银行技能培训心得（精选8篇）

银行技能培训心得 第1篇

银行销售人员培训心得

银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。

对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。

对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。

不为失败找理由，只为成功找方法！

银行技能培训心得 第2篇

今天小编为大家收集资料整理回来了一些关于心得体会的作文，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们的后续更新吧!

大学毕业，离开生活了二十几年的象牙塔，迈入的是一个如此纷繁复杂的

社会，迷茫和不安充斥的我的内心。就在半个多月前，我和一群互不相识的伙伴们怀着满腔的热情来到了 市商业银行。这是一个熟悉而又陌生的环境，是的，我熟悉，我熟悉商行的发展历程，我熟悉天鹅卡，我熟悉人们口碑相传的商行。陌生，从学校到单位，从学生到职业人，我又无比陌生。是商行用她热情的怀抱驱散了我的陌生与不安。

初到商行，行里给我们安排了一顿丰盛的精神食粮——全面的岗前培训，老师们从仪容礼仪、银行系统前台操作、各种金融专业知识、行内规章制度、信贷及风险、点钞技术、网银等方面对我们进行了从头到脚的彻底打造。我从中学到很多知识，以及很多将来工作中需要用到的技能。如何穿戴，如何合理的使用规范的礼貌性语言，这关系到我们向客户推销我们服务的效果，客户满意了，我们银行才能有发展的基础;经过反复的银行临柜模拟演练，让我们从具体流程上看清楚我们银行每办一笔业务所

需要完成的工作，为我们将来临柜时打下了坚实的基础;各种金融专业知识的讲解更是加深了我们对银行各种业务的理解，不仅使我们知道这笔业务怎么做，而且知道这笔业务为什么要这样做;俗话说：无规矩不成方圆，行内规章制度就是要让我们规范起来，把商业银行打造成全市文明第一，服务第一的市民银行;银行就是在管理风险，如何尽早发现并排除风险是我们应该和必须掌握的业务技能。这些天所学习的知识现在还历历在目，记忆犹新，非常感谢商行的这顿丰盛的精神食粮，消除了我对银行的陌生和不安。

大学时我的专业是计算机，对金融方面也只限于有一些浅显的了解，经过这半个月的培训，虽然跟专业的金融人士相比还是望尘莫及，但是也慢慢的熟悉和熟知了银行的一些相关知识。将来不论在哪个岗位，我都会在工作中少一份懈怠，多一份勤奋;少一份碌碌，多一份追求;少一份索取，多一份奉献，兢兢

银行技能培训心得 第3篇

国有商业银行为提升自己的服务能力和客户满意度, 不断扩大电话银行中心呼叫人员规模, 四大国有商业银行均达到千人以上。电话银行中心专业性强、综合度高, 对呼叫人员要求也高。如何提高呼叫人员综合素质, 培训师岗位的重要性和必要性不言而喻。虽然也有呼叫中心会通过业务考试的方式选拔培训师, 但结果往往不尽如人意。那是因为实践告诉我们一名培训师不仅仅只是业务能手, 他还需要具备多方面的能力。笔者在某国有商业银行电话银行呼叫中心从事培训管理工作多年, 根据胜任力模型理论, 结合工作实践, 提出以下模型, 希望对国有商业银行电话银行中心引进或选拔培训师有借鉴和参考意义。

二、能力模型阐述

根据胜任力模型理论, 结合工作实践, 笔者认为:国有商业银行电话银行中心培训师具有的岗位胜任能力模型包括培训授课能力、表达能力、员工辅导能力、个人综合能力四个素质要素, 具体阐述如下:

(一) 培训授课能力

培训师基本能力, 包括培训需求收集能力、业务及学习能力、课件制作能力、测试出题能力、项目统筹能力、培训计划制定能力、人员组织管理能力、时间控制能力、课后评估能力。

1.培训需求收集能力。培训师必须要有精准的培训需求敏锐度, 对现场员工的表现和质检部门反馈的问题能提炼出有代表性和典型意义的培训要点。对于新业务和员工服务可能存在的培训需求要有超前意识, 能让培训课程的制定极大程度上满足员工工作需求。

2.业务及学习能力。在课程筹备阶段对业务能力和资料掌握的要求非常高, 培训师需要根据既定的培训主题整合相关的业务资料和备课信息, 要结合呼叫中心业务规范、现场操作和最新的业务变更情况进行课程设计。对于新业务要有自学的能力, 充分理解并融会贯通后提炼培训要点;对于旧业务要结合培训需求内容, 制作出针对性强的课件。

3.课件制作能力。课件制作中首先需要对常用工具和办公软件有基本操作能力, 会使用PPT、W ord、EX C EL和基本的音频、视频教辅软件完成课件制作。其次需要选择恰当的课件内容的展现形式, 能突出业务重点和授课要点。有基本构图、排版技能以及文字提炼能力, 能在课件中充分体现授课思想和讲授脉络而非简单堆砌业务资料或案例。

4.测试出题能力。培训授课后涉及测试出题的工作, 需要对培训要点的二次提炼形成考点, 既符合培训主旨又贴近学员需求。此外命题的严谨性、逻辑性和周密性对出题人的能力要求都非常严格。

