学术研讨会接待流程（精选6篇）

学术研讨会接待流程 第1篇

建筑与土木工程学院学术研讨会流程策划。

一、学术研讨会主题

八月前确定学术研讨会的主题、原则、目的，并选定研讨会的举办时间、地点。

二、会议前准备

工作人员分为以下三组，同时进行工作

1）联络嘉宾组

1、与学院内领导、教授商讨拟定研讨会受邀人员的名单，八月一日发送邀请函，告知对方学术研讨会的时间、地点，统计可以参加研讨会的嘉宾。

2、确定与会嘉宾后，通知嘉宾研讨会的主题，请对方提前准备研讨会的发言内容。

3,、九月一日联系与会嘉宾，提醒研讨会的时间、地点。联系之前不能确定是否与会的嘉宾，询问是否能参与研讨会。

4、九月十五日再联系嘉宾，并询问抵达厦门的时间、是否需要接机、对住宿饮食是否有特殊要求等等。

5、九月二十日工作人员根据与会嘉宾的到来情况在机场、车站等地专人专车接站。

6、在预定好的九点进行来宾登记并统一安排三餐。

2）物资准备组

1、提前预定与会嘉宾的下榻酒店及三餐

2、预定和安排接站及接送嘉宾参加研讨会的车辆

3、预定研讨会要使用的会议室并确保灯光、音响、投影等多媒体设备可以使用

4、准备会议的相关资料及宣传手册，审定后印刷。

5购买赠送给与会嘉宾的纪念品

3）宣传组

1、通过传单、海报等方式在校内、院内宣传

在九月前设计好海报，审定后打印，贴在食堂前宣传栏、四号楼一楼、学生宿舍个园区宣传栏上。

2、通过厦门大学建筑与土木工程学院网站、厦门大学网站、微博、人人等网络工具进行宣传

2、联系校内外新闻媒体对学术研讨会进行记录和报道。

三、应急预案

1、与会嘉宾未到

与嘉宾联系并了解情况。若嘉宾有重要发言则安排其他人代述。

2、多媒体设备出现问题不能使用

启用备用设备。若是都不能使用则更换会议室

3、紧急医疗

在学术研讨会过程中设立紧急医疗点，提供简单的医疗服务

2、火灾地震等

在学术研讨会会议室内张贴紧急疏散路线图，一旦发生紧急情况即使疏散与会人员。

学术研讨会接待流程 第2篇

为保障***领导参观顺利进行，特制定此接待流程：

一、人员分配：

1．出席人员：

2．接待任务协调：

3．接待来访登记：

4．讲解引导员：

5．宣传材料布置、扩音设备负责：

6．电子设备负责人员：

7．陪同人员：

8．摄像：

二、接待安排：

1．参观路线

地点：

路线一：

路线二：

介绍人：

2．****项目讨论

地点：

会议记录：

内容：

1．2．

三、招待晚宴：

1．出席人：

2．酒店预订及酒水申请：

3．地点：

口腔健康与系统疾病学术研讨会 第3篇

2008年6月18日, 由高露洁棕榄 (中国) 有限公司支持的“口腔健康与系统疾病”学术研讨会, 通过卫星联线同时在北京、天津、广州, 沈阳、上海、重庆、武汉7大城市举办。

此次卫星会议有幸邀请到美国查普希尔大学David Paquette教授作为特邀讲者, 并请到北京大学口腔医院曹采方教授担任北京主会场的主席, 由武汉大学口腔医院边专院长等国内知名教授分别担任各分会场主席, 全国有近千名牙科医生共同出席了此次盛事。在中华口腔医学会王兴会长和高露洁棕榄 (中国) 有限公司专业口腔护理市场总监李强先生分别致开幕辞后, 大会正式开始。此次会议紧扣“口腔健康与系统疾病”的主题, 首先由来自美国的David Paquette教授为大家做“牙周感染、炎症与系统疾病”专题报告, 口腔健康与系统疾病的关系已经成为美国口腔科医生关注的重点。之后来自北京大学口腔医院的孟焕新教授也就我国牙周病的临床现状和思考做了精彩演讲。而章锦才教授报告的主题是牙周疾病和不良妊娠结局。不难看出, 牙周疾病作为影响全身健康的危险因素之一, 越来越受到专业牙科医生的重视, 如何对其进行科学有效的防治已经成为业内人士关注的热点。北京大学口腔医院荣文笙副教授作为最后一个发言者向参会医生介绍了高露洁牙周包的临床试验及疗效分析。随后各分会场主席代表与会医生向讲者提出了很多大家共同关注的问题, 学术气氛相当热烈。

