网络舆情管理的重要性（精选12篇）

网络舆情管理的重要性 第1篇

一、网络舆情的内涵

所谓舆情, 是“舆论情况”的简称, 是指在一定的社会空间内, 围绕中介性社会事件的发生、发展和变化, 作为主体的民众对作为客体的社会管理者及其政治取向产生和持有的社会政治态度。[1]它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等表现的总和。网络舆情则是由于各种事件的刺激而产生的, 通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。民众通过互联网对政府管理以及现实社会中各种现象、问题所表达的政治信念、态度、意见和情绪的总和。网络舆情反映的是网民的意见与诉求, 当这种意愿、态度和诉求形成一致的意见时就形成了舆论。

二、加强网络舆情管理的重要意义

当前, 我国网络舆情的影响日益巨大, 已经成为社会舆论的重要组成部分。网络舆情的高效、快速、参与人数众多、参与地域广大等特点, 甚至成为各级政府决策参考。因此, 在我国网络飞速发展的今天, 加强网络舆情管理具有重大的现实意义。

(一) 及时掌握舆情, 有助于维护社会和谐稳定

网络上某一热点事件的出现, 往往非常迅速地就会形成一种情绪化的意见, 而一些网民受各种因素的影响, 他们的网络言论常常缺乏理性的思考, 只是把互联网作为自己宣泄不满情绪的场所, 公开谩骂、侮辱、攻击他人或职能部门, 甚至一些无良媒体不顾职业操守散播错误的、不经核实的信息, 他们的不良言论和行为极易被一些别有用心的人加以利用, 发展成为有害的舆论。因此, 加强网络舆情的管理, 及时准确地对各类信息甄别、研判和核实, 把握苗头性、倾向性的问题进行舆论疏导, 对无良媒体进行查处、整改甚至关闭, 是维护网络社会和谐的重要手段, 同时也保障现实社会和谐稳定的重要方法。

(二) 及时掌握舆情, 有助于传递民情、体察民意

网络具有互动性, 常常有许多网民愿意参与到对某一问题或事件的讨论中来, 进行实时交流, 这一现象加速了我国民主政治的进步。充分利用互联网收集社情民意, 了解民众关心什么、议论什么、建议什么, 时时处处做到听取民声、体察民意、汇聚民智, 体现了最广大人民群众的根本利益与诉求, 是密切党同人民群众血肉联系的创新方式, 也是党和政府密切联系人民群众的重要渠道。目前, “网络问政”已经成为各级党和政府体察民意的重要平台。

(三) 及时掌握舆情, 有助于推动我国民主法治建设

我国正处于社会转型时期, 也是矛盾凸显期, 一些改革措施越来越深刻地触及到人民群众的现实利益, 不同地区、不同行业、不同阶层的网民通过网络表达自己的意见, 绝大部分真实地反映了广大人民群众的共同要求和愿望, 体现了人民群众的共同利益和意志。有效地掌握这些网络舆情, 妥善处理各种利益矛盾, 是促进我国民主建设的重要环节;广大网民“星火燎原”般的监督力量, 影响大、力度强、参与面广, 已经成为我国权利监督、腐败监督的一记重拳, 对提升政府活力, 提高政府公信力意义重大。

(四) 及时掌握舆情, 有助于加快我国精神文明建设

参与网络热评、传播舆情的主要是年轻人, 他们比中老年人更容易、更习惯地使用网络来表达自己的看法、态度和情绪。虽然他们中的大部分人都受到过高等教育, 有较为强烈的社会主人翁精神, 乐于参与社会管理, 但他们对共产主义的信仰并不坚定, 是最容易受到西方不良思潮影响的人。因此, 宣传部门和网络舆情监管部门要及时掌握网络舆情, 准确分析发帖人思想动态, 制定适应行之有效的宣传计划, 选取喜闻乐见的宣传内容, 采用贴近年轻人生活习惯的宣传方法, 引导他们的思想向着正确的方向变化, 丰富他们的精神世界, 坚定他们的理想信念, 形成虚拟网络中积极的网络文化, 也有助于在现实世界中促进我国的精神文明建设又好又快发展。

三、小结

在信息多元化的今天, 正确认识网络舆情的重要性, 做好舆情管理工作, 有效控制负面舆情, 积极引导正面舆论, 预防突发性群体事件带来的不良影响, 还广大网民一个公开、公正、客观的网络环境, 有利于提高信息化条件下党的执政能力、创建人民满意的服务型政府, 对构建社会主义和谐社会也具有重要的战略意义

摘要：在信息发展多元化的今天, 网络舆情对我国的社会生活产生了越来越深远的影响, 网络舆情管理已经成为各级政府部门所面临的一项重要工作。本文从正确理解网络舆情的内涵入手, 对加强网络舆情管理的重要性进行了探讨。

关键词：网络舆情,网民,媒体,重要意义

参考文献

企业网络舆情监管的重要意义 第2篇

在互联网大数据时代，媒介技术的不断发展和网络技术的不断创新推动了新媒体的快速发展，加速了网络舆情的繁荣发展。与传统媒体相比，新媒体影响力更大、凝聚力更强、传播更便捷，已成为不同利益群体表达诉求的重要平台与载体。在这个平台上，公众深度搜索欲望强烈，关注问题广泛，参与社会事件监督热情高，信息的正向效应或负向效应容易放大，极易引发成公共热点事件。而与之相反的是很多企业在网络舆情工作上监测滞后，品牌口碑、产品市场反馈、消费者行为态度、行业信息、竞争情报等不能及时准确全面掌握，舆情应对能力不足，造成舆情危机处置困难重重，市场决策缺少数据支撑。产生的后果往往是企业形象破坏、品牌价值受损、市场决策失误等，极易给企业发展带来重大负面影响。西盈网络舆情系统，专注于为大中型企业提供网络舆情管理解决方案，为企业保持良好声誉形象、维护品牌价值、市场精准营销等提供有力决策支持。

一、为什么需要采用网络舆情监测系统？

目前很多企业采取传统的人工监测的方法开展舆情工作。但是由于互联网信息技术不断发展，人工监测越来越不能满足企业对舆情工作的需求。

人工开展网络舆情监测工作的不足：  舆情信息收集不全面  舆情信息反馈不及时  舆情信息分析不准确  舆情信息利用不便利

 高投入、低产出，效果不理想

因此，经常出现涉及与己相关的重要舆情信息已经在网上传播，而不能及早发现、准确应对，导致一些非理性和不切实际的信息传播开来，影响到企业的社会效益和经济效益。或者通过其他部门得到反馈，甚至上级领导都知道了，但是负责舆情监测的人员却毫不知情，失去了第一时间获取和掌握舆情，进而及时处理的时机。舆情事件发生以后，也缺乏有效的舆情分析手段，无法提供定性定量的数据用于舆情分析研判。完全靠靠人工进行舆情信息的收集和上报，费时费力效果不好，也无法提供更加有用的舆情统计分析数据为领导提供辅助决策服务。

企业作为社会主体，受到如股东、债权人、职工、消费者、媒体等公众的广泛关注，网络舆情对企业的形象声誉、品牌口碑、市场业绩、股价等均会产生重大影响。因此，如何全面准确及时对网络信息实施有效监测、提升舆情应对能力，成为互联网大数据时代保持企业健康良好形象、稳健发展的重要战略。

二、网络舆情监测系统的企业适用人群

西盈网络舆情监测系统的使用者可以包括企业的以下人员类型：

公司管理者：管理者及时掌握关键的信息，是整个企业制胜的关键。管理者能够轻松方便地定义、跟踪和获得自己关注的信息。

市场人员：市场人员需要对竞争对手的动向进行紧密跟踪。市场人员不但需要时刻紧盯各个媒体，洞察每天每个市场行为与自己的竞争对手的关系，同时还要不停访问竞争对手网站，寻找一些最新动向的蛛丝马迹。现在，有了西盈舆情监测，一切竞争对手的行为都立即尽收眼底，可以集中力量去进行及时的反击。

公关人员：对于自身的市场形象、潜在的危机、竞争对手的公关活动、以及自身公关活动的效果，公关人员需要及时、完整和准确地跟踪。这些跟踪，目前主要通过传统的剪报完成，或者一些公司提供了人工的网上信息监测服务，但是，这些结果的提供往往要比事件本身滞后几天甚至一周，信息很不及时，监控的范围也不够完整。西盈网络舆情监测系统提供的网上公关监测方案，使用户在第一时间获得最全面的监测结果，支持进行最快的市场反应。

销售人员：及时掌握自身动态、市场动态、竞争对手动态和客户动态，对于销售工作者的帮助很大。

研究人员：对信息的及时掌握和跟踪，是研究和调研工作的基础。调研人员需要花费大量的时间收集、整理和不停追踪分散与无序的信息，而实际最有意义的高级分析工作，却往往被挤压到时间的狭缝中。西盈舆情监测系统助力调研人员做名副其实的“调研”工作，而不是埋没在无穷无尽的、繁琐的信息查找、归类和跟踪工作中。

信息中心：越来越多的企业信息中心，已经上升为企业“信息情报”中心的角色，从而直接为企业的决策、市场、销售等经营活动服务。

三、网络舆情监测系统的服务方向与意义 最新舆情监测：

对全网信息进行抓取和搜集，第一时间获取互联网上出现的与本企业相关的舆情信息，通过信息数据统计分析，为品牌传播、产品研发、市场定位、竞品分析、行业竞争、产品销售、客户服务等企业优化产品与服务以及快速决策提供数据基础。

负面信息监测：

对互联网上出现的与本企业相关的负面信息进行重点监测、准确研判、实时跟踪、及时预警，确保第一时间掌握负面舆情的传播内容、传播主客体、传播时间、传播载体、传播路径、传播趋势等，有效支持舆情处置，以避免更大的损失。

领导信息监测：

作为知名公众人物，企业主要领导人的形象声誉也会对企业品牌与形象产生重要影响。因此，领导信息也是网络舆情监测的重要部分，第一时间掌握网络上与领导相关的舆情信息并及时应对，有助于维护领导与企业良好形象。

下属部门舆情监测：

企业价值由各部门协作合力实现，各部门各司其职，职能分工明确。对下属各部门的相关舆情进行实时监测，掌握各部门工作状态与成果，有助观察企业动态、员工管理、绩效考核、业务架构调整等内部管理工作。

重点企业监测：

对上下游供应商、合作伙伴、竞争对手、重要媒体机构等进行舆情信息监测，第一时间掌握各监测对象出现的与本企业相关的最新信息，助力企业经营决策参考。

专题事件监测：

对与本企业相关的重大活动事件，如新品发布、周年庆典、营销活动、危机事件等，建立专题进行重点全面监测，全面掌握事件活动的市场反馈与执行效果，为企业进行公关处理提供数据支撑。

分类舆情监测：

企业产品与业务多元化，舆情监测系统支持对不同产品业务线进行分类监测。自行设定的其他关注舆情：

系统使用者可以对自己所关注的舆情信息进行自行设定，如监测范围、监测对象、监测内容等。

境内外重点舆情参考：

论高校网络舆情的内容及管理 第3篇

关键词 高校；网络舆情；网络舆情管理

一、高校网络舆情的形成

随着信息技术的高速发展和互联网在全球范围内的迅速普及，网络媒体已经被公认为是继报纸、广播、电视之后的“第四大媒体”。根据2012年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布《第30次中国互联网络发展状况统计报告》。该《报告》显示，截止2012年6月底，中国网名数量达到5.38亿，增长速度更加趋于平稳。网民规模跃居世界第一位，其中学生占所有网民的 30%，网民在网吧上网的比例为39.2%，规模达到 99I8万人。中国网民的主体是3O岁及以下的年轻群体 ，这一网民群体占到中国网民的 68.6%。这个年龄段的网民中，学生网民群体 占据重要地位，尤其是大专以上学历占据了相当大的比重。

互联网络在给高校大学生带来便利的同时，也给学校的思想教育工作带来了极大的挑战。大学生是一个非常特殊的群体，他们高度关注着国内国外的时事消息。一些重大的国内国际信息常常刺激着他们敏感的头脑，他们常常通过互联网对这些重大问题展开讨论，甚至激烈的争执，从而产生了深刻而广泛的影响，形成了汹涌的网络舆情。但任何事物都具有双重性。高校网络舆情在给高校带来众多的有利的同时，也给高校的发展和大学生的思想健康发展带来严重的弊端。因此，构建高校网络舆情管控机制，加强对高校网络舆情的管理、控制和引导，促进大学生思想的健康发展，创造和谐的校园网络文化环境，是新时代赋予高校的一项新的重要任务。

二、高校网络舆情的内容

所谓舆情即 “是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事项的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的国家管理者产生和持有的社会政治态度。如果把中间的一些定语省略掉，舆情就是民众的社会政治态度 ”。它是 占一定比例的群众对于现实社会中的各种现象、问题所表达的观点、态度、意见和情绪等表现的总和。随着互联网在全球的飞速发展，网络成为反映社会舆情的主要载体之一，网民们在网络空间内，围绕某些社会事件的发生、发展和变化，纷纷公开表达自己对这些社会现象或社会问题的具有一定影响力和倾向性的共同意见，从而形成了网络舆情。具体来讲，高校网络舆情主要涉及以下几个方面：