5.项目统筹能力。培训工作的开展需要安排不同的参与人员完成相应的工作。选择授课老师、分配工作任务、控制时间、落实培训精神、追踪培训效果等都需要项目牵头人筹划到位。合理选择项目参与人、提升项目完成效率, 需要培训师具有良好的项目统筹能力。

6.培训计划制定能力。培训计划的制定要求培训师有很好的条理性以及沟通协调能力。培训计划的制定涉及参与培训的老师、现场员工、业务部门和现场管理部门, 计划设计的合理性和可操作性需要将各部门的时间安排、工作强度、配合程度做综合权衡。

7.人员组织管理能力。培训过程中会涉及的人员包括:学员、专兼职培训师等, 一方面培训项目的牵头人需要将参与授课的培训师组织起来, 督促其按照计划操作实施, 对于缺乏培训经验的参与人员要给予及时有力的指导帮助。另一方面, 每一位培训师在课堂上需要对学员进行管理, 维持应有的秩序, 在有限的时间内带动和影响学员以达到最佳听课状态等。

8.时间控制能力。授课、备课工作容易受到现场调度的影响, 培训时间可能被调整或是压缩, 如缩短授课时长、调整授课场次、变更备课周期等, 要求培训师能很好地控制备课进度、掌控授课节奏, 能弹性灵活地把握自己负责课程的时间进度。

9.课后评估能力。培训评估需要培训师具有零散数据采集、整理和定量分析的能力, 通过设计和回收内容全面的评估表, 初步了解学员接受课程情况。通过追踪个体学员培训后的知识、技能运用情况, 进一步得出个体行为变化对企业的影响的定量分析评估。

(二) 表达能力

培训师的综合表达能力包括口头表达、书面表达和意思表达三个方面, 分别在培训师授课、资料编写、员工交流、工作协调中得以体现, 并且有较高的要求。

1.口头表达能力。一是与口头表达能力相关的工作事项。涉及培训师口头表达能力的相关工作除了常规的授课任务之外, 还有在对员工进行辅导、相关宣讲会、对外进行授课展示、各类讨论会议时的意思表达和中心之间交流学习时对工作的陈述表达等各个方面。二是对口头表达能力的要求。通过口头表达体现培训师的业务技能、专业程度以及自信、积极的工作状态。培训师需要清晰、准确地进行表达, 其次要有良好的精神面貌、适当的语音语调, 对业务或会议精神的正确把握, 无论大小场合的陈述展示都能克服紧张、逻辑缜密、思路清晰, 真正通过口头方式让听众良好接收。

2.书面表达能力。一是与书面表达能力相关的工作事项。与培训师工作相关的文字材料编写、调研工作和情况说明等事宜是日常工作占比非常大的部分, 主要涉及书面表达的工作内容如下:

二是对书面表达能力的要求。上述工作均要求培训师通过书面形式提交相关材料, 在书面表达过程中要求做到准确、明了、详实、精炼、思路清晰, 根据不同材料文体选择不同行文风格, 根据需求结合相关案例、数据统计、图表分析充分展示行文目的。对于文字资料的维护修改时, 对用语准确性、业务结合度的要求非常高, 要有敏锐的审视纠错能力。

3.意思表达能力。培训师在日常工作中除了口头表达和文字材料的编写维护之外, 同样需要结合口头、书面的表达传达一些重要信息, 在措辞、意思表示上更需要注意严谨、规范, 或是通过行为举止向学员传递正面的信息, 在意思表达上客观规范。一是拿捏表达的尺度。能灵活地表达正确意思, 并给员工提供正面积极的引导, 对于敏感问题能合理化解并给出恰当解决方案。二是与员工交流以及同事间沟通中具备灵活的引导、应对方式。言行举止要合乎规范、有理有据, 做好上传下达的工作, 不能有失偏颇。

(三) 员工辅导能力

员工辅导工作包括对下线员工、归岗员工、新员工的辅导等, 通过现场跟听、录音监听、业务辅导、心理辅导、疑难解答等形式完成对员工综合技能的提升和情绪的疏导。要求培训师具备良好地耐性、因材施教的辅导方式、周详的计划统筹能力以及换位思考能力。

1.耐性。不同员工的学习能力、接收能力均存在差异, 培训师的培训效果会因此受到影响, 所以对接收力相对较弱的学员需要投入更多的时间和精力, 要求培训师耐心、细致的辅导才能收到成效。

2.灵活性。对于不同学员应运用不同的辅导方式, 相同学员在不同的辅导阶段也要对辅导方式进行调整和改进, 所以培训师需要做到因材施教, 根据学员实际学习情况灵活采取不同的辅导方式, 制定不同辅导计划, 不可以教条化、程式化。

3.计划性。对一个学员完整的辅导过程包含了对该学员绩效成绩、录音成绩、生产力指标、心理状态、实际操作能力、现场表现等多方面的辅导, 要协助组长、主管推进管理工作, 所以对学员辅导计划的制定是全方面的, 需要培训师综合各类辅导技巧, 合理统筹规范, 根据辅导阶段安排恰当的接线比例、对练时长、操作时段以及对其录音、工单的辅导等。培训师要权衡该学员的个人情况, 安排出针对性的辅导计划。

