员工工作理念范文（精选8篇）

员工工作理念 第1篇

这几天有幸拜读两本关于员工工作理念的书。虽然是给俺娘写读书心得，但在读完之后深有感触。不论学习工作，能有这样的理念，我想，成功并不遥远。

首先，我很赞同书的主旨——我们是为自己而工作。不是为了别人，为了企业，只是单纯的为了自己而工作。你可以说为了薪水而工作，但这不是全部。很多时候，我们会去做这么一个工作，因为我们对它有着浓厚的兴趣，我们愿意在这片土地上开垦创造。虽然需要金钱来供我们日常生活，但在工作中得到的经验、工作品质，却是金钱无法抗衡的。工作给我们提供了发展的空间，让我们的潜力得到充分发挥，这比薪水的意义还要重大。学校中，老师经常说：“学习不是为了别人学的，是为了自己学的，为了自己的将来而学的。”同样，工作中，我们也是为自己而工作，为了体现自己的价值而工作。

我记得某个电视剧给过一句经典的台词“细节打败爱情”，其实，细节打败的不只有爱情。在任何时候，把握了细节的人，总会得到相应的赏识。伟大来自于平凡，许多伟大的事业或成就都是通过那些不经意的小事不断积累而来的。张瑞敏说过：“把一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的工作做好就是不平凡。”当你用100%的热情做1%的事是时，你每天就会尽自己所能，力求完美。没有深能阻挡你成功的脚步，而你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。细节虽细，小事虽小，但细节之处造就机遇的出现，只有把细节培养成一种习惯，才会被机遇青睐，然后抓住机遇。不论在工作、生活、学习中，平时那些非常普通平凡的小事，把他们做细、做好、做到位，少一些浮躁，多一些沉稳，为成就大事打好基础，就一定能够取得成功，改变命运。

人，或多或少都会产生怀才不遇的想法。也有些许的抱怨，觉着在某些事情上，对自己很不公平。我也有过。当我读完这两本书的时候，我发觉我这种想法，这种感觉，很幼稚。我们应该懂得感恩自己拥有的一切。书中有这么一个事例：

天使问诗人:“你不快乐吗，我能帮你吗?”诗人说他什么都有，只欠一样东西——幸福。天使沉思片刻，说：“我知道了。”然后带走了诗人的一切。包括才华，容貌，财产以及他妻子的性命，接着就离开了。一个月以后，天使再次出现在诗人身边，他已然饿得半死，衣衫褴褛地他在地上挣扎。天使把一切还给了他，然后又离去了。再后来，天使再去看诗人，诗人不住地向天使道谢，因为他得到了幸福。

这其实说明了，我们要对自己所拥有的心怀感激，知足惜福。感恩是一种良好的心态，当你带着这样一个心态工作，你就会体验到快乐。抱怨少一点，感恩多一点，让浮躁的心在感恩中沉淀。那么，生活会走得更远，一切将会更美好。要记住：我们工作不只是为了给企业给公司做贡献，我们是为了能快乐地生活和更好地提高生活质量，我们是为了自己而工作着。

当然，没有谁独自就能成功的。电视上各个颁奖节目，没有谁一上来就说自己怎么怎么样。反而，都是一上来，感激自己所在的团体。俗话说：“水涨船高，人抬人高。”一个人只有在团队中，才是最佳的生存之道。团队的力量是坚不可摧的，团队不是一群人机械地组合在一起每一个真正的团队都具有同一个目标，成员之间的行为相互依存、影响，并默契配合。成功仅靠个人力量是不够的，因为个人的力量终究是有限的。当我们依靠着一个团队，靠着团队协作，我们注定成功!不是团队因为我们而伟大，是因为有了团队，我们才能成就辉煌。

员工工作理念 第2篇

以德为先，有用为才，才尽其用

释义：“以德为先”，士有百行，以德为先。“德”包括了人格修养、意志力、责任心、进取心和事业心等众多内涵，是XX人才选拔的第一标准，无才之人尤可教，无德之人不能用 “有用为才”：在人才评判和选拔标准上，XX强调以以能力为上，以适用为才，不唯学历看能力，不唯文凭看水平，鼓励员工不断自我完善，使他们成为企业发展的栋梁。

