销售部工作计划22（精选8篇）

销售部工作计划22 第1篇

在近日举行的东风汽车悬架弹簧公司2007年商务技术交流会上，该公司确定了2007年的市场销售目标；计划销售4.22亿元，形成“4：4：1：1”的市场格局，即东风内配套达到40%，东风外配套达到40%，备件达到10％，外贸出口达到10%。另外，通过技术营销，基本实现“2352”工程，即用3年时间，着力培育5个年销售额2000万元的重点社会配套企业，使企业外部市场销售额保持2个亿以上。

今年初，该公司确立了“经营市场化，管理精细化，制造柔性化，成本最低化，利润最大化”的经营思路，一切以用户为中心，关注市场需求，狠抓技术创新与技术进步，通过狠抓qcd改善，开展全价值链降成本，不断创新营销模式，规范业务流程，强化客户资源管理和信息管理，构建信息平台。今年前三季度，顺利实现经营预算目标。2006年全年预计可完成销售收入2亿元。

据统计，近三年来，该公司的新品销售收入累计已实现6770万元，连续两年蝉联中国汽车钢板弹簧行业营销冠军。东风内外部销售的比例由去年的5：4提升为今年的4：6，该公司的市场竞争能力得到明显加强，“中性化、市场化”定位初见成效。

销售部工作计划22 第2篇

版本一：顾客习惯性拒绝的经典答疑 :

问题二：我回家再考虑（我回家和老公商量一下）答：

1、效果绝对好，不用考虑了。是不是价格问题啊？我帮你

算算帐，您看，一次才几块钱，您老公每天花几块钱买烟喝酒，咱们为什么不能用这些钱买化妆品？您不要考虑了，我保证把 您的皮肤护理好。

2、姐，我觉得没必要和你老公商量，因为他根本不了解您的 皮肤，再说你老公抽烟喝酒和你商量过吗？这是女人的事，自 己应该做主。

3、效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受，您家里人 不一定懂美容产品，何况这又不是买贵重之物。

4、阿姨，做美容是我们女人的秘密，不需要商量，您自己就 可以决定，我们是专业美容师，而您老公又不懂美容。

5、不要考虑了，早使用早见效，价格这么优惠，而且限时限量，我帮您办一张吧！问题五：我家有产品，我自己会做。答：

1、您的产品是什么牌子，通过介绍我知道您产品都是滋养为主，我们不但滋养、美白而且深层护肤和特殊护理，您下次把您的产品一起带来，我帮您看哪些是否适合您的皮肤，有些可能不适合您的皮肤，我可以给您搭配一起用。

2、家里有其他产品没关系，可以拿来我们美容院做，再配合我们的一起效果会更好。

3、您家的产品基本上是滋养为主，是不是，而我们的皮肤护理是根据您的现状来解决问题，再加上我们这里的一起，效果是完全不一样的，姐您还是办一张全年的吧。问题六：我下岗了，生活都困难，没钱。答：

1、跟原来的生活相比现在的生活水平明显提高，现在下岗的人多，很正常，正因为下岗了，才要更加重视形象，增强信心，下岗意味着新的开始，正好我们搞活动，年卡打五折呢，姐，我人为挺合算的，我给您办一张吧。

2、现在下岗的人多经济不好，可是商场照逛，东西照买。再说了，正因为下岗了，把皮肤做好了才有可能找到更好的工作，咱们女人容貌不也是资本吗？现在不护理，等年纪大了，有钱也来不及了。

3、不会吧，像您这么有气质的怎么会下岗。嘿，就是真下岗了，刚好有时间按时做护理，看您这么有气质，钱对您根本不是问题，我给您算一下，一天才花几元钱呢。姐，来我给您办一张吧。

问题八：我没有时间做美容。答：

1、大姐，每次不用太多时间的，为了您的皮肤，您应该每个星期用一两个小时来护理您的皮肤，时间是挤出来的，大姐，我相信您可以的。

2、姐，您到这个年龄该做护理了，预防胜于治疗，您一周只抽出两个小 时就够了，时间是挤出来的。您中午睡觉来这里就行了。问题九：确实做得挺好的，等我发了工资再来。答：

1、好的，不过您今天做了按摩、面膜，毛孔都打开了，这个时候做上导入等吸收特别好，再说皮肤的问题是不能等的，早一天做，早一天见效，您今天就可以做预订，先把护理做上。

2、现在您感觉做的不错吧，您皮肤光泽都出来了，现在我们是活动价，价格也不贵不用等发工资，现在您就可以做上，早一点做，早一点改善，您的皮肤不能在耽搁了。

3、别的消费可以放一放，皮肤早发现问题早做治疗，它会一天一天随着时间、季节衰老下去，要抓紧做护理。

问题十：你们能保证我的效果吗？ 答：

1、没问题，只要按照我们的方法，一个月一定见效。

2、您的皮肤问题是日积月累的，不是一天形成的，所以改善皮肤不是一天两天的，只要您坚持做，一定能得到改善，放心吧，把您的皮肤交给我，保证一个月就会得到明显的变化，我帮您开一张卡。

问题十一：我不知道您的产品到底好不好？

答：您放心，我们品牌有几十年的历史，现在您看到的产品是在国内分装，进口原料，法国进口的流水线，无菌包装，而且我们全国有上千家连锁店，我们靠口碑相传，您可以放心使用。

答：您放心，我们公司有几十年的历史，是进口的原料，法国进口的流线，无菌包装，而且我们全国有上千家连锁店，我们靠口碑相传，您可以放心使用。问题十二：我再考虑考虑，下次再办吧。答：

1、不要再考虑了，早用早见效，价格这么优惠，而且是限时限量的，我帮您办一张吧。

2、皮肤每个人都不一样，今天我们公司店庆才打五折，您赶上机会了，下次来怕就 过机会了，今天办卡能让您省一半的钱，来吧，办了吧。问题十三：我的朋友做了，但反映效果不好

答：效果好坏是相对而言的，您的朋友说效果不好，可能是她没有坚持来做护理，或者没有按我们教她的方法使用，那样的话肯定效果不好。您放心，我是优秀的美容师，把您的皮肤交给我您就放心吧。我一定会给您护理好的。

说话的战术与艺术，用最准确精练的话来回答拒绝的一种行销方式

1、我是使用“世界知名品牌”我才不相信你们

太好了，您使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找您的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和的现象，就象我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构可能会更科学，全面。山珍海味吃腻了还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会。因为有一句话叫“适合自己的才是最好的”。

2、我不会听您推销产品

我不是做销售，我是向您讲授护肤美容知识，正确的护理方式，通过沟通，交流，引导您消费。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当着您的私人美容顾问，而不是一个普通销售人员，我的手机24小时为您开通，号码是```````

3、我没有钱

我能够理解您的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理产品每天花不到一包零品的价钱（10元，每年就是3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活，钱是创造财富，更要创造价值，要不然可是钱在银行，人在天堂。

4、我没有时间、很忙 太好了！我喜欢跟忙的人合作，她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在不 注意肌肤的保养，一心事业，将来在这方面可能会花更多的时间，另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不即时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子，如果您同意，我会合理帮您安排时间，通过预约时间，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？

5、今天没带钱，以后再说吧？ 带不带钱没关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，免费治疗，护理。另外还赠送美容卡，介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了，您能缴定金吗？您有卡吗？附近有银行，今天才优惠，才能省钱，您能省多少钱，放在银行里能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道这点钱对您这样的人来说是小意思的。

