银行职员的个人总结（精选8篇）

银行职员的个人总结 第1篇

2013年度个人工作总结报告

时光如梭，2014年已悄然到来，在2013年中，我们在信用社领导和同事们的关心和帮之下，各种工作经验都得到较大提高，使我的工作有了较大的进步。本人热爱党、热爱祖国，严格遵守国家法纪、遵守经济工作纪律和工作章程，我深刻地体会到此岗位的重要性和责任性，把搞好银行窗口服务提高到关系民族团结的高度，努力学习民族语言，更好的为当地群众服务，在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。常会有的人连字都不会写，更不会填写凭条，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一字的教他们，直到为他们办好业务，临走时还会叮嘱他们收好所写的回单，当为他们每办理完业务时，他们都会不断的表示感谢。对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密“的原则，严格按照信用社规范化服务标准办事。当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑，让群众满意，让领导放心。始终本着对工作认真负责的态度和高度的责任心，刻苦钻研业务，积极学习各项业务知识，正确及时地办理各项业务，认真提高政治思想觉悟，坚决执行国家有关的金融政策和法规。严格按照岗位职责要求自己，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，保管好印章、密码、重要空白凭证等，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。

因为我们的工作量大，任务中，我们节假日从未休息过，每天加班加点的工作，每天晚上都要干到半夜，我以高度的责任，心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，对于可疑业务及时上报，提高警惕，杜绝诈骗，防患于未然，不做亡羊补牢的无用功，加强财务安全意识，维护个人安全和公务利益不受到损失。在金融市场激烈竞争的今天，人们对我们的工作要求也在不断的提高，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，还要提高我们的服务水平，我们的岗位是信用社的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象，要求我的工作不能有一丝的马虎和放松，我们每天要处理几百笔业务，接待几百名顾客，这样的工作环境迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真、认真、再认真，要严格按照行里制定的各项规章制度来进行操作，一年中始终如一的要求自己。当我在工作中遇到问题的时候，我会虚心的向老同志请教学习，学好各种业务技能，完成领导交给的工作任务。

新的一年里我为自己制定了新的目标，认真学习工作技能，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，取长补短，共同进步，争取为信用社的发展多做贡献。

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2013年12月日

银行职员的个人总结 第2篇

一、不畏难，肯吃苦

在今年的工作中，我作为我行的一名小小职员，我完成了上头交给我的所有任务，而且完成得很好。在这些任务中，有很多其实对于所有职员来说都是会很难的事情，我没有畏难，我面对那些工作所做的就是埋下头，不停地做，肯吃苦的，一个一个去攻克。在这一整年里，我没少遇到挑战，但好在我有不畏难、肯吃苦的精神，这些挑战反而使我成长了更多，让我在一年里达到了过去一年未曾达到的高度。

二、本职在，敢创新

在这一年的工作里，我在本职工作完成的很好之后，我还进行了一些业务创新。把我们银行的个人储蓄业务和个人信用卡业务整合创新推出了一套全新的存储与消费业务，受到了广大个人用户的喜爱，还有用户在来存储的时候给我们的业务意见簿上向我推出的业务打了五颗星，让我的领导直接看到了我这一年的新成绩，也让我有了升职加薪的可能。我打算在来年的工作中继续做好本职工作的同时，继续创新我们银行的业务，让更多的用户因为我们快捷方便的业务而扎根于我们银行，为我们银行带来更多的收益。

三、眼光远，有担当

今年的工作中，还有一点值得一提的就是我对我们银行推出的理财业务的推崇。这个业务刚推出的时候，除了我，没有人支持这个业务，如果不是我坚持让其留下，这个业务早就夭折在摇篮里了。现在看着那个理财业务发展到了十万的客户，我感到非常欣慰，我知道我的眼光还是比较长远的，认定了这个理财业务会有所发展就勇敢的负责起了这个业务的推广，使得这个业务免于夭折，还给我们银行带来了非常不错的收益。

银行职员的个人总结 第3篇

(一) 个体性格

不同性格的人对压力的反应各不相同, 有些人面对压力, 可能会用积极的态度将压力转为动力, 继而奋发向上, 但有些人可能就一蹶不振, 采取逃避的对策, 让自己处于恐惧、过度紧张、焦虑或愤怒之中, 总让自己生活在巨大的压力之下。不同性格的人对压力的承受能力和应对能力都是不一样的[1]。

(二) 工作负荷

金融业竞争环境激烈, 银行内部的各个分行、支行也存在着竞争。商业银行职员大多受过高等教育, 对个人价值的实现有较高的需求。在这种心理状况的驱使下, 商业银行职员除了受到外界各方面的压力外, 还会无形中给自己施加压力。由于激烈的竞争, 加上个人的心理暗示, 商业银行的职员特别容易陷入紧张、枯燥、身心俱疲的工作态度中。商业银行普遍存在着“工作时间不规律”的问题。在通过对4家银行大堂经理访谈中了解到, 职员一天工作强度较大, 中午休息的时间也很短, 而休假一般采取轮班制。商业银行职员除了做好本职工作外, 额外的工作任务很多, 存款指标和金融理财类任务很重。

(三) 工作关系

人际关系是组织生活中的关键部分, 良好的人际关系有助于组织内部的和谐与团队精神的发挥。相反的, 人际关系的不和谐会对工作带来消极负面的影响, 这些影响会加重工作带来的压力, 提高压力带来的精神紧张。工作中无可避免地要服从上级调配, 与同事携手合作, 共同完成工作。若在处理与上级主管、同事下属之间的关系中感到困扰, 必然会带来相当大的压力以及其他令人不快的后果[2]。

(四) 组织局限性

1. 薪酬制度的不合理

现在商业银行普遍采取“基本工资+奖金”的薪酬制度, 而“奖金”与“业绩”挂钩。在这种薪酬制度下, 容易激发商业银行员工的进取心去拼搏业绩, 但在创造经济收益的同时也带来了巨大的工作压力, 而且一旦业绩不达标, 当月奖金也就化为乌有, 容易造成收入分配的不平均化或小团体的平均化。

2. 忽略组织文化建设

优秀的企业文化可以作为银行制度的重要支撑, 可以催生银行职员的工作活力, 诱发其责任感、荣誉感和献身精神。然而数据显示, 事实是一部分商业银行职员对单位的亲切感和归属感不强, 部分源于组织文化氛围的不浓厚。许多商业银行在不断扩展自身实力时, 致力于追求经济效益, 而忽略了企业文化的力量。

