文化建设。为全面贯彻“三个代表”重要思想，落实科学发展观，坚持“做精做强主业，保持平稳发展”的基本方针，坚持以人为本，正确引导全国烟草行业广大干部职工牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观，不断提高中国烟草总体竞争实力，确保烟草行业持续稳定协调健康发展，根据中央关于企业文化建设一系列指示精神，依据企业文化理论，借鉴系统内外企业文化建设的成功经验，结合烟草行业实际，国家局党组近期制定了《中国烟草企业文化建设纲要》。企业文化是企业在生产经营管理中的具体体现，企业文化建设的核心是价值观。人与文化是企业竞争力的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力，文化管理是现代企业管理的最高境界。牢固树立国家利益消费者利益至上是烟草行业的共同价值追求；行业文化、企业文化共同追求的价值取向，核心是牢固树立国家利、消费者利益至上的共同价值观。国家局姜局长强调：“现在各单位都很重视企业文化建设，这是非常重要的，所谓企业文化，最核心的是共同价值的追求。烟草行业文化建设首先要把维护国家利益作为共同的价值追求，而且在生产经营，管理中要真正体现出来”。把牢固树立国家利益，消费者利益至上价值观，努力做到切实维护国家利益，维护消费者利益作为加强行业思想道德建设行为准则，作为行业先进文化建设的根本要求真正落实到实处。
《中国烟草企业文化建设纲要》贯穿着烟草行业实践“三个代表”重要思想的本质要求和国家烟草专卖法的立法宗旨，就是把牢固树立国家利益，消费者利益至上的价值观作为企业文化建设的核心贯穿于企业生产经营管理的全过程，是建设高素质职工队伍，全面提高中国烟草总体竞争实力，使中国烟草在社会上树立更加良好形象的思想基础。以国家利益、消费者利益至上的价值观为思想基础的企业文化建设，在贯彻落实中，要注意以下把握好几个环节：
一是打牢基础。
牢固树立国家利益，消费者利益至上价值观，努力做到切实维护国家利益，维护消费者利益是企业文化建设的思想基础，要坚持不愉地进行教育宣传，在教育活动中，采取多种形式，使“价值观”入脑入心，不断提高认识水平，使全行业职工清楚地认识到牢固树立“价值观”是专卖立法的宗旨，是烟草行业实践“三个代表”重要思想的本质要求，是从事烟草生产经营管理活动每一个烟草人必须遵循的准则。同时还要借助社会力量和各种媒介，广泛宣传国家利益，消费者利益至上的价值观，在全行业形成维护国家利益和消费者利益为荣，损害国家利益和消费者利益为耻的良好道德风尚，旗帜鲜明地把牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观，作为全行业加强思想道德建设的行为准则，作为行业先进文化建设的根本要求落到实处。
二是内塑素质。
内塑素质主要讲“纲要”中的经营之道，①内塑素质，也就是指企业生存与发展的宏观战略与微观策略。包括确立符合社会主义市场经济规律的生产经营指导思想、宗旨、目标和发展战略等。它是企业文化建设的基础，是企业谋求生存与发展的首要问题。②是要确立与企业发展战略相适应的决策、规划、生产、营销、创新、公共关系。人际关系等理念在内的企业理念。③要建立科学、民主、依法的企业决策方式。④要确立规范、严格、统一的企业管理制度；人才管理方式；建立职工平等、和谐的人际关系等。这里重点讲创新。创新马克思主义具有理论品质。烟草企业文化建设必须坚持重在创新。烟草企业文化建设要积极借鉴国内外先进的管理思想和企业文化的优秀成果，用发展的观点，创新的思维对现有企业文化进行整合，提升和创新，进一步弘扬时代精神，突出烟草行业特色，使烟草企业文化建设更加符合时代发展和形势任务的要求。要以深入宣传烟草行业统一的价值观为思想基础，以企业文化建设带动和推进职工观念的转变和企业体制、机制的创新，管理与科技的创新，不断提高职工素质和企业的生产经营管理水平，促进烟草行业的改革与发展。
三是外塑形象。