会后众多医生都表示通过此次会议, 更加深刻的了解到口腔健康与全身疾病的相互影响以及国内外的最新研究进展, 对今后的临床工作有十分重要的指导意义。

“青年学术研讨会”综述 第4篇

此次学术研讨会以国际问题研究，特别是美国研究动态为主题。讨论具体涉及以下几方面：

（一）国际政治理论与现实

国际关系理论对现实的影响是与会学者十分关注的问题。社科院亚太所的唐世平认为，进攻性现实主义、防御性现实主义和新自由主义是影响领导人决策的三大国际关系理论。他指出，是否承认“安全困境”的存在是区分进攻性现实主义和防御性现实主义、新自由主义的标准。在其他大国的崛起是否会导致战争以及国际组织对安全的作用等问题上，进攻性现实主义的判断与防御性现实主义、新自由主义的判断显然不同。他认为，在美国决策层中有许多人信仰进攻性现实主义，布什总统就是一个典型。有与会者对此提出了不同的看法，认为用一个理论框架去套一个人的政策，解释力比较小。而且，用西方国际关系理论解释中国的问题有时解释不通。还有人认为，就国家关系理论的发展历程来看，都是一个走中间道路的过程，一个各种理论融合的过程。

（二）东亚安全结构

东亚政治、安全结构与中国的发展利害攸关，但如何认识这一结构？美国所的倪峰认为，东亚的安全结构是复合型的，它包含多极模式、霸权稳定模式和多边安全合作模式，这三种模式之间相互竞争、相互补充、并行不悖。与会者对于亚太地区是一种多极共存的安全结构表示认同。有学者认为，中美是比较突出的两“极”，由此也增加了中美相撞的机会，为了避免危险，建议中国加入东盟，形成一种安全机制。另有人对此提出不同的看法，认为中国不能称为一个“极”，它只是一个区域国家。而且，中国参与“十加三”机制只是为了安抚东盟国家。

（三）美国政党与中期选举

2002年是美国的中期选举年，因而美国政党与中期选举成为与会学者感兴趣的话题。美国所的张立平认为，就美国中期选举的一般规律而言，投票率通常较低，选举结果通常都有利于在野党。从影响选举的全国性因素来看，由于“9·11”事件的影响，布什总统的支持率曾一度升至91%，而且执政的共和党擅长搞安全，这为共和党在选举中创造了有利条件。

（四）“9·11”事件对美国社会的影响

“9·11”事件的余波仍然未平，那么它对美国社会产生了怎样的影响？美国所的黄河认为，“9·11”事件的确使美国政府采取了一些临时性限制措施，美国公民大多赞成政府的作法。但“9·11”事件对美国的制度不大可能产生根本性的动摇。美国所的姬虹从“9·11”事件对美国移民政策影响的角度提出，“9·11”事件后，美国参众两院通过了《边境安全法案》，并对签证进行了改革，在短时间内收紧了移民政策。美国联邦调查局、移民局到国内200多所大学对移民学生进行调查，引起校方的不满和移民学生的不安。从种族关系来看，“9·11”事件后美国各种族舆论空前一致，但黑人与白人对立的模式并没有改变，阿拉伯裔移民具有双重身份，处境尴尬。

（五）安龙事件与美国的会计审计制度

轰动一时的安龙事件引发了与会者的深层思考。美国所的张静春认为，安龙事件暴露出美国的会计审计制度中的一个最大漏洞，即形式和内容的脱节。会计报表在形式上变得越来越科学、精确，但在内容上越来越难以看懂。利润来源不清，资产负债表不反映负债情况。这一方面是由于制度（如会计）没有跟上企业创新的步伐；另一方面是由于腐败，安达信会计师事务所的一半收入来自对安龙提供咨询，二者利益攸关，这使得安达信受利益驱动而不惜破坏诚信的原则。