二、商业银行员工工作压力的应对方法

(一) 组织层面的压力管理

1. 建立职员帮助计划 (EAP)

EAP是指由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目, 旨在帮助职员及其家庭成员的各种心理和行为问题, 提高员工在企业中的工作绩效以及工作满意度[3]。商业银行建立EAP系统, 内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、法律纠纷及职业生涯规划等综合性的服务, 全面帮助职员解决个人问题。

2. 帮助职员建立职业安全感

心理学家马斯洛曾提出著名的需要层次理论, 处于第二层次的需要就是安全的需要。当个体缺乏安全感的时候, 就会变得焦虑不安, 承受的压力想来自然也大。在第十四个世界精神卫生日期间, 黑龙江省所作的一项调查显示, 该省有32万人存在心理问题中有四成银行职员有抑郁情绪。种种迹象表明, 银行职员已成为“心病”的高危人群[4]。

(二) 个体层面的压力应对

1. 正确认识和接受自己

许多研究者都提出人的性格特征很大一部分程度上都会影响其工作上的行为特征。克服性格上的缺陷, 正确认识和接受自己, 才能确定自己的奋斗目标, 才能把握人生际遇, 才能对所面临的问题作出正确的决断和恰当的选择, 才有利于发现可能出现的压力问题时作出及时的自我调整。

2. 处理好人际关系

商业银行是服务和知识密集型企业, 同样也属于劳动密集型企业。与上级、同事、下属之间存在着必然的人际交集。中间可能有竞争, 有合作, 有过冲突, 也有过和解, 关系可能复杂的不是三言两语就可以说的清。在意见有分歧的时候, 耐心听取他人的意见, 详细解说自己的观点, 努力做到不急躁、不耐烦。

三、结论

商业银行管理者应该从组织的经营管理制度上入手, 通过改善办公流程系统和业务组织结构实现资源的优化配置。与此同时, 通过制定科学的规章制度和合理的薪酬制度, 通过使员工满意的人力资源制度与和谐关爱的企业文化制度来构筑员工愉快工作的平台, 进而实现对员工的有效激励, 尽可能地降低职员工作压力, 增加个人的满意感和对银行的归属感, 提高银行的生产力。

参考文献

[1]陈沂鑫.现代商业银行人力资源管理八大思考[J].河南金融管理干部学院学报, 2007 (02) .

[2]陈爱华.银行员工压力源于何处[J].时代金融, 2006 (01) .

[3]侯晓英.金融企业职工工作压力与应对风格[J].中国组织工程研究与临床康复, 2007 (12) .

银行职员的个人总结 第4篇

近日才刚满25岁的余某个子不高，虽然穿着“号服”，可看上去还有些稚嫩，像个大男孩。余某曾是平安银行信用卡中心的职员，虽然在职時间不长，也掌握了数百名办卡客户的个人信息，特别是客户办理信用卡時留存的工资证明、身份证明等个人信息。

2010年4月至2011年年底问，余某将自己从单位工作時获取的600多个客户的居民身份证复印件等个人信息，卖给其他银行的工作人员，每份50元，总计获利3万余元。

一般情况下，一条普通的公民信息也就几毛钱，余某的信息怎么这么值钱?

一名从余某手中买信息的银行职员作证说，2010年上半年，余某说他有很多客户信息，可以帮忙办理信用卡。刚好银行职员也有办卡的任务，于是他就从余某手中买了270余份客户资料，其中包括工资证明、身份证明等资料。同時，他还让余某填写信用卡申请单。

银行工作人员看到，余某将客户信息全拍照存在相机里，并按照这些记录填写信用卡申请单。

余某手握客户资料的消息在银行工作人员之间传播，有需要的人都来找余某“买货”。

据记者了解，银行给员工下达了办卡任务，完成任务一张卡奖励50元，如果完不成办卡任务，还会相应扣钱。因此银行职员为了不扣钱，干脆自己也不挣钱，用每张50元的奖励款购买信息。而余某的资料正好是办卡所必需的工资证明、身份证明等，因此格外值钱。

出售信息時，余某还在另一家银行工作。按照余某的说法，他用卖客户信息的钱又拿来发展客户。“拿到这3万余元钱款，我有些用于租商场摊位办信用卡，购买给办卡客户的小礼物。”

“你知道这些信用卡最终的流向吗?”检察官问。“不知道”，余某摇摇头。事实上，数百张被冒名办理的信用卡最终失控，流入不法分子手中，频繁套现，给银行造成200余万元经济损失。

发卡银行提交的证据显示，银行首先发现有50余张信用卡通过ATM机频繁套现，经进一步核查，竟有数百个关联账户信用卡存在套现情况，均为该行14名员工办理。经对员工询问后，得知他们都是从余某手中购买的客户信息，并违规将资料交到审批部门办理了信用卡。

公民个人信息为何值钱

个人信息成犯罪源头

个人信息的利益链条在此案中得到一定体现。记者发现，个人信息主要有两个用途。首先是成为推销的利器。很多人都有这样的经历，家里刚生了小孩就能接到婴幼儿用品的推销电话，快到续车险時就接到很多保险公司的询问。这些毫不相干的单位就是拿到了信息资料才能如此“精确打击”。

如果仅仅是被一两个电话骚扰已经算是很“幸运”了。更恐怖的是，泄露的个人信息已经像此案一样，成为诈骗，甚至敲诈、暴力讨债等刑事犯罪的源头。

2011年，某银行的客户接到自称是银行客服人员的电话，说银行正在搞回馈活动，买一张300元的电话充值卡，就可以免费得到一套价值数千元的欧莱雅化妆品等，货到付款。由于客服人员能够详细说出客户的身份信息，因此客户也没太怀疑。参加活动后，有快递员送来电话卡和化妆品，收取300元充值卡钱。等客户充值時才发现这些卡根本充不了，化妆品也是假货。

从2011年底开始，这家银行不断接到客户投诉，被骗者达数千人。银行从未开展类似回馈活动，于是向警方报案。

警方根据快递发出的地址将冒充银行骗取客户钱财的嫌疑人抓获，在短短几个月時间里，他们已经骗到130余万。经过调查，这些骗子掌握的客户信息竟是快递员出售的。

由于该银行经常通过宅急送给客户送货，因此快递公司留有客户的资料。快递员从单位电脑中将客户信息拷出，再以每条4毛钱的价格出售，3万余条信息获利1万余元。

个人信息也分贵贱

记者了解到，公民的个人信息也分贵贱。电话能否打通，信息是否精准齐全都决定了出售价格。

在西城检察院查办的另一起出售公民信息案件中，两名离职保险推销员将自己掌握的20万条客户信息出售给急于拓展业务的保险业务员刘某。刘某介绍说，买个人信息也要看数据“质量”好不好，主要是电话的接通概率，如果太多停机号或者外地号就说明这些数据“质量不好”。