第一，与跟中国有关的国际时事政治有关的网络舆情。尽管当前中国存在大学生难就业，但大学生仍然是我们社会的精英群体 ，他们掌握着丰富的专业知识，虽然他们生活在象牙塔这个狭小的空间里，但由于网络发达，他们掌握的世界时事也相当丰富。有不少人关心国事，忧国忧民，民族感情非常强烈，爱国情怀非常浓厚，一旦遇到一些跟中国有关的国际时事政治，尤其是哪些损害中国尊严的国际信息，他们往往通过网络表达自己的意见，抒发他们强烈的爱国情怀，如论坛发帖、跟帖或开设专门的网站进行讨论等形式，从而产生网络舆情。在各高校BBS上，经常可以看到一些触动民族感情的事件，如日本右翼参拜靖国神社、钓鱼岛问题、日本争夺东海问题等，这些问题一般具有较大的刺激性，往往会很快触动大学生敏锐的思维 ，引发他们强烈的情绪反应，他们怀着强烈的爱国情怀，对日本侵略行为、美国的霸权主义、台独势力分裂祖国的行径进行辛辣的讽刺和怒骂，尽管很多言语欠文明但这些慷慨激昂的言论体现了青年大学生对祖国的热爱、对中华民族的热爱。例如，《日本首相称钓鱼岛是日固有领土，中方坚决反对》新闻后出现了121164条跟帖，众多网友把日本骂得体无完肤，并有不少网友号召每一个中国人为了出气，保卫祖国的领土不受侵犯。

第二，与国内各种新闻有关的网络舆情。不少大学生不仅关注国际时事，更是关注有关国计民生的国内事件。例如，《北川国家地震遗址博物馆欲耗资 23亿引发争议》一文见诸网络之后，则有 49602条帖子，质疑当地政府斥巨资建造一个地震遗址博物馆，绝大部分帖子认为灾区重建资金缺口大.灾民还没有安置好，不如把钱拿来安置灾民，而纪念博物馆早已经在全国人民心中建设好，现在不适时宜建设地震遗址博物馆只是一项形象工程而已。

大学生本身是一个特殊的群体，很多来自于农村，贫寒是众多的大学学子面临的尴尬境地，因而，对于哪些贪污腐败、铺张浪费的事件极为不满，嗤之以鼻。例如，在 45890条对 《煤老板之子 600万娶亲，毕福剑证婚鞠萍主持》评论的帖子中 ，绝大数人不屑一顾 ，更有甚者 ，矛头直指新娘（新娘是在读大学生 ）。

第三，与高校校园及与大学生 自身利益有关的网络舆情。大学生绝大多数是从高中走上来的，大学是他们理想中的圣地 ，大学成了他们放弃许多兴趣爱好而甘于在题海中跋涉的精神支柱。进入大学之后 ，学业、恋爱、人际关系等多方面的心理问题，使得他们格外关注校园以及与自身群体的利益相关的事件 。一旦碰到与自己理想中大学相反的情景 ，则会触发压抑在他们心中的各种心理危机。这时候，他们常常变得非常执着和偏执，也相当情绪化。在 《教师发帖列举 l2条理由拒当英语四六级监考》一文的 l1410条跟帖当巾，那些极度厌恶英语却又不得不学习英语的大学生相当情绪化和粗暴，众多的帖子表达了对英语强制教育的不满。而部分大学老师包括英语专业的也发文炮轰英语教育，无疑对高校网络舆情起到了推波助澜的效果。

三、高校网络舆情管理与引导工作策略

由于互联网络的匿名性与虚拟性，任何人只要进入网络便可大胆地畅所欲言 ，好比脱缰的野马在原野 自由驰骋，可以说自己在现实生活中不敢说的话，由此形成了言论的 “自由阵地”。大学生思维活跃、对新事物的接受能力强、信息素质较高和情绪不稳定等特点 ，更是成为传播和接受网络舆情的主力军 ，因而高校网络舆情便体现出内容的多样化、主体的特殊化 、形成的迅速化 、影响的难控化等多种特征来，从而使得高校网络舆情变得极其复杂，对高校思想政治教育工作也带来了极大的难度。但是，大学生毕竟是一个接受高等教育的群体，只要对高校网络舆情适时加以合理的管理和引导，其消极的影响是能够得到弱化甚至消除的。

第一，建立高校网络舆情管理与引导部门。“网络舆情”概念出现得比较晚，是高校思想政治工作的新生事物。但我们却不能坐视不管，任其发展。在这种具有明显双重性的事物发生时，在不可能并且是永远也不能消除的情况下，只能加强管理和引导。这就要求高校必须构建网络舆情管理与引导的长效工作机制。

我认为高校网络舆情管理与引导应该形成一种专业化的模式。在中国，数百所大学的学生规模都超过一万，还有更多的大学人数接近一万，而网络又成了大学师生必需的生活内容。如湖北工业大学目前就有在校全日制学生3万4千多人，其中本科生1万3千多人，研究生1200余人。因而，管理如此庞大的网络群体体 ，确实具有很大的难度。所以高校应该建立一个专门的网络舆情管理部门，形成一种制度，建设高校网络舆情管理与引导的长效工作机制，这样才能够很好地对高校大学生的网络舆情进行管理和引导。这个机制应该要有国家的支持，政府的主导，各高校负责实施。而高校网络舆情管理的专门部门的人员队伍应该是既懂思想政治教育工作，又懂网络技术，计算机操作熟练，熟悉网络文化特点的网络舆情管理与引导的队伍。

第二，加强高校网络的建设。目前来说，网络建设之后是各高校突出的问题，要有效地管理和引导好高校网络舆情，必须加强高校网络的建设。要完善高校网络建设，加强对网络信息的分析和监控力度，综合运用各种网络技术，及时删除那些具有煽动性和鼓动性的信息，避免学生受到垃圾信息的侵害。这样能够有效的进行网络舆情的管理。

第三，定期举 办网络舆情座谈会和学术报告会。高校应该定期举办各种有关网络舆情的座谈会和学术报告，通过专家讲解 、学者释疑、共同讨论 ，指导大学生树立正確的网络观，加强他们的网络道德意识 ，增强他们自觉抵制有害网络信息，正确、文明地使用网络用语的意识，引导大学生自觉遵守国家法律，传播健康信息。

参考文献：

[l]中国互联网络信息中心 （CNNIC）：第 29次 《中国互联网络发展状 况统计报告》

西藏网络舆情研究的重要性 第4篇

关键词：西藏,突发事件暴恐事件,网络舆情引导

1 突发事件及暴力事件的危害性

1.1 突发事件及暴力事件的概念

突发事件即是发生意外且影响重大的敏感事件。具体而言包含社会冲突与恐怖事件造成的影响巨大的丑闻等。当今所发生的暴力犯罪案件中, 特别是对于带有显著政治目标的暴力犯罪案件, 具备浓重的恐怖主义色彩, 具有以下六个特点: (1) 政治目标十分明确; (2) 犯罪手段十分残忍; (3) 暴力犯罪人员组织严密、计划制定紧密、且分工清楚等; (4) 具备反人类和反社会性; (5) 十分复杂的政治背景以及极端强烈宗教主义作为暴力犯罪的外衣; (6) 运动多种传播媒介, 如互联网、电视等。

1.2 突发事件及暴力事件的巨大危害性

从突发事件的含义和规律出发, 它的性质具有突发性、危害大、持续时间长等特点。

(1) 突然性

突发事件在什么时间、什么地点、以什么样的方式爆发、爆发的程度和危害度等都无法预料, 其发生之突然, 将会使人们产生强烈的震撼感并在短时间内产生巨大的影响力。

(2) 社会危害的严重性

随着经济全球化的发展, 突发事件的影响力在极短的时间就能扩散, 带给人们巨大的危害。现如今突发事件发生频率越来越大, 特别是恐怖事件, 在一些怀有目的的个人与组织的煽动下尤其活跃, 更加威胁社会稳定。

(3) 持续性

纵观人类历史, 突发事件一直都没有停止过。历史上多次发生斗争突发事件的案例, 在这些过程中, 人民积累了相应的经验, 同时也付出了惨痛的代价。对于某一个突发事件来说, 并不意味着会在短时间内消逝, 相反其影响将会长时间的扩散。

(4) 公共性

当代突发事件一般都设计到公共领域, 威胁到人民群众的生命财产安全, 严重损害公共利益, 事件一旦发生便在大众间掀起轩然大波。

突发暴力事件造成的危害更加深远, 主要分为以下几点:一是严重破坏了新疆各民族团结和社会和谐稳定的良好局面;二是严重危害新疆地区人民的生命财产;三是对新疆地区经济建设造成严重破坏, 严重影响新疆对外开放的形象;四是藐视国家政策法规;五是严重影响青少年的身心健康, 进行错误的引导;六是极易造成人民生活与生产秩序混乱。

2 西藏地区网络舆情发展的必要基础

2.1 西藏地区网络使用现状

西藏自治区互联网信息办公室成立于2013年, 在区内各个市与县先后都建立了有关部门, 全面覆盖新疆整个区域。在区党委、政府的坚强领导下, 全区网络宣传管理战线进一步解放思想, 着力推进网络阵地建设, 推进传统媒体与新兴媒体融合发展, 加强网上正面宣传报道, 努力营造为民、文明、诚信、法治、安全、创新的网络空间。

2.2 西藏地方网络使用人群分布情况

(1) 用户的年龄分布

据有关数据显示, 西藏地区网络用户中, 年龄在18到24岁和25到30岁的用户所占比例分别为34.7%与32.1%;年龄在31到35岁的用户占14.5%;10.4%的用户在36到40岁;40岁以上用户占4.1%

(2) 用户的行业分布

西藏自治区网络用户中, 多数为从事公共管理以及社会组织;再者是教育者;用户从事IT和卫生以及社会福利业者占少数;其他。

(3) 用户的职业分布

西藏自治区网络用户中, 国家机关以及党群组织占大多数;其次是教师, 占21.7%;技术人员比重较少为17.2%;第四的是占10.8%的商业/服务业人员;其他。

3 加强网络舆情引导的意义

3.1 加强网络舆情引导有利于正确引导社会舆论

当代社会中, 除了依靠组织和行政力量推行社会主流意识之外, 新闻、网络等媒体也是传播的重要途径。实现执政目标就必须要把握住正确的舆论导向, 使中央政府的指导理论思想、执政纲领、价值观等能够有效的影响社会大众。积极的舆情引导有利于影响健康的网络, 能激发网络群众的社会主义意识形态, 稳定民心。

3.2 网络舆情引导的加强有利于加强党和人民间的密切程度

有效利用舆情, 正确引导广大网民的舆论方向, 是加强党和广大群众联系的重要方式之一。只有晓民情知民意, 才能切实了解人民群众的动态, 实现党的宗旨。进一步加强与人民群众的联系, 为人民大众服务, 才能得民心。尤其建设我国社会主义和谐社会的任务重, 一定要实时掌握人民群众所关注的问题, 急人民所及急, 及时寻找问题, 及时解决, 将人民群众的切身利益放在首位。

3.3 舆情引导的加强有利于党做出更科学的决策

执政党决策的科学与否衡量着其执政能力。当代社会是信息社会, 谁准确有效的掌握到了信息, 谁就掌握到主动权。因此, 执政党必须及时准确的了解广大人民群众的思想动态, 聆听人民内心最真实的呼声, 及时发现不利于社会稳定和国家发展的苗头、倾向。从而使党能够根据现时状况做出最正确的决策。

4 如何针对突发事件及暴力事件有效进行网络舆情引导

4.1 网络舆情引导应主要的问题

(1) 疏导结合

一般在舆情引导中有两个方式, 即“疏”和“导”。“疏”, 顾名思义, 即在出现负面的、具有不良影响的言论、文章等形式的舆论出现时, 使用一定方式方法消除其对社会及大众的负面影响。“导”即对网络上的主流舆论拥有正确的引导。在提升自身公信力的同时, 加强自身专业技能, 使自身成为网络中能够体现政府公信力的一支重要力量。引导广大群众看待时事问题的角度, 将受到不良影响的广大群众引导到正确的主流社会舆论中来。

(2) 分别对待

对某些恶意的消息传播造成严重后果的行为必须严厉整治;积极阻挡网络舆论不正当引诱人民的现象;避免各类型违反政府以及社会稳定的宣传活动;在不妨碍言论自由的前提下, 规避个人自私自利行为恶意传播各种形式的不健康言论;网民在网上发布有害、敏感信息的动机形形色色, 有的是为了提高个人在网上的知名度, 有的是为了宣泄不满情绪, 有的纯属恶作剧, 其产生的后果和影响各不相同, 因此, 必须根据情况、性质的不同进行区别处理, 对网络不法行为还是要以预防为主, 惩罚为辅的形式对待。

4.2 舆情引导工作的运作方式

(1) 制度化

制度化能够使舆情引导向实战化方向发展, 是将网络舆情引导应用到实际工作中去的基础。制度化应当贯穿整个体系, 包括检测、预警、控制、处理等等环节。

(2) 信息化

当今社会是信息化的社会, 以各种传播媒介为载体, 让信息渠道更加宽阔, 对于舆论引导至关重要。进一步健全舆情监测以及权威信息的收集机制, 实时掌握舆情, 并对日常的数据进行专业研究, 及时发布, 积极引导公众, 减低大众恐慌度。

(3) 专业化

所谓专业化, 其中包含了专业管理机构、专门的处置预案以及专业团队和培训。

(4) 社会化

应将网络舆情引导工作纳入社会综合治理范畴, 充分调动社会新闻从业人员、政府公务员等社会力量实施网络舆情引导, 进一步壮大引导员队伍, 营造正面舆论氛围。

5 结语

我国目前正面临内忧外患。“攘外必先安内”, 对于国家内部的纷乱, 尤其是对于那些反人类、反社会的分裂主义所犯下的累累罪行, 必须予以坚决的打击和严肃的处理。在行动之外, 更要加强对当地舆情的引导工作, 深入贯彻中央政府的指导思想和性质纲领, 将西藏广大群众的思想引导到正确的道路中来。使中国真正成为团结统一的强大国家, 从而更加坚强有力的去面对如今日益复杂的国际形势, 使中华民族能够坚定的毅力在世界民族之林。

参考文献

[1]刘毅.网络舆情与政府治理范式的转变[J].前沿, 2006 (10) .