“才尽其用”：在人才使用上，xx强调因才施用，有效用人。根据人才的层次，特点，为其提供能发挥其自身特点的舞台，并运用科学的激励机制，鼓励他们为企业创造更大的财富，实现人尽其才，才尽其用。

人才培养理念

做员工成长的促进者,做企业发展的推动者。

成为优秀人才的塑造者，为企业持续发展提供充足、胜任的人才。

建立以人才成长为主线，以业绩为导向的系统化人力资源管理体系。

行为篇

行为准则

企业文化要靠全体员工的日常行为来塑造，全体XX人，无论是管理层还是普通员工，都应牢记一下行为准则，并以此为行动的指南。

员工守则

（一）遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，强化执行能力，做到有令必行，有禁必止。

（二）恪尽职守、勤奋工作，确保完成生产、工作任务并达到工作要求，保守公司机密（情报、投资、专有技术、专利、生产、营销等），不得任意翻阅不属于自己管理的文件、账簿、表单、函件等。

（三）接受主管人员的指挥和管理，努力、诚实，积极工作，遵守要求，不得畏难规避、相互推诿或无故拖延，更不得消极怠工。

（四）团结合作，相互关心，不得拉帮结伙、故意刁难，不得有吵架、斗殴、骂人、搬弄是非或其它扰乱公司秩序的事情。

（五）维护公司声誉，言行举止均应以公司声誉为重，不得傲慢无礼。除办理公司指定的任务外，不得擅用公司名义办事。凡个人意见涉及公司情况，未经许可不得对外发表。

（六）不得经营或出资与本公司业务类似或与本人职务有关的商业活动，也不得兼任公司之外与公司利益相冲突的职务。

（七）关心公司的发展与前途，积极提出合理化建议。努力学习，求实进取，敢于挑战现状，主动学习业务相关领域的新技术新知识，提高综合素质，是自己成为本岗位的行家里手，发挥潜能，做最好的自己。

（八）办理公司事务应出于公心，与人为善，不得营私舞弊、行贿受贿，不得因公务接受他人馈赠或从中谋利。

（九）对所领取的工资等待遇应予保密。

（十）不得向公司提供虚假材料，故意隐瞒事实。

员工工作理念 第3篇

松下公司研究出开放型的三相诱导型电动机后, 挤垮了日本最大的电动机生产厂家百川电机。百川的老总来找松下说:“我是专门做马达的, 你是做电器的。我做了一辈子马达, 我有很多优秀的电机专家, 可是你居然用三年时间就把我挤破产了。你推出的产品既比我的技术水平高, 也比我的更受市场欢迎, 你是从哪里招来专家打败了我?”

松下说:“没有, 我的所有专家全是内部员工!我只是把更多的员工变成了专家。你有几十个优秀的专家, 却没有几百个优秀的员工, 我正好相反!”

苏霍姆林斯基曾自豪地说, 在他的帕甫雷什中学, 有一批称得上“教育家”的教师。所以, 在学校管理中, 校长就要善于将每个员工变成“专家”, 让他们对学生、对工作, 对学校的发展、对教育事业负责, 把他们逐步培养成“教育专家”。

校长要善于制造危机, 更要善于搭建平台, 把员工置于危机中, 激发他们发展的欲望, 把他们推向前台, 让学校真正成为“龙腾虎跃”之地。尤其对已有成就, 已有满足感的人更应如此。首先, 校长应建立新的竞争机制, 打破惯有的领导风格, 在处于不同位置的员工中间放几条不同能力的“鲶鱼”, 激活每个人的动力。

其次, 根据教师的个人素质适度换岗。如信息技术课上得不错了, 再安排去上数学, 安排小课题研究“信息技术与数学课程的整合”;如教学研究搞得不错了, 就安排他去搞教育科研, 让新的人来搞教学研究。

再就是校长对教师也要因“材”施“教”, 根据教师的个性特长创造适合教师工作的环境, 安排适合他的工作, 尽量扬其长。还有就是, 校长要敢于培养教师和自己的“归零心态”, 不能老是睡在成果堆里享清闲, 不求上进。“行动大于理想。”要永远让老师们行动起来。所以, 校长要善于把员工培养成“饿虎”、“饿狼”, 让他们始终处于捕猎阶段, 永远充满斗志。“一花独放不是春, 百花齐放春满园。”学校领导的责任就是要善于把教师都变成“专家”。