在武汉警方查办的一起非法出售公民个人信息案件中，私家侦探公司为非法调查婚外恋、催款等，获取个人信息。这些信息包括电话号码、居住地址、银行资产、教育、就医信息、缴税信息等。每条信息视齐全程度售价不等，一条通话记录和个人行踪等信息购入价格约300元，售出价格约1000元。最高一条售价4000元。

信息越准确、越可用，自然价码越高。

网友妙招反查泄露源

虽然对个人信息泄露束手无策，但有网友却想出了反查泄露源头的“妙招”。

网友张小姐说，在网站上注册時，我有个习惯。要求填写姓名時，注册Sina的用户我就填张新浪，注册Baidu我就写张百度，注册Google我就改叫张谷歌。如果接到电话，我一听对方怎么称呼我，就知道是谁把我的个人资料泄露了……如今，张小姐的这个“窍门”广为流传。

检察官提醒说，对于保险、银行等使用相关数据的企业则应加强管理，保证数据的隐私、安全，通过完善企业制度控制数据的流出。

保护个人信息要立“罚”更要执“罚”

要彻底防止个人信息变成“黑色商品”，治理者不仅要立“罚”，更要严格执“罚”，如此才能在违法者心中确立违法必受罚的预期效应。

针对当前个人信息泄露较为严重的社会问题，河北省人大常委会日前通过《河北省信息化条例》，规定非法泄露他人信息最高罚50万元。

生活中个人信息“躺着也中枪”，普遍性的泄露日渐成为公共治理中的难题。虽然《刑法修正案(七)》将个人信息纳入刑法保护范围，但并未从根本上遏制住信息泄露的势头，仅去年就连续发生了深圳15万新生婴儿信息遭泄露，CSDN网站600万用户资料被恶意披露等恶性案件。

对一般违法行为的矫治，刑罚的威慑力往往有限，尤其是像泄露个人信息这种现象，刑事司法的介入只具有个案意义，而难以形成普遍性的治理效果。由于涉及诸多领域和行业部门，公民个人信息权利的尊重与保护，根本上更依赖于常态化的行政执法。尤其是信息時代，对个人信息如何更好地保护，更是迫在眉睫。工信部近期的一项调查数据显示：90％的受访者表示，自己曾遭遇个人信息泄露；94％的受访者认为，个人信息泄露的问题“非常严重”。在这种背景下，河北地方性立法具有重要的探索意义。

以往对泄露个人信息的纠治之所以乏力，主要是缺乏明确的执法主体，同時对违法者的违法成本设定不够。如新加坡刚通过的个人信息保护法案，就规定违法发送垃圾信息的机构或个人可能会被重罚100万新元(约合514万元人民币)，同時新加坡政府将成立个人信息保护署，负责处理这一法案的相关事宜。

河北立法的可贵之处，在于明确了县级以上政府工业和信息化主管部门的执法主体地位，分别就单位和个人设定了最高50万元、5万元的罚款额度，从而有望确立起统一明确的行政执法机制，从执法主体和违法成本上突破以往矫治不力的困局。

当然，面对无处不在的信息泄露，行政执法也面临如何“打一场人民战争”的问题。有媒体做过统计，有七成受访者遭遇信息遭泄后选择“忍耐”，在此背景下，政府工信部门能否绕开与电信、银行等行业的利益干扰，能否为举报者提供便捷而确定的执法救济，能否将立法设定的处罚合乎目的地严格执行，将变得至关重要。

要彻底防止个人信息变成“黑色商品”，治理者不仅要立“罚”，更要严格执“罚”，如此才能在违法者心中确立违法必受罚的预期效应。

消费者权益保护法迎20年首修将对个人信息保护作规定

23日上午，十二届全国人大常委会召开例行会议，消费者权益保护法修正案草案提交审议，这部关系到每个人切身权益的法律开始了20年来的首次修改。个人信息的泄露、汽车召回中遭遇的维权艰难、网络购物中的陷阱……消费者近年来遭遇到的一系列热点、难点问题，将有望从法律层面上得到解决。

中国现行的《消费者权益保护法》制订于1993年，此后20年间一直未作修改，随着時代的变迁，人们的消费习惯、方式都产生了巨大的变化，这部法律的一些规定慢慢落后于時代，甚至在一定程度上阻碍了消费者的维权。

23日上午，全国人大常委会法制工作委员会主任李适時向全国人大常委会作修法说明時，介绍了此次修改的主要思路。“修改工作注意把握以下几点：一是秉持以人为本的立法理念，切实加强对消费者权益的保护。二是针对消费领域出现的新情况新问题，着重解决广大人民群众十分关注的突出问题，并尽量把保护消费者权益的制度落到实处。”

进一步加强对消费者权益的保护力度，成为此次修法的一个立足点。现实生活中，面对一些商家非法收集、使用私人信息的行为，消费者往往无可奈何。针对这一问题，修正案草案从四个方面对消费者个人信息保护作出规定。李适時具体介绍说：“第一，消费者在购买、使用商品和接受服务時，享有姓名权、肖像权、隐私权等个人信息得到保护的权利。第二，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。第三，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必要严格保密，并应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全。第四，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性电子信息。”

草案还在完善“三包”规定、加大对欺诈行为的惩罚力度方面进一步充实细化了消费者权益的规定。

针对消费者在召回问题上的艰难处境，草案明确经营者召回缺陷商品的义务；针对消费者维权中“举证难”的问题，草案明确了经营者的举证责任：而针对虚假广告泛滥的情况，草案还强化广告经营者、发布者的责任。