网络舆情危机管理论文 第5篇

1.1内容分析法

由于网络信息环境的便利性和即时性，使其所带来的庞杂信息能够激增。因此，人们对于网络舆情的内容要求也发生了根本性的变化。而对于管理者对网络舆情的信息需求而言，网络环境信息泛滥，更应当加强对网络舆情需求质量的重视。应当对信息进行更加深层次、高质量的挖掘。在监测和管理网络舆情的过程中，最为重要的手段就是对信息进行收集、分析、识别，以及对传递中信息的分析等。而对于网络舆情中的文本、数据、知识等内容进行挖掘，又需要网络内容分析法作为基础和支持。因此，在网络舆情的监管当中，内容分析法的重要程度越来越高。在网络时代下，内容分析法所要面对的最大问题就是对于网上交流信息的本质及其的思考和认识。在网络舆情监管中采用内容分析法具有一定的挑战性，它与传统媒体内容分析法的应用对象是不同的。这是由于网络信息的类型十分复杂，具有很多视频、图片等多媒体信息。同时网络舆情的信息是非线性结构，存在着很多超媒体连接、交互功能等，因此，还需加强对内容分析法的完善程度。

1.2聚类分析法

聚类就是按照网络舆情的相似程度，将其分为多个类型，在每一个类型当中，各个对象之间的相似程度较高，而不同类别中各个对象的差异性较大。目前，聚类分析法在网络舆情监管当中已经取得了十分广泛的应用。对于网络信息资源，聚类分析法可将具有不同特征的网络信息资源聚在一起进行分类。对于网络舆情，该方法能够有效区分人们对于事件的不同观点和态度及不同人群、地区等，这样就能够满足管理者的信息需求，从而实现对网络舆情的监管。聚类分析法通常需要首先进行数据搜集，然后对其进行预处理，使其能够适用于聚类算法。之后对已有数据进行观察，对聚类的趋势进行分析和研究，查找其中的.自然类别趋势。随后对聚类算法及初始参数进行选择。最后，采用人工检查或可视化技术，对聚类结果进行确认。相比于其它的方法来说，聚类分析法所得出的结果往往能够提供更加深入的分析和结果，对于实施网络舆情监管具有很大的帮助。

1.3Web日志分析法

Web日志分析就是从Web服务器运行所产生的大量日志文件中，寻找和挖掘有隐含的、没有被发现的信息和知识。通过分析和加工处理，使其形成能够直观的展现给用户观看的具有价值的信息和知识的分析结果。其中包括了访问日志、代理日志、引用日志、错误日志等文件，这些文件当中包含了很多的用户访问信息。例如方位的URL、访问方法、访问信息、访问时间、访问结构及用户的IP地址等信息。目前，在处理网站数据丰富但信息频发的情况中，Web日志分析法是最为有效的方法之一。通过对相关信息进行分析和处理，网站运营者能够对用户的行为、偏好、习惯等进行充分的了解和掌握，同时对信息的受关注程度、网站可能存在的问题和隐患等进行了解，以更好的进行网站及网站中内容的管理与维护，提高网络服务质量和效率，同时为资源建设决策提供支持。

2结语

高校网络舆情信息管理研究 第6篇

关键词：高校；网络舆情；思想政治教育；管理机制

中图分类号：G47 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）29-0323-02

舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，民众对社会管理者产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

网络舆情是社会舆情在互联网空间的映射，是社会舆情的直接反映。传统的社会舆情存在于民间，存在于大众的思想观念和日常的街头巷尾的议论之中，前者难以捕捉，后者稍纵即逝，舆情的获取只能通过社会明察暗访、民意调查等方式进行，获取效率低下，样本少而且容易流于偏颇，耗费巨大。而随着互联网的发展，大众往往以信息化的方式发表各自看法，网络舆情可以采用网络自动抓取等技术手段方便获取，效率高而且信息保真（没有人为加工），覆盖面全。

一、高校网络舆情的特点及现状

作为全社会关注较高的舆情集散地，高校网络舆情信息既具有网络舆情的共性，在其内容和形式上又有其自身的偏好及特点，值得我们花费时间和精力进行系统研究。

（一）网络舆情的共性

1.直接性

由于网络具有广泛性和匿名性的特点，提供网络舆情信息的主体往往会直接通过BBS、博客、微博、新闻点评等途径说出自己的心理话，真实表达自己的情感、诉求，发表对焦点热点事件的个人立场，使舆情信息更加直接的反应到公共媒体。

2.突发性

网络是现代社会高速运行的风向标，网络舆情也因此比传统舆情更具突发性，社会热点问题在网络上迅速“走红”，再加上一些情绪化的意见、倾向，就可以点燃一片舆论的导火索。

3.偏差性

网络舆情的直接性和突发性增大了舆情信息发生偏差的可能性，一方面，由于网络的匿名设置使舆论传播者的身份被隐藏，这就使得个人情绪有可能掺杂在事实真相中被渗透出来，令网络舆情呈现出非理性特征；另一方面，网络本身的广泛性促使网络舆论的主体形形色色，由于受教育程度、个人认知水平等方面的影响，不同的人对于舆论热点事件的理解千差万别，在舆论传播的过程中势必会造成网络舆情的多变性，偏离了事件初始的舆论轨迹。

（二）高校网络舆情的特点

大学生作为高校网络舆情信息的关注者和制造者，一定程度上主宰了这块阵地的舆论倾向和发展趋势，并在高校网络舆情信息这一领域烙上了大学生这个群体特有的印迹。

1.内容集中性

因大学生群体的认知水平和兴趣点相对集中，高校网络舆情信息内容也相对集中在以下几方面：国际、国内的热点问题；与大学生自身利益相关的政策等话题；高校内部管理等问题。

2.传播迅速

大学生是网络使用率较高的群体，人际关系对网络的依赖性强，甚至信息技术已经在某种程度上取代了传统方式的沟通。以大学生为主体的网络群体发展迅速，QQ群、微博、BBS、高校贴吧、人人网等媒介，将全国各地大学生按地域、爱好等范畴集合起来，形成紧密的关系网，使得网络舆论在高校之间传播速度日益加快，达到瞬间千里的效果。

3.社会关注度高，影响力大

大学生是网络利用率极高的群体，也是网络舆情的主要生成力量和影响对象。因此，高校舆情往往关系社会各方面稳定和发展，尤其是高校舆情对于突发事件、敏感事件的反应往往会对事态的发展发挥决定性的作用。

4.非理性特点突出

高校学生思维活跃、接受新鲜事物的速度快，敢于表达、勇于质疑，但同时，他们的世界观、人生观和价值观尚未定型，随着对社会的接触程度日益加深，自身又缺乏政治敏感度和社会经验，思想尚未成熟，容易受到内在或外界消极因素的影响，进而使高校舆情信息展现出情绪化、非理性的特点。

二、高校网络舆情信息管理现状

（一）高校对于网络舆情信息管理的认知逐步明确

近几年，随着网络应用在大学生群体中的普及，网络舆情信息管理已成为高校安全稳定工作的重要一环，引起各级主管单位的重视。网络舆情的引导、监控、预警、处理和反馈作为舆情信息管理的联动系统也基本得到了普遍认可。

（二）高校网络舆情信息管理软硬件投入不充足

尽管网络舆情信息管理在高校系统已逐渐得到了越来越多的关注和重视，但高校内普遍存在硬件设施不齐备、软件系统不完善等情况。网络舆情监控分析系统包括为整个业务提供支撑的网络舆情信息监控分析平台，用于网络舆情信息收集、处理和预警的数据库群以及专业应用软件系统等[1]。但由于购置硬件设备需要的资金量较大，软件系统又对管理人员的技术要求较高，高校在应用现代化的软硬件设施来进行网络舆情管理方面普遍存在投入不充足的现象。

（三）高校网络舆情信息管理方式缺乏主动性，管理机制不健全。

一些高校在舆情信息管理工作的人员配备不合理，思想高度和专业技术不能兼顾，造成高校舆情信息管理长期处于被动。针对学生普遍关注的热点问题或者敏感问题往往采取回避、查封等做法，避免信息的传播。然而，对于思想活跃、交际广泛的高校学生来说，这种被动方式很有可能会起到相反的作用，成为引发群体性事件的导火索。作为舆情管理工作应有长效机制，通过主动建立阵地、正面引导等工作来完善网络舆情信息的管理。

三、加强高校网络舆情信息管理的长效机制

（一）充分发挥高校思想政治教育的作用，积极主动开辟阵地、占领阵地，引导网络舆论

1.积极主动的开辟阵地，为主流舆论的生存创造条件

被动应对网络舆论负面影响是高校安全稳定工作中经常需要面对的尴尬局面，究其根本原因，更多的是因为主流舆论未能占领网络舆论阵地。在认识到网络阵地的重要性后，高校应投入大量的人力、物力来建设一个完善的、有吸引力的、适合青年学生的网络平台。

2.建立网络评论员队伍，培养网络舆论领袖，占领网络舆论阵地

面对如今互联网光速发展的现状，部分高校难有精力和能力开辟可以全权掌控的舆论主阵地，那么，占领已有的舆论阵地就成为当务之急。一是建立一支网络评论员队伍，以参与者身份融入到网络舆论中，通过发帖、回帖等手段引导话题导向、发表主流观点，以此换得平等身份下大学生的理解和共鸣，使得主流舆论在网络平台中有一定的话语权。二是要培养一批有权威、有感召力的网络舆论领袖，充当网络中的灵魂人物。舆论领袖可以由学生干部担任，也可以由那些个性鲜明但可以引导的、在学生中有一定影响力的“群众偶像”来担任。但这部分人员需要做好教育引导工作，以免发挥反向作用。

（二）尊重学生的知情权，加强信息的公开程度，做好网下、网上的沟通和疏导工作

网络舆情信息只是现实问题的映射，因此，做好网络舆情信息管理工作需要“上下其手”，从问题的根源着手。一方面，注重日常生活中校方与学生的沟通，尤其是涉及学生自身利益的问题，高校要做出积极姿态，利用“校长接待日”等形式的面对面交流或座谈会，将问题在线下做好沟通，达成思想层面的统一，预防网络舆论导向的偏差。另一方面，网络沟通也应真实、及时的开展，针对国内外的热点、焦点问题，高校应第一时间发布国家立场，统一口径，不给别有用心的人留有机会。

（三）建立高校网络舆情信息监控、采集、研判、上报体系

建立高校网络舆情信息监控队伍，由专人负责网络信息监控。由高校网络技术部门和学生管理部门抽调专职干部负责按各自工作职责分别对校园网的使用以及微博、BBS、贴吧、QQ群等网络平台进行实时监控，全面掌握网络情况。及时掌握网络舆情动态，关注其发展变化，建立健全校园网络舆情信息采集和分析机制高校网络舆情信息的采集要做到覆盖面全、信息搜索快、反映问题准，抓住网络舆情信息所反映出的问题实质，进而对信息进行分析和研判。如果在可控范围内，要积极动作，作出适当疏导和引导；如果超出可控范围或有极端不良影响，也要及时。做出研判，准确划分事件类别和可能的影响范围。建立自下而上畅通的信息上报通道，早发现、早搜集、早上报，争取宝贵的处理问题时间。

（四）制定预警措施、快速响应机制和完备的应急预案，使突发事件处理有据可依，有效降低事件不良影响

网络舆情是群体性突发事件发展演变的一个重要因素[2]。建立针对网络舆情的预警措施、快速响应机制和应急预案用于确保敏感信息出现后，第一时间做出响应，尽可能降低事件带来的不良影响。

网络舆情领导小组根据网络监控工作人员提供的研判结果，根据事件具体情况，向相关舆情信息管理团队发布预警信息，通报事件等级和预警措施，确保相关人员知情并进行快速反应。

由于由网络舆情引发或形成的群体性事件发展迅速，增加了控制的难度，这就要求高校在网络舆情日常管理工作中，做好完备的防控突发事件的安全预案，并确保相关负责部门知晓、熟悉自身职责，必要时需做演习。

高校网络舆情信息管理是高校大学生思想政治教育的内在需求，中共中央、国务院发出的《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》指出，要“主动占领网络思想政治教育新阵地”。这充分体现出高校网络舆情信息管理工作的必要性和重要性。要把网络舆情信息管理作为做好高校思想政治教育工作的有力抓手，还需要高校领导层和学生管理工作队伍在提升自身网络技术水平的基础上，不断增强网络舆情信息管理意识，完善舆情管理机制和制度，加强利用网络平台进行主流舆论引导的研究和探索，保持网络舆论阵地的发言权、控制力和主导地位。

参考文献：

[1]曾润喜，王国华，徐晓林.高校网络舆情的控制与引导[J].情报理论与实践，2009，（11）.