姜局长在今年的政工会上指出：“牢固树立国家利益至上的共同价值观，努力做到切实维护国家利益，维护消费者利益，是从事烟草管理，经营毎一位同志必须遵循的行为准则。要努力做到切实维护国家利益，维护消费者利益，使中国烟草在社会上树立更加良好的形象”。企业形象是社会大众与企业职工对企业的整体印象与评价，是企业通过多种方式在社会上塑造起来的知名度，美誉度。企业形象本质是企业的信誉。烟草企业要树立和保持良好的企业形象，重点抓好以下工作：①塑造好烟草产品形象，为消费者提供优质、可靠、安全、符合国家政策标准的卷烟产品。②要塑造良好的服务形象，加强行风建设，纠正行业不正之风，为客户提供优质服务。③要塑造企业领导干部的形象，坚持立党为公，执政为民。④要塑造好职工队伍形象，努力培育一支适应社会主义市场经济的“四有”职工队伍。⑤要塑造好公共关系形象，重视用非经济技术手段，通过各种社会公关活动，扩大企业在社会上的影响。⑥要塑造好企业环境形象，治理污染，保护环境，做到企业生产和生活环境优美。
外塑形象中的重点是企业领导干部的形象。坚持立党为公，执政为民的本质要求就是牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观，领导干部世界观、人生观的根本体现就是价值观。“领导干部手中都掌握着一定的权力，这种权力包括决策权、审批权、监管权，如何正确对待和行使手中的权力，树立正确的权力观、地位观、利益观，是对每一位党员领导干部的严峻考验”。领导干部一定要正确处理好世界观、人生观问题，把牢固树立国家利益、消费利益至上价值观作为终生追求，在政治上不断增强党的观念，牢记党的宗旨，自觉遵守党的纪律，坚持国家和人民利益为重，真正做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋。这不仅是对每一名党员领导干部的基本要求，也是党员领导干部应具有的政治品格。我们的各级领导干部要时刻牢记党的宗旨，时刻自重、自警、自省、自励，牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观，切实维护国家利益、维护好消费者利益，在思想上和行动上永远保持共产党员的先进性，带领职工搞好企业文化建设，使企业在社会上树立更加良好的形象，使中国烟草在社会上树立更加良好的形象。
烟草行业企业管理心得体会 第6篇
以“三个一流，三个优秀”为指引，争创永兴一流管理
以“三个一流，三个优秀”为要求，争创永兴一流绩效
以“三个一流，三个优秀”为目标，争创永兴一流创新
党的提出：“科技创新是提高社会生产力和综合国力的战略支撑，必须摆在国家发展全局的核心位置。要坚持走中国特色自主创新道路，以全球视野谋划和推动创新，提高原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新能力，更加注重协同创新”。新的一年，任务艰巨，困难很多，全局上下必须进一步强化创新意识，在创新中排难前进，在创新中提高效率，在创新中增添活力。当前要着力在“三创”上下功夫：一是理念要创新。要坚持解放思想，转变观念，工作重点要围绕扎实推进现代烟草农业建设;全面提升网建水平，开展营销创新;按照注重自律、提高效率的总体要求，以流程化、制度化、标准化、信息化为主线，开展管理创新;以“两个至上”行业共同价值观为核心，以增强凝聚力、提高创造力、提升影响力为目标，开展文化创新。二是机制要创新。完善机制举措，创造条件，充分调动和发挥各方面的积极性、主动性和创造性;要继续深化干部人事和用工分配制度改革，建立健全激励约束机制，用激励增强创新活力，激发干部职工加快发展的旺盛生命力。三是工作要创优。要创特色、争先进、成一流，各部门、各烟草站，每一位干部职工都要有争先创优的决心和信心，要不背过去的成绩包袱，不被习惯做法束缚，不受现有情况局限，不为任何困难吓退;要坚持敢字当头、勇创一流，敢于与同行业比规范，敢于与同行业比效率，敢于与同行业比活力。只有这样，新一年的发展才能亮点频现，精彩纷呈。
监督管理与企业文化