消法实施的20年，也是中国消费方式发生巨大变化的20年。20年前，很少有人会想到在家里点点鼠标就可以轻轻松松地完成一次购物。然而，全新消费方式在带给人们便利的同時，也存在很多的隐患。如何帮助消费者有效规避这些隐患也是此次修法所考虑的问题。其中，草案对消费者的选择权进行了保护性的规定，赋予消费者在适当期间单方面解除合同的权利。中国消费者协会副会长、知名民商法专家刘俊海将这条规定称作“后悔权”：“特别是在网络购物的情况下，由于消费者在点击鼠标之前看重的往往是商家在网络上提供的图片，而这张图片和商家实际交付的商品或者服务相比，往往存在着天壤之别。明确规定消费者的‘后悔权’，也就是消费者的冷静期制度。让消费者在签订合同之后，在一段時间内经过冷静的思考，依法解除他与商家已经签订并成立的合同，那么这对保护消费者的选择权，尊重消费者真正的内心意思自愿，同時进一步规范商家的营销行为，从宏观上进一步提升消费者的消费信心，让消费者切实做到开心购物，而避免当前存在的持币待购现象，这对拉动经济增长，都具有重大的现实经济意义和社会意义。”

银行职员年底个人总结 第5篇

光阴似箭，2014年已经接近尾声了，回想去年的此时，我刚刚参加完转正考试，转眼间已经工作一个年头了，在领导和同事们的关心和帮助下，在这一年的时间里，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都收获颇丰。现将本个人工作情况总结汇报如下：

一年以来，我一直在一线柜面工作，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。在不同岗位上的锻炼，使我经验日益丰富，越来越有自信的为客户办理业务；也在不断完善自己，克服不好的工作习惯，养成认真严谨的工作作风；在各种困难挫折面前，培养了愈发坚毅的性格；随着对工作的日益熟练，使我能够更好的理解银行的风险性，以及自身岗位的重要性，总能怀着一颗诚挚的心，以更好的工作态度和热情去面对。

一.努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务

作为一个柜员，我的岗位虽是一个小小的窗口,但它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了我行的形象,因此我严格要求自己，时刻要求自己保持饱满的工作热情和良好的工作态度。为此我常常提醒自己要坚持做好优质服务,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。在柜面上争取做到无投诉、无差错。

在这一年中，我刻苦钻研专业业务技能，在熟练掌握原有业务流程的基础上，认真主动去学习新业务。强化业务学习，提高自身综合素质。万丈高楼平地起，只有夯实基础，才能获得更大的进步。在具体工作岗位上，我不断加强自己对柜面基本知识的掌握，争取做到已会的要做到最好；针对新业务，主动加强学习，努力要求自己掌握一些特殊业务，按照行里综合柜员的标准严格要求自己；针对一些操作习惯，好的工作方法，自己积极总结，同时不断向有经验同事请教。经过不断的努力学习,在实际工作中的不断磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是在什么岗位，做什么工作都是具有挑战的，重要的是如何将它做的好，做的更好。

二.团结协作，共同进步。

银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。在这一年中，我不仅仅满足于干好自己的本职工作，还积极去拓展自己工作范围。积极帮助和配合同事工作，与同事交流经验，向他们学习，同时也将自己的工作经验毫无保留的与他们分享。对于2014年新员工，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。

三.工作的不足之处及努力的方向

一年的工作虽取得一些进步，但我明白自身还存在一些不足。学习不够，专业技能不够全面，服务不够优质，仍需加强理论知识的学习，进一步提高自身的素质，争取达到一级水平；比如在与少数名族客户沟通时，当他们的汉语不是很好，无法很清楚的表达自己想要干什么的时候，我们要耐心倾听，热性解答他们的问题，快速及时的办理他们的业务。这就要求我们与客户的沟通交流方式需要更加的灵活、流畅有效。提高我们的工作效率，优化我们服务。在即将而来的2015年，我将会不断要求自己做好自己本职工作的同时，发扬自身优势，克服不足。加强自己柜面服务技巧，提高服务水平；继续加强柜面业务学习，同时积极学习新的业务知识，争取做一个优秀的、全面的银行工作者。

银行职员个人工作年终总结 第6篇

为大家收集整理了《银行职员个人工作年终总结范文》供大家参考，希望对大家有所帮助！

转眼间，2019年就这样悄悄的走过去了，一年的工作也即将结束了，在不断的发展前进中，我得到了很多的前进的机会，我知道自己现在还不能完全的将自己本职工作做到，但是我一直在努力，我一直在取得进步。今年同样如此，我在自己平凡的岗位上，做到了不平凡的工作。没有请假，没有失误，我完美的完成了自己2019年的工作。

一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践“三个代表”。

一、在德的方面：

继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想，保持共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与党中央保持一致。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作，大力支持一把手 的工作，促进支行三个文明建设的顺利开展。

二、在能的方面：

熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强;文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富，知识面较宽。

一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会，协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上，分别组织学习有关金融方针政策，把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作情况，分析存在问题，提出改进意见，较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。

年初，本人组织支行中层干部学习“四法”，并进行考试。通过组织学习和考试，提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力。

根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求，一年来，本人先后组织开展现金管理情况检查，《信贷登记咨询

系统管理办法》执行情况检查，《假币收缴、鉴定管理办法》执行情况检查，并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查。通过检查，及时发现和纠正了有关问题，促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理，较好地协调了各有关方面的关系。

明确指出：“首先，在选人时要有好的作风。一是要坚持任人唯贤;二是要坚持走群众路线;三是要坚持党委集体讨论。第二，要选作风好的人。一是要坚持以德量人;二是要坚持以能用人;三是要坚持以勤识人;四是要坚持以绩取人;五是要坚持以廉择人”的观点。《关于当前外汇管理政策的若干思考》一文，从基层外汇管理工作的实际出发，对当前外汇管理政策涉及的五个方面的问题进行认真的思考，并提出了改进外汇管理的有关建议。

本人具有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中，总是先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案;然后征求各方面的意见，集思广益，把文件精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每月初主持召开一次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作安排计划;坚持每月对营业室、外管股进行一次内控制度执行情况检查，加强管理，督促内控制度 的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。

银行职员工作总结个人 第7篇

一、年年核心指标完成情况。

截至2013年10月30日，__支行实现拨备前利润13022万元，总量排名第二，较上年同期增长2064万元，增幅为18.84%，同比变动幅度排名第五，较上月下降一位，超过南昌地区十二家直属支行平均增幅7.97个百分点，超过全辖平均水平11.26个百分点。

实现净利润9717万元,总量排名第二，较上年同期增长2558万元，同比增幅35.74%，同比变动幅度排名第六，超南昌地区平均增幅4.73个百分点，完成2013年净利润最低目标9039万元的107.5%，完成率排名第一。人均净利润81.66万，排名第二。