员工工作理念 第4篇

【关键词】酒店；员工管理；思想政治工作；“以人为本”理念

在现代社会经济飞速发展的背景下，酒店如何做好员工的思想政治工作，实现预期制定的管理目标是当前一个重要的研究课题。下面着重探究基于“以人为本”理念如何做好新形势下的酒店员工思想政治工作：

一、以人为本与思想政治工作的关系

（一）服务于经营是新时期赋予酒店管理的重要任务

在所有生产力中，人是最重要的一种因素。其中酒店在不断发展的过程中，为了更好地完成经营目标则必须抓好人力资源建设。坚持尊重人的主观性、主动性和独立性，从而促使人力资源的价值能够最大限度地发挥出来。然而，上述所表述的这一观点正好是党组织的核心任务和优势内容，所以在酒店发展过程中应坚持推动党组织的思想政治工作创新，坚持以人为本，从而有效地改善和提高酒店的管理工作。

（二）以人为本的理念是现代酒店管理的基本原理

在现代酒店不断发展的过程中，为了有效提升管理水平便必须遵循“以人为本”的基本原理。“以人为本”理念是现代酒店管理过程中的一项基本原理，本质是突出人在整个管理过程中的主体地位和作用。因此，在酒店的日常管理工作中，便需要抓好人的管理，让员工树立“以酒店利益为第一”的价值观，逐渐增强员工的归属感、责任感和荣誉感，切实打造一支“心团结、情相融”的队伍，从而为推动酒店稳定健康发展创造良好的条件，有效提升酒店的核心竞争力。

（三）以人为本理念是酒店文化建设的需要

在酒店的日常发展过程中，应该坚持以人为本的信念，切实将酒店和员工的利益作为工作的出发点和落脚点。因此，必须实现好、维护好和发展好员工的根本利益，切实将酒店的日常发展建立在促进员工全面发展的基础上，从而让员工真正成为酒店发展过程中的受益者，以便最大限度地调动起酒店员工的工作积极性和创造性，让员工真正为酒店的发展服务。

二、基于“以人为本”理念，做好新形式下酒店员工思想政治工作的策略

（一）紧紧围绕酒店服务经营中心，结合酒店实际加强党建工作

1.强化经营目标管理，促进个人与酒店共同发展。在加强酒店员工思想政治工作的建设中，首先应该坚持用科学的理论来武装人，用正确的舆论来引导人，组织员工深入学习科学发展观的内容；其次还应该引导员工学习新的方针政策，促使员工能够真正认识到酒店发展的重要性，更加深入全面地认识“科学发展观”的内容，切实将自身的思想与酒店发展目标统一起来，从而推动酒店更好的发展。

2.构建以“内抓管理，外树形象”的酒店管理思路，充分突出酒店参与式管理方法。其中针对酒店内部管理，应强化内部控制制度，从而构建完全系统的制度，有效提升酒店经营管理的执行力。同时还应该不断强化酒店的日常经营管理，从而达到制度化、规模化和精细化的经营管理目标；在酒店对外工作中，应该全面做好市场营销，切实抓好酒店人际关系。坚持以满足消费者的需求为主要导向，从而逐渐扩大酒店市场营销和推广的力度，以此增加更多的客源，最大限度地增加酒店的经营收入。

3.加强党建基础制度和规范化建设，充分发挥酒店党组织的作用。其中在酒店不断发展的过程中，应该充分发挥党员干部的先锋模范作用，坚持在提高酒店服务水平的同时保障酒店经营利益的最大化。

（二）加强精神文明和文化建设，坚持将管理工作做细

1.规范酒店服务标准，引导员工自觉养成良好的礼仪。在酒店日常管理过程中，要求所有服务岗位的员工坚持做到“爱心、热心、耐心、细心”，切实树立起“服务第一、顾客至上”的服务宗旨，从而从根本上提高酒店的服务水平，促使酒店在发展过程中树立起美好的形象。

2.发展酒店特色文化，激发员工工作热情。在酒店员工思想政治工作的建设过程中，应该切实将安全文化、班组文化和廉洁文化真正落到实处，全面做好酒店员工的思想政治教育工作，切实将酒店员工的工作职责落到实处，从而推动酒店更好地向前发展。

