网站应更好地为用户考虑（精选4篇）

网站应更好地为用户考虑 第1篇

记得我在当初建设我的网站的时候我就对我朋友说“网站的建设一定要多为你的用户考虑，不要想到一个点子或功能就用到你的网站上，做网站...

记得我在当初建设我的网站的时候我就对我朋友说“网站的建设一定要多为你的用户考虑，不要想到一个点子或功能就用到你的网站上。做网站就是给用户服务的，让用户在使用你的网站时是一种享受而不是受摆布。”，就这样我在运营二人转520的时候始终如一地从这个角度出发，几天从我切身的体会来和大家聊下如何做站才是为用户考虑了。二人转520运营有段时间了，目前网站的运营状况良好，网站的流量基本每天都成上升趋势，到现在网站一达到每天有过千的用户访问了，其中有近2/3的来访者是回头客，由此可以看出用户对二人转520的内容还是相当认可的。在查看统计的时候发现，很多的用户都是直接搜一些二人转相关的名字过来的，并在分析网站页面浏览的时候发现很多用户都是最终停留在二人转视频页，因此可以看出用户在浏览二人转类的网站目的主要指向二人转视频这一块儿的，因此二人转520决定在二人转视频这块儿多下点功夫让用户来到这这个栏目只需要点点鼠标就可以找到用户想要的视频了，

目前，大部分的网名还是属于初级阶段的，只是会敲打两个字，更多的还是用鼠标在网上点来点去的，因此你网站里边的一些太多的功能会让用户感觉到你的网站太负责了，他操作不了。如果此时你的网站还没什么内容的话，那么估计该浏览者就是下次搜到你的网站也不会再进你的站的，因为他们不会操作你的站。下边就引出了本文要阐述的一个问题，那就是你不要把你的用户操作习惯等同于你的操作习惯，要多和基层的网民接触，了解他们在网络上是这么操作来浏览网站的，这样你在做站丰富功能和布局栏目时就能够有的放矢了。别不调查和了解就开始做站，到最后这个站就成了你一个人用的站了，别人只能看看走之。

如果你的站确实功能很强大的话你最好弄个帮助在你的网站里边。关于网站帮助也是很有研究的，那就是要适当注意你帮助的提示位置。目前很多网站都是把网站帮助长篇大论地写在一个栏目页里。如果短的话可能一会儿就看完了也弄明白了，其实既然你写帮助文件我想就不会少了。因此本人通过长期使用网站建议，如果网站功能确实很多的话，建议网站的帮助应该在该出现的地方及时出现就可以了，这样用户在操作到不会的地方时立马就有帮助在旁边提示，我想用户看到这也不会敬而远之了。你的网站也会在你合理的帮助下被用户灵活自如地操作着。

好了，就说这么多吧!这是柠檬运营这么一段时间的一点经验只谈，希望对初期运营网站的你有所提示。我也该去好好修改下我的网站了，让用户来到我二人转520站只需要点点鼠标就能看到他们想要的东西了。

网站应更好地为用户考虑 第2篇

强基础 市场体系日臻完善

兴产业 不断开拓外贸市场

促发展 农合组织畅通物流

对发展商贸流通业的建议

1、按照构建合肥经济圈的要求，规划商贸流通业。

2、实现城乡资源统筹配置。

3、积极推动电子商务的广泛应用。

4、制定政策，扶持现有商贸企业做大做强。

5、合理进行商贸布局。

思考物流业应如何更好地为商贸业服务

一、优化商贸业物流业发展思路

二、加强政策扶持力度

三、积极探索管理创新

1.加强领导、组织和协调

2.把商贸设施建设管理工作的重心前移。

3.积极探索商贸街区的管理方式。

四、营造良好发展环境

首先，花大气力治理交通秩序。划定范围，严格管理，把交通秩序治理好，整顿好。重点是规范行车停车秩序。其次，加大宣传的力度频度。建议总结经验，大力度、多渠道宣传，吸引更多的外来消费者。

网站应更好地为用户考虑 第3篇

关键词：公共图书馆,网络用户,服务

1. 前言

现今,随着INTERNET的普及和网络技术的发展,越来越多的人选择网络作为获取信息资源的渠道。与此同时,各图书馆正共同努力适应新形势、接受新挑战,开拓为网络用户的服务。但我们也要看到,各图书馆在为网络用户服务内容的广度和深度上、服务项目的多样性、服务的组织和提供方式等方面仍存在明显的差异。毕竟,图书馆为网络用户服务还处于初始阶段,有许多方面还有待改善和加强,有许多新的服务还需要大家去开发。目前,国内外学者对图书馆服务的理论研究已经非常深入,特别是对图书馆单项、特色服务的优化方面都做了很多的工作,但存在理论与实践不能很好地吻合的问题,尤其图书情报学的研究理论与实践的脱节是显而易见的,那么图书馆究竟应该为网络用户提供什么样的服务,理论的研究成果究竟有多少应用到了实际的服务中去呢?