实现净收入17071万元，总量排名第二，较上年同期增长2629万元，增幅为18.21%，同比变动幅度排名第五，超过南昌地区平均增幅4.99个百分点，超过全辖平均水平11.6个百分点。其中：存贷款利差收入15233万元，较上年同期增长462万元,同比增幅3.13%。金融机构利差收入-2056万元，较上年同期增长1400万元。非利息净收入3855万元，总量排名第一，较上年同期增长783万元，增幅25.49%，进步度排名第七，占南昌地区四大行市场份额的2.13%，较上年末提升0.33个百分点，份额变化排名第一。中间业务收入全辖贡献度为4.02%，较上年末提升1.12个百分点，变动幅度排名第一。

截至2013年11月30日，__支行人民币各项存款较上年新增70939万元，计划完成率为145.73%，在省行本级排名第一，其中人民币个人存款较上年新增27513万元，计划完成率达107.14%，在省行本级排名第一;人民币公司存款较上年末新增43426万元,计划完成率为188.81%，在省行本级排名第二;

截至2013年10月30日，支行公司有效客户数为466户，总量贡献度为11.56%;较上年末新增72户，完成全年计划任务数的72%，计划完成率排名位居南昌地区第1位。单位银行结算账户数为2074户，总量贡献度为8.98%;较上年末新增326户，新增贡献度为12.35%，完成全年计划数的97.3%，位居南昌地区第1位。小企业授信客户数55户，贡献度为14.95%;较年初新增3户，完成省行计划任务数的14.3%，位居南昌地区第7位。截至本月，__支行个人有效客户数为147783,总量贡献度为10.76%，完成全年9074任务数的312.38%,排名第一。

二、2013年年工作的主要措施

2013年，__支行紧紧围绕省分行绩效考核指挥棒抓好四个工作重点：一是抓存款，努力实现核心存款的增长、市场竞争力的提升;二是提收益，注重净息差、资本的回报;三是控风险，确保支行持续、稳定、健康发展;四是重转型，对客户、渠道、经营管理等指标的考核，从考核过程向考核结果转变，以行政事业存款、中小企业贷款、非利息收入、电子渠道替代为立足点，推动存款、贷款、中收渠道管理的转型。主要通过以下几项措施实现以上工作目标：银行支行工作总结1.力促存款业务稳步增长。

__支行始终坚持存款为先的核心地位，要求全体管理者强化守土意识，认真履职，加大存款攻坚力度，加大问责力度，做好负债业务发展的稳固工作。充分了解客户需求，加强信息交流沟通，把握支行所处区域经济大发展的机遇，拓宽业务思路范畴，以灵活的机制、精

细的客户分层管理维护老客户、锁定新目标。

2.着力调整资产业务结构。

支行坚持以降低经济资本占用、提高收益水平和盈利能力、提高抗风险能力、更好地满足客户需求为目标，切实抓好资产结构、负债结构、收入结构、客户结构、资源配臵结构。大力推进客户和行业结构调整，适度降低对少数大客户的依存度和行业授信的集中度。依托新兴行业客户的拓展，调整行业结构;依托新模式授信客户拓展，提高收益水平。

在当前自身资产业务拓展困难迟缓的情况下，把中型授信客户营销摆在更加突出的位臵，作为当前授信拓展的中心工作之一，以强烈地危机意识，抓住机遇，克难攻关，进中求快。对授信项目按清单一个一个地全力打拼，决不丢掉项目，做到具体推进计划目标，责任到人到户和到周到日;对已有条件的项目要确保及时提款到位，以促进公司授信业务的稳定持续增长，通过加强客户经理队伍建设，提高客户关系管理能力来保障资产业务投放目标的实现。

3.努力推动中间业务发展。

支行公司板块合理分配、利用授信资源，重点支持发展迅速、综合收益高、利率上浮、占用经济资本少的贷款;合理规避贷款规模日趋紧张的形势，合规运用投行产品，利用市场外资金;重点放在投行业务等创新产品上;个金板块大力拓展中高端客户,强化公私联动,加强产品组合,正确认识不足和积极对待困难，正确处理好存款和各项业务指标“平推”的关系，强化对重点产品特别是对新产品的培训和销售力度;特别是要充分利用各种竞赛活动和资源配臵优化的良好机制平台，保持队伍高涨地战斗激情和压力，做好个金重点产品的销售提增，以优势和特色拓展新的业务增长点,实现个金中间业务收入来源多元化。

4.强化风险管理提升内控水平。

一是坚持风险“零容忍”，防控力度大。支行树立“违规就是风险、

合规就是效益、安全就是贡献”的科学理念，带动全行端正内控工作态度，提高内控管理的针对性。提出“不做表面做内在，不做无效做实效”的要求，严密把控内控合规风险，确保业务增长和内控发展的双赢。一是从“员工行为管理年”、“基层机构案防达标活动”抓起，通过开展专门的全行员工案防专题培训，从意识上、思想上使全体员工认识到作为中行员工应具备的基本职业道德。二是以“防范非法集资宣教活动”为抓手，针对社会上民间借贷、违规担保和非法集资有所抬头的迹象，我行在支行大小会议上反复向员工剖析民间借贷、违规担保和非法集资活动的特点、形式及危害，进而提高全员的防范意识和反欺诈能力。三是“案件风险排查工作”载体，强化业务真实性、强化客户资金管理、强化贸易融资等重点产品管理、强化客户经理风险管控责任、强化定期盘存等风险预警措施，切实抓好信用风险管控。严控新增贷款不良发生，早识别、早评估、早应对，有效化解潜在风险。

二是坚持风险“全覆盖”，责任落实好。支行十分注重加强对干部员工的教育监督，认真做好业务品种、业务流程、员工队伍、操作节点的风险“全覆盖”。首先是明确岗位职责。强化内控管理岗位责任制度，细化各层级管理人员、前台柜员、业务经理内控工作责、权、利，做到有效分工，有效管理。通过专题会议，明确主管人员对于案防工作必须保持敏感性、主动性，敢抓敢管，将业务差错、业务风险与员工队伍结合起来，必须业务发展及内控防案两手都要硬。

5.深化转型提升网点效能。

支行今年进一步顺应__地区发展趋势，拓展有人网点和离行式自助渠道。经过长期大量的工作，顺利完成金融大街支行跨地区迁址开业工作，梳理了一套完成了营业网点跨区域迁址工作流程，并在年末启动了华南城支行装修工作;通过关闭、迁址、升格完成了6处低产离行式自助服务点的渠道整合，完成了所有未办理安全许可证的自助