3.实行民主管理，凝聚群众智慧。在酒店不断发展的过程中，与员工的切身利益相关的无非就是工资的分配原则、物资采购的询价、岗位工作安排等重要内容，从而将酒店员工的日常工作情况透明化，以供广大群众监督，从而保障酒店更好地向前发展。

（三）尊重和維护员工合法权益，尊重职工的主人翁地位

基于以人为本理念，做好酒店员工思想政治工作的过程中，应该充分尊重员工的主人翁地位，从而充分调动起员工的工作积极性和主动性。同时在加强酒店员工思想政治工作的过程中，应该坚持尊重人、理解任和信任人，以取得广大职工的支持和合作。除此之外，还应该不断扩大广大职工反映意见的途径，组织广大职工积极参与到酒店发展政策的讨论和制动过程中，从而全面提高酒店员工的参与度。让酒店员工的管理职责真正落到实处，从而让酒店员工的根本利益真正得到维护。

三、结论

总而言之，酒店发展的竞争无疑就是人才的竞争。因此酒店在不断发展的社会背景下，要想取得市场竞争就必须坚持以人为本的理念，紧紧围绕酒店服务经营中心，结合酒店实际加强党建工作、加强精神文明和文化建设，坚持将管理工作做细、尊重和维护员工合法权益，尊重职工的主人翁地位，只有这样才能够推动酒店稳定健康的向前发展。

参考文献

[1]刘文斌.基于酒店“以人为本”的人力资源管理构建[J].南宁职业技术学院学报，2006，11（4）.

[2]姜馨.儒家“以人为本”思想对现代酒店经营管理的启示[J].扬州大学烹饪学报，2006，23（3）.

[3]朱波.儒家“以人为本”思想对现代酒店经营管理的启示[J].旅游纵览月刊，2014，（12）.

[4]郑菁.浅谈如何做好新时期酒店思想政治工作[J].科技创业家，2013，（2）.

作者简介：陈臣亮（1968-），男，福建宁德人，福建省闽东宾馆副总经理，政工师，研究方向：企业政治思想工作。

“员工之家”建设理念 第5篇

——员工之家

为加强企业建设，激发员工活力，充分发挥企业在构建和谐社会中的作用。“江苏成套”员工之家以组织建设为基础，以企业文化为核心，以员工评价为标准，以企业发展为目标，大力推进员工之家的建设。积极做到“四个推进”：推进企业民主管理、推进职工素质、推进企业文化建设、推进公司经济发展。具体情况报告如下：

一、静下心来、沉下身子，落实民主管理

近年来，国有企业改革逐渐深入，用工制度市场化、分配方式多元化、经济体制多样化的割据基本形成，这些，都对员工的切身利益产生激烈的冲撞，要了解和把握员工的所思、所虑、所盼，就必须静下心来，沉下身子。公司不能仅仅是在制度上保证员工的民主参与，民主管理、民主监督的权利，还要深入落实员工的主人翁意识。例如员工之家设有意见板，员工之家、咖啡屋、乒乓球室等活动室冠名，都曾在意见版进行公开征集。同时员工之家组织建设规范，制定员工之家管理制度，以推进建家工作的深入开展。员工之家设有公告栏发布党、工、团相关的信息。

二、提升员工素质，建设职工学习型文化之家

公司在构建培训体系，不断提升员工素质的基础上，以营造学习型氛围为出发点，积极寻求员工综合素质的提升。据调查，客户喜欢购买公众形象良好的企业的产品。良好的形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度明显提升。为此，公司在员工之家安排了“围巾艺术”女性礼仪培训讲座。讲座通过现场展示互动的形式，生动地讲解了长丝巾、方丝巾、披肩等各种围巾的多种戴法。礼仪老师为到场女员工准备了一条长丝巾以便于现场学习。女员工一边听讲，一边动手实践刚学到的围巾打法，现场气氛十分活跃。

三、关心体贴、细致周到，为员工营造一个温馨之家

为了使广大员工感受到家的温暖，我们对职工的关心就要无微不至。员工之家的冰柜存放食品较多，因长期不及时清理，部分食物已经变质。公司购买了专业冰柜消毒剂对员工之家的冰柜进行了清理，为了给员工有个健康、卫生的食品存放空间。

