移动电话市场产品管理-盘古文库

移动电话市场产品管理

来源：火烈鸟

作者：开心麻花

2025-09-19

移动电话市场产品管理（精选12篇）

移动电话市场产品管理第1篇

一、国内移动通信市场的发展现状分析

截至2014年底, 我国移动通信用户已达12亿以上。目前, 我国移动通信已由之前单一的营业厅营销, 迈入营业厅、商场专卖及网络量贩等多种营销渠道相配合的轨道, 市场发展前景良好。但不可忽略的是, 我国移动通信市场的品牌忠诚度较低, 缺乏完善的市场营销策略体系和长远的品牌发展规划, 尚未形成以市场营销为导向的发展机制。而造成这种局面的因素, 从行业外部来看是囿于移动通信行业垄断地位的影响, 导致其发展源动力不足;从行业内部来看是因为企业对市场营销的重视程度不够, 难以切实掌握市场营销的专业技能。

二、移动通信市场营销的管理模式分析

从工作实践来看, 移动通信的市场营销管理应当在因地制宜与因需制宜的基础上形成经纬交错的战略格局模式, 从而覆盖更大的市场范围, 收获更多的市场效益。

1、因地制宜。

我国移动通信的市场分布呈现出明显的区域化特征, 因而市场营销的方式也须因地制宜。简单来讲, 移动通信市场营销要根据不同地域的生活特征、消费趋势等选择具有针对性的方案。例如, 在一些较为贫困的山区城市, 推出产品要充分考虑民众经济承受程度, 适当降低费用。因地制宜的市场营销策略, 不仅能够提升营销业绩额, 而且有利于形成局部区域的营销网络, 便于管理。

2、因需制宜。

移动通信的市场营销具有需求导向性, 需求管理可谓是市场营销管理的实质所在。因需制宜地进行市场营销布局, 能够获得最大化的营销效益。负、无、下降、过量以及有害需求都一定程度上阻碍着移动通信行业的市场拓展。

三、移动通信市场营销管理体系的完善策略

根据社会发展实践来看, 健全市场营销管理体系是移动通信行业发展的必由之路, 主要应当从人员管理、环境管理、组织管理等方面进行格局化构建。

1、加强营销知识培训, 强化营销人员管理。

营销是一门包含多学科知识与技能的复杂学问, 需要不断学习才能磨练出实践技巧。而营销人员不仅是移动通信企业的代言人, 而且还是客户的顾问与参谋, 其道德素养与营销技巧的多寡关乎营销业绩的高低。因此, 移动通信行业市场营销管理体系的首要构建策略, 一是要加强对营销人员的专业知识培训, 强化对营销人员的管理, 使其兼备实用的营销技巧和优秀的人文素养, 为提升营销业绩奠定坚实的人力资源基础;二是要从基层开始打造企业营销文化, 在行业内部大力灌输营销理念, 促使市场营销成为移动通信行业内部的风向标。

2、丰富营销手段方式, 强化市场环境管理。

移动通信企业试图在波涛汹涌的经济市场中站稳脚跟, 就必须要利用多样化的市场营销手段进行品牌推广。移动通信行业的市场营销手段和方式要随着社会发展趋势与时俱进。例如, 微博、微信等网络媒体在一定程度上已经成为百姓生活必不可少的工具, 移动通信企业就可利用这些平台进行广告投入或者公众号推广, 以获得更多的市场占有率。

3、制定长远营销战略, 强化市场组织管理。

制定长远的市场营销战略规划, 是移动通信市场营销管理体系构建的重中之重, 这一方面有利于统筹行业发展, 另一方面也有利于督促实现阶段性营销目标。在制定长远营销战略的基础上, 移动通信行业要强化市场组织管理, 对营销的工作流程、组织结构、人员配置等事项进行及时交流与疏通, 在加强计划性的基础上不断进行监测反馈, 逐步形成市场营销管理的良性循环。

四、总结

总而言之, 移动通信作为高科技产业的排头兵, 其市场营销密切关系着社会信息化发展。我国移动通信行业的市场营销管理体系建设, 须以长远的战略规划为基础, 以崭新的营销体制为依托, 以强化营销人员管理、市场环境管理和市场组织管理为重点, 全方位、立体化推进移动通信行业的发展进程, 使其发挥更大的社会效益价值。

摘要：随着我国市场经济的蓬勃发展, 作为高新技术龙头的移动通信产业, 面临着愈发严峻的竞争态势, 因而创建科学完善的市场营销管理体系显得尤为重要。市场营销管理体系在拓展企业市场份额、满足通信市场需求以及优化行业资源配置等方面具有重要的推动作用。正因如此, 如何构建优质的市场营销管理体系, 成为移动通信全行业面临的重要课题。本文分析了国内移动通信市场发展现状, 并在阐述市场营销管理体系构建模式的基础上, 提出了相关完善策略, 力争为移动通信行业的健康发展贡献有益借鉴。

关键词：移动通信,市场营销,管理模式,体系构建

参考文献

[1]王荣宽.关于建立移动通信市场营销管理体系的研究[D].吉林大学, 2013.

[2]胡忆.构建新型移动通信市场营销管理体系研究[J].商场现代化, 2014 (33) .

略论移动通信市场营销管理体系第2篇

移动通信作为一个高新技术产业，在现代市场经济竞争日益激烈和社会信息化发展趋势下，必须十分重视市场营销管理，重视市场营销管理体系的建立，根据市场需求的现状与趋势，制定计划，合理有效配置资源，通过有效地满足市场需求，来赢得竞争优势，在加快市场营销步伐的同时，努力建立和完善移动通信市场营销管理体系，以不断适应新的发展形势需要。

一、当前我国移动通信市场营销管理的现状

目前，中国移动通信市场营销在原先营业厅基础上，又发展了商场、专卖店、量贩等销售形式，然而市场知名度高，但市场品牌忠诚度低，无论是移动还是联通，在市场营销上制约市场开发的因素较多，都还有很多不完善的环节。可以说，目前移动通信企业市场营销管理是各行其道，缺乏长远统一的规划。从行业整个市场来看，我国移动通信企业没有真正掌握专业营销知识和操作技能，就其对市场的态度和行为而言，移动通信企业还未达到市场营销导向型阶段。作为中国营销企业，在日趋激化的市场竞争中，过去因缺乏品牌而事倍功半，现在因不能很好的维护品牌而得不偿失，未来则会因为没有品牌，而毫无立足之地。当然，原因也有我国通信行业长期处于垄断阶段的因素，广大从业者没有市场危机感。没有市场危机感就不会产生市场营销紧迫感，对市场营销管理的认识和努力只是在竞争机制下才有所转变。就移动通信行业进入市场经济状态的时间和目前市场供需关系的状况看，从业者的观念和认识的迅速提高要靠调查、分析、预测、营销企划等方式来扩大和满足广大消费者对其服务的需求来完成，进而达到企业整体长远营销目标的实现，尽管尚须时日，但这是市场营销的需求和必然发展趋势，方式就是建立和完善企业的市场营销管理体系。

二、市场营销管理体系的组成和细分

根据移动通信行业自身特点以及市场的发展情况来看，移动通信市场营销管理体系应包括五个方面：(1)市场需求管理；(2)市场营销网络管理；(3)市场推动管理；(4)市场营销环境管理；

(5)市场营销组织管理。这个市场营销管理体系就是通过创造建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系，以实现移动通信企业的各种目标进行市场营销指挥系统，就移动通信市场营销管理体系的五个组成部分而言，每一部分又包涵着丰富的细分内容。

（一）市场营销需求管理细分

市场营销管理的实质是需求管理。根据市场需求水平、时间和性质不同，市场需求一般有八种不同状况：(1)负需求；(2)无需求；(3)潜伏需求；(4)下降需求；(5)不规则需求；(6)充分需求；(7)过量需求；(8)有害需求。目前移动通信市场需求状况基本处于充分需求和潜伏需求的阶段，是市场开拓者应好好把握的大好时机。

一般来说，市场营销需求管理包括目标市场分析和市场目标分析两个方面。

1.目标市场。影响移动通信目标市场的因素较多，目标市场不断变化，移动通信运营商也要依据市场的变化不断变化营销管理思路。

2.市场目标。市场永远在变化，所有稳定都是暂时的，移动通信市场也不例外。需求不同，变化也不同，兴趣爱好各异，审美观点有别，需要市场开拓者仔细研究，进行准确市场定位。