（六）军控与《核态势评估报告》

布什政府的军控政策是与会学者讨论的焦点问题之一。美国所的樊吉社认为，布什政府上台以来，大力推进导弹防御系统计划，不再区分TMD和NMD，最终于2001年12月13日宣布推出《反弹道导弹条约》。对此，俄罗斯并没有作出强烈的反应。在《全面禁止核试验条约》问题上，美国国会主张全面推迟决定，因此，这一条约的命运难料。布什政府在军控领域推行与前政府不同的政策，原因一方面在于它对所面临威胁的认识发生了变化，另一方面，它认为多边军控协定难以执行，因而主张单干。此外，它认为从理论上说美国承受打击是不合逻辑的，因而主张发展战略打击和防御能力。有与会学者认为，《核态势评估报告》从理论上降低了核门槛，导致核不扩散体制的坍塌。

（七）其他

接待流程与鞋吧服务流程 第5篇

前台接待迎客流程

 接待的服务：客人进店时，门前定岗的接待员配合迎宾致问候

语：“贵宾您好，欢迎光临四季温泉”接待员主动上前迎接“贵

宾您好，请问今天您2位吗？”“您是本店会员吗”如果是,亲切的请求客人”麻烦出示一下您的会员卡，给您拿会员手牌。

同时向开牌处/鞋房传递信息男/女宾XX位。引领至鞋吧，先

生/女士您请坐,马上为您更鞋.(如果有会员顾问接待时,贵宾

XX位请接待,前厅接待员,马上回应收到) 分工与配合：鞋吧的接待员收到信息后，迅速为顾客开相对应

人数的手牌，拿出手牌毛巾及对应的鞋牌号。取下鞋夹，双手

把手牌递给顾客，您好这是您的手牌请拿好，贵宾一路辛苦了,请更鞋.半蹲式把拖鞋一次摆放在顾客皮鞋的右前方。把对应

手牌的鞋夹夹好。

推销：在为顾客服务的同时，将推销皮鞋保养，询问顾客是否需

要鞋垫，（您好！我们这里有专业皮鞋护理，抛光、打油、杀菌，等全套10元一双，帮您护理了？！）” 如果客人回答需要，服务员回应“谢谢贵宾，我们一定擦好，让您满意”。（一定要检查鞋子能不能擦，有没有破损）然后把需要皮鞋美容的鞋子放到一边，把其余的鞋子快速交给放鞋区服务员，放入相应的鞋柜里。”再把需要做皮鞋美容的单子开好，放在需要皮鞋美容的鞋子里，交给放鞋区服务员转交皮鞋

美容师（这样省掉对单子的时间）。

如果不需要，接待员应说，好的我帮您除尘，)在等候客人换好鞋，带至电梯口，/指明男浴/女浴/通知该区域接待男/女XX为请接待。贵宾小心台阶,鞠躬30度,祝您沐浴愉快!回到原来的位置及时整理好沙发、茶几、地面等的卫生。以饱满的精神做好迎接下一批客人的准备！

注 意 事 项前厅接待员：

1.前厅接待员要求具有较强的沟通能力，推销技巧熟练，态度热情

周到，面带微笑，半跪式服务。

2.鞋吧前厅服务员负责来店客人和离店客人换鞋和皮鞋美容推销。

3.鞋吧前厅服务员负责把来店客人的鞋子分类并交给放鞋的服务员。鞋吧放鞋区服务员：负责放客人鞋子和取客人鞋子。

鞋吧皮鞋美容师：有熟练的相关皮鞋美容技巧。

1.发手牌要注意老人,小孩和个子比较特殊的。

2.检查手牌和鞋牌是否相符。

3.在引领时要遵守引领礼仪。



前厅接待送客流程

◆结帐流程: 当见到客人着便装准备离店时（如果无会员顾问带领），接待员主动迎上前去（迎三步），面带微笑，以饱满的精神，向客人致以最亲切的问候：“贵宾休息好了！请把您的手牌给我，”并引领客人坐在沙发上。在引领过程中询问：“贵宾几位？是一起走吗？”，得到答复后，双手接过客人的手牌，交给录入员(8888号顾客预结账)快速打出预结账单 “贵宾您稍等,鞋马上拿过来。”（这个过程通常由会员顾问）。负责拿鞋子的服务员对照着预结单迅速拿鞋，拿好后把预结单和鞋都交给门口的接待员，并告诉哪双鞋是做过皮鞋美容的。接待员已半蹲式递过客人的鞋,一次摆放在顾客右前方.贵宾您好!您请更鞋, “贵宾您好，请您核对一下您3位的帐单”。穿好鞋后带领客人到前台结帐“贵宾您的帐单核对好了吗？结账这边请!引领顾客到相应的结账区!