设备的安保整改工作。进一步优化了我行的网点布局，扩大了我行机构的辐射范围，提升了渠道服务效能。支行立足经开区支行转型的基础总结经验，继续深入推进网点对公转型，丰和大道支行、红角洲支行作为全省重点转型试点网点的工作也取得重要突破。本部总体配臵相应资源，将部分授信客户对公对私的业务需求与客户经理进行捆绑，以公私联动为契机带动网点对公转型升级。虽然目前要实现网点产品全覆盖，产能大提升还有一段较长的过程，但是要求各网点要主动确立20亿、10亿的存款余额作为未来两到三年的拓展目标，实行支行行领导挂点制，公司、个金强化条线指导、帮扶、督促各网点围绕绩效考核发展业务,主动提升网点自身的营销能力、强化产品的灵活运用，突出重点，注重效益，做好基础，提高效益、提高效率，实现网点产能的真正提升。

6.强化绩效考核激活内生动力。

支行认真做好绩效管理工作，制定下发绩效考核指标评价表，进一步规范对本部部门及营业网点绩效管理，真实反映和客观评价经营管理绩效现状，激发员工工作主动性，增强内生动力，有效提高经营管理水平。在对部门绩效管理中，围绕发展战略规划、经营目标和工作重点，有效传导绩效考核导向，突出以效益为中心，引导各部门加强条线指导，提高工作质量，完成工作目标;同时，逐步落实部门员工分层分类的考核评价与激励约束办法，引导部门做好员工的绩效考核过程管理与考核激励，调动部门员工积极履行职能，实现争先进位。

支行将绩效考核指标设臵保持与省分行战略导向一致，精简考核指标，合理设臵，确定考核重点;突出以效益为中心，强调利润、核心存款和资产质量考核三项核心指标;调整产品、客户基础类指标设臵;推进电子渠道金融类交易迁移，优化网点人员结构，提高网点金融产品销售能力;加强激励约束，将资源配臵与核心绩效挂钩;逐步

落实员工分层分类的考核评价与激励约束办法，实现市场竞争力的提升。

7.重视员工队伍素质提高。

支行一方面强化队伍管理，严格劳动纪律，强化各项规章制度的执行，体现支行员工的良好风貌，倡导积极向上的工作状态，以加强问责、严处违规、全员挂钩为手段，以“案件风险排查工作”和“员工行为管理年”为载体，加强操作风险治理，切实防范案件发生。另一方面搞好员工培训，提高员工综合素质。促进支行青年员工加快成长，积极参加各项业务考试，勤练技能，争取多项技术能手，尽快成才，并通过学习推动服务创新、产品创新，强调学以致用，提升学习效果转化。

三、经营发展中的不足与困难

1.公司金融板块方面：一是存款基础不够扎实;二是公司贷款遭遇瓶颈;三是中小企业客户数增长欠佳;四是网点效能有待提升，队伍建设有待加强。

2.个人金融板块方面：一是个人存款稳存增存难度增大;二是基础客户发展仍需加强;三是个金板块中收贡献度有待提高。

3.财务预算指标完成方面：一是新增贷存比要求，制约我行生息资产发展;二是利率下降影响利息收入;三是非生息资产收入影响净收入;四是网点转型工作形成费用预算缺口。

四、主要工作思路

20是我行实施内生动力机制的起步年，年将是__支行以内生动力机制提升软实力的“元年”，__支行将进一步加强对同业、对市场、对客户、对自身的研究，寻找和梳理我行的优势和不足，其次是针对我行的优势和不足进一步转型变革，在管理架构、业务流程、客户营销模式、员工队伍建设、奖惩机制、产品创新与组合等方面进行大胆探索和突破，以存款业务为重点，以授信业务为支柱，以提升

收益为核心，以增强市场攻击力为目标，进一步强化精细管理、转型发展、风险防控、队伍建设，实现绩效发展新突破。

一是迅速对接，加快重点产品叙做，拉动存款业务发展。坚持存款立行，抓存款上坚持保持高压态势，下大力气突破，巩固老阵地，拓展新版图。实施菜单式跟进营销，全行抓行政事业单位存款，班子成员要率先垂范。重点做好政府职能部门、行政事业单位、大型优质企业等目标客户的源头营销，并派专人跟踪落实，提高营销成效。公司条线要加强大客户维护，狠抓薄弱环节，深化业务创新，开辟存款增长的新渠道、新空间;个金条线要深挖产品、渠道和客户潜力，全行员工要调动一切资源积极做贡献，打破和扩大营销缺口。个人存款就机构、人员、完成时间进度等各维度抓好日常销控管理，没有日常管理就很容易陷入强力冲刺强力回落的怪圈。我行就重要节点制定了各营业机构的销控目标，每日通报，每日点评，并指导网点用好七天通知、智能通等产品，锁定客户资金。公司存款通过重点业务产品、新业务产品来带动存款业务的发展，同时更加重视投行业务，加大公司产品创新力度。投行产品不仅能解决规模问题、定价问题，更是公司业务发展的新路径，不仅带来大额公司存款沉淀，还可实现良好收益。

二是精细管理，优化结构，推进授信业务发展。内生动力机制的目标是促进各行转变发展方式、加快结构调整、做大业务规模，提升整体效益。其中贷款调整是主攻方向。2014年，我行将积极调整客户结构，优先保障中、小、微型企业的授信需求，进一步提高贷款定价水平，确保贷款规模用早用足，尽快充实和加强有效项目储备，尽快将项目储备释放为现实效益，个人授信要从“住房贷款为主”向定价水平高、综合收益好、带动能力强的“经营类贷款”和“微贷”转变。总之要将有限的信贷资源用于综合效益高，资本占用少的项目，在发展中实现贷款结构的优化调整。

三是深化转型，优化结构，强化创新，突出中间业务战略地位和协调发展。深挖重点客户增收潜力，广泛运用各类业务及产品，同时强化对中小企业的产品交叉销售，提升综合收益水平。加快推进轻资本消耗型中间业务产品，压缩重度和中度资本占用型中间业务。重点在银行卡分期、投行、现金管理、金融市场业务咨询等方面取得突破。围绕我行核心客户做实供应链业务，将企业的潜在需求和我行特色产品相结合，加大对集团关联企业的源头营销力度，重点推荐国内综合保理、国内商业发票贴现、融易达等供应链融资系列产品，以获取得良好收益，不断夯实业务发展的均衡性。