（二）市场营销网络管理细分

网络营销已成为当今企业进行市场营销运作的共识，通过建立市场网络这个市场销售的高速公路，大大加快了市场运作周期，从而也加快了企业资金运转的周期。

移动通信市场营销网络从过去单一的营业厅到如今的分销商、商场、超市、量贩、专卖店等销售渠道形式，从而连成一个高速高效的市场运作网络，这是移动通信行业市场不断发展要求的结果。市场营销网络管理就是要对市场营销网络进行有效地统一管理。

移动通信商对各自的营销网络都有一整套自己的管理规定，需要注意的是加强分销商的附加值开发和培训。作为经销商，也应该增加自身环节上的附加值，而这种附加值来自产品的售后服务和技术支持，移动通信商今后应把相当多的精力用于培训分销商的这种增值的能力上，让它们拥有自己的技术支持和服务方式，最终拥有自我增值的能力，这也是网络管理的发展方向。

（三）市场环境管理细分

一个良好的市场营销环境对一个企业来说很重要。移动通信企业作为服务行业更要注意酿造良好的社会环境，不但要注意市场宏观环境管理，而且要注意微观环境管理，移动通信市场环境管理要从广告宣传方式、公共活动、现场服务、企业形象、顾客投诉、售后服务、维修服务、行业公约等方面入手，注意处理好与行管、工商、税务、劳动监察、新闻、金融、同盟者、供应商、分销商等单位的关系，要根据市场环境的变化进行分析，做出相应的对策。

目前移动通信商内部设立的投诉台、客户服务中心、维修点等部门其实都是处理好市场环境的体现。

（四）市场推动管理细分

市场的起伏往往不以企业的意愿为转移，市场的大海永远也不可能风平浪静，如何保持市场高弹性的理想状态，是商家很感兴趣的事，这其中市场推动管理就显得很重要了。推动市场的方法很多，就其中常用的方法探讨如下。

1.广告推动。广告作为一种信息传递方式，伴随着商品产生而产生，已经成为企业市场营销活动的重要手段，有时一则成功的广告就是一个广阔的市场，然而，随着市场经济的成熟和人们的消费意识提高，人们对广告理智看待成份占多了。从营销学角度讲，攻破市场格局，要么向市场提供变革性的产品式服务，要么创造一种裂变式广告，而裂变式广告要以情突破，要富有冲击力，鼓动性，能够唤起消费者的购买兴趣，同时要注意广告媒体的选择和广告效果的分析，绝不可泛泛而作。

2.促销推动。促销是推动区域市场的一把利剑，推动市场屡试不爽，促销的关键在于创意和计划，成功于现场组织和管理。促销在市场中扮演着重要的角色，它可以帮助企业达到以下目的：清理积压产品，维持市场占有率，新产品上市，增加产品销量，抵抗竞争产品。目前移动通信市场上业主在局部市场猛打促销战，从优惠降价到赠送礼品等形式，都免不了价格战的痕迹，缺乏惊人的创意和举措，现场的结果往往是礼品全部发放，购买者寥若星辰，如何做好手机这种高档消费品的促销工作，值得深思。推销人员的素质, 推销人员直接和广大消费者接触，他们既是公司的代表，更是消费者的顾问和参谋。他们要走遍千山万水，要吃尽千辛万苦，要联系千家万户，要与千差万别的消费者打交道。所以，他们必须有良好的政治素质、业务素质及身体素质，同时，也必须具有良好的推销业务技巧，完成推销任务。近来市场上推出的手机亲情卡延续优惠使运营商们大获其利，这种促销组合抓住了消费者的心理，比较适合市场。移动通信业作为一个高档消费市场，对公共关系促销和巡回展览等大型会议的特殊促销组合应多加研究。

3.整合推动。整合推动其实是广告推动和促销推动的综合运用，比较适合新产品上市和新服务的推出，也是目前企业推动市场的最主要和最有效方式，其中有许多的细分措施值得移动通信商认真揣摩。

（五）市场组织管理细分

管理的过程其实是计划、执行、控制的过程，市场组织管理的过程就是对市场营销行为的计划、执行、控制的过程。

市场营销组织管理的目的在于市场营销人员为了共同开发市场这个目标而有效工作，企业要设计并维持某种合理的市场组织结构，其中每一位营销人员自主权的大小、沟通程度、相互依赖性都要依据有利于开发市场这个目标而认真考虑。移动通信市场营销组织设计时，要从市场营销组织环境分析、组织内部工作流程确定、组织职位建立、组织结构、人员配备等几个方面努力。市场营销组织不论是采取职能型组织、产品型组织、市场型组织、地理型组织等专业化形式，还是采取金字塔、矩阵型等结构型组织形式都要从效率和效果两方面考虑。同时还需要注意的是，移动通信是一个投资巨大的行业，市场发展有一定的周期性，在市场开始期、发展期、成熟期、衰退期都要变化相应的组织形式，以达到“一切围绕市场转，一切围绕市场干”的目的。

移动通信市场组织管理就是从市场需求到市场营销网络，从市场环境到市场推动的全面管理，是从业务代表、市场调查员、市场企主管、广告监理、市场行政管理员到区域经理、产品经理、品牌经理、市场总监的有效传递，就具体操作而言，市场营销组织管理必须掌握两点，一要加强计划性，二要不断进行检测反馈，形成市场营销管理良性循环。例如：一个现场促销活动，从企划到批准实施，时间、地点、广告宣传、道具、运输、传单、价格、礼品、人员、现金收入、场地选择以及有关费用预算都要认真的落实，才能达到预期的目标。

三、市场营销管理体系工作流程及注意事项

在移动通信市场营销管理体系上还应注意几个方面：)1)市场营销审计，要加强费用、职有、赢利能力、环境的审计，并实现从投资看效果的审计。(2)管理控制，要从计划、效率、成本等方面加以控制。(3)培训提高，开阔市场营销人员的视野，拓宽市场营销人员的思路，提高市场营销人员的素质，不断适应市场的新变化，理想的营销人员都是培训出来的，在这方面，企业要舍得投入。

放眼全球市场，经济一体化已成为未来市场发展的大趋势，企业在未来市场多边发展的过程中自我生存发展的能力更加重要，从移动通信行业的市场动态和发展前景来看，加强和完善移动通信市场营销管理体系，树立行业品牌服务的新标准，提高自我抗风险的能力，是移动通信行业竞争日趋激烈的今天应做出的明智选择。面对无情和严酷市场，移动通信商要以全新的营销模式和管理方式推动行业的稳步快速发展。只有如此，移动通信市场营销管理工作才能更上一层楼，移动通信的未来市场才会更加广阔。

参考文献:

移动电话市场产品管理第3篇

【关键词】移动通信市场；营销；管理体系

移动通信产业是现代社会运作过程必不可少的一部分，也是人们在日常生活、工作过程中必须要使用到的，这也证明了移动通信产业自身所具有的重要性，虽然就目前来说，移动通信产业有着极为重要的社会地位以及广泛的市场，但移动通信行业的竞争日趋激烈，市场也已经基本达到饱和，这就需要移动通信企业不断改变营销策略，转变服务内容，以更有效的措施来提升自身的市场竞争力。

1.当前我国移动通信市场营销管理的现状

无论从增长速度还是用户规模上，移动电话的发展呈现出前所未有的良好趋势，这为移动通信行业的整体发展奠定了良好的用户基础。目前，从中国移动、中国联通等基础运营商来看，中国移动通信市场营销渠道做的比较宽广和纵深，在原先自办营业厅的基础上，又发展了专营店、代办点、代销商等销售渠道形式，而且正以飞快的速度由城市渠道向农村渠道发展，市场知名度很高，但因竞争的激烈性等原因，品牌忠诚度偏低；中国联通起步较晚，但因国家政策对其扶持的力度较大，近年来呈现出与中国移动分享半壁江山的局面，采取的营销策略引起业内效仿，但诸多不完善的环节也时常引起消费者反应；其它几家运营商尽管营销思路很有创意，但因实力和宣传等种种原因，市场反应较为冷淡。移动通信商们应该清醒认识到，拥有目前的市场并不完全意味着必然占有市场、还必须依靠行之有效的方式去进行市场拓展。

2.市场营销管理体系的组成

市场营销，指的就是对市场进行管理的工作，而市场营销管理也就是对市场实际需求进行管理。依照我国移动行业自身所具有的特性以及目前发展的现状来看，移动通信市场所涉及到的营销管理工作主要在以下几个方面：

2.1市场营销需求管理

市场营销管理工作的实质内容就是对市场上的需求进行管理。在市场需求中，不仅有对相关产品的需求，还对业务以及服务等有着需求。市场营销需求管理工作的目的，就是为了对市场当前对于各类产品、业务、服务所产生的实际需求进行管理，并且将所有数据进行统计，对数据进行深入研究，将调查的范围深入到市场中，深入到客户群体中去，对客户、分销渠道、供应商以及促销效益、广告效果等市场反应进行调查。对市场所产生的一切变化都详细记录，清楚市场的变化趋势，从而做出更为精确的调研分析报告，以便于企业主或者企业营销策划者利用调查数据进行下一步的营销决策，制定未来的发展方向，进行精确的营销。