收银员结账流程

1．贵宾您好!您请坐!(在有顾客需要结帐，或转帐，等情况时，在客人距

离收银台2米时，收银员应成站立迎宾，面带微笑，礼貌用语，贵宾您好，很高兴为您服务，以请的手势，请顾客落座在收银台前的椅子上。)

“您是会员卡结，还是现金结账？

(由接待员或会员顾问为顾客)”拉椅让座,“请座”。“您好请出示您的会员卡，我帮您结一下账”双手接卡或现金,(如果是接待员带顾客结账时,应把手牌、预结单和会员卡或现金一起交给收银员“帐单客人已确认，请结账，谢谢！”)您今天的消费是850元,收您900

元,找您50元请您收好!“今天休息得还好吗？我们有服务不到位的地方，多提您的宝贵意见。” 谢谢。”“这是您结账前的卡中余额、这是本次的消费和结账后的卡中余额”，(有接待员或会员顾问等顾客起身时,拉椅方便客人起身离开，送客人到门外。)“您这边请,送客时要在顾客身后1米内送客.引领至迎宾员处,迎宾员热情的微笑向顾客至贵宾慢走,欢迎您再次光临四季温泉.鞠躬45度.注意事项

1.上岗不许聊天，时刻保持服装整洁、举止大方。

2.熟悉会馆所有的设备、设施、价格、特色，会员优惠、促销等，并能流利的介绍给客人。

3.推销要技巧，掌握尺度，不要让客人有强买强卖的感觉。

4.一定要把手牌交给录入确认，防止一方喊错或听错。

5.认真核对预结单和手牌是否一致。

6.在鞋吧核对预结单期间，不要急于推销会员卡，因为时间太短，客人的注意力集中在看消费项目核实账单，地点也不适合，容易遭到拒绝。

7.为了方便服务，要礼貌的询问贵宾姓名，并做好记录。记好贵宾的姓名，以免下次重复问贵宾，给人不受重视之感，并记好熟客的喜好和习惯，以便更好的提供服务。

8.帮助客人取手牌，将宾客引领至鞋吧交给服务员，客人换好鞋后

引领客人到相应区域。

9.客人停留在大堂等朋友时，要做好对客服务，针对不同的贵宾提

供个性化服务，并询问贵宾是否需要喝水，或介绍本店服务项目，如是准备离店的贵宾可聊聊天，以获取更真实的反馈信息并适时推销会员卡。

10.向大堂经理汇报在大堂内发生的任何异常情况，及时帮助客人解

决疑难问题。

11.处理客人一般性投诉时，应无论对错，先表歉意，细心聆听，不

要反驳客人意见，并及时帮助客人解决。如客诉超出职责范围内的，应及时上报部门经理或值班经理。

12.尽可能记住常客姓名、习惯、喜好，使客人有宾至如归之感。

注意事项：

1.为客人换鞋时一定要看清鞋牌与手牌是否相符。

2.打预结单时一定要反复确认手牌。

3.取鞋时一定要看清鞋牌与预结单是否相符。

4.给会员顾问手牌时，一定要交待清楚手牌是那位客人的。

5.随时打扫区域的卫生，烟灰缸内的烟头不能超过三支，整理好各种摆放的物品。

6.随时检查各区域是否有客人遗忘的物品，如有发现，及时上交前台，并及时寻找失主。

7.做好蹲式服务，服务过程中做到轻拿轻放，随时提醒客人带好随身

物品。

8.皮鞋美容流程：首先鞋吧前厅服务员检查一下鞋子能不能做皮鞋美容，有没有破损。（白色/磨砂/油皮鞋都不能擦）检查完毕后用半干的抹布给鞋子去尘（除尘程序：鞋尖，鞋面，鞋帮，鞋跟）注意把鞋帮和鞋跟擦拭干净。然后再按照除尘的程序擦护理油，最后把鞋子放入紫外线烤箱两分钟，放鞋子的顺序是由下至上，由左到右，上面放三双，下面放两双（这样会合理的利用烤箱，不要离加热管太近，每次烤箱最多不超过五双鞋）。