[2]彭知辉.论群体性事件与网络舆情[J].上海公安高等专科学校学报，2008，（1）.

管理网络舆情的方法探究 第7篇

网络舆情是指网络受众在网络领域通过网络语言和其他方式, 围绕社会公共事务性的热点或普遍关注的议题所表达的情绪、态度和意见的集合[1]。随着互联网的普遍使用, 人们越来越多地借助于网络对现实生活中有关政治、经济、文化等方面存在的问题和现象来表达观点看法或利益诉求。某一议题在网络环境中得到众多网民的关注、讨论和争辩, 并迅速在网络中传播扩散, 网民持不同立场, 发表的观点意见碰撞交锋, 就会逐步形成具有一定社会影响力的倾向性集体言论, 即网络舆情。网络舆论是网民在网络开放环境中自我观点的表达, 因此具有随意性、突发性、主观性、盲目性和从众性等特征, 由此形成的网络舆情复杂多样又具体细致, 可控性较低。

互联网的开放性和隐匿性决定了网民发表网络言论的随意性和情绪化。当前网络舆情管控方面还没有形成完整的道德体系。调查显示, 网络内容日益扮演迎合受众的角色, 娱乐化、低俗化现象严重。拜金女、不雅照等都吸引了大批网民尤其是青少年的追随。就某一议题, 网民可以通过聊天工具、发帖、评论、转载甚至有目的地雇佣网络推手等渠道进行传播, 而网络虚拟空间宽松的环境使得网络舆论较少受到传统道德的约束。不负责任的言论易泛滥, 甚至转至网下形成社会舆论, 引发突发事件等现实问题。

当前, 网络市场获得了大量经济效益, 而社会效益堪忧。网络舆情管理迫在眉睫。

一、完善网络舆论法律

首先, 通过域名审批、IP地址定位、注册身份认证、言论实名绑定等方法, 统一网民的网上网下言论行为, 从宏观的角度控制危害主流意识和社会的网络舆情的产生和扩散。2013年公布了关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释, 这就为维护良好的网络舆情提供了法律依据。其次, 不断完善管理网络舆情的相关法律法规, 把网络舆情的掌控纳入规范化、制度化的轨道, 引导网络舆情向主流意识靠拢。实际操作中要特别注意遵循“言论宜疏不宜堵”的客观规律, 避免威胁网民自由言论权利的法律条文和执法行为, 既要保障网民愿说敢说的言论权力, 又要严惩网民胡说乱说的不法行径。

二、构建完整的网络道德体系

互联网的发展仍处于幼稚期, 面临着很多成长的烦恼, 却没有形成完整的道德体系。现有的网络道德规范多从社会一般性道德标准引用, 针对性较弱。首先, 有针对性地就网络行为, 明确规定网民具体的行为准则。其次, 广泛开展网络道德教育, 告知网民具体的网络行为荣辱观。把网络道德嵌入网民的道德体系中, 使网络道德深入人心, 在其网络活动中潜移默化地控制着他们的行为。

三、占领网络舆情主阵地

网络环境是网络舆情形成的依托, 净化网络环境是管理网络舆情的重要手段。要对网络舆情进行引导和管理, 必须坚持马克思主义一元化思想为主导, 坚持社会主义核心价值观为导向。首先, 提升网站的社会责任感。规定网站各类信息分布为例, 强化传递正能量的版块, 削减类似明星走光之类的低俗信息。强化网络的社会教育功能, 监管网络内容, 谨防网络变成侵蚀主流意识形态的毒虫。其次, 充分利用网络舆论领袖的作用。传播学理论认为, 在影响传播媒介效果的各种因素中, 一些积极分子担当了传播媒介的中介人, 他们对信息的过滤与选择, 对受众产生了重要影响, 这些人就称之为意见领袖或舆论领袖[3]。因此, 进行网络舆情管理, 要抓重点, 以点带面, 从有影响力的网络意见领袖入手, 能达到事半功倍的效果。再次, 充分发挥思想政治教育工作的教育功能, 引导社会成员理性对待网络言论, 中立分析现实问题, 做出高尚的判断, 发出负责任的声音, 各组织、群体齐心协力, 积极营造健康向上的网络舆情。

四、提高网络思想政治教育的地位, 成立专门掌控网络舆情的管理机构

在互联网时代, 网络已经成为人类生存、生活其中的现实社会环境。要提高网络思想政治教育的地位, 充分发挥网络的影响和作用。首先, 各级政府部门、事业单位要站在提高公信力、执行力、落实力、创新力的高度, 切实重视网络舆情的形成和发展, 建立起网络舆情收集、分析、研判、处理机制, 用实实在在的行动, 把网络舆情中提出的问题解决好, 将出现的矛盾协调好。以郭美美“炫富门”为例, 一时间, 红十字会成为众矢之的, 百年的慈善形象在鼠标的叮叮声响中轰然倒塌。民众拒绝通过这一机构献血, 一度引起血库告急。管控网络舆情要建立专门的管控办公室, 强化思想政治教育工作者的网络意识, 积极、及时地捕捉网络舆情, 妥善处理舆论危机, 在网络舆情全面爆发之前将其引入正常的轨道。切忌官本位思想而自视甚高, 轻视网络舆情, 对网民的利益诉求和呼声听之任之。其次, 就网络舆情的特征来看, 其及时性、突发性以及非理性等特征要求相关部门在处理网络舆情的过程中应采取“四步走”的策略, 即理性分析、及时回应、实施对策、引导舆论。当前, 我国各级政府部门对网络舆情的掌控呈现出滞后性和被动性的态势。以近年持续升温的拆迁事件为例, 广大网民“一边倒”地舆论支持平民“钉子户”来对抗公共部门的“暴力”行径。各种言论形成一种社会力量, 严重阻碍了我国公共事业的发展, 却鲜少看到理性分析利害关系的报道和网络舆论的引导。暴力拆迁固然存在, 而“拆迁一片地, 补贴几套房”的要求也是社会不公的体现, 网民不应盲目跟风地同情弱者而丧失理性的判断力。要对网络舆情及时引导和管理, 有条不紊地平息网民的不明就里之怨, 避免误会越积越深。

随着互联网技术的不断进步, 网络在人们, 尤其是年轻人的学习、工作和生活中扮演着越来越重要的角色。从历史发展的规律出发, 可以预见人们将在未来更广泛更深入地参与到网络舆情的潮流中, 网络舆情又反过来以各种不同的方式影响着人们的生活和观念。只要遵循规范制度, 完善疏导方法, 加强管理力度, 网络舆情将会成为实现网络思想政治教育预期目标的有力支持。

摘要：网络是网民表达立场、宣泄情感、思想碰撞的重要工具, 由此形成的网络舆情对现实社会日益产生深刻的影响。本文从法律监管、建构道德体系、净化网络环境和设立管理机构等角度对这一问题进行分析, 以期对网络舆情的研究提供新的思路。

关键词：网络舆情,规范化,网络环境

参考文献

[1]郑永廷.思想政治教育方法论[M].北京:高等教育出版社, 2010.

[2]曾令辉.网络思想政治教育概论[M].广西:广西民族出版社, 2009.

高校网络舆情的把握与管理 第8篇

高校网络舆论空间的生成及基本特征

高校网络舆论是与高等学校校园内外的热点事件密切联系在一起的。这些热点事件通常是社会生活或校园生活中的各种新问题、新现象和新变化的集中反映, 对于思维敏锐而活跃的大学生来说, 这些热点事件正是他们所关注和思考的焦点, 而围绕着这些热点事件便会在网络上形成舆论场。近年来, 随着社会各类网站的不断发展以及校园网络的日趋完善, 使得校园舆论借助网络渠道而获得了前所未有的表达空间, 形成了日益强大的网络舆论空间。

一般来讲, 网络环境下大学生积极参与对校园热点话题或公共事务的讨论主要通过以下方式实现:一是通过网络论坛BBS、聊天室、各种贴吧。二是博客、播客。博客、播客等现已成为公共表达的重要途径, 这些在网络私人空间上的表达影响的范围相对较小, 关键是这些话语能够被更多人注意, 并通过网友的交流被放大到更多的场域, 产生较大的影响力。

高校网络舆论空间有三个基本特征:一是参与主体的平等性。在网络舆论空间里, 每一个参与者之间, 其地位是平等的, 既不存在等级之分、身份之别, 也不存在权力约束。任何一个参与主体都有充分表达自己意见的自由, 都可以就自己关心的事务发表自己的观点, 并且在相互呼应中造成令人瞩目的声势。二是舆论活动的开放性。相比于校园中报纸、杂志、广播、电视等传统媒体存在着“把关人”, 网络舆论空间没有围墙, 没有“守门人”, 网络舆论参与主体可以不分男女老幼, 不受地域和时间限制, 自由出入。而且还表现在探讨主题的多样性、随机性与多变性等。三是实现方式的互动性。这是网络舆论空间一个极其重要的特征。网民投入其中, 成为虚拟网络舆论空间的一分子, 表达自己的观点和情绪。这种表达不是徒劳的单向活动。相反, 信息传递及时且高度共享, 他人的反馈也将在某种程度上触动自己, 或多或少地影响自己的言行举止。每一个参与主体就共同关心的事务相互探讨, 既可共同行动, 又可各自单飞;既可持久关注, 又可过后即忘。网络舆论空间参与主体间的互动交流, 不仅极大拓展了彼此的交往空间, 而且有效推动了共同关注的事务从量变到质变的转换, 甚至能够促进有关决策的制定和改变。

高校网络舆论空间存在的问题

舆论参与主体属于少数, 不具有代表性。一些研究者认为, 大学生中的少数人构成了网络空间的舆论领袖。课题组在省会多所高校进行的调查显示, 参与网上讨论的学生往往只是全体学生中的一小部分, 一般是由校园上的活跃者群体或者与舆论客体有着密切关系的大学生群体组成。在大学生中, 最喜欢在网上“参与讨论”者只占35%左右的比例, “主动引发讨论”者只占16%。网络舆论空间是一种“物以类聚, 人以群分”的场合, 大学生网民往往倾向于聚集到与自己观点、价值观、意见看法相一致的论坛、贴吧、聊天室、博客群等, 这种情况下即使形成“共识”也具有很强的狭隘性, 只是少数人利益、喜好的表达。

网络舆论主体匿名性, 导致责任与权利不对等。大学生是网络舆论表达的主体, 在网络舆论活动中是一种具有隐匿性的电子人的身份。网络中并不需要网民的真实姓名, 网民没有明确需要承担的义务或责任, 讨论者来自本校、外校甚至全国高校, 身份均不可知, 隐匿性的电子人的身份, 使得他们脱离了社会身份意识的自我约束和社会监督, 更加自由、自主、真实、大胆地表达自身的观点。这是网络话语权保障的关键, 但“电子人”这种新的身份维度恰恰成为一把双刃剑, 一方面保障了网民的自由表达权利, 另一方面却使得享受自由所必须承担的责任与义务无从追溯。

理性与非理性的交织, 致使可信性缺失。网络中的讨论不可否认参与者的理性成分, 但也存在着许多非理性的言论。正如人们看到的那样, 网络舆论空间中各种言论泥沙俱下, 许多真知灼见淹没在无聊的口水战中。人数的多寡往往被简单地等同于正确与否, 声势取代了分析与探讨。令人忧虑的是, 网络舆论空间中的许多争论或者讨论暴露出明显的非理性倾向。谣言、谩骂、赌气、恫吓、人身攻击以及其他种种过激言辞大量存在。这对于舆论主题, 显然是一种损害。

网络言论随意自由, 统一性不强。高校网络舆论空间的开放性, 使得以往在传统传媒上无法实现的个人表达自由和言论自由得到空前展现, 大学生有了自由发表意见的平台, 任何人只要进入网络便可无所不言、畅所欲言, 网络舆论空间已经成为网民表达意见、发表见解的“自由广场”, 这就造成了网络舆论的奇观狂欢化, 来自四面八方的参与者聚集在这里, 欢呼雀跃、同仇敌忾或者起哄嬉闹。所有人都可以发言, 七嘴八舌, 议论纷纷, 众声喧哗。这是民意的直率表现, 同时也表明了深思熟虑的匮乏, 直接影响了讨论的深度与广度, 往往留下了没有共识和结论的争奇斗艳。