(四) 个人综合能力

培训师除了具备培训工作所要求的工作技能之外, 还需不断提升自我, 无论从技能知识还是个人素质方面都要有强烈的上进心和自我提升意识。

1.表率意识。培训师是联系现场员工和后台管理的信息纽带, 是上传下达的重要渠道, 培训师岗位的特殊性要求培训师严格要求自我, 以规范的言行给现场同事做出正确表率。

2.大局意识。培训师需要站在更高的角度分析、审视问题, 不能完全根据现场情况以管窥豹, 要摒弃不正确的得失心、功利心, 对于不当的言论、行为要有正确的判断和正向的引导。

3.团队意识。培训工作开展需要各位培训师之间的通力合作, 培训师要充分发挥所长在团队中积极展示, 协作他人的同时取长补短。在团队分工明确的前提下, 做好本职工作、履行岗位职责, 同时要以团队利益为重, 做到团结和谐地开展工作。

4.自主学习意识。除工作之外的扩展知识, 培训师要有意识去主动学习, 让自己的知识面更广, 可以厚积薄发地运用到培训工作中, 让自己能做到术业有专攻。

根据本中心培训师需要从事的岗位工作内容, 我们构建了这个两层框架的培训师胜任力模型, 相对全面、详实的展现出本呼叫中心培训师岗位的能力要求。每个呼叫中心可以根据实际情况构建自己的培训师胜任力模型, 这对培训师的最初选拔和等级评定都具有一定的指导意义, 避免盲目、主观地选拔所带来的负面效果。

摘要：作者从国有商业银行电话银行中心培训师队伍建设问题出发, 根据工作实践, 探讨分析培训师的素质模型, 对国有商业银行电话银行中心培训师队伍建设有较好的借鉴意义。

关键词：国有商业银行,培训师,素质模型

参考文献

[1]高建设.战略引领与胜任力.航空工业出版社, 2012.

银行培训：素质为先，技能是关键 第4篇

公民素质教育为先

“银行培训，首先要从公民素质教育入手”，接受采访时，作为广东银监局巡视员、同时身兼中山大学岭南学院兼职教授等多种教学职务的孟建波对银行培训工作谈到了自己独到的见解。他指出，作为现代经济核心产业的银行业是一个专业性强、创新频繁、经营活动具有较大社会影响的行业，整天和“钱”打交道，首先需要对其从业人员进行应有的公民素质教育，对其职业操守和专业能力进行必要的培训。在公民素质教育方面，主要要培养以下五个方面的素质：

一是道德上的自觉。道德是一个人的灵魂，道德自觉是支撑人格的金梁玉柱，是现代银行员工必须具备的个人素质。“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。”这一名句，表达了中华民族的民族精神和思想道德准则，也是银行员工必须具备的思想品质和道德情操。银行员工应以“德”为纲，讲德治、修德身、铸德魂，将高度的道德自觉、严格的道德自省、不懈的道德坚持作为为人处事的第一要务。同时，公道正派，按原则办事，循程序操作，以“公”为先，出公心、谋公利、秉公道，也是银行员工应该努力做到的。

二是清廉的作风。俗话说：良田万顷，日食一斗；广厦万千，夜卧八尺；高飞之鸟，亡于贪食；深潭之鱼，死于香饵。为物生贪欲、贪欲生妄念、妄念即祸根。银行员工都是与钱财打交道的人，手中都握有一定的权力，面对着很多诱惑，如果不能做到权为公所用，利为公所谋，清正廉洁，其后果与鸟、鱼无异。因此，银行工作要求员工要经受住各种考验和诱惑，廉洁自律，秉公办事。“物必自腐、而后虫生”，只要你不为金钱所累，不为物欲所惑，不为名利所动，不为人情所扰，不损公肥私，谨记“三慎”，即“慎独”、“慎初”、“慎微”，分清是非，一心为公，把国家和集体的利益放在首位，管住自己，不该拿的东西不拿，不该去的地方不去，不该做的事情不做，堂堂正正做人，清清白白做事，就一定能保持自身肌体纯洁健康，促进金融事业兴旺发达蒸蒸日上。

三是法纪的素养。社会主义市场经济是法制经济，作为经济工作者理所当然要依法经营、依法管理。这就要求银行员工要多学习了解国家的法律法规、金融规章制度办法，明确什么可以做，什么不可以做，了解违法违纪的法律后果，明晰法纪，规范操作，以“法”为范，守法规、遵法纪、循法则，自重自警，不钻空子、不搞变通，杜绝有法不依、违规经营的现象，维护银行的利益和形象，促进金融事业的健康发展。

四是诚信理念。银行从本质上讲是信用中介，是靠信用买卖货币，因此，诚信是银行的生命线，其地位是至高无上、无可比拟的。作为金融产品的直接经营者，银行员工自己首先必须是一个诚实守信的人。世界上最伟大的推销员乔·吉拉德有一句至理名言：你一生中卖出的唯一产品就是你自己，只有当人们认可你本人时，才会认同你的产品。可以说，个人信誉在经营中有着至关重要作用，诚信好比大厦的基石，基石坍塌，大厦将不存在。因此，银行员工要以“信”为本，树信仰、立信念、守信用，将诚信理念融入于经营理念中，贯穿于业务发展中，展示在日常交往中，把维护诚信作为自己的不懈追求。