6、我家里有别的产品，用完再说吧 现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候 都可以用，我们的产品和你家里的产品是不冲突的，美容院作完护理再用家居产品能产生协 同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就象打针与吃药结合一样，姐，我还有个建议，不知 道您们家里的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没有放在冰箱里保存，这样里面的活 性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把细菌往脸上抹哟。另外，别的产品多数是滋养型的，而我们的产品不但可以滋养皮肤还可以淡化多种缺陷。

7、用过好多都没有效果？

姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学不合理的，吃药治病也有个疗程，那样治标不治本，这是一个普遍规律和科学常识，是不以人的意志转移，姐，只有坚持才出效果，坚持能出奇迹，而我们用的灵香产品对皮肤进行护理，效果一定让您惊讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？

9、我准备买衣服，没打算买化妆品

姐，衣服再漂亮，脏了，旧了过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊，谁不愿青春永驻呢，皮肤紧致，有弹性，白里透红，让您尽显青春活力，脸和皮肤是我们的一张名片，是女人最大的资本，我们应该投资，让自己的价值最大化，这是最好的投资。

10、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感，男人就没有新鲜感，让老公什么都了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧，您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。

11、我是个下岗女工。。说笑话吧，如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神，通过美容，化淡妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春，姐，人要活在一种精神中。

12、说得太好，考虑？

姐，看来您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常，但是考虑一定有结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此。我们也是只有边做边考虑才是一种正确的方式，这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉，找对感觉，才能找女人的方向，您就放心把这张脸交给我们吧，您给我一个信任，我会给您一个美丽。

13、美容都是骗人的，就是让人掏钱？

不知道有没有作过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品位，姐，您说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友的一种尊重。同样，您有可能受报纸媒体的说法引导，但您要知道这些新闻夸大事实真相，甚至有时候都会凭空捏造，无中生有，北京纸包子事件，看新闻要有自己观点，不要被别人左右，最简单的事情，香港哪个不美容，出书。美容大王的书全国最畅销，姐，就象饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西，如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。

14、我年纪太大了，不用做了

姐，您这么年轻，精力这么好，以后见人千万千万别说你老，不是有个广告上讲三十岁的年龄，六十岁的心脏，只要心理年轻，人人永远年轻，美容无国界，不分年龄，再说您一辈子为儿女操心，没有条件，现在正好补回来，我们为您选择抗衰老，让时光逆转。

15、顾客要求打折怎么办？

我们是全国统一价格，这是游戏规则。好产品永运不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折您肯定接受吗？专业就是硬道理，效果就是强保障，就象看病不打折是同样道理，我们的品牌，产品专业度上，都是无可挑剔打折意味着不自信。

16、我在别的美容院做着呢，有其他的卡

做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不象吃饭，吃过了可以，还得讲品味品质，您说是吗？再说美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品，如果您感觉其他地方不满意理想，我希望您能给我们一次机会，也许适合美容院，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。

17、虽然卡做了一半，我不满意，要退？ 姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也是一种合同，一种契约，您要保护您的权益，如果顾客都来退卡，我们去向谁要生活费，我不知道您什么不满意，但我只想一答复就不行，不管您说什么理由，通过什么方式，我们都不会接受，如果您有诚意，我们可以坐下来谈谈，我们来改善我们的工作，尽可能让您满意，但是我们不知道您满意的程度，如果我们员工有问题该批评教育，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们保留去法院的权利。

18、保养太麻烦，太费时间？

销售部工作计划22 第3篇

关键词：计划生育,手术,穿孔

计划生育手术是造成子宫穿孔是一种常见原因。这是因为质地坚硬的金属器械在人工流产、放环、取环等操作时操作不当引起的,有时会损伤腹腔器官,继发严重失血、各种感染等,若不及时发现并相应处理,会出现难以预料的后果[1]。本组研究收集笔者所在医院近年来收治的22例因计划生育手术造成的子宫穿孔患者的临床资料,报道如下。

1 临床资料

收集2008年10月～2010年10月笔者所在医院收治的子宫穿孔患者22例,年龄21.2～43岁,平均(27.8±9.3)岁。已婚19例,未婚3例。发生子宫穿孔距离确诊的时间:操作时发现并及时确诊10例,操作结束后24 h内确诊7例,操作结束后48 h确诊3例,操作后72 h确诊2例。临床表现各不相同,7例无明显症状,其余15例均有不同程度的腹部疼痛不适症状,查体可有压痛、反跳痛。所有患者在出现或怀疑出现子宫穿孔的表现时,均常规行超声检查。

2 结果

2.1 手术类型及穿孔部位结果

其中人工流产引起12例,放取节育器4例,引产后清宫6例。经剖腹探查发现穿孔12例,5例为屈位子宫,其中4例为后壁出现穿孔,1例为宫底部穿孔;5例呈右屈位子宫,3例为前壁穿孔,2例为宫底部穿孔;2例呈前中位子宫,前壁穿孔、宫底部穿孔各1例。10例行保守治疗,故穿孔位置不明确。穿孔手术器械:吸管致穿孔8例,刮匙致穿孔4例,探针致穿孔4例,放置环器致穿孔3例,卵圆钳致穿孔3例。

2.2 治疗方法及预后

(1) 24 h内出血小于100 ml者10例,都采用保守治疗的方法,应用加强子宫收缩的药物及止血的药物治疗,并应用抗生素预防感染,留院观察3 d后正常出院;(2)超声示内出血量>100 ml者12例,其中单纯子宫修补7例,行子宫穿孔修补术并小肠穿孔修补术2例,附加大网膜出血点结扎2例,附加取出腹腔内节育器1例,患者均痊愈出院。

3 讨论

3.1 子宫穿孔高危因素及预防措施。

近期有流产、引产史的妇女,长时间闭经、哺乳期子宫及子宫肌层比较脆弱的女性易出现穿孔。预防措施:(1)详细了解患者病史,掌握其人流次数及闭经史,剖宫产史等情况[2]。(2)详细进行双合诊、三合诊,掌握宫体位置、体积及形状,检查子宫周边包块,探查其与妊娠子宫之间的解剖关系,询问其子宫峡部是否存在分叉感,有无双宫颈、阴道纵隔,若出现上述症状者不必急于手术,以B超确诊[3]。

3.2 子宫穿孔防治措施。

(1)手术操作过程中,在进行各种宫腔内的操作时,首先要用宫腔探针进行检查,在用子宫探针探测宫腔时,保证动作要轻柔。在进行宫腔扩张操作时,保证按照小到大的的顺序应用宫腔扩张器通过宫腔管,操作过程中要动作要轻柔缓慢,当扩张器在通过颈管时出现阻力突然消失,并且感觉深邃无底,要停止操作,检查是否已经发生穿孔。(2)当子宫穿孔发生时,首先需确定穿孔面积大小,如果宫腔内已经处理满意,妊娠组织已经处理干净,可以给予宫缩剂并应用抗生素预防感染。若穿孔的面积较大,如辅助检查示内出血超过了100 ml,或在用卵圆钳进行操作时,出现脂肪或者其他腹腔内的组织等,应该立刻手术治疗。

总之,计划生育的各种手术操作一定要符合规范,以人民群众身体健康为本,最大可能地降低计划生育手术所致的子宫穿孔,让手术操作安全、可靠。

参考文献

[1]Tsai YL,Hwang JL,Loo TC,et al.Short - term postoperative GnRH analogue or danazol treatment after conservative surgery for stage M or IV endometriosis before ovarian stimulation:a prospective,randomized sutdy.Reprod Med,2006,49(12):955 -959,16-18.