每逢午休或下班时间，乒乓球台都有三两“球友”再次切磋球技，欢笑声和喝彩声在乒乓球室里徜徉。按摩室里，员工日常工作中的辛劳可以再次得到放松，舒适的工作环境能为员工减轻工作中的压力。

其次，完善员工档案内容，开展多样式的业余活动，丰富员工生活，例如，每月举办当月过生日的员工庆生会。活动区域环境绿化、整洁。员工风采、主体活动更换及时。每逢节假日，我们都会举行相关的活动，例如圣诞节，我们就在员工之家举行了丰富多彩的活动，员工打扮成圣诞老人派发糖果、中西合璧猜灯谜、你比划我来猜、写祝福、送大礼。点点滴滴的体贴入微、细致周到的关心都已深深融入到我们的员工之家。

管理理念、管理实践、员工行为 第6篇

持续把“爱干活”当作龙湖选人用人的重要标准。内部员工之间，能不叫“总”就不叫“总”（可以直呼其名或其自己愿被称呼的称谓）。对高绩效、高潜力的人群适度的“偏心眼”和“开小灶”。相对广泛的员工股权计划参与，让员工分享公司的成长与成功。对员工高标准严要求，帮助员工成为有真才实学的中产阶级。员工明确表达自己的职业发展兴趣及目标，对自己的发展负责。进行针对个人的绩效评估，并坦诚与被评估人沟通。薪酬保密制（保密范围包括保障薪酬、奖金、股权）。仕官生校园招聘以培养中高层为目标，为他们提供一个长期职业、事业发展平台而不仅仅是个工作。“绽放”也以培养营销中高层为重要目标之一。高层领导与年轻员工多接触，了解新生代员工的特点。在外聘中层以上人员时，把是否有较长的连续服务时间（如：服务5年以上，一次晋升以上）作为应聘者工作经验质量的重要衡量标准。给上级做工作建议时多让上级做选择题，少做开放式的问答题。内部沟通表达意见时，使用倒置法（即先讲建议、结论，再讲依据）。作为上市公司，主动去符合各种外部监管的文字及精神要求。鼓励项目团队人员之间在战斗中形成同志友谊。认可员工的地域灵活性，在回报上向通过地域灵活为公司做出了贡献的人员有所倾斜。对新员工，尤其是应届毕业的新员工，在入职初期要有特殊关怀。可以越级汇报或越级指令，但要让中间层级的人知道在发生什么事。在中高层（5级及以上）里要有20%以上的女性。不断将高潜力员工轮换到非常不同的新环境中去（包括新公司开创的环境）。日常工作便餐时提倡AA制（即使有上下级在一起），非工作便餐时级别最高的人付钱。员工随时可在内部员工论坛上自由发言、匿名发言。员工及时申报各种可能的利益冲突（如与配偶的公司有业务往来等），并回避相关决策。在跨地域、跨业务板块、跨职能调动员工时征求员工意愿，不强迫员工调动。允许价值观上适合，离职前绩效或潜力不错的员工重入公司。将客户满意度等当作衡量地区公司绩效、高管绩效的重要指标（占比20%以上）。对匿名信的态度：“不鼓励，不禁止”。

即使司龄再长、经验再多也不随意以“老龙湖”自居。员工依法缴纳个人所得税，依法及时报税。做重要业务讨论时，职位最高的最后发言。对置业顾问、现场出纳这类岗位保证员工平均每周能至少休息一天。开长会每90分钟休息15分钟，到中饭时间按时吃饭。

鼓励员工成立以兴趣为纽带的协会，开展如摄影、健身、篮球等这样的员工业余活动。

龙湖反对的管理理念、管理实践、员工行为

给任何领导设置专职的秘书、助理（龙湖也没有秘书、助理这两个职位名称）。

20平米，而且是楼层里光线最好的位置。

下级给上级提包、开车门、扶电梯、点头哈腰、送礼、请吃饭。把易被理解为以服从命令为天职、重结果不重过程的“军队文化”宣扬为公司文化核心。把易被理解为感情、人情、关系重于绩效、能力的“家文化”宣扬为公司文化核心。把易被理解为过程、感觉、宽松重于结果、纪律的“学校文化”宣扬为公司文化核心。开大会时让领导层坐到主席台上面向员工。内部开会时给领导排座次、排出场顺序、写上“首长位”这样的名牌。内部聚餐时按职务高低分层排桌。“请XX总/首长做重要讲话/指示”这样的说法，“阅”、“拟同意，转XX阅”这样的用

