客房杂工岗位职责（精选16篇）

客房杂工岗位职责 第1篇

1.负责补充楼层的卫生车物品、热开水等。

2.负责清洁楼梯扶手、弹簧门顶及门框，清洁职工电梯厅及楼梯，清洁太平门框、玻璃、爬梯、扶手及地板、走廊墙裙等。

3.对所属楼层走廊、地氆进行清洁吸尘。

4.保证工作间的整齐清洁，特别是公用洗手盆的清洁，垃圾房要保证干净,浴液瓶、阜头回收桶要收拾干净，废品要及时处理。

5.完成当值主管临时安排的工作。

客房杂工岗位职责 第2篇

1．严格遵守学校的一切规章制度，工作积极主动。树立全心全意为教学服务、为师生服务的思想，提高服务意识。

2．穿工作服上岗，工作时间必须坚守岗位，不得擅自离岗，不得在工作时间做其它与工作无关的事。

3．主动完成落实到个人的具体工作（如维修工作、清洁工作、厕所卫生等）。

4．维修人员每天需做好校园财产巡视检查工作，并做好记录。遇到破损，及时反映，及时维修。督促各班做好财产保管、赔偿工作。负责管理好维修器材，平时要坚持原则，照章办事，不询私情，工作中注意精打细算，做到合理用料，节约用料，避免浪费。

5．清洁工每天应做好校区卫生保洁工作。做到包干区内无纸屑、杂物，厕所基本无臭，地面无积水，台面、墙面无污渍，窗明矶净。每天清扫校内卫生箱。

6.登记保管好自己的工具，并及时进行修理。

7.严格要求自己，不断提高自己的业务水平和服务水准。

酒店客房部岗位调研报告 第3篇

一、调研中发现酒店部门之间沟通存在的问题

（一）部门间沟通缺失

在酒店经营和管理中，部门间能否进行有效沟通对酒店的发展来说至关重要。酒店部门之间进行沟通时，如果因为沟通不佳，引起的沟通缺失，不但会造成工作的重大失误，人为成本增加，而且也会使酒店内部难以形成企业凝聚力。

（二）部门间沟通错误

在二十一世纪信息时代的今天，酒店必须以正确的态度对待沟通问题，把管理沟通作为工作的重要组成部分。在现代酒店中，沟通是伴随酒店的全过程的，没有有效的沟通就不会有高效的管理，只有完善沟通技巧，排除内部沟通障碍，才能解决企业的潜在隐患。

（三）部门间工作流程不匹配

1.前厅部的工作流程：根据酒店的实际入住情况对酒店房间进行合理的售出安排，及时将酒店内的实时房态通知客房部接线员。房态核对是在“酒店管理软件”的帮助下对酒店的房态进行实时的核对，并且统计客人的离店情况对酒店入住率造成的影响。

2.客房部的工作流程：客房部接线员需要注意接收前台工作人员发来的房态消息，并将收到的消息及时通报给客房楼层服务人员。如遇特殊情况，客房楼层服务人员需向客房部主管上报。在此过程中如果前厅部与客房部的工作流程出现脱节，将会直接影响酒店的运营。

二、应对部门间沟通不佳的对策

（一）加强部门之间的有效沟通

1.充分了解酒店内部沟通存在的问题，并对此采取相应的措施：

（1）计算机管理系统

目前酒店的计算机管理系统主要有：预定客房系统、办理入住系统、收银系统、电话管理系统、安保系统、部门之间进行沟通的微系统，这几大系统几乎包揽了酒店运营中的所有业务。使用计算机管理系统可以做到对客户的信息进行、收集、分类、整理，能够找出酒店销售和客源市场的切入点，为酒店的良好发展提供了充分的保障。

（2）日志，备忘录

现代酒店可以采取设置备忘录的方式在本部门间进行细微沟通。备忘录是酒店部门主管、上下级之间沟通交流的桥梁。其主要作用是记录本班组发生的重要事情以及工作中需要注意的事项，并包括下一班组续办的工作任务。这种方式不但简洁方便，而且对需要解决的问题也可以做到直观明了。其次为工作日志的方法，这种方式和备忘录大致相同，主要也是用于酒店本部门之间细微的沟通。