[2]刘志,常才.经阴道超声测量子宫内膜厚度诊断绝经后妇女疾病的价值.中国医学影像技术,2004,20(5):677.

销售部工作计划22 第4篇

中国电影海外推广公司(以下简称海推公司)的最新统计数字显示:2009年,我国内地共有22家制片单位的45部影片(其中合拍影片34部)成功销往海外68个国家及地区,总成交量达185部次,实现销售收入27.59亿元。其中,海外票房销售收入24.04亿元,影片后产品收入3.55亿元,收入总数比2008年增加2.33亿元,增幅为9.22%。

总体收入持续增长

国产影片的海外销售已经保持多年的持续增长。与2008年相比,2009年国产影片海外销售制片单位新增3家,增幅为15.79%;海外市场扩大至68个国家及地区,新增7个,增幅为11.48%。

“但与国内票房收入高达45%的增幅相比,今年海外市场9%左右的增幅显得并不太引人瞩目。”海推公司总经理周铁东认为,我国经济形势的整体回暖使得国内电影市场规模急剧扩大,票房增长迅猛;但海外电影市场仍未挣脱金融危机的阴霾,全球电影市场的持续低迷使得国内电影制片单位把目光主要集中在内地市场,“包括好莱坞在内的很多电影商们对他们自己的电影支出都一再消减,更不要说对来自中国的电影项目。而国内除了《赤壁(下)》《叶问》《花木兰》和《铁臂阿童木》等少数几部影片外,全年缺乏针对海外市场的强片、大片,这让国产影片的海外市场并不像我国内地市场这样火爆。”

据海推公司统计,2009年我国内地销往海外影片的总部次相比2008年有所下降。“去年的成交量多达280多部次,而今年只有180多部次。一些优秀的国产影片如《建国大业》《风声》等虽然在国内市场取得了优异的票房成绩,但受题材以及受众所限,其在海外市场的表现并不理想。”周铁东向《综艺》分析说。

尽管如此,几部合拍大片如《赤壁》和《花木兰》等接连发力还是有效拉动了海外市场销售的增长,使得国产影片总体销量较2008年仍出现了9.22%的涨幅。“从我国开始明确提出‘电影走出去战略’至今,海外市场规模明显增大,国产影片的海外收入已经实现连续多年20%以上的高速增长,即便在金融危机的糟糕情况下,这个增幅仍保持在10%左右。”周铁东向《综艺》表示。

欧洲和亚太市场增幅明显

从国产影片的海外销售区域来看,2009年的市场仍集中在北美、欧洲及亚太三个传统地区。其中,有两部合拍影片销往美国,票房发行总收入为6.10亿元,占全年海外收入总额的22.11%。欧洲与亚太地区的销售收入较2008年出现明显增长:全年共有15部国产影片(其中合拍影片9部)销往欧洲,实现收入4.06亿元,占全年收入总额的14.72%;全年共有8部国产影片(其中合拍影片6部)销往日本的,收入7.61亿元,占全年收入总额的27.58%; 全年共有11部合拍影片销往韩国,收入总额为3.14亿元,占全年海外市场总收入的11.38%。

“2008年,北美市场曾一跃成为国产影片海外销售的第一大市场,但经济危机让美国电影市场遭受重创。可喜的是我们在欧洲和亚太地区的市场相当稳定,这保证了海外市场的总体增长。”周铁东说。

海外推广风生水起

“海外推广活动是实现国产影片海外销售的前提,也是海推广公司的主要业务和应尽的责任。”据周铁东介绍,2009年,海推公司与国内外相关电影单位合作,协助众多制片单位先后参加了伊朗国际电影节(1月30日-2月3日)、香港国际电影节(3月23日-26日)、戛纳国际电影节(5月13日-24日) 、上海国际电影节(6月14日-16日)、北京放映(10月27日-30日)、第五届中美电影节(10月29日开始,为期一个月)以及第30届“美国电影市场”(11月4日-11日)等重大电影节中的电影市场推广活动,共有数百部次的影片在这些活动中亮相,并达成诸多销售意向。

伊朗国际电影节期间,海推公司共推出包括《红棉袄》《樱桃》以及《妈妈,别哭》《你是天使》等各类不同题材的电影18部。香港国际电影节期间,海推公司共组织国内43家制片公司携带90余部影片参展,其中《超强台风》在展出的第二天就与韩国、印度和泰国等地的片商签订了销售合同。第62届戛纳电影节期间,海推公司组织国内32家制片单位共赴戛纳参展,宣传国产影片。其中《孔子》《机器侠》和《花木兰》等影片均受到广泛关注。《机器侠》在参展期间将北美、马来西亚和中国香港地区版权卖出;《花木兰》将英国、中东、东欧、印尼及土耳其等国家和地区的版权成功售出。尚未完成后期制作的《无敌乒乓兔》因为是以奥运为题材的3D动画片,也受到了不少片商的喜爱,法国著名影视公司Art’mell与该片制片人确定了合作意向;刚完成后期制作的的国产动画片《沧海桑田》与黎巴嫩Media International Pictures公司当场签定中东地区购买意向书。

在之后的上海国际电影节期间,海推公司共组织国内51家制片单位参加相关影片推广宣传活动,3天的展会共吸引了近3000名参与者,其中包括来自全球20多个国家的500多名专业买家。参展的国产片《梅兰芳》《南京!南京!》《马兰花》《锦衣卫》《追影》《风声》和《麦田》等均有斩获。而在金秋十月的北京放映期间,共有20多个国家和地区的近100名片商参会。在中美电影节期间,海推公司组织10家制片单位携带60余部国产影片参加美国电影市场推介活动。其中,国产影片《游侠红牡丹》《冈拉梅朵》和3D动画影片《悟空大战二郎神》等在展会期间与来自美国、印度等地的商家达成购买意向。

销售部工作计划22 第5篇

第1题基金代销机构使用基金宣传推介材料时有违规情形的，将视违规程度由（）依法采取行政监管或行政处罚措施。A．中央银行或财政部 B．中央银行或证监会 C．中国证监会或证监局 D．中国证监会或财政部 【正确答案】：C 【答案解析】：基金代销机构使用基金宣传推介材料时有违规情形的，将视违规程度由中国证监会或证监局依法采取行政监管或行政处罚措施。

第2题下列对基金管理公司使用基金宣传推介材料的情形，实行行政监管处罚措施中，错误的是（）。A．罚款 B．提示改正

C．出具监管警示函 D．暂停办理相关业务 【正确答案】：A 【答案解析】：可采取的行政监管处罚措施有：提示基金管理公司或基金代销机构进行整改；对基金管理公司或基金代销机构出具监管警示函；责令基金监管公司或基金代销机构进行整改，暂停办理相关业务等。

第3题（）是指基金销售部门在销售基金和相关产品的过程中，注重根据基金投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把合适的产品卖给合适的基金投资人。A．基金销售适用性 B．基金销售收益性 C．基金销售风险性 D．基金销售搭配性 【正确答案】：A 【答案解析】：基金销售适用性是指基金销售部门在销售基金和相关产品的过程中，注重根据基金投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把合适的产品卖给合适的基金投资人。