四是建队伍、扩渠道，提升网点效能。立足于经开支行进一步发展、巩固网点转型的业绩成果，我行将加快对丰和大道支行、红角洲支行网点转型工作，特别是派驻了中小企业专职团队的红角洲支行目前已叙做中小企业新模式客户8户。在业务叙作中网点也更加重视公司条线与个金条线交集，以期实现资源共享，对客户进行全方位多层次营销及需求挖掘;将部分授信客户对公对私的业务需求与客户经理进行捆绑，以公私联动为契机带动网点对公转型升级，实现业务功能和服务体验的“双提升”。

为进一步强化客户经理队伍建设，我行将在网点重点打造综合客户经理，为员工提供不同条线合作学习的平台，提升员工在实际工作中的运用。通过这种形式提升网点与客户之间的粘连度，发挥潜力中高端客户个人与公司业务的较高叠加效应，满足客户的多方面需求，通过公司业务导入，提升客户忠诚度，充分实现了对客户多纬度多渠道分层次营销，真正做到了公私联动，力求实现网点负责人经营意识的转变，客户经理营销意识的转变和柜员操作能力的转变。

五是强内控，降风险，稳定发展质量。在宏观经济面临下行压力的形势下，银行风险管控任务和责任很重，下阶段要强化大额资金流动管理，授信单位存款回笼及沉淀要求管理;“走出去”营销及贷后

频率管理;大堂、理财及厅堂服务内控管理的优化，信贷资产风险过程管理。通过加强主动风险管理，绷紧风险管理和依法合规这根弦，坚持稳健、审慎经营，确保授信资产的质量安全，以高度的责任感确保支行平安和稳定，实现经营业务持续健康发展。

一是保持对违规的零容忍。坚决查处上述跑冒滴漏现象，决不姑息。对已发现的违规问题严肃问责，发现一起问责一起，要保持制度的威慑力，决不搞下不为例。二是完善流程和制度。对系统中潜在的漏洞和流程中潜在的空子要查漏补缺，及时完善。加强过程管控，完善管控措施，防止问题的发生。内控人员必须按照规定，各司其职，加强监督检查，保证业务合规操作。支行也将对各网点内控副职进行培训，加强管理。三是强化合规文化建设。首先，合规教育到位。让员工明白遵章守纪是对自己的保护，违规操作得不偿失;其次，管理履职到位。各级管理者尤其是基层机构的管理者和内控副职管理者的履职要到位，对于日常工作中发现的问题要敢于制止;再次，检查监督到位。各业务条线加强检查监督，排查各类风险隐患。通过有效的检查监督，形成“伸手必被捉”的氛围，形成全行合规操作自觉性。

银行职员的个人总结 第8篇

银行职员的职业倦怠, 即是在多元化的社会背景下, 面临复杂的工作任务而职业价值和社会地位不能被有效认同的情况下所产生的一系列消极的情感、意识和行为方式的反应。引发职业倦怠的原因主要有以下几个方面:

一是工作重复, 竞争压力大。银行职员每天的工作大多是重复劳动, 总是与数字和金钱打交道, 数据的微小错误都可能面临着极大的金额风险, “短款自赔”的要求使银行职员难免产生数字化“紧张”, 数据与钞票的重复核对不同程度上强化了员工的心理焦虑感。另外, 在业务上, 同事之间也有竞争压力, 由于银行职员在完成日常工作的同时, 还兼有理财产品等其他银行产品的推介职能, 这些都直接与个人的绩效挂钩, 因此表征压力与结构性压力结合, 使得银行职员感到精疲力竭, 工作热情递减, 导致职业倦怠。二是社会评价度不高。银行作为一个服务性的窗口行业, 难免有市民对银行职员的工作缺乏理解和宽容, 使银行职员的付出不能得到客观的评价。随着同业竞争日益增强, 市民维权意识的提高, 人们对银行职员的预期增高, 加之媒体的广泛关注, 这都给银行职员的工作带来隐形的压力。银行职员也需要社会支持, 当社会对其工作的认可度降低, 势必对银行员工造成负面影响, 诱发职业倦怠。三是外在压力大。银行作为服务行业, 面对不同的客户群, 必须实行微笑服务, 员工在工作中应尽量避免表达消极情绪。尽管隐藏消极情绪可以减少人际冲突, 提高工作效率, 但是长此以往会使银行员工的情绪性压力隐性化, “负压”增大, 作为社会角色中的银行职员, 压力引申和影响到其他角色群, 造成角色模糊和紧张, 如此循环, 银行职员对待工作情绪衰竭, 工作效率降低, 从而引发职业倦怠。四是职业目标茫然。银行“金字塔”式的组织结构形式, 使得员工职位越往上升, 晋升的机会就越少, 处在“职业高原”上的银行员工对自己未来职业发展的方向感到迷茫, 在工作中表现为对现任工作冷漠, 没有激情, 消极怠工, 工作缺乏方向感和创新能力, 时间过长就会感到心理受挫, 产生职业倦怠。

银行职员体验到职业倦怠后不仅会影响个人的身心健康和职业生涯, 更会因为消极的工作态度而影响银行日常工作的顺利开展, 进而影响银行的效益。

2 豪斯综合激励模型的简要解析

罗伯特豪斯 (Robert House) 教授提出用以下公式表示的综合激励模型:

undefined (i内在;e外在;t任务;a完成)

其中M表示激励力;Vit代表任务本身的效价;Eia代表完成任务的期望值;Via代表完成任务的效价;Eej代表获得外酬的期望值;Vej代表获得外酬的效价。

将Eia乘入, 公式变为undefined。

由此可以看出, 公式右端是影响从事某项工作的激励水平的三项内容:第一项Vit工作任务本身的效价, 即只要工作者认可工作任务的意义并乐于去做, 那么任务本身就可以给予工作者内在的激励;第二项EiaVia, 即完成任务所带来的内在激励;第三项则代表完成工作后获得的各种外酬所起的激励效果之和。该模型比较系统全面地概括了各种激励理论, 简要说明了影响激励的所有因素及其相互关系。

3 豪斯综合激励模型在缓解银行职员职业倦怠中的应用

恰当的激励对于激发银行职员的工作积极性、缓解工作倦怠具有重要意义。根据豪斯综合激励模型, 在实际工作中提高激励水平应从内外激励两方面入手。因此, 本文将从该模型公式右端的后两项着手, 探讨通过强化内外激励, 充分调动员工的工作积极性、缓解其工作倦怠的方法。