校园网络舆论引导与管理的着力点

高校网络舆论空间作为一个开放的公共舆论平台, 其作用是多方面的。正面而言, 它不仅汇聚了各种有益于高校发展的意见和建议, 而且还可以起到舆论监督的作用。但负面影响也同时并存:“恶意灌水”、集体抗议、散布谣言、攻击诽谤等, 加之不稳定的因素、社会思潮和舆论动向等都会在网络上首先反映并迅速扩散开来。如果处理不当势必引发舆论参与者的不满与对抗情绪, 甚至可能演变成一场网络舆论危机, 引发高校的不稳定, 甚至会给高校的改革与发展带来严重后果。因此, 做好网络舆论引导工作, 妥善处理网络舆论危机是当前高校面临的一项十分紧迫的现实课题和战略任务。

建构理性的网络舆论文化。对于网络舆论, 高校应秉承公开、透明、包容的公共管制之道。传统上, 高校的管理者对于新生事物的出现总是存在一种怕出事的心理, 总是担心其负面作用超出了正面效应, 总是希望将新生事物掌控在管理者可控的范围内, 甚至对于一些负面的信息、批评采取围追堵截的方式, 其结果往往是适得其反, 甚至引发更大的事端和后果。现在, 个别高校关闭本校的BBS, 把大学生推向社会网站, 反而增加了对网络舆论管理和引导的难度, 实在是不明智之举。实际上, 网络舆论空间是一个了解民意的最为重要的窗口, 至少在今天, 没有哪一个敏锐的高校管理部门或管理者会对网络上的舆论视而不见。理性的网络舆论文化的建构, 需要我们合理区分合法与非法的界限, 及时制定和完善相关法规制度, 提高驾驭网络舆论空间的能力, 有效整合和提升高校应对网络舆论危机的能力。

把握引导校园热门话题的主动权。高校管理者可以因势利导, 积极营造校园网络舆论空间中的热点信息, 主动引导校园热点话题的构建, 从而为大学生的日常话题设置“议程”。应适时准备论坛话题计划, 选择一些贴近社会现实、贴近大学生生活的热点问题作为论坛主题, 根据讨论热烈程度按一定时间推出, 努力将学生讨论话题从无聊、不健康或不利于稳定的话题转移到有价值有意义的主题中来。高校管理者要注重对网络舆论空间中热点话题的调控, 对可能带来不良影响的负面信息要及时采取相应的处理措施, 并主动在网上发布正面、积极的新闻事件信息。

增强网络舆论引导工作的有效性。高校管理者必须不断学习和掌握科学的理论和方法, 充分运用这些规律来开展网上宣传和舆论引导工作。例如, 一些错误言论在“沉默的螺旋”机制下往往成为网上舆论主流, 容易对广大学生产生思想误导, 高校管理者要重视对校园网络舆论的主动参与, 并注重激发和引导多数学生的“理性声音”的力量, 避免由偏激的意见和观点所导致的不良舆论的发展。又如, 舆论的“二级传播”现象, 使得作为校园网络舆论制造主体的少数学生能够对多数学生产生影响, 因此, 高校管理者要有意识地培养锻炼一支思想理论水平高、网络技术能力强的网络评论员队伍, 主动占领网络舆论阵地, 不断增强他们在网络舆论空间的凝聚力和影响力, 使之成为网络舆论空间的“领袖”。在各种校园舆论的形成和发展过程中, 通过他们发布分析透彻、说服有力的言论, 从而引导校园网络舆论的发展方向。要注重发挥学生骨干队伍的积极性和主动性, 把学生干部和党员骨干组织起来, 积极参与校园网络热点话题的建构与讨论。教育他们树立网上工作的意识, 在网络上做好“上情下达、下情上达”, 以学生影响学生, 努力营造积极向上的网络舆论氛围。

构筑高校管理者与大学生协商交流的网上互动通道。谣言止于公开和透明, 智慧起于包容和海涵。一些未经证实的谣言和小道消息, 往往会引起网络乃至整个校园的不稳定。情况越不明朗, 越容易让学生产生好奇, 也给了各种谣言可乘之机。这时, 高校管理部门或高校管理者要直接介入网络评论和引导工作, 通过网络与大学生进行平等协商和交流, 坦露心声。这样不仅可以把党和政府的方针政策通过互动接触的方式传达给大学生, 以自身的实际行动有机地诠释服务理念, 而且可以有效地回应大学生的实际需求, 化解大学生的心理困顿, 稳定学生情绪, 从而化解舆论危机, 为高校的改革与发展创造良好的舆论环境。

加强高校网络舆论空间伦理道德建设。在网络舆论空间, 由于是虚拟平台, 意味着信息的传播与交流缺少必要的约束。我们有必要教育大学生, 作为网络舆论空间的主体应该具有为自己传播的信息负责任的态度和精神, 在自主表达各种利益诉求、进行网络议论和网络评判时, 必须把握好分寸。尤其是在面对各种可能对他人和社会利益造成危害的信息时, 要学会运用理性来甄别和判断, 而不要人云亦云, 使他们认识到理性、严肃不仅是一种社会责任, 同时也是对自己的保护。[本文

摘要：当前, 网络已成为大学生参与公共舆论、影响社会生活的主要平台。校园网络舆论空间因其参与主体的平等性、舆论活动的开放性、参与方式的互动性, 作用变得日益强大。但校园网络舆论空间仍存在着舆论参与主体不具有代表性、网络舆论主体责任与权利不对等、理性与非理性的交织、网络言论统一性不强等问题。因此, 要采取建构理性的网络舆论文化、把握引导校园热门话题的主动权、增强网络舆论引导工作的有效性、构筑高校管理者与大学生协商交流的网上互动通道、加强高校网络舆论空间伦理道德建设等措施, 强化对校园网络舆论空间的引导和管理。

关键词：高校,网络舆情,管理

参考文献

[1].胡玲:《网络公共表达离“话语民主”有多远》, 《新闻爱好者》, 2009 (8) 。

[2].王彦林:《呼唤网络空间的理性时代》, 《新闻爱好者》, 2009 (9) 。

[3].张瑜、焦义菊:《高校网络舆论的传播特点、影响机制及其引导策略》, 《学校党建与思想教育》, 2006 (8) 。

[4].唐亚林:《网络政治空间与公民政治参与》, 《文汇报》, 2009年3月19日。

[5].南帆:《虚拟的意义:社会与文化》, 《东南学术》, 2009 (1) 。

学校突发事件网络舆情的管理 第9篇

一、学校突发事件引起网络关注的原因

教育是民生之基,是民众最关心的民生问题之一。学校突发事件由于其后果的危害性,更是社会和网络空间关注的热点。系统分析和把握网络空间舆情形成的根源,有助于学校及时正确管理舆情。

1. 网络舆论的“涟漪效应”

“涟漪效应”是由美国教育心理学家杰考白·库宁(Jacob Kounit)提出,亦称为“模仿效应”。网络舆情的“涟漪效应”是指某些事件引起的社会波动。学生是网民中的一个庞大群体,由于网络的开放性以及青少年学生正处于世界观、人生观和价值观的形成期,他们缺少社会阅历,对问题思考不周密;他们好奇心盛,容易接受新生事物;他们独立思考能力不强,从众心理表现突出。这种状况很容易造成突发事件发生时网络舆情的快速传播,导致网络舆论的“涟漪效应”,引起“一石激起千层浪”的现象,使学校的突发事件引起社会的广泛关注和热议。

2. 公民新闻的兴起

个人传播技术的普及、受众主动参与新闻传播的需求以及网络传播促成了公民新闻的兴起,公民新闻颠覆了传统的新闻传播方式。在新媒体时代,民众能够以“快餐”方式了解最新发生的国内外新闻动态。但是,基于各种各样的初衷,他们并不满足于担当“看客”的角色,而是更倾向于以“现场目击者”的身份通过互联网发布新闻,他们主动寻找新闻信息,对学校突发事件的发生以及对整个事件的应对过程评头论足,形成各种舆情,影响事件进程。在传统媒体时代,话语权主要是由媒体方控制,但网络时代公众的话语权掌握在自己手中。网民可以借助网络随时随地、随心所欲地根据自己的喜好按动键盘发布个人的“权威”信息,表达对社会上一些现象的态度和观点。

3. 网络舆情负面信息的凸显

网络舆情倾向于出现与主流舆情分歧的局面,由此引起网民的围观甚至是追随。这种分歧多数是源于现实生活中网民所存在的不满情绪和心理压抑所致。很多情况下,网民在进行网络意见表达的时候,常常不重视突发事件本身的有关信息,而只是一味地对学校存在的问题进行过度的负面渲染,使得负面消息不断扩散、蔓延并引起公众聚焦,负面信息叠加到某种限度时,可能会演变成危机事件。同时,民众对于学校所寄予的理想期盼与现实的实际差距也增加了他们的负面情绪。负面的网络舆论一旦占据主导地位,便产生了网络舆情危机。

4.“眼球经济”的驱动

“眼球经济”是依靠吸引公众注意力获取经济收益的一种经济活动。“眼球经济”时代,一些社会媒体,只为吸引消费者眼球,刺激消费欲望,抢占市场份额,而不惜突破公共道德的底线,乃至违背法律。过多地关注和追求高“收视率”“发行量”和“访问量”,使一些媒体把过多的精力放在消费者的关注度上,把心思放在如何让“噱头”更吸引人上,淡化了自身的社会责任,甚至为了吸引眼球不惜自降品格,传播虚假信息,歪曲事实真相。这种舆情引导的扭曲一旦牵扯到学校,学校突发事件很容易成为某个时期的一个极端舆论“热点”,使学校的声誉遭受贬损。

二、学校突发事件网络舆情管理工作中的制约因素

网络舆情的复杂性给学校突发事件的应急处置造成了很多困难,导致学校在处理突发事件的过程中顾虑重重、谨慎小心。对于网络舆情的管理方面,很多学校更是缺乏经验,也制约了该项工作的开展。除此之外,学校在突发事件网络舆情管理方面还存在以下制约因素。

1. 网络舆情话语权的局限性

“话语权”简言之,即控制舆论的权力。话语权掌握在谁手里,决定了社会舆论的走向。学校仅仅拥有自己的门户网站、BBS论坛、微博等宣传阵地,还没有其他媒介话语权,而目前学校突发事件的网络舆情却源于校外网络。话语权空间的局限性制约着学校舆情应急处理机制的健全和完善,也削弱了学校化解舆情风险的能力。当前,学校引导和化解网络舆情主要依靠地方政府和教育主管部门的帮助,然而在这一过程中,常常会出现错过舆情引导的有利时机问题。面对突发事件,如何建立同地方的联动机制,有效加强对舆情的管理,是需要着重考虑和解决的问题。

2. 责任被“无限扩大”

学校突发事件网络舆情聚集的焦点通常都是学校管理存在的漏洞以及学校应当承担的责任问题。然而,认真梳理分析舆论指责的原因,常常是把学生安全责任被“无限转移”到学校。事实上,学校、老师对学生所负的是教育、管理、保护的关系,而不是监护关系。此外,学校还担负了许多“无限社会责任”,学校突发事件一般被要求由学校单方面负责并予以解决。当然,学校有责任妥善处置突发事件以及管理好网络舆情,但也需要家庭、社会和政府的支持和配合,形成合力,共同承担起教育和保护学生的重担。

3. 身份被不适当界定

网络舆情中,学校的身份常常被民众主观地界定为“强者”。关爱弱者、帮助弱者是我们的传统美德,也是每一个人都要力所能及地去做的事情。在对待强者和弱者的问题上,人们总是习惯于从弱者的角度去确定价值判断的标准。学校发生的突发事件,学生经常被看作是弱势群体,是网民同情和支持的对象,而学校被视作强者,是网民认定的责任方。这种对强者和弱者身份的主观界定,有悖于对制度、道德规范的尊重。社会民众情感、态度的支持映射到网络舆情中,就会导致学校责任的无限扩大以及一面倒地对学校进行质疑和指责,使学校面临强大的舆论压力。

三、学校突发事件网络舆情管理的对策

网络舆情使学校对于突发事件的处置更为棘手,增加了工作的难度。如何遵循法律,根据学校的实际情况,采取有效的对策,应对和引导网络舆情,是各类学校在处理突发事件过程中必须面对的现实问题。

1. 加强组织领导和科学决策

建立常态化的组织机构,加强对网络舆情工作的管理,完善对网络舆情的决策程序,是提高网络舆情管理质量和水平的重要保障。学校要结合自身的实际,建立网络舆情应对处置工作领导小组,加强统一领导,各职能部门各司其职、分工负责,密切配合、协同作战,形成长效工作联动机制。同时,在学校突发事件网络舆情应对处置过程中,组织机构要深入调研,查清事实真相,确定事件性质,并充分征集和听取各方面的意见,作出处置决策,正确引导网络舆论。