（3）例会

例会是酒店运营中所采取的一种常用的信息沟通方式。例会主要集中在早晨举行，由部门主管对当天的工作任务进行布置，并汇报酒店当天的入住情况，并通报酒店内近期发生的重大事情，客人的投诉以及应对投诉的解决方法，并定期对酒店的工作及新要求进行培训，保证做到信息传达的通畅。晨会时把各个部门集合到一起，通报酒店内的各项事务或搞一些小活动，活跃气氛。

（4）组织员工集体活动

组织员工的集体活动在各大企业中都是领导与员工进行沟通的一条很常用的途径，“员工不是企业的成本，而是资本”。丰富的集体活动不仅仅是为了娱乐，其主要原因是要通过这种途径消除各个部门之间存在的隔阂、误解，既提高工作效率，又增加员工之间的凝聚力。

（5）横向沟通

这种沟通方式不仅能够较快的解决工作中出现的问题，而且还可以提高工作效率。横向沟通还可以消除本位主義倾向，有助于培养企业的团队精神，增加职工之间的互谅互让，满足职工的社会需要。

（二）对工作流程进行细化

每个公司都存在着或多或少的模糊地带，导致工作流程没有宣导，所以必须要对工作流程进行完善细化，使工作人员各行其职，各负其责。酒店若想取得良好的发展，首先必须要实行严格的管理制度，并对内部工作流程进行细化。两部门之间工作流程必须做到事事细化，只有详细严谨的工作流程才能使部门之间的沟通不会出现纰漏。

（三）实行岗位轮换制度

岗位轮换制度其主要目的是为了开发员工的多重能力，锻炼员工对不同工作的适应能力。其次企业为了适应日趋复杂的工作环境，要求工作人员需要具备较强的抗压能力，在日常工作出现转变时能够迅速的进行位移。尤其现在经济迅猛发展，更新淘汰率加快，员工不能够只握有一技之长，必须要做到多方面能手，才能适应日渐紧张的工作发展需要。

三.总结

企业文化建设的首要重要问题就是增进文化沟通，有效地沟通源始于良好的机制。对于现代酒店来说，无论从事于什么部门都离不开沟通，与业务部门之间沟通、上级沟通、同事沟通、在不断沟通的过程中应不断积累经验，才能使得酒店朝着现代化管理、人文管理的方向发展。

参考文献

[1] 贺湘辉 徐文宛，《酒店前厅管理实物》，广东经济出版社，2011年9月 ：25-180

酒店员工食堂杂工岗位职责 第4篇

一、层级关系

直接上级：员工食堂厨师长

二、任职资格

1、具备相应的从业经验

2、身体健康，作风正派

3、沟通协调能力强，服从安排

三、岗位职责

1、热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，任劳任怨。坚持卫生工作经常化，制度化，创造整洁美观的卫生环境。

2、负责员工食堂清洁、食品粗加工和餐具洗涤工作，保证卫生区域整洁干净。

3、及时补充米饭、馒头、菜汤等饭菜。

4、服从厨师长调动，维护好厨房器具。

客房杂工岗位职责 第5篇

1.负责做好公司院内的清洁卫生工作，做到环境整洁。

2.负责做好公司院内的绿化植被的除草、绕水、施肥、修剪工作。

3.完成领导交办的其他工作。

餐厅勤杂工、洗碗工岗位职责 第6篇

二、勤收餐具，保持桌面整洁。

三、餐厅每天三餐三次擦桌、拖地，保持清洁整齐。

四、餐具、碗、筷实行 “四过关”(1刷、2洗、3清、4消毒)。

五、坚持蒸汽消毒制度，防止病菌传染或交叉感染。

我的勤杂工母亲 第7篇

解放前，母亲是一个地道的农家妇女，在家务农，靠纺纱织布供父亲在外读书求学。解放后，母亲跟随父亲到了县城。在扫盲班她识了一点字，后因繁重家务的拖累和生活压力的煎熬，识的那几个字早就丢掉了。为解决家庭经济拮据的状况，母亲在父亲任职的医院当了一名勤杂工。年复一年，日复一日，她靠自己瘦弱的臂膀，默默地承受着重复而繁重的体力活。