(1) 提高内在激励EiaVia。第一, 银行员工要学会积极地情绪劳动管理。Hochschfld将“员工在工作中为了使顾客快乐, 而根据情感规则来伪装情绪过程中所付出的努力”称为情绪劳动 (Emotional Labor) 。积极心理学家Fredrickson (2002) 提出了“积极情绪扩建理论” (the broadenandbuild theory of positive emotions) , 该理论认为在积极情绪条件作用下, 人会有多种行为 (或思想) 选择, 甚至会创造出前所未有的新行为、新思想;反过来, 当个体运用各种方式来表达自己的积极情绪时, 对积极情绪的体验又会更深刻、更彻底, 这本身又会促使个体不断地去创造条件复制这种积极情绪体验。银行员工在工作中表达积极情绪可以不断发挥积极情绪的扩建功能, 充分增强自己对工作的控制感和主动性, 从而创造性地开展工作;表达积极的情绪可以使银行员工与领导、同事保持和睦的关系, 及时获取周围人对自身工作成效的反馈, 获得有效的社会支持, 体验到成功和成就感;当银行员工把表达积极情绪广泛应用到工作和生活中时, 会以更积极的态度看待由表面行为导致的高工作要求, 以乐观的心态对待个人职业发展前景, 有效地缓解职业倦怠。第二, 主动调整心态, 学会自我减压。银行职员应主动调整自我认知, 使内心感受和外在情绪表现一致, 尽量少地隐藏消极情绪, 通过体育运动、情绪宣泄、放松训练、心理咨询等方式处理消极情绪。有研究表明, 包括谈话、倾听以及表达关心或同情的情绪性社会支持有助于消除职业倦怠, 尤其是正性内容的谈话, 如讨论工作中积极的内容与职业倦怠的增加表现为负相关。因此, 银行职员应加强与家人、同事之间的沟通和交流, 建立和谐的人际关系, 削减工作倦怠感。第三, 完善员工培训体系, 提高员工履岗能力。金融行业的发展日新月异, 银行可以从实际出发, 制订分层次、多形式的培训计划, 帮助员工更新知识, 提高技能, 从而提高他们的自我认同感, 增加其工作满意度, 调动员工的工作热情。第四, 做好职业规划, 完善自我激励。银行管理层要重视员工的职业生涯设计和规划。为员工的前途着想, 才能体现 “以人为本”的指导思想。根据员工的知识结构和工作能力, 使职工在银行有三种职业前途可选择:管理型、专业型和操作型。而每一种职业, 还应有不同的等级。当每一个员工跨入银行的大门时, 他可能体会到将来会有什么样的职业前途, 通过他的努力, 在若干年后, 他又会达到什么样的职位, 这样, 才能让每一位员工都能有一个奋斗的目标, 激发其努力实现人生价值, 实现发展留人。事实表明, 在知识经济条件下企业最终的竞争优势在于其学习能力以及将其迅速转化为行动的能力。为此, 积极创建“学习型组织”, 通过实行不同层次的教育和培训, 使员工观念不断更新, 知识不断优化, 素质不断提高, 使员工觉得工作有目标, 自身有发展, 有效避免职业倦怠。

(2) 提高各种外酬激励效果之和undefined。第一, 优化薪酬结构, 创造福利制度。根据现代人力资源管理的理念, 薪酬分配具有补偿、激励、调节等作用。在银行职员的薪酬分配上既要注意绝对薪酬, 也要注意相对薪酬, 可根据工龄和岗位职责, 工作难度和工作量的大小, 区别对待。同时应充分考虑到银行员工由于行业原因, 通常需要中午、周末或节假日加班, 年休假制度得不到落实, 可采取调休、经济补偿等方式, 在员工福利中予以体现。合理的薪酬结构, 既能保证银行职员的收入, 稳定工作心态, 同时这也是对员工工作的积极认可, 激励员工工作的积极性。第二, 推进绩效考核, 开展成就激励。美国心理学家戴维麦克利兰指出, “成就需要”是人对挑战性工作及事业成就的追求, 是一种到达理想境界的内在推动力量。对银行员工工作业绩进行正确评价, 并给予合理的评价和表彰, 是满足其成就需要, 激发员工积极性, 增强竞争意识的重要手段。要建立以工作业绩为核心的科学绩效考核制度, 考核内容要量化, 建立全面的、科学的、可操作的考核指标体系, 并通过集体考评、个人自评、同事考评等三个层面结合进行综合评比, 考核要公开、公正、公平, 不要流于形式, 使之真正成为约束、激励的一种手段, 同时根据评比结果建立良好的表彰奖励机制, 要定期大力表彰员工中的优秀人员, 可以通过有力度的物质奖励, 或是为其提供学历深造、学习访问、旅游等机会, 使优秀的员工实现其成就需要, 同时为其他员工树立好的榜样。第三, 推进银行企业文化建设, 营造环境激励。环境激励即是指用一种工作机制激励人。培育良好的企业文化将有助于营造良好的环境激励。企业文化是一种以激发人的潜能、以人为中心的管理方式, 只有有了满意的员工, 才会把满意的心情带到工作中去, 才会有满意的客户, 才会实现满意的绩效。所以, 要坚持把“以人为本”的思路贯彻在文化建设的全过程, 关心员工、理解员工、尊重员工, 重视员工的满意度, 培育其“主人翁意识”, 最大限度地调动员工的积极性、主动性, 增强其使命感、归属感、荣誉感, 从而有效缓解员工的职业倦怠。第四, 建立全新的升迁制度, 实行多渠道晋升。银行应更多地在非垂直晋升方面增加附加值, 开辟网状职业路径、横向职业路径等多维职业发展模式, 为员工提供更加广阔的职业发展空间。银行员工中多是工龄不长, 朝气蓬勃的年轻人, 可根据员工职业性向的不同, 为其开辟技术人员通道、管理人员通道等多种职业发展途径, 摒弃提升过程中的论资排辈现象, 使晋升过程透明化, 体现公平公正。

总之, 职业倦怠作为一种负面因素已在银行职员中出现, 并成为影响职员工作的重大障碍。在这种情况下, 根据豪斯综合激励理论分析, 在内在激励方面, 银行职员应学会积极的情绪管理, 自我减压, 努力提升自身素质;在外在激励方面, 管理部门应优化薪酬结构, 开展成就激励, 加强企业文化建设, 建立全新的晋升制度, 积极缓解银行员工的职业倦怠。

摘要：本文在分析银行职员倦怠成因的基础上, 运用豪斯综合激励模型, 从内外因两个方面着手, 探讨如何调动银行员工的工作积极性, 给出缓解其职业倦怠的方法。