五是责任意识。金融作为现代经济的核心，起着支持经济发展、引导社会资源合理配置和社会经济总体走向的重要作用。深刻参与社会经济发展，充分发挥金融促进经济发展的杠杆作用，是银行义不容辞的责任，这也是银行员工的责任所在，银行员工必须清醒地看到自己肩负的责任，以对客户负责、对集体负责、对自己负责的态度，从自己做起、从现在做起、从点滴做起，以审慎务实的态度，严谨的作风对待每一笔业务、每一道程序、每一个环节、每一道关口、每一次检查，每一件微不足道的小事。

要学习新技术新技能

随着知识经济的发展，熟悉现代金融领域的各种高科技工具、各种对冲策略、各种交易品种模型等金融知识的高级人才，将对金融，甚至全球经济产生巨大的影响。世界金融在迅猛发展，但在我国却相对比较滞后，我国银行业既面临发展与开放的挑战，更面临知识经济的挑战。当前需要有相当数量通晓前沿金融理论、精通金融业务、具有良好职业和道德素养的高素质人才，以适应我国金融业发展和开放的需要。但是我国目前还比较缺乏。这种状况不仅不利于我国金融的改革与发展，而且难以从加强内部管理方面抵御金融风险，不利于金融的稳定。因此，教育培训对金融银行业发展具有至关重要的作用，这也直接关系到我国银行业的竞争力。

“银行业竞争的核心归根到底是人才的竞争。对中国银行业而言，只有拥有高素质的人才，才会出现高水平的管理，才能有较强的市场竞争力”，孟建波表示，建立科学的从业人员培训体系，为银行和客户提供从业人员职业操守和专业技能的培训，对于提高中国银行业从业人员的整体素质、提高银行竞争力，都具有非常重要的意义。

孟建波指出，金融系统应根据自己的实际情况，自上而下建立相应的教育培训基地，建立健全教育和培训制度，选拔和鼓励业务骨干进行在职或脱产深造，建立多渠道、多层次、多形式的教育和培训体系，以全面提高现有职工的文化科学知识水平和专业水平。这也是我国商业银行实行人才战略的根本途径。“由于金融人才尤其是高层次的金融人才，需要在实践中锻炼、提高、成长，因此在金融人才的培养过程中，银行应注意结合具体实情作出整体规划”，孟建波指出，这些规划包括：

一是要选送到大型企业集团进行实践培训，使其具备生产经营活动的实践经验和知识。在高校有这种资源的情况下可以给学生提供到金融部门实践的机会，让他们脱离枯燥，在实践中去感受金融、理解金融，提高应用知识的能力和创新的能力，为国家培养金融人才；

二是要有计划地聘请国内外的专家学者到本行举办讲座，以提高、充实和更新员工的知识水平，了解金融发展动态；

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三是对员工的培养要真正做到立足本行、面向市场、按需施教，直接有效地为银行经营服务；

四是要实行从培训适应型、内向型人才到培养复合型、外向型金融人才的观念的转变，以适应与国际金融接轨的需要；

五是要注重培训国际金融和外语人才、信息咨询和资产评估人才、研究管理和操作电脑人才，以适应金融工具发展、金融产品创新的需要。

列宁曾说，我们一定要给自己提出这样的任务：第一是学习、第二是学习、第三还是学习。“处在现代经济发展中心的银行及其员工更应有学习要求、学习精神、学习能力，因为我们处在一个知识创新的时代、终身学习的时代，知识更新目不暇接，金融产品、金融服务日新月异，只有顺应生产力发展的新要求，把学习作为一种思想境界、一种精神追求、一种生活方式，不断学习、主动学习、终身学习并学以致用，才能获得新知识，拥有新理论，拓展新视野，开阔新思维，掌握新技能，增长新本领，适应新形势，迎接新任务，满足新要求，解决新问题，创造新业绩，才能提高立足本职作贡献和驾驭市场经济的能力”，孟建波说。

融资规划搭起银企桥梁

谈到对银行专业技能的培训，孟建波认为，对客户专业服务能力的培训很重要。对于当前已在全国如火如荼地展开并且形成热潮的融资规划师（指经过融资规划师专业培训，依法取得融资规划师证书，掌握金融市场一般规则，并运用金融产品、金融工具为企业进行融资规划、咨询服务和实务操作的专业人员，2010年8月国家已将其列入了国家新职业、新知识、新技术、新技能示范性培训项目）培训，孟建波认为比较适合于企业的管理高层、财务或投融资等核心管理人员和银行等金融机构的市场、产品研发和市场服务人员以及有志于从事投融资工作的大专院校金融、经管类专业应届毕业生。

“特别是融资规划、融资规划师这一环节能很好地搭起银企信息沟通的桥梁”，孟建波说。作为对中小企业融资问题有着深入而独到研究的业内专家，同时又是一直重视金融系统人才培训素质提升工作的广东银监局重要领导，他认为，中小企业融资难的根本原因在于信息的不对称。银行对小企业贷款承受着风险大、成本高双重压力，解决小企业贷款难必先解除银行的后顾之忧；而中小企业金融知识缺乏，不了解、不适应金融产品规则，在商业银行开户不加选择，造成了普遍存在的银企关系错配。银行与企业各自奉行不同的经营理念，导致了互信不足和无法消除的信息不对称。