卫 生 制 度

1、每班上岗前消毒鞋格内外，做到干净无异味。

2、客用湿区拖鞋用消毒液浸泡消毒。

3、消毒柜应随时开着，用紫外光和臭氧消毒。

4、为客人擦鞋用的鞋油、鞋刷等物，用后及时放回柜内，及时清洗。

5、保持地面干净、无杂物。

6、烟缸内的烟头随时打扫干净。

公务接待流程细则 第6篇

第一条 前期准备工作

一、接待任务下达后，由行政部长选定接待组具体成员，并部署相关接待任务；

二、由行政部接待专员负责收集、核对下列信息：

（一）来宾单位、人数、性别、职务、住宿天数、抵达时间；

（二）主宾饮食忌口及生活习惯；

（三）会务是否公开（是否需要拍照或录像）；

（四）与各部门做好沟通，要求各部门做好配合（包括在接待期间减少噪音、走动等方面）。

三、由行政部会务专员负责根据来宾情况制作公司PPT汇报材料并收集相关数据，汇报材料选择：

（一）对外披露型材料及数据；

（二）发展预测型材料及数据。相关材料必须送董秘审核、主要接待领导批准；

四、由行政部材料专员负责制作如下材料：

（一）来访客人行程单，包括会务、用餐、住宿、参观、欢送等方面的具体时间安排及接待保障人员的通讯方式；

（二）接机/车地的迎接牌，正面为“XX单位XX领导等一行”或者“XXX（姓名）”，反面为来宾的航班号、车次及联系电话；

（三）会议席卡；

（四）制作欢迎词标牌

（五）准备好公司宣传册。

五、由行政部后勤保障专员负责准备、采购以下方面的内容：

（一）按照要求预订用餐点、餐标；

（二）预订住宿酒店客房；

（三）预订会议室或接待室；

（四）根据需求采购酒水、香烟、水果、糕点、糖果、鲜花、茶叶、饮用水等；

（五）根据需求准备好餐具、茶具等接待保障用品；

（六）准备好日常用药品及急救包；

（七）按要求采购礼品。

六、由行政部驾驶班负责保障好接送车辆：

（一）车辆清洗；

（二）车辆状况检测；

（三）车辆加油；

（四）接送点现场及线路踏勘。

七、由行政部保洁组负责对公司大楼进行清洁。

八、由行政部职工餐厅做好工作餐的各项准备，包括采购和餐具、热毛巾等方面的准备，包房清洁、灯光及设备检查等。

第二条 接机/接车

一、由行政部长牵头组织好现场接机/接车的领导及陪同人员；

二、全体接待人员统一按要求着装：

（一）相关领导着正装；行政部接待人员着工作服；

（二）驾驶员着西服、系领带、黑色皮鞋、带白手套。

三、驾驶员及接待车辆的要求：

（一）来宾携带随从的，应当派遣2辆以上车辆迎接；

（二）集团公司中高档车辆应当服从调遣和调配；

（三）驾驶员不得在车内吸烟或做无关事宜，车辆音响音量不得超过10标刻；

（四）根据来宾的人数备好饮用水，其中，12月份至次年2月期间的接待，应当为客人备常温及热饮，7至9月应当为客人备常温及冰饮；

（五）主要来宾应乘坐于驾驶员后排位置，主陪领导应坐于副驾驶座后排位置，行政部接待专员应坐于副驾驶位置；

（六）迎接客人上车时，应当尽可能将车的左侧面对客人，以便客人上车；

（七）客人上车时，驾驶员应当下车为客人开启车门并防止客人进车时撞头；