2.2市场营销渠道管理

市场营销渠道管理工作，主要指的就是对移动通信企业自有的市场营销网络进行科学合理的引导、发展、控制、维护。要将每一个销售渠道信息细化到渠道商选择、号源配置、产品价格、酬金返还、宣传方式等各个方面都进行规范、统一的管理。此外，移动通信商对于自身的市场营销渠道，基本上都制定了一套独有的管理规定。同时，还需要注意的是，不断增强代理商对于销售产品的附加值开发以及培训。而作为产品的代理商，也必须加强自身的产品附加值，这一类附加值则主要是来源于相应产品的售后以及对相关技术的支持，因此，移动通信商应该把工作的重点放到培训代理商对附加值增加的能力之上，让代理商自身能够拥有独立的技术支持以及服务手段，从而实现自我增值，这是极为有效的营销渠道管理工作的发展方向。

2.3市场营销环境管理

一个良好的市场营销环境对一个企业你来说很重要。移动通信企业作为服务行业更要注意酿造良好的社会环境，处理好与各方面的关系，不但要注意人口、经济、技术、政治、法律、社会、文化等市场宏观环境管理，而且要注意公众、竞争者、消费者、代理商、媒体以及自身等微观环境管理，要根据市场环境的变化进行分析，做出相应的对策。

2.4市场营销组织管理

移动通信市场营销组织管理就是从市场需求到市场营销渠道，从市场环境到市场拓展的全面管理，是将市场营销信息在组织内部各个层面的有效传递。就具体操作而言，市场营销组织管理必须注意两点，一要加强计划性，二要加强运作过程的闭环式管理，形成市场营销管理的良性循环和闭环式监控。

3.市场营销管理体系运作流程及注意事项

一个科学有效的工作流程才能保证真正的目标实现，移动通信市场营销管理体系要真正达到精准定位、拓展市场、创造市场的营销目的，就必须事先根据自己当地的实际情况设计好市场营销管理运作流程，因地制宜，合理安排，科学规范运作，以达到目的。

从市场调研、市场信息分析一市场企划方案、批准实施*现场组织管理，此链条上的相关人员都要有效地行动起来，以实现向市场推销产品到向市场推销需求的转变。

在移动通信市场营销管理体系上还应注意两个方面的问题：一是加强市场营销管理体系控制，要加强费用、赢利能力、营销环境的控制；二是提高各类人员的素质、，要通过学习、培训等形式开阔市场营销人员的视野，拓宽市场营销人员的思路，提高市场营销人员的素质，不断适应市场的新变化，在这方面，企业要舍得投人。

4.结语

总而言之，移动通信运营商在运作过程中，必须要采用科学有效的市场营销模式以及市场管理方式对企业市场占有率进行推动，以便于企业的快速发展。移动通信企业只有做好营销管理工作，才能够对每一个计划都提前进行部署，以便于企业能够在移动通信市场中占有先机。

【参考文献】

[1]熊明明.长沙移动公司集团客户4Rs营销策略研究[D].中南大学，2012.

[2]冯德强.乌兰察布移动高价值客户营销策略研究[D].内蒙古大学，2011.

移动通信企业市场营销成本管理分析第4篇

关键词：移动通信,市场营销,成本管理

1 移动通信企业市场营销成本管理现状

移动通信企业营销成本通常包括市场营销中的常规成本和非常规成本两部分组成。参考发达国家通信企业的市场营销成本, 通常占公司运营费用的约50%。通常的市场营销成本包括广告宣传费用、组织活动费用、赞助费用等, 非正常的市场营销费用则包括质量索赔、坏账、仓储费用、物资材料占用费用、仓库积压资金和运输费用、中转费用等等。此外由于市场营销效率不高导致的非常规费用是移动通信企业市场营销成本管理重点。本文主要从移动通信企业的广告宣传、组织活动费用、赞助费用等方面对移动通信企业市场营销常规成本进行分析。

1.1 用户维护过程重视程度不够导致营销成本高

移动通信企业的市场赞助费用通常又称之为社会渠道酬金, 移动通信企业社会渠道酬金的设计通常都过度重视新用户的开发, 而忽视了老客户的维护。移动通信企业通常十分重视新用户的开发, 移动通信企业通常借助社会渠道和社会力量及赞助费推动新用户快速入网, 从而推动移动通信企业市场占有率, 加速移动通信企业公司业务的发展。据统计, 移动通信企业七成以上的新用户都是通过社会渠道发展起来的, 移动通信入网酬金是社会渠道的主要收入来源。随着移动通信用户的普及率不断提升, 加上市场竞争的日趋激烈, 许多移动通信企业还继续保持原来的高额社会渠道酬金。而移动通信企业在市场营销的过程中, 通常都忽视了当前在日趋激烈的竞争中和新客户发展过程中, 出现了新用户高速增长同时老用户离网率也不断提升, 新用户在网率越来越低。根据中国移动通信的数据显示, 2014年第二季度新发展用户的占有率仅三成左右。过低的新用户在网率导致移动通信企业市场营销成本中的市场赞助费居高不下。

移动通信企业在市场营销过程中过于重视新用户的开发, 忽视了老用户的维护, 导致新用户开发过程效率较低, 老用户流失退网率过高, 导致市场营销过程陷入恶性循环, 增加了移动通信企业市场营销成本。例如中国移动通信公司在辽宁省的促销活动中设计了新用户入网及老用户充值均满100送30的活动方案, 及新用户开户时新卡中有100元话费, 同时赠送30元礼品, 老用户充值满100也赠送30元礼品。表面上看两种促销方案大致相同, 但由于社会渠道对于新开卡和新户占有都有一定补贴, 导致新开户的优惠率比老用户充值100送30的活动力度大, 这种促销方案某种程度上不利于老用户的维护。一些老用户在经济利益的触动下, 选择放弃原来的账户, 重新开户以获得更大的优惠力度。这种离网、入网导致了移动通信企业在市场营销过程中浪费了资源、资金, 不利于市场营销管理成本的控制。

1.2 集团客户及VIP重视程度不够导致市场营销成本高

大众客户是移动通信企业占领市场的主要目标客户群体, 因此为了做大、做强移动通信企业市场, 各大移动通信企业投入大量资源和市场营销成本, 抢占普通大众客户。通常移动通信企业设置了入网礼品赠送、交话费赠话费等市场营销活动, 此外还通过给予代理商高额运营酬金来发展渠道。一些移动通信企业下属分公司为了抢占市场和市场渠道, 做到地区最大运营商, 甚至不惜牺牲企业利润、利益, 亏本发展新客户和新代理商。更甚者, 一些移动通信企业市场营销人员与代理商以虚假方式套购开户号码, 形成了大量入网用户和大量离网用户, 浪费了大量企业的市场营销资源, 导致企业市场营销成本高企。集团客户和VIP客户虽然在移动通信市场中的比例不高, 一些移动通信企业因此对集团客户和大客户的重视程度不够。然而实际上, 由于集团客户和大客户市场影响力和市场导向力较强, 而且集团客户和大客户市场利润明显高于大众客户, 因此集团客户和VIP客户的市场对于移动通信企业来说十分重要。

2 移动通信企业市场营销成本管理策略

移动通信市场格局的改变加剧了市场竞争, 在各大移动通信企业市场营销活动中层出不穷的营销策略和促销方式降低了用户的忠诚度, 移动通信企业市场营销成本在高投入的背景下, 呈现出增长率较低, 离网率较高的市场现状。在此情况下, 移动通信企业必须面对现实, 积极改变应对, 通过降低市场营销成本, 从而提高移动通信企业的市场竞争力和企业的核心竞争力, 从而从根本上将移动通信企业做大做强。

2.1 移动通信企业应当养成成本控制观念

成本控制是企业提高利润的最有效的手段之一, 同时成本控制对于企业提高自身竞争力也具有重要意义。对于移动通信企业来说, 在日益激烈的市场竞争状况下, 要控制企业成本首先应当转变观念, 对于移动通信企业的市场营销来说, 养成成本控制观念, 是提高市场营销效率和效能的前提。移动通信企业应当从资源有限、优化利用的角度进行成本控制理念的培养。以往, 移动通信企业通常认为移动通信企业生产成本较低, 资源丰富, 在进行市场营销的过程中常常采用粗放式营销模式, 资源浪费严重。在当前形势下, 转变市场营销成本观念必须转变以往外延扩张式的成本控制策略, 应当积极转变运营模式, 精细化营销成本管理, 实现低成本营销取得较好营销效果的策略。再次, 应当构建节约资源、节约成本的企业文化观念, 在企业内部形成广泛的市场营销成本控制宣传, 实行全面参与的成本控制方式, 最终通过成本控制实现市场营销低成本高效率的目标。