2. 强化网络舆情监测和研判

舆情监测是对网络平台社会公众的言论和观点进行监视和预测。突发事件发生时,相关信息会短时间内迅速传播,引发公众热议。特别是一些非理性议论,如果不及时采取有效的措施进行监测和应对,往往会造成难以预料的结果,进行舆情监测对于学校来说非常重要,完善的信息资源可以准确地把握网民的思想轨迹。要加强日常监测和特殊时期的重点监测,关注网民的主流声音和负面情绪,做好舆情信息的收集和整理方面的舆情监测工作,并及时向相关部门反馈。同时,要做好舆情研判,通过来源分析、真伪分析和归类分析,对舆情的趋向作出判断,以便于制定出正确的工作预案,采取应对措施,确保舆情彻底解决。

3. 提高信息公开和透明度

突发事件发生时,网民既关注突发事件的本身,同时还关注突发事件的原因、事件的进展以及与事件相关的其他一些情况,特别是学校对事件处理的态度和方式。网民形成或扩大舆情的过程,其实是期盼事件能够得到合理解释的一种方式。如果期待时间过于漫长,他们对学校的处置工作便会产生怀疑,进而负面情绪就会大量汇聚,发展到一定程度可能会产生对抗情绪。同时,网络的便捷性,加快了信息传播的速度和范围,学校必须面对而不能回避,要及时通过微博、门户网站、新闻发布会以及媒体专访等形式,向社会公开学校对事件处理方式方法、进程以及措施,解答公众的质疑,提高事件信息的公开和透明度,让公众了解事实真相,有效控制负面舆情,防止虚假信息肆虐和蔓延,取得舆情引导的主动权。

4. 注重网络舆情的平衡与引导

加强网络舆论的平衡与引导是网络舆情管理中防止出现舆情危机的一项重要工作。首先要组建一支高素质的“网上舆论平衡员”队伍,发挥学校专家学者对社会的引领作用、学生管理工作者的专业指导作用、优秀学生的榜样示范作用,对负面舆情进行疏导和化解,控制负面舆情的发展势头和矛盾激化,防止出现舆情危机。其次,重视对“舆论领袖”的教育以及对舆论领袖的培养。意见领袖是网络空间对突发事件的传播起主要推动作用的网民,时常在网络发布信息并对他人的观点施加影响,意见领袖的意见表达极易取得学生网民的遵从和认同。学校要重视学生中“意见领袖”的对舆情的影响,加强对他们的教育和培养,让他们成为网络正能量的传播者,抑制网络空间负面舆论的扩散。

5. 重视突发事件中学生的心理干预

一般情况下,学生在经历过突发事件时,会不同程度出现一些生理和心理问题,例如,恐慌、焦虑、压抑、情绪低落等,需要进行一定的心理调试和干预。如果心理干预不及时、不到位,可能会给学生带来持久的心理阴影和心理压力,进而再次引发一些不可预知的危机事件。学校要高度予以重视,通过心理健康教育与咨询中心专业机构心理辅导或者通过在线咨询、心理干预辅导讲座等方式,对学生进行心理调整,让学生尽快走出心理阴影,化解内心困惑,使心理功能恢复到危机前水平,消除该事件对学生的影响

6. 对网络舆情处置进行事后评估

对网络舆情处置进行事后评估,可以有效地总结经验,发现漏洞,进一步提高学校应对和处置舆情的能力,避免此类事件的再次发生。当突发事件网络舆情平息后,学校要组织召集相关职能部门对舆情事件的发生原因、传播特点以及处置情况进行总结分析,对处理的效果作出客观评价,从中吸取经验和教训,以提高学校在网络时代应对突发事件网络舆情快速反应和解决问题的能力。

参考文献

[1]秦启文,等.突发事件的管理与应对[M].北京:新华出版社,2004.

[2]荀瑶.公共危机事件与网络舆情安全[J].黑龙江社会科学,2010(6).

[3]刘志明.微博网络舆情中的意见领袖识别及分析[J].系统工程,2011(6).

[4]陈少平.高校网络舆情危机的研究及处理对策[J].中国青年研究,2012(3).

网络语言文化中的高校舆情管理 第10篇

伴随着网络在中国普及成长起来的新一代大学生群体, 不仅具备一以贯之的对新事物的高敏感度和参与度, 还在人格发展、社会化过程中打上了网络文化的深深烙印。对北京大学生开展的思想政治状况调查数据显示, 网络在大学生中的普及率达到100%, 学生认为超过1/3接触的信息来自网络, 1/3的学生参与网络讨论, 网民平均每周上网16.8小时, 并在持续增加之中。这部分人年轻, 有朝气、有文化、有思想, 强调个人主义, 有着强烈的民主意识, 善于洞察社会现象, 喜欢用激烈的语言表达思想, 用夸张、自由的语言表达心声。因此, 网络语言作为一种伴随着网络的发展新兴的游离于主流现实语言环境以外的变异语言形式, 能够迅速、深入地在大学生群体当中广泛传播, 甚至创新、发展。

一般来说, 高校网络舆情是以在校大学生为主的群体, 通过互联网对校园生活中的某些现象、校园管理, 以及其关注的其他社会现象、社会问题表达的态度、意见和情绪的总和。它是反映大学生思想动态的风向标和晴雨表, 主要通过校园新闻网、学生网站、论坛、博客和QQ、MSN (即时通讯) 等载体予以强化。现代高校管理面临着社会化、多元化及网络化的多重冲击, 大学教育的知识学习体系和人格培育体系在很大程度上与网络文化产生了聚合效应, 时尚性、倾向性、情绪性的网络文化恰恰符合了大学生对新知识体系、新价值范式的追求。如, “给力”、“打酱油”、“躲猫猫”、“做人不要太CNN”等众多网络流行语言, 作为社会历史记录者、公众的解压阀, 提高了网络传播的时效性, 也满足了大学生对网络舆情现实和虚拟的认同感、成就感。因此, 网络语言作为一种以计算机技术为基础的语言文化, 正在以强大的社会基础、创新的公民意识、轻松幽默的现代风格、简明的构词方式渗透到大学教育的方方面面, 进而使我们对高校舆情管理模式的制度变迁和控制方式提出了新的思考。

一、校园网络语言文化的特点

校园网络空间形式开放多样, 互动自主性强, 并随着3G技术与流媒体的推广普及, 变得更加便捷高效。无论何时何地, 甚至不需要网线, 只要拥有一部手机或笔记本电脑, 就可以尽情地接受和发布最新信息, 使人们传播和交流信息的方式彻底打破了时空的限制。据统计, QQ、BBS、E-mail、博客等“微媒介”已经成为大学校园传递信息、表达个人思想主要方式之一, 95%以上的大学生拥有网络聊天工具, 约50%的大学生每天网聊时间超过2个小时, 27%的学生通过网络留言、更新博客、网游等方式认识了新朋友, 信息传递过程中短信、飞信的运用比例明显上升。正如G.德兰蒂指出的:“知识变得非个人化、非区域化和全球化, 它已经脱离了它传统的背景, 由新的传播媒介来传播将知识置于广袤的赛博空间 (cyberspace) , 消除了妨碍知识传播的时空的作用。” (3) 网络促进了沟通方式的变革, 打破了传统组织中“点对点”的交往模式, 实现了多元基础、海量信息源的“点对面”互动。网络话语涵盖了对现实中幽暗面的抨击, 对政治、文化伦理失节的焦虑, 对权利“增肥”的吁求, 又有对市场逻辑下公共空间中物欲泛滥、道德滑坡的忧心, 对文明建构的期许等, 它们是“普遍化的现实愤懑, 或寂寞无味的文化表情;同时它与意识形态脱缰, 以自由解构的精神瓦解着正统腔调的严肃性, 挑战权力阶层的话语霸权”。

1. 约定俗成与符号化

网络语言是网民身份识别和群体归属的符号资本。心理学研究表明, 一个新成员要融入群体, 就需要经历一个从顺从、认同群体规范、内化群体规范直至自觉执行群体规范的过程。网民群体中的成员为了找到自己在网络世界的社会地位与群体归属感, 必然会认同、内化并自觉遵循该群体的规范, 模仿或使用为该群体接纳的流行语。校园网络语言的模因传播正是借助这样一种从众心理机制实现的。众多的网络用户在交际的过程中形成一个新的语言社区 (speech community) , 技术精英通过网络技术创新为参与网络文化的所有人建构了不同的社会关系和感觉方式, 创造了一种新的文化时空, 也形成了具有隐匿性的身份认同, 如学校的简称、英文缩写等。

校园网络流行语作为一种语言时尚, 其中有一部分是从社会焦点事件中提取出来的片面化符号, 具有密切的现实切己感, 这些符号的创新基于对象、媒介和解释之间的关联重组。事实上, 校园网络中的学生有意无意地使用E-mail、个人网页、微空间等各种网络平台不断对现存的文化产品和语言分化、解构、重组, 实现了颠覆性解码功能。首先, 由于网络话语空间提供了平等会话的情境。其次, 虚拟身份的言语者基于交往行为, 在论证过程中, 用有效性要求检验报道中的言论, 用事件的真实性、言语者的真诚性标准检验公共话语, 最终聚合为集体解码动机。语言因而在社会中被赋予意义, 形成了大众认同的规约性符号。

2. 挑战权威与大众化

一般来说, 网络虚拟空间是“为其成员提供理论学习和各类信息的平台, 并营造情感交流与展现自我价值的学生自主管理和维护的虚拟环境” (4) 。这种语言文化低门槛强化了网络参与的自主性, 使共同的兴趣爱好、情感、理想成为维系群体的唯一纽带, 从而表现出群体内部高度同质、群体之间高度异质的倾向, 容易形成开放性集群现象。作为大众文化的网络语言文化, 其资源的共享性体现出文化上的平等, 包括网络内在交流的平等和获取文化资源的平等, 因此原有的、特定的精英文化符号逐渐变得荒诞不经, 比如传统意义上的“天天向上”、“服从”等主流舆论导语已经失去了控制力, 各种主体的积极参与使以话语霸权作为载体的校园强势管理模式失去了存在的合法性基础。

正如福柯认为的, 权力是一种网络关系, 可以是有形的政权机构、法律条文, 也可以是无形的意识形态、伦理道德、文化传统、习俗等。话语将权力和知识连接起来, 权力如果争夺不到“话语”, 就不再是权力。无所不在的权力既是压抑的力量, 又是建设的力量。中心权力话语与边缘权力话语不是单纯的对抗关系, 而是认同、利用、化解、破坏等一系列交错演化的关系。网络语言, 尤其是校园流行词语的使用, 作为大众话语和知识的表现形式, 体现了当代大学生对个体权利的诉求和对管理公权力的颠覆。大众网络文化为处于边缘的学生文化提供了阐述自我、张扬个性、与校方强势文化平等对话的公共空间。

二、高校网络舆情的形成

“一个追求沟通的行为者必须和他的表达一起提出三种有效性要求, 即所作陈述是真实的;与一个规范语境相关的言语行为是正确的;言语者所表现出来的意向必须言出心声”。在网络语言文化中, 单向的、集中的、持续的、高强度的灌输方式已经变得落伍与陈旧, 容易引起逆反, 管理的不可控性增加, 去权威化的、平等自由的, 主要由网络媒体的新闻、网络博客日志和网络论坛 (BBS) 上的发言及跟帖组成的网络平台, 成为大学生主动参与舆情建设的基础。

2008年, 一位清华大学毕业生为抗议西方媒体的造谣污蔑和支持北京奥运, 创办了“ANTI-CNN” (反CNN) 网站, 收集、整理并发布了西方主流媒体作恶的大量证据, 日浏览量达到上百万, 一时“做人绝不能太CNN”成为高校学生的流行语。在网络论坛上发帖、评论, 参加网络调查、投票、签名等活动已经极常见、极普遍。

1. 参与舆论高地

朱大可在《流氓的盛宴》一书中认为, 以“哄客”群体的产生为标志, “第三种话语势力”已经在网络上崛起。通俗地讲, 借助于互联网, 大众掌握了自己的话语权, 并且逐渐形成了一股不可忽视的舆论力量。所谓网络民意就在于此。网络舆情的传者往往是通过词语的选择建构一个语义空间, 通过选择评价性高的词汇描述自己的观点, 并以此为号召进行概念上的拔高, 在得到自我满足之后吸引更多人支持自己的观点。反之, 选择评价性极低的词叙述自己反对的事件, 渴望得到更多人的口诛笔伐;除此之外, 还通过选择动能性高的词吸引受众的眼球, 选择效能性高的词支撑自己的观点, 博取受众的好感, 进而获得更多人的支持。这些词语的使用都对受者起到了或正面或负面的刺激作用, 更有利于激发受者的情感因素, 高校学生作为价值观形成阶段下易受煽动鼓舞的年轻人, 在“沉默的螺旋”的作用下, 就容易对某一事件产生一边倒的反应, 网络舆情就形成了。

大学生是一个特殊的青年群体, 他们有理想、有激情、有抱负并愿意为之奋斗, 但心理不成熟, 特别是对各种因转型时期或因机制不健全导致的社会问题往往缺乏冷静的思考和理智的分析, 有可能给他们带来一些社会心理压力。一些大学生有可能在某一事件的刺激下诱发个人压力, 而且在通常情况下会主动寻求群体的沟通。但如果得不到正常渠道 (如师生有效对话交流、座谈会等) 的沟通, 或者学校政策的透明度和公正性出现问题, 产生各类利益冲突, 就必然会寻求网络, 这时各种意见和言论的表述汇集成网络舆情, 形成“大众狂欢”式的焦点、热点。