（八）因道路原因车辆右侧面对客人时，驾驶员应当下车引导车人从车辆后侧绕到上车位置；

（九）行政部接待专员要负责将来宾行李放至车辆后备箱内；

（十）两辆以上车辆接送客人的，首车驾驶员应当放慢车速，照应后车距离，尽可能形成车队行驶。

1、后车不得超越首车行驶；

2、凡遇红灯，首车驾驶员预估后车无法通过的，应当在停车线等候；

3、一旦后车掉队，首车驾驶员应当放慢车速，等候后车跟上；

4、凡遇交通拥阻，驾驶员不得随意插档、变换车位，应当保证车辆行驶平稳及车队队形完好。

四、现场接机/接车时的工作标准：

（一）由行政部接待专员持迎接牌在旅客出口等候客人，接待员站立位置应当在领导右后侧1步距离；

（二）宾客抵达时，迎接领导应主动上前握手并作自我介绍，规范用语是：“XX领导，欢迎来到上海。我是上海中技桩业股份有限公司XX职务XX姓名，您一路旅途辛苦了，请允许我为您此次行程服务。”；

（三）行政部接待员应主动上前帮助来宾拿行李，并尾随领导步行；

（四）上车后，行政部接待专员应在自我介绍后，向来宾递交行程单；

（五）车队从机场/车站出发后，由行政部接待专员通过手机短信将来宾情况报告行政部接待组。

第三条 迎接来宾进入公司

一、由行政部后勤保障专员负责对大院车辆进行清场，严禁一切车辆不按规定停放，公司大门口不得停放机动车和非机动车；要事先对楼梯、走道及会议室全部检查一遍；

二、由行政部材料专员将欢迎词板放置于公司1楼大门口；

三、接待接机/车人员反馈的信息后，接待组通知相关领导进行现场迎接：

（一）根据宾客规格，相关迎接人员应当着正装在一楼等候来宾车辆；

（二）来宾车辆停靠后，由驾驶员负责为来宾开车门，并防止客人下车时撞头；

（三）公司主要接待领导上前与来宾打招呼，特别重要的来宾由行政部接待员负责上前送花；

（四）公司接待领导应在在来宾右后侧方位，距来宾半步距离，并负责引导来宾进入公司；

（五）公司前台应在客人来访前将大厅中的灯光打开，调节空调的温度，营造光亮舒适的环境；当宾客进入大门时，要站立向来宾鞠躬致意，并使用规范用语：“欢迎莅临中技桩业！”

（六）接待来宾期间，总部各部门员工应当减少楼道内走动，正面遇到来宾时，应主动为来宾让路，并侍立向来宾半鞠躬，同时使用规范用语：“欢迎光临中技桩业”；

（七）行政部接待专员在来宾下车时应当提前进入大楼，以提前一层的速度为来宾开路、开门；

（八）进入会场或贵宾室时，应当指引来宾进入主座。主座应面对大门。第四条 会务接待

一、由行政部后勤保障专员负责在客人来访前将鲜花、席卡、水果、糖果、糕点、热毛巾、香烟、饮用纯水、茶叶茶杯以及公司宣传册等准备好。相关物品的摆放要整齐统一。宾客未到前应准备茶头，茶水到至杯子七分之一位置左右。此外，要提醒我方领导携带的名片。

二、来宾入座时，现场倒茶，茶水倒至7分满。行政部接待人员根据来宾规格予以现场茶水保障，原则上首次5分钟续水，1小时内每15分钟续水，加水实际情况根据来宾饮水习惯作适当调整。加水人员应当站立于宾客的左手位置。重要贵宾，行政部应派2名接待员应现场侍立保障，侍立位置为会场对角线，1人保障来宾，1人保障公司领导。