第4题（）有权对基金销售适用性的执行情况进行自律管理。A．证券业协会

B．中国证监会及其派出机构 C．基金业协会 D．监控中心 【正确答案】：C 【答案解析】：基金业协会有权对基金销售适用性的执行情况进行自律管理

第5题（）在对基金销售活动进行现场检查时，有权对与基金销售适用性相关的制度建设等进行询问或检查，发现存在问题的，可以进行必要的指导。A．证券业协会

B．中国证监会及其派出机构 C．基金业协会 D．监控中心 【正确答案】：B 【答案解析】：中国证监会及其派出机构在对基金销售活动进行现场检查时，有权对与基金销售适用性相关的制度建设等进行询问或检查，发现存在问题的，可以进行必要的指导。第6题不收取销售服务费的，对持有持续期少于30日的投资人收取不低于（）的赎回费，并将上述赎回费全额计入基金财产。A．0.50% B．0.75% C．1% D．1.50% 【正确答案】：B 【答案解析】：不收取销售服务费的，对持有持续期少于30日的投资人收取不低于0.75%的赎回费，并将上述赎回费全额计入基金财产。

第7题不收取销售服务费的，对持有持续期少于7日的投资人收取不低于（）的赎回费，并将上述赎回费全额计入基金财产。A．0.50% B．0.75% C．1% D．1.50% 【正确答案】：D 【答案解析】：不收取销售服务费的，对持有持续期少于7日的投资人收取不低于1.5%的赎回费，并将上述赎回费全额计入基金财产。第8题不收取销售服务费的，对持有持续期长于3个月但少于6个月的投资人收取不低于（）的赎回费，并将上述赎回费总额的50%计入基金财产。A．0.10% B．0.25% C．0.50% D．0.75% 【正确答案】：C 【答案解析】：不收取销售服务费的，对持有持续期长于3个月但少于6个月的投资人收取不低于0.5%的赎回费，并将上述赎回费总额的50%计入基金财产。第9题不收取销售服务费的，对持有持续期长于6个月的投资人，应当将不低于赎回费总额的（）计入基金财产。A．5% B．10% C．25% D．30% 【正确答案】：C 【答案解析】：不收取销售服务费的，对持有持续期长于6个月的投资人，应当将不低于赎回费总额的25%计入基金财产。

第10题当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（）时，投资人将可能无法及时赎回持有的全部基金份额。A．5% B．10% C．15% D．20% 【正确答案】：B 【答案解析】：当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的10%时，投资人将可能无法及时赎回持有的全部基金份额。

第11题对于持有期低于（）的投资人，基金管理人不得免收其后端申购（认购）费用。A．3个月 B．1年 C．3年 D．5年

【正确答案】：C 【答案解析】：对于持有期低于3年的投资人，基金管理人不得免收其后端申购（认购）费用。

第12题对于基金销售渠道审慎调查的说法，正确的是（）。A．基金代销机构对基金管理人的审慎调查 B．基金管理人对基金代销机构的审慎调查

C．基金管理人和基金代销机构相互进行审慎调查 D．以上都正确 【正确答案】：D 【答案解析】：基金销售渠道审慎调查包括基金代销机构对基金管理人的审慎调查，也包括基金管理人对基金代销机构的审慎调查，基金销售的适用性要求基金管理人和基金代销机构相互进行审慎调查。

第13题对在（）内连续两次被出具监管警示函仍未改正的基金管理公司或基金代销机构，该公司或机构在分发或公布基金宣传推介材料前，应当事先将材料报送中国证监会。A．10日 B．30日 C．3个月 D．6个月 【正确答案】：D 【答案解析】：对在6个月内连续两次被出具监管警示函仍未改正的基金管理公司或基金代销机构，该公司或机构在分发或公布基金宣传推介材料前，应当事先将材料报送中国证监会。第14题对证券投资基金的说法错误的是（）。A．是一种长期投资工具 B．主要功能是分散投资 C．投资收益低于股票

D．可以降低投资单一证券带来的个别风险 【正确答案】：C 【答案解析】：证券投资基金是一种长期投资工具，其主要功能是分散投资，可以降低投资单一证券带来的个别风险。C选项说法太绝对。第15题

负责基金销售业务的管理人员应（）。A．有相关的基金从业经验 B．具有大学本科以上学历

C．6个月内未因重大违法违规行为受到行政处罚 D．取得基金从业资格 【正确答案】：D 【答案解析】：负责基金销售业务的管理人员应取得基金从业资格。第16题关于基金销售费用，下列说法错误的是（）。

A．销售基金产品前，基金销售机构应与基金管理人签订销售协议，约定支付报酬的比例和方式

B．按照基金合同和招募说明书的约定，可以对不同的投资人适用不同费率

C．基金管理人与基金销售机构可以在基金销售协议中约定依据销售机构销售基金的保有量提取一定比例的客户维护费

D．基金管理人可以向销售机构支付非以销售基金的保有量为基础的客户维护费 【正确答案】：D 【答案解析】：基金管理人不得向销售机构支付非以销售基金的保有量为基础的客户维护费。第17题关于基金宣传推介材料，说法正确的是（）。A．可以预测基金的投资业绩 B．可以登载单位的推荐性文字 C．可以使用“坐享财富增长”“欲购从速”等表述 D．可以通过电视、广播进行公布 【正确答案】：D 【答案解析】：其他选项都属于禁止性规定。第18题基金份额登记机构的主要职责不包括（）。A．代理发放红利

B．建立并保管基金份额持有人名册 C．负责基金份额的登记

D．建立完善的基金份额持有人资金的存取程序和授权审批制度 【正确答案】：D 【答案解析】：基金份额登记机构的主要职责包括：①建立并管理投资人基金份额账户；②负责基金份额的登记；③基金交易确认；④代理发放红利；⑤建立并保管基金份额持有人名册；⑥登记代理协议规定的其他职责。(更多押题：http://)

第19题基金管理人变更基金份额登记机构的，应当在变更前将变更方案报（）备案。A．基金业协会 B．中国证监会

C．工商注册所在地中国证监会派出机构 D．证券业协会 【正确答案】：B 【答案解析】：基金管理人变更基金份额登记机构的，应当在变更前将变更方案报中国证监会备案。

第20题基金管理人的基金宣传推介材料应当自向公众分发或发布之日起（）个工作日内报主要经营活动所在地中国证监会派出机构备案。A．3 B．5 C．10 D．20 【正确答案】：B 【答案解析】：基金管理人的基金宣传推介材料应当自向公众分发或发布之日起5个工作日内报主要经营活动所在地中国证监会派出机构备案。

第21题基金管理人发售基金份额、募集基金，可以收取（）。A．认购费 B．过户费 C．手续费 D．申购费 【正确答案】：A 【答案解析】：基金管理人发售基金份额、募集基金，可以收取认购费。

第22题基金管理人应当在（）和（）中披露从基金财产中计提的管理费、托管费、基金销售服务费的金额。

A．基金月度报告；基金半年报告 B．基金季度报告；基金年度报告 C．基金半年报告；基金年度报告 D．基金季度报告；基金半年度报告 【正确答案】：C 【答案解析】：基金管理人应当在基金半年度报告和基金年度报告中披露从基金财产中计提的管理费、托管费、基金销售服务费的金额。

第23题基金管理人应当在（）监察稽核报告中列明基金销售费用的具体支付项目和使用情况以及从管理费中支付的客户维护费总额。A．每个月 B．每季度 C．每半年 D．每年