家庭也常常是母亲独奏的舞台，因为父亲是个工作狂，为了农村卫生工作，没日没夜地奔走在乡村小道上。我们兄妹四人的吃、喝、拉、撒，全靠母亲一人操劳，我却从未见母亲掉一滴眼泪，她仍然毫无怨言的挑起家庭重担稳步向前。

1971年我初中毕业后，到位处深山的一家工厂当了一名学徒工。这是一个一千多人的橡胶厂，工人们大都在职工食堂就餐。干活很辛苦，伙食又没有什么“油水”，我周末常要回家带点面条、菜油、蔬菜、油辣椒之类的“营养品”。每次回家，母亲总是帮我准备各种吃的，忙前忙后。有一次，我从家里拎着大包小包，赶到火车站准备回厂。踏上火车刚站稳，“中苏!中苏……”一个熟悉的声音从远处传来。回头一看，只见母亲双手捧着一瓶菜油，正东张西望地找我。我急忙冲到车门大声叫妈，母亲看见我，匆忙跑过来把菜油高高举起，小心翼翼地递给我，嘴里不停地唠叨：“油都不拿，回去吃什么呀广我接过菜油，火车缓缓开动了。透过窗户，我看见母亲仍在站台上，一动不动的目送火车远去……热泪模糊了我的视线。抹去泪水，再次遥望，窗外已是群山怀抱，绿林重重，哦!我看到母亲博爱的胸怀。

今年，母亲已是80高龄，儿孙满堂，四个子女步入中年，六个孙儿也已大学毕业踏上了工作岗位。

母亲虽然没有文化，但家里的大事大非问题，她总是分得清轻重缓急，能够抓住主要矛盾，解决一个又一个的困难。

勤杂工岗位职责(九年义务教育) 第8篇

2.严格遵守学校的各项规章制度。

3.严格遵守工作时间，不迟到，不早退；不无故矿工，工作时间不做私人的事情。

4.负责全校环境卫生和厕所打扫工作。

5.每天在学生到校前先将厕所、走廊打扫干净，并坚持每天多次打扫，做到墙壁无积灰，走廊无纸屑，厕所清洁畅通。

6.全校大扫除时，做好管理指导和扫尾工作。

客房部客房经理岗位职责 第9篇

2、负责部门人员管理，合理使用人力资源，并做好人员的工作考核。

3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。

4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。

5、负责客房设施设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。

6、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的凝聚力和向心力。

7、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。

客房部客房经理岗位职责 第10篇

2. 较强的成本控制意识和能力。

3. 根据酒店的运营标准，对房间的设施设备，及各项物品进行检查。

4. 制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算内。

5. 随时抽查部门员工的工作质量和效率。

沙建微 从烤串杂工到网络红人 第11篇

“走在空荡的街上，枯叶随风飘荡。仍是无眠的夜晚，走得没有方向。来到这城市两年，却没有归宿感。已回不去我来的故乡，只为了梦想。那就像远处的灯火，仍然缥缈遥远，但始终有微微的光亮，让我继续向前……”

去年9月初，一首名为“饭店小厨师改编《加州旅馆》”的视频在网上被网友热传，短短几天就收获300万次的点击。视频中的演唱者是一位“90后”北漂，他叫沙建微，在北京通州区一家烧烤店做烤串杂工。

没有华丽的舞台，没有专业的弹唱，然而，流畅的和弦、略带沙哑的嗓音、质朴而感伤的歌词和经典的旋律，深深打动了为梦想在外打拼的人们。沙建微被网友亲切地称为“厨房哥”。从此，他的平凡又平静的生活被彻底颠覆。