“从企业的角度看，融资规划师能帮助他们提高适应规则能力、融资规划能力、市场判别能力；从银行的角度看，融资规划师能根据企业不同的融资需求和还贷能力提供相应的融资产品和融资方案设计。融资规划师可以提高银企资金供应与需求双方的匹配度，做得好可帮助中小企业提高融资时效”，孟建波说：“而开展融资规划师新职业培训，一方面可为接受培训的学员普及中小企业金融产品常识，授解融资规划技巧，使其通过培训成为合格的企业融资顾问，从而帮助企业进行前期融资规划、金融产品选择与谈判、设计融资方案等，能够缓解中小企业融资人才不足的难题；另一方面也将有利于规范融资中介业务与金融市场秩序，这对于驱逐不良中介，打击金融犯罪，规范金融市场、建设诚信社会都有重要现实意义”。

“在银行合规经营过程中，人的因素是决定性因素，银行业现在要想进一步发展、接近世界先进水平，对员工进行教育培训是非常有必要的，各银行都应该认认真真地把培训工作抓起来”，孟建波强调指出。（摄影/SMEIF记者 禤希力）

银行行长培训心得 第5篇

在学习了高老师的《合规经营与防范案件是银行人的永恒主题》，使我感触很深，俗话说：“没有规矩不成方圆”，道德是防范犯罪的第一道屏障，道德的基础就是一种自律行为，在工作中我们需加强行为管理，预防犯罪，树立合规理念，预防案件。转眼间上班也有5年了，回想过去，我从来没有收过老百姓的一分钱，反而曾经为了赢得客户的认可和理解，亲自去客户家为客户排忧解难，我觉得这样做是值得的，因为客户是我们的衣食父母，我们必须跟客户建立良好的合作关系，这样才能为我们的企业带来效益。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。自律也是一种习惯的养成，我们一定不要无德做出一些损害国家财产，单位财产的事情。在工作中真正做到忠诚、尽责、守规、敬业。

作为一名90后的我，在学习张老师的《90后新声代员工管理》后，让我感触颇深，我也有张老师所说的90后特征，工作和兴趣有冲突的时候，我选择兴趣；工作和友谊有冲突单位时候，我选择友谊。但是自从担任二级支行长之后，我深深的感受到自己肩上的重任，工作和生活应该合理安排时间，取舍有度。在未来的银行业中，会不断注入90后甚至00后的新生力量，我们应该改变传统的管理方式，多从员工的情感方面入手，不仅仅在他工作中给予帮助，还需在生活中给予关怀。

以上就是对这几天学习的心得体会，希望未来还有这样的机会再次学习，多与老师、前辈沟通交流，以提升自己，为吉林农信更好的明天贡献一份自己的力量。

银行培训心得 第6篇

怀着期待与好奇，终于迎来了中国银行新入行员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少场培训多少次考试，但这次的岗前培训对我们的意义是绝无仅有的，它作为我们人生的重要的桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获远比预想还要丰富。

参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了地区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，短短的5天内，把我们凝聚在一起，学习了银行的基本情况，融入了中国银行这个大集体中。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而中国银行就是这样一个优秀的平台。在这里，我们将与中国银行共同发展，把个人的职业规划与中国银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。

人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。首先给我们讲解了银行工作者所必须的服务礼仪，接着了解到了在银行工作所需要遵守的规章制度，然后学习了银行的增值金融客户服务。在最后，我们了解到了银行的一些业务：负债和借记卡业务，储蓄存款的工作重点，外汇的一些知识，银行的中间业务，个人网银业务，信用卡的分类和一些实用情况，中国银行现金出纳业务的管理方法。

紧张而充满挑战的培训结束后，我们学到了很多。作为一名中国银行的一份子，如果不了解中国银行历史，就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可悲，不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解中国银行，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。面对其他国有商业银行、外资银行争夺市场，中国银行需要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了中国银行的大门，同时也让我们领略到了优秀中行人的风采。

银行培训心得— 第7篇

怀着憧憬与希望，我进入了中国银行**分行。作为一个非金融专业的毕业生，对于进入五大国有商业银行之一的中国银行工作，心里很是紧张与不安。对于自己能否尽快融入中行的环境，能否尽快的熟悉并适应中行的工作心中满是焦虑。在进入中行之前，我对银行的业务并不熟悉。在我的浅显认识中，银行的业务无非储蓄和贷款两个方面，对于其他的银行业务则是一无所知。对于中行，我也仅有粗略的了解。知道中国银行是五大国有商业银行之一，有近百年的辉煌历史，中国银行在中国金融史上扮演了十分重要的角色。