【正确答案】：B 【答案解析】：基金管理人应当在每季度监察稽核报告中列明基金销售费用的具体支付项目和使用情况以及从管理费中支付的客户维护费总额。

第24题基金经营机构的客户交易记录自交易记账当年计起至少保存（）年。A．3 B．5 C．10 D．15 【正确答案】：B 【答案解析】：基金经营机构的客户交易记录自交易记账当年计起至少保存5年。基金销售机构的客户交易记录自交易记账当年计起至少保存15年。

第25题基金经营机构客户信息保存期限规定，客户交易记录自交易账户当年计起至少保存（）年。A．1 B．3 C．5 D．10 【正确答案】：C 【答案解析】：基金经营机构客户信息保存期限规定，客户交易记录自交易账户当年计起至少保存5年。

第26题基金经营机构客户信息保存期限规定，客户身份资料自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起至少保存（）年。A．3 B．5 C．10 D．20 【正确答案】：B 【答案解析】：基金经营机构客户信息保存期限规定，客户身份资料自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起至少保存5年。

第27题基金经营机构应妥善保存交易时段客户交易区的监控录像资料，保存期限不得少于（）。A．6个月 B．1年 C．3年 D．5年

【正确答案】：A 【答案解析】：基金经营机构应妥善保存交易时段客户交易区的监控录像资料，保存期限不得少于6个月。

第28题基金经营机构应妥善保存客户交易终端信息和开户资料电子化信息，保存期限不得少于（）年。A．3 B．5 C．10 D．20 【正确答案】：D 【答案解析】：基金经营机构应妥善保存客户交易终端信息和开户资料电子化信息，保存期限不得少于20年。

第29题基金销售费用不包括（）。A．申购费 B．赎回费 C．基金转换费 D．销售服务费 【正确答案】：C 【答案解析】：基金销售费用包括基金的申购（认购）费、赎回费和销售服务费。

第30题基金销售机构应当建立科学合理的方法，设置必要的标准和流程，保证基金销售适用性的实施。表述的是基金销售适用性应当遵循的（）。A．投资人利益优先原则 B．全面性原则 C．及时性原则 D．客观性原则 【正确答案】：D 【答案解析】：客观性原则，是指基金销售机构应当建立科学合理的方法，设置必要的标准和流程，保证基金销售适用性的实施。

第31题基金销售人员获得投资者提供的开户资料和基金交易等相关资料后，应即时交（）建档保管。A．监管机构 B．监控中心 C．所在机构 D．基金托管人 【正确答案】：C 【答案解析】：基金销售人员获得投资者提供的开户资料和基金交易等相关资料后，应即时交所在机构建档保管。

第32题基金销售人员应当自觉避免其个人及其所在机构的利益与投资者的利益冲突，当无法避免时，应当（）。

A．确保投资者的利益优先 B．确保个人的利益优先

C．确保所在机构的利益优先 D．回避

【正确答案】：A 【答案解析】：基金销售人员应当自觉避免其个人及其所在机构的利益与投资者的利益冲突，当无法避免时，应当确保投资者的利益优 先。

第33题基金宣传推介材料登载过往业绩，基金合同生效10年以上的，应当登载（）。A．从合同生效之日起计算的业绩

B．自合同生效当年开始所有完整会计年度的业绩 C．当年上半年的业绩

D．最近10个完整会计年度的业绩 【正确答案】：D 【答案解析】：基金宣传推介材料登载过往业绩，基金合同生效10年以上的，应当登载最近10个完整会计年度的业绩。

第34题基金宣传推介材料登载过往业绩，基金合同生效1年以上但不满10年的，应当登载（）。

A．从合同生效之日起计算的业绩

B．自合同生效当年开始所有完整会计年度的业绩 C．当年上半年的业绩

D．自合同生效当年开始所有完整会计年度的业绩，宣传推介材料公布日在下半年的，还应当登载当年上半年度的业绩。【正确答案】：D 【答案解析】：基金宣传推介材料登载过往业绩，基金合同生效10年以上的，应当登载最近10个完整会计年度的业绩。

第35题基金宣传推介材料登载过往业绩，业绩登载期间基金合同中投资目标、投资范围和投资策略发生改变的，（）。A．不必予以特别说明 B．可以予以特别说明 C．应当予以特别说明 D．不得予以特别说明 【正确答案】：C 【答案解析】：基金宣传推介材料登载过往业绩，业绩登载期间基金合同中投资目标、投资范围和投资策发生改变的，应当予以特别说明。第36题基金宣传推介材料可以登载该基金、基金管理人管理的其他基金的过往业绩，但基金合同生效不足（）的除外。A．6个月 B．1年 C．3年 D．5年

【正确答案】：A 【答案解析】：基金宣传推介材料可以登载该基金、基金管理人管理的其他基金的过往业绩，但基金合同生效不足6个月的除外。第37题开放式基金所特有的风险是（）。A．合规风险 B．巨额赎回风险 C．技术风险

D．基金自身的管理风险 【正确答案】：B 【答案解析】：巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险。

第38题其他基金销售机构的基金宣传推介材料应当自向公众分发或发布之日起（）个工作日内报主要经营活动所在地中国证监会派出机构备案。A．3 B．5 C．10 D．15 【正确答案】：B 【答案解析】：其他基金销售机构的基金宣传推介材料应当自向公众分发或发布之日起5个工作日内报主要经营活动所在地中国证监 会派出机构备案。

第39题收取销售服务费的，对持有持续期少于30日的投资人收取不低于（）的赎回费，并将上述赎回费全额计入基金财产。A．0.50% B．0.75% C．1% D．1.50% 【正确答案】：A 【答案解析】：收取销售服务费的，对持有持续期少于30日的投资人收取不低于0.5%的赎回费，并将上述赎回费全额计入基金财产。

第40题下列（）不符合基金销售从业人员应具有的条件。A．取得基金从业资格

B．具有相关的基金从业经验 C．由所在机构进行执业注册登记

D．经基金管理人或者基金销售机构聘任 【正确答案】：B 【答案解析】：基金销售从业人员应当根据有关规定取得中国证券投资基金业协会认可的基金从业人员资格。需由所在机构进行执业注册登记，未经基金管理人或者基金销售机构聘任，任何人不得从事基金销售活动。第41题下列不属于基金销售人员从事基金销售活动禁止性情形的是（）。A．向他人提供基金未公开的信息

B．不得同意或默许他人以其本人或所在机构的名义从事基金销售业务 C．接受投资者全权委托，代理客户进行基金认购、申购、赎回等交易 D．挪用投资者的交易资金或基金份额 【正确答案】：B 【答案解析】：B选项属于基金销售人员从事基金销售活动禁止性情形应当为：同意或默许他人以其本人或所在机构的名义从事基金销售业务。第42题下列关于基金销售行为，错误的是（）。A．不得采取抽奖的方式销售基金

B．可以采取送基金份额的方式销售基金

C．按照基金合同和招募说明书的约定向投资人收取销售费用 D．不以排挤竞争对手为目的，而压低基金的收费水平【正确答案】：B 【答案解析】：基金销售机构在基金销售活动中，不得采取抽奖、回扣或者送实物、保险、基金份额等方式销售基金。