红透网络，有梦想谁都了不起

在一家烧烤店门口，一位身穿厨师制服、扎着发髻、微胖、皮肤黝黑的男孩，正低头抱着把画有自己肖像的木吉他，演唱着老鹰乐队的《加州旅馆》，嗓音沙哑而不失浑厚，自编的歌词分外感人。一曲终了，席间一群人鼓掌叫好，并相互敬酒致意。

这就是“饭店小厨师改编《加州旅馆》”视频的内容，根据极度抖动又昏暗的画面来看，这段视频应该是由手机拍摄的。

“的确，这段视频是由我的同事用手机拍摄的。去年9月6日晚，当时店里的一位厨师长换工作，我们举行了一场告别宴。”沙建微回忆当时的情景说，“我唱了两首，一首是汪峰的《青春》，另一首就是《加州旅馆》。”

第二天，视频被传到了网上。“没想到，虽然视频不足5分钟，但一上网就收获了潮水般的支持，很多网友都转发了微博链接，各大视频网站还在首页推荐。”这种盛况让沙建微始料未及，并且激动不已。

“酷六拍客”段晓英是最先注意到这段视频的网友之一，他还根据视频中的信息找到了沙建微。“网上这段视频我觉得歌词好 ，但唱得并不是特别好。”段晓英说，“然而，当我面对面听了他的演唱后，立刻就被他震撼了。”此后几天，段晓英天天去拍沙建微的视频，这位网络红人渐渐浮出水面。

网友说，这首歌最触动他们的地方，莫过于改编的中文歌词唱出了许多人的心声。“都在异乡拼搏着，这首歌点中我情感上的死穴。”“他传递出困难面前依然保留希望的动力源泉。”“每个人都有梦想的权利，很感动。感动的不是他的歌词多么华丽，旋律多么优美，而是他心中的梦想给人的那种力量。”甚至，有网友称“沙建微肯定能超过旭日阳刚”。

不仅网友们对沙建微的歌称赞有加，就连央视足球评论员贺炜也发帖说“有梦想谁都了不起”。陈羽凡在微博中称“这样的歌者，这样的听者，（让）我心酸”。著名音乐人尤静波说：“让我想起了很多年前一边喝酒一边唱歌的那些很穷很快乐的时光，已经很久没有了。向音乐敬礼，向快乐敬礼，向他敬礼！”

听到这么多人的赞许，沙建微更加坚定了自己的音乐梦想。“一群喜爱这段视频的网友还为我建立了专属贴吧，组成了粉丝团——淘沙族。他们甚至挖出了我20多首曾经表演过的视频片段。我非常感谢他们。”

一时间，众多网友都探寻他的来历，他的歌为什么如此让人感动。

音乐梦想始终不变

1990年出生于云南省临沧市的沙建微，是布朗族，父母都是农民，以种甘蔗为生。“从7岁开始，我就喜欢音乐，但从没想过自己的歌声会通过网络传到这么多人的耳中。”

18岁那年，中专还没读完，沙建微便去了深圳，开始在外闯荡。可能是由于皮肤略黑，他看上去比实际年龄老成不少。“当时，我一边在一家餐厅打工，一边跟一位餐厅师傅学吉他。几个月后，这位餐厅师傅辞职了，我当起了流水线工人。攒了两个月工资之后，我买了人生中第一把吉他。”沙建微微笑着说。

2009年2月，他背着吉他，带着仅有的600元积蓄来到了北京，希望有更多机会唱歌。

在中国农业大学附近的一家仅有四张桌的小餐馆里，他当起了送餐员，每月工资1100元。“那家餐馆老板很喜欢音乐，支持我利用空闲时间练歌。我还买了几本书，从入门到高级，一点点地自学。也就是在那时候，我接触到了《加州旅馆》这首歌。”