带着疑问,笔者调研了10所中美公共图书馆,有上海图书馆、国家图书馆、深圳图书馆、四川省图书馆、山东省图书馆、纽约公共图书馆、俄亥俄州立图书馆、加利福尼亚州立图书馆、国会图书馆、芝加哥公共图书馆。从中美图书馆为网络用户的服务比较中来看我国图书馆在为网络用户服务中所存在的问题。

2. 公共图书馆为网络用户服务存在的问题

2.1 各馆合作化程度不高

这一点表现在参考咨询服务和馆际互借服务两方面。

网络环境下,传统的参考咨询正在向网络参考咨询方向转变。网络参考咨询主要有三种模式:基于电子邮件的参考咨询服务、基于实时交互的参考咨询服务和基于网络化合作的参考咨询服务。美国国会图书馆实施了一项全球数字化参考服务(CDRS),依托丰富的网络资源及资深的咨询专家,为在任何时间、任何地点提问的任何用户提供高质量、专业化的服务。美国的图书馆已经将网络参考咨询的三种服务模式很好地应用于实践中。相比较,中国的此服务仍然很落后,经调查,大部分的馆开展了电子邮件参考咨询服务,少数馆有实时交互参考咨询,还没有一个馆开展网络化的参考咨询或也称为联合参考咨询。

在美国有两个大型的全国性的图书馆计算机网络组织,即O C L C(o n l i n e computer library center)和RLIN(research library information network),可以提供世界上6600个图书馆联机自动化互借服务。由于美国计算机网络化程度高,用户可通过计算机网络来向OCLC的馆际互借系统来验证和检索所需的资料,并能在很短的时间内满足需求。而我国的图书馆由于缺乏强有力的组织管理和统筹规划,图书馆开发馆藏资源时多是分散作业,集成系统的格式不统一,标准化程度差,有的甚至还停留在人工查询和信件联络的低水平上。

另外,从调查中得知,中国图书馆的馆际互借联网馆比美国的要少得多,这说明各馆和其他馆,尤其是和国外机构的合作还没有深层次地展开,合作的力度还不够,还远远不能满足用户对国外文献的需求。

2.2 没有网络资源的共享机制

经调查可知,从各馆的自建数据库和

2.3 对网络用户的分类不明确

美国公共图书馆在服务对象的设置上,基本考虑到了各种类型的用户,如青少年、残疾用户、甚至是无家可归之人等。在为残疾人的服务中,美国的5所公共图书馆皆有设置,如有对盲人、聋人、身体残疾的人的服务,有对他们所提供的便利服务措施、申请服务的具体步骤等。纽约图书馆还考虑到为无家可归之人和在监囚犯的服务,针对他们的特殊性提供特别的服务。国会图书馆和芝加哥公共图书馆有对初次登录网站的用户的服务指南,包括服务内容的介绍、资源的使用指导等,以便让初访者能全面了解图书馆的资源和所提供的服务,从而能更好地利用图书馆等等。见表1(表中Y表示有此服务)。

而我国在这方面稍微欠缺,表现为服务对象的类型比较单一,或是没有明确的划分用户类型。仅有3所图书馆提供为青少年的服务,只有国家图书馆划分了对院士、特聘专家和未成年人的服务项目。本来,公共图书馆的服务对象应该是面向所有的用户,为所有的用户提供相应的服务,在网站建设上也应该是有所体现,考虑到所有用户的需求,我国在这方面还应加强。

3. 今后公共图书馆为网络用户服务的改进建议

3.1 在原有的基础上完善现有的服务

(1)各馆之间应加强合作建设,实现资源共享

针对前面我国图书馆在咨询服务和馆际互借服务所存在的不足,笔者建议:(1)各馆要完善基本的参考咨询服务,在网站上设置对馆藏资源及服务利用的咨询,并提高咨询服务的质量和时效,保证能履行自己的承诺。(2)各馆之间应建立良好的馆际协作网,开展联合参考咨询。在今后图书馆的参考咨询服务中,要逐步的由传统的参考咨询服务向网络参考咨询服务过渡,最大限度地解决用户的需求得不到满足与信息资料得不到充分满足之间的矛盾。(3)加强和他馆尤其是和国外机构的馆际互借网。(4)加强馆际资源的共建和共享。充分利用图书馆的资源优势、人才优势等,通过网络的传递和交互功能,使用户能真正享受到无时空限制的资源服务。