管理是指企业文化建设的组织实施、领导与监督。作为企业文化建设的重要一环，必须引起足够重视。永兴烟草在企业文化的建设中，有组织、有计划、有部署、有进度、有过程。组成领导小组，由一把手亲自抓，分管领导负责监督指导，不走形式、不摆样子。由专人负责项目的实施，随时跟踪落实具体建设情况，做到全面规划、合理安排，抓实抓好。实施“三四五”战略推进班子建设，一是努力践行领导班子“三大责任”，牢记“公司得不到发展是班子的责任，员工得不到进步是班子的责任，利益得不到维护是班子的责任”。二是全力抓好领导班子“四个落实”：落实学习培训制度，加强思想建设;落实“三会一课”制度，加强党组织建设;落实办事公开和民主管理制度，实行阳光操作;落实明示与承诺制度，勤政廉政作表率。三是大力强调领导班子“五个坚持”。坚持以科学发展观为指导;坚持以四好班子建设为标准;坚持科学民主决策，实施阳光操作，加强党风廉政建设;坚持学习、创新型组织建设，提高队伍执行力;坚持理解、支持、互助，加强班子团结，强化领导班子的核心作用。印发了《烟草企业文化手册》、《郴州市烟草专卖局(公司)劳动用工规章制度》、《员工文化手册》、《绩效管理》、《工作质量考核办法》等，让员工不但明确了怎么做，还明确了为什么做、何时做、何地做、何人做、做的标准是什么。
品牌建设与企业文化
永兴烟草把优质服务作为立企之本，经过不懈的努力，已实现了从“微笑服务承诺服务规范服务优质服务”向“个性化服务”的阶段性跨越，踏上了“用心服务”的新里程，逐渐形成了在服务质量上求“优”，在服务流程上求“简”，在服务空间上求“宽”的运行机制，能够为客户提供更周到、更快捷的服务。结合山区特点，积极打造“高山金网”服务品牌推进卷烟零售终端建设，努力促进“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的“四同”客我新型关系落地生根，争取成为湖南烟草商业“四有”标杆企业。一是以信息化为手段，通过推进电子结算、网上订货、手机订货、指纹确认等电子商务建设，构建卷烟“品味沙龙”平台，开展体验式营销，促进客户与公司共同成长，实现发展同向。二是以规范经营、诚信服务为焦点，通过成立客户自律小组、打造“双满意”示范街镇等活动，共同做好卷烟零售终端建设工作，实现工作同心。三是通过推广运用“135”工作法，实行服务承诺制度，不断优化服务流程，规范服务标准，建立服务质量评价体系，及时跟进客户需求，实行“放心、专心、精心、细心、贴心”的“五心级”服务，实现服务同步。四是建立和完善客户利益保障机制，通过货源保证、明码标价、合理布局、打假打私、提高客户卷烟经营比重等措施，提高客户经营能力和盈利水平，使客户随着行业的发展而发展，随着公司效益的增加而增加，实现利益同体。
桂东烟草每年投入大量资金，举办户外拓展、兴趣小组、“快乐家园”、“和谐家园”、“幸福家园”、等活动，活动紧紧围绕“促进家庭的美满幸福，促进企业的和谐发展，促进社会的安定和谐”的目标，以“感恩我先行，携手创文明，万家共和谐”为主题，开展“身在桂烟，懂得感恩”、“爱岗敬业，弘扬感恩”、“立足岗位，践行感恩”三阶段感恩教育活动，以“一月一活动，一月一主题”进行具体实施，精心设置每月活动内容，倡导科学、文明、健康的生活方式，努力营造更具亲和力的企业文化，切实提高工作、生活幸福指数，建设快乐和谐的桂东烟草企业家园。经常性地开展员工篮球赛、羽毛球赛、登山赛、象棋赛、乒乓球赛等娱乐活动，不仅丰富了员工的业余文化生活，营造了浓厚的企业文化氛围，极大地增强了企业的凝聚力和向心力，增强了员工的荣誉感和使命感。
桂东烟草以“落实科学发展观，促进企业和谐发展”为主题，开展了健康有益的企业文化建设活动，加强企业文化建设，在办公大楼建立了党员活动室、职工之家、文化娱乐室、荣誉室和藏书三千余册的图书阅览室，配备了乒乓球台、棋牌桌、健身器材等设施，为干部职工提供了新的娱乐天地。
1.争创一流的管理，提高永兴烟草满意文化
2.争创一流的烟区，提升优秀品牌影响力
3.争创一流的绩效，