4个月后，沙建微辞职，在地下通道里当起了流浪歌手。“因为我想靠自己的音乐来生活。”这期间，他在昌平区沙河镇花350元租了间只能容纳一张床的小屋子。但是他很快发现，原来当个流浪歌手并不是他想象的那样洒脱。“经常是刚拿琴走进地下通道，就被管理人员轰走，一天下来，别说挣钱，甚至连一个能放下琴唱首歌的地方都没有。”

在之后的20个月里，他更发现，在地下通道歌手中间也存在诸多潜规则。比如，有时需要排队，有时需要计算时间，不是想唱多久就唱多久。“一般一天只能在一个地方唱1小时，运气好时，我一天能赚60元，有时只有10多元，只够一天吃一顿饭。”

沙建微逐渐体会到梦想渐远的心酸，“难道就这样放弃？”他这样问自己，但一次偶然的经历坚定了他的音乐梦。一次在鸟巢附近表演，快唱完一首歌时，一位中年女士随着他的歌声开始跳舞，他没有停顿又唱了一首，那位女士就随着音乐继续舞蹈。“正是这种无言的赞赏，让我坚定了梦想。”

在这样的心境下，沙建微改编了《加州旅馆》，将这几年漂泊的经历都写进了歌词里。“这首歌我在地下通道里唱过无数次，听起来挺哀伤的，但隐隐约约还能感受到一线希望。我还曾参加过北京电视台的‘我秀我舞台’比赛，但遗憾的是海选时就被淘汰了。然而，无论生活多么艰辛，我的音乐梦想始终没有改变。”

沙建微说，那段时间，很难忘一名地下通道画家。有一次，他与一位画肖像的艺人一起坐在地下通道，一个唱歌，一个画像。他一曲唱完，对方说：“我没有钱，就送你一幅画吧。”说着就为沙建微画了一幅肖像画。现在，这幅画被装裱在吉他上，作为对那段日子的纪念。

2011年4月，经朋友介绍，沙建微来到北京通州区的一家烧烤店打工，每周五、六、日的晚上，还会在餐厅外的小舞台唱两小时歌，月收入近3000元。

沙建微说自己喜欢唱许巍、汪峰、迪克牛仔的歌。第一次登台，他唱的是《飞得更高》，一下子就把全场震住了，台下的人都上台敬酒。“当时外面坐满了吃烤串的顾客，这是我第一次站在舞台上面对100多人唱歌，挺感动的。”

簽约盛大，坚持草根原创民谣

沙建微安静朴实，初结识他的人甚至会觉得无趣。但只要他拨动琴弦，用略带沙哑的声音唱出属于他的旋律，那种穿透灵魂的震撼，会激起所有人的共鸣。

其实，这个大男孩拥有非常丰富的内心情感，只是毫无保留地奉献给了音乐。无论是《加州旅馆》、《故乡》、《飞得更高》、《火柴天堂》，还是《只为了》，只要是他唱的歌，就有属于沙建微独特的味道，让人沉醉其中，不愿走开。

随着“饭店小厨师改编《加州旅馆》”视频在网络上热传，沙建微开始不停地接到媒体的采访函，一些演出商和唱片公司也纷纷向他伸出橄榄枝。去年9月，他应邀参加中国民谣音乐的盛典“民谣在路上”，和周云蓬、老狼等民谣界大腕同台PK。

之后，他接连登上了中国达人秀、央视《我要上春晚》栏目、北京电视台网络春晚的舞台。他的全新励志单曲《启程》在中央人民广播电台音乐之声《音乐抢先听》首播，并获得好评。

更让他没想到的是，中国网络电视台爱西柚网络视频盛典邀请他出席。那天，沙建微身穿黑色皮衣帅气亮相，并获得“播客之星”荣誉大奖。“我感谢网友对我的支持和对我的音乐的肯定，没有网友力挺，就不会有今天的我。”

去年年底，他参加了“2012年央视网络春晚”的节目录制。在节目录制现场，沙建微怀抱吉他在路灯下弹唱自己的全新励志单曲《启程》。为了呈现他出道前的事业景象，节目编导还特意在舞台上搭建起烧烤摊的场景，以展现沙建微从一名平凡的百姓到今天的乐坛励志新人的成长蜕变，以及他对音乐梦想不放弃的励志精神。这让沙建微非常感动。