2. 关注隐喻形式

网络作为一种新的传播媒介, 具备分权、平等的能力和特征, 它在削弱管理集权控制的同时明显拓宽了民主的内涵, 网络文化的进步意义之一便是话语权的公众化、自由化, “每个人都有说话的权利”。T.Cohen指出, 隐喻使用的一个重要目的是获得亲密 (achievement of intimacy) 。这包括三个方面:第一, 说话者要发出含蓄的邀请;第二, 听话者需要付出特殊的代价才能接受说话者的邀请;第三, 这一交换要使得双方承认属于同一团体。Cohen认为, 这种同一团体归属感的产生, 不仅是因为知道发出和接受了某一特殊的邀请, 而且是因为知道不是任何人都可以做到这一点。这也就意味着, 人们对隐喻性语言的共同理解需要建立在彼此之间有着共同的或者非常熟悉的知识、信仰、意图和态度等。

高校网络社群成员在发表自己意见的过程中, 一些人往往凭借自身素质充当“舆论领袖”, 他们引领话题的迅速聚合, 通过“发帖、灌水、加精、置顶、跟帖、回帖和点击看帖”形成“滚动散发”式传播。在此过程中, 直接当事人、利益相关者、关注事件者和其他旁观者都有可能围绕事件参与讨论, 形成舆论场。其特点有多元性与综合性、群体性与放大性、非理性与难控性等。网络的虚拟性正好满足了当代大学生展示自我和对自由表达的迫切需求, 成为他们自由发表评论的最佳平台, 校园内外的重大新闻和突发事件会第一时间通过这一平台引发广泛关注和讨论。他们的价值观更容易达成一致, 产生感情上的共鸣, 从而形成群体一致性意见。加之网络传播的即时性, 特别是一些社会突发事件经过网络传播, 往往会使社会舆情产生令人难以预料的连锁放大效应, 网络上的任何风吹草动都可能在大学生中间引发“滚雪球”现象, 极易诱发那些自我控制能力较差的大学生出现非理性行为。因此, 对“舆论领袖”的认同是大学生网络语言文化中的重要环节。

3. 释放诉求情绪

Verschueren认为在社交世界中, 许多语言选择取决于依附关系和权威或权势和平等关系。符号创造机制的多元化、符号构成方式的社会化、符号传播效果的扩大化网络流行语的隐喻化和象征化的背后是网民对社会公共事件的深刻观照, 是网络公民在狭窄的公共言论空间中, 为了寻求对权力话语的反抗进行的“集体发声”和“话语狂欢”。

一方面, 随着传统媒体和网民对事件进一步深入挖掘和采访, 与其他媒体的声音混合形成立体式的传播, 甚至会使校园网络舆情出现“二次生成”引发继续放大和扩散, 引起更广泛的社会关注。另一方面, 随着校园“热议话题”讨论的不断深入, 受羊群效应的影响, 一些网络“舆论领袖”逐渐形成网络空间的强势声音, 并引领舆情发展, 最终便形成了主导性舆论。李普塞特认为, 当政治人表现出对政治信念和规范的选择取向时, 如果他处于与其他政治角色的广泛接触状态, 由于角色对与之接触的其他角色及观念的宽容接受, 这时就往往可以选择代表自己利益的政治取向, 也会宽容代表其他角色利益的政治取向 (5) 。在校园网络语言流行的同时, 情绪的释放和对话语权的诉求往往形成既定的沟通互动模式, 反过来决定了网络舆情的传播途径。然而, 具有反讽色彩的是, 在大学校园这个“强管理弱疏导”的模式下, 大学生网民追求话语权, 因网络虚拟世界言论环境的管理尺度、外界社会的不稳定容易产生无所适从感, 进而出现“集体失声”。

三、高校网络舆情的管理

无论是传统意义上自上而下倡导式的管理适应, 还是大学生网民自下而上自发式的管理革新, 有一个不争的事实, 即校园网络文化都已经势不可挡, 渗透到高校管理的方方面面。正所谓“家事、国事、天下事, 时时在线”, 网络技术以其信息量大, 时效性强, 使先进与落后文化并生, 各种价值观与文化激荡;以其虚拟性、互动性强, 使人们把现实的学习、生活和娱乐平台进一步向网络世界延伸, 甚至转移到网络上的“赛博空间”。在北京大学校长一次在线交流中, 学生共提了1000多个问题, 最高在线人数达8000。应该说, 当代大学生网络参与的热情已经成为推动高校舆情发展的主要动因之一。从舆情本身的主要内容指向看, 高校网络舆情的主要有以下几类:一是学生对国内外重大热点问题, 有关国家、民族情感等敏感问题的一些涉及社会稳定的言论;二是事关学校自身形象和办学声誉的舆情信息;三是涉及校园突发公共事件, 以及校园周边治安环境等校园安全信息;四是学生对学校的教育教学改革、管理服务、奖惩处分、师德师风等相关工作的意见建议及其他权益类舆情信息等。

但是, 网络文化的异质性和隐蔽性, 在一定程度上扰乱了主体价值观的确立, 引发了非理性集群行为的传染效应, 造成部分大学生道德意识弱化, 形成“怀疑一切、嘲弄一切、仇视一切、逃避一切”的人格异化。“现在的青年学生大都为独生子女群体, 在成长的过程中缺乏完整的沟通方式, 他们相当多的从高技术电子游戏中吸取营养, 容易导致孤独症和网络上瘾症, 从而错失在实践生活中完善人格的大好机会” (6) 。

1. 网络参与的集群性是群体文化传播的一种表现形式。

换言之, 无论是否上网, 一个群体在社会环境下都可能会产生集群行为, 比如游行集会。只不过, 网络的隐匿性使得群体成员更容易受到感染, 更敢于表达出现实社会中受到环境、身份制约的思想与行为, 这和网络群体中符号化角色表现是一致的。从这个意义上讲, 网络实际上充当了人们表达对现实社会中不满的情绪宣泄渠道, 对高校舆情管理来说, 具有积极的意义。对整个社会来说, 极端未尝不是件好事。在美国, 群体集群性往往让许多重要的价值得以实现, 例如民权运动、女权运动及反种族歧视运动。在某种程度上, 网络流行语本身就构成了一种社会批判, 是一种民意的体现, 人们对当今社会不合理现象的一种警示。正因如此, 不少网络流行语受到了社会普遍认可, 获得了社会裁定的力量, 极大满足了广大网民的社会心理。从这个意义上说, 这些网络流行语具有了反映人们情绪、评价和基本态度的意义, 并在此基础上凸显了网络流行语是一种社会批判的包含。须特别注意的是, 这部分网络流行语不再只属于网络, 而进入我们的日常生活。只要坚持公开、透明的引导原则, 积极的网络集群现象能使占主导地位的意识形态得到增强, 使更多人参与到群体活动中, 形成一股巨大的社会力量, 促使某些价值意义得以实现并传播。

2. 高校舆情管理实践中的网络参与有利于凸显少数派权力, 保持对压倒性舆论和群体无意识的警惕。

哈耶克曾预言, 多数决策的权威性并非源出于即时多数的意志, 而是源自于对某些共同原则的广泛同意。如果无视对多数权力加以限制, 从长期来看, 则不仅会摧毁社会的繁荣及和平, 而且会摧毁民主本身 (7) 。对于组织管理而言, 只有数量缺乏质量的广泛参与未必是件好事, 有时高涨的热情和群体狂欢, 会湮没少数清醒的声音, 使正确的决策建议得不到重视。网络可以保证整合严密的少数派的理性被保留下来, 逐渐影响并否决多数人的意见, 从而凸显更多的权利。少数人在网络中的声音可能对“多数同意”的民主原则构成挑战, 使教育管理者不再只看人数上的优势, 而要多考虑不同意见的呼声制定决策。加强网络信息管控与引导, 善于借力, 整合网络舆情干预的多方力量, 快速反应, 建立健全网络信息应急与处置机制, 果断应对舆情危机。

3. 从大学生未来承担的社会使命来看, 网络文化不仅仅是一种人际沟通互动的载体,

还是孕育和滋生普遍社会信任、公共精神与公民文化传统的土壤。

大学生网络舆情危机管理 第11篇

摘 要：网络时代，网络舆情对大学生思想政治工作的影响越来越大。大学生思想政治工作要加强大学生网络舆情危机管理。湖北工业大学在大学生网络舆情监测、预警、引导等方面做出了有益的探索。

关键词：大学生；网络舆情；危机管理

中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）26-0324-02

近几年来，许多大学生的社会矛盾正通过当今高速发展的互联网进行蔓延，其根本原因在于伴随着高校的蓬勃发展，高等学校不断增多，当代大学生选择网络这种方式进行沟通和交流，各类网络舆情危机就会呈现高发的趋势，这种情况会极大地影响学校的正常秩序，社会稳定也会构成严重威胁。如果网络舆情出现得不到正确引导，就很可能形成网络舆情危机甚至造成群体性恐慌。大学生的网络舆情危机管理，成为最重要的课题和任务。

一、网络舆情危机的特征

网络舆情危机，是一种网络负面舆情的极端化形式，它具有不同的表现类型，增加社会的不稳定因素、削弱政府公信力、影响政府决策、降低社会主流价值观的社会认同等[1]。一般来看，网络舆情危机具有以下特征。

1.爆发频率高

当今社会，一方面贫富差距加大等民生问题激发了一些人的不满情绪，另一方面传统的参与方式与机制不能有效地安抚民众不满情绪的大背景之下，网络诞生了。它成为民众发泄心中不满的最好途径和方式。针对己所不满，可以随意在网络上大发牢骚或者大肆批判。网络舆情常受到“群体极化”机制的影响，负能量的范畴容易倍速放大[2]，网络舆情危机的出现是必然的。网络舆情危机的频发，一方面由于公众表达不满情绪的传统通道不给力、不直接、不通畅。另一方面则是源于互联网自身的特点所导致的。

2.周期循环短

传统舆情危机因受到媒体信息发布内容和程序上的限制，以及受众面可控性等影响，其爆发周期相对较长，可以给政府部门留有足够的反映缓冲时间[3]。网络传播却具备传播快、范围广等特点，在互联网上的任何节点可以随时获取信息。因此，网络舆情危机较之于传统的舆情危机，发生周期缩短了很多，尤其是当今社交网络工具的广泛应用，舆情在网上的呈现与传播变得更加快速和效率。

3.影响范围广

网络舆情危机的影响范围相对更广主要表现在：网络信息链接超越时空，任何信息，无论真假，只要达到引爆点，就可能迅速在网络之中蔓延，从而体现一种“井喷效应”[4]。

4.后果危害深

网络舆情危机虽然只是表达意见，甚至有时仅仅是公众反映情绪，但危害无法从经济和实物层面加以重建，从这个意义上看，网络舆情危机的深远程度是非常大的。

5.控制难度大

因互联网自身特点，任何人在网上都是信息权力的中心，都是信息传播者和新闻发布者。网络信息主导权被分散，没有谁可以成为固定的意见领袖或信息中心。因此，信息的主体不仅拥有权力，而且自然而然成为意见的领袖。

二、网络舆情危机的负面影响

1.加深社会不稳定因素

一般而言，网络舆情危机的产生往往伴随着谣言以及不确定的情绪化倾向。在网络环境中，公众情绪表达往往伴随谩骂和攻击，甚至会出现煽动性言辞，极易引发现实群体性突发事件，影响社会稳定。

2.削弱政府公信力

当前，我国部分政府部门特别是少数领导干部的执政理念和方式没有主动适应网络时代的要求，对一些危机事件处置不当，为部分民众利用互联网大肆散布谣言，甚至故意捏造虚假信息提供可乘之机。一些不明真相的网民对于涉及民众切身利益的敏感事件宁可信谣、传谣也不信官。一些政府部门信息不透明、漏报瞒报重要信息，甚至以“辟谣”方式进行封堵，这些都极易引发网友对政府的信任危机，客观上削弱了政府公信力。

3.颠覆社会主流价值观

网络舆情通常以“非主流”的形式表现出来，网络舆情危机的发生跨越了时空限制，产生即时性效应。网络舆情危机如果处置不当，将直接导致社会所倡导的主流价值观被怀疑、质问甚至是否定，从而产生认同危机。随着互联网技术的发展和进步，互联网信息传播的方式和通道呈现出多样化、多元化的特点，网络舆情危机的传播渠道也越来越多样化，虚拟社区、主题论坛、博客、贴吧、移动互联、即时通讯等手段和工具结合在一起，致使网络舆情危机一旦发生，就势如破竹，不可阻挡。

三、大学生网络舆情危机策略分析

1.充分发挥“微博”作用

微博作为分享、传播和获取信息的新型平台，因其自主、互动、简洁、快捷特点而深受大学生欢迎。高校可利用“微博”强大的传播效力，把它作为学校管理的辅助手段之一。在重大突发事件发生时，除运用传统的纸媒、发布网站公告、召开新闻发布会等渠道外，可通过“微博”及时发布准确信息，遏制谣言散布、掌握舆情主导权，将网络舆情危机消灭在萌芽状态。与此同时，还可利用“微博”有效参与学生互动，动态掌握各类舆情等。