刚报到的时候，我就被分到个人金融部去做市场开拓的培训。在那里，我呆了半个月。这是我迈出校门后做的第一件事情，进入中行接受的第一个任务，我第一次的加班等等，很多的第一次。这半个月，对我来说意义重大，记忆深刻。在这段时间里，我可以说是跑遍了整个**市，整天的烈日炎炎，整天的汗流浃背，这对我的意志是一个极大的磨练。同时也让我清醒的认识到，原来银行的工作并不是我原先认为的整天的吹着空调，坐在银行里就能完成的。在现在竞争异常激烈的商业社会，银行业也逃脱不了竞争的压力，银行业也需要去积极的开拓市场，扩展客户。“走出去，才能引进来”，这是我在市场开拓培训期间最大的体会。另外，我也第一次真实的体会到了团结协作的重要性。在个人金融部，我们主要负责的是对烟草客户的信用卡发放。我们需要根据烟草公司每天提供的烟草配送客户的名单去找出这些客户的信用卡，以便发放到户。由于卡多，重名多等多方面的原因，找出每天的需要发放的信用卡是个非常繁琐的工作。只有一起分工协作才能极快的完成这项工作。由于我们相互不熟悉，分工不明确，第一天我们加班到晚上十点多，累且效率低下。在随后的时间里，我们明确工作分工，理清工作方法，效率得到很大的提高，顺利的完成了发放信用卡的工作。

随后，我参加了人力资源部组织的为期半个月的2011年新入行人员的培训课程。在这个培训班里，我经历了意义深刻且令人难忘的时光。最令我深有体会的便是**分行的领导对于人才的重视，行里给我们安排了很全面合理的课程，派出了许多行经验丰富的领导和业务骨干给我们授课。对于这次的培训，我主要有以下的感受：

1.对于培训期间给我们授课的老师，我十分的感激。他们不仅给我们讲授了关于银行业务的许多专业的知识，教给我们很多银行业务的办理技巧，无私的和我们分享了他们的工作经验。最让人感动的是他们教会了我们很多做人的道理，让我们在工作和生活中多了诸多警惕，少了诸多弯路与坎坷。

2.经过这次培训，我对中国银行有了详细的了解，对中国银行**分行有了详细的了解。从1912年经孙中山先生批准成立至今，中国银行已有近百年的历史，经历了诸多风雨坎坷，在中国金融史上有着重要的地位。在近百年的发展历程中，中国银行不仅没有衰落，反而凭借始终追求卓越的精神，稳健经营的理念，客户至上的宗旨和严谨细致的作风，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉，树立了卓越的品牌形象，愈加的繁荣发展。在新时期，中国银行确立以“追求卓越”为核心价值观，以“诚信、绩效、创新、责任、和谐”为主要内容的企业文化建设，向着国际一流银行的战略目标不断迈进。作为一名新入行的员工，我为能够有机会亲历中行的百年华诞而感到自豪，为有机会能够为中行的下个伟大百年奋斗而感到荣幸。同时，我也为能够有机会和**分行这个优秀的集体一起努力拼搏而万分欣喜。

3.通过这次培训，我对银行业务基础知识有了一定的了解。个人负债业务，个人资产业务，公司业务，国际结算业务，资金业务，理财业务，电子银行业务，银行业务风险管理、柜面英语、礼仪等等。由于之前并未接触过这些知识，所以学习起来有些吃力。虽然有着对学习新知识的乐趣，但是对于这些知识了解的并不深入。仅对银行的个人、公司业务和相关产品有些基本的了解，对银行的内部运营机制有了大体的了解，对于银行各部门的职能和责任以及银行各种金融产品的特点和性质有了粗略的了解。

4.这次培训，还让我明白了一个道理，“一流的产品，一流的服务，才能铸就出一流的品牌”。在培训中，多位老师强调服务的重要性。银行作为一个金融服务行业，服务的品质至关重要。在当前各个银行产品高度同质化的情况下，服务水平就成为银行核心竞争力的关键要素之一，服务质量的优劣决定着一个银行能否在激烈的竞争中脱颖而出。**行长提出的“创品质银行、做品味员工”理念，对于我们提高自身的服务水平具有重要的指导意义。作为一名中行的员工，我将在以后的工作中认真对待每一个客户，用心做好每一件事情，不断提升自身的服

务水品和服务质量，争取以最好的服务，为中行争取最多的效益。

5.作为一名银行工作人员，整天和数字金钱打交道，需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职。这就要求我们注重学习，不断提高专业能力、操作技能和操作能力，提高内控和风险控制能力。

在上完理论课之后，行里还组织我们参加了一天的素质拓展训练。说实话，去之前，我们大部分人还是抱着玩乐的心态去的。但是随着培训的进行，我们慢慢抛却了我们玩乐的心态，进入到培训的内容去了。说实话，培训很累，尤其是最后需要翻越“毕业墙”的时候，那需要极大的体力与意志力，但最重要的是信任——对队友的信任。只有相互扶持、相互鼓励我们才能翻越那面阻扰我们前进的墙。当我们在规定的时间内翻越了那面墙之后，欢呼声响彻满山遍野。那一刻，任谁也不能否认我们是一个优秀的团队。团队的意识，从没有那么清晰的出现在我的脑海中。这是一次成功的素质拓展培训，一方面让我们在意识到不管遇到任何困难都需要有勇往直前，决不放弃的勇气。更重要的是让我们认识到了团队的重要性，让我们学会在今后的工作中要相互团结、相互协作，不断翻越一堵堵墙。