“作为乐坛励志新人，沙建微用多年的音乐沉淀谱写出自己励志故事的歌曲，用淡定、平稳的心态面对自己在音乐道路上的成长蜕变。正是这位平凡普通的歌手，以他对音乐梦想的坚定态度和不卑不亢的心态，赢得了盛大的青睐。”这是盛大对沙建微的评价和肯定。

如今，沙建微已签约盛大，成为盛大励志新人。“曾经，我的歌声总是消失在繁华都市的喧嚣中，没有一丝回音。现在，我的歌声在网络上响起，我的梦想也再次燃起。”

沙建微正朝着自己的梦想重新起航。“我希望坚持最草根的原创民谣，不想为了表演而表演。”

责任编辑 王海珍

客房杂工岗位职责 第12篇

随着旅游业的日益发达，酒店业也是齐头并进。客房服务员是酒店内的一个必备岗位，主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。本期乔布简历小编将为大家介绍一下客房服务员岗位职责_客房服务员工作流程，一起来了解一下他们平时都有些什么工作吧~

关键词：客房服务员工作流程,客房服务员岗位职责

一般来说，客房服务员主要有以下岗位职责：

1、上班前整理好仪容仪表、按规定着装、佩戴好工牌，按要求准备好放置清洁整理客房需要的工具及置换物品的工作车。

2、按要求对自己负责区域内的客房进行清洁整理，卫生工作要严格按照操作标准进行，清洁客房时不得摆弄住客私人物品、捡到客人遗失物品时及时交到相关部门。

3、发现或住客提出客房内设施损坏、设备故障时，及时报有关部门进行维修处理。

4、随时做好楼面的公共卫生，保持楼层清洁；每天对负责区域内的设备运转、电源开关、墙壁清洁、地毯使用等情况进行了解，发现异常及时申报处理。

5、下班前做好交接班工作，对于住客提出的问题做好记录，并通知接班人员跟进，及时向住客反馈处理情况，确保住客对酒店的满意。

酒店客房服务员要有良好的语言表达能力，能对外界信息及时分析判断并快速做出反应，灵活准确完成各项服务操作~希望以上的客房服务员工作内容对小伙伴们找工作有所帮助~

客房经理岗位职责 第13篇

一、对执总负责，负责客房的全面工作。

二、全面深入掌握员工思想动态，作好员工的思想工作，使其处于最佳状态。

三、负责部门员工的日常行为规范、劳动纪律、规章制度的执行和监督。

四、合理科学安排员工的工作，有权指示或调动他们的工作。

五、定期对员工进行综合素质、服务水平、业务技能等培训工作。

六、对员工的工作效率和效果进行检查和跟踪。

七、负责对部门的工作策划、督导，及本部门的成本费用预算。

八、掌握部门的运作情况，处理每天的事务，善于发现问题及时进行指导。

九、负责部门物品领用和监管，节资降耗，控制成本。

十、负责查报退房，放OK房及卫生质量的检查和跟进。

十一、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；了解当天及以后房间状态走势，参与接待处工作，以及对客服务工作的各项跟进。