2.2 优化移动通信企业市场营销资源

移动企业的市场营销资源比一般提供实体产品的企业要丰富得多, 但营销资源丰富不意味着可以浪费, 而应当进一步优化市场营销资源, 才能在激烈的市场竞争中赢得更多的客户和市场占有率。移动通信企业的市场营销资源的优化与利用应当为移动通信企业的核心竞争力的提升以及企业的可持续发展与市场占领为主, 应当向老用户的市场维护和集团用户、大客户用户的维护方面倾斜。同时在市场营销产品的设计上应当向多层次、多方位用户综合设计, 综合考虑到不同层次的消费群体的实际需要, 设计切实可行的市场营销方案。

在大客户维护方面的市场营销中, 应当提高市场营销资源的利用效率, 动态监控大客户的消费量和异常变化, 及时维护重点客户的关系, 了解重点客户的用户需求与动态。另一方案, 在大客户维护方面应当通过广泛调研大客户的实际需要, 设计多样化的优惠服务项目, 对大客户市场进行精细化细分, 根据大客户的在网需求、在网时间、资费敏感程度等细分大客户市场。通过对大客户进行话费补贴、礼品赠送、积分补贴以及专属服务等多种方式维护与拓展大客户市场。针对集团客户的维护与拓展, 移动通信企业应当加大对集团客户资源的维护, 通过技术措施专注提高集团客户的移动信息需求, 为用户提供移动大客户V网优秀体验, 为用户移动通信提供信息化解决方案。同时积极探索与应用新技术, 加强信息化产品的体验。针对集团客户相互之间通话较多的特点, 移动通信企业应当通过加强基站等设备维护效率, 提高通话质量。同时针对长期合作的集团客户, 制定相应的话费促销方案, 以优于市场促销力度的话费促销方案提升大客户的归属感与粘性, 从而提高大客户的在网率和移动通信运营商的忠诚度。

参考文献

[1]中国注册会计师协会.财务成本管理 (第1版) [M].北京:经济科学出版社, 2009, (04) :35-37.

[2]张其顺.中国移动营销成本管理现状及改进建议[J].现代商业, 2014, (11) :125-127.

[3]朱勤伟.中国移动的低成本营销策略[J].广播电视培训, 2012, (3) :46-47.

移动电话市场产品管理第5篇

移动通信作为一个科技密集型和知识密集型的高新技术产业，在现代市场经济条件下，在竞争空间日趋激烈和社会信息化发展趋势下，必须十分重视市场营销管理，重视市场营销管理体系建设。要充分根据市场需求的现状与趋势，制定计划，合理有效配置资源。通过有效地满足市场需求，来赢得竞争优势，在加快市场营销步伐的同时，努力建立和完善移动通信市场营销管理体系，以不断适应新的发展形势需要。

1目前国内移动通信市场营销管理的现状

“市场部”这个词走进国内企业还是近几年的事，目前移动通信企业内部所设置的营销部、分销处、运营部、销售部、以及市场管理部等都是市场部的涵盖范围。从分营后的中国移动通信、中国联通、上海光大、电信长城等具有运营资格的运营商来看，中国移动通信市场营销做的比较大，在原先营业厅基础上，又发展了商场、专卖店、量贩等销售形式，给人一种规模和实力的感觉，然而市场知名度高，但市场品牌忠诚度低；中国联通起步晚，但市场经济条件下没有迟到的经营者，只有善于经营的赢家，中国联通采取分销商网络营销的思路引起业内效仿，但诸多不完善的环节也时常引起消费者反应；其它几家运营商尽管营销思路很前卫，但是制约其市场开发的因素较多，市场反应冷淡。可以说，目前移动通信企业市场营销管理是各行其道，短期行为太多，缺乏长远统一的规划。从行业整个市场来看，我国移动通信企业尚未真正掌握专业营销知识和操作技能，就其对市场的态度和行为而言，移动通信企业还处于为完成短期销售目标而采用广告、公关、有奖销售等促销手段为主的促销导向型阶段，尚未达到市场营销导向型阶段。当然，其中原因也有我国通信行业长期处于垄断阶段的因素，广大从业者没有市场危机感。没有市场危机感就不会产生市场营销紧迫感，对市场营销管理的认识和努力只是在竞争机制下才有所转变。就移动通信行业进入市场经济状态的时间和目前市场供需关系的状况看，从业者的观念和认识的迅速提高要靠调查、分析、预测、营销企划等方式来引导、开拓、扩大和满足广大消费者对其服务的需求来完成，进而达到企业整体长远的营销目标的实现，尽管尚须时日，但这是市场营销的需求和必然发展趋势。

从市场发展规律来看，卖方市场到买方市场的转变往往是在市场开始竞争之时，对竞争日渐激烈的移动通信业而言，具有前瞻性目光的人士早已看到，初露端倪的买方市场正在形成。如何适应市场、创造市场，是移动通信企业面临的带有战略性的问题。移动通信商们应该清醒认识到，拥有目前的市场并不完全意味着必然占有市场，还必须依靠行之有效的方式去进行市场拓展，发展市场，创造市场，这个行之有效的方式就是建立和完善企业的市场营销管理体系。

2市场营销管理体系的组成和细分

从事过营销的人都知识，市场营销的表现是市场管理，市场营销管理的实质是需求管理。企业在开展市场营销的过程中，一般要设定一个在目标市场上预期要实现的交易水平。然而，实际需求水平可能低于、等于、或高于这个预期的需求水平，换言之，在目标市场上，可能没有需求、需求很小或超量需求，市场营销管理就是要对付这些不同的需求，市场营销管理体系就是要对市场营销管理进行科学有效组合。

根据移动通信行业自身特点以及市场的发展情况来看，移动通信市场营销管理体系应包括五个方面：(1)市场需求管理；(2)市场营销网络管理；(3)市场推动管理；(4)市场营销环境管理；(5)市场营销组织管理。这个市场营销管理体系就是通过创造建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系，以实现移动通信企业的各种目标并进行分析、计划、执行和控制的市场营销指挥系统，可以说，这个系统不仅是定价、分销、促销等单一活动的职能行使，而是一个目标市场运作的中枢神经系统，通过这个系统，企业不断观察市场，发现和评估各种变化因素，然后反馈企业，作为企业制定新战略和行动计划的基础，然后运用新的修正过的行动来消除阻碍目标实现的因素，并观察评价客户和竞争对此作出的反应，然后再反馈到企业使企业再次形成新的战略修正方案推向市场，这样形成良性循环，以达到不断适应市场，创造市场的目的。

就移动通信市场营销管理体系的五个组成部分而言，既有机地结合，又独立工作，每一部分又包涵着丰富的细分内容。

2.1市场营销需求管理细分

我们知道，市场营销管理的实质是需求管理。根据市场需求水平、时间和性质不同，市场需求一般有八种不同状况：(1)负需求；(2)无需求；(3)潜伏需求；(4)下降需求；(5)不规则需求；(6)充分需求；(7)过量需求；(8)有害需求。从市场的组成要素人口、购买力、购买欲望来看，目前移动通信市场需求状况基本处于充分需求和潜伏需求的阶段，是市场开拓者应好好把握的大好时机。

市场营销需求管理就是要对市场的需求状况进行有效管理，充分做好市场调查研究，深入市场，广泛了解客户、顾客、分销商、供应商以及广告反应、行业信息、营销网络、促销效果等有关业内的综合情况，广泛搜集市场信息，摸准市场的变化，找准潜在市场及市场盲区和死角，做出详尽属实的市场调研分析报告，以便企业的企划者以此制定市场营销企划方案，制定新业务计划。可以说，市场营销需求管理是企业营销工作的一双眼睛。

一般来说，市场营销需求管理包括目标市场分析和市场目标分析两个方面。

(1)目标市场

影响移动通信目标市场的因素较多，从市场定位、营销策略、促销政策、广告方式、产品价格、产品包装及外形到技术先进程度、购买形式、服务态度、营销网络建设、售后服务等方面都要认真考虑。目标市场变化不断，移动通信运营商也要依据市场的变化不断变化营销管理思路。从手机市场上我们可以看到，手机从当初的组织消费购买到如今的私人消费购买为主，目标市场的变化也引起供应商的努力，摩托罗拉从当初以行政机关领导为主到现在形色多样的各种层次手机，正是目标市场使然。移动通信商要在研究目前目标市场的综合情况时，不断把目光投向市场的新变化，进行市场细分与目标市场新选择，准确把握和预测市场需求的发展动态，才能做到有的放矢。