语。

公司内部制度、政策用政府红头文件的样式颁布。领导每次出现都带个“打下手的”，自己只负责“宏观地说”，别人负责“具体地干”。“现在的年轻人不行”的论调。

有任何校友会、老乡会等各种以地缘、感情等为纽带的组织。办龙湖内部刊物（公司内刊很容易演化为领导起居录、照片集、无病呻吟集）。人员调动中形成大量带老部下的风气。员工内部社交活动赌博化，员工团队活动酒吧化。员工之间有非应急的金钱关系等（如借钱炒股等）。管理团队成员之间以哥、姐这样温馨家庭式的称呼互称（带哥姐的外号除外）。迎来送往、接风洗尘（如地区公司之间、地区公司对集团人员）。正式场合上无法正常讨论，重要的事只能通过私下或非正式场合（如酒桌上）解决。在员工论坛上发表人身攻击内容或政治敏感性内容或淫秽色情内容。实行项目利润分成即项目奖金制，以包代管，培养“小老板”。只针对团队做绩效评估而不对个人进行评估。超越了一般意义上的谦虚要求，要求员工“夹着尾巴做人”。高管把亲和、谦卑变成了第一优点（可以有亲和、谦卑的优点但应该还有些诸如事业心、战略性、激励他人等更重要的优点排在前面）。年会表演等非严肃活动中不敢“恶搞”领导。利用虚高的职务名称（如总裁助理等）来明升暗降。设立很容易演化成“告密箱”、“小报告箱”的“意见箱”、“建议箱”。领导不下班，下属就不敢下班。

电建单位员工有感于服务理念 第7篇

质量是企业的立基之本，质量是企业的生命。其重要性不言而喻。做好质量工作需要我们企业的每一个员工持之以恒，不浮不躁的参与努力。

产品质量是一个企业生存和发展的根本，是将企业的形象与信誉展示给全社会最直观的表现方式。昔日一座座雄伟电厂拔地而起，受到各界人士的夸奖，我们火电儿女也深以为豪。做出更多优质产品一直是我们努力奋斗的目标，提高产品质量就需要我们全员参与，每一个员工都有责任和义务树立牢固的质量意识，将质量装在心中，严格控制和执行好每一道工序和操作流程。美国管理学家彼得说过：一个木桶所能盛的水的高度取决于最低的那块木板。这句话告诉我们，我们每件产品的每一个生产部门，每一个生产环节都非常重要，一个都不能差，工艺技术水平决定了我们产品的质量评价。比如我们机械公司，从机械进场开始，就需要严把关机械各部件的完整与准确，安装之前做好合理的作业指导书，技术交底会议，外租机械严格把关外租单位的资质证书与操作人员的特殊作业证，新入场人员做好三级安全教育考试，安装过程中，按照正规操作流程，打好每一个螺栓，拧紧每一粒螺丝，才能呈现坚固的大型生产机械，才能在千金钢铁面前大展雄伟。再比如整个项目部机械部门将大型起重吊装机械准备好，也需要物资部科学的设备采购保管，金结公司效率的管道制作，热机公司完好的水冷壁和空预器安装，电控公司严谨的热控专业设备安装以及工程部的统筹管理。我们每个部门都是这个木桶的一小块木板，上一道工序与下一道工序之间紧密相连，大家一起构成个这个木桶盛水的高度。只有一道工序好不是真好，每一道工序好才是真的好，大家只有环环相扣，才能滴水不漏。

工作质量是保证产品质量的前提。工作质量是指一个企业的每个层次，每个部门，每个岗位工作的有效性。工作质量取决于员工的素质，包括员工的质量意识，责任心，业务水平等。通俗一点说就是态度问题。质量在我心中，强调的就是人的责任感，我们每一个人岗位上的工作可能不是很难，加上智能科技的辅助，吊起千斤货物，创造百万电力已不是特别困难的事。创造出一个安全优质的产品，10%的靠工艺技术，90%的靠工作态度。作为高危电力行业，我们每一个粗心，怠慢的操作都有可能造成不可想象的后果，对产品的质量与安全造成严重的损害。提高工作质量就需要我们加强思想建设与素质建设，心往一处想，劲往一处使，一心一意的将工作做好，实现岗位价值。我们也要不断的提高自己的技能水平，勤于学习，善于吸取经验，提高工作的执行力与大家的信任度。只有提高了各自的工作质量，才能保证提高产品质量水平，提高企业素质。