第43题下列关于基金宣传推介材料规范，说法正确的是（）。A．推介货币市场基金的，可以保证最低收益

B．电台广播应当以旁白形式提示投资人注意风险并参考该基金的销售文件 C．推介保本基金的，可以不揭示保本基金的风险

D．登载基金管理人股东背景时，不必特别声明基金管理人与股东之间的业务隔离制度 【正确答案】：B 【答案解析】：本题考查基金宣传推介材料的规范性内容。

第44题下列那些不属于基金销售机构工作人员从事的工作范围？（）A．分析基金走势 B．宣传推介基金 C．发售基金份额

D．办理基金份额申购和赎回 【正确答案】：A 【答案解析】：基金销售机构人员是指基金管理公司、基金管理公司委托的基金销售机构中从事宣传推介基金、发售基金份额、办理基金份额申购和赎回等相关活动的人员。第45题证券投资基金销售业务信息管理平台不包括（）。A．前台业务系统 B．后台业务系统 C．后台管理系统

3月22日工作计划 第6篇

3月22日工作计划

203月22日 [星期一]  安  排  事  项  ：   6 ：30  ：  起床洗刷。  7 ：00  ：  吃早饭。  7 ：20  ：  出家门坐车。 8 ：10  ：  到公司开电脑，确定快递SIGMA到货数量。 8 ：20  ：  坐车去中关村图书大厦取货，车上整理折扣报表。 9 ：30  ：  到达北京大学医学部，询问韩老师电话，拜访五个客户！ 10：30  ：  坐车回公司，在车上整理客户资料。 11：30  ：  到公司给中通打电话，给百奥公司发货。  确定Eppendorf分液管是否到货,查看QQ生物群求购资料. 12：00  : 吃饭时间... 12：30  ：  整理品牌折扣报表，和同事交流。 14：00  ：  到达协和医院内分泌研究所送货，拜访五个客户！ 15：00  ：  坐车回公司，这车上整理客户资料。 16：00  ：  到达公司，查看QQ生物群 求购资料信息。 16：30  ：  整理今天发走的货，整理发货报表。 17：00  ：  整理今天拜访客户单位、地址、房间号、电话、邮箱、性别、性格、大概岁数。 17：30  ：  坐车回家！！         Mr. peas  加油！！  加油！！        

工作台本22(上午) 第7篇

工 作 台 本

（22日上午稿）

B(画外音): 2012中国呼叫中心产业峰会暨2012最佳呼叫中心颁奖典礼即将开始，让我们用热烈的掌声欢迎各位领导和嘉宾入场！

（领导入场音乐起，领导嘉宾入场，就座）（雄壮的现代音乐响起，片头：2012第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼（片头完，大屏幕停在固定主画面上。（一段抒情音乐起，一束追光直追特型演员

（特型演员“周总理”在2名身着校服的少年儿童陪同下，一起随音乐走上舞台，深情凝望现场的观众，缓缓道来—— 周总理：

女士们、先生们，各位嘉宾、朋友们，大家好„„ 欢迎大家来到淮安做客——

今天的淮安富庶、美丽，充满活力。五张名片誉满全国： 丰厚的文化底蕴与浓郁的人文气息，铸就文化名城。众多仁杰、名仕，诞生在这片神奇的土地上，名人故里，名副其实。美食之乡，淮安是我国四大传统菜系之一淮扬菜的重要发祥地，淮扬菜美食文化节，展示和弘扬了博大精深的中国淮扬菜美食文化；在明清时期与苏州、杭州、扬州并称运河沿线“四大都市”，淮安作为河道治理中心、漕运指挥中心、漕船制造中心、漕粮储备中心、淮北盐运集散中心，奠定了淮安“运河之都”的历史地位；新淮安是一幅灵动的现代文明与鲜亮的生态景致兼容并蓄的城市写意，一方好山好水、山清水秀的人类与自然和谐共处的生态家园。

朋友们，新淮安一日千里，欣欣向荣。各位青睐淮安、关心淮安让我倍感欣慰。衷心的感谢大家，祝愿大家——在淮安工作、生活快乐！祝大会圆满成功！

（特型演员致辞完，一阵烟雾涌上舞台，灯光暗转——（主持人上场音乐起，男女主持人随音乐走上舞台—— A: 尊敬的各位领导、各位嘉宾，B：呼叫中心行业的专家们、媒体界的朋友们，大家—— 合：晚上好！

A：欢迎各位莅临2012第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼现场。欢迎各位的光临！

一曲气势恢弘的交响乐拉开了今天颁奖典礼的序幕，我们的现场也顿时回荡起令我们热血沸腾、亲切的一代伟人、开国总理代表540万淮安人民的热情邀请、欢迎之声—— B： 最佳呼叫中心评选活动由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，旨在为企业搭建呼叫中心行业交流平台、推动我国呼叫中心产业发展。

A： 在中国电子商会等国家权威机构的大力支持下，目前评选活动已经成功举办了7届。今年的颁奖典礼选在美丽的淮安举办，得到了淮安市政府的高度重视和大力支持。B： 淮安山水秀美，景色壮美、生态优美、新城华美，无疑已经成为极具竞争优势和发展潜力的国家级呼叫中心产业基地。

A：2012第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼受到中国电子商会、淮安市政府、众多媒体和企业的关注。

B：首先，我们很荣幸地为您介绍出席本次大会的各位领导和嘉宾，他们是： A：国务院参事、中国电子商会会长曲维枝 B： A： B：

A：此外，参加本次大会的还有，来自金融行业、保险行业、通讯行业、信息技术行业等*家等国内知名企业的代表，以及长期关注和支持中国呼叫中心产业发展的新闻、媒体网络界的朋友们。欢迎大家！

B：下面有请国务院参事、中国电子商会会长曲维枝女士致辞。

（音乐起，礼仪引导，曲维枝走上台）

A：谢谢曲会长的热情致辞。曲会长的讲话一方面肯定了中国呼叫中心近年来发展取得的成绩，同时也对未来呼叫产业发展充满了期望，也更加坚定了我们投身并致力于中国呼叫产业发展的信心和决心。

B：再次感谢曲会长！

（为各国协会代表授予顾问聘书）

A：今年的呼叫中心产业峰会，得到了国际呼叫中心协会的大力支持。今天大会现场，我们也迎来了许多远道而来的国际友人。

B：他们不单单是来参加本次大会，更重要的是，很多国际协会代表还将受邀成为中国呼叫中心专委会顾问，在今后更多地参与到中国呼叫产业发展的进程中，推动中国呼叫产业标准与国际接轨。

A：下面，我们将为各国协会代表颁发顾问聘书，有请**、**上台。B：有请**为他们颁发聘书。

（颁发聘书，合影留念）A：谢谢领导，请回坐。

B：欢迎各位作为专家顾问加入中国呼叫中心专委会。第一次如此亲密的合作，我们来问问他们的感想如何。

（现场简短采访2-3位提前沟通准备的嘉宾）A：再次感谢各位，请就坐。

（“中国声谷”揭牌仪式）

A：呼叫中心对于企业而言，是服务客户的窗口和联系客户的纽带。江苏淮安正在全力打造“中国声谷”，通过形成高度集聚的呼叫产业，把淮安打造成为世界一流的呼叫产业集聚地，推动淮安成为全球呼叫服务的核心城市。

B：日前，中国移动淮安呼叫中心项目已经正式签约，这一全球范围内单体规模最大的呼叫中心项目，好比淮安打造了“中国声谷”的核心引擎，它的启动，标志着淮安软件和信息服务业发展迈进了一个新时代。