(2)市场目标

那些收入稳定、有一定的经济实力和地位的人群，固然是市场目标，但这些人早已是手机的拥有者，移动通信商关注的是新增长的消费层和高消费层新的消费变化。市场永远在变化，所有稳定都是暂时的，移动通信市场也不例外。不同的消费者有不同的变化，从行政机关公务员、企业老板到小业主、企业白领阶层、打工仔，不同年龄不同性别，需求不同，变化也不同，兴趣爱好各异，审美观点有别，需要市场开拓者仔细研究，区别对待，进行准确市场定位。这一点我们从外企的情况可以看出，摩托罗拉手机以厚重大方为主，为行政机关人员和高级管理者所看重；诺基亚以专业公司著称，倡导科技以人为本，平均不到一周时间推出新款，其先进的形象对新潮时尚人士和高级知识分子具有较强吸引力，而在全国各大媒体统一推出的《专业、全面、关怀》系列宣传篇，更是把诺基亚推向大众化市场；爱立信则以灵巧方便为高级商务人士所青睐；飞利浦更是以外形美观色彩明快吸引着广大青年消费者。我国的科键、波导、康佳则以工薪阶层大众化为主。可以说，这些市场定位都是企业对市场的适应和创造的结果，是企业市场营销管理体系科学组合所迸发出的光辉。

2.2市场营销网络管理细分

移动通信市场营销网络从过去单一的营业厅到如今的分销商、商场、超市、量贩、专卖店等销售渠道形式，从而连成一个高速高效的市场运作网络，这是移动通信行业从窄渠道策略到宽渠道策略的转变，也是市场不断发展要求的结果。市场营销网络管理就是要对市场营销网络进行有效地发展、引导、维护、控制，要从分销商选择、号源配置、产品价格、货款结算、返款比率、宣传方式、服务公约等方面统一管理。

2.3市场环境管理细分

像一个人离不开周围环境因素一样，企业进行市场营销离不开社会环境的影响，很难想象一个整日因顾客投诉而被媒体曝光的企业能在市场上运作得好。

一个良好的市场营销环境对一个企业来说很重要。移动通信企业作为服务行业更要注意酿造良好的社会环境，不但要注意人员、经济、自然、技术、政治、法律、社会、文化等市场宏观环境管理，而且要注意公众、竞争者、市场、供商、分销商、自身等微观环境管理，移动通信市场环境管理要从广告宣传方式、公共活动、现场服务、企业形象、顾客投诉、售后服务、维修服务、行业公约等方面入手，注意处理好与行管、工商、税务、劳动监察、新闻、金融、同盟者、供应商、分销商等单位的关系，要根据市场环境的变化进行分析，做出相应的对策。

目前移动通信商内部设立的投诉台、客户服务中心、维修点等部门其实都是处理好市场环境的体现。

2.4市场推动管理细分

(1)广告推动

广告是推动市场的试金石，有时一则成功的广告就是一个广阔的市场，然而，随着市场经济的成熟和人们的消费意识提高，人们对广告理智看待成份占多了。从营销学角度讲，攻破市场格局，要么向市场提供变革性的产品式服务，要么创造一种裂变式广告，而裂变式广告要以情突破，要富有冲击力，鼓动性，能够唤起消费者的购买兴趣，同时要注意广告媒体的选择和广告效果的分析，绝不可泛泛而作。

(2)促销推动

促销是推动区域市场的一把利剑，推动市场屡试不爽，促销的关键在于创意和计划，成功于现场组织和管理。

促销在市场中扮演着重要的角色，它可以帮助企业达到以下目的：清理积压产品，维持市场占有率，新产品上市，增加产品销量，抵抗竞争产品。目前移动通信市场上业主在局部市场猛打促销战，从优惠降价到赠送礼品等形式，都免不了价格战的痕迹，缺乏惊人的创意和举措，现场的结果往往是礼品全部发放，购买者寥若星辰，如何做好手机这种高档消费品的促销工作，值得深思。近来市场上推出的手机亲情卡延续优惠使运营商们大获其利，这种促销组合抓住了消费者的心理，比较适合市场。从国外的经验看，移动通信业作为一个高档消费市场，对公共关系促销和巡回展览等大型会议的特殊促销组合应多加研究。

(3)整合推动

整合推动其实是广告推动和促销推动的综合运用，比较适合新产品上市和新服务的推出，也是目前企业推动市场的最主要和最有效方式，其中有许多的细分措施值得移动通信商认真揣摩。

广州宝洁的农村市场推广计划是印刷广告和运动促销及现场演示等方式的综合应用，也是宝洁公司产品多品牌、沟通大行动、广告高层次、促销妙推进营销策略的具体体现。美国巨片《坦泰尼克号》用的也是先铺广告——营造市场——产品投入的市场整合营销模式，从而获得市场成功。

2.5市场组织管理细分

管理的过程其实是计划、执行、控制的过程，市场组织管理的过程就是对市场营销行为的计划、执行、控制的过程。

市场营销组织管理的目的在于市场营销人员为了共同开发市场这个目标而有效工作，企业要设计并维持某种合理的市场组织结构，其中每一位营销人员自主权的大小、沟通程度、相互依赖性都要依据有利于开发市场这个目标而认真考虑。移动通信市场营销组织设计时，要从市场营销组织环境分析、组织内部工作流程确定、组织职位建立、组织结构、人员配备等几个方面努力。市场营销组织不论是采取职能型组织、产品型组织、市场型组织、地理型组织等专业化形式，还是采取金字塔、矩阵型等结构型组织形式都要从效率和效果两方面考虑。同时还需要注意的是，移动通信是一个投资巨大的行业，市场发展有一定的周期性，在市场启动期、成长期、成熟期、衰退期都要变化相应的组织形式，以达到“一切围绕市场转，一切围绕市场干”的目的。

例如：一个现场促销活动，从企划到批准实施，时间、地点、广告宣传、道具、运输、传单、价格、礼品、人员、现金收入、场地选择以及有关费用预算都要认真的落实，才能达到预期的目标。

3市场营销管理体系工作流程及注意事项

一个科学有效的工作流程才能保证真正的目标实现，移动通信市场营销管理体系要真正达到创造市场的营销目的，就必须事先根据自己当地的实际情况设计好，因地制宜，合理安排，制定科学的市场营销管理工作流程，科学规范运作，以达到目的。

从市场调研到市场信息分析，从市场信息分析到市场企划方案，从企划方案到批准实施，从批准实施到现场组织管理，市场分析员、企划主管、广告宣传、业务代表、销售经理、市场行政管理员等岗位都要行动起来，以实现向市场推销产品到向市场推销需求的转变。

移动支付市场，风云再起第6篇

实际上，Apple Pay采用的NFC技术支付并不是什么新玩意。NFC技术最早由飞利浦半导体（现恩智浦半导体公司）、诺基亚和索尼于2003年共同研制开发，在欧美、日本和中国等国家很早就已出现，其中包括我们所熟知的地铁卡和门禁卡等均应用了该技术。但在NFC移动支付普及程度相对较高的则是日本，在日本的大城市中几乎每个商铺和自动售货机均支持NFC支付。

手机NFC支付主要由手机终端、支付服务和商家刷卡终端三大部分组成。日本手机NFC支付发展得益于日本电信运营商的开放心态，调动了日本移动支付产业界各个环节的积极性。日本电信运营商控制手机终端，金融机构控制刷卡终端，支付服务则由东日本铁路和全家便利店等商家去完成，整个产业链分工明确。由于明确的分工和利益上的合理分配，日本各行各业发行的卡都很愿意将NFC集成到运营商这里，因此在日本，NFC技术在很短的时间内便发展起来。

NFC进入中国的时间并不算短，早在2006年6月，当时由诺基亚、中国移动、飞利浦和易通卡公司在厦门试点NFC手机支付就已正式上线，但真正的大力推广却要追溯到智能手机普及之后。2013年前后，中国移动、中国联通和中国电信相继加大推广NFC手机支付业务上的力度。就在业界唱高三大运营商对NFC移动支付推动作用时，接下来的一年所暴露出的各种问题给NFC产业泼了一瓢冷水。首先，相比欧美及日本运营商对手机终端的控制力，中国运营商对手机厂商的影响力相对有限，致使市场上支持NFC的机型稀少。加上不合理的产业角色利益关系处理，和早已与现代服务理念脱节的复杂办理流程造成的极差体验，以及售后服务的责任划分混乱，都让运营商的NFC支付服务变成了空想。