国有商业银行人力资源培训浅析 第8篇

关键词：国有商业银行,人力资源,培训

伴随着我国全面加入世界贸易组织, 国有商业银行在业务经营上面临巨大的冲击与挑战。一方面, 国有商业银行要不断满足国内企业在快速成长过程中对金融业的需求;另一方面, 随着外资银行的不断进入和发展, 国有商业银行在竞争中面临更加复杂的局面。国有商业银行要想在激烈的市场竞争中保持原有的优势并不断发展自己, 人力资源作为一种战略资源是最主要的影响因素。

1 国有商业银行人力资源管理变化趋势

1.1 人力资源需求呈现结构性变化

1) 科技应用特别是电子信息技术的应用已经且将继续广泛而深入地影响并改变着商业银行的业务渠道、产品种类和经营模式, 这种变化从两个方面引起了商业银行对人力资源需求的结构变化。一方面, 金融电子化的发展加速了科技对人力的替代, 导致了银行对从事简单劳动的人员 (如柜面人员, 一般管理人员等) 的需求减少;另一方面, 金融电子化的发展强化了科技在银行发展中的作用和地位, 导致对掌握现代科技的人员, 如软件系统研发人员的需求增加。

2) 金融业交叉经营业务的不断发展, 使银行、证券、保险业之间的业务协作日益紧密, 促成国有商业银行对金融知识结构全面的复合型人才需求扩大, 对知识结构单一的人员需求必将减少。

1.2 人才价值取向的转化

1) 价值立场理念的转变。即银行与个人的观念同步出现转变, 在处理银行员工无条件服从银行要求与最大限度发掘和实现个人价值的关系时, 尊重个体价值实现为主体的人才资本化的意识得以确立。

2) 价值需求质量的转变。即人才价值需求以人才效益为标准, 需求以质量为目标, 质量以效益为法则, 形成了新的人才价值准则和行为标准、价值实现方式的转变。在市场经济中, 一切资源投入都要进行经济计量, 都要由货币反映, 这就必然拉开员工之间的等级和待遇距离。而在人力资源管理科学的银行, 等级待遇差距和企业文化亲和的关系, 是可以也应该统一的。

1.3 人力资源开发具有明显超前性

以网络经济为代表的新经济使金融业结构升级加快。国有商业银行要想在竞争中领先一步, 就必须抢占超前的人力资源高地, 着眼于企业和员工未来的发展道路, 通过具前瞻性的培训激发员工的创造力, 在人力资源上占据先发优势, 为未来的发展需要进行人才储备, 打造超前的人力资源结构。

1.4 人力资源开发管理手段的转化

坚持公开、公平、公正的竞争原则, 实现五种优化管理:人才层次优化组合管理 (人才岗位优化组合管理、人才技能优化组合管理、人才素质优化组合管理和人才效能优化组合管理) 。总之, 在人力资源开发管理过程中, 要充分认识和正确处理人才使用条件与人才竞争标准的关系, 银行雇聘形式与银行人本主义的关系, 银行经济待遇与银行社会责任的关系, 人才类型区分与人才使用方向的关系等, 使金融人才开发管理步入良性循环的轨道。

1.5 人力资源国际化趋势明显加强

1) 商业银行员工知识结构的国际化。全球经济一体化进程的加快, 要求金融从业人员, 尤其商业银行员工必须了解国际惯例和规则, 才能与国际同行交流, 准确把握全球行业动态。

2) 人力开发和流动的国际化。商业银行的人力资源开发将涵盖全球, 在全球范围内物色人才, 在国际间促进人才的合作与交流。

综上, 国有商业银行在应对发展过程中人才问题时, 除了大量引进高素质人才之外, 对现有员工进行持续、多维度的培训是重要和必须的。众所周知, 员工培训是一项重要的人力资源投资, 同时也是一种有效的激励方式, 通过培训不仅可以降低银行运作过程中的人力资源成本, 而且还可以提升员工对企业的忠诚度和贡献度, 进一步增强银行的竞争力。

2 国有商业银行在人力资源培训中存在的主要问题

2.1 对员工的职业生涯发展关注不够

目前国有商业银行在对员工进行培训时对员工职业生涯发展关注不够, 尤其欠缺对关键岗位员工职业生涯可持续发展的关心与重视, 关键岗位员工没有很清晰的职业生涯发展规划, 导致这些对银行来说非常重要的员工不清楚自己在银行可能的职业发展前景, 致使员工个人自觉、自励的进步缓慢, 银行也不容易获得满意的员工能力。

2.2 对培训的需求分析不足

目前许多国有商业银行对培训的需求分析不足, 常常发生培训与需求错位的情况, 或者重要培训缺失的情况。例如, 窗口临柜人员应当得到一线员工培训的机会, 但是由于需求分析不够, 致使他们只能机械地完成当天的工作, 不能充分发挥人力资源的能动性作用;基层管理人员是联结上层管理者及下层工作人员的纽带, 向下级传达上层管理者的工作意图, 并向上级汇报下层工作人员的工作情况, 因此对基层管理者的培训必不可少;高层管理者的培训更加重要, 因为他们制定的一切计划、方案和实施意见, 关系到国有商业银行的发展前景, 影响整个组织的发展进程, 但是针对他们的培训分析往往不足。