三、信息部器材保障人员应根据接待规格和领导要求，做好现场器材的管理及摄录工作。

四、行政部总裁秘书根据领导要求负责汇报材料的点击。第五条 接待用餐

一、根据行程确认单确定用餐标准、用餐地点（公司餐厅/外部餐厅）、用餐时间、用餐人数、酒水和饮料数量、香烟数量等；

二、提前预定餐厅包房，如就餐人员较多，包房尽量选择紧邻的位置，方便席间走动沟通；

三、菜单确定根据来宾不同口味、风俗习惯、生活忌讳和特殊需要进行菜品选择；

四、接待人员在来宾入席前半小时检查用餐用品是否准备齐全：餐具、水杯、红酒杯、白酒杯、餐巾、小毛巾、烟缸、牙签筒，以及酒水饮料、烟、茶等

五、用餐期间注意环节

（一）来宾入席

1、当来宾进入餐厅时，接待人员主动协助迎宾员安排访客入座；

2、接待人员协助迎宾员挂来宾衣帽；

3、提醒来宾保管好贵重物品。

（二）席间督办

1、待来宾坐定后，服务员撤去多余餐具，取出餐巾展开铺在客人膝上并脱去筷套；

2、根据来宾要求斟倒酒水或饮料；

3、用餐期间上菜的速度事宜，上菜顺序冷菜、热菜、汤、点心、水果；如有外国客人，可在冷菜之后上汤，多道点心安排在菜与菜之间；

4、待来宾杯中酒水只剩1/3时及时斟倒，根据现场需要开启酒水或饮料； 5）客人餐碟中骨渣或杂物堆集较多时及时抽换； 6）烟灰缸有两个以上烟头时及时撤换；

7）当来宾不慎将餐具掉地上或弄翻酒水杯时及时处理；

8）上菜过程中若不小心把汤汁洒在餐桌或来宾身上上，迅速用干净餐巾垫上或擦干净； 以上几点在用餐餐厅服务未及时到位时，接待人员应督促服务人员及时处理。

（三）离席

1、接待人员在用餐即将完成时，一般在上水果的时间段至餐厅柜台结账，收集好财务报销单据,并安排车辆等待来宾离席；

2、来宾走出餐厅时，接待人员协助服务员及时准确地将衣帽取递给本人；

3、接待人员在离席的同时检查有无来宾遗留的物品，如有应及时归还；

4、接待人员引领来宾上车至下一目的地；

5）如有醉酒的来宾，根据性别安排临时接待人员送至住宿酒店安置。第六条 来宾住宿

一、住宿前期工作准备

（一）根据行程确认单确定酒店住宿标准、人数、具体入住日期、天数等；

（二）行政部提前为宾客预订好酒店房间等待宾客入住

（三）一级接待标准需提前在房间内放好如：水果、鲜花、香烟、丝袜等物品。

二、入住

（一）接待人员迎接或陪同来宾至预定酒店，主动帮来宾提行李；

（二）接待人员将访客引领至酒店大厅座位休息等待；

（三）接待人员收集宾客的有效证件到酒店总台办理入住手续；

（四）接待人员办理好入住手续后，记录访客对应的房间号以便行程时间安排及时沟通；

（五）接待人员将宾客的有效证件及房间钥匙交至本人手中，引领至入住房间；

（六）接待人员告诉客人：有无保险箱，饮水方式，早餐时间，餐厅位置等，并询问是否还有其他需要；

（七）接待人员确认宾客第二天的叫醒时间

（八）接待人员再次留下自己的联系方式以备访客在行程中及时沟通；

（九）确认访客的行李已送到访客的房间；

（十）接待人员至酒店总台落实第二天叫醒时间。

三、退房

（一）访客行程结束离开酒店时，接待人员提醒并检查访客行李是否有遗漏，主要是电话，充电器，有效证件等

（二）接待人员主动帮访客提行李至接待车辆放置；

（三）接待人员邀访客上车入座并随行至机场、车站，视情况准备相应的礼品，并请宾客对此次接待工作提出意见或建议（本条适用于一级接待）；

（四）接待人员至酒店柜台结账，收集好本次接待工作的各类单据凭证。第七条 参观接待

一、至公司厂部参观

（一）事先告知相关厂部做好接待工作；

（二）重要贵宾派员至现场指导、协助；

（三）宾客从总部出发时，通知相关厂部做好准备；

（四）按接待规格确定陪同人员及做好车辆等准备；

（五）厂部参观顺序为办公楼、车间、食堂、宿舍等；

（六）厂部介绍由事业部总经理或副总经理负责；

（七）其他标准按照总部接待标准执行。

二、上海标志性景观游览

（一）制作参观线路，开展现场实地踏勘；

（二）按接待规格确定陪同人员及做好车辆等准备；

（三）重要宾客可外聘导游负责解说；

（四）参观中用餐、住宿等，统一按规格标准执行；