虽然此前三大运营商获得银联的支持，由银联推动近一半客户相继更换了支持NFC的POS机，运营商也向提供定制机的手机生产厂家提供补贴，但NFC手机的市场占有率至今仍然不到10%。

背后是银联与支付宝、《微信》的战争？

Apple Pay的“登场”，让NFC支付重新进入了公众的视野，且由于苹果公司强大的号召力，为中国移动支付市场带来了蝴蝶效应。例如前文提到的，三星智付也已上线，国内手机厂商华为与中国银行签订了Huawei Pay合作协议，释放将布局移动支付的信号。一时间，移动支付领域“热闹非凡”。

其实在众Pay纷纷上线的背后，是银联与支付宝、《微信》的战争。据有关统计显示，截至2015年第三季度，支付宝以71.51%的市场占有率占据移动支付市场首位，而一直在传统金融领域相对强势的银联旗下的移动支付仅占0.49%的市场份额，位列第八。早在Apple Pay入华之前，银联就早已开启在移动支付市场上同支付宝和《微信》的竞争。2015年“双12”前后，银联联合20余家商业银行发布云闪付，并提出不用解锁手机不用联网也可支付的噱头，剑指支付宝、微信支付及百度钱包之意非常明显。

“双12”当天为了扩张市场份额，银联还在全国范围推出“银联云闪付，乐享一元购”活动—只要是持卡人带上具备相应功能的手机，即刻可在多达25家全国连锁及行业知名商户的上万个实体门店享受银联专属优惠。类似联合实体店促销推广和绑卡活动，对“云闪付”的市场扩张起到了非常大的作用。而Apple Pay在国内采取的NFC支付，目前就是与银联“云闪付Quick Pass”合作，银联携Apple Pay与支付宝和《微信》一战之心跃然纸上。

可以说，无论是人气爆棚的Apple Pay还是虎视眈眈的银联，想要推广线上支付势必同支付宝、微信支付在正面有一场恶战。凭借苹果强大的品牌背书，Apple Pay显然更容易获得客户信任，而银联与Apple Pay合作带动了其他手机厂商的积极性，无疑给银行业争抢移动支付市场霸主宝座带来了一线转机。

Apple Pay的到来，能否三分天下？

Apple Pay的到来无疑搅动了中国移动支付市场的一池春水，虽然并没有传言中Apple Pay的绑定超过3 800万张，但300万张的成绩已属不错。由此可知，苹果品牌带来的巨大效应依然不容小觑，但这是否代表着Apple Pay有同支付宝和微信支付三分天下的可能呢？答案是否定的。

Apple Pay自推出以来正在遭受各方对其发展未来的质疑，据市场调研机构InfoScout公布的数据显示，截止2015年8月份iPhone 6用户使用Apple Pay的比例已经从当年3月的15.1%下滑至13.1%。并且Apple Pay虽然在美国已经上线运营两年多时间，但发展情况并不乐观，美国《福布斯》杂志称，美国前100家零售商中有2/3表示，他们不会增加苹果支付业务，因为这项业务的业绩并不令人满意。

造成这种结果有多方面原因，首先主要仅支持iPhone、iPad和Apple Watch三种设备的部分机型，以苹果手机来说仅支持iPhone 6S、iPhone 6S Plus、iPhone 6和iPhone 6 Plus共4款iPhone设备，这大大限制了Apple Pay的潜在用户基数。另外，由于苹果公司品牌战略所致，Apple Pay注定拒绝利用补贴扩张用户的策略，要知道苏宁易购仅仅因为自己补贴低价售卖苹果手机，就被苹果暂时取消苏宁易购的线上授权，奢望Apple Pay推出补贴活动几乎是异想天开。那仅凭银行的一点补贴，去对抗支付宝和《微信》的巨惠活动，无疑是以卵击石。最重要的是，无论美国还是中国用户支付习惯的养成，导致虽然Apple Pay自上线以来就拥有98%的用户满意度（奥列马咨询集团调查数据），但依然无法同强大的习惯力量抗衡，正如以信用卡和借记卡消费为主的美国用户所说，在美国刷卡消费已经很便捷，为何还要用Apple Pay？

关于移动支付市场的一点猜想

虽然Apple Pay在美国市场遇冷，但很多机构预测亚洲尤其是中国将是Apple Pay借以崛起的主战场，毕竟在支付宝和微信支付的补贴轰炸下，中国用户早已习惯用移动支付，这为Apple Pay发展提供了很好的基础。

可以预测，Apple Pay为中国移动支付市场带来的蝴蝶效应，将成为银联抗衡第三方支付平台的重要倚仗。未来中国移动支付市场将呈现以手机厂商和银联合作的支付方式，与支付宝和微信支付等自立门户的第三方支付平台两强局面。尤其是在手机终端上同样拥有极大话语权的三星、小米和华为的加入，或将推动未来两股势力共生格局的出现。

另外，Apple Pay或会引发新一轮的补贴大战，近年来为了攻城略地，支付宝和微信支付间的补贴大战屡屡上演，未来手机厂商和银联也会针对性的展开大范围的支付补贴，即使Apple Pay推出补贴业务的可能性较小，而其他手机厂商及银联主导的补贴活动将成为主力军，将冲击中国移动支付整个市场的格局。

移动电话市场产品管理第7篇

通过深入调查看到：由于青壮年多外出谋生，所以农村通信市场目标用户以老人、妇女、孩子为主，服务内容也以基础通话为主，消费水平比较低;另外，虽然目前农村通信市场的购买力规模很大，但平均到每一居民的购买力水平则很低。农村居住群落广杂零散，难以形成像城市那样的人口和需求集中，这种分散性，决定了运营商在营销网络的建设上，要在深度和广度上大大加强。消费差异性是农村市场最突出的特点。经济发达农村地区已经具备开发价值，语音业务使用率和附近城市相差不大，而经济相对落后地区通话量不高。这种差异决定了产品的多元化寻求。

二、“渠道片区”策略，抓住先机

通过深入细致的市场调查，长安移动通信公司通信公司决定将原有各单位经营区域再次划分，将各类资源集中到区域平台上，实行“区域化营销”。采用这种营销方式，一方面做到快速反应、深入拓展、贴近客户;另一方面，解决了长安移动通信公司通信由于规模迅速扩大带来的市场决策反应不灵活的问题。

区域化营销的实现主要依托于区域渠道的建立。一方面, 长安移动通信公司通过自有渠道终端实现社区营销、使品牌和市场份额得以巩固和扩大, 强化了渠道的控制力。由于农村市场地域广阔, 只依靠自有渠道无法完全满足对渠道覆盖的需求, 因此, 充分利用社会渠道的力量，特别是专业化的社会渠道成为工作的重中之重。

长安移动通信公司一方面，鼓励专业化的社会渠道深入农村开设连锁店。在自有渠道尚未能覆盖到的乡镇，以店面形式的专业社会渠道网点覆盖，确保乡镇有专业的终端销售和维修网点，确实解决客户手机维修难问题。在村一级，充分利用农村如邮政网点、信用社、报刊亭、公话点、便利店、农村关键人物等各种社会渠道，发挥这些渠道的渗透性、在农村影响力大的社会渠道提高产品销售渗透率。

电子化渠道也是长安移动通信公司解决农村客户业务受理和服务受地域空间限制的重要途径。长安移动通信公司重点推广短信类和语音IVR类业务与服务受理通道，同时将网络类电子化渠道作为辅助手段，发展农村空中充值业务和短信查费服务，解决了农村客户重点关注的缴费查费问题，并以此为切入点，带动了农村电子化渠道使用的推广。

三、片区精细管理具体实施步骤

为进一步在农村渠道开展“繁星计划”，实现“一镇一店，一村一点”区域化营销格局，巩固现有农村渠道，达到农村渠道的全面覆盖，长安移动通信公司区域化营销具体实施步骤

1. 设立营销分部

长安分公司设立下辖区域营销分部，根据区域市场格局分为城区营销分部和乡镇营销分部两大类型，各营销分部由原片区更名组建，撤销原片区建制称谓，营销分部经理由原片区经理担任，业务辖区维持原片区体系，同时，原渠道中心、营业中心和数据中心维持现行部门建制。

2. 营销分部人员配置

(1) 城区营销分部

按照“2+N”标准原则进行分配，其中2为营销分部经理1人和业务内勤1人，N为分部集团客户经理数量。

(2) 乡镇营销分部

分为营销人员+营业人员两类进行配置。

营销人员：按照“2+N+M”标准原则进行配置，其中2为营销分部经理1人和业务内勤1人，N为分部渠道经理数量，按照“一镇一人”配置，M为村级代办点数量。

营业人员：各营销分部成立营业班，营业班归属营销分部管理，营业人员按照2人/厅编制，岗位设立为营业员岗，营业班长原则上不脱岗设立，由分部经理指定本分部内优秀营业员兼任。