(2)提供特色数据库

图书馆作为一种重要的文化、科学和社会教育机构,在保存人类文化遗产、传播知识、开发智力、传递信息等方面具有不可替代的重要作用,在以信息化为主要特征的现代社会中尤为如此。如今,人们都已将图书馆作为获取信息和知识的重要场所,因此,图书馆要具备自己的特色才能在信息社会中发挥其优势,而现在提倡的资源共享最主要的方面也就是共享其特色数据资源,相应的,建立特色数据库就成了当务之急。

(3)加大对网络用户的网上教育培训力度

网络时代,电子资源的蓬勃发展一方面带来了丰富的信息资源,另一方面也使信息检索和利用变得相当困难。若图书馆能提供不受时间和空间限制的网络培训服务的话,用户便可以根据自己的实际情况进行选择性地浏览和学习。

笔者认为,各图书馆应在网上也开展对网络用户的培训教育,可以设计专门的用户教育网页。图书馆还可以借鉴美国图书馆的经验,将用户类型层次化,针对不同的用户开展相应层次的培训,如公共图书馆可对初级、中级、高级层次(根据用户掌握计算机的水平而定)的用户分别开展计算机和网络方面的使用培训等。培训的内容应该包括:图书馆基本知识教育、网络资源及其查询、常用软件的使用及下载、光盘数据库检索、数据库资源的使用介绍、搜索引擎的使用、新资源介绍等,并附有具体的操作指导等等。

3.2 我国公共图书馆为网络用户服务的改进建议

(1)要为弱势群体提供服务

国际图联有“为弱势群体服务部”,倡导图书馆应为一个地区的所有因为各种原因不能利用正常服务的用户提供信息和服务,并将弱势群体界定为医院病人、监狱犯人、养老院和其它福利设施内的老年人、不能离家外出的人、聋哑人和身体残疾者等。美国的公共图书馆,尤其是纽约公共图书馆就基本考虑到了以上各类用户的需求,并为他们提供相应的服务。中国图书馆都没有考虑到以上所述类型的用户。

弱势群体应该是图书馆服务的对象,不应该成为一个新的课题。只有通过各种方式更好地服务于弱势群体,公共图书馆对所有人开放的这一原则才能真正实现。所以,我国的公共图书馆也应制定为弱势群体的服务措施,尽快提供为弱势群体的具体服务方案。

(2)服务方式向多元化发展

由于用户个体所具有的知识特征和知识储备不同,决定了他们对信息需求的层次不同,并呈现出多元化的特点。针对网络用户的这种新特点,图书馆应开展相应的网上服务。美国图书馆的定制信息服务比较完善,我国在这方面还有待提高。图书馆开展个性化定制服务主要包括两方面的内容:(1)按照用户的需求提供信息服务。不同的用户对信息的需求就不同。图书馆可对网络用户建立日志,记载其获取信息的记录,并推送相关的信息资源;(2)按照用户或用户群的特点,对信息资源进行组织,开发创造出个性化的信息环境。

(3)提高图书馆为网络用户的服务意识

中美图书馆在为网络用户服务的意识上,还存在一定的差距。要想切实提高为网络用户的服务,在思想上,图书馆要转变观念,加强服务意识,确立“以网络用户为中心”的主导。在实践上,(1)图书馆在其网站设计上要主次分明,突显对网络用户的服务,把最基础的、网络用户利用频繁的服务放在主页的醒目位置,如检索、特色资源等。而且要在多个网页上重复出现相同的服务链接,以便网络用户的随时使用;(2)由于电子邮件在图书馆和网络用户之间的使用频率比较高,所以图书馆要为网络用户加强安全和保密防范意识;(3)图书馆要利用各种途径对其服务,尤其是对新推出的服务进行营销,使用户意识到所提供服务的类型和特点,主动利用这些服务。

参考文献

[1]http://www.helib.net/news/Am-Libs2004Hebei.ppt.2005-4-21.储荷婷.美国图书馆的服务的特点和发展方向

[2]温斯顿.泰伯(美).美国国会图书馆:21世纪数字化发展机遇.国家图书馆学刊.2002(04),7—12

国有银行应更好地为客户服务 第4篇

摘 要 银行区别对待顾客，在西方国家是很普遍的，也有很多方面，在我国却极少见到。本文主要讨论国有银行应该在怎么为客户服务，提高工作效率上多下工夫。

关键词 国有银行 优质客户

金融行业的工作者都深知，商业银行作为依法成立的企业，必须以盈利来继续自己的生存和发展；但是，我们银行又是先负债后有资产，有比一般企业高得多的资产负债率，行业的特殊性迫使其资金的运用又要符合流动性和安全性。我们的国有商业银行想要更好的发展来应对当前越来越激烈的竞争，本文认为需要更好地为优质客户服务，至少可以做到以下几点。