十二、巡查客房内外设备设施，以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端和隐患。

十三、保证房间完好出售，若遇工程房要尽快跟进和反馈。

十四、负责客房物质的管理和盘点。

十五、做好客房酒水查核（包括生产日期、过期日期的监控）和补充，以及酒水交接班工作，交接清楚，并有记录。

十六、掌握好楼层客情，配合执总搞好协调，定期访问宾客。

十七、做好物品遗失或损坏的记录，以及客人遗留物品的详细登记和上交工作。

十八、积极做好布草的收、发工作和清仓盘点工作，要求做到主动、及时、准确、无误，做到有帐可查。

十九、认真执行布草收发工作规程，做好各种登记，核对件数、品种、号码按规定办理布草的收发交接手续，防止丢失。

二十、严把布草质量关，发现脏烂的布草，应及时处理，做到不合格的布草要及时进行反洗衣和缝补。收送布草要做到心中有数，发现布草短缺时，应及时查找原因。

二十一、在房量较多的情况下，有责任和义务协助清扫房间，原则上由服务员完成。

二十二、加强部门的团队建设，增强员工凝聚力。

二十三、负责客房及公区物质设备、设施的保管及维护管理工作。二

十四、熟知整个酒店的机构和业务。协调、沟通和联络各部门之间的关系。

客房领班岗位职责 第14篇

1、负责检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况，保证酒店规章制度及客房部规定得以落实，对不符合酒店规定的事及时处理并上报；

2、在楼层主管的带领下,做好辖区客房的各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导；

3、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准；

4、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作；

5、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量,最大限度的节省开支；

6、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正；

7、填写领班交班和房态显示表；

8、检查并安排楼层的清洁卫生工作；

9、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作，监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理；

10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务，留意客人动态，处理一般性的住店客人投诉；

11、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。关心帮助员工,了解员工工作、留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导；

12、定期进行辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区安全；

13、负责召开班前会并作工作点评，安排好交接班工作；

新人该不该给老板当勤杂工 第15篇

Peter： Hey， Suzanne， here are those files you wanted.

Suzanne： Great， thanks， Peter. Hey， I didn’t notice before， but you look 2）bushed. Been getting enough rest lately？

Peter： Well， lately that’s been…difficult.

Suzanne： Why？ Is this internship too stressful？

Peter： The internship is nothing I can’t handle. But it’s…nah， I shouldn’t talk about it. That wouldn’t be professional.

Suzanne： Peter， I’m the Human Resources Manager for this department. If there’s something uncomfortable about the work environment， you can tell me. I’ll keep it 3）confidential. Peter： Well， in that case…actually， I’ve been getting up pretty early every morning in order to get Anderson’s breakfast onto her desk before she arrives.

Suzanne： Wow！ You’re really 4）hustling！ I had no idea you wanted to 5）get ahead so badly.

Peter： It’s not that. ①I wouldn’t buy the boss’ breakfast on my own initiative， but Anderson told me to have a 6）bagel and coffee on her desk every morning before 7：00.

Suzanne： And you agreed to do it？

Peter： Did I have a choice？ I mean， I’m just the intern here.②I haven’t earned my stripes yet. I have to do what the boss wants.

Suzanne： I admire your 7）dedication， but buying your boss’breakfast isn’t in your job description. ③And anyway， you’re not even supposed to be on the clock until 9：00.

Peter： I know. Believe me， I know. But what choice do I have？

Suzanne： Well， you do have a choice. If you want to continue arranging Anderson’s breakfast then that’s up to you， but it’s outside of your official responsibilities. Otherwise， you could try letting Anderson know that your work time doesn’t begin until 9：00.

Peter： You mean， confront the boss？ Well， my internship period will be over in four months，④and I don’t really feel like inviting the boss’anger before I’m a full employee.

Suzanne： Technically， she can’t fire you for not doing something that’s not in your contract.

Peter： Yeah， ⑤but I want to stay on her good side.

Suzanne： It looks like you already know how to play the game. OK， then， if you want to be Anderson’s 8）gopher， that’s up to you. But the plan can 9）backfire； do you really want to stay with this company if you’re going to be buying coffee for the boss every day？

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Peter： But if I quit， then I won’t have enough money to buy coffee even for myself！

Suzanne： In that case， it’s my professional opinion that you should start going to bed earlier.