2.3 缺乏有效的培训指导

一些国有商业银行的专职培训机构还不能够很好地协助其他职能部门做好培训需求分析、制定培训方案、进行培训预算, 培训政策相对简单化, 不能有效发挥专职培训机构的职能作用。而其他职能部门的管理者在做完一项培训工作后, 往往忽视做培训分析、评估和提出对下一次培训的建议, 即使做了也不够深入;对培训者来说, 没有相应的跟踪调查, 不能适时了解培训效果, 因而没有对培训的反馈意见, 对提高和改进培训的效率和效益无从提出指导性意见。

2.4 培训绩效考核机制还不够完善

任何一项工作如果没有考核就会失去评价的标准, 得不到反馈就不会有积极进步。培训的反馈应该以绩效为标准。近几年来, 各家商业银行在岗位培训方面加大投资成本, 虽然取得较大成就, 但人力资源增值趋势不够明显的一个重要原因在于目前银行的培训工作缺乏科学的绩效考核机制。

以上4方面问题导致国有商业银行业在发展过程中普遍存在着职员素质不能满足企业发展的要求, 降低了银行的市场竞争能力。

3 国有商业银行人力资源培训应对策略

为了提高国有商业银行人力资源水平, 提升企业的市场生存能力和核心竞争能力, 员工培训应从以下几方面加以改进。

3.1 制定明确的培训规划, 提供良好的培训资源

人力资源培训工作应从所面临的新形势和任务的要求出发, 科学制定各层次、各类别、各岗位员工的培训标准, 并将此标准同员工队伍现状作比较, 准确地确定各层次员工培训教育的整体规划。首先, 应对当前人力资源现状作深入细致的调查摸底, 准确地掌握各岗位对技能的要求, 这是提高培训规划科学性的前提。其次, 应分层次确定不同层次人力资源应具备的能力的基本标准, 以及在不同工作岗位上的具体标准, 从而构成一个完整的员工素质能力标准。第三, 员工培训应该是一个持续的过程。

在培训内容上, 要有一定的灵活性和机动性, 使员工在完成规定的基础内容培训后, 可根据自己现有的知识结构和工作岗位的要求, 自主地选择培训内容, 使培训的供需达到最佳匹配。因此, 在员工培训的教材建设方面, 要本着“科学性、实用性、超前性”的原则编写培训教材, 充分考虑不同层次员工队伍文化业务素质状况和履职需要, 保证教材内容要具有针对性和实效性, 教材的编写应通俗易懂, 实际操作性强, 便于员工学习掌握和在实际工作中运用。

3.2 创新培训内容和方法, 广泛拓展教育培训资源

人力资源培训的方式要由单一的授课辅导型向多元化灵活性的方式转变, 要增加培训过程的互动性, 对不同层次员工的培训应采取不同的形式和方法, 要充分利用大专院校的资源对骨干员工进行培训, 通过短训班的形式, 对员工进行脱产培训, 快速提升员工的理论、业务水平;充分利用当前的网络资源, 针对普遍存在的问题进行广泛的培训;另外, 还要经常组织各级人员进行岗位交流, 把先进的经验和做法快速地进行传播。

3.3 完善评估机制, 创新培训管理手段

首先是要加强组织领导, 保证教育培训工作落实。国有商业银行领导层要认真研究教育培训政策、全局性工作和重大事项;人力资源部门要加强调查研究、制订规划、制度创新、组织推动;承担教育培训任务的有关部门要发挥各自优势, 密切配合, 相互支持, 形成合力。其次要加强考核管理, 健全和完善培训计划申报审批制度、教育培训与使用制度和教育培训评估督查制度, 把教育培训与年度考核、干部竞聘、晋级和奖惩真正挂钩, 督促教育培训取得良好效果。再次要注重教育培训效果评估, 对“学员的反应、知识标准、行为标准、成果”进行评估, 吸取教育培训得失, 不断总结和积累经验, 直到达到最佳教育培训效果。

3.4 广泛交流试点, 优化培训成果转化环境

国有商业银行应积极培育教育培训成果转化的工作环境, 从而达到提高教育培训效果的目的。首先, 要提高各级管理者的支持程度, 积极提倡将教育培训运用到工作中并奖励运用得好的员工, 关注新的受训员工, 与他们讨论如何将教育培训成果运用到工作中;其次, 测量已经应用在工作当中的教育培训内容的数量、频率、难度等, 即了解实际的实践机会有多少, 再根据测量结果变更教育培训内容或者工作环境。

4 结语

我国金融业逐步全面开放, 给国有商业银行的培训工作带来了全新的挑战, 但是, 有“危”就有“机”, 国有商业银行只有主动利用此契机, 打破“头痛医头, 脚疼医脚”的常规做法, 建立完善系统的培训机制, 既有利于丰富和更新国有商业银行员工的知识储备, 提高自身综合素质, 适应业务发展需要, 又可大幅提升国有商业银行的市场竞争力, 为业务的发展提供更有效的支持, 促进银行效益的提升, 实现可持续发展的长远目标。

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