2.科学疏导网络舆情

网络舆情出现后，往往会出现正反两面的评论，对此，高校应有宽容气度，允许不同声音，切忌强行封堵、刻意回避。同时，也要密切跟踪网络舆情动态，及时搜集代表性的信息，充分把握网络舆情危机的形成过程及所处的阶段，一旦有网络舆情危机爆发的前兆，应及时主动发起干预，必要时可召开新闻发布会澄清事实，以正视听。在情况尚不明朗时，切忌草率发布信息，避免网络舆情危机的“二次爆发”。

3.强化正面引导

涉世未深的当代大学生，在面对海量的网络信息和评论时，往往会无所适从、失去主见。此时，那些活跃在网络、具有强大影响力和感召力的“舆论领袖”的观点，往往会成为他们决策的依据。因此，高校要培养一批忠诚的“舆论领袖”，让他们在网络舆情的宣传中加强正面信息的宣传，形成积极向上的网络文化。

四、大学生网络舆情危机管理的实践探索

为了加强大学生网络舆情危机管理，湖北工业大学在2009年12月成立了“大学生网络舆情研究中心”，中心成立后主要做了以下工作。

1.大学生网络舆情监测

我们以政治学专业的研究生为主体成立了大学生网络舆情监测分析小组，对学校网络舆情比较集中的地方如“湖工大在线（南胡呓语论坛）”、“紫竹林论坛”、“百度湖工大帖吧”进行全天候监测，及时了解学生的思想状况和舆情动态。我们采取重点监测与广泛监测相结合、人工监测与计算机软件监测相结合的方法，在互联网中实施有效的监测，并且及时发现与收集涉及大学生的网络舆情信息。一方面，主流论坛、高校BBS、百度贴吧、微博、学生QQ群和QQ空间是大学生网络活动的主要场所，是需要重点监测的区域。我们建立信息监测与收集队伍，密切关注上述重点监测区域[5]。同时，要采用网络搜索引擎技术和网络信息过滤技术，对网络信息进行广泛监测。另一方面，对重点区域网络信息的监测，可以采用人工的方式。但对整个网络信息的广泛监测，则需要计算机监测软件的配合。网络舆情信息的分析研判是大学生网络舆情监控与引导的中心环节。对于搜集到的网络舆情信息，高校要及时地进行分析研判[6]。

2.大学生网络舆情预警

在完善有效的舆情监测收集和分析研判的基础上，我们建立了大学生网络舆情安全预警机制，通过密切关注舆情动向和事态发展，做出相应的处置预案，从而防患于未然。由于很多负面舆情是被一些不明真相的网民盲目炒起来的，因此，对于负面舆情，高校要在有效监测和分析研判的基础上及时做出反应，尽快向网民提供真实全面的信息，尽可能在舆情未激化之前化解纠纷和矛盾。我们对校园网用户实行实名注册制，这样可以让那些通过校园网散布或传播谣言者有所顾忌，也方便在必要时进行落地查证[7]。同时，大学生网络舆情的安全预警离不开先进的技术。因此，我们采用先进的技术，以提高网络监测与预警能力，例如，利用网络蜘蛛能够对网络舆情进行有效监测和信息收集，采用关联分析数据挖掘技术能够分析判定事件之间的关联度，通过数据挖掘中的聚类技术能够预测舆情的发展趋势，等等。

3.大学生网络舆情引导

在大学生网络舆情引导方面，做了如下工作：一是成立网络舆情引导小组。成立以思想政治理论课教师、学工部老师、政治学研究生、思想政治教育研究生为主体的网络舆情引导小组，利用网络平台发布相关信息，解答网络舆情中的问题，起到引导大学生网络舆情的作用。二是建设“网络辅导员”队伍。“大学生网络舆情研究中心”从政治学、思想政治教育专业的研究生中挑选了一些学生，对他们进行了相关培训，让他们成为网络辅导员。网络辅导员的主要工作是在“湖工大在线（南湖呓语论坛）”、“紫竹林论坛”、“百度湖工大帖吧”浏览学生的发帖，了解大学生的思想状况，对“问题帖”以评论、跟帖等方式给予解答，解决大学生的思想认识问题。三是培育“网络舆论领袖”。网络舆论领袖是指经常在网络上发表有见地、有影响力的观点的网民。根据传播学规律，“舆论领袖”在影响受众的态度方面作用明显。“网络舆论领袖”的发言一般被版主用醒目的字号和色彩加以强调，放在网页的突出位置，以强化主流言论，孤立非主流言论。“大学生网络舆情研究中心”研究了“网络舆论领袖”的特点和形成途径，从思想政治课教师、研究生、本科生中，挑选一些人员，经过培训，将他们培育成“网络舆论领袖”，发挥引导大学生网络舆论的作用。

参考文献：

[1]王玲玲.大学生网络舆论特征及其引导[J].思想理论教育，2006，（5）.

[2]胡旭阳，阮俊华.论高校网络思想政治教育实效性的评估[J].高等农业教育，2005，（5）.

[3]杨丽英.大学生群体舆情与思想政治教育的动态管理[J].思想教育研究，2008，（7）.

[4]杨丽英.大学生群体舆情与思想政治教育传播策略分析[J].社科纵横，2008，（9）.

[5]杜坤林.高校网络舆情的生成机制与对应策略研究[J].中国青年研究，2011，（7）.

[6]张彦，赵靓.高校网络舆情的传播途径及传播特点分析[J].消费导刊，2010，（4）.

网络舆情管理的重要性 第12篇

基于OAG循环的网络舆情管理模型是一个思维模型, 它能够对网络舆情管理中的阶段任务进行有效梳理, 克服过往基层工作中面对网络舆情无从下手的窘境。“OAG”分别是Observe (观测) 、Analyze (分析) 、Guide (导向) 三个英文单词的缩写。笔者认为, 这三个动作的循环交替串起了整个网络舆情管理的结构。

1 大OAG循环

大OAG循环是对网络舆情管理的总体过程描述, 其结构如图1所示:

1.1 O (观测)

观测事件, 辨别其是否处于网络舆情高发区域, 发现网络舆情的苗头事件。这里说的网络舆情高发区域是指那些容易产生网络舆情危机的议题事件。具体来说包括:

(1) 关系国家民族利益的事件。中国台湾问题、中美关系、中日关系等与国家民族利益紧密相关, 一直是网上的热点。中国台湾问题关系中华民族的根本利益, 因此始终是网络舆论关注的热点。美国是当今世界唯一的超级大国, 中美关系具有全局性影响和全球性意义, 是我国网民兴趣浓厚的持久话题。由于日本侵华战争给中华民族带来的深重灾难, 以及日本长期以来对于历史问题的态度与立场, 使中日关系一直是一个十分敏感的问题。

(2) 自然灾害等突发事件。近年来, 各种自然灾害、安全生产事故等突发事件频频发生。由于政府在处理突发事件方面采取了更为“公开、透明”的政策, 媒体在灾难报道方面更为开放, 对于突发事件的评论也成为网络舆论的一个热点。网民在表达自己态度的同时, 也在反思背后的原因。此外, 群体性事件和某些司法个案, 也容易成为网上热点。

(3) 关系国计民生的政策、法规出台。政策法规涉及的社会阶层越广泛、与人们的利益关系越密切, 成为网上舆情热点的可能性就越大。一些政策的出台, 如果与群众改革预期存在落差, 或者缺乏必要铺垫和广泛宣传, 更容易导致舆情波动。

(4) 反映社会主要矛盾的事件。一些负面的社会事件, 反映了社会利益关系之间的矛盾和冲突, 往往会成为诱发网上热点的重要原因。在这些事件问题上, 互联网有时不免成为人们情绪宣泄的出口。

(5) 与困难群体相关的事件。关心与困难群体有关的话题, 表明人们对社会问题的关注;同情弱者, 是中国网民常见的一种思维定式。与困难群体相关的事件容易成为网上热点, 有其深厚的社会根源和心理基础。与此同时, 近年来, 也有某些别有用心的人故意炒作这类事件, 对此应有清醒的认识。

(6) 反映社会道德困惑的事件。我国处于转型期, 人们的价值观与道德观也在经历激烈的震荡, 许多人面临着道德的困惑。由此, 与之相关的新闻事件容易引发激烈的网络讨论, 它们往往成为全社会进行道德问题思考与讨论的契机。

1.2 A (分析)

对苗头事件进行深入分析研判, 确定其网络舆情类型, 制订舆情导向方案。这里笔者参考人民网舆情频道的分类, 将网络舆情分成了八大类型, 分别是:经济生活、公共管理、司法事件、生态环境、社会管理、社会思潮、教科文卫和港澳台国际。

1.3 G (导向)

根据明确的舆情导向方案, 对网络舆情进行有效的引导疏通, 防止事件扩大化, 并形成经验教训文档, 作为处理下一相似网络舆情的依据。进行舆情导向时, 须遵从以下基本原则:

(1) 责任原则。勇于承担责任, 可以在很大程度上让公众相信政府本身是真诚的, 一些非理性的言论可以明显减少, 让事件迅速降温, 减少压力。

(2) 信息公开原则。负面舆情出现之时, 政府唯一的选择只有真诚公布信息, 满足并维护公众的知情权以防止网络以讹传讹现象的扩展。

(3) 真诚对话原则。面对一边倒的负面舆情压力, 比较明智的选择就是重构政府与公众、媒体对话的新机制, 通过真诚的对话以获取共识, 重建媒体与公众的理解与认同。

(4) 积极争夺话语权, 重新设置舆论议题原则。政府应通过公开信息重建对话的结构, 把事情原原本本公之于众, 将公众对事情的泄愤转变为对事件的本质及其解决之道的理性思考。

在一个大OAG循环结束后, 应该持续观测舆情是否已经解决, 若还有遗留则需重复大OAG循环, 修正舆情导向方案, 直到舆情消退;若已解决, 则可以进入下一事件的大OAG循环, 处理新的事件。

2 小OAG循环

小OAG循环是对网络舆情管理过程中各阶段行动的具体指引。

2.1 观测OAG循环

“观测”是网络舆情管理中的第一步, 在大OAG循环中的功能是“发现苗头”。因此我们在“观测OAG循环”阶段, 首先要做的是观测 (O) 事件的前因后果, 对事件有一个初步的了解。然后对比分析 (A) 其是否处于网络舆情高发区域中。如果答案是肯定的, 则将其导向 (G) 到“分析OAG循环”中;如果答案是否定的, 则观测下一事件, 开始新一轮的“观测OAG循环”。如图2所示。

2.2 分析OAG循环

“分析”是网络舆情管理中的第二步, 在大OAG循环中的功能是“归类定性”。因此我们在“分析OAG循环”阶段, 首先要调查了解、深入观测 (O) 事件的起因、经过以及事件主客体的矛盾所在。接着要分析研判 (A) 事件所属的网络舆情类型, 明确应答舆情的机构部门, 定下初步的舆情导向基调 (反省纠正、澄清事实、协调解决) 。然后将此事件与网络舆情经验库中的相似案例做关联指向 (G) , 确定此类网络舆情的基本应对方案, 并将其导向 (G) 到“导向OAG循环”中。如图3所示。

因为, 网络舆情分析需要不断地深入调查才能不断明晰主客体的是非对错, 才能完善舆情导向的基调, 因此“分析OAG循环”需要随着时间的推移、事件的发展而不断地往复循环, 直到事件有个明确的答案。

2.3 导向OAG循环

“导向”是网络舆情管理中的最后一步, 在大OAG循环中的功能是“疏导归档”。因此我们在“导向OAG循环”阶段, 首先要根据“分析OAG循环”中确定的应对方案进行网络舆情导向, 牢牢把握话语权, 积极重设议题, 观测 (O) 舆情的发展走向。接着我们要根据舆情的发展走向分析 (A) 上一阶段确定的应对方案是否有效。若效果明显, 朝着预期的走向发展, 则继续坚持此方案;若效果差强人意, 则需将事件重新导入 (G) 上一阶段进行分析研判, 确定新的舆情导向方案。如图4所示。

完成网络舆情导向之后, 需要将此事件的经验教训作个总结, 归档到网络舆情经验库中, 作为下次类似事件处理的参考依据。

3 结 论

Observe (观测) 、Analyze (分析) 、Guide (导向) 三个动作的循环交替串起了整个网络舆情管理的结构。基于OAG循环的网络舆情管理模型能够帮助基层工作人员对网络舆情做到及时发现、科学分析、合理调控, 使得整个的网络舆情管理过程有序进行, 对基层政府的网络舆情管理有一定的指导作用。

摘要：本文针对当前网络舆情多样、复杂的情况, 提出了一个基于OAG循环的网络舆情管理模型, 为基层工作人员进行网络舆情管理提供了一个有效的方法论, 具有较强的实际操作意义。

关键词：网络舆情,管理,思维模型,OAG循环

参考文献

[1]许鑫, 章成志.互联网舆情分析及应用研究[J].情报科学, 2008 (8) .