Peter： Now， that might be a 10）deal breaker for me…

彼得：嘿，苏珊娜，这是你要的文件。

苏珊娜：好极了，谢谢你，彼得。嘿，我之前没留意到，你看起来很疲倦，最近没休息好吗？

彼得：呃，最近有点……困难。

苏珊娜：为什么？实习期压力很大吗？

彼得：实习期的一切我都能应付得来，但是……不，我不该谈这个，这会显得不专业。

苏珊娜：彼得，我是人力资源部门的经理。如果工作环境方面你感到哪里不舒服的，可以告诉我，我会保密的。

彼得：嗯，情况是……事实上，我每天早晨都起得很早，为了赶在安德森来之前帮她买好早餐放在她桌面上。

苏珊娜：哇！你真的很匆忙！我不知道你那么想争取进步。

彼得：不是那样的。帮老板买早餐不是我个人的意愿，但是安德森吩咐我每天早上7点前要把面包和咖啡放在她的桌子上。

苏珊娜：你答应这样做了？

彼得：我有选择吗？我的意思是，我在这里只是个实习生。我还没成为正式员工。我必须按照老板的吩咐做事。

苏珊娜：我佩服你的奉献精神，但是帮老板买早餐不是你的工作范围。不管怎样，你不应该9点前就上班。

彼得：我知道，相信我，我知道的。但我有什么选择？

苏珊娜：你当然有选择。如果你想继续帮安德森买早餐那是你的事，但那超出了你的工作职责。另外，你要设法让安德森明白，你的上班时间是9点才开始。

彼得：你的意思是，反抗老板？呃，我的实习期还有四个月就结束了，我真的不想在转为正式员工之前惹怒老板。

苏珊娜：技术上，她不能因为你不做工作合同范围外的事情而解雇你。

彼得：没错，但我想讨得她的喜欢。

苏珊娜：看来你已经很清楚游戏的规则。好吧，那么，如果你想当安德森的勤杂工，那随便你。但是可能会适得其反。如果你每天都要给老板买咖啡，这样的公司你愿意待吗？

彼得：但是如果我辞职，我将连给自己买咖啡的钱都没有！

苏珊娜：那样的话，我的专业意见就是你应该早点上床睡觉。

彼得：目前，那可能是我难以做到的事情……

Smart Sentences

① I wouldn’t buy the boss’ breakfast on my own initiative. 帮老板买早餐不是我个人的意愿。

on （one’s） own initiative： without prompting or direction from others（主动地）。例如：

You may sign the reimbursement of up to RMB1，000 on your own initiative.

你可以自主签署一千元以下的报销单。

② I haven’t earned my stripes yet. 我还没成为正式员工。

earn one’s stripes： do sth. to show that you deserve a particular rank or position and have the skills needed for it（通过努力赢得某种资格）。例如：

She earned her stripes as a junior reporter before becoming an education correspondent.

作为一名浅资历的记者，她通过努力，成为了一名教育领域的记者。

③ And anyway， you’re not even supposed to be on the clock until 9：00. 不管怎样，你不应该9点前就上班。

on the clock： officially start working（正式开始工作，上班开始）。例如：

I won’t be on the clock for another 20 minutes， let me grab a bite to eat.

我还有20分钟才上班，我先去吃点东西。

④ And I don’t really feel like inviting the boss’ anger before I’m a full employee. 我真的不想在转为正式员工之前惹怒老板。

invite sb.’s anger： irritate sb.； make sb. mad（惹某人生气，惹怒某人）。例如：

All you did this weekend was to invite Dad’s anger with questions for your stupid school project.

你整个周末就是拿你那个该死的作业问题惹老爸生气。

⑤ But I want to stay on her good side. 但我想讨得她的喜欢。

stay on sb.’s good side： remain in someone’s favor（讨某人欢心，为某人喜爱） 。例如：

If you want that trip paid for， you had better stay on Dad’s good side this week.

如果你想有人帮你付旅行费用，你这周最好让老爸开开心心的。

客房领班岗位职责 第16篇

1、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人提供优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

2、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。

3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。

4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。

5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水平和管理能力。

6、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。

7、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。

8、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。

9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。

10、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用,务必做到账实相符。

11、负责部门所辖区域的安全管理，认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。

12、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的企业文化氛围。

13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。

14、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。

15、核对并及时申报更新房态，保持与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。

16、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作；检查OK房并补充客房商品，确保可售房符合标准。