一、为高端客户开设“绿色通道”

国有银行服务窗口前排长队不是新鲜事，人们都得按先来后到的原则排队，一位要插队的高端客户会被无数人骂为不懂规矩。为此，银行应该为他（优质客户）提供更便利的服务，统称“绿色通道”。如，开设专门为其提供服务的窗口；条件好的网点也可以为他们提供专用的小房间；还有，可以派专门的职工对特定的客户进行服务——“一对一”的服务，让他们真正享受贵宾级的待遇。这些是很多著名银行都开设的服务，国有商业银行也应该试着向这方面发展。

二、为客户提供更多的金融服务项目

银行的发展趋势是“金融百货公司”，即用户只要握有一张银行卡，就能享受全面的金融服务。目前我们金融服务已有了极大地提高，可以购买保险，基金，债券等。今后，我们还要推出更多的项目，尤其是金融衍生工具。在很多国家，衍生工具已发展了多年，而我国的金融衍生工具市场还处于起步阶段。我们银行的服务也该随着市场的发展而进步。

三、用自身先进的科技为客户保驾护航

在电脑、网络飞速发展的今天，网上银行已被很多人接受，它的方便、快捷正逐渐深入人心。而如何让信用卡用户更安全地在网上银行进行操作，有效地防止黑客窃取密码，也摆在了银行工作者们面前。这方面，中国工商銀行在国内处于领先地位。几年前，他在国内首次推出U盾。用户有了U盾，即使银行卡密码被盗，在没有U盾的情况下，黑客也不能对他的账户进行任何操作。这是非常有效的保护。而且，使用U盾后，转账也不再受到单日最高金额的限制，对于资金流动频繁，且数目很大的客户来说，这亦是一项便利措施。我们今后的路很长，始终让客户有安全感，不仅是对老顾客的负责，也会吸引更多的新客户。

四、注意做好普通客户的思想工作

近年来，国有商业银行为了提高工作效率推出的一些改革措施，难以避免地损害了中小储户的利益。就我所知，群众们反响强烈的有以下三条。首先，就是上文提及的对小额账户收取管理费；其次，缩减了很多的经营网点，仅中国工商银行在苏州就撤消了近二十个；再次，将水、电、煤的费用改为网上支付。从我们银行的角度来说，为了精简机构，节约成本，为了自身以后更好的发展，这样做无可厚非。可是，群众们却接受不了。中华民族的优良传统——勤俭节约，以及几十年来国有银行秉承的“为人民服务”的宗旨，让我们无法看清银行的本来面目。而今，我们都难以相信眼前的事实：多年来一直充当“储蓄罐”的银行，如今想要和我们平起平坐，甚至要当我们的主子！作为银行的客户，我们都在行使着选择银行的权利；却鲜有人知道，作为企业，真正的银行也应该有选择客户的权利。正如同我们去餐馆用餐有大厅和包间之分，到旅馆住宿有标准间和总统套房的区别一样，银行征收管理费、缩减网点等，其实就是他在行使自己的权利，只是他把行使此权利的时间推迟到了现在而已。我觉得，作为银行工作者，在处理这方面问题时还是要注意两点。首先，坚决贯彻执行上级颁布的方针、政策，做好本职工作。其次，对于反对之声，不能充耳不闻，但也不要惊慌，尽力对广大客户作好解释。譬如，中国建设银行上海分行刚开始征收管理费时，遭到很多人的反对，但他还是坚持了下来，现在情形已经好多了。当时，有人说我们的银行是“为人民币服务”了，你们的心情我可以理解，但话不能这么说。比起外资银行来，我们的国有银行把存款底限定在300元、500元已经是非常低了，大多数人还是可以达到这个数目的，我认为不应该对银行太过苛求。银行为了适应竞争的环境，提高效率是不可缺少的环节，但那也是以符合我国的发展趋势为前提的。对一小部分普通客户的放弃换来的效率的提高，也是为了能更好地服务大多数群众，尽管不再是为所有人服务。相信，一段时间以后，绝大部分人是能理解的，毕竟变化是一下子就发生了，但人们适应银行的这些变化总得有个过程。

今后，国有商业银行改革的路还很长，尤其在自身的建设上。已经改的有很多，如不良资产的剥离等；还有多少要改，我们都不知道，但想来不会比已经改的要少。其实，我国金融市场全面开放后，我们就必须时时刻刻对周围的变化有所警惕，并努力为适应变化而改变自己，无止境地适应环境才能得到更进一步的发展。

参考文献：

[1]林跃武.略论商业银行的特有竞争力.中国城市金融.2004(06).