服务质量是企业在市场竞争中制胜的法宝。在这个竞争激烈的社会，企业形象与顾客口碑可谓是相当的重要，而一切优良品牌都不是只靠自己努力做出来就可以的，还需要社会，顾客对我们的主观认识与认可加以审视。完成一件产品在各个公司都已不是一件特别困难的事，而做好服务质量往往是促使我们出奇制胜的法宝。在做好我们的岗位工作的同时，我们要热心，耐心的去回答顾客在各个方面的疑问，在顾客遇到问题的时候，要能够以“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”的精神去帮助顾客解决任何问题，达成顾客最终的期望。只有这样，我们才能实现让顾客满意，让企业获利的最终目标。

顾客满意理念下的企业员工培训 第8篇

一、基于顾客满意的企业内部培训

企业内部员工培训主要是通过各种方式的学习和锻炼, 提高员工各方面的技能, 以达到生产工序要求、提高工作效率等目标。在影响顾客忠诚的所有因素中, 员工的行为及其各方面的技能以及由此而决定的产品质量, 最能够决定顾客是否能再次购买企业的产品。因此, 基于顾客满意的企业内部培训, 是以增强企业内最重要的资源人力资源的表现行为和各方面技能的过程。在这一过程之中, 通过培养员工正确的顾客意识、规范员工的职业行为、提高员工工作的技能水平来吸引顾客重复购买, 提高其顾客忠诚度。

基于顾客满意的企业内部培训的核心是:找出企业员工所必须的能够有效满足顾客的各方面的能力, 然后通过各方面的培训, 以缩小员工在这方面现实能力与应该达到的水平的差距。为了能够有效的进行基于顾客满意的企业内部培训, 要对员工进行“顾客满意”思想的传递和培养。然而, 许多个例表明, 虽然许多企业都在员工培训方面投入很大的精力, 但仍然会出现很多混乱现象和失败的情况。因此, 为了能够减少企业在培训中的失误, 必须在培训过程中关注其特点。基于顾客满意的企业内部培训的特点可以归结为:

1. 培训的横向发展 (顾客需求的调查) 。

以往的员工培训只是针对于员工的岗位技能需要进行简单的培训, 这样不仅不能使员工培养顾客需求的意识, 还容易使员工思想狭隘, 仅仅局限于本岗位。基于顾客满意的员工培训则要求在培训之前, 企业对顾客进行调查, 对顾客意见、抱怨进行分析, 从而确定员工培训的内容, 而不只是在技术上的培训, 还应该包括管理理念、交流技巧、职业道德等方面的培训。以使员工的工作能令顾客满意, 从而争取更多的忠诚顾客。

2. 培训的纵向发展 (顾客意识的培养) 。

基于顾客满意的企业内部培训除了知识和技能外, 还应当通过一定的方式向培养员工顾客意识、培育企业文化、企业凝聚力的方向发展, 使企业管理行为进入更深层次的领域, 并促使员工在工作中的行为过程能受到顾客满意意识的指导。

二、企业内部培训应涉及的内容

企业员工培训的内容有很多方面, 这些方面均可以促进顾客满意。然而, 由于资源的有限性, 企业不可能做到面面俱到, 在培训时只能选择部分项目进行培训。这就要求所选择的项目能够从企业长远的发展入手, 能够有效地提高其顾客满意度, 进一步促进顾客忠诚。笔者认为, 基于顾客满意的企业内部培训应涉及以下几个方面问题:

1. 组织的使命和战略规划。

“为顾客服务, 满足顾客需要”是企业的使命。在培训的所有过程中, 企业高层领导应当经常对这一使命进行强调和加强, 以使员工能深刻了解并一直贯彻下去。战略规划是企业使命实现的详细计划, 在培训过程中, 要使所有的员工都能了解到组织的战略规划是以顾客为关注焦点, 以顾客需求为基础的。因此, 企业不应当将其战略规划作为一个秘密, 只有高层管理人员了解。这样不仅不能起到激励员工的作用, 更重要的是使员工失去了指引工作的坐标, 忘却、忽视满足顾客需求的企业使命, 从而造成生产出来的产品或服务脱离顾客需求的坐标, 造成顾客的不满。

2. 员工行为的职业化。

有很多的企业在培训过程中, 只关注技能方面的教学, 而忽视了员工行为方面的培训。这样虽然能够提高员工的技术水平, 但是, 有调查结果显示, 在制造业, 顾客对最终产品的不满或生产过程中不合格品、瑕疵的产生等大多是由一线工人的非规范行为引起的;在服务业, 顾客的不满, 大多是由于服务人员的语言、表情等行为造成的, 而不是服务技术水平的原因。因此, 在基于顾客满意的员工培训过程中, 应当对员工的动作、语言等行为进行职业化培训, 以通过标准化来提高顾客的满意度。

3. 顾客抱怨的管理。

无论多么优秀的企业, 都不可能消除所有的顾客不满, 也就必然存在不同程度的顾客抱怨, 针对这部分顾客, 重要的是如何对其抱怨进行管理, 以逐步消除。因此, 在员工培训过程中, 要进行顾客抱怨管理方面的培训。售后服务人员要了解如何收集、记录顾客的不满;基层管理人员要懂得如何统计、分析售后服务人员记录的顾客不满项目, 并进一步知道基层员工是如何进行改善的;设计、技术人员要根据这些不满, 进行新产品的创新等。因此, 只有有针对性地进行顾客抱怨管理, 才能有效地做到顾客满意。

4. 交流技巧。

员工之间的交流效果可以影响到工作成果的效果, 而员工与顾客间的交流则可以影响到顾客满意的程度。当企业的员工不能较好的与其顾客进行交流时, 顾客的需求信息在传递过程中将会失真或者丢失, 从而造成顾客需求不能很好的被满足, 这样也就会导致产生顾客不满。因此, 不同岗位上的员工所接受的培训内容侧重点有所不同, 但大致有以下几种:⑴听。大多数员工只擅长说, 而不习惯于听取别人的意见。因此, 应当培训员工“听”的技巧, 即如何才能更有效的获得有价值的顾客意见。⑵非语言交流。顾客的表情、动作都能代表着信息的传递。因此, 应当培训员工捕捉非语言信息的能力, 以更细致地获取顾客的需求。⑶语言的运用。运用适当的语言不仅可以更好的与顾客交流, 获得顾客的心声, 重要的是能展示企业的形象和员工的素质, 以提升其品牌形象, 获得无形价值。⑷写。书面交流和语言与非语言交流同样重要, 而书面交流的困难之处在于容易被误解, 引起歧义。因此, 应当使员工有充分的机会去锻炼他们的书写技巧, 以使其在工作过程中减少信息传递时的失真或丢失。

5. 时间管理。

大部分企业不仅不对员工进行时间规划, 还经常由于官僚思想等原因, 造成员工不能按照事先计划的时间完成该做的事情, 造成工作的延迟, 如此引起连锁反应, 最终不能按要求的时间进行服务或提供产品, 造成顾客的不满。企业员工时间管理培训的内容可以包括日计划的制定、日常工作重要性等级的排定、直接和及时会议的安排、非工作事务 (员工上网时间、陪同事或朋友聊天时间) 的控制等。

6. 问题分析能力。

企业调查顾客抱怨问题并分析其根本原因的能力对顾客是否满意、忠诚有很大的影响。如果企业能够迅速解决并组织其产品或服务中出现的问题, 多数顾客还是可以忍受那些偶尔出现的问题的。但是, 如果企业不能及时调查并分析解决这些已经出现的问题, 必将会影响顾客的满意程度。因此, 所有员工都要接受调查问题、分析问题的培训, 并通过学习一些分析问题的工具去解决问题。

7. 职业道德。

员工的职业道德素质不仅会极大地影响企业在顾客中的形象, 更能使顾客亲身体会到企业“为顾客服务、满足顾客需要”的使命, 从而极大地提高顾客满意程度, 并促进顾客忠诚。

三、结论