A：经中国电子商会组织评选，授予淮安“2012中国最佳呼叫中心产业基地 中国声谷”，下面我们有请**、**为中国声谷揭牌。

（领导上台揭牌——）

B：“中国声谷”的揭牌，标志着中国呼叫中心产业基地建设从此迈上一个新台阶，让我们共同见证呼叫产业发展的又一个里程碑。A：感谢各位，请就坐。

（客服代表表演）

B：中国呼叫中心的发展历史，掐指算来，只有短短的15年，说起来还是非常年轻 A：的确，这是一个朝气蓬勃的产业，更是一个飞速发展的产业。也正是这样的朝阳产业，孕育出一大批年轻的呼叫中心优秀人才。

B：下面，就让我们一同来感受孩子们身上的这股朝气，请欣赏中国人寿财险江苏分中心带来的拉丁舞《》。

2012中国最佳呼叫中心颁奖

A：中国引入呼叫中心的概念在20世纪90年代中后期。最初的呼叫中心只是个简单的电话系统，客户通过电话来获取资讯信息，企业通过它来联络客户、推广产品。随着计算机技术的发展，呼叫中心发生了根本变化，功能日趋丰富，向着语音合成、IP、多媒体、统一消息等方向发展。

B：随着呼叫中心向利润中心转变的需求越来越强，“互动营销中心”成为呼叫中心发展的必然趋势。越来越多的企业，特别是大型企业会将更多的业务功能与应用，通过与呼叫中心的整合来实现。呼叫中心开始成为整个商务过程的有机部分，作为企业的统一对外窗口，担负着客户信息采集、客户需求分析、客户价值分级、客户需求满足，以及企业的客户服务、信息发布、市场调研、直接营销和形象展示的重要责任。

A：可以说，随着国家经济的飞速发展，我国呼叫中心产业也走上了快速发展的快车道。B：在这十几年的发展历程中，涌现出一大批成规模、求效率、重管理、惜人才的优质企业。A：作为国内呼叫中心行业最具权威的评选活动，2012最佳呼叫中心评选吸引了来自各行各业的众多优秀企业参选。

B：我们看到，参评2012最佳呼叫中心角逐的可以说都是实力雄厚的优秀企业，到底哪些企业能够最终胜出，这取决于本次评奖的组织流程。

A：本届最佳呼叫中心评选采用公开、透明的方式，除了申报材料、电话拨测、入户调查之外，还开通了网上投票环节，对参评企业进行多角度、全方位的考量。B：经过组委会的认真研究评定，最终产生了2012中国最佳呼叫中心各个奖项。

A：现在就让我们把期待已久的壮美的画卷在这里激情展开—

B：首先为您揭晓2012中国最佳呼叫中心客服精英奖得主。*********** A：请各位获奖代表上台领奖，有请**嘉宾为他们颁奖。（颁发客服精英10个）

B：感谢颁奖嘉宾，祝贺各位获奖者。

下面揭晓2012中国最佳呼叫中心优秀管理者奖得主。*********** A：请各位获奖代表上台领奖，有请**嘉宾为他们颁奖。（颁发优秀管理者10个）

B：感谢颁奖嘉宾，祝贺各位获奖者。

下面揭晓2012中国最佳呼叫中心排班奖、联络中心解决方案奖、统一通信解决方案奖、IP话机奖、技术与解决方案奖得主。*********** A：请各获奖企业代表上台领奖，有请**嘉宾为他们颁奖。（颁发技术奖5个）

B：感谢颁奖嘉宾，祝贺以上获奖单位。

下面揭晓2012中国最佳呼叫中心外包奖得主。*********** A：请各获奖企业代表上台领奖，有请**嘉宾为他们颁奖。（颁发外包奖10个）

B：感谢颁奖嘉宾，祝贺以上获奖单位。

下面揭晓2012中国最佳呼叫中心客户满意度奖得主。*********** A：请各获奖企业代表上台领奖，有请**嘉宾为他们颁奖。（颁发客户满意度奖10个）

B：感谢颁奖嘉宾，祝贺以上获奖单位。

下面揭晓2012中国最佳呼叫中心运营奖得主。*********** A：请各获奖企业代表上台领奖，有请**嘉宾为他们颁奖。（颁发运营奖10个）

B：到这里，2012最佳呼叫中心颁奖典礼的各个奖项都已经全部揭晓。让我们再次把最热烈的掌声送给各获奖单位和个人。祝贺他们。

A: 不管有没有获奖，我想大家追求卓越服务的愿望都是一样的。优质的服务需要我们每一位座席代表的不懈努力和辛勤付出。

B：辛勤的汗水换来的金灿灿奖牌，如此辉煌、如此灿烂，就在这一瞬间就充满了我们颁奖典礼现场的每一个角落，也激起了我们再创辉煌的豪情壮志。

A: 今天，2012中国最佳呼叫中心的先锋汇集在美丽的淮安。540万淮安人民也用真诚和喜悦化成美妙的歌声献给各位来宾，献给所有获奖者—— B：说到唱，大家到了我们淮安，就一定要听听“荀派”京剧。

A: 早就听说淮安是戏剧之乡，历史上曾经走出了王瑶卿、周信芳等京剧艺术大师。今天的“荀派”传人，驰名海内外的京剧艺术家宋长荣老师就是咱们淮安人。

B：看来你了解的还不少。下面，就请大家欣赏由淮安长荣京剧院四位青年京剧表演艺术家共同表演的京歌《淮安大地是我根》——

（京歌演唱中间，服务人员转台，准备晚宴，时间5分钟。）（京歌演唱完，宴会厅场灯全部亮起——）

A: 谢谢演员们精彩的表演，歌曲唱出对淮安历史的深情回顾和对淮安明天的美好祝福。B：同树一帜共繁茂，同为一体共辉煌。我们一直相信，未来比历史更激动人心。A: 让我们的心随着呼叫行业快速发展的脉搏而跳动 —— B：让我们的脚步跟着获奖的企业和精英的步伐而前行 ——

A: 现在，让我们用热烈的掌声欢迎淮安市委书记、市人大主任刘永忠先生致祝酒词——

（领导上场音乐起，礼仪人员引导，刘书记上台致辞。

（刘书记讲完话，礼仪递上红酒，书记带领干杯，结束后，礼仪引导书记回坐）（伴宴音乐起，无节目时循环播放。穿插4个文艺节目.）

1、男声独唱：《好中国》

2、京剧清唱：《自己的队伍来到面前》《包公选段》 A: 各位领导来到我们淮安，欢聚在一起，是我们共同的缘分。B：我们自然把最好的节目送给大家。

接下来就有请淮安市政协委员，优秀青年女花脸刘小荣，把一首经典京剧《自己的队伍来到面前》奉献给大家——

表演者：刘小荣

3、京 剧： 《红 娘》选段

A: 荀派的艺术特色是善于塑造小家碧玉、妙龄少女，在我国京剧界素有“十旦九荀”之说，《红娘》就是荀派最具代表性的剧目。

B： 现在请欣赏京剧艺术大师宋长荣嫡传弟子朱俊好奉献的《红娘》选段“棋盘舞”——（江苏省长荣京剧院 朱俊好，荀派京剧大师宋长荣老师学生，小长荣工程主要传承人，我国最年轻的京剧荀派男旦，多次为中央领导演出）

4、男女声对唱 《挑战明天》

A: 金秋里的故事多姿多彩，奋斗中的岁月无比壮怀。

B：在未来激情燃烧的岁月里。我们将以更加豪迈的激情、更加激越的拼搏、更加突出的工作、更加显著的业绩，向党的十八大献礼！A: 请欣赏男女声对唱 《挑战明天》。（优秀歌手徐 冉、唐佳玺）