3. 薪酬结构及酬金标准

(1) 城区营销分部

集团客户经理：现行薪酬体系执行。

业务内勤：现行后台人员薪酬体系执行

(2) 乡镇营销分部

乡镇渠道客户经理：

薪酬结构：基本酬金+发展奖励酬金+充值奖励酬金+渠道建设奖励酬金

酬金标准：基本酬金按月计酬。

发展奖励酬金：渠道经理服务管理的村级代办点网络，每月通过空中营业厅选号选发展有效客户总量，奖励渠道经理按户计酬。

充值奖励酬金：渠道经理服务管理的村级代办点网络，每月空中营业厅充值总金额的相对比例计酬。

渠道建设奖励酬金：新建村级代办点，在协议期内，被公司评定为有效代办点，给予一次性奖励。

4. 区域市场划分及归口管理

区域市场分为三大市场：城区市场、动感店市场、农村乡镇、村、队市场。

城区市场的主要业务范围包括：集团单位，代理、门店、农村，营业服务。其中集体单位的管理部门是城区营销分部，配备业务内勤1人，集团客户经理原则上是10个集团单位1人。代理、门店、农村的管理部门是渠道中心，渠道经理的人数配置原则上是15家门店1人，配备业务内勤2人。营业服务是由营销中心两厅管理，主要负责业务支撑和业务服务工作。

动感店市场的主要业务范围是负责动感地带体验店的营销、营业、服务工作。主要由校园分部管理，每店营业员数量3～5人，集团客户经理每校配置1人。

农村乡镇、村、队市场主要业务范围是乡镇合作厅、代理、服务厅、门店、农村代办点、校园、集团单位的营业服务。主要由农村营销分部管理，渠道经理每镇(乡)配置1人，营业员数量每厅配置1～3人，业务内勤配置1人，集团客户经理每10个代理点配置1人。

5. 村级代办点建设设备配置

统一标准：村级代办点配置“六件套”：门头一个，标识牌一个，对联一幅，资料架一个，农村信息机一台, 业务宣传栏 (1米*1.5米) 一个。

统一形象：严格按照“六件套”标准配置到位，落实“一村一人”村级经办人向“一村一点”村级代办点转型。

统一宣传：要求对业务宣传栏每月度定期更换，由各郊县统一宣传内容。门头、标识牌、对联、资料架、业务宣传栏, 由渠道中心统一安排制作，各营销分部选点后与渠道中心联系，农村信息机由集团客户中心配发。

四、应用片区支撑平台，真正实现精准营销

市场营销模式的改变对长安移动通信公司经营分析系统的支撑工作提出了更高的要求。长安移动通信公司经营分析系统目前已建立了面向企业运营的统一数据信息平台，专题分析，在长安移动通信公司的业务运营中发挥了重要作用。

针对片区营销，长安移动通信公司整合了渠道管理功能，将渠道管理与片区划分结合，有效调整渠道划分、整合渠道资源，进一步满足片区营销工作的分析需要;并建立起全面覆盖片区经理的工作指标体系，片区营销的KPI覆盖到卡销售量、业务办理量、用户质量等多个方面。KPI监控指标能够分解到片区、乡镇，以及代办点，及时反映出移动营销体系最末端的市场变化情况，为市场营销活动的精细化开展，对各片区、乡镇、营业点工作的监管考核，提供了及时、准确的分析功能支撑。

针对用户流动性大的特点，长安移动通信公司对全体用户按照用户的通话来源，将用户归属锁定到用户通话最多的分部，以及分部下通话次数最多的乡镇。这种分级计算、锁定用户的准确率达到95%以上，完全能够满足业务部门考核、营销工作的开展。

长安移动通信公司以片区管理为主的“区域化营销”策略显示了充分的前瞻性，并取得了很好的效果，经营分析系统对片区渠道管理支撑发挥了重要作用，使长安移动通信公司公司能够胸有成竹地大力开展农村市场营销活动。例如，根据片区分析结果，业务部门开发了针对长安农村用户的“神州行村村通”等资费产品。“村村通”采用分区计费制与被叫免费结合的方式。由于营销目标明确、资费适当，目前该产品已成为长安移动通信公司公司农村发展的主打产品，占到部分农业大县的新增用户8 0%以上。

参考文献

[1]胡智海:电信行业的电子渠道发展探讨[J]《.现代通信》, 2005年第10期, 19页

[2]孙华梅齐中英:21世纪中国电信营销新渠道:网络营销[J].《商业研究》, 2005年第11期, 25页

[3]杨凯:移动通信运营商渠道体系建设的新思路[J]《.通信世界》, 2004年第32期, 32页

移动电话市场产品管理第8篇

日前，阿尔卡特朗讯宣布，进一步增强了其移动回程解决方案，确保运营商能够无缝支持"AnyG to LTE"(2G、3G及LTE)无线接入网络技术。根据Infonetics的统计，阿尔卡特朗讯在2010年上半年占据全球以太网蜂窝基站网关和路由器市场收入的23%，位居业内第一，同比增幅高达231%。相较去年，阿尔阿特朗讯还实现了显著的客户增长率，这些业绩均再度强化了阿尔卡特朗讯在移动回程、LTE和无线IP领域的整体优势。

在最新发布的调查报告《移动回程设备及服务》中，Infonetics详细说明了移动回程IP/以太网设备市场的爆炸性增长，并指出阿尔卡特朗讯连续两年在路由器市场处于领导位置。三年前，阿尔卡特朗讯推出其移动传送(mobiletransport)架构，正式进入迅猛发展的移动回程市场，并预见到向全IP移动架构演进以及支持LTE发展的需求。

日前，阿尔卡特朗讯推出了7705业务汇聚路由器(SAR)-18，扩展了移动回程产品线类型，实现强大的端到端、统一网络和策略管理，覆盖无线接入网络(RAN)、分组核心网，从而简化了网络集成、故障修复以及快速业务部署的复杂性。通过这些强化举措，阿尔卡特朗讯继续保持创新及技术领导优势，确保移动运营商能够成本高效地管理智能手机及数千种应用和视频内容需求所造成的用户数据流量的爆炸性增长。阿尔卡特朗讯深知移动网络运营商面临的挑战，推出“Any G to LTE”功能以强化其解决方案，在LTE正式推出之前，能确保运营商将其网络从2G系统升级到3G/3G+以突破传输性能瓶颈时，避免付出高昂的成本。

移动电话市场产品管理第9篇

百家争鸣

文章开头, 我们想做这样一项调查:你觉得Firefox OS作为操作系统表现会如何?Ubuntu会提高你对手机或平板电脑的体验吗?你认为有必要弃用现有操作系统, 转而使用Windows Phone 8吗?黑莓10是否意味着一家之前称为RIM的公司还没有彻底玩完?大家对Tizen又有何期待?

取决于操作系统的不同, 这些问题在未来一年内将开始困扰所有的手机测评专家、手机提供商以及消费者。有些人认为, 这是一件坏事。市场研究机构IDC昨天发布报告称, 今年全球智能手机销量将超过功能手机, 这份报告提供了较为直观的经济逻辑, 让我们明白新款移动操作系统为何会在未来12个月里纷纷登场。

智能手机正在迎来一个高速发展期, 但智能手机并不仅仅关乎大家手中的硬件。实际上, 苹果已经以实践证明, 智能手机还与应用市场密切相关, 而这个市场会进一步推动智能手机的普及。

随着苹果和谷歌试图借助Android和iOS两大操作平台, 继续加强在这一领域的主导地位, 我们面对的将是一个趋于饱和的市场。很久以前, 当个人电脑还是Windows平台的天下时, 一些高端机型的粉丝便开始倒向苹果Mac, 而Linux也日益受到移动设备用户的欢迎。

挑战不同

然而, 移动市场完全不同于电脑市场。智能手机追求的目标是可访问性, 而即将面世的大量移动操作系统, 寻求以不同方式来解决这个问题。但如何做到这一点呢?它们能提供Android和i OS所没有的东西吗?有些人或许认为, 这些新操作系统仅仅是“炮灰”, 根本无力让谷歌和苹果加速创新和迭代。

微软Windows Phone 8已经受到了业界评论人士的普遍赞誉, 代表了一款不同于其他任何竞争对手的移动操作系统。如果你想从事一些迥然有异、但颇具吸引力和有价值的事情, 那么Windows Phone 8就是不错的选择。Windows Phone 8与Windows Phone 8一脉相承, 提供了一个覆盖手机、平板电脑到PC的统一生态系统。