（音乐，主食上时，主持人邀请市领导讲话）市领导讲话

（歌曲《今宵情》、音乐起）主持人结束语：

A: 回首往事，洒下一路清香； B：展望未来，更知双肩重量。

A: 让我们肩负我国呼叫中心产业科学发展、和谐发展、跨越发展的重任；

B：在激情燃烧的岁月里，以更加豪迈的激情、更加激越的拼搏、更加突出的工作、更加显著的业绩——向党的十八大献礼！

A: 尊敬的各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们，2012中国呼叫中心产业峰会暨2012中国最佳呼叫中心颁奖典礼到这里就要接近尾声了。

B：感谢中国电子商会呼叫中心专委会和淮安市政府各位领导对本次大会给予的大力支持。A: 感谢所有嘉宾朋友和新闻媒体对大会给予的支持，B：在这里，我们还要感谢为了本次大会的成功举办而辛勤付出的工作团队************ B：2012中国呼叫中心产业峰会暨2012中国最佳呼叫中心颁奖典礼到此圆满结束。谢谢大家，我们明年再相聚！A：再见！

（音乐旋律将联谊会推向高潮）

销售部工作计划22 第8篇

1 发射电路

由2只可控硅BT151组成倍压高速脉冲发生器。平时, 两可控硅均不导通, 电源正电压经电阻分别向电容充电至电源电压, 当触发脉冲到来时, 可控硅导通, 电容放电, 使在另一可控硅的阴极端产生一个幅度接近电源电压的负脉冲, 促使其导通, 电容急剧放电, 从而在可控硅阳极获得一个前沿时间很陡, 而幅度远大于电源电压的负脉冲。当此负脉冲作用于接头时, 便激励探头晶片产生高频衰减振荡, 在被测介质中形成超声波, 振荡的频率由探头决定。

2 接收电路

接收电路包括衰减器、前置放大器、高频放大器、检波器、抑制电路和视频放大器。

(1) 衰减器由粗调衰减器和细调衰减器组成。总衰减量80d B, 其中粗调步进20d B, 细调步进2d B。

(2) 前置放大器分别由3DJ8G、3CG15C、3DG945、3CG733组成。通过采用场效应管和适当的补偿, 使放大器在0.4~12MHz的通带范围内获得足够的放大量、较低的噪声和较低的输出阻抗。

当仪器用作单收发方式工作时, 发射脉冲直接加到放大器的输入端, 由于发射脉冲的幅度高达数百伏以上, 因此在放大器的输入端加有双向限幅器作双向限幅, 使前置放大器的第一级场效应管3DJ8G得到保护。

(3) 高频放大器由四只三极管3DG1674组成。它将前置放大器送来的信号作进一步的放大。其放大量的平滑调节通过<增益>电位器来实现, 调节范围为8d B。

经高频放大后的脉冲信号由两只二极管2AP10P进行检波, 其包络信号经场效应管源极跟随器跟随后馈至抑制电路。

(4) 抑制电路由两部分三极管组成。在〈抑制〉电位器置最小时, 检波后的脉冲信号经三极管放大后馈至视频放大器, 电路有较好的线性和足够的动态范围, 在加入一定的“抑制”量之后, 三极管趋于截止, 只有高于抑制电压的脉冲信号才能通过, 并基本上保持原有的防大量, 这样, 适当调节〈抑制〉电位器就可将高频放大电路的噪声和被检材料中无意义的杂乱回波或其它弱小的信号削去, 同时, 使有用信号仍基本保持其原有幅度, 从而大大提高显示波形的信噪比。

(5) 视频放大器由3CG733、3CG22G、3DA150B等三极管组成, 对抑制电路送来的脉冲信号进行放大, 使有足够的幅度来满足示波管垂直偏转板对偏转电压的要求。

3 时基电路

时基电路包括分频器、固定延时、可变延时、扫描开关、扫描发生器、扫描倒相器和升辉电路等组成。

3.1 分频器

来自直流变换器振荡频率约2KHz的方波馈到由CMOS集成电路MC14520构成的分频器输入端第1脚, 在其输出端第4、5、6端可分别得到500、250、125的脉冲信号。分频器输出经开关旋钮和电阻、电容微分后, 一路送至固定延时电路, 延时后去触发发射电路;另一路送至可变延时电路, 延时后启动扫描电路。

3.2 固定延时电路

由集成电路7555和电位器等组成。调节电位器可获得所需的延迟时间, 一般调节在40μs。其输出微分后送至3CK3B反相放大。在3CK3B的集电极获得一个前沿很陡幅度约10V的尖脉冲去触发发射电路工作, 固定延时器主要使发射脉冲比扫描起点落后一段固定时间, 使在屏幕上显示的始波位于水平刻度0的右边, 其离开0点的距离与面板上的<脉冲移位>电位器的位置有关。

3.3 可变延时

由一块延时集成电路7555和电位器等组成。电位器安装在仪器的右面板上, 称为<脉冲移位>旋钮, 它是一个脉冲可调的单稳态电路, 脉宽控制由电位器进行, 其后延触发扫描开关电路集成7555。可变延时的作用是控制发射及扫描起点之间的时间关系, 相当于能够把始波及其回波在屏幕上左右移动, 便于对波形进行观测和分析。

3.4 扫描开关电路

扫描开关电路由一块二输入端四与非门的CMOS集成电路MC1401组成, 其中两个与非门组成的双稳态触发器, 另外两个与非门组成控制门, 3DG1008、3CG708组成的推免放大器由控制门控制, 当控制门输出高电位时3DG1008导通, 3CG708截止, 其输出端为高电位, 当控制门输出低电位时3CG708导通, 3DG1008截止, 其输出端为低电位, 形成于扫描同步的矩形脉冲并馈至接收放大器控制抑制电路。

由与非门组成的双稳态的两个输出端, 一个接到扫描发生器的开关级, 一个接到升辉放大器, 当双稳态的11脚处于高电位时, 升辉放大器处于工作状态, 三极管导通, 在三极管的集电极获得一个高于60V的正向矩形脉冲并馈至示波管的控制栅极, 作为升辉信号。当11脚处于低电位时, 升辉放大器处于静止状态, 三极管均截止。

3.5 扫描发生器

扫描发生器由3DK2B开关级和3DK2B、3DA150B密勒积分电路组成, 二极管1N4148为回扫释放电路。

可变延时结束时, 双稳态电路被置为“工作状态”, 即第3脚为高, 第4脚为低。这时使扫描电路开始工作, 三极管的集电极电位开始线性下降, 当下降到最低点时, 释抑二极管导通, 双稳态电路翻转为“静止状态”, 扫描结束。

扫描开关电路除控制扫描电路工作外, 其输出还送至三极管, 经放大后作为升辉脉冲送至示波管栅极, 使扫描正行程期间, 栅极电位提高, 荧光屏显示波形。

3.6 扫描发生器电路

由多对三极管组成, 其中一对三极管组成一个恒流源, 调节电位器可改变电流大小。一个控制开关管, 另一对组成一个密积分路, 改变开关旋钮, 可切换时间电容。电位器、开关旋钮分别对锯齿波的斜率进行细调和粗调, 一个三极管的集电极输出一个负向锯齿波加到水平偏转板X1。

3.7 扫描倒相器