黑莓10的处境与Windows Phone 8有些相似, 只不过它迄今尚未在实战中得到检验。它是黑莓公司拯救一个曾经辉煌但当前陷入挣扎的操作平台的最后一搏。黑莓10设计新颖, 功能也不错。但它是一个封闭的生态系统, 其品牌已经被许多企业用户放弃。虽然我认为黑莓不会消失, 但恐怕永远不能重塑昔日辉煌。黑莓平台的没落并不会给我们带来什么影响, 毕竟我们正在朝着一个非主导性移动操作系统的新时代迈进。

Windows Phone 8展现出完全不同的面貌, 但它同黑莓10一样, 只能向许多人强行推销。当然, Windows Phone是一款优质产品。全球互联网用户目前已经达到20亿左右, 但他们主要集中在发达国家。Mozilla等公司主张, 若想与另外20亿人建立联系, 就需要智能手机取代传统功能手机市场, 这意味着必须进军“新兴市场”或“发展中市场”。

覆盖全球

所以, 移动操作系统的新星们都将目光投向了非洲、印度、拉美和中国等国家和地区。这无疑是一次豪赌, 但它的影响将注定波及全球, 而非局限于某个地区。我们知道, Twitter正在为Firefox OS系统开发一款HTML5应用, 除了品牌号召力, 涉足这一领域将让Twitter的影响力覆盖全球。

如果在这些国家和地区, 有数百万人正在使用这款HTML5应用, 会给Twitter的未来趋势带来哪些影响?Facebook何时能拥有20亿人的数据, 而非“仅仅”10亿人?互联网的重要性将会日趋显现, 如果没有互联网, 人们可能永远无法像现在这样轻松交流。

Firefox OS、Tizen和Ubuntu Touch在这个领域均扮演着多重角色。诚然, 它们无一能挑战Android和iOS的主导地位。Mozilla在升级Firefox浏览器方面正发挥着核心作用, 其代码能令Firefox控制用户的本地硬件。上述三款移动操作系统都计划围绕HTML5展开设计。

在上周的世界移动通信大会上, 有报道称Firefox OS运行速度太慢, 操作起来不简便。但同另一款基于浏览器的操作系统Chrome OS一样, Firefox OS会随着时间的推移, 性能日益得到增强。上述三款操作系统全部支持HTML5应用的事实还表明, HTML5比以前任何时候都更受重视。下一代HTML5的开发, 突然间具有了强大的经济刺激。

餐厅文化

在追求台式机和笔记本电脑的道路上, 移动操作系统没有任何理由去束缚自己的手脚。移动操作系统有机会继续壮大, 这有点像是旧金山的餐厅文化一样。去过旧金山的人都知道, 这座城市就是一个美食天堂, 拥有各种各样的美味佳肴供人选择。

人们既可以加入吃午饭的人潮中, 也能够就近用餐, 体验一下颇具本地区民族特色的食品。从未有一个人能尝遍那里的所有美食, 单单是品尝日本寿司, 在同一个街区, 既有廉价的外卖摊点, 也有高档豪华的餐厅。

智能手机用户面临的选择从来没有像现在这样丰富多样, 但除了“麦当劳”和“汉堡王” (分别比喻iOS和Android) , 他们将来还可以选择别的“快餐”。这个名单中不仅仅是增加了Wendy's或Taco Bell这么简单, 相反, 竞争以及推动高端技术发展的价值恰恰在于, 让我们可以品尝到各种更加美味的“快餐”当然, 我意思是, 品质更高的操作系统。

移动支付产业的市场前景第10篇

近年来, 社区、街道、大型超市、便利店等线下渠道成为电子支付企业争夺的战场。水电气缴费、报刊订阅、彩票、捐款等日益通过电子支付来进行。

工信部通信发展司政策标准处处长谢雨琦:现存几种移动支付标准都有缺陷。中国的3G时代已经到来了, 手机成为人们的必需品。随着移动通信快速发展, 金融行业信息化水平不断提高, 以及RFID技术的显著进步, 产生了以移动支付为代表的金融类的、融合类的行业。第一, 移动是跨行业支付的产物;第二, 国外移动支付的探索和了解;第三, 我国移动支付的试点情况;第四, 面临的机遇和挑战;第五, 加快我国移动支付发展, 行业管理部门要做的工作。

国家信息化专家咨询委员会委员、原人民银行科技司司长陈静:构建新型电子支付产业生态圈。金融信息化已成为我国最基本的管理, 没有金融信息化就没有现代金融服务。金融信息化推动着银行改革、创新与服务水平的迅速提高。重要标志是银行卡的应用、手机、移动银行快速发展、网上银行的应用。我国各大银行均建立各种先进、方便的信息支付手段, 功能完善的电子银行体系, 向客户提供网上支付等各种公共服务。随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高, 电子商务的迅速发展, 市场对电子商务创新的要求与日俱增, 传统支付方式不能满足日常生活的需求。主要体现在以下几个方面:首先, 是银行卡的推广应用与发展。第二, 电子商务相关产业发展迅速。第三, 移动、手机银行以及手机支付业务发展有巨大的市场潜力。

解析微软移动市场战略第11篇

众所周知，微软的下一代操作系统将分成两类，针对传统桌面平台的Windows8和更符合移动产品特性的WindowsRT，两款操作系统最大的区别就是运行的处理器环境不同，Windows8是针对英特尔X86架构处理器推出的，而WindowsRT则是为ARM架构处理器平台打造的。微软此举使得英特尔和ARM成为了直接竞争对手，如今正式产品还未发布，两家的口水仗已先行开打。

首先发难的是英特尔CEO保罗·欧德宁，他公开宣称ARM架构处理器在Windows上简直弱爆了，为其打造的WindowsRT也是一款“阉割”掉相当多功能的系统，ARM版Windows平板电脑如今连样品都没有，而英特尔的合作伙伴已有多达20款新品正在开发，总之一句话，ARM架构处理器的Windows平板电脑已告失败。那么WindowsRT相关产品真的已经出师未捷身先死吗？不见得。

如果我们仔细研究微软的新一代操作系统，会惊讶地发现WindowsRT才是微软未来战略的核心，这款操作系统完全独立于Windows之外，受到微软的重点扶持。而Windows8则更像是个补充，用以衔接PC端和移动端，用以满足传统合作伙伴和高端市场。实际上微软从来不是一家擅长隐藏自己战略意图的厂商，其将树立WindowsRT为未来旗帜的意图非常明显，并表现在多个方面。

移动IM市场竞争升级第12篇

8月20日, 易信官方便发布消息称, 从8月19日10点至20日10点, 易信正式发布24小时, 用户数量突破100万。同时, 发布首日即登上苹果商店应用排行榜总榜第三、社交榜第一, 此成绩超越了微信和微博。而目前的最新数据是, 短短3天, 易信用户数已突破500万。

从用户体验来看, 易信与微信在用户界面, 产品功能等方面有很多相似之处, 但仔细研究也有很多截然不同的地方。

易信与微信的最大不同表现在全网互通, 无论用户属于哪一家运营商, 都可以使用易信, 实现了不同终端、网络之间的互联互通, 这在以往是不曾有过的。

目前, 国内的三大运营商纷纷选择不同的路线与移动IM合作。中国移动仍然坚守飞信, 希望通过自己的OTT应用参与市场竞争。然而飞信现在已经走过了其黄金时代, 虽然中国移动要重构飞信添加各种新功能, 但是步伐显得稍慢。中国联通前不久刚刚宣布与微信合作, 发布定向流量等向微信倾斜的政策。在三大运营商当中, 中国联通相对来说是微信流行之后的既得利益者, 由于其3G业务发展顺利获得了可观的流量收入, 因此中国联通向微信抛出橄榄枝, 未来还可能有更为深入的合作。中国电信向来较为低调, 这次与网易的合作可谓不明则已一鸣惊人, 易信一经推出就获得了广泛关注。

在网易CEO丁磊看来, 微信没有开放通讯协议, 导致其他移动即时通讯产品无法与微信实现互通。因此, 易信会打造开放平台, 将其打造成超越产品的联盟。据了解, 未来网易的邮箱、新闻客户端、有道辞典、有道笔记等产品都将逐步搭载于易信。

在易信发布会现场, 搜狐CEO张朝阳、360总裁齐向东、京东商城CMO蓝烨也悉数登场“助威”。这一幕也给外界带来了无限的猜测和遐想。也许, 在不久的将来, 我们在易信上甚至能看到搜狐论坛、京东商城这一切并不是没有可能。